23个指标管理呼叫中心
美国普度大学消费品质量监测中心琼·安顿教授提出了23个与客户服务中心运营相关的数字化规范指标。本文除了提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外，还给出了一些规范的具体建议数值，希望这些指标的提出，能够对客户服务中心管理者的工作有所帮助。
如何高效、稳定地运营和管理客户服务中心，已成为客户服务中心管理者越来越关心的问题。对呼叫中心的管理，包括对系统的管理，也包括对员工的管理，还包括 对许多不定因素的管理。对呼叫中心的管理方法，有一些是靠管理艺术来实现的，有一些则是靠数字量化指标来衡量，而还有一些根本就是人们在管理上存在的许多 误区。本栏目从本期开始，将分几期从几个方面讨论对呼叫中心的管理方法。本期介绍的是23个与客户服务中心运营相关的数字化规范指标。
美国普度大学消费品质量监测中心琼.安顿教授提出了23个与客户服务中心运营相关的数字化规范指标。本文除了提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外，还给出了一些规范的具体建议数值，希望这些指标的提出，能够对客户服务中心管理者的工作有所帮助。
规范一 事后处理时间
即指一次呼叫电话接听完后，值机员完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。
数据来源与报告
可从ACD得到。这一规范应由小组或个人制成日表、周表和月表，还应该做成图形来与过去的记录进行比较。
建议目标
中心平均事后处理时间为60秒，建议目标是30秒至60秒。
建议管理措施
把呼后处理所需的动作都做一遍，认真观察并评价每个动作，看是否所有程序都必需；鼓励座席人员在谈话时做好信息处理，减少事后处理时间。
规范二 实际工作率
它等于座席联入系统准备回答电话的实际时间除以按照计划应当回答电话的总时间，再乘以100。
数据来源与报告
实际工作率百分比数据来自ACD，应当每日都作一次报告，并按周和月进行追踪。
规范建议目标
实践证明，每个值机业务员的最佳实际工作率应该达到92%或者更高。
规范三平均放弃时间
指呼叫者放弃呼叫前平均等待的时间，以秒来计算。
数据记录与报告
ACD收集，每日和每周做出报告。
规范建议目标
全行业平均时间为60秒，建议标准范围为20～60秒。
建议管理措施
等待时间很短即放弃，表明顾客等待的耐心有限，原因可能是有其它中心可以选择，也可能是不喜欢拨叫时老不成功。两者都值得引起重视，并采取相应措施。
规范四平均单呼成本
某段时间内中心的全部费用除以这段时间接听的所有电话数，包括无论何种理由打入的电话，不管是由业务员接听的，还是由技术系统接听的。
数据记录和报告
ACD会记录打入的电话数，中心管理层应每周都做一次检查和计算。
建议标准
行业不同，此一规范的数字变化很大。就所有行业的平均情况看，每打入一个电话需要花费成本4元，建议标准范围介于2元至5 元之间。
建议管理措施
如规范数字上升，仔细检查一下呼入的电话数和中心成本费间的关系。
规范五平均通话时间
谈话时间和事后处理时间的总和。
数据记录和报告
ACD将会提供这一规范的数据。应该每天都计算，每周、每月都统计。
建议目标
呼叫中心的类型不同，其平均通话时间的努力目标也不同。一个技术支持力较强的呼叫中心，平均数一般在10至15分钟之间。从全行业来看，平均通话时间是 8～5分钟。建议将这一规范的目标定在3～10分钟之间，并还可加减15%。如能根据呼叫的类型和班组类型来确定时间范围是再好不过了。
建议管理措施
作一曲线图，让图中的曲线界面宽阔、一目了然;要求第一线监管人员报告超越目标范围之外的情况；时间过长可能表示人员过剩，会引起费用增高。
规范六平均持线时间
座席人员让顾客在线上等待的平均时间。
数据记录与报告
ACD会提供每一值机员的持线时间数据，并给出平均值。
建议目标
全行业平均持线时间为60秒，建议目标范围应控制在20～60秒之间。持线时间直接影响到呼叫者的情绪。
建议管理措施
过长的持线时间表明座席人员不能很快地进入所需要的资料领域。以下几个因素可能是造成这种现象的原因：座席人员可能涉及不到所需信息；系统延迟，即机器需要太长的时间方能显示所需要的信息。
规范七平均振铃次数
指顾客听到回话之前电话铃振响的次数，不论这个电话是由业务员、还是IVR回的。
数据记录和报告
资料由ACD收集，应该每天都作报告，以便中心管理人员参考。
建议目标
行业平均次数是2～3 次，建议2～4次。
建议管理措施
平均振铃次数应保持最低，尽管高峰期可能会有所增加，因此应该经过讨论来确定次数。
规范八平均排队时间
指呼叫者被ACD列入名单后等待座席人员回答的时间。
规范记录和报告
ACD能按照呼叫类型将所有到达中心的电话记录下来。
建议目标
这是一个具有行业特殊性的规范标准，全行业的平均排队时间为150秒，建议的目标范围在30～90秒钟之间。排队时间在建立整个服务水平的总目标上是个关键因素，如果排队时间为零，意味着付费让业务员等电话到来，这是很不经济和缺乏效率的。
建议管理措施
许多中心用LED可视布告板公布平均排队时间和排队呼叫者的数量，这是一种典型的实时公告的形式。
规范九平均应答速度
指总排队时间除以所回答的总电话数。
数据记录和报告
可直接得自ACD，应以半小时为单位进行报告，以图表显示走势。
建议目标
此规范一般又称为ASA，标准长度常常定在20秒钟之内。
规范十平均交谈时间
指呼叫者与值机员联系后交谈的时间长度。
数据记录和报告
这一数据由ACD、业务员、业务小组或客户服务中心收集和报告，应该每周和每月评估一次。如座席人员的活动是特意根据呼叫类型分组进行的，则此一规范对于管理用处更大。
建议目标
行业平均交谈时间为330秒，对技术支持型呼叫中心而言，是6～0分钟。建议交谈时间的目标应以270～60秒。
建议管理措施
一般而言，为了降低成本，谈话时间越短越好；然而，短的交谈时间可能导致有些呼叫者不满，他们认为你没有认真倾听他们的问题或过于匆忙了。
规范十一每小时呼叫次数
指每个业务员每小时接待呼叫的平均次数。它等于一个交接班中，业务员接听的电话总数除以他/她接入电话系统后的总时数。
数据记录与报告
此数据可从ACD得到，应由业务员每天报告一次。
建议目标
每小时呼叫次数主要依据呼叫中心的性质而定，在一个技术程度很高的呼叫中心，这一数字可能低到每小时只有五次，而在技术设施简单的呼叫中心，这个数字则可能高达100。
建议管理措施
很久以来，每小时呼叫次数都是衡量业务员业绩表现的一个普遍适用的标准，具有较高的小时接待数的业务员从来都是受人欢迎的，因为他们表现了较高的生产力。但随着客户服务中心的发展，这个衡量标准越来越受到人们的怀疑，片面强调小时数，可能导致服务品质低劣的座席人员可能会想法 欺骗系统来增加小时数。
规范十二监听分值
指由质量保证专家对值机业务员的回话质量所做的等级评价。
建议努力目标
没有一个可普遍适用的目标。
数据记录和报告
监听分值并没有一个普遍适用的评价标准，建议业务员每个月可以被监听四到五次。
规范十三占线率
等于（通话时间+持线时间）除以（通话时间+持线时间+闲置时间）乘100。
数据记录和报告
此项数据可来自ACD，报表计算应按班组和业务员加以平均。
建议努力目标
一般标准中是90%或者更大。
规范十四呼叫放弃率
一个放弃电话是指已经被接通到中心，但又被呼叫者在值机业务员、呼出电话员和信息通知部接听之前自动挂断了的电话。放弃率是指放弃电话数与全部接通电话数的比率。
数据记录和报告
ACD能为中心提供此一数据，报告应该每日、每周和每月都作。必须确定“短时放弃”的时间长度是多少，“短时放弃”按通常标准是20秒或者更少。
建议努力目标
行业放弃率为3%，建议在3%～5%之间。
建议管理措施
尝试用IVR与CTI处理装置将某些电话转到常规服务项目中；考虑用超人员服务对付超量呼叫。
规范十五出勤率
指一个班组实际工作的人数除以计划工作的人数乘100。
规范十六忙音率
指受到忙音信号阻滞，连ACD都没有到达的呼叫电话的百分数。
数据记录与报告
此数据可从ACD或电话经营商处获得，应该每小时检查一次，看看受阻高峰出现在哪里。
建议努力目标
全行业中受阻电话数为1%。我们建议努力目标范围控制在1%～3%之间。最理想的状况是没有受阻电话。
建议管理措施
选择之一是将超量电话分流给另一服务机构；如采取了这一办法后放弃率依然很高，则需要再增加人员。
规范十七一次性解决问题的呼叫率
不需要呼叫者再呼、也不需要业务员回呼，就将问题解决了的电话的百分数。
数据记录和报告
ACD可用编码的形式在呼后处理的过程中产生出这一信息。
建议努力目标
行业平均百分比为85%，建议目标范围在85%～100%之间。
规范十八队列放置率
列入排队名单的电话数量除以接到的所有电话的数量，再乘以100。
数据记录与报告
此数据由ACD收集，中心经理应该每周计算和检查一次。
建议努力目标
就全行业而论，15%的电话是被置入队列中的，建议范围为10%～20%。
规范十九转接呼叫率
即由值机业务员转给其他人员接听的电话的百分比。
建议努力目标
此规范的全行业平均百分数是3%，建议每一百个电话只有一个被转接，而且转给的是专家或权威人士。
建议管理措施
如果座席技术上有差别，则应该使用以技术为基础的软件，使座席有能力回答呼叫者的问题；如果呼叫者一定要转电话，倒不如通过自动转接装置将呼叫者的录音转过去。
规范二十已复电话百分比
等于回答过的电话数除以所有接入的电话数乘100。
数据记录和报告
用于计算这一规范的数据资料可由ACD提供，建议每日报告一次。
建议努力目标
此一规范最常见的百分比是98%。
规范二十一服务水平
服务水平的计算公式是：回答时间少于X秒钟的电话数除以所接入的电话总数乘以100。
数据记录与报告
这一数据可以很容易地从ACD那里得到。服务水平应该建立在不断监听的基础上。
建议目标
全行业大多数中心的标准是：80%的电话都是在20秒钟之前作出的回答。
规范二十二总呼叫数
指所有打入中心的电话，包括受到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话。
数据来源和报告
这一规范数据来源可以是ACD，也可以是电话线路提供商，应该每小时、每天、每周、每月都进行检查。
规范二十三座席人员流动率
指离开中心的业务员人数在全时工作总人数中的比例。
建议努力目标
财富管理中心是专业金融中心的一种, 其提供的财富管理服务, 也叫做金融产品综合服务, 是以资产管理为基础, 以投资顾问为核心, 为各类投资者提供各种高附加值金融服务, 以实现财富资产的保值增值;所管理的资产包括闲置的市场资金、社保资金、企业年金、保险资金、财政闲置资金等[1]。根据GFCI (全球金融中心指数) 对专业金融中心的定义, 专业金融中心是指在某一金融领域处于国际领先位置的金融中心。相对于全能型的全球、国际或国家金融中心, 专业金融中心只是在某一金融领域具有显著的优势, 在这一特定金融领域集聚大量的金融机构和人才, 拥有远超过其他金融中心的业务、市场规模和金融创新能力, 以及称为行业标杆影响全球的金融辐射力[2,3]。
近年来, 北京、上海、广东、青岛、浙江等地陆续发布文件, 推动金融发展。2008年5月北京市委、市政府发布《关于促进首都金融业发展的意见》。2012年1月上海市发改委发布《十二五时期上海国际金融中心建设规划》[4]。2012年7月, 广东省金融办发布了由中国人民银行、国家发改委等八部委联合印发的《广东省建设珠三角金融改革创新综合试验区总体方案》, 这是广东利用试验区“先行先试”政策优势, 推动金融领域进一步开放、建设现代金融体系以及解决中小企业融资难、融资贵等问题率先开展的探索1。2012年12月, 青岛市金融办发布了《青岛市十二五金融业发展规划》, 指出要加快青岛市区域性金融中心建设2。2013年12月, 浙江省金融办根据《浙江省人民政府办公厅关于开展金融创新示范县 (市、区) 试点工作的意见》 (浙政办发[2010]114号) 的要求, 发布了《关于加快推进金融创新示范县试点工作的实施意见》, 是浙江省金融办为加快推进金融创新示范县 (市、区, 以下称试点县) 试点工作的实施, 促进试点县在地方金融机构改革创新、完善金融服务体系、建设金融集聚平台、加大政策扶持力度等方面的先行先试3。一系列金融相关政策措施为各省市构建和发展财富管理中心提供了支撑。构建财富管理中心评价指标体系, 不仅有助于判断各城市构建财富管理中心的成熟度, 了解其与国内外主要金融中心的差距, 预测其发展潜力, 还有助于辨别不同城市的金融优势并根据各自的优势建立相应的金融服务中心, 合力推动金融发展。
二、财富管理中心评价指标体系设计
(一) 指标的设计原则
对财富管理中心的综合评价, 必然要与金融中心形成的主因和本质紧密结合, 因此构建的指标必须具有代表性, 能客观、全面反映城市的金融集聚状况。另外, 考虑到专业金融中心服务专业性的特点, 所选取的指标还需要涉及到更细化的金融服务指标。据此, 结合实际情况, 选取指标的主要原则有代表性、层次性、针对性及数据的可获得性。
(二) 财富管理中心评价指标体系的建立
由于不同级别金融中心的形成和发展具有一定的规律性, 因此对财富管理中心的综合评价不能脱离金融中心形成的主因和本质, 即对金融人才和金融资本的集聚。经济学家通常从金融规模集聚、金融市场集聚和金融机构集聚三个层面来综合衡量金融的集聚度。在根据财富管理中心的特点, 从上述金融的角度构建指标的同时, 还将加入金融生态环境这项指标来反映城市金融业的发展前景。因此, 所构建的财富管理中心的评价指标体系将围绕金融市场集聚、金融机构集聚、金融人才集聚、金融生态环境四个层面展开, 共设有49个基础性指标, 如表1。
金融市场是金融工具交易的场所, 也是金融创新的重要场所[5]。金融市场的聚集程度和活跃程度代表了当地金融的发展水平, 是一个城市金融产业发展程度的良好测度。金融集聚度高的市场能吸引更多金融机构、金融人才及金融交易者聚集于此并形成更多的资本和财富积累, 促进财富管理业务的发展。
金融机构通常包括银行、保险、证券三类, 是城市金融产业的主体。金融机构的实力是影响投资者投资决策的重要因素, 而金融机构的实力主要由其业绩来体现。本文选取了银行、保险、证券、基金、期货等公司的聚集情况和相关业务水平的指标, 旨在反映城市金融业的发展水平和竞争力。
金融人才聚集的密度越高, 提供的金融服务水平也会越高, 从而提高顾客对机构的信任度。从金融从业人数和理财师的人数和比例等指标, 可以反映金融人才的聚集度和整体水平。
金融生态环境是指宏观层面的金融环境, 指与金融发展具有相关关系的社会环境和自然环境, 它们对金融运业的运行和发展起着基础性的作用[6]。这里主要选取人文环境和商业环境这两个对金融发展影响比较大的因素作为主要考量。
三、财富管理中心竞争力评价
(一) 评价对象及数据
根据《2013胡润财富报告》, 选取了亿万富豪超过2000人的北京、上海、广州、深圳、杭州, 以及在国内较早提出“打造财富管理中心”的城市———青岛, 共6个城市进行指标分析。数据主要来源于各市2013年统计年鉴、国民经济和社会发展统计公报、证券交易所统计年鉴、证券保险业的年度报告及第5期中国城市金融竞争力评价指标体系 (简称“CDI+CFCI”) 报告等。此外, 难以从统计资料中找到的数据, 则由现有最近一年的数据代替。
为了使不同单位或量级的指标能够进行比较和加权, 对数据进行无量纲处理。使用“z分数法”, 标准化公式为:, zij表示标准化后第i个城市的第j个指标, xij表示标准化前第i个城市的第j个指标, j表示第j个指标的平均值, s表示第j个指标的标准差。该标准化过程通过SPSS19完成。
(二) 财富管理中心竞争力评价
1. 因子分析
使用SPSS19对财富管理中心指标体系数据进行因子分析, 以特征值大于1为标准提取因子, 结果如表2所示。
由表2所示, 共提取了5个特征值大于1的公因子, 贡献率依次为59.968%, 20.995%, 9.324%, 7.489%, 2.224%, 累计贡献率达100%。由于第5个公因子特征值仅为1.09, 且只解释了2.224%的总方差, 为了使公因子的意义更简洁、更具有代表性, 只选取前4个公因子, 它们解释了原有指标97.776%的总方差, 已经能充分解释原始数据代表的信息量, 因子提取的效果较好。
然后通过旋转因子载荷矩阵, 对公因子进行合理的定义。根据旋转后的载荷矩阵的每一列数据的绝对值大小, 可判断该列的公因子对哪些变量具有较大的影响, 并对这些因子载荷较大的变量进行合理的解释, 以代表原来的变量。令F1、F2、F3、F4、F5分别代表这5个公因子。可定义F1主要代表金融机构实力, F2代表金融综合类, F3代表金融人才成长潜力, F4为金融生态环境。
根据SPSS19输出的结果, 可得每个公因子的得分。然后以旋转后的方差贡献率为每个因子的权重, 计算每个城市的综合得分并对其排名, 结果如表3。
由表3可知, 6个城市的财富管理竞争力排名为北京1, 上海2, 深圳3, 杭州4, 广州5, 青岛6。这个排名结果与人们对这6个城市的直观认识相吻合。由于北京和上海的金融市场化程度遥遥领先于国内其他城市, 金融市场体系较为完善, 因此它们的金融综合实力远远强于深圳、广州、杭州和青岛, 也是理所当然的。广州在这6个城市中的财富管理综合得分为-0.37, 排名第5, 与杭州的综合得分-0.17为0.20分之差, 可见广州建立财富管理中心的竞争力与杭州相差不大, 这与杭州较早提出以长三角金融背景为依托打造区域金融中心有关。广州的金融机构和金融综合实力位列第6, 金融商业环境位列第5, 但金融人才环境排名第1, 得分为1.81, 远远领先于其他城市, 说明虽然广州的金融市场和金融机构聚集的情况不是十分优秀, 但它具有优越的金融人才成长潜力, 吸引金融人才聚集于此, 发展潜力大。
2. 聚类分析
采用系统聚类方法, 从财富管理竞争力的角度对这6个城市进行分类。本次系统聚类属于样品聚类, 聚类方法选择组间联接法, 对象间的度量标准选择欧式距离, 通过SPSS19聚类分析运算。聚类结果显示, 北京、上海、广州、深圳、杭州和青岛6个城市的财富管理竞争力分为三类, 第一类为北京, 第二类为上海, 第三类为广州、深圳、杭州和青岛。北京和上海同为国家的金融中心, 结果显示它们属于独立的两类, 原因在于上海有证券交易所和期货交易所, 使其具有更为活跃的金融市场。事实上, 无论通过哪种聚类方法进行聚类, 得到的聚类结果都与组间联接法的聚类结果相同, 说明北京和上海的财富管理综合实力远高于其它4个城市, 这与前面的因子分析的结果相吻合, 也是显而易见的。
四、结论
本文从金融市场集聚、金融机构集聚、金融人才集聚、金融生态环境四个层面分析, 构建财富管理中心的评价指标体系。由财富管理中心评价指标体系对北京、上海、广州、深圳、杭州和青岛6个城市的评价可知, 6个城市的财富管理竞争力综合排名依次为北京、上海、深圳、杭州、广州、青岛。广州和深圳的财富管理竞争力跟北京和上海相比还有一定的差距, 但与同样在国内较早提出打造区域金融中心和财富管理中心的城市杭州和青岛相比, 深圳和广州的财富管理竞争力更胜一筹。深圳的财富管理综合实力比广州强, 但具体来说, 广州和深圳在财富管理方面各有优势。广州的银行业发达, 存贷数量庞大且交易非常频繁, 是众多银行的区域总部所在地, 且金融人才的成长潜力巨大;深圳的证券业和基金业发达, 是融资中心, 同时由于深圳毗邻香港, 在建设资本市场和推动金融创新方面具有得天独厚的优势。总体而言, 运用所构建财富管理中心评价指标体系进行的评价结果符合现实情况。该评价指标体系能够为各省份定位各城市财富管理中心建设提供科学依据。
摘要：借鉴国际、国内及区域金融中心构建评价指标体系研究方法 , 考虑金融市场集聚、金融机构集聚、金融人才集聚、金融生态环境四个层面, 构建财富管理中心的评价指标体系, 并运用该评价体系对北京、上海、广州、深圳、杭州和青岛6个城市进行了因子分析和聚类分析。评价结果表明6个城市的财富管理竞争力综合排名依次为北京、上海、深圳、杭州、广州、青岛, 符合客观事实。
关键词：评价指标体系,因子分析,聚类分析
参考文献
[1]任新建.上海财富管理中心建设研究[J].新金融, 2012 (4) .
[2]余凌曲, 张建森.我国发展专业金融中心的必要性与可行性探讨[J].开放导报, 2009 (4) .
[3]Choi S R, Park D, Tschoegl A E.Banks and the World’s Major Banking Centers[J].Review of World Economics, 2003, 139 (3) :550-568.
[4]冯军政.全球金融中心格局演变与上海的发展策略研究[J].新金融, 2013 (7) .
[5]忻蔚.金融控股公司:中国金融混业经营的现实选择[D].上海:复旦大学.2004.
这一切，只因达恩患上了多重人格症，一种常见于影视剧、小说，临床上却十分罕见的心理疾病——患者能分裂出两个或两个以上不同性格、年龄、种族，甚至物种的人格，进而轮流出现控制患者身体。除去主人格，达恩分裂的人格数量高达22个，她们使得达恩的身体拥挤不堪、冲突不断，人生卷入了混乱的巨大漩涡。
23个灵魂轮番控制身体
当《每日镜报》前去采访达恩时，迎接他们的却是一个自称“泰格·卢”的女人。她表情冷漠，对记者爱答不理。半个小时后，真正的达恩回来了，但她对先前发生的一切一无所知。
达恩的同居男友，36岁的迪恩，早对女友的“变身术”习以为常了。这对情侣育有两个儿子，10岁的康纳斯和7岁的特洛伊。迪恩回忆，他在达恩18岁时与其相遇，那时达恩是一名美丽、乐观、自信的模特，直到康纳斯出生后她才出现异常。
达恩最早分裂出的人格，是叛逆少女莱西兹。
一次，二人开车回家途中，达恩突然摇下车窗对路人破口大骂。这吓坏了迪恩，内敛的达恩怎会有如此粗暴的举动。他试探地问：“达恩，你在干什么？”达恩却猛一回头，反问：“谁他妈是达恩？”迪恩一怔，车子差点失控，他急忙踩了刹车。
“她当时就像变了一个人似的，看我的眼神就像看一个白痴。”如今再回想，迪恩仍感到可怖。
当时迪恩还疑心达恩捉弄自己，特别严肃地警告她别开玩笑了，达恩却以竖中指、骂脏话回应他。二人立刻在车里大吵起来，吵着吵着，达恩突然换上一副费解的表情，质问他为什么吼她。迪恩的神情渐渐变得凝重——女友不但不知道刚刚两人的争吵，还否认了自己骂过路人，她无辜的神情并不像在恶作剧。
从那之后，更多异常开始出现在达恩身上，令迪恩恐惧不已。但达恩的恐惧远远超过男友。从别人口中她渐渐明白自己的异常，仿佛有另外的灵魂在她的身体里驻扎下来，“她们知道我，分享我的一切，但我永远不知道她们做了什么。当我醒来时，什么都记不起来，这是最恐怖的。”
男友与分裂人格斗智斗勇
达恩的身体里住进了越来越多的人，就像水蛭分裂身体，一个变两个，两个变四个，直到变出22个：喜欢用蜡笔涂画的5岁小女孩黛西、认为自己有一台联合收割机的农场女孩、对红色打火机着迷的放火狂赛弗艾尔、会在半夜起床叫迪恩去发货的面包店店主……
22个具备不同声音、个性和习惯的人格轮番出现并控制达恩的身体，让迪恩完全无法招架。但渐渐地，他不再对这些人格感到害怕，还习惯了与她们斗智斗勇。最初，为了让达恩保持清醒，他会告诉那些分裂人格：你们其实是达恩，另一个达恩而已。
有些人格他能不费力气就打发走。有一次，达恩在早上5点醒来，变身成一名60岁的老太太玛丽，认为自己在PC World（全球第三大IT媒体IDG旗下的IT专业杂志）任职。当迪恩试图说服她并不在那里工作时，她操着低沉、苍老的嗓音与其辩驳：“别以为我老糊涂了，我之前在史泰博（全球最卓越的办公用品公司）工作，最近刚被挖到PC World公司。”迪恩哭笑不得：“那好，你知道怎么去那个公司吗？”达恩哑口无言，脸上写满困惑，她嘟哝着自己不知道公司在哪儿，就又爬上床睡觉了。后来，当玛丽无意中在报纸上读到PC World在当地的分公司已倒闭时，变得极为震惊和沮丧。
但更多的分裂人格具有很强的抗干扰能力。比如，当达恩变身老鸨迈达姆·泰勒时，她认为自己在伦敦有一家妓院，非要开车过去上班。为了阻止她，迪恩不得不一遍遍强调，她叫达恩，是他女友。迈达姆却风情万种地扭着腰，回应他一个又一个鄙夷的眼神：“小子，闭嘴！别再说我是你女友了，我知道你想泡我！”迪恩试图用打发老太太玛丽的那一招应对泰勒，让她把妓院的具体地址说出来，对方却不按常理出牌：“我为什么要告诉你？”
完败的迪恩唯一能做的，是看住对方不乱跑，直到真正的达恩回来。
主人格面临谋杀危险
达恩所经历的一切在别人听来非常有趣，但她越来越感到危险在临近。很多分裂人格对主人格达恩存在仇恨，甚至试图“谋杀”她。这些危险的分裂人格可分为三类：
首先是那些以捣毁达恩生活为乐的人格。当达恩出门时，有暴力倾向的某个人格会突然冒出来，以卡陌生人的脖子看对方窒息挣扎的样子为乐；喜爱恶作剧的某个人格会在达恩逛超市时出现，大笑着把货架上的物品胡乱弃到地上；还有最爱给达恩的朋友们发去恐吓短信、把她的人际关系搞得一团乱的人格。有一次，当达恩清醒时，发现发件箱里有一条给朋友的恐吓短信：“等着吧，我要炸掉你的房子！”她不得不立马打电话过去致歉和解释。
其次是那些试图破坏达恩爱情的人格。以莱西兹为例，每当她出现时，总会辱骂迪恩、朝他吐口水，甚至警告他下班后不许回家。“我明明深爱着迪恩。”达恩痛苦地说，她真害怕迪恩因此离开她。
但也许赶走迪恩的并非这些无法掌控的人格，而是外界对他的嘲笑。当他向朋友们诉苦，抱怨自己被折磨得几乎要精神崩溃时，却很少有人同情和理解他正经受的灾难，反而幸灾乐祸地“祝贺”他走了狗屎运：“哥们，想想吧，你多划算，虽然看上去是跟一个达恩同居，但事实上却享受着与23个女人同居的待遇。”对此，他苦笑道：“试想我和达恩同床时，她突然变成妓院老鸨或五六岁的小女孩……这谁受得了！”
最危险的是第三类人格：意图谋杀达恩的人格。达恩身体里有三个自虐狂少女型人格。一次，当达恩清醒时，发现自己浑身是血，手里正握着剪刀在大腿上刻一些诅咒的单词。“我完全不记得自己为什么那么做。”还有一次，当她醒来后，感觉身体异常难受——在失去意识的这段时间里，是一个孩子型人格控制了身体，把她倒挂在后院的一棵树上，“我差点从树上摔下来，太危险了。”
唯一能给达恩生活带来亮色的，是能给孩子们带来快乐的两个人格：喜欢陪孩子们玩涂鸦的小女孩黛西，会无条件满足孩子们物质需求的唐尼女士。唐尼女士认为自己是“富婆”，总会毫无节制地给家人买礼物。每当唐尼接管身体，儿子们总会乘机敲诈“母亲”，买上一堆乐高玩具，或一套电脑游戏设备，透支她一周的家庭预算。
已经被搞得一团糟的生活里，唯一能让达恩庆幸的，便是“所有分裂人格都爱着我的两个孩子”，想到这一点，对儿子们“乘火打劫”的行为，达恩表示了谅解。
目前并无治愈方法
由于多重人格症在临床上十分罕见，达恩曾被误诊为图雷特综合征（脑神经紊乱，患者身体肌肉不自主地抽动，喜欢咒骂、吐唾沫），直到今年6月她才被确诊。
精神病专家普遍认为，多重人格症的产生与童年的性创伤经历有关，但也有专家认为此病症与患者的社会环境、文化背景和生物学遗传素质等多方面有关。
如今，达恩正在服用情绪稳定剂和一些抗精神分裂症的药物，她每三个月在当地一家精神病院接受一次治疗。欧洲精神创伤和分裂协会前主席雷米·阿奎隆——一位有着25年多重人格症治疗经验的专家认为，这个治疗频率对达恩来说根本无效。
“她至少该每周接受一次治疗。比如，卡梅伦·韦斯特（纪实类文学作品《24重人格》的作者，因4岁时被外婆与亲生母亲强迫乱伦，他创立了24个分身与其共同承担这份奇耻大辱的哀痛与激愤）已持续接受了长达11年的眼动脱敏与重构疗法，频率是每周两次，每次两个小时，24个分裂人格才逐渐减少为两个。”
但迪恩表示，即使有医保，他们也支付不起昂贵的治疗费用。另一方面，由于英国宣布削减全民医疗保健服务体系的支出，当地精神病医院还可能即将面临关闭。迪恩唯一能做的，是遵照医嘱不再跟达恩的分裂人格们对话，他越是和这些人格对话、互动，她们就会变得越强大，出现频率越高。
如果我问你职场上什么样的团队会更高效的话，只要是有点工作经验的人应该都能说上几句;但和人们倾向于借助自己的一点经验泛泛而谈不同的是，Google在度量这件事时更倾向于通过数据和严谨的分析来说话。
Google的人力资源部门在经过2年多的研究、访谈了180多个Google内部团队后发现，原来一个团队的效率其实是受一些因素动态影响的。
在Google的人力资源部门看来，以下5个因素是区分一个成功团队和平庸团队的关键指标：
1.心理安全感：当团队成员主动承担风险任务时，他是否有安全感?在我们平常的工作中，是不是都有过这样的经历：为了不犯错，所以尽量采取保守的工作方法，结果即便不出彩也总比搞砸了强?
2.可靠：团队成员是否可靠，如果这是一项协作任务的话，每个人能不能按时交付自己需要负责的那一份成果?
3.组织架构明晰：团队是否有清晰的目标和分工，每个人是否真正了解自己承担的角色?
4.明白自己工作的意义：自己的工作对整个团队来说很重要还是可有可无?如果是后者的话，这样的成员自然难以让团队更高效。
5.明白工作的影响：整个团队是不是从根本上相信大家一起正在做的事情是重要的?看完上面这5条内容，再把自己所处的团队放在上面这些条款中检验一下，如果每一条的答案都是肯定的话，这样的团队理论上自然不会差。如果你得出了太多否定的答案，那么是不是要想想这其中的原因出在哪里?
在Google的人力资源部门看来，心理安全感是这5个因素中最重要的，是让员工职场心理健康的重要保障。
虽然说人们几乎是出于本能意识会躲避去做那些可能让自己置身尴尬境地的事情，但这种本能在工作中却是不利的。
这项调查显示，那些在团队中有心理安全感的人往往很少会从Google离职，而且更容易产出好的工作成果。
在过去的一年中，Google针对300多个团队中的3000多名Google员工进行了测试，让这些人了解自己的团队是否在这5个方面存在某种不足，并且为他们量身定制提升办法。
中国学生凭着自考单科合格证书或学历证书，也能进入国外大学攻读学位。昨天，记者从北京教育考试院高教自考委员会办公室获悉，这样的国家已经达到23个，其中澳大利亚、英国的高等学府都承认中国的自学考试。
据北京教育考试院有关人士介绍，这些国家的许多高等院校，承认北京市高教自考委员会颁发的学历证书，允许持有学历证书或单科合格证书的自考生进入本校学习时，或攻
读学位或免修、减修部分课程。根据北京教育考试院的不完全统计，从2001年到2003年，承认我国自考的国外大学数量就翻了一番。
23国认可我国自考文凭
据统计，目前承认我国自考文凭的国家已经达到了23个，而且这种认可包括两方面：学历互认和学分互认。
这些国家的许多高等院校，承认自考委员会颁发的学历证书，允许持有学历证书或单科合格证书的自考生，在进入本校学习时可直接攻读学位或者免修、减修部分课程。也就是说，自考考生不仅可以凭自考证书申请国外高一级院校，而且当他们申请同级院校时，原来在国内所修的学分仍然受到承认。
有关统计显示，自考生国外攻读的专业分布涉及到自考的20多个专业，其中英语、财会人数最多，计算机软件及应用、国际贸易、金融、商业经济管理、法律、中文、新闻等也不少。这些专业中，理工科类的自考生更受国外欢迎，容易办理出国留学，金融、经济专业也较受欢迎，而中文、新闻等一些文科专业办理留学签证相对难一些。
单科成绩高出国较易
自考生要想顺利出国留学，最好能单科成绩拿高分，取得学士学位。
“越来越多的人凭着自学考试获得的学历走出国门，说明自考已逐渐为世界所承认，这是对自学考试教育质量的肯定。”留学专家许老师这样说。令人遗憾的是，迄今为止还没有搜集到世界一流学府承认自学考试的信息，这可能与国外一流大学重视考生成绩而自考又极为严格致使考生成绩受影响有关。
根据以上标准,目前我国有长三角、珠三角、京津冀、山东半岛、辽东半岛、海峡西岸、长株潭、武汉、成渝、中原和环鄱阳湖等15个达标城市群,还有南北钦防、晋中、银川平原和呼包鄂等8个接近标准的城市群。其中,长三角、珠三角和京津冀正在建设世界级的城市群。
中国区域科学协会会长杨开忠说,近年来东部的城市群正在由要素驱动向创新驱动转变,竞争力上升速度相对放缓。如上海的比较劳动生产率,本世纪初是全国水平的4.31倍,目前已降至3倍左右。
中国人民大学区域和城市经济研究所所长孙久文表示,从固定资产投资、工业生产等指标看,包括长江中游城市群、中原经济区等正在成为新的增长极。一些中西部地区积极争取国家级新区,像陕西的西咸新区、四川的天府新区正在等待机会。
1、营造舒适的购物环境
这是指最基本的硬件维护及管理。购物中心管理团队必需为顾客缔造一个安全、卫生、照明度适中兼空气流通的购物环境，方能让顾客尽享购物之乐。
2、加强业主及商户之间的沟通
作为业主和商户之间的主要桥梁，购物中心管理团队应定期向商户搜集对购物中心的意见，深入了解他们的需求。这些意见可能属于硬件方面，如照明不足、购物中心温度过高/过低等；又或是整体购物中心人流不足，希望可藉推广来吸引消费者前来等。管理团队在整合各商户的反馈并加以分析后，便可向业主提出改善方案，并贯彻执行，务求为商户提供一个有利的营商环境。
3、定期检讨商户组合 物业档次定位
购物中心管理团队应密切留意市场变化，掌握商户的营销状况，增加受消费者欢迎的店铺，以提升购物中心的市场价值。
要衡量商户业绩的好坏及受欢迎程度，管理团队先需为各行业类别制定一个参考基准。该基准可以商户前一年的营业额或其它类似档次的购物中心中取得参考。根据该基准作分析比较，各商户的营业状况便能一目了然。对于业绩有所改善或较同业理想的商户，管理团队可进一步探讨其成功之道，作为借镜。对于营业额未如理想的商户，则有需要探讨个中原因，并提出改善建议。
在商户续租或商铺招租的时候，这些业绩评核资料也极为重要。对于一些营业额长期低于标准的商户，购物中心管理团队有必要研究是否让该商户续租。被潮流或消费者品味改变等市场因素而拖垮的商户，管理团队有责任为业主物色较有号召力的行业或品牌取而代之，为购物中心注入新动力，为整个购物环境增添朝气。
另一方面，管理团队亦需要定期比较购物中心整体的营业额，并因应消费潮流的改变而考虑是否需要重新厘定比对基准。必要时，更可向业主提出提升购物中心档次及定位的建议，务求提高其竞争力。以香港皇室堡购物中心为例，因应消费市场日趋年轻化，原来位于该购物中心地面的西武百货及地库之百佳超级市场将不获续租，购物中心将被翻新成为年青人购物点，把铺面拆细出租予大型年青人连锁店商户。另外，九龙尖沙嘴广东道的大业主九龙仓集团亦随着访港旅客人数上升，零售市道蓬勃发展，而把该处重新定位为高档购物地段，并展开扩阔行人路、加建树木等工程，积极引入名牌商户，包括连卡佛及HERMES等。像广东道这样的大变身，需要长时间的策划，而在招览租户时，商户的品牌档次能否配合整个地段的高档形象，比其予租能力更为重要。
4、推广活动 刺激人流
购物中心可按照其顾客性质及需求而举办不同类型的推广活动，一方面可提高购物中心的知名度，吸引人流，亦可突出购物中心的形象。这些活动可分为两大类:
单一性活动
这类活动通常是不定期的，时间性较短，可能是一天，或数小时。虽然这类活动为购物中心带来的效益较为短暂，但成本较低，对提升购物中心的欢乐/节日气氛有一定帮助。例子包括时装表演、歌星演唱、钢琴演奏、全港性的「BB爬行大赛」及模特儿选举，甚至是圣诞及新年前夕举办的各项倒数活动等。
主题活动
这类活动举行的时间较长，相对单一性推广活动而言，更能吸引其它商圈的人士前来参观，为购物中心带来更持久及可观的收益。以位于港岛区的太古城中心为例，今年暑假便举办了哈尔滨冰灯节，共展出十六组冰雕，包括紫禁城、0八年北京奥运五环、神舟六号及冰屋等，同时亦建造了冰滑梯让参观者一尝冰滑梯的滋味。冰灯节举行期间，每天都吸引不少市民一家大小前往参观，购物中心人流畅旺。
另一个例子，便是以直播世界杯赛事催谷人流的观塘APM购物中心。该购物中心于世界杯期间，不但以大电视免费直播各场赛事，同时亦举办各式各样活动，甚至为顾客提供沐浴设施及睡袋等。结果购物中心该月份的人流超过880万人次，较平日增加四成，生意额则较平日增长两成半至港币2.5亿元，其中运动用品店铺的生意额上升两成，餐饮店上升三成，影音产品店上升两成半。
5、财务预算及管理
健全及稳健的财务管理及预算是购物中心营运的基础。购物中心必需具备一定的流动现金，方可确保日常运作及所有推广活动能畅顺进行，而精确的财务预算亦可作为购物中心未来的营运策略的参考。
为了维持购物中心的市场价值和营运性，管理团队有必要以市场走势及消费者需求和品味为基础，为业主提供各种改善购物中心营运效益的方案(如之前提及的改革、翻新和更改租户组合等)，而相关的财务预算，包括租金回报及开支等，便成为业主决策的基础。
2017年10月1日，《中华人民共和国民法总则》正式施行。无论申论还是行测，都将围绕这一重大事件展开命题，下面就简要列举重要的23个考点。
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01、签订违反道德的合同自此无效，不留余地
民法总则第八条规定，民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。
02、“绿色原则”也被列入基本原则
民法总则第九条规定，民事主体从事民事活动，应当有利于节约资源、保护生态环境。
03、“习惯”将成为法官除法律之外的好帮手
民法总则第十条规定，处理民事纠纷，应当依照法律;法律没有规定的，可以适用习惯，但是不得违背公序良俗。
04、用“出生证明”“死亡证明”来记录
你来到和离开这个世界的时间
民法总则第十五条规定，自然人的出生时间和死亡时间，以出生证明、死亡证明记载的时间为准;没有出生证明、死亡证明的，以户籍登记或者其他有效身份登记记载的时间为准。有其他证据足以推翻以上记载时间的，以该证据证明的时间为准。
05、胎儿也有权继承财产，受到伤害也有损害赔偿请求权
民法总则第十六条规定，涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的，胎儿视为具有民事权利能力。但是胎儿娩出时为死体的，其民事权利能力自始不存在。
06、孩子以前10岁才能打酱油，现在8岁就可以了
民法总则第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
民法总则第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
07、父母可通过遗嘱指定监护人，提前安排未成年子女的监护事宜
民法总则第二十九条规定，被监护人的父母担任监护人的，可以通过遗嘱指定监护人。
08、失独家庭的父母可以提前，为自己选定称心如意的监护人
民法总则第三十三条规定，具有完全民事行为能力的成年人，可以与其近亲属、其他愿意担任监护人的个人或者组织事先协商，以书面形式确定自己的监护人。协商确定的监护人在该成年人丧失或者部分丧失民事行为能力时，履行监护职责。
09、“虎爸狼妈”的暴虐行为请收敛，父母的监护资格有被撤销的可能
民法总则第三十六条规定，监护人有下列情形之一的，人民法院根据有关个人或者组织的申请，撤销其监护人资格，安排必要的临时监护措施，并按照最有利于被监护人的原则依法指定监护人：
(一)实施严重损害被监护人身心健康行为的;
(二)怠于履行监护职责，或者无法履行监护职责并且拒绝将监护职责部分或者全部委托给他人，导致被监护人处于危困状态的;
(三)实施严重侵害被监护人合法权益的其他行为的。
本条规定的有关个人和组织包括：其他依法具有监护资格的人，居民委员会、村民委员会、学校、医疗机构、妇女联合会、残疾人联合会、未成年人保护组织、依法设立的老年人组织、民政部门等。
前款规定的个人和民政部门以外的组织未及时向人民法院申请撤销监护人资格的，民政部门应当向人民法院申请。
10、撤了监护权也逃不掉法定义务
民法总则第三十七条规定，依法负担被监护人抚养费、赡养费、扶养费的父母、子女、配偶等，被人民法院撤销监护人资格后，应当继续履行负担的义务。
11、给被撤销监护资格的父母“悔改权”
民法总则第三十八条规定，被监护人的父母或者子女被人民法院撤销监护人资格后，除对被监护人实施故意犯罪的外，确有悔改表现的，经其申请，人民法院可以在尊重被监护人真实意愿的前提下，视情况恢复其监护人资格，人民法院指定的监护人与被监护人的监护关系同时终止。
12、做失踪人的“财产代管人”也要有责任心
民法总则第四十三条规定，财产代管人应当妥善管理失踪人的财产，维护其财产权益。
失踪人所欠税款、债务和应付的其他费用，由财产代管人从失踪人的财产中支付。
财产代管人因故意或者重大过失造成失踪人财产损失的，应当承担赔偿责任。
13、“死而复活”后，妻儿不一定还认你
民法总则第五十一条规定，被宣告死亡的人的婚姻关系，自死亡宣告之日起消灭。死亡宣告被撤销的，婚姻关系自撤销死亡宣告之日起自行恢复，但是其配偶再婚或者向婚姻登记机关书面声明不愿意恢复的除外。
民法总则第五十二条规定，被宣告死亡的人在被宣告死亡期间，其子女被他人依法收养的，在死亡宣告被撤销后，不得以未经本人同意为由主张收养关系无效。
14、有一种法人叫“特别法人”
民法总则第九十六条规定，本节规定的机关法人、农村集体经济组织法人、城镇农村的合作经济组织法人、基层群众性自治组织法人，为特别法人。
民法总则第九十七条规定，有独立经费的机关和承担行政职能的法定机构从成立之日起，具有机关法人资格，可以从事为履行职能所需要的民事活动。
15、个人信息禁止非法买卖
民法总则第一百一十一条规定，自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。
16、不能帮你充Q币，但可以帮你保护它
民法总则第一百二十七条规定，法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。
17、揭下合同签订中“通谋伪装者”的面具
民法总则第一百四十六条规定，行为人与相对人以虚假的意思表示实施的民事法律行为无效。以虚假的意思表示隐藏的民事法律行为的效力，依照有关法律规定处理。
18、“正当防卫”“紧急避险”，民法中也见得到
民法总则第一百八十一条规定，因正当防卫造成损害的，不承担民事责任。
正当防卫超过必要的限度，造成不应有的损害的，正当防卫人应当承担适当的民事责任。
民法总则第一百八十二条规定，因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。
危险由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任，可以给予适当补偿。
紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。
19、英雄救美再无后顾之忧
民法总则第一百八十四条规定，因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。
20、英雄烈士不容你随意诋毁
民法总则第一百八十五条规定，侵害英雄烈士等的姓名、肖像、名誉、荣誉，损害社会公共利益的，应当承担民事责任。
21、借出去的钱要不回来，你有三年时间决定告不告他
民法总则第一百八十八条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。
诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护;有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。
22、成年之后问你爸妈要回压岁钱
民法总则第一百九十条规定，无民事行为能力人或者限制民事行为能力人对其法定代理人的请求权的诉讼时效期间，自该法定代理终止之日起计算。
23、未成年人受性侵成年后仍可“算账”
二、主办单位：卫生部、国家发展和改革委员会、教育部、国家人口和计划生育委员会、工商总局、质检总局、广电总局、国务院妇儿工委、中国关心下一代工作委员会、中国残联。
三、宣传主题：食用碘盐，保护儿童智力发育
四、宣传口号：
(一)食用碘盐，保护儿童智力发育
(二)坚持科学补碘，提高人口素质
(三)坚持食用合格碘盐，持续消除碘缺乏病
(四)关心孩子，从碘盐开始
五、活动日期：5月15日
六、活动安排：
(一)205月15日，在网站举行由政府官员和专家参加的宣传和咨询活动，介绍我国碘缺乏病防治进展及防治知识，现场解答群众的问题。
(二)在宣传日活动前后，开展一系列的宣传活动
1、在中央电视台七台播出针对农村人口的碘缺乏病防治知识宣传片。
2、在有关报刊刊登新闻报道和发表政府官员、专家著文。内容包括中国碘缺乏病防治进展、人群碘营养状况和今后防治重点等。
3、在中央电视台播放防治碘缺乏病日活动相关公益广告。
4、制作并下发防治碘缺乏病的宣传品。
(三)各省、自治区、直辖市结合本次活动主题开展宣传，活动形式自行确定。
七、组织实施：
为纪念第23届国际家庭日，进一步弘扬家庭美德，培育良好家风，营造温馨和谐的家庭氛围，江苏省总工会女职工委员会与南京市总工会、玄武区总工会在南京图书馆东广场开展了“智慧女性，幸福家庭”主题活动，吸引了众多妇女群众和女职工同志热情参与，广场上热闹非凡。
活动现场，主办方特意设置了亲子家教、婚恋指导、女性健康专家咨询区;江苏女职工培育好家风、彰显新风采展览区;女职工才艺展示区;家庭阅读图书展销区;写家书传亲情扫码区及江苏省总工会职业技能培训推广区六片功能区域，每片区域都集中了很多前来问询的妇女群众。广场中央还放置了一整排宣传展板，工作人员向前来参与活动的群众们分发《致幸福家庭》、《寻找最美家庭》等宣传资料，并详细讲解了国际家庭日的由来和家庭温馨和睦的意义，获得群众们的一致欢迎。
通过本次活动的开展，提高了广大居民对家庭问题的认识，为国际家庭日营造了良好的宣传氛围，活动引导广大女职工和妇女同胞树立起自尊、自信、自立、自强的意识，传播中华民族良好的家庭美德和现代家庭文明新风，取得了良好的效果。
2018年3月26日，是全国第23个中小学生安全教育日，为切实提高学生的安全意识，提高学生在紧急情况下的避险自救能力，在全国中小学生安全教育日来临之际，新安路小学把本周设为“安全教育周”，开展了一系列内容丰富、形式多样的活动，确保学生的健康成长。
一、进行一次专门的安全教育。利用周一升旗仪式，对全校学生开展交通安全、食品卫生安全、传染病防控、防拥挤踩踏、防溺水等安全知识教育。
二、利用校园广播、宣传标语对学生进行安全教育。
三、开展一次安全隐患排查。检查各种体育设施是否牢固，确保学生参加体育活动时的安全。检查学校用电线路是否有损，用水、消防系统是否完好，确保用水、用电安全。
四、向全校学生发放《防溺水致家长的一封信》，号召全体家长行动起来，共同教育、监督、保护学生校外安全。
五、组织全体学生登录甘肃省学校安全教育平台，学习“第23个全国中小学生安全教育日”专题教育，并督促班主任要求学生按时完成学习任务。
六、通过办手抄报让学生学习安全知识、安全技能，提高师生的安全意识
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