旅游管理的特点

旅游管理的特点（精选8篇）

旅游管理的特点 篇1

一、旅游电子商务的特点

旅游电子商务指的是通过先进的网络技术实现旅游商务活动各个环节电子化，旅游行业的企业通过互联网和现代通讯的软件及硬件技术,实现旅游企业同消费者、同行业企业之间的交互,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为媒介,网上消费者直接参与,数据源庞大,交易实时、支付手段便捷等特点。

（一）旅游电子商务的应用

现实生活中，旅游电子商务已经运用在很多方面：旅游行程中包含的机票、酒店、交通(车与船)、餐饮、景点门票等，在线旅游企业将这些零散的产品经过组合，通过网络发布、交换旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行网络宣传促销，销售给消费者，通过网上查询、预定并支付，进行全球化的销售。

旅游业电子商务平台一般包括以下几个方面： 1.团体旅游操作系统

整合旅游资源、票务、旅馆、地接、餐饮、证照等资源,在线组团询价及报价,由地接、组团到代理销售 2.票务操作系统

订位、出票、凭证管理、销售管理、帐款管理、结算报表 3.旅馆酒店预订操作系统

供货商管理、销售管理、帐款管理、结算报表 4.各种签证办理系统 5.旅程自助组合系统

把不同城市，不同时间段的旅游元素智能拼接成旅行者独有的旅程。

（二）旅游电子商务的发展

旅游行业刚刚引入在电子商务概念时，仅能实现在线搜索网站上预先粘贴好的旅游线路，机票价格，酒店价格等，而真正交易还是在线下的门店及呼叫中心完成。这类的旅游电子商务企业只完成了部分意义上的电子商务。随着网上银行的出现，人们对网络的认可，在线订购所有服务的功能正在逐步的实现。

旅游电子商务系统由几方面元素构成：电子商务应用件平台及平台产品供应商、旅游企业之间在线交易的“B2B”服务商、旅游企业对网上游客的在线交易“B2C”服务商。这几个元素相辅相成、互相支持并互相作用的。

1.2010年12月份的艺恩旅游咨询统计数据显示

2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币，而这一数字在2013年将攀升至90.1亿人民币。

2.艺恩旅游咨询指出

旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重正在上升。2010年这一比重为3.3%，同比2009年上升0.6个百分点，到2012年将达到4.6%。

3.按销售渠道划分

中国旅游在线预订市场可分为直销预订市场和分销预订市场。其中，2010年旅游直销 预订市场规模为325亿元，占整个在线预订市场的84%；而通过携程、艺龙、12580、114等分销预订市场规模达到61亿元，占整个在线预订市场份额的15.8%。

4．按预订方式划分

2010年中国旅游电话预订市场规模为219亿元。2007年至2010年电话预订市场份额从64%下降至55%，互联网预订市场份额从36%升至43%，预计到2012年互联网预订将占45%的市场份额②。

（三）旅游电子商务的特性

旅游电子商务具有以下三个特性： 1.整合性

旅游产品是一个许多部分内容构成的复杂体验服务。旅游电子商务把旅游环节中的各级别的供应商、景点、交通运输企业、饭店、保险公司及与旅游相关的众多行业整合在一起，通过组合后的产品在线吸引更多的顾客。新一代的在线旅游企业即将成为旅游行业新的主导者，它们将传统旅游中的机票、酒店、活动等单项服务进行重新组织，并创造出新的产品，新的组合，进一步提高资源的使用效率。旅游市场的规模将会由于电子商务的推动得到进一步发展。

2.交互性

旅游者在购买旅游产品之前，由于信息的有限性导致无法亲自了解全部与旅行相关的内容，只能通过学习别人的经历或在文字介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，在线旅游提供了大量的旅游信息和旅游产品介绍，网络多媒体给旅游产品提供了视觉、听觉、甚至3D效果的全新旅游体验，使用户在开始旅游前已经对目的地有了很多的了解，并且培养了大批潜在的游客群。因此，旅游电子商务的展现功能使旅游产品变得更加直观、更易了解。

3.快捷性

旅游业属于服务性行业，旅游电子商务更是通过在线服务随时为游客提供服务.在线旅游企业正是依托于自身的技术优势，实现了传统旅游企业无法完成的24小时随时服务，利用网络进行推广，电子媒介传递信息，实时订单确认与支付等，快捷便利.因此旅游电子商务与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。旅游业在所有的产业中也被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。

（四）信息技术在旅游电子商务中的实践

在国际市场上，旅游业信息化已积累了成熟的经验，关于信息技术在旅游电子商务中的理论研究也形成了一定的规模。研究证明了旅游信息搜索行为的相关性。在指定的模型和测试中，旅游信息搜索策略是搜索突发事件，涉及个人（旅游）的特性和行为的搜索结果。使用一组休闲旅客样本调查数据测试显示，旅游信息搜索策略被认为是一个动态的过程，其中旅客使用的各种信息源的种类和数量，以响应内部和外部度假应急规划的结果。

国内的研究中，提及的信息技术有虚拟现实技术、图像变形技术、遥感技术、GPS技术等，徐素宁等提出了基于WebGIS电子地图、全景图像生成和网络全景图像浏览组成的虚拟旅游系统技术方案。王璐等认为赛博空间技术可为虚拟旅游规划提供技术平台，其主要支撑技术是信息高速公路、遥感技术、虚拟现实技术和GIS技术。近期有学者开始关注移动技术的发展动态，刘亚军提出了我国旅游业迎接移动电子商务应采取的对策;杜小慧等提出了基于移动运营商、基于 PDA、基于短信平台的旅游移动电子商务模式，并指出了其在旅游服务中的应用价值。乔玮介绍了国外手机旅游信息服务发展的状况，总结了旅游信息服务的特征及对 旅游业产生的影响

二、旅游电子商务存在的问题

（一）旅游电子商务行业总体水平不高

相比成熟的传统旅游行业，旅游电子商务起步较晚，经营的思路和发展方向上仍处于探索阶段，少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制，其电子商务的功能无法达到真正意义上的网上自由交易，网络与旅游实现有效对接存有困难，因此国内著名的携程、艺龙、途牛等在线旅游公司依然要靠其上千人甚至数千人的呼叫中心作为销售支持，当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。

以国内外的在线旅游企业对比为例，作为中国国内最大的在线旅游携程网，市值接近50亿美元，拥有1万多名员工，其中仅呼叫中心的员工就超过6000人，是典型的“鼠标+水泥”的经营模式；而美国著名的在线旅游企业Priceline,同样经营着机票与酒店等预定业务，每年的利润不仅超过携程，市值达到60多亿美元，最令人感叹的是，这家公司全球所有员工总共不超过300人。同样令人遗憾的，携程网的模式被旅游业内追捧，众多公司纷纷建设庞大的呼叫中心，重复着低效率的人海战术经营。

（二）多数旅游网站信息更新缓慢，服务项目单一

目前的市场上，很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线 路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站信息更新缓慢，在线交易少，无法吸引游客。同时由于技术及专业人才的缺乏，多数网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，不能通过网络提供多种语言的个性化的旅游产品和服务。

实例：“一起去吧”韩国旅游网站是 由太山科技公司 2010年重磅推出的“重量级”韩国旅游专业门户网。中国国内的有关韩国旅游网站的信息都年代久远，更新速度也跟不上，因此许多想要了解韩国网站的驴友和哈韩人士，都找不到一个最新的有关韩国旅游的资讯。“一起去吧”的最大特点就是内容丰富，更新速度快（基本上1星期更新一次），还包括了演艺界新闻，韩国的各种庆典活动，还有可以交换心得的旅游论坛。最为重要的是还能下载到，最新的韩剧和 韩国歌曲等。

（三）电子交易安全性较低

电子交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。想必已经成熟的机票无纸化进程，旅游电子商务的进展仍然较慢，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为 什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

（四）缺乏信用保障

建立旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用。尤其在B-to-B和B-to-C电子商务中，旅游企业的贸易信用如何？我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何？由于目前电视、媒体及网络的广告在可信度上都存在一些问题，网上购物更会有一种恐惧心理。

三、加强旅游电子商务的管理

（一）完善旅游电子商务的宏观环境

政府主管部门应成为旅游电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

（二）组织传统旅游企业的网络化经营

旅游企业只有转变传统的营销观念，积极开展电子商务，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统。传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是传统旅游企业与旅游网站新的增长点。针对不同规模的旅游网站和企业，应有不同的 选择——中小旅游企业可以采取“入主市场”的方式，利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场；大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式，把旅游网站作为一种新渠道，投入资金人力完善网上的各种服务，建立国际知名的品牌形象。

（三）建立国家级旅游资源数据库

旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，整个行业的信息能迅速得到革新与传递。随着国内外互联网的迅速普及，会有更多的人依靠互联网搜索旅游信息；国家旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设，同时配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设，实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。

（四）开展个性化服务

随着个性化旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性的促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由 选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。旅游网站需要给顾客提供更多的机会，使他们能够在网上沟通，互诉旅游的心得体会，这是一笔可贵的顾客 资源。在网站上建立一个实时顾客服务栏目，让顾客在遇到问题时能够寻找人工帮助，也有利于建立起顾客的信任，将网站过客转变为固定顾客⑥。

（五）加强网上支付的银行及企业间合作，解决网上支付问题

旅游企业应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。在应用信用卡、电子现金、电子支票等电 子支付方式时，增加一些工序，使之不易被被人盗走，比如说指纹鉴别，声音识别等。建立安全可靠的通讯网络，有效防护连接在网络上的信息系统，有效防止资料 被窃取或盗用。同时国家应该大力支持与发展环保便捷的网上交易信息高速公路，与世界接轨。

四、旅游电子商务未来展望

艺恩旅游咨询统计数据显示，2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，相比2009年的275亿元增长42%，预计未来2年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上，到2012年市场规模有望达到680亿元。2009年12月，国务院发布《关于加快发展旅游业的意见》，将旅游产业定位为国民经济战略性支柱产业和现代服务业。2009年中国旅游总收 入达到1.29万亿元，增长11.3%，旅游总收入占GDP约3.85%，国内旅游达到19.02亿人次。旅游电子商务，真正的行业快速发展期的首要条件是用户的认同。目前在线旅游服务定位于中高层次消费者，参加自助旅游的人很多是时间较少、收入比较多或知识 水平比较高的人。旅游网站只有提供与旅游产业有关的全方位、多层次的服务，提供个性化的自主型旅游散客消费模式，给旅游者的吃、住、行、游、购、娱等带来 种种便宜、方便，再通过多种媒介宣传，突出其个性化的特性，多角度激发民众的网络旅游、自助旅游意识，揭开其神秘面纱，使之不再仅仅是一种时尚。那么随着 互联网的普及、社会富裕程度的提高和闲暇时间的增多，网络降低技术门槛，操作简便化，网上选购旅游产品将成为人们日常生活的一种习惯，而互联网新一代技术将为人们提供更方便的选购及更灵活的旅程组合。

刘阅春

Senior Business Developemnt Manager 产品行业中心/航旅行业线

----北京通融通信息技术有限公司（易宝支付）

旅游管理的特点 篇2

野花组合通常是由多种1~2年生草本花卉及多年生宿根花卉按照一定的配方混合组成的。其配方原则一般是根据应用地区的气候条件 (如降雨、温度、湿度等) 、海拔条件、土壤条件、花卉的生物学特性、生态习性以及应用目的、景观配置要求等, 选用不同的花卉品种、种类以及不同的成分比例配合而成的花卉组合。

配方混合的野花组合中通常包含了多种春、夏、秋三季开花的花卉种类, 且花色丰富多彩, 一般都包含有红、橙、黄、蓝、紫、粉、白及其它过渡色。这样一经种植, 就可从春到夏、从夏到秋开花不断, 美不胜收。尤其是大面积种植时, 人们仿佛徜徉在花海、仿佛置身于原生旷野, 远离了都市的喧嚣、远离了身心的疲乏, 切实感受到了自然的回归、真本的反现。野花组合可广泛用于公园、自然风景、乡村道路、高尔夫球场、庭院、高速公路护坡、分车带绿化以及待开发的地带, 形成色彩丰富、层次多样的美丽景观。在草坪的适宜位置点缀或造景, 会使草坪更富生机, 给景区带来美丽的渲染效果。

二、野花组合的特点

野花组合中使用的花卉大多具有野生性状, 也就是具有野生花卉强健的生态适应性和抗逆性。这些野花一经播种, 一年生花卉通常具有很强的自播繁衍能力, 能保持多年连续开花不断;多年生花卉则可以常年生长开花。此外, 精心制定种子配方的野花组合还能达到花色范围最广、开花时期最长的目的。自然界没有整个生长季都花开不断的花卉品种, 但是混合了多种花卉的野花组合则能春、夏、秋三季开花, 气候温暖的地方还可以四季开花。

1. 造价合理

景观花卉一般播种量为1~5克/平方米, 种子造价为0.8~2.5元/平方米, 就其性价比而言是绝对优于其它绿化材料的。

其造价低的另一个体现是一次播种可使建植的景观持续多年, 平均下来种子成本更是微乎其微。

2. 施工便捷

播种方式与草坪建植方式相近, 在整理好的地面上直接播撒, 稍加覆盖即可, 在保证苗期充足的水分供应条件下, 即可快速发芽生长。

景观组合对建植场所的土壤、光照、气温等因素都有较宽松的要求, 您可在土壤及环境改造这些环节节省很多心思和费用。

3. 养护粗放

度过苗期较为精细的管理, 进入正常生长阶段, 景观花卉组合的优势开始凸显, 对水分、肥料、病虫害防护、修剪、杂草防控等等方面都较其它景观材料要求最低, 而得到的景观效果确是精彩无限。

进入第二年、第三年及以后的有效观赏年份后, 粗放管理这个概念进一步得到发挥。植株大多有了自己稳定的地盘, 几乎可以听天由命就可满足其足够的生长需要, 而形成的新景观也是我们可以接受的自然和谐的状态。

栽种野花组合具有省工省时、景观效果好的特点。野花需水量比草坪草少, 管理又比盆花省事, 是草坪草、盆花很好的替代品。它对土壤的要求比冷季型草坪低得多, 管理又比较粗放, 不但成本降低了, 而且绿化效果极佳。

野花组合是一种回归自然的全新绿化方式, 它使绿地景观绚丽多彩。一般野花组合由约20种野生花卉组成, 适合各种环境种植, 如自然风景区、高尔夫球场、草坪、公路两旁、公园绿地、住宅小区等。每种野花组合的花色丰富, 三季开花, 形态各异, 高低错落, 给人以赏心悦目的感觉。

三、野花组合的种植

播种地的选择尽管野花组合具有一般栽培花卉所不能比拟的生长适应性和抗逆性, 但在实际播种种植时, 以下几点是应重点考虑的:所选择的场所以前是否有植物生长?若该场所什么都不长, 甚至连杂草都没有, 那这个地方就不适合种植野花组合。在种子发芽和出苗阶段能否保证一定的土壤和空气湿度?是否有充足的水源来补充水分?土壤中会萌生出哪些杂草?附近的杂草是否会蔓延过来?考虑以上因素能让您对野花组合种植场所作出切合实际的选择, 并为确保种植成功奠定基础。

播种方式播种方式要依种植面积大小和地形而定。播种时间当地最适宜播种的季节, 就是野花组合的最佳播种时间, 特殊情况则另当别论。

四、野花组合的养护

据了解, 很多人更喜欢花色鲜艳持久的一年生野花组合。在美国北方的大部分地区, 园艺绿化工作者主要采用重新播种的方法来年复一年地保持一年生草花鲜艳的花色。不过, 对于具有自播繁衍能力的一年生草花, 通常不需要年复一年地重新播种。一年生草花可在春秋两季进行重播, 春季重播应及时, 以充分利用土地解冻后的土壤湿度。为了确保种子能够发芽, 切记要让种植地连续4~6周保持湿润。气候寒冷的地区, 秋天播种要晚一些, 以控制种子在来年春天再发芽, 而不是在秋季发芽、致使冬季的严寒将幼苗冻死。需特别提醒的是:重播时要按照我们推荐为适宜播种量进行播种, 如果播种量太大会造成野花组合密度过大而影响生长。重播时采用在土壤表面开浅沟的办法可保证土壤和种子良好接触。

杂草控制每月清除一次杂草是保证野花组合如期绽放的重要条件。无论是手拔除草、局部使用广谱除草剂或进行有选择的修剪, 只要一看见杂草就应该清除。

水分补充野花组合栽培养护中, 水的管理是关键因素。在炎热的夏季, 要想维持野花组合盛开就需要多达10毫米的水分供应。

施肥管理在长期的野花组合栽培养护中施肥是必要的, 尤其是当土壤为缺乏养分的沙质土时, 施肥补充养分是必不可少的。

旅游英语翻译的特点 篇3

关键词：旅游英语；翻译；目的

随着语言翻译研究的不断深入，翻译学者们越来越重视翻译和文化之间的联系。运用现代语言学理论来阐释翻译理论的著名学者尤金·奈达（Nida）曾指出：“对于真正成功的翻译而言，熟悉两种文化甚至比掌握两种语言更为重要，因为词语只有在其作用的文化背景中才有意义。”因此，在实际翻译当中一定要结合文化背景安排译文。

目的论（skopostheory）认为， 翻译应该遵循的最重要的规则是“目的法则”， 翻译行为的目的决定整个翻译行为的过程。换言之， 翻译功能注重的不是译文与原文是否对等， 而是强调译文应该在分析原文的基础上， 以译文预期功能的实现为目的。这与传统的“等值观”有很大不同。

德国功能翻译学派赖斯的文本分类理论指出，旅游文本属于集信息型和互换型为一体的典型文本，具有很明显的功能和目的。旅游文本的翻译必须充分考虑其功能和目的。因此，旅游文本的翻译除采取一般的翻译原则作为其宏观指导原则和标准外，还应遵守应用文本翻译的原则和标准。本文结合旅游英语特点，借助翻译目的论，以天津五大道景区为例探讨旅游翻译的相关途径。

五大道在天津中心城区的南部，东、西向并列着以中国西南名城重庆、大理、常德﹑睦南及马场为名的五条街道，是迄今中国保留最为完整的洋楼建筑群。天津人把它称作“五大道”。

通常旅游英语多采用平铺型叙事文本，语言朴素自然。与文学创作相比，旅游英语采用更加简洁的语言描述，记录具体的事件。

下面举两个例子：

历史风貌建筑简介

原工商学院主楼建于1925年，为法国天主教会创办的一所大学，初名工商大学，1933年改名为天津工商学院。该建筑为混合结构三层楼房，红瓦坡顶，清水砖墙。建筑平面对称，楼顶建有法国曼赛尔结构穹顶；北立面强调古典结构图原则；西侧建有内部小教堂，采用半穹顶，独具特色。

Introduction to the Historic Architecture

Main Building of Former College of Industry and Commerce was built in 1925 which was founded by French Roman Catholics， first known as Industrial and Commercial University. It was renamed Tianjin Industrial and Commercial University in 1933. The three-storey mixed structure building was decorated by red tiles on the roof and fair-faced wall outside. The entire building is symmetrical with a French-style dome. Classical composition is focused to the north facade. There is a church to the west with a semi-dome.

译文最后一句“独具特色”省略没译，但从上下文中也传递出了其具体含义，省略翻译的目的在于使译文更加通顺流畅，更符合翻译习惯。

疙瘩楼

“疙瘩楼”为英商先农公司于1937年投资建造的连排式住宅，意大利建筑师鲍乃弟设计。因选用“疙瘩”状硫缸砖砌筑，形成了突出外墙的点缀，故称“疙瘩楼”。

Geda Lou

Designed by the Italian architect， Paul Bonetti， the Gede Lou （in Chinese， Knotty Building） was built in 1937. The construction of the single-family townhouse was developed by the Tientasin Land Investment Company Limited. The knotty glaze-quarry bricks protruding from its walls serve as decoration， hence its name.

注释法在旅游英语中经常用到，一定意义来讲注释法也是增词法的变体。因旅游景点多采用拼音法则进行翻译，此处的“疙瘩楼”便是如此。为了更加形象，也便于外国游客理解，便在括号里进行了相关注释，即knotty building。相信这样处理后外国人不会产生误解，而且能提升他们对景点的兴趣和关注度。

有时行文为了追求其多样性也会变换词汇加以翻译，避免过分单调。比如，在介绍景点的保护等级时，重庆道庆王府和马场道原工商大学主楼就有不同译本。这两个景点的保护等级都是“特殊保护”，在介绍庆王府时译本为 Grade： Very Important Protection；而介绍原工商大学主楼时同样等级翻译为Grade： Special Protection。

运用目的论翻译理论，在充分了解旅游英语的功能和语言特点的基础上，注意运用恰当的翻译方法，才会在国际旅游活动中达到充分有效的交际目的。

参考文献：

[1]李蓓霖.旅游英语翻译与本土文化对接的思考[J].华南热带农业大学学报，2006（1）：99-102.

企业风险管理的特点 篇4

（一）全面性

风险管理的目标不仅仅是使公司免遭损失，而且包括能在风险中抓住发展机遇。全面性可归纳为三个“确保”，一是确保企业风险管理目标与业务发展目标相一致；二是确保企业风险管理能够涵盖所有业务和

所有环节中的风险；三是确保能够识别企业所面临的各类风险。

（二）一致性

风险管理有道亦有术。风险管理的“道”根植于企业的价值观与社会责任感。风险管理的“术”是具体的操作技术与方法。风险管理的“道”是“术”之纲，“术”是“道”的集中体现，二者高度一致。

（三）关联性

有效的风险管理系统是一个由不同的子系统组成的有机体系，如信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财物支持系统等。因而，企业风险管理的有效与否，除了取决于风险管理体系本身外，在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效。任何一个子系统的失灵都有可能导

致整个风险管理体系的失效。

（四）集权性

集权的实质就是要在企业内部建立起职责清晰、权责明确的风险管理机构。因为清晰的职责划分是确保风险管理体系有效运作的前提。同时，企业应确保风险管理机构具有高度权威，并尽可能不受外部因素的干扰，以保持其客观性和公正性。

（五）互通性

风险管理战略的有效性在很大程度上取决于其所获信息是否充分。而风险管理战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有一个高效的信息沟通渠道。有效的信息沟通可以确保企业所有人员都能正确理解其

工作职责与责任，从而使风险管理体系各环节正常运行。

（六）创新性

旅游休闲活动的特点分析 篇5

旅游休闲活动的特点分析——以横店为例

现如今，旅游休闲活动的发展趋势是产品主题形象化，产品内涵特色化，产品个性时尚化，产品优势品牌化，产品体验情境化。我以一次在横店影视城的亲身经历试着分析一下旅游休闲活动的特点。

在我看来，横店影视城虽然可能与好莱坞等国外一流影视基地相比还有许多不足，不过总的来说，它还是做得相当不错的。横店影视城作为中国最有名的影视旅游主题公园，它在主题形象上的宣传十分到位并且奏效的。我想，很多人和我一样，去横店旅游是因为他影视这个主题，对于游客来说，观看平常没什么机会看到的影视拍摄还是很有吸引力的，尤其是对于年轻人来说。横店影视城一直秉承着“影视为表，旅游为里，文化为魂”的经营理念，显然横店影视集团已经找到了影视拍摄和旅游两者间的平衡点，两者相辅相成，缺一不可。能够做到这点的影视基地实在是寥寥无几，而横店无疑是其中的佼佼者，做到了内涵特色化。横店影视城拥有秦王宫，清明上河图，明清宫苑三个影视基地，这三个基地的建设规模在全国同类拍摄基地中实属第一，它们俨然已经成为横店影视城的“金字招牌”。它已经成为影视旅游相结合的一个代名词，已然形成横店影视旅游品牌体系。在我那次旅游当中，给我留下最深刻的印象的是泼水节，虽然它只是模仿傣族泼水节的旅游项目，不过我们大家还是玩的很开心，同时对傣族为何如此重视泼水节有了一定的理解，除去它丰富的文化内涵，这个节日本身就有很大的旅游价值和品牌价值，横店影视城抓住了他的价值，使它成为游客一个很好的旅游体验。当然在横店还有另外的许多体验项目，例如暴雨山洪，海盗表演„„整个体验项目都在努力让游客能够感觉真实刺激，营造出一种身临其境的氛围。横店影视城正在经历旅游产品由观光型向休闲体验型转变的过程，努力让旅游者深度体验影视拍摄，享受度假休闲乐趣，不过，这个过程可能会需要比较久的时间，到现在为止，横店影视城的旅游还是以观光型这种低层次旅游为主，我想，休闲旅游这个主题是横店影视城急需落实发展的。

物业管理企业会计核算的特点 篇6

【导读】物业管理是指对居住小区房屋建筑物及其附属设施设备等公用财产及公共事务实施社会化、专业化的管理活动。物业管理企业是指为物业产权人、使用人提供社会化、专业化、市场化、规范化百勺服务与管理的经营企业。物业管理企业是随着房地产开发行业的不断发展而产生的新兴行业，是房地产开发企业在经营管理领域的延伸，是市场经济模式下的经营型管理企业。

一、物业管理企业的经营方式

物业管理企业的经营十分广泛，一般涉及基建、施工、房地产、餐饮、商业、维修、养护、服务等领域。目前，物业管理企业的业务范围和管理模式都尚未固定，还要随着市场经济的发展实践而不断完善。一般认为，物业管理企业的管理模式有管理型物业管理模式和综合性物业管理模式两种，业务范围有委托服务业务和自主经营业务两种。

1.管理型物业管理模式

管理型物业管理模式是指物业管理企业接受物业产权人的委托，对居住小区房屋建筑物及其附属设施设备等公用财产及公共事务提供专业化、规范化的服务与管理。在这种管理模式下，物业管理企业主要经营的是委托服务业务，一般不具备物业市场自主经营和开发的权力。物业管理企业的全部经营活动仅仅是满足其生存的需要，目的是实现简单社会再生产。

2.综合性物业管理模式

综合性物业管理模式是指物业管理企业接受物业产权人的委托，为物业产权人、使用人提供社会化、专业化、市场化、规范化的服务与管理。在这种管理模式下，物业管理企业不仅对居住小区房屋建筑物及其附属设施设备等公用财产及公共事务提供专业化、规范化的服务与管理，而且还对受托物业的其他经济资源按照社会和市场需要进行整体开发和自主经营。物业管理企业不仅要提高生存能力，还要扩大企业规模，为物业产权人创造最大的经济效益，为物业使用人提供更优质的服务。

二、物业管理企业会计核算的特点

由于物业管理企业是从房地产开发企业发展出来的一个新兴的行业，其会计核算主要依据《房地产开发企业会计制度》，在此基础上按照《企业会计制度》、《物业管理企业财务管理规定》、《物业管理企业会计核算补充规定(试行)》的规定，进行会计核算。

物业管理企业接受物业产权人的委托，对居住小区房屋建筑物及其附属设施设备等公用财产及公共事务进行管理时，应根据不同情况分别进行会计处理：物业产权人作为投资的资产，借记“固定资产”等科目，贷记“实收资本”科目;业主委员会或者物业产权人、使用人委托代管的资产，应根据委托协议建立“委托管理资产会计备查账簿”，详细登记物业产权人委托的财产数量、金额等内容。

物业管理企业收到代管的房屋共用部位维修基金和共用设施设备维修基金时，借记“现金”或“银行存款”科目，贷记“代管基金”科目。收到代管基金的银行存款利息时，经业主委员会或者物业产权人、使用人认可后转入代管基金滚存使用，借记“银行存款”科目，贷记“代管基金”科目。本企业承接房屋共用部位、共用设施设备大修、更新、改造工程的，实际发生工程支出时，借记“在建工程——物业工程”科目，贷记“银行存款”、“库存商品或库存材料”等科目;工程完工，经业主委员会或者物业产权人、使用人验收，借记“代管基金”科目，贷记“主营业务收入——物业大修收入”科目;同时，结转完工工程成本时，借记“主营业务成本——物业大修成本”科目，贷记“在建工程——物业工程”科目。外单位承接大修、更新、改造工程的，工程经业主委员会或者物业产权人、使用人同意付款时，借记“代管基金”科目，贷记“银行存款”科目。

物业管理企业有偿使用产权属于全体业主的商业用房和共用设施设备，支付各种使用费用时，应按受益对象，借记“主营业务成本”、“管理费用”等科目，贷记“代管基金”科目。

物业管理企业从事物业管理和其他经营活动取得各项收入时，借记“银行存款”、“现金”、“应收账款”等科目，贷记“主营业务收入”、“其他业务收入”科目及“物业管理收入”、“物业经营收入”、“物业大修收入”等明细科目。在每个会计期间结束时，应按税法规定计算应纳税金，借记“主营业务税金及附加”科目，贷记“应交税金”、“其他应交款”等科目;交纳税金时，借记“应交税金”科目，贷记“银行存款”科目。

物业管理企业从事物业管理活动，为业主委员会或者物业产权人、使用人提供维修、管理和服务过程中发生的各项支出，按照国家规定计人成本、费用。在物业管理活动中发生的直接人工费、直接材料费和间接费用等，应借记“营业成本”、“营业间接费用”等科目，贷记“应付工资”、“库存商品”等科目;计入“营业间接费用”科目的间接费用，期末应采取一定的分配方法，计入“营业成本”科目。在管理和服务过程中发生的各种期间费用，借记“管理费用”等科目，贷记“银行存款”、“库存商品”、“应付工资”等科目。

物业管理企业应于每个会计期间结束时进行财务成果核算，将各项收入结转到本年利润，借记“主营业务收入”、“其他业务收入”、“投资收益”、“营业外收入”等科目，贷记“本年利润”科目;将各项支出结转到本年利润，借记“本年利润”科目，贷记“主营业务成本”、“主营业务税金及附加”、“营业成本”、“其他业务支出”、“管理费用”、“财务费用”、“营业外支出”等科目。计算出会计期间的利润总额，计算出应纳所得税时，借记“所得税”科目，贷记“应交税金”科目;结转所得税时，借记“本年利润”科目，贷记“所得税”科目;交纳所得税时，借记“应交税金”科目，贷记“银行存款”科目。

论基于知识员工特点的管理 篇7

关键词：知识员工,管理,授权,工作再设计,企业文化

伴随着信息技术革命, 世界经济由主要依靠资源的工业经济向主要依靠知识的知识经济转变, 作为知识主要载体的知识员工在未来经济发展中将起着越来越重要的作用。由于知识员工具有不同于一般员工的特点, 使传统的管理方式方法受到挑战。如何有效地管理知识员工已成为许多企业管理者尤其是知识型企业管理者面临的重要问题。正如美国著名管理学权威彼得﹒杜拉克在《21世纪的管理挑战》一书中提到的, “提高知识工作者的生产率会成为管理的重心, 正如100年前 (自泰勒以后) , 提高体力劳动者的生产率是当时的管理重心一样。”

一、知识员工及特点

“知识员工”这一概念是由世界著名管理大师、美国学者彼得·杜拉克在20世纪50年代首先提出, 用以称谓“那些掌握和运用符号和概念, 利用知识和信息工作的人。”他们创造财富时用脑多于用手, 通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值。一般认为, 管理人员和专业技术人员等都属于知识员工的范畴。与传统体力劳动者相比, 知识员工具有以下特点:

1. 较强的工作自主性。

与流水线上被动适应机器设备运转的工人相比, 知识员工从事的是创造性的工作, 而不是简单重复的程序化工作。其工作没有确定的流程和步骤, 工作说明书及固定的劳动规则对知识员工意义不大。因此知识员工的工作自主性较强。

2. 较强的流动意愿。

一方面, 由于变革的加快, 企业生命周期缩短, 知识员工的职业生涯, 很可能比雇佣他们的公司更长, 组织难以对员工做出终生雇佣的承诺。另一方面, 由于知识员工拥有主要的生产工具, 即隐含于员工头脑中的知识, 他们有能力接受新任务、新工作的挑战, 因而拥有远远高于传统员工的职业选择权, 对组织的依赖性相对较低。也就是说, 一旦他们发现现有的工作没有足够的吸引力, 或缺乏充分的个人成长机会和发展空间, 他们会很容易地转向其他组织, 寻求新的职业机会。而且知识员工的知识专长和社会对知识的广泛需求, 为知识员工跨企业、跨地区、甚至跨国界的流动提供了大量的机会。

3. 较高的需求层次。

一般地, 知识员工的受教育程度和个人素质较高, 同时具有某一方面的专业特长, 其薪水和生活有保障, 比一般员工更注重尊重和自我价值的实现。他们很难满足于一般事务性工作, 而更热衷于具有挑战性、创造性的工作, 并渴望通过这一过程充分展现个人才智, 实现自我价值。

4. 工作过程难以实行监控。

知识员工往往是在不确定的环境中从事创造性的知识工作, 工作过程往往是无形的, 传统的操作规程对他们没有意义, 呈现出很大的随意性和主观支配性, 甚至工作场所也与传统的固定生产车间、办公室环境迥然不同, 灵感和创意可能发生在任意的工作外时间和地点。因此, 对知识员工的工作过程很难实施监控。

5. 工作成果评价的复杂性和不确定性。

一方面, 由于知识员工从事的是创造性的工作, 对结果难以预先设定评价标准。并且知识员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现, 因而往往不具有立竿见影、可以直接测量的经济形态。另一方面, 由于现代科技的飞速发展, 一个人的专业知识已远远不能满足完成复杂工作对知识的需要, 许多知识创新和科研性成果的形成通常需要团队的协同合作。比如微软公司设计的巨型软件程序往往是由近500名软件开发人员协同努力而开发出来的。这种通过跨越部门及组织界限的合作获得优势, 导致劳动成果无法分割, 个人绩效难以衡量。

二、立足于知识员工的特点, 实施有针对性的管理策略

要对知识员工实行有效的管理, 必须立足于知识员工的特点, 制定系统、全面、有针对性的管理策略。具体包括以下几个方面:

1. 重新认识和界定知识员工与企业家之间的关系。

在工业经济时代, 资本作为重要而又短缺的资源, 使得企业家与员工之间的关系是资本与雇佣的关系。但在知识经济时代, 知识员工与企业家之间的传统关系已经发生了改变, 知识员工不再是部属, 而是合作伙伴。因为知识员工拥有自己的生产工具——存在于头脑中的知识, 他们是知识资源的供应者, 与资本的供应者一样, 他们理应享有剩余索取权。

2. 重造企业的组织结构。

有关调查表明, 我国企业组织结构存在模式单一化的弊端, 仍有56.2%企业采用直线职能制的组织形式, 即使是大型企业也有54.23%的企业采用直线职能制。这种金字塔式组织结构, 在纵向上实行的是等级式管理, 存在信息沟通不良、管理效率低的问题;在横向上按专业职能分工, 使各部门之间的关系本质上成为竞争关系, 导致严重的本位主义, 影响了部门、员工间的合作。特别在管理边界相互交叉的地方, 部门之间相互扯皮, 推诿责任。并且这种层级式组织往往使得许多杰出的专业技术人员在组织中关注的不是自己的专业, 而是能够在组织中管理岗位上的进一步晋升。但是实践证明, 不少杰出的专业技术人员成为管理者后, 不仅给组织带来了毁灭性的灾难, 而且也造成了人力资源的极大浪费。组织结构变革的原则应该是有利于知识员工间的合作、最大限度地发挥知识员工的潜能。为此组织结构变革的方向应是扁平化、网络化、柔性化、虚拟化。

3. 充分授权。

所谓授权就是指上级授予下级一定的权力和责任, 使下级拥有相当的自主权和行动权。对知识员工实施充分的授权, 至少有以下好处:一是可以满足知识员工较强的自主需要。知识员工从事的是创造性的工作, 过分的控制会扼杀知识员工的创造性。二是可以增强知识员工的责任心。在授予知识员工权力的同时, 赋予知识员工相应的责任。权责对等是管理中的一项基本原则。三是可以提高决策的质量。知识更新的加快, 再加上今天的管理者往往未曾干过下属所干的工作, 使管理者日益面临这样的挑战——如何管理比自己更专业的下属。将决策权转移给拥有相关知识的人, 可以大大提高决策的质量和效率。决策的质量往往取决于知识与决策权的匹配。

4. 进行工作再设计。

根据哈克曼和奥德海姆的工作特征模型 (Hackman﹠Oldham’s model) , 具有激励性的工作应具备以下5个特征:技能的多样性、工作的完整性、任务的重要性、自主性和反馈性。因此, 可以通过对工作再设计, 使工作更具挑战性来激励知识员工。具体可以通过工作扩大化、工作丰富化、弹性工作制来实现。

工作扩大化是扩大工作范围以把一个或更多的相关任务增加到现有的工作中。通过工作扩大化, 既减少了短期内工作的重复性, 消除员工对单调乏味的工作的厌倦情绪, 又使工作的重要性增加, 员工所需技能多样化, 增强了对知识员工的激励。

工作丰富化是通过对工作内容和责任层次的改变, 使知识员工在完成工作的过程中, 有机会获得一种成就感、认同感、责任感。当知识员工觉得现有工作已不再具有挑战性时, 管理者就可以把他轮换到同一水平、技术相近的另一个更具挑战性的岗位上去, 这样由工作轮换所带来的丰富的工作内容, 同样可以减少知识员工的枯燥感。

此外, 由于知识员工更多从事思维性工作, 固定的工作场所和工作时间对他们没有什么意义, 企业可以推行弹性工作制。允许知识员工在核心的工作时间和地点以外, 自主调整工作时间和地点以协调个人需要和工作需要之间的关系。事实上, 现代信息技术的发展和办公手段的完善, 也为弹性工作制的实施提供了有利条件。通过互联网, 知识员工可以随时在家中与公司联络, 并传输信息和数据, 公司管理者也可借此对员工进行指导与监控, 从而避免了管理失控。

5. 注重企业文化建设。

良好的企业文化, 可以使员工理解并认同公司的价值趋向, 增加归属感。尤其对易流动的知识员工, 认同感和归属感是他们保持对组织忠诚的重要方面。

在企业文化建设方面, 以下几个方面是不容忽视的: (1) 在对待失败的态度上, 应该不惩罚甚至奖励失败。由于知识员工的创造性工作没有现成的规章或经验可借鉴, 其风险性极大。如果惩罚失败, 势必扼制知识员工的创造性。 (2) 正视非正式组织的存在。非正式组织是组织成员在共同的工作与学习中由于共同的价值观或兴趣等而自发形成的一种非正式团体。非正式组织在某种程度上既满足了组织成员在社会、心理、归属等方面的需要, 增强了组织的凝聚力, 促进了知识的共享。调查发现, 知识员工在工作场所获得的知识中, 有70%来源于非正式沟通, 他们的很多想法是在与同事、朋友、客户的聊天中产生的。但是, 有的管理者却错误地将非正式组织等同于组织中的帮派、小团体而予以打击, 实际上堵塞了知识员工的创造性源泉。 (3) 鼓励合作, 实现知识共享。知识共享并不是一件自然而然的事情, 人们总是不太愿意将自己多年辛苦工作而获得的知识与他人分享, 特别是当知识共享会带来裁员的结果或影响到其本人在企业中拥有的优势地位时。因此在企业文化建设中, 应鼓励知识员工间的知识共享。在一个鼓励员工知识共享的环境中, 如果一个人能在企业内公开和广泛地传播自己的专业知识, 他就会得到同事们极大的尊重, 并因此获得重要的地位和他人的尊重, 足以形成对其传播知识的有效回报。员工间的知识共享可以大大降低或避免组织的学习成本。如果每一个人都要去学习别人所掌握的知识, 那么专业化所带来的好处就会消失。 (4) 重视员工培训。在当今变革迅速的年代, 知识员工追求的不仅仅是一份职业, 而是终身就业的能力。知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量研究后认为, 激励知识员工的前四个因素分别是:个体成长 (33.74%) 、工作自主 (30.51%) 、业务成就 (约占26.69%) 、金钱财富 (约占7.07%) 。为了满足员工不断成长的需要, 企业必须重视对员工的不断培训, 为员工提供更多的培训机会。

参考文献

[1]弗朗西斯·赫瑞比.管理知识员工.北京:机械工业出版社, 2000

城市规划管理档案的特点 篇8

[关键词]城市规划管理；档案；特点；内容

城市规划工作主要就针对城市的各项基础设施进行优化配置，从而更好的推动城市的发展和建设。城市规划工作的过程中，会相继的产生一些信息资料，通过对这些信息资料进行收集，就会形成相应的城市规划管理档案，城市规划管理档案在城市规划工作中占据重要的地位，合理的对城市规划管理档案进行利用，可以有效的推动城市的发展和建设，清楚的了解城市规划管理档案的特点，能够实现城市的科学规划。下面本文就主要针对城市规划管理的特点进行深入的探究。

一、城市规划管理档案的内容

在城市规划进行编制的过程中，采用的最主要的实施手段就是城市规划管理。从这一点就可以看出，要想使得城市规划管理工作可以顺利的进行，就需要合理的利用城市规划管理档案。就以建设用地管理工作作为具体实例进行分析，在开展建设用地管理工作的过程中，需要进行建设用地的申请工作，在审批合格后，才能够进行施工工作。而审批就需要相应的审批文件，而且还要将一些设计图纸等作为工作依据。就这一点来说，在规划管理的整个过程中，都会需要用到规划管理档案。规划管理档案是保障规划管理工作能够顺利开展的基础条件，如果规划管理档案不够完整，或者是存在欠缺，就会使得规划管理工作无法顺利的开展。所以说，规划管理档案在规划管理工作中占有重要的地位，能够最大限度的实现规划管理工作开展的价值。

一般来说，规划管理档案中主要包括的内容有两个：其一是规划前期管理档案，其二就是规划后期管理档案。其中，规划前期管理档案主要包括的档案资料有建房申请书、建设计划报表、建设规划申请表、建设用地申请表以及土地征用报告书等相关的申请以及报告资料。在将这些材料依次准备好之后，就可以进行工程的建设。在规划前期管理档案中，最重要的资料就是土地征用、规划用地以及工程建设红线图，另外还有征用土地的报告书以及建房的申请报表，这些档案资料是规划管理档案中的核心资料，这些档案资料所具有的参考价值也较大，对日后的档案考察也具有极大的影响意义。

而规划后期管理档案则主要就是指代的违规查处后构成的资料。这些资料主要是记录了一些惩罚的事项以及后期的改进情况。对于以后的规划管理有着一定的借鉴价值。

二、城市规划管理档案与工程竣工档案的区别

我国的城市规划工作中，除了包含规划管理档案，还包含工程竣工档案。而工程竣工档案与规划管理档案之间虽然有着一定的相似处，但是两者毕竟是两个个体，所以也有着明显的差异。工程竣工档案主要记录的是工程的施工过程，其中包含一些隐蔽工程的施工情况以及原材料的试验报告等。这一档案主要能够作为工程建设技术性指标的参考依据以及质量可靠性评价的参考依据。而规划管理档案中，主要包含的内容就是一些工程在建设前期需要用到的一些申请资料以及准备工作中所需要的各种报表等。这一档案主要是作为工程建设合法性评断的参考依据。从某个角度来说，相较于工程竣工档案，规划管理档案更具应用价值，其在城市规划工作中更凸显重要性。

三、城市规划管理档案的特点

城市规划管理档案形成于城市规划管理各项活动中，涉及的部门和单位也不同，因此，应区分不同情况，要将城市规划管理文件材料的收集与归档纳入日常工作管理和有关制度规定之中。首先应建立专门的档案室，配备专（兼）职的档案管理人员，做到人员、设备、装具的落实。其次，建立专门的文件材料归档制度，规定相关部门和相关人员的职责权限，保证各类文件材料的收集和归档。以项目为单位，对涉及的所有文件材料进行收集归档。相关部门和单位要按照《档案法》的要求，积极主动地将城市规划管理文件材料向城市规划管理部门移交，以确保城市规划管理档案的齐全、完整。

城市规划管理档案是城市规划管理工作的具体体现和城市规划管理人员智慧的结晶，具有重要的凭证作用和查考保存价值。因此，必须对城市规划管理档案实行集中统一管理，以保证城市规划管理档案的安全和有效利用。集中统一管理就是将各个工作部门、单位分散保管的城市规划管理文件材料按照相关的归档制度统一交城市规划管理部门档案室进行保管。在现阶段，集中统一管理主要分为两个层次：一是城市规划管理部门档案室保存阶段。这个阶段指城市规划管理档案从形成、保管到移交前的阶段。因为城市规划管理文件材料在项目规划建设期间需要经常使用，因此，在项目建成的两年之内宣由城市规划管理部门档案室保存为宜，可以最大限度地发挥档案的实际效能。

二是城市建设档案馆保存阶段。按照国家有关规定，城市规划管理档案在城市规划管理部门保存两年之后，要移交城市建设档案馆永久（长期）保存。这主要是为了最大限度延长城市管理档案的寿命，发挥档案的综合作用。

城市建设档案馆是保存城市规划管理档案的最终基地。由于城市规划管理档案数量巨大，传统的手工检索既费时又不准确，更不能从多角度检索。因此，要开发利用城市规划管理档案信息资源，首选必须应用先进的技术装备，实现检索的电子化，保证能从多角度检索到馆藏档案。对城市规划管理档案信息资源进行有效开发。

另外，要围绕城市规划、建设、管理中心工作，围绕重点工程、重大事件，重要活动等对城市规划管理档案进行开发。按照国家有关开放档案的规定，适时公布城市规划管理档案信息，使社会各界，包括公民个人都能充分利用已开放的城市规划管理档案。通过查阅城市规划管理档案，解决办理土地使用证、房产产权证、建筑遮光、小区环境建设标准等关系老百姓切身利益的问题，使城市建设档案馆真正成为城市建设档案资料的存贮、咨询和服务中心。

四、结语

综上所述，在我国相关法律法规逐渐完善的过程中共，城市规划管理档案也会更加的丰富，内容也会更加的完善。城市要想能够得到良好的发展，就需要对規划管理档案进行有效的收集和利用，使得城市规划管理档案更加的齐备，并且要合理的根据城市规划管理档案的特点，来利用城市规划管理档案，使得城市规划工作能够顺利的进行，进而能够实现城市的长远可持续发展。

参考文献

[1]任洪臣.城市规划档案管理工作刍议[J].现代交际，2013（10）

[2]何丹.中国法治化进程中的城市规划管理[J].现代城市研究，2011（03）