业务员跟单的职责（精选7篇）
二、产过程中安排、督促工作
1、确认和安排定单：与业务员确认相应定单产品的材料、规格、数量以及包装唛头和标贴，并及时安排到包
装外协厂和本公司各相关部门。
2、跟进生产：在生产定单安排生产后，多到车间督促生产，向各工序的管理人员了解各款产品在生产过种中
所碰到的问题，并及时一书面形式向部门经理反映问题及建议。
3、货期和质量：督促生产部门确保定单的交货日期并让品质部门严格控制掌握好产品的质量。在此过程中跟
单员需积极发现问题并与制造部和品质部门协调解决。
4、产成品出货：产成品发货凭跟单员开具提货单发货，确保发货的产成品的包装唛头、材料以及彩标符合生
产单及客户要求。集装箱装柜日期确定后安排装卸人员小心装卸并记录好集装箱规格、箱号、铅封锁号以及装柜数量，及时配合单证员和业务员的工作。
票据、报表：将产成品发货开具的申请单、提货单、出库单、入库单的财务附联当日上交到财务部门，并做好当月的销售报表和样品室样品车的造册登记，于每月的25号上报财务部门。
一、职责表述：审核订单，根据订单要求安排生产
1、确认订单产品名称、规格、数量、单价、付款方式、包装要求、交货日期等。
2、填写《制造命令单》、附送相关电子文档，进行订单登记。
3、及时、准确的下达《制造命令单》，并做好文档管理。
4、根据《生产计划表》回复客户交货日期。
二、职责表述：维护客户关系，了解客户需求
1、建立详细的客户信息档案。
2、根据客户要求，进行产品询价、报价。
3、寄送样品给客户进行确认。
4、按照客户要求生产（彩盒、说明书、唛头、外箱、丝印等），确保正确无误。
5、维护好订单交期，跟进生产进度，按时按质交货。
6、处理好客户退货品质问题，并将相关信息传递到相关部门。
三、职责表述：协助财务部及时回收货款
1、查询货款是否到账，到账后方可发货。
2、及时催收公司应收货款。
3、做好相关开票资料。
四、职责表述：安排出货
1、通知客户验货。
2、要求客户及时传送相关进仓资料。
3、核算货物面积，安排相应的物流公司准时到厂装货。
4、填写《发货单》给财务签字确认，安排仓库人员装车，并做好ERP系统《销售出库单》。
5、及时整理已完工的订单，及时发货，减少库存压力。
五、职责表述：更新、整理网络信息资料，1、及时回复阿里旺旺客户相关咨询，达成销售意向。
2、经常更新阿里巴巴网络相关信息（图片、文字）。
3、了解其他竞争厂商相关产品和价格。
岗位描述
业务部课长 岗位名称：
业务课长 直接上级：
行政部副理 直接下级：
跟单文员 本职工作：
负责报价审核、回收货款、联络客户及订单业绩的管理。
直接责任：（1）根据业务部的工作目标和计划制订本部门的工作目标和计划，经批准后执行。（2）负责对跟单文员的行动管理，提高工作效率。
（3）监督检查客户档案建立、健全工作，密切与客户保持联系，积极寻找和发现潜在客户。（4）收集客户及市场信息及时反馈给公司有关部门，并把公司产品和服务方面的信息及时传递给现有的及潜在的客户。
（5）掌握客户信用，提出客户等级意见，确保回款。
（6）做好接单统计工作。（7）接受客户投诉妥善处理或及时上报。（8）负责业务跟单部各种文件、客户档案、合同等资料的保管与定期归档工作。（9）按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
（10）负责业务部主管的工作程序和规章制度实施细则的执行与监督检查。（11）及时、准确传达上级指示。（12）在必要的情况下向下级授权。
（13）制定下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。（14）指导、监督、检查下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。（15）及时向行政副理或副总汇报本部门的真实情况和有关数据。（16）定期向上级领导述职。
（17）及时对下级工作中的争议做出裁决。
（18）受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。（19）填写下级的过失单和奖励单，按照程序执行。（20）关心下级的思想、工作、生活。
领导责任：
（1）对业务部工作目标和计划的完成负责。（2）对客户档案的完整性负责。（3）对保持与客户的良好关系负责。（4）对业务跟单人员的工作效率负责。（5）对接单回款率负责。
（6）对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。（7）对业务部工作程序的正确执行负责。
（8）对业务部负责监督检查的规章制度实施细则的执行情况负责。（9）对业务部管辖的设备设施的完好性负责。（10）对业务部所掌管的公司秘密的安全负责。（11）对业务部给公司造成的影响负责。
主要权力：
（1）有对业务部所属员工和各项业务工作的指挥权。（2）在授权下有签订一般合同的权力。（3）对下级的工作有监督、检查权。（4）对下级的工作争议有裁决权。（5）对下级有奖惩的建议权。
（6）对下级的业务水平、业绩有考核权。（7）有向总经理，副总，副理报告的权力。
管辖范围：
（1）业务部所属员工。
姓名：劉女士性别：女
婚姻状况：未婚民族：汉族
户籍：湖南-岳阳年龄：24
现所在地：广东-东莞身高：158cm
希望地区：广东-深圳、广东-东莞
希望岗位：服装纺织/鞋帽/皮革类-制鞋/制衣/制革/手袋
寻求职位：英文高级跟单
教育经历
2005-09 ～ 2007-07 长沙中山外国语学院 英语 大专
**公司（2010-09 ～ 至今）
公司性质：外资企业 行业类别：纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)担任职位：英文跟单岗位类别：制鞋/制衣/制革/手袋
工作描述：1,在职期间主要负责与客户进行服装跟单协调工作.主要负责US单，white & black ,Chicos,fairway & green and Coverse etc...等客户从办到大货生产進度。
2.通知泰國工廠 & 内地做proto sample;sxs sample;fitting sample;PP sample，top sample等样办的制作并及时与客户及工廠沟通,解决做办及大貨过程中出现的问题。
3.處理工廠及客戶成衣報價問題.简历模板 http://
4.update生产进度给客.5.查看样办质量，及批大货和样办物料，布料，洗水.离职原因：家庭原因
**公司（2007-11 ～ 2010-07）
公司性质：外资企业 行业类别：纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)担任职位：外贸跟单员岗位类别：制鞋/制衣/制革/手袋
工作描述：1,在职期间主要负责与客户进行服装跟单协调工作.主要负责US单，Polo Ralph Lauren Women,Polo Ralph Lauren Jeans,Alo.calamar.Newtimes等客户从办到大货生产，包括proto sample开发，报价。跟进proto sample;sxs sample;fitting sample;QA sample，top sample等样办的制作并及时与客户沟通,解决做办过程的出现的问题。确保大货能按时顺利开始生产，核对MO(manufacture order)大货生产单并及时给工厂开货，并且订购大货辅料，布料；包装材料等等，call PP meeting,确保每款大货所有生产信息正确传达给货场.同时需跟进大货生产各个环节，并跟进客户QC查货事宜。同时需跟进尾期的报检.装箱等工作确保准时交货.2,译资料，开制单，打车/印花办，3.,跟催布/物料进度,4,与其他部门沟通，了解生产状况,5,协调生产，跟催进度，控制货期和质量.技能专长
专业职称：
计算机水平：高级
计算机详细技能：
技能专长：1,4年业务跟单经验.2,精通跟单运作及与客户进行交流与协作。
3,熟悉服装工艺和生产流程。
4,擅长计划实施，成本控制，时间统筹，质量控制及进度管理。
5,良好的英文书写及阅读能力,客人制单的翻译, 大货物料的批核，善于与客沟通解决问题,并根据已签署的合约相关要求，跟进品质 和协调生产进度,生产过程中的即时问题以确保合同如期完成。
语言能力
普通话：流利粤语：一般
英语水平：英语专业CET-4
日语：一般
求职意向
发展方向：本人對外貿服裝行業有濃厚的興趣.其他要求：
自身情况
• 为了使染色加工订单操作的顺利进行，提高工厂染色生产设备的利用率和实际生产产量，对染色加工订单进厂操作的流程进行规范化特制定本规定。本规定适用于佰陆溢流厂所有染整业务。
二、内容
1、接单前交期预估
每次白坯进仓前业务员应先与计划科沟
通确认大概交期及每天出货量，避免产 •
能紧张时，影响客户交期；
二、内容
2、打样
• 业务员及跟单提交计划科打样炼布的样布上须注明:客户名称、产品名称、送样日期，并在“来样炼布登记表”上登记，以便计划科作打样跟踪确认；
• 每次炼好的样布由计划人员将样布送打样间，如业务员及跟单需亲自将样布送至打样间的，须与计划科登记，便于打样统计与跟踪；
• 翻单或按原配方生产的，业务员须在染色配方卡程式栏填写联系号，以免因此出现生产配方开错，计划科安排生产计划时如发现染色配方卡上无联系号的禁止安排生产；
二、内容 •
3、点色
• 业务员拿到染色凭证,在点色拉卡前须在染色凭证上注明生产类型:“翻单直接生产”或“头缸放样”或“翻单放样”；
• 点色拉卡的染色凭证须由车间主任或主管付厂长级签字（分缸）后方可到白坯仓库拉卡；
• 点色拉卡后需要改色，业务员必须到白坯仓库登记（ERP系统变更），并由白坯仓库盖“改色”章，方可拿到计划科安排生产 ；
二、内容
4、新品生产安排
• 针对新产品、新品种放样或正常生产的，批量≤2缸的直接全部生产，如新产品、新品种生产批量≥3缸的，先放样一缸，样准后批量生产，（如客户或业务员要求全部生产的，在计划科登记签名确认）；
二、内容
5、配桶生产安排
• 业务员及跟单不可私自拿卡到前处理车间配桶，所有配桶均需由计划科统一编制配桶计划，再交前处理配桶值班长安排配桶生产； •
二、内容
6、定型生产安排
• 定型从2009年11月5日开始将流转卡收集起来，按品种、机台号、任务号集中安排生产，业务员或跟单员不得私自拿卡直接要求定型机员工定型，有问题需处理直接与定型车间负责人沟通协调； •
二、内容
7、成品检验计划
• 成品麂皮绒需要刷毛的，由成品检验车间统一安排，业务员及跟单员不得擅自直接要求成品刷毛员抢插刷毛，特殊情况须找成品主任协商。
二、内容
8、剪取样布
• 到成品仓剪取样布时，须通知仓库保管员并由仓库人员陪同取样，禁止攀爬成品仓库货架私自样布；取样超过1米以上的须出门证后才能提走；
二、内容
9、成品发货
• 有急于要发货的成品布，未经仓库收货人员签收，不得私自拉到待发区；下午3点过后开票急于发货的或发办事处的，请联系客户方留人提货； •
二、内容
10、生产过程中的情况处理
• 对于已发现坯布或染色加工出现质量问题或暂停后以及其他特殊情况要求继续安排计划生产的，须到计划科登记、签名确认；
• 因布匹染色加工长时间暂停造成流转卡丢失须补卡的，由计划科确认坯布后，业务员填写补卡申请单由相应车间主任签名后方可补卡；
二、内容
11、添加特定工艺
• 白坯拉卡时不要求上防水或其他特定工艺的，到定型时临时增加此类要求的必须把流转卡拿到成品开票处输入ERP系统并经成品主任签字后再到定型车间补加此类工艺；
二、内容
12、出库回修
• 有进仓成品需复修的，有成品仓库人员陪同，清点后再提取，不得私自到成品仓库随意翻动；
二、内容 •
13、退仓
Name: website for graduates Nationality: Chinese
Current location: Guangzhou National: Han
Account Location: Foshan stature: 158 cm ? 48 kg
Marital Status: Single Age: 28 years old
Training and Certification: Integrity Badges:
Job intentions and work experience
Talent Type: General Job ?
Position: Foreign Trade / Trade Commissioner / Assistant: Business / with the single,
Work Experience: 5 Title: No Title
Job type: Full-time Date Available: anytime
Salary requirements: 3500 - 5000 hope that the Working Area: Guangzhou
Personal Work Experience: Company Name: Guangzhou Button Star Garment Accessories Co., beginning and ending Clear :2007-03 ~ 2009-03
Company nature: private-owned industries: textiles, clothing
Positions include: foreign trade business
Job Description: Responsibilities:
Is responsible for shipment from the inquiry into the entire business operations, as well as after-sales service work.
Is responsible for the maintenance of the old customers, new customers development.
Attend the Canton Fair to promote their products
Production of export documents, according to Pai shipping, customs clearance, cancellation and refund.
Pairs of brand clothing and accessories have a certain understanding of testing standards (H & M, C & A).
Performance:
Export record the highest performance: HK $ 2,300,000 / month
Reason for leaving:
Company Name: foreign trade companies, beginning and ending Clear :2003-05 ~ 2006-12
Company nature: Foreign-owned-owned industries: textiles, clothing
Positions: Apparel Merchandising
Job Description: Responsibilities:
Collection of supplier - times of inspection with the guests Factory / orders (Suzhou area) - follow up on orders and shipments
Skills:
Familiar with foreign trade clothing with a single process, there are international brands with a single purchase experience.
The production process for apparel and clothing accessories have a certain understanding of surface.
Reason for leaving:
Education
Graduate institutions: Guangdong Economic Management College
Supreme Education: college graduation date: 2003-07-01
A learned profession: Business English, learned professional 2:
By the education and training experience: the termination of Clear Start Clear School (institutional) professional to obtain the certificate Certificate No.
2000-092003-07 Guangdong Economic Management College of Business English classes大专毕业证
Language
Language: English Excellent
Other foreign language skills: CET4
Mandarin level: fluent in Cantonese level: fluent in
The ability to work and other expertise to
5 years of foreign trade business / procurement experience, familiar with foreign trade business with a single process.
Export documents can be independently produced.
English, writing ability, skilled computer operators
Tel: 13,560,378,428
E-mail: maisiezhang@163.com
Insurance Do not power
Detailed personal autobiography
Things practical, good at communicating with others
Can be a positive and effective under pressure to complete its work.
1、跟单员的工作性质
1.1跟单员相当于业务员，他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。关注工作着重点及分配和利用好工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：提供对客户的满意服务。
（6）收集信息：收集客户和销售人员的信息，做到准确无误。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
1.2跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1）函电的回复：
（2）计算报价单
（3）验签订单
（4）填对帐表
（5）目录，样品的寄送与登记
（6）客户档案的管理
（7）客户来访接待
（8）领导交办事项的处理
（9）与相关部门的业务联系
1.3跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点主要是生产进度，货物装运，向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
2、跟单员的工作特点
2.1责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2.2沟通，协调；跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
2.3做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
2.4工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求跟单员的工作效率是快速的。
3、跟单员的素质要求
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8）谈判能力。有口才，有技巧。
（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，等知识。
4、跟单员职责
4.1 跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
4.2 同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
4.3 接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4.4 掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5、跟单员在收到订单后要做的工作
5.1客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
5.2订单的审查
5.3开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。
5.4生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
6、如何沟通使跟单工作做得更好
6.1同本公司的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
6.2同客户的沟通：
先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。
帮帮车居营销管理部
工作年限： 2年 婚姻状况： 未婚
户 口： 阜阳市
居 住 地： 广东省深圳市近期任职： 跟单
待遇要求： 面议 到岗时间： 随时到岗
希望地区： 深圳市
希望岗位： 跟单员 业务跟单 助理
自我评论
2年贸易公司跟单经验，熟悉跟单流程及各种单据的.制作
具有良好的客户服务意识工作经验
某公司 -07 - -07
公司性质：贸易/进出口
担任职位：跟单
工作职责和业绩：
&新样开发
&回复客人询盘
&客人订单跟进，确保大货质量、跟进订单交期
&联系货代，安排订舱
&各种单据的制作
&货款跟催
&协助经理接待客户，及其他日常相关工作的处理 教育经历
安徽财经大学 -09 - 2009-07
最高学历：本科
专业名称：英语
专业描述：以基础英语为主，贸易英语为辅
技能专长：
熟练处理各种单据，如L/C
熟练贸易函电的书写
语言水平：
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业务主管的基本职责09-18
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