c2c盈利模式（共8篇）
[摘要]随着电子商务的快速发展，网络交易征税问题开始成为关注焦点。基于阐述C2C模式下移动电商的现状，分析了对C2C电商征税的必要性、可行性与制约因素，提出将B2B和B2C模式的征税经验延伸到C2C模式；加强相关部门的信息交流，建立健全征税体系；推行网络实名制，完善税收管理体制；先试点再推广等对策建议。
[关键词]电子商务；C2C模式；征税方式
[中图分类号]F81042[文献标识码]A[文章编号]
2095-3283（2015）05-0128-03
[作者简介]吴涵（1994-），女，汉族，安徽合肥人，本科生，研究方向：电子商务税负。
随着移动互联网的普及和发展，电子商务应运而生。目前，关于电子商务还没有统一、规范的定义。1996年联合国贸易法委员会在《电子商务法》中对电子商务的解释为：“电子商务是以数据电文形式进行的商务活动”。商务活动的电子化，主要指利用电脑、手机等设备，借助因特网、浏览器在线上完成购物、交易、支付等商业活动，主要包括ABC（代理商-商家-消费者）、B2M（面向市场营销的电子商务企业）、O2O（网上与网下相结合）、B2B（经济组织对经济组织）、B2C（经济组织对消费者）和C2C（消费者对消费者）等模式。
我国市场上的主要电子商务模式有以阿里巴巴为代表的B2B模式，以京东商城为代表的B2C模式和以淘宝为代表的C2C模式。B2B、B2C模式下的卖家是经营实体，以企业为单位，其纳税条件齐全，对其征税基本无争议。而在C2C模式下，卖家多以个人名义创办网店，在税务机关缺少相对应的纳税类型，再加上网络非实名等因素，对于个人卖家是否应征税以及征税方式等问题，近年来一直是社会讨论焦点。
一、文献综述
李海芹（2012）认为对C2C电子商务模式征税时机还未成熟，但却是一种必然的社会趋势，建议先加强税务宣传和税收管理，实行网络实名制以便于后期征税。娄爱花、李白璐（2013）从借鉴国际经验的角度出发，提出应先完善现有税法体制，优化税收征管体系，加强国际间的相互协作配合。万洁（2011）通过分析电子商务对我国税收的影响，结合比较国际上现有的电子商务征税制度，提出应完善税法体制，坚持税收中性、公平赋税、适当优惠等税收原则，提高信息技术的应用水平。赵冰莹（2011）从现有电商征税问题着手，建议应加强居民管辖权，倡导属地和属人并重的税收征管原则，并提议要加强国际间的合作，重视签订税收协定，在国际贸易往来中最大程度地争取我国权益。兰兰（2007）从国际角度出发，提出通过预提税方式解决电子商务征税问题，认为预提税方案在国际往来时有利于维护我国利益。
二、C2C模式下移动电商的现状
随着移动互联网技术的快速发展，3G、4G、蓝牙、GPS、移动IP等由移动通讯公司提供的技术服务日臻完善。同时电脑、手机、掌上电脑等电子设备作为运行载体，其普及程度也随着技术进步、人们生活水平的提高而大幅提升，为电子商务的发展与成熟奠定了坚实基础。近年来，电商尤其是C2C模式下的电商赢得了大量客户，以惊人的速度抢占传统市场，实体店的市场份额日益减少。根据艾瑞咨询（iresearch）的统计数据，2014年网络购物的用户规模已达332亿，电子商务交易规模达123万亿元，同比增长213%，预计在2018年有望攀升至242万亿元，其中C2C模式下的个人交易占据大部分。
政府的积极引导以及对新兴产业的扶持为移动电商的发展奠定了良好的政策基础。2012年3月工业和信息化部发布《电子商务“十二五”发展规划》，强调电子商务是降低成本、提高效率的有效手段，着重指出电商在优化产业结构、形成新的经济增长点中的重要性，并将推动网络零售规模化发展作为重点任务。
三、对C2C模式征税的必要性分析
关于网店“免税”问题，实际上国家从未明确出台网店免税政策，只是因为当今税收体制不够完善，针对中小型电商缺乏对应的税务登记类型，同时电商数量大且类型繁杂，税务机关难以及时统计和掌握实际信息，所以网店一直处于免税状态。但值得注意的是，存在交易就应存在税收，下面对C2C模式征税的必要性进行分析。
（一）对C2C模式不征税有悖税法的公平负税原则
从征税角度来说，实体店需征税而网店则无需征税，同样销售一件产品或提供一项服务，在税负问题上却存在根本性区别，无疑对实体店存在不公平现象，违背了税法的公平负税原则。
同时，由于网店不存在储存成本、商品运费（在 C2C模式下商品运费多数是由买方承担）、店面房租、水电费等实体店无法缩减和避免的成本，所以从成本控制角度来看，网店相较实体店占有绝对优势。基于此情况，网店的低定价战略可以顺利实施，产品价格较实体店便宜许多，实际利润大于实体店；从消费者的角度来看，在同质或接近同质的产品和服务之间选择时，价格成为首要考虑要素，因此网店以其成本优势赢得大量客户。因此，不对网店进行征税，这对实体店来说无疑更是雪上加霜，也违反了税法的公平负税原则。随着网络的普及，网上银行、支付宝等线上支付手段的日益完善，网购成为人们日常生活中不可或缺的一部分。如果此时政府仍不明确个人网店需要平等纳税，这种不公平性势必会不断扩大，从而危及市场经济的健康发展。目前，电商的运营模式日臻成熟，为建立公平的税收环境和市场竞争环境，对电商进行征税已迫在眉睫。
（二）造成大量的税收流失
随着网购的日益盛行，网上交易额逐年攀升。以淘宝为例，2003年淘宝网成立时全年交易额仅为2271万元，发展到2013年，全年交易额高达11010亿元。针对这一部分，国家缺少相应的税收收入，这无疑是税收体制的巨大漏洞，造成国家税务收入的流失。
（三）优胜劣汰完善C2C市场
电商的快速发展以及交易额的日益提升使对其征税成为必然，这种新型交易方式顺应未来发展的大趋势，征税不会对这一新兴商务领域产生负面影响，而是起到优胜劣汰的过滤作用，淘汰那些评价差、业绩不佳的网店，促进C2C市场良性发展。
四、对C2C模式征税的可行性分析
随着C2C交易规模的日益扩大，参与者不断增多，原本粗犷、原始的交易方式必然无法支撑其持续健康发展，因此需要政府的介入使其规范化、法制化。
（一）法律基础
2004年，我国颁布第一部关于电子商务的法律《电子签名法》，确立了电子签名的法律效力，保障了电子交易的法律效益。2009年《电子认证服务管理办法》由中华人民共和国工业和信息化部审议通过，其目的是“对电子认证服务提供者实施监督管理”。2010年开始实行《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，该办法从注册申请、经营范围、合同协定、对消费者的义务等方面对电商进行约束，以规范“网络商品交易及有关服务行为”。加上先前颁布的法律法规如《合同法》《计算机信息系统安全保护条例》《中国互联网络域名注册实施细则》《互联网信息服务管理办法》等，形成我国良好、完善的对电商征税的法律基础。
（二）对C2C模式征税的国外借鉴
美国作为互联网和电子商务的起源地，是世界上电子商务发展最发达的国家，它的顾客遍布全球，并一直主张电子商务免税政策。但美国各州对电商征税的呼声很高，认为电商免税是国家税收收入的巨大损失。
目前为止，全球除美国明确电商免税外，其余大多数国家均持有征税意愿或已明确开始实施征税政策。欧盟出于税收收入和各成员国的利益的考虑，不增加新税种，但将电商和实体经济一视同仁。2003年7月欧盟开始对数字化的商品交易和服务征收增值税，由供应商代收代缴，征税地点为电子商务消费地，税率可以根据各成员国情况不同分别制定。新加坡自2000年对电商征所得税，通过网络销售商品征收所得税的方式与传统销售方式相同；对劳务征税则要求劳务购买人按3%缴纳劳务税。日本和澳大利亚则是根据交易额确定是否征税以及征税金额。在澳大利亚，个人网店的交易额超过1000澳元则需要缴纳个人所得税。日本则是以年收益作为征税依据，年收益高于100万日元的网店大多自觉报税。
虽然各国对于电商征税的制度不尽相同，但却可以证明对电商征税具有可行性。我国应结合实际情况，借鉴国外实践经验，实施最适合我国的征税政策。
五、对C2C模式征税的制约因素
（一）网络虚拟化
在淘宝等大型电商平台上开店，只需注册、认证等环节，完全不同于申请实体店的繁杂流程。因此，网店数量迅速增长，而值得注意的是，认证步骤的过于简单致使卖家造假行为的日益泛滥，而且C2C模式下的交易依托网络，缺少纸质凭证，交易记录易被篡改或销毁，征税机关难以掌握真实交易信息，从而制约征税工作的顺利进展。
（二）现有征税体制落后
现有的征税体制是针对实体经济制定的，无法完全满足对电商征税的需求。首当其冲的问题就是课税对象难以确立。由于网络具有虚拟化，仅通过IP地址难以确认征税对象，使得征税对象的边界变得模糊。而且电商并不存在实际、固定的销售地址，难以确定税收的管辖权范围。
（三）社会舆论压力
网店一直以其便捷、价格低廉而受消费者的青睐。一旦开始征税，那么商家势必将负税压力转嫁给消费者。基于此，不仅中小型个人卖家会抵触征税，也会有部分消费者对于C2C模式下的征税会持有抵触情绪。社会舆论的消极情绪可会对电商征税形成阻碍。
六、对C2C模式下征税的对策建议
（一）将B2B和B2C模式的征税经验扩展到C2C模式
借鉴完善的B2B和B2C模式下的电商征税模式，将其辐射到C2C模式。B2B和B2C模式下的“B”即商家，有实际的经营实体，处在税务机关的监管范围之内，其纳税流程完备。其卖家有经济实体，相较C2C更好管理，可是其经过网络完成的交易依然具有虚拟性。通过不断积累对其网络交易的监管和征税经验，达到从B2B、B2C征税模式到C2C征税模式的顺利过渡。
（二）加强相关部门的信息交流，建立健全征税体系
C2C模式是网络化、虚拟化的新型网络交易模式，征税机关要做好网络交易的监管工作，必须加强与银行、电信运营商、物流公司、公安机关以及第三方平台的联系，实现信息交流与共享，形成完整链条。在整个征税过程中，各部分应明确分工，并在实践中不断完善。
（三）推行网络实名制，不断完善税收管理体制
由网络虚拟化带来的征税困难，可以通过推行网络实名制解决。国家税务总局最新公布的《中华人民共和国税收征收管理法修订草案（征求意见稿）》表明，将来每个人都会拥有类似于第二张身份证的“纳税识别号”。如果此法正式实施，每一个中国公民都将以纳税人的身份进行纳税，网店的纳税主体也能够很容易地确认。
结合个人所得税和对个体工商户征收增值税两种不同的征收形式，可以确定具体的征收方法。在C2C模式下，网店规模大多较小，相应的征税形式也不宜过于复杂。在确定征税起点之后，对超过部分的利润实行累进税率。总体应保持税收中性原则，同现有整体的税收体制相协调，借鉴现已实行征税的国家的做法，即不再增加现有税种，根据实际情况进行适量酌减。同时，应加强税务信息化建设，提高信息化管理水平，培养兼备计算机、税法和会计等专业知识和技能的复合型人才，从而完善税收体制。
（四）先试点再推广
对电商征税是一个从无到有的过程，公众心理上需要适应时间。同时如果一开始就大规模推行，一旦出现错误则难以改正。因此，建议先在交易额比较集中的省份或地区进行试点试验。根据试点反馈情况并结合社会各界的舆论评价对征税方法进行调整，然后再在全国范围内推广。
[参考文献]
[1]李海芹C2C 模式电子商务税收问题探析[J]企业经济，2012（4）
[2]娄爱花，李白璐对电子商务征税问题的研究[J]西安邮电大学学报，2013（9）
[3]万洁电子商务对我国税收的影响及对策[J]上海企业，2011（3）
[4]赵冰莹电子商务税收征管存在的问题及对策建议[J]中国财政，2011（2）
[5]兰兰预提税方案对解决电子商务征税的意义[J]研究与探索，2007（8）
[6]艾瑞咨询2014年中国电子商务市场保持平稳快速增长 [EB/OL]http：//newsiresearchcn/zt/246308shtml
[7]电子商务“十二五”发展规划 [EB/OL]http：//politicspeoplecomcn/GB/70731/17504135html
[8]中国互联网信息中心（CNNIC）中国互联网络发展状况统计报告[EB /OL]http：//
[9]雷霄我国移动电子商务发展现状及前景分析[J]合作经济与科技，2014（4）
[10]侯铭锋电子商务间接税法律制度的国际比较及其对我国的启示[J]西安石油大学学报，2009（9）
1 C2C网站现有盈利模式
1.1 会员费
会员费也就是会员制服务收费, 是指C2C网站为会员提供网上店铺出租、公司认证、产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。
1.2 交易提成
C2C网站是一个交易平台, 它为交易双方提供机会, 就相当于现实生活中的交易所、大卖场, 从交易中收取提成是其市场本性的体现。
1.3 广告费
企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告, 根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格, 然后再通过各种形式向客户出售。
1.4 搜索排名竞价
C2C网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性。搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性。由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格, 最终由出价最高者竞得, 在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。
1.5 支付环节收费
支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈, 直到阿里巴巴推出了支付宝才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展。买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户, 待收到卖家发出的货物后, 再通知支付公司把货款打入到卖家账户, 这样买家不用担心收不到货还要付款, 卖家也不用担心发了货而收不到款。而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费。
2 盈利效果分析
全球最大的C2C电子商务网站Ebay采用注册商铺、物品登录和物品交易提成的收费模式。2002年, 它在中国的子公司易趣也凭借这种收费模式发展起来。但是为了抢占市场, 淘宝采用了“免费”政策与它展开竞争。由于淘宝上所有的交易都不需要付费, 卖家将店铺从易趣搬到淘宝后不需要任何的成本, 于是卖家纷纷涌向淘宝, 卖家的转移伴随着买家的转移。最终淘宝成了中国C2C市场上的老大。其他的网站也纷纷效仿, 于是“免费”政策在中国C2C市场上大行其事。在淘宝网“免费三年”即将到期之际, 马云又宣布淘宝网继续免费三年, 腾讯拍拍也紧随其后宣布免费三年。C2C网站原有的盈利模式被彻底打破。
虽然依靠“免费模式”打败了eBay, 但淘宝却也由于“免费的商业模式”给自己带来了盈利的压力, 不得不面对依然亏损的尴尬局面。即便如此, 市场后入者腾讯QQ仍是坚定的“免费模式”支持者。因为, 坚持收费的eBay成为中国C2C市场的一个反面教材:面对一系列的市场挫败, 无奈变身为如今的TOM易趣, 市场份额从最初的90%萎缩至如今的不足7%。对用户免费三年, 淘宝已经付出了高额的代价 (在2005年投入1亿元的基础上, 2006年又对淘宝网再次追加投资3.5亿元人民币) 。为了探索出一条可行的收费道路, 淘宝推出了“招财进宝”———竞价排名服务, 为愿意通过付费推广, 而获得更多成交机会的卖家提供的一种增值服务。但是“招财进宝”一经推出, 很多店主就表示无法接受, 甚至有店主称, “淘宝是在用财富的不平等制造交易的不平等”, 用户迅速流向拍拍, 最终“招财进宝”业务不得不叫停。
从某种意义上讲, 马云当初为了抢夺C2C市场而精心策划的“免费午餐”, 现在却成了桎梏C2C行业收费的枷锁。收费本没有错, 错就错在网站用“免费”把用户给宠坏了。消费者已经形成了免费的习惯, 一旦收费就会引起激烈的反弹和对抗, 使众多网站无法应对。同时, 市场是一个竞争的环境, 你要收费, 竞争对手正好用这种方式打击你, 用免费把你的客户群争夺过去, 收费永远也只能是一个梦想。
从经济学的角度讲, “天底下没有免费的午餐”, C2C网站不可能永远免费。但是网站要收费, 就必须要探索出消费者可以接受的盈利模式。
3 C2C网站盈利模式展望
平台提供商的利润, 主要来自于购买平台服务的消费者。对于C2C网站来说, 要想生存和发展, 必须为其会员提供更加完善和更具个性化的服务, 即提供独特的价值, 最大限度地提高会员的忠诚度, 以促进收费模式的展开。从C2C网站现状分析, 免费开店模式仍将持续一段很长时间, C2C网站盈利模式将以间接收费为主, 同时在移动电子商务方向进行突围, 从而确定新的盈利模式。具体有两点:
3.1 网络营销业务收费
网络营销业务, 体现了电子商务的核心价值。网络营销业务收费和物品交易提成等直接收费项目不同, 收费主要集中在如何利用自身的独特优势, 为客户提供精准、高效的网络营销服务。比如, 帮助客户提升品牌, 帮助客户促进销售, 帮助客户提升品牌包括品牌推广, 市场研究, 消费者研究, 社区活动等, 帮助客户促进销售主要指开拓网络营销渠道, 包括品牌旗舰店建设, 代理商招募、搜索排名竞价、广告费等。通过对用户信息收集整理和分析, 来获得所需要的信息, 再进行相关加工整理进行“销售”来实现盈利。
3.2 移动电子商务
伴随着中国手机用户的成熟和普及, 无线上网技术的发展, 手机网购平台具有极大的市场前景。同时, 手机网络购物平台不仅仅是新增了一个渠道, 而更重要的是确定了移动购物新的盈利模式———移动支付。而互联网上的C2C商务平台, 将逐渐成为移动电子商务的补充, 成为移动商务的信息纳入渠道。
总之, 成功的盈利模式必须能够突出一个企业不同于其他企业的独特性。这种独特性表现在它怎样界定顾客、界定客户需求和偏好、界定竞争者、界定产品和服务、界定业务内容吸引客户以创造利润。优秀的盈利模式是丰富和细致的, 并且它的各个部分要互相支持和促进;改变其中任何一个部分, 它就会变成另外一种模式。
摘要：我国C2C网站发展迅速, 但由于盈利模式的局限, 行业整体至今尚未盈利, 面临盈利模式不清晰、发展方向不明确的问题。通过对C2C网站盈利现状的分析, 探讨了未来盈利模式的发展方向。
关键词：C2C,电子商务,盈利模式
参考文献
[1]张跃强.C2C市场赢利模式的实证研究与探索[J].铜陵学院学报, 2008, (1) .
[2]王涛, 刘华.基于移动环境下的电子商务的业务模式[J].科协论坛, 2007, (6) .
关键词 文献传递 C2C模式 百度学术文献互助
分类号 G252.4
Abstract From the perspective of C2C e-commerce model， this paper defines C2C document delivery， and takes mutual aid document of Baidu scholar for example to introduce its basic process and analyzes its feature. It also summarizes some existing problems： imperfect mutual platform， uncontrolled document source， non-transparent answer results evaluation， and obstructed user interaction. It suggests to perfect the platform functions， set up mechanism of rewards and punishments， introduce the fine evaluation and joint the communication software to carry out the work， in order to promote the development of C2C document delivery.
Keywords Document delivery. C2C model. Mutual aid document of Baidu scholar.
文献传递服务是网络环境下图书情报及相关机构为满足用户的实时需求，提高服务效率而采取的服务手段，是传统馆际互借服务在网络环境下的延伸和拓展。2002年，陈益君、谢敏在文章《图书馆文献传递服务工作的现状、问题与对策》中首次提出借鉴电子商务的模式，建立文献传递网站，整合文献供应商和文献收藏单位的服务信息[1]，以此来推动文献传递工作的发展。但文章对此仅是一笔带过，并未进行深入的阐述与研究。此后，亦再无学者从电子商务模式的视角出发，对文献传递工作进行深入探讨。因此，笔者从电子商务C2C模式入手，选取百度学术文献互助为研究对象，深化对文献传递的研究，以期进一步推动文献传递工作的发展。
C2C是指消费者通过因特网与消费者之间进行相互的个人交易，而文献传递的C2C模式是指求助者通过文献求助平台，悬赏虚拟财富值，发布自己想要的文献信息，他人通过平台应助。成功后，求助者即可下载到完整文献，应助者获得悬赏虚拟财富值的文献传递模式。
1 百度学术文献互助的基本流程
百度学术文献互助的大致流程（见图1）：用户登陆账号，在互助大厅悬赏虚拟财富值，发布自己想要文献的具体信息。应助者看到求助信息后，点击“我来应助”，并需要在15分钟内将应助文献上传给求助者。上传完毕后，求助者即可在“我的求助”中下载到全文，并对上传文献的正确性与完整性进行验证。如若文献符合求助者要求，应助者则获得相应的悬赏虚拟财富值；相反，应助者则不能获得悬赏虚拟财富值。对于验证结果存在分歧的，应助者可以选择是否向申诉部门进行申诉。
2 百度学术文献互助的特点分析
2.1 “虚拟+现实”的激励机制
百度学术文献互助用户每应助一篇文献即可获得求助者悬赏的财富值，每篇文献悬赏的财富值不等，最低5财富值，财富值可以累加。虽然这些财富值是虚拟的，没有实际的购买力，但获得的财富值不仅可用于向他人求助文献，而且也可以兑换相应的“现实”礼品。
百度学术文献互助的“虚拟+现实”激励机制极大地激发了用户的参与热情，求助者为了提高获得应助的几率，会在初始财富值基础上增加财富值；应助者为了更快地积累财富值兑换礼品，也会尽可能地满足求助者的文献需求。据不完全统计，百度学术文献互助每日的待应助文献信息保持在8000多条左右，用户的参与热情高涨。
2.2 较高的传递速度要求
据一项调查显示：在我国部分地区，对于图书馆收藏的文献，文献传递一般需要3个工作日；对于图书馆向其他文献机构提交请求的文献，文献传递一般需要5个工作日[2]。时间跨度过长是传统文献传递方式被用户所诟病的主要原因，传递时间的耗费也极大地影响着文献传递服务的质量以及用户的参与热情。百度学术文献互助对于求助时间以及应助时间有着严苛地规定：用户初始发起求助时，若72小时无人应助，扣除的财富值会自动退还；应助者点击“我来应助”后，需要在15分钟内完成文献全文的上传，超过15分钟，求助会自动释放并被记录一次应助失败。传递时间短、效率高，也是其深受用户喜爱的一个重要原因。
2.3 简洁的平台功能设计
相较于目前图书馆主要使用的文献传递系统复杂的功能设计[3]，百度学术文献互助平台功能设计简单、操作方便。百度学术文献互助平台仅有“互助大厅”“我的求助”“我的应助”和“帮助中心”四个模块，且操作起来十分方便，不需要填写用户的姓名、电话、邮箱等个人信息。无论是求助者还是应助者，都不需要相关的专业知识即可操作，扩大了用户的范围，降低了用户的操作难度和专业技能要求。
nlc202309080946
2.4 严格的限制与申诉制度
为了规避用户在使用文献互助平台过程中的恶意破坏和作弊行为，文献互助平台有着严格的限制制度：若应助用户在24小时内因超时未上传导致的应助失败累计达到10次，则惩罚24小时不能应助；若连续被惩罚不能应助多次，则本平台有权永久取消其求助和应助的权利。对于恶意作弊行为，则平台有权永久取消其应助权利，并取消其财富值获得、礼品兑换等相关权利。如果求助者与应助者对于求助结果存在分歧的，应助者可以选择是否向申诉部门进行申诉。严格的限制与申诉制度，最大程度上避免了恶意作弊行为对文献互助平台的破坏，保证了文献互助平台高效通畅地运行。
3 文献传递C2C模式存在的问题
3.1 互助平台功能不完善
文献互助平台是文献传递C2C模式能否成功的关键，平台的功能也直接影响到用户的体验与文献传递的效率。虽然国内一些学术论坛与平台早就进行了一些文献传递C2C模式的探索，也推出了自己的C2C文献互助平台，但这些平台在功能上或多或少都存在不完善的现象。如小木虫论坛的“文献求助”栏目就缺乏求助文献的汇总功能，浏览方式与检索途径也很单一；而最近兴起的百度学术文献互助平台，虽然操作界面简洁、操作方式方便，但是仍然缺乏最基本的文献分类与检索功能，浏览方式也仅有按求助时间倒叙浏览。功能不完善的互助平台极大地影响着文献传递C2C模式的发展，是文献传递工作发展的一大障碍。
3.2 文献资源来源不受控
文献是图书馆工作的客体，也是文献传递工作的核心。高质量的文献资源来源，是保证文献传递服务质量的基础。但文献传递C2C模式用户参与门槛低的特点，就会使得文献资源来源不可控，文献资源的质量就不如传统文献传递途径有保障。再加上一些C2C文献互助平台激励政策的刺激，低质量文献资源出现的风险就会大大增加。如百度学术文献互助平台中文献的来源就是五花八门，既有数据库中的文献，也有网页上的文献，更有求助者自己“制作”的文献，假文献、伪文献的现象也偶有发生。因此，文献资源来源方式的不可控，导致的文献资源质量良莠不齐也是文献传递C2C模式面临的一大挑战。
3.3 应助结果评价不透明
应助者是文献传递C2C模式文献的主要提供者，也是整个文献传递工作的关键环节。求助者对应助结果以及对应助者的评价与应助历史记录都是了解与衡量应助者应助水平的重要指标，也是选择应助者的重要参考。因此，求助者对应助结果的评价与记录就显得十分重要。目前，国内主要的文献传递C2C平台求助者对应助结果的评价都十分简单，并且评价历史与结果都是不公开、不透明的，其他用户无法查询和浏览应助者的评价结果与历史。如百度学术文献互助平台，应助结果的评价仅有成功与失败两个选项，无其他更多的评价细节，而且这些评价结果只有应助者可以看到，并不向所有用户开放。
3.4 用户交流互动不通畅
文献传递C2C模式的核心要义是用户与用户直接沟通，这就对交流沟通渠道，尤其是沟通的即时性提出了很高的要求。但目前国内文献传递C2C平台用户之间的交互性较差，沟通方式单一。如小木虫论坛文献求助平台，用户之间仅能凭借BBS形式进行沟通，即时性差。而有些文献传递C2C平台文献求助双方无法联系，用户之间没有沟通渠道。如百度学术文献互助平台，求助者与应助者之间无法联系与即时沟通，严重阻碍了用户双方的交流。因此，沟通渠道的单一与缺失，平台的交互性差也是文献传递C2C模式存在的一个重要问题。
4 相关的对策与建议
4.1 完善平台功能，优化操作界面
文献传递平台是连接求助者与应助者的桥梁，也是文献传递C2C模式成功与否的关键。因此，完善的平台功能就显得尤其重要。完善的平台功能应该包含文献的汇总与分类功能，检索、评价功能，求助时间、条件等细节设置，互助完成提醒，结果分歧申述等基本功能，并且能够提供多种浏览方式，如按题名、按文献类别、按提交时间、按悬赏财富值等。为了增加平台的趣味性，也可开发一些特色功能，如“拍卖功能”“竞速传递赛”等，使用户的参与热情得到进一步提高。
操作界面是否简洁，操作过程是否方便也是影响用户使用体验的一个重要指标。简洁易学的操作界面可以降低文献传递的使用门槛，使得不同层次的用户都可以很好地使用。但完善的平台功能与简洁的操作界面似乎是矛盾的，如何在二者之间找到平衡点，是平台设计成功与否的关键。
4.2 建立奖惩机制，明确级别权限
奖惩机制一方面可以杜绝恶意破坏和作弊行为，增加用户的参与热情与积极性。另一方面，也可以一定程度上保证文献的质量。将奖惩机制与信用等级制度相结合，通过对用户实行建档跟踪制，对信用好的用户赋予高信用等级[4]，赋予不同等级的用户不同的使用权限，而对有恶意破坏和作弊行为的用户给予惩处。例如，对串通以获取信用的用户给予“信用降级”“警告”或“永久取消账户”的惩罚，从而维护互助平台的秩序。
4.3 引入精细评价，公开评价历史
目前，国内主要的文献传递C2C平台的互助结果评价都过于简单，只有成功与失败，且用户的互助历史不公开，无法查询和浏览。这样，用户就无法了解到求助者的历史记录，以进一步判断其个人信用与专业领域等情况。另一方面，用户对自己个人信誉的建立与维护也不会重视。因此，引入更多细节的精细评价，并向用户公开这些评价历史记录，对于用户信誉机制的建立与提升就显得颇为重要。精细评价指标应该包括专业领域，文献的准确性、完整性与清晰度等相关细节，应助速度，应助者的帮助与解答等，并公开这些评价历史记录，供用户查询浏览。
4.4 联合通讯软件，拓宽交流通道
Web2.0时代的一个重要特点就是注重用户的交互性，而文献传递C2C平台用户间交流互动渠道单一，尤其是即时性通讯的缺乏，极大地影响了用户的使用体验与效率。因此，文献传递C2C平台在规划过程中，应该将用户间交流沟通渠道的建设纳入进来。除了自建交互通道外，也可以考虑与目前用户较多，使用范围较广的即时通讯类软件进行合作，如QQ、微信、新浪微博等。总之，交流通道的建立应该遵循多元化的原则，打开不同层次的交流通道，以满足不同用户对于交流沟通的需要。
参考文献：
[ 1 ] 陈益君，谢敏.图书馆文献传递服务工作的现状、问题与对策[J].大学图书馆学报，2002（6）：44-48.
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[ 4 ] 邹国良，仲婕.我国C2C电子商务模式研究：基于淘宝模式的分析[J].特区经济，2010（6）：283-284.
创想未来有5大王牌盈利模式：
1网上商城系统；2折扣卡系统；3广告位系统4个人店铺系统；5分类信息置顶。目前主打的两项盈利模式：网上商城系统 和 折扣卡系统一、网上商城系统
（1）创想未来网上商城的优势
（2）创想未来商城和淘宝有什么区别；和京东当当有什么区别？
（3）对于运营商而言，创想未来做的是什么平台？
二、折扣卡系统（推广方式）
（1）网站要的是知名度，知名度提升为的是什么呢？
（2）折扣卡是什么？
（3）如何整合商家群体？
（4）商家为什么要接受我们的免费的广告服务和我们合作？
（5）怎样整合商家资源更好一些？
（6）如何整合消费个人群体？
（7）如何整合企业群体？
（8）辅助性的推广
（9）创想未来在前期为什么不做大范围的宣传推广？
（10）创想未来折扣卡和其它会员的区别？
（11）消费者为什么办理创想未来折扣卡？
（12）创想未来折扣卡的后期发展
（13）折扣卡和商城之间的整合（14）创想未来折扣卡的销售方式
三、广告位盈利系统
四、个人店铺盈利模式
五、分类信息置顶
六、其他盈利模式
一、网上商城系统
网上商城系统是我们在各地区运营商的平台上集成一个超大规模的共享式商城系统，在网上商城上的产品有我们总部提供的，各个地区运营商提供的，以及你自己找的产品货源，你若是我们的运营商，只要是消费者在你的网上商城购买了任何一件产品，产生的利润都是你的。每年产生1000单；每单利润为50元；1000单x 50元=5万元；
您的渠道产品，您推荐到商城的产品，其他各个地区的运营商都在帮您销售，那样您还有利润。
比如：你和一家笔记本厂家签订合作协议，你和厂家的合作价格是3000元，你推荐到商城上是3200元，商城的售价是3800元。
那么，我们全国各地有2000家运营商，每个人帮你销售一台，那么你的利润就是：200元X 2000 = 400000元。
（1）创想未来网上商城的优势：坐享其成。
1无需找货品渠道，运营商不用自己寻找货源（淘宝需要自己寻找货源）；
2无需货品押金，运营商不需要承担货品押金，总部帮运营商作担保；
3商品种类齐全，在市面能看到的商品，在创想未来网上商城里都可以买到；
4无需货品管理，不需要运营商整理商城内商品信息、价格、图片等等（淘宝开店需要自行管理）；
5价格质量优势保障，我们与厂家直接签约合作，为了我们自身品牌信誉，我们会充分保证产品的质量，因为我们得到的是一手货源，所以商城上商品的价格会低于市场价；
6您可以销售全天下的产品，你在你的当地可以销售总部提供的产品，其他运营商提供的产品，以及你自己的产品；
7全天下可以销售您的产品，你推荐到商城的产品，全国各地区运营商都会帮你销售，因为我们的平台是全国运营商共享平台；
8无竞争压力，我们是以县市为单位招纳运营商，在每个地区只有一名运营商，所以运营无压力；拓展广阔的人际关系网，通过商品的互动，通过运营商之间的互动，创想未来与所有的运营商能够建立起稳定的合作关系，通过创想未来的平台您能够拓展广泛的人际关系。
（2）创想未来商城和淘宝有什么区别；和京东当当有什么区别？
首先是淘宝
1淘宝是C2C,就像一个集市，个人对个人的交易平台；我们是B2C模式,我们是商城对消费者；
2淘宝是个人对个人，它无法保证货品的质量；我们是商城对个人，为了我们自己的信誉，我们会在质量方面严格把关，保证货品的质量；
3淘宝只一个个人对个人的交易平台, 我们是一个以百姓的需求为中心的综合性的服务平台；
其次是京东
1京东只是商城，我们是一个以百姓的需求为中心的综合性的服务平台，商城只是我们的一块；
2京东有一个产品渠道部,但是我们不一样，总部有自己的产品渠道部，同时我们各个地区的运营商都可以相当于总部一样去找产品货源，产品渠道。
我们有几千名运营商，就会有几千个产品渠道部，这样我们就会比京东当当的产品的种类要更全面，更充足，消费者选择面会更宽更广。
您可以销售全天下的产品，您可以销售各个地区运营商的渠道产品，总部的，以及您自己的渠道产品。同时，您的渠道产品，您推荐到商城的产品，其他各个地区的运营商都在帮您销售，那样您还有利润。
这就是我们创新的模式：共享式商城。
（3）对于运营商而言，创想未来做的是什么平台？
我们是以市和县为单位，在全国各个地区搭建平台，在每个地区只有一名运营商来运营，这样也保障了每位运营商的利益。
创想未来是要打造一个规模庞大，对于运营商而言资源共享的平台。
创想未来全国各地有几千名运营商，每一位运营商都相当于一份资源，都把资源共享出来，那么每位运营商享用的就不是一份资源，而是几千份的资源。
我们和全国各个地区运营商集体把这个平台打造成超级巨无霸的平台，提升他的综合竞争力，那么在创想未来内的每位运营商都可以从这个平台内获得更多的收益。
您作为创想未来体系中的一员，那您享用的是超级规模庞大的共享平台，通过平台使您自己的收益更大化。
通过创想未来您能够结交来自全国各地的千多位志同道合的朋友，大家为了同一个目标，聚
到一起，互帮互助，资源共享，开拓更广阔的市场。
二、折扣卡系统（推广方式）：
折扣卡是商家和消费者之间的一种介质，商家通过折扣卡可以招揽更多的消费群体，消费者通过折扣卡能够获得折扣优惠，我们独家发行的创想未来折扣卡是涵盖全国范围内吃喝玩乐、衣食住行等等和我们生活息息相关的商家，无论在哪里办理，在哪里消费，只要是和创想未来合作的商家，就可以享受到折扣优惠。
折扣卡的发行价是50/张，使用期限是一年。折扣卡的成本费用是5元/张，你若是是我们的运营商，你的地区有50万人口，只要有1万人办理了，那么你是收益就是45万。
还有，你可以在你的当地找一家企业商家在折扣卡背面冠名广告，折扣卡广告有很多优势，消费重复性，口口相传连锁性，宣传持久性等等，假若发行折扣卡5000张，那么冠名广告的收益就在1-3万之间了，发行更多，广告费用也就会更高。
做为运营商的你，关心的最重点的问题是网站在前期如何推广。
（1）网站要的是知名度，知名度提升为的是什么呢？
是为了够吸引更多的资源来关注你，也就是能够吸引更多的网民，企业，商家关注，最重要的是吸引和整合价值资源，因为只有价值资源才能够给我们带来财富。
我们从一开始就可以在我们知名度不大的情况下来操办整合这些资源。整合了这些资源之后，我们就可以通过这些资源来吸引整合其他的资源，就像是滚雪球一样，一步一步的滚，那样我们就能够整合所有的资源到我们平台上，整合资源后提升名气和先提升名气再吸引资源。前者会更实在一些。
（2）折扣卡是什么？
折扣卡是商家和消费者之间的一种介质：
1商家通过折扣卡可以招揽更多的消费群体；
2消费者通过折扣卡能够获得折扣优惠，3运营商通过折扣卡能够提高网站的知名度。
折扣卡是能够使商家，消费者，运营商都各取所需的东西。
我们发行折扣卡，以折扣卡为纽带，整合商家，个人，企业等群体，在线上线下进行互通互动推广，折扣卡会形成良性口碑循环，持续不断推广折扣卡载体——创想未来网；
（3）如何整合商家群体？
首先，我们通过免费广告的方式把你的当地的吃喝玩乐、衣食住行等等和我们生活息息相关的商家整合到我们的平台上。
（4）商家为什么要接受我们的免费的广告服务和我们合作？
1免费广告宣传提高知名度，我们给商家在我们的平台做免费的广告，为他在我们的平台上做全方位的广告展示；
2拓展新客户群体，创想未来折扣卡是全行业通用，所以和创想未来合作的每个商家也都可以享用更多行业的消费群体资源；
3稳定老客户群体。
3无需商家自行发放优惠券进行推广活动。
我们通过这种免费的广告的方式把那些吃喝玩乐，衣食住行等等的商家整合到我们的网站上，这些商家入驻到我们的网站就是我们的资源了，以后也就是我们的资源了，这些商家也会自动的来关注我们创想未来的平台，因为他在我们的平台上有广告，他要是想知道他的广告在我们的平台上的效果就需要到我们网站查看浏览，所以我们整合的这些商家资源，也会为我们带来流量人气。
（5）怎样整合商家资源更好一些？
我们整合商家的时候，每个行业整合的商家数量不要太多，选择有代表性的几家，这样能够显示出我们折扣卡折扣的效果，但是整合的商家的行业种类要多，这样能够让消费者消费时有更多的选择，让消费者感觉我们的卡是一卡多功能，一卡多行业。
（6）如何整合消费个人群体？
之后，我们通过这些商家资源向消费者介绍我们的折扣卡：只要是您拿着创想未来折扣卡到我们合作的商家那里去消费，那么您都能够享受到折扣优惠，创想未来的折扣卡是整合的吃喝玩乐，衣食住行，所有的行业，一张卡就可以全部打折，还要告诉消费者要是想了解更多的折扣信息，就要到您网站去查看浏览，这样也就是在隐性的牵引消费者来您的网站浏览。我们是以百姓需求为中心的综合性的信息服务平台，只要百姓进入到我们的网站，他的生活方方面面的需求，不用到其他的地方了，在我们的网站都会得到解决，所以消费者就会住下来了。
（7）如何整合企业群体？
我们通过免费的广告方式整合商家群体，我们再通过商家群体吸引消费个人群体的关注，所以通过折扣卡我们就能够整合两大群体到我们的网站活跃。通过这两大群体，我们就会吸引第三个群体，企业群体来关注我们（企业推出的产品不是针对商家，就是针对个人）以此类推，依照这种连环套的方式，我们就能够整合所有的群体来我们的网站活跃，提高我们网站的知名度。
（8）辅助性的推广：
与创想未来合作的商家都会有（创想未来的标志），通过这样，在线下也在为您的网站做宣传。
折扣卡会在当地形成口碑，一传十、十传百，将会有越来越多的人知道折扣卡，办理折扣卡，同时一传十，十传百，更多的人知道您所运营的创想未来网站。
（9）创想未来在前期为什么不做大范围的宣传推广？
1前期各地区的渠道搭建不完善
2现有的运营商整合商家资源也不完善
3针对于上述两点，广告投放时机不到，即使我们现在投放了广告，慕名而来的网民看到我们现在平台的状态，也不会对我们产生深刻的印象，反而是砸了自己的招牌。
所以现在还不能做广告。
我们会在中期，在各省有了一定城市数量了之后，在全国范围内做纵深向的大范围宣传，那时我们会通过媒体，网络，报刊，地铁，户外，电视等等铺天盖地的深度宣传，我们前期用折扣卡实实在在的整合各个地区的商家群体和个人群体，以及企业群体，在这期间，您就会有收益。在前期，让老百姓的头脑中对创想未来有一个初步的印象，中期宣传就是深化老百姓对创想未来的印象，让老百姓了解创想未来，接受创想未来，应用创想未来。
（10）创想未来折扣卡和其它会员的区别？
1创想未来折扣卡是创想未来独家发行；
2整合全国性多行业的商家资源（创想未来折扣卡是涵盖全国范围内吃喝玩乐、衣食住行等等和我们生活息息相关的商家）；
3无区域限制，一卡在手，通行天下（创想未来折扣卡，无论在哪里办理，在哪里消费，只要是和创想未来合作的商家，都可以享受到折扣优惠）
（11）消费者为什么办理创想未来折扣卡？
创想未来折扣卡能够帮消费者省钱；
创想未来折扣卡可以在全国全行业通用（省去办理其它的单一卡费用）
无区域限制，一卡在手，通行天下
创想未来折扣卡会发展成为多功能卡，例如；交电费、交水费、公交卡都可以使用这个卡。
（12）创想未来折扣卡的后期发展：
创想未来力争在两年时间内把折扣卡打造成全国性品牌卡，后期总部会和工商银行合作，折扣卡会以工商银联卡形式发放，折扣卡可以当银行卡使用，消费者消费的时可以刷卡，更具有权威性，在以后，我们的卡还会和电网，自来水，燃气等等和我们生活息息相关的部门 合作，把它打造成一种多功能卡，真正给老百姓的生活带来实惠，方便，真正的扎根老百姓的心中。
（13）折扣卡和商城之间的整合：
卡，我们要把它打造成多功能的卡，网上商城，我们会打造成线下线上互动的商城，后期我们会把卡和商城融合，进行资源的多方面的优化整合，比如消费者消费的时候有积分，积分可以兑换我们网上商城上的礼品，或是参加抽奖活动等等的，商城、折扣卡、信息网资源多方面的优化整合。
（14）创想未来折扣卡的销售方式（可以采用外包方式）
一、创想未来合作商家代销售
稳固老的客户群体；拓展新的客户群体；节省自己做会员卡，优惠券的开支
二、与当地报刊亭合作（按卡的提成比率），可以在报刊亭挂条幅，宣传创想未来
三、大学生销售（大学生是个特殊的群体，开发大学生的市场）
四、企业发放福利，以福利方式发送；
五、商家做活动，以赠品方式馈赠出去。
等等等等
卡的销售方式还有很多种，思路决定出路。
三、广告位盈利系统
创想未来为运营商的平台准备了100个广告位置，当地的商家及广告商可以在这些广告位置投放广告，广告费用根据各个地方的经济由运营商自行定义，总部提供参考价格。保守估算每个广告按照每年1000元收费标准计算；1000元 x 100个位置=10万元
四、个人店铺盈利模式
当地的自由人可以在您的平台里开设自己的个人网店，（如淘宝一样）我们对其收取租用服务费用；
每个网店每年收取200元服务费用；200元费用x 网店数量100家=2万元；
五、分类信息置顶
创想未来在平台上集成优化了分类信息服务（赶集、58同城）
个人、企业、商家等可以在分类信息栏目免费发放信息
企业招聘、个人求职、物品转让、房屋出租等等，涉及生活工作方方面面的信息服务 我们可以在热门栏目设置分类信息置顶服务，如物品转让，房屋转租，搬家服务等等 比如热门栏目设置10个置顶信息位，置顶信息位是按天计费
建议价格1元/条/天，每个栏目是置顶十条
那每个栏目收益为：10元/天----300元/月----3600/年
在分类信息里有很多的栏目，假若十个 那您的年收益就为36000元
六、其他盈利模式：
第六项网站建设盈利：
寻找当地企业或商家为他们搭建独立的网站，宣传他们自己产品，帮他们做一个企业形象展示的网站，技术由总部来出，您只管谈业务，利润五五分。
每年出业务单为30单；每单纯利润为3000元；30单x1500元=4500元；
第七项商家首页推荐盈利：
商家推荐到首页进行展示，让消费者明显的知道这个商家。
首页可推荐12个商家，推荐费用为每月300元；12商家x 300x12个月=43200元；
未来：只要是网站的知名度高了，那么盈利模式是举一反三的，会源源不断的推出新的盈利模式，使运营商更加盈利赚钱。
项目负责人：蒋先生
咨询热线：手机***
客服 QQ：1105520363
座机010-58439301
目前在团购类网站中相对成熟的盈利模式主要有以下六种：
1、商品直销：以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。
2、活动回扣：网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式。千万不要小看这个“回扣”，他是最有可能成为你最大收益的方式之一。团购商品小到生活用品，大到电器、建材、装修、汽车、房产等，如果你成功组织了一个大型采购团、如买车团、买房团，仅一次活动的商家利润回报小到上万，大到十几万甚至更多。现在一些大型团购网站号称有千人团购会甚至有万人团购会，这种大规模的采购其产生的利润回报之大可想而之。
3、商家展会：可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商家收取展位费获得收益。
4、广告服务：团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。
5、售会员卡：“IP会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。
6、分站加盟：当网站发展到一定影响力，无形中已经在为你做项目招商。此时可以提供授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。在获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力。
不过，黄庄承认，尽管第三方操作系统已经异军突起，前景广阔，但盈利模式仍在探索阶段。
黄庄表示，为了让点心操作系统能有最佳用户体验，创业团队内部不得不经常压制住营销团队向操作系统内部植入广告的需求。
黄庄还表示，只要能提供最佳用户体验并回避乱扣费的问题，他甚至不拒绝山寨智能手机采用点心操作系统。“只要用户数量足够多，盈利并非问题。”
心移动互联网解决方案将被广大的手机厂商使用，其中包括夏普、华为、天语、宏基等。预计今年内将联合十个手机品牌商推出点心OS手机。
点心OS项目的目标是继续从互联网公司的角度出发探索盈利模式，并在下半年推出点心OS 3.0版本。同时，点心已经成立研发小组，把基于Android 3.0的平板电脑操作系统纳入计划范围，未来不排除会针对平板推出相应的解决方案。
CEO张磊表示自2011年开始，已经可以实现百万元级别的盈利
目前点心OS用户数量大约在20万左右左右，随着今年与十家厂商合作推出十几款采用点心OS的机型，用户数量将在年内达到数百万。此前点心OS仍以千元级Android智能机为主要目标，张磊在采访中透露，将于今年年底与厂商合作推出两款旗舰机型实现全系列覆盖。而风灵创景副总裁黄庄表示，从今年下半年开始，国内三大通信运营商也会推出点心操作系统的手机。
目前点心OS整个团队大约有90名员工，在获得A轮融资后，团队将逐步扩张至150人左右。对于未来的发展，张磊称争取在三年内达到千万级用户数量，为上市做好准备。
中国移动开发者大会北京风灵创景CEO 张磊
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1.MTK和展讯等低成本的解决方案，点心有没有经过测试了？
答：我们都在做。芯片级的开发，涉及到的东西比较多，需要做较多底层的适配和开发。要针对芯片本身，做很多的优化。比如夏普某手机，跑了W屏。
2.MTK等方案，要搭载点心操作系统，成本需要增加多少？
答：不用增加成本了。
那是你们在免费帮别人做吗？
答：也不能说是一种免费的推广行为，应该是一种合作。大家都很看好移动互联网，希望做大。
3.Google将发布3.0禁止修改android的UI，你们怎么应对？
答：我们改UI和没有技术含量的公司是不一样的。Google真正要打击的，是直接对android的UI进行更改的公司，改的千疮百孔，以后就不让他们改了。而我们是不动android的UI的，而在是其架构下，和其UI并行的一套UI。Google还是比较喜欢这类公司的。
4.你们UI上开发的东西，和google本身的有何不同？是否会开放？
答：由于两套UI是并行的。现在通用的android程序仍可以在点心OS上跑，兼容性没问题，绝大部分都是一样的。但我们自己UI开发的东西，会有我们自己的风格和特效，这部分UI接口我们暂不会开发。
5.你们自己另作一套UI，加在android外面，会不会对机器硬件跑起来有什么影响？
答：当然不会。我们做的这套UI，目标就是优化和加速。因为我们发现android本身的UI，性能上有很多的限制和缺陷，我们会做很多优化，用我们的UI会跑的更顺畅，会有更本地化的体验。
6.产业链的角度，集成商-》方案商—》芯片商等，那点心在这个产业链里扮演的是什么角
色？
答：非智能机时代了，方案商主要功能集中在硬件，再加上软件上的一些修改。那么到了智能机，软件的比例会加大很多。我们做的实际上就是一个软件解决方案，和现在的design house配合起来，把整个产业链做完整。有7家方案商正在进行合作。
7.那刚开始做手机的时候，也出现过专门的比较大的方案商，后来MTK出来后，就整个
低端化了，出现了纵多同质化严重的小方案商。未来，你们这个软件解决方案，是否也会面临这种局面？
答：目前的话，主要还是合作多于竞争，毕竟做的还比较少。未来的话，暂时说不清楚。但我们也做了大量的工作也面对这种竞争，主要是技术上，和团队上的。比如我们会开发定制化平台，把未来需要花2-3月时间开发的工作，压缩到几天，增强竞争力。
8.现在google还没有把民间很多很有价值的应用整合到android里面去，随着后续android的发展，google也会把很多民间有价值的应用都整合到android里面去，你们做的东西实际也是整合了很多有价值的应用，请问未来如何面对这个问题？
答：我们和google的交流其实是很密切的。我们也希望未来android更完善，但android作为一个通用型的系统，肯定本地化不足。对中国这个本土市场，我们有很多优势，可以做很多本地化的东西，比如多SNS和多微博等。
9.请问一下，点心OS未来的盈利模式是什么？
C2C电子商务模式, 是Consumer to Consumer的首字母缩写, 简称C2C, 是指个人买家与个人卖家之间的电子商务交易模式。由于其虚拟化、无纸化交易特点, 突破了时间和空间的限制, 并且不需要支付房租等费用, 低廉的成本以及庞大的客户群使C2C电子商务模式飞速发展[1]。2014年我国网络购物市场交易规模达到2.8万亿, 同比增长48.7%。其中C2C模式交易额1.52万亿, 占比54.2%, 同比增长35.2%。同时依托于C2C模式的网店也获得了丰厚的利润。但是, 由于C2C模式下的卖家C大多为个体经营者, 大多是没有在工商局进行注册的个人, 所以造成征税成本比较高、监管困难;并且很多小网店主要依靠价格进行竞争, 因此利润空间相对较小;无法区分交易物品是个人物品还是二手物品等各种问题, 因此C2C电子商务模式成为征税盲区, 致使国家一年损失数百亿的税款。而且, 线下商家越来越沦为网店的“试衣间”, 形成了一种不公平的竞争环境。因此, 为了改变现状, 从2012年起, 各专家开始呼吁对于C2C电子商务模式征税。2015年1月5日, 国务院法制办公布了《中华人民共和国税收征收管理法修订草案 (征求意见稿) 》。明确规定网上交易负有纳税义务, 第十九条规定从事网络交易的纳税人应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开税务登记的登载信息或者电子链接标识。由此可见, 对C2C电子商务模式征税已经是大势所趋。
2 C2C模式电商所纳税种
对于C2C模式电商来说, 经营的业务内容主要有两部分, 有形商品和无形服务。首先, 对于在线销售有形商品的模式, 虽然这些交易都是依托网上交易平台直接完成, 但是其本质仍然与传统的商贸活动并无区别, 都是属于货物的销售业务。所以, 这类C2C电子商务可以直接参照“销售货物”征收增值税。符合一般纳税人规定的适用于17%的税率, 否则适用于3%的征收率。其次, 对于依托第三方交易平台提供无形服务的模式, 如网络课程、法律咨询、医疗咨询和软件下载等服务, 符合营业税的征税范围, 应当按营业税征税。税率根据具体业务内容为3%或者5%。最后, 对于C2C模式电商个人需要征收个人所得税。由于个人所得税的征税需要区分不同的个人收入所得, 且在税率计算方面较为复杂, 而且, 个人网店店主很多是工薪阶层, 所以在实务操作中, 对于个人网店店主个人所得征收个人所得税的时候可以参照工资薪金所得征税。
3对C2C模式电商税收征管措施
3.1 利用纳税识别号, 建立工商注册备案制度
C2C模式电商, 一般都未进行工商注册, 所有容易成为征税盲区, 因此在第三方平台的配合下, 利用纳税识别号, 对未经注册的经营性网店进行工商注册登记备案, 把这些电商规范起来。
3.2 推广应用电子发票
国家目前已开展电子发票及电子会计档案的综合试点, 开具对公可报销的电子发票, 并成功地以电子化方式报销入账。对于电子发票实行电子化管理, 降低了征收难度和工作量, 而且税务部门可以实现全部实时监管。但是, 电子发票的全面推广, 还需要相关部门根据试点情况修订相对应的会计法、发票管理办法、电子发票规程。
3.3 国家税务机关加强与第三方交易平台和支付平台的合作
虽然我国C2C模式电子商务个人电商数量巨大, 但主要集中在淘宝, 拍拍、易趣三家交易平台, 占了总量的90%。如果对这几家C2C交易平台进行规范化管理, 从源头和结算两个阶段监管C2C模式交易, 对于税务机关会起到很大的帮助作用[2]。因此建议政府部门通过与C2C平台、第三方支付平台以及商业银行的合作来实施对网上个人卖家的税收征管。规定交易平台定期统计用户交易额的法定义务, 比如淘宝网交易付款基本是通过支付宝进行, 买卖双方通过银行卡绑定支付宝, 支付宝等第三方支付平台进行现金流转, 如果税务机关想要统计用户的交易额, 支付宝等第三方支付平台是最好的途径。
3.4 利用第三方支付平台代扣代缴税款
税务部门可以对不同卖家的销售额制定不同的税率等级, 第三方支付平台可以根据这一税率机制来行使代扣税款的职责, 之后再由税务机关统一向支付平台进行汇总, 减少税务机关日常征税带来的成本过大问题。
3.5 加强与商业银行的合作, 以便税务监管
C2C电子商务模式的一大特点就是利用第三方支付平台进行交易, 但其最终交易获得的现金流是转入到用户的银行账户中, 所以银行结算对于C2C电子商务税收监管有优势[3]。税务机关可以加强与结算银行的合作, 银行定期对互联网支付系统进行统计, 定位交易额达到征税要求的电商, 把相应名单转给税务机关, 这样税务机关就可以更加具有针对性进行征税, 省去了很多不必要的成本消耗。
4 结语
以上论述可见, 对于C2C电子商务模式征税已是大势所趋, 虽然电商无纸化的特点为征税带来不少难度, 但是国家在不断完善相关法律法规, 同时, 税务部门可以加强与第三方交易平台、第三方支付平台以及结算银行的合作, 实现税收监管, 降低征税成本。
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关键词:淘宝网;电子商务模式;C2C电子商务
互联网的发明被称之为人类历史上迄今为止最伟大的发明。互联网对人类社会的影响是革命性的,所产生的影响不仅在技术层面,也体现在社会的方方面面。互联网的发展从根本上改变了人类的生活方式、商业模式和思维方式。随着互联网技术的迅速发展和广泛应用,电子商务已经成为颇为人们关注的新型商务方式和新兴学科领域。
电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE,简写为EC。顾名思义,其内容包含两个方面,一是电子方面,二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。随着Internet技术的日益成熟,电子商务的交易平台搭建在网络平台上,所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNET COMMERCE)。在国内,电子商务起步较晚,但类似于阿里巴巴、淘宝的发展却是不容小觑。B2B的阿里巴巴网站已经成为全球性发展最为瞩目的商业交易平台,由其打造的淘宝网凭借雄厚的实力和完善的电子商务模式,在竞争激烈的电子商务市场上占据了一席之地。本文以C2C淘宝网为例,结合当前的C2C网站运营状况和国内对C2C研究的状况,来探讨C2C网站的盈利模式、信用模式和支付模式。
1 、C2C商业模式分析
淘宝网是目前中国最大的C2C电子商务交易平台,它是阿里巴巴网络技术有限公司依托其在B2B市场的成功经验和服务能力花巨资倾力打造的。淘宝网自创立以来,对C2C一直坚持免费策略,但从长远来看,所有的免费策略下都蕴含着商机。
一种是交易提成,交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源。因为C2C平台只是一个交易平台,它为交易双方提供机会,就相当于现实中的交易所、大卖场,从交易收取提成是其市场的本性。交易频繁C2C将为淘宝网站带来高额利润。一种是广告收入,C2C网站在网络中的地位就像大型超市在生活中的地位,它是网民经常光顾的地方,拥有超强的人气,频繁的点击率和数量庞大的会员为网站带来的广告收入也应该是网站利润的一大来源。还有一种是“首页黄金铺位”推荐费,据Alexa网站统计,除了目的性较强的上网者外,有70%的上网者只是观看一个网站的首页。对于C2C网站首页的“黄金铺位”,网站可以定价销售也可以进行拍卖,购买者或者中标者可以在规定时候内在铺位上展示自己的商品。另外,网站可以提供增值服务,C2C网站不只是为交易双方提供一个平台,更多的是为双方提供交易服务。如今C2C网站的商品众多,买方想要找到自己的商品还真不容易,卖家可以通过购买关键字来提高自己的商品在搜索结果中的排名,来做成更多的交易。
2、 C2C信用模式
随着电子商务时代的到来,网络被做为商业交易的手段,更加突出了诚信建设的重要。特别是在C2C交易平台上,交易的数量虽小,但是很频繁,欺诈行为让人防不胜防。淘宝网的C2C模式信用体系的建设从以下几个方面入手:其一,是注册认证。实行注册认证的作用有两个:一是防止不法用户趁机混入C2C平台从事商业欺诈行为;二是确认用户的真实身份,对用户的交易进行监督,用户的所有交易都记录在案,对用户的商业行为进行起约束作用。其二,是实名认证。在交易的时候应该对交易双方的身份进行核实,即交易实名认证,来确认交易双方是不是其本人。这样即使用户的帐号被盗,没有用户的真实资料盗号者也无法利用假身份进行交易。其三,是交易记录备案,设立诚信指数。买卖双方的每笔交易都应该记录下来,并通过一定的诚信指标认证标准,把交易结果转变成可衡量的诚信指数。这样在以后的交易中,双方都可以通过诚信指数来查询对方的可信度,从决定交易是否进行。其四,是建立惩戒制度。C2C网站应该建立严格的惩戒制度来对那些不法交易进行惩罚,同时网站负责监督的部门也应该对不法交易者严厉打击,维护网上交易的正常进行。另外,可以建立网上交流社区。C2C网站可以建立网上社区为广大用户提供交流经验的平台,让大家相互交流自己的体会,可以有效的监督欺诈行为的发生。网站也可以从中得到用户的心声,从而不断完善自己的网站,促进C2C向更加成熟的方向发展。
3 、C2C支付模式
用户对于安全支付的担心是由于交易双方是未见面交易,存在着过多的未知数。第三方支付平台的出现无疑为C2C网站提供了最佳支付模式。但要注意两点:一是第三方支付平台要与银行展开合作,这样不仅方便业务的开展,也可以发挥其信用中介的作用。二是要注意推广支付工具,建立赔付制度,完善的赔付制度也是平台必不可少的,如果交易双方在采用平台的在线支付系统时出了意外,遭受损失,平台可以通过赔付制度对交易双方进行赔偿,来弥补双方的损失。 目前国内C2C模式还处于自我完善的状态,它本身通过竞争来净化C2C模式中那些不合理的因素,由于市场的变幻莫测其未来的发展趋势还不能最终下结论。但是有一点是不会变,即C2C要想取得突破性的进展,有两个方面必须得到调整,一方面是C2C模式本身的构架要得到完善,另一方面C2C的宏观发展环境一定要得到改善。
参考文献
[1]张俊梅.基于客户价值的电子商务模式创新研究[J].思想战线,2009-04.
[2]孙蕾,段常瑞,宋婷.国内电子商务盈利模式研究[J].产业与科技, 2009-07(9).
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