关于介绍的礼仪

关于介绍的礼仪（共13篇）

关于介绍的礼仪 篇1

礼仪教养的基本内容

1.我们应当成为有品位有教养的人。人应该增加文化素养、德__涵养和美感。礼仪是自尊尊人、为人处事的细则要求，也是人的德__品质的具体体现。

2.礼仪教养可以增强一个人的魅力指数。魅力分外在魅力要素和内在魅力要素，面容、身材体形、皮肤、化妆、服装等都属外在魅力因素，音容笑貌、言行举止、风度气质、待人接物的行为态度和方式等都属内在魅力要素。

3.礼仪素质能为生活和事业打造更多__、愉快、成功的人际沟通能力。现代生活中，每个人都需要学会处理各种公共关系或人际关系。礼仪素养是最起码的教养，对人际沟通而言更是最基本的技术手段或要素。

4.礼仪教养可以增强自信。生活中有许多人具有社交恐惧倾向，如果熟悉掌握了各种礼仪，懂得有礼有节地待人接物，就不会害怕与人打交道。

5.礼仪教养可以避免素质竞争中的“一票否决”。曾有一位学业优秀的大学生，面试中因为服饰形象问题而遭拒。这位大学生的礼仪素质缺陷成为他面试形象的致命弱点。

6.礼仪教养是有教养的人，一定会得到他人的尊重，说话一定能够让别人很受用。因为他的同理心很容易拉近人与人之间的距离。

的素质整合中的重要版块。没有一定的礼仪教养素质，许多长项就都发挥不出来。

生活中的礼仪

1、在外地人面前，要使用普通话。

不能因为自己的习惯而要求别人听懂方言，如果在外地人面前仍然使用方言，有可能会造成不必要的尴尬。只要态度诚恳，语速放慢，普通话不太好也能有效沟通。

2、挂电话也讲究长幼尊卑。

晚辈给长辈打电话，长辈先挂;老师和同学打电话，老师先挂;下级给上级打电话，上级先挂;如果是同辈，最好被叫先挂。

3、端杯倒水注意尺寸。

端杯子手不要拿住杯口，手的高度应该在整个杯子的2/3位置，离杯口1/3远，这样可以留出足够空间给客人喝水。

教养礼仪

1.问别人话的时候先说“请问”;

2.别人给了自己什么东西，要说“谢谢”;

3.不要打断大人们的谈话，除非真的有急事情;

4.跟长辈或者不熟悉的人说话，最好先说一句“打扰了”或叫称谓;

5.如果在做一件事情前拿不定注意，请先去征求父母或者老师的意见或许可;

6.一些批评评论最好只是跟朋友随便说说;

7.不要对别人品头论足，当然称赞他人的外表是必要的;

8.当别人向你问好时，记得礼貌回应，也问候他们;

9.在朋友家里做客时，要向朋友的父母表达感谢;

关于幼儿礼仪行为养成教育的研究 篇2

关键词：礼仪行为；必要性；方法途径

中图分类号：G61 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2016）33-0123-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.33.080

一、问题的提出

由于社会现状，家长对孩子的娇生惯养，过于溺爱，造成孩子独霸、专横、为我独尊……不懂得礼貌和尊重他人。多数父母和教师重视知识技能的培养，轻礼仪行为习惯的养成。再加之社会种种不良现象都在直接或间接地影响着幼儿心灵状态和良好行为习惯的形成。的确，吐一口痰，说一句脏话，仪表不整，行为不文明等在一些家长和教师眼中确实是不起眼的事，可他们未曾想过，成人对这些小事置之不理，孩子就会习以为常，集小成大，聚少成多，久而久之，形成习惯。这些不良习惯阻碍了幼儿健康发展。

《幼儿园教育指导纲要》中明确规定：幼儿园教育是基础教育的重要组成部分。因此，从小就应该培养幼儿礼仪行为习惯。为此我针对我园幼儿一日生活中每一个不良行为的纠正，以及对好的行为礼仪的培养。努力探索培养幼儿良好礼仪行为习惯的有效途径和方法。

二、研究方法和过程

（一）研究方法

将幼儿良好行为习惯的养成落实到一日生活的各环节当中。通过幼儿礼仪、教师礼仪、幼儿园礼仪的研究。不仅研究幼儿行为，同时探讨教师教育行为的改变和家长素质的提高，以至于整个幼儿园礼仪环境的改变。把尊重概念体现在研究过程中。使大家体会到尊重与被尊重，从而形成和谐的人际关系，为幼儿人格的健康发展奠定基础。共同营造文明礼貌的社会环境打下基础。

（二）研究对象

本研究以幼儿园3-6岁幼儿为主要研究对象，培养幼儿礼仪行为习惯。

（三）研究过程

1.环境氛围对幼儿礼仪养成教育的重要作用。《纲要》提出良好行为习惯的培养要注重“潜移默化”的影响。因此我们特别注重发挥环境的教育功能。首先体现在各班的主题墙的布置上。如小班洗手间墙上贴有“文明好宝宝”的图画，并配有小儿歌，寝室有“安静睡眠不打扰他人”的图。中班幼儿的作品有“礼貌的小白兔，热情好客的小鸡”的形象展示在活动室。大班幼儿主题墙 “遵守规则” “我们一起升国旗”的图片展示，这样的环境设计使幼儿无意识中受到教育。其次，利用文字、图片等形式来提醒幼儿哪些事可以做、哪些事不可以做。最后体现在幼儿所处的人文环境上，教师时时处处为幼儿营造民主的心理环境上，利用自身的榜样与无形之中向幼儿展示良好的礼仪行为习惯。

2.一日生活的各个环节的教育，是幼儿礼仪教育养成的基础。《纲要》指导要点中指出社会领域的教育具有潜移默化的特点。幼儿社会态度和社会情感的培养尤应渗透在各种活动和一日生活的各个环节之中。幼儿园一日活动的各个环节时时处处都是对幼儿进行教育的好时机。如早晨入园、晚上离园对幼儿进行礼貌教育。丰富的晨间活动使幼儿学会了整理玩具和图书，与他人交往等，培养了幼儿的合作意识。就餐时间训练培养了幼儿良好的进餐习惯。游戏活动则培养了幼儿遵守游戏规则的意识，学会与他人共处。

3.参与主题活动是培养幼儿礼仪行为养成教育的重要途径。幼儿良好礼仪习惯的养成渗透于丰富多彩的主题活动中。如：大班组织开展“幼小衔接系列活动”参观小学教室、实验室、阅览室、参加升起仪式。让幼儿了解小学的学习生活，激发入小学的愿望，促使其形成良好的公共场所礼仪、爱国礼仪。中班结合区域活动“欢迎来我家”练习使用礼貌用语、与小伙伴友好交往、与爸爸妈妈友好相处的礼仪，帮助幼儿形成了一系列的礼仪习惯，小班通过《我是好宝宝》的主题活动，幼儿在模仿操中通过模仿小花猫走路、洗洗小手宝宝睡觉，在音乐活动中激发幼儿排队洗手、安静睡眠，轻轻走路等，热情促使其养成良好的生活礼仪。

4.家园协作是幼儿礼仪行为养成教育的关键。幼儿园教育如果离开家庭的教育支持与配合就会使我们幼儿园工作的效果不明显，培养的好习惯得不到巩固和加强。试想在幼儿园教师要求幼儿饭前便后洗手，而回到家后家长却没有要求，没有巩固这一习惯那只会事倍功半。因此，通过家长参与活动、宣教的多种形式与家长互相交流沟通。交流教育经验，互相协调教育方法，从而使家园教育步调一致。

（四）社会活动是幼儿礼仪行为教育养成的有利保障

《纲要》规定幼儿园应密切同社区联系与合作。幼儿园的资源是有限的，因此我园结合实际充分开发社区资源，如带幼儿走进社区去寻找、发现文明（文明的行为、文明的标志）等走进社区主题活动。通过幼儿的眼睛看、小嘴巴说、唱，小手绘画等形式表现出来。我们请社区的工作人员、医生、劳模走进幼儿园，为幼儿讲述社区的故事，带幼儿进社区实践—捡垃圾、植树、帮助孤寡老人打扫等让幼儿亲自体验感受劳动的乐趣、助人的快乐，促进幼儿良好行为习惯的养成。

（五）充分挖掘典型教育事例是幼儿礼仪教育养成的提升

典型事例的宣传作用是促进每一名幼儿发展，提高教师、幼儿、家长积极性的必要手段。通过评选幼儿典型、教师典型、家长典型等。彰显教育活动的激励作用，传达正能量。并把这些典型事例的相关内容公布于幼儿园主题墙上。如：“拾金不昧好孩子”“有礼貌的好宝宝”“助人为乐小模范”“等等感染幼儿、教师、家长，激发幼儿荣誉感。通过共同努力，以营造一体化的幼儿园礼仪教育大环境。

通过研究，我们意识到“幼儿礼仪行为习惯的养成”是个永恒的课题，需要我们教师在日常工作中坚持正面教育、持之以恒、在细节之处着紧用力。研究中我们意识到幼儿良好行为习惯存在个体差异，如何使幼儿个体行为习惯发展更趋平衡。如何提高家庭行为习惯培养的效果。这仍是我们幼儿园在以后的工作中需要不断探索的方向。

商务礼仪中的介绍礼仪常识 篇3

尤其是介绍长者或者领导的时候，一定要使用尊称以及职称来介绍，这样会让被介绍者感到脸上有面子的，也会表现出你的礼貌以及教养。

彼此介绍而非单方面

介绍他人的时候不要只是介绍一方，另一方不管不顾就那么晾在那儿，这是非常不礼貌的行为，会让双方都会感觉到尴尬的。

介绍他人时要起身站立

面试的礼仪介绍 篇4

面试的礼仪

整个面试过程的时间通常只有一个小时左右，我们可以把它想象成为一个舞台剧。戏里的主角是人事主管和求职者，角色只有两个，但剧情是千变万化的。作为扮演求职者的一方，一定要把握求职礼仪上的分寸，不要过火或不到位，把“好戏”给演砸了。

怎样掌握求职面试时的礼仪分寸呢?

只要遵循下列原则，演好求职角色，一般不会有太大问题。

保持诚恳态度

进入面试场地，求职者应始终面带微笑，不要过分紧张，对碰到的每个公司员工都应彬彬有礼。

身体语言在人际交流中占50%以上，大家一定遇到过面试失败的例子，分析起来，专业也对口，也没说过什么不得体的话，一句话，不知道输在哪里。其实，除了职场竞争激烈是主要原因外，面试时身体语言表现不当而暴露弱点也是一个重要因素。

身体语言包括：说话时的目光接触，身体的姿势控制;习惯动作;讲话时的嗓音等。

目光接触

面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。

身体姿势和习惯动作

在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神，不要与人交谈时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾右盼，坐姿歪斜，晃动双腿等，这都是不好的身体语言，总之，手势不宜过多，需要时适度配合表达。

讲话时的嗓音

嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语，这些都显示出在自我表达方面不专业。

参加面试时，除了熟记自己准备的资料外，如何把握短短一个小时左右的时机，最大限度地利用自己的长处和树立良好形象，掌握良好的交谈技巧也是实施成功面试的重要因素。

面试主考官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的职位应试者。在前几章中我们介绍过准备面试时，要与同伴找时间互相进行角色扮演，多熟悉一下面试时自我介绍的环节和有关问题的回答方式，多研究主考官观察人的角度和侧重点。

在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。

切记：在与主考官的意见不一致时，不要据理力争，那会导致一时“嘴巴上的快活”而满盘皆输，要知道生死大权皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接给予反驳，可以用诸如：

“是的，您说的也有道理，在这一点上您是经验丰富的，不过我也遇到过一件事……”

可以用类似的开头方式进行交流。但在下结论时不要主动说与主考官的观点完全相反，要引导主考官自己做结论，这样就避免了与主考官直接发生冲突，又巧妙地表明了自己的观点，特别是在回答情景面试问题时，稍不注意，容易处理失当，过度自信而忽略了场面控制。

面试结束时的礼仪

面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得到一个模棱两可的答复：“这样吧，××先生/小姐，我们还要进一步考虑你和其他候选人的情况，如果有进一步的消息，我们会及时通知你的。”我们都不能不注意礼貌相待，用平常心对待用人单位，况且许多跨国公司经常是经过两三轮面试之后才知道最后几个候选人是谁，还要再做最后的综合评估。竞争是相当激烈的。

面试过程须注意礼仪

1.注意面试时的言行举止

在面试过程中，一定要注意自己的形象，特别是姿态，可能不经意的一个动作，就会让你失去一个极好的就业机会，不妨让自己态度端正些，说话谦和、大方，尊重用人单位的面试人员，并且要面带笑容，精神饱满。你留下的最佳印象应该是令人愉快和兴致勃勃的.，因为你决不会有重演一次的机会。

提示：你一走进办公室，就应直视面试人的眼睛，挺直腰板坐在椅子上。尽量与面试人保持面对面、视线相接的姿势。不要显得坐立不安，不要拉扯头发或摆动双腿，或者随意做出任何有损于形象的举止。

2.合理选择座位

面试既可能在专用会客室或会议室，也可能在主试人的办公室举行。在进入面试室后，遵照主试人的指示坐到相应座位上，如果主试人不指定座位，可选择主试人对面的座位，或询问主试人后坐到适宜的位置。坐的位置既不要离主试人过远，产生距离感，也不要过近，和主试人共用一张办公桌，探视主试人办公桌上的文件或面试资料。在选择座位时，应落落大方，必要时征求主试人的同意。

3.保持自我本色

清晰简洁地介绍自我，准确地回答问题，然后坦诚自身的缺点而不是回避。相比较而言，面试人员更愿意接受一个敢于正视自身缺点的人，而不是想尽办法伪装的人。无论是在面试还是笔试中，比较聪明的做法不是向面试人员表现独树一帜或冷僻的观点，而是尽量挑选易于表达的，自己最熟悉、最驾轻就熟的事物来阐述，这样表达起来会比较流利，清晰有条理，也是最讨巧的。当然，在这个基础上，能有自己独特的见解自然是锦上添花。

4.多使用礼貌用语

春节送礼礼仪的介绍 篇5

送礼礼仪的最基本原则赠送礼物的礼仪常识

一，春节送礼原则

1.礼轻情义重——赠送礼品应考虑具体情况和场合。一般在赴私人家宴时，应为女主人带些小礼品，如花束、水果、土特产等。有小孩的,可送玩具、糖果。应邀参加婚礼，除艺术装饰品外，还可赠送花束及实用物品，新年、圣诞节时，一般可送日历、酒、茶、糖果、烟等。

2.把握送礼的时机与方式———礼物一般应当面赠送。但有时参加婚礼，也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装皮的上方。通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为受礼人会有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，以避免给公众留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一份特别的纪念品等。

3.态度友善，言辞勿失——送礼时要注意态度、动作和语言表达。平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是受礼方乐于接受的。那种做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或房某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会恰得其反。在我国一般习惯上，送礼时自己总会过分谦虚地说:“薄礼!薄礼!”“只有一点小意思”或“很对不起……”这种做法最好避免。当然，如果在赠送时一种近乎骄傲的口吻说：“这是很贵重的东西!”也不合适。在对所赠送的礼品进行介绍时，应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值，否则，就落入了重礼而轻义的地步，甚至会使对方有一种接受贿赂的感觉。

4.顾及习俗礼俗——因人因事因地施礼，是社交礼仪的规范之一，对于礼品的选择，也应符合这一规范要求。礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来，对家贫者，以实惠为佳;对富裕者，以精巧为佳;对恋人、爱人、情人、以纪念性为佳;对朋友，以趣味性为佳;对老人，以实用为佳;对孩子，以启智新颖为佳;对外宾，以特色为佳。

5.送礼一定要掌握避免禁忌的原则——例如，中国普遍有“好事成双”的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单，但广东人则忌讳：“4”这个偶数，因为在广东话中，“4”听起来就像是“死”，是不吉利的。再好，白色虽有纯洁无瑕之意，但中国人比较忌讳，因为在中国，白色常是大悲之色和贫穷之色。同样，黑色也被视为不吉利、是凶灾之色，哀丧之色。而红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。另外，我国人民还常常讲究给老人不能送钟表，给夫妻或情人不能送梨，因为“送钟”与“送终”，“梨”与“离”谐音，是不吉利的。还有，如不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。

二，春节送礼购物指南

礼物应尽可能适合接受礼物者的需要。×××小编认为，接受礼物者可分为三类：

一、“高枕无忧型”：这种人财力雄厚，送给他们的礼物最好是具有收藏价值的，如名家字画、古董等艺术品。

二、是“锦上添花型”：这种人物质条件比较好，送给他们的礼物最好是具有生活情趣的，如花篮、葡萄酒等既可观赏摆设又有实用价值的生活用品。

三、是“雪中送炭型”：这种人物质条件不很丰厚送给他们的礼物就应该是实用的，如衣物、灯具等家庭生活必需品。

总之，礼物应以价值而不是以价格为前提，这样才能送出既体面而又受欢迎的礼物。

给领导送礼的基本礼仪公关送礼的礼仪常识

常用送礼备选:

1、普通礼品

中国的茶文化和酒文化至古以来源远流长，加之烟草行业的日益壮大，烟、酒、茶已经成为逢年过节、走亲访友、拜见领导的必备礼品了。烟酒茶的种类繁多，档次不一，价格不同，购买和赠送都有一定的讲究。不过吸烟有害健康，还是建议大家戒烟为好。喝酒有度，不要上身。切记，酒后不开车!

2.保健品

随着近几年保健品行业的爆炸式发展，在漫天广告的轰炸中，送保健品似乎成了很多人的潜意识。作为子女最大的心愿就是希望父母长辈能够健康长寿，但是小编要提醒的是，现在市场上的保健品种类繁多，真假不一，购买时需要仔细甄别。

3.购物卡

不知从何时起，购物卡已经渐渐取代了米、面、油成为了单位福利或是年终奖。现在也逐渐变成了春节送礼的选择，需要提醒的是，如果送给父母长辈，也许不太合适，但年轻朋友喜欢外出购物的话是愿意接受这份礼物的，礼程至臻卡、生日礼品卡等多种购物卡直接送货上门，礼品种类琳琅满目，等您来选。

4.送清烟机、空气净化器等

这才是真正的送健康!看看今年长久的雾霾天气，呼吸着这浑浊的空气，不停的跟PM2.5作着斗争，这可怎么办?负离子空气净化器已经被证实为消灭PM2.5的有力武器。而中老年人因身体摄氧功能下降，造成体内各器官缺氧老化，负离子可以使血液流速变慢、延长凝血时间，增加血中含氧量，有利于血氧输送、吸收和利用。负离子对呼吸系统的影响最明显。负离子是通过呼吸道进入人体的，它可以提高人的肺活量。同时无辐射、无臭氧发生，不会产生二次污染。负离子切切实实的改善心脑血管供氧，净化呼吸系统，从而有效改善和预防，胸闷、憋气、失眠、健忘、三高、五高、中风、糖尿病、心血管疾病、痛风、呼吸衰竭、血管痉挛、癌症等老年疾病。

最受欢迎的礼物：

1、摆设类。如果造型特别的水晶、瓷器等。

2、情趣类。如水果篮、花篮、巧克力、葡萄酒等。

3、艺术类。如名家字画、古董等。

4、个人用品类。如化妆品、香水、香薰油、衣服、配饰等。

5、家庭用品类。如造型别致的茶杯、烹饪用具等。

6、文化用品类。如书、唱片、文具等。

三，春节送礼注意事项

1.春节送礼很多人都觉得礼越多越重越好，其实送礼不在意形式，在于心意，如果在过年的时候送大礼的人，反而让人觉得礼重不敢收，还特别让人觉得功利。

2.送礼不是往好的贵的送才是对人的敬重，送一份贵重的礼物，还不如送一份需要或者喜欢的礼物来得巧妙。

3.有的人是出于礼貌而送礼，有的人是有所求而送的大礼，像这样的礼，一般会给人带来烦恼和担忧，接也不是，不接也不是，所以春节送礼最好不要让人太无法接受或者有目的性的，避免到时候尴尬或者感情被破坏。

4.最好亲自上门送礼，时间选在晚上7，8点，避免在不合适的时间段打扰到别人。

5.送礼的时候不要太单调，最好有说辞，什么情况说什么祝福语，能给人加深好的印象。

6.送礼也要注意不重的礼物，最好进门直接放下，出门也不要提起，大家心照不宣。如果是比较贵重的礼物，如果没事求人，进门就要展示。如果是有事情求人，最好是提前说完事情，出门时才交代。

7.如果给年老的老人家送礼，一定不要送“表”“钟”之类的礼物，有“送终”谐音。年老的可以送一些保养品营养品之类的。

8.春节送礼要根据自己的经济情况买礼，如果受礼的人知道你的经济情况的，而你送出的礼却很贵重的，这让人家难免不好接受。

9.送礼最好不要送太大众的，如果能送受礼之人喜欢需要的那是可以的，如果不知道爱好的话，最好选择比较独特的。

10.送礼也不要送一些不搭边的礼物，比如人家不爱甜品，就不送糕点，不抽烟什么的就不送烟灰缸等，送礼就要送到人家的心坎里，可以不是贵重最好的，但是也得让人觉得你有诚意。

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关于介绍的礼仪 篇6

对于2010年上海世博会来说，服装是一个传播中国精神和中国文化不可或缺的重要载体之一，设计上应该注重将中国元素与国际时尚元素兼收并蕾，无论是在色彩、造型、材质、题材还是工艺上，都要将中国元素和中国精神渗透其中，运用巧妙的手法，找到全球一体化冲击下中国文化和大同文化的异同，找到一个合适的切入点，将中国博大精深的“衣饰”文化展现于全世界人民的面前，更好的继承和发扬中国文明。

一、服装配饰可传承和发扬中国文化

服装配饰是使服装达到整体美的服装以外的装饰物品的总称。源于英文“aeeessorv”，(如包、皮带、鞋或珠宝首饰这样穿着配戴起来能让人更具有吸引力的物品)，如图(1)所示，是人们为了配合服装而进行装饰的物品。据相关记载，首饰习俗的形成、发展乃至完善，主要是在先秦时期。(先秦首饰习俗探析，郭敏，2005年)。首饰和配饰概念存在一个广义和狭义的区别。先前的首饰习俗渐渐发展成了配饰文化，是中国文化中的一个分支。服装配饰也是体现中国文化的一个重要方面。

二、有关2010年上海世博会相关服装配饰设计的探讨

1中国元素在礼仪服装配饰上的体现中国素有“礼仪之邦”之称，服装也是体现礼仪的一个重要方面。早在《易经》中就有写到“五礼”之说——“祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼”。每种礼都有相应的穿戴标准。“戴”实际上就是配饰。

中国有5000多年的历史，经历了很多朝代的变迁，民族也众多。需要找出个非常具有代表性的形式作为发展的艺术母本实属难事。然而，现代礼仪服装要体现中国元素，配饰也是一个重要方面。

世博服装所要面对的是全世界，既要具有国际时尚性，又需要体现中国传统文化。这样才能一方面和国际接轨，另一方面很好的向全世界展现中国的文化。

中国服装自古注重配饰。配饰是对服装的重要补充。在中国古代，一个玉佩甚至就可以显示一个人的身份。

按照相关记载，中国元素可分为两种，一是可视有形的传统艺术样式、器物形象。例如近些年来，中国的青花瓷，水墨画等频繁受到服装设计师的亲睐。图(2)即Dior的一款以中国的青花瓷为灵感来源的设计作品此外常见的还有盘龙、凤凰、长城、中国结、灯笼、书法、京剧脸谱等。

二是无物质形象的民间传说、神话故事和儒、道典故等。它是我们的祖先们通过代代相传，遗留给我们的宝贵遗产这些故事传说深入到了我们民族的心灵与血液之中例如女娲、八仙、哪吒等人的形象：民风民俗中广为乐见的“老鼠娶亲”、“猪八戒背媳妇”、“鲤鱼跳龙门”、“莲笙贵子”等。此外，还有具有高风亮节和风雅象征意义的“梅兰竹菊”、“琴棋书画”等都是构成“中国元素”的重要内容。这些宝贵的艺术形象和故事成为了我们取之不尽的一个艺术灵感来源。

2世博会礼仪服装中的配饰

世博会的礼仪服饰，既要体现国际化，又需要很好的体现中国的传统文化。

现代配饰从使用方式上可划分为：穿戴物(鞋、帽、手套等)：佩戴物即佩饰(如首饰、围巾等)：携带物(如包、伞等)。

配饰包括佩饰，是与服装相配，所有装饰品的总称。

首饰，原指男女头上的饰物，俗称“头面”，之后逐渐包括“发饰”、“颈饰”、“耳饰”、“手饰”、“带饰”、“冠饰”等，渐渐成为人体全身装饰品的总称。配饰包括首饰。

世博礼仪服装主要的配饰有以下几种：服装上的装饰物，首饰，围巾，鞋等。

在设计时可以从以下几个方面进行考虑：

(1)配饰所要体现的美学思想

“天人合一”是中国传统文化中的一个重要的核心命题西方的思维方式强调主客二分式，而中国的思维方式追求主客不分，即“天人合一”。张岱年，季羡林等均支持这一命题。张岱年说“中国哲学，在根本态度上很不同于西洋哲学或印度哲学的地方就在于中国的‘天人合一’，而西方则是主客二分的。”季羡林也多次讲到，西方的思维方式是主客二分的，而中国是主客不分的，即注重“天人合一”。

“天人合一”反应了古人善待自然的积极态度，体现了万事万物和谐共生的博大胸怀。人和自然是统一的，人以人情看物，物以态度人，任何自然互相联系，息息相通。

需要注意的是，传统的“天人合一”思想有其精华和局限性，我们应该站在时代的高度，取其精华，去其糟粕，强调其积极的部分为我们所用。在配饰的设计上，所要体现的思想应该明确，突出中国的思想和精神。

(2)达到“似与不似”的境界

中国画大师齐白石先生总结过作画的奥妙：“作画妙在似与不似之间，太似为媚俗，不似为欺世”。“似与不似”是创作的一个境界。在原来的基础上进行加减法以及再创作。美学家莱辛说：“艺术家在用象征符号来装饰一个形体时，他就把它从一个单纯的形体提高到一种较高尚的人物。”中国传统文化的一大特点就是重视整体、追求天人合一。配饰，作为服装的辅助条件，在和服装统一的前提下，应该有所创新。“似”与“不似”之间要有一个良好的平衡点和尺度。

从时尚服饰设计创意中对中国元素运用的思辨来看，设计师都在寻找一个合适的切八点，经过对艺术元素进行分析后，再运用解构，重组等手法进行再创作。在设计配饰时，设计师同样需要进行深入的思考。不但要考虑配饰本身元素的运用，同时需要和整体的礼仪服装的人物造型相吻合，这样才能使这些富含有中国风味的设计升华、提炼、创新而为现今所动情，在文化性、本土性、效能性、现实性等界面上作系统性提升。(3)在配饰上体现中国文化的国际性文化品位世博会是个国际性的盛会，配饰不仅仅要求有个性，他需要选择一个合适的切入点，在国际大同主流审美情趣下融入中国元素，这样才能更容易被大家所接受，同时也发扬中国文化。配饰具有美化人体、装饰服装与显示身份、流露和传递文化信息的功能。所谓美化人体就是指人们出入公共场合时在经常暴露的体表部位如头部、颈项、胸前、手腕等处用耳环、项链、手镯、帽子、手套等为装饰遮掩，使其更含蓄、典雅、丰富及富有文化品位。

不同颜色和款式的服装配饰对人体造型是个重要的点缀和补充。在佩戴时需要对配饰的进行考察。配饰的色泽与人体肤色的搭配和呼应，材质与人体肌肤的互衬和协调才能达到装饰的效果。巧妙的配饰是与人体美相映成趣、相互衬托的，人体在配饰的点缀下更加明洁，配饰在人体的映衬下倍感优雅。

文化品位也在这样的举手投足之间，内敛含蓄的被大家接受。

(4)在配饰上体现创新能力

配饰和服装有个很大的不同，服装在面料，色彩和款式上最能直观的体现中国元素。而配饰可供

选择的设计切入点更多，可以从材质，造型，颜色，甚至是制作工艺上多角度的展现中国文化。在配饰的设计与制作上应融合中国元素，做到款式新颖简练，色泽含蓄富有东方色彩，材质丰富多样，中国特色强，做工精细考究。这样才能既能突出中国文化的风采与个性，又展现时代感和时尚感，给人以高品位，多情调，新颖，富有创造力和文化气息的视觉感受。

在这里提议是用玉石。因为中国的玉石文化源远流长，而且中国人对玉有特别的感受。有国外学者甚至把中国古代艺术文明说成是“玉石文明”，可见“玉”对于中国文化的重要性。图(3)就是我们熟知的玉佩，图(4)是香奈儿的一款配饰设计，运用到的就是中国的玉石元素。

我们可以从历史文化中吸收营养。从商周的阴柔神秘到秦代的肃穆威严：从汉代的大气豪迈到魏晋之飘逸潇洒，从唐代的富丽辉煌到宋代的清俊疏放，从元代的雍容挺括到明代之雅逸秀朗：再到清代之繁复玲珑等，都是我们创作灵感的源泉。

(5)为配饰选择适当的装饰部位和装饰语言

从配饰的装饰部位来看，佩戴型的配饰分为：(1)头饰，包括：帽子，耳饰，发饰以及发式。头饰头饰分为冠，发饰以及发式。冠在中国古代具有很重要的地位。例如我们常说的“乌纱帽”，这一名词实际上已经成为官职的代言词了。中国古代发式千姿百态，丰富多彩。发式的变化也是随着社会的变革和人们的审美观念的变化而发展变化的。历代的发式都有其代表性和特征，大体可以分为三种：

1披发式：这是最原始和自然的发式，古今皆有。

2结发式：结发在发式变化中占主导地位。古代男女都把头发盘头上，这是由于夏季天热，或戴冠需要而结发。因此结发在历代都是发式造型的基本表现手法。

3辫发式：辫发也是古代流行的发式，妇女编辫发很常见，男子在商代和清代也有编辫发的习惯。

(2)首饰，包括手臂上的臂饰，手上的首饰，脖子上的颈饰，围巾

(3)腰饰：腰带，腰链

(4)脚饰鞋子，脚链

由于中国历史悠久，不同时期都呈现出不同的特点。设计师要按照

对于礼仪服装，佩戴型的配饰应该为主流，不大会涉及到不宜过于花哨，要求配饰设计者在酝酿创意时应该周密考虑，精心策划。配饰的部位不需要面面俱到，点到为止即可。在装饰手法上也应该采用含蓄的为主。若是涉及到图纹，应该还是运用吉祥图案为主，吉祥图案一方面表示吉祥和祝愿，另一方面也是中国文化中的图案特点之一。从古至今，从高贵的绸缎到民间的印花布，吉祥纹样运用极为广泛。如龙凤呈祥、龙飞凤舞、花开富贵、福禄寿喜、连年有余等。2008年北京奥运会就为我们呈现了云纹这一中国传统纹样。

3小结

中国是礼仪之邦，配饰设计的成功必能为继承和发扬中国文化添砖加瓦，为世博会礼仪服装起到画龙点睛的作用。礼仪服装的配饰也能很好的在世博会这一盛会上展现中国文化和中国精神，让世人为之震撼。

中国历史悠久，文化博大精深。不同历史其实的审美感受必然将产生不同的艺术形式和风格，也不可避免的在服装的配饰文化上得到体现。同时，也正是由于服装配饰有其自身的文化特色，所以才能过成为后世有资可鉴的文化财富。

春节拜年的礼仪介绍 篇7

但是，怎样的动作才标准呢?

标准的男子姿势是右手成拳，左手包住，因为右手是攻击手，包住要以示善意;女子则相反，但不抱拳，只压手。这和自古“男左女右”传统一脉相承。如左右手弄反的话，那可是哀拳，报丧、求饶才用噢!

民间互访春节拜年的形式，根据彼此的社会关系，大体可分五类：

一是拜家里长辈。

初一早晨，晚辈起床后，要先向长辈春节拜年。当然，长辈受拜以后，一定会将事先准备好的“压岁钱”分给晚辈。不能忘记的是向邻居长辈春节拜年。中国有句古话：远亲不如近邻。所以向邻居长辈春节拜年仅次于本属长辈，一般说，邻居长辈也会给“压岁钱”的。

二是走亲戚。

初一必须到岳父家、须带礼物。进门后先向佛像、祖宗影像、牌位各行三叩首礼，然后再给长辈们依次跪拜。可以逗留吃饭、玩耍。

三是礼节性的拜访。

如给同事、朋友春节拜年，一进屋门，可向佛像三叩首，如果与主人系平辈则只须拱手一揖而已，如比自己年长，仍应主动跪拜，主人应走下座位做搀扶状，连说免礼表示谦恭。这种情况一般不宜久坐，寒暄两句客套话就要告辞。主人受拜后，应择日回拜。

四是感谢性的拜访。

凡一年来对人家欠情的(如律师、医生等)就要买些礼物送去，借春节拜年之机，表示谢枕。

五是串门式的拜访。

对于左邻右舍的街坊，素日没有多大来往，但见面都能说得来，到了年禧，只是到院里，见面彼此一抱拳说：“恭禧发财”、“一顺百顺”，在屋里坐一会儿而已，无甚过多礼节。

春节拜年礼仪的常识	简介春节拜年的礼仪
春节拜年的礼仪常识	春节拜年方式礼仪

古代记录春节拜年习俗

据明朝陆容《菽园杂记》记载，春节拜年习俗最早行于明朝京都。朝官往来，不管认识与否都要互拜，百姓则各拜亲友。清代时兴在春节时送“拜盒”，即将贺年帖放在精致美观的饰盒里送给亲友，以示庄重。

今日中国民间，“春节拜年”已成为一种传统习俗，至亲爱友和同事们，走家串户、登门春节拜年，互致问候。

古时文人雅士则流行互送春节拜年钻。春节拜年钻就是如今的贺年片，是由古代的名片演变而成。据清代赵翼考证，西汉时没有纸，削竹木为刺，上书名姓，叫“名刺”。后来还用大红绒线在织锦上绣字为“名片”。东汉后用纸代木，叫做“名纸”。六朝时简称为“名”，唐代叫“门状”。宋代还别称“手刺”、“门刺”。明清时曾叫做“寸褚”、“红单”。

春节拜年基本礼仪

春节拜年的基本礼仪介绍

春节拜年最好穿新衣

旧时春节拜年时，妇女们大多新装盛饰，头上簪了红绒蝙蝠、小聚宝盆或鲜艳的绢花;老太太们的发髻上也簪了红石榴花;男孩儿都要换上长袍、马褂儿或坎肩，以及新鞋、新帽;女孩都要穿上大红、大绿的旗袍。为什么要穿红色呢，主要是为了趋吉避邪，甚至旧时平时不能穿红衣裙子，但春节时都可以例外。

谈判的礼仪阶段介绍 篇8

谈判活动的组织安排，特别是大型谈判活动的组织工作具有十分重要的意义。它以正式谈判(会谈)为中心环节，还包括谈判前的准备工作，如搜集信息，了解对方，组织己方队伍，确定谈判目标，详细准备各种材料等;谈判时间、地点的选择，环境的布置，谈判议程的安排与控制，签字仪式的举行等。

正式谈判过程即交谈过程一般可分为以下几个阶段：

(1)导入阶段。即我们前面已经介绍过的双方见面，介绍、寒暄、简短交谈，创造良好的谈判气氛。

(2)概说阶段。目的是让对方了解自己的目标和想法，但不是把自己的`一切想法和盘端出，只是简单说出自己的基本想法、意图和要求，这是双方彼此认识谈判对手目标要求的第一回合。

(3)明示阶段。谈判双方把所要解决的问题，摆到桌面上来讨论。包括：自己所求，对方所求，彼此互相所求，从外表看不出来的内蕴要求。

(4)交锋阶段。对方由于利益和心理等的对立，必然存在着分歧，在这个阶段就明显展开。在交锋中，谈判者既要朝着自己所追求的目标勇往直前，又要有心理准备，随时回答方的质询，同时，

要尽量把对方的抵抗心理降到最低限度。

(5)妥协阶段。双方各自做一定的让步，以达成最终的协议。

(6)协议阶段。经交锋和妥协，双方认为已基本达到自己的要求，就拍板同意，双方代表在协议书上签字，谈判结束。

谈判活动组织工作的目的是实现谈判目标，完成谈判任务。

关于介绍的礼仪 篇9

文明礼仪教育是培养学生良好行为习惯和提高思想道德素质的重要途径，是推进素质教育的重要环节。加强中小学文明礼仪教育，既是弘扬中华民族传统美德的需要，也是培养社会主义合格公民的必然要求，是需要常抓不懈的重要工作。

近年来，各地教育行政部门和中小学贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》的要求，在课堂教学、校内外活动、学校日常管理等方面进行文明礼仪教育，不断丰富内容，创新形式，建设资源，建立机制，积累了经验，取得了成效。面对全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化建设和建设社会主义和谐社会对人的全面素质的要求，面对《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010－2020年)》进一步加强中小学德育工作的新任务，迫切需要在总结各地经验的基础上，对进一步加强中小学文明礼仪教育提出系统性和规范性要求，不断提高针对性和实效性。

据此，我部制定了《中小学文明礼仪教育指导纲要》，现印发给你们。请结合实际，进一步提高加强中小学文明礼仪教育重要性和紧迫性的认识，充分利用和开发文明礼仪教育资源，坚持和拓展文明礼仪教育的实施途径，认真组织实施。

中华人民共和国教育部

宴会的气氛礼仪介绍 篇10

一席宴会的成功与否，重要的并不仅仅取决于宴会提供给与宴者的菜肴的质量，关键在于宴会的气氛是否浓烈;客人的情绪是否高昂;主客双方是否在一种亲切、友好的气氛中使友谊得到了升华，使情感得以沟通，使关系进一步融洽，使合作的意愿变得更加强烈。所以，宴会的组织者应当了解与掌握如何调节宴会的气氛、控制宴会的节奏。宴会气氛的调节，主要指在宴会进行过程中，通过采用一些必要的辅助手段来烘托和调节气氛，从而使宴会达到高潮。宴会气氛的调节可运用以下手法：

色彩的运用

宴会厅的布置，在色彩选择上要尽量选用暖色系列，如红色、橙色、黄色等。置身于暖色系列的进餐环境中，易使与宴者的情绪饱满、开朗、有交流与沟通的欲望，同时暖色调还可以增进人的饮食。

灯光的调节

在宴会厅里，通过运用灯光的调节来制造和烘托宴会的气氛，往往会收到意想不到的效果。灯光调节主要指通过灯光明暗度的变化，或无色光源与有色光源的变幻来调动和调节进餐者的情绪，以烘托宴会的气氛。如：在一次高规格的宴请活动中，当宴会逐渐进入高潮时，宴会厅的.灯光突然熄灭，正当客人不知所措时，着装整齐的服务人员手托“火烧冰淇淋”步伐整齐地步入宴会大厅，一片漆黑的大厅里行走的服务员队伍宛如一条游动的火龙;当他们向四周的餐桌散开时，又好象繁星点点。这时，音乐声缓，灯光重新点燃，宴会客人在组织者的调动下，仿佛经历了一场梦境，先是一阵沉默，接着爆发出一阵热烈的掌声。

背景音乐的运用

背景音乐在宴会厅里的运用，往往对调节宴会的气氛起着十分重要的作用。它可以使与宴者在品尝美味佳肴的同时，得到味觉与听觉上的双重享受。轻松而舒缓的音乐，有利于减轻大脑的疲劳，使身心得以放松，从而保持较好的精神状态。当与宴者情绪高涨时，如何调节宴会气氛，组织者就显得得心应手了。宴会厅里背景音乐的选择，应以轻柔舒缓的抒情音乐为主，如钢琴曲、小提琴曲、萨克斯独奏曲、民乐及小曲等。一般而言，快节奏、有强烈震撼力的音乐，不适合运用于宴会的背景音乐。

邀请文艺团体现场助兴

中国婚宴的礼仪介绍 篇11

婚宴的菜式一般不受帮口流派的限制，原料不要求十分名贵，但要份量稍多，口感适合，尽量与酒水相配。千万不能出现宾客没有吃饱或者觉得无东西可吃的情况。笔者就亲耳听说过有朋友到五星级酒店参加婚宴，回来之后抱怨没有吃饱的现象，给宾客带来了非常不好的印象。

传统婚宴菜品中原料必须有鸡，象征吉祥喜庆;必须有鱼，象征年年有余，而且一般做为压尾的荤菜来上席;一般要有大枣、花生、桂圆、莲子，取其谐音，祝福新人早生贵子。婚宴中的大部分菜肴以红色调为主，给宾客带来喜庆的感觉，一般有“酱红、棕红、橘红、胭脂红等”。四川地区传统的婚宴中应出现红烧肉和甜菜如甜烧白的菜品;东北地区的婚宴一般都要上“四喜丸子”象征喜庆。而在香港地区婚宴菜品千万不能出现豆腐、荷叶饭一类的菜肴饭点。

婚宴中的水果一般选用石榴(因其籽较多，有多子之意)、西瓜、杨梅、蜜桃(取意今后生活甜蜜美满)。忌讳上梨和橘子，因为梨有与分离的“离”同音，橘子又要一瓣一瓣地分开来吃。

除了婚宴菜单的设计之外婚宴环境的布置和婚宴餐具的选择也同样重要，这里我简单给大家介绍一下，婚宴环境的布置一定要突出喜庆、祥和、热闹，我国素有婚礼“不闹不发、大闹大发”的说法，在婚宴过程中，穿插诙谐的结婚趣话、婚宴俗语和婚宴小品，让精心设计的一些新人喜庆游戏把婚宴气氛引到温馨热烈的氛围中。餐具应选用红色、金色的圆盘、圆碗，用红色的桌布、红漆筷。过去还比较忌讳摔破餐具、茶具、酒具。

掌握了婚礼的布置和宴席菜单设计的原则之后，再结合我们国家各个地区和民族传统的婚庆习俗，我们一定会设计出另宾客满意的婚宴菜单，下面就给大家介绍几套我们国家传统的一些婚宴菜单和笔者近年来收录的比较有特点的婚宴菜单与读者一起分享。

原则二：菜肴的.数目应为双数。

我们国家大部分地区均有一不成文的传统：“红、白”喜事中的红喜事(也就是我们所说的婚宴)菜肴的数目为双数;白喜事(我们所说的丧宴)菜肴的数目为单数。婚宴菜肴数目通常以八个菜象征发财，以十个菜象征十全十美，以十二个菜象征月月幸福。

如：江南地区流行的“八八大发席”全席由八道冷菜、八道热菜组成。而且举办婚礼的日子也通常多选于农历双月的初八、十八、二十八，暗扣“要得发，不离八、八上加八、发了又发”的吉祥寓意。常见菜单如下：

八冷碟：炙骨、油鸡、红鸭、风鱼、蛰皮、彩蛋、香菌、芹菜。

介绍他人的社交礼仪 篇12

介绍他人的顺序礼仪

在介绍他人时，谁先谁后是一个比较敏感的礼仪问题。销售人员要遵循“尊者优先了解情况”的规则，提醒您，在介绍前先要确认双方的具体情况，然后依次作介绍。根据规则，介绍他人时的礼仪顺序大致有以下几种：

介绍他人的方式

根据场合的不同，为他人做介绍时的内容也会有所不同。通常有以下6种方式可供借鉴。

介绍他人的时机

介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。

1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。

5、受到为他人作介绍的邀请。

6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

介绍时应注意事项

1、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

4、在宴会、会议桌、谈判桌上，()视情况介绍人 和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

客服礼仪的详细介绍 篇13

随着现代科学技术的发展，企业的技术、产品、营销策略等都很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。

如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必要在服务上下功夫，这样才能在同行中获得持续、强劲的竞争力。

客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。

客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。

客服礼仪学习目标：

客服礼仪学习培训的主要目的是塑造与职业相符合的客服职业形象。

目标1、使客服服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客服服务的真正含义。并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。

目标2、使客服服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客服因为行为举止不到位、不准确而使客户感到反感。用得体举止来体现客服服务人员的专业程度。

目标3、通过培训使客服服务人员掌握应该如何管理自己的情绪，才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客服服务产生不满。

目标4、掌握客服沟通技巧与客户投诉处理技巧，妥善处理客户不满，维护客户关系。

客服服务礼仪培训课程目标：

1、通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象;

2、通过培训使学员了解服务礼仪的基本知识;

3、通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力;

4、通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通;

5、通过培训使学员树立正确的服务态度;

6、通过培训使学员明白服务的本质;

7、通过培训让学员接听电话职业化，规范化。

客服礼仪培训：

1、基本原则【客户服务人员行为准则】

◇遵时、守信、守纪律;

◇尊重客户，重视每一位客户;

◇尽心、尽职、尽责，维护公司声誉，保守公司商业技术机密;

◇要有强烈的集体荣誉感和责任心;

◇热爱本职工作，遵守职业道德，用客服人员应有的活力和不懈的精神与同行竞争;

◇在工作中要按自己的职权要求开展工作，不得擅自越权行事;

◇要服从公司整体利益，服从部门经理/主管的领导，协助同事完成公司安排服务工作;

◇努力学习，不断地提高业务水平;

◇同事之间要经常互相交流自己的工作经验;

◇通过提供适当的信息、建议和指导帮助客户做出正确的选择;

◇客服人员应妥善保管各类档案和数据资料;

◇确保公司环境的优雅、整洁;确保电脑设备与其它硬件设施的完好。如发现公司设施有遭到破坏，任何客服人员都有义务维护它或向上司反映情况。

2、礼仪规范

礼仪是特定区域内人们交往时所认同的准则和行为规范。

1)仪表、仪容方面

客服人员工作时，男性应穿戴整齐，不能留长发、染发，不能留长指甲，严禁不修边幅、蓬头垢面、衣着不整、萎靡不振地上班。

女性在工作中尽量穿职业套装，适当对外貌进行修饰，着淡装，可以适当使用香水，一般不可佩戴过多的手饰。头发应清洁、整齐，没有头垢、头屑。

无论女性还是男性在工作中应避免皱眉、眯眼、咬唇、作怪脸、挖鼻等不良习惯性小动作。

2)仪态方面

客服人员在工作中，应有的站姿：腰要挺直、胸部微挺，两肩放平，不能驼背。头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。

应有端正的坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。女性亦可以一手略握另一手腕，置于身前，双腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放。不要翘二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

应有稳健的走姿：行走时，上身要正直，头部要端正，双目平视、肩部放松、挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂膀自然前后摆动，走时步伐要轻稳。行进间不要将手插在衣裤里，也不要背着手，不要摇头晃脑，不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去，走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感，体现出同望人的精神。

3)态度方面

① 客服人员树立良好服务态度的重要性 服务态度可以表现为：客服人员按规定向客户提供的服务内容和客服人员的态度。它应该包括客服人员主动向客户提供规定的服务项目和发自内心的良好服务，使客户得到完善的享受和必要的帮助。服务态度是使客户在感官上、精神上感受到的亲切感，这种亲切情绪的`体验，不是抽象的，而往往要通过客服人员以礼节、礼议作为媒介，通过面部表情、语言和神态来表达。良好的服务态度具体表现了的管理水平和客服人员的修养，使客户能够以此被衬托出“光亮”。

②提倡微笑服务 客服人员要在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心，做到微笑服务。时刻保持良好的工作情绪，处于宁静的心境。微笑可以通过电波传递。

3、服务用语规范

客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“早上(中午、下午)好”、“您忙”、“再见”。

(1)直接称谓语:“先生”、“小姐”、“某某先生”、“某某小姐”、“某经理”、“某总”“某老板”等。

(2)间接称谓语:“那位先生”、“那位小姐”等。

(3)欢迎语:

◇“欢迎您致电武汉弘毅伟业有限公司”

◇“欢迎您来我公司看看”

◇“感谢您对我们公司的支持”

(4)问候语：

◇“您好”、

◇“早上好”、

◇“下午好”、

◇“好久不见，您好吗?”、

◇“好久没听到您的声音，您好吗?”

(5)祝贺语：

◇“祝您节日快乐!”

◇“祝您圣诞愉快!”

◇“祝您新年快乐!”

◇“祝您生意兴隆!”

(6)告别语：“再见”、“欢迎您再次致电弘毅伟业新技术有限公司。”

(7)应答语：

◇“我能为您做些什么吗?”

◇“有什么可以帮到您?”

◇“您还有别的事情吗?”

◇“您还有别的问题吗?”

◇“这会打扰您吗?”

◇“如果您不介意的话，我可以……吗?”

◇“请您讲慢一点。”

◇“不必客气。”

◇“没关系。”

◇“这是我们应该做的。”

◇“我明白了。”

◇“好的。”

◇“是的。”

◇“非常感谢!”

(8)道歉语：

◇“实在对不起。”

◇“请原谅。”

◇“打扰您了。”

◇“完全是我们的过错，对不起。”

◇“谢谢您的提醒。”

◇“我们立即采取措施，使您满意。”

◇“请不要介意。”

4.客服人员忌用语及行为：

(1)忌用语

◇“这个问题我不会处理。”

◇“这个问题我们公司不能给您解决。”

◇“这个问题我们要过一段时间才能给您解决。”

◇“这个问题这么简单，您自己不会解决吗?”

◇“您是不是干XX的?”

◇“您有没有上过学(学过管理或XX)?”

◇“我现在很忙，您下次再打电话来吧?”

(2)忌用行为

◇超过三声振铃接听电话或拒听电话;

◇与客户发生争辩、争吵;

◇一口拒绝客户的要求;

◇做过服务后，不管问题解决与否，就将客户远远抛在脑后;

◇随便向客户承诺;

◇将客户的数据信息公开;

◇在接听电话时，摔话筒;

◇一边吃东西一边接电话;

◇接电话时漫不经心;

◇故意对客户大嚷大叫;

◇独断独行，不听取别人意见，也不将好的工作经验传授于人;

◇从不与上司或同事交流及沟通;