必备的美容院经营管理常识
每家美容院都有各自的经营管理方法和自己所定的各种规章制度。虽然这些管理方法和规章制度不可能完全相同，但是它们都是遵循着相同的原则。作为美容院的管理者，这些经营管理原则是必须掌握并加于运用的。
一、要有定编定岗定制度
不管美容院多大，制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、产品销售提成制度、收款制度、等）都是非常重要和必须的。
二、经营的几条原则：
1、人情与产品销售理念相结合原则
美容院主要是靠美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的。客户转介绍法是美容院开拓新客户的最有效的方法。只要美容师跟顾客建立了良好的关系后，顾客 满意美容院的服务就会很自然地把美容院介绍给她身边的好友，这样无形中就给美容院带来了许多新客户。市场给人的感觉是无情的，生意归生意，而人情给人的感 觉是温馨惬意的。如果把人情与市场相结合，做人情生意，那么生意会越做越好。顾客去美容院消费是为了享受服务，满足生理和心理上的需求，所以美容师要重视 顾客、满足顾客的需求。顾客就是上帝。在满足了顾客的基础上，再去销售产品的话，那是轻而易举的事情了。
2、要有小美容院大作为的原则
美容院的大小并不是直接影响美容院业绩的最重要因素。麻雀虽小，五脏俱全！一个小小的美容院可以通过信息网络加入国际大市场，了解全球最先进的美容科技与 市场动态。只要抓住了机遇，小美容院也可以站在科技的前沿，抢占高科技带来的巨大回报。只有美容院经营管理合理科学加上人才及最新市场信息，小美容院就可 以在激烈的竞争中脱颖而出，成就大事业。
3、创新思想与冒险意识并存原则
经营美容院存在着一定的风险性。如果管理得不好的话，美容院随时都有关门的可能；管理得好的话，美容院的业绩自然是突飞猛进的。风险越大，可回收的利润也 就越高，风险与利润是成正比的。作为美容院的管理者要懂风险与利润并存的道理，要懂得如何避免风险，获得更高的利润。美容院的管理者还应该要比一般人更有 创新精神。墨守成规、按部就班的人最终是会被社会淘汰的。对管理者来说，要具备创新精神去了解最新的美容科技、美容新产品，赶在同行的前面接受新事物，让 它为你带来巨大的利润。
三、基本的经营三要素：成本、销售、利润
1、成本
包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）
2、美容院的销售原则：
（1）、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。
（2）、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测 试皮肤、向客人推荐美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务优惠卡（包月、包半年、年等）。
（3）、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处等因素。
（4）、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量（尽量采用代销）、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。
（5）、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核 算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额X100%）；后者售价则用公式：售价=进 货价 格/1-加成率（加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。
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拖鞋多是平底、平跟，可改变人体的姿态和重心，造成足部负荷的分配不均。老年人，尤其是身体肥胖的老年妇女，长期穿拖鞋会感到疲劳，还会使足弓下陷。因此，在家应穿有坡度的拖鞋或带后跟的普通布鞋，最适合的高度是2.5厘米。
另外在家一定注意不要混穿拖鞋，尽量做到一人一双。混穿拖鞋是染上脚部皮肤病的主要原因，如果天气炎热，细菌更容易传播。据了解，在许多家庭并不是按照每个成员一双拖鞋配备的，特别是在家里来客人时，随便给客人递一双拖鞋穿，这也是习以为常的事，家庭混穿拖鞋易传播包括水疱型、浸溃烂型和鳞屑角化型等足癣。
人在社交中，易通过洗浴、足疗等途径被传染上足癣;回到家里，还可能通过洗脚盆、拖鞋、混洗衣服把足癣传染给他人，特别是混穿拖鞋时，传染的机会最大。
2、任何时候，不要为一个负心的男人伤心。伤心，最终伤的是自己的心。所以，收拾悲伤，好好生活。痴情的纠缠和怨恨都是愚蠢的。
3、永远不要无休止的围着你喜欢的那个男人转，尽管你喜欢得他快要掏心掏肺的死掉了，也还是要学着给他空间，否则，你要小心缠得太紧勒死了他。
4、当一个男人对你说：分手吧。请不要哭泣流泪，应该笑着说：这样对我们都好。然后平静离开。再痛苦的分手都是合理的现实，接受现实是你最好的选择。
5、要相信自己，善待自己，做让自己快乐的事，让自己的生活精彩纷呈。
6、每天打扮的优雅从容出门，给自己带上不同的笑容。
7、对善意欣赏你的男子回报浅浅的微笑。
8、25岁后，要学会保养自己的皮肤。好的保养品会对你有帮助。
9、如果可以不抽烟，别抽。如果可以不喝酒，别喝。
10、再郁闷也不要独自去泡酒吧。一个孤独的女子手握高脚杯，会更添寂寞感与忧伤。
11、不要贪慕虚荣。虚荣是一剂扰乱心智的毒药，而且会上瘾。
12、要穿高跟鞋，但是不要高的太过分。
13、要有几个死党，独自一人的时候，保证还能有死党为你端茶送水。而不是声竭力嘶的嚎叫为什么说爱你的那个人不能来陪你。
14、睁开双眼选择你的未来伴侣，如果选错了，立即分开。不要凑合过日，那样会害了两个人。
15、不要和男人动手。第一，你动不过他；第二，和你动手的男人一定是个疯子。所以，不如不动。
16、外出旅游。旅行中的心灵能更充实。
17、有喝下午茶、阅读书本、听音乐的习惯。
18、买适合自己的衣服、饰物。适合你的就是最好的，所以不必羡慕别人的行头。
19、每次恋情都是一次正面成长，在一起时要善待他，不要用你的坏脾气和小心眼来折磨
他；不得不分开也不要怨恨，相信缘分，顺其自然。
20、一次只爱一个人，单选题比多选题要容易得分。
21、知道自己要什么，包括你爱的男人。
22、宁缺毋滥。不要因为寂寞随手抓一个男人，这对你和他都不公平，而且太缺乏责任感。
23、对你不喜欢的追求者的示好和关心坚定的说不和拒绝。即使他说：这不关你的事。
24、认真的对待你的工作。工作也许不如爱情来的让你心跳，但至少能让你给自己安全感，而不确定的爱情给不了这些，所以，认真努力的工作。
25、最少拥有五个以上可供不同颜色、款式衣服搭配的包，五双以上的鞋子（拖鞋不包括。）
26、学会化精致淡雅的妆容。懂得出现在什么场合着什么服装。
27、已经错失的好男人不要去后悔，他们不属于你，于是你要睁大眼睛再找一个。
28、不要爱上已婚却还对你信誓旦旦说会抛妻弃子迎娶你的男人。如果他们真的没感情，自然会重新审视婚姻，而不是整日对你说些莫名其妙的话。
29、情人节或者生日没有人送花也无所谓，不必自己去买一束让花店送来。你可以将买花的钱买精美的礼物，送给妈妈和爸爸。
30、记住你喜欢的人的生日，包括你的家人，当然，还有自己。
31、你可以去爱一个男人，但是不要把自己的全部都赔进去。没有男人值得你用生命去讨好。你若不爱自己，怎么能让别人爱你？
32、偶尔做美女私房菜给他或者老友吃。但不要天天做，你生来不是为了某个人天天下厨房。
33、闲情时候自己煮花茶喝或者做茶点吃，放一段柔情音乐，翻阅几页好书，然后睡个懒觉。
34、疯狂的事情经历一次就好，比如翻越千山万水的去看望一个人。
35、没有时间和精力的话，不要乱表爱心养小动物，怠慢它们同样是种残忍，虽然我理解你很寂寞需要一个伴。
36、不要学人搓麻将。折磨身心的事情不要做。
37、偶尔自己唱歌给自己听，好坏不重要，心情愉快就可以。
38、孤单的时候找好朋友聊天、逛街、吃饭。不要让孤寂淹没自己。
39、如果发短信息给你喜欢的人，他不回。不要再发。
40、万一脆弱的不行了，请选好哭泣的对象，不要随便借肩膀和胸膛。
41、出门前，记得照镜子，检查一下着装是否协调。如果时间太紧，建议睡觉前就选好第二天穿的衣服。
42、不管是和谁约会见面，约定的时间之前一定要到达。
43、万一不小心喝醉了酒，不要打电话给任何人，包括死党和他。
44、晚上早点回家，自己没有车，超过十点要打的士，或者让人来接。
45、从现在开始，聪明一点，不要问他想不想你？爱不爱你？他要想你或者爱你自然会对你说，但是从你的嘴里说出来，他会很骄傲和不在乎你。
46、平等公正的对待你和他的爱情，脚踩很多船最终会翻掉。
47、可以一个人去看电影。买爆米花和可乐，笑翻天。或者，泪流满面，哭死也没人管你。如果你喜欢体育，去看足球，让自己轻松和畅快就好。
48、不要 24小时都想念同一个人。可以分一点给家人和朋友。
49、如果喜欢一个人，在允许的情况下，告诉对方。也许得不到答案，但至少你努力过，将来后悔的人不会是你。
50、有固定的消遣场所，比如固定的咖啡馆、书店。让那个地方的服务生认识你，这样，你会在孤单时有个温暖的去处。
51、如果决定离开一个人，行动要快一点，快刀斩乱麻；如果决定爱上一个人，时间拉长一点，看清楚是否适合你。
52、找专人做色彩搭配建议。不要整天灰头灰脸，让自己灿烂点，别浪费青春和娇美身材。
53、不要为了任何人任何事折磨自己。比如不吃饭、哭泣、自闭、抑郁，这些都是傻瓜才做的事。当然，偶尔傻一下有必要，人生不必时时聪明。
54、如果一个男人对你说他喜欢你，相信他。如果他说不再爱你，也相信他。任何时候，要告诉自己，一个不爱你的人离开，是幸运。
55、任何情况下，背后不说他人是非。如果一定要你说，说好话。
56、买舒适的睡衣给自己，性感一点也无所谓。
57、允许偶尔看肥皂剧，但不可成为依赖。允许偶尔披头散发，但要注重场合。允许偶尔骂脏话，但只限在老友面前或者独自一人时，记得说过后要忘掉那种畅快感。
58、爱护你的手，它是你的第二张脸，但不是为此你不需要分担任何家务。
59、爱父母，每周一次打电话或者抽时间共进晚餐。（应该在前十条中。）
60、不必为某个人选择销毁ID或者失踪。爱和不爱都将继续生活，结束就好好结束，何必苦了自己。
61、穿有质感的衣服，找有质量的男朋友。他不一定很有钱，但是一定要能让你有安全感和开心。
62、居室要有鲜花，记得换水。如果要出差，清理之后再出门，不要回来面对一屋子的蚊子和虫子。
63、有空时给自己点一袭喜欢的香薰，让香味充盈房间。愉悦。
64、想吃就吃。为了保持身材让自己饿着，那是世界上最愚蠢的美丽。
65、如果有可能，尽量留长发。短发确实打理起来容易一些，但始终少了些女人味。
66、心血来潮时，可以帮他洗衣服，买袜子，但是不要自作多情帮他买内裤。他爱穿什么就让他穿什么。
67、如果哪个男人曾经让你难过，原谅他。一个被原谅的男人最后会后悔失去一个像你这么宽容的女朋友。
68、有一个最少两年内需要达成的目标。有目标的人生不会太无聊。
69、如果很不幸遇上了一个以上床为目的，对你始乱终弃的男人，请先微笑，然后用最美的方式头也不要回的离开。
70、如果男人以他忙为理由，不来探你的病情，不回你的邮件，不关心你的现状，不能和你承担生活的重负，无法给你勇气。勇敢一点，自动离开。没有什么比自己关心自己来得实在。而一个不爱你的人，你付出的再多，他再好，那也不过是浪费时间和精力。
71、如果有曾经喜欢你但现在已经结婚的男子对你说：他忘记不了你，你始终是他最爱的人。请镇定的告诉他：像个男人一样生活。你这样做，既能保持冷静，又尊重和爱护了另外一个女人。这会让你更有魅力。
72、常常去运动。做个安静的林妹妹固然很好，但是身体健康更重要。
73、不要在路上无所顾忌的吃东西，有失淑女风范。
74、天真纯洁很好。但是不分场合的天真就会成为白痴行为。
75、一定要有几个男性朋友，没有非分之想，能在受到委屈时拿胸口当沙包给你锤，你也能帮他出主意追女朋友，并可以深夜里把他从床上揪起来去很远的地方接你。当然，首先你要让他女朋友或者太太认可你。否则不要试。
76、学会承受痛苦。有些话，适合烂在心里，有些痛苦，适合无声无息的忘记。当经历过，你成长了，自己知道就好。很多改变，不需要你自己说，别人会看得到。
第一节 概述
防火工作是消防工作的重要组成部分。消防工作的方针就是“预防为主，防消结合”。我国的防火工作由各级公安消防机构负责监督，通过监督检查、建筑物消防管理、消防宣传教育培训、消防行政许可、行政处罚以及火灾事故调查处理等基本手段实施。火灾预防是一门边缘学科，涉及到物理、化学、生物、建筑、电气等多个门类的知识，既有基本的规律可循，又有特殊的领域需要探索。
第二节 燃烧与火灾
火灾是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
我国将火灾分为四级：死亡3人以下，或者重伤10人以下，或者直接财产损失1000万元以下的火灾，为一般火灾；死亡3人以上10人以下，重伤10人以上50人以下，或者直接财产损失1000万元以上5000万元以下的火灾，为较大火灾；死亡10人以上30人以下，重伤50人以上100人以下，或者直接财产损失5000万元以上1亿元以下的火灾，为重大火灾；死亡30人以上，重伤100人以上，直接财产损失1亿元以上的火灾，为特别重大火灾。
火灾的表现形式是燃烧或者爆炸。燃烧是指可燃物与助燃物（氧化剂）作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或）发烟现象。形成燃烧的三个必要条件是：可燃物、助燃物、着火源。当然，仅有这三个条件还不能肯定形成燃烧，还要考虑一定数量的关系，比如要有一定的可燃物的浓度，一定的氧气含量，一定的点火能量等。
按照燃烧物的不同，火灾通常分为四种。A类火灾是指固体物质火灾，比如木材；B类火灾是指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，比如汽油、石蜡等；C类火灾指气体火灾，比如天然气、氢气；D类火灾指金属火灾，比如钾、钠。物质燃烧的特点各有不同。比如固体物质通常会发生蒸发燃烧、表面燃烧、分解燃烧、阴燃，其实质是固体可燃物的分子与空气中的氧发生化学反应；液体的燃烧，通常是液体表面分解或挥发的分子、蒸汽的燃烧，气体的燃烧则是气体分子的燃烧。固体和液体通常有一个开始燃烧的温度点，叫燃点（闪点），这个数值越低，则其燃烧的危险性越大；有些固体能够自发燃烧，比如黄磷，自发燃烧的温度叫自燃点。液体和气体的燃烧相对固体而言更为剧烈，甚至会在燃烧的时候形成轰燃或爆炸。气体或者液体蒸气能够发生爆炸的浓度范围，叫爆炸极限。比如氢气，爆炸极限是4~75，也就是说，氢气在空气中混合，如果占到空气的4~75%，就可以发生爆炸，低于4%，或者高于75%，不发生爆炸。燃烧会受到很多因素的影响。比如可燃物的燃烧性能，数量，表面积，状态，所处的位置，通风的情况，助燃物供给的强度（通常是指氧气），点火源的温度，等等。
科学家对燃烧的研究，为防火工作提供了基本的理论支持。过去有一个曲突徙薪的故事，徙薪，是指把可燃的柴草拿走，曲突，是指把烟囱修得曲折一点。这样做的目的，就是要减少可燃物与火源接触，避免火星引燃可燃的物品。
第三节 消防法律法规和技术规范
为了加强消防安全管理，规范各类消防行为，国家制订了很多消防方面的法律和法规。
《中华人民共和国消防法》于1998年9月1日起施行，是消防方面的最高法律。《刑法》条文中也有与消防相关的内容，比如“失火罪”、“消防责任事故罪”的规定。
国家相关部门、各省自治区直辖市人大和政府还制订了一些消防法规和行政规章，如《机关团体企业事业单位消防管理规定》（公安部61号令），用来规范单位的消防安全管理；《消防监督检查规定》（公安部73号令），用来规范消防机构实施消防监督检查行为；《公共娱乐场所消防安全管理规定》（公安部39号令），用来规范公共娱乐场所的消防管理；《城市消防站建设标准》（建设部建标[2006]42号），用来规范城市消防站建设；《上海市消防条例》，用来规范上海市的消防管理„„。
为了加强对工程项目和消防产品、技术的管理，国家相关部门又制订出台了许多消防技术规范和标准，如《建筑设计防火规范》、《高层民用建筑设计防火规范》、《火灾自动报警系统设计规范》、《建筑灭火器配置设计规范》等。《中华人民共和国消防法》规定，消防工作由国务院领导，地方各级人民政府负责。各级人民政府应当将消防工作纳入国民经济和社会发展计划，保障消防工作与经济建设和社会发展相适应；应当将包括消防安全布局、消防站、消防供水、消防通信、消防车通道、消防装备等内容的消防规划纳入城市总体规划，并负责组织有关主管部门实施。公共消防设施、消防装备不足或者不适应实际需要的，应当增建、改建、配置或者进行技术改造。建立多种形式消防队伍，指导基层政权开展群众性消防工作。
《中华人民共和国消防法》规定，消防工作坚持专门机关与群众相结合的原则。公安消防机构是政府消防工作的主要负责部门，其职责主要有：参与编制消防规划，审核建筑工程消防设计，进行消防验收，办理公众聚集场所开业或使用前消防检查，办理具有火灾危险的大型群众性活动的消防安全检查；确定消防安全重点单位；对单位履行消防安全职责情况进行监督抽查，发现火灾隐患通知有关单位和个人改正；对火灾事故进行调查处理；开展消防宣传教育培训；依法实施行政处罚，办理两类消防刑事案件；组织指挥火灾扑救，参与抢险救援；审核批准企业专职消防队，指导其训练，调动其参加灭火。
单位和个人都有相应的消防安全义务和职责。如单位要建立消防安全责任制，明确消防安全责任人和管理人，确定消防管理归口部门，制订相关消防规章制度，开展防火检查和巡查，建设专职或义务消防队，每年定期开展消防培训和灭火疏散逃生演练。公共场所现场工作人员在发生火灾时要履行引导人员疏散的义务，所有成年公民都有报告火警和参加有组织灭火工作的义务。
第四节 建筑防火
建筑防火是防火工作的重要组成部分。建筑防火的主要措施是按照国家消防技术标准，对建筑防火设计进行审查，确保其在总体布局、耐火等级、防火间距、消防车通道、建筑构造（防火分隔、疏散通道）、消防给水和灭火设施、防烟与排烟、暖通空调、电气等方面符合标准，防火火灾事故发生，并在发生火灾事故时减少损失和人员伤亡。
为避免建筑物自身在火灾中燃烧或垮塌，要求建筑材料（构件）必须满足一定的耐火条件，也就是说要达到耐火极限要求。如一些重要部位要使用不燃烧材料，有些钢结构的建筑要对钢构件喷刷防火涂料保护。
为了防止建筑物发生火灾后，因辐射、对流等方式蔓延到其他建筑，同时也便于消防扑救，建筑物之间要保持一定距离，这个距离称为防火间距。为了防止建筑物发生火灾后在内部蔓延扩大，要求对建筑物内部进行适当分隔，形成防火分区。例如地上商场每个防火分区最大面积不应超过5000平方米。用来分隔防火分区的构件，有防火墙、防火门、防火卷帘等。为了避免建筑发生火灾后烟气的扩散蔓延，要求对建筑物顶部进行适当分隔，形成防烟分区，通过蓄烟减缓烟气流动，通常每个防烟分区不超过500平方米。
就防火而言，各类消防技术标准都对建筑物内部电气设施进行要求，如要求电气线路应穿管保护，在有爆炸危险的区域使用防爆电器，灯具垂直下方不得摆放货物。对锅炉房、燃油燃气、危险化学品在建筑内部的设置、使用都有相应严格的规定。
建筑消防管理的一个很大特点，就是要考虑发生火灾后如何疏散人员。消防技术规范要求，建筑物必须保证足够的消防疏散通道、出口，对这些通道、出口的形式、宽度，长度都有相应要求。为了方便人员疏散，要求在这些位置设置应急消防照明、疏散指示标志。在消防管理中，消防疏散通道、出口不允许被堵塞占用或者锁闭。建筑物中常用的疏散楼梯有封闭楼梯间和防烟楼梯间，此类楼梯一般需要安装常闭式防火门。
为了及时发现建筑物火灾和进行火灾扑救，建筑中配套有各类消防设施和器材。如火灾自动报警系统，通过安装探测器和接收装置、警报装置，对火灾中产生的烟、光、温度进行感应后，发出火灾警报。建筑物中用于防火灭火的设施主要有：火灾自动报警系统、自动灭火系统（包括水、气体、泡沫等）、灭火器、室内消火栓、消防电梯、消防应急广播、防排烟系统等。建筑物发生火灾后，一般会通过消防控制室发出紧急广播，切掉非消防电源，放下防火分区的卷帘，开启消防水泵，组织人员灭火和进行安全疏散。
第五节 电气防火
电气引发的火灾非常多，常见的原因，有电气线路短路、接触电阻过大（接触不良）、过负荷，电气产品本身自燃，电气产品发热烤燃（如电灯泡，电熨斗）、电弧、静电放电、雷电、电气非防爆等。
从电气火灾的预防来讲，主要有以下几条措施：
一是电气线路在敷设时，要严格遵守国家技术规范要求，使用的线路类型、线径、连接方式都要准确，敷设在可燃物之中的线路，必须穿金属管(非燃材料管)保护，电气线路要经常检查，防止磨损、腐蚀导致绝缘破坏。
二是电热设备应与可燃物保持一定安全距离。如灯具下方不能有可燃物，配电箱周围不得放置可燃物，电烙铁、电熨斗、电暖器、电炉子要远离可燃物，防止辐射或烘烤引起火灾。
三是要加装保护措施。电气线路要安装熔断器等保护装置，不能用铁丝、铜丝代替保险丝，电气设施要有过载保护，电气线路和设施要有可靠接地。
四是防雷防静电防爆措施。建筑物以及电气设施，均应做防雷保护，通常是用避雷针、避雷带、避雷网达到避雷防雷目的，避雷设施要经常检查，确保好用；在有爆炸危险的场所，要有防静电措施，加装静电消除设施，对空气加湿，禁人员穿着易产生静电的服装等；在有爆炸危险的场所，还要安装防爆电气，从开关、设备都要采用防爆型。
五是日常管理。由于产品质量和使用环境的影响，任何电器设备都可能发生故障引起火灾事故，如微机、电视机、打印机、灯泡、充电器等，这些设备在使用时最好有人员在场，不使用时应切断电源。日常工作生活中，应尽量选用质量好的电气产品，防止产品本身故障起火。
第六节 危险化学品防火
危险化学品分为九大类，即：爆炸品，压缩气体和液化气体，易燃液体，易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品，氧化剂和有机过氧化物，毒害品，放射性物品，腐蚀性物品，杂类。
危险化学品有易燃、易爆、有毒、腐蚀、放射等多种危险特性，与压力、温度、浓度、存储环境等外界因素密切相关，稍有不慎，即可能引起火灾爆炸。危险化学品防火的主要措施有：控制可燃物和助燃物的浓度、温度、压力及混合接触条件，避免物料处于燃烧爆炸的危险状态；消除一切可以导致起火爆炸的点火源；采取各种阻隔手段，防止火灾爆炸事故灾害的扩大。通俗地讲，防火防火爆基本措施有以下三个方面：
一是控制可燃物的措施。比如控制可燃气体的浓度不在爆炸极限范围之内。对有泄漏可燃气体的场所，如液化气站的灌装间，要加强通风，防止可燃气体积聚；再如对油罐进行焊接操作时，一定要先排空油罐，并进行充分清洗，并检测罐内可燃蒸气的浓度，看是否在爆炸下限以下，在确认无爆炸危险时才能动火焊接。夏天运输危险化学品时要有防晒、降温措施，避免温度升高引起危险化学品膨胀外溢，或爆炸起火。
二是控制助燃物的措施。如让危险化学品密闭保存，或者用惰性气体保护，或者用其他物质保护，隔绝与空气接触，比如黄磷要保存在水中。对受潮、遇湿易燃烧爆炸的物品，要有防潮、防水措施，比如金属钠保存在煤油中。性质互相抵触，或者混合后能起化学反应的化学品，不能混存，比如酸和碱、氧化剂与还原剂不能混存和接触。
三是控制各种火源的措施。在大多数情况下，以上两种措施没有办法采取或者做不到，这时候就要控制引火源。常见的火源有明火、磨擦与撞击、高温物体、电气火花、光线照射、化学反应热等。
如油库、加油站、液化气站中禁止吸烟、生火炉等一切明火，不允许进行电焊操作；危险化学品在搬运时，要轻拿轻放，不得碰撞磨擦；在有爆炸危险的车间内，严禁穿有钉子的鞋，要禁使用铁质工具；要防止危险品包装破损，导致化学品泄漏接触高温物体或阳光。
我们日常使用和常见的危险化学品，有汽油、柴油、液化气、打火机气、油漆以及摩丝、杀虫剂（杀蚊剂）等，这些物品的管理必须严格，要多了解它们的危险特性，防止发生不必要的火灾或爆炸事故。家庭应尽量避免存放汽油等危险品，遇有液化气泄漏应防止使用明火或电气开关、手机电话等。
第七节 家庭防火
一、家中失火，是先报警，还是先扑救?
应根据具体情况予以区别对待。火势处在初期阶段，家中具备灭火条件，有把握将火扑灭，应该以先扑救为主。火灾进入发展阶段，辐射热较高，火势蔓延速度较快，燃烧产生的烟雾和有毒气体含量迅速增加，极易致人于死地。更为危险的是火灾发展阶段很有可能发生“爆燃”，瞬间产生的高温足以致人于死地，从而产生严重的后果。此时应首先跑出去呼救报警，后再视情况采取正确的扑救措施，特别注意不得盲目进入已着火的室内。
二、油锅起火怎么办?
油锅一旦着火，首先要迅速关闭燃气阀门，切断火源并可采用灭火器或下列两种方法灭火：
1、窒息法：迅速用锅盖或能遮住锅的大块湿布、湿麻袋、石棉被等，从近身处朝前倾斜着遮盖到起火的油锅上，使燃烧着的油火接触不到空气，便会因缺氧而立即熄灭。“锅盖灭火”方法简便易行，而且锅里的油不会被污染，人体也不会被火烧伤。
2、冷却法：如果厨房里有切好的蔬菜或其他生冷食物，可沿着锅的边缘倒入锅内，利用蔬菜、食物与着火油品的温度差，使锅里燃烧着的油品温度迅速下降，当油品达不到自燃点时，火就自动熄灭了。
必须格外注意的是，若油锅一旦起火，千万不要用水往锅里浇，因为冷水遇到高温热油会形成“炸锅”，使油火到处飞溅，很容易造成火灾和人员伤亡。油锅起火，不应强行去端锅，因为这样做容易把锅弄翻，会产生适得其反的后果。假如是使用大量油炸制食品，最好的方法是窒息法，不能使用冷却法。
三、为什么吸烟容易引起火灾?
主要原因是香烟点燃后具有很高的温度，而常见的可燃物质的燃点却很低，因此，未熄灭的烟头足以引起可燃物着火。通常，烟头引起火灾首先要经过一段较长时间无火焰的“暗烧”，最后蔓延扩大形成火灾。这段时间一般要数十分钟，有的要数小时乃至十多小时，而且大多发生在夜间。所以，香烟引起的火灾往往发现较迟，等到大火烧起来了，才被人们察觉，影响到及时扑救。
四、如何防止蚊香引起火灾?
将点燃的蚊香固定在专用的铁皮支架上，底下放一个金属或陶瓷等不燃且隔热的托盘，最好放置在地面上，放置的部位要不靠近蚊帐、窗帘、被褥和木质家具等可燃物质，防止可燃物被风吹落到蚊香上或蚊香触碰到可燃物上，引起燃烧。
五、家庭电线超负荷的原因有哪些?
1、同时使用的家用电器数量过多，总用电量超过了电源线路的安全载流值；
2、敷设电源线路时，使用的电线截面积过小，适应不了大功率家用电器的需要；
3、线路上的熔断器过大，当线路超负荷时，没有起到“保险”作用，使电线继续处于超负荷工作状态。
六、为什么不能用铜、铁丝代替保险丝?
电气线路上的保险丝（熔断器）是采用低熔点金属制作的，如果使用铜、铁等高熔点金属代替，一旦遇到短路或超负荷时，保险丝将不能及时熔断，也就无法达到保护电源线路和用电器具的目的，将可能导致电源线路和用电器具发热起火或被烧毁，进而引燃可燃物甚至酿成火灾。
七、怎样防止电风扇引起火灾事故?
1、严格控制电风扇的使用时间；
2、每年启用电风扇时，应向电机加油孔中滴注机油，使转动摩擦部位保持润滑，不致产生高温；平时经常用干净抹布揩擦电机，去除沾附在外壳上的灰尘；
3、使用中不使电机进水受潮；不在有易爆易燃物品的场所使用。选择平稳牢固的位置放电风扇，防止碰倒损坏风扇叶片和电机；
4、经常检查电气元件及电源线连接处是否牢固，电源线是否老化破损，发现问题应及时维修更换，绝不能“带病工作”。
八、怎样安全使用电热毯?
1、电热毯必须平铺在床单或薄的褥子下面，绝对不能折叠起来使用；
2、离家外出或停电时，必须拔下电源线插头，以免因电热毯开关失灵，来电后造成意外事故；
3、不能将电热毯铺在有尖锐突起的物体上使用，也不能直接铺在砂石地面上使用，更不能让小孩在铺有电热毯的床上蹦跳，以免损坏电热线；
4、电热毯在使用和收存过程中，应尽量避免在固定位置处反复折叠打开，以防电热线因折叠疲劳而断裂，产生火花引起火灾。
九、怎样检查煤气漏气?
检查煤气漏气，可用软毛刷、毛笔或牙刷蘸肥皂水涂抹管道和灶具，凡肥皂水涂抹之处有气泡泛起的部位便是漏气处。这样检查既安全可靠，又简便易行。肥皂水可用普通肥皂泡制，也可用洗衣粉或洗涤液加水调制。家用煤气软管应采用合格产品，每两年更换一次。
十、怎样处置煤气漏气?
若发现家中煤气系统漏气，首先要关闭煤气管道进气门，断绝气源。此时千万不要进行容易产生火花的行动，如关(开)电灯、拉(合)电闸、拖拉金属器具、抽烟、使用电话、手机等。在门窗外没有火源的情况下，应及时打开门窗放进空气，稀释室内的煤气浓度，消除爆炸起火威胁，然后通知煤气公司前来检修。如果煤气泄漏得很严重，还应向消防队报警，并通知左邻右舍熄灭火种，人员迅速向安全地方疏散。
十一、安全使用液化石油气应注意哪些问题?
1、使用液化石油气的厨房，不能同时使用煤炉、煤油炉等灶具，因为一旦液化气设备漏气，遇炉火能引起燃烧或爆炸。
2、禁止在密闭没有自然通风的房间或地下室里使用液化气。
3、点火后不离人。一是防止煮沸的汤水溢出淋灭灶火；二是防止风把灶火吹熄；三是防止钢瓶内液化气快要用完时，压力小，火焰自动熄灭。这三种情况均会导致液化气泄漏。
4、使用完后拧紧钢瓶角阀。
5、钢瓶必须远离热源，钢瓶和灶具要保持0.5米以上的距离，太近会使钢瓶受到灶具的烘烤。
6、不要烘烤液化气钢瓶。
7、液化气瓶内的残液应在灌装厂（场）内进行抽残处理，不能随便乱倒。
十二、液化气灶具漏气着火时应该如何处置?
1、要迅速拧紧钢瓶角阀上的手轮，这是最简便易行又十分有效的处置方法；
2、当火焰在角阀处燃烧时，由于液化气燃烧产生的温度很高，在关闭角阀时，一定要戴上湿过水的布手套，或用湿围裙、毛巾、抹布包住手臂，防止被火烧伤；
3、家中备有灭火器时，可先把火扑灭，再拧紧钢瓶角阀；
4、关阀断气的速度一定要快，否则超过3～5分钟，钢瓶角阀内的尼龙垫、橡胶垫圈和用于密封接头的环氧树脂粘合剂就会被高温熔化，以至失去阀门的密封作用，使液化气大量外泄，火势亦较难控制了。
十三、安装无绳电话机须注意哪些防火问题?
1、不要购买“三无”劣质产品。现在市场上各类无绳电话机及子机变压器鱼目混珠，不少不合格产品混入市场，以次充好，以劣充优，以低价诱人。为此，你在购买时必须认真鉴别，选用商标和说明齐全的合格产品。
2、要按规定正确安装和使用。首先，在安装时，必须仔细对照说明书细心安装。其次，在使用时，特别是在使用子机变压器时必须慎重。在充电时要留心，不能长时间充放。如长时间离家，必须拔掉插座，或督促他人帮助看管，以免发生事件。同时在使用子机变压器时，要尽可能远离可燃物，不要在其附近摆放报纸、杂志及打火机等，以防被引燃。子机变压器插座最好专座专用。
十四、居室装修应注意哪些防火问题?
1、自己的居室装修要有一个基本的规划蓝图。尤应注意的是，从防火安全方面考虑，要尽量避免木质材料的大面积使用，因为木材是极易燃烧的，少用一分木料就多了一分安全。
3、尽量多采用防火的材料。诸如顶棚可选取石膏板、石棉板、膨胀珍珠岩等防火、阻燃、质轻、防潮的材料。
3、家庭防火另外一个不容忽视的问题就是电。过去的家庭用电主要是为了照明，而现在随着科技的进步和生活水平的不断提高，各式各样的家用电器大量进入家庭，所以装修公司的电工操作须严格规范，搞家庭装修的户主必须注意督查。电线以及与之配套使用的插座、开关等应选用经国家检测合格的产品，千万不要图便宜随意买来使用，否则会因小失大而留下火灾隐患。
4、不要设置全封闭防盗窗，确保紧急情况下疏散畅通。
十五、人体被烧伤后应该怎么办?
1、迅速采取“急散热法”。这是医学上急救处理小面积表皮浅层烧伤既简便而又有效的措施，即烧伤后立刻使伤者离开热源，脱去着火的衣服，迅速用清洁的冷水、冰水浸泡或冲洗被烧伤的部位，不便浸泡的胸、背部位可用冷水浸湿毛巾进行冷敷。
2、保护创面，防止感染。在烧伤创面水泡已破的情况下，不能采用以上急散热法，因为冷水里的细菌会使创面感染；也不要自己涂抹紫(红)药水，以免影响医生对烧伤深度的判断，更不要涂敷未经消毒的东西，应先用干净的白纱布、手帕、毛巾或衣服等棉纺织品进行包扎，防止创面受感染。
3、根据烧伤情况及时到医院治疗。
第八节 其他防火
1.晒后修复
如果不凑巧在太阳下晒了一整天怎么办?不要怕，做好晒后修复一样让你晒不黑。
只要从事过户外活动，无论日晒的程度如何，回家后先将全身用水浸湿，并涂抹上镇静、清凉的沐浴液，再用温水将泡沫冲洗干净，然后再用冷水冲淋。淋浴完成后则可以抹些身体的护肤品。或用毛巾包裹冰块，冰镇在发热的肌肤上，减缓燥热不舒服的感觉。
2.避免感光食物
夏天晒不黑的另一技巧则是要靠食补了。食物中有一种感光食物，如香菜、韭菜、酱油、白萝卜等，吃多了经紫外线照射易产生斑点，加重紫外线对夏日肌肤的伤害。而鱼翅、鳗鱼、鲽鱼、冬瓜、花椰菜、草莓及筋肉等则是优良的防晒食物，都含有“防晒营养素”，多吃这些美食可从中摄取保湿防晒成分。
3.穿上彩色T恤抵挡阳光
衣服的防晒能力首先取决于衣服的质料，其次是色泽，比如，棉质衣服的SPF值大约为15-40；聚醋浅色衣服的SPF值大约为7-10：针织浅色衣服的SPF值大约为4-9。一件彩色的棉质T恤，它对紫外线的过滤效果要比白色的好。
4.晒后不能用热水洗脸
如果在外边晒了一天，再用热水洗脸，就如同被热水灼伤。只有凉水才能令毛孔收缩，令肌肤冷却下来，达到消热退红的作用。而使用了热水，会让毛细血管扩张、充血，出现片片潮红甚至长出晒斑。
5.头发防晒
(1)头发真的需要防晒吗?
在某种程度以内，日光对头发是非常有好处的。但是强烈或持续日照会使头发脆弱易断，变得粗糙，并造成严重的褪色。特别对于染后的头发，更是非常致命的颜色杀手。
(2)什么时候需要头发防晒?
日光、海风、海水，都会损伤发质，破坏头发角蛋白，以及头发的保护层毛鳞片，造成脱水，使头发失去往日的光泽，变得脆弱易断。
(3)头发防晒产品是否需要补涂。
如果有条件，当然补涂是最理想的。
1.庆祝中国人民解放军建军90周年大会8月1日上午在北京人民大会堂隆重举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在会上发表重要讲话强调，我们要不忘初心、继续前进，坚定不移走中国特色强军之路，把强军事业不断推向前进，努力实现党在新形势下的强军目标。
2.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚决维护党中央权威，坚决听从党中央和中央军委指挥。
3.8月7日，2018年“东亚文化之都”终审活动在京举行。经过来自对外文化交流、公共文化建设、非物质文化遗产保护等领域专家的认真评审，哈尔滨市当选2018年“东亚文化之都”。
4.8月8日下午，内蒙古自治区成立70周年庆祝大会在内蒙古少数民族群众文化体育运动中心隆重举行。
5.8月9日电，日前，中国科学院在京召开新闻发布会，宣布“墨子号”量子科学实验卫星提前并圆满实现全部三大既定科学目标，为我国在未来继续引领世界量子通信技术发展和空间尺度量子物理基本问题检验前沿研究奠定了坚实的科学与技术基础。
6.2017年上半年，最终消费支出对中国经济增长的贡献率达63.4%；服务业增长对国民经济增长的贡献率为59.1%。消费继续发挥对经济增长的基础性作用，服务业继续发挥经济增长的主引擎作用，成为中国经济保持韧性的关键所在。7.我国深入推进“放管服”改革，逐步厘清政府和市场的边界，着力改善营商环境，给企业带来看得见、摸得着的红利。
8.8月17日，北京市人民政府与河北省人民政府签署了《关于共同推进河北雄安新区规划建设战略合作协议》。努力形成雄安新区与北京城市副中心“两翼”齐飞的格局。北京将支持在雄安新区设立中关村科技园。
9.8月22日，李克强指出，当前要把握科技革命带动产业变革加速等新特点，依托互联网、大数据等平台，在科技创新中推动融通发展。要促进科技与经济深度融通，构建良好创新生态，打造开放创新平台，提升创新效率，与市场需求紧密结合，实施“中国制造2025”，努力攻克关键技术，推动定制化、智能化供给创新，进一步提升科技对经济的贡献率。
10.第十三届全国运动会在天津举行。习近平强调，体育承载着国家强盛、民族振兴的梦想。体育强则中国强，国运兴则体育兴。要把发展体育工作摆上重要日程，精心谋划，狠抓落实，不断开创我国体育事业发展新局面，加快把我国建设成为体育强国。
11.习近平近日对河北塞罕坝林场建设者感人事迹作出重要指示指出，55年来，河北塞罕坝林场的建设者们听从党的召唤，在“黄沙遮天日，飞鸟无栖树”的荒漠沙地上艰苦奋斗、甘于奉献，创造了荒原变林海的人间奇迹，用实际行动诠释了绿水青山就是金山银山的理念，铸就了牢记使命、艰苦创业、绿色发展的塞罕坝精神。
12.金砖国家领导人第九次会晤将于9月3日至5日在福建省厦门市举行。会晤主题为“深化金砖伙伴关系，开辟更加光明未来”。其间，还将举行主题为“深化互利合作，促进共同发展”的新兴市场国家与发展中国家对话会。中国国家主席习近平将主持会晤和对话会，并出席金砖国家工商论坛开幕式等有关活动。
13.二十国集团领导人第十二次峰会7月7日在德国汉堡举行。国家主席习近平出席并发表题为《坚持开放包容 推动联动增长》的重要讲话，强调二十国集团要坚持建设开放型世界经济大方向，为世界经济增长发掘新动力，使世界经济增长更加包容，完善全球经济治理，推动联动增长，促进共同繁荣，向着构建人类命运共同体的目标迈进。
14.8、7月7日，世界最长的海底隧道港珠澳大桥海底隧道贯通，标志着先后经历13年论证、设计、施工的“世纪工程”港珠澳大桥主体工程全线贯通。15.当地时间7月7日下午，在波兰克拉科夫举行的第四十一届世界遗产大会上，中国青海可可西里经世界遗产委员会一致同意，获准列入《世界遗产名录》，成为中国第五十一处世界遗产，也是我国面积最大的世界自然遗产地。16.7月8日，福建省鼓浪屿在波兰克拉科夫举行的世界遗产大会上获准列入世界文化遗产名录。至此，中国已拥有52处世界遗产。
17.中共中央印发了《关于修改〈中国共产党巡视工作条例〉的决定》，并全文发布了修改后的《中国共产党巡视工作条例》。政治巡视是十八届中央巡视工作重大理论和实践创新成果。把政治巡视要求写入《条例》，是这次修改工作的重点和亮点。
18.2017年5月24日，总书记对吉林大学地球探测科学与技术学院原教授黄大年同志先进事迹作出重要指示强调，黄大年同志秉持科技报国理想，把为祖国富强、民族振兴、人民幸福贡献力量作为毕生追求，为我国教育科研事业作出了突出贡献，他的先进事迹感人肺腑。中共中央决定追授黄大年同志“全国优秀共产党员”称号。
19.我国建立党、国家、军队功勋簿，确立以“五章一簿”为主干的统一、规范、权威的功勋荣誉表彰制度体系
20.四个自信:中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信 21.五位一体:是十八大报告的“新提法”之一,经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设,着眼于全面建成小康社会、实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。
22.7月1日起将实现身份证全国范围异地办理，奔波千里回乡办证换证就要成为历史。2016年末，全国人户分离人口已达2.92亿，异地办证又是一项惠及几亿人的改革
23.在德国法兰克福举行的全球超级计算大会当天公布新一期全球超级计算机500强榜单，由国家并行计算机工程技术研究中心使用中国自主芯片研制的“神威·太湖之光”超级计算机以每秒12.5亿亿次的峰值计算能力、每秒9.3亿亿次的持续计算能力实现“三连冠”。
24.习近平6月23日在山西太原市主持召开深度贫困地区脱贫攻坚座谈会，听取脱贫攻坚进展情况汇报，集中研究破解深度贫困之策。他强调，脱贫攻坚工作进入目前阶段，要重点研究解决深度贫困问题。各级党委务必深刻认识深度贫困地区如期完成脱贫攻坚任务的艰巨性、重要性、紧迫性，以解决突出制约问题为重点，强化支撑体系，加大政策倾斜，聚焦精准发力，攻克坚中之坚，确保深度贫困地区和贫困群众同全国人民一道进入全面小康社会。25.6月25日，中国高铁又添新成员，具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的中国标准动车组被命名为复兴号。
26.23、习近平将于6月29日至7月1日赴香港，出席庆祝香港回归祖国20周年大会暨香港特别行政区第五届政府就职典礼，并视察香港特别行政区。27.经国务院批准，自2017年起，将每年5月10日设立为“中国品牌日”。中国品牌日的设立，体现了国家对品牌建设的高度重视，展示了实施品牌战略的坚定决心，2017年的主题是“深化供给侧结构性改革，全面开启自主品牌发展新时代”。
28.国家主席习近平5月14日出席“一带一路”国际合作高峰论坛开幕式，并发表题为《携手推进“一带一路”建设》的主旨演讲，强调坚持以和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢为核心的丝路精神，携手推动“一带一路”建设行稳致远，将“一带一路”建成和平、繁荣、开放、创新、文明之路，迈向更加美好的明天。
高中语文文言文鉴赏必备常识归纳1
与政事相关的常用词
官员到某地任职，做一些相关的政事，实行一定的政策，会引起各方不同的褒贬评论。于是官员与百姓、官员与官员、官员与国君(帝王)之间就会有许多“动作”发生。
1.诣：到，去。
2.劝：①鼓励，奖励;②受到鼓励、奖励。
3.课：考核、督促、征收。
4.风、化：教育感化。
5.按、案：巡视，巡行;考察，核实，查明。
6.游：①游玩，游览;②旅行，外出求学或求官;③交际，交往。
7.趣、趋：①小步走，跑;又引申为赶快，迅速。②通“促”，催促。
8.劾：检举，揭发。
9.白：告诉，报告。常用于官吏之间。
10.短：进谗言，说坏话。
11.害：嫉妒。
12.闻：
①听说，听见;
②使知道，报告给……知道。对于义项
③要特别注意。其中省略的人往往是最高统治者——国君，强化了这一点，阅读时就不至于认为下文中国君和主人公发生的事件显得突兀。怎么国君知道了并参加进来了呢?其实就是“闻”字在起作用。如“没死以闻”，“齐桓晋文之事可得闻乎”。
13.折：指斥，指责，驳斥。
14.让：①责备，责怪;②谦让，辞让。
15.党：偏袒，伙同，包庇。
16.矫：假托，假传。
17.质：作人质;抵押。
18.次：①临时驻扎(用于军队);②住宿，停留(用于个人)。
19.输：缴纳(贡品或赋税)——由“输送、运输”引申。
20.当：判刑，判罪。后多带表示惩罚意义的词语。
21.坐：①因……犯罪或错误，触犯;②牵连，定罪。
22.多：赞扬,欣赏。“高、贵”等字，若带宾语，就是意动，也意译为此。
23.少：批评，轻视，看不起。
高中语文文言文鉴赏必备常识归纳2
官职人物常用词语
1.表官职的(1)宰相：总揽政务的大官。宰，主持，相，辅佐。
(2)御史大夫：其权力仅次丞相。
(3)六部：吏、户、礼、兵、刑、工。
(4)三司：太尉，司徒、司空。
(5)中书省：中央行政机要机关。
(6)尚书：六部最高行政长官。
(7)太尉：军事首脑。
(8)郎中：尚书属下部员。
(9)宦官：宫廷内侍，又称太监。
(10)侍郎侍中：宫廷侍卫。
(11)校尉：汉代军事长官。
(12)翰林学士：管文件，图书，侍读。
(13)太史：记史，管文收。
(14)国子监：中央教育机构。
(15)左右拾遗：唐代谏官。
(16)总督：清代地方最高行政长官。
(17)巡抚：总揽一省行政军事长官。
(18)知州：州一级行政长官。知，管理。
(19)太守：郡一级行政长官
(20)主簿：秘书。
2.表官职变化的①表授予官职的词语。
征：由皇帝征聘社会知名人士充任官职。如：公车特征拜郎中。《张衡传》
辟：由中央官署征聘，然后向上荐举，任以官职。如：连辟公府不就。《张衡传》
荐、举：由地方官向中央举荐品行端正的人，任以官职。如：举其偏，不为党。《左传襄公三年》
知：韩琦镇长安，荐知泾阳县。《宋史·侯可传》
拜：授予官职。如：……安帝雅闻衡善术学，公车征拜郎中。《张衡传》
选：通过推荐或科举选拔任以官职。《元史·贾鲁传》：“延、至治间……选丞相东曹掾。”
除：任命，授职。如：寻蒙国恩，除臣冼马。《陈情表》
授：授给、给予官职。《元史·贾鲁传》：“秦定初恩授东平路儒学教授。”
封：指帝王将爵位或土地赐给臣子。如：劳苦而功高如此，未有封侯之赏。《鸿门宴》
起：起用人任以官职。如：鲁居丧服阕，起为太医都事。《元史·贾鲁传》
察：考察后予推荐，选举。如：郡察孝廉，州举茂才。《三国志·吴主传》
仕：做官。如：学而优则仕。《论语·子张》
仕宦：做官，任官职。如：汝是大家子，仕宦于台阁。《孔雀东南飞》
仕进：进身为官。如：迈少恬静，不慕仕进。《晋书·许迈传》
②表罢免官职的词语。
罢：免去，解除官职。如：窦太后大怒，乃罢逐赵绾、王臧等。《魏其武安侯列传》
绌、黜：废掉官职。如：有罪得以黜，有能得以赏。《封建论》
免：罢免。如：免官削爵。〈汉书贡禹传〉
夺：削除。如：使者遂逮守，胁服夺其官。《书博鸡者事》
③表提升官职的词语。
升：升官。如：升(鲁)台都事。《元史·贾鲁传》
擢：在原官上提拔。如：擢为后将军。《汉书赵充国传》
拔：提升本来没有官职的人。如：山涛(人名)作冀州(长官)，拔三十余人。李白《与韩荆州书》
迁：一般指提升。如：孝文帝说之，超迁，一岁中至太中大夫。《贾谊传》
陟：进用。如：陟罚臧否，不宜异同。《出师表》
晋、进：晋升官职，提高职位或级别。如：成语“加官进爵”
加：加封，即在原来的官衔上增加荣衔，一般可享受一世特权。如：平剧盗赖文政有功，加秘阁修撰。《宋史·辛弃疾传》
拜：按一定礼节授予(任命)官职，一般用于升任。如：以相如功大，拜为上卿《史记·廉颇蔺相如列传》
④表降低官职的词语。
谪：因罪被降职或流放。如：滕子京谪守巴陵郡。《岳阳楼记》
贬：①降职。如：贬连州刺史。《刘禹锡传》
②降职并外放。如：贬邵州刺史，不半道，贬永州司马。《新唐书·柳宗元传》
放：一般指由京官改任地方官。如：屈原既放，三年不得复见。《卜居》
左迁：降职贬官，特指贬官在外。如：予左迁九江郡司马。《琵琶行》
窜：放逐，贬官。如：暂为衔使，遂窜南夷。(韩俞《进学解》)
左除、左降、左转：降职。如：帝怒，乃罢(陆)贽宰相，左除(张)滂等官(《新唐书·装延龄传》)
出宰：京官外放出任地方官。如：郎官上应列宿，出宰百里，有非其人，则民受其殃。(《后汉书·明帝纪》)
高中语文文言文鉴赏必备常识归纳3
人的称谓
直称姓名大致有三种情况：(1)自称姓名或名。如“五步之内，相如请得以颈血溅大王矣”，“庐陵文天祥自序其诗”。(2)用于介绍或作传。如“遂与鲁肃俱诣孙权”，“柳敬亭者，扬之泰州人”。(3)称所厌恶、所轻视的人。如“不幸吕师孟构恶于前，贾余庆献谄于后”。
【称字】古人幼时命名，成年(男20岁、女15岁)取字，字和名有意义上的联系。字是为了便于他人称谓，对平辈或尊辈称字出于礼貌和尊敬。如称屈平为屈原，司马迁为司马子长，陶渊明为陶元亮，李白为李太白，杜甫为杜子美，韩愈为韩退之，柳宗元为柳子厚，欧阳修为欧阳永叔，司马光为
【称号】号又叫别号、表号。名、字与号的根本区别是：前者由父亲或尊长取定，后者由自己取定。号，一般只用于自称，以显示某种志趣或抒发某种情感;对人称号也是一种敬称。如：陶潜号五
【称谥号】古代王侯将相、高级官吏、著名文士等死后被追加的称号叫谥号。如称陶渊明为靖节征士，欧阳修为欧阳文忠公，王安石为王文公，范仲淹为范文正公，王翱为王忠肃公，左光斗为左忠毅公，史可法为史忠烈公，林则徐为林文忠公。而称奸臣秦桧为缪丑则是一种“恶谥”。
【称斋名】指用斋号或室号来称呼。如南宋诗人杨万里的斋名为诚斋，人们称其为杨诚斋;姚鼐因斋名为惜抱轩而被称为姚惜抱、惜抱先生。再如称蒲松龄为聊斋先生，梁启超为饮冰室主人，谭嗣同为谭壮飞(其斋名为壮飞楼)。
【称籍贯】如唐代诗人孟浩然是襄阳人，故而人称孟襄阳;张九龄是曲江人，故而人称张曲江;柳宗元是河东(今山西永济)人，故而人称柳河东;北宋王安石是江西临川人，故而人称王临川;明代戏曲家汤显祖被称为汤临川(江西临川人);清初学者顾炎武是江苏昆山亭林镇人，被称为顾亭林;康有为是广东南海人，人称康南海;北洋军阀首领袁世凯被称为袁项城(河南项城人)。清末有一副饱含讥刺的名联：“宰相合肥天下瘦，司农常熟世间荒。”上联“合肥”指李鸿章(安徽合肥人)，下联“常熟”即指出生江苏常熟的翁同解。
【称郡望】韩愈虽系河内河阳(今河南孟县)人，但因昌黎(今辽宁义县)韩氏为唐代望族，故韩愈常以“昌黎韩愈”自称，世人遂称其为韩昌黎。再如苏轼本是四川眉州人，可他有时自己戏称“赵郡苏轼”、“苏赵郡”，就因为苏氏是赵郡的望族。
【称官名】如“孙讨虏聪明仁惠”，“孙讨虏”即孙权，因他曾被授讨虏将军的官职，故称。《梅花岭记》有“经略从北来”、“谓颜太师以兵解，文少保亦以悟大光明法蝉脱”句，“经略”是洪承畴的官职，“太师”是颜真卿官职“太子太师”的省称，“少保”则是文天祥的官职。《与妻书》：“司马春衫，吾不能学太上之忘情也。”“司马”指白居易，曾任江州司马。把官名用作人的称谓在古代相当普遍，如称贾谊为贾太傅;“竹林七贤”之一的阮籍曾任步兵校尉，世称阮步兵;嵇康曾拜中散大夫，世称嵇中散;东晋大书法家王羲之官至右军将军，至今人们还称其王右军;王维曾任尚书右丞，世称王右丞;杜甫曾任左拾遗，故而被称为杜拾遗，又因任过检校工部员外郎，故又被称为杜工部;刘禹锡曾任太子宾客，被称为刘宾客;柳永曾任屯田员外郎，被称为柳屯田;苏轼曾任端明殿翰林学士，被称为苏学士。
【称爵名】《训俭示康》“近世寇莱公豪侈冠一时”，寇准的爵号是莱国公，莱公是省称。《梅花岭记》“和硕豫亲
【称官地】指用任官之地的地名来称呼。如《赤壁之战》：“豫州今欲何至?”因刘备曾任豫州刺史，故以官地称之。再如贾谊曾贬为长沙王太傅，世称贾长沙;“建安七子”之一的孔融曾任北海相，世称孔北海;陶渊明曾任彭泽县令，世称陶彭泽;骆宾王曾任临海县丞，世称骆临海;岑参曾任嘉州刺史，世称岑嘉州;韦应物曾任苏州刺史，世称韦苏州;柳宗元曾任柳州刺史，世称柳柳州;贾岛曾任长江县主簿，世称贾长江，他的诗集就叫《长江集》。
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【兼称】如《游褒禅山记》“四人者，庐陵
【谦称】(1)表示谦逊的态度，用于自称。愚，谦称自己不聪明。鄙，谦称自己学识浅薄。敝，谦称自己或自己的事物不好。卑，谦称自己身份低微。窃，有私下、私自之意，使用它常有冒失、唐突的含义在内。臣，谦称自己不如对方的身份地位高。仆，谦称自己是对方的仆人，使用它含有为对方效劳之意。
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宗法
(1)庙堂：太庙指天子的祖庙，如“入于太庙，还矢先王”(《伶官传序》)。历代帝王设七庙供奉七代祖先，后以“七庙”作为王朝的代称，如“一夫作难而七庙隳”(《过秦论》)。在庙堂祭祀时用牛羊猪各一头叫“太牢”，羊猪各一头叫“少牢”，如“以一少牢告庙”(《伶官传序》)。
(2)排行：古代兄弟排行以伯仲叔季为序，如“季父愈闻汝丧之七日”(《祭十二郎文》)。(3)伦常：尊敬父母为孝，敬爱兄长为悌，如“申之以孝悌之义”(《寡人之于国也》)。2.礼俗(1)冠礼：古代男子在20岁时，把头发结起来，举行加冠仪式，叫“结发”“弱冠”“加冠”，表示成年，如“结发同枕席”(《孔雀东南飞》)，“冠者五六人”(《侍坐》)。(2)婚礼：女子出嫁叫适、归、于归，女子回娘家省亲叫“归宁”，如“吾妻来归”“吾妻归宁”(《项脊轩志》)。
(3)丧礼：丧礼中穿一周年孝服的人称“期”，穿九个月或五个月孝服的人称“功”，一般指关系较近的亲属，如“外无期功强近之亲”(《陈情表》)。(4)宾礼：九宾，古代外交中最隆重的礼仪，由九名宾相接引宾客上殿。如“乃设九宾礼于廷”(《廉颇蔺相如列传》)。见面礼称“质(贽)”，如“厚币委质事楚”(《屈原列传》)。(5)尊卑：车座上以左为尊，如“公子从车骑，虚左”(《信陵君窃符救赵》);朝堂和官位上秦汉以前以右为尊，如“位在廉颇之右”(《廉颇蔺相如列传》);室内座次以东向为尊，次之南向，次之北向，次之西向，如“项王、项伯东向坐;亚父南向坐;沛公北向坐;张良西向侍”(《鸿门宴》)。
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历法天文
1、纪年：有干支纪年法，如“在丁卯三月之望”(《五人墓碑记》);帝王年号纪年法，如“宣德间，宫中尚促织之戏”(《促织》);王公年次纪年法，如“赵惠文王十六年”(《廉颇蔺相如列传》)。
2.纪日：有干支纪日法，如“元丰七年六月丁丑”(《石钟山记》);特定称谓纪日法，农历每月初一叫朔，十五叫望，十六叫既望，月末叫晦，如“七月既望”(《赤壁赋》)、“戊申晦五鼓”(《登泰山记》)。
3.纪时：有十二时段纪时，即夜半、鸡鸣、平旦、日出、食时、隅中、日中、日昳、晡时、日入、黄昏、人定，如“奄奄黄昏后，寂寂人定初”(《孔雀东南飞》);十二地支纪时，即子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、亥，如“午战于彼，未还于此”(《柳毅传》);更鼓纪时，如“戊申晦五鼓”(《登泰山记》)。
4.分野：古人用天上二十八星宿的方位来划分地面区域，某个星宿对着某个地面，叫做某地在某星的分野。如“星分翼轸，地接衡庐”(《滕王阁序》)。
一、小学生溺水的主要原因：
①在水中突发病尤其是心脏病;
②游泳时间过长，疲劳过度;
③不会游泳;
④盲目游入深水漩涡。
二、预防溺水恪守“四不”：
①未经家长老师同意不去;
②不熟悉的江溪池塘不去;
③深水的地方不去;
④更不要去河塘捞鱼摸虾。
三、游泳时预防溺水安全知识：
①下水后不要逞能，不要贸然跳水和潜泳，要对自己的水性要有自知之明，水中一定不要互相打闹，以免意外发生。
②游泳时，若小腿或脚部抽筋，一定不要惊慌，可用力按摩、拉扯抽筋部位，或用力蹬腿或做跳跃动作，同时呼叫同伴救助。
③要清楚自己的身体健康状况，平时四肢就容易抽筋者不宜游泳，更不要到深水区游泳。
④游泳的时候如果突然觉得身体不舒服，如眩晕、心慌、恶心、气短等，要立即上岸休息或呼救。
⑤不要独自一人外出游泳，不要到不知水情或比较危险且宜发生溺水伤亡事故的地方去游泳。
防溺水安全知识
一、如何防溺水:
1.不要私自在海边、河边、湖边、江边、水库边、水沟边、池塘边玩耍、追赶，以防滑入水中;
有句俗语：有事无事江边走，难免有打湿脚的时候。
2.严禁学生私自下水游泳，特别是中小学生必须有大人的陪同并带好救生圈;
3.严禁中小学生私自外出钓鱼，因为钓鱼蹲在水边，水边的泥土、沙石长期被水浸泡，而变很松散，有些水边长年累月被水浸泡还长了一层苔藓，一踩上去就滑入水中，即使不滑入水中都有被摔伤的危险;
4.到公园划船，或乘坐船时必须要坐好，不要在船上乱跑，或在船舷边洗手、洗脚，尤其是乘坐小船时不要摇晃，也不要超重，以免小船掀翻或下沉;
5.在坐船时，一旦遇到特殊情况，一定要保持镇静，听从船上工作人员的指挥，不能轻率跳水。如果出现有人溺水，更不要冒然下水营救;
6.遇到大风大雨、大浪或雾太大的天气，最好不要坐船，也不要在船上玩;8.不要在水中长时间憋气，容易7.如果不慎滑落水中，应吸足气，拍打着水，大声地呼救;憋气死亡;
9.如果不幸溺水，当有人来救助的时候应该身体放松、让救助的人托住腰部;
10.当自己特别心爱的东西，掉入水中时不要急着去捞，而应找大人来帮忙;
当然，游泳是广大青少年喜爱的体育锻炼项目之一。然而，不做好准备、缺少安全防范意识，遇到意外时慌张、不能沉着自救，极易发生溺水伤亡事故。
二、为了确保游泳安全，防止溺水事故的发生，必须做到以下几点：
1、不要独自一人外出游泳，更不要到不摸底和不知水情或比较危险且宜发生溺水伤亡事故的地方去游泳。选择好的游泳场所，对场所的环境，如该水库、浴场是否卫生，水下是否平坦，有无暗礁、暗流、杂草，水域的深浅等情况要了解清楚;
2、必须要有组织并在老师或熟悉水性的人的带领下去游泳。以便互相照顾。如果集体组织外出游泳，下水前后都要清点人数、并指定救生员做安全保护;
3、要清楚自己的身体健康状况，平时四肢就容易抽筋者不宜参加游泳或不要到深水区游泳。要做好下水前的准备，先活动活动身体，如水温太低应先在浅水处用水淋洗身体，待适应水温后再下水游泳;镶有假牙的人士，应将假牙取下，以防呛水时假牙落入食管或气管;
4、对自己的水性要有自知之明，下水后不能逞能，不要贸然跳水和潜泳，更不能互相打闹，以免喝水和溺水。不要在急流和漩涡处游泳，更不要酒后游泳;
5、在游泳中如果突然觉得身体不舒服，如眩晕、恶心、心慌、气短等，要立即上岸休息或呼救;
6、在游泳中，若小腿或脚部抽筋，千万不要惊慌，可用力蹬腿或做跳跃动作，或用力按摩、拉扯抽筋部位，同时呼叫同伴救助;
7、在游泳中遇到溺水事故时，现场急救刻不容缓，心肺复苏最为重要。将溺水者救上岸后，要立即清除口腔、鼻咽腔的呕吐物和泥沙等杂物，保持呼吸通畅;应将其舌头拉出，以免后翻堵塞呼吸道;将溺水者的腹部垫高，使胸及头部下垂，或抱其双腿将腹部放在急救者肩部，做走动或跳动“倒水“动作。恢复溺水者呼吸是急救成败的关键，应立即进行人工呼吸，可采取口对口或口对鼻的人工呼吸方式，在急救的同时应迅速送往医院救治。
二、预防溺水的措施：
1.小学生应在成年人的带领下游泳;
2.小学生不能独自在水塘边、小河边等玩耍;特别要注意的是那种没有人去的水塘要避免去。还有水草较多的地方;
3.不能去竖有禁止游泳牌子的地方游泳，特别是在暑假，不能在没有成年人的看护下邀请好友去水塘边游泳;
4.不会游泳者，不能去水较深的区域，谨防溺水事件发生。不会游泳者，身边要有成年人，游泳圈对于一个不会游泳的来说是没用的;
5.在游泳前要做好适当的准备活动，以防在水里时抽筋;
三、溺水时的自救方法：
1.不要慌张，发现周围有人时立即呼救;
2.放松全身，让身体飘浮在水面上，将头部浮出水面，用脚踢水，防止体力丧失，等待救援;
3.身体下沉时，可将手掌向下压;
4.如果在水中突然抽筋，又无法靠岸时，立即求救。如周围无人，可深吸一口气潜入水中，伸直抽筋的那条腿，用手将脚趾向上扳，以解除抽筋。
水中抽筋自救法：
抽筋的主要部位是小腿和大腿，有时手指、脚趾及胃部等部位也会发生。抽筋原因主要是下水前没有做准备活动或准备活动不充分，身体各器官及肌肉组织没活动开，下水后突然做剧烈的蹬水和划水动作，或因水凉刺激肌肉突然收缩而出现抽筋。游泳时间长，过分疲劳及体力消耗过多，在肌体大量散热或精神紧张，游泳动作不协调等情况下也会出现抽筋。
(1)对于手脚抽筋者，若是手指抽筋，则可将手握拳，然后用力张开，迅速反复多做几次，直到抽筋消除为止;
(2)若是小腿或脚趾抽筋，先吸一口气仰浮水上，用抽筋肢体对侧的手握住抽筋肢体的脚趾，并用力向身体方向拉，同时用同侧的手掌压在抽筋肢体的膝盖上，帮助抽筋腿伸直;
(3)要是大腿抽筋的话，可同样采用拉长抽筋肌肉的办法解决。
水草缠身自救法：
江、河、湖、泊近岸边或较浅的地方，一般常有杂草或淤泥，游泳者应尽量避免到这些地方去游泳。如果不幸被水草缠住或陷入淤泥怎么办呢?·首先要镇静，切不可踩水或手脚乱动，否则就会使肢体被缠得更难解脱，或在淤泥中越陷越深。·用仰泳方式(两腿伸直、用手掌倒划水)顺原路慢慢退回。或平卧水面，使两腿分开，用手解脱。
·如随身携带小刀，可把水草割断，不然试试把水草踢开，或象脱袜那样把水草从手脚上捋下来。自己无法摆脱时，应及时呼救;
·摆脱水草后，轻轻踢腿而游，并尽快离开水草丛生的地方。
身陷漩涡自救法：
河道突然放宽、收窄处和骤然曲折处，水底有突起的岩石等阻碍物，有凹陷的深潭，河床高低不平等地方，都会出现漩涡。山洪暴发、河水猛涨时，漩涡最多。海边也常有漩涡，要多加注意。
·有漩涡的地方，一般水面常有垃圾、树叶杂物在漩涡处打转，只要注意就可早发现，应尽量避免接近;
·如果已经接近，切勿踩水，应立刻平卧水面，沿着漩涡边，用爬泳快速地游过。因为漩涡边缘处吸引力较弱，不容易卷入面积较大的物体，所以身体必须平卧水面，切不可直立踩水或潜入水中。
疲劳过度自救法：
过度疲劳后游泳或游泳过度后，都容易造成抽筋或因体力不支而溺水。碰上这种情况怎么办呢?
·觉得寒冷或疲劳，应马上游回岸边。如果离岸甚远，或过度疲乏而不能立即回岸，就仰浮在水上以保留力气;
·举起一只手，要放松身体，让对方拯救。不要紧抱着拯救者不放;
·如果没有人来，就继续浮在水上，等到体力恢复后再游回岸边。
四、发现有人溺水时的救护方法：
方法一：可将救生圈、竹竿、木板等物抛给溺水者，再将其拖至岸边;
方法二：若没有救护器材，可入水直接救护。接近溺水者时要转动他的髋部，使其背向自己然后拖运。拖运时通常采用侧泳或仰泳拖运法。特别强调：未成年人发现有人溺水，不能冒然下水营救，应立即大声呼救，或利用救生器材呼救。
⑥遇到溺水者一定不要盲目施救，防止救人不成反害己。
四、小学生溺水自救方法：
①若溺者口鼻中有淤泥、杂草和呕吐物，首先应清除，保持上呼吸道的通畅;
②溺者若已喝了大量的水，救护者可一腿跪着，另一腿屈膝，将溺者腹部放在屈膝的大腿上，一手扶着溺者的头，将他的嘴向下，另一手压在背部，使水排出;
同舟共济
同创嘉业
汽车美容店面老板以及导购需要注意的东西
作为一个汽车美容店的老板，业务是首要的。怎么去和车主推销你的东西？对于很多中小型的汽车美容店老板来讲，由于前期对汽车美容市场没有很好的认识，稀里糊涂的进了这个行业。没有专业的服务，没有很大的店面，也没有很好的产品。有的是已经开了的店，有的是新开的店。但是普遍存在的问题都是服务不专业，产品不专业，那么在前期不想改造店面的情况下怎么样把现有的产品推销出去呢？这个时候就需要我们有一系列的推销方案，应对车主的推销方案。怎么让车主来买你的东西？在此我们对那些还在为业务发愁，为没有专业的服务的老板们和销售导购们提供一些资料，以供参考：
例子：
无论我们怎样笑颜以对热情相迎。车主总是表情漠然毫无反应；
无论我们怎样积极引导购买，车主总是心存疑虑，销售因此功亏一箦；
无论我们 的商品价格降得多低．车主总是对价格存在异议；
无论我们怎样提升服务质量。车主还是对我们有很多意想不到的要求；
车主越来越难以满足。车主的要求越来越苛刻，我们该怎么说，怎么做的过程是一个斗智斗勇的过程。结合多年的汽车美容店运营实战经验，告诉传统洗车美容店的老板们如何调动车主情绪，如何赢取车主的信任，如何为购买施加压力，如何化解危机„„为你排忧解难。让你自信成功地引导车主，让你和你的店面销售业绩突飞猛进！
一：车主进店后，如何打破你与车主之间的沟通坚冰
我们笑颜以对．可车主却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我洗个车，我随便看看
车主其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧
车主虽然接受了我们 的建议，但是最终没有做出购买决定而离开
我们建议车主感受一下产品功能。但车主却不是很愿意
车主总是觉得特价商品 的质量有这样那样 的问题，我们应当如何消除他 的疑虑
车主说：你们卖东西 的时候都说得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
车主看中了一样服务，想给自己的车子做上。但却说要把家人带来再决定
如何避免即将成功 的一次销售被闲逛 的车主顺口否决
听完导购介绍后。车主什么都不说．转身就走，怎么办
车主进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买 的 当你在商品销售中遇到以下问题 的时候，你应该怎么办
当面拆 的包装，可车主仍要再拿件新 的。而库房里已经没有了东西虽好，但我 的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样 的吧
产品挺好 的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧
你们 的产品设计不美观，感觉怪怪 的。不太合乎我 的口味
车主是一位汽车美容准专业人员，就产品向我们有针对性地发问
这个品牌不太有名，我从来都没听说过。是新出的吗
导购应该如何做消费引导
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同创嘉业 隔壁那家也有类似的产品。到底哪家好呢
车主对产品细细观察后说：你们 的产品做工好粗糙呀
据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已
当顾客对价格有异议的时候，你应该怎么办
X X牌子的东西和服务跟你家差不多，但价格比你们便宜多了我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了谈了这么久你就再便宜点吧，再少50块我就要
东西都是一样的东西，怎么你家的价格跟别人差那么多呢对面店的东西与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得东西的确是好东西。可惜现在的价格太贵算了，我这车太破，我没必要做这么好的
别的地方老客户都会主动打折的，我这样的常客你们一点优惠都没有吗我跟你们的X总很熟，你再不同意我只能给他打电话了
车主对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了
我也是你们的老顾客了．怎么和新顾客一样一点优惠都没有
内容选读
我们笑颜以对，可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我就是洗洗车，随便看看。
现场诊断
该类问题在我们的很多汽车美容店里经常遇到，许多导购也觉得十分困惑，不知道如何处理。其实，要解决这个问题，首先导购要明白进店的顾客可以分为很多种，有的人来可能就是要买东西，有的人来可能只是洗洗车，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。对不同的顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。下面我们来共同分析店面导购常用的几种应对方式：
错误应对1 没关系，您随便看看吧。
错误应对2 好的，那您随便看吧。
错误应对3 那好，您先看看，需要帮助的话叫我
“没关系，您随便看看吧”和“好的，那您随便看吧”都属于消极性语言，暗示车主随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对车主，要想再次主动地接近车主并深度沟通就非常困难，所以作为导购人员在遇到车主此类消极性回答后，绝对不可以轻易退下阵来!“那好，您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就是已经放弃为车主主动介绍的行为。
确实，车主说出“随便看看”的时候，对于汽车美容店的销售人员而言，这个问题很难处理，但是问题既然已经产生，我们就应该尽量用正确的方式将车主的消极行为引导到积极的方向上。以上三种应对方法只是在回避问题，而没有积极地解决问题，属于不正确的店面销售方法，因为作为导购人员没有主动地、有意识地去顺势引导车主并将销售过程向前推进，从而减少了车主购买的可能性。实战策略
通过多年的汽车美容店面运营情况分析后得出：一个新的汽车美容店开业，车主刚进入一个陌生的门店环境时难免都会产生一定的戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意主动回答导购问题，更不愿意多说话，因为他们担心一旦自己与导购员说得太多，就会被导购抓住把柄而落入导购设计的圈套，而这是车主不愿意看到的，他们可不希望自被导购缠住而难以脱身。所以，车主保护自己的最好方式就是：进店后尽量少说话，先洗个车看看，这家的洗车怎么样？所以我们的导购想要和车主套近乎，首先必须叮嘱洗车员工把车洗好。因为很国内第一家专注于汽车美容管理培训的服务提供商
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多车主第一次都是来洗车的，他们认为洗车洗不好，其他的更就不谈了。所以一开始千万别像他们推销其他的东西。比如：我们这有个什么镀膜啊？如果客户认为你的店面洗车不专业，他会很生气。以前我们有个门店就遇到这种情况，一个洗车工的失误，车主看到了。结果当时就当着很多车主的面大声说：还给我介绍抛光呢？洗车都洗成这样，还想让别人抛光？”于是很多原本不去看洗车过程的车主都纷纷起身去洗车间查看自己的车。所以，各位老板们，在你不能保证你的洗车质量的时候，千万不要像一个新来的车主推销任何东西。作为一个新店，车主第一次来肯定是看洗车，所以这个时间段我们把他称之为考验期。
实战策略
在我们以前的店面培训过程中，许多店面导购特别恐惧门店销售中一对多现象，即一个店员同时对付一拨顾客，他们可能是同事、朋友或亲人关系。确实，面对这种群体购买，销售难度会加大，许多门店中经常出现车主对东西满意但因为陪伴购物者的一句话就让销售过程终止的现象，这确实非常令人痛心。其实，陪伴购物者既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为我们成功销售的朋友，关键看导购如何借用陪伴购物者的力量。我们认为只要从以下四点入手，就可以发挥陪伴购物者的积极作用并尽量减少其对销售过程的消极影响。
1．观察分析，角色判断
车主进店时，导购可以通过其相互之间的亲密程度及购买知识的专业度判断谁是顾客，谁是陪伴购买，陪伴购买者中又要判断谁是第一影响者，谁次之。我们认为顾客与第一影响者是我们销售中应该重视的两个最关键的角色。车主如果要采取购买行为必定会征求第一影响者的意见，而第一影响者也会对车主及其他影响者产生极大的影响力。比如车主去做一个新的项目，镀膜。那么他会把一个以前做过镀膜的车主叫过去，或者是一个相对比较专业的人士和他一起去。这个镀膜项目成功还是不成功完全取决于那个陪同的人，所以我们作为老板一定要把你的专业知识发挥出来，对你的产品研究透彻，不要出现那种对方一问你你就答不上来。所以我们要求各位在进汽车美容新产品的时候一定要了解透彻这个产品。专业的词一定要记住。。这样才能有备无患。
2．影响全场，事前预防。同样的话，我们说出来，车主可能不相信，但是如果是他的朋友说的，他可能就会相信，这告诉我们，车主更相信他的朋友。所以，店面销售人员千万不可以忽视陪同购买者，不要出现眼中只有顾客而将陪同购买者晾在一边的这种情况。因为陪同购买者虽然不具有购买决定权，但具有购买否决权，其语言对车主影响非常大。这里有几个技巧可以善加运用：A．目光交流。也许我们只能一次和一个人说话，但是我们可以在说话的时候与陪同购买者做更多的眼神交流，让陪同购买者感受到尊重与重视。B．适当征询陪同购买者的建议。为了表示对陪同购买者的尊重，可以在一些不重要的问题上征求其看法，整个面谈中70％左右的时间应放在车主身上，25％时间放在第一影响者身上，其他为5％。总之，让陪同购买者感受到你的善意、尊重与重视。如果导购在销售前期处理好了与陪同购买者的关系，就为销售后期可能出现的陪同购买者的消极影响打了一剂免疫针。
3．巧用关系，相互施压。有的陪同购买者可能会为朋友推荐商品，如果车主感觉满意并且你认为确实也不错的时候，你就可以给顾客施加一些压力，比如：这位小姐，您的朋友对您真是了解，他给您推荐的这套产品确实非常适合您。这句话会给车主压力并让陪同购买者与你站在一起，因为他不大好直接说东西难看，或多或少要给朋友一个面子，何况他本身也很喜欢这套产品。另一方面，如果车主自己挑选的商品，他表现得很喜欢，此时你也可以对陪同购买者施加压力，比如：这位先生，您的朋友应该很喜欢这个香水。如果香水顾客确实很喜欢，加上你前期与陪同购买者关系搞得不错，此时陪同购买者直接说东西难看的概率就会降低。因为如果这样实际上就意味着车主没有眼光和欣赏水平，如此他或多或少也要给他朋友一个面子，所以也会给他制造心理压力。
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4．积极应对。征询建议。不专业的导购将自己与陪同购买者的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现陪同购买者的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以通过将陪同购买者拉为合伙人的办法，来共同为车主推荐商品
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