淘宝电商管理制度

淘宝电商管理制度（推荐11篇）

淘宝电商管理制度 篇1

[提要] 商流为物流前导，物流为商流保障。本文从典型电商淘宝的物流规则着手，得出当代电商应急物流管理体系框架基本成型的结论。从不断提升客户价值角度，提出完善措施。

关键词：双十一；电子商务；应急物流

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2015年4月2日

2012年我国社会消费总额比上年名义增长14.3%，最终消费对GDP增长的贡献为51.8%，意味着我国的社会消费正逐渐升级为社会经济发展的首架马车。在当代商贸活动的某些合适的时点上会发生消费需求集中、快速、大量释放，从而对社会物流保障体系造成较大冲击，使得其保障能力直达瓶颈从而服务水平提升受到显著影响。从整个社会经济发展角度来看，商流是物流的前导，物流是商流的保障，两者相辅相成、相互促进，因此需要商家高度重视协调两者的同步发展。

一、“双十一”――当代电商成功发掘商机集中释放消费需求

“双十一”，原本不具有特定的含义――直到2010年淘宝的一次大规模网上促销之后。2010年11月11日前后，中国互联网上发生了当时最大规模的商业活动――淘宝网上众多商家推出5折优惠促销活动。当天仅淘宝商城就创下单日10亿元左右的销售纪录。紧接着2011年“双十一”，淘宝全网销售52亿左右，相当于每一个中国人当天花费了4块钱。2012年的“双十一”，支付宝总销售额达到191亿元，是2010年的三倍多，占当年10月份全国社会消费品日均零售额的31.2%。2013年的“双十一”，天猫及淘宝的总成交额破300亿元，达350.19亿元。2014年的“双十一”，天猫淘宝全天成交金额为571亿元，物流订单2.78亿。从2009年到2014年，“双十一”已经从天猫扩散到全电商平台，从国内扩展到全球。工信部电子商务“十二五”发展规划的目标是，到“十二五”末网络购物交易额将占到社会消费零售总额的9%，约为3万亿元人民币。而截至2011年，网络购物交易额占社会消费零售总额的4.1%，相距9%的目标还需要努力翻番，网购的增长潜力由此可见一斑。电商交易量的稳步、快速增长，给物流行业特别是快递业带来发展空间。但在类似于“双十一”这样的时点，对配套的应急物流保障管理体系提出严峻的挑战。

二、企业应急物流的内涵与特征

（一）企业应急物流的内涵。应急物流是相对于常规物流而言的。一种观点认为应急物流是指以提供突发性自然灾害、突发性公共卫生事件等突发性事件所需应急物资为目的，以追求时间效益最大化和灾害损失最小化为目标的特种物流活动。这一角度的应急物流所受的约束比较多；另一种观点是《国家标准物流术语》（2006）对应急物流的定义：应急物流是指针对可能出现的突发事件已做好预案并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动。第一种观点侧重于为应对突发事件所采取的一系列紧急物流保障措施；第二种观点侧重于为了满足突发但可预知的物流需求，非常规性地组织物品从供应地到接收地的实体流动过程。两种观点涉及的应急物流的引致因素明显不一样。结合本文的选题，将应急物流的引致因素的锁定为应对突发但可预知的物流保障需求，即电商面对的市场需求井喷前提下对于物流保障的强烈需求，即所谓的企业应急物流。

（二）企业应急物流的特征。企业应急物流不同于公共自然灾害情境下的应急物流，其特征与其不尽相同。其主要特征为：非常规性、强时效性、物流量不均衡性、强经济性。

1、非常规性。非常规性的主要体现是物流量在极短的时间内大幅非常规地增加。有的流向上物流量的增加幅度甚至是平时的几倍，从流量总量上看，在极短的时间内也有一倍左右的增加。这给物流系统带来巨大压力。

2、强时效性。企业应急物流面对企业客户的井喷需求，在客户通过电商平台便捷快速地完成交易之后，其关注的重心转移到了交易商品到达手中的时间间隔。时效性是衡量客户价值的一个重要指标。

3、物流量的不均衡性。在社会经济实体中，消费实力具有明显的地域差别，带来应急消费中不同流向上的物流量具有不均衡性。

4、强经济性。企业经营的目标是利润，应急物流系统运作过程必然要关注运作成本的控制。这是和公共自然灾害情境下的应急物流显著不同的地方。

三、淘宝“双十一”应急物流管理简析

（一）淘宝物流规则简要。“双十一”，物流是瓶颈。淘宝等中国电商持续改善其应急物流管理体系。每年距离“双十一”还有几个月的时候，淘宝就已经开始了为当年的“双十一”建立应急物流保障体系。其整个应急物流保障体系大致分为六个阶段推进：

第一阶段，“物流能力准备”阶段，主要考虑以下几个方面的能力：

1、物流公司。淘宝一如既往使用推荐物流。并将其分常用和备选两个批次准备5～6家快递公司，保证每个地区除EMS和邮政外还有两家快递公司可以送达。向物流公司明示天猫物流规则，并同步向其提供物流雷达预警服务；

2、仓容的准备。要求各快递公司根据当前的坪效比测算“双十一”订单七天发货需要的仓库面积，信息网络带宽扩容为活动前的1.5～2倍；

3、作业设备的准备。确保仓库扩容后作业设备（货架、手推车、打印机等）及时充分就位；

4、IT系统的准备。仓内作业IT系统能承受“双十一”订单处理压力，订单在各物流公司间分配规则已配置进系统，打单、拣货、发货优化策略已系统化；

5、作业人员的准备。适当增加库内各岗位作业人员，并预留机动候补人员。对临时人员安排岗位培训；

6、商品的准备。这一阶段的工作在10月21日前要求完成（提前20天）。这个准备的时间安排还是比较充分合理的。

第二阶段，“发货预测及调整”阶段，活动申报商品时间最晚为10月31日，建议最晚在10月28日前完成申报及审批，以便根据计划的活动商品、数量对之前的安排做调整。

第三阶段，“资源最终确认”阶段，该环节淘宝物流规则指出确认清单为“人、机、料、法、环、资、能、信”等。要求在活动开始一周前确认所需资源是否已全部就绪、未就绪资源届时是否存在风险。

第四阶段，“活动演练”环节，在11月10日前，活动商家通过在ERP系统中制造模拟“双十一”当天的接单、发货场景进行预演，及时发现可能存在的问题隐患并及时修正。

第五阶段，“活动接单”环节，规则指出“双十一”当天运行的大致节奏：0点～3点爆发期；3点～8点潮退期；8点～17点波段期；17点～21点平稳期；21点～24点冲刺期，并要求商家按此节奏安排人力、监控订单下载、关注天猫物流官方通知消息、查看雷达预警信号等。

第六阶段，“发货及退换货”环节，建议定期查看雷达预警，以避免物流公司爆仓，配送延误。优先发送预包装的包裹，并由专人负责“双十一”订单的退换货。

（二）淘宝的应急物流管理规则简析。从“双十一”几年的应急物流运转来看，近两年经受住了短时间内完成数亿件快递件投递的考验，客户对于这一期间的物流能力的总体评价也在逐年向好，应该说淘宝等电商的应急物流管理体系的主体架构已经搭建成型并逐步完善。但是这几年应急物流系统的某些环节、节点上爆棚爆仓等现象仍然存在，存在信息传递环节的客户体验不佳、时效性不强等问题。

四、完善电商企业应急物流管理的建议

从淘宝牵头的电商成功地发掘商机到集中释放社会消费需求，这条路从目前来看是走得越来越成熟平稳。但其应急物流管理体系仍需持续完善，以给客户更佳的购物体验。

（一）拓展开发应用大数据技术。大数据技术是当前比较受关注的技术手段，作为一项前沿课题其研究取得了一定的成效，但是专门针对物流企业还没有系统的研究。不过技术开发人员指出：大数据技术是电商数据分析、提前预警订单流量等的重要工具。通过大数据开发技术的支持，电商企业可以更全面实时了解用户需求、分布，提前部署和安排一些重点路线、分拔中心、相关网点，而这一支持对于电商在类似“双十一”这样的时点上对流量提前分流、保持连续均衡的物流节奏至关重要，避免应急物流系统超负荷运行，保证系统应有的服务水平；同时，由于大数据技术将能够对消费者的消费行为、习惯信息进行更贴近真实的、实时的捕捉，换句话说就是商家可获得比传统的市场预测技术手段更精准的预测结果，使得电商的商品供应与客户实际需求间的差异达到最小，实现商家与客户双赢。

大数据技术的应用还为提高电商应急物流服务的时效性提供了可能。我国地域辽阔交通基础设施发展水平地域差别大，加上非常规物流量的骤增，使得客户网上交易后一般要等待2～7天左右甚至更长时间，相比发达国家这样的等待时间显得有些不可思议。换句话说，客户获得价格上的优惠是以付出更多的时间成本为代价的，这会削减客户价值。大数据技术能够关注整个物流体系内的全程信息，支持优化整合、安排调度物流资源和能力，极大改善体系内的环节衔接、信息传递、共享情况，为客户缩短物流服务整个响应过程时间。

（二）建立完善应急保障机制。应急物流的本质属性决定了平时常规物流的保障机制是无法满足其运行要求的。从前所述淘宝的物流规则，可以看出其应急预案是相当全面的，但是为何在某些节点上还是出现了预案预设情境结果却处于预案之外的异常。关键还在于设计的保障机制是否能够不出意外地促动预案安排的应急要素如约运作。因此，必须建立完善应急保障机制，确保应急物流反应迅速、处置果断。

（三）加强物流应急能力建设及整合。应急物流能力包括应急物流系统中有形的物流设施设备、物流资源，也包含无形的对物流活动管控的能力，两者有机联系相互协同。物流应急能力的强弱决定了其处理应急物流规模的大小。加强物流应急能力建设及整合既要加强对于有形要素的筹措、整合、布局，又要持续对系统中的管理软实力培育。强大的物流应急能力可以减轻电商决策对市场、客户预测高精准性要求的压力。加强应急物流能力的建设，还可以提升客户服务的柔性，更高程度上接受客户的订单变更要求，进一步提高客户满意度。

（四）建立完善应急技术平台。应急物流技术平台包括通信平台、信息平台、电子商务技术平台，等等。建立完善应急物流技术平台，可以让客户实时获取所购物品的在途动态信息。改变当前的应急物流状况下，整个系统的重心侧重于实体物流作业，物流动态信息的提供滞后的情况。从而有效解决当前应急物流状态下信息传递环节的客户体验不佳的问题，提高客户满意度。

主要参考文献：

淘宝电商管理制度 篇2

一、“双十一”———当代电商成功发掘商机集中释放消费需求

“双十一”, 原本不具有特定的含义———直到2010年淘宝的一次大规模网上促销之后。2010年11月11日前后, 中国互联网上发生了当时最大规模的商业活动——淘宝网上众多商家推出5折优惠促销活动。当天仅淘宝商城就创下单日10亿元左右的销售纪录。紧接着2011年“双十一”, 淘宝全网销售52亿左右, 相当于每一个中国人当天花费了4块钱。2012年的“双十一”, 支付宝总销售额达到191亿元, 是2010年的三倍多, 占当年10月份全国社会消费品日均零售额的31.2%。2013年的“双十一”, 天猫及淘宝的总成交额破300亿元, 达350.19亿元。2014年的“双十一”, 天猫淘宝全天成交金额为571亿元, 物流订单2.78亿。从2009年到2014年, “双十一”已经从天猫扩散到全电商平台, 从国内扩展到全球。工信部电子商务“十二五”发展规划的目标是, 到“十二五”末网络购物交易额将占到社会消费零售总额的9%, 约为3万亿元人民币。而截至2011年, 网络购物交易额占社会消费零售总额的4.1%, 相距9%的目标还需要努力翻番, 网购的增长潜力由此可见一斑。电商交易量的稳步、快速增长, 给物流行业特别是快递业带来发展空间。但在类似于“双十一”这样的时点, 对配套的应急物流保障管理体系提出严峻的挑战。

二、企业应急物流的内涵与特征

(一) 企业应急物流的内涵。

应急物流是相对于常规物流而言的。一种观点认为应急物流是指以提供突发性自然灾害、突发性公共卫生事件等突发性事件所需应急物资为目的, 以追求时间效益最大化和灾害损失最小化为目标的特种物流活动。这一角度的应急物流所受的约束比较多;另一种观点是《国家标准物流术语》 (2006) 对应急物流的定义:应急物流是指针对可能出现的突发事件已做好预案并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动。第一种观点侧重于为应对突发事件所采取的一系列紧急物流保障措施;第二种观点侧重于为了满足突发但可预知的物流需求, 非常规性地组织物品从供应地到接收地的实体流动过程。两种观点涉及的应急物流的引致因素明显不一样。结合本文的选题, 将应急物流的引致因素的锁定为应对突发但可预知的物流保障需求, 即电商面对的市场需求井喷前提下对于物流保障的强烈需求, 即所谓的企业应急物流。

(二) 企业应急物流的特征。

企业应急物流不同于公共自然灾害情境下的应急物流, 其特征与其不尽相同。其主要特征为:非常规性、强时效性、物流量不均衡性、强经济性。

1、非常规性。

非常规性的主要体现是物流量在极短的时间内大幅非常规地增加。有的流向上物流量的增加幅度甚至是平时的几倍, 从流量总量上看, 在极短的时间内也有一倍左右的增加。这给物流系统带来巨大压力。

2、强时效性。

企业应急物流面对企业客户的井喷需求, 在客户通过电商平台便捷快速地完成交易之后, 其关注的重心转移到了交易商品到达手中的时间间隔。时效性是衡量客户价值的一个重要指标。

3、物流量的不均衡性。

在社会经济实体中, 消费实力具有明显的地域差别, 带来应急消费中不同流向上的物流量具有不均衡性。

4、强经济性。

企业经营的目标是利润, 应急物流系统运作过程必然要关注运作成本的控制。这是和公共自然灾害情境下的应急物流显著不同的地方。

三、淘宝“双十一”应急物流管理简析

(一) 淘宝物流规则简要。

“双十一”, 物流是瓶颈。淘宝等中国电商持续改善其应急物流管理体系。每年距离“双十一”还有几个月的时候, 淘宝就已经开始了为当年的“双十一”建立应急物流保障体系。其整个应急物流保障体系大致分为六个阶段推进:

第一阶段, “物流能力准备”阶段, 主要考虑以下几个方面的能力:1、物流公司。淘宝一如既往使用推荐物流。并将其分常用和备选两个批次准备5~6家快递公司, 保证每个地区除EMS和邮政外还有两家快递公司可以送达。向物流公司明示天猫物流规则, 并同步向其提供物流雷达预警服务;2、仓容的准备。要求各快递公司根据当前的坪效比测算“双十一”订单七天发货需要的仓库面积, 信息网络带宽扩容为活动前的1.5~2倍;3、作业设备的准备。确保仓库扩容后作业设备 (货架、手推车、打印机等) 及时充分就位;4、IT系统的准备。仓内作业IT系统能承受“双十一”订单处理压力, 订单在各物流公司间分配规则已配置进系统, 打单、拣货、发货优化策略已系统化;5、作业人员的准备。适当增加库内各岗位作业人员, 并预留机动候补人员。对临时人员安排岗位培训;6、商品的准备。这一阶段的工作在10月21日前要求完成 (提前20天) 。这个准备的时间安排还是比较充分合理的。

第二阶段, “发货预测及调整”阶段, 活动申报商品时间最晚为10月31日, 建议最晚在10月28日前完成申报及审批, 以便根据计划的活动商品、数量对之前的安排做调整。

第三阶段, “资源最终确认”阶段, 该环节淘宝物流规则指出确认清单为“人、机、料、法、环、资、能、信”等。要求在活动开始一周前确认所需资源是否已全部就绪、未就绪资源届时是否存在风险。

第四阶段, “活动演练”环节, 在11月10日前, 活动商家通过在ERP系统中制造模拟“双十一”当天的接单、发货场景进行预演, 及时发现可能存在的问题隐患并及时修正。

第五阶段, “活动接单”环节, 规则指出“双十一”当天运行的大致节奏:0点~3点爆发期;3点~8点潮退期;8点~17点波段期;17点~21点平稳期;21点~24点冲刺期, 并要求商家按此节奏安排人力、监控订单下载、关注天猫物流官方通知消息、查看雷达预警信号等。

第六阶段, “发货及退换货”环节, 建议定期查看雷达预警, 以避免物流公司爆仓, 配送延误。优先发送预包装的包裹, 并由专人负责“双十一”订单的退换货。

(二) 淘宝的应急物流管理规则简析。

从“双十一”几年的应急物流运转来看, 近两年经受住了短时间内完成数亿件快递件投递的考验, 客户对于这一期间的物流能力的总体评价也在逐年向好, 应该说淘宝等电商的应急物流管理体系的主体架构已经搭建成型并逐步完善。但是这几年应急物流系统的某些环节、节点上爆棚爆仓等现象仍然存在, 存在信息传递环节的客户体验不佳、时效性不强等问题。

四、完善电商企业应急物流管理的建议

从淘宝牵头的电商成功地发掘商机到集中释放社会消费需求, 这条路从目前来看是走得越来越成熟平稳。但其应急物流管理体系仍需持续完善, 以给客户更佳的购物体验。

(一) 拓展开发应用大数据技术。

大数据技术是当前比较受关注的技术手段, 作为一项前沿课题其研究取得了一定的成效, 但是专门针对物流企业还没有系统的研究。不过技术开发人员指出:大数据技术是电商数据分析、提前预警订单流量等的重要工具。通过大数据开发技术的支持, 电商企业可以更全面实时了解用户需求、分布, 提前部署和安排一些重点路线、分拔中心、相关网点, 而这一支持对于电商在类似“双十一”这样的时点上对流量提前分流、保持连续均衡的物流节奏至关重要, 避免应急物流系统超负荷运行, 保证系统应有的服务水平;同时, 由于大数据技术将能够对消费者的消费行为、习惯信息进行更贴近真实的、实时的捕捉, 换句话说就是商家可获得比传统的市场预测技术手段更精准的预测结果, 使得电商的商品供应与客户实际需求间的差异达到最小, 实现商家与客户双赢。

大数据技术的应用还为提高电商应急物流服务的时效性提供了可能。我国地域辽阔交通基础设施发展水平地域差别大, 加上非常规物流量的骤增, 使得客户网上交易后一般要等待2~7天左右甚至更长时间, 相比发达国家这样的等待时间显得有些不可思议。换句话说, 客户获得价格上的优惠是以付出更多的时间成本为代价的, 这会削减客户价值。大数据技术能够关注整个物流体系内的全程信息, 支持优化整合、安排调度物流资源和能力, 极大改善体系内的环节衔接、信息传递、共享情况, 为客户缩短物流服务整个响应过程时间。

(二) 建立完善应急保障机制。

应急物流的本质属性决定了平时常规物流的保障机制是无法满足其运行要求的。从前所述淘宝的物流规则, 可以看出其应急预案是相当全面的, 但是为何在某些节点上还是出现了预案预设情境结果却处于预案之外的异常。关键还在于设计的保障机制是否能够不出意外地促动预案安排的应急要素如约运作。因此, 必须建立完善应急保障机制, 确保应急物流反应迅速、处置果断。

(三) 加强物流应急能力建设及整合。

应急物流能力包括应急物流系统中有形的物流设施设备、物流资源, 也包含无形的对物流活动管控的能力, 两者有机联系相互协同。物流应急能力的强弱决定了其处理应急物流规模的大小。加强物流应急能力建设及整合既要加强对于有形要素的筹措、整合、布局, 又要持续对系统中的管理软实力培育。强大的物流应急能力可以减轻电商决策对市场、客户预测高精准性要求的压力。加强应急物流能力的建设, 还可以提升客户服务的柔性, 更高程度上接受客户的订单变更要求, 进一步提高客户满意度。

(四) 建立完善应急技术平台。

应急物流技术平台包括通信平台、信息平台、电子商务技术平台, 等等。建立完善应急物流技术平台, 可以让客户实时获取所购物品的在途动态信息。改变当前的应急物流状况下, 整个系统的重心侧重于实体物流作业, 物流动态信息的提供滞后的情况。从而有效解决当前应急物流状态下信息传递环节的客户体验不佳的问题, 提高客户满意度。

参考文献

[1]沈建国, 熊坚.物流与应急物流略谈[J].物流科技, 28.116.

[2]欧忠文, 王会云, 姜大立, 卢宝亮, 甘文旭, 梁靖.应急物流[J].重庆大学学报, 2004.3.

淘宝风波是电商新起点 篇3

“淘宝新规”事件让淘宝等大型电商企业认识到，规则不能随意改变。虽然淘宝将新规解读为提升品质，但骤然提升费用让中小商户“难以接受”。在没有沟通机制和渠道，无法正常表达诉求的情况下，中小商户的抗议方式同样让人“难以接受”。淘宝商城以诚信为名义随意推行新规，结果却被广泛质疑为“过河拆桥”，可以说是搬起石头砸了自己的脚。

中小商家也意识到，电子商务平台的转型已不可避免。虽然淘宝商城延缓新规执行时间，但从淘宝商城后续反应和主管部门表态来看，电商初创时期的粗放、混合发展阶段已经过去，固守原有商业模式只能被淘汰出局。而且，“围攻”也不是合适的抗议方式，虽然此举令“死刑立即执行”变成了“死缓”，原本应被同情的他们却因“暴力”而备受谴责。

“淘宝新规”事件让政府部门意识到，电商环境需净化完善。此事件因商务部的正式介入而出现转机，但互联网商业纠纷不能总由主管部门来协调，因为这并不利于市场的成熟，这也让政府部门更清楚认识到，电商领域的法制、管理体系还不完善，随着中国电子商务步入转型期,相关部门机构的协调职能也亟待增强。

互联网电商发展的方向也将更加清晰。在近日召开的2011中国电子商务大会上，商务部就正式发布了《“十二五”电子商务发展指导意见》，这是商务部首次发布关于指导促进电子商务发展的中长期政策规划文件。

商务部新闻发言人沈丹阳10月19日也公开表示，“淘宝新规”事件发生的根本原因是目前我国网络管理的法律基础薄弱，网络零售领域法律缺失、监管体系不完善。因此，应加快网络零售法律管理体系建设，形成第三方电子商务交易平台市场准入退出制度，完善市场规则，明确网络零售市场各参与主体的权利、责任、义务关系，进一步明确有关部门管理职责，促进网络零售市场的健康持续发展。

淘宝电商双十一活动广告语 篇4

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淘宝电商管理制度 篇5

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-关键帧的剪辑技巧与思路-帧的链接与顺序-常用调色命令-调色具体实操演练-用调色技巧，让产品高大上

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...第三部分：Premiere实战技巧

-字幕的类型-字幕的文字字体讲解-字幕的添加方法-字幕添加演练-字幕与产品的相关性-字幕的作用与营销威力-背景音乐的选择方法-背景音乐编辑技巧-音乐与产品的相关性-转场的理解-转场的路径-转场效果的添加方法-转场的技巧使用

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...第四部分：Premiere实战技巧二-常用转场效果的添加技巧-转场的艺术性-转场效果与作用-转场与产品的结合-转场方法高级使用-视频过度转接技巧

-视频过度转接注意点-转场的特色效果-常用视频特效-特效与产品对接方法-特效的选择与产品相关-特效制作要点与特效输出-视频特效高级应用

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...第五部分：外出拍摄视频-分镜头的设计和准备-分镜头与产品、环境等统筹-脚本如何执行

-实现剧本的视频拍摄技巧-学习拍摄的要点-拍摄器材的讲解-拍摄工具具体使用实操-光、背景、产品、人物之间关系-拍摄演练-视频拍摄总结

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...第六部分：Premiere视频剪辑实操-学习如何审视自己的素材-素材与产品-素材与剧本思路-素材与产品卖点-素材的表现要点-对自身的素材做分类合并-根据自身的剧本需要排列素材-对素材做剪接的技巧-对素材进行编辑处理-导出视频-分享视频

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...第七部分：外出拍摄视频-对于拍摄提前准备相对应的工作-画面分镜的编排-重新编写剧本-拍摄思路明细化-拍摄实战技巧提升-高级技术分享-实战拍摄

-老师指导拍摄过程-老师示范拍摄效果-操作拍摄技巧演示-拍摄技巧总结

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...第八部分：Premiere视频实操与总结-根据多次的经验分类需要的素材-相关素材的准备-素材梳理与简化-压缩素材

-在成品视频加入适合的音频-音乐的实际操作-字幕添加-视频作品导出-全班视频作品演示-收集作品，分享作品

淘宝电商管理制度 篇6

从天猫“双11”和京东“618”开始，电商的造节趋势就此展开一发不可收拾。聚美优品“301”、国美在线“418”、唯品会“419”、苏宁“818”、淘宝“双12”，再加上情人节、女神节、吃货节、“520”、感恩节、黑色星期

五、圣诞节、春节以及各大商家的周年庆，几乎全年都有名目繁多的电商促销节。因此，对于中小电商来说，面对接连不断的购物节资金周转困难的情况频繁出现，提前备货成了一大难题。尤其是近几年来，经济环境不佳，市场银根紧缩，营业利润逐渐降低，而借贷成本却不断攀升，这也让很多中小电商在面对资金问题时一筹莫展。在这种情况下，该从哪贷款？如何才能贷到款？怎样贷款最划算？种种问题困扰着中小电商企业。小编对市场上现有的电商企业贷款渠道做了如下对比分析，供有需要的电商朋友参考：

1.传统银行贷款

银行贷款凭借其长期客户与资本的积累确保了其稳固的江湖地位，他们奉行“二八法则”，认为80%的利润来源于20%的客户，这20%高端客户才是他们的主要客户，因此信贷门槛高，对小微电商企业的贷款意愿不强烈。又因其缺乏电商数据平台，难以获取电商交易情况，所以需要贷款电商提供抵押物以及财务审计报告、企业内部融资状况报告、企业自身经营规模、财务状况分析及趋势预测、还款现金流量分析报告等一系列报告文件，审批流程繁多，时间较长，下款速度相对较慢。因此银行贷款这种传统信贷模式已经慢慢不适应电商客户短期、快速、频繁的贷款需求了。

2.民间借贷

民间借贷通常不需要有抵押品，但需要中间人进行担保才能申请到贷款。其最大特点就是民间借贷利息相对较高，年化利息一般高达30%，一些短期贷款的年化利息甚至高达80%，这种高利息的资金运营，基本让电商无利可图，甚至做赔本买卖，所以民间借贷基本也可以pass了。

显然传统借贷方式已不适用于线上电商了，于是纯信用无抵押线上电商贷平台应运而生，这样的产品主要以大数据分析为主，以电商企业经营数据为授信依据，向入驻各大电商平台的个人经营者以及小微企业发放几十万甚至上百万元的信用贷款，用于帮助其资金周转，确保店铺正常经营。面对品类繁多的电商贷款平台我们该如何选择呢？请大家继续往下一起来看看小编整理的电商贷平台对比分析：

1.淘宝贷款

淘宝贷款是由蚂蚁微贷运营的面对淘宝入驻商家的贷款，分为信用贷款和订单贷款两类，只需要求店铺经营2个月以上，即可获得日息万分之5左右小额贷款，具体贷款数额将根据店铺的资质和营业额最终确定，总体来说申请门槛低、操作简单、安全有保障。但其缺陷也较为明显，仅针对淘宝商家且额度较低，不过对于需短期使用资金的淘宝商家也不失为一个不错的选择。

2.俊拓金融 俊拓金融是团贷网旗下一家专注国内电商供应链的金融咨询服务公司，专业为所有线上电商企业提供垫资代采、应收账款、仓储金融等多种信用贷款服务。其优势为大数据无抵押、日息低至万

5、无手续费、额度最高可达1000万，审批放款速度快、还款方式随借随还、等额本息可选，是电商企业贷款不错的选择。

3.元宝铺电商贷

元宝铺电商贷专为淘宝、天猫、京东等平台提供额度在30-50万范围内的的信用贷款，年息13%-14%，部分产品需额外收取2%的手续费，还款方式包括先息后本和等额本息，如若提前还款，则还需赔付相应违约金，适用于需求额度不高、期望还款周期较长的电商企业。

4.宜信商通贷

宜信商通贷是宜信旗下专为解决内外贸电商资金问题的网络借贷平台，服务于淘宝、天猫、Amazon、wish、京东等众多电商平台的入驻商家，综合考虑等额本息的还款方式和资金使用率的影响，最终年化利率比官方提供高很多，并且提前还款也需支付相应违约金。

5.极速云

极速云是一家致力于解决小微企业融资难题的金融科技公司，为小微电商提供纯信用，全线上申请，机器处理的大数据贷款，产品及模式均与商通贷类似，可供电商企业参考备选。

6.云贷365 云贷365是致力于电商卖家等小微企业解决融资贷款需求的金融大数据服务平台，帮助淘宝、天猫、京东等网店卖家利用店铺数据快速获得小额贷款。贷款日息较低，万分之3.3-4.2不等，但业务范围较窄仅限江浙沪北上广深等地，审核分为云贷365线上审核，华夏银行线下实地考察、放款，资金安全有保障但审核周期相对较长，适合资金需求时限较宽松的电商企业。

淘宝电商管理制度 篇7

“交战”数个回合后, 双方终于握手言和:1月30日, 国家工商总局发言人正式表态, 之前总局官网挂出的并非《白皮书》, 实质是行政指导座谈会会议记录, 不具有法律效力;此外, 国家工商总局还发布消息称, 该局局长张茅在工商总局会见阿里巴巴董事局主席马云, 马云称阿里巴巴将配合政府打假, 加强日常线上巡查和抽检。

假货原罪不能坐视不管

随着信息技术的发展, 电子商务已悄然飞入寻常百姓家, 然而, 电商的蓬勃发展也使得传统平台上的老问题再度暴露出来。而这次工商总局“大战”淘宝, 则又一次引发了人们对于“电商平台”打假问题的重视。

面对假货, 淘宝在其官方微博中表示:“当人均年收入在4000~6000美元的时候, 全球的国家都会因结构失衡, 经济失调而面临假货这样的结构性难题”, “线上世界只是现实世界的一个写照”。

独立IT、电信分析师付亮认为, 假货是淘宝的原罪, 淘宝的业务形态使其无法避免假货的存在。传统的集贸市场本身就存在假货问题, 然而由于其局限于一地, 造成的影响亦有限;而作为传统集贸市场的网络版, 在淘宝这类电商平台上, 假货的影响就会被放大, 成为全国性的问题。分析师、蓝戈智库专家梁既白认为, 产生假货的根源在于社会环境中法制与道德的缺失, 当前对制假售假的惩罚力度不大, 商家违法成本较低, 同时也存在消费者知假买假的现象, 在这种形式下, 依靠商家自律自觉避免假货的出现是不可能的, 因此, 更需要工商总局这个第一责任者有所担当。

本就存有假冒伪劣问题的集贸市场搬到了网上, 打假有了新的难题, 也有了新的方法。付亮认为, 电子商务平台上, 买家和卖家彻底脱离, 卖家对产品的描述可能存在虚假之处, 淘宝等虽为此建立了一系列机制, 然而造成的损害依然存在;此外, 工商管理部门对“网上集贸市场”的管理确实滞后。

梁既白认为, 诚然, 在电子平台交易中, 消费者看不到实体商品, 只能根据经验和产品的评价判断其优劣, 给了售假者可乘之机, 但在电子商务平台上, 消费者有更大的范围可供选择, 他们可以选择信誉良好的商家, 避免售假者的伤害。此外, 相较于传统渠道, 电子商务平台在面临假货问题时, 也有更好的解决之道, 例如, 线下的实体商家很少受到信用体系的约束, 而在淘宝网上, 受到假货坑害的买家, 一个差评也许可以拯救很多后来者, 虽然电商平台上的信用评价体系存在缺陷, 但至少强于实体商家几乎没有任何相关约束。

政企携手净化电商环境

梁既白认为, 淘宝平台上正品率低, 第一责任在于工商总局, 该现象长期存在, 且执法难度并不大, 工商总局理应有所作为。而淘宝作为电商交易平台的管理者, 本身虽不参与制假售假, 但也应加强打假, 因为平台上假货横行势必影响其品牌价值。目前, 淘宝售后投诉的作用不大, 在打假方面, 对消费者的支持力度也有所欠缺。

付亮也认为, 电子商务平台的运营者要想管理好自己的平台, 就需要在识别假货和保证用户的权益上下功夫。目前, 淘宝上也有各种交易方面的相关规定, 如7天无理由退换等。而在执行相关规定时应该从消费者角度出发, 严格保障用户权益。消费者很难确定商家在电子商务平台上销售的是不是正品, 这就需要平台的运营者负担起更大的责任。在互联网时代, 监管部门面临的是一个全新的、覆盖全国的电子商务平台, 因此, 应对电商平台上的假货问题, 监管形式和操作都应有全新的变化:工商部门对于平台以及平台上商家的约束都应该有相应的政策提供保障, 同时监管部门需要建立并积极推进一套能够使全国用户的权益都能得以保护的机制。

淘宝网在其官方微博也中表示, “淘宝及时成立了300人的“打假特战营”专职助线下打假, 还将继续在全社会招募最优秀的人才, 专职配合与政府部门、知识产权权利人以及普通消费者在线下的合作和联动, 以图利用大数据打假的契机, 联动全社会的力量, 更为彻底有效的解决全困扰社会多年的假货难题。”“假货不是淘宝造成的, 但淘宝只能认下它, 解决它。解决假货和知识产权问题是解决淘宝的生存问题。”淘宝的态度表明, 淘宝清楚平台上的假货对自己的危害, 并且愿意配合有关部门积极打假。

淘宝电商管理制度 篇8

“移动电子商务最多在3年内可以赶超传统电子商务10年的积累。”淘宝网副总裁、淘宝无线事业部总经理邱昌恒表示，“与PC互联网不同，由于硬件、网络、操作系统和浏览器等因素，移动互联网将产生出来巨大的细分市场，因此，所有新的创业者都将有巨大机会。淘宝无线是一个开放的平台，在这个开放的平台上，淘宝无线只是其中一支创业团队，在淘宝无线输出移动电子商务基础服务时，需要第三方服务商、创业团队作为合作伙伴提供丰富、细分、专业的服务，去做非常垂直的细分领域。”

据悉，今年2月，淘宝无线开放平台已经正式发布，为合作伙伴提供基于淘宝海量商品和服务的母体，提供如商品、店铺、交易、物流、分销、仓储等18类服务，超过100个API供第三方接入使用。

如何管理淘宝店铺 篇9

一、店铺名

开一个店，首先要想一个好的的店名，本人认为这个很重要，好的店名可以让买家记住自己的店。起店名不但要自己喜欢,最主要的还要被买家记住。店铺名要和自己店里所卖的物品相匹配，尽量做到简短，精湛。像一些很长的，太拗口的店名就尽量不要起。我的店铺的名字叫梅香阁皮具专卖店，就是把自己的名字放了进去，就是想让大家更好的记住我。哈哈。店名起好了，然后就是店标了。

二、店标

店标是一个店的形象，对于这个形象工程，可是一点也不能马虎啊。漂亮，生动，能和店铺主题相结合的店标能给买家留下深刻的印象。在社区里面，一个漂亮的店标能吸引买家的眼球，关健是能帮你起到宣传作用。

三、签名档

在淘宝的店铺多如牛毛。要买家在成千上万的店铺中找一个小物品出来太容易了。我们面临非常多的竞争，所以就要千方百计的打响自己店铺的知名度。大家都知道，淘宝社区是个人流量很集中的地方，就像我们现实生活中的商城。但是社区又不能打广告，这只能利用签名档了。签名档要做的有特色，能把自己店铺的风格体现出来。签名档可以简单的介绍一下自己的店铺，再放上自己店里最满意的宝贝。好的签名档就是你免费宣传的手段哦。买家看到你的漂亮的签名档也能对你店铺感兴趣的。

四、店铺介绍

我每进一个店一般都会看店铺介绍，我不知道其他的朋友是不是这样的。像那种有人性化一点的店铺介绍，让买家一进去就能有种温馨的感觉，对卖家自然就产生一种信任感了哦。同时买家对店铺的印像也会加分的。店铺介绍上面，自然也得下一些功夫在上面。

五、统一的店铺形象

店铺再怎么装修,都是为了吸顾客。店铺风格尽量统一起来。不要把自己的店铺弄的很是花哨，如果一进店铺就有很多动画,叫人眼都不知哪看。还有呢，动画太多会影响浏览速度的。店铺要结合自己产品做到整洁,清新，尽量打造一个整体的效果。网下有专卖店，网上也要有才对。建立一个统一的整体风格，每张图片的背景等,应尽量的统一起来。

六、店铺的图片处理

一个好的图片胜过千言万语。大家可能也留意过。买家如果在搜索宝贝时，同样的一件产品，一张清晰的图片和一个模糊的图片。前者的浏览量往往要高出后者很多。拍的漂亮的图片会比拍的普通的图片要吸引人。

淘宝退换货制度 篇10

1.符合以下条件，可以要求退换货

（1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；（2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的；

（3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。

2.以下情况，拒绝退换货

（1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；

（2）退换货物不全或者外观受损；（3）产品并非我们提供；

（4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的；

（4）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。

3.退换货流程说明

（1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货；

（2）将货物按客服人员提供的地址寄回

（3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款

4.退换货邮费说明

（1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费；（2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。

5.退货注意事项

（1）退货时要把所有有关包包的附件（吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等）都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回；（2）我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请

（第三方证明方法：

1、公证处证明

2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明）

淘宝电商管理制度 篇11

那么, 作为中国电子商务的两面旗帜, 马云掌管的阿里巴巴和淘宝网当仁不让。接下来就来谈谈淘宝网媒体经营的前世今生, 看看那些曾经的传奇与辉煌。

早在2003年, 阿里巴巴在自身经营B2B (Business to Business) , 即企业对企业的商业模式基础上, 进一步将电子商务的服务拓展到C2C (Consumer to Consumer) , 即消费者对消费者, 以求满足普通网民对网络电子商务的需求。于是阿里巴巴和淘宝形成了各自不同, 特点鲜明的商业模式。

作为企业经营的渠道, B2B的电子商务模式可以提供广泛的信息与直接的对接, 减少了当中层层代理商的沟通环节, 大大优化了采购的成本和交易的时间。而对于个人, C2C的电子商务模式是针对个人网民大量私有物品的积累和丢弃必然造成资源的浪费, 所以个人对个人的交易模式, 更像虚拟世界的跳蚤市场, 可以物尽其用, 财物流通。

记得淘宝网在开设的初期, 知名度很低, 而且在中国还有一个全球强大的竞争对手EBAY网。在这样的情况下, 马云放弃了传统网络媒体, 只做网络、不走线下媒体的投放模式, 使用电视、平面、公车、户外候车厅等多媒体整合营销, 立体轰炸的模式开始推广。在2005年全年广告CTR监测花费达到1.7亿元[1], 可谓重拳出击, 放手一搏, 抱着不成功便成仁的心态。与此同时马云又祭出了中国市场无往不利的杀手锏, 就是淘宝网的免费使用。相比EBAY的收费模式, 一时间吸引了大量的个人用户和小商家, 抢得市场的先机。

但是随着淘宝网C2C模式的深入运营, 越来越多的问题暴露出来, 而淘宝的发展壮大也是随着一个又一个问题的克服解决而逐渐成长。

解决买卖双方的双向沟通, 淘宝的特色工具

首先在原有EBAY的模式下, 网站主要是用来陈列买卖双方的供求信息, 而他们彼此之间是无法沟通和交流的。为了要解决卖家与买家双向沟通的问题, 于是淘宝网开发了全新的客户端与网页结合的聊天工具, 淘宝旺旺。这相比EBAY网是个突破性的进步, 会员在交易过程中可以感觉到轻松活泼的家庭氛围。而会员注册之后, 如果用户进入某一店铺, 正好店主也在线的话, 就会显示掌柜在线的图标, 可与店主及时地发送、接收信息, 聊天协商交易细节。与此同时, 淘宝旺旺还具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、多方聊天等常用功能, 使交易变得轻松自如。

实名认证的安全制度

淘宝网一直提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化, 坚持“宝可不淘, 信不能弃”的原则。对于网络上的交易, 来自于不同时间、空间的陌生人, 不管是普通消费者, 还是商家企业其实都存在着本能的怀疑和自我保护意识。于是淘宝网非常注重诚信安全方面的建设, 引入了实名认证制, 并区分了个人用户与商家用户的认证, 两种认证需要提交的资料不一样, 个人用户认证只需提供身份证明, 商家认证还需提供营业执照, 另外还规定一个人不能同时申请两种认证。这些点点滴滴细节处的努力都为安全交易的进行做足了准备功夫。

来自第三方的独立支付平台:支付宝

对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题, 到底是买家先付款, 还是商家先出货, 一直是个焦灼的问题。于是淘宝推出了支付宝进行担保工作, 将买家的货款放在淘宝设立的第三方交易账户里, 以此来降低双方交易的风险。而支付宝这样的交易形式, 特别适用于电脑、手机, 首饰及其它单价较高的物品交易。当用户用支付宝支付商品货款的时候, 通过淘宝的银行接口付款, 用户不需要负担汇费, 方便而安全。因此, 通过支付宝的平台, 淘宝不仅帮助买家和卖家解决了交易安全的纠纷, 也通过为卖家管理账款, 积累了大量的现金流, 结束了此前一直要依靠阿里巴巴供养, 没有赢利能力的局面, 瞬间利用投资转亏为盈。

细节决定成败, 淘宝网的细节功夫

为了尽可能满足用户各种形式和想法的需求, 淘宝同样引入了信用评价体系, 通过点击还可查看该卖家和买家以往所得到的信用评价。其次是网络页面的优化, 大量各种方式的排名查找, 比如:按区域、按销量、按信用等级等等, 都大大方便了用户的使用体验, 具体很高的参考价值。而淘宝店铺[2]的推出, 则通过虚拟世界的物品陈列, 让店家更有经营实体小店的感觉。每个在淘宝新开的店铺都是系统默认产生的, 就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺的服务则是由淘宝提供给淘宝卖家, 允许卖家使用淘宝提供的特殊定制功能打造个性小店, 以区别于淘宝一般店铺的服务。简单来说, 就是花钱向淘宝买一个有个性、有创意的店铺门面。这样一来, 一方面满足了商家个性装饰店铺的需求, 另一方面作为淘宝提供的一种增值服务, 无疑也增加了淘宝平台的收入。

于是, 伴随着淘宝网一次次的改革和创新, 青出于蓝而胜于蓝, 终于使淘宝在C2C的平台上建立了自己独特的地位和模式, 告别了国内IT业大量只会山寨国外网站, 邯郸学步的局面, 使国人为之扬眉吐气。当然, 在这些成绩之后, 淘宝网并没有因此止步, 而是迈向一个又一个高峰。

淘宝商城的诞生

2004年6月阿里巴巴举办了第一届针对中国B2B企业的“网商大会”, 从那开始, B2B取得了快速发展。之后随着京东、凡客诚品等B2C概念的兴旺, 电子商务的旗帜似乎从B2B和C2C的手中发展到了新的B2C时代。这点, 在淘宝网也有十足的体现, 越来越多的商家发现了淘宝的商机, 于是整个淘宝网由最初的单纯C2C, 加入了B2C的模式, 大量商家利用淘宝平台销售新品, 大量的淘品牌应运而生, 一度成为一种社会现象。《IT经理世界》杂志还因此做过长篇的专题报道。当然, 凡事都是利弊兼行, 淘宝网店的生意兴隆, 也招致了大量假货混迹其中。而为了改善假货横行的情况, 淘宝决心将品牌商家聚拢认证, 把制作假货, 没有诚信的卖家扫地出门, 所以就有了今天的淘宝商城, 如今已经改名为天猫。时至今日, 淘宝商城品牌数已超过1万个, 企业商家数万家, 成为国内最具影响力的B2C交易平台之一。很多国际知名品牌加入其中, 比如有LEVI’S、优衣库、科勒、立邦等等, 这些品牌商家的入驻, 支持了淘宝的发展, 同时也将淘宝作为自己的又一主力销售渠道。2009年4月16日, 优衣库在淘宝的旗舰店正式开张, 上线短短十天, 就以惊人的销售速度超越了此前入驻淘宝商城的众多服装品牌, 冲至淘宝商城男装、女装单店销量第一位。在淘宝旗舰店内, 仅一件优衣库的女式运动连帽开衫, 在11天内就在线售出近3000件, 平均每天售出200多件。[3]

“反淘宝联盟”的风波

2011年10月10日, 淘宝商城宣布升级商家管理体系, 大幅提升店家的经营成本, 即将其原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档, 并同时建立“商家违约责任保证金”制度, 向淘宝商城内的商家收取1万元至15万元不等的“信用保证金”[4]。虽然淘宝商城一再声明, 此次提高技术费和收取保证金, 是为了提升淘宝商城内商家的服务质量, 提高商家的“违约成本”, 从而使顾客得到更好的购物体验。然而, 淘宝商城的这一新规却引发众多中小卖家的不满, 一年21万的费用大大超过了中小卖家的承受能力。于是卖家们开始通过QQ和YY语音聊天聚集, 并在11日晚上, 第一批近3000名反对淘宝新规的中小卖家开始“集结”, 成立了“反淘宝联盟”。随后, 这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中的大品牌, 包括:优衣库、JACK&JONES等等进行恶意攻击。希望给淘宝施加压力, 取消强加于中小卖家的费用成本规定, 而淘宝方面则态度强硬, 认为这样的清理是平台发展的必然阶段。随后, 一波波更加猛烈的进攻开始, 更多的中小卖家认为淘宝过河拆桥, 坚决反抗。淘宝与“反淘宝联盟”之间的争斗成为社会舆论关注的焦点, 最后在商务部出面干涉的情况下, 才慢慢平息风波, 要求双方克制并理性的解决问题。可见, 当今社会淘宝网的影响和面对的压力如何之大。

团购风暴席卷全球, 聚划算来了!

2010年, 全球以GROUPON网站为首, 掀起了一股团购网站的风潮, 一时间国内以糯米网、美团网、拉手网等为代表大大小小的团购商家数百家, 成立整个IT行业最炙手可热的项目。对此, 淘宝也不甘寂寞, 推出了自己的团购品牌:“聚划算”。依托淘宝网巨大的消费群体, 网站流量, 2010年淘宝聚划算官方公布的数据显示其成交金额达2亿元, 远远超过其余所有团购网站交易额之和, 确立了它在国内最大团购网站地位。这不仅让人们在感叹淘宝实力的同时, 也期待着淘宝更多的表现。这里是个创造奇迹的地方。

淘宝的成功:天时地利人和

最后, 说到淘宝网的成功, 在于深深地把握住了天时、地利与人和。

天时, 淘宝网的成功不是随机的。正当互联网兴起, 对于个体商户, 体会到了互联网C2C商品交易的方便与快捷时, 同时又能节省租店的固定成本, 加大利润。对于品牌企业, 也从此一改以往的B2B模式, 减少商品的层层代理成本, 进化成B2C营销模式。可谓掌握天机, 应运而生。

地利, 中国是个蕴含着无限商机的地方。凭借人口众多的优势、以及市场经济体制的开放特性, 从传统的商业模式转入电子商务的生态圈, 从单一购买转入代购、团购的方式, 这些与时俱进的更新与进化升级的平台, 都是很多很多像淘宝这样的电子商务网站和IT人智慧的结晶, 巨大潜力的市场成就出色的平台和企业。

人和, 淘宝赢在所有一切的服务和进化, 都建立在市场的发展和为商家、为消费者提供便利的基础之上。淘宝商城整合上万家品牌商、生产商, 为商家和消费者之间提供一站式解决方案。以提供100%品质保证的商品, 7天无理由退货的售后服务, 以及购物积分返现等优质服务, 赢得了消费者的喜爱和青睐。同时又将站内的大量广告位出售, 提供淘宝客这样的CPS销售联盟, 给商家更多的支持和帮助, 完成了良好的商业循环轨迹。现今, 很多年轻的消费者在茶余饭后闲暇时间, 不再愿意漫无目的跑商场逛街, 而是在淘宝上“逛街”。淘宝真正做到了在帮助商家和改变消费者习惯的同时成就了自己。

目前, 淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈, 其目标更是致力于创造全球首选的网络零售商圈。截至2009年底, 淘宝就已经拥有注册会员1.7亿, 据统计, 淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币, 2010年则高达4000亿元人民币[5]。这些无疑使淘宝网成为网络销售的航空母舰, 堪称网络发展的一个奇迹!

摘要：随着中国互联网不断地发展, 电子商务已经从一个陌生的名词, 走进了千家万户, 成为了现代生活中不可或缺的重要组成部分。2013年5月10日, 马云不再担任阿里巴巴集团CEO一职, 更是引起了业内的广泛关注。从阿里巴巴到淘宝网再到淘宝商城、聚划算, 可以说是电子商务成就了今天的马云, 也可以说是马云成就了今天中国的电子商务。本文主要研究的内容是马云如何运用各种媒介进行经营管理, 让淘宝网一步一步走向今天的成功。

关键词：电子商务,淘宝网,C2C,B2C,淘宝商城,聚划算

注释

1[1]CTR市场研究公司是中国最大的市场资讯及研究分析服务提供商, 其研究服务涵盖品牌营销和媒介受众, 研究领域跨越媒介与受众研究、品牌与传播策略、产品与消费市场分析、渠道与服务管理。

2[2]淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺, 淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的, 具有特别定制功能的高级店铺。

3[3]优衣库销售数据摘自《优衣库淘宝旗舰店上线十天成单店销量冠军》, 网易新闻, 网址:http://tech.163.com/

4[4]淘宝商家管理制度摘自“百度百科”, 网址:http://baike.baidu.com/