出租车驾驶员文明服务标准

出租车驾驶员文明服务标准（精选6篇）

出租车驾驶员文明服务标准 篇1

出租车驾驶员文明服务标准一个标准；以乘客满意为标准。二个一样；内地和外地乘客一样服务，男女老少乘客一样热情。三个尊重；尊重乘客对出租车型的选择权，尊重乘客的合理要求，尊重不同身份乘客的不同习惯。四个文明；说文明化，办文明事，做文明人，开文明车。五个正确；正确价格收费，正确使用文明用语，正确选择不同称呼，正确回答乘客问话，正确指点地理位置。六个主动；主动打招呼，主动开启车门，主动放好乘客物品，主动告诉计费价格，主动选择最佳路线，主动付给乘客票据。七个掌握；掌握街道名称，掌握旅游景点，掌握车站码头号，掌握商店医院，掌握天气预报，掌握车船航班，掌握营运必备条件。八个不准；不准野蛮拉客，不准故意绕行，不准无故拒载，不准违价宰客，不准出口伤人，不准刁难乘客，不准违章驾驶，不准藏匿乘客遗失物品。

出租车驾驶员文明服务标准 篇2

一、出租车行业作为敦煌形象的窗口, 提高职业道德尤为关键

1. 职业道德教育是国家软实力的一个重要方面。

三十年改革开放, 中国经济发展创下了世界奇迹, 经济实力不断提升, 即将成为世界第二, 硬实力值得骄傲。中国成为世界第二, 就意味着中国要引领世界, 不仅要向世界输出自己的商品, 也要展示良好的文明素质, 让世界所认可, 让世界都来学习。但是, 人们最不满意的恰恰是软实力, 中国人以牺牲传统道德的方式换取了巨大的发展, 建立起了市场经济的体制, 却没有建立起市场经济运行应有的诚实信用关系, 丢掉了传统的美德, 一切向前看, 变成了一切向“钱”看, 向人民币看。很多人丧失了社会公德, 很多人缺乏职业道德, 职业道德的角色混乱。中国自古以来就是礼仪之邦, 中华民族千百年来都知书达“礼”, 中国强大了, 中国人富裕了, “仓廪实而知礼节”, 到了中国人该讲究文明礼仪的时候了。出租车行业是一个特殊的行业, 是人与人打交道最直接、最频繁的行业, 是一个“行万里路”、见多识广的行业, 是一个工作压力大、人身安全风险大的行业, 国人提高了社会公德, 就为出租车司机从业创造了一个安全、和谐、文明的社会环境。

2. 加强职业道德教育是敦煌建设国际旅游名城的要求。

现在旅游的竞争, 已经进入一个新的时代, 就是城市综合形象的竞争阶段, 不仅看你的景点建设得如何, 还要看你的城市建设得如何, 更要看人的整体素质高低。敦煌提出旅游立市, 我们拿什么立稳脚跟?敦煌提出“建设魅力敦煌”, 我们的魅力究竟在什么地方?不仅在敦煌人外表长得漂亮, 更主要的要体现内在美。敦煌虽然地方小, 但历史源远流长, 文化底蕴深厚, 敦煌也获得很多国内优秀旅游城市的殊荣。我们不能让到敦煌来游玩的人说:历史文化名城的人没文化, 没素养。近几年接待中外游客每年都超过100万以上, 他们才是我们的上帝, 我们可千万不能怠慢。敦煌建设国际旅游名城, 出租车行业作为窗口行业, 在精神风貌、职业道德上必须和国际对接。

3. 加强职业道德教育是出租车行业自身发展的需要。

来自世界各地的游人来到敦煌, 首先接触到的就是出租车。生活在敦煌的父老乡亲, 为了方便快捷, 出行也要打的。所以, 城市出租车已经不仅仅是一种交通工具, 而是一张城市的名片, 是城市文明的窗口, 透过这张流动的名片, 这个流动的窗口, 可以感受到敦煌的文明程度。所以, 一个出租车司机不仅代表了你自己, 一定程度上代表着敦煌的形象, 影响着外地游客对敦煌的印象和评价。出租车行业当属服务行业, 最基本的职业道德就是要为客人提供优质服务。网民对胡华拒载一片谴责之声, 不无道理。也许作为一名出租车司机而言, 认为车是我自己的私有财产, 我想载谁就载谁, 我想不载就不载。但应该明确:出租车是公共交通的一部分, 还担负着相应的社会责任, 为客人提供优质服务是这个行业应当遵守的职业道德。

二、敦煌出租车行业现状的美与丑

前不久重庆出租车市场管理混乱引发社会问题, 重庆所暴露出来的问题, 敦煌早在前些年就存在过。经过近几年大乱之后的大治, 经过“五统一”的治理, 敦煌出租车行业才呈现出现在的一派欣欣向荣、井然有序的景象, 干净整洁的出租车成为敦煌的一道靓丽的“绿色风景”。现在, 敦煌出租车行业的形象和服务水准已经得到了全省乃至全国同行业的认可, 大家纷纷到敦煌来“西天取经”, 学习敦煌出租车管理的经验。为创建全国文明城市, 敦煌在出租车行业开展了“五星级驾驶员”评选活动, 以提升整体服务水平。在敦煌的980辆出租车上, 五星、四星、三星等不同星级的标识, 被贴在不同出租车前挡风玻璃上, 懂行的人一看, 就会根据自己的需求来选择不同的出租车, 整个出租车行业的风气实现了根本性好转。毋庸置疑, 出租车行业的职业“通病”, 在敦煌也有所表现。由于出租车行业从业人员复杂, 素质参差不齐, 每个人的表现也不尽相同, 有给敦煌争光的, 还有给敦煌抹黑的。敦煌是老城区, 道路狭窄, 人车抢道现象比比皆是。今年冬天我市连降几场大雪, 雪后道路比较滑, 车祸明显增多。有时经常碰到一些不文明行驶行为, 飞速行驶、乱鸣喇叭、乱停乱靠;有些出租车司机本来沿马路边行驶, 看见有人招手, 不管后面有没有别的车或人, 就猛踩刹车, 猛然掉头, 让行人措手不及, 惊出一身冷汗;还有一些司机在开车随意向车外抛扔垃圾, 向外丢烟头, 向车外吐痰, 令人气愤。这些不文明不卫生的行为, 严重损害了敦煌打造最洁净城市的形象。

三、加强敦煌出租车从业人员职业道德教育势在必行

一是树立“一个意识”, 即要树立足够的、到位的敦煌形象意识。中央电视台有句广告词:思想有多远, 我们就能走多远。有的人观念陈腐守旧, 不愿意改变不良的习惯。应该说, 美好的观念产生美好的行为, 美好的行为变成美好的习惯, 美好的习惯会培养出美好的性格, 而美好的性格决定了一个人美好的未来。所以养成良好的行为习惯是关键, 人人都是文明风采的载体, 人人都是敦煌形象的“名片”。

二是遵守“四个原则”, 即“敬人、换位、适度、真诚”的原则。敬人原则, 要尊重他人, 尊重所有的人, 尊重别人就是尊重你自己, 现在年轻人可能主张个性张扬, 但也要以人为本、尊重他人, 这样才能营造良好的人际环境。换位原则, 就是司机和客人要换位思考, 假如我是乘客, 别人对我服务的水平很差, 我出钱还享受不到应有的服务, 是什么样的感受, 才能在交往过程中做到己所不欲, 勿施于人。适度原则, “礼”过多会让人觉得虚假、缺乏诚意, 礼节要掌握分寸, 适度得体, 和外国人打交道, 要注意平等待人, 不卑不亢。真诚原则, 这是作为一个出租司机特别关键的。外地游客来敦煌, 人生地不熟, 如果我们给客人示以善意, 像对待家人一样对待客人, 就会给人以宾至如归的感觉。君子爱财, 取之有道, 应该把眼睛放得宽一点, 做到了诚实守信, 一定会“天道酬勤”。

三是明确“四项注意”。做文明礼貌的敦煌司机, 要做到:仪容要清洁。清洁感是一个人文明仪容的第一要义, 世界卫生组织对仪容相关的口号是:头发要天天洗。可能这个标准太高, 与正在提倡的节水有冲突, 但天天刷牙、洗脸, 隔几天洗一次澡, 十分必要。衣着要合适。男性出租车司机要衣着整齐, 衣冠不整, 夏天光着膀子驾车, 不但会影响出租车司机的形象, 也给乘客尤其是女性乘客带来尴尬;女性出租车司机着装一定要符合身份, 以整洁大方最好, 否则, 浓妆艳抹、穿着暴露, 不仅毫无美感, 还给自己的人身安全埋下隐患。神态要微笑。一个人给他人留下印象最深的是神态, 应养成友善的、微笑的神态。待人要得体。具体到司机朋友, 就要说:您好、请上车、请问去哪里、请收拾好随身物品、谢谢、再见, 日常用语挂在嘴边, 营造出礼貌和谐的氛围。

四是注重职业礼仪。一要保持车容整洁。车是司机最亲密的“伙伴”, 要勤擦车身, 不在车内吸烟、吃有异味的食品, 保持车厢无异味;座位无灰尘、无污物;交谈得当。出租车司机应当成为出色的导游, 应当熟悉敦煌的民风风俗、特色特产、旅游景观, 忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。敦煌司机相对话少, 生硬而缺乏亲和力, 要掌握“好话好说, 好话常说”。二要安全第一。服务时, 不酒后行车, 不接打移动电话, 不超速行驶, 在乘客上车后, 提醒系安全带, 并检查车门是否关好。安全是第一位的, 如果发生了车祸, 就会前功尽弃。三要服务主动。乘客上车前, 协助客人摆放好大件行李;运营行驶时, 为客人设计合理的行驶路线;路况不好时, 提醒乘客扶好;到达目的地后, 主动出示合法票据;乘客下车时, 提醒其拿好自己的物品。这样做, 在不经意间就化解了纠纷, 避免了投诉。

今年, 敦煌在出租车行业推出行业的职业道德规范和职业操作标准流程, 通过出租车行业全体同仁的共同努力, 相信一定能树立起敦煌出租车行业的崭新形象, 打造好敦煌出租车行业的文明服务品牌。

摘要：出租车司机是一个特殊的职业, 现实中大家对这个行业的从业道德越来越不满意, 本文通过对加强出租车行业管理的重要性和必要性的认识, 以及敦煌当地出租车行业管理的探索, 提出了出租车司机应注意的道德要求。

出租车驾驶员服务质量承诺书 篇3

xx出租公司驾驶员，为了提升行业整体形象，力争为广大乘客提供安全、便利的乘车环境，提高群众和社会各界满意度，愿立下此承诺，做到以下各项：

一、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规范性文件，服从行业管理部门和公司的管理，取得道路旅客运输从业资格证和出租汽车驾驶员客运服务资格证，持证上岗。为乘客提供安全及时、方便、舒适、周到的客运服务。

二、每日出车前、收车后在交接班时应对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合安全标准，车内设施、设备齐全有效。

三、随时保持车内卫生清洁，无异味，后箱内无杂物。车身外观整洁美观，无脏物、无严重锈斑和脱膝；前后车辆牌照号整洁、清晰。

四、在营运服务过程中做到衣帽整洁，仪容端庄，对乘客热情礼貌，在服务中讲普通话使用服务用语，态度和蔼、微笑服务。

五、熟悉掌握本市的道路、街巷及通往外地公路情况；熟知本地的宾馆、医院等公共场所地点。

六、按乘客要求使用空调和音响设备，在车辆行驶时不拔打和接听手机，不吸烟。

七、遵守交通规则，上、下客时按规定停车；按乘客要求的路线行驶。乘客未提要求的，应选择最短的路线行驶；如因故需绕道行驶，应如实向乘客说明情况。

八、坚决做到遵纪守法、严禁违章。杜绝在营运中不按照规定使用计价器和拒载、拼客、甩客、乱收费等违规行为。

九、自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、妨碍出租车正常营运的活动。

十、如未履行承诺，在运营中出现违规行为，将自愿接受行业管理部门和公司的处罚。

出租车驾驶员文明服务标准 篇4

考核办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为加强我市城市出租汽车行业管理，切实提高出租汽车驾驶员队伍的整体素质，提升城市出租汽车服务质量，促进行业健康发展，根据《贵州省城市公共交通条例》、交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》、《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》等法规规定，结合我市实际，制订本办法。

第二条 本办法适用于遵义市行政区域内具备出租汽车从业资格并注册在岗的城市出租汽车驾驶员。

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。

第三条 市人民政府交通运输行政主管部门负责指导、监督全市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作，其所属的道路运输管理机构具体负责施行市中心城区城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作；各县（市）人民政府交通运输行政主管部门负责本行政区域内的城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作，其所属的道路运输管理机构具体负责施行本行政区域内的城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作。

第二章 服务质量信誉考核

第四条 市县道路运输管理机构对本行政区域内注册在岗的城市出租汽车驾驶员实施考核管理，考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第五条 城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：

（一）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；

（二）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；

（三）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；

（四）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

第六条 城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。计分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。取得从业资格证件但在考试周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。

违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分五种，扣至0分为止。

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。

第七条 城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：

（一）考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级；

（二）考核周期内综合得分为11～１９分的，考核等级为ＡＡ级；

（三）考核周期内综合得分为１～１０分的，考核等级为Ａ级；

（四）考核周期内综合得分为０分的，考核等级为Ｂ级。

出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于６个月的，其服务质量信誉考核等级最高为ＡＡ级。第八条 城市出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。

第九条 市县道路运输管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台，并在当地主要新闻媒体或本机构网站上及时公布出出租汽车驾驶员服务质量信誉考核结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息，方便社会各界查询。

第十条 市县道路运输管理机构应当加强出租汽车市场监管，建立出租汽车驾驶员服务质量信誉信息收集制度。

市县道路运输管理机构应当通过信息系统及时记录和更新驾驶员服务质量信誉信息，并建立与其他部门的信息共享机制。

第十一条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。

出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。

第十二条 行业违法违规扣分与对出租汽车驾驶员行业违法违规行为进行纠正、处罚同步执行。第十三条 城市出租汽车驾驶员一次有两种以上行业违法违规行为的，应当分别计算，累计扣分分值。

第十四条 市县道路运输管理机构应当按照《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核扣分标准》（见第四章）计分，根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级，并提供查询服务。

第十五条 出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。

第十六条 对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的，可以向市县道路运输管理机构进行举报。经核实举报属实的，应对驾驶员服务质量信誉考核等级信息予以变更。

第十七条 市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下列内容：

（一）基本情况，包括出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号、从业资格证件领取和变更记录等情况，以及培训教育等情况。

（二）遵守法规情况，包括查处出租汽车驾驶员违法行为等情况；

（三）安全生产情况，包括交通责任事故的时间、地点、死伤人数、经济损失等情况，以及交通事故责任认定和处理等情况；

（四）经营服务情况，包括乘客投诉，媒体曝光的服务质量事件等情况。

第三章 扣分标准

第十八条 车辆设施设备的配备及执行情况(A类）A01 未按规定喷涂、张贴统一营运标识（包括公司名称、监督电话、运价标签、空车标志、提示语等）,扣5分

A02 夜间（冬季18:00-6:00,夏季20：00-5:00）顶灯不亮,扣1分

A03 未按规定使用空车待租标志,扣3分 A04 未使用统一座垫套,扣10分

A05 使用统一座垫套，但不齐全或不规范,扣5分 A06 出租车座垫套不干净、有污渍、破损、不及时更换、清洗,扣5分

A07 无故使用GPS终端向管理平台发送报警信号,扣5分 A08 对GPS系统平台下达指令无故拒不执行,扣5分 A09 营运时不按规定开通GPS车载终端设备或LED显示屏,扣5分

A10 擅自改动线路、拔除设备连接线或拔除插口等各种方式拒不使用GPS车载终端设备或导致LED显示屏“黑屏”,扣5分

A11 未按规定安装营运设施设备（包括GPS车载终端、LED顶灯、计价器、客运资格证架等）,扣10分

A12 营运设施设备（含LED显示屏“黑屏”）不能正常使用而继续营运,扣5分

A13 擅自拆除或无故损坏GPS终端设备或LED屏以及其它营运设施设备 ,扣10分

A14 擅自安装无线通讯对讲系统,扣10分

A15 私自改装、调整计价器等设备造成计费失准,扣20分

A16 擅自涂改、遮挡营运标识，或营运标识残缺、不清、污损,扣3分

第十九条 经营行为(B类）

B01 不按计价器显示金额收费,扣10分

B02 未按合理线路或按乘客合理要求的线路行驶而故意绕行,扣10分

B03 采取各种手段强拉、强运、强迫乘客乘车,扣20分 B04 参与拉客、倒客、卖客活动或拼客、组客并按人收费从事经营，扣20分

B05 中途无故甩客或无故中断营运服务,扣10分 B06 超出许可营运区域异地驻点营运,扣5分

B07 未经乘客同意，招揽他人合乘（拼客）,扣20分 B08 无故拒载,扣10分

B09 不按规定使用计价器,扣10分

B10 在车站、码头、机场等出租车营业场站不按规定即停即走，无故滞留等客,扣5分

B11 有意阻挠其他出租汽车正常营运、扰乱市场秩序,扣10分

B12 无故占据公交站场和公交专用通道影响公交车辆停靠或通行,扣3分

B13 无故拒载、故意绕行、乱收费或甩客等违章行为，情节严重或造成恶劣影响或被媒体曝光,扣20分

B14 在车站、码头、商场等公共场所、出租汽车营业场站或道路边采取各种手段喊客、拉客、揽客,扣10分

B15 未主动给付乘客专用发票,扣5分

B16 不按规定停车候客或不按指定地域停车待客影响通行,扣5分

B17 接受预约服务而未前往载客,扣5分

B18 擅自将出租汽车转包给他人经营（限公车公营车辆）,扣20分

B19 未经批准自行聘用驾驶员（限公车公营车辆）,扣10分

第二十条 营运证件（C类）C01 营运中使用无效证件,扣5分

C02 不按规定摆放服务监督卡（从业资格证副卡）,扣2分

C03 从业资格证（含副证）所登记注册的服务公司与实际驾驶车辆服务公司不符,扣5分

C04 从业资格证暂扣期间营运,扣5分

C05 未按规定携带从业资格证，从事出租汽车驾驶活动,记扣分

C06 擅自涂改、伪造、变造或转借《客运资格证》,扣10分

C07 未按规定进行登记注册，上岗从事出租汽车驾驶活动,扣20分

C08 驾驶未取得出租汽车经营许可的车辆，擅自从事营运活动,扣20分

C09 无正当理由超过规定时间，未签注诚信考核等级,扣10分

C10 从业资格证超过有效期，未按规定进行换发,扣5分 C11 出租或转让出租汽车驾驶员从业资格证件,扣10分 第二十一条 服务形象（D类）

D01 语言不文明，对乘客说粗话，或使用服务忌语的,扣5分 D02 营运时在车内吸烟、打电话、吃东西或向车外抛掷杂物,扣3分

D03 在路边等公共场合方便或有其它违背社会公德的行为,扣5分

D04 不按规定着装，营运中衣冠不整（穿背心、赤膊、袒胸露背、穿拖鞋、穿睡衣睡裤）,扣5分

D05 对乘客合理要求（如使用空调、暖气、开闭广播、开闭窗户等）无故拒绝,扣3分

D06 无故不同意留车等候要求（预约等候时间在10分钟以上除外）,扣3分

D07 未到乘客等候预约时间擅自离开（等候在5分钟以上除外）,扣3分

D08 营运中利用通讯工具或GPS系统说不文明语言，说粗话，或说与营运无关的事情,扣5分

D09 不按规定使用文明用语,扣1分

D10 不能应乘客要求介绍本市风土人情和旅游景点,扣3分

D11 在车窗上悬挂毛巾等影响形象的物品,扣2分 第二十二条 车容车貌（E类）

E01所驾车辆车身玻璃和车内、地板、脚垫以及驾驶操作台有明显灰尘、泥土、污物未及时冲洗清理,扣3分

E02车内有明显异味影响车内环境,扣3分

E03未经允许擅自在车身表面、后视窗、顶灯或其它部位张贴商业广告或各类标识、标语,扣5分

E04车内乱堆杂物影响车内整洁,扣3分

E05不按规定要求对车辆实施定期消毒,扣3分

E06车身有凹陷、明显锈斑、脱漆、划损变形、保险杠脱落、破损,扣5分

E07擅自改变出租汽车标志色或喷涂样式 ,扣10分 第二十三条 综合（F类）

F01不按规定参加在岗培训、继续教育 ,扣5分

F02不执行各级人民政府的应急决定，不及时完成抢险、救灾、防疫、春运等涉及国家利益和社会公共利益的指令性任务,扣20分

F03拒不接受执法检查或投诉处理，并采取驾车冲撞、辱骂、污辱、欧打执法人员或扰乱办公场所秩序造成一定影响 ,扣20分

F04驾驶出租汽车从事非法活动或将车辆交给他人从事非法活动,扣20分

F05组织策划或参与集聚众闹事，堵塞交通、擅自停运等影响社会公共秩序、损害社会公共利益事件,扣20分

F06对急需抢救人员或老、弱、病、残、孕妇、幼儿拒绝提供运送服务,扣20分

F07在城市管理考核中有影响出租车行业形象的行为并造成一定影响,扣10分

F08不主动上交乘客失物且占为已有，经行业主管部门或公安机关查证属实的,扣20分

F09以出租汽车为载体，违反《信访条例》恶意引发影响社会公共秩序，损害社会公众利益的不法行为 ,扣20分

F10擅自发布不实信息，并通过相关方式引发行业不稳定或产生负面影响 ,扣20分

F11服务质量影响本市投资环境,扣20分

F12采取闯关、冲卡等方式或不按照执法人员示意停车接受执法检查,扣10分

F13不按要求配合管理部门处理投诉或纠纷,扣10分 F14拒不参加继续教育或考试,扣10分

F15采取各种方式敲诈、勒索乘客钱物,扣10分

F16本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的,扣10分

第二十四条 营运安全（G类）G01行驶时不系安全带,扣1分

G02车辆乱停乱放或行驶时不按规定随意调头,扣3分 G03本车辆行驶时遇斑马线不主动礼让行人,扣3分 G04未按规定随车携带有效消防器材,扣5分 G05未按照核定载客人数载客运营,扣10分 G06酒后驾驶车辆,扣20分

G07故意涂改、折叠、损坏以及利用各种方式遮挡车牌导致号牌不齐、不清晰或无法辨认,扣5分 G08从事出租汽车驾驶活动，发生重大以上道路交通事故，且负同等以上责任,扣20分

G09从事出租汽车驾驶活动，发生重大以上道路交通事故，且负次要责任,扣10分

第二十五条 优质服务加分项目（H类）H01拾金不昧（价值1000元以下），加3分/次 H02拾金不昧（价值1000--3000元）,加5分/次 H03拾金不昧（价值3000元以上）,加10分/次 H04见义勇为（得到宣传表扬）,加5分/次

H05见义勇为（荣获市级见义勇为表彰）,加10分/次 H06见义勇为（荣获省及以上见义勇为表彰）,加10分/次

H07有救死扶伤行为，并得到宣传，表扬的,加10分/次 H08有救死扶伤行为，并引起社会强烈反响的,加10分/次

H09参加管理部门组织的各类义务和宣传活动,加2分/次 H10有协助管理部门查处违法行为的,加3分/次

H11参加捐资助学、救灾、扶贫帮困等活动的,加5分/次

H12获得县、市、省(国家)荣誉称号的,依次加3、5、10分/次

第四章 奖惩措施

第二十六条 出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。

道路运输管理机构应当审核并收存培训证明，在驾驶员从业资格证件上标注培训起止时间，并录入出租汽车驾驶员数据库，清除培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。

第二十七条 市县道路运输管理机构应当在服务监督卡上标注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级。

鼓励市县道路交通管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对服务质量信誉考核等级为AAA级及有较高奖励分值的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。

第二十八条 出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。

第二十九条 出租汽车驾驶员有下列情形之一的，市县道路运输管理机构应将其列入不良记录名单：

（一）在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分，且未按照规定参加培训的；

（二）连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的；

（三）在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的；

（四）无正当理由超过规定时间，未签注服务质量信誉考核等级的；

（五）发生其它严重违法行为或服务质量事故的。

县级以上道路运输管理机构应当建立不良记录驾驶员名单数据库，并加强对不良记录驾驶员的培训教育和管理。

第三十条 4年内累计2次服务质量信誉考核不合格的，道路运输管理机构应吊销其从业资格证。

从业资格证被吊销的，自吊销之日起3年内不得申请参加从业资格考试。

第五章 附 则

第三十一条 本办法所称出租汽车驾驶员，是指取得出租汽车从业资格并在考核周期内从事出租汽车服务的驾驶人员。本办法所称出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。

本办法所称重特大恶性服务质量事件，是指由于出租汽车驾驶员的原因，造成严重人生伤害或重大财产损失，或造成恶劣社会影响的服务质量事件。

第三十二条 上级道路运输管理机构应当对下级道路运输管理机构组织开展的服务质量信誉考核等级工作进行监督检查。

出租车驾驶员文明服务标准 篇5

【所属类别】国家法律法规 【文件来源】中国法院网

建设部关于开展城市出租汽车“文明规范化服务”活动的通知

（1996年6月19日建城字第358号文发布）

各省、自治区、直辖市建委（建设厅）、北京市市政管理委员会、深圳市运输局：

出租汽车是城市公共交通的重要组成部分，为城市经济社会发展，及广大人民群众日益增长的物质文化生活需要做出了重要贡献。但由于出租汽车行业发展很快，各项法规和管理体系正在逐步健全中，在服务质量，职业道德方面还存在一些问题。作为城市文明的窗口，出租汽车行业在社会主义精神文明建设中起到非常重要的作用。做好出租汽车行业“文明规范化服务”工作，将对市政公用其他行业的职业道路建设起到积极的推动作用。

为推动城市出租汽车行业的精神文明建设，迎接党的十四届六中全会的召开，我部决定在大城市出租汽车行业开展“文明规范化服务”活动。现将有关事故通知如下：

一、规范服务，严格管理。城市出租汽车行业“文明规范化服务”活动的主要内容是：按照建设部制定的《职业道德建设三年规划》，认真贯彻落实有关部门规章和《市政公用行业关键岗位（出租汽车部分）服务规范》、《出租汽车司机职业道德规范》、《城市出租汽车技术标准》。各地区和各单位要结合本地本单位实际，制定明确具体和切实可行的制度和办法，狠抓落实，务求见到实效。

二、精心组织，抓好载体。要动员全体经营者和管理单位积极投入此次活动，各地可根据情况开展形式多样的主题活动。活动方案要精心设计、精心组织，加强针对性和操作性，不搞花架子，杜绝形式主义。使文明规范化服务活动既形成一定的声势，又扎扎实实地稳步的开展。

三、突出重点，强调“达标”。我部将把北京、天津、上海以及广州等特大城市作为这次活动的重点城市来抓。这些城市要首先实行全行业的文明规范化服务。活动要中以乘客反映最大的拒载、多收费等问题为突破口，按照我部建城〔1996〕141号文“关于在全国公用系统开展规范化服务达标活动的工作方案”对出租汽车行业的要求，切实提高服务质量；通过一段时期的努力，使从业人员的文明规范化服务要达到培训率100％，知晓率98％以上，执行率95％以上，违纪率不超过3％。

四、表彰先进，典型引路，要在认真遵守有关规章的基础上，总结经验，树立标兵，充分调动出租汽车司机参与此项活动的积极性。建设部在活动期间将向全国推荐成绩突出的先进典型，各地在组织学习这些典型的同时，要评选出当地的先进出租汽车公司、服务标兵，大力们的先进模范事迹。

五、公众参与、社会监督，在活动期间各地建设行政管理部门和出租汽车企业，要按照有关规定，对本地本单位出租汽车运营服务进行认真的对照检查，在肯定成绩的同时，提出在职业道德和服务规范上存在的问题，敢于揭短，找出差距，提出改进的措施和办法。还要通过多种形式，直接听取广大乘客的意见和建议，回答问题，接受投诉，宣传乘车常识和乘客的正当权益，充分挥社会各界和群众评议的监督作用。

六、提高认识，加强领导，此项活动要与学习徐虎、推广烟台社会服务承诺制度紧密结合起来，各级建设行政主管部门领导要深入实际调查研究，加强检查和工作指导。出租汽车行业管理部门要以文明管理促文明服务，在廉洁自律、依法行政、办事效率和服务态度等方面作出表率，共同做好“文明规范化服务”工作，力争在近期内有大的成效。

打造文明出租风景线 篇6

2009年, 文明创建活动在全国如火如荼。全国出租车总数已达110多万辆, 直接从业人员200多万人, 年客运量达120亿人次。

交通运输部对此工作的重视非同一般。4月1日, 交通运输部和全国总工会联合召开动员视频会议, 计划以全国地市级以上城市为重点, 覆盖出租车数量超过100辆的县级城市和乡镇, 重点开展适应出租汽车行业特点的科学管理实践活动、规范出租汽车企业经营行为活动和出租汽车驾驶员文明服务活动。

文明创建要做经营权配置依据

文明创建活动如果措施不够得力, 很容易流于形式。“要把评选表彰结果作为经营权配置的重要依据, ”交通运输部副部长高宏峰指出, “也要把精神奖励和物质奖励相结合, 以此来调动各地的积极性”。

交通运输部计划今年国庆前以城市为单位, 表彰推出一批文明出租汽车企业和优秀驾驶员, 为他们登报明示, 挂牌戴星。今年年底前以省为单位推出表彰一批文明示范出租汽车企业和优秀驾驶员标兵, 进行广泛宣传和奖励, 并为在活动总结中推出表彰全国创建活动先进集体和先进个人做好充分准备。

在开展创建活动的同时, 运管系统会针对近年来出租汽车行业管理和运营中出现的各种情况和问题, 对现有的管理体制和方式进行深入研究, 进一步完善出租汽车行业管理体制和运行机制, 包括利益分配机制。

但是, 全国各个城市情况各异, 不同城市有其不同的特点, 目前的管理体制、管理方式也不尽一致。创建活动无法实现一刀切。在以往创建活动的基础上, 可以紧密结合本地实际, 开展丰富多彩、各具特色的创建活动。

文明创建将成管理部门“抓手”

“我省将高举创建之旗、拓宽创建之路、唱响创建之歌、捧红创建之星, 通过大力开展文明创建活动, 全面提升出租车行业服务质量。”浙江省道路运输管理局局长张平平在会议上介绍。

他们要通过思想、组织、机制、效果四个保证, 每年对各市出租车服务水平进行排名。并给予文明出租车企业、文明出租车车队等延长经营权、经营期限等实实在在的奖励, 激发创建主体的参与热情。力争在3年内, 使人民群众的满意度, 从现在的78%提高到85%, 省市县三级的文明出租车规模达到30%以上。

该省将继续举办“的士节”, 让“车德士” (即有道德、有风度的出租车司机型绅士) 形象深入人心。以全国劳模夏慧星命名的“夏慧星文明车队”经常在重大节日里为社会奉献爱心。该车队还率先为汶川大地震捐款, 成为宁波市慈善总会收到的第一笔民间捐款。

山西省在文明创建活动中, 也自有抓手。省会太原市现有出租汽车8292台, 出租汽车企业22家, 从业人员16000余人。

对出租汽车行业的发展, 太原市委、市政府有明确的思路——“产权关系清晰、法律责任明确、经营政策良好、运营成本降低、管理方式转变、服务质量保证。”

特别在去年出租汽车集中更新之际, 太原市适时出台了《太原市出租汽车更新工作组织实施方案》, 确定了“充分尊重经营者和驾驶员意愿、充分考虑太原市城市发展需要”两个基本原则, 8000辆出租车在半年时间内得以顺利完成更新。