电子商务模拟试卷
一、单选
1．与现实通货相比，电子现金的一个重要区别是（C）。[A]电子现金不具有货币价值 [C]电子现金具有可分解性 [B] 电子现金没有银行支撑 [D]电子现金可交换 2．出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做（B）。[A]英式拍卖 [B] 荷兰拍卖 [C] 密封递价拍卖 3．（B）联系起供应链的各个环节。
[A]采购 [B] 运输 [C] 加工 4．那么复杂。这类软件包价格一般在10000元到50000元之间。INTERSHOP Merchant Edition就是这类软件包的典型。安装电子商务软件包并不那么简单，有些中档软件包需要花
一、两个小时来安装和调试，而有些复杂的软件包则需要花几天时间，还得不时去请技术人员来帮忙。商务服务器往往要连接到数据库服务器上（如SQL Server、Oracle等），数据库软件的价格并不包括在商务服务器的价格里。
对那些在线交易量很大或涉及很多贸易伙伴的大企业来说，需要的是更大、更贵的电子商务系统。Amazon.com是在线交易量很大的企业-消费者商务网站，在互联网、内部网和外部网上进行企业间电子商务所需要的工具及功能同企业-消费者商务网站完全不同。例如，企业间商务系统需要诸如加密、认证、数字签名和签名收据等工具。
许多企业间商务系统必须与现有的信息系统连接起来，这些系统可能是企业资源规划（ERP）软件包（ERP软件包可将企业的规划、生产、销售和营销等业务集成起来，例如SAP-R3或Baan等）。例如网景公司的ECXpert就是为中大型企业实现企业间商务而设计的基于互联网的电子商务软件包。
28．如果你是某家企业负责任，你是否会采取网络营销和传统营销的整合方式，优势是什么？会采取什么战略？
将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。节约成本无疑是最大的优势。邮寄一张明信片比发送十页说明书便宜多了，刊登一则附有大网站地址的小分类广告也比刊登一则大分类广告便宜多了。整合还能引导用户访问公司网站和自动回复电子邮件，这有助于促使潜在顾客进入购买阶段，而无需销售员或管理人员的任何人工干涉，这就进一步节约成本、缩短销售周期并提高销量。对在传统市场上已经很知名的公司来说，传统的品牌效应可以帮助公司拓展网络业务，对只在网络上生存的公司来说，建立有形的证明有助于用户对公司产生信任。
传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤。
<1>根据互联网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员。
<2>根据互联网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理。<3>更新公司的沟通指导方针和政策，以反映出现今环境里从事业务活动的实际情况。互联网与传统营销的集成战略包括：
（1）在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况
把互联网信息强制性地印到所有说明书、直邮品、传单、商品目录和各种广告（如报纸、杂志、广告牌、飞艇和热气球广告）、促销商品（如咖啡杯或鼠标垫）、技术报告、产品包装、零售柜台和公司的卡车上面。可根据公司所在的行业来确定应采取的方法，例如，如果公司销售的是软件，就可以把登录说明集成到软件里去。公司每项沟通媒体的内容必须包括公司主页地址、部门或分公司的主页地址、自动回复电子邮件地址。但是不同的沟通媒体还要包括不同的内容，见下表：
适合不同信息的不同沟通媒体 名片
顾客关系部门的电子邮件
个人电子邮件 个人主页地址
报告和季度报告 财务信息的页面地址 顾客关系部门的电子邮件
新闻发布
新闻发布联系的电子邮件
公司的电子邮件
新闻发布的详细信息的页面地址
要确定营销媒体的相关信息，就得考虑公司目标市场的需要。比如用户读完某个文档后，进一步需要什么？如果用户已经读过单页的介绍性说明书，为促使他们进入销售周期，应该让潜在顾客再读到什么？也许是一份详细的说明书，或是相关的技术报告；无论是哪种情况，都要在介绍性说明书的末尾说明如何通过电子邮件或网站来获得这些文档。
（2）在顾客支持媒体上提供公司网站情况
把互联网信息强制性地印到所有手册和技术报告上面，这些信息包括公司主页地址、部门或分公司主页地址、自动回复电子邮件、相关技术信息的页面地址、技术支持热线的电子邮件、报告作者的电子邮件、报告作者的个人主页地址、顾客关系部门的电子邮件。
将互联网战略和传统的支持战略集成起来，会极大地提高互联网内容的访问量，这会有助于降低支持成本，同时提高支持水平。
（3）在网站提供有形证明，建立用户信任感
消费者的顾虑是互联网商家的不可知性和其生存能力。潜在顾客不愿意同无名的公司往来；也难以区分在世界各地都有分公司的大公司与在某个荒岛上开的短命的、毫无职业道德的小公司，因为它们的网站上可能都有高质量的内容和令人注目的图形，顾客难以从网站上区分它们。顾客担心会被骗子所骗，同时还担心是同个体户做生意。消费者还担心能否收到公司承诺的商品？退款保证能否兑现？产品是否能如期送到？因此，为了成功地实现公司的网络营销战略，就必须让用户信服公司。
所以公司要运用一些技巧来建立公司的信誉并提高网站的销售量。例如，在网站中提供公司总部、分公司或工厂建筑的照片；提供公司重要人物的简历，包括工作经历、所获学位；提供与大公司的联系或其他任何能增加个人和公司信誉的事实；提供公司近期的财务状况，如何获得年报及其他相关财务信息（用户一般认为股票上市的公司比较可靠）；提供顾客名单或者顾客的推荐信。潜在顾客可接触现有的顾客，了解他们对公司的产品或服务的使用意见和满意程度，或将顾客来信的内容显示到网站上；还可以提供著名的大公司的推荐资料。复杂的网站还可加上推荐其产品或服务的顾客的声音或图像，让顾客出现在网站上的新奇感会促使顾客的积极参与。
（4）在网站提供传统媒体宣传材料
传统媒体的宣传有助于公司扩大知名度，网站应该随时跟踪传统媒体对公司的正面宣传，并及时反映在网站中。如在网站上引用文章摘要（附上刊名及报导日期）；获取文章重印版权并在网站上发表；如果文章是在别的网站上发表，那么可在公司的网站上选登摘要，并建立同原网站的直接链接。在原网站上阅读这篇文章要比在公司网站上阅读给读者留下更深的印象。28.试述电子商务通道的安全解决方案有哪些？
保护电子商务通道的安全意味着保证通讯保密性、消息完整性和渠道可用性。另外，完整的安全方案还包括认证。下面先从交易的保密开始。第一是加密。
在互联网上传输信息，为了防止信息被“窃听”和被读取，惟一的办法是在发送前对信息进行加密。加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。将明文转成密文的程序称作加密程序。消息在发送到网络或互联网之前进行加密，接收方收到消息后对其解码或称为解密，所用的程序称为解密程序。加密程序对保护安全至关重要。加密消息的保密性取决于加密所用密钥的长度，其单位是位。40位的密钥是最低要求，密钥越长，能提供的保护程度越高。如果密钥足够长的话，信息是无法解密的。按密钥和相关加密程序类型可把加密分为三类：散列编码、对称加密和非对称加密。散列编码是用散列算法求出某个消息的散列值的过程。散列值相当于消息的指纹，因它对每条消息都是惟一的。如果散列算法设计得好，由两个不同消息计算得出同一散列值（即引起冲突）的概率是很小的。散列编码对于判别信息是否在传输时被改变非常方便。如果信息被改变，原散列值就会与由接收者所收消息计算出的散列值不匹配。非对称加密也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。在此系统中，其中一个密钥叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通讯的人。公开密钥用于对信息加密。第二个密钥是私有密钥，属于密钥持有者，此人要仔细保存私有密钥。密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密。非对称加密的工作方法是：消息的发送者先从公开渠道获取消息接收者的公开密钥，然后用此公开密钥对自己要发送的信息加密；信息加密后，只有接收者才能用其私有密钥解密信息后阅读。由于密钥对是惟一的，只有私有密钥才能打开以配对的公开密钥加密的信息，反之亦然。
对称加密又称私有密钥加密，它只用一个密钥对信息进行加密和解密。由于加密和解密用的是同一密钥，所以发送者和接收者都必须知道密钥
与私有密钥加密相比，公开密钥加密有若干优点：首先，在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小。第二，密钥的发布不成问题。第三，公开密钥系统可实现数字签名。这就意味着将电子文档签名后再发给别人，而签名者无法否认。公开密钥加密系统也有若干缺点，其中之一是加密/解密比私有密钥加密系统的速度慢得多。公开密钥系统并不是要取代私有密钥系统，恰恰相反，它们是相互补充的。可用公开密钥在互联网上传输私有密钥，从而实现更有效的安全网络传输。下面介绍如何实现消息的完整性。
电子商务最终要涉及客户机的浏览器向商务服务器发出结算信息、订单信息与结算指令人以及商务服务器向客户机返回订单确认信息。如果闯入者改变了所传输的订单的任何内容，那么都会带来灾难性的后果。可用多种技术的组合来创建能防止修改同时能认证的消息。为消除因消息被更改而导致的欺诈和滥用行为，可将两个算法同时应用到消息上。首先用散列算法。散列算法是单向函数，即无法根据散列值得到原消息。散列算法有以下特征：不需要密钥，其生成的消息摘要无法还原成原始信息，其工作原理的算法和信息都是公开的，而且散列冲突也很少发生。但是，由于散列算法是公开的，任何人都可中途拦截信息，进行欺诈活动，所以为防止这种欺诈，发送者要用自己的私有密钥对消息摘要加密。加密后的消息摘要称为数字签名。同时使用公开密钥加密、消息摘要和数字签名能够为互联网交易提供可靠的安全性。下面是信息的传输问题。
拒绝或延迟服务攻击会删掉或占用资源。加密和数字签名都无法保护信息包不被盗取或速度降低。但TCP/IP中的传输控制协议（TCP）负责对信息包的端到端的控制。当TCP在接收端以正确次序重组包时，会处理包丢失的问题。TCP/IP的职责会要求客户机重新发来丢失的数据。也就是说，在TCP/IP之上不再需要其他安全协议来处理拒绝服务的问题，TCP/IP在数据里加入校验位，这样就能知道数据包是否被改变、丢失或出现其他问题。
一、电子商务模拟实验系统的总体结构
电子商务模拟实验系统主要包括以下六个模块:
1. 个性化的系统网站
2. B2C (企业与消费者的电子商务系统) , 也称为网上购物系统
3. B2B (企业与企业的电子商务系统) , 也称为企业销售系统
4. C2C (消费者与消费者的电子商务系统) , 也称为网上交易系统
5. 模拟CA认证系统
6. 模拟网上银行系统
该系统为B2C、B2B、C2C相结合的综合电子商务实验系统平台, 安装在计算机系的局域网平台上, 学生可以通过局域网内的终端访问该系统, 并且该局域网与校园网互联互通, 可通过校园网而连接Internet。
二、电子商务模拟实验系统的功能设计
1. B2C网上购物系统
B2C电子商务是以Internet为主要服务提供手段, 实现公众消费和提供服务, 并保证与其相关的付款方式的电子化, 可以看作是一种电子化的零售。本系统主要实现以下功能:
(1) 商品信息发布功能:发布卖方销售商品信息, 卖方注册取得授权后可在系统后台随时增添、修改、更新销售商品信息。 (2) 商品信息查询功能:为买方提供模糊查询商品信息、搜寻商品, 买方注册后可通过分类、关键词等方式查询信息。 (3) 网上购物 (购物车) 功能:买方确定购买对象、下定单、进入购物系统, 完成购买。 (4) 网上结算模拟银行功能:系统采用网上模拟银行方式, 支持网上结算, 买方注册, 经过模拟认证后, 就得到一个银行账号, 凭此账号在网上处理购买结算。 (5) 定单管理功能:系统内构成定单生成、按时间顺序生成定单号、定单入库、定单查询等组成的完整的定单处理流程。 (6) 客户管理功能:系统实行会员注册, 对买卖双方的信息、交易信息等实行跟踪管理。 (7) 商品管理功能:由系统管理员或由系统管理员授权委托管理整个系统的卖方信息。 (8) 配送管理功能:合同 (定单) 确认后, 卖方向买方送提货单证 (网上下载) , 凭单提货、配货送货。 (9) 商品退货处理功能:体现售后服务中不合格退货的要求, 系统支持退货处理, 包括货款退还的操作。 (10) 系统后台管理功能:系统拥有强大的后台管理功能, 支持整个购物过程的各个环节的后台管理和后台操作, 包括:商品信息的更新、会员信息注册修改、商品库后台管理、模拟银行管理等。
2. 模拟网上银行系统
在电子商务环境下, 传统的支付方式 (现金或票据支付) 已不适应商务活动电子化的要求, 因而必须由全新的电子支付方式来代替。建立模拟网上银行系统后, 可供实验者实现网上支付。本系统实现的功能如下:
(1) SET认证申请功能:用户 (包括企业用户和个人用户) 向银行提出SET (Secure Electronic Transaction) 申请, 填制申请表单, 网上提交。
(2) SET认证中心审核批复功能:SET认证中心审核用户资料, 作出通过认证或不予认证的确认, 如果通过认证, 即分配给用户一个认证序列号, 用户可登录SET认证中心查询审批结果。
(3) 设立银行账户功能和账户管理功能:用户经过SET认证后凭序列号在银行设立自己的账户, 并获得从后台对自己的账户管理的权限。
(4) 资金往来与资金支付结算功能:用户通过自己的账户从事存款、取款、合同结算等资金往来业务的操作。
(5) 信息查询功能:查询并修改用户信息, 查询资金往来的明细账、查询资金余额。用户仅能查询自己账户的信息, 银行管理员可查询所有用户的信息 (但不能修改) 。
(6) 模拟银行后台管理功能:系统管理员或银行管理员可从后台对模拟网上银行的各类信息进行管理和各项操作, 比如查询、删除等。
三、总结
[关键词] 电子商务 教学 实践
互联网改变了人们沟通的方式、学习的方式，也改变了商务的方式。随着互联网的普及，网上交易额的迅猛增长，电子商务被推上了新经济的风头浪尖，成为一种商业工具，也成为一种商业模式。电子商务高速发展，带来对电子商务人才的大量需求。有关专家初步估计，未来中国对电子商务人才的需求每年约20万人，远远高于其他专业的社会的需求量。
高等院校是培养电子商务高级人才的摇篮。最近几年，高等院校为适应社会电子商务人才的需要，纷纷开设了电子商务专业。但面对电子商务这样一个新型交叉学科，理论体系尚不完整、实际运作还在不断的摸索与发展，实践教育则变得犹为重要。怎样使学生在掌握理论知识的基础上，最大程度的接触实践，培养出真正适用的电子商务人才，是当前摆在电子商务教师面前的艰巨任务。
本文通过分析目前电子商务教学中存在的问题，依据笔者的教学实践，总结了模拟实践教学的几种模式，希望对从事本专业的教师能够起到抛砖引玉的作用。
一、电子商务专业教学中存在的问题
1.师资队伍。由于电子商务专业是最近几年才发展起来的，大多数师资是从计算机、网络、管理、营销或其他专业转移而来，专业方面存在先天不足的弱点，其知识储备难以满足高素质的电子商务人才培养的需要，虽然通过一些师资培训和教师自身知识的补充，可以弥补理论知识的空缺，但由于没有足够的专业储备，加上缺乏实际经验，所讲内容大多高屋建瓴，一般只停留在纸上谈兵，遇到一些实际的问题还是会语焉不详。
2.教学资源。由于电子商务尚在快速发展中，理论体系不完整，不同的人有不同的看法，使得编写出的电子商务教材千差万别，而且一般都落后于电子商务的发展。正因为此，电子商务实践环节不只是对电子商务知识的巩固，也是对电子商务知识的补充和调整。但可用于电子商务实践的资源也是少之又少。目前有的，只是一些电子商务模拟平台、模拟操作等验证性实验环境，只能使学生产生一些初步的认识，而对于“培养出复合型人才”这样的目标还相差甚远，对于电子商务专业的实践教学远远不够。
3.实习基地。由于电子商务人才需求与供给之间的巨大差异，无论是电子商务专家、电子商务从业者还是电子商务的教育工作者，都已经认识到电子商务实践的重要性。作为电子商务的学生，不拿出相当一部分精力投身于活生生的、一线的电子商务实践，不从一线的电子商务实践当中学到东西，光靠书上的东西是非常不足的。有人提出要建立一个高校与企业之间密切交流、合作的机制，给学生提供实践（实习）的机会。这个想法固然很好，但实现起来，又是谈何容易。
二、模拟实践教学模式
上述问题是电子商务教学起始阶段普遍存在的问题，是宏观方面的问题。并不是一个或几个电子商务的教学工作者可以解决的。但是，电子商务教学工作者既要期待宏观问题的解决，又要在电子商务教学方面探索适合的教学路子，创造出新的教學模式，以期提高电子商务的教学水平。在这方面我们电子商务的教学工作者也应该是大有可为的。针对目前电子商务教学中存在的各种问题，我们要采取积极的应对措施，以改变目前这种尴尬局面。在实践中，笔者总结、摸索的教学模式有三个方面：
1.模拟实验软件的有效运用。这是模拟教学最基本的方法。目前市场上已经开发出一些适合于电子商务教学的实验软件，这些软件大部分都是模拟操作的，比如“第三方物流模拟系统”“电子商务流程模拟系统”等。通过这些模拟软件的运用，可以使学生巩固理论，也可以使学生了解一些最基本的操作流程，对电子商务实践有一个初步的认识。这些也是模拟软件所实现的基本教学目的。但笔者在教学实践中，探索了这类软件的另外一种用途，（应该简述另一种用途是什么）使得这类软件可以充分发挥其作用，收到了较好的效果。
高等教育培养出的电子商务人才应该是高级人才，他们应该具有电子商务系统分析与设计的能力，虽然这种能力的培养不是在朝夕之间的，可教师应该引导学生增加这方面的锻炼。鉴于此，笔者在学生们运用了模拟软件后，会让他们自己去摸索软件的设计思路、分析软件的系统结构、总结软件的不足及改进意见。通过这样的过程，可以促使学生主动思维，锻炼学生综合运用所学知识解决问题的能力。
2.模拟案例教学法。近些年来，案例教学法得到了广大师生的喜爱，通过分析一些案例，可以激发学生主观能动性和创造性，提高学生分析、解决问题的能力。但教师单纯的讲案例，还不能完全调动学生的学习热情，学生还处于比较被动的学的状态。为改变此种状况，笔者充分利用网络资源，大胆的进行教学改革，使学生完全成为教学过程中的“主角”。
方法一：针对某一主题，让学生到互联网上找相关的案例，以及与此案例有关的信息，学生对找到的资源进行筛选、归纳，并制作成讲稿，上课时让学生走上讲台，对其找到的案例进行讲解，其他学生也可对他所讲内容进行提问，或给出一些建议。
方法二：由教师编制一个具有故事情节的案例（这种案例也可以在互联网上获得），在这样的案例中有不同的角色，比如有总经理、财务总监等；也要设置故事的情节，比如公司原来是什么样的状况、遇到什么样的问题、应该如何去解决；然后再加上一些解决问题的方法，比如要采取什么样的管理思想才能解决问题，而这些方法就是需要学生掌握的知识。把这样的一个案例发给学生，让学生熟悉，然后组织学生在课堂上扮演不同的角色模拟这样的案例，就象在演一个小话剧。
这两种方法，笔者都已经在教学中应用过，效果很好，极大的激发了学生的学习热情，使学生从被动学习变为主动学习，在学到了专业知识的同时也锻炼了学生的组织能力和表达能力。
3.模拟游戏教学法。这种方法是吸取国外一些管理学院的做法，把一些经济商务理论设计成可以让学生亲自动手操作的游戏，比如麻省理工大学管理学院设计的著名的“啤酒游戏”，此游戏用来模拟销售啤酒的供应链，反应出供应链中的牛鞭效应。又比如用友的ERP沙盘，也较好的再现了生产企业的经营管理状况。学生可以在这样设计好的游戏中担当各样的角色，通过使用一些道具如沙盘让学生身临其境，学生在整个游戏中需要根据目前的状况做出决策。这种模式是一种全新的教学方式，它摆脱了传统教学的枯燥和难以理解，让学生身临其境，真实体验，提高了学习效率，同时也培养了学生的动手动脑能力，激发了学生的学习潜能。
三、模拟实践教学中教师的地位与作用
传统的课堂学习和模拟实践教学是两种不同的教学形式，需要教师很好的引导和协调，使整个教学活动成为一个有机的整体。在模拟实践教学中，教师需要很好的控制模拟的进度，调节模拟课堂中的气氛，引导学生的思维方式，努力使学生养成主动、自觉的思考习惯。
1.理论知识的传授。在进行模拟教学之前，要传授给学生必要的理论知识。由于一些模拟方法需要学生具备多方面的知识，这就需要教师充分了解学生目前的知识体系，对于学生没有接触过的领域的基础知识加以补充。这样，学生掌握了基本的理论知识，在进行模拟实践时才会有理可循，发挥出最好的水平，取得较好的学习效果。
2.资料的充分准备。电子商务的理论一直是在发展中，电子商务教师所讲授的内容都是在不断的变化的。往往一个案例在今年适用，明年可能已不再适用。模拟实践也是一样，需要教师不断的寻找新的资源，推陈出新。为了使每次的模拟实践有序进行，需要教师在进行前，做好充分的资料收集和准备，并充分设想可能出现的各种状况，这样才能使得模拟过程有序进行。
3.模拟过程的正确引导。学生可能对所进行的模拟过程充满着好奇和兴趣，也能积极主动的参与其中，作为教师，在调动了学生学习的积极性后，就应该正确的引导学生，在合适的时候把相关的理论加以提点，并对学生的做法或讲解加以点评，这样才能达到学生掌握知识的目的。
四、结束语
尽管我国电子商务应用近年来初见成效，但与发达国家相比，仍处在起步阶段。促进电子商务发展的政策环境需进一步完善，解决电子商务发展的人才瓶颈问题，尤其需要重视起来。与市场对电子商务人才的巨大需求形成鲜明反差的是，从2000年开始推广的高校电子商务人才教育，其毕业生平均就业率始终停留在20%这样一个低水平上，远远落后于全国普通高校70％的平均就业率水平。截至2005年4月，已有275所普通高等学校经教育部批准或备案开设电子商务专业课程，在读的电子商务专业方向的学生达数十万人，其中，每年有十万学生毕业，如何将这数十万学生变成企业所需的人才，是电子商务急需研究的课题。很多教育专家提出要让企业人才走进高校，要大力推进企业和高校的合作，但可操作性实在不强。面对这样的困境，从事电子商务的教育工作者不能坐以待毙，应该开动脑筋，拓展思路，尽已所能，对现在教学方法进行改革，开发新的教学模式，以培养适合企业需要的电子商务人才。
一、单项选择题
1、在电子公务处理系统中，使用的日程管理软件是（A.Outlook）。
2、按一定的程序规则，对不同的执行者之间的信息传递和任务执行的活动管理是（C．流程管理）。
3、工作流的概念最早起源于（A．生产组织和办公自动化领域）。
4、电子政务中的办公系统是（A.独立的应用系统）。
5、行政人员的主要工作是（C.公文处理）。
6、以下（A.企业年检）不属于政府对社会（公众）的电子政务。
7、按电子政务的要求，各部门业务系统必须（C.实现与电子政务网络平台的互联互通）。
8、业务流程不断变化，电子政务系统（D.电子政务系统应该能够方便地定义各种业务流程，定义过程不依赖于特定的业务和系统）。
9、地理信息系统在应急联动系统中的主要作用是（D.显示出救助事件地点附近的公安、交警、消防、急救等部门警力和救助资源的分布）。
10、电子政务建设存在的最大问题主要体现在（A.资源没有实现很好的整合和共享）。
二、多项选择题
1、电子政务具有的作用包括（A.促进政府部门与社会各界的沟通B.便于廉政建设C.更好地为民服务D.降低办公费用）。
2、（B．资源共享程度很高C．政府是最大的信息收集者、生产者、发布者D．多数政府信息向全社会免费提供）是现在美国政府信息资源工作的特点。
3、Windows删除硬盘的文件正确有说法有（A.一般先删除到回收站C.删除到回收站后可以还原）。
4、常用的网络即时通讯工具有（A.ICQB.QQ C.网易泡泡D.MSN）。
5、关于任务栏正确的有（A.可以位于桌面四边C.可以进行任务切换）。
三、判断“对/错”题
1、电子政务系统的结构是指系统组成的构件和构件之间的构成关系。（对）
2、电子政务系统的规划，就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。（对）
3、政府机关电子化公务处理系统是指利用先进的科学技术将政府机关工作人员和现代电子信息技术相结合而构成的人机信息处理系统。（对）
4、所谓政务信息采集的系统、连续要求，就是指信息采集空间上的完整性要求和和时间上的连续性要求。（对）
5、保障电子政务的安全，既包括保障电子政务网络的安全，也包括保障电子政务中信息的安全。（对）
四、名词解释题
1、电子政务：是指政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。
2、政府创新：是指各级政府为适应公共管理与行政环境的需要，与时俱进地转变观念与职能，探索新的行政方法与途径，形成新的组织结构、业务流程和行政规范，全面提高行政效率，更好地履行行政职责的实践途径。
3、决策支持系统；是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以 人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
4、政务流程优化是对原有流程进行清理、简化和整合，以获得作业水平的显著提高。
5、虚拟组织：是以信息技术为连接和协调手段的临时性的动态联盟。把不同地区的资源组合成没有界限、超越时空、靠网络联系和统一指挥的组织形式。
五、简答题
1、政府与公众之间的电子政务包括哪些内容。
答案：政府与公众之间的电子商务主要内容包括：①教育培训服务②公众就业服务③电子医疗服务④社会保险网络服务⑤公众信息服务⑥交通管理服务⑦公众电子税务⑧电子证件服务
2、金盾工程建设的主要内容有哪些。
答：（1）信息网络建设；（2）应用系统建设；（3）标准规范体系建设；（4）安全保障体系建设；（5）运行管理体系建设；（6）全国公共信息网络安全监控系统建设。
3、实施政府创新工程有哪几个步骤。
答案：实施政府创新工程的步骤有：规划、实施、反馈、示范。
4、为什么要开展协同政务。
答案：打破电子政务建设中各自为政现象，连接电子政务信息孤岛、避免电子政务投资黑洞、改革政府管理
体制。
六、论述题
论述电子政务发展所面临的法制问题。
从以下几个方面进行论述
1、互联网的基本特征是虚拟性的，这对传统社会方式下的信用体系提出了挑战。
2、互联网的虚拟性特征使获取网络违法犯罪行为的确凿证据变得十分困难，这对防止和惩处网络上的违法犯罪行为十分不利。
3、互联网是开放性的，用户之间由于没有国境、政府的限制，导致某些在现实生活中受到严格约束的行为在互联网上没能得到有效的控制。
4、互联网目前的信息传播和应用方式，使个人的隐私权难以得到保护。
5、著作权受到侵犯。互联网的版权问题更复杂，如何保护一个网站拥有人的版权，以及防止他人的作品被任意转载，现行法律难以规范。
一、单项选择题
1、政府机关办公系统一般包括（C.abcdef）。a公文管理b视频会议c事务处理d日程管理e信息服务f档案管理
2、在政府内部公务处理系统的设计需求中作为信息传递与共享的工具和手段能满足办公系统最基本的通讯要求的是（C.电子邮件）。
3、下面不属于传统的关系型数据库对文档数据的处理较难胜任的主要表现的是（C.传输速度过慢）。
4、在事务处理中被称为机关总事务工作的是（C．后勤事务）。
5、电子政务日程管理系统除了常规的日程管理功能以外，还应结合办公环境的实际需要，提供与日程管理密切相关的辅助功能是（A．与邮件系统无逢集成）。
6、关于应用支撑系统的建设，哪个说法是错误的（C.为部门购买服务器）。
7、根据有无加油站等重点防火单位分布数据，系统自动对火灾的危险程度进行判断，这是（A.辅助决策支持系统）。
8、可信应用传输交换系统在电子政务应用中的作用是（B.保障信息在传送过程中不被非法篡改、窃取和破坏）。
9、电子政务安全性的基础建立在（A.PKI/PMI安全平台）。
10、部门不同结构的数据要备份在市电子政务平台的数据中心，需要（A.必须统一数据库）。
二、多项选择题
1、PowerPoint中能够加入（A.剪贴画B.声音C.图片D.艺术字）。
2、通过资源管理器可以完成的操作有（A.新建文件夹B.删除文件C.复制文件D.重命名文件）。
3、一个完整的电子政务系统应该具有（A．政府决策支持分析B．政府OA C．信息采集汇总D．政府公共门户网站）。
4、（A．功能全面，扩展方便B．便于管理C．无纸化存档，推动全面电子化D．发布快捷，无时空局限）是电子政务信息发布具有的优势。
5、在政府部门间实行电子政务的巨大变化是（A.打破了各级政府间以及政府部门间文件传递的繁锁性C.可以用最快捷的电子方式在政府以及部门之间传递信息D.解决了部分共用信息的共享问题）。
三、判断“对/错”题
1、政府公共服务电子化是指政府通过现代通信技术和网络技术提供公共服务。（对）
2、政府门户网站的基本内容主要包括信息和服务两大类。（对）
3、政务信息资源是政务活动所涉及的信息资源的集合。（对）
4、电子政务生存和发展的最重要的基础首先就是法律政策基础。（对）
5、保障电子政务的安全，既包括保障电子政务网络的安全，也包括保障电子政务中信息的安全。（对）
四、名词解释题
1、网络协议是网络上所有设备（网络服务器、计算机及交换机、路由器、防火墙等）之间通信规则，即通信协议的集合。
2、电子政务下的公文管理：是对政府机关或企事业单位开展工作所需要的信息进行系统的科学的综合性管理活动。
3、政务流程再造（GPR）：是指运用现代管理学思想、经济学的市场机制原理和现代化的技术，把政府部门的工作流程进行根本性的、彻底的重新思考和重新设计，以使政府的行为成本、政府的公共物品与支出、政府的服务质量、政府效能与效率都具有可量化的标准，最终达到政府行为、业务流程的戏剧性变化。
4、信息系统审计是指根据公认的标准和指导规范对信息系统及其业务应用的效能、效率、安全性进行监测、评估和控制的过程。
五、简答题
1、发展电子政务有什么意义。
答：①行政人员可以突破时空限制，完成以前无法完成的工作。②可以取消 中间管理层，简化工作程序。
③树立新的政府形象，扩大政府政策影响。④防止下级政府和组织利用信息垄断权进行黑箱操作。⑤推进政府工作的“公开、公平、公正”。
六、论述题
论述政务信息资源的特点。
工商管理1001卓文彬3100501124
光阴飞逝，时光荏苒，转眼我们从2012年做到2013年的跨电子商务实验不知不觉已落下帷幕。经过了4天的艰苦奋斗，我们小组终于胜利完成了所有的实验项目。在这一周里包含着艰辛，同时也有着很多收获。虽然一天六节课的对着电脑辐射，但是通过这些实践，我收获颇丰。苦不苦，想想红军二万五。累点没什么，能将理论知识运用到实践中去，我十分开心。在管理学院3楼的这几天可以说是短暂而又充实而又充满意义，同时还有点累人的四天，美好的时光总是走很快，我还没有好好感受电子商务实习给我带来的满足感，实验便已宣告结束。在这里，我要首先感谢几位指导老师在这几天里的谆谆教诲，其次，我要感谢我的团队。小组的愉快合作给我很大满足和成功的喜悦。我再次深深地体会到团队合作的重要性。
在这几天里，我们不得不结束这段时间天天睡懒觉的不良习惯。恢复到之前上课的正常节奏。我们小组共有包括我在内的六个人。在实践中，我们小组互换角色，每个人把厂家、出口商、商场、物流、银行、消费者六个角色都做了一遍。我切身体会到到电子商务的工作内容和科技的力量不可小视。科技飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷。而说到实验所用的浙科软件的电子商务模拟平台，尽管它远远谈不上尽善尽美，但还是十分详实具体地向我们展示了现代电子商务的大致流程。尽管六个角色我都经历过一次，但由于条件限制，我下面就我印象较深的出口商的环节谈谈自己的心得。
出口商在这一套系统中是属于一个末端环节，从上游厂家的手中买入货物，经由物流的运输仓储等等环节再转卖给系统的“国外客户”。由于可以拖欠上游厂家的货款，再加上系统客户对价格的无所不受，使得这个角色绝对不缺资金。（至少相比物流环节而言，物流商经常面临资金不足而导致的车辆运能不足或者仓储空间不足的问题，做出口商最经常地尴尬便是准备好了货物与出口合同，却不得不一直等待物流送货。可见物流环节是制约经济发展的重要瓶颈）出口商最大的挑战在于巨大的制单量。每一笔生意都需要制作很多的相关外贸单据。这项工作耗费了我巨大的时间和精力。好在有我团队，我拿出了耐心，最终完成了这一艰巨的任务。
外国语学院2011级日语班
112214401115 严璐
一、选择题。
1.下面四个中（C）不是西方礼仪的特点。
A．简单实用B．崇尚个性自由C．重视亲情和血缘D．惜时如金
2.眼神中的亲密视线的范围是（D）。
A.额头与眼睛构成三角形B.眼睛与人中构成倒三角形
C.额头与胸部构成三角形D.眼睛与胸部构成倒三角形
3.不属于商务礼仪3A原则的是(C)。
A．接受对方B.重视对方C.记住对方D.赞美对方
4.公务场合应着(A)。
A．制服B.时装C.礼服D.民族服装
5.“跟什么人说什么话”是商务礼仪(B)特征的喻意。
A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C)。
A．介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B．介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C．介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D．介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.送名片的方式是(A)。
A．双手或者用右手B．双手C．右手D．左手
8.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是
(D)。
A．后排左座B．后排右座C．副驾驶座D．司机后面的座位 9.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用(C)。
A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直
10.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（B）。
A．两粒都系B.系上面第一粒C．系下面一粒D.全部敞开
二、判断题。
1.在商界，握手时，应该由男士等待女士先伸手。（×）
2.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（√）
3.开会时，观点相反的两组人应该隔着桌子面对面坐着。（×）
4.收到了不应该收的礼物时，应该在24小时之内退回，并附有拒函。（√）
5.商务场合吃饭时，若食物太热，可以用嘴吹凉。（×）
6.在正式宴会中，只要一落座就立即打开餐巾。（√）
7.公务场合着装应遵循时尚个性化。（×）
8.身份、地位话题属格调高雅问题。（×）
9．与人握手时，男士应把手套摘下来，女士可戴着装饰性手套与人握手。（√）
10.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客右边斟倒。（×）
三、填空题。1.礼仪起源于 原始的宗教祭祀的活动，是人类 为协调矛盾冲突 的需要。
2.礼仪的本质是 尊重。
3.社交礼仪的礼仪通则为 衣冠整齐、女士优先、不妨碍他人、遵守时间。
4.西服穿好后，衬衣袖子应 露 出西服袖子 1 公分。
5.二人并排走 右者 为尊，三人并排走 中间者 为尊，前后走 前者 为尊。
6.着装的T.O.P.原则就是指 时间、场合、地点。
7.在正式场合男士可穿 西装。女士可穿 套裙。
8.职业场合中，皮鞋款式应选择 有(有或无)鞋带的。
9.宴请宾客时，比较正式、规格高且人数少的形式应为 宴会。
10.电话铃声响后，最多不超过 三 声应该接起。
四、简答题。
1.简述礼仪的内涵。
礼仪就是指人们在各种社会交往中所形成的用以美化自身、尊敬他人的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2.接受礼物及拒绝时应如何表现？
受礼：面带微笑，表示感谢；左手托礼物，右手与对方相握，或先放下礼物再握手；一般不当面拆礼物，如客人要求，可拆开，但外国人一般当面拆开，并赞美。
拒礼也要有礼有节：不在办公室等公共场所进行，也不宜在以后的交往中经常提起。
3.陪同外宾一同进出电梯应如何做？
在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。需要引导时，引导人员可先下。如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。
4.如何确定接受礼物是否得当？
⑴礼品的价格是否昂贵；
⑵送礼的时间是否符合传统习惯和节日；
⑶接受礼品是否为单位政策所允许；
⑷接受礼品是否要承担责任；
⑸是否做了对送礼者有益的事情；
⑹送礼者是否有不好的声誉，如行贿、收买人心等。
5.假定你今天去参加一个公司的面试会议，从总体上来说你该注意那些方面？ ⑴仪表（鼻毛，身上无异味异物）。男士头发要点：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领
⑵表情（第二语言）。一是自然，二是友善，三是配合对方表情。
⑶举止动作有风度（优雅的举止）。第一举止要文明，第二举止要规范。⑷服饰：要善于选择搭配。
⑸谈吐（语言）。第一压低音量，第二慎选内容言为心声，第三礼貌用语的使用。
⑹待人接物。第一诚信为本，第二遵法守纪，第三遵时守约。
五、案例分析。
1.一位中国女士在一家英国人投资的外企上班，很受老板器重。有一次女老板生病了，这位女士前去探望。走在路上想到给老板买束花，就走进花店买了一束红玫瑰，但觉得颜色单调，又加了几支白色的香水百合，觉得很不错，就高兴地去探望老板了。进了病房。老板刚看到她很高兴，但一看到她手上的花，就立即生气的把她赶出了病房。
问题：为什么英国女老板会对这位女士如此生气？
在西方，切勿送红白相间的花给患者，因为这样会被看作是病房中有人死亡的征兆。那位女士送的是红玫瑰和白色百合，因此英国女老板会生气。可以送清一色的红花，但是一般不送白话，特别是白色百合花和白色山茶花。
2.某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用
手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题：请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?
.从一开始，金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室。首先不注重自己的形象，就是对别人的一种不尊重，在这里就会给别人留下不好的印象。②张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生应该说句感谢，但他没有，这显然有没有礼仪可谈，又给人家留下一些不愉快的地方。③金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊重，首先别人没有要求你坐，没有告诉你那里不能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是不礼貌的。④金先生习惯性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不由自主地拉松领带。他自己的习惯性动作不可以带到商务座谈中。⑤张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里需要解释吗。⑥谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，和双
1 模拟电子技术的分析以及应用
一般而言,电子技术主要应用在电路当中,电路中的放大器、电流增益等,都需要大量的应用电子技术。而在这些领域当中,电子技术的应用,是以基本元件为基础,并实现电路功能。在自然界当中,模拟和数字是基础的分析方向,而模拟与数字最大的不同点,就是模拟是连续的而数字并不是连续的。所谓的模拟电子技术,其实就是对连续的电子信号,进行有针对性的处理,而在其应用的领域当中,使用最为广泛的是在电路或者是工业控制设备当中。但与此同时,由于模拟电路造价较低,因此传输效果与数字电子技术还是有一定的差别,对信号的接受也有影响。
2 数字电子技术的分析以及应用
一般来讲,在精度较高的设备当中,数字电子技术应用的较为广泛。所谓的数字电子技术,其实是一种相对技术,也就是说,数字电子技术是通过抽样定理,来对信号进行抽样,通过这种方式,形成精度更高的电子信号。一般来讲,我们现在的数字电视是用的就是数字电子技术,数字电子技术在数字电视当中的使用,可以有效的将信号的传播精度提高,并减少噪声的影响。而在加密的过程当中,数字电子信号的加密系统也更为高级,因此安全性能也有一定的保障。数字电视的推广,其实就是信号信号传播的过程,信号受到噪声的影响越小,其还原的过程就约为简单。就目前看来,市场的数字电视普遍都是使用数字信号进行传输的,而应用数字信号进行传输的数字电视,其画面也更为清晰,这就是数字电子技术的优势体现。
3 模拟电子技术以及数字电子技术的发展前景
到目前为止,模拟电子技术已经实现了多端化、集成化,并在分析方法上有效的实现了计算机辅助话,而在提下上也完成了从无缘扩产到有缘扩展的改革,目前,模拟电子技术的新的研究方向和研究成果不断出现,其已经不仅是一门电子信息工程的必修课,同时也是现代科学技术基础理论当中最有发展空间的学科。
如今,随着时代的进步以及科技的不断发展,科学技术正在突飞猛进,在这种背景之下,数字电子技术拥有着广阔的发展前景,尤其是在利用数字电路进行信号处理当中,数字电子信号的优势更为明显。自从上个实际七十年代以来,利用数字电路进行信号的处理已经席卷了电子技术的所有领域。而随着技术的不断发展,很多新技术的出现又使得产品不断更新,这就还会开拓出更多的应用领域。
4 模拟电子技术以及数字电子技术的对比
一般来讲,买电子技术会与计算机技术进行整合,从而实现电子技术的多功能型,而只有在电路领域当中,才能够对模拟电子技术以及数字电子技术进行优势对比,从而实现不同的功能。一般来讲,电路以信号为主,信号的形式取决了电子技术的选择。
4.1 信号形式以及电路形式的对比
在电路工程当中,信号的形式决定了电子技术的选择,或者是需要根据电路来进行相应的电子技术的匹配。一般而言,模拟电路当中采用的是模拟电子信号,这就需要根据模拟电路的特点,进行模拟电子技术的设计。此外,在电路的精确程度方面,会比较明显。模拟电路造价较低,因此传输效果会有一定差异,容易受到噪音的干扰,接受信号也同样受到影响。因此,虽然有一定的缺陷,但模拟电子信号依然在市场当中占有很大的一席之地。数字电子电路造价较高,其使用也多在高端设备当中,因此需要根据不同的信号形式进行不同的技术选用,模拟电子技术针对模拟信号,数字电子技术针对数字信号,在电路形式方面,则根据电路要求进行使用。
4.2 应用优势对比
如今,数字化已经成为了如今的发展潮流,进行比较我们发现,数字电路有着很多模拟电路无法超越的优点。如今,数字电路已经在通信系统、计算机等领域当中得到了广泛的应用,由于其并不需要物理量的精确值,使用更为方便,因此值得肯定。数字电路的信息存储更为便捷,且拥有更强的精确性以及抗干扰能力,便于系列化生产,但要使用数字电路,还应考虑其自身的造价,而模拟电路技术虽然有自身的劣势,但由于造价优势明显,因此市场空间依然很大。
5 结语
模拟电子技术与数字电子技术,可以认为是针对不通信号的技术,模拟信号时连续信号,而数字信号则是通过抽样定理得到的。通过对比我们发现,模拟电子技术使用方便,但更多的是用在低端的设备当中,由于造价较低,因此对于信号的误差率要求也较低,而在精准的设备当中,数字电子技术的应用范围更加广泛,其信号的精准程度更高,能够保证电路的高精度运行。总而言之,两者拥有着不同的优势,具体使用当中,应根据实际的需求来进行选择。
摘要：如今,随着时代的进步以及科技的不断发展,电子技术发展迅速,并成为了我国工业领域当中应用十分广泛的技术之一,而在电子技术当中,模拟电子技术以及数字电子技术是目前最主要的两个发展方向。在实际的应用当中,不同的产业会根据自身不同的要求,有针对性的选择不同的电子技术,而不论是模拟电子技术,还是数字电子技术,都在技术领域当中得到了大量且广泛的应用,并且,模拟电子及书与数字电子技术也拥有着各不相同的优势。本文从实际出发,针对实际的应用领域,分析在数字电子技术与模拟电子技术各自的优势。
关键词：数字电子技术,模拟电子技术,优势,对比
参考文献
[1]李林.《模拟电子技术实验》教学新探[J].科技资讯.2006(1 6)
[2]刘海英,胡卫兵.提高模拟电子技术教学质量的改革与实践[J].内江科技.2007(02)
[3]顾彩红.高职高专院校模拟电子技术教学改革探索[J].科技信息(学术研究).2007(09)
[4]李彩林,黄知超.模拟电子技术教学改革探索[J].科技信息.2009(29)
关键词:模拟软件;电子商务实务课程;实践研究
一、模拟教学法
上世纪50年代起源于德国的模拟教学法,它包括模拟情景和模拟设备,是指人为创造的经济活动仿真模拟环境或设备,作为以行为导向为主的专业的实践教学场所和组织形式。模拟软件教学法是基于计算机和网络信息技术,创建的虚拟市场系统,这种虚拟市场是在封闭的经济体系内与其他模拟公司发生“业务”关系,可以包含所有真实公司的所有商务活动,学生可在模拟环境中,不同的领域,包括买卖公司、消费者、银行、物流等,进行轮岗操作实习,经历市场的全部运营过程,了解和弄清其各环节之间的联系,而不必承担任何经济活动风险。
模拟软件教学法集中体现了行为导向教学法的核心理念:一是以学生为中心、自主性学习为主;二是学生参加教学全过程:创建网店、收集并发布公司信息、生产产品、处理订单、在线支付、反馈控制、评估成果;三是教师是学习的组织者、咨询者和伙伴。这种教学法能使学生掌握实际职业能力,培养综合职业素质,达到应用型人才的需要。
二、模拟软件教学法在电子商务实务教学中的实践
电子商务实务是一门实践性和操作性很强的课程,以讲清概念、强化操作为重点,在培养课程体系上,需要通过一些环节使学生对电子商务特点和应用领域有感性认识,但是现有条件不可能使每个学生有机会到真实的公司去体验,模拟软件为我们提供了模拟现实条件,使职业学校的应届毕业生能立即融入到公司的组织结构中,胜任岗位工作。
(一)模拟软件教学法在本课程中应用的前提条件
1、相关课程的开设。在开设电子商务实务课程之前或同时,必须开设电子商务概论、商务英语、国际贸易、网络营销、物流管理、网络技术应用、电子商务解决方案等相关课程,学生通过学习相关的基础知识,掌握一定的学习技能,能够对不同的电子商务模式作市场行情调研以及客户情况的调研,能利用网络技术搜集和发布信息,熟悉相关商务英语词汇和专业术语,可以利用互联网络进行网店创建、利用计算机以及办公软件制作各种单证等。
2、教师的素质能力要求。要求教师思想上必须肯定模拟软件教学的实际价值,掌握行为导向的实训原则,能熟练掌握模拟软件的操作规则和流程,熟悉岗位技能要求,具备一定的专业能力、教学组织能力和与人交往能力,以及相应的企业商务实践工作经验。
3、软硬件的支持。设置计算机网络条件下模拟实验室,配备良好软、硬件设施,购买一套既有电子商务交易平台(B2B、B2C、C2C)、网络营销平台、CA认证、物流平台、电子银行、EDI等单项操作又有综合技能训练的职场模拟平台,使学生全面体验电子商务的实际操作流程。
(二)模拟公司教学法在本课程中的具体实施过程和内容(以德意软件中B2B企业与企业间的交易为例)
1、模拟环境的筹建。教师在实施模拟软件教学时,根据软件系统的具体工作内容,将授课班级的学生进行分组,各组成立若干模拟公司,并设立供应商、采购商、物流公司、电子银行、CA认证中心等组织机构,由学生担任各部门成员,互相之间分工协作。模拟市场成立后,确定公司经营产品或服务范围,以组(公司)为单位开展外贸业务活动。
2、电子商务交易模拟。
①模拟外贸公司交易前准备。注册B2B交易的三种角色,即分别注册虚拟公司供应商、采购商、物流商。注册前,先到“电子银行”模块“企业网上银行”申请各自企业的银行账号,同时为了交易安全,企业会员登陆和企业银行登陆前都要进行CA验证,所以注册企业银行帐号和企业会员后都需要下载CA数字证书。基本流程如下图一:(以采购商为例)
②数据初始化。B2B中三种角色的初始化,建立相互之间的商务关系。包括供应商在后台生产产品并网上发布,物流商要创建自己的仓库并购买车辆,以及采购商向供应商申请成为签约商户和供应商向物流商申请物流服务。
③电子合同的签订。根据模拟公司商定的有关商品信息及运输保险、支付条件等内容,草拟合同文本。买卖双方就草拟的合同中条款进行网上洽谈、修改,直至双方达成一致,形成最终的购(销)合同文本,双方代表签字并交换合同文本。
3、模拟业务流程。
采购商在前台选购商品,订单就会出现在相应的供应商的订单处理中,供应商处理订单后,交给采购商确认,经过二次确认的订单就可以生成销售单。供应商委托物流商把货物送达采购商,采购商作收货确认后,给供应商支付货款,供应商给物流商支付运费。见图二
(三)模拟公司教学法在本课程中评价方法
评价包括学生对老师讲授内容评价和老师对学生的基本能力测评,目的主要是为了激发学生在模拟环境下的创业动力和学习主动性,公平公正地评价每一位学生,以考核应用能力为主,将过程考核与目标考核相结合,并把考核贯穿于整个教学过程。应用能力包括自我管理能力、交流能力、解决问题能力、设计创新能力和操作能力,评判的方式由平时记录考核、独立作业和集体成绩几部分组成,其中集体成绩是每当一个阶段学习完成后进行一个总结和反馈,可以由各模拟公司利用PPT的方式向由教师和推选出的学生代表组成的评议组进行演示,介绍在模拟公司的业务经营过程、合作解决问题的经验教训和体会,最后由评议组现场评议并提出整改意见。
(四)模拟软件教学法在电子商务实务课程中的实施效果
1、模拟软件的教学方法使学生身入其境,不再感到学习的枯燥无味,而是积极主动地参与模拟公司所需的信息资源的搜索、创建网店,进行电子交易的操作实践,以用促学,从做中学,边用边学,自主学习的动力很高。
2、学生通过仿真的模拟软件训练,对电子商务的运作流程有了全方位的认识,掌握了基本业务操作方法,对本课程的外延知识,例如:CA认证、电子银行、EDI贸易等也有了进一步的融会贯通,充分地发挥了他们的学习潜能,为适应未来的职业工作需求打下了良好的基础。
3、学生在模拟公司的经营活动中明确了企业的经营目标、业务范围和组织机构,加强了学生之间的团结协作、遇到突发事件时的应变能力、工作不顺时的受挫能力,即综合职业素质的培养,有助于提高学生的创业能力,为学生进入真实的社会打下了良好的基础。
三、模拟软件教学法在电子商务实务教学中存在问题
1、软件的缺失。现电子商务模拟系统软件缺少统一标准,各个系统根据各自的理解设计而成,各具特色。例如:博星软件偏向B2C交易,注重细节,每个角色分工很细,而德意软件却强调B2B交易,关注的是交易中上下游公司之间的合作和业务往来,对于各公司内各部门没有涉及,都忽略了EDI贸易的设计,还有对物流公司的模拟仿真业务不健全,在这里只是相当于供应商的仓库而已。
2、学校重视不够。电子商务实务可以概括整个专业的全部操作任务,课时安排、硬件的配备和软件购买都不能满足教学需要,虽然目前市场上已有的教材和软件不能满足中职学校的需要,但是学校组织或者各校联合组织计算机专业和商务专业教师,开发适合自己学生所需的教材和软件也未尝不可。
3、学生认识不够。在模拟的环境下,学生的工作责任性不强,职业素质得不到真实培养。例如:在虚拟银行,不用考虑购买实力,产品定价不符合实际,签订合同的条款因为不受法律制裁,乱七八糟不成条文,退货拒收现象随意发生等等。诸多问题呼吁各行业专业和教育界同仁一起探索,终究会找到解决途径。
问题虽在,但实践证明,较之传统的讲授法,以行为导向案例分析法、课堂讨论法以及项目教学法等,模拟软件教学法更能促进学生巩固对基础理论的理解,掌握岗位所需知识及其要求,加深对职业道德的认识,加强他们对职业技能的掌握,了解员工之间、部门之间的协作,提高学生的学习主动性和积极性,从感性认识提升到理性认识。
参考文献:
1、华洪珍.论情景模拟教学中教师的责任与角色定位[J],广教育学院学报,2004(5).
2、(美)罗伯特?B?科兹马.大学教学法[M],北京:高等教出版社,1987.
3、徐静.模拟教学法的内涵阐释[J],苏州大学学报,2005.(10).
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