导游服务技能中文

导游服务技能中文（精选7篇）

导游服务技能中文 篇1

发布时间：2014-3-7浏览：579 次

题目：（考生从以下题目中自选一个景区进行导游讲解）

题目一：山东省著名泉水景观——济南趵突泉公园导游讲解

题目二：山东省著名山地景观——泰安泰山景区导游讲解

题目三：山东省著名古建筑景观——曲阜孔庙导游讲解

1．景区讲解规范要求

（1）服从监考人员安排，保持考场秩序。

（2）穿着打扮得体整洁，言行举止自然大方。

（3）讲解内容详略得当，重点突出；讲解方法运用灵活，语言表达生动而有感染力。

（4）普通话标准，语速适中；用词准确，表情及其他身体语言运用得当。

（5）正确运用导游服务规范，导游服务程序完整。

（6）能自如回答有关景区和业务相关知识问题。

（7）符合旅游行业的基本要求及岗位规范。

2．考核时间及考试组织

（1）考试时间：20分钟。

（2）考试形式：采取室内模拟导游讲解形式。

（3）考试流程：①景区讲解：时间为8—10分钟；

导游服务技能中文 篇2

关键词：报刊文献,中文期刊,阅读,外借服务

1 中文现报刊阅览室文献情况简介

浙江图书馆是大中型省级公共图书馆, 历史悠久, 馆藏丰富。自2003年-2011年九年期间, 中外文报刊累计投入5 095.48万元, 占全部使用经费的35.48%。其中进口和影印报刊占了其中大部分。国内中文报刊的采购品种基本保持稳定, 国内中文报纸主要是党报为主的省级报纸和各行业全国性报纸。国内中文期刊则除了少儿期刊和中小学学习考试类期刊外, 绝大多数都予以采购, 品种覆盖率约在70%[1]。

但是在报刊的阅读需求上, 图书馆与读者却存在着矛盾。一方面是读者不断增长的对报刊文献外借的强烈需求, 一方面是图书馆在报刊“重藏轻借”传统服务观念制约之下服务的滞后。而图书馆在期刊外借服务领域逐步认识矛盾、解决矛盾的过程, 也正体现了图书馆服务意识的不断发展和日益深入。自2012年元旦起, 馆部决定率先对中文现刊实行外借试运行。

在2013年, 馆部对中文现报刊阅览室的资金投入、文献资源配置比较宽松, 期刊种类为2 709种, 其中外借种类638种, 购置金额为434 246.6元。而在2014年的文献资源投入方面有所减少, 不考虑物价因素, 期刊种类为2 223种, 其中外借种类为391种, 购置金额为384 944元。而2015年和2014年相比, 外借复本数量基本持平, 期刊种类为2 021种, 其中外借种类为396种, 购置金额为449 655.60元。期刊种类总数略有下降, 主要因素有很多, 比如部分期刊停刊, 阅览室场地有限, 架位紧缺, 无法满足外借期刊陈列、服务提升的需求。为此, 我们从读者对该馆文献利用的角度, 分析读者对馆藏文献阅读的偏好。从而能更好的开展报刊征订、期刊外借服务工作。

2 2014年中文现刊借阅室年借阅情况

2.1 2014年年外借册数

2014年中文期刊外借总册次为17 516册, 其中社科总论C排名第一, 年借阅量为4 214册, 文学I排名第二, 年借阅量为2 448册、文科教体G为1 634册, 历史地理K为1 609册, 见图1, 这数据说明公共图书馆读者大众阅读倾向[2]。

2.2 期刊外借排名前100名的100种期刊类别、数量

如图2, 2014年外借排名前100名的100种期刊中, 社科总论C有20种, 排名第一, 文学类I有14种, 历史地理K紧随其后, 这数据进一步说明了读者对热门期刊阅读的热爱度, 从另一角度也体现了中文现报刊借阅室的读者的阅读偏好。值得注意的是, 环境Z类的期刊挤入前100名, 说明我们的读者在阅读期刊时, 阅读趋向与时代的发展、自然环境、社会热点紧密相连, 作为图书馆人, 要时刻关注读者的阅读趋向, 更要关注社会热点问题, 在征订期刊时, 用发展的眼光与时俱进, 满足读者阅读需求。

2.3 外借排名前十名期刊

如图3, 在排名前十的期刊中, 社科总论C在前十名的期刊中有5种, 占50%, 且新周刊—大型时事性生活周刊在2014年的总借阅次数为854次, 三联生活周刊2014年总借阅次数为6 2 8次, 由此可以理解为, 在2014年比2013年期刊征订有所减少的情况下, 受读者欢迎的热门期刊的借阅趋势好, 说明图书馆的期刊征订方向符合读者的阅读兴趣。

2.4 年借阅50次以上的读者年龄

2014年年借阅50次以上的有42位, 其中20~30年代的有1位, 40~50年代的有13位, 60~70年代的有22位, 80后有6位, 见图4中青年读者比例较高, 中老年读者还是有相当大的比例。他们是中文现刊借阅室的主流读者, 从而也决定了中文现刊借阅室的外借期刊的数量和阅读趋向.经分析, 老年读者休闲时间多, 一般选择在图书馆看书;而80后读者的阅读兴趣和数字阅读的特点正好吻合, 所以纸质期刊率先受到冲击应该也属自然。

2.5 个案 (读者证号10180589年借阅情况)

2014年, 该读者年借阅次数为252次, 其中军事、兵器类期刊年借阅143次, 占其总借阅次数的56.7% (见图5) 。对于这样的个性化读者, 图书馆可以为其进行定制一个性化的阅读模式, 从而确保读者个性化阅读体验, 具有较高的满意度。此外, 还应结合读者个体特征和阅读需求, 为读者提供个性化的阅读内容推广和广告服务, 努力减少读者资源搜索和知识获取的时间, 同时, 通过对读者个体行为数据的挖掘、分析, 准确判定读者阅读行为的诚信度和安全性。这位读者对军事类期刊具有明显的阅读倾向[3]。

3 结语

以上通过对中文期刊年总借阅册数、热门期刊借阅排名、个案数据分析等得出:受读者欢迎的热门期刊借阅情况好, 符合公共图书馆读者阅读倾向;开展期刊外借服务满足了大部分的读者需求, 而对于目前的年外借总量不高的情况, 外借规则为最近两期不能外借, 期刊一次外借3本, 借阅期为七天等等, 这些规定会对读者期刊外借进行一些限制;而期刊的时效性恰恰和这些限制产生一些矛盾, 从而给读者带来了不便。对于这些问题, 可以对期刊外借展开进一步的调研与分析, 从期刊外借试运行的模式中有所拓展, 从而扩大借阅服务的深度和广度, 对该馆期刊外借服务做一个整体提升。

参考文献

[1]张晓俐, 童庆松.浙江图书馆馆藏发展九年综述:传统文献[J].图书馆研究与工作, 2012 (1) :9-15.

[2]陈杨杨, 宓永迪.期刊借阅的行为分析[J].科技情报开发与经济, 2014 (8) :30-32.

导游服务技能中文 篇3

【关键词】地方性院校 师范生教育专业 技能培养

【中图分类号】G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2014）01C-0122-02

大学中文系汉语言文学方向特别是师范教育专业的学生，毕业后大部分从事中学语文教学。如何培养中文师范教育专业的学生具有合格的师范技能，使他们将来能得心应手地完成中学语文教学的任务，这是一项需要深入探讨的重要课题。为此，地方性院校应基于二本学生自身特点和条件，因材施教，充分利用有限的教学条件和资源培养人才，在促使学生学好专业、教师教好专业课的同时，还应有针对性地进行专业学习和教学互动之外的培养工作的特色设计。具体而言，可以从以下几个方面对师范生进行专业技能培养。

一、开设培养师范生技能课程

地方性院校在升本和本科生扩招以后，过去长期重操作技能轻专业理论的师范教育培养方式已经不适应当前的培养要求和社会对人才的需求。本科中文师范生的培养不仅要求学生掌握扎实的汉语言文学基础理论知识，还要具备专业基本技能。学生毕业后既能够从事中学语文学科教育教学工作以及校内外相关教育工作，也能够在企事业单位、党政机关以及各类组织机构从事文员、助理、宣传等有关文字方面的工作。表面上看，中文师范教育专业的学生毕业后择业的范围较广，但是作为师范生，主要是面向初高中的语文教学。那么，如何才能更好地培养学生的专业的技能？作为地方性院校中文师范教育专业，要培养合格的师范生，应让师范生能够在就业的时候既具备满足初高中教学任务带来的专业技能要求，又能够具备深厚的专业理论水平，形成自己的独特的竞争力。

根据上述的要求，在中文师范生培养过程中有针对性地开设专业课程是非常必要的。如果仅仅是开设一些传统中文专业的中外文学史和语言学方面课程，很难和学生将来的中学语文教学产生密切联系。地方二本院校的师范生既要具备一定的专业技能，又要具备一定的学术研究能力。作为中学语文教育的师资来源，这些学生未来的工作具有技能和学术的二重特性，也就是说，教学不仅是一个技术活，而且必须以适当的学术研究做支撑。特别是在以后的工作中，学生如果接受过专门的教育教学技能培训，又具有相当的专业理论方面的学术研究能力，就容易在工作中脱颖而出，较好地完成中学语文教学任务。师范生技能课程的开设，既有利于学生培养扎实的专业基础，也可以满足学生毕业后的工作需要。

这些有针对性的师范生技能课程可以是诸如中学语文与现当代文学、中学语文与外国文学、中学语文与古代文学、中学语文与现代汉语等课程。因为学生将来要从事的是中学语文教学的工作，这样除了传统课程外，这些课程主要是有针对性地对师范生进行教学培养。另外，如能把中学的课本里面涉及的各类知识进行分类和整理，再对学生进行教学，教学效果会更好。在中学语文课本中，每一类文体所占的分量都不少，以前的主讲老师都是做一个总结性的介绍。现在教师和学生都给予它们足够的重视，不再像传统的中学教育侧重于古文的学习，侧重于每门学科的分析和理解，这样学生的专业能力才能有所提高。新课程标准就是更侧重于学生的综合能力培养，不再是仅仅关注学生某一方面的能力培养。同外国文学一样，在高中语文必修课里就出现了这样的选修课本，如《外国小说》、《外国诗歌散文欣赏》、《中外戏剧名作欣赏》等。以前，语文课本对外国文学是不太重视的，现如今把它提到了和其他课程一样重要的位置。因此，有必要结合本专业的课文，开设有针对性的课程，为将来学生从事中学语文教学工作打下良好的基础，并提高学生的竞争力。

二、扎实师范生的文学基础

21世纪，学校和学生面临的是一个多元化的世界，中学生是国家未来的支柱，学校必须具有开放性的思维，使中学生的培养面向未来，面向世界。培养高素质的师范生就成了这其中非常重要的一环，因为今天的师范生就是明天讲台上的教师，他们必须具有丰富的知识，除了让学生懂得更多的知识，也要让他们懂得知识的运用。

扎实的文学基础是关键，有了扎实的文学基础，学生在将来的教学中才会得心应手。要提高学生的文学素养，可以制定一些规定，如指定阅读书目和背诵书目，通过这种方式促进学生的学习和知识的积累。这些指定的书目和以前指定的大学生必读书目不一样，而是针对师范生专门量身定做的书目，这些书目必须是涉及广泛的，毕竟文史哲不分家，博闻强记对于中文系的学生是必需的。除了必读书目外，还有针对性的书目，这样学生的知识能够得到全面的发展，有助于在将来的工作中取得突出的成绩。

背诵书目列举出来后，不能只是形式上的列举，而应进行定时的测试，并且把它们当做平时成绩的一部分，这样学生才会有动力去学习。老师要抽取时间进行测试，对学生作出肯定，鼓励学生去积极背诵。同时在考试的时候也要针对背诵的篇目出题，以促进学生的学习。此外，也可以组织开展知识竞赛或者背诵比赛，激励学生背诵，对于成绩优秀的学生给予一定的奖励。

总之，中文师范专业的学生有着和其他专业的学生不同的特征，工作以后他们面对的人大部分是中学生，要有过硬的本领才能让学生在以后的就业岗位上立得住脚，在竞争性岗位上突出自己的本性。而地方性院校的中文师范教育专业的学生在面临越来越多的就业竞争对手的情况下，如何才能在将来的就业工作中占据一定的地位才是关键。扎实学生的文学基础可以让学生在就业时发挥好自己的优势，为将来的语文教学工作积累深厚的文学底蕴。

三、增加师范生的实习机会

大学教育不同于中学教育，大学文学课教学的深度和广度比中学难，而且教学要求和中学语文教学要求是不同的。很多中文师范教育专业的学生毕业工作后，不知道如何把自己的知识转换到中学教学中，面对学生会不知所措，而且在面试的时候面对临时说课、讲课不知道从哪里入手，甚至在工作后也很难从学生角色转变为教师角色，不知道如何才能上好课。地方性院校的学生要想在将来的就业工作中立足，就不能仅仅是具有丰富的知识，还要求有丰富的社会实践能力。对此，可以安排学生到中学去实习，到第一线去学习，这样学生才能知道哪里是侧重点，怎样去教学，怎样安排时间，怎样有针对性地学习。而且，到中学实习有利于提高学生的实践能力，将来就业的时候有更强的竞争力。

中文师范教育专业学生的实习不应到大三暑假或者大四的高年级阶段才集中实习一次，每年都应安排学生进行为期一个月或者半个月的实习，亲自接近中学教学的第一线，这样才更有利于学生技能的培养，才会更好地适应以后的教学生活。现在有很多学校的实习只是形式，忽视了实习的重要性。地方性院校的师范生多数要在地方中学第一线工作，这些岗位很少有培训，学校的办学宗旨多数是以培养基础教育师资和地方经济社会发展需要的应用型人才为主要目标，坚持立足地方、服务周边、面向全国、奉献社会的办学宗旨。对此，如果注重学生的实习，安排学生有更多的实习机会，学生的教育技能水平就能得到提高，这样学生在就业时就有更大的竞争力。

总之，随着时代的发展，就业竞争越来越激烈，地方性院校中文师范教育专业学生技能的培养不仅仅是要具有扎实的文学基础、还要具有丰富的实践和应变能力。地方性院校在明确自己的专业定位、丰富学生知识的同时，应该努力为地方中小学培养优秀的人才。

【参考文献】

[1]曹杰旺.地方师范院校专业结构调整与人才培养模式改革的探讨与实践[J].中国高教研究，2010（3）

[2]王淑莲.地方院校师范生培养的实践教学改革对策[J].中国大学教学，2008（5）

[3]陈重来.试论基于“教师专业化”的师范院校中文师范专业学生的培养问题[D].上海师范大学，2009

[4]肖康舒.地方高等师范院校中文专业师范教育改革初探[J].肇庆学院学报，2012（3）

[5]杜成煜.中文师范生就业力和竞争力提升的策略研究[J].南方论刊，2012 （9）

【基金项目】2012年度广西高等教育教学改革工程项目（2012JGA219）

【作者简介】甘 丽，贺州学院中文系讲师，硕士，研究方向：世界文学与比较文学、外国文学教学。

导游服务技能中文 篇4

龙华景区位于上海市中心的西南方向。主要景点有龙华寺、龙华塔、龙华旅游城和龙华烈士陵园。它周边的景点也非常丰富，南边有上海植物园，黄道婆墓、邹容墓。西边和北边有徐家汇商城、八万人体育场、徐家汇天主堂和锦江乐园。

龙华景区因为有一座千年古刹龙华寺而得名。这座寺院主要是供奉弥勒佛的。弥勒佛是佛教的未来佛，他现在还在天上兜率天修行，要修行四千年，天上一天，人间四百年，天上4000年，人间56亿7000万年。然后在华林园龙华树下接班成佛。所以这个寺院叫做龙华寺。这个景区叫做龙华景区。

龙华景区的特色用一句话来概括：文化的综合性和旅游的多样性。表现在三个方面：

第一个方面就是佛教文化和佛教旅游。龙华寺不仅历史悠久，而且规模宏整。沿着中轴线有山门，弥勒殿，天王殿、大雄宝殿、三圣宝殿，华林丈室和藏经楼。左右有钟鼓楼，西边有观音殿和罗汉堂。龙华寺寺院布局，充分体现了中国古建筑的壮丽恢弘美。龙华寺的每一处殿堂佛像众多，妙相庄严，充分表现了佛教文化的魅力。每一处殿堂都有匾额楹联，不仅点明了每一处殿堂的主题，还充分显示了佛门的大智慧。龙华寺的每一件文物，每一样法器，无不折射中华佛教文化的光辉，它是我们进行佛教旅游的一个生动的载体。

龙华烈士陵园也在这个景区，有“雨花台第二”之称，这就为龙华景区突出了革命传统文化和革命传统教育活动。烈士陵园的园门是邓小平同志提的。里面的纪念碑“丹心碧血为人民”是江泽民同志提的。像金字塔型的烈士纪念馆是陈云同志提的。东面的烈士碑林抒写了革命先烈的一些事迹，还有一处龙华烈士就义地，是1927年和1937年国民党反动派枪杀革命烈士的刑场，许多党的高级领导人就在那儿牺牲了。每到节庆假日，特别是清明时节，成千上万的人民群众到这里来凭吊，是进行革命传统教育的最生动的课堂，龙华景区的民俗风情在上海大概只有豫园能和它相媲美了。每到年底的时候，12月31日龙华景区要举办一个盛大的热闹的旅游活动，这就是“迎新年，撞龙华晚钟”。这一天，成千上万的人来到这里，子夜时分，108响钟声响起，成为旅游节庆的一个亮点。同时钟声又延长到新的一年，又是新年一条亮丽的风景线。还有每一年的3、4月举办龙华庙会，有400多年历史，现在一年要举办两次。看民间文艺，尝地方风味，购地方特产。所以龙华景区文化的综合性和旅游的多样性在上海的旅游景点当中是相当突出的。

导游英语欢迎词(桂林,中文) 篇5

首先感谢各位朋友们给我们桂林旅行社这次接待大家的机会。欢迎大家来到桂林。做一下简单的自我介绍：我姓李，叫李茂成，是桂林旅行社的导游，也是我们这个旅游团的导游，大家在桂林的二晚三天由我来给大家做导游讲解。坐我右手边的是我们司机马师傅，马师傅已经有十年的驾驶经验，正所谓“老马识途”啊，咱们马师傅闭着眼都能把带着咱们在桂林游玩啊，你们不信?我也不信!不过马师傅的车技确实没的说，既安全又稳当。

这次次旅行将由我和马师傅为大家全程服务。维护各位游客朋友们的利益，提供优质服务是我们的责任。大家如有要求、建议尽管说，我们一定尽全力满足大家。我会在路途上细细为大家介绍有“山水甲天下”的桂林。

下面我给大家说一下注意事项：

1、安全。避免单独行动，遵守时间，掉队及时与我联系。手号大家记一 下：189****87892、2、卫生。车厢是我们的临时小家。请大家不要乱扔杂物，自觉爱护车厢内的设施。同时记下我们这量淡蓝色金龙的车牌号GB88683、切忌保管好您的贵重物品，谨防丢失。

4、购物时要慎重，防止上当。

好了我就先直说这么多了，好让大家带着满心好奇心去游玩。祝大家旅途愉快！谢谢！

中文导游词嵖岈山风景区导游词 篇6

各位游客朋友：

我们现在游览的是嵖岈山风景区。

嵖岈山风景区位于河南省XX县境内，1982年开始开发，是河南省第一批公布的省级风景名胜区。景区总面积52天方夜谭公里，现在我们所处的位置是整个景区的精华部分，面前这座山占地面积不足4平方公里，海拔512米，无论从高度和范围来讲，景区都很小，但是它的特点是小巧玲珑，秀在其中，被誉为中原盆景”。

整个景区又分作蜜腊山、南山、北山、六峰山4部分。景点的精华主要集中在南山部分，也是我们今天要游览的部分。等一会儿我们将在山的左侧进入景区，到前方不远处左转弯，在山谷里面钻洞过峡，攀崖，盘旋而上，到达山顶从左侧回到山门，整个游程约7公里，需要3-4个小时。

好了，我们大家注意朝前看，我们首先看到山顶最高的那块石头，那是猴子望月”的景观；从猴石沿山坡向左斜下来，中间突出的那块石头，是睡唐僧”；从猴石”沿45度角向右斜下来，在山脚又是醉八戒”景观，在这几处景观中，尤其是醉八戒”我们不妨仔细观察，他那肥头大耳，张嘴垂舌，还挺着大肚子，醉倒山坡上那憨态可掬的情景，真是惟妙惟肖。

（引导游客到密腊山）

游客朋友，大家请注意看湖对面的这座独立山峰，拔地而起，高约百丈，雄伟挺拔，大家刺破青天之抛。它的名字叫蜜腊峰”，为什么取这样一个名字呢？相传过去这里满山遍野都是野花，花儿招来了很多野蜂在此采花酿蜜。酿的蜜多，又没有人收取，都凝固在山上的石缝里，每到夏季，经太阳光的强烈照射，蜂蜜被晒化后都流了出来，整个山的外表就好像涂了一层厚厚的蜜腊，所以人们把这座山取名为蜜腊山”附近的老百姓到山上去打柴、采药、放羊时，渴了就接山上的蜂蜜喝。传说当时山下有一老财主，他想吃山上的蜂蜜，自己又懒和往山上爬，于是就吩咐家中的一名长工上山上去接蜜，长工端个大瓦盆到山上跑了三天，接了满满一盆蜜，谁知下山的时候不小心摔了一跤，瓦盆破了，一盆蜜都流了下来。现在我们看到的北坡从上到下那道白色条状痕迹据说就是当年那盆蜂蜜冲后留下来的。

山下的湖中秀蜜湖”里面的湖水由于过去受蜜腊山常年冲刷下来的峰蜜的影响，湖水到现在还是甜的，不信我们大家可以去品尝一下。上完这段石板铺就的山坡路，我们就到了好汉坡”。

我们先抬头向上看蜜腊山的峭壁。大家知道，我国最有名的险山当数华山了，不过华山的山峰再高再陡，山头上都有很多的断层，都可以利用断层攀到顶端去。但是嵖岈山的山就不一样了，像眼前这面石壁，山体成90度直角，不但陡峻，而且整个山头由一块石头构成，中间没有断层。这样的山恐怕国际攀登冠军来了也难以攀登。再看下面这个小山坡，为什么会有好汉坡”三个字呢？1990年奏，一位台胞游嵖岈山，也是像我们一样，上完这段坡路感到累了，就坐在附近这块石头上休息，无意中回头看到蜜腊山这面石壁的壮观情况，他大发感慨说：哎呀，不要说前面这个大坡了，就是近处这个小坡谁能爬上去，谁就是好汉！我赏给他8000台币！”山下一位下在割草的山民听到后，鞋子一脱，光着两只脚，一会儿工夫就从坡底爬到了顶端。这位台胞一看，把身上带的8000台币送给了这个山民，后来他又让人找来笔墨，写下了好汉坡”三个字，请当地石匠把这三个字给刻了上去，大家注意看在这三个字的左下方还刻有他的名字——刘修德，名字上面是他的登山时间——1990年春。不知道我们团友中是否也有人能爬上去，当一次好汉？嵖岈山和别的山相比有他的独特之处，就是山的上部层峦叠嶂，到处都有是奇峰怪石；而山的下部则千孔百窍，棚洞无数，万人洞就是嵖岈山九大名洞的代表。由于万人洞是天然形成的地下岩洞。所以里面洞套洞、洞连洞，曲折迂回。狭窄的地方仅能容一人穿行，甚至爬行，但宽大的地方却也有几间房子那么大，这些空间合起来能容纳上万人，所以取名万人洞”。（出万人洞，引领游客到桃花洞）

前面我们将要去的景点是桃花洞”，在这里我们看到前面有一个民居一样的小院子，在这个院子的一角有一个天然石棚，大约有100平方米，里面供有桃花仙女的塑像，这是为什么呢？

相传在西汉末年，嵖岈山附近有一个叫桃花的姑娘在洞内修行，当时，王莽追击刘秀来到嵖岈山，善良的桃花姑娘把刘秀藏在这个地形复杂的地方，使刘秀躲过了王莽的追赶。后业刘秀登基做了皇帝，为报答桃花姑娘这段恩情，就封她为桃花仙女”，并让人们按照她的模样塑起了神像，让后人世代供奉。（引导游客进入景区二道门）

进入景区二道门，我们不妨停下来抬头向左上方看一下，在这个陡峭的石壁上横悬着一棵大树。此情此景，不由人想起李白在《蜀道难》中连

各位游客朋友：

我们现在游览的是嵖岈山风景区。

嵖岈山风景区位于河南省XX县境内，1982年开始开发，是河南省第一批公布的省级风景名胜区。景区总面积52天方夜谭公里，现在我们所处的位置是整个景区的精华部分，面前这座山占地面积不足4平方公里，海拔512米，无论从高度和范围来讲，景区都很小，但是它的特点是小巧玲珑，秀在其中，被誉为中原盆景”。

整个景区又分作蜜腊山、南山、北山、六峰山4部分。景点的精华主要集中在南山部分，也是我们今天要游览的部分。等一会儿我们将在山的左侧进入景区，到前方不远处左转弯，在山谷里面钻洞过峡，攀崖，盘旋而上，到达山顶从左侧回到山门，整个游程约7公里，需要3-4个小时。

好了，我们大家注意朝前看，我们首先看到山顶最高的那块石头，那是猴子望月”的景观；从猴石沿山坡向左斜下来，中间突出的那块石头，是睡唐僧”；从猴石”沿45度角向右斜下来，在山脚又是醉八戒”景观，在这几处景观中，尤其是醉八戒”我们不妨仔细观察，他那肥头大耳，张嘴垂舌，还挺着大肚子，醉倒山坡上那憨态可掬的情景，真是惟妙惟肖。

（引导游客到密腊山）

游客朋友，大家请注意看湖对面的这座独立山峰，拔地而起，高约百丈，雄伟挺拔，大家刺破青天之抛。它的名字叫蜜腊峰”，为什么取这样一个名字呢？相传过去这里满山遍野都是野花，花儿招来了很多野蜂在此采花酿蜜。酿的蜜多，又没有人收取，都凝固在山上的石缝里，每到夏季，经太阳光的强烈照射，蜂蜜被晒化后都流了出来，整个山的外表就好像涂了一层厚厚的蜜腊，所以人们把这座山取名为蜜腊山”附近的老百姓到山上去打柴、采药、放羊时，渴了就接山上的蜂蜜喝。传说当时山下有一老财主，他想吃山上的蜂蜜，自己又懒和往山上爬，于是就吩咐家中的一名长工上山上去接蜜，长工端个大瓦盆到山上跑了三天，接了满满一盆蜜，谁知下山的时候不小心摔了一跤，瓦盆破了，一盆蜜都流了下来。现在我们看到的北坡从上到下那道白色条状痕迹据说就是当年那盆蜂蜜冲后留下来的。

山下的湖中秀蜜湖”里面的湖水由于过去受蜜腊山常年冲刷下来的峰蜜的影响，湖水到现在还是甜的，不信我们大家可以去品尝一下。上完这段石板铺就的山坡路，我们就到了好汉坡”。

我们先抬头向上看蜜腊山的峭壁。大家知道，我国最有名的险山当数华山了，不过华山的山峰再高再陡，山头上都有很多的断层，都可以利用断层攀到顶端去。但是嵖岈山的山就不一样了，像眼前这面石壁，山体成90度直角，不但陡峻，而且整个山头由一块石头构成，中间没有断层。这样的山恐怕国际攀登冠军来了也难以攀登。再看下面这个小山坡，为什么会有好汉坡”三个字呢？1990年奏，一位台胞游嵖岈山，也是像我们一样，上完这段坡路感到累了，就坐在附近这块石头上休息，无意中回头看到蜜腊山这面石壁的壮观情况，他大发感慨说：哎呀，不要说前面这个大坡了，就是近处这个小坡谁能爬上去，谁就是好汉！我赏给他8000台币！”山下一位下在割草的山民听到后，鞋子一脱，光着两只脚，一会儿工夫就从坡底爬到了顶端。这位台胞一看，把身上带的8000台币送给了这个山民，后来他又让人找来笔墨，写下了好汉坡”三个字，请当地石匠把这三个字给刻了上去，大家注意看在这三个字的左下方还刻有他的名字——刘修德，名字上面是他的登山时间——1990年春。不知道我们团友中是否也有人能爬上去，当一次好汉？嵖岈山和别的山相比有他的独特之处，就是山的上部层峦叠嶂，到处都有是奇峰怪石；而山的下部则千孔百窍，棚洞无数，万人洞就是嵖岈山九大名洞的代表。由于万人洞是天然形成的地下岩洞。所以里面洞套洞、洞连洞，曲折迂回。狭窄的地方仅能容一人穿行，甚至爬行，但宽大的地方却也有几间房子那么大，这些空间合起来能容纳上万人，所以取名万人洞”。（出万人洞，引领游客到桃花洞）

前面我们将要去的景点是桃花洞”，在这里我们看到前面有一个民居一样的小院子，在这个院子的一角有一个天然石棚，大约有100平方米，里面供有桃花仙女的塑像，这是为什么呢？

相传在西汉末年，嵖岈山附近有一个叫桃花的姑娘在洞内修行，当时，王莽追击刘秀来到嵖岈山，善良的桃花姑娘把刘秀藏在这个地形复杂的地方，使刘秀躲过了王莽的追赶。后业刘秀登基做了皇帝，为报答桃花姑娘这段恩情，就封她为桃花仙女”，并让人们按照她的模样塑起了神像，让后人世代供奉。（引导游客进入景区二道门）

进入景区二道门，我们不妨停下来抬头向左上方看一下，在这个陡峭的石壁上横悬着一棵大树。此情此景，不由人想起李白在《蜀道难》中连

峰去天不盈尺，枯松倒挂倚绝壁”的诗句。这是一棵野榔榆”。它和我们河南农村很多地方食用栓钱儿的那种榆树同一个科目，但品种不一样，这种树的叶子很厚，耐旱性旨。据省林业局专家鉴定，它在那里已经生长了600多年。它每年春季发芽，秋季落叶，到冬季它又会枯死掉一部分树枝，来维持生命力强的枝了陆军冬。它为什么能够在这种环境下生存呢？专家们指出，这种树的根部有一种特殊功能，它的根可以分泌出一种液体，这种液体可以溶解岩石中的微量元素，它就全靠吸收这很少的微量元素来维持自己的生命。只有生命力，没有生长力，所以尽管自己已经有了600多年的树龄，但它的树体才只有那么大，这里也正应了物竞天择，适者生存”的名言。（离开野榔榆，引导游客参观舞阳洞）

现在我们来到了嵖岈山几大名洞中最大的洞——舞阳洞。舞阳是我们XX县西北方向的一个邻县，距离这里直线距离只有10多公里，据传这个洞可以直接通到舞阳。据说，过去舞阳有一位年轻的香客来到嵖岈山进香，烧完香在山上游玩，误入此洞，在洞里他找不到出口，就凭着感觉一直往前走，在饥饿忍受不了的情况下，把身上穿的棉衣内的棉絮扯下来填到肚子里充饥，直到棉絮全部吃完的时候，他才看到了一丝光线，发现了洞，出洞一打听，他已经回到了XX县境。这件事传出去之后，听到的人谁也不相信，但有几个好事的人，专门在这洞口放进两只开头很别致又打上记号的鸭子，因为当时这个洞口有一个小洞，没想到两只鸭子放进去不久，果真在那个人出洞附近的一口水井里浮了出来。

游客朋友，现在我们来到了八卦亭。八卦亭是整个景区最好的观景台。我们回头往后看：在蜜腊山中间那座山头左侧有一个青蛙石，取名青蛙望天”。青蛙紧贴着那块独立的石头是一个无头乌龟石；乌龟石右侧有一个海豚石；青蛙石下面还有娲牛石，蜗牛石旁边有一个个蟒蛇石，蟒蛇石的尾部左侧有一只大乌龟，右侧有一只小乌龟；蜜腊山东坡有鳄鱼石；西坡还有大象石。整个蜜腊山几乎可以说是天然野生动物园国。

各位朋友，从这往上再有100多米就到达山顶了，这段路是我们游览全程最难走的一段路，但是景区并不计划把它修成易走易登的路，这里面还有个原因呢！1992年8月，河南省省长李长春来嵖岈山游览，走到这里的时候，地方领导提前告诉省长，这段路暂时还比较难走，但我们准备很快对这段路进行改修。李省长走完这段路到达山顶后，兴致很高，告诉景区领导，这段路你们最好是保持它的原状，如果都把它修得象上楼梯一样，那就失去了游客们登山探险的那种感觉了。所以这段路我们还是保持了它的原始状态。好了，现在大家做好手脚并用的准备，让我们共同攀登吧！（山上观景后，带领游客到飞来石）

现在我们所处的位置是四大奇景的第一景观——飞来石。看过《西游记》的朋友都知道，每年的三月三王母娘娘都要开一次蟠桃会。有一年盛会结束，各路神仙在王母娘娘祝寿的时候，一只调皮的猴子跑到供桌旁偷了一个蟠桃抱着就跑。正好被王母娘娘身边的一个仙女发现，她就顺手拣了一块石头向猴子砸去。猴子一惊，桃子就顺手丢了，落到我们面前这个山头上。大家注意看，这座独立的山头就像一只大桃子，并且还摔裂了一条缝，砸猴子的那块石头，正好落在峡谷的顶端，所以取名飞来石。那只猴子呢，在我们旁边的山头上点了一下脚，顺势往前一蹦，就落在前面的石猴院，我们等到一会儿就会看到。这完整的山头被猴子用力一蹬，从正中间蹬裂了一条缝，这条缝只有30多厘米宽，10多米高，20多米长。人们从里面抬头看天只能看到一条线，开成了一线天”景观。

各位朋友，现在我们来到了景区的中心景观——石猴园。这里为什么叫做石猴园呢？因为这里除了这只大猴外，旁边还有这么一对母子猴。它们一家三口都在这里聚居着。这只大猴就是在前面飞来石”景点我所介绍过的偷走王母娘娘的仙桃被子惩罚下凡的那只猴子，旁边的母猴是它的妻子”，小猴是它的孩子”。妻子”听说了丈夫这件事后，就不远万里从天宫来到嵖岈山寻夫，但她看到自己的丈夫已经化仙为石，不能再回天宫去了，所以就只好天天守在丈夫身边。时间长了，孩子就依偎在它身边低着头睡着了，而它却天天仰头凝视着自己的丈夫。后来天宫的姐妹们来到嵖岈山找到它们，想让它们母子两个回到天宫去，但这位妻子誓死不从，情愿终生陪伴着丈夫。姐妹们在没什么办法的情况下，只好拔下一根簪子别在她的头上，以做纪念。后来这根簪子有了灵气，生根发芽，长成了非常奇特的这棵小树。

导游服务技能中文 篇7

笔者曾有“论《导游业务》课程改革与导游服务技能系统构建”一文发表于2012年2月的《经济师》, 本文是前文的补充性研究。前文研究了《导游业务》课程改革实质和构建了课程的内部系统 (导游服务技能系统) 和外部系统 (课程系统) , 理清了《导游业务》课程的全部技能项目, 一方面明确了高职教育课程改革的实质和目标, 有效避免了高职教育课程改革的盲目性, 实现了课程系统的贡献;另一方面, 由于技能系统的构建使得导游服务技能项目教学在高职教育旅游管理专业中全面展开成为可能 (1) 。本文在前文提出《导游业务》课程的全部技能项目数量和名称的基础上, 彻底理清导游服务技能“核心”之争, 全面阐述42个技能项目之外延伸技能的结构关系, 并对重点技能进行了更深入的研究。

二、导游服务技能体系

(一) 组织技能才是导游服务的核心技能

前一篇文章已经建立了导游服务专业技能系统, 同时也已经提出了“核心技能组合”的概念, 在组合中包括了五个技能项目:组织技能、交际技能、照顾个体差异技能、语言技能和讲解技能。然而在这五者之中, 到底哪一项服务技能才是导游服务的技能核心?是讲解技能?还是组织技能?或者是交际技能才是导游服务的技能核心?对于这个问题, 业界一直存在分歧, 也一直没有定论。多数人认为讲解技能是核心技能, 也有少数人认为是组织技能。笔者支持后者, 认为组织技能才是导游服务核心技能组合的核心, 其余四项技能都是围绕组织技能展开的, 属于延伸技能。要组织好团队开展好旅游活动, 就必然需要和游客进行有效沟通, 这就需要语言技能和交际技能;团队之中如果有特殊宗教信仰的人、老人和小孩、伤残人士等, 还需要导游人员掌握照顾个体差异技能。众所周知, 旅游其实就是一项寻觅美、欣赏美和享受美的综合性审美活动, “祖国河山美不美, 全靠导游一张嘴”, 所以, 要引导好游客审美, 就必须提高语言技能和讲解技能。因此经过对核心技能组合的优化处理后可以看出, 交际技能、照顾个体差异技能、语言技能和讲解技能都是依赖于组织技能的, 所以组织技能才是导游服务核心技能组合的核心。组织技能就好像是一根红线, 其它四项技能就像四枚铜钱, 组织技能这根红线贯穿始终。讲解技能很重要, 集中体现导游人员的综合实力, 也往往代表导游人员的服务水平高低, 但只能说明它的重要性, 与核心地位无关。

(二) 核心技能 (组织技能) 的教学改革

组织技能是导游人员带领旅游团队或散客游客, 落实并完成旅行社和游客之间约定的旅游任务, 最终实现双方目标的工作能力。导游人员带团旅游就应该像乐队指挥那样调动和组织游客, 有条不紊地安排活动。在以往相当长时间里面, 业界普遍认为, 组织技能是一项非常务虚的技能, 教师在教学当中很难落实, 很难教导学生如何获得该项技能。然而, 笔者认为, 组织技能是一项综合技能, 是一项具体的、可操作的、可调控的专业技能。组织技能的培养主要从以下四个方面入手, 或者说, 组织技能是由以下四个部分构成的。长期以来业界只看到后两者, 而忽略了前两者。

1. 确立服务理念。

理念就是态度, 就是意识或者观念, 就是一种心理状态。导游人员应该培养正确人生观、价值观和职业观、服务观, 进而开始培养组织能力, 因为心态决定一切, 没有良好的健康的心态, 很难做好导游服务工作, 很难提高带团旅游的组织能力。一方面, 要在平时生活当中注意培养自己的健康心态, 摒弃不良心态。比如应树立积极的、平和的、宽容的、浪漫的健康心态;自然而然应摒弃消极的、浮躁的、刻薄的、刻板的不良心态。另一方面, 要培养良好的服务意识。服务是什么?服务就是为别人工作。导游服务要确立服务理念包括规范的服务意识, 个性化的服务意识, 超前的服务意识和心理服务意识, 这些都是基础, 是做好组织游客开展旅游工作的前提。

导游服务具有直接满足需求和产生心理效应的双重属性。导游人员提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为技能服务, 或称为功能性服务;而导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务, 也称为情绪性服务。游客所感受到的导游服务质量是两者的高度统一, 建立这样的观念对培养组织技能作用更大。

2. 树立良好形象。

树立良好形象是指导游人员要在游客心中确定可以信赖、可以帮助旅客和有能力带领游客安全、顺利、圆满地在旅游目的地进行旅游活动的职业形象。树立良好的形象, 有助于游客增加对导游人员的信任感, 有助于游客与导游人员之间的合作, 有助于导游人员较深入地与游客进行沟通, 进而做好导游服务工作。导游人员作为旅行社的代表, 其良好的形象对旅行社的管理水平和服务水平也会产生积极的宣传作用。所以说, 树立良好形象是导游人员获得游客的认同和接受, 进而吸引与团结游客, 高标准、高质量完成导游服务工作的前提和条件。

导游人员在游客心目中树立良好形象的途径是多方面的, 比如仪表、仪容和仪态等, 但主要的还是要靠导游人员的实际服务工作、辛勤劳动和优质服务, 这样才能真正塑造出自己的美好形象。导游人员尤其要重视“第一印象”的问题。导游人员的第一印象之所以重要, 是因为它常常关联着游客的信任, 并在游客的心目中留下潜影, 成为对导游人员进行最终评价的参考。第一次亮相, 至关重要的是导游人员的仪容、仪态与使用的语言。仪容、仪态与语言诸方面表现不凡的导游人员容易给游客留下好印象。仪态表现在导游人员的动作、姿态诸方面。待人自然大方, 办事果断利索, 站、坐、行有度, 与人相处直率而不鲁莽, 活泼而不轻浮, 自尊而不狂傲, 工作紧张而不失措, 服务热情而不巴结, 礼让三分而不低三下四, 这样的导游人员比较容易获得游客的信任。语言主要是指导游人员讲话时的内容、声调和音色。初次见面时, 导游人员谈吐高雅脱俗、优美动听、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然, 这样更容易获得游客的好感。

3. 合理安排活动。

旅游活动内容搭配是否妥当, 活动节奏是否合理, 这些都影响到旅游活动的效率和效果, 影响着游客的情绪和心理活动, 也决定着游客对导游服务质量的评价。导游人员是组织游览活动的核心人物, 要善于根据游客的需要和兴趣合理安排旅游活动。游客参加旅游活动的兴趣既是浓厚的, 又是广泛的。这为导游工作提供了良好的前提, 问题是如何使这种兴趣和好奇进一步得到发展和满足, 让游客高兴而来, 满意而归?这就要求导游人员要掌握安排旅游活动内容的基本原则。比如, 主题突出原则, 游览与购物、娱乐相结合原则, 又如, 旅速游缓原则, 有张有弛原则, 先张后驰原则等。还有, 到达景区后, 导游人员应该带领游客沿着最佳路线行走, 对景区景点之内参观游览线路的安排应当考虑“先一般后精彩、渐入佳境”的原则, 把游览的高潮放在最后。导游人员也要兼顾“先远后近”和“先高后低”的原则。

最后, 需要特别提示的就是留有余地原则。客观条件的变化有时会影响到旅游日程计划的实施。晴雨天的变化、交通情况的变化、景区景点在节假日游客人数的变化等等, 都需要导游人员时常留意。在安排旅游活动时, 要对客观条件的变化, 给予恰当的估计, 在日程安排上留有适当的余地, 以便客观条件出现变化时, 对旅游活动进行灵活调整, 保障旅游计划所安排的活动内容在总体上都能较好地完成。这是导游人员组织能力的高标准要求。

4. 引导游客审美。

旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。在异国他乡, 在短暂的时间里, 游客要获得最大的审美享受, 总会希望借助他人的知识和经验来帮助自己达到审美的目的。因此引导游客审美的任务, 便责无旁贷地落在了导游人员的肩上。首先是传递正确的审美信息。作为旅游审美信息的传递者, 导游人员不仅要懂得什么是美, 知道美在何处, 还要善于通过导游讲解向游客正确地传递审美信息, 帮助他们获得真正美的享受。在带团旅游过程中, 导游人员主要向游客传递知觉形象、文化内涵、价值标准三方面的审美信息。其次是激发游客想象思维。人们在审美赏景时离不开丰富而自由的想象, 想象思维是审美感受的枢纽。审美活动是通过以审美对象为依据, 经过积极的思维活动, 调动已有的知识和经验, 进行美的再创造的过程。没有想象的参与, 任何的山水、草木都将失去审美价值。最后是帮助游客保持最佳审美状态。导游服务要有好的效果, 最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣, 使游客自始至终沉浸在愉快的氛围之中, 使游客尽兴, 流连忘返。

兴趣是人们力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。在旅游活动中, 这种心理倾向一经产生, 就会表现为聚精会神、紧张愉快、主动积极等心理状态, 形成良好的游览心态。导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径, 是提高自己的导游讲解技能的运用水平, 向游客开展有针对性的导游服务。灵活、幽默、富于联想的讲解是煽起游兴的扇子, 真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝, 而生动、形象、别具一格的讲解则是增添游兴的浪花 (2) 。

三、核心技能的共生性与延伸性

(一) 核心技能的共生性思考

笔者曾经提出导游服务核心技能组合的观点, 核心技能组合包括组织技能、交际技能、照顾个体差异技能、语言技能和讲解技能 (3) 。本文认为, 组织技能既是导游服务技能的核心, 也是核心技能组合的核心。那么, 其余4项技能与核心技能的关系就是共生关系, 这就是导游服务技能的共生性。交际技能、照顾个体差异技能、语言技能、讲解技能与组织技能之间的关系密切, 缺一不可, 完全是相互依存、相互依赖的关系。

以2011年广州市番禺区旅游局举办的金牌导游大赛初赛为例, 主办单位设定的比赛评分标准既体现了组织技能的核心地位和重要性, 又贴近导游服务工作实际, 兼顾到核心技能组合5项技能的综合考核。其中, 综合形象分占60%, 自我介绍和导游讲解分占40%。综合形象考核其实就是组织技能的考核, 包括比赛的组织准备程度、礼仪素养等内容。比赛规则公布的时候, 很多参赛选手不理解, 认为这样不合理, 认为这不是金牌导游比赛而是选美大赛, 这就是选手本身对导游核心技能的误解。他们不能够理解形象的重要性, 不能够理解形象就是核心技能的主要组成部分。所以旅游管理专业应该加大礼仪课程的投入, 重视学生的礼仪和职业素养的培养。

广东女子职业技术学院参加本次金牌导游大赛初赛共有5名学生顺利晋级, 进入下一阶段的半决赛比赛。从这5名学生的情况来看, 她们在礼仪形象上做得都非常完美。学校在安排老师赛前进行辅导时也侧重礼仪形象的指导。如站姿、行姿、表情、手势、鞠躬都有系列的训练, 又如服装搭配、装饰品佩戴也做了规范的要求, 最后在头发的整理和化妆等方面还作了专门的辅导。这成绩当然与学校的重视和专业老师的悉心辅导分不开。体现了职业形象的重要性, 验证了礼仪形象的确是导游服务核心技能的重要组成部分, 应该引起高职教育旅游专业职业教育的重视。

(二) 核心技能的延伸性思考

在导游的实际工作和专业技能比赛中, 除了重视核心技能、共生技能之外, 业界还非常重视对导游服务延伸技能进行考核。延伸技能也是相对于核心技能而言的, 因为延伸技能是核心技能的补充性、辅助性和连带性的技能。延伸技能的水平间接影响导游服务质量的高低, 而共生技能是直接影响导游服务质量的。导游服务延伸技能包含的技能更为宽广, 包含的内容因人而异, 一般意义上应该包括导游词的创作技能、文艺表演技能两项。

1. 核心技能组合中的讲解技能逆向延伸就是导游词创作技能。

导游为游客作现场讲解时, 其依靠的就是导游词, 所以必须重视导游词撰写能力的培养。导游词的创作一方面要按照导游词的规范格式去组织材料, 另一方面还要注意融合各种导游讲解方法。导游讲解是指导游人员根据丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材, 以兴趣爱好不同和审美情趣各异的游客为对象, 对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼, 用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。所以, 导游词在语言上要求简要明快, 而在内容安排和讲解方法上应该具有足够的弹性、可变性、灵活性, 这样才可以充分体现导游词的独创性。导游词一般包括总说和分述两个部分, 分述部分应该按旅游线路先后顺序, 对旅游景观进行逐一描述, 分述是对景区各个景点进行具体解说。总说部分是对旅游景区作总体介绍, 主要告诉游客游览的概况、游览的价值和游览的主要内容等 (3) 。

例如, 笔者撰写的莲花山导游词的总说是:俗话说, 山不在高, 有仙则名;水不在深, 有龙则灵。我们的番禺莲花山正是因为她的“灵、秀、雄、奇”而闻名遐迩。她位于珠江口, 狮子洋畔, 占地2.33平方公里, 海拔108米, 距广州市区30公里, 距香港60海里, 水陆交通十分便利。莲花山古采石场的历史可追溯到距今2200多年的西汉时期, 是全国重点文物保护单位。始建于明朝万历年间的莲花塔和清朝康熙年间的莲花城是省级文物保护单位。于1994年建成开光的望海观音圣像是目前箔金观音铜立像的世界之最。2002年3月, “莲峰观海”被广州市政府评为“新世纪羊城八景”。

又如, 笔者指导学生完成的专门用于导游讲解技能比赛的番禺宝墨园的导游词是:

尊敬的各位评委, 早上好!我是1号选手, 我叫詹锦维。

今天, 我将带领大家参观, 番禺宝墨园。

宝墨园位于广州市番禺区沙湾镇紫坭村。它始建于清朝末年, 当时占地面积仅约为5亩, 但已于1957年荒废。今天我们所看到的宝墨园, 是在1995年重建的, 重建后的宝墨园面积达100余亩。它集清官文化、岭南古建筑、岭南园林艺术和珠江三角洲水乡特色等深厚文化内涵于一体的园林艺术公园, 是岭南园林的杰出代表。

宝墨园内的主要景观有:宝墨堂、治本堂、紫洞舫、紫带桥、千丈回廊和清明上河图等。

请大家抬头看, 宝墨堂的屋脊上这8组精美陶瓷雕塑, 就是石湾陶瓷大师凌国礼根据包公掷砚的故事创作的。再看堂前的这两株老榆树, 它已经有80年树龄了, 苍劲挺拔, 就像两位替包公执法的大将军, 捍卫着正义。堂里呢, 有一块足以躺人的大端砚, 上面雕刻有108只精美的瑞鹤和数不清的松柏, 瑞鹤和松柏代表着长寿, 因此这个端砚也叫“百寿砚”。堂正中的画像当然就是包公了, 大家是不是很疑惑, 为什么他的脸不是黑色的啊?其实包公的脸色并不是传说中的黑色, 黑脸包公只是艺术形象, 代表严肃、正直、铁面无私。

大家看, 这里就是紫带桥了。紫带桥横跨清平湖, 如长虹卧波, 形态优美, 为传统的九孔石拱桥, 造工精致。桥栏两旁有以《东周列国志》、《隋唐演义》和《三国演义》等历史文化为题材的立体石雕, 雕刻工艺精美绝伦, 是石刻中的精品。紫带桥前的紫气清晖大牌坊, 是为纪念北宋名臣包拯, 颂扬清官文化而建的一座丰碑。这座牌坊在建筑风格上, 是仿古礼制的五叠四柱、驼峰斗拱式的白麻石建筑。石坊雄伟壮观, 在南国园林中绝无仅有。

还有, 宝墨园内堪称镇园之宝的大型彩绘浮雕瓷壁画《清明上河图》, 值得大家细细品味。它比原作扩大了100倍, 全长62.8米, 高7.2米, 采用陶瓷雕塑和陶瓷彩绘相结合的手法, 由1352块浮雕瓷片拼砌而成。若是大家有兴趣, 或者是想看一下书画和文物, 就不妨去聚宝阁、宝墨藏珍、龙图馆、赵泰来藏品馆等地方去参观, 这些地方珍藏了许多的古今名画、书法、陶瓷、铜器、玉器, 而且其中还有不少的艺术精品。

好了, 今天我的讲解就到此结束了, 谢谢大家!希望大家有机会常来宝墨园游玩!朋友们, 再见!

2. 核心技能组合中的语言技能顺向延伸就是文艺表演技能。

导游人员的语言技能指导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段———主要是熟练掌握和运用口头语言———主动传递各类信息的技巧和能力, 是艺术性在导游专业的具体体现。只有在带团实践中不断提高语言技能, 导游人员才能不断提高导游服务质量。导游服务过程中, 导游人员往往没有时间斟词酌句。然而, 一名优秀导游人员却能以准确、高雅的语言, 生动形象地进行导游讲解, 嗓音 (音质、音色) 甜润悦耳, 语音高低和谐, 语调抑扬顿挫, 语流速度适中, 内容趣味无穷, 修辞恰当优美, 语义转折自然, 让游客听了感到舒服, 难以忘怀。由此可见, 导游人员不仅要有坚实的语言功底, 还要遵循导游语言运用的规律, 体现导游语言的趣味性、艺术性, 从多方面调动游客注意力、激发游兴, 才会取得满意的导游效果。 (4) 作为一名优秀的导游人员, 不仅讲解艺术功底深厚, 诗歌朗诵也具有较高的水准。如此顺向扩展延伸开去, 金牌导游还应具有较高的文艺表演能力。业界认为具备较高水平的文艺表演技艺能力, 是导游服务核心技能顺向延伸的自然产物。技能的延伸无疑是提升导游服务质量和适应旅游发展的法宝, 随着游客个性化要求的提高, 业界对导游人员的延伸技能要求将会越来越高。

摘要：文章是“论《导游业务》课程改革与导游服务技能系统构建”一文的后续性研究。对《导游业务》课程改革和导游服务技能体系作了进一步的研究, 明确了导游服务核心技能, 构建了核心技能、共生技能和延伸技能之间的层次关系。

关键词：课程改革,导游服务,核心技能,共生技能,延伸技能

注释

1 余一明《.导游业务》课程改革与导游服务技能体系研究[J].经济师, 2012, (2) .

2 国家旅游局人事劳动教育司.导游业务[M].旅游教育出版社, 2005, 150-168.

3 余一明, 陈琪琪.旅游景区导游词创作“三步法”浅析[J].技术与市场, 2010 (7) :109-111.