淘宝店铺运行计划书(精选9篇)
泰 山 科 技 学 院
运营项目:运小组组长:指导老师:
创
业
计
划
书
营 淘 宝 店 铺
李晓环
张策
前言
如今淘宝已成为网上购物的主流,越来越多的人在淘宝上开起了网店,而对于大学生的我们,你准备好了吗?开店前,我们要熟悉开网店所需哪些技能,可以说淘宝大学是个不错的学习资料,然后到社区里看看大卖家们传授经验的帖子,你可以提高很快喔!
创业总不是那么平坦,但做好充足的准备我们可以事半功倍。首先我们要学会把目标细化,不要想一口吃个胖子。然后是拥有好的货源,漂亮的图片,良好的服务态度等。
当然还有一些技巧,比如宝贝的发布时间,淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的,越接近结束时间的排得越靠前,被看到的机率就越大,如果你的宝贝全部是在同一时间上架,那么,被看到的机率就只是那些宝贝快结束前那段时间,我们的做法是:每一天都有上架宝贝,如项链,每隔30分钟发布一个,而黄金时段(15:00—17:30和20:00—22:30)买家最多,则是每20分钟发布一个;再有利用好橱窗推荐位和店铺推荐,因买家查找商品时,首先看到的是“橱窗推荐”中推荐的宝贝,而最接近结束时间的宝贝排名最靠前,所以,不让橱窗推荐位有空闲,将最接近结束时间的宝贝进行橱窗推荐,可以大大增加爆光率,而店铺推荐就是把自己的看家宝贝或促销宝贝放上去即可;还有利用好店铺留言和公告栏,店铺的留言和公告栏可以说是店铺的活广告位;最后要保持旺旺在线和参加促销等。
我们作为一个创业团队,要想取得好的创业成果,需要每个人的倾心加入,要有好的服务态度,要有不怕吃苦、不怕输的精神。只有这样,我们的创业之路才会走得更远。
目录
前言 …………………………………………………………………………..2 1.项目简介 …………………………………………………………………….4 2.网店概要 …………………………………………………………………….4 3.市场分析及创业前景 ………………………………………………………..4 4.产品来源 …………………………………………………………………….5 5.主要工作 ……………………………………………………………………..5 6.网店的主要目标及宣传 …………………………………………………….5 7.物流服务 ……………………………………………………………………..5 8.风险 ………………………………………………………………………….6 9.退出机制 …………………………………………………………………….6
1.项目简介
依托中国最大的网上购物平台淘宝网,拥有充足、稳定的货源,利用学校机房的资源,组织几个同学经营,通过电子商务交易方式,在淘宝网上开一家网上商铺。不仅可以赚取一定的收入,而且会增加我们的实战经验。在经营过程中,我们还有一个优势,在学校里我们可以得到各个专业课老师的指导,这也是我们选择在网上创业的初衷。
2.网店概要
1、投资安排:如果不参加活动促销,几乎不用资金投入,只需我们有淘宝账号,管理网店的日常订单交易,可以说我们的投资是时间。
2、网店基本情况:包括网店名称,店铺设计,地址,信誉的维护等。
3、网店的宗旨:以最小的的资金投入,尽最大的努力,赢取满意的收入。
4、流程:注册淘宝会员--填写用户信息--绑定支付宝账户—支付宝实名认证--淘宝网开店考试--登录账户--我是卖家--基本设置--商品描述及发布等--营销推广--阿里旺旺在线客服--交易--售后服务
3.市场分析及创业前景
淘宝网主要是面向中小企业进行经营,这正是给我们的一个创业机会,人人都可以在网上开店。但同时也带来了众多的竞争对手,要想在淘宝市场中长期稳定发展,我们形成一个共识,即在起步之初积极探索发展模式和方向,走一条有自己特色的路子,通过有效的资本运作,形成一个日益强大的销售队伍。从最初吸引小客户做起,以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期的合作伙伴关系,逐步扩大自己的经验和名气,一点一点划分属于我们的“势力范围”。我们将努力在每一个细节之中,都融入一丝不苟的敬业精神,通过各种渠道分析广告发展的动态和趋势,从研究受众及市场出发,具体落实为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。只有不断进取,不断超越自己,才能推动整个团队的发展。
4.产品来源
我们拥有老师们提供的供应商,有两种方法进行发货:第一,当有订单时,直接通知供应商,让供应商发货;第二,我们可以到供应商那里提货、发货,当我们每天都有一定订单时,我们可以适当增加一些库存,减少一些不必要的麻烦。对于产品价格问题,我们可以与老师协商某种商品的最低限价,在买家进行议价时方便销售。
5.主要工作
我们的主要工作就是发布产品信息,店铺推广,日常网店客服,发货。
6.网店的主要目标及宣传
1、战略目标:不断挖掘创新自己网店的宝贝,每月都新推几种新潮商品;时刻注重市场需求,以客户为中心进行营销。
2、阶段目标:保证网店的货源质量,慢慢深入市场,开发客户。
3、进度安排:
第一个阶段:分析市场需求、面向群体,市场调研,分析问卷。第二个阶段:淘宝网开店、维护;第三个阶段:宣传推广;第四个阶段:进入正轨运营网店。
4、网店用品宣传策划方案:
折价促销,加入天天特价、9.9元特价、清仓特卖、聚划算等活动,赠品促销,限期供应,与其他网店建立友情链接,利用网络以外的宣传方式,以此来增加流量和人气,从而赚取利润。
7、物流服务
物流服务拟采用圆通、申通、韵达、EMS这样的成熟网络,并选定特定物流公司签订协议,实施一定优惠,价格采用协议价。同时根据商品的购买量实行优惠政策。顺应消费者心理,在对商品价格进行编辑时,适当提高价格,实施免邮的措施。
8.风险
淘宝网上开店依然会存在很多风险,比如资源(原材料/供应商)风险、进货的风险、市场不确定性风险、交易安全的风险等等。
应对政策:找一些网下不常见或不曾流通市场的产品,以找到最廉价、质量 好、稳定的货源渠道,不仅找唯一的一家,我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售,并自己创新一些新的产品。利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍,使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。利用顾客留下的邮箱及联系方式,定期向顾客发送相关打折产品,会员可换取好礼,贴心的会员生日礼等。
9.退出机制
退出机制灵活,我们没有库存的问题,当经营不善时,我们可以随时把货物交给供应商,在线下进行销售。
10.2 具体活动
(1)运营
1、关注数据:
营销数据:浏览数、访客数;交易数据:收订:(昨日收订、月收订); 付款:(昨日付款、月付款);退换货数据;到货信息跟踪;
关注热卖单品及销量;新品查看;客户信息:客户地域来源;客户退换货记录;客户评价;
2、店铺查看:
交流区回复;店铺图片查看;栏目设置查看;店铺邮件查看;
3、淘宝内同类产品的店铺情况查看:
通过数据魔方以及搜索去观看(页面风格、销售订单情况、评价等); 同行竞争对手数据,动态,新品,热销产品等;店铺交流区,店铺邮件问题回复;检查店铺首页,活动页面图片是否有错误;调整店铺展示位转化率低的产品;及时补充店铺产品展示;
4、店铺内活动策划安排:
店铺运营策略;店铺每周固定活动安排,如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等;(2)制作
页面改版、设计;各个展位投放;设计有创意的店铺LOGO和口号,以此来为店铺宣传;建立前端店铺页面的装修和美工;详细核对图片的色差及尺码 的正确性;增强拍摄效果;产品上架、主图更换、库存调整;更新产品标题关键字、类目调整;(3)营销
服务态度良好,关注VIP客户的动态,跟踪其需求;关注物流信息; 跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出;(4)关于财务
每单一结;不开发票;处理退款事项;
(初稿)
[主联系人]:
[淘宝id]:[店铺地址]: [职务]:[电话号码]: [电子邮件]:
[地址]:
[邮政编码]:
保密须知
本商业计划书属商业机密,所有权属于[安定本本]。其所涉及的内容和资料只限于被授权人使用。收到本计划书后,应在7个工作日内予以回复确认立项与否,并遵守以下的规定。
1、若不希望涉足本计划书所述项目,请按上述地址尽快将本计划书完整退回。
2、在没有取得[安定本本]的许可,不得将本计划书全部或部分地传递给他人。
本商业计划书所涉及项目投资与管理内容均可具体协商。
申请加入人(签字):
负责人签字:
申请日期:
一、摘要
根据市场调查结果,淘宝店铺“安定本本”推出一项辅助高校大学生勤工俭学的计划。该计划涉及市场调查、宣传设计、营销、计算机等多方面应用。欢迎有理想有能力的同学加入我们这个团队!
二、“安定本本”简介
1、“安定本本”淘宝店铺成立于2007年2月1日。专营二手笔记本电脑以及配件。虽然开业才短短几个月,但却以过硬的产品质量、热情真诚的服务、金牌的售后赢得了广大买家朋友的信任。
店主就读于河北省秦皇岛市东北大学秦皇岛校区。攻读电子商务专业。喜欢交朋友,行事果断不爱拖拉。
2、我们的宗旨是:老老实实做人,勤勤恳恳做事,光明正大赚钱!
3、组织及管理(位置、组织结构、人员构成和管理模式)
“安定本本”大体分为三个结构。
第一部分:货源。(负责寻找质优价廉的货源,以确保安定本本新货不断)
第二部分:技术。(负责对机器的检测,维护。以及涉及到售后的维修)
第三部分:销售。(主要向客户介绍产品,推销产品,解答问题,设计调查。以及协调客户)
4、特点
我们的特点就是:只做精品!成色、质量、价格,要做就做最好!
三、我们的团队
我们是一个年轻的团队。绝大多数成员都是全国各大高校在读学生。我们有理想,喜欢DIY,不能说我们是最优秀的,但是我们都在成长、进步。我们期待你的加入!
要求:为人诚恳,有较强的语言表达能力,对计算机感兴趣,有一定的计算机知识。主要成员列表:(包括志愿加入的有识之士)
四、产品和服务
该部分主要介绍风险项目下的核心产品,内容包括:
1、安定本本的主打产品二手笔记本。
2、产品的市场优势,包括:
质量:我们的本本成色新、质量过硬,绝无翻新、拼装、组装机器。只做原装,只做精品!
价格:本本店铺标价合理。(对于团队成员价格更优惠)
服务:购买前我们尽心尽力为顾客答疑接惑。售后我们遵守承诺,绝不抵赖。
(以上三个参数均以淘宝网为参考)
五、市场分析
1、整个行业的市场需求状况是什么?
随着网络的发展,计算机越来越被大多数人接受。上网几乎成了年轻人获取信息、学知识、交流的最重要途径。对于大学生来说,这个现象更为突出。如果你的同学说他不会上网,相信大家一定会用一种很惊讶的表情看他。
前些年各大高校门口的网吧算是赚发了。几乎全天爆满。想要周末去包个夜,估计都要提前做好多准备。
以前有电脑的都是有钱人,而现在,电脑硬件价格每天都在降低。于是“攒机”在学校里悄然流行。
但是,笔记本和台式相比,前者的诱惑估计是后者的十倍都不止。
第一:因为笔记本方便携带:教室,寝室,图书馆,实验室(变态一点的厕所都算上)无处不在,无处不方便。更重要的是放假能带回去(这对于学生来说绝对是必须的,用台机的同学就望尘莫及了)。
第二:娱乐性能。虽然台机机器性能更强大。但是――本本可以在床上看电影,听歌。我想这点足够弥补性能上的缺陷。再说对于绝大多数同学而言,玩大游戏毕竟不是买电脑的目的。
正因为这点,各地尤其是内地的二手电脑价格都卖的比较高。平均比我们在淘宝标注的价格高出300到800。这是一个多么恐怖的差价啊?一般大学生一个月的生活费也就七八百。但是他们的生意依然很火。这更加验证了上述几点。
2、商品特定的细分市场:
你有哪些类型的顾客?
答:学生,小型零售商,批发商(安定本本的目标客户是学生)
现在及将来有多少顾客?这些顾客都分布在什么地方?
答:现在在安定本本买本的同学遍及全国各大高校。其中包括:吉林大学(长春),安徽大学(合肥),厦门大学(厦门),中国航空航天大学(天津),郑州大学(郑州)等十几所高校。
3、市场的定位以及产品的价格
我们的本本一般定位在以大学生为代表的资金不充裕,喜欢新事物,非专业硬件玩家。本本价格一般都在800到2500左右。有适合不同需要的配置,从赛扬450到奔腾m2.66。从实用机到游戏机我们都有。
4、销售渠道、销售战略和具体实施
以前我们一直致力于网店销售。这种销售方式快捷,方便。但是也有不足之处:了解我们商品的人不多。仅仅局限于一部分淘宝玩家。相对于现实社会,这里的浏览量太小。于是我们决定开辟新的渠道。
以安定本本淘宝店为基础。利用淘宝这个相对健全的交易网络将全国各大高校分销点有机的结合起来。
对于学生而言一两千不是个小数目,所以我们不规定一次拿多少台。
以往的经验是:各校学生自己调查好周边同学对什么机型比较感兴趣,然后从安定本本提一台机器,或者别人预订。总之就是走一台进一台。学生没有风险。
(如果有更好的方法欢迎和我联系。)
六、关于提成我们给各大高校同学的价格比我们的淘宝标价更低。也就是说,我们只赚个数量。各位同学的提成就看各位自己发挥了。如果按照淘宝价格卖的话你们最多也就提100多。如果按照每台机器提300的话,比当地市场还是便宜好几百,依然竞争力十足。希望能给大家带来一点帮助。
七、附件
1、合作合同
2、有关媒体对于商品的介绍、宣传等资料等等
一、我是一个新卖家,刚开店不久,有什么不懂的地方请大家多多指教一些,有错误就提出来,别的不敢说,货的质量你绝对放心,而且价格非常公道,毕竟是没有信誉的卖家,想好好开一个网店希望大家多多支持,推荐给大家的绝对物美价廉的二、本店以服务为宗旨,货源的质量不但好,而且服务使我们开店的第一项,如果你有什么不满意可以给本店提出,本店一定会认真的改正,服务不到位也请大家多多原谅,本店卖的不是产品而是服务
三、本店所有产品都以打折销售,仅仅限于几月几日到此结束请大家把握时间赶快来购买,或者是本店每天的8点以后都会有活动和打折的商品,大家不要错过这个机会赶紧来购买,主要添加了就要把精炼和简介的词语写上去
四、也可以从一些地方进货进的都是比别人便宜的多,本店卖的都是比同行非常便宜的,我们亏本是为了赚信誉,不要起疑,我店产品全部来自正规的渠道,以最直接有效的方式送达最终端消费者手里,如有不满意接受最快速的退货方式
五、写一些吸引人的词语,抓住用户爱贪小便宜的心理,如:买就送、买一送
一、满百包邮、假一罚百、促销活动等等,把自己店铺的一些特色、本店的优势、店铺主营产品是什么写上去,给了用户一个指路灯,也可以把自己的QQ、联系方式等等写在上面
六、可以参考别人店铺的公告是怎么写的,把别人的公告复制过来改一下成为自己的,也可以参考好几个结合起来拼成一个公告
前言
随着社会的发展,人们对个性时尚都有非常敏感,追求前卫。如果穿有一身时尚、个性的服装,可以让你有一个很好的心情让你快乐,现在大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性
一、市场分析
1、网店服装行业分析
近几年中国服装业有着较大的发展,服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。女装饰服饰销售的主力,女装经营者品牌经营的理念越来越强。现在的网络购物这块服装行业的市场份额居大,淘宝网销售服装的网店是与日俱增。所以想要从众多的店家里脱颖而出只能依靠商品的质量、优质的服务和宣传的力度。必须要有自己的特色创新,人无我有,人有我优,标新立异,彰显个性,突出特色。
2、网络购物群体分析
网上购物的消费者群体都集中在10到30岁的年龄段的年轻人,这些人都是比较追求潮流跟前卫的那部分群体,并且都是些中低端的消费群体,她们选择网络购物的理由是因为网上的东西比较便宜,并且方便快捷,挑选的范围更广。现代年轻人非常适应网上购物这种方式,这对我们的网店有很大的优势,会为我们提供大量的商机。
二、网店介绍
本店主要经营服装以女性作为主要的销售对象,选择18-35岁的女性作为客户群。服装的类型有多种多样不管在品种、地质、色彩、价格方面都是合理的。本店的风格是以快乐为主让所有进入我店的顾客都有一个好的心情。
本店的经营理念:客户的需求,用户的满意。服务理念:信誉第一,客户至上,优质服务
三、市场定位
1、市场趋势预测和市场机会
经过我们对市场的调查,日常用品购买比例明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续,并最终成为网上购物的主流,因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。
2.产品策略
衣服对于每个人来说是不可获缺的物品,每个人的要求不一样,有喜欢突出自我的、有喜欢舒适的、有喜欢时尚的、有喜欢简约的………现在淘宝也非常人性化。由前面我们的消费群体定位,所以我们的商品也因定位于价廉物美,这样也大大的为他们提供了方便,他们才会认同你,才会接受你。
3、价格定位
价格是消费者购买商品时考虑的最重要因素之一。商品价格普遍低廉是网络购物具有强大生命力的重要原因之一。网店推出低价策略吸引顾客,给顾客一种物美价廉的印象。
4、促销策略
①网上折价促销
②网上赠品促销
③积分促销
④季节折扣:在季度与季度的过渡期间,可按一定的折扣大力销售快过季的服饰,可配送一定的小饰品一起折扣销售。
⑤数量折扣:指按购买数量的多少,分别给予不同的折扣,购买数量愈多,折扣愈大。
四、网店的主要发展战略目标和阶段目标
1、战略目标:让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。
2、阶段目标:寻找合适自己网店的货源保质保量,慢慢深入市场,开发客户。为了提升自己店铺的人气,在开店初期,应适当地进行营销推广,但只限于网络上是不够的,要网上网下多种渠道一起推广。
3、进度安排:第一个阶段:市场调研,分析问卷,了解客户需求; 第二个阶段:确定货源,开发客户; 第二个阶段:实体店开张;淘宝网开店、维护; 第三个阶段:宣传推广;第四个阶段:网店及实体店进入正轨运营; 第五个阶段:开发自己的网站; 第六个阶段:将网店做大做强; 终极目标:利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”,即在全国各地都设有我们的货仓,都能及时快捷的将客户的订单准确的送到指定地点
五、网店营销推广
成长期的产品,其性能基本稳定,大部分消费者对产品已熟悉,销售量快速增长,竞争者不断进入,市场竞争加剧。针对成长期的特点,企业为了维持其市场增长率,使得获取最大利润的时间得以延长。成长期是企业获利的关键时期,企业营销策略的核心是尽可能地延长产品的成长期,要突出一个“稳”字。可采取以下策略:
①进一步改进和完善产品。根据消费者在导入期的反馈对产品进行改进,比如增加新的功能,提高质量,改变款式,跟进服务等,可以提高产品的竞争能力,满足顾客更加广泛的需求,以便吸引更多的消费者,增大销售额。
②寻求新的细分市场。通过细分市场,找到新的尚未满足的市场空间,根据顾客需要组织生产,同时进入新的分销渠道,以便快速进入这一新的市场。
③在适当的时期采取降价策略。降价可激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机从而采取购买行动。
六、风险分析
1、资源风险我们网店所要首先是经过店主精心挑选的,集时尚、个性、质量为一体;其次是能加上我们网店标签的商品(衣服在后领上打上我们网店的标签货LOGO语言,裤子在后腰上也要打上我们网店的标签货LOGO)。但本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品,本着提供最经济、最方便的礼品服务的初衷,专门为用户提供时尚、个性、高质量的服饰。主要是选好原材料的供应商,建立良好的供求关系,就能够拿到第一手的流行货品,保证网上销售的低价位,同时要确保所有的商品上都能加上我们网店的标签LOGO。
2、进货的风险 1)货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。2)在批发市场批发的货物出现质量问题,而无法进行退换。3)进货人员工作失误。4)采购预测不准,超出预算。5)运货途中出现意外(发生车祸造乘人员伤亡)
3、市场不确定性风险市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等,商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定,通过市场规模、现状、趋势,网络消费者的需求、状况,价格的定价,营销手段,促销活动;商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。
4、生产不确定性风险商品质量是关系到企业生存的关键所在,质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性,商品出现质量问题,商家应负承担的责任
应对风险的措施
1、周围一些大型的批发市场进货,在批发市场进货需要有强大的议价能力,力争将批发价压到最低,同时要与批发商建立好关系,在关于调换货的问题上要与批发商说清楚,以免日后起纠纷;并找一些网下不常见或不曾流通市场的产品,以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道,不仅找唯一的一家,我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售,并自己设计一些新的产品给生产厂家生产。
2、可以用一个极低的价格吃下,然而转到网上销售,利用网上销售的优势,利用地域或时空差价获得足够的利润。所以,你要经常去市场上转转,密切关注市场变化。
3、找到自己网店的独特“卖点” 9定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式,定期向顾客发送相关打折产品,会员可换取好礼,贴心的会员生日礼等。
七、售前及售后服务
1、售前服务:顾客在决定是否购买的时候,很可能需要很多你没有提供的信息,他们随时会在网上提出,你应及时并耐心地回复。
亲爱的各位顾客们,购买前请仔细阅读本店购物相关条款,以避免造成您不必要的误会和不快!
1.店铺亮点:
鑫誉掌柜努力打造淘宝优质时尚品牌平价羊毛衫、羊绒衫店铺!高品质的、流行时尚羊毛、羊绒衫,低廉的的价格是我们执着的追求!图片全为实拍的,店内商品均已是淘宝低价了,利润微薄,为节约大家的时间和议价时的尴尬,所以不接任何形式的讨价还价及各类的议价。本店已加入消费者保障服务,请您放心购买。
2.色差问题:
所有商品都是实物拍摄,在拍摄完成后,为了尽量让颜色不出现偏差,我们通过各种方 法对颜色进行了校正,而我们专业的做图显示器也能保证颜色在最大程度上接近真实。但我们不能保证每位买家不同的显示器都不出现色差,建议注重颜色的 GM JM 多换几台显示器看看。对一点色差都不能容忍的GM JM请慎重!以免造成不必要的金钱时间浪费。
3.尺寸问题:
每件商品都是手工测量详细尺寸,每个人量法与量具不同,有一些误差是正常现象(误 差范围一般在 2cm-3cm 内,所以请买家一定确认尺寸后再购买,尺寸不合非质量问题),尤其是有弹性的衣服(针织)或者宽松款的衣服,一般会量取一个适合范围,拉松一点或者拉紧一点的差别都很大。
4.快递问题:
快递因所在城市不同,运送速度也不一。特别是遇到恶劣天气以及法定节假日,都会有 延迟耽搁现象。另外快递公司每个网点的业务员素质也不一,中间可能出现个别网点业务员态度不好或者包裹损坏等,一些卖家无法预知的意外因素。总之有什么不愉快请联系我们,我们会积极跟快递公司沟通解决的。
5.质量问题:
发货前都会有专门发货部门进行严格衣检,包括剪线头,应无质量问题。如衣服确实存 在影响穿着的问题,请在收到的 48 小时内及时联系我们,提供相关图片证据,一定为您妥善解决,邮费我们承担。由于每个顾客要求不同,是不可能做到在任何顾客眼里都十全十美,有任何问题请尽量与我们沟通联系。衣服穿后洗涤时请避免热水,长时间浸泡等,对于 装饰物较多的也请反过来手洗。深色或颜色艳丽的衣物下水若有轻微脱色,也是正常现象,请尽量将这类衣物按照羊绒衫裤洗涤方法洗涤。因为人为洗涤不当,造成的问题不属于质量范畴哦。
6.如非质量原因,但已经穿着、洗涤修改、损坏或是内衣,恕不退换。
商品质量问题如:衣服破损,大片脏污,缀饰脱落,剪裁版型有误,带子缝反了等等极为明显无争议的严重的质量问题。
非质量问题如:轻微钩针或脱线,褪色或极小污点,有少许线头,裁剪画粉痕迹,人为造成瑕疵(钮扣不牢,扣嘴未剪开等无法控制的原因),电脑显示造成的色差(不同显示屏,色彩会有所不同的),不喜欢、和我想像的不一样、大小穿着不合适、面料不符合想象、透明、穿着不舒服、手感不好、针脚粗等买家主观判断的问题不视为质量问题
1.快递默认圆通,如指定快递,请于发货前与掌柜联系。邮费由买家承担。
2.邮费:同城四环内送货上门,其余国内省份 10 元。
一、推广策略
目前公司主要淘宝这个专业的第三方电商购物平台,将我们的新产品销售出去。其目标消费群体主要为:
1、需要软装来提稿整体家居装修效果的人群;
2、一些商务酒店、会所、房地产商等;主要推广方式:通过淘宝网站外站内,把XX的品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的。
二、推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将多美此品牌更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的品牌维护及深化,使XX通过第三方电商平台提高品爆光率,提升品牌知名度,从而达到迅速打开消费市场的目的;
三、区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分:店内推广。主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有:满就送,限时打折,搭配套餐。
A.标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)B.产品上下架时间
11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品,可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
C.整店优惠活动
(1)收藏店铺(减5元现金)(2)新店开张,全场9.5折
(3)现金优惠券(满499元减30元;满799减50元;满1299减80元;满1699减120元)
D.部分产品的优惠活动
(1)单品秒杀或限时打折(在特定时间内某产品特价销售)(2)买A产品送B产品(3)新品预售
(4)单品打折(VIP尊享价)
进度及目标:预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分:淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
A.稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有:
(1)钻石展位(按展示收费,展现原理:每小时根据你设置的预算分配“相关”流量;千次展现扣费=下一名出价+0.1元)
(2)淘宝直通车(按点击收费,采用点击关键词竞价方式收费)(需要查看关键词竞价价位,每天设置最高300元,7天为一周期,第一个直通车月预算费用为6000~8000元,具体根据流量作调整;)(3)淘宝客(简单一点就是中介;成交后收费,费用后台设置,如设置费用5%)B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动(双11,双12等)(3)超级买家秀或者买家分享;(卖家通过分享可以提高人气,让宝贝让更多的买家知道;买家则可以通过分享活动获得一定数量的淘金币;)C.论坛社区推广(1)淘宝社区推广(论坛,尽量发精华帖热帖)
(2)淘画报(将产品图片拍的有视觉效果,再配合当季某些品牌发布话,制作画报,增加流量)(3)加入商盟或一些流量较大的相关帮派(4)优惠信息区发布信息
(5)网店自己搞在线活动推广(6)相互交流收藏
(7)自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标:本部分主要为商城店铺进行推广,目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进行配合,将潜在消费者转化成客户。
第三部分:淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像:SNS推广、广点通、QQ群推广等一系列手法。
进度及目标:淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
四、网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
五、推广实施步骤及内容
(1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
(3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上,进行一系列推广,原则是:使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多购买、下次再来。
(4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量。
六、推广效果预估及评估指标
(1)淘宝站内的评估指标:通过生意参谋,察看潜在消费者的来源。
(2)淘宝活动的参加数
(3)论坛发帖回帖数
2、QQ号及QQ空间推广:利用QQ号来做推广,首先你要申请一些小号,不断的加人,并利用一切可利用的资源,再加上QQ好友群发软件,群发你的产品信息或促销信息。并在你的QQ空间里面,发表你的促销信息,这才你的好友也就可以看到你发表的信息了,因为这些信息就可以通过小信息传送的。
3、QQ论坛推广:在这里可以发表你的店铺地址和促销产品的信息,跟一些SNS操作方法一样,就看你自己怎么去写信息了。
4、QQ群推广:这个方法蛮好用的,因为这些QQ群你必须加入关于你的产品有关的QQ群,不是乱加啊,所以你加入的群都是跟你的产品有关的,这样大家集在同一个群里都是有需要这方面的人,说不定也有批发的哦,这样你一下子就可以批发出去了哈。。。。。。
5、阿里妈妈推广:这个阿里妈妈推广,我相信大家并不陌生,它是提供给淘宝的卖家更多的推广机会,覆盖互联网各类购物人群,合理掌控推广成本;自由挑选投放站点,针对网站定向投放,锁定固定目标群体。无需竞争,无需等待,独享广告投放时间。包时广告投放,无论点击次数和展现数量,均只需支付固定的费用.
6、百度推广:百度推广,这一个模块,大家可以去经验居搜索一下我发表的关于这方面的推广方法。
7、博客营销推广:博客我相信大家每个人都有的吧,像网易163,QQ微博,新浪等一些大的门户网站都有自己的博客,大家可以去申请一下,利用博客来推广,首先你也是要不断的加好友,每天坚持转热门贴和发表几遍文章,并通过,推送,同步共享等这些可以利用的资源,使自己发表的贴让更多的人知道,文章怎么写,我就不说了。
8、超级卖霸推广:超级卖霸是将卖家产品集中在一起,以专题活动的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广,帮助所有卖家更大范围更强力度更有效地集中推广商品以及店铺。集中展示:以主题活动的形式将宝贝集中在一起展示,形成主题卖场超高流量:利用淘宝、阿里旺旺、阿里妈妈三大平台优势资源,站内外合力推广。
9、发帖推广或回贴:这个方法我相信大家都试过,就是每天跟一些精华贴,使自己的店铺旺旺集点人气,多面了,让更多的人知道你,所不定有人对你感兴趣,就到你的店里看一下并产生交易哦。。。
10、线下媒体推广:地铁大灯箱广告、公交站台广告、楼宇、分众传媒、电台广播等
11、论坛推广:论坛推广大家可以去一些大的论坛网站去发表你的软文,你也可以参论坛的活动或报名成为论坛的管理员之类的,这样方便你自己发表的文章加精置顶啊哈。。。。。
12、搜索引擎推广:如今的新手站长,最热衷的就是这个短平快的方法。搜索网店的功能就是整合网络资源,给网民找到最适合的网店内容,给其他网店带去流量是其意想不到的副作用。很多站长类网店的网店推广栏目,似乎都变成seo专区了。seo的方法,就是网页代码规范、访问速度快、内容独特少重复,对网民有用,而且具有性。
13、淘宝帮派推广:多多参加大的帮派活动,并发贴和加贴,和抢广告位。
15、淘宝分享推广:写出你自己分享的产品的方法和心得,这样你的好友都会看到你发表的心得。
16、淘宝江湖推广:江湖推广跟上面的分享差不多,但这个也是一种推广方法,希大家可以自己多想。。
17、淘宝客推广:“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬。最小成本:展示、点击、推广全都免费,只在成交后支付佣金。并能随时调整佣金比例,灵活控制支出成本。资源:拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖,让你的买家无处不在!
18、淘宝社区推广:淘宝的社区分为好多模块,大家都可以在每一个社区里面参加活动和发贴。
19、淘代码推广:淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式,帮助您将自己的商品推广到报刊杂志、电视、DM等媒体上。淘代码推广渠道覆盖了更广泛的线下购买人群、为您提供了品牌推广的新途径。线下推广效果持续时间久、参与门槛低、有多种媒体供您自助选择,还等什么,快来参加!
20、推广服务:这种的推广是需要费用的,例如:百度的排名推广,其它网站的类似的推广等。
21、推广软件:这个推广就是利用一些可以批量发送信息和文章的工具,来达到效率速度化。
22、线上媒体推广:包括新浪、搜狐、网易、MSN、优酷、土豆、酷6、人人网
23、旺旺或旺旺群推广:这个旺旺和旺旺群推广跟利用QQ群推广方法是一样的,所以在这里我就不多说了。
24、直通车推广:淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键词竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。超准流量:买家主动搜索时,在位展示你的宝贝,只给想买的人看!超省成本:免费展示,买家点击才付费,自由调控花销合理掌控成本!超值推广:独享增值服务,快速提升推广能力,让你成为网络营销高手!
25、钻石展位推广:“钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。性价比高更适于店铺、品牌的推广。三大核心优点:淘宝黄金流量;自由竞价,低门槛参与;丰富图片展示,夺人眼球。
26、SNS网店软文推广法:现在SNS类型的网店非常流行,去SNS网店主要是去几个有人气的SNS网店有针对性的加几百上千个用户。然后选择合适的软文并合理的附带上网店链接,发表到自己的日志里。再让自己的一些好友分享,这样就让很多人都关注到你的文章,关注到了你的网店
27、SNS网店API合作推广法:如果你自己或下面的员工有一定的技术实力,可以开发一些和自己网店产品相关的小插件,插到校内上,插到海内上。只要有开放API的SNS网店都去插下。现在很多网店都有在这么搞,去校内看看哪些开放的应用程序,很多都是一些小网店提供的,而且上面都或多或少有挂自己网店的广告。而且这个市场越早做越好,很多SNS网店都是才开始尝试开发API,审核的要求还不是特别严格。等以后做的网店多了,再想插到SNS网店里去就难了。
28、收藏夹推广法:把一些精彩内容的页面添加到QQ书签,百度搜藏,雅虎收藏等,让喜欢这些内容的网民去阅读,收藏。
29、版主联盟推广法:这个方法适合论坛社区网店的推广。也就是先去加入一些版主联盟,像大旗版主联盟就很不错,每天把论坛的一些精彩内容提交上去,等待被相关频道录用,一经录用,那就会给你带去不少的IP.我最多的一次是两天就给网店带去了3W多的IP点击量。
30、回复置顶推广法:其实这个方法我也不知道该叫什么名字,它的局限性很小,据我所知,只使用于猫扑大杂烩,就暂且叫回复置顶吧。这个方法是我偶然发现的,是在看网店IP来路的时候发现的,发现那天有200多的IP来自猫扑的一个帖子,但是我知道我们没有去那里发过推广帖,所以觉得有点奇怪,就去那个帖子看看,发现是有人放了我们网店的一个链接,并且回复置顶了,所以才给我们带来了200多的IP.后来我就去和一些常在猫扑混的网友聊,才知道可以用一种叫“月明符”的道具来置顶回复。版主还不能删,只要管理员才有权删,所以一般情况下都能置顶一段时间。
31、有奖注册推广法:以增加会员注册量来做的一种推广方法。一般大家都是以有奖注册,或者一些激励注册的方法来推广,现在的人都是现实很精的,无利可图的事,他们是不会做的。
32、免费游戏推广法:免费游戏就是在你的网店挂一中免费的游戏,但是是要和网店的主题相同,还要是有趣味性。
33、QQ群推广法:用几十个qq,每个qq加入几十个群,每天发一遍网店。平均、50个qq*每个qq加入50个群*每个群50个人=75000人观看。如果qq更多,加入的群更多,加入的是大群,每个群的人数更多,则宣传效果更好。即使排除不在线的qq用户,效果也不容低估。要忍辱负重,不怕被踢。另外就是在QQ群是是可以发群邮件的,例如你可以把你的网店.com上的精彩内容在邮件中推荐。
34、淘宝站内推广:包括首页焦点图、搜索及LIST页、淘宝门户、全站通栏、我的淘宝、会员EMALL、短信、旺旺站内信。等
35、软文推广法:写文章,或者引用好文章,里面巧妙地加入自己的网址。
36、博客推广法:软文要有发表的地方。一个是发到论坛,文章站,一个是发到博客里。发到博客里有个好处,不会被乱删。
37、媒体推广法:让传统的媒体,报纸、电视、广播等等报道。
38、手机推广法:wap网店、群发短信、彩铃提示等。手机的功能越来越强,小巧容易携带,以后手机的上网人数肯定超过电脑人数。
39、网摘推广法:提高优质网页、图片、帖子到网摘站和聚合类网店。如果被推荐,也能有不少流量。
不懂销售,不懂装修,不懂宣传,每天进店里的人,不,半个月进店的人用一个巴掌就数清了~
后来没办法啊,就向别人说的回回贴,发发帖,事实上效果也不大,最后我从我的QQ好友,同学,亲戚着手,给他们发信息,给店铺链接,还不错,几天下来就开了好几单啊,她们收到货后反应货品很不错啊,我对自己经营淘宝店铺有多些信心啦,现在慢慢的,流量多了起来,隔几天还能开上一单两单的,我相信通过自己的努力,一定会把店铺做的越来越好的现在和大家分享一下小卖家最注重的宣传都有那些,仅供参考哈
1.也是最基本的,要让卖家和买家都知道你的店铺的存在哦,最好的方法就是在在论坛里发贴跟贴,大家可以主要可以在大本营的旺旺提问,和经验畅谈居两个地方宣传,效果不错的。
2.就是要从自身的店铺着手,美化店铺,突出特色,给过客留下深刻的印象。最好专门设计店标、签名、公告等栏目,要经常跟随上架宝贝的风格而作出相应改变,这样子,店铺能够把握的比较好。
——推广商品,首先店铺必须完善,店铺完善,首先是装修完善,这是最基础的要求,因为店铺装修不完整,或者装修达不到匹配商品定位,以及买家用户群购买期望值,那么就应该先完善店铺,除了店铺装修,商品发布,宝贝描述,推荐位等,也应一并完善,同时应通过搜索诊断助手检查近期是否有商品违规处罚或下架及降权的情况,确保全店装修完整、商品描述完整、关联销售到位、商品销售属性完整。
2.热销款
——参考同行热卖、淘宝热搜、有广泛需求的同类商品,尽可能选择符合时节,较为时尚前沿的热门商品,这样有助于锁定最具潜在需求量的买家群体,进而挑选出热门、热卖商品进行推广,为后续商品推广中获得销量及利润最大化做好铺垫。
3.商品选择
——选定热门或有潜在热销可能的商品,并针对不同推广渠道,进行相应批次的商品选定,比如,有20款需推广商品,可从中筛选出投放不同推广渠道的单品,则可选定20款用于淘宝客推广,10款用于直通车,5款用于活动报名,5款用于店内促销,其中还应该考虑到交叉推广及分时期、分时间段推广的需求。
(如20款全部淘宝客推广,其中初期5款设置高额佣金,15款一般佣金,累积销售记录后,将高额佣金的5款产品调低佣金并加入直通车主推,同时也可以作为活动报名大优惠折扣打造爆款用途,10款一般佣金的宝贝提高佣金继续淘客主推,同时预留5款一般佣金宝贝,用于做店内折扣促销,注意本举例不完整,只是做个参考例子)
提前选定商品,并做好准备,很有必要,作为一个店铺,在商品发布时候,就要预留出以后要做活动的商品(标高价,做活动报名可设置低价折扣),同时要预留出潜在主推的商品(用于直通车打造爆款)以及批量跑量的薄利多销的商品,这些商品,虽说都将面临推广,但是各个时期、各种途径的推广,应该提前选定适合的商品,未雨绸缪,这样可以为后续推广工作做好商品规划,不至于出现不知道该推广什么商品的窘迫情形。
4.商品定价
——按照用途可分为四种定价:A 低价跑量(微利),B中档价位,C 中高档主推价位,D活动主推款价位;
低价跑量商品,可获得更多搜索流量,可获得买家更多流量及购买,虽然不赚钱或者赚的少,但是可以带来一定的人气值。
中档价位产品,有一定的利润,服饰类目商品来说,一般有50%以上毛利润率,可支撑住相应的推广支出,也能带来较好销量;
中高档主推商品,利润率较好,商品性价比也不错,服饰商品一般应有50%-200%毛利润率,推广投入较大,相应总体利润率较高
活动主推商品,一定要标高价,因为活动报名通常需要7折甚至5折以下的门槛,且不允许活动报名之前进行随意降价,所以,在商品上架时候,就应该考虑到部分商品要进行活动推广,那么就设置高价,累积一定销量,即可报名活动,并给出更低折扣,就可以尽量避免赔钱做活动的情形发生。
综合来说。商品定价进行低、中、中高、高四个阶位定价时,可按照20%:30%:30%:20%数量比例定价。如10款宝贝,即可设置2款低价,3款中档价格,3款中高档价格,2款高价。
5.宝贝优化:描述,属性
——特别重要,尤其是描述的设置与优化,标题的优化,以及关联销售的设置,首先这些是为了买家能用最短的时间迅速定位到他们想要的商品并尽快了解商品全貌,其次是让买家相信产品是物美价廉且有保障,提起买家的购买欲望和下单冲动。所以,一个商品的描述,标题要丰富,销售属性要简明、准确,关联销售推荐商品有一定吸引力,产品主图要清晰,产品描述、参数、效果图、实物图、细节图合理配置,产品销量及评价记录截图真实可信,等等,这些都需要提前做好来。只有做好商品描述,才能最大限度提升推广的流量转化率。否则,买家通过你的推广进来你的店铺或者宝贝页面,他们光看不买,那么推广就是无效的,流量的跳失率就是100%,推广的投入就白费了,转化率也就很低很低。所以,在推广投放之前,店铺完善,宝贝描述完善,这是最起码的要求。
6.推广渠道
——目前,淘宝店铺主要推广方式为:直通车、淘宝客、钻石展位、超级麦霸,活动推广 其中,活动推广包含聚划算、淘金币等推广。其中,适合长期的推广方式为搜索推广(直通车),淘宝客(佣金推广)。钻石展位适合超热门服饰类目产品,超级麦霸适合热门服饰的旺季推广但周期较短,聚划算门槛过高且运气成分较高,淘金币适合性价比较好且利润率适中的宝贝推广。除了上述推广渠道,还有秒杀、限时折扣、官方大促、店内促销、帮派推广、站外推广等各种推广形式,可根据不同时期的推广需求统筹规划。需说明的是,免费的推广,只有搜索优化和站外发帖、发微博等方式,严格上说,搜索优化,并不属于推广方式,但是宝贝优化做得好,也能带来搜索流量的提升,站外发帖推广,工作量大,生效周期长,除非员工多,否则并不建议刻意去做,因此,在淘宝上,多快好省的办法,只有付费推广,并且需要建立在利润率足够且转化率较高的基础上,否则推广是无法维持下去的,毕竟推广成本是店铺整体成本中的主要部分之一。
7.推广预算
——推广一定要花钱,不花钱的推广途径很少,并且时间精力一样也是成本,所以,推广一定是有成本的。在淘宝上,推广就意味着烧钱,这点在过去几年商家运营实践中已经有无数次的体验。
推广=烧钱,推广≠销量推广≠利润。
——推广一定是烧钱的,却不代表一定有巨大销量,更不等于一定能获利。
推广?烧钱推广?销量利润?推广
——烧钱是通过推广,销量是通过推广实现,利润率是通过推广实现。
做推广,合理安排预算,是必要的,推广有短期和长期的预算,短期预算如刷销量、刷收藏、卖霸广告位等都是较短乃至一次性的投入。
长期的预算,包含直通车的天、月度投放,淘客的持续佣金支出。因此,不能笼统地说一月花费几千或者多少推广费用,因为钱没花出去,并不代表一定需要那么多钱,而真要烧钱做推广,就算你有几万,也是不够烧的。
推广经费,应该根据要主推产品的数量、毛利润率、目前转化率、预期转化率、预期销售数
量,综合去估算各个推广渠道的成本支出,并汇总为月度推广预算。同时,推广预算也要参考上月的推广效果数据,旺季淡季时候还需要适当增加或减少资金投放。2012年度在做淘宝服饰产品推广,注定是烧钱烧到疯狂的一年,因此,在确保转化率前提下,合理增加推广预算是必要的,毕竟推广成本是可以控制在利润范围之内的。
8.推广投放
——商品的推广与投放技巧,这是一个很有诀窍的门槛;
直通车需要关键词设置、标题设置、竞价设置、时间、地域、计划、交叉推广等设置技巧,还需要一定程度的模糊出价技巧,对核心关键词,热门关键词,如何提高质量得分,也是需要大量的技巧的。
钻展需要做出抢眼又精美的图片,卖霸需要每周或隔周定期报名,免费活动也得不定期报名并按活动要求做好图片及产品描述,这些都需要大量的时间和技巧去进行相应的推广工作进程。淘宝客推广也是需要随时更新推广商品,计划佣金也需要定期调整。
总的说来,除了直通车需要大量时间,其他的付费推广方式,并不需要太多时间,多数是一次性的时间投入,在技巧上也没很繁琐复杂的流程要求。当然了,大型推广活动,客服工作是需要跟进的,以防出现大量旺旺咨询无法接单的情况,直通车基本上不可能出现此类情况,通常是均匀投放为主,很少出现突发性大量点击流量。
9.转化率/客单价
—— 转化率是一个店铺核心竞争力的体现。推广效率的高低,从转化率可以直接体现出来。转化率高,单位流量成本就低,推广成效就高,相应的,流量精准度就高,访客也就更加靠近真实潜在购买客户群。
客单价,也就是单笔订单的交易总额,客单价越高,则店铺销售总额越高,在销量恒定状态下,客单价的提升,有助于进一步提高店铺销售额,同时,客单价的提高,也反映在单笔交易平均出售件数的提高,也有助于提高商品人气,对提高宝贝权重有助益。
总的说来,转化率为王。转化率的提高,和店铺装修、宝贝描述、产品质量、买家评价、产品款式、产品价格、客服沟通技巧、买家回头率有直接的关系。因此,完善店铺,完善宝贝描述,提高店铺商品质量与服务水准,是提高转化率的唯一途径。转化率与推广本身并无直接关系,推广的目的是带来访客,并且流量精度越高越高,访客是否购买的影响因素,才是转化率的直接影响因素。
10.推广总结
——做推广,请不要忘记总结,推广的成本,商品分析,客户购买心理,推广技巧,投放渠道,转化率,点击率,展现量,推广带来的利润,都需要定期去做一下总结,一个月一次,即可。相关数据,可参考量子统计中数据,以及推广工具本身的基础数据,如直通车等后台数据。
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