礼仪课期末总结（共10篇）
罗婷
本学期的礼仪课已经结束，从期初接到要上礼仪课的时候到现在为止感觉自己收获了不少，也成长了不少，从刚开始对整个课程设置都模糊不清，都不知道自己要上什么，到现在有一些思路和自己的想法，这些都是从实践中的来的。（1）对于礼仪课教学模式的探索：期初的礼仪课上单调乏味，应该这样说当一个老师在讲台上看到学生们困倦的眼神时，这是失败的，于是我自己到学校图书馆借阅了大量的礼仪课书籍予以阅读学习，先丰富自身的知识储备，接下俩对课程框架有构建后，大量手机网络相关图片、视频资料，丰富课件资料，最后我想仅仅依靠丰富的知识也是不够的，重要的是要让学生们学以致用，于是开始探索礼仪课上独有的教学模式，营造出良好的课堂氛围，“情景模拟法”，整个课程中积极调度学生的积极性和参与度。
课堂常规——导入环节（知识、图片、视频）——新授课（案例分析、知识点、教师示范）——任务设置，分组练习（合理分组分角色、任务明确）——情景模拟（碰撞知识点）——小组展示——形成评价（自评互评结合师评、适当的奖励机制）
（2）对于课程的部分创新的探索，在我认为，好的开始时成功的一般，所以我认为一堂课如果有一个号的导入环节，相信整堂课的课堂氛围是可以保证的，下面例举自己探索的一些导入环节：
1、收集于本堂课相关的社会时事新闻，让我妈的学生不做井底蛙，触发社会公德心。
2、与本堂课相关的图片、影响资料，引起视觉冲击
3、在夏季，下午的课堂容易显得枯燥，导入了一些幽默的图片视频，或者在网上收集的手操、眼球操类似活动。
4、提前下方任务，尝试翻转课堂的教学模式，学生分组分角色收集资料，导入部分交给学生，提升学生学习动力以及参与度。
当然以上都是我认为在这一学期的课堂磨练中得来的收获，但是感觉自己还是存在许多的不足之处：
首先，对于礼仪课没有系统的认识，只是对其中某一章节某一知识点的了解，要学会如何科学设置课程，分配章节，控制教学进度，相信这些都是至关重要的。
其次，在此基础上，还要去尝试各种不同的教学方法和教学模式，丰富课堂，活跃课堂，营造良好的课堂氛围。
接下来，自身的知识储备远远不够，要利用暑假时间充实自己，阅读相关礼仪书籍和网上资料，吸取更多的知识。最后对于下学期的课堂，我也有如下的思考和想法：
（1）礼仪课中融入形体礼仪，由内而外的塑造学生良好的个人形象，对于二年级的同学来说是塑造良好的职业形象。
（2）注重仪容仪表的训练
刚开始上瑜伽课的时候，老师就给我们介绍了瑜伽的真正内涵，可是毫无瑜伽基础的我，在当时是怎么也无法体会到那种感觉的。直到上了几节瑜伽课之后，我才真正体会到了她的真谛——瑜伽是与自然的完美结合，感觉到瑜伽不能只算是一项纯粹的体育运动，她更是一门可以修身养性的学问。
瑜伽课是健康的。在课堂上我们不仅学了很多瑜伽的体位，而且这些体位都与我们的健康和生活紧密的联系在一起。瑜伽可以矫正不正常的腺体，去除疾病，使身体正常的发展;也可以去除消极的情绪，使心神达到镇静与平和;还可以活化腺体，使身体年轻化，富有弹性及充满活力;可以使身体及心灵得到平衡;还可以使身体心灵准备好，接受更精细更高层的灵修。比如说垒殿坐的姿势有助于肠胃消化，蝴蝶式有助于缓解痛经……这些常识都是我们可以终身受用的，瑜伽课是快乐的。每次结束的时候，我们感受到的内心的轻松愉悦，而且跟着老师大声的唱着快乐的瑜伽歌曲，心中很是高兴!
课堂上老师很耐心的教我们做瑜伽的各种体位。并且为了保证我们的安全，老师一再的告诫我们，只需要做到自己的极限就行了，不强求我们做的体位有多么标准，更不强求我们去超越瑜伽大师，只需要我们所作的瑜伽达到它的功效就行了。这一点在其他任何体育项目中都会是一种奢求。也正因为这一点，周围的其他同学都很羡慕我们。但是说实话，虽然老师没有要求我们的动作幅度有多大，可是练完瑜伽之后真的挺累的。主要是全身的肌肉都拉伸的很厉害，有时候到达极限的过程也是很痛苦的!
但这种累又与一般的累是不完全相同的。轻松的瑜伽体位让我们认真地关注自己的呼吸，在一呼一吸之间释放人世间的种种压力和烦恼。因此可以说这种累未必不是一种释放了全身压力和烦恼之后的异样的轻松!
伴着瑜伽语音的练习，心中积蓄已久的压力顿时几乎都可以在这个时候得到释放，这未尝不是一种发泄的好方式!我觉得最重要的一点就是在做完瑜伽体位之后，身上很多部位都酸疼得厉害，可是我们缓解的方法不再是盲目的胡乱揉胡乱按，我们学会的是用呼吸去缓解这些疼痛。这是一种心里暗示的方法，通过我们内心对疼痛的审视，通过一呼一吸去放松，去消除疼痛感。这种方法对于我们修养身心也有很大帮助的。
不知不觉一学期的体育课马上就结束了，对学了一整个学期的篮球课，到了说告别的时候，心中还是有些许恋恋不舍。尽管我明白这并不是我对篮球的爱的结束，热爱篮球的我还是会继续在有空闲的时候尽情挥汗球场，但想到以后没有篮球课，还是有一些悲伤。选修篮球课，今年是第二次了，在老师的悉心指导下，我们的篮球技术，特别是篮球意识，得到了很大的加强。对于这学期篮球课的心得，我总结如下：
首先要感谢老师的严格要求和认真负责，由于我们的课是在星期五早上，好多时候我们都是刚刚好才赶到球场，而且精神状态也不好，多亏了老师有效的热身活动，才让我们能够快速地进入状态。老师经常能准确的看出我们在篮球甚至学习生活中的一些毛病，并孜孜不倦的和我们讨论，指导我们的技术，培养我们的意识，使得我们的篮球生活进入更科学更快乐的境界。尽管我的个子小，身体素质也不够好，但在篮球课的学习中我明白了我在球场上的自我定位，从而使我的篮球生命得到质的升华。
对于篮球的理解呢，就是以下的一些看法：
篮球运动可以使身体的各组织器官得到充分的锻炼。篮球的技术动作，是由人体的基本活动跑、跳、投所组成的。篮球技术分为进攻和防守两大部分。进攻技术包括传、接球，投篮，持球突破；防守技术包括抢、打、断球；移动和抢篮板球既属进攻技术又属防守技术。篮球技术是篮球战术的基础。任何正确的战术意图和先进的战术配合的实现，都要求运动员必须掌握一定数量的和质量的技术动作做保证，没有技术也就谈不上战术。只有技术掌握得扎实、熟练、先进，才能保证战术的多变性和高质量。随着篮球运动防守的加强，身体接触越来越频繁，投篮常在贴身和不能保持身体平衡的情况下进行。投篮技术的发展现状是，由于准备动作的随意性、出手快、滞空能力好，出现了贴身和滑开的后仰、转身、空中变换动作、改变出手时间弧度等时空差投篮方法。
1984年实施3分球规则以来，给篮球运动带来许多新的变化，使得不同身高的队在比赛中取胜的客观条件趋向平等，给远投技术提供了有利条件，使比赛更精彩，战局更加变化莫测。
传、接球方面的话，在攻、守激烈对抗中，要传好和接好球，首先在于观察、扩大视野。在后场由防守转入进攻时，应先看前场，再看后场，争取长传快攻的机会。在阵地进攻时应先看内线，再看外线，先争取篮下的有利进攻机会。
经常参加篮球活动，可以使身体得到全面锻炼。篮球活动形式灵活，具有较强的趣味性和竞技性，并容易普及，深受人们喜爱。它对于增强体质、促进身心健康，提高体育活动的参与意识，培养优良品质都具有重要意义。
篮球的世界丰富多彩，同时也是需要我们用心去热爱去感受，需要用实践去努力，不积跬步，无以致千里；不积小流，无以致江海。喜欢篮球，不仅仅是说说而已。
这一学期来，作为班长，我学到了很多东西，尤其是在人打交道这个方面上获益匪浅。通过了一学期和同学们沟通观察，也了解了同学们的想法，看法，进而更好得为同学服务。从这一方面来看，我自己觉得我这一方面做得还好，因为我基本上做到了和每一位同学保持友好的关系，认真倾听他们对班级各项意见，尽量使班级一片和谐。
回首一学期，我们一路走来，一路上挥洒着我们的汗水和泪水，一路上也飘扬着我们年轻的笑声，但这些都已成为美好的回忆。在下一学期，我会继续努力发扬我们共青团团结奋进的精神奋勇拼搏，共同努力，再创佳绩。个人也有不足，在下学期我会更改，等一系列问题。不会辜负大家和老师的期望，再次感谢大家！
时光飞逝，转眼间我们又在时间的年轮里留下了最美的一圈璀璨。建工1111班也在这半年里由优质逐渐走向成熟。
当然，我们在学习上还存在很多的不足。第一本班同学专业课积极而数学课积极性严重缺少，逃课现象不断，至今仍未找到一个有效的解决方法。第二本班没有成立关于学习的兴趣小组，在平时少了一种学习氛围。在下半年本班将着手对这两个方面进行解决，完善。
但本节课也存在不少可以改进的地方，如：
1、对时间的把握不够，可以在其中再穿插一个小活动，或许会更充实生动。
2、每一环节的过渡不够，流畅过渡语言没用好。
3、有部分学生没有鼓动起来，没有举手发言。
4、挖掘团结与合作这一思想内容的深度还不够。
组织开展主题班会是班主任工作的基本功。随着时代的发展，主题班会的内容和形式都有了很大变化。什么样的主题班会是符合学生需要的、能切实促进学生成长的好班会？欢迎老师们充分发表意见。
1、班会主题设计是否符合学生思想状况和心理状态等；是否有较强的时代性和针对性。
2、班会流程是否紧凑清晰、环环相扣，是否紧扣主题。
3、班会形式是否生动有趣，围绕主题寓教于乐。
4、在主题班会中，学生是否能积极参与、如果有教师参与，师生之间、同学之间是否互动良好。
5、整个主题班会气氛是否活跃，情绪积极向上。
6、主题班会结束时，是否有明确的主题落脚点，活动是否达到预期效果。
标题：如何评价一节主题班会
内容：
1、主题鲜明：突出基础思想道德教育，结合本班实际情况，理论有深度广度，符合学生年龄特点，有一定理论水平。
2、内容健康：格调高雅，时代气息浓烈，积极乐观，催人奋发向上。
3、形式新颖：生动活泼，富有创新，符合学生实际，艺术形式多样，而又不喧宾夺主。
4、教室布置：整齐清洁，有特色，反映班级特点，有一定的艺术氛围，烘托主题。
5、班会设计：班会课教案设计心意感，版面书画漂亮，给人以美感，教育性、趣味性和艺术性和谐统一。
6、口头表达：普通话标准，发言有理有据，准确有感染力，引起与会者共鸣。
7、主持人：仪表端庄，自然大方，富有表情，充满自信，普通话流畅，串台词衔接自然明快。
8、班会时间：40分钟左右。
9、班主任小结：5分钟左右。
10、全体参与：学生积极主动，气氛热烈，纪律良好
团会课是以班级为单位的全体学生的会议或活动。团会课班会的作用可以总结为以下几个方面：
1、团会课使学生健康成长。经过一段班会课，学生会变得活泼开朗，沉默的孩子也会多几分欢笑。
2、团会课使学生深受教育，一次生动活泼、富有教育性的团会课往往会给同学们的心灵留下深刻的印象和终生美好的回忆，起到课堂教学中难以起到的作用。
3、团会课能提高学生对问题的认识能力。从教育意义上讲，主题团会主要是使学生明确、统一和强化对某问题的认识。
4、团会课能提高学生的自我教育能力。由于学生在主题班会中是“主角”，所以学生的创造能力、组织能力、活动能力都能得到极大提高学生的自我要求、自我完善、自我进取的精神就会不断加强。
2013—2014学年1
10．握手的时间应该控制在（）
A 1秒钟B 3 秒钟C 5秒钟D 7秒钟
11．在介绍两人相识时，总的规矩是()
A 先卑后尊B 先尊后卑 C 左右一样D 不同场合不同尊卑
12．（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善
A 轻笑B含笑C微笑
13.招呼别人时，应该（）
A.掌心向下B掌心向上C 手掌直立
14.穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是（）
A蓝色B白色C 灰色D咖啡色
15.国际交往中，涉及到位置的排列，原则上讲究（）
A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同的场合不同尊卑
16.在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女子之标志”。
A.红色百褶裙B 颜色过于艳丽的裙子 C黑色皮裙D牛仔裤
17．在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）
A副驾驶B后排左侧 C后排右侧 D后排中间座
18．“不学礼，无以立”出之（）
A孔子 B孟子 C荀子D老子
19.女士穿西服套裙时，应（）
A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜
20.国际社会公认的“。2）
2．34．什么是修养？如何让良好的修养对加深沟通交流，提高人格魅力？
四、论述题(20分)
1．请简述方位座次礼的含义，并写出其座次排序的基本规则有哪些？
论文题目：礼仪使人生更加美好
院系：
姓名：
学号：
提交日期：2012年12月26日
授课教师：
论文写作要求：
1.论文字数均为1000字左右
2.要联系自身实际，有感而发
3.忌网上下载与抄袭
礼仪使人生更加美好
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
礼仪渗透在我们生活的方方面面，小到吃饭、聊天，大到人际交往，礼仪无处不发挥着它无穷的魅力。
还记得小时候爸爸第一次在饭桌上训斥我，是因为在嘴里嚼着东西的时候还发出声音、用筷子敲打碗边儿，我的手被爸爸用筷子打的红红的。因为对父亲的畏惧和手背上的疼痛，我哭了，当着众多亲朋好友的面。也许这是我第一次接触到的礼仪的有型的体现，那时我对礼仪的理解仅仅停留在饭桌上吃饭要有礼貌。
后来，再一次被父亲打是在那之后没多久。家里乔迁而来了许多客人的时候，向来认为自己是大家的小太阳，是大家中心的我有了一丝失落感。父母不再因为我的呼唤而立刻想我狂奔过来，于是我在床上哭闹，只为引起父母的注意。于是我得偿所愿，但是屁股也遭到了父亲的大巴掌。之后就只有哭没有闹了。那时我心中的礼仪又吸纳了对待客人要懂礼貌。
尽管父亲用一些那是我不能接受的方式要求我必须做到某些事，但是渐渐地，我发现这些被强迫的东西不知什么时候悄悄地变成了一种习惯。现在的我吃饭、接待家里来的客人、与人打招呼，经常被夸
赞有礼貌，这些规则潜移默化地影响着我。
礼仪这把无形的刻度尺不仅丈量着我的人生，同时也约束着众多的人，才使这个社会更加美好。最容易想到的就是交往礼仪。这是人际交往中最基本的行为规范。如何称呼、介绍、握手、交谈等都有许多礼仪规范需要遵守。在这一方面，有许多人存在误解。比如要介绍年幼者和年长者时，要先介绍年幼者才是尊重长者的表现，因为他们是被尊重的人，应享有优先知情权。握手时，应该等女士先伸手才是尊重她们。这些规则都在默默地影响着大家。
对于我们当代大学生来说，社交礼仪的学习有利于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进身心健康。通过人际交往活动，在交往过程中获得友谊，是适应新环境的需要。就比如食堂的“回收餐盘”活动，虽然大家起初很不情愿，但是现在多数人都可以做到餐盘回收，给大家提供了方便，我想这也是礼仪的一种具体体现吧。
每班分组成约7-8个小组，通过抽签的方式每一组负责对不同的国家进行涉外礼仪风俗的调查，并完成ppt汇报文稿，以小组为单位进行成果汇报。
（一）调研和汇报提纲
1、国家概况
2、地方风俗
3、餐饮礼仪
4、交际礼仪
5、礼仪的禁忌
6、小组成员以及分工情况介绍
（二）汇报要求
1、小组要取一个代表性的组名
2、每组汇报时间20分钟
3、每组选1-2人作为汇报人，争取做汇报人，汇报人有额外加分奖励
孔子说：“不学礼，无以立。”荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”学习和掌握商务礼仪是现代商务组织和个人进入商界的身份证和通行证。下面重点谈谈本学期学习商务礼仪的一些心得体会：
一、重视仪容仪表
仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁，头发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。在正式的商务场合服饰搭配也有具体的要求。可用“三一定律”来概括。即：皮鞋、腰带和公文包三件皮具的颜色必须保持一致。同时还要求西装的主色不能超过三个色系，袜子要与裤、鞋的颜色一致等。
女士的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的是，女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。女士在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，因为它们之间有着本质的差别。要养成良好的着装习惯，着装大方、整齐、干净、得体，这也是对对方的尊重。在商务交谈中相互尊重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。
二、名片礼仪
日常商务活动中，交换名片是不可或缺的一部分，在递交、接受、索要名片时要讲究正规的名片礼仪。
最好先准备专用的名片夹放置名片，也可以放在公文包或上衣口袋内，在办公室应选择放在名片夹或办公桌上，切不可随便放在钱包、裤袋内，以免在找名片时手忙脚乱。
递交名片。
一、观察意愿。
二、把握时机。
三、讲究顺序。
四、先打招呼。对于递交名片这一过程，要表现得郑重其事。以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，勿以左手持握名片，递交名片的整个过程应当谦逊有礼，郑重大方。
接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。接过名片后，先向对方致谢，然后用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。接受了他人的名片后，一般应当立刻回给对方一张自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方做出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。
三、重视国际商务礼仪的文化差异和发展变化
随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也不容忽视。商务礼仪文化的差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异。比如，日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？”“上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分，说声“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！”，这样就可以了。商务礼仪如此复杂繁多，不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。而作为商务人士，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。
在学习商务礼仪之前，我总以为只要尊重别人就可以，但是却并不是很清楚如何去尊重，在哪些方面去尊重，通过学习我了解到商务礼仪涉及到商务活动的每个层面，需要我从包括仪容仪表到言行举止等方面去考虑。商务礼仪对于细节格外注重，也让我深刻体会到了细节决定成败的含义。
关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。
所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。（）只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（）公共关系发端于（）。
（）不是公共关系的三大要素之一。（）是公共关系的根本目的。
公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（）我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在（）。
我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（）。通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（）
中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。（）在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（）。公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（）。
公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。（）
公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。（）（）不是互利性组织。
在定义社会组织时，不需要专门强调（）。（）不是社会组织的类别。（）
公共关系的重要特征之一是全员性。（）
成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。（）社会组织需要的能力不包括（）。社会组织一般不需要协调（）。社会组织的结构能力不包括（）。
关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。
社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。（）下列关于公众的说法错误的是（）。公众的特点不包括（）。
大众传播媒介公众属于纵向公众。（）
公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（）（）是公共关系传播的首要原则。公共关系的产生一般不需要（）。公共关系与宣传的差别不包括（）。
公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。（）广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。（）SWOT分析主要用于分析企业的（）。
政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。（）有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（）
为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（）。
公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）
关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。
关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。（）不是主体公关类型。
事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。（）我国第一家公关公司成立于（）。
关于员工及其作用，下列说法错误的是（）。（）不属于雇员关系。
员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。（）
现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。（）公共关系的意识不包括（）。
关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。（）不是创业初期的员工关系管理方法。（）不属于企业文化的硬的一面。
企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。（）在社会中要取得一定的成就，一般不需要（）。关于非正式组织，下列说法错误的是（）。
在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。（）
以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。（）
顾客至上的经营意识中，维护消费者权利措施的制定原则不包括（）。（）是顾客满意的集中表现。
（）不是处理顾客关系的方法要求。
处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（）帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。（）
公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。（）中间商的作用不包括（）。
关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。
关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。（）不是正确处理与新闻界关系的做法。
企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（）传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。（）关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（）。公共关系调查研究的作用不包括（）。公共关系的工作程序不包括（）。
收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（）公共关系的特性不包括（）。公共关系调查一般不确定（）。
公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。（）不是公共关系调查研究的基本原则。
公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。（）调查工作具体安排的内容不包括（）。调查设计需要考虑的内容不包括（）。制定调查计划需要注意的内容不包括（）。
调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（）（）不属于调查报告的内容。资料整理分析不包括（）。
关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）
调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。（）（）不是有效处理员工关系的方法。抽样性调查的优越性不包括（）。调查的类型不包括（）。
（）不适用于简单随机抽样方法。
重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。（）集体访谈的技巧不包括（）。
成功的座谈会的表现不包括（）。
调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（）访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。（）关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。（）不属于组织情况调查的范围。（）不属于公共关系调查的内容。
一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1 在公共场所，哪项不是君子风度？（）（1.0 分）1.0 1.0 案：D 分 A、大声喧哗 B、整洁 C、爱护公物 D、注意安全正确答案： A 我的答案：A 2 下列不违反礼仪的行为是（）。（1.0 分）分 A、用脚踹门 B、当众抠鼻 C、当众化妆 D、对长辈称“您”正确答案： D 我的答 3 当众嚼口香糖是（）。（1.0 分）1.0 分 A、没有教养的表现 B、是可以允许的行为 C、讲究卫生的表现 D、对尊重别人的表现 正确答案： A 我的答案：A 4 口才与艺术的真谛中，关于内容与形式的统一，说法错误的是（）。（1.0 分）1.0 1.0 1.0 分 A、有目的 B、有东西 C、有感情 D、有基础正确答案： D 我的答案：D 5 学生是多重身份的人，下列哪项最可能不是学生的身份？（）（1.0 分）分 A、公民 B、学子 C、人子 D、配偶正确答案： D 我的答案：D 6 不属于演讲的特征的是（）。（1.0 分）分 A、情感的感染性 B、表现方法的综合性 C、即兴吐玉 D、理性思维的抽象化正确答 案： D 我的答案：D 7 问候或是拜访老师做法不妥的是（）。（1.0 分）1.0 分 A、提前联系，准时到达 B、掌握好时间 C、午休时不宜打电话 D、晚上十点后打电话 很正常正确答案： D 我的答案：D 8 双向说话的主体思想是（）。（1.0 分）0.0 分 A、通俗易懂 B、易接受 C、诚心 D、思想深刻正确答案： C 我的答案：A 9 想要尊严，首先（）。（1.0 分）
1.0 1.0 分 A、自律 B、自尊 C、自控 D、自制正确答案： B 我的答案：B 10 人与动物的本质区别是（）。（1.0 分）分 A、人会走路 B、人有生命 C、人有羞耻心 D、人生病可以找医生正确答案： C 我 的答案：C 11 关于应变技能说法错误的是（）。（1.0 分）1.0 分 A、夯实知识基础 B、善于抓住机会 C、培训速化思维 D、忽略听众反应正确答案：D 我 的答案：D 12 演讲的结构要求开头巧妙，主题严密，结尾有力。（）（1.0 分）1.0 0.0 分 A、正确 B、错误正确答案： A 我的答案：A 13 下列哪项不属于主动式调整方式？（）（1.0 分）分 A、演说时间的把握 B、方向偏离 C、语言有出入 D、在讲说中讲有趣的实例正确答 案： C 我的答案：B 14 不属于思维的敏锐性来源的是（）。（1.0 分）1.0 1.0 分 A、知识底蕴 B、平时训练 C、辩论种类 D、参与人数正确答案： D 我的答案：D 15 对于展开阶段的口语表达说法错误的是（）。（1.0 分）分 A、入境 B、明确主线，充实
内容 C、埋头讲话 D、运用气势吸引听众正确答案： C 我 的答案：C 16 在餐厅有君子风度的是（）。（1.0 分）1.0 分 A、用餐高峰占座位 B、吃饭时胳膊肘放在桌子上 C、经常剩下饭菜 D、排队礼让正 确答案： D 我的答案：D 17 关于核心价值理念说法正确的是（）。（1.0 分）1.0 分 A、以西方民俗为主 B、以中国民俗为主 C、具有西方特色体系 D、仅以现代国际交往 的惯例为载体正确答案： B 我的答案：B 18 哪项不是公民应该做的？（）（1.0 分）
1.0 C 分 A、爱国守法 B、明礼诚信 C、不用敬业奉献 D、勤俭自强正确答案： C 我的答案： 19 关于礼仪的内涵说法错误的是（）。（1.0 分）1.0 分 A、礼仪的敬人是发自肺腑的 B、礼仪是对他人的约束和管制 C、礼仪是无形的纪律 D、礼仪是强调做人的正确答案： B 我的答案：B 20 不属于演讲要高的标准是（）。（1.0 分）1.0 分 A、弘扬主旋律 B、弘扬正气 C、体现个人观点 D、反映出高尚的品格正确答案： C 我 的答案：C 21 在讲说中构成主体的是（）。（1.0 分）1.0 案：D 分 A、讲话者 B、听者 C、组织者 D、讲、听二者共同构成主体正确答案： D 我的答 22 关于礼仪真谛说法错误的是（）。（1.0 分）1.0 分 A、礼仪是讲究从众的 B、礼仪提倡从小事做起 C、礼仪倡导不平等 D、礼仪需要慎独 正确答案： C 我的答案：C 23 演讲的评价标准错误的是（）。（1.0 分）1.0 分 A、主题高 B、不参杂个人情感 C、过程和技巧要全和美 D、没有大的失误正确答案： B 我的答案：B 24 演讲中注重修辞的要求不包括（）。（1.0 分）1.0 1.0 1.0 C 分 A、通俗易懂 B、贴切恰当 C、简洁凝练 D、语言复杂正确答案： D 我的答案：D 25 在修辞技巧中，给听众最有冲击力的是（）。（1.0 分）分 A、陈述句 B、疑问句 C、排比句 D、反问句正确答案： C 我的答案：C 26 男生写情书的三要素不包括哪项？（）（1.0 分）分 A、写实话 B、有文采 C、字体潇洒 D、文字中志存高远正确答案： C 我的答案： 27 不属于按功用分类的演讲是（）。（1.0 分）
1.0 1.0 1.0 分 A、政治演讲 B、交际演讲 C、学术演讲 D、辩论演讲正确答案： D 我的答案：D 28 敬业奉献中的“业”对于学生来说，指的是（）。（1.0 分）分 A、家业 B、职业 C、学业 D、事业正确答案： C 我的答案：C 29 在谈恋爱时说法错误的是（）。（1.0 分）分 A、要有共同志趣 B、遵守法律 C、符合道德
D、应快速确定关系正确答案： D 我 的答案：D 30 关于双向说话，下列表述错误的是（）。（1.0 分）1.0 答案：D 分 A、应注意“巧”B、不忘“变”C、注意“请”D、注意“浅”正确答案： D 我的 31 合适得体的“体”指的是（）。（1.0 分）1.0 1.0 1.0 B 分 A、规则 B、身份 C、规则和身份 D、身体正确答案： C 我的答案：C 32 聊天的目的不包括哪项？（）（1.0 分）分 A、增进感情 B、沟通信息 C、放松自己 D、纯属辩论正确答案： D 我的答案：D 33 演讲的表达方式讲述的要求不包括（）。（1.0 分）分 A、准确清楚 B、按部就班 C、启迪听众思维 D、新颖独特正确答案： B 我的答案： 34 不属于演讲选择材料的要求的是（）。（1.0 分）1.0 C 分 A、起辅助性作用 B、有真实性 C、个别性 D、有吸引力正确答案： C 我的答案： 35 不属于辩论的特点的是（）。（1.0 分）1.0 分 A、观点对立性 B、表达的现场性 C、思维的迟缓性 D、论理的严密性正确答案： C 我 的答案：C 36 演讲中在声音方面发生的错误是（）。（1.0 分）1.0 B 分 A、吐字清晰 B、口头禅太多 C、发音标准 D、语速适当正确答案： B 我的答案：
与致辞的要求不符的一项是（）。（1.0 分）1.0 答案：C 分 A、感情色彩浓 B、针对性强 C、篇幅越长越好 D、不要求太长正确答案： C 我的 38 不属于以谬制谬法的是（）。（1.0 分）1.0 分 A、引申荒谬 B、以误显误 C、以子之矛攻己之盾 D、以子之矛攻子之盾正确答案：C 我 的答案：C 39 在公共场所，学生不讲礼仪的一项是（）。（1.0 分）1.0 分 A、在教室不吃零食 B、在餐厅排队打饭 C、在教室占座位 D、不随地吐痰，不随地抽 烟正确答案： C 我的答案：C 40 下列说法错误的是（）。（1.0 分）1.0 分 A、抽烟时应争取周围人的意见 B、在旅游景区不可以随地扔垃圾 C、讲礼仪要做到 知行合一 D、大家闯红灯我也闯正确答案： D 我的答案：D 41 关于主流观点叙述正确的是（）。（1.0 分）1.0 分 A、非官方倡导的 B、不被大众认可的 C、被大众认可但非官方倡导的 D、官方倡导的 且大众认可的正确答案： D 我的答案：D 42 修身齐家治国平天下，体现了我们传统文化中家国文化的（）。（1.0 分）1.0 1.0 C 分 A、重修身 B、由小到大 C、胸怀天下 D、家国兼顾正确答案： B 我的答案：B 43 关于恋爱方式中拒绝法不妥当的是（）。（1.0 分）分 A、必须及时 B、必须友善 C、必须直截了当 D、必须巧妙正确答案： C 我的答案： 44 对于表述阶段易出现的问题表述错误的是（）。
（1.0 分）1.0 分 A、啰里啰嗦 B、有价值升华 C、虎头蛇尾 D、讲完后慌里慌张溜走正确答案： B 我 的答案：B 45 关于夏季正式场合穿衣礼仪说法正确的是（）。（1.0 分）
1.0 分A、男士穿不带领子的T 恤衫B、男士穿衬衣不穿背心C、女士的裙摆应在膝盖以下D、女士穿超短裙正确答案： C 我的答案：C 46下列哪项不是开场白阶段容易犯的错误？（）（1.0分）
1.0 分A、内容里无效信息多B、技巧欠缺，效果平淡C、互动沟通能力差D、忽略场地环境正确答案： D 我的答案：D 47礼仪讲究的是（）。（1.0分）
0.0 分A、礼貌B、从众C、个性D、整洁正确答案： B 我的答案：A 48关于政治演讲说法错误的是（）。（1.0分）
1.0 分A、不具有时代性B、具有鼓动性C、有感染力D、要阐述演讲者的政治观点正确答案： A 我的答案：A 49不属于好男人的五个标准的是（）。（1.0分）
1.0 分A、有血性B、敢担当C、胸怀宽广D、凡事需要他人约束正确答案： D 我的答案：D 50下列哪种方式可以克服怯场？（）（1.0分）
1.0 分A、害怕丢脸B、没信心C、排除各种杂念D、没有勇气正确答案： C 我的答案：C
二、判断题（题数：50，共 50.0 分）
1掌握好的声调技巧要控制好节奏。（）（1.0分）
1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
2思维语言的外化仅通过有声语言。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： × 3口才和做人关系不大。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
4口才的八大理念之一就是会说不会说都要多说。（）（1.0分）5演讲的本质要求是阐述一个理论问题。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
6辩论是阐述自己的理由和揭露对方的矛盾。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
7讲说的全程监控和调整阶段的目的是不出或少出错并迅速纠正错误，以便更适应听众。（）（1.0分）
1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
8监控不属于主体意识的范畴。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
9礼仪是一个长期的做人过程。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
10在与别人相处的时候不懂的地方要做到“不宜为先”。（）（1.0分）正确答案： √ 我的答案： √
分 1.0
11展开阶段好的标准是“猪肚”。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √ 12礼仪是有形的纪律。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
13人子之礼最重要的是处理好与家长的关系。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
14在卫生间吸烟不算是没有风度。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： × 分）
1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
16描述的表达方式要求细致入微，形象生动，引人入胜。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
17思维的机敏性决定表达的现场性，反应快也要说得快。（）（1.0分）0.0 分正确答案： × 我的答案： √
18一个人一举手，一投足是不能表现出一个人的家教和教育程度的。（）（1.0分）0.0 分正确答案： × 我的答案： √
19林肯为阿姆斯特朗的辩护案例使用的辩论技巧法是断后聚歼法。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
20在有些国家伤害动物是违法的。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
21身为人子，不管以哪种方式都要表达对父母的爱。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
22我们中国的礼仪还要吸取国际惯例中的合理成分。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
23技能的应用应将目的放在首位。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
24人类语言表达为线式表达。（）（1.0分）0.0 分正确答案： √ 我的答案： ×
25知识水平分为专业知识和一般知识。（）（1.0分）
26一日为师，终身为父体现了对老师的尊重，并无糟粕的一面。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
27口才与艺术的真谛是内容与形式的统一。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √ 28德国奉规矩为至上。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
29礼仪将不会成为入职的门槛。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
30讲说过程中，提倡即兴吐玉，因此要嘴比心快。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
31孝顺的表现不包括在父母抚养自己时不顶撞父母。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
32发挥是关键，可以离开演讲主体。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
33吃相最能反映一个人及其家族的文化。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √ 34讲礼仪要懂得忍耐。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
35演讲主题的总体要求是具有时代性。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： × 36礼仪属于情商范畴。（）（1.0分）37礼节与礼仪是孤立的。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
38介绍的四要素是指姓名，身份，特长及目的。（）（1.0分）案： √ 我的答案： √
39解惑是指，教做人与学业解惑两种意思。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √
40老师批评的次数过多就不用虚心接受。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
分正确答 1.0
41双向说话的时候需要运用“俗”的技巧。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
42法制观念的树立，仅仅是守现成的法规。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
43口语表达者应具有和其他演讲者一样的风格。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
44开场白的目的达到还应该再继续说一阵而不应该迅速进入下一个环节。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
45听众地位指的是职位高低。（）（1.0分）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
46礼仪不只存在于特定的场合。（）（1.0分）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √ 47礼仪倡导平等。（）（1.0分）
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