电商信息研究的论文

电商信息研究的论文（精选8篇）

电商信息研究的论文 篇1

随着Internet网络技术飞速发展及普及，电子商务(Electronic Commerce，简称EC)已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式，越来越多的人通过Internet进行商务活动。电子商务是利用网络技术、计算机技术和通信技术，实现数字化、电子化，商务化，网络化的整个商务过程，它与传统商业活动相比，最大的一个特征就是基于B/S方式下，交易双方在不见面的情况下完成商品贸易活动。国内电子商务安全研究现状

2.1 我国电子商务安全研究现状

国务院在1996年发布了《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，公安部在1997年发布了《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，2000年由国家信息化推进工作办公室牵头起草的《关于发展我国电子商务的若干意见》上报国家最高决策层进行审议。网络信息安全问题不但得到了政府、企业的高度重视，同时国内的大专院校、研究所和有实力的大公司也纷纷进入网络信息安全问题的研究领域。

2.2 电子商务信息安全隐患

电子商务的信息存储安全隐患主要包括：(1)内部隐患。主要是网内用户未经许可随意增加、删除、修改或无意或故意地非授权调用电子商务信息。(2)外部隐患。主要是因为软件问题造成外部人员非法闯入内网，造成电子商务信息被增加、删除、修改或调用。

电子商务交易双方的信息安全隐患主要是：(1)商家的信息安全隐患。不法分子冒充合法用户修改商务信息内容，致使电子商务活动中断，造成商家无法从事正常的业务活动。(2)用户的信息安全隐患。不法分子窃用拦截合法用户身份信息，以合法的用户进行电子商务活动，使用户蒙受损失。

2.3 电子商务信息安全管理

在电子商务活动中，有些信息属于商业秘密，如果失窃，将带来不可估量的损失，因此需有一个能不中断地提供服务及可靠稳定的电子商务平台，任何系统的中断，如软硬件错误，病毒，网络故障等都可能导致电子商务系统不能正常工作，所以电子商务信息的安全管理问题就成了电子商务顺利推进的保障。随着电子商务的深入应用，攻击网络技术和手段不断改进，这就对电子商务信息系统的安全性提出了更高的要求，必须保证外网用户不能对系统构成威胁，所以人们对这些基本技术进行了反复改进以适应更高的安全需求。电子商务信息安全技术

在电子商务交易过程中，采取适当的安全技术措施能够有效的降低电子商务交易过程中的风险，满足电子商务对于安全性的要求。下面对常用的电子商务信息安全技术措施进行研究。

3.1 防火墙技术

目前的防火墙分可为两大类，一类是简单的包过滤技术，它是在网络层对数据包实施有选择的通过。依据系统内事先制定好的过滤逻辑，检查数据流中每个数据包后，根据数据包的源地址、目的地址等因素来确定是否允许数据包通过。另一类是应用网管和代理服务器，其显著的优点是能提供小颗度的存取控制，可针对特别的数据过滤协议和网络应用服务，并且能够对数据包分析并形成相关的报告。通过防火墙技术，可以过滤掉不安全的服务，提高网络安全和减少网络中主机的风险。但防火墙是一种被动安全技术，不能阻止来自内部网络的攻击。唯一的解决办法就是，在每台计算机上都装反病毒软件。

3.2 病毒防范技术

计算机病毒实际上就是在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。病毒绕过系统或违反授权入侵成功后，在系统中植入木马等病毒程序，为以后攻击系统、窃取信息做好准备。网络防病毒技术的具体实现方法包括对网络服务器中的文件进行频繁的扫描和监测，工作站上对网络目录及文件设置访问权限等。

现在较流行的反病毒技术基于病毒的特征码扫描法、文件实时监控技术并辅以指令虚拟技术。扫描病毒：分析出病毒的特征病毒码并集中存放于病毒代码库文件中，在扫描时将扫描对象与特征代码库比较，如有吻合则判断为染上病毒。该技术实现简单有效，安全彻底。监控病毒：通过利用操作系统底层接口技术，对系统中的指定类型的文件进行实时的行为监控，一旦有病毒传染或发作时就及时报警。从而实现了对病毒的实时、永久、自动监控。删除病毒：在删除时采用虚拟技术对变种的病毒进行处理或编写出相应的程序，将病毒移除计算机内存。

3.3 认证技术

安全认证技术主要有：(1)数字摘要技术，也称安全HASH编码法。用于对所要传输的数据进行运算生成信息摘要，它并不是一种加密机制，但能产生信息的数字“指纹”，目的是为了确保数据没有被篡改，从而保证数据的完整性和有效性。(2)数字签名技术，又称电子签章、公钥数字签名。是一种类似写在纸上的普通的物理签名，就是附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所作的密码变换。这种变换或数据允许数据单元的接收者用以确认完整性和数据单元的来源并保护数据，防止被人伪造。它是对电子形式的消息进行签名的一种方法，一个签名消息能在一个通信网络中传输。主要功能是保证信息传输的完整性、发送者的身份认证、防止交易中发生抵赖。(3)数字证书技术，又称为数字凭证。负责用电子手段来证实用户的身份和对网络资源访问的权限。(4)身份认证实际。是计算机系统通过审查用户身份证明的过程，提供确认和判别用户身份的机制，确定用户是否具有对系统资源操作和访问权限。本质是确认用户身份，用户必须能够证明其身份标识合法性。身份认证技术是访问控制、安全审计、入侵检测等安企机制的基础，在电子商务信息安全理论与技术中占有至关重要的位。目身份认证技术主要有基于口令的认证技术、基于密码学的认证技术、基于智能卡的认证技术以及基于生物学特征的认证技术等。

3.4 安全协议技术

电子商务安全问题的核心是电子交易的安全性，为了彻底解决电子商务的安全机制，人们开发了各种用于加强电子商务安全的协议。当前广泛应用的电子商务安全协议主要有SET协议(Secure Electronic Transaction，安全电子交易)和SSL协议(Secure Sockets Layer，安全套接层)，二者都采用了RSA算法加密。

电商信息研究的论文 篇2

声誉是组织的一项无形资产,组织要获得持续的竞争优势,一个好的声誉是必不可少的。Gray和Balmer(1998)发现利益相关者进行经济选择时往往会根据组织以往的行为或者声誉对企业进行判断,而在其对组织声誉进行判断时,则往往会依赖媒体报道对组织进行评价[1]。互联网的蓬勃发展使得人们可以通过网络媒体更加方便、快捷地了解到一个组织的信息,这也使得网络媒体成为信息获取的重要途径。电商企业运营方式的独特性,使得其声誉信息的传播尤其依赖网络媒体实现,近两年电商企业围绕网络媒体的争夺与并购,如2013年苏宁云商成功收购PPTV,2013年阿里巴巴对新浪微博的入股,除了可以借助网络媒体进行产品宣传取得超额收益外,我们认为声誉也是电商企业入驻网络媒体的一个不可忽略的因素。这也说明了声誉危机信息渠道的控制对电商企业声誉管理的重要性。

本文通过对只存在网上业务的电商企业的声誉信息来源分析后,从组织声誉视角对电商企业与网络媒体建立合作关系的动机进行了解,建立了组织声誉危机信息在网络媒体中的传播路径,并且通过对阿里巴巴收购新浪微博前后的声誉危机事件传播效果及企业的危机状况进行学习后,为电商企业提供一种控制声誉危机信息传播及事前管理的手段。

二、组织声誉相关文献回顾

关于企业声誉的概念引用最多的是Fombrun和Rindova(1996)的界定,他们认为企业声誉是利益相关者对企业过去的行为及企业提供有价值的产品或服务等能力所形成的看法的综合体现[2]。而如何促进更多的利益相关者逐步形成对企业正面评价并能不断巩固与提升,则成为企业声誉管理担负的使命[3]。

以往文献对声誉的研究主要集中于对声誉的前因及后果分析、声誉的测量模型及声誉管理这三个方面。关于声誉的前因,许多学者研究发现影响声誉的前因有社会责任[4,5,6]、媒体排名[1,5,7],中介机构认证[8,9]、财务绩效[5,10,11]、可信度[12,13,14]等。

除上述影响因素外,有学者发现声誉还受到沟通与信息传播及利益相关者的信息认知等因素的影响。Brammer及Pavelin(2006)提出,企业当前的声誉是由利益相关者获得的有关其行为的信号决定的,而信号可以通过企业直接获得,也可以通过其他信息渠道获得[5]。声誉的传播扩散性[3],使得相关者可以通过相互沟通及媒体报道获取的相关声誉信息对组织进行评价[1],而互联网则可以使这些声誉信息得以更加广泛的传播[15]。斯彭斯(1973)在对市场信号及信号传递进行研究时发现市场中的“信号传递”是从具有信息优势的个体传递给处于信息劣势的个体的[16]。这些研究成果说明电商企业的组织声誉信息主要借助网络媒体进行传播,并且声誉信息的传递具有一定的方向性,而不是随意进行的。

和芸琴(2012)认为,企业声誉是企业的利益相关者对企业的社会认知的产物,声誉信息的传递也受认知对象固有认知模式的影响。认知理论认为在获得信息时,有人易受外部环境的影响,有人则从认知目标本身中探索,不易受外部环境的影响[17]。利益相关者对企业过去行为的参考和当前行为的理解有助于利益相关者重新界定与其相关的企业声誉,当评价者对企业形象的感知和自身的价值观相匹配或者匹配度比较高的时候,他对该企业的声誉评价就是比较好的[3],而那些易受外部环境影响的利益相关者由于破坏性事件的发生将会急剧终止利益相关者对于组织之前的习惯性看法[18],并最终引发利益相关者的情感反应及组织的声誉威胁[15]。

关于组织的声誉管理,学者们主要偏向于声誉管理的手段方面,他们认为企业可以通过慈善捐赠、行政者外联等手段来提高企业的声誉[4]。由于管理者难以改变危机发生后媒体对企业的评价框架,只能选择根据媒体的相关评价框架制定组织声誉危机管理措施,并且企业在危机发生后通过采取拒绝、减少、重建等危机应对战略,可以改变利益相关者对组织在危机中的看法,减少组织因危机产生的负面影响[15]。

综上所述,现有关于企业声誉管理的文献更多关注企业声誉危机发生后的重建及企业自身的声誉管理措施,很少有学者关注危机之前的企业声誉信息传递及声誉保护。本文结合信号理论、认知理论来研究组织声誉的形成与保护问题,提出声誉危机信息的传播路径模型,识别组织声誉危机信息传播的关键环节,并提出企业声誉危机的事前管理措施。

三、电商企业声誉信息来源

电子商务中,主要依靠网络运行的电子商务市场中消费者在拿到商品之前无法验证这些信息的准确性,商品存在着严重的信息不对称性[19]。然而,消费者虽然无法在购买前直接检查商品,却可以通过企业发出的各种信号间接加以甄别,而声誉就是企业向消费者发出的一种信号,即使消费者根本不熟悉某个企业,他们也可以根据这个企业的声誉做出一定判断[20]。因此电商企业要想管理自身的声誉,必须以网络声誉信息传播为基础,兼之声誉是利益相关者对组织特定属性的感知,媒体排名、专家认证将会影响利益相关者对组织声誉的印象感知[8],因此建立与网络媒体良好的关系,对于电商企业的声誉管理是势在必行的。

Chen及Dhanasobhon(2007)研究发现在线评论有助于信息在消费者之间的传播,消费者可以利用这些信息评估网上产品的质量,消除网络消费者对于网上购物的一些顾虑,建立买卖双方的信任。这一研究证明了网络评价对于电商企业的重要性[21]。然而,电商企业网站的在线评论只有当用户产生购买欲望进入网站对产品进行浏览时才能看到,由于商家可以利用好评返现等手段迫使用户对产品进行好评,因此利益相关者在电商网站上获得的声誉信息并不全面。利益相关者要想获得更加全面的企业产品等方面的声誉信息将会选择进入第三方网络媒体,通过网络上传播的声誉信息对产品进行判断。并且,由于利益相关者获取的关于组织声誉方面的信息大多来自于媒体,利益相关者可以从诸如微博、博客等网络媒体获得二手信息,当危机发生时大多数利益相关者将会通过新闻媒体及网络对危机事件加以了解[22]。可见,网络媒体上的组织声誉信息将会对电商企业的声誉产生重大影响。

综上所述,大多数电商企业的性质决定用户对企业产品的评价很大程度上借助于网络媒体获取的声誉信息实现,而电商企业的声誉信息又很大程度上依赖于网络媒体进行传播,因此建立与网络媒体良好的合作关系将有益于电商企业声誉的管理与维护。

四、声誉危机信息传播与保护机制

(一)声誉危机信息传播路径模型

基于上述文献的研究,我们认为利益相关者之间通过媒体对负面声誉信息进行传播时受到四个方面因素的影响:话语权、信息优势群体、认知风格及认知失衡。组织声誉危机信息在媒体中的传播路径如图1所示。

个体在与组织进行交易或合作的过程中,有可能会受到组织的背叛或者遇到产品质量或服务不合格的现象,此时个体将会选择借助网络媒体对自己的遭遇进行发布,并且当人们感觉受到差的待遇时,作为情感的回馈,人们更倾向于传播那些负面的信息[23],而有利的信息则被信息传播者隐藏。在企业发生声誉危机后,与声誉相关的危机信息将大量传播,有利的信息将会被掩盖。个体借助网络媒体传播的信息将对组织声誉形成一定的影响造成组织声誉危机。

资源依赖理论告诉我们,如果企业A拥有企业B所需要的资源,那么企业A就拥有了控制企业B的权利[24]。企业间的权利不平衡,使得一方可以运用产业间的并购及联盟活动来增强其自身权利[25]。组织声誉不仅来源于被评价组织自身的努力,还有赖于外部评价方正确、有效的感知与评价,是一种存在于组织间的相对概念[1],企业伙伴关系的构建可以减弱其对环境的依赖[26]。由于信息的发布借助网络媒体实现,而个体若想成为网络媒体的用户,就必须将自身的一部分利益交由网络媒体来间接控制(尽管有时候是非自愿的),这种控制是潜在的,网络媒体对用户的这种潜在控制即对用户话语权的控制。因此,倘若电商企业可以建立与网络媒体良好的联盟关系,将会减弱企业对于媒体评价的依赖程度,扭转企业对声誉信息传播的被动局面,通过与网络媒体的合作实现对网络媒体用户话语权的间接控制,进而实现对网络媒体中声誉危机信息传播的控制。

根据信号理论,在信息的传递过程中,信息由优势群体向信息劣势群体传播[16],因此在声誉信息进行传播时,由于发布人的权威性不同,导致信息发布后信息得以阅读或再次传播的数量也不同,如果信息的发布者为知名人士,由于知名人士拥有一些支持者与关注者,那么信息的传播范围将会大大加强,信息传播的效果也将大不相同。这就表明信息的传递还在一定程度上受到信息传递者是否是优势群体的影响。

信息传递是否会造成企业的声誉危机还受到利益相关者认知风格及其是否会带来认知失衡的影响,当利益相关者通过相关网络媒体看到企业的相关声誉信息时,由于利益相关者认知风格的不同,那些容易受到外部环境影响的利益相关者,在看到信息后将会改变其对组织的以往认知,使得认知失衡,并最终影响到其与组织的关系行为[18],而不易受到外部环境影响的利益相关者在看到信息时,则不太容易受到这些信息的影响,认知保持和谐,那么对于组织声誉的影响则不显著。

根据以上分析,我们可以看出,企业在与网络媒体合作控制网络信息传播的过程中,信息来源,认知风格及其带来的认知失调均不受企业自身的控制,唯一有效的管理手段就是控制信息传播的源头即控制网络媒体用户的话语权,而企业对用户话语权的控制可以通过与网络媒体的合作实现,企业只要控制好信息传递的源头,企业声誉危机信息的传播就会得到有效控制,进而起到保护企业声誉的作用。

(二)声誉保护机制

组织声誉的形成是一个长期过程,而花费二十年建立起来的声誉却可能在五分钟内摧毁[14],一个组织危机的发生会导致组织声誉的改变,组织过去声誉就不能对其未来行为进行可靠预测,使得组织重要的利益相关者对组织的意见和信念进行负面的重新评估[27]。倘若组织声誉危机信息在网络上一旦得以大范围的传播,就会使众多利益相关者改变对组织的看法,进而破坏组织声誉。根据前面模型,本文提出电商企业的重要声誉保护机制:话语权机制。

电商企业通过与网络媒体的联盟可以实现对利益相关者话语权的间接控制,加之联盟企业的声誉是相互促进、相互破坏的,因此与企业相关的声誉危机信息发布后,网络媒体将会通过控制相关用户的话语权来减少与之相关的声誉危机信息的传播,降低企业危机信息的关注程度,进而起到保护组织声誉的作用。并且由于信息只能从信息优势群体向信息弱势群体传递,因此,网络媒体用户传播力度越高,信息传播越广泛,使得利益相关者对信息关注度越高。公众对企业社会责任丑闻所涉及议题十分关注时,会对相关信息更敏感、更挑剔、更缺乏信任感和安全感[6],这就说明当越多的公众对声誉危机信息关注时,将会使得公众对于声誉危机信息显得更加敏感,企业可以通过网络媒体对信息优势群体发布的相关声誉信息进行屏蔽或删除,这样与企业相关的声誉危机信息就不会广泛地被利益相关者知晓,从而降低利益相关者对声誉危机信息的敏感度。这种方式从根本上阻止了企业声誉危机信息的传播,使得企业声誉面临危机的机会减小。

五、案例分析———以阿里巴巴为例

(一)研究方法

方法选择。由于本研究要回答的是“如何”的问题,因此文章采用的案例研究方法是合适的[28,29,30]。需要指出的是,案例研究的目的包括理论检验和理论构建两种[30]。由于现有文献还不能详细解释我们提出的研究问题,因此本研究将借助案例对防护措施进行检验分析。首先我们明确了研究问题“电商企业如何改善声誉危机的管理”,从而避免了大量数据被“淹没”[29]。其次,除了可以直接从研究问题推断出的变量外,我们并没有对其他变量进行事前指定。最后,作为可以构建理论的案例,我们会在尽量避免特定概念之间的关系或命题的基础上对已有文献进行借鉴。

案例选择。研究的案例是中国只存在于线上交易平台的电商企业阿里巴巴集团。选择电商企业是因为近年来电子商务发展势头良好,据调查显示,2014年上半年我国电子商务交易额约为5.66万亿元,比上年度增长30.1%,并且中国网络购物发展较快,据调查显示,截至2014年中旬,我国网络购物用户数量达到3.32亿人,较2013年底增加2 962万人,同比增长率为9.8%。除此之外,电商企业与传统企业运营方式具有本质上的差异,网络媒体危机信息的传播起到决定性作用。选择阿里巴巴集团是因为阿里巴巴作为中国电子商务平台的领军者[31],其业务涉及电子商务的各个方面,包括在线交易平台、网上商城、第三方支付平台、生活服务社区、在线商务管理软件服务平台等,庞大的产业链使得阿里巴巴具有典型性,因此通过对阿里巴巴进行案例研究对于同样涉及此类相同业务的电商企业具有借鉴意义,对阿里巴巴声誉危机管理措施的研究对于其他的电商企业则具有可效仿性。

表1总结了阿里巴巴在其发展过程中所遭遇到的声誉危机相关事件。阿里巴巴创始者马云自1999年创建阿里巴巴集团以来就以客户至上、员工至上、股东至上作为企业的价值观[32]。然而2009年、2010年商家的欺诈行为,2011年企业公告近100名企业员工合谋欺骗消费者的行为则对企业一直以来所遵循的价值观造成强烈的打击,媒体上声誉危机信息的传播对企业的声誉形成了恶劣的影响。而反观2014年的两起危机事件:电商平台漏洞的存在及天猫假货名单的披露则并未得到大量媒体的广泛传播,企业声誉影响不显著。

资料来源:作者整理。

数据收集。为了对研究现象进行多视角的描述,我们使用多种来源数据对现象进行分析[28]。此外,多种来源数据的使用还可以使得研究者能“三角验证”不同证据,提高研究信度和效度[29,30]。由于大多企业管理者并不愿意透露企业的相关声誉危机事件,并且考虑到电商企业声誉危机事件的传播主要借助于网络媒体传播[22]这些因素。本研究主要借助于收集多种来源的公共数据,包括媒体报道及期刊论文。

数据分析。为了更好地对电商企业入驻网络媒体前后的声誉危机事件对企业声誉危机的影响作用,本文对阿里巴巴入股新浪微博前后企业的相关危机事件进行了全面汇总。由于以前年度的相关声誉危机事件在新浪微博上已经不可见,因此我们将借助于一些相关的期刊论文及其他的网络媒体报道数据的收集对其影响程度进行了分析,而于今年发生的两件声誉危机事件由于都在近期发生,因此,我们将通过新浪微博的检索及其他网络媒体的报道对企业声誉的影响进行分析。

(二)研究发现

根据2013年阿里巴巴以5.86亿美元入股新浪微博占据18%的股权这一事件的发生时间,我们将阿里巴巴的声誉危机事件分成了两个阶段。2013年前阿里巴巴声誉危机保护措施我们称之为声誉重建,与之相对应的2013年后阿里巴巴的声誉危机保护措施我们称之为声誉危机的事前防护机制。

声誉重建。危机事件的发生使得企业以前年度的声誉变得对其企业未来的行为不再具有预测作用[33]。2009—2011年阿里巴巴发生的声誉危机事件通过各大媒体迅速传播,阿里巴巴的声誉受到重大影响,具体表现为股价下跌、企业销售额减少等[34]。而阿里巴巴在企业发生了相关声誉危机后采取了一系列的声誉重建措施:企业CEO、COO的引咎辞职并向利益相关者道歉;对涉及欺诈的2 326家中国供应商做关闭处理,并拿出170万美元进行赔偿,同时使用10亿诚信保证金,建立了中国首个“小企业商业信用体系”;使用权威第三方对其的认可为企业的危机传播进行造势等[34]。阿里巴巴所采取的这一系列声誉重建措施使得利益相关者感受到了企业的诚意,使得危机事件发生后其声誉危机的影响降到了最低,但是这些措施却仍旧未能阻止企业遭受声誉危机,企业声誉受到了一定程度上的损坏。

声誉危机事前防护。2013年阿里巴巴对新浪微博入股,拥有了控制声誉危机信息传播的主动权,实现了企业对新浪微博这一网络媒体上用户话语权的控制,这使得阿里巴巴可以对存在于新浪微博上的相关声誉信息进行选择、评估、删除,而这一入股行为将使得阿里巴巴的相关声誉危机事件在新浪微博上的传播受到控制。2014年外国媒体关于阿里巴巴平台漏洞的报道及中国工商总局对天猫涉假产品的报道都在其他媒体上有相应的报道,然而中国最大的网络社交平台新浪微博,除了在天猫涉假新闻被爆出后,天猫官方微博对其涉假新闻进行承认并提出相应治理手段外,新浪微博的其他加V用户(信息传播优势群体)对这些声誉危机事件鲜有转发及评论,并且我们发现在其热门微博及热门话题上面也并没有出现“阿里巴巴平台漏洞”及“天猫涉假”相关字眼。而反观阿里巴巴推出的其他相关活动,诸如“双十一”、“双十二”、“领防寒保暖费”等活动均在活动推出不到一个小时后都占据了热门微博及热门话题的头条,这一现象不难说明在阿里巴巴的相关声誉危机事件发生后,阿里巴巴通过对新浪微博的控制实现了对用户话语权的间接控制,使得存在于新浪微博上的信息优势群体的话语权受到限制,而又由于信息的传播具有一定方向性,只能从信息优势群体向信息弱势群体传播,因此与之相关的声誉危机事件将不会在新浪微博这一最大的国内社交网站上进行广泛传播,使得阿里巴巴的声誉危机得到了事前防护的作用。我们的声誉危机事前防护机制———话语权机制的效果也进一步通过阿里巴巴对新浪微博用户话语权的控制效果得到了验证。

然而,阿里巴巴除了对国内新浪微博这一网络媒体进行控制之外,并没有对其他网络媒体形成控制,阿里巴巴的相关声誉危机信息仍旧在其他网络媒体上进行广泛的传播,通过新浪微博对阿里巴巴危机事件传播的结果来看,倘若阿里巴巴可以形成对网络媒体的全面控制,那么网络媒体用户的话语权都将受到阿里巴巴的间接控制,我们可以据此推断阿里巴巴的声誉危机信息传播将受到阻碍,企业将不会发生声誉危机,实现阿里巴巴声誉危机事前防护的目的。

企业之间的战略联盟不仅可以作为获取多样资源的途径,还可以作为传递社会地位的信号[35]。与此同时,许多企业家认为企业社会关系的建立是比广告更有效的声誉形成战略[36]。因此,我们认为企业之间的战略联盟本身就是一种声誉危机的事前管理,但是由于声誉危机的事前管理是一种新的声誉管理方式,并没有很多成功的经验可以借鉴,我们很难对这两种事前管理方法对声誉起到的保护效果作比较,这就使得企业声誉危机的事前管理工作任重而道远,需要在理论上继续探索并总结实践经验及教训。

摘要：声誉是组织的一项无形资产,对于组织可持续竞争优势的形成至关重要。电商企业由于其运营方式的独特性,网络媒体上声誉信息的传播对其声誉有着不可忽视的作用,使得电商企业声誉的管理方式与传统企业相比大不相同。将信号理论及认知理论与组织声誉的影响因素整合后发现,企业声誉危机信息的传播遵循一定的路径。电商企业要想保护其声誉,必须从声誉危机信息在网络媒体中的信息传播路径入手,通过对声誉危机信息传播路径中关键环节的控制实现企业声誉危机的事前管理。

电商信息研究的论文 篇3

尤其是在今年，互联网经济格局下的零售业更是走入高速发展时期，京东、阿里巴巴等电商巨头先后上市，创造了中国乃至世界互联网经济的奇迹，电商模式也不仅仅局限于传统的3C、服装领域，在食品生鲜、家居家具等行业，电商也已经成为舞台的搅局者。

母婴用品作为大众最为关注的一块领域，也难免被这场风暴席卷。但由于其服务对象的特殊性，母婴电商目前还没有出现绝对的王者，中国母婴电商行业更像是一场愈演愈烈的春秋混战。在“战国”还未来临之际，本刊记者采访了美月淘CEO苏晓璐先生，就互联网经济、母婴电商的现在和未来进行了探讨。

“母婴电商实际上是在做‘未来’的生意”， 苏晓璐开篇就强调，“母婴电商在当下越来越火爆，有很多时代因素在里面。其一，拥有母婴产品购物需求的这一批适龄人群，他们从小接触互联网，对电子商务接受程度较高，此外，工作生活的压力、购物模式的碎片化使得他们更乐意于通过线上平台购买商品；其二，前几年的“三鹿”事件将全民对食品安全的关注度上升到新的高度，心理上产生的对国产奶制品以及孕婴产品的不信任感，催生了对固定产地的母婴产品的极大需求，甚至出现某些产地不得不限制购买的情况。而电商要做的就是无地域化的事情，所以说满足跨境购不仅是催生母婴电商的原因之一，也将是未来几年的电商发展的一个大趋势。”

互联网基因起到的变革力量

作为先天具备“互联网基因”的企业，美月淘同广大电商企业一样，避开了传统零售企业转型需要经历的痛苦期，这种先天的优势加上年轻人骨子里对创新和颠覆的追求，使得这些电商企业经过短暂的加速就能进入发展快车道。但是底层的基因并不能完全决定成败，如何恪守互联网精神，并将这种精神转化成发展的强劲动力，才是互联网经济成功的关键。

谈到零售业的这场互联网经济，苏晓璐非常强调“效率”二字，“互联网的核心价值和意义无外乎就是效率，减少供应链上下游的中间环节，降低消费者的消费成本”，“效率最优化正是由于具备互联网基因才得以实现”，“为什么电商可以做到这一点？传统的母婴产品零售业依靠多级经销商、KA渠道、大型卖场、专卖店等多层级销售模式来保证产品的产销供应链，显然这里面层叠的环节中产生的成本都将转嫁到产业链终端的消费者身上。而母婴电商可以利用自身平台实现产业链条前端的产品制造商与终端的消费者直接见面，在最短的链条上实现‘卖’与‘买’的信息交互。”

新消费入口、新技术、多平台间的信息打通，这些都让商家和消费者之间的联系更为紧密，消费者的需求被更精准、更细致的解读。借助互联网和移动互联网成为联系纽带的电商平台，其变革传统零售的能力也越来越被认可。

行业特殊性催生的模式创新

中国的新生代父母都渴望给予下一代更美好的生活，尤其是在孩子成长的基础阶段，并且这种诉求带有一定的特殊性，正是这种特殊性决定了母婴电商拥有了较传统电商不一样的网上售卖模式，苏晓璐对此做了详细解读。

可计划性，这是第一个特性，从孩子出生甚至在妈妈孕期时，父母们就要为即将出世的宝宝争取做到万全的准备。孩子在各个阶段需要喝的奶粉、纸尿裤、穿的衣服、坐的童车以及妈妈的产后护理，都已经形成了一个标准化的流程，并且在母婴领域的采购，消费者的消费观念更趋于目标性消费。

第二个特性就是可指导性，面对人生一个新的阶段，大多数年轻父母都渴望来自长辈、专家的正确引导，而作为第三方经验丰富的专家，给出的建议更为科学客观，年轻父母也更易接受。

鉴于这两个特性，美月淘开创了母婴电商的产品预订模式。“与母婴达人、医生专家等合作针对各个阶段、消费者的消费能力制定标准化的商品推荐，并进行产品更换提醒。随后将消费者的需求直接提供给生产商，由生产商进行排期生产，因为中间成本的节约，消费者可以以我们通常讲的直销价格拿到同样的产品，实现厂家的效率最优化，消费者成本最优化。”借助这种模式，增进了用户与制造商之间的亲密度，“消费者甚至可以走到前端，加入到产品的设计阶段，获得定制化产品。比如美月淘推出满月酒的定制，可将孩子、父母的形象融入到产品的外观设计中，获得值得回味与纪念的回忆。”

O2O，任重而道远

谈到母婴电商的O2O，苏晓璐很坦诚地表示，他曾经想建立母婴产品线下体验店，但在即将成型之时却叫停了这个计划，原因是苏晓璐曾以一名用户的身份参观了顺风优选的嘿客等各类线下体验店，通过考察，苏晓璐发现线下体验店作为O2O的一个补充还远不是时候，由于消费者对这种模式接受度不高，目前这类线下体验店基本上无人问津。

母婴产品要做线下体验还需要更深入的思考，如果只进行产品的陈列展示，线上称霸的电商在线下和传统零售店相比是几乎没有胜算的，最终会陷入与传统线下零售的同质化，并不能与线上打通就形成O2O闭环。

苏晓璐认为“中国目前更多的电商平台更像是网上超市，并没有本质的区别”，美月淘要做的是一个信息聚合平台，像亚马逊那样，依靠技术服务实现公司的价值，借助线上多平台间的打通来收集数据、了解需求，依靠信息的提炼挖掘实现产品的公平推送，促进产品设计上的优化，解决产品与需求不对称的问题。简单来讲就是“以人为本”，让C端走向前端。而C2B，C2C将是未来的一个趋势。

电商信息研究的论文 篇4

营销的目的就是要努力营建出1种合适于本企业开辟市场的商业氛围，创造企业的竞争优势。在网络化社会里，市场的运作机制、环境前提以及技术基础都产生了深入的变化。这时候的企业应当怎么借助网络开辟市场，创造竞争优势呢?咱们认为摆在企业眼前的机会是：应用网络技术，再造企业信息系统。

1、树立企业的网络信息优势

信息优势是企业在未来市场竞争中生存以及立足之本。所谓信息优势其实不是指企业具有多少信息，而是指企业具有多大的宣扬商品信息、获取症结市场分析、经营状态以及决策支撑和新产品开发信息的能力。这些信息优势可以从以上各种不同的角度患上到，而网络为企业提供了1种全新的方式，谁运用患上恰到益处，谁就有可能盘踞先机。

跟着网络带宽的逐渐扩展，网站已经经成为企业信息系统中不可或者缺的1个节点。这个信息节点与众不同之处就在于：它会成为企业信息释放与搜集最有效的工具，从而成为企业及产品对于外的主要窗口。充沛应用网站展现信息的能力，将企业的商务信息有序化，通过网站有效地传布出去。同时，借助网站的互动能力广泛地搜集受众的反馈信息，并加以收拾以及分析。最后，与企业内部的业务流程紧密结合在1起，以Intranet/Extranet的情势让信息自外向内再自内向外有序活动，构成1个闭环的信息系统，真正起到辅助市场以及管理决策的作用，从而为企业带来利润的增长。

Intranet/Extranet 可以实时连通企业各组织、各成员之间的联络，提高管理工作的效力以及信息反馈的速率。树立全面触及企业内部产、供、销和出产、经营、管理等主要环节的网络信息系统NIS，全面提高企业管理工作的质量以及效力，这是树立企业内部管理总体信息优势的措施，也是商务e化的症结所在。

如果将网站视为企业信息系统的前端，那末企业内部的Intranet/Extranet可以算是企业信息系统的后端。显然，要使企业的信息系统施展最大的效益，前端与后真个无缝衔接是企业商务e化能否胜利的症结。目前，良多企业对于此缺少足够的注重，业务流程以及业务人员与网站的衔接机制没有树立起来，信息活动没有构成闭环，造成网站效能低下，直接表现就是网站内容枯燥乏味，严重缺少交互机制，毫无经营模式可言。究其缘由，其1，基础数据管理水平比较低。这里所说的基础数据包含市场采样调查数据，产、供、销以及经营状况统计数据，产品及企业形象数据等等;其2，是信息技术的利用水平比较低。具体体现在投入的力度无比不够。却不知，这两点是树立企业信息优势的症结以及基础。

2、将信息优势转换成竞争优势以及利润

商务e化的终究目的是将信息优势转换成商业竞争优势以及利润。而要在源源不断活动着的大量信息中掘出“金子”，对于企业的各级管理人员来讲，重点就要放在各种出产、经营、管理信息分析方面，以求全面提高企业管理的水祥和质量。企业各类采购人员要充沛应用网络的.信息优势，大规模地寻觅价廉物美的货源;对于于营销人员来讲，要充沛应用网络技术来策动以及实现自己的营销目的，为消费者提供更多的服务，为企业博得更多的客户;对于于分销商、联营企业以及商业合作火伴来讲，既要充沛应用网络来了解出产经营以及市场信息，又要充沛应用网络来传布管理指令。

通过培训使企业的高层管理人员了解并使用网络以及商务e化技术，终究为企业带来实实在在的效益，这是充沛应用网络以及信息优势的症结所在。因此，如何树立信息优势和如何应用信息优势都是网上营销以及管理人员的分内职责，而工程技术人员只是实现这1进程中的1环。因而管理人员亲身利用系统是相当首要的。而培训又是保证管理人员能够充沛应用信息创造企业竞争优势的条件。

3、应用网络技术再造信息系统

当产生企业管理以及运作进程设置不适应业务发展的需要，造成效力低下、运营不顺畅的局面时，应用信息技术再造企业的信息系统就成为二0世纪末企业发展的首要内容。

经济全世界化是二0世纪末社会发展的1大趋势。经济全世界化将传统社会化大分工协作的理论推向了极致。于是跨国企业、连锁企业大量涌现，企业的组织机构呈倒树状发展，愈来愈庞大。Intranet技术的呈现，沟通了企业各成员与各部门之间的实时联络。企业各成员可以直接从职能管理部门获取管理指令以及反馈管理信息。于是，企业的组织机构以及内部管理模式开始产生变化。网络化像1股巨大的气力将本来金字塔状的组织结构从上向下压偏了(即所谓的downsizing)。在Intranet的作用下，企业职能部门的作用加强了，影响企业动作效力的中间环节消失了，信息的反馈及时了，整个企业都缭绕市场以及客户来重组所有的经营以及管理进程。

网络将是今后企业信息系统必然要应用的首要工具，由于营销策略中的至关1部份内容要通过网络来实现。例如：在企业/品牌宣扬方面，可将原来用于企业形象宣扬介绍以及产品/品牌广告的纸面印刷材料实时动态地移到网上，这样不但节省了大量费用，而且网络主页的没有地舆距离、二四小时服务以及动态双向开放企业以及品牌最新信息的功能是传统方式没法比拟的;在商品或者原材料的供需以及信息服务方面，可将原来的各类订货会以及商业供销进程移到网上，这样不但节省了大量费用，而且有益于拓展销售的规模以及市场和寻觅到更好的供货商;在广告策动方面以传统方式(如：电视、报纸、媒体、小礼品等)宣扬网址，而在网络主页中应用各种技术手腕(如多媒体、动画、全方位的产品信息分类、智能化的查询以及促销方式等)宣扬产品的详细信息;在钻研以及分析市场方面借助网络双向、动态的特色，分析市场消费趋势，竞争对于手的营销策略等，并将其反馈到企业的整个管理层，从总体上制订营销对于策。

电商信息研究的论文 篇5

【摘要】随着我国电子商务的不断发展和国家支持政策的不断出台，贵州省也开始大力促进农村电商的发展，并取得了很大的成绩。但是，贵州农村电商的发展也面临着很多的发展瓶颈，本文在深入研究的基础上，给出了克服瓶颈，促进贵州农村电商发展的对策建议。

【关键词】农村电商 机遇 瓶颈

随着我国电子商务的迅猛发展，以及国家支持农村电商的系列政策密集出台，在依托“互联网+”的巨大优势下，我国的农村电子商务也迎来了发展黄金期。

一、贵州农村电商的发展机遇

1、地方政府积极推动

2015年8月，贵州省电子商务发展大会在贵阳召开，省委书记、省长陈敏尔出席会议并讲话，他强调，把电子商务作为贵州弯道取直、后发赶超的战略选择，把“三农”领域作为发展电子商务的主战场、主力军、主渠道，更加注重主体培育，更加注重平台建设，更加注重模式创新，更加注重配套支撑，全力打造中国电子商务贵州版。

2016年1月，贵州省出台《贵州省加快农村电子商务发展实施方案》。该方案提出，贵州将在培育农村电子商务市场主体，搭建农村电子商务发展平台，构建农村电子商务服务、人才、基础支撑体系，在加强农产品电子商务营销推广、规范农村电子商务发展秩序等方面重点布局。

2、各大电商争相布局

2014年4月，贵州省政府与阿里巴巴集团签署了《云计算和大数据战略合作协议》，阿里巴巴在贵州省大力发展云计算和大数据、智能物流骨干网等项目，打造大数据产业集聚中心，农村淘宝等业务试点也蓬勃开展。2015年9月，京东宣布在贵州全面推进包括工业品进农村战略、农村金融战略和生鲜电商战略的“3F”战略。贵州省成为京东渠道下沉战略布局的重点地区。京东在战略上加大资源配置，重点在农村物流网络、农产品进城、电子商务培训、金融支持等方面向贵州农村提供帮扶和支持。

3、独特的产业优势及资源优势

贵州省除了具有独特的山地农业资源和丰富的旅游资源，同时还是全国大数据产业的先行者和领军者，利用大数据这一利器，将贵州独具特色的民族风情、各地区特色农业等加以整合，积极构建大数据+现代山地特色高效农业+旅游业融合发展的农村电子商务发展新模式，成为贵州农村电商的一大亮点。

二、发展贵州农村电商所面临的瓶颈

1、广大农民思想观念保守

贵州很多农村位于大山深处，信息通讯滞后，文化教育薄弱，当地农民思想观念保守，习惯于现货交易，对先发货后付款的电子商务交易模式并不认同，接受起来有一定难度。

2、基础设施薄弱，互联网普及率低

由于自然地理条件的限制和经济发展水平相对落后，贵州很多农村的网络通信设施不完备，互联网普及程度低，相当一部分农民不善于甚至不懂得使用网络。而且，农村地区的互联网资费水平偏高，而网络速度偏慢，限制了农村电商的发展。

3、物流成本高

贵州很多农村地区交通落后、路况复杂，当地农民居住分散，物流基础设施差，大多数的物流公司只能覆盖到县或者镇一级，镇下面的乡村无法送达，最后一公里问题尤为明显，而且物流成本高，严重制约了农村电商的发展。

4、农村电商人才匮乏

贵州农村中，学习能力强，文化水平高的年轻人大多选择外出打工，留守村庄的多是文化程度较低的中老年群体，其中甚至有相当一部分人不识字，掌握应用网络知识和电子商务技术有相当的难度。同时，由于农村社会经济和文化环境原因，城镇里懂得电子商务技术的专业人员和管理人员也不愿意到农村去，使得农村电商人才严重匮乏。

三、克服贵州农村电商发展瓶颈的对策建议

1、积极宣传，推广普及农村电商的知识

充分利用各类新兴媒体和有效形式，普及电子商务知识，广泛宣传报道农村电子商务示范企业和典型人物，提升示范效果；召开农村电子商务现场会，总结交流农村电子商务经验和模式；开展农村电子商务创新创业大赛，充分调动全社会参与农村电子商务创新创业的积极性，营造我省全面推动农村电子商务的良好氛围。

2、完善信息基础设施建设

加快农村宽带网络向行政村、自然村延伸，加快实施“宽带贵州”行动计划、信息基础设施三年会战，加快4G网络向乡村覆盖，落实通信提速降费政策，提升农村电子商务网络服务能力和水平，降低农村电子商务网络服务成本。

3、完善快递物流配送体系。

加快完善适应电子商务发展需要的乡村交通运输服务体系和冷链物流体系，鼓励快递物流企业建设农村快递物流仓储包装网点设施尤其是冷链物流设施，开拓乡村快递物流业务；完善乡（村）电子商务服务站（点）、供销社村级综合服务站、邮政快递网点等物流节点建设，鼓励符合条件的城乡客运站与快递物流企业合作，利用农村客运班车搭载快件，降低运输成本，着力解决乡村物流“最后一公里”问题。

4、构建农村电子商务人才支撑体系。

认真落实“雁归兴贵”农民工返乡创业就业行动计划，整合人力资源社会保障部门“春潮行动”农民工职业技能提升计划、扶贫部门“雨露计划”、农业部门“阳光工程”等部门培训资源，加大培训力度，支持开展针对农民及返乡人员的电子商务职业基础技能培训，努力培养一批兼有电子商务理论和实操能力的农村电子商务复合型人才。

参考文献：

[1]姚远.创造农村电商发展的“贵州经验”[J].当代贵州，2016（09）

[2]王兵.关于发展农村电商的对策与建议[J].浙江农业科

中国电商产业园区发展研究报告 篇6

近日，aFocus(灵狐科技)电商研究中心对外公布《中国电子商务产业园区发展研究报告（2012）》，同时发布了中国电子商务产业园区发展指数50强排行榜。其中北京通州商务园、上海嘉定电子商务产业园、成都天府新区分列前三名。排名进入前十的其他园区依次为: 深圳市福田电子商务产业基地、深圳市互联网产业园、杭州东方电子商务产业园、广州云埔电子商务园区、北京市西城区电子商务产业园、郑州河南省电子商务产业园和上海浦东唐镇电子商务产业园。

全国发展不均衡，电 商园区基本分为三个梯队

报告显示，全国 31 个省市自治区(未包括香港、澳门和台湾地区)的电子商务园区发展能力可划分为三个梯队。第一梯队为:位于北京、上海、成都、杭州的共 6个电商产业园区;第二梯队为郑州、南京、沈阳、东莞、常州、嘉兴等共 17个园区;第三梯队为内蒙古、甘肃、山西、贵州、广西、新疆等 共 10 个省市的园区。电子商务产业园区发展极不均衡，位于首位的园区与末位的园区发展指数相差近100倍。

以特色产业基地为支撑，探索专业化园区发展路径 已成为中国电子商务产业园区发展的大势所趋

报告显示，中国电子商务产业园区在各自的摸索发展中，形成了特色鲜明、优势互补、融合发展的新格局，以特色产业基地为支撑，探索专业化园区发展路径已经成为中国电子商务产业园区发展的大势所趋。

aFocus首席电商咨询师费悦明表示，现在全国已经有一些电子园区开始转型,深入到细分领域进行发展，比如沈阳的电商园区主要定位于借电子商务促老工业基地转型发展，江苏常熟的电子商务园区主要定位于服装产业，浙江慈溪的电子商务园区定位于小家电行业等。伴随着以特色产业基地为支撑的电子商务产业园区发展的大趋势，各地方政府更加重视电子商务发展中公共服务平台的搭建，利用电子商务推动产业集群升级转型。基本模式是：线上通过地方特色产业集群，入驻电子商务平台；线下建立地方产业集群电子商务的项目中心，提升当地产业集群企业利用电子商务平台开拓国内外市场的能力和水平。同时，各地还充分发挥总部中心的信息、人才等优势，出台了许多相应政策措施，鼓励企业加大电商平台建设和业务转型，抢占新的制高点，为区域经济发展拓展战略空间。

建设电商生态圈意识需要强化

电子商务发展到今天已经成为一个高度细化分工的产业。aFocus副总经理宫晓静表示，一个网商的业务链中，许多环节都需要通过外包的形式完成，从产品摄影、美工设计，到业务培训、营销推广，再到仓储、物流„„等等。电商园区必须有足够数量、足够质量的外包服务商存在，才能满足企业的需求，这也是电商园区之所以有集群优势的原因。排名前列的电商园区，正是因为营建了良性发展的电商生态圈，通过把网商、服务商聚集起来，从而提

高了电子商务的交易效率，降低了交易成本，才促进了电商产业链的快速发展。传统企业电商化将是未来电子商务产业园区发展的巨大支撑

随着淘宝交易额在11月底突破万亿，越来越多的管理者认识到电子商务在B2C领域的巨大潜能。宫晓静认为，国内的电子商务产业园区目前尚处在为交易型电子商务企业服务的初级阶段。“作为一个高度细化分工的产业，当传统企业开始电商化时，这一产业的巨大能量才能爆炸性地释放出来。”宫晓静说，目前大家看到的主要是淘宝、京东、国美在线、苏宁易购等电商平台创造的产值，如同北京的零售业态从早期的王府井百货、西单购物中心发展到目前专卖店与购物中心并存一样，未来更大的产业，将是传统企业自建的实体商城与电商平台共存，这种转变带来的需求将是未来电子商务产业园区发展的巨大支撑。产业园区电子商务发展指数模型：四大维度全面考量园区水平

该研究报告采用产业园区电子商务发展指数模型，分别从政府电商支持力、企业电商竞争力、电商对产业链增值贡献力和电商支撑体系保障力四个层面，对产业园区电子商务发展能力建设工作的进程与成效进行评价。政府电商支持力指标包括办公场地、园区基础设施、共享信息化系统和生活配套的硬环境的同时，也包括总体规划及概念设计、税收政策、补贴政策、融资政策、项目推介、核心引擎项目的软环境，综合体现地方政府对园区电商发展的支持能力和支持程度。企业电商竞争力指标包括电商企业的交易额、盈利水平、用户数量和复购率。电商对产业链增值贡献力是指电商对区域GDP的贡献并利用电子商务为产业集群实现升级转型的拉动力，其中包括电商对人均GDP增长贡献率、电商对财政一般预算收入增长贡献率、电商固定资产投资新增GDP。电商支撑体系保障力包括园区在物流、技术、客服、营销、产品、人才方面的保障能力。该评价指标体系由四类共40个较具权威性和代表性的指标组成，能够综合地反映产业园区电子商务发展能力建设的进程与成效。中国电子商务产业园区发展能力50强排行榜

综合得分 93.1 91.1 89.7 88.8 86.6 85.4 79.7 79.6 78.6 78.5

政府支持力 93.7 94.0 94.5 94.0 91.0 94.5 89.5 89.5 75.5 89.0

企业竞争力 93.8 94.1 80.6 80.6 75.6 70.9 75.3 70.6 80.6 60.9

产业链贡献力 89.5 80.2 89.8 90.2 90.3 85.3 69.8 75.2 75.3 75.3

支撑体系保障力 95.4 94.6 94.4 89.8 90.2 90.4 80.2 80.2 85.2 89.8

区排行 园区名称2 3 4 5 6 7 8 9 10

北京通州商务园 上海嘉定电子商务产业园

成都天府新区

深圳市福田电子商务产业基地

深圳市互联网产业园 杭州东方电子商务产业园 广州云埔电子商务园区 北京市西城区电子商务产业园 郑州河南省电子商务产业园 上海浦东唐镇电子商务产业园13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42

山西侯马经济技术开发区 东莞松山湖淘宝创业园 天津宝坻电子商务产业基地 常州西太湖电子商务产业园

上海电子商务创业园 杭州星火电子商务产业园 西安高新技术产业开发区 沈阳浑南电子商务产业园 郑州市郑东新区电子商务基地 温州市鹿城区电子商务产业园

贵阳经济技术开发区 嘉兴市名都电子商务园 福州海峡电子商务产业基地 武汉市汉正街都市工业区

西安软件新城

潍坊市高新技术产业开发区 合肥（蜀山）国际电子商务产业

园

深圳市宝安区民治电子商务园 南宁高新区电子商务示范基地 徐州沙集镇电子商务产业园 广州市电子商务(天河)产业园 乌鲁木齐高新技术产业开发区 苏州金枫电子商务产业园 广州岭南电子商务产业园 青岛天宇电子商务产业园 金华市区电子商务产业基地 广州番禺电子商务创意产业园淘

商城

泉州电子商务产业基地 重庆市网商产业园

天津滨海高新技术产业开发区电

子商务产业园

银川经济技术开发区宁夏软件园

77.4 76.0 73.5 73.0 72.9 71.7 71.6 71.4 71.4 71.0 70.9 70.5 70.5 70.2 69.7 69.2

75.5 84.5 74.0 75.5 69.0 79.5 75.5 69.5 79.0 69.5 69.0 69.0 69.5 76.0 70.5 69.5

80.6 80.3 70.6 70.6 70.6 65.3 65.6 75.3 60.6 75.3 70.6 65.6 65.3 64.7 65.6 65.3

69.7 54.8 75.2 70.3 80.2 65.2 70.3 70.3 70.3 60.3 75.2 75.2 74.8 60.3 64.7 64.8

85.4 79.6 74.8 75.2 74.8 75.2 75.2 70.4 74.8 80.4 69.8 74.8 74.6 79.8 80.4 79.6

69.0 68.0 67.6 67.3 66.7 66.6 66.1 65.0 64.7 63.3

84.0 70.5 69.5 70.5 69.5 80.5 69.0 71.0 69.5 70.5

50.6 65.6 65.3 60.6 60.3 60.6 60.6 59.7 60.3 50.6

60.2 65.3 65.3 60.3 75.3 49.7 65.3 50.3 50.2 50.3

79.8 70.2 70.4 80.2 60.4 70.4 69.8 79.8 80.2 85.2

63.3 62.8 61.9

79.5 65.5 74.5

35.3 60.6 50.3

55.3 55.3 50.3

85.4 70.2 70.4

59.6 55.3

69.0 69.5

40.6 40.3

60.3 40.2

69.8 70.2

50

内蒙古赤峰电子商务产业基地 无锡惠山（国家）电子商务产业

园

大连高新技术产业园区 昆明国家高新技术产业开发区 北京平谷区峪口电子商务创新产

业园区

江苏南通崇川科技园 长春净月国家高新技术产业开发

区

55.0

69.0

40.3

40.2

69.8

53.9 53.5 50.7

64.0 75.5 71.0

40.6 30.6 29.7

50.2 34.7 30.3

59.8 70.4 69.8

50.0 49.9

59.5 59.0

40.3 40.3

39.8 40.2

59.6 59.8

跨境电商的营销模式研究 篇7

1.1跨境电商的定义

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

1.2跨境电商的商务特征

1.2.1全球性

网络的全球性特征带来的积极影响是信息的最大程度的共享,消极影响是用户必须面临因文化、政治和法律的不同而产生的风险。任何人只要具备了一定的技术手段,在任何时候、任何地方都可以让信息进入网络,相互联系进行交易。

1.2.2无形性

网络的发展使数字化产品和服务的传输盛行。而数字化传输是通过不同类型的媒介,例如数据、声音和图像在全球化网络环境中集中而进行的,这些媒介在网络中是以计算机数据代码的形式出现的,因而是无形的。

数字化产品和服务基于数字传输活动的特性也必然具有无形性,传统交易以实物交易为主,而在电子商务中,无形产品却可以替代实物成为交易的对象。以书籍为例,传统的纸质书籍,其排版、印刷、销售和购买被看做是产品的生产、销售。然而在电子商务交易中,消费者只要购买网上的数据权便可以使用书中的知识和信息。

1.2.3匿名性

由于跨境电子商务的非中心化和全球性的特性,因此很难识别电子商务用户的身份和其所处的地理位置。在线交易的消费者往往不显示自己的真实身份和自己的地理位置,重要的是这丝毫不影响交易的进行,网络的匿名性也允许消费者这样做。在虚拟社会里,隐匿身份的便利迅即导致自由与责任的不对称。以e Bay为例,e Bay是美国的一家网上拍卖公司,允许个人和商家拍卖任何物品,到目前为止e Bay已经拥有3000万用户,每天拍卖数以万计的物品,总计营业额超过50亿美元。但是e Bay的大多数用户都没有准确地向税务机关报告他们的所得,存在大量的逃税现象,因为他们知道由于网络的匿名性,美国国内收入服务处(IRS)没有办法识别他们。

1.2.4即时性

对于网络而言,传输的速度和地理距离无关。传统交易模式,信息交流方式如信函、电报、传真等,在信息的发送与接收间,存在着长短不同的时间差。而电子商务中的信息交流, 无论实际时空距离远近,一方发送信息与另一方接收信息几乎是同时的,就如同生活中面对面交谈。某些数字化产品(如音像制品、软件等)的交易,还可以即时清结,订货、付款、交货都可以在瞬间完成。

1.2.5无纸化

电子商务主要采取无纸化操作的方式,这是以电子商务形式进行交易的主要特征。在电子商务中,电子计算机通讯记录取代了一系列的纸面交易文件。用户发送或接收电子信息由于电子信息,以比特的形式存在和传送,整个信息发送和接收过程实现了无纸化。无纸化带来的积极影响是使信息传递摆脱了纸张的限制,由于传统法律的许多规范是以“有纸交易”为出发点的,因此,无纸化带来了一定程度上法律的混乱。

1.2.6快速演进

互联网是一个新生事物,现阶段它尚处在幼年时期网络设施和相应的软件协议的未来发展具有很大的不确定性。但税法制定者必须考虑的问题是网络,象其他的新生儿一样,必将以前所未有的速度和无法预知的方式不断演进。基于互联网的电子商务活动也处在瞬息万变的过程中,短短的几十年中电子交易经历了从EDI到电子商务零售业的兴起的过程,而数字化产品和服务更是花样出新,不断地改变着人类的生活。

1.3商业意义

跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础,具有非常重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍,使国际贸易走向无国界贸易,同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业来说,跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式,极大地拓宽了进入国际市场的路径,大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢;对于消费者来说,跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。

2.商业模式

随着2015年“互联网+”时代的来临,跨境电商已经站到了资本市场的风口上。跨境电商有望成为对冲出口增速下台阶的利器。近年来,随着国际贸易条件的恶化,以及欧洲、日本的需求持续疲弱,中国出口贸易增速出现了下台阶式的减缓。而以跨境电商为代表的新型贸易近年来的发展脚步正在逐渐加快,并有望成为中国贸易乃至整个经济的全新增长引擎。

我国跨境电子商务主要分为企业对企业(即B2B)和企业对消费者(即B2C)的贸易模式。B2B模式下,企业运用电子商务以广告和信息发布为主,成交和通关流程基本在线下完成, 本质上仍属传统贸易,已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下,我国企业直接面对国外消费者,以销售个人消费品为主, 物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式,其报关主体是邮政或快递公司,目前大多未纳入海关登记。

2.1 B2B

B2B(Business To Business)是指一个互联网市场领域的一种,是企业对企业之间的营销关系。进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司),他们使用了Internet技术或各种商务网络平台,完成商务交易。电子商务是现代B2B营销的一种具体主要的表现形式。

B2B的三要素为:1.买卖:B2B网站平台为消费者提供质优价廉的商品,吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。 2.合作:与物流公司建立合作关系,为消费者的购买行为提供最终保障,这是B2B平台硬性条件之一。3. 服务:物流主要是为消费者提供购买服务,从而实现再一次的交易。

2.2 B2C

B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别是对于工作忙碌的上班族,这种模式可以为其节省宝贵的时间。同时,B2C的电子商务模式也越来越被平凡大众接受。

商城系统是一款为产品分销企业制作B2C在线电子商务平台,企业往往在销售过程中,采用多渠道分销等形式,人力成本和投资都较大,汇亚电子商务系统致力于为企业打造一个网上销售渠道,集成CRM管理、采购管理、进销存管理、会员管理等功能,不同于简单的电子商城系统,电子商务系统将为企业提供端到端的电子商务的咨询和平台建设。

2.3营销策略

2.3.1树立品牌意识

跨境电商要树立起正确的品牌意识,并通过整个运营团队素质的提升来提高自身品牌驾驭能力。现阶段,许多跨境电商都将重点放在营销方面,但在品牌营销和海外接洽等方面却存在这明显的弱势。因此跨境电商企业应有意识地打造以品牌和消费者为中心的经营理念,形成周全的服务体系,为企业积累人气和口碑,逐渐扩大市场影响力。

2.3.2物流公司和支付系统的灵活选取

不同国家的网络消费市场不同,跨境电商要充分认识到不同国家之间的不同,根据营销对象所在的区域寻找当地有影响力的物流公司和支付系统进行合作,例如选用马士基等海运快递公司,不仅运输量大,安全性高,并且运送成本也更低,确保配套服务商的灵活选用,为消费者提供便利的网络消费渠道。

2.3.3与境外电商之间的合作

不同国家的风俗习惯与语言背景有着很大的不同,跨境电商和本地电商平台之间的竞争是非常大的,因此跨境电商企业可以和当地电商企业寻求合作,将自己的品牌发展到国外,为当地消费者提供本地化的服务。

2.3.4高质量品牌营销团队的建设

跨境电商可以通过培训、电商交流会或者当地电商营销策略等方式,不断提高自身在品牌营销方面的综合能力,通过线上和线下营销共同打造品牌形象,待积累到一定的品牌形象时可以进一步进行市场细分,与当地电商寻求合作,实现本土化品牌营销。

2.3.5打造更好的平台用户体验

网络是很人性化的场所,为消费者提供了极大的自由选择,可以给用户带来不一样的体验,并且高度重视用户个性化设置和包装,深入开展消费者市场调查,了解每个消费群体的消费习惯,不断提升自己的服务质量。

3.管理缺陷及建议

跨境电子商务及支付业务的迅猛发展给企业带来了巨大的利润空间,但是如果管理不当也可能给企业带来巨大的风险。

3.1跨境电商的政策缺陷

3.1.1电子商务交易归属管理问题

从电子商务交易形式上分析,纯粹的电子交易在很大程度上属于服务贸易范畴,国际普遍认可归入GATS的规则中按服务贸易进行管理。对于只是通过电子商务方式完成定购、 签约等,但要通过传统的运输方式运送至购买人所在地,则归入货物贸易范畴,属于GATT的管理范畴。此外,对于特殊的电子商务种类,既非明显的服务贸易也非明显货物贸易,如通过电子商务手段提供电子类产品(如文化、软件、娱乐产品等),国际上对此类电子商务交易归属服务贸易或货物贸易仍存在较大分歧。

3.1.2交易主体市场准入问题

跨境电子商务及支付业务能够突破时空限制,将商务辐射到世界的每个角落,使经济金融信息和资金链日益集中在数据平台。一旦交易主体缺乏足够的资金实力或出现违规经营、 信用危机、系统故障、信息泄露等问题,便会引发客户外汇资金风险。因此,对跨境电子商务及支付业务参与主体进行市场准入规范管理极其重要与迫切。

3.1.3支付机构外汇管理与监管职责问题

首先,支付机构在跨境外汇收支管理中承担了部分外汇政策执行及管理职责,其与外汇指定银行类似,既是外汇管理政策的执行者与监督者;其次,支付机构主要为电子商务交易主体提供货币资金支付清算服务,属于支付清算组织的一种, 又不同于金融机构。如何对此类非金融机构所提供的跨境外汇收支服务进行管理与职能定位,急需外汇管理局在法规中加以明确,制度上规范操作。

3.2操作瓶颈

3.2.1交易真实性难以审核

电子商务的虚拟性,直接导致外汇监管部门对跨境电子商务交易的真实性、支付资金的合法性难以审核,为境内外异常资金通过跨境电子商务办理收支提供了途径。

3.2.2国际收支申报存在困难

一方面,通过电子支付平台,境内外电商的银行账户并不直接发生跨境资金流动,且支付平台完成实质交易资金清算常需要7天至10天,因此由交易主体办理对外收付款申报的规定较难实施。另一方,不同的交易方式下对国际收支申报主体也产生一定的影响。如代理购汇支付方式实际购汇人为交易主体,应由交易主体进行国际收支申报,但依前所述较难实施;线下统一购汇支付方式实际购汇人为支付机构,可以支付机构为主体进行国际收支申报,但此种申报方式难以体现每笔交易资金实质,增加外汇监管难度。

3.2.3外汇备付金账户管理缺失

随着跨境电子商务的发展,外汇备付金管理问题日益突显,而国内当前对外汇备付金管理仍未有明确规定,如外汇备付金是归属经常项目范畴或资本项目范畴(按贸易信贷管理);外汇备付金账户开立、收支范围、收支数据报送;同一机构本外币备付金是否可以轧差结算等无统一管理标准,易使外汇备付金游离于外汇监管体系外。

参考文献

[1]刘安华.跨境电商企业的自主品牌营销策略研究.商场现代化,2015(32):56-57.

[2]刘品.跨境电商发展现状及商业模式研究.对外经济贸易大学,2015.

[3]邱联章,彭柏华.进口跨境电商经营模式研究.科技应用,2015(51):46.

[4]黄玉珊.跨境电商企业的自主品牌营销策略探讨.电子商务,2016(05)

电商信息研究的论文 篇8

关键词：企业电商；个人电商；服务

一、售前服务情况分析

无论是企业电商还是淘宝个人电商，售前都主要是咨询服务。咨询服务在淘宝个人，京东和当当之间就有一些不同了。

淘宝个人：一个个人淘宝店铺的流程大多都是围绕着客服展开的，客服的人数占店铺总人数的比重较大。一般情况下淘宝网店采取的都是2班倒的制度，白班到下午6点，晚班到晚上12点等，最大程度保证能为客户提供在线咨询服务。在销售货物之前，淘宝客服提供为顾客介绍产品、排除疑惑、议价砍价、核对地址及快递的服务。京东：京东全国客服中心则为顾客提供了电话、网络聊天、微博、电子邮件、机器人自助、预约等多种服务渠道。当当：当当网则为顾客提供了在线小当当（机器人），邮件客服，微博客服，电话客服，投诉与建议等咨询渠道。综上看来，相较于京东与当当网等企业电商，个人电商提供咨询服务的渠道较单一，大多数店铺都只有在线人工咨询这一种途径为顾客提供售前服务。

二、售中服务情况分析

在顾客下单之后，电商一般都是通过打单、发货、物流这一系列流程来将货物送入消费者手中的。在售中服务方面，淘宝个人电商与京东与当当网等企业电商也有很大的不同，主要有以下几点：

（1）电子商务物流的情况。淘宝个人电商通过第三方快递公司来实现对商品的送达。第三方快递公司是指像中通、申通等这些快递公司。而京东和当当网则有自己的物流平台，由于物流方面企业电商和个人电商有较大的不同，我们做单独说明。（2）货到付款服务项目的使用情况。淘宝个人卖家一般是第三方快递派送商品，所以不支持货到付款。而如果是京东自营或者京东第三方店家使用了京东的物流或者入库京东的，就可以货到付款。当当网如京东一样也支持货到付款。业务咨询服务方面，咨询服务一直是个人电商的主要服务途径，个人电商接受客户查询快递的要求，或为顾客查询疑难件并跟进处理。在这些咨询服务方面，淘宝个人电商在交流沟通的及时性、贴心程度上较企业电商稍具优势。其主要通过有效咨询与反馈来稳固与顾客的关系，促进交易的进行。其他个性化服务情况，当当的预约送货服务可以在顾客暂时不方便收货时，提供在预计送达时间之后7天内任意一天的送货服务。礼品包装服务是当当新推出的一种新服务，通过此服务可将选购的商品进行精心包装并附带贺卡，方便赠送他人。淘宝也为顾客提高专门的个性化服务，如私人定制，代写贺卡明信片等。

三、售后服务情况分析

退换货政策方面：淘宝个人店家退换货制度：淘宝信誉较好的个人店家也提供7天无理由退货，根据店家不同，提供一定时限里的发货承诺。部分商家为顾客提供投保订单险的服务。京东：对于京东自营商品，在保证商品完好的前提下，可7天无理由退货，15天内换货。因质量问题收到货15天内可以由京东上门取件收回，在京东收到并确认商品故障后，100分钟内为顾客处理完售后问题。而对于第三方卖家销售的商品，将由第三方卖家直接为顾客提供售后服务，消费者可优先联系商家解决，如对商家处理结果有异议，即可在“我的京东-客户服务-交易纠纷？”中申请交易纠纷单。无论是京东自营还是第三方卖家销售，因商品质量问题及运输途中造成的商品损坏，不需要由买家承担退回运费。个人原因造成的退货由卖家承担寄回运费。当当：在退换货总则方面，当当与京东一致，在保证商品完好的前提下，可7天无理由退货，15天内换货。因商品质量问题及运输途中造成的商品损坏，不需要由买家承担退回运费；个人原因造成的退货由卖家承担寄回运费。特色服务：价格保护：商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，消费者可以通过申请价格保护来保障自己的权益。这是京东和当当对其自营商品订单推出的价格保护服务。另外，当当网推出了差价返还政策。即在当当购买的自营商品，若其价格在下单日至收货后24小时内，高于同等大型电子商务网站自营商品同种型号（款式、尺寸、颜色等）的商品价格（在同一时期的非促销价格），当当将赔付双倍差价的余额。

参考文献：