运营部员工工作总结
本人**，于2011年2月26日入职*******有限公司，是经营部的一名投标专员，在**公司的近一年时间里，在领导和同事的关心和支持下，我学到了很多以前从未接触过的知识，开阔了视野，锻炼了能力，积累了经验，令我终身受益。基本上完成了一个学生到企业职工的转变，现在已完全融入了科建这个大家庭，同时对公司的组织结构、工作流程等各个方面也有了一些初步了解。
首先，作为公司经营部的一名工作人员，我对自己近一年的工作内容做出了以下简要总结：
1、配合领导完成****钢结构项目、***项目、***项目、**项目的投标工作，并与领导配合完成投标项目考察人员的接待及考察资料准备等工作。
2、配合协助***公司的陪标资料整理及陪标费用收取工作。
3、***公司的资质升级及增项工作。在即将过去的一年里，先后完成了房屋建筑施工总承包三升
二、市政工程总承包三级增项、装饰装修工程专业承包增项的工作。
4、按时参加***市建委安排的资质动态核查工作。
5、完成了***公司人员职称证书、岗位证书、特种作业、***劳务特种作业岗位证的证件交接工作，建立公司人员证件管理数据库，全面负责公司人员证件的转入、借出、归还等工作，并及时做好证件的登记管理工作。
6、按期完成郑州市建筑企业每月月报的报送工作。
7、完成领导安排的其他工作任务。
其次，我在近一年的工作中也存在一些问题及不足：因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西相对较慢；投标工作中偶
尔会出现错误，还需要更多的锻炼机会；过于注重工作的进度，对工作内容的全面性考虑不足；工作有时不够主动等。在今后的工作中，我将用以下三条原则严格要求自己。第一，态度决定一切，对于领导安排的工作我将以充分的热情来完成任务。我相信良好的心态在各个岗位都会有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。第二，学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初出校门的我当务之急就是拼命的学习，抓住每一个机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，活学活用，来解决实际的问题。另外，我还要努力提升自我，争取在2012年顺利通过二级建造师考试。第三，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容就是投标工作，在实践工作中我要时时总结，努力寻求更简单更有效的方法完成工作。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。以上为本人一年来工作小结，请领导审阅。
总结人：**** 日 期：2011.12.26篇二：经营部年终个人总结
年 终 总 结 转眼忙碌而又充实2013年已经接近尾声，而我也在万基这个大家庭工作了半年。这半年来在领导的关心和支持下我的工作和学习都得到长足的进步，在同事们的帮扶下业务能力也得到了提高。
一、入职感想
今年四月份我有来到了万基这个大家庭，在这里我见到了和蔼可敬的领导、努力热情的同事。后来又加了红河谷拓展训练，在这次训练中我更深深的被我们这个集体中所表现出来的团结坚强、努力拼搏、积极进取的气息所感染。这一切使我迅速融入并爱上了这个集体。
二、主要工作回顾
进入公司后，我首先在技安科工作。在这期间李总和张科长对我的帮助很大，并使我感受到了我们公司对于工程质量、安全的重视。为了加强工程管理，我们采取科员派驻现场进行定点监管、副科长分区包片经行巡检、公司不定期巡检这三重手段对工程进行严密监控，防止事故发生，提升工地形象。
在技安科期间我主要和桂凯歌负责了莲韵雅苑工程。当时正值6月，骄阳似火我们冒着酷暑高温坚持对各个项目进行每周两
次以上的检查，不厌其烦的与各个项目负责人进行沟通，催促其加强安全防护提升工地形象，后来使莲韵雅苑工程得以顺利通过“许昌市季度标准化考核”。
随后的七月份我公司开展了竞聘上岗的活动，我怀着忐忑的心情参加了竞聘，并有幸的得到了公司领导的信任，通过了此次竞聘，以副科长的职位进入了经营部。
进入经营部后，通过和韩总的接触，我在他身上深深的感受到了对工作高度负责的态度和积极进取气魄，以及条理清晰、具有明确时间和目标的计划管理。后来更是在公司组织的学习大会上明白了集体与个人荣辱与共的关系，企业兴则个人兴，企业衰落则个人的事业也无从谈起。因此我决定向韩总学习，以高度的责任心、积极进取的态度投入工作，为公司的发展而奋斗。
三、经营部工作回顾
1、本地市场信息搜集
进入经营部后，我首先负责开始了本地市场的信息搜集工作。在李建豪的大力配合下，我们冒着炎炎烈日穿梭在许昌市的大街小巷，进行着市场信息搜集工作。我们主要通过许昌市国土资源局及城乡规划局等政府网站，获取土地交易及工程规划信息。然后，通过实地考察确定项目的进展状况。最后我们建立了，潜在工程追踪台账，并根据项目现状况进行跟踪，争取做到早发现、早联系、早介入，为后期的洽谈工作赢得先机。
2、清欠工作
进入九月份我开始接手清欠工作，清欠工作是关系到我公司根本利益的工作，其直接影响到我公司收入。在接手清欠工作后，从最初的摸排基本情况，到后来的电话催缴，再到后来的下发风险告知书及律师函，我们做了大量工作。截止目前为止清回欠款进10万元，经统计核实已交完管理费的有近50万元。虽然成绩不大但我们为之付出了努力。
3、分工公司管理工作
八月下旬，我们在郑州又开设了分公司，我开始负责郑州分公司的业务。郑州分公司由于刚刚成立，人员配备不齐业务水平不高，加之郑州建筑市场竞争激烈，签订合同额不大。十二月初由于我公司在湖北的工程开始，赵雨轩调往湖北，商丘分公司无人管理，我开始接手商丘分公司。由于商丘分公司已经营多年，人员齐备业务水平较高、管理成熟，仅半个月已签订合同0.95亿元。
4、科室管理 10月份，在韩总的指导下开始制定绩效工资考核方案。本着多劳多得，工作成果与工资挂钩的原则。我们通过对科室职责的细化明确了每个人的基本任务，制定出了考核内容并设立相应的奖励作为激励措施。绩效工资方案制定出来后经过全科室的讨论后开始实施。
三、总结过去发现不足
经过近半年的工作，在工作中发现了一些不足，简述如下：
1、与人沟通的能力欠佳。
2、本地市场开拓力度不大。
3、清欠任务急需新的方式、方法。
四、解决出现问题的方案及计划
1、对于个人沟通能力欠佳，我决心在新的一年里以韩总为榜样努力学习，提高自身素质。
2、清欠任务已经进入后期攻坚阶段，大部分已经交齐或者正在缴纳，剩余极个别赖账户对清欠工作极不配合甚至恶意拖欠。对此我们计划积极采取上门催讨的方式，以增加清欠力度。在上门催讨同时，了解对方的财产情况，保留催讨证据，以便为进一步采取法律措施奠定基础。
3、本地市场在搜集信息的同时要加强与建设单位的联系，建立新的关系网，从而打开现有的局面。
五、励志明天 2013年已经过去，新的一年即将开始。在新的一年里，我将继续把责任心放在第一位，努力提高自身水平，以不负领导对我的厚望，并在2014年里为万基再创辉煌而做出自己应有的贡献！
经营部：朱云飞 2013年12月20日篇三：工程经营部年终工作总结
工程经营部2010工作总结
光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的2010年已经结束。回顾2010，工程经营部在公司领导的高度重视和正确领导下，在我司各个职能部门和司属各单位的的大力支持和密切配合下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，坚持提高自身业务素质，促进部门内务管理规范化，全力配合公司导向决策，积极拓展各项养护业务管理工作，取得了一定成效。现将工程经营部2010的主要工作汇报如下，请公司领导审阅：
一、加强理论学习，关注国家大事，与党和国家的命运同呼吸共患难，与公司的荣辱和繁荣共进退。2010年是中国历史上非常不平凡的一年，也是我司扎实推进我省高速公路养护体制改革，探索一条符合我省省情的养护体制道路的一年。今年以来，我们国家相继发生了几个举世瞩目的大事，从年初的60年一遇的西南大旱到6月份的江南暴雨洪灾，以及4月14日的玉树大地震，都给我们国家的经济建设带来了沉重的影响，为了保障国家的经济建设，切实保护我省的经济命脉--高速公路能够正常运转，工程经营部的全体同志始终时刻关注着国家局势的发展，以“三个代表”的重要思想为指导，以“科学发展观”为工作的思路，我们为灾区的人民捐款捐物送去我们的一片爱心，我们战斗在与“暴雨洪灾恶魔”斗争的最前沿，在工程经营部全体同志的团结协作和全力以赴的辛勤工作下，我们载誉而归，荣获了“防抗特大暴雨洪灾抢险救灾
先进集体”的荣誉称号。我们把感伤“七位抗洪勇士壮烈牺牲”的悲痛化作了实际行动，维护了公司的繁荣，与公司荣辱与共。所有这一切，让工程经营部的全体同志更加团结，更加具有凝聚力和集体荣誉感。
二、养护业务管理工作，真抓实干，确保全省养护管理规范化、制度化，讲究时效性和效益性。
（1）、养护承包体制改革的积极探索者和积极落实的先锋排头兵。2010是我省高速公路养护管理体制实行“养护总承包”的第一年，“万事开头难”，我们从无到有，很多管养的经验要靠我们去摸索，工程经营部给自己的定位就是这样一个角色，要承担“承上启下”的纽带作用，提供基础数据给公司主要领导和省公司的决策层，把公司领导和省公司的决策、政策积极的贯彻落实到养护基层，保证了上下衔接一致，确保了养护公司在高速公路养护市场的“可持续发展”的良好态势。
（2）、积极协助基层养护单位签订养护总承包合同，切实推进养护总承包的实施。今年是养护总承包的第一年，各个基层单位与路段公司签订“养护总承包”合同显得比较滞后。工程经营部充分意识到只有切实把签订养护总承包合同的大量基础工作做好，包括养护工作量的调查和分类，养护工程量的定性和价格核定等等工作做好，才能保证财务计量工作的顺利进行，为全省养护公司的资金运转提供了有力的保障。在工程经营部全体同志“横下一条心，拧成一股绳”的积极促进和协作下，及时完成了全省所有路段的养护总承包合同的签订
工作。
（3）、“攘外必先安内”，工程经营部合理分工，团结协作，使全省养护工作有条不紊，扎扎实实往前推进。目前全省已经通车的高速公路、已经在建的和正在规划拟建的高速公路里程将达到6000km，如此数量庞大的养护工作量，在工程经营部人员不足的情况下，建立一个合理的工作分工，集中管理制度是非常必要的。为了满足养护管理的需要，工程经营部把全省养护工作按照专业分成日常养护、专项工程、桥涵隧等结构物工程、绿化工程以及工程内业等，安排专人负责管理，然后集中汇总部门整理统计分析，如此建立良性循环机制，有效的满足了养护工作管理的时效性。经过几个月的磨合，现在工程经营部的养护管理工作比往年在时效性、制度化、规范化和效益性等几个方面都有了长足的进步。（4）、日常养护是高速公路养护的“立足之本，发展之基石”，工程经营部充分认识到日常养护的重要性，始终把日常养护放在非常重要的位置常抓不懈。随着高速公路通车里程的不断增大，日常养护工作量也越来越大。2010，全省日常养护合同金额达到了16544万元，工程经营部充分认识到，如此庞大的日常养护工作量必须得有一套专门的实施办法，因此我们制定了一整套外业作业标准和操作规程、统一使用的内业资料系统和计量支付以及质量检验检查标准，为顺利高效实施日常养护工作保驾护航。（5）、专项工程是高速公路养护的“添加剂和催化剂”，它为完善高速公路的使用功能和公司的利润增长点提供了有力的保障。工程
经营部为全省高速公路专项工程的顺利实施，制定并完善了《高速公路专项工程管理实施办法》，有效的遏制了以往高速公路专项工程施工随意性和盲目性，管理混乱无章可循的状态，使我省的高速公路专项工程实施进入良性循环阶段。2010，在工程经营部的协作和指导下，全省共完成高速公路专项工程274项，合同总额达到46608万元，为养护公司的和谐可持续发展提供了强有力的经济保障。
（6）、时刻保持警惕，制定和完善防毁抢毁预案，在抵抗各种自然灾害和人为损坏事故中发挥了最有效的作用，为高速公路养护在全省高速公路系统中建立良好的口碑和良好的社会形象树立了榜样。2010年是让人刻骨铭心的一年，这一年发生了大范围的冰灾和洪涝灾害，尤其是6月份的特大洪涝灾害更是惊动了全国。工程经营部在灾害发生后，第一时间启动了防毁抢毁预案，严格按照预案报警系统进行灾害抢修，第一时间把灾害的损失降低到最低程度。在抢修现场，工程经营部的全体同志团结协作，分工轮班，总是冲锋在抵抗灾害的最前线，涌现了一大批动人感人的英雄事迹，光荣的被评为全省“防抗特大暴雨洪灾抢险救灾先进集体”。（7）、制定定期检查制度，检查和促进全省高速公路基层养护单位的养护工作。工程经营部始终把服务于基层做为我们工作的原则，不以检查为目的，我们的目地是促进和交流各个基层单位的养护经验心得，使各个基层养护单位能够健康的发展壮大。2010年，工程经营部组织了季度日常检查，半检查和年终大检查还有多次专项工程检查，比如桥梁下部结构检查和隧道防 火检查等等。在这些检查中，工程经营部制定了非常科学合理的检验评分标准，综合客观的反映了基层养护单位的养护管养水平，并且把各个基层单位的养护经验心得在全省加以推广和应用，不断提高全省高速公路养护管养水平。
（8）、严格把好养护工程成本控制和审核关，彻底告别了工程施工没有成本概念，造成的浪费严重，利润率低的现象，真正做到了“低碳高质高产出”的目标。今年以来，工程经营部更加重视工程成本的控制和审核，要求基层养护单位认真填报各种成本控制报表，力求真正反应工程施工成本，为今后大规模养护工程施工和招投标建立数据库奠定了坚实的基础。在成本控制审核的过程，反复和基层单位切磋核实，以求达到科学养护工程管理的目标。这项工作虽然比较长远和艰难，但是已经慢慢为基层单位和管理层领导认识并接受，其优越性正在日益凸显。
（9）、时刻关注公路养护市场动态，积极参与养护市场招投标工作，积极拓展省养护公司业务范围和市场占有率。今年以来，工程经营部积极参与多个大型公路养护工程的招投标工作，例如福宁和罗宁以及福银高速福州段等路面中修工程，虽然我们要面对许多市场上早已经在路面施工业界声名显赫的大型施工企业，但是我们不断在完善我们的硬件设施，包括施工机械装备和大型石料供应基地等等，所有这一切的工作，工程经营部都力求亲力亲为，积极参与，保证了我们投标路面工程几乎100%中标，这是一个我们自认为比较了不起的成绩。当然，我们的招投标的触篇四：经营部2013总结11 紧张忙碌的2013年即将过去了。回顾2013，经营部在公司领导的高度重视和正确领导下，在各部门的大力支持和密切配合下，认真贯彻围绕公司制定的经营目标和工作任务，积极拓展外协业务，各项工作有计划有步骤进行，呈现出较强的发展局面，并取得了一定的成效，现将经营部2013的主要工作汇报如下： 2013经营工作简要回顾
自公司荣升一级资质以来，经营部主要工作是参与建设项目的投标、投标项目成本的分析与控制，以及分公司本地备案、筹备及完成领导临时交办的任务等一系列工作内容。经全体人员的努力下，取得了一定的经营成果，完成了公司经营工作目标。经营部经过2013年一系列事件锻炼及磨合，员工空前团结、默契配合，业务能力、解决投标中突发事件的能力得到了进一步的提升；各项管理制度不断完善，实现了经营部各项工作积极有序地发展，逐渐走向成熟，保证了我公司的经营能力逐步提高。
一、总体情况
经营部全面完成了公司下达的各项任务指标，在公司初进入市场的情况下稳步实现增长，2013年全年总共完成项目合同签订 项，后续还有多个项目正在进行中。并在业内取得了较好的口碑，树立了公司的良好形象，为公司走向市场奠定了坚实的基础。
与我们接触过的客户对我们是比较满意的，同时结交了一批优质客户，并能和施工项目相关人员保持良好的社会关系，让他们有困难时想到我们，公司的品牌效应进一步形成。相信有一天我们的品牌效应会达到良好的效果。
二、工作中体会
1、团结协作，确保各项投标工作的顺利完成 2013年经营部在公司领导的大力支持下、在各兄弟部门协助配合下，经过全体人员苦心奋战，相继完成了多个较有影响项目的资格预审文件编制任务。在整个投标过程期间，相关人员经常加班加点，有时通宵，不计个人得失，顺利完成了编标任务，为实现重点项目的投标文件顺利递交尽心尽力，为实现公司的经营目标做出了应有的贡献。
2、创造机会，锻炼新人
今年公司成立之初，经营部人员调配比较薄弱，为增强经营力量并适应当前经营形式的发展，目前引进了优秀人才及新同志充实进来。他们经过各领导的悉心指导，迅速投入到一线工作，并在短期锻炼后独挡一面。经营部门老同志在工作中充分发挥传、帮、带的作用，毫无保留地帮助新同志，为公司经营人才的培养做出了应有的贡献。
3、加强基础资料建设，进一步提高工作效率
基础资料是投标的基石，完整的基础资料对标书的编制起着事半功倍的作用。2013经营部逐渐对资料进行了系统的分类整理。对于平时做标书所需用的资料进行了整理，将在公司注册人员合理的分编，并全部扫描制作成电子版，确保了投标过程的顺利使用；在各项外部事务上，办事流程更加合理，出现的问题能迅速得到处理。三是对施工组织设计的常规施工工艺进行归类总结的基础上，加强土建、钢构、市政工程等方面施工技术的积累，确保了日常编标使用。
4、提高标书制作质量 在日益激烈的市场竞争中，经过一系的洗理，我部门一直致力于努力提高标书制作质量，并在不断努力中逐步形成了投标标书的编制、审核、复审、封标的整体工作流程，并致力于不断提高该流程的严谨性及高效性。
5、以人为本，提高集体凝聚力
经营部充分体现了以人为本的思想，想尽办法创造宽松和谐的工作环境，目前集体凝聚力高涨，大家积极配合，密切合作，共同完成了多个重点项目的投标工作。如武汉大学医学部工程、江汉平原等项目工程，大家加班加点、任劳任怨，按时、保质地完成了的任务，确保了项目的中标，充分发挥了集体的智慧和力量。
三、工作中的经验
1、坚持以求真务实的态度，冷静地分析市场，确定企业自身的实力和在市场中的位臵。密切关注市场动态，认真分析市场趋向，根据市场需求，把注意力更多地放在资金实力雄厚、回款能力好、社会影响大、利润高的项目上。通过适时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，为公司经营工作稳步提速，加快发展做好扎实的工作。
2、深化全员经营意识，大力宣传经营理念。使得全体员工明白经营工作不仅仅是个别部门、个别人员的工作，不仅仅是投标作标书的工作，而是全体员
工的任务，是做好每一件工作的任务。实现全员经营模式，充分发挥企业每一名员工的积极性，以增强公司在市场竞争中的整体实力。坚持诚信经营，靠优质的产品、优质的服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。坚持换位思考，保证在施工程质量，为业主提供满意的服务，强化施工人员“每个在施项目都是新起点”的经营意识，发展和加大后续任务量，真正做到干一项工程立一座丰碑交一方朋友，得到一批新的经营信息。
3、利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、扩大市场。坚持利用一切可以利用的条件，大力宣传公司整体优势和综合实力，开通信息渠道，扩大信息储备量。包括外埠人员、外单位人员在内，形成一支公司的外围经营队伍，以此，扩大企业的影响力和信息渠道，形成固定的经营渠道，争取自揽任务的比率调整至主导位臵，在提高市场占有率的同时，提高企业经济效益。
四、问题与不足 1、2013年经营部管理及人员存在着问题，如因为我们的种种原因，使得如有些项目出现废标现象，造成没有中标或造成重大经济损失。在业绩上及公司效益上带来了损失。这些问题，我们必须深刻检讨，吸取教训，积累经验，不断提高经营部整体综合业务水平，避免再出现一些可控制的低级性错误。
2、公司相关资质及人员资料有待完善。目前投标过程中，业主对资质、人员、业绩等要求越来越严，对于项目部人员也提出了更高的要求，像职称、学历等资料我们都有所欠缺，在以后的工作中会重点的做好这项工作，完善这些最基础的资料。
3、信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是经营工作的保证，不能坐等客户找上门，应加强与兄弟单位的联系，交流行业最新信息，以保证自己的业务与发展。
4、工程与合同的管理。在与一些外协项目签订协议后，没有很好的做好跟踪（如 项目），对于工程质量等都不了解，有可能会产生不好的影响。以 后会在这一点上多做工作，以保证公司声誉。
5、员工队伍素质跟不上企业发展要求，全面掌控能力不够，创造性工作办法不多，信息渠道不够畅通且滞后，从精细化管理要效益的格局还没有形成。加强员工考核、要做到让员工感受到做错的每一件事情都和自己的切身利益息息相关，做的好要受到奖赏，做错事必受罚，做到奖罚分明。不足之处还有很多，只有发现不足，才能着手改善，在成绩面前不沾沾自喜，同样在面临不足或缺点也不妥协，看到成绩是对自己工作的肯定并满怀信心，认清不足是希望做的更好。2014年工作展望 2014年，经营部要不断加强自身的建设，来适应变化莫测的外部环境。2014年经营工作的主导思想将着重于对内加强管理，对外开拓市场，提高承揽任务质量，加强人才培养，提高编标能力，进一步完善经营部的制度建设。
一、加强信息的搜集筛选追踪：
工程信息的收集是经营部工作具体实施的起点，通过各种渠道尽早掌握工程信息，并对其进行分析判断，将有价值的符合公司经营开发主导思想的相关信息进行归类，早追踪，早介入，早联系，力求掌握主动。筛选上必须做到有重点、有侧重、讲策略，具体问题具体分析，这样可以在第一时间掌握工程信息，对后续经营工作起到关键的作用，并有的放矢地开展投标工作。
二、切实研究投标技巧，为创效打下基础
经营是企业管理的先导，是创效的起点，在投标过程中，经营部要研究市场、讲究技巧、灵活应对，为创效打下良好基础。
1、做好标段的选择。施工环境、项目结构直接影响项目的收益，经营部在投标前期，就应做好标段选择工作。通过与业主和设计单位的接触，提前了解标段所处环境、单价高低、地材供应和征地拆迁等情况，选择地材供应充足、征迁量小、价格合理有变更空间的标段进行有目标的投标。
2、从源头上把好创效关。经营部首先要避免先天性亏损项目的承揽，其次要适应市场变化，超前谋化，精心应对，采取有效措施，讲究艺术与技巧，在源头上把好创效关。
3、合理进行投标报价决策，为项目创效创造条件。经营部应加强对市场的研究，了解各地区的价格行情，认真研究招标文件，详细调勘现场，合理编制施工组织设计，准确核实工程量，为报价决策、为项目创效创造有利的条件。
三、加强员工的培养和学习
经营部着手加强稳定部门员工，随时了解部门内各人员的思想状态、工作状态，积极沟通协调处理，避免人员流动大，会对其他人员及公司的整体形象受到影响，只有稳定的人才结构，才能对公司的长远发展有益。对现有员工的培训和教育，对现有的知识和技能不断更新，提高工作效率和技术水平，使每个人在工作上、思想上、行动上都训练有素，向职业化标准化靠拢；二是各成员在加强业务水平的同时，不断加强自身各方面修养，实现自我、超越自我；三是经营部在筹划部门发展的同时，也应充分考虑个人的发展，相互协调、共同促进，使部门和个人共同进步。
四、建立换手复核制度，确保标书文件准确按时递交
换手复核制度，是经过实践证实的行之有效的手段，能够最大限度地降低投标风险。它的作用并不是要进行责任分解或责任转移，而是要更好地发挥集体的组织职能，在组织中对各人员进行优势互补，减少个人失误对集体造成的损失。在投标工程中，业务人员通常加班加点、心态疲劳，容易疏忽，只有加强换手复核制度，多一道防范，才能最大限度地降低投标风险。
五、建立外协项目专人负责制
外协项目工作杂，内容多，存在着一定的风险，建立外协项目专人负责制，可以最大程度地减少项目运行过程各环节中由于换人带来的不必要的麻烦和损失。外协项目负责人应积极协助项目联系人或项目经理做好该项目从始至终一切事项，并做好项目实施期间的服务工作，确保该项目顺利实施。
六、探索经营模式再创新 2013年的工作中，经营部通过积极寻求外部资源，与兄弟单位建立战略联盟，取得了良好的经营业绩，保证了投标项目的收益率和中标率。但这种合作方式存在着巨大的经营风险，稍有不慎，将会造成竹篮打水一场空的情形。针对此情况，经营部将积极探索这种操作模式的规律性和可控性，避免盲目合作，减少经营风险。并在现有的基础上寻求思路上的突破，争取经营工作稳定持续健康发展。
七、加强与各部室合作，充分发挥本部门职能作用
经营部作为公司的一个重要职能部门，涉及到各种内外关系、各个职能部门，如资质证件的借用在证件部，保证金的办理需财务部配合等。所以经营部一方面需要强化自身业务技能，确保自身工作万无一失，另一方面是做好相关的服务工作，协调处理好各种事项，充分发挥经营部的职能。
总之，即将过去的2013年，在全体经营部人员辛勤劳作下，我们获得了一定的成果，也看到了自身的不足。展望2014年，在繁荣的市场和良好的发展机遇面前，我们感到的是更大的挑战，我们将以更加积极的心态，汇聚所有经营部人员的力量，积极进取、努力奋发，用扎扎实实的工作迎接公司更加光明灿烂的明天。xxxx有限公司---经营部
2013年12月篇五：经营部个人工作总结 20xx个人工作总结
计划经营部：xx 紧张忙碌的20xx年即将过去了。回顾20xx，经营部在公司领导的高度重视和正确领导下，在各部门的大力支持和密切配合下，认真贯彻围绕公司制定的经营目标和工作任务，积极拓展业务，各项工作有计划有步骤进行，呈现出较强的发展局面，完成了公司28亿的工作目标，现将个人20xx经营部主要工作汇报如下： 1.项目投标介绍信开具113份； 2.完成报名和资审资料75份； 3.完成每月公司资质，人员证件、社保和业绩等资料的入库和更新； 4.转退保证金项目403个，其中xx公司项目273个，xx分公司项目126个，xx分公司项目4个；
5.公司资质、新到人员证件和投标所需资料扫描和归类； 6.查询公司人员证件在建情况； 7.检察院办理无行贿犯罪证明45份，其中xx分公司39份，xx公司6份； 8.公证处开具公证书21份，其中xx分公司开具公证书18份，xx公司3份； 9.完成了领导交办的成都、重庆和佛山分公司部分备案资料准备等其他事项。
关键词：高速公路,运营管理,思想政治
随着社会的快速发展,我国高速公路所需的员工量越来越多, 这为高速公路提供了良好的发展机遇,高速公路运营管理中,对于员工思想政治工作的要求也相应提高。众所周知,高速公路的管理工作比较特殊,与一般的单位不同。因为其员工都比较年轻,思想比较活跃先进,但实践能力不足,基于一些现代年轻人享乐主义和拜金主义价值观产生的不良影响,对员工的思想教育方式必须仔细研究,不能依靠传统的教育方式,新时代背景下,管理运营单位一定要掌握住时机,要在管理工作中创新探索出新型的员工教育方式, 采用灵活的思想政治教育方法手段,为高速公路的运营管理工作提供更好的人文精神。
1 员工思想政治工作问题的重要性
对于一个企业来讲,政治思想工作是所有工作所产生的经济效益的先驱力和生命力。我国社会主义市场经济和改革开放的深入, 对于企业政治思想工作条件和工作环境的要求越来越高。在这种新情况下,企业要结合历史并开拓创新,对新形势下高速公路企业政治管理工作的规律和条例进行进一步的分析,积极创造对高速公路管理的良好条件,为适应时代的快速发展打造基础。所谓现代高速公路管理单位对于员工的政治思想工作,要在传统的政治思想工作的背景下,改革并运用现代化管理制度和理念,科学合理的设立新的思想教育方案。以确保高速公路企业的顺利发展与企业收益。也为公众创造最好的社会效益和经济效益。
2 高速公路运营管理单位思想政治工作中的问题
站在现代的高速公路运营管理单位的角度来看,新时代下的思想政治工作呈现出多样化的新态势。在高速公路运营管理单位对员工的思想工作进程中,员工对思想政治工作的主观认识不均衡成为了主要的问题。由于高速公路员工多为年轻人,对思想政治工作缺乏全面的掌握和正确的思考,缺乏实际经验,甚至夸大高速公路企业工作的不利因素,大多对基层思想政治工作不感兴趣,对于企业信心不足,或者认为思想政治工作可有可无,不具有重要性。甚至有些员工对思想政治工作会产生反感,并表示出强烈的反对态度。
基层思想政治工作也成为了高速公路的管理问题之一,大多只停留在理论阶段,并未做实际的阶段性、系统性的思想教育工作。管理层缺乏实战力,空说教现象比较严重。高速公路运营管理单位基层单位对于思想政治工作也不够重视,管理思想教育工作的人员也多为兼职者,并非长期有效的进行,大多数甚至缺乏这种教育工作的基本知识和技能。
基层思想政治工作目前比较被动。高速公路运营管理单位并没有确立明确的教育态度,缺乏管理意识。一般是在出现问题之后才对其进行思想政治教育,缺乏预防意识。
基层思想政治工作的发展也存在一定的不平衡,关键在于在高速公路的现代化企业建设中,还未做到观念转变。
3高速公路管理单位做好思想政治工作的方法
那么怎样进行高速公路运营管理的思想工作,才能使高速公路企业良好发展呢 ? 首要任务就是建立健全的思想政治教育团队,制定明确合理的思想管理理念与条例。并且多创新,丰富并完善管理内容。
建立健全的思想政治教育团队是运营管理单位管理工作的首要任务。教育者首先要端正思想态度,将企业利益放在第一位。不断创新思想政治教育理论,学习提高教育理论水平和思想管理技能。积极参加思想政治教育的培训课程以提高自身思想素质,熟悉党的制定方针和思想政治理论体系,开拓视野,更好的开展员工的思想政治教育工作。
考虑到高速公路企业年轻员工多的特点,要注意教育方式。现代物质生活的水平不断提高,员工对精神生活的要求也不断高升, 因此思想政治工作必须考虑这个趋势,为加强思想观念方面的引导,带领员工创造和谐丰富的业余文化生活,避免员工的思想受到某种歪风邪气的干扰。教育者必须根据员工的特点,比如年龄、性别和接受文化的程度进行划分,因材施教,创造娱乐氛围,可设置知识抢答,知识辩论等活动。让员工在娱乐活动中得到知识的熏陶和感染,建立正确的人生价值观。结合高速公路业务的特点,解决收费员的收费问题。因为收费员经常与金钱打交道,基本道德素质一定要加强教育,使其明确相关法律法规,认真学习思想政治理论,并运用于实际的收费工作中,为避免高速公路企业收益受影响,更要保障高速公路使用者的合法权益。
注重企业中的帮助和沟通,增强团队意识和集体利益意识。思想工作者要热情帮助员工改进思想,为员工解决能够解决的生活方面问题,要学会企业内部人员的相互关心、相互帮助,要用人人平等的态度进行沟通,多注重与员工的意见交流,减少矛盾,如此思想政治工作才会顺利开展。
4 结 语
高速公路在目前所面临的问题,像费税、机构的改革等问题,也会使得员工的思想产生波动,此时更加突出了企业思想政治工作的重要性,加强高速公路运营管理中思想政治教育即将成为不可替代的管理内容。思想政治工作是高速公路企业管理的一条生命线,只有全面提高教育工作者的能力,才能为企业的良好发展创造条件。
参考文献
[1]曹宁.发扬思想政治工作优势提升高速公路企业机构改革效能[J].现代企业文化,2013(12):45-47.
今年年初，众泰集团将原比亚迪销售经理夏治冰招致麾下，众多业内外人士随夏的进入纷纷将目光投向这家一贯低调的浙江民营车企。然而，就在短短半年之后，夏治冰离职、“被架空”的消息再次让众泰集团成为焦点。
随后，成立于2011年3月的众泰新能源汽车科技有限公司（简称众泰新能源）内部员工曝出公司欠薪，众泰集团再次被推向风口浪尖。
此前，有内部员工透露，众泰以“上海、北京、杭州等地订单过大，外购零部件，现金回转慢”为由，拖欠员工工资一月有余。“本月月初所发工资为7月工资，8月一月工资仍未发放。”一位不愿具名的知情人士向《投资者报》记者透露。
《投资者报》记者就此事向众泰品牌部媒介专员求证，截至发稿，未收到公司回复。
“错综复杂”的众泰新能源
从众泰新能源公司公开资料中得知，众泰新能源公司是众泰控股集团在杭州设立的全资子公司。该公司下辖营销中心、研发中心即纽贝耳汽车（杭州）有限公司及浙江太腾进出口有限公司。其中，纽贝耳汽车（杭州）有限公司注册成立时间为2008年7月。
“纽贝耳汽车公司的总经理毛黎明与众泰集团的董事长吴建中有一定的亲戚关系。纽贝耳在电驱动技术方面很厉害，众泰最初进入新能源汽车领域时便与纽贝耳展开了合作。”上述知情人士在接受《投资者报》记者采访时称。
众泰集团自2003年开始涉足整车制造，此前，其一直以生产汽车配件为主业。当众泰进入汽车整车行业时，同处浙江的吉利集团已在汽车行业奋战了6年。为“与竞争对手站在同一起跑线上，齐头并进”，众泰在经过了依靠引进生产线生产小众车型的初期阶段后，选择了对于众车企而言均为新鲜事物的新能源汽车为切入口。
与纯电动车另一“先行者”比亚迪选用的垂直整合模式不同，众泰依托江浙地区汽车强大的零配件制造业，选择平台整合的方式发展新能源汽车。在成本最高的电池上，众泰选择了与国内最大的汽车零部件巨头万向集团合作。
而在电控、电机和电池管理系统上，众泰则选择了与纽贝耳合作。“此前，纽贝耳与众泰属于合作关系，纽贝耳在技术上支撑众泰，但它一直是实行独立核算、自负盈亏的法人主体。但在今年5月被并入众泰新能源后，原纽贝耳总经理毛黎明成了众泰新能源的副总，他与总经理董炜江之间现在属于上下级关系。”上述知情人士透露。
9月20日记者致电众泰集团品牌部，希望就有关事宜采访众泰新能源相关负责人，回复称，“众泰新能源尚未建立单独的品牌部，所有媒体采访预约需先经过众泰集团然后转至众泰新能源。”
而在众泰新能源的官方网站上，关于企业的介绍也只拷贝了众泰集团的相关简介，未对众泰新能源公司进行任何单独的介绍。
在上述知情人士看来，如此不清晰的组织机构设置，“迟早要出问题”。
新能源汽车推广之困
但问题不仅仅出在内部。在纯电动车市场化还看不到曙光之时，众泰在当地政府的支持下，开始尝试电动车租赁和推行电动出租车业务。“电动车要被个人接受恐怕还需要一段时间，电动出租车或公交车要发展，配套跟不上也发展不起来。”在深圳一家新能源科技公司进行电池管理系统研发的工程师向《投资者报》记者表示。
据中国汽车工业协会统计，今年上半年，国内主要生产厂商共销售新能源车型4460辆，其中纯电动汽车2227辆，混合动力汽车2237辆。众泰新能源在其中所占比重为4%，上半年累计销售263辆。
“众泰新能源的车目前基本都是采购用作电动出租车，私人购买很少。但即使像杭州这种推行电动出租车走在前列的城市，到目前为止市区运营的电动车总量也仅有1000辆。”上述知情人士透露，“如此小的量，众泰新能源生存下去的确不容易。众泰新能源现在的众泰集团的地位也比较尴尬，总是不挣钱，一直处于亏损状态。众泰集团也一直在考虑是否要将其划分出去单独运营。”
而对于众泰另一力推的电动车租赁模式，上述知情人士称“这个模式是好的，但租车肯定是巨亏的业务，需要政府的支持”。
众泰从2010年1月就以“租赁试运营”的模式，在杭州开始众泰2008EV的商业化试运营。但两年多过去，真正投入市场的用于租赁的众泰电动车数量十分有限，杭州目前仅70辆左右，2500元/月的价格并未引来众人的关注。此外，在2010年租赁计划推出初期，众泰宣称将在北京投入100辆电动车用于租赁的计划也无疾而终。
“电动车租赁要发展，需要有充足的充换电配套，但现在配套还很不完善。另外，因为电动车初期投入很大，需要有政府补贴，但现在政府下一步的补贴计划并不明朗，厂商都不敢投入。”上述工程师称。
据此前吴建中对外透露，根据国家针对私人纯电动车购买补贴6万元，杭州地方最高补贴可以达到6万元，以及电费租赁等方面补贴的相关规定，截至到2011年12月，众泰新能源已获国家、地方两级政府的补贴共计1500万元。
污水运营管理岗位职责：
一、工作范围
负责对污水厂及提升泵站运转班组的生产管理、生态市创建及节能减排工作，确保完成公司及业主方下达的各项生产任务。
二、工作内容
1、深入基层，了解职工思想动态，不断提高职工思想觉悟和工作积极性，确保各项工作、任务的顺利完成。
2、制定厂职工培训计划和技术教育计划，不断提高职工的文化水平和业务水平，提高运营能力。
3、制定大中修及厂基建、技改计划，辨证预决算并组织实施，加强与公司对口科室的联系，达到公司对口科室提出的工作要求。
4、收集、整理、归档各项生产、技术、设备资料，建立健全各项台账制度，达到公司的统一的要求。
5、加强对职工的安全生产教育，定期检查各班组的生产及设备运转情况，及时纠正、整改安全隐患，保证生产做到安全、规范、优质、高效。
6、负责厂各生产班组的运转调度工作，做到工作有人干、值班不缺人。
7、掌握污水厂运行动态，确保水质达标排放，杜绝污水超标排放。
三、工作要求
1、掌握污水处理及设备运转的主要参数和运转工况，保证污水处理工作的正常运转，水质达标排放。
2、做好各生产班组的安全生产工作，保证不出安全生产事故，每年年终上报两个安全生产合格班组。
3、做好成本核算、计划控制工作，严格对各班组进行运转成本的量化考核。
4、收集、整理、检查各班组原始生产记录、报表，并进行汇总、统计，于每月八日前上报厂部和公司生产技术部。
5、认真实施上级下达的各项科研、技改工作。
6、完成公司对口部门及业主下达的其他工作。
7、完成环保局生态市创建工作及节能减排工作。
污水运营工艺岗位职责：
一、工作范围
负责厂接纳污水处理、管辖设备的维护保养以及班组的环境卫生以及厂 员工工作考核与考勤管理。
二、工作内容
1、负责鼓风机、回流污水泵、潜水搅拌机等设备的运转，保证污水处理的正常运转。
2、保持池容清洁，定期清捞漂浮物，校正流量，及时排泥、回流、供气，定时、定点、定数量取水样，保证水样具有全天的代表性。
3、认真做好机械运转的原始记录，数据要求准确，字迹要求清楚，不得随意涂改、缺项、虚报弄假。
4、负责管理、维护、保养、使用好鼓风机、污水泵、刮泥机等设备。做好附属设备的维护工作。
5、及时做好污泥的排放、撇水、外运工作。
6、定期巡视各机械设备运转是否正常。
7、搞好休息场所的卫生，保持机泵、电器设备的整洁，要求做到无积尘、无积水。
8、及时检查各种运行资料及减排资料是否按规定要求填写。
9、掌握本厂管网分布及管网周边企业性质、水质、水量排放的情况。
三、工作要求
1、严格遵守厂各项规章制度，保证污水处理达标排放，排许标准为：SS小于20mg/L，BOD5小于20mg/L，COD小于60mg/L，氨氮小于8（15）mg/L，污水处理达标率为100%。
2、认真执行 “六勤”工作法：勤看、勤听、勤嗅、勤捞、勤摸、勤动手，在保证安全的情况下，动手处理一些问题。
3、刻苦钻研业务知识，做到“四懂四会”：懂污水处理的基本知识，懂厂内各构筑物的使用和管理方法，懂厂内管道分布和使用方法，懂生产指标和化验数据的含义；会合理配泥、配水，会合理调节空气量，会正确排泥和回流，会排除一般故障。并要掌握特殊情况、应急运行方法，如：雨水、COD2低、泥浆水、化工污水等处理方法等。
4、做好日常机泵、鼓风机的维护保养工作，逐步完成日常维护的经费包干使用工作，保证设备完好率不低于95%。
5、做好每台机泵和鼓风机的安全运行小时、机械设备、工具、卫生器具交清，交班前发现的问题由交班者负责解决，交班后发现的问题由接班者负责。接班者未到，交班者不得擅自离开岗位，如造成脱岗责任者按规章制度严肃处理。
5、做好污水处理的降本增效工作，要求月平均污水处理电耗不得超过0.80kW"h/m3污水（包括鼓风机、回流污水泵、刮泥机等设备用电）。
6、严格按照操作规程使用鼓风机、污水泵、刮泥机等设备，发现安全隐患要及时汇报并采取相应的措施。
污水运营分析岗位职责：
一、工作范围
负责厂区水质样品采集、数据分析工作使其污水质量的达标排放，负责所有仪器、分析器具、化学试剂的保管工作。
二、工作内容
1、负责厂区污水处理质量的跟踪监测，确保污水处理达标排放。正确及时反映污水处理质量，及时与厂部及运转班组沟通水质情况，确保污水处理达标排放。
2、负责配合有关科研、经营项目的污水检测分析工作。
3、整理、保管好原始分析数据并及时反映水质情况。
4、保管好化学药品，对有危险、剧毒的药品要按有关规定存放，双人双锁保管及水样备份保存。
5、做好化验室的环境卫生及安全生产工作。
三、工作要求
1、严格遵守公司各项规章制度，确保化验室长年水质检测不脱人。
2、刻苦钻研业务知识，要求做到懂各项化验项目的意义，熟练掌握各项水质指标的检测方法，会正确使用化验仪器设备，会正确配置各种常用药剂。
3、化验分析数据要及时、准确、实事求是，不允许有涂改、错漏现象。
4、加强安全操作，严格按照仪器的使用要求，按规程操作。实验操作要规范有序，实验结束，离开化验室时，要关好水龙头，切断电源。
5、对化验仪器有损坏现象要及时通知上级主管领导，组织人员进行维修，确保化验项目的正常进行。
6、爱护化验室仪器设备，对因操作不当，造成仪器损坏的，当班者按价赔偿。
污水运营维修工岗位职责
一、工作范围
负责厂区及泵站机电设备的维护保养及大中修工程，保证污水厂及提升泵站生产的正常运转。
二、工作内容
1、做好整个污水处理系统所有设备的维修、保养工作。
2、负责厂大中修工程的施工。
3、完成公司下达的部分技改工作。
4、完成公司下达的其他各项指令性工作。
三、工作要求
1、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，增强爱护集体财产的责任感，增强自我安全保护的意识，严格遵守各项操作规程。
2、特殊工种坚持持证上岗制度，无证人员不得从事电气焊接及电工作业。
3、工作结束后，一定要认真检查所有易燃、易爆容器、电器开关和使用过的设备，在确定无安全隐患的情况下，方可离开工作岗位。
4、保证厂机电设备维修及时，不耽误正常生产。
5、每天要先查看各岗位运行记录，对运转设备及安全方面的设施，每班至少巡回检查四次，发现问题及时抢修，并做好检修记录。
6、发现设备事故且无法消除时，应及时汇报上级领导，并协助专业技术人员进行维修。
污水厂员工岗位职责：
污水厂厂长岗位职责
一、认真贯彻、落实国家的各项方针、政策和法规。
二、厂长是进行生产组织管理总负责人。全面负责污水处理厂的日常生产经营管理工作，完成各项经济技术指标，推动水厂技术进步，提高经济效益，加快水厂发展。
三、做好本厂劳动力组织工作，经常深入现场督促检查，及时发现问题，把事故消灭在萌芽之中。不断地提高管理水平。
四、完成运营公司下达的生产任务和经营目标，完成质量、安全生产指标和文明生产指标。
五、贯彻、落实、检查各项安全生产活动，确保安全生产。
六、抓全面质量管理工作，增加竞争能力。
七、出现质量、安全、工艺责任，厂长有负责协调、调查的职责。
八、做好各生产部门备品备件请购的审核工作机关键材料的检验。
八、定期以电话方式，向公司分管部门汇报工作和存在的问题。
九、定期（每周一次）召开各种生产工作会议，研究解决生产计划、任务、质量、安全、成本、等问题，总结工作和安全生产方面的经验，布置后期工作内容和要求。
十、考核各级管理人员的工作，检查各岗位职责及管理制度的落实，做好各部门之间的协调、调配、奖罚工作。
十一、努力提高企业员工的政治思想、道德品质、技术水平，创造和保持良好的企业形象，做好培训工作。
十二、每日不定期检查各运自运行部门生产运行情况，发现问题及时解决。
十三、完成上级领导交付的其他任务，遇重大事件本厂无法解决的及时将领导汇报。
十四、做好与污水厂所在地政府部门沟通、对接工作。
十五、做好本厂污水运行资料的保管与存档。
十六、做好管网分布、企业接管。
污水厂操作工岗位职责
一、脱水机房岗位职责
1、值班人员要熟练掌握污水处理工艺知识，熟悉本岗位操作技术。
2、必须遵守安全操作规程，负责设备安全运行，执行交接班制度。
3、开停机前后必须检查设备情况，设备运行中严格监视运行状态，要随时观察电气设备和机械设备，检查螺杆泵声音，温度等，发现异常情况及时排除，不能排除时要及时向有关领导汇报。
4、随时掌握进出水情况，详细记录设备运行时各种参数，保证出泥任务的完成。
5、准确填写当班运行记录和生产日报表，要做到字迹清晰，整洁。
6、根据设备情况调换使用，但对因故障停用的设备必须做好详细的记录。
7、做好设备维护保养，及时清理设备油泥和污垢。
8、积极主动配合修理人员进行设备修理，主动介绍设备故障原因。
9、及时完成污泥的外运，做好值班室及车间的环境卫生工作。
10、运行中发生意外或停电应立即切断电源并上报，同时停止给料及给药，停电引起设备再启动时，应检查设备转向。
11、停机后应将地面冲洗干净，定期清洗滤布。
12、长时间停运时应关闭螺杆泵进出泥阀门，将泵及管道内污泥清洗干净。
13、按记录要求认真做好运行维护及意外情况的记录。二、二沉池岗位职责
1、值班人员必须遵守安全操作规程，负责设备安全运行，执行交接班制度。
2、每两小时记录污泥回流泵运转情况。
3、开停机前后必须检查设备情况，设备运行中严格监视运行状态，发现异常情况及进排除，不能排除的要及时向有关领导汇报。
4、保证污泥的连续排放，随时注意出水堰悬浮物情况，增多时及时查明原因汇报处理。
5、做好设备维护保养，及时清理设备油泥和污垢。
6、准确填写当班运行记录和生产日报表，要做到字迹清晰、整洁。
7、及时清除出水堰口、集泥槽、出水槽的污物及藻类；雪天要及时清扫行走轮道的积雪；爱护公物，做好工作场地环境卫生工作。
8、积极主动配合修理人员进行设备修理，主动介绍设备故障原因。
三、生化池岗位职责
1、值班人员必须遵守安全操作规程，负责设备安全运行，必须执行交接班制度。
2、随时掌握各池溶解氧含量、温度、MLSS、泥色，每2小时做一次SV30，并记录上述参数，使各参数保持正常范围及设备正常运转。
3、掌握搅拌机工作状态，发现异常情况及时上报并通知维修。
4、及时排除生化池内的浮渣。
5、准确填写值班运行记录和生产日报表，要做到字迹清晰、整洁。
6、要及时清除构筑物走廊的积水、雪、冰块，做好防滑工作，爱护公物，做好工作场地环境卫生工作。
7、积极主动配合修理人员进行设备维修，主动介绍设备故障原因。
四、鼓风机房岗位职责
1、值班人员必须遵守安全操作规程，负责设备安全运行，执行交接班制度。
2、严格执行系统工作程序，开停机前后必须检查设备情况，运行中要严格监视设备运行
3、每天交接班时观察运行风机及备用风机滑油油位，油压情况，做好记录。
4、每月检查一次鼓风机进气室过滤器畅通情况，保持室内卫生。
5、认真按照工艺要求及时调整鼓风机供气量，保证生化池曝气量，与工艺要求值误差不超过1%。
6、每天定时检查生化池曝气情况，如有异常立即通知有关领导及相关人员，迅速排除异常情况。
7、准确填写当班运行记录和日报表，要做到字迹清晰、整洁。
8、做好设备维护保养，及时清理设备油泥和污垢。
9、积极主动介绍设备故障原因，配合维修人员进行设备维修。
10、爱护公物，做好车间的环境卫生工作。
五、格栅岗位职责
1、值班人员必须遵守安全操作规程，负责设备安全运行。
2、随时掌握进水情况，悬浮物阻截情况。
3、停机前后必须检查设备情况，设备运行中，严格监视运行状态，发现异常情况及时排除，不能排除的要及时向有关领导汇报。
4、准确填写当班运行记录和生产报表，要做到字迹清晰，整洁。
5、及时清理干净阻截的飘浮物。
6、积极主动配合修理人员进行设备修理，主动介绍设备故障原因。
7、爱护公物，做好周围的环境卫生工作。
六、提升泵岗位职责
1、值班人员必须遵守安全操作规程，负责设备安全运行。
2、随时掌握进出水情况，出水流量、液位、电流、电压等参数，合理调整开机时间。
3、开停机前后必须检查设备情况，设备运行中，要严格监视运行状态，发现异常情况及时排除，不能排除的要及时向有关领导汇报。
4、准确填写当班运行记录和生产日报表，要做到字迹清晰，整洁。
5、根据设备情况调换使用，但对故障停用的设备必须做好详细记录。
6、根据分工，做好设备维护保养。
7、积极主动配合修理人员进行设备修理，主动介绍设备故障原因。
8、爱护公物，做好周围的环境卫生工作。
七、控制室岗位职责
1、工作人员应遵守厂里的保密规定，禁止非工作人员随意进入控制室，输入电脑的信息属厂内部机密，未经批准不许向任何人提供，泄露，违者视其情节给予处理。
2、工作人员必须按照要求和规定，科学地采集，输入、输出信息，为厂领导和有关部门决策提供信息资料，采集、输入信息应以及时、准确、全面为原则。
3、信息载体必须安全存放、保管、防止丢失和失效，任何人不得将信息载体带出控制室。
4、工作人员应爱护各种设备、降低消耗、费用、各种设备应按照规范要求操作、保养、发现鼓障应及时报请维修，以免影响工作。
5、严禁将电脑用于个人学习和玩游戏，违反者视情节轻重给予罚款处理和行政处分，屡教不改者给予除名。
6、控制室设备应由专业人员操作，禁止非专业人员操作、使用、否则造成设备损坏的应照价赔偿。
7、控制室严禁吸烟、不得高声喧哗、自觉维护室内清洁卫生。
8、厂内各科室如因工作需要，到控制室查阅资料时必须经厂有关领导批准后方可。
9、工作人员要积极主动工作，充分发挥枢纽作用，及时完成领导交办的各项工作任务。
10、工作人员必须清楚自己的职责范围、操作权限、不得越权限操作。
化验员岗位职责
一、上岗前必须穿戴好劳保用品。
二、工作时间不得擅离工作岗位，或做与本职工作无关的其它事。
三、正确使用检测仪器，不准非工作人员进入化验室。
四、遵守采样操作规程，取样时必须按取样要求均匀取样，认真进行现场测试项目的检测，做好检测记录，并按规定的环境要求保存好样品，做到不污染、不混乱、不丢失。
五、严格按照各个检测项目的检测实施细则进行各项检测工作，及时取样，如实化验，如实记录，不得弄须作假，确保检测数据的准确性，做好各项原始记录。
六、对每月生产运行、水质检测报告进行分析统计和整理归档，组织对生产运行中发生的不合格项目进行分析。
七、定期检查化验仪器以及各项安全实施，使其保持完好状态。
八、发生重大质量事故，及时报告上级领导。
九、搞好室内外的卫生和设备卫生，保持良好的测试环境，做好交接班工作。
十、努力学习业务知识，不断提高业务水平，保持质量完成各项工作。
十一、严格遵守保密制度，不得随意复制、散发各种检测报告，不得泄露原始数据。
十二、完成领导交办的其他工作。
污水厂交接班制度
一、接班人员须提前10分钟到岗，办理交接手续。
二、交接班人员必须在规定交接时间内共同对所交接设备进行详细巡视；工具物品进行清点，如有损失，由当班人员负责及时记录上报。
三、交班人员对本班的工作进行详细记录，并对接班人员详细叙述值班期间的有关情况，特别是本班未完成需要接班人员继续完成的工作任务。
四、接班人员必须了解掌握上一班的进出水情况、工艺状况、设备运行情况和需要完成的工作任务。
五、两班交接时，如交接不清，隐瞒事故隐患而造成人员伤亡、设备损坏、生产受影响者，由交班人承担责任。
六、对交接班中发生的问题，如设备发生故障等，应双方留下来待问题解决后方可交接班。
七、交班前交班人员负责清理设备和环境卫生。
八、接班人员未到或交班手续未完成的情况下，交班人员不得离开，迟到或旷工者按公司相关规定处罚。
九、认真填写交接班记录。
安全文明生产管理制度
为了认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立全体职工高度安全防范意识，特制定本制度。
一、严格遵守各项安全规章制度，不违章作业，并制止他人违章作业，有权拒绝违章作业。
二、严格遵守各项操作规程，精心操作，保证原始记录整洁、准确可靠。
三、各级部门负责人及全体人员应牢记并做到“五同时”即：在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，要计划、布置、检查、总结、评比安全工作，实行“一票否决制”。
四、岗位设置规范化，物品摆放应符合有关规定。（特别是各类警示标志）。
五、当班人员有权拒绝非本岗人员随意进入其岗位和动用其岗位任何物品，有权拒绝不熟练的人员接替其工作。
六、按时巡视检查，发现问题及时处理。发生事故要正确分析、判断，按照“三不放过” 的原则处理，即:(1)事故原因不清不放过；(2)事故责任者和应受教育没有受到教育的不放过；(3)没有采取防范措施的不放过。并及时向有关领导报告。
七、正确使用、妥善保管各种防护用品和器具，按规定着装上岗。
八、新进厂的人员必须经“三级安全教育”并且考核合格方能上岗，特殊工种必须经过“特殊工种培训”，并取得相应“资格证书”方能上岗。
九、任何人不准带小孩进入生产区。
十、加强设备维护，保持作业场所卫生、整洁。
十一、工作人员不得行走或站立在生产区非安全位置。
十二、经常检查走道板、护栏等，如有损坏或不牢固情况，立即汇报修理。
十三、生产作业时，注意防滑，遇到池上积雪或结冰时，应先清扫，然后上池，不得在池上追逐奔跑，不得酒后上池。
十四、池上救生圈不得挪用。
考勤管理制度
一、作息时间安排：
1、正常出勤：污水厂各岗位工作人员必须每天准时出勤，不得迟到、早退。日工作时间为6.5小时，分为两班制，上午班：6：30-14:30，中午就餐休息时间为1.5小时（12:00-13:30）；下午班：14:00-22:00，晚上就餐休息时间为1.5小时（18:30-20:00）。具体岗位时间根据工作要求进行调整。
2、每周工作时间不超过40小时，统一实行每周6天工作制，每周至少休息一天，根据各自工作安排进行轮休。
3、节假日：节假日根据工作安排进行节假日值班，可安排调休。
二、迟到、早退、旷工
1、迟到—事先未获所属部门主管同意而于工作时间后上班；
2、早退—事先未获所属部门主管同意而于工作时间结束前下班；
3、旷工—事先未获所属部门主管同意而擅自缺勤；
三、考勤违规处罚如下：
1、员工每月迟到、早退累计3次或迟到、早退时间累计40分钟按事假半天处理，扣除当月全勤奖金；
2、员工每月迟到、早退累计5次或迟到、早退时间累计60分钟按事假1天处理，扣除一天工资及当月全勤奖金；
3、员工每月迟到、早退累计5次以上或迟到、早退时间累计超过60分钟以上按旷工处理；
4、员工旷工半天将扣除当月基本工资和全勤奖金；员工旷工一天将扣除三倍基本工资和全勤奖金；连续旷工2天视为自动离职；月累计旷工2天将给予解雇。
四、请假规定：
1、病假：因病须治疗或修养者可请病假，每年累计不得超过30天，病假超过三天以上者，需出示病历或医师证明。如因患重病非短期内所能治愈，经分管经理批准后，最多3个月。
2、事假：因私事处理者，可请事假。经部门主管批准后可以同休息日进行调休。事假逾期系因特别意外事故经提出有力证明者可请分管经理特准延长其事假，最多15天。
3、婚假：男年满22周岁，女年满20周岁，可请婚假3天；晚婚者可请婚假7天。
4、丧假：直系亲属丧亡，可请丧假3天，旁系亲属丧亡，可请丧假2天。
5、产假：女性从业人员分娩，可请产假90天，其中产前休息15天。怀孕3个月至7个月而流产者，给假四星期；7个月以上流产者，给假六星期，未满3个月流产者，给假一星期。
6、工伤假：因公受伤可请工伤假，假期依实际需要情况决定。
7、请假人员请假须填写《请假单》，请假2天或2天以内者报部门主管批准，请假3天及以上者报分管经理批准，经批准后休息。
8、请假期内薪水依下列规定支付：
（1）病假：请假未逾规定天数或经批准延长者病假者，其请假期间内基本工资照发；
（2）工伤假：工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差；
（3）婚假、丧假、产假其假期内基本工资照发；
9、请假未批未到岗者、请假逾期无正当理由以及未报请分管经理批准者，均以旷工论处。
五、加班规定：
如因突发紧急且重要的工作无法再正常工作时间内完成的，由直属主管决定是否加班。如直属主管确认为加班，则加班人员须填写《加班申请单》，直属主管签字确认，交行政部备案，财务依此计算加班工资。《加班申请单》必须于30日前报送公司行政部，否则因此影响工资结算，后果自负。
六、调休规定：
从业人员因故需调休，应填写《调休单》，经部门负责人批准，并报公司行政部备案后方可调休，未经批准擅自调休者按事假处理。
值班记录填写制度
一、值班人员在填写记录时，应按照规定，使用水笔填写，填写内容如实反映实际情况。
二、运行记录应由值班人员填写，字迹工整、清晰，不得涂改、撕毁，保持记录表（本）干净整洁。
三、认真填写值班日期、天气、交接时间和实际到岗人员。
四、巡视记录：填写所辖的设备、设施运行状况，对未运行的设备设施应注明原因：如故障、检修、备用或停用等。
五、操作记录：注明值班期间内对设施设备所进行的操作内容，对不经常开启的设备注明原因。
六、各生产部门、工段的运行记录，必须详实，能够全面反映各自责任区内所辖设备的运行情况。
一、须遵守上下班时间，不得迟到早退，凡迟到早退二次以上扣罚30元。
二、月休假三天，统一调休，除规定休假三天外，缺勤按旷工处理，扣罚30元/天，有特事写请假条，请假经同意不扣罚，全月未休假，奖励50元。
三、上班时间严禁打牌、赌博、上网聊天,发现一次扣罚50元。
四、票据开错、货物清点差错、货物发错扣罚50元/次，造成经济损失，由当事人追讨，追讨无效应由当事人承担全部经济损失。
五、未能按工作职责做事或对领导下达工作任务未能完成的员工扣罚30-50元/次。
六、车辆使用必须做到安全第一，造成人为交通事故或罚款由本人承担。未经领导同意不得私自借用他人，违规50元/次处罚。
七、送货人接到电话通知，如不按时送货（接电话30分钟内不能到仓库）扣罚10元/次，无故旷工，一天处罚30元，有事或特殊情况应及时告知仓库。
八、仓库必须有人值班，发现有漏岗不按时在岗扣罚10元/次，就餐后有醉酒行为扣罚20元/次，未及时上报需求货物扣罚30元/次，造成经营部经济损失全部责任由本人承担。
九、报货员要及时查找库存数，如延误上报需求货物，造成给业务单位供货不及时，扣罚50-100元/次。
十、不遵守经营部管理制度，违反制度的员工进行教育和处罚30-50元/次。
十一、经营部工作人员无事不得聚众闲谈非事，工作时不得将无事人员带入公司，员工之间要团结互助，不得斗殴、吵架，如双方吵架发觉类似情节每人处罚50元/次，造成人员伤害由过错方承担全部责任。
十二、货物运输员安全行车一年，对货物运送无差错，能按时送货、无客户投诉，年终给予奖励。
十三、仓库出入库员工在一年内无发现货物出入库误差，月盘点准确，货物整理整齐，年终给予奖励。
十四、每月对员工实行绩效工资考核，基本工资+绩效工资。
十五、每位员工必须遵循以上奖罚制度，并根据月岗位执行情况年终执行考核，考评后根据实绩给予奖励。
以上奖、罚管理制度，望全体员工认真执行。
员工签阅：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、常州市博特气弹簧有限公司
安吉经营部
司马淘宝 昨天 18:08 1626次阅读 23个回复
今天是我首次发内部邮件与大家沟通，以后我想我会经常用这样的方式（包括但不限于）和大家聊天或探讨公司的发展，团队的发展，个人的发展等诸多问题。
2011年9月底，某某旗舰店开业，当时共3人
2012年9月底，某某旗舰店开业，已有13人
2012年11月，我们团队已有16人
我在想，明年的这个时候，我们会是多少人呢………
这个答案，应该由你们来告诉我因为团队不是某一个人，是我们大家的它是需要我们共同去发展的。
这一年走下来，有许多许多的故事，我想我有必要和大家一起来分享这些兴奋的、喜悦的、不愉快的、难过的事情。分享一下公司的成长，员工的成长，以及未来我们该如何去成长，我们要清晰的知道我们的使命是什么，我们的目标又是什么！
还记得成立之初我们蜗居在一个二室一厅的居民楼，狭小的客厅摆放着几张办公座椅，还需要搭建一个摄影棚，使原本的客厅显得更小。现在有一半的员工是这样同公司一起走过来的，还有一半的员工因为各种各样的原因和我们分开了，但在这里我会想说感谢她们曾经的付出，祝福她们未来会更好。新加入的员工，虽然没同我们一起去经历，但我也衷心希望你们能够在这里找到归属感，喜欢这里，并最终实现理想。
还记得我们团队第一次经历聚划算的时候，旺旺叮咚叮咚的声音从早上到晚上就不绝于耳。从早上8点到晚上12点，大家都是那么有干头，那么有拼劲，吃饭是下午2点后才慢慢往口里塞着冷饭，看到这个让我很感动，虽然现在已麻木，但最初的依然历历在目。当我看到个别员工每天总是不知道为什么来上班，人在这里心却不知道在参悟什么人生境界的时候就心痛万分，我就想说能不能正常一点。当我要求按时交纳总结时却抱怨没什么好写的，十分难过，我想说真的没有什么可写吗。我心痛的不是说工作不够认真，也不是说没把本职工作没作好，而是一个人如果没有了目标、没有了信仰，那就是行尸走肉般的活着，这样的人生又有什么意思呢！我难过的也不是说你写不出总结，而是没调控好心态，端正工作态度，你又如何在一个工作岗位上有所突破和获得呢，那这样的人生前景非常担忧。前段时间我看到一个在全国高校的调研报告，主题是8090后是幸福的一代，还是倒霉的一代，结果是70%的人认为是倒霉的一代。看到这个结果我很诧异，因为我也是80后的一员，85后的一员，我就问我自己，我倒霉吗？答案是也许我们没有很幸福，但我们绝对不倒霉。天道酬勤，人在做天在看，任何一个年代，我想都有那么一批脱颖而出的人，抱怨自己倒霉的人，我就想说有没有问过自己做的够不够多呢，比别人都努力吗，是否每件事情都尽了全力去做，如果没有，凭什么来说自己是倒霉的一代呢。幸福有时候离我们很近，只需要我们掂掂脚就能够着，也许很多人踮脚了也没有够到，我想说是因为你没有坚持。马云坚持了10年才有了今天的阿里巴巴，刘强东坚持了13年才有了今天的京东商城，你坚持了吗？今天，在这里，我想告诉团队的所有同仁，我们要用乐观积极的心态看待这个世界，用感恩和敬畏的态度去对待这个世界，用坚持和努力去改变自己，改变世界。
我们谈谈责任感吧！只对1个人负责任的是职员，对6个人负责任的是主管，对20个人负责任的是经理，对200个人负责任的是总经理，可以对13亿人负责任的是国家总书记，恰巧我们昨天又迎来了我们的新的总书记，呵呵。所以你们每个人来到这个团队，来到这个公司，我是希望我是能够为你们负起责任的。我希望这里给到你的不仅仅是一份工作，一份薪水，更应该是一份事业，一种正确的价值观和世界观。如果某一天，你在这里没有激情了，没有动力了，没有目标和信仰了，我希望你主动告诉我，因为我不想浪费和消耗你的青春，因为我觉得我已经对你承担不了责任，工作哪里都有，但你一定要知道，是为了什么而工作！我们回过头来说说我们这个主营类目吧，五金工具，客单价与转化率都非常高的行业，我们有产品自主的选款与定价权、我们有类目顶尖的运营团队，不带吹牛，不是第一但一定可以是第二，我们有充足的资金去推广和备货，我们还有一个授权充分不参与管理的大股东和投资人，我们还有什么理由做不好呢。全网300多家B店，能称之为竞争对手的目前仅一家，干掉他们，我们就是老大，干掉熊猫我们就是国宝。但我们也要有危机意识，因为双今年双11后，这么漂亮的数据交出来被无限的放大，在传统经济持续萧条和低迷的情况下，同业涉足电子商务平台的趋势是不可避免的，竞争一定会是白热化，那同时也一定会有其他行业运营比较成功的人才转型加入我们类目，而他们才是我们将来要面临的主要对手，所幸的是
我们还有时间来发力。但留给我们的时间也不对，最多9个月，9个月之内，如果我们不能实现质的飞跃，我们将会很被动。2011我们在搭建平台和框架，2012年我们在摸索积累经验和团队成长以及品类完善，2013年一定是我们爆发的1年，我希望各位同事要做好准备，否则就会掉队。
现在来说说我们的标和使命。我们的目标从来都只有1个，互联网五金工具类目TOP1，绝对领导品牌（没有之一）。我们的使命就是要改变整个行业布局，改变现有的传统销售方式，成就互联网行业传奇，让实体的大佬们全部向我们看齐，我们就是标准，我们就是标杆。而你们，就将是成就这个伟大事业的一份子。也许道路艰辛，也许布满荆棘，但不管未来如何变化，我们的目标和使命一定不会变化，我希望大家都牢记我们的目标和使命。
接着来说说我们现阶段的成绩，我们某某旗舰店和某某旗舰店目前在门锁类目都是TOP10，某某旗舰店完成这个仅仅花了一个多月的时间，这个成绩我们是满意的，但这绝对不是我们最终想要的，我想我们的目标和使命大家应该都很清楚了。那么在未来的1年里面我们是要做到什么样呢，我们是要让他们同时进入类目TOP3，我相信只要我们大家团结一致，都为这个事业去努力而奋斗，我们一定可以做到，而不让它成为一句口号。
今天，这封内部邮件，是我在明天去参加派代三天的学习前给大家发出的。我的出发点只有一个，是希望大家明白我们目前处在哪里，我们又是要到哪里去，你们自己又要到哪里去，而这一切全部取决于你们自己。很抱歉，没经过大家商量我还为我们团队取了一个特牛逼和V5的名字，欧威团队，不管喜欢不喜欢，他都在了。这个团队的名字，也许会载入行业的历史，而这个团队成员中是否有你，请自己好好思考。我们每个人都是平凡的人，但伟大的事情都是由许多许多平凡的人重复做着平凡的事情而伟大的，如果你觉得自己还不够优秀，没关系，还有时间去学习。如果你觉得自己还不够努力，没关系，可以从现在开始。如果你觉得自己还有很多不好的习惯，也没关系，从现在开始放弃。一切都来得及，因为我们都还年轻。
值次改朝换代之际，本应普天同庆歇息一日，但无奈吾等有目标和使命，SO，继续投身到电子商务水深火热的苦逼工作当中吧！坚持下来的一定会是英雄！加油！
本文从广电网络运营商运营管理的角度,对大数据技术的实际应用进行一些探讨。
1 大数据在广电行业的应用背景
随着国家三网融合的发展,广电数字电视网络平台逐步从单向网络改造成双向网络,业务的重心也逐步向双向业务偏移。双向电视业务的推广,数字电视用户和业务的快速增长,运营商迫切需要实现对终端设备可管可控、用户行为可感知,以便深入、实时地掌握网络和设备运行状态,了解用户的行为和习惯。
2 广电大数据的应用
广电数字电视运营大数据分析涉及到的数据量较大且广,一般来说,需综合以下几类数据(见表1)。
2.1 助力客户经理预测用户流失
根据用户(包括VIP用户)在线率,收视时长,业务分布等信息,通过数据模型测算出用户流失倾向,并可按需排名输出报表,使客户经理及时掌握所服务区域用户的第一手信息。
在给客户经理下达推广付费频道节目包和点播订购包的任务后,如果不能提供及时有效的工具,则客户经理很难完成任务,且工作效率低下。每月对退网的用户进行持续的历史轨迹分析,结合BOSS系统里的账单数据,设定退网客户模型。定期对不活跃用户进行模型匹配分析,并导出报表。客户经理每周安排一定的时间,对可能退网客户进行电话拜访或上门拜访,了解用户需求,进行用户挽留工作,减少用户流失。
2.2 助力客户经理分析用户喜好
大数据分析能够根据BOSS,客服中心,收视行为等数据进行用户个体画像,掌握用户日常喜爱收看的节目类型和频道类型,以及对最新大片的可能购买度,让客户经理能挑出最有可能购买产品的前20%的用户,采取上门拜访或电话推广的方式,迅速有效地达成交易,以达到精准营销的目的。
2.3 助力内容精准推送
内容精准推送是广电运营商最为常见的大数据分析应用。传统的内容推送本质上还是一种广播式的。借助于大数据平台能力,根据用户的个体画像,运用商可以制定出精准的推送策略,将用户最感兴趣的内容放置到最容易获取的地方,实现精准营销。
2.4 助力广告运营
开机画面广告、频道Banner条广告、音量调节画面广告是广电网络运营商最主要的广告形式。用户行为分析数据报告能给广电运营商提供充足的数据支撑,帮助运营商根据收看率高低、用户收看时间等条件,把开机画面广告、频道Banner条广告和音量调节画面广告按照区域、时段和收视热度分组打包,精细化运营广告资源。例如,把60多个公共频道按收视率高低,优劣互相组合,形成资源较均衡的5个广告包;再如,把开机画面广告按照不同的时间段运营,根据小学生放学时间、晚间8点档和晚间11点之后的电视受众不同而投放不同的广告。
3 大数据的计算和分析平台
由于广电数字电视运营大数据分析涉及到的数据量较大且广,运用当前流行的HADOOP技术,通过对以上信息的综合分析处理,在广电的运营工作中,具有重要的应用价值。有线运营商运用的典型的HADOOP平台架构如图1所示。
4 大数据案例分析——客户流失与喜好分析
4.1 案例背景
随着云媒体平台的深入发展和业务的高速增长,新的应用系统和信息资源的加入,业务环境日益复杂,运营难度日益增长,业务增长的压力越来越大,通过更准确、及时地了解业务的使用情况,了解用户的使用习惯和收视喜好,了解用户在整个收视周期的业务的使用情况,可以为业务的经营提供有效的决策支持。系统的部署可以实现以下几个方面。第一,用户收视喜好分析,分析集团用户、VIP用户、收费用户、普通用户和平房用户所关注的终端节目类型,通过挖掘用户的收视行为,为客户经理推广业务提供数据支撑。实现用户收视节目排行、不同终端类型(标清付费、标清免费、高清付费和高清免费)等业务的占比,并在用户收视行为的基础之上通过对用户收视行为的聚类挖掘,实现用户喜好的深入分析并对经营业务的推广提供建议和支持。第二,通过引入数据挖掘技术实现对于用户流失的分析,基于技术、价格、质量和交费渠道等多个维度,进行用户的画像,用户价值的分析,实现用户的流失的分析,和相关的数据输出,为业务的定向营销提供支撑。第三,系统提供报表输出功能,通过实现用户的业务数据及所属标签的查询,并提供报表的定时推送。
4.2 案例主要技术路线
平台需要实现对于30万用户每天近千万量级的用户行为的数据分析,提供收视维度的各种信息的统计分析和挖掘工作;同时,根据用户业务的需求,提供用户对于上述数据的跨时间端的各种统计分析结果的呈现;同时,针对某种用户的业务,除提供宏观的用户数据的汇总外,还要进一步提供对于宏观数据的分区域,分用户的数据的呈现。
从计算和挖掘的角度,系统需要有较快的处理速度,同时由于大数据源的要求,对于系统的处理吞吐量也的相应的要求。存储上,系统要满足1年在线数据的业务在线查询,同时查询的“大海捞针”和全表扫描也对系统的处理能力提出了更高的要求,为保证对于海量用户行为数据的处理的能力的要求,根据多年数据分析挖掘的经验,在基础平台引入了云数据处理平台,如图2所示。
4.3 平台能力
平台需要支持基于大数据平台的常规数据挖掘算法,不同算法的时间复杂度不同,故不再做统一性能指标要求,但大数据平台自身的计算性能需要得到保证。大数据平台的性能指标应在基准测试中达到以下要求(见表2)。
4.4 数据模型
在确定一个用户需求后,首先了解需求的应用场景,针对用户应用场景,确定所需要的数据源。接着设计数据模型。当然,还需要对数据源进行清洗、整理甚至需要脱密脱敏,然后将它们汇总起来,形成这次分析任务的数据库(数据仓库)。以上只是数据建模的第一步,第二步需要数据训练。数据训练也是调整模型的方法之一。通常的做法是“前推后验”和“块状切割”。“前推后验”的“前推”就是通过过往的数据寻找特征值,以便消除干扰数据,快速建立模型。“后验”就是根据得出的模型,借助一定的数据往后推测,进行验证,寻找到最佳的结合点。“块状切割”就是在数据量较大的情况下,从小样本开始验证,这样验证周期会变短,利于快速调整模型,反复多次的块状验证后,再进行大数量的验证。数据建模耗时,甚至可以占到整个项目一半以上的时间。
在该平台中,采用RFM算法来预测分析客户流失,具体计算流程如图3所示。
4.5 客户分类结果数据
第一步:选取客户基础信息数据。第二步:系统计算生成含RFM值的客户数据集。第三步:将每个客户的RFM值和总RFM平均值作比较。第四步:对聚类后的客户分类结果进行分析和解释,以所有客户的R、F、M值作为考核点,将所有的客户的R、F、M值组合,一共出现8 (23)种情况,根据各指标所代表的含义,得到最终八种客户类型,如表3所示。
5 广电大数据的前景
对于广电运营商而言,通过对大数据的挖掘分析,可以进一步细分用户,实现精准产品营销和个性化服务。继而优化广电现有各业务的运营;同时,刺激运营商从数据中获取潜在的用户需求和市场,创新服务和商业模式。
大数据技术给广电的运营工作带来了很多有影响力的帮助,也改变了原有的工作流程,只有用好、用活、用足大数据技术,才能更好地服务于客户,在视频运营的竞争中得到更多的市场份额。
摘要：随着广电双向网络的不断完善,互动用户数量不断上升,广电大数据迎来新的发展阶段。本文针对广电大数据的运营工作,从数据采集,到数据应用进行了系统全面的分析,对广电大数据运营具备一定的指导意义。
关键词：高速公路；基层党建工作；科学发展
中图分类号：U416 文献标识码：A文章编号：1006-8937（2014）20-0036-02
我省高速公路营运单位从管理主体多有不同：有事业单位的，有国有企业，有上市公司，有股份制或民营；从管理方式上主要有两种：传统分站式管理，聚核集中式管理。但共同的特点是，收费、路政、监控等基层党员分布点多面广，且大多都是全天侯轮班，党的基层组织建设和组织生活开展都是困绕各营运单位党组织的一大难题，本文结合自己的党务工作实践，总结一些值得推广的经验，仅供交流探讨。
1党建工作深入基层，工作开展贴近群众
2003年4月3日，京珠北正式开通营运，建设时期的党支部统一管理党员的方式已不适应党组工作的开展，于是公司召开党政班子会议，讨论党小组的设立，针对如何设置，主要有两种不同意见：一是成立公司机关、收费、路政三个小组，小组长分别在党群部、收费部、路政大队中选；二是成立公司机关、收费站和路政中队分南北段成立共三个小组，小组长分别在党群部和南北收费站路政中队中选。考虑到收费部、路政中队为业务主管部门，主要业务繁忙，且主要办公都在公司本部，不利于党务工作的贴近群众性，会议最后确定选第二种方案，后来党支部升级为党总支后，又将党支部设在原先的党小组上。通过近七年的实践证明，这种组织方式有利于党务工作的开展，主要表现在三个方面。
①有利于对党员的管理。由于党支部委员、党小组成员大都是由收费站、路政中队管理成员担任，他们与一线党员朝夕相处，能及时掌握党员的思想动态和学习、工作情况，同时也容易掌握党员的问题和困难，使党员的动态管理更直接更及时。
②有利于组织生活的开展。由于每个站都相隔10 km以上，一个支部所属3~5个站队，且所有党员分布在不同的岗位、不同的班，这给组织生活的开展带来了不便，这时，兼职党支部干部的优势就突现出来了，因为他们熟悉每一个党员的作息，可以准确的安排组织生活，使组织生活尽量不影响党员的工作和生活安排。
③有利于发展新党员。由于兼职党支部干部平时与员工一起工作，一起生活，充分掌握入党积极分子的思想动向和工作学习情况，使组织在发展新成员时党、组干部能把好第一关，确保党“新鲜血液”的质素。
2创新组织生活形式，增加群众员工的参与性
思想是灵魂、是导向、是行动指南。党的组织生活是党内政治生活的重要组成部分，是提高党员管理，发挥党员先锋模范作用，加强党组织建设的重要途径，新形势下只能加强，不能削弱。为创建学习型组织为目标，把握“讲党性、树正气”这个主题，形成“党建促管理、管理要党建”局面，分公司党组织在落实“三会一课”制度的同时，多措并举，积极探索组织生活新思路，努力改变以往读书看报、开会学习传达的形式呆板的组织生活模式。主要做法有：
①组织党员上午爬山、下午上党课，使党员的思想教育与强身健体相结合。
②开展利学发展观党务知识和业务知识相结合的竞赛，使员工提高业务能力和政治觉悟。
③邀请当地全国模范和分公司先进模范给全体党员做报告会，培育党员学习模范、学习典型、争当模范的氛围。
④每年纪律教育月期间，党总支都会安排党员干部到韶关监狱听党纪案犯现身说法活动，以反面活教材使党纪警钟长鸣。
⑤在站队图书室建立“流动书屋”，交流互换图书，拓宽党员的知识面，同时丰富了员工的业余生活。
3基层调研常态化，实事求是的开展党务工作
各分公司党政班子在开展工作时，把联系和服务群众的要求制度化，严格落实省公司的“四访”机制：领导干部基层接访、上门探访、带案下访和基层巡访，特别是在分公司制度修订、薪酬改革、人事调整、新收费营运政策执行等涉及员工、顾客利益的事情时，党政领导更是非常注重深入一线调查研究工作，在开展调研工作时，坚持民主决策，做好群众的思想政治工作，及时排除党员群众中存在的问题和不稳定因责，教育引导群众正确处理局部利益与整体利益、个人利益与集体利益和当前利益与长远利益的关系，发挥群众力量，同时，党政干部在联系和服务群众的过程中吸取营养、经受锻炼、接受监督，以优良的党风促政风带民风，营造和谐的党群干群关系。
4把党组建设与企业文化建设相融合，促进分公司
科学发展
企业文化建设与企业党建是两个不同的概念，是两项不同的工作，但在实际操作中又有着密切的联系，在许多方面都是相同、相通的。其一，对象相同。其二，方向与目的一致。企业党建的中心工作是服务于企业发展，服务于经济建设。企业文化和企业党建必然是互相交织、密切结合，并且共损共荣。
因此，分公司早在开通之初，就本着求真务实、开拓创新的原则，将企业文化建设与党员队伍的教育、管理和发展紧密结合，引导党员成为先进企业文化的实践者、倡导者和示范者。主要有三种做法。
4.1发挥思想政治工作优势，创造良好的人文环境
企业管理知识告诉我们，企业的员工并不是只要给钱就会卖力干活的“经济人”，而都是活生生的“社会人”：他们并非只要物质满足，还需要友谊、尊重、关怀等，进而还有自我实现的需求。思想政治工作应以此为切入点，研究职工的需求与思想动态，引导员工的价值取向，不仅可以让企业的目标成为职工的努力方向，而且还能让员工有被认同感与归宿感，提高对企业的忠诚度。思想政治工作的优势还在于人才的优势，依照“把企业骨干培养成党员，把党员培养成企业骨干”的工作思路，吸引优秀员工向党组织靠拢，进而扩大党建文化、企业文化在在广大职工中的影响。例如：开通初期，由于各站队硬件缺失，站内除了蓝球场基本无其它娱乐设施，加上站队都地处偏避的乡镇，站队工作性质单调，业余生活又枯燥、乏味，且倒夜班又辛苦，公司员工流失率相当高，分公司领导掌握这一情况后，除了下基层做了大量的就业形势教育和思想工作外，上报省公司同意为各站队建立了“职工之家”，每个职工之家都设立了图书室、网吧、棋牌室、健身室、多功能影音室，现分公司职工之家还被全国总工会评为“模范职工之家”称号，并定下每年秋天举办一届“职工运动会”，使员工不再感觉到枯燥、乏味，与之相代替的是企业温馨、和谐的人文环境，激发了职工的工作热情。
4.2以科学发展观指导企业文化建设
科学发展观深刻揭示了经济社会发展的客观规律，是引领我国经济社会发展全局的重要指导思想，更是引领文化建设尤其是企业文化建设和创新的重要指导思想。
分公司早在开通之初，党支部就提出了开展“十个一”工程的企业文化创建活动：“喊响一个口号、树立一面旗帜、唱响一支歌、组建一支业余文体队伍、建立和完善一套规章制度、制作一套宣传资料、延伸一条‘绿色通道、建立一系列服务措施和应急预案、创建一个国家级文明示范窗口、形成企业的核心价值观”，并通过工程启动仪式、“十个一”知识竞赛等方式提高全体员工对工程内涵的认识。2005年7月,交通集团在全省系统内推行首届以“阳光之路、阳光服务”为主题的文明服务月，至今年已开展到第五届，在全省高速公路系统推行品牌创建活动，争当实践“科学发展观”排头兵，争当创建“和谐交通”领头羊；与此同时省高速公路公司向全司子、分公司提出了“纵横南粤、高速广东”的核心价值观和“一路畅行”品牌创建号召，而京珠北分公司也向全体员工提出了“服务从细微起步”的核心价值观和“贴心服务”品牌创建动员，运营高速公路作为“窗口”单位，提供给司乘最好服务就是我们的目标，而服务往往由小见大，因此，为了使广大员工领会其精神实质，我们编印企业文化宣导手册，并人手一册，还运用墙报、内部刊物作主题宣传，并将企业文化内容作为业务知识一样在每季度的业务考试内容，使广大员工耳熟能详，牢记于心，且领悟其内涵，从而自觉落实在行动上。
4.3加强制度建设，让企业文化转化成为具体的规范
《易经》中有这样一句话：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”意思是指圣人在考察人类社会的文明时，用诗书礼乐来教化天下，以构造修身齐家治国平天下的理论体系和制度，使得社会变得文明而有秩序。而对于企业文化和企业制度的关系，联想控股的总裁柳传志有个更形象的比喻：企业的价值观是公理，企业的规章制度是定理，定理是在公理的基础上推导出来的。也就是说，制度是在企业文化基础上的具体体现。企业文化没有强制力，它是软性的，而企业制度是刚性的，具有强制性，要求全体人员都必须遵守。所以，通过制度建设，就真正保证了企业文化的影响力。分公司一向来非常重视按照规章制度进行规范化管理，包括党建工作的制度在内，不仅全面、完善，而且有效执行、落到实处，有效保证了安全生产工作。特别是2008年春在抗冰雪灾害天气、应对突发情况等行动中，党员更是冲锋在前，在群众中树立了党组织的良好形象。所以，党组织在企业日常工作中发挥战斗堡垒作用，就能为企业带来实实在在的经济和社会效益，这是党建工作的需要，也是企业发展的要求，是党建与企业文化建设成果的直接体现。
要想以党建工作为企业科学发展保驾护航，首先需要明确企业党组织的作用与任务，找准角色,发挥企业党组织政治核心作用、战斗堡垒作用等优势，认真学习，加强团结，不断增强党组织的凝聚力、战斗力。党建工作建设，是一个长期的过程，需要脚踏实地、不懈努力，就象公司开通十年的发展，正是从点点滴滴的积累，才有现在质的大飞跃。站在全新的起点上，我们将在科学发展观的指引下，以构建“和谐交通”为目标，发展创新企业文化，赋予“精、诚、守、道”这一企业精神更多时代内涵，让它成为我们企业发展的不竭动力！
参考文献：
[1] 徐平涛.高速公路运营管理现状与对策[J].黑龙江交通科技,2002,(12).
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