暑期实习工作报告

暑期实习工作报告（共8篇）

暑期实习工作报告 篇1

公室礼仪。

淘金营业厅篇

8月8日，我和邢雁被安排到了淘金营业厅。

原以为在营业厅这边也是到处跑动，做些“跑场”的工作。实际上却不是。而是在营业厅楼上的办公室里帮忙处理宽带续约业务。

这里已经有较早的一批实习生工作了半个月。同样是来自广州各高校的精英。其中一位是付经理的胞妹。大家非常友好，就像哥哥姐姐一样。需要隆重介绍的是负责带领我们的经理李家祥先生。三十岁左右，高瘦，和蔼慈祥，纯正的广州人，非常关照我们，偶尔跟我们一起玩游戏，有时候还带我们出去游玩，我们都亲切地叫他祥哥。

这里的主要工作是向周围的老客户介绍并办理188套餐宽带续约业务。主要客户群是附近越秀区的居民。188套餐包括99元的4M宽带包月，和89元的3G手机包月，老客户预存200元话费可以获得800元的手机代金券。同时家庭固话和手机市内互打免费。固话实打实收。手机每月有360分钟的通话时长，120M流量。超出部分全国按每分钟0.15元计，不分闲时忙时。同时可办理天翼羊城通(羊城通内附于手机内)。还有一个办理积分兑换的工作，即客户用一定数量的积分免费换取礼品，这是外呼时吸引客户前来营业厅办理业务的一大诱惑。

工作主要分成四部分

1、外呼，用电信内部的电话联系客户，通知他们前来兑换礼品。

2、营业厅接待，在营业厅安排工作人员负责接待办理续约188的客户上办公室办理相关业务。

3、业务办理。即宽带续约。主要介绍188套餐，也可按原套餐续约。

4、积分兑换。

四个部分的重点是第三点，关系到客户经理的业绩。我和邢雁刚到的时候很多东西不了解，主要其他一些比较简单的工作。 宽带续约其实很简单，但是里面涉及很多内容，其中有很多其他套餐，例如e8,e9等，我们不太了解，而客户通常会咨询很多相关的细节问题，一旦回答不上，或者回答不好，就容易受到客户的质疑，严重的会受到投诉，故通常主讲人是祥哥。当然，如果有心学习，主动去了解更多其他套餐，业务的信息，也可以跟客户沟通，介绍。例如我们的同事泽群这点就做得很好，信息了解全面，并成功办理了几个188套餐。这是我们学习的榜样。当时因为了解的内容不多，也不太容易理解，只能经常询问，仔细倾听祥哥的`介绍。所以当时心理偷了一点点懒。不过，祥哥也不太放心让我们直接跟客户沟通办理业务，因为有些信息我们可能会说错。

期间也出现过一些问题，其中有一次让我感到很失落。那次外呼，时间是傍晚的6点左右，我在和一个男客户沟通时受到对方的不断质疑，对方总是很讽刺的询问，“你说你是电信的，怎么这些信息都不清楚，让我们怎么相信你呢?你是不是骗人的。” 我跟他解释了很久，仍然得不到信任。这让我开始怀疑自己的表达能力，是不是我说的不清楚? 那天晚上感到非常沮丧。后来才慢慢释怀。另外，在营业厅帮忙的时候，也有不少问题。一个是工作人员的态度问题，有一营业厅的员工态度非常不友好，说话的时候没有礼貌，很直，很大声，眼睛直瞪对方。对于一些比较麻烦的客户，常常躲避。 而且还教我不用这么礼貌客气的。个人觉得这样做不好，我从来觉得礼貌是很重要的，不管什么位置，什么单位。另外，营业厅有些混乱，业务办理速度有待提高，很多客户等至两三个小时仍未受理，而有些人却很快就等到了。如此不公，当然会引来众多的不满。有几次亲眼看到了客户的投诉。主要是排号机以及业务窗口的安排不是很合理最新暑期电信实习报告实习报告。 最后还发现这一带有很多的外国人，他们也常来营业厅办理业务，可是能够用英文跟他们的交流的员工几乎没有，这点我觉得可以改进改进。

后来有两天，被借调到了麓景路营业厅，主要是到登封路民兵营摆现场。办理城中村业务。我们的工作主要是派传单。虽然天气有些炎热，但出去晒晒太阳，跑动跑动未尝不是一件好事。这是一项比较需要耐心的工作，在这里毕竟摆了几

天了，周围的居民都认识我们了，当他们拿到传单，很快就进了附近的垃圾桶。 这点我们是不需要理会的，我们要做的是达到一种良好的宣传效果，即使传单扔的到处都是，那路人随处一见不就知道有这回事了吗?

总的来说，实习这段时间的工作算是比较轻松，量不多。除了收获一群好朋友一段友谊外，还有一些业务上的东西。主要是跟客户跟员工沟通的技巧，以及如何推销自己的产品。如何宣传一个先天不足，又后天发育不良的产品，从而吸引顾客。这点很考验人。其次就是一些对工作的建议;

5、有必要对所有实习生做系统的培训，了解清楚业务内容

分配一些固定的工作给实习生，不然容易造成人员浪费。 准备详细的业务信息，或者企业资料(非保密的)，供实习生学习。 组织一些联谊活动，增进彼此友谊。 开展类似沙龙的活动，各抒己见，发表各自见解，互相学习。

最后，感谢何小姐，付经理，校园中心的五位经理，班经理，祥哥以及共同实习的所有同事。

(系):

中国电信河北廊坊分公司 20xx.2.10 至 20xx.3.7 学号:

暑期实习工作报告 篇2

关键词：体演文化,OSU汉语旗舰工程,强化课程

随着对外汉语教学事业的发展, 针对不同汉语水平的学习者出现了很多不同的教学方法。不同的课型也有不同的教学法, 目前出现的有控制式教学法、任务是教学法、主题式教学法等等, 而体演文化教学法, 却是一种综合式的教学方法, 在整个教学过程中不仅有任务式的体现也有主题式的内容, 在输入过程中也会有一些控制方式, 所以这种综合式的教学法在对外汉语教学过程中更具有发展的空间。因为它不仅有基础的汉语知识输入更有地道的文化体现, 在实用性方面较为突出。使用这种教学方法的教学课堂也受到许多外国留学生的喜爱。

一、体演文化教学法

体演文化教学法 (Performed Culture Approach) 是美国中文教师学会发源地俄亥俄州立大学东亚语言文学系, 十多年来探索出的一套独特的中文教学法。代表人物吴伟克 (Galal Walker) 、简小滨等。该方法在理论上主张扩展传统外语教学意义上的文化定义, 将行为文化的教学融入语言教学中。在实践上包括课程设计、教材设计和教学法设计等, 结合了听说法 (Audio-lingual approach) 交际功能法 (Communicative approach) 的长处, 兼顾语言结构使用的正确性 (accuracy) 和交际功能的畅通性 (fluenc y) 。体演文化教学法的教学目标是让学习者能在目的语的语言文化环境中得体、自如地运用目的语同目的语国家的人交流。所以这种方法在教学中更多地注重为学习者创建目的语的文化环境, 并且在这种环境中让学生反复地操练运用地道的正确的目的语进行表演。

这种方法还是比较年轻的教学方法, 约有十多年的历史, 目前仍然处于不断的发展与完善过程中。体演文化教学法中最基本的两个概念, 一个是culture, 另一个是performance。Culture指的是文化。而performance的含义却是非常丰富的。我们可能一看到“体演”一词想到的就是体会体验后进行表演, 初步认为performance就是“表演”的意思。在我经历了暑期俄亥俄州立大学汉语旗舰工程项目后, 发现它的意义远远超过表演, 而表演仅仅是低年级的学生最为基本的一个学习中文的方式。当你接触了从低年级到高年级以至于旗舰工程的学生学习中文的过程后, 你会发现, 所谓的体演, 包含了对于语言的表现和运用, 先是一种领悟, 一种感悟, 在不断的练习中, 在与情境相符合的环境中来恰到好处地进行语言的表现, 越往高年级走你越会在语言的基本层次上包含社会学的文化人类学的内容, 通过采访授课老师, 讲到了体演文化教学法在教学过程中需要的五个要素:1、发生的地点;2、发生的时间;3、合适的脚本、节目或者规则;4、参与者的角色;5、主动接受或被动接受的观众。这些都让学生进入一种戏剧的表演场合之中进行这些设定事件的重复表演。

在文化方面, 体演文化教学法将文化分为成就文化、信息文化和行为文化三大类, 而将行为文化看做是一种Performance.也就是说在人们生活中的一些行为琐事包括如讲价、问路、道歉、表示客气等都是一种performance, 是在一定社会文化背景下发生的人类交流的一种方式, 具备表演的五大要素 (时间、地点、角色、观众、台词) , 把语言视为一种行为, 即是说语言是一种言语行为, 每一次的言语行为都是有目的的使用言语进行表演的行为。而在实际课堂教学中, 教师要用最简捷的方法把情境 (context) 设置出来, 让学生在语境中练习新的语法点和功能。这对于教师的要求很高, 不但要自己扮演角色还要合理安排道具、场景控制时间, 鼓励学生开口说话进行自己意思的表达, 而且还需要在表达中运用上新学习的词汇和语法, 而且还需要让表达符合文化氛围等。

总的来说就是要学生在做中学、用中学;注重行为文化, 形成用汉语思维的习惯, 准确表达、有效交际。

二、OSU汉语旗舰工程

美国俄亥俄州立大学汉语旗舰工程 (OSU Graduate Chinese Flagship Program) 属于美国国务院的项目, 该项目是美国实施“关键语言”战略的一部分, 主要是培养高水平高层次的汉语人才, 以实现美国国家安全和经济繁荣的战略目标。该项目的教学特色就是在于吴伟克教授提出的“体演文化教学法”, 讲传统的外语教学方法进行扩展, 将行为文化的教学融入语言教学中, 多结合听说法和交际功能法的长处, 让学生在体演中学习, 最后达到短期内能够应用的目的。从低年级到高年级分为不同的班级按照不同的教学重点进行汉语能力的教学, 暑期在中国海洋大学安排学生的学习和课外活动。

汉语暑期班中除了有旗舰项目的学生, 也有其他等级的学生, 共同参加这个中文强化课程的培训学。生和老师除了在一起上课外生活也在一起, 项目最大特色除了教学方法之外就是会安排众多的课外活动, 给学生一个实际练习语言的机会, 也是一个任务。教学成效由观察学习者的语言演练 (language performance) 来进行评估。观察学生操练口语和书面语的方法评估。课程所扮演的角色是为三项技能教学各个层次设定教学目标, 包括听说两部分的口语、阅读和写作。为达到这些目标而进行课堂引导。课外活动就是辅助学生在课堂中所学习的知识的巩固加深, 和一些在实际中的变化, 提供一个灵活的实践空间。在项目中美国学生身边都有一个中国学生进行课外的陪同, 营造一个很好的语言环境, 不论是作为他们的室友还是他们的辅导老师, 都对于他们来说提供了很好的文化条件与语言条件。

三、强化课程教学特色

总的说来, 暑期汉语强化课程重在设计严谨的课堂教学之余, 还为学习者提供正规课堂意外的学习机会, 同时也给学生提供有效利用课外活动资源的策略。最大的特色有两点就是课堂的体演文化教学和课外的大量的活动项目。给了学生深入了解和体演中国文化的机会。所以他们能够很快的融入中国人的生活之中。对于初级的学生来说, 也会在短短的一周或者两周之内与身边的中国人在思维方式上渐渐趋近, 一个人能够独立的在当地进行基本的日常交流。

例如:第一个周初级的学生会学习问路, 所用的教材也是根据在青岛的实际生活需要来进行编写的, 即是说内容中出现的地点“五四广场”、“家乐福”、“佳世客”等等购物地方或者公交车的路线都是与实际相符合的, 他们在课堂上的听力内容, 阅读材料, 及表演场景和课后的任务安排都是与实际生活息息相关的。

而项目中的强化课程主要在于ACT, 一个星期中前四天初级班的同学都主要在进行一些操练, 只有周五才会有FACT的课程, 进行一些语法和词汇方面的讲解, 在讲解的同时还是会联系实际的语言运用更多的在语句中进行语言文化的记忆工作。但是这个教学法的要求是学生必须积极主动地去预习去投入到活动中, 如果自己不主动获取知识, 那么再多的练习和演练也达不到语言文化的记忆和运用。

通过体演文化教学法的实施, 学习者能够在听说读写方面都与文化相联系, 除了书面语, 也会有很多实际生活中运用到的口语的表达学习, 把说话作为发展一般语言能力的基础, 专注于说话, 然后再建立读写技能。把交谈技能的发展视为读写技能的重要基础, 初级课程集中于听说技能并根据学习者在学语言时所接触的内容介绍读和写, 当学习者进步的时候, 听说读写之间的平衡便会发生变化, 在进阶课程中, 读和写担任了更重要的角色。

同时有效地利用了教学时间, 理论课 (FACT) 和实践课 (ACT) 时间上的安排反应了宣示性知识和过程性知识之间的区别。说明性和过程性的策略为学习者提供比较均衡的方法, 以使得他们了解为什么在特定的场合中有特定的用语, 并为学习者在将来能有信心地体演体统实践机会。他们会较之于其他学生更加自信地在中国生活或者工作。因为他们学习到了汉语的知识, 同时也学习到了合乎文化规范的使用语言的能力。

但是这种教学法在培养学习者的汉语知识方面还有待完善, 在FACT的内容或者说时间还有待增加, 特别是在初级的时候, 听说课显得很重要的前提下, 更需要对于初学者们进行规范的语法和词汇方面的讲解, 不然在很多学生到了中高级就不能较为熟练地运用高级的词汇, 水平还是停留在初级的文化言语记忆之中。而且对于初级者来说, 教师在场景设置方面也较为艰难, 可能会一个情境的引入言语比实际操作中的言语还要多, 使得教学时间没有得到充分合理的运用。

四、总论

体演文化教学法作为一种借鉴了许多其他教学法后新生的综合性教学方法, 为初级到高级各个阶段的汉语教学中提出了不同的课程设计要求, 这一点很值得借鉴, 特别是高级汉语课程的指导方面。作为对外汉语的教学者和研究者还需要在不断的实践中让对外汉语教学的方法更加有效与完善。

参考文献

[1]吴克伟.体演文化教学法[M].武汉:湖北教育出版社, 2010.

[2]赵金铭.对外汉语教学概论[M].北京:商务印书馆, 2004.

国美暑期实习生微电影的成功秘诀 篇3

真实可信是基础

“真实可以拉近与人们的距离，也可以引发人们的共鸣，进而才能取得不错的传播效果。此次微电影的情节全部是真实的，都是我们暑期实习生项目学员的真实故事。真实是此次微电影取得成功的首要条件”，国美广宣中心副总监李璐雯这样对《广告主》杂志说。据悉，国美暑期实习生项目最早始于2009年，每年暑期期间进行，为期3周，目前已在全国23个城市进行，每个城市一般有10个名额，选中的大学生会先接受系统的培训，然后再去国美实体店进行实践。在前三年里，国美收到了很多实习生学员的反馈信息，不少学员表示通过国美的实习经历不仅获得了课堂以外的知识和光鲜的履历，而且还对他们的价值观产生了积极的影响。李璐雯透露，原本国美暑期实习生项目只是国美集团的一个小项目，可是通过学员的反馈，国美意识到了它对大学生的重要性，于是国美认为有必要将这些学员的心声传递给当代大学生。

“为什么会采取微电影的形式，这主要是基于两点的考虑：一个是微电影现在在网络上的传播效果非常不错，它时间充裕，创意与故事情节都有时间来呈现，可以比较丰富地传递信息；二是国美暑期实习生项目目标群体是大学生，而大学生对微电影有着特别的爱好，所以国美才会采用微电影来和大学生进行沟通”，李璐雯这样说。拍摄微电影的计划确定后，国美就开始选择合适的人选。首先，国美把三年来参与暑期实习生项目的所有学员的资料都找了出来，根据资料圈定了一个10～20人的群体；然后由此次微电影拍摄的执行方——智威汤逊一对一地对这些人进行深度访谈，了解这些人实习的目的、经历和体会，最后确定了3个合适的人选。可是由于时间紧张，马上就要到6月底了，也就是今年国美暑期实习生项目的招生期，于是国美只能忍痛割爱，放弃了其中一个故事的拍摄计划，最终形成现在的女生篇和男生篇两部微电影。

传递正能量是关键

“这部系列微电影的核心主题是‘国美支持你迈出人生的第一步’，片中所选的这两个故事不仅是真实的故事，而且它们都有很强的启发意义，通过这两个故事，大学生甚至是成年人都可以收获到积极的正能量”，李璐雯这样解释此次微电影的核心主题。国美此次微电影中的主角分别是青岛大学的吴银萍和青岛科技大学的邢荣超。为什么会选中他们两个？他们两个到底有什么地方不一样？李璐雯表示，吴银萍平时是个非常主动的女孩儿，按常理来说，这种人非常适合做销售，可是通过实习，她明白了销售首先要学会倾听，通过倾听才能掌握到消费者的真实需要。相对来说，现在大部分学生都比较自我，爱表达，而不爱倾听，吴银萍就是这部分学生群体的一面镜子，通过吴银萍，这部分学生可以联想到自己，认识到自己的不足并得到相应的改正；邢荣超是个偏于内向的男生，在学校里，他害怕与同学交流，可是他的内心却有一股执着的力量，可以为了自己的改变而不断努力，通过在国美实习的机会，他克服了自己胆小心理的恐惧，与别人的交流也变得更加自然。大部分人都有一种生活的惯性，习惯顺着生活的惯性走，而在这样的生活惯性中，人的思考能力可能就会逐渐地退化。邢荣超的实习感悟是“如果能抓住惯性以外的东西，你可能会发现你的人生会呈现出完全不同的风景”，而这对大学生群体甚至是成年人来说都具有很强的启发意义。正如文章开头提到的，不少大学生都有实习的冲动，可是真正敢迈出这步的人却不是很多，这主要就是源于一种生活的惯性，而邢荣超的例子恰恰可以为他们做出表率。

精彩旁白是妙笔

“真实的故事情节难免遭受简单的诟病，有些人可能会看了开头，觉得没意思后就离开，为了弥补这一不足，我们创新性地加入了旁白的因素，把故事本身中一些耐人寻味的人生道理，通过旁白的形式表现出来，从而增加了对观众的吸引力，因为旁白本身就非常值得观众玩味和推敲”，李璐雯这样强调此次微电影中旁白的重要性。真实与吸引点确实是现在微电影中不得不慎重考虑的两个问题：追求真实，可能会由于平淡而得不到很好的传播效果；无厘头可能会增加吸引点，可是带来的也只是一笑而已，并不能起到很好的宣传效果。国美此次对于旁白的灵活运用可以说是在一定程度上解决了这一难题，用精彩旁白来留住人，用真实故事来打动人。

真实、传递正能量和精彩旁白这三大特点可以迅速地让大学生从此次微电影中找到一些生活中的状态和心理上的共鸣点，所以它一推出就受到了大学生群体甚至还有年轻白领群体的欢迎；同时考虑到网上的微电影很多、更新快，一部微电影很难形成持久热点，国美此次微电影主要分成两个阶段分别推出，在未做推广的情况下依然取得了非常不错的成绩。6月26日女生篇上线当天，优酷点击量就达到了26万，截至7月5日，点击量突破73万，超过了很多首页主推视频的点击量。6月28日，新浪微博当日的转发量达到了1.65万次。在受到广泛关注和期待之下，男生篇在7月5日上线，日点击量达71万，并列入当日优酷全部播放量第7名。截至7月9日，点击量已达95万次。新浪微博两天内的转发量也突破2.58万次；众多网友也是纷纷留言表达自己的观点，如“想去实习了，就是跨不出那个坎”、“很真实的实习经历，想起了年轻时的自己”、“只有不断寻找机会的人才能把握住机会”等。

暑期在青岛实习的实习报告 篇4

青岛 大学生实习

青岛，这座美丽、年轻、朝气蓬勃的现代化海滨城市，随着社会经济的发展，青岛作为“环渤海经济圈”最具竞争力的中心城市之一，越来越吸引着世界的眼光。随着青岛市委、市政府“挺进西海岸”战略的实施，青岛经济技术开发区恰是镶嵌在这条黄金海岸上的明珠，迎来了空前的实际发展机遇。

青岛瑞铂汽车销售服务有限公司作为开发区招商引资项目落户这片热土，青岛瑞铂汽车销售服务有限公司注册于5月，注册资本1500万人民币。占地15000余平方米，其中展厅面积1600平米、维修车间面积平米，是广州丰田汽车在青岛集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈于一体的第239家特许4S店!

青岛瑞铂主营TOYOTA品牌系列国产、进口汽车的销售及维修业务。我们秉承丰田汽车“顾客第一”的理念，精益求精、全心全意地为顾客提供性能卓越、安全环保的汽车产品与细致周到的服务，积极着力于“一流的环境、硬件设备，专业的丰田技师、服务队伍”建设;以至臻完美的产品品质和体贴入微的贴心服务，为消费者提供超越期盼的凯美瑞尊贵体验。公司主推的凯美瑞系列中高级轿车，是丰田汽车旗下最重要的战略车型，全世界累计销量已超过1000万辆已经成为汽车界无法超越的传奇!

根据广汽丰田“PersonaI&Premium(体贴与尊贵)”的核心概念，遵循“以人为本，服务领先”的服务主线，公司全体员工真诚为每一位顾客服务。在店内环境营造、服务人员培训和“一对一”售后跟踪服务等软件设施上。青岛瑞铂更将 “客户为尊”的服务意识坚决贯彻到底。1600平米的超豪华舒适展厅，体现出对顾客无微不至的贴心关怀，为来店顾客营造轻松、和谐的环境;每一个工作环节都充分体现出专业、敬业、效率与人性化的原则，努力使每一位消费者都充分享受到超越期盼的尊贵体验。先进的“e-CRB顾客关系构筑”系统已经使得 “广汽TOYOTA”渠道品牌成为最具影响力的品牌之一。

瑞铂人，继往开来，依靠全员的智慧和努力，立足基础，追求卓越，将以全新的形象和服务展示在社会面前，将在这片热土上不断创造新的辉煌，让这颗黄金海岸上的明珠，发出更加璀璨的光辉。

实习报告

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.

汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.

汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的.方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.

而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

一. 实习目的：

1. 更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流

2. 了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能

3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情

二. 时间：200*年6月4日——6月28日

三. 地点：北京现代

四. 公司组成：销售部 维修部 财务部 综合办公室

销售部职员：经理：XXX

销售顾问：XXX

信息员：XXX

五. 实习内容：

1. 掌握北京现代的销售流程

2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3. 学会运用相应的销售技巧

4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5. 真正了解“4S店”的含义

六. 汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。

目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。

销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。

这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

七. 北京现代旗下品牌：

....

八. 车型主要配置：

....

九. 实习总结：

暑期实习报告 篇5

杨敏 072 11107083

暑期实习报告

从很早很早就开始向学姐学长询问大四前的在校实习，经过很多次后对暑期实习的映象是以为要在山下的酒厂实习。但是发现不是的。

实习是从田间实习开始的。做了夏季修剪，品种调查等等，不用说，自然是又加深了对葡萄树的认识。大概有四次田间实习后，就到了葡萄收获的时候了。在收葡萄之前就一直有我们到底是用哪里的葡萄做酒的传言。呵呵，大家都不想用北园的葡萄，每个人都知道北园是极其不适合栽培葡萄的一块儿地方，从积极的角度来看，可以说是适合做病害苗圃园。对呀，作为学习葡萄的我们，对于怎样种好葡萄，病害是很关键的一个因素。

记得通知要收葡萄的那个上午，我们早早就到学院等着了。在学院前面的空地上，我们就开始猜想是用怎样的车拉来的葡萄，也就是对葡萄的用量进行猜想。记得有人说用面包车……解释是咱们也用不了多少葡萄。以为等不了多久就会来了呢，结果等到我们决定打羽毛球……一用比较大的，像是拉货的车快要通过，我们就以为是拉葡萄的车来了呢。不过最后还是来了。

看着这么多葡萄挺兴奋的。之前一直面对的是北园的葡萄，这次的葡萄质量比较好，像是做酒用的。然后我们就开始一筐一筐卸下来，倒到另外的筐子里去。大家都可小心了，生怕把葡萄压坏。顺便尝了尝葡萄，小白玫瑰是真的非常好吃，含糖量很高。呵呵。

之后就要开始做酒了。因为上一年已经有了做酒的实验，知道分选葡萄是非常痛苦的一个过程。不过大家坐在一起，亲手弄着自己的葡萄，也蛮好的。小批量生产嘛，简直就是粒选，绝对比粒选还要粒选，插一句题外话，即使是这样的挑选都不能使我们做的酒很好很好，真的是如果想要做一名优秀的酿酒师的话，路漫漫其修远呀。然后就开始压榨，入罐。是入桶啦，大家唧唧喳喳的讨论关于辅料的添加。红葡萄就放在工艺实验室里进行发酵了，白葡萄送到冷藏室去。

等到酒精发酵启动，加了糖之后，就开始了每天的比重温度测定了。当然测各项基本指标也是很重要的。糖啦，酸啦，后来的酒度啦，着实又把分析检测试验复习了一遍……同时都自己觉得自己是测糖高手了……呵呵，小小自大下。

再讲下题外话。听说一班的一组同学把NAOH误当做是SO2加了进去……我的第一反应是……TERRIBLE，但是后来想了想，肯定是少量的啦。实验室里的NAOH应该是给大家洗罐子用的，浓度非常低。我本来以为这样的酒会弃掉了，后来发现自己错了，难得出现了这样的差错，当然应该测测指标，说不定会从中发现什么。很多科学发现不就是从错误中来的嘛。这就提醒了我，不能把结论下得太早。

记得第一次给红葡萄醪添加酵母的时候。因为发酵醪的温度比较低，而酵母的温度比较高，如果直接将酵母加到发酵醪里会导致酵母死掉，所以应该将酵母一点一点地添加进去。具体的方法是，给装有酵母的三角瓶了加一些发酵醪，摇匀，然后倒一点酵母液入发酵醪中，再给酵母液里加发酵醪，摇匀再将其倒入发酵醪中，如此反复，知道所有的酵母都添加进去。然后要做的事就是摇匀啦。哈哈，因为没有工具，就用胳膊啦。虽然有点凉，但是还挺有意思，挺兴奋的。还有一点要说的就是，我们组一共做了三桶酒，每一桶酒都使用了不同的酵母，在发酵初期如果将发酵醪接触的话很容易“串”，导致发酵终止。因为不同的酵母之间很竞争嘛。所以在测温度比重的时候，每测完一桶，比重计，温度计和量筒都要在装有SO2的桶里浸泡后才能继续用。

还有洗罐。正确的顺序是清水，NAOH，SO2。最后用SO2清洗需要用SO2浸泡罐子一段时间。为的是杀菌。

暑期实习的时候也让我慢慢了解了一件事，就是做实验经常会做到很晚。有的实验会需要很长的时间。暑期实习报告

暑期实习报告 篇6

——上海山岛制衣有限公司合作教育业务报告

暑假夏日的炎热，并不能组碍我们参加合作教育并进行社会实践的热情。这是我第一次进行产学合作，在这次的实践中让我学到了更多相关的知识与技能，它突破了传统教学的模式，是一种企业真正参与的高等院校教育模式。让我在学习过程中真正体会到了在实践中学、在实践中做。把书本上的知识与社会实践有机结合，认识到了理论与现实的差距性，使我获益匪浅。

合作教育是一种培养学生的综合能力、提高学生的全面素质和增强学生的就业竞争力为目的，充分利用学校与企业、科研等多种不同的教育环境和教育资源以及在人才培养方面的各自优势，把以课堂传授间接知识为主的学校教育与直接获取实际经验、能力为主的生产、科研实践有机结合于学生的培养过程之中的教育模式。它可以提升我们自身综合素质及能力。

虽然已经上了一年大学，但是真的要到实习单位的时候，我的心里仍有许多的焦虑与不安。到了一个陌生的环境，与许多不同类型的人相处，从事自己从未做过的工作，不知自己是否可以胜任。这次的产学合作我找的是一家服装公司虽然和和我们的专业没有直接的联系，但是，这第一学期的产学合作主要就是锻炼我们的合作能力和实实在在的工作体验，所以还是可以达到一定目的的，另外，面对现在的大学生就业困难的问题，将来不一定就能找到自己所学专业的工作，所以他或许也能为我带来就业的另一条渠道。

贴近服装业才知道服装学的空间有多大。别看我们平时穿的衣服简单，但是制作出一件衣服要经过很多人手中。我才感觉到以前对服装的了解简直就是一些皮毛而已。我的负责人带我参观了他们的工厂车间，其中包括了照布，打样，裁剪，印花，然后才到工人手里进行制作，最后到后整理车间进行最后的检验，最终包装好运送到雇主手中。没做过这行的肯定都觉得一件衣服么，很好做啊，其实要真的做过才知道都是来之不易啊。我向沈师傅（我的负责人）提出先让我在车缝车间做一天，我想体会下衣服制作出来的整个程序。我被安排到了1车间。进入里面给我印象最深的是那一排排整齐的缝纫机，公司运用的是新一代的生产

流水线，一件衣服一个篮子，有工作人员会将每件衣服的裁剪片配好放入篮子中然后由流水线运送到第一个人手中，一条流水共有18人每个人都有不同的任务，直到到了最后一个人手中后一件完整的衣服就出来了，我惊讶的看完整个过程。李开复说过成功的第一步就是做一个主动的人。我秉着以最少的时间了解最多公司的情况和尽可能学到更多的知识的原则，采取了多看，多问，多动手，多怀疑的态度，了解了生产的过程。第一天从我对这个行业的无知到有了一定的了解。

在接下来的几天里，我看了大量该公司的文件，如人机布置图，外发派工单，订单进程表，单元流水工序排图，生产配料单工艺制作单等等。在参观车间的过程中深入了解了生产的工艺流程。对工段均衡生产做好人员分配，上交IE人员审核，并熟悉了工作流程。

由于是在一个陌生的环境，我性格有点内向，所以刚开始的几天里除了有不懂得就问，都没有跟人进行很多的交流。或许负责人看出了这个问题，就让我去后整理帮忙。进到那里又是一番不一样的景象。我参与了品质检验和后整包装。品质检验包括尺寸测量和外观质量检查，做储存时一定要预估罗纹或下栏的弹力，做好后一定要区别尺寸要求。外观质量检查就是看有没口袋爆口，欠里，浮线，针洞，扣子不良没打枣，跳线，掉色等等。然后把质量过关的服装按客户的要求进行包装，而作为样衣的服装则送到车缝车间做样衣。包装原来也有很多学问在里面，不同牌子的衣服用的袋子是不一样的，不同款式衣服的用的袋子的规格也不一样，其实远远没有我们平时所想的那么简单。任何一个细节都不能出纰漏，否则总检还是会退回来。在哪里我学到了很多，里面的阿姨都非常热情，会帮我讲解很多我不懂的东西。刚开始我的沟通能力并不好，在工作的过程中，有些专业术语我也听不懂，不过在阿姨的耐心讲解下，我都学会了，在这里锻炼了我的沟通能力，同时也提升了我的胆量，说话不再小声了。我一直都非常粗心，在这里我却开始变得谨慎起来，所以没有出问题。这也使我感到对得起这工作了，开始有了自信。也就因为这几天，才使我真正了解到实习的意义也使我的实习生活得到了充实。

因为我的表现得到了肯定，所以在实习的第8天开始我开始接触许多的图纸，帮助讲解员对图纸进行分析，使得最后能够做出令客户满意的衣服。刚开始我对这个一点都不懂，图纸上标的都是专业术语，有的带有英文，有的带有日文，因为这家公司与多个品牌有合作的关系。在讲解员与分析员的对话中，还有我自己有问题就问的求知欲下，渐渐知道了一些语句说明的意思。在对这项工作了解之后我开始了我的第一幅图纸分析工作，上面带有英文的专业术语，刚开始不懂的单词就问专业的分析员，人家也会帮我讲解，不过每个人都有自己的事情，不能老麻烦别人吧。所以我拿出了手机开始查询，突然觉得手机还是很有用的。我的手机功能还是蛮强大的。在我的努力下，一张图纸上有了我的字迹，虽然有很多小错误，不过我还是得到了表扬。让我有了动力。接下去的几天我都借助手机查询单词对图纸进行整理工作，现在很多单词已经不用查就能知道什么意思了。在这里工作不仅磨练了我的耐心，也使我的英语有了提高，增加了词汇量，对以后认识专业术语有了一定的帮助。

在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的匮乏性。这才真正领悟到“学无止境”的真正意义。“纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行。”还有许多东西等着我去学，去经历。不过有一点是明确的，就是学习和实践中间隔着那么一道柔韧的障碍，只有在以后的学习中不断努力，不断改进，才能在人才济济的当今社会有一席立锥之地。这些都是在学校无法体会到的。

在实习中没有教师的指导和督促，一切都是要靠自己的摸索和思考。我在工作中不断尝试、实践、总结、反思，再实践，再反思，如此循环，我所学到的知识才得到了加强和巩固。并树立起“独立自主”的观念，把昔日对老师的依赖转变为我主动探索的行为。这是学校给予我们的机会，我们要把握好，努力完善自己，加强自己的个人能力，减少对学校，对老师的过分依赖，靠自己的努力走向成功。产学合作有利于我们了解社会、适应社会、服务社会；有利于理论联系实际，锻炼我们的组织管理能力、社会交往能力、增强责任心和使命感，培养求真的科学精神，提高综合素质；产学合作涉及的知识相当广泛，无疑能充分调动我们学习的兴趣和运用知识的内在动力，从而达到提高学生分析和解决实际问题的能力；产学合作使我们接触的对象更丰富，不再是老师、同学和家长这几个固定人群。我们在社会群体中所应有的情感态度得到了端正，促进了我们的心理调节系统的能力，提高了我们的心理素质；产学合作为我们提供了更多的动手机会，我从中领悟到在工作中所应付出的努力和所应具有的责任心，这有利于提高我的思想和道德水平。经过这次产学合作后我也提高了我学习能力，做什么事都要主动，要尽力靠自己。要先自己试着处理，等到实在不能解决时再寻求帮助，这是锻炼我们个人处事能力的很好的方法。

这次拥有了这样难得的实践经验，真的让我受益良多，充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。了解要活学活用，充分的将理论与实践相结合，按部就班和循规蹈矩是阻碍我们创造力的枷锁。作为新一代的大学生，我们要成为技术领域的高级技术应用型人才，充分利用企业设备资源和管理经验。产学合作教育为我们提供了这样一个平台，帮助我们进行有效的毕业前的设计与操练，充分的岗前训练，让理论知识环节在企业实体中去进行，既锻炼和提高了大学生的实战水平，又进行了实际的上岗训练，具有很强的现实意义。我们学校始终坚持“一年三学期、工学交替”的合作教育模式，形成了“产教结合、产教并举、以教促产、以产养教”的良性循环，有利于学生的整体专业素质提高，使我们在项目学习操作实践中与企业结合，接受企业文化、企业精神的熏陶，从而培养爱岗敬业、吃苦奉献、团队协作的精神，以及质量意识，效益意识和竞争意识。这样，既有利于社会的需要，确定学生的培养方向，又有利于把各专业的优势推向社会，从而形成了学校与社会的互动互利的培养模式，为社会提供了各个类型的人才，从而实现了社会效益和经济效益共赢的目标。

暑期实习工作报告 篇7

一、暑期顶岗实习流程

1. 岗位选择。

2013年春季开学, 江海学院采取学生自主选择和学校推荐实习单位两种方式, 组织旅游管理专业大二和大三的学生进行暑期实践, 进入旅行社提前感受岗位工作环境, 明确工作职责。共有12家用人单位接收了近60名学生。

2. 岗前培训。

学生顶岗实习培训分为校内和校外两种形式。校内培训由专业任课教师完成, 主要培训内容为旅游法律法规、人际沟通技巧、礼仪等;校外培训由旅行社资深从业人员完成, 主要培训内容为旅行社接待技巧、导游基础知识等。

3. 顶岗实习。

在岗位选择、岗前培训两项准备工作完成后, 按照校、企双方协商规定, 学生可在暑期 (7月1日) 正式进入实习岗位, 并采用“导师负责制”, 即由实习企业为学生安排“实习导师”, 在实习期间企业作为管理主体, 而学校在维护学生利益的前提下, 处于从属和配合地位。

4. 实习评价。

暑期结束 (一般学生在8月25日—31日之间完成实习任务) 时学生顶岗实习工作结束。在此期间, “实习导师”对学生近两个月内实习情况进行评价, 学生返校后, 学校将指定专门的任课教师对学生实习情况进行反馈调查。

二、暑期顶岗实习的特点

1. 实习周期较短

旅游业是第三产业的支柱产业, 旅行社是旅游业最重要的组成部分, 具有综合服务的特征。只有科学制定顶岗实习的时间周期, 学生才能从中获得足够的实践经验, 因此多数高职院校旅游专业将学生顶岗实习时间定为一年或者一年半。安排学生暑期前往旅行社顶岗实习, 一方面考虑到学生平时课业负担较重, 暑期时间较为宽裕, 另一方面由于暑期旅行社咨询量、接待量激增, 导致人手短缺。不过, 针对暑期顶岗实习周期较短的特点, 学校与各大旅行社建立了长期合作关系, 支持并鼓励学生在不影响学习的情况下前往旅行社长期实习, 系统深入了解旅游业相关知识, 为今后走上工作岗位打好基础。

2. 实习岗位丰富

以某旅行社为例, 在人员分配上, 门市接待和导游岗位分别安排了2名实习生, 计调和营销岗位各安排了1名实习生, 岗位种类较为丰富, 有门市接待员、导游、计调、营销人员等, 门市接待员和导游岗位所需实习生最多。暑假期间, 大量本地市民外出旅游, 其他地区客源蜂拥而至, 给旅行社门市接待和导游服务工作带来了较大压力, 此时顶岗实习生既可以帮助旅行社分担部分工作, 又可在接待服务过程中积累大量经验, 实现校企双赢。

三、暑期顶岗实习存在的主要问题

1. 岗前培训目的不明确

暑期顶岗实习过程中, 学校和旅行社在学生岗前培训的目的和侧重点各不相同。旅行社为了配合自身岗位需要, 培训内容侧重于岗位技巧、营销方式等方面培养。例如, 门市接待岗位注重接待服务能力培养, 导游岗位注重讲解水平的提升, 学生入岗后, 在高强度的集中培训下, 迅速进入角色, 虽然职业技能迅速得以提升, 但是缺乏对行业的总体认知。而学校过多关注学生的技能培训, 忽略其因为社会角色转变而发生的心理变化;过多地研究学生顶岗实习的共性特征, 而忽略个别学生所体现出的个体差异, 会导致学生在走上实习岗位后出现理论与实践脱节等问题。

从图2、图3可以看出, 企业与学生关于技能培养的侧重点有所不同。学生更看重自身专业实践技能的提升, 而企业更注重学生交流沟通能力的培养以及团队意识的提高, 希望学生更快融入企业文化中, 迅速成长为一名合格的员工。

2. 岗位庞杂, 教师指导难度大

因实习学生人数众多, 单独一家旅行社很难吸收所有学生, 因此暑期顶岗实习采用学生自主选择和学校推荐实习单位两种方式。仅学校推荐实习单位就多达12家, 实习地点分散加大了学校管理的难度。同时, 由于旅游业部分岗位工作性质特殊, 学生实习时间不稳定、空间流动性强, 再加上正值暑期, 在校教师较少, 导致部分问题不能及时得到反馈, 学生的心理诉求无法得到有效满足。

四、对策建议

1. 科学制定岗前培训方案

高职院校顶岗实习的培养目的在于让学生学以致用、理论联系实际, 为今后步入社会打下坚实的基础。因此在岗前培训方案的制定过程中, 应充分考虑学生的接受能力, 了解学生的心理状况。在暑期岗前培训课程设置中, 旅行社针对岗位需要, 对学生进行短期、高强度培训, 在短时期内虽然取得了一定效果, 但不能满足学生长期职业生涯的需要, 故岗前培训不应该只着眼于暑假, 侧重于旅行社自身的需要, 而应该以学生全面发展为核心培养目标, 以学校课程设置和教学大纲为指导, 以旅行社工作实际为蓝本和实际案例, 综合考量, 通过校企结合的方式不断完善培训模式和培训内容, 力求让学生对实习任务和职业生涯有全面的认识和整体的把握, 从而做好上岗前的心理准备。

2. 注重学生综合能力培养

学生在顶岗实习过程中, 在面对复杂的人际关系和处理突发状况等方面, 往往表现得无所适从, 部分学生缺少对顶岗实习重要性和必要性的充分认识, 从而导致实习效果欠佳, 实习单位对其工作业绩的评价也不高。针对这些问题, 学校应从学生入学伊始便注重对顶岗实习重要性的宣传和引导, 着重培养学生综合素质, 鼓励学生多深入了解社会, 开设人际交往、沟通交流等方面“情商课程”, 于潜移默化中引导学生, 塑造更加适应现代旅游业发展的高素质人才。

参考文献

[1]于辉.高职学生在校顶岗实习初探[J].教育与职业, 2012 (18) :157-158.

[2]杨建, 邓满, 罗炜.重视高职顶岗实习学生思想政治教育工作[J].番禺职业技术学院学报, 2010 (4) :56-58.

[3]欧阳祥和.高职学生顶岗实习初期大量离职原因探析[J].中国电力教育, 2011 (2) :117-118.

暑期实习报告 篇8

从四月份参加IAESTE宣讲会，中间经历了申请材料递交，接受过程，办理护照和签证，再去定机票，最后终于在七月一号从上海浦东机场飞赴法兰克福。心想这一路走来，完全是一个留学DIY的过程，心里一直充满着兴奋与担心，而且在出国手续的办理上也有些心得。

由于在国内我和雇主联系不是很紧密，所以我其实是不知道我到了后是否有人去接我，我有的只是对方办公室的电话号码，于是怀着忐忑心情，第一次跨出了国门，虽然是第一次坐飞机，而且一坐就是10个小时，可是我没有很兴奋，反而很困(由于正值欧竞赛期间，所以飞机前一天晚上，我还看了荷兰队的半决赛)，估计在飞机上睡了八个小时(所以到德国后，我一点都没有时差的感觉)。在飞机上认识了一位很kind的德国老太太，所以在她的帮助下，我几乎没费什么劲就在法兰克福机场找到行礼处和火车站。由于我所在大学在一个叫Clausthal的小镇，所以必须火车转汽车，才到目的地。坐在德国最快火车ICE(InterCityExpre)上，我心里只有不安，而无暇欣赏窗外的景色，因为我并未打通雇主的电话。

当我一路奔波，拖着笨重的行礼到达目的地是已经晚上十二点，虽然是夏天，德国的昼夜温差也很大，我在国内一直穿着T-shirt和短裤，在此时已经很单薄。街道上很冷清，安静的小镇有一种中世纪的神秘，这就是德国给我的第一印象，但我没有心情去欣赏，因为我必须找个地方睡觉。幸运之神再次光顾了我，我碰到一群中国学生，我向他们叙述了我的情况，他们感到惊奇之余，也很高兴邀请我先住在他们那里。于是我怀着兴奋、感激、不安又好奇的心情睡了一夜。第二天很早我就起床了，简单洗漱一下，我就兴奋的打量着我未来三个月即将生活的环境，这是一个安静而又美丽的小镇，坐落在德国旅游胜地哈茨山区，四周被湖泊环绕，镇上几乎都是五颜六色的美丽别墅，路面整洁干净，人们家家户户养狗，大学就在分布在整个镇上，这里没有固定的警察局，警车都是山下的巡逻车，可见这边治安情况有多么好。这一天很顺利，我联系上了我得supervisor,是个西班牙人，叫Raul(看来西班牙中叫Raul，和中国叫“张”一样频繁)，他是这边的PHD学生，有自己的车，这在欧美学生中很普遍，他载着我，和我一起办理各种手续，更加人性化的是，我竟然领到第一个月工资，手续都办好后，我就在自己寝室里休息。我一个人住一间，厨房是和别人公用的。以后三个月的幸福生活就这样开始了：)我的工作：由于办完手续那天是周五，所以我休息了一个周末才开始上班，第一天Raul带着我参观了实验室，并且向其他同时介绍了我，在我看来，每个人都是很会享受生活的，他们往往做做实验，就去隔壁的厨房喝咖啡，而且天气好的话，干脆就不上班，去外面草坪Q，然后神侃一番，总之不是很勤劳，但是工作起来却很认真。

他们正在做一个项目，由三个学校共同合作完成，我所在学校要为整个项目完成催化剂的选型和微反应器的设计(后来我回国和我班主任讨论这个项目才知道，微反应器是国际领先水平，国内还没起步)。起初我的教授和Raul,我们三个人讨论了我的兴趣和课题，然后在接下来得时间里，他们竟然给了我一堆论文和书籍，让我去读完它们，然后他们就去度假了。^_^，在这一个月里，我就读读文章，然后上上网，周末出去玩，真的很轻松。可是当他们回来的时候，发现我什么都没进展，我这才意识到，原来他们希望我自己能够独立的研究。