营业部学习心得

营业部学习心得（精选11篇）

营业部学习心得篇1

二〇一二年五月九日至今

感谢行领导给我这个学习的机会，我很珍惜，营业部是一个锻炼自我、提升自我的成熟平台，通过学习获得的知识更是我今后工作的一笔宝贵财富。

在营业部学习期间具体可划分为以下四个时段：

一、五月九日至五月十八日，学习代理业务。这段时间主要和吕晓红学习代理业务，我行的代理业务主要是面对财政局展开，其主要包括二方面：一方面是涉农资金；另一方面是事业单位工资。代理业务对我来说是陌生的，但这岗位的特性是工作环境较安静，你能专心地去做手头的工作，从而能更快地熟练这项业务的操作。通过十天的学习，我对代理业务的操作流程做个大概的总结：首先，从财政局获取原始的电子版数据以及相关凭证，我们对电子版数据进行筛选，依次留存账户、金额、姓名三项要素做成简单的文本文档格式，然后把它通过银行上传软件录入至核心系统。其次，在核心系统中查询批量录入的信息（金额和户数）是否与原始的电子版及凭证数据一致，若一致则可通过核心系统进行借贷转账，然后进行换人复核。值得注意的是复核的人是起重要的把关作用，所以要更加认真。再次，复核成功后进行批量数据上传，然后通过数据查询，查询是否全部成功或部分成功，通过这些具体的内容填写相关凭证。关于这个数据上传后的反馈是由省联社中心集中办理，下午三点半以后一笔业务经常要等二十多分钟才反馈过来，而代理业务却只能做完一笔再做下一笔，为了提高工作效率，在繁忙的时候我们就得努力把握住中午的时间。最后，进行记账凭证打印，然后打印成功清单一份给财政所，若有失败的需再打印失败清单两份，银行和财政局各留一份。其

中成功清单有的往往是成千上万户，我们的打印机自然是无法承受的，所以我们还需将成功清单导出，把它从文本格式又转换成简便的电子版格式，然后将其送至财务科进行打印。

二、五月二十日至五月二十七日，学习个人储蓄业务。对于个人储蓄业务，相对我来说比较熟悉，和桐畈分理处相比有两点不同：一是营业部比较忙，每天都像是乡下赶集的日子；二是营业部的柜员对自我的要求更加严格。我始终认为作为一名综合柜员，我们奋斗在第一线，是推动农合行发展的根本保障，所以我们要严格要求自己，认真地做好自己的本职工作。在学习个人储蓄期间给我印象最深的是身份证核查冗繁，基本上是复印了身份证就得核查。比如开户、挂失、汇款等等，其实进行身份证联网核查是个预防业务风险、保障业务安全的好措施，不过我们核心系统的联网核查却有待加以完善，因为它只能查出这张身份证的信息是否真实存在且无照片显示，根本无法辨别身份证的真伪。那么，这个情况对于我们核心业务操作来讲就是个潜在的极大风险因素。比如我们银行的挂失业务就存在很大漏洞：一是不管谁的账号申请挂失，用与挂失账户名以外的身份证都可以进行挂失操作；二是当我知道别人的身份证信息就可以轻松地办张假的身份证，然后到银行查询账号，再通过自己的身份证代理挂失。更有甚者会办一张信息是别人的而头像是自己的假身份证，不仅可以挂失别人的账户，还可以获取补发的新存折，从而对账户的余额进行转移或取现，这必将会给我们带来很大的麻烦。所以我个人认为进行联网核查只是个表象，真正的根源是检验身份证件的真伪。

三、五月二十八日至六月八日，学习结算业务。这段时间我和洪乐学习结算业务，其业务对象主要是企业和事业单位。相比代理业务，同样是对公业务，然而工作环境却截然相反，其实结算业务操作也是简单明了的，不过

结算业务有很多繁杂的事项，这就要求具备良好的工作习惯，比如清楚地明白各种材料的用途和存放位置，正确地打印和整理客户的回单，各种公章、财务章、法人章的规范操作以及对于企业开户、企业销户的各种登记薄进行登记等等，这对我来说需要一个相对较长的熟悉适应过程，所以这段时间的学习是我最忙乱的。在这期间我做的最多的是汇兑业务、企业的开户及销户及网上银行业务。汇兑业务相对会简单些，需注意的是要及时对所做的业务进行查询。在这我重点谈下我对企业开户和办企业网银的大概理解：首先，企业方要提供开户所需材料：

1、企业营业执照；

2、组织机构代码；

3、税务登记证；

4、开户许可证；

5、法人身份证。同时提供的材料都要盖上企业的预留印章，其中开立基本账户需要人民银行进行审批，所以开户材料要一式两份，开户行和人民银行各一份；开立一般账户只需一式一份自己留存，还有如果不是法人代表办理还需代办人签份授权委托书。其次，对企业提供的材料审查通过后，给办理人填写开户申请书和签署对账协议，填写无误后通过核心系统新建客户信息，然后再进行企业开户。最后，开户成功后在核心系统进行印鉴卡处理，处理完毕后在印鉴卡登记薄和开户登记簿上进行登记。关于企业方面，它们对自身业务处理的及时性和可操作性要求很高，所以它们往往都会要求办理企业网银，和办理个人网银不同，企业网银除了填写网上银行开户申请表，还需要填写企业网银操作员服务申请表和网上银行企业服务协议。在材料审核无误后，开通企业网银主要分为以下三个步骤：

1、当材料填写无误后，通过核心系统查出要开通企业网银账号的客户号，然后在网上银行界面点击企业网银菜单，点击企业网银开户，输入客户号，根据填写的网上银行开户申请表对里面的内容进行勾选后提交，等待他人进行审核；

2、当他人审核完毕后点击企业操作员维护，根据操作员服务申请

表对企业的两名操作员进行增加和级数设置；

3、点击企业证书管理，把操作员和企业USBKEY分别进行绑定，然后进行企业证书申请和企业证书下载即可。我个人觉得结算业务比较繁琐，但它是最能锻炼人的岗位。

四、六月十一日至今，学习会计履职知识。这段时间我在财务会计部学习会计履职知识，并有幸在余卫红经理的安排下对基础网点进行了实地的检查，在检查的过程中发现了一些问题，我觉得这些问题不仅仅是他们身上的错误，也是我平日里工作的真实写照。通过这次检查，我会在今后的工作中严格要求自己，加强自我监督。

总而言之，每个岗位都有每个岗位的特性，需要我们认真去对待和领会。在营业部除了在业务上的实践外，让我受益匪浅的是每个星期一晚上的集中学习会，它不仅加强了同事间的沟通交流，充实了自己的知识面，更重要的是促进了部门与员工、部门与部门之间的相互了解、相互协作。所以这种学习会的开展是非常有必要。在这期间我总共参加了五次集中学习会，每次都由不同的部门来组织学习，因此我学习了许多不同的知识。

第一次学习会是由稽核部组织的。在会上对2012年绩效考核方案进行了充分的解释并进行了讨论；学习了员工行为违规处罚办法，并指出了我行各网点的具体违规行为；传达了行领导制定的任务目标：力争全省前十四名，并根据考核细分的比例将责任落实到每个部门。

第二次学习会是由人力资源部组织的。鄢翠红经理通过文件与视频相结合的方式来学习江西省农村信用社的发展与壮大，要从行为、文化建设、战略、精神、制度、形象这六方面来大力发展企业文化，重点阐述了企业文化的重要性，针对优秀企业文化的继承与发展，亟需通过我们大家的共同努力。

第三次学习会是由信贷部门组织的。“君子之言，信而有征”，张浩梁经

理详细讲解了个人征信系统的含义及重要性；面对一份个人征信报告，您该如何将它读懂、读透；会上还强调了我行员工在自我贷款方面要懂得自约，起到带头模范作用。

第四次学习会是由财务会计部组织的。会上讲解的主要内容是汇兑业务的规范操作，或许是我正在学习结算业务，所以对这次的学习感悟最深：

1、要认真审核客户填写的凭证，这是进行汇兑业务的前提。比如说凭证不能涂改，大小写金额要相符，行名填写要和实际汇出行一致。电汇凭证上要客户签名并留联系电话，以方便退汇通知。对私五万以上要复印身份证做凭证附件，对公二十万以上要填写大额转账单进行审批。

2、选择正确的汇款途径，这是进行汇兑业务的起点。其中省外跨行的只能放现代支付里面汇，但省内跨行的可以选实时同城和现代支付两条途径，它们各有优劣，实时同城到账会慢一点，现代支付快一点，但现代支付收费高一点。但不管选择哪种方式，我们都要以尊重客户的意愿为出发点。

3、学习汇兑业务的操作技巧，这是汇兑业务的过程。比如我们要查找“上海浦东发展银行湖口支行”的行号，当你把行名全称输进去却查找不到，你只输入“湖口”二字就可以了，这说明查行号要抓重点文字、尽量输简单一点。

4、坚持查询查复，及时进行来账处理和日终处理，这是汇兑业务的终点。查询挂账最直观的方法是在内部账交易里，内部账组合查询里面，科目号就输262109，看里面是否有挂账金额，挂在什么系统里，再做相应的处理，进行来账确认或退汇交易。日终须查看实时同城中错账登记簿和现代支付的来往账登记簿确保汇兑业务的真实、完整。

第五次学习会是由风险合规部组织的。主要学习了员工的合规操作提示以及着重强调加强员工的服务意识，尤其是从事综合柜员岗位，更加要引起

高度重视；在会上还温习了“七不准、四公开”，并对此进行了提问与解释。

经过一个多月时间的相处，我觉得营业部的每个同事都很敬业，他们都是我学习的榜样，也是我的老师。尤其是周翠萍对工作热情和务实以及张美娟的细心和稳重，让我备受鼓舞。在营业部学习的日子过得很快，但我很充实，在这期间我学习了代理业务、结算业务以及网上银行业务，我觉得自己变得自信了。但与此同时，在我身上也暴露出了许多的问题：

1、工作不够细心，会遗漏一些要素；

2、工作思路不清晰，办事效率一般；

3、材料存放不规范，给工作带来一些不必要的麻烦；

4、自我准备不充分，与客户沟通不是很通畅。这些问题是我在今后工作中必须要努力克服的。

我很喜欢印度文学家泰戈尔，他有一句话，“天空中不留下鸟的痕迹，但我已飞过”。我们要去做一件事，就全身心地投入和享受这个过程，不要过多的在意自身的艰辛和最终的回报，最重要的是通过努力付出提升了自身的综合能力。我认为像我们青年员工要有一种不畏艰苦、勇于拼搏进取的精神，用六个字概括：“勤奋、勤奋、勤奋”，勤奋并不一定会成功，但成功必定需要勤奋。再次感谢行领导给我这次宝贵的学习机会，我会用我的实际行动来回报您对我的认可与期望。

朱杰

营业部学习心得篇2

1 概况

每一个网点营业场所，由装修人员按使用要求进行统一的规划。从功能上划分，营业网点一般包含有外厅和内厅二大部分。外厅含有咨询引导区、客户等候区、营销宣传区、非现金服务区、体验区等，其次是发生业务异议时银行人员和客户商榷的洽谈室;还有重要客户(VIP)的理财中心和理财室;同时还设置有自动提款机(ATM)和自助查询机的自助服务区。内厅含有营业办公区、凭证间、员工更衣室、卫生间和设备间等，某些场所还设置和营业间隔离的独立办公区域。设备间用于安置网络设备和配电箱，并保证设备的通风、散热和温、湿度要求，面积不小于10m2。外厅和内厅通过现金服务区(营业柜台)发生业务联系。

2 设计流程

2.1 照明设计

按《建筑照明设计标准》(GB50034-2004)实施标准，并没有很明确规定银行营业场所的照明标准值，我们参照商业建筑和农行的内部标准，确定营业大厅一般照明的平均照度控制在500lx。为了营造商业气氛和体现人性化设计，一般照明采用了大量的冷色调的日光灯暗藏灯槽，配以眩光控制，从中融合有暖色调的卤素格栅射灯，同时周边布置整齐的节能筒灯，照明功能上得到较好的照明均匀度、适当的色温和较高的光源显色性。局部重点照明按银行标准用灯箱点缀各种背景和宣传形象墙，加上一定数量的悬挂式广告灯箱，突出和美化各种可视性标志、标识、标牌和咨询处。入口外立面配以压克力吸塑灯箱、广告橱窗灯箱及自助银行的24小时标识竖式招牌灯箱、行徽组合LED发光字体等。应急照明上，由于采用UPS交流不间断稳压电源供电，其容量连续供电能满足60mim以上，所以使用一部分一般照明作为备用照明，再在各出口设置疏散指示照明。照明控制上主要采用分区控制方式，各种悬挂式广告灯箱和外立面招牌灯箱考虑主要是满足夜间的效果和氛围，采用了时间定时控制方式，操作控制提供自动化智能管理。

2.2 供配电方式

依据《工业与民用配电设计手册》(第三版)表2-2(民用建筑负荷分级)规定，小型银行的营业厅、门厅照明为二级负荷。按《供配电系统设计规范》(GB50052-95)要求二级负荷宜由两回路供电。而实际上银行营业场所很分散，广泛分布于街道门面房;虽然备有小型发电机，但都是手动而非自启动，两回路供电不太现实，故设计采用EPS对营业厅照明集中供电。《手册》中还规定银行网点主要业务用电子计算机系统电源为一级负荷，从允许中断供电时间和UPS同EPS相比，UPS更适合计算机负载、电压稳定性好、转换时间快、蓄电池可在线工作。应选择UPS交流不间断稳压电源设备作为应急电源。但由于UPS抗过载能力较低，银行营业网点的UPS容量一般在10～15kVA之间，同时根据《手册》的规定：“不间断电源设备给电子计算机供电时，单台UPS的输出功率应大于电子计算机各设备额定功率总和的1.5倍”。设计时需要认真复核用电设备容量，正确选择UPS容量，避免超载。

2.3 负荷的计算

营业网点照明负荷占总负荷的50%以上，用电量较大，设备功率可以按实际计算，再乘以需要系数。电源插座配电的容量可参照以下：电脑(0.3k W/台)，存折打印机(0.15 k W/台)，终端(0.06 k W/台)，读写器(0.01k W/台)，密码键盘(0.01k W/台)，110报警(0.01k W/台)，流水打印机(0.15k W/台)，监控设备(0.06k W/台)，网络设备(0.03k W/台)，自动提款机(1.5kW/台),自助查询机(1kW/台);以上设备均由UPS供电。其它诸如饮水机、空调系统、热风幕、利率屏、点钞机、捆钞机、液晶电视可由银行提供的设备清单上查阅，这些设备可由市电供应。另外电源插座的数量布置应能满足各种用电设备的要求，营业柜台下可布置2～3个UPS插座，使用电脑的场所可放置2个插座，其它场所视实际情况而定。

2.4 计算机网络系统

网络设备安装在设备间，附近应设UPS电源插座。数据点均采用标准的RJ45模块，营业柜台的每个柜员应预留两个数据点和一个语音点。每个工作区预留两个数据点，后台数据点按需设置。

2.5 安全防范系统

按照《安全防范工程技术规范》(GB50348-2004)4.3.3条“按照银行业务的风险程度，应将营业场所不同区域划分为高度、中度、低度三级风险区”。而防护级别亦分为一级、二级、三级工程。根据实际情况和业务发展，建设单位可确定和提高业务区的风险等级和防护级别。就三级防护工程设计谈谈简单的一些要点。1)视频监控系统，营业厅门口外设置一台黑白超低照度摄像机，对人员进出和运钞车运钞过程进行监视和录像。营业大厅设置一台彩色摄像机，对银行客户和其他外来人员实时监视和录像，观察客户活动情况。营业柜台安装一台彩色摄像机和一只监听头。摄像机安装在柜面的斜上方，用于监视柜台、柜员并兼顾柜台外的储户;监听头可将现场声音接收下来，与摄像机的画面一起同步地传送到录像机去记录。2)入侵报警系统，每个柜台内应设一个110紧急报警按钮。各报警按钮可通过110报警集线器和110报警电话专用线将报警信号送到当地警方和上级主管部门。同时，通过报警控制器联动声光报警器和联防警铃，并向公众传达警情。营业场所的门、窗应安装开关式报警装置。3)出入口控制系统(门禁系统)，银行内部工作人员使用的出入口控制卡可使用智能卡，系统对不同的入口应有不同的权限，能禁用一张或一批卡，能定期修改密码。

2.6 电气装置的接地

低压配电系统接地型式为TN-C-S。PEN线在入户总开关箱处做好重复接地并引出保护线PE。插座的接地极，开关箱(柜)及电气设备等的正常工作时不带电的金属外壳应与保护线PE可靠连接或焊接。工程电气设备保护接地和信息接地采用联合接地的方式。要求接地电阻值不大于1欧姆。若实测接地电阻不满足要求，必须加打垂直接地极，直到满足要求为止。

3 结语

总而言之，银行营业网点改建电气设计工程，“麻雀虽小，五脏俱全”，设计的思路和过程值得我们电气设计人员学习和借鉴。

参考文献

[1]照明设计手册(第二版)[M].中国电力出版社,2006.

营业厅实习心得篇3

时光荏苒，光阴似箭，转眼间为期六周的营业厅实习已经接近尾声。回想这段日子有快乐也有汗水，有挑战也有收获。在这段实习过程中，我们不仅熟练掌握了业务知识，还明白一切应从用户的利益出发，积极主动的服务他们，这使我更深刻的理解公司的服务理念：用户至上，用心服务。相信这会对我将来的工作有着很大的帮助，对我努力成为对公司各种业务都能熟悉应对的对面手、成为领导所期盼的“少将连长”有着很大的助力。

经过3天初步培训之后，我们被安排做服务台咨询、开增票、补卡、协助处理用户投诉、外呼等业务。刚开始听到这些安排时候我还不以为然，觉得应该挺简单的。然而经过一段时间上岗工作后发现这些事情也很需要耐心和细心。比如我最先接触的服务台咨询的工作，引导取号工作随着用户的增多而变得让人手忙脚乱：有的客户在取号时没有描述清楚办理业务类型而导致到号后无法办理，比如有的公司客户取了A号码到号后却被告知A台不能办理公司业务；有的客户来办理业务却没有带全所需的证件等等。这时候就需要我们耐心和用户沟通，化解用户情绪。又比如在3升4补卡办理中需要关注的发展员工姓名和卡费的验证以及事后对单子的跟踪等，诸如此类，我们对细节的把握直接影响到用户体验，进而影响到用户对公司的评价。

营业厅的第二阶段我在做3升4换卡的外呼。在外呼过程中，我认识到对不同年龄及阶层的人要用不同的话术，应该直击他们的痛点，让他们能清晰明了的了解电信4G网络相比3G网络的优势，这样才能让用户心甘情愿的来换卡，提升外呼的成功率。其中让我印象最为深刻的是有次外呼到一位上了年纪的老人家。老人家是愿意听我们介绍4G的优势的，但是他听不懂一些专业术语，也不会备份原手机卡里的通讯录，这时候我提出跟他约好办理时间，亲自接待他，全程耐心讲解，解决了大爷所有的顾虑并成功帮助他更换了4G卡，最后还得到这位大爷的赞赏。有的人觉得老人家往往不好讲话，而我认为正好相反，老人家也乐意尝试一些新业务，但是他们相对保守谨慎，这就需要我们能够耐心的听他们疑问并且在和他们的谈论中弄清他们的需求，进而推出我们的服务。

在营业厅的实习期间，经过对业务处理流程的观察了解，以及工作过程中的一些总结思考，我认为以下建议能有效增进营业厅的工作效率和用户体验：

1.公司各类套餐较多且繁杂，而一些宣传资料上介绍又过于简单且容易让人误解，许多用户投诉的费用问题也正是因为用户对套餐一知半解所产生的。因为营业厅前台很多时候人太多，没办法做到都介绍清楚，我认为营业厅各处都应该有详细明了的套餐清单供用户进行了解，还可在微信公众号上推出相应套餐的清单，否则会经常出现用户排长队只为了解一些套餐信息，影响客户体验。

商场营业员培训心得篇4

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”??.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有

商场营业员培训心得2

学习是一个过程，人生也是一个不断学习的过程，在学习中我们不断提升自己，不断强化自己，让自己更好适应这个社会，更好应对我们的工作、生活。

为期一周的助理培训让我学到了很多也成长了不少，课堂的理论学习不同于学校的书本知识，而是各店各商场资深前辈的实践经验汇总，对我们提高业务知识有莫大的帮助，而室外拓展训练锻炼的是我们个人的素质能力和团队的协作能力，这次培训让我对工作队生活产生了很多思索。

现今很热门的问题就是对于90后员工应该如何管理，如今的90后给我们一个固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、个性张扬等，以往我们都只看到了90后这些我们所不能接受的问题就给他们扣上了“坏孩子”的标签，培训期间的辩论赛中我们对90后的特点进行了一次透彻的剖析和讨论，其实在我们所看到的问题背后还是有很多我们所缺乏甚至是现在企业所缺少的亮点。正因为90个性张扬，使得他们思想更加具有开放性和创造性，他们往往会带给你意想不到的惊喜，如果能对他们加以适当的引导，可以将他们创造力发挥到我们的工作中去，必将为我们的企业带来很多伟大的革新。90后出生这个年代也正是各种网络信息和计算机技术飞速发展的时代，这也使得他们拥有更加丰富广阔的信息和知识，对于计算机的应用更加娴熟，他们能将这些信息与技术更好的应用到工作中去，更好的应对这个电子信息化时代。而对于90后员工的管理，我们要侧重于情感管理，跟他们做朋友走进他们的内心世界，了解他们的心声，帮助他们确立自己定位，引导他们的动作行为，让他们主动的做好自己本职工作。总而言之，对90后的管理首先要摆正我们的心态，扬其长而避其短，激发他们的积极性和主动性，热情的投入工作。

作为一个优秀的管理者，必不可少的沟通是管理的关键，这包括了与员工和领导的上传下达，与其他部门及供应商的工作协商，以及处理客诉时与顾客之间的交涉，很多问题都需要我们以良好的沟通解决，如果沟通不当不但解决不了问题，反而制造更多不必要的麻烦。在工作中我有过这方面的实践，企业针对员工的管理有很多细则，对于不同违规情况也有不同的惩罚制度，以往员工犯错只是开罚单交到员工手里，告诉他哪里错了就完事了，这样导致员工情绪不满，不明白自己为什么错了，甚至有些员工觉得伤了他的自尊，对我们有逆反心理，怀恨在心。结果可想而知，员工还会有下次再犯的情况，我们与员工越来越疏远，我们的管理工作越来越难以执行。在合理运用沟通之后，情况得以好转，不久前一名员工因销售忙碌未能及时完成柜组安排的任务，与我的同事发生争执，最后发展到口角，这个结果正是因为缺乏沟通，管理者未能仔细聆听员工解释，才导致矛盾的发生。在这之后我去跟员工谈话，我首先仔细听了听员工的想法，发现此事其中所存在的误会，并站在他的角度分析确实是那位同事过于着急，没有认真听他解释，然后换位分析他动粗口也是不对的，员工与管理者之间要相互尊重，应该相互配合各自的工作，这样才能达到“双赢”的目标。最后，总算是说服了员工与我的同事相互道歉，和平化解了这次纠纷。正是良好的沟通可以化解误会、解决问题，可以保证我们的管理工作的顺利进行。

不仅仅是我们工作中的沟通，培训课程里面还有很多内容都需要运用到工作实践中去，正如我们现在工作所缺乏的，品牌VIP顾客的管理，优秀店长培训及其表率和领导作用以及系统内兄弟门店的相互沟通，这些都需要在以后工作下功夫改进，做好了这些基础的工作才能保证业绩蒸蒸日上。

银行营业网点转型心得体会篇5

谈起银行网点转型问题，对一个银行来说，不再是一个陌生的话题，而是一个客观必然的话题。对于银行工作者来说，我们给大家的印象就是收收付付、存存代贷，整天和钞票打交到，然而在每一次的转型后服务也好营销也罢，都有着巨大的的变化。说到客观必然是因为如今的国内外经济金融形式已经发生了改变，银行网点必须主动适应这种新的变化，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。

营业中心的转型已经如火如荼的开展开来，这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。同时结合前几次的软型，把提高服务质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。

在进行软转动员会以及两天乔老师的亲临指导，我们营业中心的营销氛围悄然发生了变化，大家都开始主动开口营销了，这些日子里，体会着多客户对我们网点转型的满意，同时大家的营销更有方法更有自信了。记是那是导入后的第三天，我和新员工卢志鹏一起在大堂，临近下班时走进来一位客户准备取号，我看着客户对他说“XX，看，有个阿姨在取号，准备在下班前再营销一个随薪通”。“好，那我去”说话间xx已经快速的走向那个客户，并且交流起来„„。产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优质理财服务的机会。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定目标，才可以大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。

营业员工作心得体会集篇6

作为一名销售人员，我的职责是服务好每一位客户。面对压力，我更多思考的是如何增加销量，如何在各店的销售评比中立于不败之地。我经常告诫自己不要放松。做销售最忌讳的就是心浮气躁。为了让自己充满热情，我会尽量早上起床，对着镜子微笑。每次达成买卖，总会有快感。我总是密切关注其他店铺的月销售额，因为我相信机会是留给有准备的人的，只有知己知彼，才能赢得每一场战斗。我非常重视培训师教的每一节课，并做笔记。我认为学习销售人员更专业，更有说服力。家电行业的产品变化很快，尤其是彩电。从普通的CRT电视到数字平板电视，再到数字高清时代，平板电视正在逐渐发生变化。短短两年多时间，彩电品牌就有十几个，每个品牌都在想方设法挖掘卖点，打击对手。对于如何发挥自己的优势，对抗对手的劣势，我想了很多办法，付出了很多努力。

我一直为我们电器城的优秀团队深感自豪。从我们团队出去的人，在别的店都是主角。我从他们身上学到，每台机器都必须竞争，永远不要放弃任何业务的专业性。大家自觉自愿利用倒班时间加班增加销量，每天！大家都在想一件事，就是努力实现每一笔销售，巨大的凝聚力经常触动我。每次放假，店里每个员工的声音都是沙哑的，但每个人的脸上都是温暖而活跃的。

第三期营业厅主任培训心得篇7

------三明分行林丽英

七月的鹭岛,海风吹拂，虽烈日炎炎,但在厦门国家会计学院.一切都显得那么生机勃勃，我有幸参加了总行零售总部在此举办的“第三期营业厅主任培训班”的培训。短短五天：零售总部老师在学习上的全程陪伴和生活关心，让我们有了家的归属感；来自全国各地的63位同仁相聚一堂，彼此相识相熟，彼此帮助谦让；课堂上，总行陈天锋老师及欧阳菲老师的细致讲课、耐心解问；资深讲师肖宁渊的精彩授课、情形模拟演练等等,至今回忆起是充实、是快乐、是触动、是难忘。

通过学习讨论李仁杰行长和陈副行长的讲话精神以及欧阳菲老师对《兴业银行营业厅管理》的详解，使我不仅感受到总行对未来五年零售业务发展展望以及对营业厅服务转型的坚定决心，更让我对营业厅主任这一岗位有了升华认识，对如何管理营业厅有了更加明确的方向。现就我的培训认识总结如下：

一、正确认识营业厅转型

二十三年来，兴业银行营业厅始终是功能单一的业务受理型，柜员只为办结算业务而办业务，主观营销意识相当薄弱。近几年，商业银行间竞争趋于白热化，各家银行你争我赶，稍有懈怠，都有可能丧失发展甚至生存的空间。况且，营业厅转为零售业务发展的主阵地，将逐渐变成高端客户理财服务中心及客户关系维护管理中心，所以营业厅从原有的“业务受理型”向“零售营销型”转变，是兴业未来五年发展的大趋势，它将为兴业未来五年零售业务的发展带去更加广阔的空间、更加光明的前景。

二、深刻认识营业厅现场管理的重要和服务营销的效应

（一）现场管理的重要。其实，银行间最大的竞争就是服务，“优秀的服务是完美每个细节的结果”。感谢肖宁渊老师用他在现实中捕捉到和积累的大量图片、录像来与我们一起探讨点评，传授现场管理经验；感谢他用维妙幽默的银行实例与我们互动，每一句话、每一事例都深深地触动着我们的责任，提醒着我们要随时关注营业厅的细节，关注客户的体验。回到工作中，我计划先从营业厅的环境卫生、服务设施做起，针对肖老师的授课内容，根据我行营业厅的实际情况，将平时未做到、没做好的逐步落实到位，改善营业厅硬件环境，提升客户体验；其次，强化员工的服务规范，以统一的文明用语、肢体动作向每位客户传递我行的标准服务：站相迎、笑相望、双手接、快速办、双手递、巧营销、站相送，完美每一个服务细节，认真对每位客户，用心做每件事情，使我们的一线工作者真正成为拥有“卓越的客户服务意识”的优秀员工。

（二）服务营销的效应。其实，一直以来，如何把服务和营销有机地结合起来是营业厅管理的难点。肖老师一针见血告诫我们“绝对忠诚的客户是不存在的”“绑住客户人，但绑不住客户的心”，的确，客户的心是绑不住，但我们可以通过产品覆盖率、通过高收益的理财产品、基金定投、第三方存管、信用卡等战略性产品，以及用我们的情感方式去绑住不同类别的客户。那要如何绑住你的客户，首先，在营业厅做好硬件主动营销，利用好我们大厅门口的门楣LED、大厅内的柜面、宣传架、折页、LED显示屏、TV以及等侯区座椅的后靠，播放产品信息、分类陈列产品宣传资料，使其形成规模效应及火力集中效应，抓住客户的视觉点，变被动为主动，使客户主动来问我们的产品。其次，营业厅的大堂经理、理财经理、柜员甚至保安都要有良好的团队配合技巧，大家都要做有心人，关注客户需求。做好了优质服务，我们的营销工作才能顺利开展，在交叉营销中一定要“多说一句话，多给一张纸，多给一提醒，多给一推荐”，如果营业厅的每位员工都能用心、用情、用智去大胆营销，巧妙营销，我相信，客户会因我们的优质服务、优质产品而驻足停留，并且在营业厅转型初期，其效应是将更有力推动营业厅的整体销售工作。

三、加强团队建设，提升营业厅阵地营销能力

让我深深感动的一事例是：肖老师用五天时间将一名长

期无人能管的被投诉柜员改造成为一名主动融入团队的优秀柜员。我清晰记得肖老师说“其实投诉并不可怕，可怕的是我们的领导者不能正确处理被投诉人”，更意味深长的一句话“我们的管理者千万不要放弃任何员工的位置，尽管他被投诉”，肖老师在教会我们管理者之道时，更教会做一名优秀管理者所应有的博大胸襟。作为营业厅的精神领袖,我们要以宽容之心爱我们的员工,以同理心关心我们的员工。同时，作为营业厅的领头雁，我们得有明确的团队目标，我们得学会在今后的工作中培育团队精英，树立榜样，根据柜员的特点划分不同的角色，让柜员在营业厅里都能体现价值，并合理利用每一成员的知识、技能，调动营业厅团队服务和营销工作的积极性，达到共同目标，从而形成一支真正有战斗力的优秀团队。

四、感悟

营业员销售培训心得体会篇8

(1)店员的仪表要庄重、大方、美观、整洁。仪态要热情大方、举止得体。

(2)穿着打扮要与自己的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围环境相谐调。

(3)通过店员的着装使顾客了解到销售的服装的品味、特色及流行趋势，能够起到示范作用，同时也体现出服装店的经营特色。

(4)仪态要得体，不要抱臂做出拒人于千里之外的架势，禁止店员搔首弄姿。接待顾客时要精神集中。不要精神涣散，态度散漫，或高声粗气地喊叫，或做出挥手抡臂手舞足蹈动作。

(5)服装店如有条件一般都应穿着统一的工作服，使顾客易于辨认，同时也是店员对所从事的工作，具有自豪感和责任感，体现出店员的敬业精神，职业服的款式和色彩要有亲近感，避免威严感。

某电信营业班值班主任心得体会篇9

来源莲山课件 w w

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为提高每个员工自身的综合素质和处理问题的能力，市分公司营业服务部实行让部分业务熟练的员工轮流在营业前台实习当值班主任的制度，并要求大家写出心得体会。在此，我选择第一天当值班主任时所写的一篇日记作为个人的心得体会。

今天，是我第一天当值班主任。这是一次难得的锻炼的机会。开完了晨会，我怀着满腔的热忱，开始一天的工作。当我坐在值班主任的工作台席上时，心情十分激动、自豪，同时也很忐忑不安。因为这是第一次体验值班主任，所以心里总要犯点嘀咕，惟恐自己能力不够，经验不足，惹出些乱子来。

我接待的第一位用户，手里拿着电信缴费单，向值班主任工作台靠近，没来得及问明原由，他就已经吵了起来，说：“乱收费，消费不透明……等等”，听到这里我大概明白了用户的来意。我决定先帮助用户调整心态。我来到话费查询台，分别打出了该用户固话话费单和小灵通话费单，逐一的向他解释，因为用户办理了“我的E家”套餐，详单的确有点复杂，不容易看懂。通过我的耐心解释，用户的怒气渐渐地平息了，最终赢得他的满意。

接着，同样的问题我处理了几件，虽然都是一些不起眼的小问题，但是他反映的问题是存在的，“我的E家”套餐，许多用户不太清楚，这需要我们营业员把详细的消费过程向用户解释清楚。当了一天值班主任的我，遇到的问题，看上去处理的都是一些平常的问题，每天都发生在我们身边。

我不知道该如何点评一天的当值班主任体验，缴话费、办业务的人不停的进进出出，中间穿插的“五颜六色”的办事人行色匆匆，必须承认的是我还不太（噢，也许是太不吧）圆滑，极不老道，缺乏快速的应变能力，缺少应有的经验，甚至不太尽职，但令我唯一自豪的是：我用一颗善良的心指引着我行动的方向，有问路的，我用最客气的语言；有年老的，我搀扶着进去；有狂妄的，我不给人脸色；有木衲地问在哪里交手机费的，我问他（她）是“13×”的号码，详细的指引。

感谢领导给了我一次锻炼的机会。从这段时间值班主任的实习中，我感觉到看似许多普通的小问题是需要精通的专业知识去解决、处理的。我体会到了学习的重要性，学懂一种业务知识是远远不够的，要全方面学习。要根据企业发展的需要，学习本行业新的专业技术知识，增强拓展业务的能力，根据自身发展的需要，拓宽学习的广度和深度，促进自己的全面发展。

文章

来源莲山课件 w w

事业部新员工入职心得体会篇10

能够成为新能源产业事业部的一员我感到非常庆幸！虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到两个月，但是在这短短的时间里，我却受益匪浅。

（一）尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境

这是李总给我们上的第一节课，也是给我们这些职场新人的忠告。从学校到社会是一个大的转变，也许在这个过程中我们会有这样那样的不适，但是这都不能成为我们逃避的借口。如果我们不能尽快适应，仍然把自己当学生看待，必定会被残酷的社会所淘汰。今天我们坐在这里，我们就应该明白，我们的身份早已不再是学生，而是一名公司职员，我们应该改变作为学生时的自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。

（二）扎实认真的工作态度

作为质量保障部的一员，也许是因为工作性质的原因，我接触更多的是车间的师傅们，正是这样才让我有更多的机会认识他们，向他们学习。中国有句俗语：“踏踏实实做人，老老实实做事。”师傅们恰用他们的实际行动诠释了态度决定一切的含义。

（三）时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作

作为刚走出校门的学生，我们更多的也许是理论知识、少的是实践经验。因此，在新的工作岗位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的前辈们学习；更应明白“不积跬步，无以至千里”的道理，我们要从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。

（四）。团结协作，善于沟通

.团结协作指的是部门内部。部门的出色表现，离不开每个员工的齐心协力、共同合作。只有把部门成员团结起来，发挥集体的力量才能达到事半功倍的效果。善于沟通是指部门之间。任何一个公司都是由众多部门组成的。部门之间的沟通是必要的也是必须的。和任何一个部门沟通不好都会遇到不必要的麻烦所以，团结、沟通是非常必要的！总之，用知识武装起自己来，学会做人，学会做事。你才能成功！