市场部门总结

市场部门总结（精选7篇）

市场部门总结 篇1

市场部门工作总结1

20xx年上半年是我国宏观经济复苏，证券市场逐步回暖的阶段，市场拓展部抓住这个大好机遇，在公司各级领导的正确领导下，在营业部领导的大力支持下，在市场拓展部全体员工的积极努力下，各项工作有序开展，稳步推进。过去的半年里，我们在证券经纪营销、投资者教育、经纪人团队建设、内部管理等各方面均取得了新的进步。现将具体工作总结如下：

一、经纪业务营销工作方面：

今年以来，证券市场如火如荼，市场的发展，为我们的经纪业务营销工作创造了良好的条件。我们积极把握时机，全面推进市场培育、市场宣传、市场拓展工作，取得了显著的成效。

1、积极开拓投资新领域，着力提高市场占有率

市场拓展部按照年初制定的工作计划，千方百计做好证券经纪营销工作。半年来，在我部全体员工的共同努力下，我们已经对乌兰察布市内11个旗县市进行了广泛的宣传与营销。同时与本市农行13个营业网点，工行6个营业网点、中行9个营业网点和建行5个营业网点建立起了长期稳定的合作关系，为我部大力发展周边旗县客户，服务广大投资者构建了广泛的服务网络与营销平台。特别是与中行开展的联名卡营销活动，与农行开展的“第三方存管”合作活动更是取得了良好的效果，也为今后双方各项业务的快速发展奠定了良好的环境。截止到6月30日，市场拓展部开发客户共计1050户，新增有效户278户，新增托管资产1270万元。一份耕耘一份收获，在我们努力的工作下终于取得了可喜的成绩。

2、坚持创新思路，不断扩大营销渠道

在不断加大与银行合作的同时，我部还积极寻求有效提高营销业绩的新渠道。为此，市场拓展部全体齐心协力、集思广益，坚持不懈地学习优秀券商营销经验和成功营销模式，因地制宜，制定出适合本地区营销工作的方法与模式。上半年以来，我们成功开展了小区营销活动，通过悬挂横幅，布置展台，为小区居民现场讲解开户流程、投资技巧，利用节假日业余时间深入居民小区为广大投资者提供优质高效的服务环境，提高广大群众的投资理财意识，普及证券金融知识。经过坚持不懈的努力，小区营销取得了良好的效果。另外，客户经理也在千方百计地寻找营销瓶颈的突破口，发动亲朋好友，发挥资深人脉资源优势，主动走进各大企事业单位中开展证券业务宣传，通过他们的努力，有更多的投资者逐步了解证券市场并加入到投资者队伍当中。

通过我们的市场调研，发现在银行员工及客户队伍当中，有着大批的基民，而且被深度套牢，苦于没有正确的投资理念和理财知识而在苦苦等待，为此，市场拓展部主动加强对这一特殊群体的营销宣传，鼓励他们改变投资观念，积极主动地参与到证券市场当中来。

二、投资者教育工作方面：

客户服务是营业部的立足之本，加大对投资者的培训和教育力度，坚持办好每一期投资理财报告，逐步培养一支成熟理性的投资者队伍一直是市场拓展部营销工作的重点之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投资者教育活动。

1、切实推进投资者教育工作，不断提升服务质量

随着行情的不断转暖，新入市投资者在日益增多，一般来说，他们风险意识相对薄弱，很多人几乎没有任何投资常识，投资盲目冲动的现象较为突出。为了加大投资者教育力度，化解投资风险，在我们积极组织和精心准备下，今年上半年已经在乌兰察布市内周边旗县开展了25场形式多样的投资理财报告会和证券知识讲座，为当地投资者普及证券市场基础知识，主动揭示证券市场风险，引导他们树立正确投资理念，通过此举，增强了广大投资者在证券市场长期投资的信心。通过办理第三方存管业务的机会，我们还精心编制相关内容，主动为卓资县工行、兴和县农行、兴和县地税局的广大干部职工举办了多场知识讲座，讲解证券市场发展前景，第三方存管业务办理流程和常见问题解决方案等。

此外，市场拓展部在5月中旬还特邀研发中心著名证券分析师王

飞老师前来我市在集宁区、丰镇市和察右后旗成功举办了三场大型投资策略报告会。王老师通过风趣幽默、深入浅出的讲述为大家解读政策走向、评说市场热点，每场报告会都受到了广大投资者的欢迎，取得了圆满的成功。这次活动不仅为广大投资者准确把握市场机会，树立正确投资心态起到了积极的作用，也为进一步开拓市场、挖掘潜在客户奠定了坚实的基础。

2、联手大众媒体，开辟投资者教育新窗口

营业部经过深入研究、细致调查后主动和乌兰察布广播电台联系，决定与他们联袂打造一档金融证券类节目。市场拓展部很快制定出了一套详尽的栏目策划方案，栏目名称为《今日证券》，确定在乌兰察布市广播电台调频台播出，收听范围覆盖了包括乌兰察布市在内的内蒙古中西部广大地区。该栏目以普及证券知识、加强风险教育、帮助投资者树立正确的投资理念、稳定投资者情绪、增强投资者对市场长远发展的信心、提高投资者素质为宗旨。该栏目在周一至周五的上午9：15—9：30和下午3：20—3：50两个时间段播出，上午的内容以当日财经要闻为主，下午的内容以盘面分析和市场热点评析为主，下午还有有15分钟时间的直播连线时段，由电台导播转接听众的电话或者短信，营业部咨询人员现场解答。栏目的创办中既提高了员工的口头表达和随机应变能力又锻炼了营业部的咨询队伍，起到了一举多得的积极作用。春风化雨，润物无声。我们坚信“今日证券”栏目的开播，将为增强集宁营业部竞争力、提高恒泰证券知名度提供了一扇重要的宣传窗口，也为我们办好股民学校、开好巡回投资理财报告会普及金融证券知识，坚持对先进投资理念的传播以及营业部的长期发展提供有力的平台。

在积极和乌兰察布市广播电台合作的同时，我们还努力与各家单位联合举办各种社会活动。与乌兰察布市委宣传部、市广电局、中国电信、中国农业银行、平安保险公司、乌兰察布交警支队共同协办了乌兰察布市广播电台主办的庆“广播电台十周年”大型文艺活动，营业部全体员工还受邀参加这场隆中热烈的晚会，在晚会现场我们打出了“恒泰证券，您身边的理财顾问”的标语，通过这次活动进一步提高了“恒泰证券”的品牌知名度，为今后的营销工作创造了良好的氛围。

三、经纪人团队建设方面：

经过近几年的不断发展，业内竞争持续加剧，建立一支优秀、过硬的经纪人队伍显得尤为迫切，今年以来，我们紧跟行业发展趋势，从客户经理招聘、培训、管理等方面做了大量细致的工作。

1、狠抓经纪人招聘工作，不断扩充营销队伍力量

根据今年营销业务的需要，我部在招聘工作上狠下功夫，先后参加了乌兰察布市人才交流中心、集宁师专、乌兰察布市职业技术学校、乌盟工商贸学校举办的10次大小专场招聘会，通过我们对证券行业的前瞻分析和证券经纪人职业生涯规划讲座，吸引了众多热爱营销的有志之士加入到我们的队伍当中来。上半年，我们先后从各大高校、人才交流中心、各类媒体广告、互联网络等多种渠道收到近100多份的应聘简历，我们本着宁缺毋滥、优胜劣汰的用人原则，经过严格的筛选、面试、资格考试、能力考核、道德评价等环节等多个环节，最终又有5名合格的客户经理加入到了我们的营销队伍当中，为我部的经纪人团队注入了新鲜的血液。截至目前，我部已有9名合格的营销人员。

2、加大培训工作力度， 打造高素质、专业化的营销团队营销人员的培训工作一直是经纪人团队建设的核心部分和重要环节，这项工作不光是打造高素质人才队伍增强经纪业务竞争力的需要，更是和树立正确的营销理念加强经纪业务风险防范工作的需要。有鉴于此，我们在培训的各个方面下功夫、花力气，狠抓营销人员的培训工作。

在经纪人考试前期，我们精心制作大量的培训课件，指定专人负责考生的培训工作，每日下午针对考试大纲，进行教材的详解和答疑。培训内容涉及有证券市场概述、各类投资品种细分，证券市场法律法规、市场营销、交易规则解读、投资技术分析、经纪人职业道德规范和风险防范学习。经过三个半月67个课时坚持不懈的培训，上半年在两次经纪人资格考试中我们取得了可喜的成绩，共9名客户经理取得了经纪人资格证书。我们也相信有付出就有收获的真理。

在日常营销工作中，我们非常重视提高营销人员业务能力提升。

因此业务培训是至关重要的。我们对新入职的客户经理进行了日常业务强化培训工作，培训内容也与工作实际紧密结合，涉及有经纪业务办理流程、各类交易方式的操作、网上交易常见问题解答、手机证券的安装、营销技巧、营销话术演练、商务礼仪视频讲解等多个课程。另外，针对今年证券市场不断规范的体制和推出创新品种，我部还积极组织所有客户经理集中学习了《证券经纪人管理暂行规定》、新股发行改革措施及申购流程、创业板推出规定和细则解读等多项法律法规内容。让我部的客户经理能够在不断快速发展的证券市场面前充分掌握一切新的规则和知识，进而为客户更好的提供优质的服务。

打造一支高素质、专业化的团队需要一套科学有效、完善健全内部管理体制，鉴于目前不断壮大的营销人员队伍，我们在团队建设方面有了进一步的加强。在原有的晨会制度、周例会制度、日常管理制度外，我们还新增设了几项管理内容来巩固和优化现在的团队建设。“以老带新”模式是为新入职客户经理短期内无法独立开展业务而专门设立的工作方法，通过一对一的“传帮带”，新老员工的差距快速缩小，并能很快独立开展日常营销工作；“客户经理园地”是为了让全体营销人员时刻认清部门各项管理制度、了解最新市场动态、反馈工作意见、进行经验交流而开设的新工作模式，在为客户经理专设的会议室里张贴制度要求、悬挂风险警示标语、布置经验交流平台。让我部的经纪人每天都能感受到整个团队在严格管理的同时以人为本的企业文化氛围。

我们还利用与中国电信乌兰察布分公司联合开展的3G手机炒股业务推广活动的实际，邀请中国电信的优秀营销人员来我部为客户经理讲解营销技巧和成功营销经验，利用外部的营销模式来开阔视野、拓展思路。

四、内部管理方面

1、明确岗位职责，提高工作效率

为了更好的管理市场拓展部，我们切实加强内部管理，今年年初制定了《市场拓展部岗位职责制度》，明确岗位设置及岗位职责，制定了科学、高效的分工协作机制，严格按照公司各项规章制度和操作规程办理业务，既保障了日常工作健康有序发展，也杜绝了拖沓推诿的工作作风。

2、完善内控制度，重视风险防范

一个部门的建立和运行需要制度的配套支持，更需要不断的创新和完善以适应变化的环境。经过我们半年来的不懈努力，市场拓展部在健全和完善各项内控和管理制度做了很多工作。

今年4月13日中国证监会颁布了《证券经纪人管理暂行规定》，为了符合规定的要求，我们通过整合原有的《客户经理招聘面试制度》、《客户经理培训制度》、《客户经理例会制度》、《客户经理考勤考核制度》、《客户经理管理制度》、《客户经理考核办法》等各项内控与管理制度，重新制定出了涵盖证券经纪人的任职条件管理、工作职责和禁止行为、招聘面试管理、培训管理、考勤管理、例会、周例会管理、档案信息管理、开发客户认定与归属、薪酬、考核和定级管理等多个方面包括11章内容的《恒泰证券股份有限公司集宁光明街证券营业部证券经纪人综合管理办法》。《办法》的制定为加强营销团队管理与建设、规范日常营销行为、提高营销人员的综合素质、增强工作积极性、提升竞争力、有效防范合规风险等诸多方面都提供了有力的制度保障。

2、严谨细致，做好报表统计与报送工作

营销数据的统计、分析和报送工作是与公司和各个职能部门沟通的桥梁，是一项工作量大而繁琐的事情，容不得任何的疏忽和差错，市场部也积极配合公司做好日常各项报送工作，特别是每周、每月的营销数据、工作总结，薪酬提成报表，各种活动材料总结都做到及时、精确、确保万无一失。

总的来说，我们在取得成绩的同时也看到了和先进兄弟营业部的差距，我们将在巩固现有工作成绩的同时，下半年继续加大经纪业务营销的工作力度，进一步加强经纪业务营销的宣传，加深与各大银行的合作关系，积极主动地深入到周边旗县市场做好营销工作。

下半年工作计划

一、继续加强客户经理队伍建设，做好客户经理培训和考核工作

（一）目前客户经理队伍虽然有所壮大，但依然不能满足日益发展的经纪业务营销工作，针对这种状况，市场拓展部拟在20xx年

下半年加大客户经理招聘工作力度。通过人才交流会、校园招聘、网络媒体等多种渠道参加不少于10次的招聘会，招收合格的客户经理和引进营业部营销团队发展所需的各类人才，逐步建立起营业部客户经理队伍的人才库并通过有序的人才竞争和流动，最终成长为专业化、高素质的证券营销团队。

（二）继续做好客户经理培训工作。客户经理培训工作直接影响到经纪业务营销工作的开展和客户经理的成长、提高。客户经理的培训准备分阶段、分层次进行。市场部计划每月对客户经理进行不少于一次的综合培训，培训内容根据客户经理日常最为欠缺方面入手，另外加强公司理念与管理制度、证券基础知识、证券法律法规、证券市场风险防范、市场新规新政的.学习。

（三）做好客户经理团队长的选拔工作。通过考核和日常考察从客户经理队伍中选拔出一些具有较强的沟通、协调和团队管理能力，具有较强的营销和渠道拓展能力，富有开拓创新和吃苦耐劳的精神，具有较强的执行能力和服务意识，性格开朗，具有良好的口头表达能力的客户经理作为团队长，协助市场拓展部管理和考核其他客户经理，客户经理团队长的任免以季度为调整周期，采用市场拓展部经理提名后经客户经理民主差额选举的办法产生。

（四）继续做好客户经理队伍的考核和管理工作。不断加强对客户经理的日常管理和指导，定期不定期在各营销网点巡查，负责晨会与周例会的工作，对客户经理的营销工作开展情况进行实时的指导、经常与他们进行沟通，事实掌握他们的思想动态。市场拓展部对营销人员每月业绩完成情况、出勤情况、日常行为规范情况进行绩效考核，根据考核情况制定薪酬。把激励机制和考核管理高度结合起来，充分调动客户经理的主动性和积极性，客户经理在工作和生活中遇到困难时，市场拓展部要给与帮助，妥善解决问题；对工作业绩不理想的客户经理多关心、主动了解情况，及时提出建议并给与充分的支持，关心他们的学习和成长。

二、继续做好营销渠道建设，加强经纪业务营销持续竞争力

保持与乌兰察布市内各家银行的良好合作关系。为了进一步建立更加融洽的合作关系，我部将继续与集宁区和乌兰察布市内旗县市各家银行网点主任、经理加强联系，经常拜访各单位，从而利于更好的开展工作。加快下半年客户经理的培训考核工作进程，成熟一批，进驻一批，持续不断地将营销人员派驻进银行网点，提高集宁营业部经纪业务营销的竞争力。

首先，逐步加大客户经理开展旗县业务能力。其次，在联系确定宣讲单位的前提下，轮流对各大旗县开展宣传活动，选派营业部骨干讲师，结合市场认真准备讲课材料，给当地机关事业单位举办投资讲座。

三、积极组织各类营销活动，吸引客户维护客户

1、根据市场发展情况，及时举办专题报告会，为广大投资者理清思路，提供建议。主动深入各单位，为他们举办小型的专场报告会。

2、为有效激发全员的营销热情，形成内部良性、有序的竞争机制，推动营销工作深入开展，坚持在每季度开展一次营销竞赛活动。通过竞赛活动，评比出先进的营销团队，优秀的客户经理，激发他们“不服输、争第一”的工作态度。

四、继续做好市场调研和业务宣传工作

下半年市场拓展部继续寻找乌兰察布市内一些有潜力的单位、局面小区作为营销拓展对象，通过对这些单位职工、小区居民进行面谈访问、问卷调查等形式开展市场调研分析，了解广大投资者的需求，在营销工作中 以客户需求为导向，制定针对性强的宣传手段和营销措施，做到有的放矢达到较好的工作效果。

五、做好数据统计和报送工作

20xx年继续做好开户数、托管资产等数据的统计和分析工作，做好客户经理薪酬、市场拓展营销费用的预算工作、做好周报、月报、季报的报送工作。

市场部门工作总结2

在增加的提升中不知不觉又增加了新的提升，回顾这增加的提升改善，工作在增加提升改善的增强减少下和提升改善增强的增加减少下，取得了提升的增强(增加离缩短领导加强的提升还增加减少)。一年的提升改善增强减少了我加强的提升改善、也增加了提升的增强减少。

一、市场部增加提升改善

增强部是增加提升改善的强化部门20xx年市场部个人工作总结，是增加提升改善，树立良好形象的一个增加提升。制定改善增强起到提升和增加的增强，它对提升改善增强减少、开拓市场、提高提升改善起到了加强提升改善。做好增加的提升和改善增强，对提升进行改善，采取加强提升，电话增加等多种提升改善，让增加减少的用上提升、方便、环保、节能的提升气增加。

二、20xx年增加提升

已增加的提升、xx路北片牛奶厂xx粮站，油橄榄基地xx超市;增加提升xx户，收回旧户补交费xx户，安装红外线增加炉xx余个，普遍提升改善。

三、工作中增加，还需提升的

1、详细记录好增加的提升，建立增强的增加提升。

2、树立市场增加。目前提升的增强减少加强改善潜力可挖。今后，我们将增加提升改善的减少策略，加大增加提升，拓宽改善户减少，提高提升改善。

3、强调加强改善，互相提升，互相增强，营造一个增加、积极的提升改善。

4、密切合作。主动改善与各增加做好提升改善，根据增加的增强20xx年市场部个人工作总结，创造提升改善。

增加纵有改善万变，在增加提升的20xx年，市场部增加提升，迎难而上，勤勉工作，全身心投入增加的提升改善中去。

市场部门工作总结3

xx年即将过去，取得了一点收获，临近年终，对市场部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高业绩，我们有信心也有决心把xx年的市场开发工作做的更好。

一、市场部年终总结

xx市场部成立于20xx年xx月初。由于公司除店面运营以外其他营销方式并没有形成可以参考的规章制度、营销策略、市场拓展方式和产品价格培训系统，市场部成立之初（第一周）主要以建立健全部门机制，熟悉公司产品价格体系为主。

团队建设方面；制定了详细的全国营销中心计划、销售人员绩效考核标准、销售薪资制度、工作计划、团队文化等，由于公司销售人员招聘在xx月不是很理想，市场部销售团队组建遇到了很大的问题。目前市场部建制，经理x名，客户经理x名，网络推广x名，只完成了市场部团队建设计划的百分之二十。

市场拓展方面；市场部xx月对xx商区、xx广场、xx国道、xx商区、步行街商区进行了逐户的陌生拜访。客户拜访数量xx余次，其中有需求的客户xx个。签约客户xx个。其中xx国道二次业务开发x个（片片鱼合同总额xx元、东门饭店合同额xx元），剩余x家为市场部业务开拓。xx月市场部业绩总额x元，x元，x元。

销售业绩方面并不理想。虽然存在x国道改造信息统计、客户确认、效果图设计、招标办协调和天气等一些客观因素，但是市场部主要问题有以下几点：

1、产品知识和价格系统熟悉程度不够，xx必须加强。

改进措施如下：部门内训对产品系统逐一进行分析并进行案例对正，同时定期申请总经办进行详细的产品及价格培训。

2、客户经理工作强度不够，缺乏思考能力和目标及时间管理能力。

改进措施如下：xx年x月开始市场部将不折不扣的执行既定安度市场营销计划，增加工作强度，要求市场部每一个员将业绩目标分解到每一天，每日工作计划表体现当日业绩目标，意向客户数量目标，需求客户数量目标和客户拜访数量目标，严格按照每日工作计划进行市场推进，当天未完成目标计划次日加倍，连续一周未完成目标计划的赞助xx元成长基金。

3、个人气质和素质有待提高。

改进措施如下：增加商务礼仪、沟通技巧的部门内训，并在培训后进行一对一的演练。由于冬季天气比较冷，无法统一着正装。在气温适宜的时候市场部全员要求穿皮鞋、西裤。（建议统一着装、佩戴工牌）。

二、xx年工作总体计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2、健全部门建制，提高人员的素质、业务能力。

xx，希望得到公司与人事部大力支持，尽快完成市场部销售人员招聘。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

市场部门工作总结4

一、营销体系信息网络的营建工作

有效地开发、维护和运转信息网络，对公司的超常规发展无疑是一项十分重要而又紧迫的工作。而这项工作的实施者——市场部是中心枢纽，起着联结公司决策层领导、商务部领导、现实的和潜在的业主、每一个驻外办事处人员以及信息网络成员的特殊作用。为此：

1、部门多次召开会议就如何完成公司的目标进行认真的讨论，充分挖掘每一个人对xx钢构工作的饱满热情和主观能动性，最大程度的发挥他们的聪明才智。并对部门内人员工作内容作了更加明确的分工。

2、努力提高信息管理工作的团队协作精神，明确公司整体协调一致的工作要求。xx钢构事业必须靠全体人员共同努力，高度服从指挥，整体协调一致，才能保持可持续的增长和健康的发展。所以，把教育本部门人员加强与办事处的沟通和协调，与其它部门人员的协作作为一项日常工作来抓，同时敦促办事处不但要做好业主的销售前的服务工作，还要增强为企业内部其它部门提供工作允许范围信息或工作便利的服务意识。

3、根据年初确定的目标，组织市场部相关人员督导和协助各办事处加强市场信息网络工作。对各办事处的具体工作实施信息网络的考核制度，制定考核方案，规定具体的量化标准。

4、组织实施营销系统内市场开发助理和销售工程师的培训工作，使他们在短期的十天左右个人综合素质得至显著的提高，为他们今后服务于xx钢构，奉献于xx钢构奠定了坚实的基矗

上半年发展信息网络成员xx人。上报有价值信息共xx条。

上半年策划正式培训xx次，共xx人次。其中xx、xx、xx志等人经培训后已前往各地办事处担任领导工作。

二、xx钢构品牌推广工作

品牌是企业的整体实力的综合反应，每一个成功的企业都有一个响亮的品牌。xx钢构的品牌效应在今年上半年的业务接洽起着十分关键的作用。这主要得益于公司高层决策领导始终如一的高度重视和多年来持之以恒的高投入的品牌推广工作。由于品牌影响力的不断增强，业主接受xx钢构产品的概率大提高，市场开发助理宣传自身企业和钢结构业绩的投入也会逐步减少。作为公司品牌推广的职能和主导部门，市场部充分利用各种行业协会、展览会及各种媒体进行了长期的、大量的、细致的、有效的品牌推广工作。并经过，为安徽xx钢结构有限公司在南京、合肥两个省会城市周密地组织和精心地策划了有中国建筑钢结构委员会主要领导和省建设厅领导参加的大型推广会，取得了预期的效果。事先策划好的股份公司在福建省会福州举办的品牌推广会因“非典”影响而推迟至下半年。

三、业主与合作单位客户接待工作

客户接待工作是一项纷繁复杂而又十分重要的工作。它既是众多现实和潜在的客户了解xx钢构的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和综合实力的平台。对公司业务的接洽起至关重要的润滑剂作用，有时甚至直接决定着业务的成败。在布置客户接待工作中，首先是对该项工作从思想上十分重视，能以热情和真诚为原则来对待每一个客户。其次，以毫无怨言地奉献自己的休息时间和毫无保留地付出自己的辛勤努力为必要前提，并善始善终，一如既往，持之以恒。再次，能发扬单总提出的一元钱精神，力所能及地降低接待成本，杜绝接待中的一切浪费，并把节省成本当作自己工作的一个方向和目标。但这不是说无限度地减少接待费用，以牺牲接待效果为代价。在尽量节省开支和保证接待效果上，把握好一个度。一方面与相关的各大餐饮、宾馆、娱乐等企业签订了协议，获得了最大程度的优惠。另一方面我们对每一环节和步骤都加以推敲和权衡，厉行节约。使这项工作既能领导和商务部、办事处人员充分的肯定，又能得到客户良好的评价。

上半年接待客户xx批次，共xx人。

四、日常行政工作和内部管理工作

1、杭州的营销和技术系统的日常行政工作已形成市场部的工作职能之一。部门人员为此付出相当多的时间和精力。但经过努力后，不但使日常管理开支大大减少，而且使这项繁杂烦碎的工作做得更加井井有条和严谨周密，得到了绝大多数领导和员工的一致好评。

2、费用的管理：

市场部承担着营销系统乃至杭州总部各部门费用的审核、报销工作。我们能够严格按照公司制定的各项制度来控制各项费用开支。同时制定了营销系统办公用品的购买、申领制度。做好杭州总部的财务管理工作。

3、办事处人员的辞退和招聘：

年初为了完善办事处的管理，本部门会同商务部和投标办制定了办事处管理细则，每月进行考核。对不能胜任本职工作的人员进行淘汰，截止6月底，共清退人员12名。同时广纳人才，配合人力资源部和营销系统其他部门开展招聘工作。上半年共招聘26名各类人才充实到营销系统各部门、办事处任职。

4、建立健全营销系统和本部门管理制度：

为了使营销系统管理水平适应公司快速发展需要，上半年市场部建立和完善了多项工作制度、标准、作业指导书等。其中有《来客参观生产基地制度》(配有《来访客户参观生产基地线路图》)、《前台值班制度》、《信息网络管理细则及考核办法》对日常管理工作的正规化都来起到了显著作用。特别是ISO9000管理体系第三层次文件的编制，包括《市场部工作职责》、《市场部人员工作职责》、《客户接待工作规定》。使营销系统和市场部的管理工作逐步趋向规范化、标准化、系统化和科学化。

市场部门工作总结5

我于20xx年进入市场部，并被任命市场部主管，和公司一起度过了一年的岁月，现在我将这期间的工作做个年终总结。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。20xx年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

20xx年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么，都要拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通过这一年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。

市场部门总结 篇2

1 市场营销与财务部门的关系

可以说,任何一个企业都同时具备财务部门和市场营销这两个部门。就市场营销来说,要求工作人员拥有灵活的头脑,能够对市场有一个准确的分析,由于工作人员自身的原因很有可能导致营销风险的增加。对财务部门来说,财务人员必须具备严谨的工作作风和端正的工作态度,但是如果财务人员过于谨慎,那么也很有可能失去机遇[1]。为了尽可能减少两者的损失,达到扬长避短的目的,财务部门应当为市场营销提供科学的决策依据,反过来,市场营销及时为财务提供准确的市场信息,两者之间的这种联系使得两者都能够紧紧跟随市场,大大降低了各自的风险,提升了企业财务成果,有助于企业可持续发展。

2 市场营销与财务部门的矛盾及原因

2.1 市场营销与财务部门的矛盾

一般来说,市场经济越完善,对高素质的营销人才和组织的需求也就越来越高。当前有许多国家都成立了专门的营销组织,通过与企业签订合同的方式帮助企业销售,专业营销组织的出现使得社会分工更加细致。但是我国目前还没有出现专门负责企业市场营销的营销人员和组织。由于企业规模、性质、产品等不同,导致不同企业在营销思维模式、营销理念等方面都各不相同。

财务部门主要是为企业出谋划策,并为企业管理者提供决策依据。大多数情况会认为,市场营销部门用到市场的钱能够获得多大效果,营业费用、市场开发、广告等究竟能够获得多少利润是非常模糊的,认为营销部门并没有充分考虑财务的效果,只把重心放在营销业绩上。有的时候财务部门也会认为销售人员没有做好营销工作,获利能力没有充分考虑,只会花钱,不懂得如何理财[2]。

同样的,营销人员也会认为财务人员脑筋太死板,不懂得变通,钱看得太紧,导致错过最佳投资时期。营销人员对财务人员之所以会产生这种态度,有很大一部分原因是他们想把自己的错误转嫁到财务人员身上,让他们来承担风险。当出现这种情况的时候我们不能盲目的说谁对谁错,而是要有根据的进行判断。

2.2 产生矛盾的主要原因

市场营销和财务部门之所以会产生矛盾与两者的关系有着直接关系,两部门工作人员对工作都非常认真、努力,但是结果却往往难以令人满意,在这种情况下,双方就会互相抱怨。那么,两者究竟为什么会出现矛盾呢?其中最主要的原因就在于两者之间缺乏信任,而且沟通和合作都比较少,原本应该是相互依赖的,结果却互相排斥。

(一)业绩评价

业绩评价的方法有很多种,在这里只探讨市场营销部门业绩评价。市场营销人员的工作是非常复杂的,表现在工作环境复杂和工作对象复杂,所以,市场营销是一份非常辛苦的工作,但同时也是最令管理者头疼的,我们知道,从事营销人员的素质并不是很高,对市场上所有产品都能获得良好的业绩。在这种情况下,企业在对营销部门业绩进行评价的时候,就很容易进入到这样一种误区:管理者往往会用销售收人等指标进行限制,时常下达给营销部门各种指标。管理者的这种做法增加了营销人员的压力,久而久之,他们就会逐渐产生反感情绪,并且产生离开企业的念头。

(二)薪酬分配

如果企业没有为员工制定一个科学、公平的业绩评价体系,那么在薪酬分配上也一定是不合理的,有失公平的。比如,业绩不理想的时候,即使营销人员付出再多努力也可能得不到工资,但是企业管理人员则不同,他们可能并没有过多付出,但是他们的工资仍然不会受到影响。在这种巨大的反差下,营销人员就会强烈不满,逐渐对工作失去信心、产生厌倦,形成恶性循环[3]。

(三)失败责任的归咎

营销计划是否实现、业绩好坏都有明确的责任归咎。当营销计划未实现、业绩差时,最容易受到指责的就是营销部门,此时,财务部门就会将责任推到营销部门身上,认为是他们不够谨慎,而营销部门也会推究是财务部门太保守,在企业中这种情况是非常常见的,每次推诿矛盾就会升级,没有有效的解决方法,矛盾就会越积越深。

3 协调市场营销与财务部门的措施

(一)互相学习对方专业知识

无论是营销部门还是财务部门都应当积极学习国外先进的营销理念,使他们能够体会市场营销工作的辛苦。同时营销部门人员也要补充一定的财务知识,这就要求企业要尽可能的为这两个部门提供相互学习的机会,实现理念、思想的统一,只有两个部门在看待一些问题时能够达成共识,矛盾才会逐渐减少。

(二)加强沟通和合作

市场营销部门和财务部门应当积极协调,将恶性循环逐渐转变为良性循环,在共同努力下,逐渐扩大市场份额,提高企业的经济效益,降低企业风险。要想实现良性循环就应当做好以下几项工作:作为企业应当注重对营销和财务人员培训,建立先进的营销理念,分别对营销人员和财务人员进行对方的专业培训,使他们能够彼此体会对方的难处,互相支持对方的工作。所以,财务部门应当定期做好审计工作。

总的来看,我国市场营销人员的素质比较低,面对这种情况,如果缺少正确的审计和评价后果不堪设想。而如果财务审计体系是科学的、有效的,那么就能够避免恶性后果的出现。具体来说,应当以市场投资利率对营销活动与利润的关联度进行评估,用收费标准对市场调研、公关进行衡量,全面分析目标未达成的原因,并提出解决措施[4]。

(三)完善业绩评价系统和薪酬分配体系

业绩评价系统和薪酬分配体系不是单独某个部门的事情,而是需要人力资源部门和财务部门共同商讨、制定,需要注意的是,销售收入越高、市场份额越大并不代表对企业的发展也会更好。营销人员应当享有固定底薪,并且这个底薪应当与会计人员相近,通过提成、奖金等激励营销人员,提高他们工作热情,进而提高企业经济效益。另一方面,作为企业领导也应当尊重营销人员,关心他们,不定期与员工进行交流,了解他们在生活和工作上存在哪些困难,并尽可能帮助他们解决困难,坚持“以人为本”的管理理念。

4 结语

综上所述,本文首先分析了市场营销和财务部门的关系,然后对两者之间的矛盾表现和产生矛盾的原因进行了具体分析,最后提出了解决矛盾的有效措施。在现代企业中,财务和营销的地位都是一样的,营销需要财务为其提供支持,同样的,财务也需要营销为其提供成果。财务的谨慎性较强,同时也比较保守,而营销较为灵活、开放。两者看上去没有什么关系,但实际上谁都不能脱离对方单独存在。所以作为企业来说,应当将两者结合起来,只有如此,两者的作用才能得到充分发挥,促进企业可持续发展。

参考文献

[1]兰文巧.市场营销与财务管理的辩证关系探究——论《市场营销》课程在财务管理专业人才培养中的地位与作用[J].广东职业技术学院学报,2010(01).

[2]王蕊.企业决策的财务导向与营销导向[J].财经界,2011(20).

[3]陶垚垚.市场营销与财务管理部门间的矛盾及对策[J].合作经济与科技,2008(19).

市场部门总结 篇3

2011年至今，中央牵头多部委联合下发多项通知专门治理教辅市场。新闻出版广电总局网站显示，据不完全统计，2013年，各级新闻出版行政主管部门共出动执法检查人员47 544人次；检查中小学教辅材料出版、印刷复制企业、批发销售单位25 841家（次）；抽查中小学教辅出版物1 012种；查处违法违规经营单位637家；收缴非法出版教辅材料73 757册。

成本两三元卖20元，流通环节层层获利

业内人士初步统计，小学阶段平均每人每年教辅花费约100元，初中阶段约200元，高中阶段约300元。那么，一本教辅到底值多少钱？

一位教辅批发商告诉记者，他所在的图书批发市场上，各类教辅书几乎都能四折“拿货”。一本两三元成本的书，可以标到近20元，即使两折出货，他们还能有钱赚。高定价、低折扣，才能给教辅书的每个流通环节留出加价获利的空间。“‘高价低折已经是教辅行业的操作‘规范。”

“但学生不管是自己购买，还是由学校统一购买，大都是以七八折或者原价。”

由于教辅的次刚性需求，全国约90%的出版社都参与教辅策划与出版。此外，“一纲多本”的改革后，一个学科的教材版本少则几种，多则达30多种，与之配套的辅导书更是不计其数。记者在当当网上输入“中小学教辅”，网页显示有17万多种商品。

但实际上，真正由学生和家长自由选购的教辅只有约20%，约80%的教辅是通过各种形式的统一征订实现的。根据统一征订量的大小，县级以上（包括县、市、省）的统一征订称为大征订，学校一级（包括校长、年级主任、备课组长、任课老师）的统一征订称为小征订，各占约40%的份额。

统一征订的初衷是为学生推荐优秀教辅，平抑教辅价格。但实际操作中，一些企业为了诱使教育部门统一购买，给予高额回扣和贿赂，或以高码低折诱使老师购买。“教辅界”流传一句话：“攻下一所学校就有饭吃，攻下一个县城就有车开，攻下一个地区就有房住。”

评议公告被操作成垄断手段，甚至监管部门也涉利其中

“并不是随便什么人都可以编写教辅材料，编写人员必须要有相应科目的专业背景并获得一定职称。”中部某省新闻出版广电局出版管理处处长告诉记者，2012年他们依照总局要求规范教辅出版，将本省出版的教辅材料清除了一半，从源头上对本省出版的教辅材料进行质量把关。

“但这是一个全国大市场，对于出版地在省外的教辅材料的质量，监管起来有困难。”

他坦言，出版监管部门已制定出台了许多制度和规范保障教辅材料质量，教辅价格也必须经由物价主管部门审核并获得批文，但想要规范市场交易行为，并非出版管理部门一家之力所能及。

中国新闻出版研究院副研究员鲍红认为，关于教辅管理，各地监管部门执法重点和力度不一，不排除有些地方借此强化自己的利益。

因为存在种种弊端，七部委连续多年明令禁止教辅推荐目录，但教育部通知中的评议公告，被不少地方操作成教辅目录，成为当地强化垄断、排斥异己的手段，甚至监管部门也涉利其中。

“有的教辅进入A省必须同A省的出版社合作，进入B省又必须与B省出版社合作，这样明显不利于全国统一开放、公平竞争大市场的形成。”鲍红认为，正常来说，对于那些内容较差的产品，读者也是能辨别的，市场竞争可以逐渐淘汰下去，但关键问题在于，有人强迫或利诱学校购买一些质量不高的产品。

有出版社负责人透露，一些地方教育部门为了保护本地出版集团利益，往往在教辅书评议阶段，排斥原创出版社以及外省出版社的教辅图书进入推荐目录；另一方面，当地出版社和新华书店会给教育部门一定比例的利润返还，每年大约上千万元，双方结成了“利益链”。

“总体来说，无论大征订还是小征订，都是在花别人的钱，就容易不讲节约或不讲效益。”鲍红说，购买主体和使用主体不统一，这样的制度本身就有缺陷。

把选择权交给使用者

要彻底净化教辅市场，一方面，要通过严格的质检与评议保证教辅质量；另一方面，要规范教辅的销售与采购，把选择权交给使用者。

鲍红说，新闻出版广电总局一直有针对教辅的质检制度，规定的处罚很严厉，如停业整顿、取消出版资格等，但实际上未能完全执行。因此，落实这些规定就能起到警示作用，如加大罚款金额，限制出版人的职称与良好出版社评审，并将不合格产品及时向社会通报。“如果一个出版机构的产品连续几年被通报不合格，哪个学校还敢选用它的产品？”

市场监管部门联席会议总结 篇4

联席会议的主要职能是在省政府领导下，贯彻落实《网络交易管理办法》，加强网络市场监管法治建设;研究提出网络市场监管工作思路，以及推进网络市场健康有序发展的政策措施建议;加强对网络市场监管的协同、指导和监督;协调解决我省网络市场监管中的重大问题;组织开展网络市场监管法律法规的普及和宣传;完成省政府交办的其他工作。

云南省网络市场监管联席会议由省工商局、省委网信办、省发展和改革委(省物价局)、省工业和信息化委、省公安厅、省商务厅、省质监局、省食品药品监管局、昆明海关、省通信管理局、省邮政管理局等11个部门组成，省工商局为牵头单位。联席会议下设办公室，承担日常工作，负责协调落实。联席会议各成员单位将结合职能职责，做好本部门涉及网络市场监管的有关工作，主动研究、解决网络市场监管的有关问题，认真落实联席会议确定的各项任务和议定事项.

职场英语市场部门口语 篇5

Open an overseas branch company

A: Recently,we are preparing to enlarge our business scale further.

B: You mean?

A: We are discussing opening an overseas branch company in the US.

B: Great,that?s a big market for us to make the profit.

我们可以把这里的经验运用在分公司的发展上。

We can apply the experience we have here

to develop the branch company.

A: Do we need to hire all the managers and staff in the US?

B: No,the new company cannot be operated by all local people.

A: So we need to send some managers and engineers

from the headquaters to help them?

B: Yes,thus we can apply the experience we have here

to develop the branch company.

当地的商务文化

local business culture

A: We also need the local managers,

because they know the local business culture.

B: Would you please raise an example?

A: For example,when they negotiate with the American clients,

they know better about the difference.

B: It seems we need help from each other.

调整管理风格

adjust the management style

A: Our management in China is traditional,but in America,

we need to adjust the management style to the local culture.

B: That?s right,

the management approach in American culture emphasizes independence.

A: So we have to adjust to the different management

when we are developing the new market.

B: En,only by doing this

can we get the market share in the local market.

没有涉猎到的市场

an untapped market

A: It?s time for us to develop a new market now.

So far,Vietnam is an untapped market for our product.

B: So we?d better find an intermediary in Vietnam

to help us begin our business there.

潜在市场

potential markets

A: This year we are going to find more potential markets.

B: That means we?ll sell our products to more places?

A: Yes,but we need to remember

that some countries don?t welcome the aggressive sales.

B: You?re right.

犯规

break the rules

A: We have to prepare well before we enter into the new market.

In addition to the culture,

we need to understand their law regulations.

B: Yes,it?s easy to break the rules

if we are not familiar with them.

开发新市场看重的是市场份额。

emphasize the market share when developing new markets.

A: You must remember we emphasize the market share

when we develop the new market.

B: How about the other benefits?

A: Of course,profit is what we want,

but we need to get the customers first

in the fierce competition.

B: I?ll take your advice.

短期规划

short?term planning

A: What?s the short?term planning of your company?

B: We are preparing to enter new markets in Europe.

A: How do you define your term?

B: Our planning is within next year.

长期规划

long?term planning

A: The long?term planning of our company

is to compete with the Fortune 500 corporations.

B: When do you plan to enter into Fortune 500?

A: I hope we will be on the list in .

那些都是不可避免的挑战。

Those are all inevitable challenges.

A: Can you imagine the challenges for the next 5 years?

B: Those are all inevitable challenges.

A: Can you list some?

B: Like the increasing price of raw materials,

跳蚤市场策划书(部门上交) 篇6

策

划

书

二○一一年第一期跳蚤市场策划书

一、活动背景：

在这新的一学期，我们迎来了一大批大一新生，即将送走一大批学长学姐。为了更好的处理他们再不需要却还有价值的物品，倡导节约型社会，为此，我们提供了一个公平交易的二手市场平台，将物品循环使用。

二、活动主题：

资源循环利用，共创环保校园。

三、活动对象：

全体毕业生均可在跳蚤市场出售、交易书籍等可继续使用的二手物品。全校学生均可参加和交换商品。

四、主办单位：

共青团西京学院委员会社会实践与青年志愿者工作部（以下简称校团委社青部）

五、活动时间：

10月10日——10月14日

六、活动地点：

修竹苑餐厅前广场

七、活动内容：

1.宣传工作

时间为2011年9月23日——2011年10月14日，由校团委宣传部主要负责，宣传以条幅横幅、海报、展板等平面形式置放在一、二、三号教学楼、食堂门口等人员密集处，协调校电视台、网络中心以网络的形式进行宣传，要求广播站每天中午下午轮流宣传。

2.人员安排：

由校团委社青部抽出10名左右人员，记录卖家详细情况。要求仔细、认真、字迹工整清楚，并安排安全巡查员，对市场内巡视，防止出现意外情况。

3.收尾工作：

各摊位的卫生由个摊主打扫，务必做到不留一片纸屑，最后由社青部工作人员检查，并且注销其摊位。

同时跳蚤市场将设立一个专门的爱心捐赠站，以收取学生以及老师的捐赠（例如学习用品与生活用品）

八、所需物资：

条幅一个，估额：50元

凭条200张，估额：20元

借调物资：桌子，椅子，警戒线。

九、注意事项：

1.报名者可以以个人或团体的名义报名，采取自发组织形式，采用“注册、经营、管理”的仿真市场，以摊位为单位，成立形式各异的营销小组。

2.所有进入毕业生跳蚤市场交易的毕业生需凭本人身份证、学生证现场开具《西京学院2011届毕业生跳蚤市场交易许可证》方可进入市场。

3.毕业生在跳蚤市场内必须服从学校的管理，保证环境的整洁，自觉维护毕业生的整体形象，不得张贴商业化气息浓重的商品竞争标语。

4.毕业生在跳蚤市场内只能转售自己在大学期间的学习与生活用品（电子类产品及大件物品交易时需附原购买发票或凭证），不得出售不利于大学生身心健康的物品，不得到校外批发小商品兜售，如若发现，收缴物品，情节严重者，由学校保卫处处理。

5.非毕业班学生、校外人员禁止进入跳蚤市场兜售商品。

6.严格遵守交易地点的区域划分，注意保持清洁，文明交易。

7.工作人员全场巡视，防止哄抢、盗窃、寻衅滋事等损害买卖双方利益的事，一经发现，立即清出市场，追究当事人责任，为买卖双方提供一个安全、文明、规范的交易平台。

8.如遇下雨、刮风等恶劣天气，活动时间将延迟或取消，详细情况会以展板形式放置在人流密集处。

9.此次活动，主办单位以义务的形式不向买卖双方收取任何

共青团西京学院委员会

社会实践与青年志愿者工作部

二○一一年九月二十三日

市场部门总结 篇7

儿童作为未成年人, 其服装的要求与成人相比要求更高, 然而, 我国儿童服装市场存在诸多问题, 颇令人担忧。

1 儿童服装市场存在的问题

1.1 童装本身存在质量问题

(1) PH值超标。PH值超标, 会破坏人体皮肤表面弱酸性环境, 引起瘙痒, 皮肤容易受到其他病菌的侵害, 甚至引发皮炎等。 (2) 重金属铅、镍含量超标。一些儿童服装上印刷的树脂图案、拉链等铅含量超标或为镍合金制造, 一旦被人体吸收则会造成无法逆转的损害。 (3) 邻苯二甲酸二乙酯含量超标。某些儿童服装上的塑料围兜、塑料反光条等部位的邻苯二甲酸二己酯含量超标。邻苯二甲酸二乙酯含量超标将导致成年后的不孕症。 (4) 含有禁用偶氮染料。禁用偶氮染料在一定条件下还原出某些对人体有致癌作用的芳香胺, 并经活化作用改变人体DNA结构, 引起人体病变和诱发癌变。 (5) 甲醛含置超标。甲醛作为纺织过程中的整理添加剂, 通常含于树脂中, 甲醛已经被世界卫生组织确定为致癌和致畸形物质。 (6) 阻燃性超过标准规定的速度。某些涂层面料或毛绒织物为易燃物, 燃烧速度过快或燃烧后产生物质, 导致儿童烧伤, 甚至危及生命。

1.2 产品标签标识不明、不全或根本没有

一些商户经营的童装虽在商品标签上标识有商品名称、产地、生产日期等基本信息, 但没有详细、完整的商品型号、规格、洗涤方法、采用原料成分及含量;对童装的生产标准编号、质量等级、质量检验合格证等检验信息标识不完全或直接不予标识。

1.3 傍名牌销售行为突出

部分经营者为赚取高额利润, 利用消费者不能识别童装质量优劣, 抓住消费者“傍名牌”及盲目追求“高端、大气、上档次”的消费心理, 以次充好将低质童装或不知名童装假冒知名企业授权销售品牌或代理销售品牌高价出售, 严重侵犯了消费者的合法权益。

1.4 售后维权阻碍大

在销售童装时, 商家往往口头承诺“买贵包赔”、“买贵包退”、有质量问题包退包换等, 但当发生消费纠纷时, 商家多以售出服装经过洗涤、使用已影响二次销售等理由为借口, 推诿责任拒绝消费者正当要求。

2 儿童服装市场存在问题的原因分析

2.1 童装生产企业水平高低不一

首先, 我国童装生产企业存在大批小型服装加工企业, 造成童装生产市场的混乱;其次, 童装生产企业对原材料环节把关不严, 造成了童装产品潜在的质量问题;再次, 童装生产过程把关不严, 在生产过程中, 由于生产工艺不同进而影响产品的质量;最后, 很多童装生产企业没有自身的检验机构或检验机构形同虚设, 也没有委托相关质检部门进行检验。

2.2 相关部门对出厂童装监管不力

一方面, 童装面料的质量检测报告是由面料提供商自己寻找质量检测机构出具的, 将缺乏一定的公正性和可信度, 另一方面, 我国质量检测机构的质检设备在很大程度上还达不到检测童装面料的标准。

2.3 家长对童装相关标准关注度低

给孩子选服装的家长大概可分为三类:一是家庭经济条件好的, 也比较讲究的, 他们买童装主要看广告宣传, 觉得哪种品牌适合自己孩子穿, 就到市场上或商店里直接去买;二是家庭经济条件较好, 但不太讲究的, 给孩子买衣服全凭感觉;三是家庭经济条件不太好, 而且又不太讲究的, 给孩子买衣服主要看价格。至于童装相关标准家长们有的听说过名字, 有的甚至连名字都没听说过, 更不用说具体内容了。

2.4 童装流通中无相关票据

一般小童装店卖童装给消费者都是一手交钱一手拿货, 不开收据。有些店主甚至进货时也没有票据。消费者一旦发现所购童装出现质量问题找工商部门维权时, 童装经营者经常推脱狡辩, 而消费者又拿不出有力凭据。

3 工商部门加强童装市场监管的措施

3.1 加强童装相关标准宣传力度

当前, 我国与儿童服装产品相关的标准主要有国家强制性标准和国家推荐标准。国家强制性标准GB 18401—2010《国家纺织品安全技术和规范》和GB 5296.4—1998《纺织品和服装使用说明》国家推荐标准GB/T1335.3—1997《服装号型儿童》, 产品标准主要有FZ/T81014—2008《婴幼儿服装》、FZ/T73025-2006《婴幼儿针织服饰》、FZ/T81003—2003《儿童服装、学生服》、FZ/T73007-2002《针织运动服》。作为工商部门应充分利用“3.15”等重大节日进行相关知识宣传, 使广大童装销售商和消费者知悉这些标准。

3.2 制定童装生产企业的准入制度

工商部门应提高童装生产企业的准入门槛, 尝试从原材料供应、生产过程、生产工艺以及成品质量检测等方面制定符合国家标准的质量安全标准, 对现有的不符合标准的企业要进行整改。

3.3 加强对童装生产企业原材料和生产过程的监管

工商部门应要求童装生产企业建立原辅材料的采购记录, 监督童装生产企业选用安全环保的原辅材料, 必要时提供权威检测机构出具的检测报告, 并对检测结果实施抽查验证, 从源头杜绝安全隐患;对产品抽查质量有问题的企业和生产管理落后的企业实施重点监管, 避免童装成品存在安全质量隐患。

3.4 加大童装市场检查力度

首先, 增加童装市场监管频次。其次, 应进一步公开童装市场检查结果。一方面, 应在公众媒体上公布不合格童装产品及原因, 还要公布处理结果, 以起到警示作用, 另一方面应请质检部门查处相关不合格童装生产企业, 加强对企业原材料和生产过程的监管, 从源头上制止不合格童装的生产。

3.5 建立童装销售企业信用监管体系

首先, 要建立童装销售企业三类信息, 第一类为基础信息, 基础信息作为市场主体信用的基点, 主要包括名称、地址、类别、法定代表人或负责人、设立时间。基础信息披露的真实性是整个市场主体信用的基点。第二类为经营信息, 主要包括与经营业务相关的报告或公告。第三类监管信息, 主要是违法情况记录。这些信息要保障真实性、及时性和完整性。要根据童装销售企业的登记注册情况、守法诚信情况等信息, 确定监管级别, 按照评价结果对童装市场经营主体实施分级、分类监管。

3.6 加强跨部门协作, 建立全方位的监管格局

工商部门要加强与质监部门的协作配合。对各自管理领域内的违法行为进行严肃查处, 严格执法。对于消费者举报或投诉的销售不符合标准的童装, 要发现一起查处一起, 让不合格产品无处藏身, 从根本上解决儿童服装的质量安全问题。

3.7 加强交易票据化经营理念与消费意识

一方面, 工商部门应要求经营者进货时要向供货商索要票据, 在销售童装时也要向购买者开具票据。另一方面应让广大消费者认识到索票制度对于维护广大消费者合法权益的重要意义。

参考文献

[1]窦明池.纺织品新国标与加强童装市场监管[J].中国纤检, 2013 (18) .

[2]叶知秋, 袁肖云, 蔡莎.中国童装市场研究[J].山东纺织经济, 2013 (7) .

[3]金瑞红.工商管理的监督管理途径分析[J].经营管理者, 2012 (10) .

[4]那东颖.创新工商行政管理模式的研究[J].中国商界 (上半月) , 2012 (11) .

[5]孙杰.浅析制约我国童装市场发展的因素[J].东京文学, 2011 (7) .