文博幼儿园教师基本素质要求

文博幼儿园教师基本素质要求（精选8篇）

文博幼儿园教师基本素质要求 篇1

一、具有热爱教育事业|,热爱孩子对家长负责的职业道德，并具备把爱的理念转化为教育教学行为的能力：

（一）遵章守纪，依法执教

1、认真贯彻党和国家的教育方针政策，自觉遵守《中华人民共和国教师法》、《未成年人保护法》、《幼儿园教育指导纲要》等法律法规

2、严格遵守园内规章制度，不迟到、不早退、不擅自离岗；教师因事、因病请假不能上课时，由园长及时进行调课。

3、认真对待自己日常的保教工作任务，不擅自缺课、停课，不随便串班、不空岗、不聊天。不在工作时间接打私人电话、QQ聊天、接待私人来访等。能正确处理私人生活与工作的关系，不把不良情绪带到幼儿园，工作中保持理性和平和的态度。

4、参加会议、学习、讲座、活动时，保持良好的素质和礼仪。不迟到、早退或缺席，会议期关闭手机，不随意进出。

（二）爱岗敬业，以身作则

5、热爱幼教事业，热爱幼儿园，热爱幼儿。发挥红烛精神，甘为人梯、乐于奉献

6、遵守社会公德，严于律己，自尊、自信、自爱。在政治思想、道德品质、言行举止等方面，以身作则，做到身教和言教相结合，言行一致。给幼儿树立良好的模仿榜样。

（三）尊重家长，廉洁从教

7、与家长建立平等、合作的伙伴关系，共同完成保教教育任务。主动与幼儿家长联系、沟通，掌握全班幼儿家庭情况，经常向家长汇报幼儿在园表现；能换位思考，虚心听取家长的意见，坦率、自信、自觉的接受家长的监督。

8、向家长宣传科学的教育思想和方法，取得家长对自己工作的理解、支持与配合。

9、热情接待家长，家长有事询问，要认真回答；家园之间产生误会要主动耐心做出解释，尽可能得消除误会；当幼儿发生事故时，要及时和家长联系，妥善处理。不要推卸责任。

10、自觉抵制社会不良风气影响，不利用职责之便索要或变相索要、收受家长的礼物或接受宴请，谋取私利。

二、业务素养：具备专业技能，具备教学基本功（板书、汉字书写、教案书写、幼儿园老师具备唱歌、跳舞、美术、弹琴的技能。）

（一）严谨治学，科学施教

11、树立幼儿一日生活和课程的教育理念，充分挖掘并利用好一日生活各个环节的教育资源，科学合理的组织一日生活活动。培养幼儿良好的生活卫生、学习习惯，良好个性品质和基本能力。

12、树立正确的儿童观、教育观，尊重幼儿身心发展的规律，以游戏为基本活动形式，积极开展动手动脑动口相结合的活动，是每位幼儿获得快乐的幼儿园生活

13、充分利用环境资源，为幼儿提供安全的生活卫生环境，丰富美观的教育环境和宽松和谐的心理环境，丰富幼儿的生活和知识经验。

14、根据本园本班幼儿的实际情况制定合理的教育教学计划，提前一周备课，认真制做教具，积累各种教学资源，做好课前准备活动。

15、再组织活动时，能提供丰富的游戏材料和内容，采用适合幼儿“自主、合作、探究、创造”的教学方法、教学手段开展教学活动。

16、学会反思，注重经验的积累，及时与同事切磋，调整自己的教学行为，写好教育笔记。

（二）面向全体，因材施教

17、坚持面向全体幼儿，坚持正面教育，严禁体罚或变向体罚，严禁讽刺挖苦、侮辱幼儿，不准有任何 伤害幼儿身心健康的行为。

18、热爱尊重、关心爱护、观察了解每位幼儿，要重视幼儿的个别差异，尊重每一个幼儿的人格和权利。

19、注重在游戏、生活、教学活动中随机教育幼儿，当好幼儿活动的引导者、帮助者、参与者的角色，为每个幼儿提供展示自我的机会，及时、肯定、赏识幼儿的正确行为，使幼儿能自觉的做事，自信快乐的生活。

20、当孩子主动与教师打招呼时，教师要热情对答，不能视而不见，默然置之或敷衍了事。和孩子交谈或接受孩子的询问时，要先蹲下身或弯下腰，做到“蹲下来说话、抱起来交流、牵着手教育”。

（三）加强保育，认真细致

21、认真执行工作常规与作息时间，带班时要集中经历，尽职尽责，尽心照顾，护理教育位幼儿。要根据气候变化随时给幼儿增添衣服。要求每位教师带儿做每件事时要讲要求。

22、对儿童保健和安全要全面负责，适时进行卫生保健和安全教育常识教育，时刻注意幼儿安全，教师要随时 关注每位幼儿，进出班随时清点人数，及时 排除不安全因素

23、做好幼儿晨午检和全日观察，认真填好服要记录，让家长填写服要记录表，并让家长签字。

24、每天做好交接班工作，教师必须把幼儿所带的用品、玩具或换洗的小被子等物品交给值班人员，并且登记姓名，防止冒领；幼儿如有身体不适，需向值班人员交代清楚。如有跌伤、碰伤、抓伤、特殊情况的 事故，必须亲自向家长讲明原委。

25、对两天没来得幼儿要进行电话来访，问明原由，进行记录。

26、两位教师要经常沟通，一致对幼儿进行教育，在工作中要团结协作，取长补短，树立安全教育意识，全面负责班级工作。教师要主动学习，开拓创新，树立终身学习的理念，不断拓展知识视野，更新教学理念，养成求真务实、严谨治学的态度。

27、积极参加各种学习和培训，提高自己的专业实践技能。

三、文明礼仪

（一）仪表得体，举止端庄

28、（着装）：细则：教师在园期间接送幼儿幼儿时必须穿园服，期间可穿自己衣服，但要保持衣服整洁，大方得体，不穿太暴露太紧身衣服，不穿高跟鞋、拖鞋，发型端庄，优美不披发，额前头发不可过长，挡住视线。（仪容）：精神饱满，健康向上，面带微笑，冲满活力。细则：保持口气和体味清新，仪表整洁；淡妆上岗，不留长指甲，不涂指甲油，穿超短裙，讲个人卫生。、言行举止要文雅、端庄，时刻保持大方走姿、站姿、坐姿。再孩子面前不出现抱胳膊、手插口袋、叉腰、翘腿、坐桌子等不文明行为。

（二）语言文明，礼貌待人

30、园内要讲普通话，公共场合及人多的地方，不要大声喧哗嬉笑。在接待家长、接听电话、对待同事、组织幼儿活动时，都要使用礼貌用语，语言要轻声简短，语气亲切、温和、切忌生硬、粗俗或不耐烦。

31、接待家长和客人时，不要一边接听电话，一边接待。要热情、有礼貌的打招呼，起立迎送。与人交谈时，眼睛要注视着对方，认真顷听别人讲话，直到谈话结束；与别人发生争执时，要冷静、有耐心，坚持以理服人，即使面对言语粗暴的人，也要表现出节制、有礼貌。

32、待人接物要真诚热情、谦恭有礼。园内遇同事，应微笑点头示意，遇到幼儿及家长要互致问候；遇到参观、视察、来访等，外来人员要以礼待人。正面相见时，要微笑点头示意，坐着时如遇领导、客人、家长询问时，要起立招呼，形成一种彬彬有礼、温馨和谐的气氛。严格执行门禁制度，值班人员对来访者主动问好，询问来访原因提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。

33、禁止以散漫的仪容、仪表参加各种会议和接待来园客人，自觉维护幼儿园的公众形 象。进出会场时，需与主持人或有关领导打招呼，动作要轻。报告、讲座、发言或演出结束后，要热情鼓掌。

（三）爱护公物，勤俭节约

34、爱护公物，妥善管理好班级物品，养成物归原处的好习惯。严禁故意破坏或不负责任，损坏公用物品和设施。个人物品与幼儿物品要严格分开使用，不可混用。不将个人物品在班级乱放。

36、公用品摆放整齐有序，离开桌椅前，把椅子放入桌子下；保持教室整洁，不随低吐痰，不乱仍果皮、纸屑等垃圾，幼儿园内随手捡拾地面上的垃圾，放入垃圾桶内。

37、约用水用电，用水时，能用小流量的，不开大水龙头，用完后关紧水龙头；用完电视、电脑、大屏幕、VCD后，要及时关闭电源；下班后前，全面检查门窗是否关好，电源是否都以切断，包括电扇、电视、琴、灯、电脑、录音机等。

38、在园内进餐时，交谈要轻声，爱惜粮食不浪费；餐毕，请妥善放好餐具和桌椅，创造一种文明就餐气氛。避免在幼儿面前吃东西，不要和幼儿吃不一样的食物，严禁吃幼儿的餐点。

四、关心集体，团结合作，打造一支有正能量的团队。

39、把幼儿园当作一个大家庭，识大体、顾大局尊重领导和同事，服从组织分配，维护集体利益。

40、同事之间要互相谦让，互相帮助，谦虚谨慎，诚恳待人。能正确认识自己，友好与人相处，不搞小团体。

41、要学会赏识自己身边的同事，多看她们的长处，宽容其不足，学人之长，补己之短；向别人提议件时，真诚委婉地当面提出，不要背后议论他人，不搬弄是非。

42、在客人和家长面前不直呼同事姓名，不随意谈论幼儿园内部事务，不传播流言蜚语，说话要对他人负责、对自己负责。

五、具备四大服务的意识及能力:（专业服务、微笑服务、快捷服务、抱怨服务）

文博幼儿园教师基本素质要求 篇2

首先, 大学素质教育应以培养学生的创新素质为核心。大学是培养高级专门人才的地方, 而高级专门人才的一个重要特征就是他们具有较强的创新能力。从素质教育提出的背景中, 我们也可以看出, 素质教育正是在科技和人才竞争日趋激烈、中国面临着全球一体化和现代化的多重压力下提出来的。众所周知, 自主和批判性的思维方式是创新的前提, 提高大学生的创新素质, 就必须注重训练他们的自主能力和批判思维的能力, 这就要求教师不仅自己应具有很高的自主性和批判思维能力, 而且还应该在教育和教学过程中, 充分尊重和培养学生的主体性和注重对学生进行批判性思维方式的训练, 给他们较多的自主学习的空间, 训练他们从不同的侧面和角度、用不同的价值标准和评价体系分析和解决问题, 用批判的观点去学习、去研究。

为了适应素质教育的要求, 高等学校的教师角色迫切需要完成以下两个转变。

首先, 从“经师”向“人师”的转变。教知识, 教学问, 只做“经师”, 不管学生的思想品德, 行为培养, 人格训练, 心理健康, 上课来, 下课走, 师生之间老死不相往来, 己经成了我国高等学校教师的角色定势。显然, 这对学生素质的培养是极为不利的, 尽快实现由“经师”向“人师”的转变, 应该是目前高等学校教师角色转变的第一要义。“人师”, 就是为人师表, 就是不仅教学问, 更要教做人的道理, 不仅关心学生的学习, 而且更要关心学生的思想情感和心理健康。近年来, 由于多方面的原因, 青年大学生中思想品德、性格意志、心理健康等方面的问题表现突出, 毫不夸张地说, 这已经成了影响学生成长和成才的一个主要障碍。由此看来, 高等学校教师尽快实现从“经师”向“人师”的转变, 做科学知识的传播者, 学生人生的引路人, 学生心理的保健师其意义是极为重要的。

至于怎样才能完成这个转变, 成为一个合格的“人师”, 涉及到教师的培养、选拔、考核管理等方方面面。近期一些学校对本科生实行导师制, 让教师对自己的学生全面负责, 这对促进教师的角色转化肯定是有积极意义的, 应该对我们有所启发。

其次, 要适应素质教育的基本要求。高等学校教师角色还应该实现由教书匠到科学家的转变。由于多方面的原因, 我国高等学校教师长期被分成两个部分, 一部分主要从事科研活动, 他们整天埋头于图书馆和实验室, 很少同学生接触, 实际上已经游离于教师队伍之外, 另一部分主要从事教学活动, 被繁重的教学任务压得喘不过气, 他们整天在备课和授课之间疲于奔命, 基本上没有时间拓展自己的知识面, 接受新理论和研究新问题。这一部分人实际上构成了教师队伍的真正主体, 由此所导致的问题是, 高等学校教师的教书匠倾向明显, 在课堂教学中, 他们只能够向学生讲授本学科的基本知识和基本理论, 授课内容的创造性和科研含量低。他们所讲授的知识绝大部分是学生通过自学就能够了解和掌握的东西, 往往是把最容易的东西交给了学生, 而对最难的东西, 比如本学科的重大动态、发展趋势、最新成果、以及学科之间的渗透、溶合等问题则留给学生自己去解决。显然, 这样的教学对学生专业和科学素质的培养是极为不利的。以至于形成了学生上课记笔记, 考前背笔记, 考试抄笔记, 考后忘笔记的怪现象。

教师特别是高等学校的教师应该是一个科研含量很高的职业, 素质教育要求培养学生的创造性和自主学习, 自主发展的能力, 试想如果教师没有创造性、只会做一个照本宣科的教书匠, 怎么能够教育出具有创造性的学生。高等学校教师不能够只做教书匠, 而应该做科学家, 他们应该具有渊搏的知识和很强的科学研究能力, 他们不仅应该是教学计划的执行者, 更应该是教学计划的制定者、评价者和创造者, 他们的主要任务不是像教书匠那样传授知识, 而是应该向科学家那样培养学生对科学的兴趣、对科学价值的感知能力、对科学未知领域的探索能力。

实施素质教育, 对传统的教学模式、办学理念和人才标准等都提出了新的挑战。高等学校作为高层次人才的摇篮, 应当而且必须转变思想, 更新观念, 正确认识素质教育的科学内涵和基本要素, 积极探索实施素质教育的有效途径和科学方法, 真正使素质教育落到实处。

摘要：实施素质教育, 对传统的教学模式和人才标准等都提出了新的挑战, 对高等学校教师提出了新的要求。高等学校教师角色应该实现从“经师”到“人师”、由教书匠到科学家的转变。

文博幼儿园教师基本素质要求 篇3

【关键词】剑桥商务英语教师 素质 特殊性

当前，各大高校为了可以满足新时代的商务往来对商务人才的需求，纷纷开始了剑桥商务英语的课程，教师是影响教学效果的主要因素之一，随之而来对教授剑桥商务英语的教师要求也越来越高。

一、剑桥商务英语教师应具有的基本素质

对于剑桥商务英语的教师来说，应该具备三方面的素质：知识素质、能力素质以及教师的人格个性在教学中的体现。

1.剑桥商务英语教师应具有的知识素质。无论是哪个科目，教师的知识水平必须过关，对于剑桥商务英语教师来说，英语国家的语言、文化以及文学等学科基础知识是必备的知识结构；此外，要求教师必须要有商务方面的特长，通常来讲是需要具备一定的实践背景。学科基础知识方面，教师的语言技能和较好的语言沟通能力是不可或缺的；专业知识方面，教师应该把教学内容系统地串联成学生容易接受的教学内容，这也要求教师对教学内容有清晰的认识以及深厚的文化底蕴。而现阶段不少教授剑桥商务英语的教师都是半路出家，并未科班出身。在这样的条件下，就要求教师应该在教学过程中不断学习与研究，争取向“双师”发展，不断提升自己的知识结构以适应教学的要求。

2.剑桥商务英语教师应具备的能力素质。剑桥商务英语对于中国教育来说，还是属于“外来物”，这也要求教师必须掌握好多种前沿的教学方法与理论，这样才可以更好地教授课程的内容，包括交际型教学法、任务型教学法与案例教学法等等。而拥有较高的口头表达能力商务英语教师应具备的另一个素质。因为商务英语多用于“实战”，所以教师在上课时的表达是否通俗、生动、幽默，是否层次感强、条理清晰都会对课程效果起到影响。只有教师在课堂中做到生动活泼地授课、深入浅出的讲解才能真正啟迪学生，收获较好的教学效果。

此外，教师也应该懂得去明确与掌握学生的特点，设定符合学生要求的课程。因为不同的学生对剑桥商务英语的需求不同：比如在校生，他们尚无工作经验，多数是希望通过学习课程，丰富自己的知识，提高自己的英文能力，以帮助以后的就业所需。所以教师在教学中，就应该注意方法，主要是扩大该学生的商务英语知识面，侧重于语言知识；而对于有工作经验的学生，他们本身就具备一定的商务知识，学习剑桥商务英语更多的是要提高自身的语言沟通水平，此时，教师需要明确这部分学生实际的语言水平以及学生从事的工作领域，设定针对性的教学内容。

另外，教师还应具备有灵活运用教材和其他语料材料的能力。现阶段，不少剑桥商务英语教材的存在滞后性，所以剑桥商务英语教师在运用教材时应该更加灵活，应该根据教学大纲以及学生的实际能力对教材内容进行删减和补充其他语料材料。这也就要求教师必须对教学内容的背景知识有较好的理解以及有较好的资料收集能力，以便让学生学习到更多的前沿商务英语知识，提升教学效果。

3.商务英语教师的人格特性。而商务英语教师的个性对课堂的教学效果也有很大的影响，如果教师的风格是风趣幽默的话，有利于制造轻松活泼的课堂氛围，也有利于学生学习好知识，并且融入课堂气氛。

二、剑桥商务英语教师素质能力的特殊性

剑桥商务英语本身有其特殊性，因为这门课程为的是参加英语水平测试。基于此，剑桥商务英语教师在上课时必须做好以上几点之外，还需要具备以下几个素质能力：首先是剑桥商务英语教师必须多考试的特点进行深入分析，对考试的趋势有一定的把握；其次是教师必须有良好的应试培训技能，即可以对学生的听、说、读、写四项基本技能进行应试培养；再来是教师在教学中不仅要把课程的内容融会贯通地教授，还要适当的融入考点、考试技巧等；最后是教师在课堂教学中应多使用标准的商务口语以及严谨的表达形式，让学生可以通过老师的带动也养成良好的表达习惯。

三、结论

通过以上几个方面的分析可以看出，剑桥商务英语教师是应该具备多方面的素质，而这首先要求教师在英语的语言上必须是一名教学专家，而且还需要是一名具有商务方面知识的教师；其次他应该是一名对BEC考试有心得的培训者，可以培训学生的应试能力。基于这几点要求，剑桥商务英语教师就应该不断强化自身的知识结构，不断提升自己的综合素质，才能更好地满足教学的需要与发展。

参考文献：

[1]杨娜娃.浅议商务英语教师应具备的专业素质[J].湖南农机， 2010（7）.

[2]戴炜栋，王雪梅.建构具有中国特色的外语教育体系[J].外语界，2006，（4）：2-12.

[3]王军，侯天皓.谈如何加强高校商务英语专业的师资队伍建设与课程建设[J].吉林师范大学学报：人文社会科学版，2009.

时代对幼儿教师素质的要求 篇4

——参加市幼儿教师素质大赛有感

红梅新村幼儿园

朱亚佩

在秋高气爽的美丽季节里，我有幸参加了常州市幼儿教师素质大赛，与三十几位来自市各个幼儿园的幼教同行们进行角逐。比赛是紧张而激烈的，虽然现已圆满地落下帷幕，但那种紧张而又积极的气氛仿佛还萦绕在心头，让我能时刻体味。能取得好的成绩固然让人欣慰，但我认为参与的过程更为重要，特别是这次比赛为幼儿教师提供了一个展示的平台，让我们得到了一次锻炼的机会，对我们专业素质的提高起到很好的促进作用，同时也让我深深地感受到，时代对幼儿教师的要求已不只停留在过去单纯的重技能，而是很快地向重能力的方向转变，随着时代的进步，对幼儿教师的专业化要求也将越来越高，一名善于不断提高自身专业素质的教师才能跟上时代的步伐。以下是我参加素质比赛的几点感想：

1、幼儿教师应具备扎实的专业技能功底

弹唱说跳做画写这些专业技能在师范学习时期就是重点课程，我们知道要想踏上幼儿教师岗位，扎实的技能作为最基本的要求是每个人都应牢牢掌握的。进入幼儿园后在与孩子们相处的日子里更发现，一首好听的曲子、一支优美的舞蹈、一幅美丽的图画、一件有趣的手工都能引来孩子们敬佩的目光和由衷的赞叹，而这些出自老师们心灵手巧的作品更能引起和孩子们情感上的共鸣，让他们得到美的艺术熏陶。但随着现代化教学手段的提高，我们的“惰性”仿佛也渐渐产生了，我们时常可以看到课堂上钢琴已被磁带所代替，图画成了印刷品，舞蹈也只能在录象带里去欣赏，这不能不说是一种遗憾。所幸在这次素质比赛中，幼儿教师的专业技能仍得到了重视，让我发现了自己技能中存在的弱项，从而促使我更勤奋地去练习，使技能水平又一次得到了提高。我想在以后的工作中，我会重新重视起已被渐渐忽视的这一块，多学多练，让这份属于我们幼儿教师特有的多才多艺得到保持并有更大的提高。

2、幼儿教师应具备深厚的专业理论知识

作为幼儿教师只有具备深厚的专业理论，才有可能为儿童的长远发展打下良好的基础。因为在平时的教学活动中，怎样去理性地分析幼儿和自身的行为，从而采取有效的措施和方法，只有借助专业理论知识的指导才能对症下药，不会产生偏差。在参加比赛的过程中，我更深刻地体会到这一点，如对案例的分析、对活动的评点、对自己研究课题的介绍、对教学活动的反思，无一不需要专业理论知识的支撑。对于现象和活动，我们不能单纯的评判是对是错或者是好是坏，更要明确地列出自己的观点，说明“为什么”，这都要求幼儿教师应具备一定的理论知识才能游刃有余地进行分析。而教师的理论素质不可能是与生俱来的，唯一的途径就是学习再学习，学习的过程虽然是枯燥的，但我们应善于将它看成一种乐趣，形成一种习惯。随着时代的发展，新的教育理念层出不穷，我们只有不断加快学习的步伐，才能促进自己的专业化成长，从课程执行者向教育研究者转变。

3、幼儿教师应具备机敏的临场反应能力

以往开放教学活动，我们都要集全园教师的集体智慧，经过一遍又一遍的反复试教，以达到万无一失的效果。而在这次比赛中，教学活动这一环节采取的全封闭的方式，现场命题，现场备课制作教玩具。在对自己的执教对象毫不知情的情况下，这无疑对老师的专业素质提出了更高的要求，更是对老师们临场应变能力的一次考验：要求我们在抓住教学重点的前提下，能及时发现并满足幼儿的兴趣和需要，妥善处理好一些突发事件。其实静心想一想，这种考验并不是只存在于比赛之中，而是存在于我们工作的点点滴滴中。平时孩子们提出的希奇古怪的问题；或者是他们的各种行为、现象；更或者是他们自发的不在教师教育计划之内的活动，无一不需要老师灵敏的观察力和灵活的处理方式，以满足幼儿当时的需要。也许由于工作的繁忙，有些事情被我们忽略了或简单地制止了，从而丧失了一次很好的教育机会。因此这次比赛不只是我们专业素质的大比拼，更是对我们平时工作的检验。只有具备机敏的反应能力，时时刻刻做“有心人”，我们才能善于发现有利的教育价值，以促进幼儿更好的发展。

比赛虽然结束了，思考却是长远的，幼儿教师的专业素质还包括很多方面，以上只是我一点小小的感悟。我是一名年轻的幼儿教师，成长的道路还很长，要想成为一名与时俱进的教育者，只有抱着不自满的态度，不仅要树立终身教育的理念，更应该成为一个终身学习者，不断地学习，不断地自我成长，提高专业水平，为自己的幼教事业开创更美好的前景。

谈现代幼儿教师的素质

幼儿教师素养是教育史的永久命题。幼儿公共教育机构的创始人欧文曾这样告诫教师：你们的职责是善于发现孩子们的兴趣，以人道主义对待孩子。他还要求教师始终如一地对孩子们和颜悦色地说话。有“幼儿园之父”美誉的福禄培儿认为：教师是幼儿学习的指导者，是良好环境的卫士。我国学前教育的泰斗陈鹤琴先生在《怎样做人民的幼稚园教师》一文中写道：“热爱儿童是做一个优秀教师的起码条件”。他说：“一个热爱儿童的教师，他是全心全意地为儿童谋幸福，继续不断地改进自己的工作的。反之，一个不热爱儿童的教师，他是不会时时刻刻想到如何指导儿童的生活，如何使儿童得到合理的教养的。”

幼儿教师素养也是一个现实命题。教师是幼儿园教育教学工作的基本力量，教师素养高低已经成为幼儿园教育事业成败的关键。具有良好道德和业务素质的教师队伍，是创办高质量有特色幼儿园的力量源泉和重要保证，一所幼儿园的办园质量和特色往往是幼儿园教师的群体素养和群体特长的体现，是他们教育教学思想和经验的积累与升华。故提高教师队伍的整体素养，是关系到幼儿园、幼儿教师个人，乃至关系到整个幼儿教育事业大局的重中之重的大事。

当今时代是信息化、国际化、现代化的时代。现代化将带来教育新理念、教育新环境、新设施，也推动幼儿教师朝着现代化的目标奋进。幼儿教师作为孩子们成长的指导者、帮助者，必定要在专业化、现代化的进程中不断提高自身的素质。

现代幼儿教师因具备哪些素质呢？

要有一颗挚爱之心。“热爱是最好的老师”。任何一名优秀的教师，都需要具有爱岗敬业的优良品质。幼儿园是孩子家庭生活的延续和发展，幼儿教育是爱的职业，爱心是幼儿教师的本质属性。有爱心的教师清楚，幼儿的事再小也是大事。幼儿十分稚弱，又处在生命成长的初期，每一步都对其未来产生着重要的影响。对孩子耐心、细心、呵护与培育并重，每一个一日生活，每一个活动都孕育着发展。幼儿身心健康成长，幼儿安全管理的每一项工作，都牵连着家家户户。

幼儿教师的爱是一种崇高的社会情感。这种爱既要具有母亲般的细腻、真诚，同时又蕴含着丰富的公正、平等。这种爱产生于强烈的历史使命感与责任感，需要在实践中经历一个自我修养的历程，需要树立乐于奉献、不重名利的意识，安心于幼儿教育这平凡而有意义的工作岗位。只有这样，才能把真诚的爱献给每一个孩子。为他们的成长创造一个乐园，使之幸福生活，健康发展。“一切为了孩子，为了一切的孩子”，无论他们来自怎样的家庭社区，无论他们的品行如何，幼儿教师都要一视同仁，平等对待，用一颗慈爱善良之心来关爱孩子，尊重孩子，为孩子着想。

要有一颗求知心。现代社会日新月异，各种新知新能层出不穷，需要我们设计富有活力的生活，创造崭新的世界。倘若教师不及时更新知识，不积极谋求完善知识结构，无意识发展科学思维，还以陈旧落后的知识和方法去教人、管人的话，势必误人子弟。因此，教师必须具有一种知识更新的紧迫感，从而迫使自己充分利用点滴时间，利用一切机会，克服困难，勤奋刻苦钻研新知识，使自己有更广阔的知识视野，在教学中及时反映社会发展、科技进步与幼儿教育的前沿成就。这样，幼儿教师才具有永久的魅力和价值。

孩子每天都会发问：“是什么？为什么？”教师要给幼儿一碗水，自己就要成为涓涓的小河！在现代社会中，教师丰富的经验仍然是极其宝贵的，问题是这经验必须建立在发展的基础之上，才能发挥其价值和意义。不少经验丰富的教师，常常落伍，原因在于在这个瞬息万变的社会，经验往往是“过去时态”。例面对幼儿教育环境的变迁和信息化社会提出的新课题，即使是曾经拥有丰富经验的教师，同样需要及时更新自己的知识结构，调整自己的心理状态，适应教育教学的新需求。同时应该更自觉地在教育实践中注意积累经验，进行深入的钻研和独立的创造，在反思研究中超越自我。

要有一颗尚美之心。尚美是一种境界，也是一种人格。举止文明、为人师表、言行优美是教育事业对师表形象提出的基本要求。现代教师应当崇尚美，力求使自身的教育智慧化和美化，去影响、熏陶幼儿，做一个情操高尚、讲究文明、神形秀美、仪表端庄、富有自我修养，能够以身自教的教师。

幼儿园是美育天地，艺术化手法是幼儿教育的基本特色。幼儿教师美的鉴赏力、感染力是从事幼教事业的基本功。要善于创造美的环境，运用美的语言，使用美的手段，通过美育传承知识，陶冶情操。教师每天都应该创新突破，让孩子们感受丰富多彩的美好生活，使艺术的美、知识的美融入对他们进行独立性、创造性、主动性的素质培养之中。

要有一颗合作之心。一个教师在教育活动中，必然要碰到很多人际关系，教师要以高尚的职业道德处理好自己与集体、与家长、与其他各方面的人际关系，形成教育的合力，既有利于教育任务的完成，又能使教师个人保持愉快的心境。幼儿园的工作更加需要相互信赖的合作气氛，创造相互理解、彼此信赖、互相支持的氛围，幼儿园赖以生存和发展的空间和渠道是在合作中拓展的。

教师在幼儿心目中有很高的威信，教师的言行潜移默化地影响幼儿，合作也是幼儿未来发展、适应社会、立足社会的不可或缺的重要素质。教师之间、教师与保育员之间是否能分工合作、互相配合，会对幼儿产生直接的影响。21世纪的教师素养中，亲和力是一项重要指标。幼儿教师的亲和力本质上是一种爱的情感，只有发自肺腑地爱孩子，才能真正地亲近孩子，关心孩子，也才能激发孩子们体验生活、探索生活、创造生活。

要有一颗健康乐观之心。幼儿园是一种特殊的生命圈。幼儿的生存发展需要特殊的环境，需要童心和童趣。无论是真诚活泼的年轻教师，还是饱经风霜的老教师，一旦面对孩子，就需要保持或激发童心和童趣，真诚相待，欢快游戏，让孩子在无忧无虑的环境中，尽情享受童年生活的灿烂美好。

幼儿教师要对自己的潜能有乐观的估价，对教育工作的成效和事业的发展充满希望。幼儿教师的工作尤其需要勇于人先、不甘人后的信念，敢于迎接挑战，善于激励自己，承担风险，在教育教学中尽其所能，发展自己的长处和优势，充分相信自己，取得工作的成功。

一线服务人员基本素质要求 篇5

21世纪国际、国内旅游业迅猛发展，对饭店从业人员的思想道德素质、文化素质、业务素质、劳动素质等方面提出了新的、更高的要求。

前厅接待服务工作繁杂，与客人接触面广。因此，前厅服务员应具备能够达到完成这项工作要求的基本素质。第一节 个人形象

个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。

一、自然条件要求

一线服务人员必须身体健康，体形匀称，五官端正，精力充沛。性别不限。

二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念

仪表指的是人的外表。它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要是指人的容貌。

仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是一线服务人员必须具备的基本条件。它反映出一线服务人员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。2．仪表、仪容规范

(1)按规定着装，服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。

(2)鞋袜洁净，黑色皮鞋清洁光亮无破损。男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。

(3)正确佩戴服务牌，左胸处端正地佩戴服务牌。

(4)面容清洁，男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。

(5)发型美观大方，经常梳理头发，不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子。女员工不梳披肩发型，长发统一盘起，留短发不怪异，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。提倡上岗前加少许头油。

(6)饰物限制：不戴怪异戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物，以不戴或简洁大方为宜。(7)勤洗澡换衣，经常洗换工装，身上无异味。

(8)保持手部清洁，经常修剪指甲。女员工不得涂有色指甲油。(9)忌异味食品，上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。

三、仪态要求 1．仪态概念

仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。风度主要是指人的精神气质。

一线服务人员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。2．仪态规范(1)举止规范

a.一线服务人员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，前交叉或背后交叉相握；

b.正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上；

c.服务人员在商场各区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让顾客先行。正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动；

d.服务人员与顾客谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上；

e.在顾客面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； f.为顾客服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。(2)言谈规范

a.主动向顾客打招呼问候；

b.与顾客谈话时必须站立，保持0.8~1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑；

c.谈话时精力集中，不得左顾右盼、漫不经心； d.回答顾客询问时，表达要准确、清楚，语言简洁；

e.谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； f.注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私；

g.不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题；

h.如顾客心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； i.不要在顾客面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； j.忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答；

k.遇急事需要找谈话中的顾客时，应先说声“对不起”，征得顾客同意后再与顾客谈话； l.接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求；

m.因工作原因需暂时离开正讲话的顾客时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续为该顾客服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”；

n.不要与同事议论顾客的行为举止或穿戴；

o.当与顾客交谈时，如果发现有其他顾客走近，应主动示意欢迎他们的到来，不应无所表示；

p.在为顾客服务过程中，不要经常看手表。

总之，一线服务人员要始终记住，每一个人的仪表仪容是顾客对店内“第一印象”的重要内容。第二节 礼貌礼节

一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念

礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。

修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨练形成的某一方面的素质和能力。

一线服务人员的礼貌修养能突出反映服务人员的职业道德水平和文明服务程度。2．礼貌修养准则(1)心态平衡主动；(2)讲究仪表仪容；(3)微笑真挚热情；(4)称呼得当有别；(5)言谈举止规范；(6)妇孺老人优先；(7)切记遵约守时；(8)人际关系融洽；(9)忠诚善解人意；(10)机智应变幽默；

(11)勤奋富于进取。

二、服务礼节

服务礼节是商场服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过商场服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出公司员工的职业文明程度和公司管理水平。

在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节

(1)称呼礼：称呼礼是指服务人员在与顾客或他人接触过程中交谈、沟通信息时恰当使用的称谓行为。

通常使用“先生”一词称呼男性顾客。“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。在知道顾客姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。应予以注意的是，“张太太”是指“张先生”的夫人，因为婚后女子一般随夫姓。

另外，对于有军衔、职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。

(2)问候礼：问候礼是服务人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向顾客表示亲切问候、关心及祝愿的语言。例如导购员在为顾客服务时，可以主动地讲： “早上好，先生，有什么可帮您吗?”等等；在节日等喜庆之时导购员可以说：“祝您新年好运!”“祝您节日快乐!”“圣诞快乐!”等等。

(3)应答礼：应答礼是服务人员在工作中回答顾客询问时所表现出的礼仪行为。使用应答礼时应该注意以下几种情形：

a.应答顾客询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，如果处理顾客投诉或不满时，提倡边听边记录的职业习惯；

b.应答顾客提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中，不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意；

c.如果顾客讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请顾客复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答；

d.回答多位顾客询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位顾客，而冷落了其他顾客；

e.对于顾客提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼；

f.对于顾客直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向顾客道歉，对顾客的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理；

g.在应答顾客各种询问时，最重要的是：只要答应顾客要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。2．举止礼节

(1)迎送礼：迎送礼是指服务人员在迎送顾客时所表现的礼仪行为。“顾客来时有欢迎声，顾客走时有道别声”，尤其要根据顾客来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的服务。

(2)操作礼：操作礼是指服务人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给顾客带采便利和心理满足的礼仪行为。

一线服务人员工作地点主要在店内，与顾客直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

在引领顾客时，应走在顾客左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意顾客留意。乘用电梯时，应礼让顾客先行。

一线各岗位人员之间团结协作，配合默契。遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在顾客面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。

一线服务人员在日常服务工作中，最重要的举止是“微笑”。保持微笑，善待每一位顾客，是一线服务人员最具职业特点的行为举止。

总之，一线服务人员的礼貌修养和礼仪规范是做好服务工作的行为准则。第三节 服务意识

服务意识是指员工为满足顾客需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。

一、服务概念及产品特点

1．服务的概念：国际标准化组织IOS9000标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足顾客某种需求的特殊商品。

2．服务产品特点：服装店主要向顾客提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足顾客的心理及消费需求。

服装店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“顾客为中心”的客源组织与对客服务为最基本的特点。，另外，服装店服务产品还具有波动性、文化性、超前性等特点。

二、“顾客总是对的”及其观念和行为

1．“顾客总是对的”强调无条件为顾客服务的思想观念，“顾客总是对的”这句话是被誉为“服务管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。

培养服务意识，店内员工人人首先要牢固树立“顾客永远是对的”观念，然后在服务中刻意实践。

2．顾客是公司生存之源，顾客是企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。尊重顾客，赢得顾客的信任，才能使顾客“心甘情愿”地购买店内的产品。

一线服务人员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的顾客提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。第四节 人际关系

一名合格的一线服务人员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及顾客主动作用的相互影响，使一线服务与顾客之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。

一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念

人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。

人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。2．功能

人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。其中，心理保健功能是主要功能。

二、店内是”客我交往”重要舞台

1．表演主体

店内是“客我交往”的重要舞台：其中，顾客、一线服务人员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。2．交往形式

我们知道，一线服务人员与顾客之间总是通过各种方式进行或保持接触。

心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称作“沟通”。直接交往主要指语言、表情、身体语言。在服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。间接交往主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。在服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。

在交往形式中，服务人员要对直接交往高度重视。“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。一线服务人员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。

第五节 心理素质

一线服务人员接待顾客时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。

一、敏锐的注意力

人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。注意是指人对一定对象的心理指向和集中。

国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。因此，一线服务人员在注意和观察顾客或他人的时候，其本人也是顾客或他人注意和观察的对象。一线服务人员的准确观察是为顾客主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。

二、较强的记忆力

记忆是人脑对过去经验的反映。记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。一线服务人员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及店内设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老顾客的相貌特征甚至单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。

三、敏捷的思维能力

如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。

一线服务人员要学会通过观察顾客外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出顾客的心理。我们常讲要学会揣摩顾客心理，实际上就是指观察、分析、推断顾客心理的思维过程。

四、良好的情感自控能力

情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。情感和需求有着密切的联系。一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。

一线服务人员待客热情、彬彬有礼，使顾客感到非常满意。显然，这种满意的情感就能够使顾客得到精神和物质上的满足。

人的情感是复杂的。主要有激情、心境、热情三种表现形式。

有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对顾客爱答不理。在发生服务人员与顾客争执、口角时，多数正处于不良心境之中。一线服务人员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的顾客。

五、坚强的意志

意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。

一线服务人员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为顾客千方百计地解决问题。这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。

一线服务人员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的顾客接触，其意志是否坚强，对做好服务工作意义极大。因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责任心、坚强的意志和良好的意志品质。第六节 技能技巧

一、技能概述 1．技能概念及类型

技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。

操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。例如，收银员按程序操作进行收款工作等等。

心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。例如，导购人员服务技巧、接待顾客时的应变能力等。2．操作技能形成阶段及特点

操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。

在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。

在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。

二、技能技巧熟练 1．能言善辩

这里强调的是一线服务人员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服顾客，使顾客信任商品、愿意接受服务。正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。一线服务人员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。

经常接待境外顾客一线服务人员，还要能够使用相关外语为顾客服务。不同工种或级别的服务人员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应市场发展的需要。2．会用会算

“会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如店内计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。“会算”是指服务人员的心算能力。熟练的心算能力有助于缩短顾客办理各种手续的时间，提高服务效率。3．应酬应变

理货员基本素质要求(改稿) 篇6

一.卖场补货和理货内容。

卖场理货通常是在营业高峰前后进行，卖场理货的工作内容包括两个前后相接的活动。即理货与补货，其主要工作内容如下：

1.补货

提示：卖场理货包括理货作业与补货作业，其目的是为了保证卖场商品的充足供应，保证通道的畅通无阻，一个排放整齐有序的卖场有利于吸引顾客，促进销售。

（1）必须检查商品有无条码，检查标价签售价是否正确。价签与商品是否一一对应。

（2）价签与商品是否一一对应。

（3）补完货要把空纸箱送到指定的堆放点。（4）新商品和特价商品须做明显的成列。

（5）必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。

（6）补货要做到先进先出。

（7）补货时 不得影响顾客购物和通道顺畅。2.理货

（1）检查商品有无条形码。（2）检查商品摆放情况。

a.货物是否正面面向顾客，整齐的靠外边线码放。b.货品与标价签一一对应。

c.不补货时，通道上不能堆放库存商品。d.对供应商进行监督不得随意更改排面。e.破损、拆包货品及时处理。3.促进销售，控制损耗 a.落实岗位责任，减少损耗。b.剩余的条形码要统一回收销毁。c.店内条形码应贴在适当的位置。4.清洁

a.通道无废纸皮及打碎的物品残留。b.货架上无灰尘、无油污、无私人物品。c.展柜和样品要干净，无灰尘。5．整理库存，做好盘点

a.库房保持清洁，库存商品必须按品种摆放整齐。b.所有库存要封箱。

c.库存商品码放有规律，清楚，安全。d.盘点时保证盘点的结果正确。6.辅助工作。（1）服务

a.耐心、礼貌的回答顾客询问。b.补货、理货时不可打扰顾客挑选商品。c.及时平息及调解一些顾客的纠纷。

d.制止顾客各种违反店规的行为，如拆包，进入仓库等。e.对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报。（2）器材管理

a.卖场铝梯在不使用的时候要放在指定位置。b.封箱胶，打包带等物品要放在指定位置。

c.各种货架的配件要及时收入仓库指定位置，不能放在货架的底下或其他的地方。

（3）市场调查

a.按公司的要求和安排的时间及内容进行市场调查。b.市场调查资料要真实、准确、及时、有针对性。（4）工作日志

a.交接本上必须注明未完成的工作内容，早班员工须落实交接本上 未完成的工作。

二.卖场补货和理货规定。

1.补货的规定。

a.商品补货应避开营业高峰期。

b.补货以补满货架或者端架、促销区为原则。c.补货区域的先后次序：端架→堆头→货架

d.当商品缺货但又无法找到库存的时候，必须首先通过对系统库存数据的查询进行确定，确定属于缺货时，将暂时缺货标签放置在货架上。

e.食品和有保质期限制的商品必须遵循先进先出的原则

f.补货时不能随意变动陈列排面和陈列方式，以价格标签所示陈列范围内补货.G.补货以不堵塞通道，不影响卖场清洁，不妨碍顾客自由购物为原则。

H.货架上的货物补齐后，第一时间处理通道的存货和垃圾，存货归回库存区，垃圾送到到指定地点。

I.促销人员可以进行补货，但不能改变陈列的位置和方法。2.理货的规定

a.货物凌乱时，须做理货。

b.零星散货的收回与归回是理货的一项重要工作。

d.理货时，必须将不同条码的货物分开，并与其价格标签的位置一一对应。

e.理货时，需检查商品包装（尤其是复合包装）、条形码是否完好，缺条形码则迅速补贴，破包装要及时修复。

f.退货商品及破包等的商品，不能停留在销售区域，只能固定存放于指定位置。

g.理货时，每一个商品有其固定的陈列位置，不能随意更动排面。h.一般理货时遵循从左到右、从上到下的顺序。i.补货完成时，进行理货工作。j.每日销售高峰期之前和之后，须有一次比较全面的理货。L.每日营业前理货时，做好商品，货架，通道的清洁工作。3.卖场补货和理货后的要求如下： A.商品的价格标签是否正确，干净。B.商品的陈列的位置是符合陈列标准。C.商品陈列时整齐的。E.商品陈列是先进先出的。

F.商品的标签、包装、保质日期是经检查合格的。G.商品的零星散货已经归回正确的位置。H.商品的缺货标签正确的放置。I.商品的破损包装被修复。J.商品陈列是否符合安全原则的。三.卖场补货程序：

1.卖场补货一般程序。

补货是指将标好价格的商品，依照商品各自既定的陈列位置，定时、不定时地将商品补充到货架上去的作业。定时补货是指在非营业高峰时的补货，不定时补货是指只要货架上的商品即将销售完，就立即补货，以免由于缺货影响销售。

2.理货员在进行卖场巡视时，如不要补货，可进行商品的整理工作。3.清洁商品，这是商品卖出去的前提条件，所以理货员在巡视时，手中的抹布是不能离手的。

4.做好商品的前进陈列，即当前的商品出现空缺时，要将后面的商品移到空缺处去，商品朝前陈列，这样既能体现商品的丰富感，又符合了商品陈列先进先出的原则。

5.检查商品的质量，如发现商品变质，破包或超过保质期，应立即从货架上撤下。

四.理货员补货作业流程：

1.先检查核对一下与补货陈列架前的标价签是否和要补上去的商 品售价一致。

2.补货时先将原有的商品取下，然后打扫陈列架（这是彻底清洁货架里面最好的时机），将补充的新货放在里面、最后将原有的商品放在前面，也做到商品陈列先进先出。

3.补货程序

A.寻找库存，将需要补货商品的库存找到，优先提取非整箱的库存。B.商品质量检查，对商品的质量进行检查，包括保质期，条形码，外包装以及是否干净等。

C.补货，将检查过的商品补充到陈列的货架，端架或堆头上。E.剩余商品放回原来的库存区位置。

F.垃圾处理。对补货产生的垃圾进行处理，保持补货区域的卫生。G.检查通道。检查通道有无遗漏商品，垃圾，价格标签等。H.补货结束，当所有的商品执行完以上程序后，补货结束。

超市理货员基本素质要求

一.良好的服务意识。

卖场是赢得顾客好感的重要阵地，是超市和顾客之间的桥梁。这就要求理货员通过自己的细心观察，以自己的努力，在第一线为顾客提供优质的服务，做到一切以顾客为中心的服务意识。做到眼里有活，手勤干活，设身处地的为顾客的着想。热情适度，耐心周到，真诚服务对待顾客一视同仁。

二.高度的自觉性。

理货员经常是独立工作的。在理货时候经理大多会不在场，这就要求理货员有高度的自觉性，凡事都要自觉地遵守超市的有关规定和劳动纪律。

三.爱岗敬业

爱岗敬业是职业道德的关键环节。是要忠于职守，认真负责，精益求精，勤业精业的具体要求。

四.注意积累商品知识

超市的顾客来自四面八方。性别，年龄及受教育程度都不尽相同，这就需要理货员在平时要注意积累商品知识，比如商品的名称，商标，规格，产地，成分，性能，使用方法等知识。并注意积累经验，同时，对学校内的各种情况比如校园地图，办公楼，教学楼，教工、学生宿舍的地理位置等要有不同程度的了解。

五.品行端正，诚实，正直。超市工作种类繁多，有些会涉及到价格，现金以及超市的商业秘密。如果理货员没有良好的修养，端正的品行，就会利用超市管理中的某些漏洞，利用岗位之便，为个人谋取利益，损害顾客和超市的利益。，从而直接影响到超市的服务质量。玷污超市的声誉和形象。因此，理货员要注意品德的修养。要有社会公德和职业道德。要自信自律。廉洁奉公，自觉抵制各种精神污染，六.精神饱满，举止得体，身体素质好。

文博幼儿园教师基本素质要求 篇7

[关键词] 幼儿教师；心理素质；结构；探究

【中图分类号】 G615 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）12-187-1

幼儿教师素质的形成与培养，会对幼儿教育产生决定性作用。那么幼儿教师心理素质基本结构应该包含哪几方面呢，下面我们就来探讨这一问题。

一、健全的人格和高尚的道德品质

幼儿教师的职业人格是作为幼教的基础，是其作为幼教的最基本资格，也是其最基本的精神面貌的体现。只有具备了职业人格，才可以成为教育中权利与义务的主体。一个教师的思想品质、道德情操、政治理想、为人处世及其表现出来的一切，都是其素质及人格的具体体现，也是其为人师表的基本品格。在进行幼儿教师过程中，教师的人格会被完整地呈现于孩子们面前，对孩子们性格、人格、心理素质的形成，都有着重要影响。一个孩子在幼儿时期，不见得要学会很多知识，但是，人格及其性格的塑造，将直接影响其后天的行为。因此，作为幼师，一个手势、一个动作对于孩子来说，都是不可抗拒和极其重要的。幼儿每天都与教师相处，形影不离，他们无论做什么，都有教师的直接参与和指导，在无形之中，教师对孩子履行着管理以及培养的责任。在孩子心理，老师不仅是权威的象征，也是无所不能的使者。孩子对老师的崇尚及崇信是父母、社会都不能及的。由于孩子有着超强的模仿力，他们不仅模仿老师的言行，也会与自己的言行进行比较，找出它们的差距。因此，在孩子人格初步形成、逐步发展的关键时期，幼儿教师的施教过程都属于“无言之教”。它对孩子人格的形成起着至关重要的作用。因此，幼儿教师的高尚的情操及道德品质，健全的人格、极高的个人修养对于孩子的教育是非常重要的。

二、具有积极创新精神和较强的科研能力

我国一直提倡素质教育，培养孩子的创新精神就是素质教育的重要目标。要保证这一目标的实现，教师就要是创新型的。要具备这种创新型精神，首先要求教师对教育事业必须有一种执着与深爱精神，只有怀抱一种积极的态度，才会在教育过程中出现灵感的萌发，才会使得创造性思维在现实中出现。其次，作为创新性教师，要积极参与一些高挑战性活动，充满自信。最后，要保持意志力的顽强。很多具有创新型精神的教师，不仅自身具有很强的科研能力，而且也具有极高的创新精神。在教育或者科研中，不断实现自我创新，自我发展。善于使用科学的方法，并且可以灵活、创造性地运用到实践中。经过分析、总结，在教学中不断形成新的理论，运用实践进行改进，同时又对当前的工作进行指导。

三、具有较强的适应能力和耐受挫折的能力

随着改革开放的深入，各种机遇与挑战并存。对于教育尤为如此，作为教师要如何调整心态，努力适应当前环境，克服面前种种阻力，也是当前的首要任务。

四、广泛的兴趣和合理的知识结构

兴趣是由于一种客观事物的存在而引起的良好情绪，是对客观事物的倾向性选择。由于客观事物的不断涌现，对孩子的影响也越来越大。不仅拓宽着孩子兴趣，也使得孩子面临的知识视野更为开阔，各种问题、各种想法层出不穷。因而，对教师的知识储备也提出了挑战。要求教师不仅要知识层面、视野层面过硬，也要素质过硬，业务技能过硬，不仅要通晓天文，也要熟知地理，不仅要面向书本，更要面向儿童。教师不仅要关注自己知识视野的拓宽，也要在不断关注儿童的成长。时刻了解他们的需要，對儿童的身心健康发展的规律要积极探索，要了解他们，呵护他们，深刻体会儿童的表达及想法，做到因人施教。

五、良好的人际关系和豁达胸怀

良好和谐的教育环境和氛围是教师良好心态的保证，也是他们积极投入工作的基础。良好的人际关系，融洽的教育氛围，宽松的学习环境，都是教师保持良好工作心态的必要条件。如果教师心理压力过大，势必影响其心理状态以及授课情绪，也会直接对孩子的教育产生影响。作为教师，不仅要接纳孩子们的优点，也要容纳孩子们的不足，不仅要协调与学校的关系，也要权衡与家长之间的关系，因此，要如何做好三方面关系的协调，是保证良好工作氛围的基础。教师在工作中，很难免会遇到各种问题，但是，无论遇到任何问题，都要本着客观的心态，一切从有利于孩子的成长出发，一切有利于孩子的教育出发，站在有利于孩子的立场来处理和解决问题。这不仅是种超越，也是自我价值的体现与升华，更是教师自身修养以及文化底蕴的良好体现。宽容是一种美德，是卓越智慧的完美体现，不仅可以促使矛盾得以融解，更可以在一种融洽的氛围中，实现教书育人的责任。

六、结语

幼儿教育是人一生中最早也接触也是最重要的教育阶段。幼儿期的教育，不仅会对孩子的一生产生重要影响，也会间接影响人类未来的发展。对幼儿教师心理素质的结构进行探究的目的，意在提升幼儿教师的心理素质，保证幼儿教育的健康发展。

参考文献：

[1]牛翠平.幼儿教师的核心素质探讨[J].盐城师范学院学报，2010，（10）.

[2]冯宝安.近十年我国幼儿教师专业发展研究述评[J].学园，2011，（04）.

[3]于建云.当代教师专业素质结构优化研究西安[D].西安：陕西师范大学，2011.

略谈对领导干部基本素质要求 篇8

加强干部队伍建设，提高干部队伍素质，特别是提高领导干部素质，是我们党历来十分重视的问题，党的第三代领导核心对此都有十分精辟的论述。深刻领会党的三代领导核心的有关论述和党的十五大精神，联系当前干部队伍特别是领导干部中存在的一些问题，立足于推动各项实际工作顺利开展的需要，本人拟从另一角度谈谈对领导干部应具备的基本素质要求。

一、经受住三个考验

“三个考验”是指执政的考验即权力的考验、改革开放的考验和社会主义市场经济的考验。能否经受住三个考验，是涉及到一个领导干部的世界观、人生观、价值观和精神境界的问题，也是直接关系到党的思想政治建设成败、社会主义现代化建设事业兴衰成败的问题。经受住三个考验，是对每个领导干部的最基本的思想素质要求。

首先要经受住权力的考验。有人说，权力是把双刃剑，这话有道理。为人民而用，那么它就是一把劈荆斩棘、开拓前进的利剑；为私利而用，它就会成为悬在自己头上的一把铡刀。客观地说，有了一定的权力与地位，既获得了为人民服务的条件，但同时也增加了脱离群众甚至蜕化变质的危险。所以作为领导干部，要正确认识自己手中的权力，树立正确的权力观，解决好权力是谁赋予的以及为谁掌权怎么用权的问题，要清醒地认识到权力意味着重担，意味着责任，意味着奉献，而不是谋求个人私利的工具；要自觉地用马克思主义世界观、人生观、价值观去分析判断人生道路上一切错综复杂的问题与是非；要认真解决好入党为什么，当干部干什么，是立志当大官还是立志干事业等根本性问题。

其次要经受住改革开放的考验。改革开放既是强国之路，又是一场深刻的社会革命和思想革命。改革的深化必然带来各种利益关系的重新调整，有人可能在个人利益受到影响时变得动摇犹豫或者裹足不前；同时，在改革开放的大环境中，资本主义的腐朽思想、价值观点、生活方式不可避免地趁隙而入，有可能诱发一些“细胞”的蜕变。作为领导干部对此必须保持清醒的头脑和正确的方向。要坚持解放思想，实事求是，努力使自己的主观认识符合客观实际，敢于把不符合客观实际的思想观念克服掉，大胆学习、借鉴、利用世界各国对我们有益的东西，大胆开拓创新；要正确认识改革所引致的利益碰撞，正确对待名、权、位、利，经常反省自己的思想、言论和行动，做到不断改造、解剖、完善自己；要坚决抵制资本主义腐朽思想的侵蚀、渗透，加强自我修养，做到防微杜渐，警钟长鸣。在改革开放的大潮中，一个领导干部能否拒腐防变，最主要还是靠自己，换句话说，最难但也是最管用的就是要“自己管得住自己”。

其三，能够经受住社会主义市场经济的考验。建立社会主义市场经济体制是我们党的一大创造，更是摆在我们干部面前的一道全新考题。发展市场经济，使我国的社会生产力得到极大的解放和发展，人们的思想观念得以极大的解放和转变，但同时一些不健康的思想也乘机侵蚀人们的头脑，特别是一些领导干部把商品交换原则引入政治生活，搞权钱交易，成为金钱的奴隶，这样的“前车之鉴”已为数不少。要经受住市场经济的考验，要求我们的领导干部时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，自觉接受人民群众的监督，防止商品交换原则引入党的政治生活；要在自重的基础上，加强自省、自警、自励，增强自我约束能力，炼好拒腐防变的“内功”；要严格遵守党纪国法，坚决做到在宪法和法律范围内活动。

二、正确处理好三个关系

“三个关系”是指做官与做人、敬业与创业、勤政与廉政的关系。江泽民同志在十五大报告中指出：“在新的历史条件下，共产党员的先进性，要体现时代的要求。”正确处理好三个关系，同样是一个领导干部先进性的体现。

首先，能正确处理好做官与做人的关系。这实际上是一个涉及到正确处理德和才的关系的问题。领导工作是一项特殊职业，是一项艺术性很强的工作。驾驭全局，正确决策，处理协调好各种错综复杂的关系，凝聚人心，是对领导工作的最基本要求。要做好领导工作，要求为官者必须是一个能人，也就是要有“才”。但领导工作又是一项政治性很强的工作，只有才是不够的，还必须有德。德是对人帮人的要求，做人必须要有人品，有良好的道德品质和道德修养，我们常说的心术要正，思想要纯，境界要高，就是对做人的要求。领导干部要做好官，首先必须做好“人”，必须具备良好的道德品质和道德修养，这也是一个干部综合素质的核心，是领导者的生命，是为官的首要条件。许多事实告诉我们，为官有才无德，官做得越大，问题越大，给党的事业造成的危害愈严重。

其次，能正确处理好敬业与创业的关系。敬业是对每个干部职工的基本要求，作为领导干部更必须具备敬业精神。同时领导干部又都应该是人才，人才与普通劳动者的区别，在于人才具有较高的创造性，这是人才的本质特征。有无创业精神与创造力，是衡量一个领导干部优劣的重要标尺。作为领导干部，应该珍惜人民群众所赋予的权力、给予的机遇，充分挖掘自己的创造潜能。领导干部要敢于超前思维，超前工作，敢为人先，不能老是步人后尘，更不可因循守旧，平平庸庸，得过且过，固守“摊子”。管理工作也应该树立起“名牌”意识，创造出特色。尤其是当前改革不断深化的形势下，领导干部要深刻领会邓小平理论的时代精 1

神，勇于变革思维定势，敢于求“异”思维，敢于否定自我，战胜自我。领导干部没有创新精神，没有扎实的作风，就不可能创造出活力，创造出才干，创造出经验，也就不能算是一个好官。

其三，能正确处理好勤政与廉政的关系。为官者从政要勤，为政要廉。勤政是廉政的基础，廉政才能更好地勤政。勤政就是要求领导干部勤于政事，关心群众利益，为人民办实事，办好事；深入群众，与人民群众打成一片，结成鱼水之情，并从人民群众中汲取智慧，增长才干。廉政就是要求领导干部廉洁奉公，两袖清风，拒腐防变。廉政的本质是正确对待公与私的问题，是对待人民群众的问题，是党性原则问题。为官者要廉政，就必须勤政，一个勤政的干部，必然是一个臵人民群众利益于首位的干部。此外，为官者还必须加强自我修养，提高“慎独”、“自律”的能力，自觉接受“监督”、“他律”；要正确处理好大与小的关系，要大处着想，小处着手，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，衣食住行看似“小事”，但有不少领导干部正是在这些“小事”上栽了大跟头，可谓“失之毫厘，差之千里”。

三、投身实践，增长才干，提高三个能力

“三个能力”是指把握全局的能力、组织协调的能力以及解决自身矛盾的能力。领导干部是否具备这三个能力，是做好本地区本部门本单位工作的前提条件，是衡量一个领导干部素质高低的重要内容。领导干部要积极投身实践，在实践中经受最大的锻炼，极大限度地增长自己的才干，不断提高三个能力。

首先，要提高把握全局的能力。把握全局就是指领导干部要时刻胸怀全局，坚持以大局为重，不折不扣地贯彻执行党的路线方针政策，并把它与本地区本部门本单位的实际工作联系起来；同时把握住本地区本部门本单位的总的发展态势，抓住事物的本质，驾驭矛盾，因势利导，作出正确决策。现代领导有一条重要原则叫做“领导者要做领导的事”，“做领导的事”就是指“议大事、懂全局、管本行”，就是能够把握大局。一个领导者，能否把握全局，树立全局观点，是政治成熟与否的重要标志。正确地把握住大局，需要有科学的判断能力，能够了解事物的发展规律。这就需要领导干部加强马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的学习，提高自己的理论素养和理论水平。因为只有具备较高的理论素养和理论水平，才能树立起马克思主义的世界观，才能掌握马克思主义的方法论，才可能成为“清醒的完全的革命者”，把握住航向；才可能辩证认识和把握全局与局部、眼前与长远、个人与集体之间的利益关系；才可能把完成自身工作的任务提高到贯彻执行党的路线方针政策的认识高度，当作是完成党的任务的重要步骤与环节；才可能把人民群众的根本利益集中起来，组织人民群众为自己的根本利益而奋斗。此外，领导干部还应积极投身实践，开展调查研究，及时了解国内国外、本地区本部门本单位正在发生的变化，熟悉本局部的各种实际情况，了解本局部在全局中的地位、特殊性以及与其它局部的关系，从而找到把握全局把握发展趋势的关节点，提高决策的正确性。

其次，要提高组织协调的能力。领导干部要学会“弹钢琴”，既抓住主旋律，又注重其它因素的彼此平衡、相互协调。抓主旋律就是要抓中心工作，并紧紧扭住不放，使职工群众能够心往一处想，劲往一处使。抓住中心工作是协调各种关系的前提与基础。抓主旋律，绝不是只要一个音符，还要注重各种因素的相互协调。为完成中心工作任务，需要有整体合力，而这种整体合力的形成，需要良好的外部环境，良好的人际关系以及部门之间、上下级之间的关系协调。这就要求领导者必须要有较好的组织协调能力，高超的领导艺术，特别是要拥有科学的公关能力，因为公关能力在当今社会已成为衡量一个干部能力、经验的一个重要参数。要坚决克服本位主义思想。本位主义实质是一种落后的小农经济思维定势的产物，它必然造成各自为政、闭关自守各行其是、相互牵制的现象，必然带来内耗不断、矛盾丛生、各自为政、人心涣散的后果。本位主义盛行，就不可能形成统一步调和整体合力。

其三，要提高解决自身矛盾的能力。领导干部能否解决自身存在的矛盾，不只涉及到能力问题，更涉及到工作作风问题，涉及到对党的事业、对人民群众的态度问题。有些领导干部或者对待工作不负责任，对待同志不讲团结，对待职工群众利益漠不关心；或者漠视自身存在的问题，高高在上，当官做老爷；或者好高鹜远，工作不切实际，嗜尚空谈，不求实效；或者对待困难与问题动辄请示汇报，好象离了拐杖就走不得路；或者遇到矛盾绕道走，错误的不敢反对，正确的不敢坚持，在问题面前态度暖昧；或者思想懒惰，作风飘浮，不愿做艰苦细致的工作；或者抓工作没有观点，没有思路，眼高手低；或者只看领导眼色行事，一味取悦领导等等，结果造成本地区本部门本单位困难重重，矛盾丛生，问题成堆，积重难返。党的十四届四中全会通过的《中共中央关于加强党的建设若干重大问题的决定》提出，要增强基层党组织解决自身矛盾的能力。这既是对各级党组织的要求，也是对各级领导干部的迫切要求。要增强解决自身存在的矛盾的能力，要求领导干部必须端正工作态度，树立良好的工作作风，特别是要提倡脚踏实地，勇挑重担，敢于负责的精神。在困难和矛盾面前，要提倡像朱基总理那样以对人民群众、对党的事业的高度责任感与使命感，“勇往直前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后己。”此外还要加强制度建设，使各项工作走向制度化、规范化，要健全领导干部分工负责制度，使领导班子的每个成员都能工作到位，责任到位，压力到位，从而保证政令畅通，优势互补，工作增活力、出效益。