个人计划与总结（共10篇）
年终,企业的营销经理都要撰写年度工作总结。但是我们要明白,年度工作总结绝不是简单的日常工作描述:做了什么、做得怎么样;不是由于销量好而洋洋得意,歌功颂德,也不是由于销量差而灰心丧气,批评检讨。本文是学习啦小编为大家整理的年度工作总结与计划范文，仅供参考。
时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近半年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在xx年度取得了不小的进步。
一、年度工作情况
1、熟悉了解公司各项规章制度。
我于xx年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉了解工作流程
作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。
二、存在的不足以及改进措施
xx年已经随风逝去，回想自己在公司将近半年的工作，工作量并不是很
大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点:
1、缺乏沟通，不能充分利用资源
在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。
2、缺乏计划性
在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
3、专业面狭窄
作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。
三、xx年目标计划
1.加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
2、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作能力。
3、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
末，要感谢所有的同事，谢谢你们半年来的相伴，让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司，感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的学习的平台，让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。
真诚的感谢。
也真挚的希望我们在12年越走越好。
光阴荏苒，岁月如歌。20xx年即将结束，2016年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下:
一立足本职工作，完成各项任务
首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完
一、行文目的不同
述职报告是各级干部以口头方式陈述和评估自己一个时期以来, 履行职责情况的一种书面文字材料, 是上级领导组织人事部门考察、培养、任用干部和广大群众监督评议干部的重要依据。通过述职, 可促进被考核人员不断总结经验, 明确自身职责, 努力提高政治思想水平、领导才干和业务素质, 做到廉政勤政、爱岗敬业。个人总结则是通过对个人前一阶段工作的检查和回顾, 对已经历的事情进行分析、研究和评价而形成的一种书面材料。它的写作目的主要在于总结经验教训, 分析不足, 找出事物发展的规律, 以利于今后工作的开展。
二、表达方式不同
述职报告一般要当众宣读, 所以具有很强的透明性。报告中的思想观点、材料内容、结构形式、语言运用等, 都直接反映着述职者的工作态度和基本素质, 有时甚至会影响到述职者的形象和能否连任。述职报告的主要表达方式是叙述、说明而不是议论, 也不宜采用夹叙夹议的表达方式。因此, 述职报告写作最重要的就是客观陈述自己的工作实绩, 不宜用过多的篇幅来阐述自己对本职工作的认识, 对自己的评价也要简明扼要, 点到为止。叙述自己的业绩时, 要防止面面俱到、轻重不分;要将化解难题的思路和重大问题的解决过程, 以及最后的效果和影响作为重点来写。面对自己工作中的失误和不足, 一定要实事求是, 具体问题具体分析。可以把那些应当解决而暂时还不具备解决条件或自己确实无力解决的实际困难提出来, 以引起上级领导和职工群众的重视, 争取在他们的帮助下得到解决。相比较而言, 个人总结带有一种探索事物客观规律的研究性质, 因此它的表述手法主要是论证, 即用自身实际活动中真实、典型的材料来证明自己所作出的判断的正确性。因而, 个人总结最常见的是夹叙夹议的写法。
三、立意和角度不同
由于各类岗位的目标任务千差万别, 每人履职的情况各不相同, 因此述职报告就不能千篇一律, 而应该根据自身的情况写出自己特有的工作做法, 体现自己特有的个性。因此, 述职报告非常强调突出一个“我”字, 要求写清“我”履行岗位职责取得的成绩, “我”提出的建议被领导集体接受共同取得的成绩。如在完成任务的过程中, “我”是如何决策、如何组织实施的, “我”有什么创见、工作方法上有什么创新, 遇到困难和问题时“我”是如何克服、解决的。这些都有助于展示, “我”的办事能力和认知水平。此外, 撰写述职报告要实事求是, 不夸大、不拔高, 也不过分谦让。无论功过是非, 都应客观地分清个人与集体的作用, 分析主观和客观的原因。当个人的工作与集体、他人的工作融为一体时, 也要尽可能做出合理的分解, 恰如其分地评价自己的作用。此外, 由于述职面对的是上级组织、领导及本单位的职工, 所以态度要真诚、感情要真挚, 要体现鲜明的个人特色。相比较而言, 它的理论性不如工作总结突出, 在情感的表露上却比工作总结要更强一些。述职报告的内容要素除“事”、“理”之外还有“情”, 除了以“绩”服人、以理服人之外还要以情动人。实践证明, 诉肺腑之言、表由衷之情, 往往更容易沟通述职者与听众之间的感情, 加深彼此间的理解和信任。而工作总结写经验和教训, 理论性较为突出, 知其然更要知其所以然, 既要叙述所做的工作, 还要深入分析、论证成败的原因, 揭示事物发展的客观规律, 这样的总结才具有实践指导意义。
四、写作思路不同
述职报告基本上是围绕岗位职责这个基点, 按照“岗位职责 (目标) ———工作情况———效果”这一思路安排写作内容的。个人总结则是针对某项工作或某一阶段的全面工作, 分析自己的成绩和缺点、经验与教训, 从中找出规律性的东西, 用以指导今后的工作。所以, 它一般是按照“工作情况———经验体会———存在的问题———今后的努力方向”的思路来安排结构的。
五、反馈结果不同
摘 要：在国家大力提倡工科专业面向卓越工程师教育培养计划的背景下，通信工程专业本科专业培养方案的制定过程中能力培养的环节的设置是实现培养目标的保障，本文在借鉴电信学院培养模式和3G工程师培养规划的基础上，结合我校实际提出的3G工程专业面向工程师培养的能力培养模式。
关键词：卓越工程师 通信工程 3G人才培养
中国分类号：TN91
面对通信技术的快速发展和新经济时代的挑战，学校的人才培养开发面临着一些亟待解决的问题：高校的专业教育和培训水平明显滞后，缺乏必要的专业培训与实践训练，大学生毕业后需经过长期培训方可适应企业的工作流程，对企业增加大量负担，造成企业不愿聘用应届毕业生，最终导致企业招聘困难，大学生就业难的社会现状。在此种情形下，加强学校教学与企业接轨，实现工学结合的人才培养模式就显得特别的重要。
哈工大通信工程系以“卓越工程师教育培养计划”为契机，投入巨资与中兴科技有限公司兴建与企业紧密接轨的WCDMA3.5G实验室，并令在校教师深入中兴通讯有限公司学习，从而提高在校教师对WCDMA系统实际操、教学指导能力，提高师资队伍实现水平。进而实现培养学生成为拥有解决技术问题的操作技能，了解本专业的发展现状和趋势，具备运用适当的理论和实践方法解决实际问题的能力，具备良好沟通与交流能力，创新能力和国际竞争力的高层次复合型本科人才的最终目标。
一、“卓越工程师计划”培训目标
国外大学产学合作成功案例在我国实行的可行性研究：要解决的重点问题是： 企业一方面抱怨工科大学毕业生工程实践能力弱化、不适应企业要求等问题；另一方面又不愿意接受大学生实习， 不愿意参与工程师培养。而由于国情、教育发展历程的不同，各国的工程教育都呈现出不同的模式。同时， 由于适应环境的不同，别国的教育模式也不能完全为我国所用。因此，本计划旨在与发达国家的工程教育相比较， 不断开拓创新， 走出一条独具中国模式的工程教育之路。
卓越工程师培养模式下，高校和企业的行为及深度合作分析：人才培养是高校基本的职能，高校具有人才培养所需的软件、硬件条件和丰富的人才培养经验。在新的培养模式下，高校必须根据新的培养目标，结合学科优势和专业特色，重构、优化课程体系，形成有利于提高学生素质和能力的课程体系和实践教学体系，有计划地联合工程技术人员编写工程特色鲜明的新教材。企业具备真实工程环境和先进的工程实践条件， 可以为工程人才的培养提供不可缺少的物质条件。实施过程中企业主要承担实践教学和工程训练任务。此外，企业也是工程人才培养的“风向标”，企业的人力资源需求直接反映了国家和经济社会发展的人才需求，企业可以为工程人才的培养指明方向、提供订单。
“卓越工程师教育” 中青年教师教学能力培养研究：卓越工程师教育计划为顺应国际发展趋势，适应国家工业、企业需求；增强我国核心竞争力、建设创新型国家、走新型工业化道路；培养各类型工程师的重要决策。初步实施方案中对师资-特別是对青年教师的培养与培训有特殊要求。
本、硕和博士各层次卓越工程师培养模式研究：卓越工程师培养层次主要分为本科层次、硕士层次和博士层次三种。本科层次主要是在现场从事产品的生产、营销和服务或工程项目的施工、运行和维护。硕士层次主要从事产品或工程项目的设计与开发、或生产过程的设计、运行和维护，具备设计开发出拥有自主知识产权的新产品或新工程项目的能力。博士层次主要从事复杂产品或大型工程项目的研究、开发以及工程科学的研究，具备创造出具有国际竞争力的专利技术、专有技术、尖端产品或高技术含量的工程项目的能力。因此，应根据不同层次的需要建立不同的培养模式。
最终建立适合哈尔滨工业大学的卓越工程师教育培养体制与机制，对我省其它高校有参考价值。
此次教师培训本着与中兴通讯有限公司实现资源共享、互利共赢的原则，与企业加强彼此的交流与合作，实现开展资源整合，针对通信产业人才需求，通过深入企业培训学习，开展针对教师的全方位培训，协助哈尔滨工业大学通信工程专业建设一支学术和教学水平高、具有丰富的实践经验、了解通信技术发展、通信行业需求、竞争能力强、知识结构合理的工程应用型师资队伍。
二、培训内容：
青年教师工程能力培养，以生产实习和毕业设计为载体，培养专业教师工程经历。哈工大通信工程系与中兴通讯公司有稳定的学生生产实习关系，在生产实习中，指导教师到企业中去与企业工程师共同指导学生，这样教师得到短期的企业生产训练。同时校企共同指导毕业设计，企业和学校毕业设计题目由企业给定，指导毕业设计双导师制。这样以毕业设计为载体，校企互动培养专业教师的工程经验。
企业课程培养服务包主要由中兴通讯根据行业对于学校未来对学生的培训目标的需求，同时结合目前WCDMA系统的具体应用合理规划课程，具体课程安排：
1、《核心网原理与配置》 32课时
2、《程控交换原理与配置》 32课时
3、《NODEB原理与配置》 16课时
4、《光纤原理与配置》 16课时
结束语
2、水泥厂主线日常维护运行工作
3、参加函授本科学习、顺利通过成人本科学位英语考试
4、结束人生第一份工作，开始从事电厂运行工作
5、回首一年的工作生活感受与体会
一、跟安、调试工作
2010年是我正式参加工作的第一年，可以说是由一个初出茅庐的懵懂学生转变为一个职场新人的过程。在这一年里从参加公司的一线电气设备安装、调试到正式投入生产运行，将近半年时间里经历了许多从未经历的事。记得在调试期间我是被安排到主线的烧成窑头系统，和黄珂成师傅一起负责对烧成窑头系统的电气设备安装进行监督及设备单机调试到连动试机全过程的工作。在对安装单位进行监督与项目督促工作过程中，曾遇到过安装单位不按照合同要求私自偷用公司材料，或者没有按照相关的技术规定进行安装，安装过程中不符合设计要求等等情况，我们作为甲方的代表就有义务做好与安装单位的监督、协调及督促工作。在设备安装完成以后陆陆续续开始对单机设备进行试验运行，在进行单机试验前要求必须要有三方（指的是甲方即是本公司、乙方即是安装单位及设备厂家三方）相关人员到场，且本单位的必须要求机械设备、工艺及电气人员均必须到现场才允许开展试机运行工作。同时进行组设备连动试机时与单台设备试机一样，此外还有一个前提条件就是在开始联动试机前务必要有单机试机达到一定的运行时间才能进行。作为电气人员主要在试机过程中主要就是负责电气方面跟踪工作，比如试机前要做好需要试机设备的送电手续，并且需提前检查该确保该设备电气方面无异常后通知工艺人员允许进行试机。在试机过程中负责对试机运行工程的检查，负责对设备试机时启动和停止瞬间的电流、电压、频率等主要电气数据进行记录，还有在试运行工程中出现的异常做相关的记录及及时的故障处理工作。在试运行结束后还有开展试机运行总结会议。
二、电气运行日常维护工作
从公司三月十五号由原料系统开机试运行始，我便开始正式投入到公司主线（从石灰石原料系统至水泥熟料粉末制成系统）的电气运行维护工作。直至辞职离开华润水泥总计约九个月时间的电气运行维护工作经验。回想在这九个月的工作中，本人所经历的大大小小的电气故障有些已经很模糊淡化了，但是一些比
较大的电气故障或者发生的电气事故到现在我依然历历在目。
首先是原料系统跳电引起全厂调停事故，此次事故的主意原因是因为砂岩破碎那边的一个高压电缆被施工单位拆卸土建施工模板的时候扎中导致电缆短路，导致砂岩变压器跳闸引起全厂跳电。记得当时是本人，杨宏波经理、黎城峰、陆元友师傅在现场参与了整个事故原因调查过程，最终发现问题是杨经理亲自到砂岩破碎查看发现的。最后处理方法是切断了砂岩破碎系统的电，让苏州中材负责将被扎破爆炸的电缆重新进行处理接好。
回转窑主电机跳停事故
2010年4月20日13:10窑主传动跳停，主要原因是因为主传动整流变压器温度过高产生重瓦斯故障报警，温度高报动作引起高压柜跳导致。
2010年4月22日下午5:20，因窑头篦冷机风机全部跳停，导致窑主传动电机跳停，复位风机变频器、软启动柜重新开机后正常，并于17：45重新开启窑主传动。本次引起大面积风机跳停的主要原因是因为欠压所致，就是外电网系统欠压引起。
2010年4月23日凌晨3:50因工业循环水供水中断引起全厂停机，原因是有一台水泵本事设备故障被烧坏了，另一台备用泵开不起来。
原因是因为回转窑主电机变频柜的一相可控硅被击穿引起（2010年5月30日）高温风机调停
原因高温风机变频柜单元模块损坏引起
2010年5月1日13:00，立磨主电机电容补偿柜跳停，显示C相过流，复位后重投即跳，再次投入后B相电容爆炸，柜体损坏，高压室进线柜跳闸，引起原料系统、窑系统设备跳停。退出使用电容补偿柜后重新恢复各系统送电后开机正常。此后，电气部出暂时规定停止使用立磨、原料循环风机、煤磨主电机高压补偿柜。此次补偿柜爆炸的主要原因：一是主电机电容补偿柜B相过流引起保险烧断搭落在C相电源上，造成高压相间短路；二是由于电容柜设备本身性能欠佳问题。2010年6月5日，窑尾排风机两次跳停
20:23第一次跳停后复位高压柜综保“瓦斯故障”报警以后，重新送电能开起，开起约半小时后于20:53再次出现相同的故障“瓦斯动作”报警跳停。此后曾多次复位均无效，导致高压柜无法重新送电。后经黎工将常出现的跳闸故障信号屏
蔽后重新开机正常。
故障原因分析：因信号线受外电压干扰导致其带感应电压产生误动作报警跳闸。本人经历的事故：
一、窑尾风机跳停事故
二、820水泥磨跳停事故
三、42A12罗茨鼓风机烧坏事故
四、辊压机反转事件经过
五、辊压机高压柜送电未遂事件
参加函授本科学习、顺利通过成人本科学位英语考试
一个月工作总结篇一
这个月我在回采实习学到了很多学校没有机会学到的实践知识和经验。使我在工作中不断的成长、充实自己、完善自己。到了真正的矿井工作，才明白自己以前学习的东西远远不够，使我认识到还是有很多很多东西需要继续学习，还有很多的东西不是很明白。但我相信在我的努力下，一定能尽快掌握和了解煤矿的基本知识，能给建新矿在未来创造效益。下面是我在回采这个月学习实践的内容。
1、思想方面的认识
在回采这个月里，知道了回采在矿井的作用性。虽然回采和综采比起来效率不高，但是条件不好的工作面还是只能靠回采，所以回采对于建新矿来说还是很重要的。
2、学习方面的认识
在回采实习的这个月，学习了回采的具体的采煤方法，工艺顺序，作业方式，风量计算，防尘措施，通风管理等一系列的知识。回采工作面采用的是走向长壁后退试采煤方法，全部垮落法控制顶板。工艺顺序是 电钻打眼-装药-爆破落煤-顶板临时支护-打贴帮柱-装煤运煤-移输送机-单体支护顶板-出余煤-打戗柱-回柱放顶。风量计算按瓦斯的涌出量，工作面同时最多作业人数，工作面适宜的温度，来取风量的最大值给工作面来配好风量。防尘措施采用的是清洗巷壁煤尘，各转载点的喷雾，回风巷口10米安装防尘水幕，放炮时用水泡泥，放炮前高压注水，个体防护等一系列措施。通风管理按照规程给顺槽，风巷，工作面配好足够的风量，每个巷道内都要有瓦斯探头随时检测瓦斯的涌出情况，而且一旦瓦斯超限，一定要切断工作面，风巷等一切电源，确保在瓦斯不超限的情况下，才能进行作业。
3、生活方面的认识
现在的生活和学校有很大的不同，但我已经适应在矿井工作以及在工作靴继续学习的生活，感谢局领导给予我的关怀和照顾
4、工作方面的认识
工作上了解到了回采具体的防冒顶措施。具体如下：
1、处理冒顶作业时，应根据冒顶的范围和工作面倾角大小可选择由上而下或由两头向中间作业方式逐架进行处理。
2、处理前，先由跟班队长、班长仔细观察冒顶情况，检查冒顶区的顶板是否已稳定，在确认安全的前提下，方可进行处理作业。
3、做好相关准备工作：准备好支护材料，清理好人员安全退路，设专人监护顶板及安全。
4、处理时，先行加固冒顶区上下支护，并由瓦检员检查冒顶区瓦斯浓度，在确认瓦斯浓度小于0.9%时，由班长使用2m以上长度的撬棍站在支护完好的安全地点对冒顶区进行敲帮问顶，将顶、帮活煤、矸清净。
5、处理时，由跟班队长或班长统一指挥，人员不少于4人，其中派一人观察，一人勾顶，2人递料，其余人员备料。
6、冒顶的处理可根据顶板冒落高度以及是否冒空、煤壁是否片帮以及片帮程度等情况采取勾顶法、撞楔法等不同方法进行处理：
(1)、梁端顶板破碎局部冒顶时，将顶梁用半园木刹顶，再升柱使其严密接顶;
(2)、煤壁处冒顶面积较大，高度较高时，使用花边钢梁，从老塘侧扯入冒顶区内，在从冒顶区域上或下方塞入扁木，再升实顶梁;
(3)、当煤壁上方及前方有较大面积的片帮冒顶，且冒落的矸石沿煤壁继续下流时，可采取撞楔护顶方法处理。
7、所有进入冒顶区作业的人员都必须预先看好退路，在确保畅通的情况下方可作业。发现异常情况，要迅速撤离到安全地点，待查清问题，采取措施后，方可继续作业。
一个月工作总结篇二
来到销售部工作已有一个月。在这一月的时间中，领导、同事们给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的工作，同时更感受到了公司领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了销售部的人“气吞山河”的豪气，也体会到了销售部作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为销售部的一分子而荣幸和高兴。一个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，下面我把工作情况作一下简要汇报。
根据公司安排目前我的工作重点：
一、了解销售部的相关业务知识。我深深的觉得自己身肩重任;作为公司的门面，公司的窗口，代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我们今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
二、是根据公司的要求制定相关销售管理制度，并进行实施、监督、检查具体执行情况，提出意见和建议。
三、是组建销售队伍。做好销售人员的业务培训工作，组建一支业务过硬销售队伍。
针对公司下达的任务，结合刘总经理在20__-9-5会上的指示精神，出国留学网销售部做了一下对策：
对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、培训业务例会化
6、服务指标进入考核化
对策二：注重信息收集，做好科学预测，做好销售工作计划。当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天销售人员反馈的资料和信息，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和品牌相关部门保持密切沟通，做好个人工作计划，增加工作的计划性，避免工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们制定不同的销售策略。
根据今年的销售形势，我们采取相应的营销策略，宣传公司经销品牌的优惠政策。我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。我们与老客户保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解客户换车的需求，每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解车辆的使用情况，并了解一些常见故障;为以后的服务做好准备。有不对之处请大家指正，谢谢大家!
一个月工作总结篇三
今秋我主动申请到凉水小学支教，担任三年级(1)班的语文教学教学和班主任工作。转眼间已经有一个月的时间了。在这一个月的工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立以学生为主体，以培养学生主动发展为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展，工作责任心强，服从领导的分工，积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。
一、政治思想方面：
认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。迅速完成初中教师向小学教师的角色转变,从思想上尽快适应小学教学方法,用最短的时间熟悉新的工作环境,和新的教学对象。
二、教育教学方面：
要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：
1、课前准备：备好课。
2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。
3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。
4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
5、课堂上的情况。
组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。
6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。
7、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。
8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。
三、班级管理方面
1、制定班级班规，主抓学生日常行为习惯的养成。
2、选定班干部，建立班委会。、3、了解学生情况，用最短的时间认识全班学生。
4、布置踢毽比赛。
四、工作考勤方面：
我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在工作上，我严格要求自己，工作实干，并能完成学校给予的各项任务，为提高自身的素质，平时，经常查阅有关教学资料。同时经常在课外与学生联系，时时关心他们,当然在教学工作中存在着一些不足的地方，须在以后进一步的努力。、总而言之，现在社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天作出自己奉献。
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一、工作总结
1、首先在这里分厂感谢我的上级领导及同事给与的支持与帮助，完成了一些新的工作(智慧后勤项目一期验收)，让我从一个项目小白到负责项目验收其中了解和学习到了很多项目经验，这也是工作中最宝贵的东西。不过仍然还会有些不足的地方，我会谦虚谨慎的向别人学习补足不足之处。
2、态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能再工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己的本分，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作干好。最重要的是要一直保持积极向上的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度干好自己的本职工作。
3、在工作中，我们每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识，相互帮助，互补不足，这样才能让工作顺利的进行。靠个人的力量是远远不够的，所以我们大家要团结起来，用集体的智慧把工作才能做的圆满。
二、工作不足之处
工作虽然有业绩，但也存在不足。主要是加强业务知识的学习及克服自身的缺点，以后要认真总结经验，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，认真完成任务，履行好自己的工作职责。
1、加强自身业务知识的学习，做到对新项目无论是基础平台建设还是项目集成，都要做到从建设集成到最终验收条理清晰，按计划认真完成项目任务。
2、在工作中无论在哪个岗位，都要认真负责。同时我们要加强团队合作意识，提高自身对问题处理的应变能力。
3、加强自身沟通能力，在工作中同事之间更多的应该是沟通与信任。我能做到坦诚、宽容和信任，只有认真沟通、有效沟通可以消除误会，从而保证工作质量，提高工作效率。所以在以后的工作中要时刻与领导和同事加强沟通。
三、20xx年工作计划
1、将在20xx年2月中旬完成喀什地区，2县1市房产平台建设合同签署。争取在3—4月完成收款。
2、在3月初对接塔城地区5县2市房产平台建设及合同的签署。计划回款4—5月完成回款任务。
3、在3月中旬完成对接博州2县2市房产平台建设及合同签署。计划回款4—5月完成回款任务。
4、在公司已有资源计划在今年开发2—5个潜在客户。
5、认真完成智慧后勤二期初验、终验与回款工作。
6、加强自我业务能力水平提高，制定自己的目标，认真努力完成领导交代的各项任务。
(一) 网络研修整体开展情况
甘肃教师研修网为承担甘肃省“国培计划 (2015) ”培训任务的29 家院校 (机构) 共开通研修子网29 个。目前, 各院校 (机构) 已建设网络研修工作坊276 个, 建设课程总数330 门, 上传案例集锦9 个, 设计专题研修199 个, 参与学习学员6488 人, 发帖13158 个, 回帖44771 个。各承训机构对网络研修工作十分重视, 根据承担研修任务的不同, 分别建立网络研修工作坊, 积极开发研修资源, 组织研修活动。本次网络研修学员参与度高, 培训效果显著。
(二) 置换脱产研修项目开展情况
承担置换脱产研修项目的机构包括天水师范学院、甘肃民族师范学院、河西学院、兰州城市学院、陇东学院、西北师范大学教师培训学院、重庆市教育科学研究院7 家机构。目前, 除重庆教育科学研究所还没有建工作坊之外, 其余各院校 (机构) 已建设网络研修工作坊15个, 建设课程总数41 门, 上传专家讲座和案例集锦5 个, 设计专题研修19 个, 参与学习学员3484 人, 发帖1946个, 回帖3484 个 (数据统计截至2016 年2 月24 日) 。
二、平台支持服务情况介绍
(一) 平平台台服服务功能的提升
2014 年是甘肃省“国培计划”第一年组织网络研修培训工作, 培训工作得到了教育厅和各机构的大力支持, 同时也遇到了许多困难和问题, 比如:机构如何进行网络研修、怎样开发网络课程、怎样上传和开发研修资源、平台应用繁琐复杂等。甘肃教师研修网通过“送技术到机构”的实地服务与调研, 解决部分机构在网络研修中的问题, 同时也发现平台在应用中的问题。根据发现的问题与机构反馈的意见, 用了五个月的时间对平台进行优化设计和开发。主要在以下几个方面作了较大的改进。
11.突突出出“网络研修工作坊”在整个网络研修过程中的作用
新一轮“国培计划”提出各培训机构“要注重培养研修工作坊主持人, 引领本地市、县骨干教师教研员进行工作坊研修, 在各地建立示范性教师研修工作坊, 打造信息技术环境下的教师学习共同体”。因此, 在平台设计与开发中注重突出工作坊研修功能, 使各机构在组织网络研修活动中能够充分发挥坊主 (专家、骨干教师、名师均可作为坊主) 的示范引领作用, 并根据学员需求设计研修活动, 开展有针对性的网络研修指导。
22.实现时间轴为主线的研修流程设计与实施
实现时间轴为主线的研修流程设计与实施, 帮助培训机构快速自定义研修流程, 组织学员开展网络研修。研修可以按照线性的方式进行组织, 以时间为主线, 设计多个研修环节, 各环节之间有先后顺序, 学员完成前一环节的研修任务后 (如提交作业或者发够一定数量的讨论帖) 才能进入下一环节的学习。线性方式组织的研修有利于发挥坊主的引领作用, 使所有学员能按照坊主设计的研修进度进行统一学习, 更便于学员之间的合作、交流, 建立网络学习共同体。
研修也可以选用开放式的方式进行组织。坊主设计多个研修活动, 研修活动之间无先后顺序, 学员可以根据学习需求自主学习, 最终完成各个研修活动的任务。开放式的研修便于学员开展个性化的学习, 坊主根据每个学员的实际情况开展针对性指导, 但由于每个学员的学习步调不一致, 工作坊主的指导难度相对较大。
33.加强研修工具模块的设计
加强研修工具模块的设计, 增加调查问卷功能模块, 便于培训院校 (机构) 在组织研修时对学员开展前测和后测, 从而明晰学员学习需求, 掌握学员学习效果, 增强网络研修的针对性和有效性。同时, 对原有功能模块进行了完善, 使其更符合国培项目开展的需求。
44.进一步加强对优质研修资源共建共享的支持
培训院校 (机构) 建设的网络课程、主题讨论、案例集锦等都可以进行不同范围内的共享, 进一步发挥优质研修资源在国培中的作用, 为研修资源共建共享机制的建设提供技术支持。
(二) 平台应用培训的深入开展
11.建建立立应应用用培培训训子子网网, 开发平台应用课程
为更好地帮助培训院校 (机构) 熟练掌握平台操作, 合理使用平台功能, 甘肃教师研修网支持服务团队搭建平台应用操作指导子网, 汇聚帮助手册、操作微视频等辅助资源, 提供不同用户角色的操作指南、操作指导手册, 辅助院校 (机构) 用足、用好平台。
22.采采用用多多种种方方式式, 开展现场与远程指导
“甘肃教师研修网”支持服务团队为各院校 (机构) 提供一对一的指导服务, 机构支持服务人员通过现场指导、电话、短信、电子邮件、远程协助等方式为各机构提供子网建设和技术支持服务。截至目前, 已对西北师范大学、兰州城市学院、陇东学院、河西学院、甘肃民族师范学院、甘肃省实验幼儿园、七里河小学、张掖市大成学校等机构提供了现场指导和远程协助相结合的服务, 对福建师范大学、福建教育学院、北京外国语大学、盐城师范学院、江苏第二师范学院、重庆市教育科学研究院、清华大学、苏州大学、北京师范大学教师教育研究中心、西南大学、教育部幼儿园园长培训中心 (东北师大) 等机构提供了以远程指导为主的平台应用培训和技术支持服务。
三、工作反思
(一) 存在的问题与建议
11.进一步提高对网络研修的认识
新一轮“国培计划”提出要将集中面授与网络研修相结合, “甘肃教师研修网”是我省建立的一体化教师网络研修支持平台, 既是教育部对国培计划“改革培训模式、提高培训质量”的综合改革要求, 也是我省教师培训体系化、系统化与常态化发展的需求。平台汇聚优质教师培训资源, 形成特色教师教育资源和服务体系。
22.开开展展“网络研修方案设计”和“网络研修资源开开发发”主题培训
“集中+网络研修”的混合式培训模式对多数机构来说是一个新课题, 如何将集中培训内容、方法延伸到网络研修中去, 如何设计网络研修方案、如何开发网络研修资源, 部分院校 (机构) 还存在一定的困难和问题, 有个别院校 (机构) 网络研修方案设计能力较弱, 导致在组织与实施网络研修活动时效果不佳, 再加上培训机构普遍缺乏教育技术专业人员, 对网络研修课程的设计和开发能力不足。因此, 建议对培训机构的专家、技术支持人员进行网络研修专题培训, 组织网络研修高级培训班。
33.加强对网络研修工作的监督与指导
今年3 月至5 月是各机构组织网络研修的高峰时段, 甘肃教师研修网会积极配合各机构开展网络研修服务并进行跟踪指导, 解答机构、专家、学员在网络研修中遇到的困难, 及时解决平台应用中存在的问题。各机构需指定专人负责此项工作, 确保网络研修工作的顺利实施。网络研修结束后机构要做好推优及总结交流工作 (优秀工作坊主持人、优秀学员、优秀管理员) , 同时会召开各机构网络研修及平台应用研讨会, 促进院校 (机构) 间的经验共享。
(二) 下一阶段工作计划
11.拓展平台服务功能
为方便机构管理员、专家、学员快速浏览研修动态及查询学习进度, 甘肃教师研修网建立了微信公众服务号, 形成PC端+微信端+APP端的生态网络研修平台, 培训机构、教师、专家可通过微信公众平台开展部分网络研修活动。“甘肃教师研修网”目前已建立微信公众号, 教师可通过微信公众号查询网络研修成绩, 之后会逐步增加更多功能, 对整个研修进行全方位的支持。
22.为市县级网络研修平台建设提供支撑
随着教师培训的深入开展以及培训项目设计与实施的地方化, 各市县区组织实施教师培训项目迫切需要研修平台环境的支撑。甘肃教师研修网竭力为甘肃省各市县提供跟踪式网络研修平台支持服务, 辅助项目示范县 (区) 教育行政部门统筹规划, 进一步整合甘肃省“三计划两工程”、“精准扶贫三行动”、国培计划、中西部项目、幼师项目、外援基金会项目和本土项目, 加强融合, 着力打造稳定的县级综合培训团队和专家队伍, 为全省教师培训重心下移积累经验, 为推进乡村教师培训模式改革奠定基础。
郑州市计划生育协会
新密市计划生育协会
洛阳市计划生育协会
洛宁县计划生育协会
安阳市计划生育协会
林州市计划生育协会
鹤壁市计划生育协会
浚县计划生育协会
濮阳市计划生育协会
濮阳县计划生育协会
台前县计划生育协会
清丰县计划生育协会
新乡市计划生育协会
辉县市计划生育协会
延津县计划生育协会
封丘县计划生育协会
焦作市计划生育协会
沁阳市计划生育协会
修武县计划生育协会
许昌市计划生育协会
禹州市计划生育协会
长葛市计划生育协会
鄢陵县计划生育协会
襄城县计划生育协会
漯河市召陵区计划生育协会
临颍县计划生育协会
舞阳县计划生育协会
平顶山市计划生育协会
郏县计划生育协会
商丘市计划生育协会
睢县计划生育协会
虞城县计划生育协会
周口市计划生育协会
项城市计划生育协会
太康县计划生育协会
淮阳县计划生育协会
扶沟县计划生育协会
商水县计划生育协会
郸城县计划生育协会
驻马店市计划生育协会
确山县计划生育协会
泌阳县计划生育协会
遂平县计划生育协会
信阳市平桥区计划生育协会
南阳市计划生育协会
南阳市卧龙区计划生育协会
南阳市宛城区计划生育协会
镇平县计划生育协会
淅川县计划生育协会
唐河县计划生育协会
内乡县计划生育协会
中原油田计划生育协会
汝州市计划生育协会
永城市计划生育协会
邓州市计划生育协会
二、先进个人（73名）
杨占国郑州市计生协秘书长
赵黎郑州市金水区计生协秘书长
李志坚荥阳市计生协秘书长
吕彩现新密市计生协秘书长
陈卫星开封市计生协副会长
孟军阳开封市计生协秘书长
王远业洛阳市计生协秘书长
杨连生洛阳市洛龙区计生协秘书长
赵永文洛宁县计生协秘书长
马庆福安阳县计生协秘书长
张梅英林州市计生协副会长
马庆福安阳县计生协干部
董国良鹤壁市计生协副会长
文冰浚县计生协秘书长
刘香云濮阳市计生协副秘书长
赵雪改清丰县计生协秘书长
王晓青濮阳县计生协秘书长
李宗荣台前县计生协副会长
司学忠新乡市计生协秘书长
赵顺利辉县市计生协副会长
李爱军延津县计生协副会长
鹿红岩封丘县计生协干部
范建军焦作市计生协秘书长
刘怀梅沁阳市计生协副会长
金喜军修武县计生协副会长
李香清武陟县计生协副会长
王素敏许昌市计生协秘书长
马彩红禹州市计生协秘书长
邢俊玲鄢陵县计生协副会长
田国良襄城县计生协秘书长
闫建国长葛县计生协秘书长
杨记香漯河市计生协副会长
崔平漯河市计生协秘书长
史慧舞阳县计生协副会长
张志敏平顶山市计生协副会长
赵永伟平顶山市计生协秘书长
董胜利郏县计生协副会长
李建璋商丘市计生协会长
王岩商丘市计生协宣传科科长
付炳坤虞城县计生协副会长
马俊华商丘市梁园区计生协秘书长
李凯睢县计生协秘书长
麻文军周口市计生协副会长
张锦亮项城市计生协副会长
方玉明淮阳县计生协副会长
徐克军扶沟县计生协副会长
宗振海太康县计生协秘书长
李雪莲郸城县计生协秘书长
赵静商水县计生协干部
贾国刚驻马店市计生协秘书长
张志敏泌阳县计生协秘书长
孙伟遂平县计生协秘书长
张新印确山县计生协秘书长
王保华汝南县计生协副秘书长
包文森信阳市计生协会副会长
付善国信阳市平桥区计生协秘书长
张耀军南阳市计生协副会长
张秀丽南阳市卧龙区计生协秘书长
惠志亮南阳市宛城区计生协秘书长
张宏伟镇平县计生协副会长
柴红霞唐河县计生协秘书长
李振森淅川县计生协秘书长
郭鹏三门峡市计生协副秘书长
李建忠济源市计生协秘书长
陈德山河南油田计生协副会长
孙云利中原油田计生协秘书长
郭怀亮兰考县计生协副会长
朱改朝汝州市计生协副会长
何世霞滑 县计生协副会长
李卫红长垣县计生协秘书长
高强邓州市计生协秘书长
练雪霜永城市计生协秘书长
有许多老师，即使当我们已老去，记忆流失，他们的音容笑貌依然会深深烙在心底，时不时的温暖着我们混沌的世界；
第一次，如此的接近这一份职业是1998年的7月，那一年我本该坚定的站出来，大声说：“其实，我最想读师专！”这样，如今的我会在一个依山傍水的小乡村教着一群偶尔顽劣，最多纯真的孩子；
2008年，又一个美妙的机会摆在眼前——在教育学院，研读教育学和教育心理学；20多天的学习，讨论与复习，如此忐忑，如此投入，废寝忘食，这一次，我以为自己离梦想不远了……现在想来，其实公务员也不错，至少有时间打打篮球，写写文字，旅旅游什么的！
龙之助的岁月，倒是做了几回助教，虽然学生很少，而且都是些老油子，不过心理依然忐忑，对老师始终怀着一份崇敬之心；进入超群了，断断续续也培训了一二百新员工；但培训师与老师，始终还是有着区别，内心深处固执的认定——培训师对人的影响也就3-5年，而老师的影响则是一辈子的事情；
说实话，在技师学院一个学期两个班的授课，前后加起来，不到30个课时，但倾注的感情却比三年还多——因为，对学生有了希求和盼望！
在辞旧迎新的晚上，听着窗外稀疏的炮竹声，突然想说：“感谢王总，没有超群这个平台，我圆不了这个梦想；感谢老曹和张新卫，因为你们的放弃和谦让，成就了我的幸福，”，感谢政府和党中央，让我在有生之年实现了我的第一个职业诉求；感谢10汽1和10汽3，因为你们的青春，让我明了，在老师这个岗位上，现实也很重要！
2008年4月，从江门到东营，从成熟的餐饮住宿旅游行业进驻起步不久却迅猛发展的汽车服务行业，从顾问实习生到培训学校筹建者，内心除了期待，更多的是一份沉甸甸的责任心：
没有来得及适应角色的转变，掌握顾问的工作方式方法，熟悉汽车服务行业，便匆匆开展教材的搜集，整理与编写工作；那一段时间，几乎天天蹲在贴膜车间，看陈大姐，朱三军和姜小月贴膜，开始的时候，只看不问，后来就边看边问，再后来就是比较和印证：
接车，检车，保护，裁样，下料，降尘，清洗，上膜，赶水，湿烤，干烤，定型，挤泡，质检
前档，侧窗，后档，三角；威固，3M，雷朋，蓝钻，龙膜
为什么温控烤枪必须控制在一定的温度上？贴完膜，起泡怎么回事？如何处理？假膜和真膜的区别？什么是压陶瓷点张贴？50毫升贴膜法？横裁和竖裁的区别？等等
一连三个月，在东营、济南、青岛各个汽车美容装饰店参观，学习，回来后，结合技师们，制作了我们自己的作业指导书，这也是培训学校的第一份专业的培训资料；后来，结合贴膜的经验，又分别制作了洗车，美容和装饰的作业指导书，形成了初步的教材，可惜，除了美容的作业指导书能够出版之外，另外的始终没有出版；
后来，由于两位投资人对学校发展进度微词较大，急匆匆地于08年8月份，开始了我们的第一个培训班“店长经理班”；于是，工作重心从6月份起，从编教材转移到招生工作——招生的日子，无非就是电话，信件，传真以及拜访，我记得最高记录是，一天拨打了500个电话号码，有效号码300多个，其中只有十六家店铺的老板完整的听完了我的介绍——最有意思的一个电话是，居然打到一个卖久久鸭脖的个体上，接通电话，还没等我先开口，对方先上来一串报价，后来一沟通，才知道人家前几年也就干了三月的洗车店老板；
招生结束，于是开始上课；上课，它得有地儿吧，这地儿得有人找吧；上课了，人家老板来报到，得有人管接，管住，管吃呀，于是乎，又开始忙起接待工作来——还好，这可是老本行了，做这，咱轻车熟路呀！
忙完老板班，接着上马组长班，销售顾问班，装饰班……
中间，除了偶尔客串一下助教，基本上把时间打发给招生，接待和回访上了；
很显然，有时候，有些项目，它就得遵守客观规律——咱的销售顾问班，开是开起来了，还三批，不过三批加起来也就四学生；装饰班两学生，一个是博兴，一个是新泰；（现在遇着这些学生，我都不敢认）
终于，办班的浩浩风潮，中场休息了；我以为可以潜心研究一番汽车服务行业了；没曾想，这一会，又被客串了一把卖书郎，这一客串不打紧，半年就又过去了，卖书的日子，其实也挺好，活，到简单，无非就是打打电话，发发快递，收收钱，记个小账什么的！
插播以上这么些小广告，无非就是想告诉大家，当年我向往老师这份工作，自己还做个培训师，有教学经验；筹建学校期间，间歇研究了一些汽车服务行业和技能类培训学校的创办和经营，以我简短的经历和粗浅的见识而言，关于技师学院，我想说以下几点：
1.、学校的角色和定位
2、老师的角色和定位
3、学生的角色和定位
4、家长的角色和定位
5、社会的角色和定位
忙碌的2010年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自2009年6月入职以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给 1
出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《郑州市住宅区物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上
解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
2011年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们河南丹尼尔物业公司服务中心谱写崭新辉煌的一页！
2011年工作计划是：
一、针对2010年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高2011年的服务水平。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好物业公司的各项工作。
五、全力做好装修巡查工作，做到及时发现及时处理。
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