窗口建设（推荐10篇）
××区××局行政审批服务股成立以来,以创建文明服务示范窗口为中心，以“和谐、高效、便捷、文明”为宗旨，大力开展文明窗口优质服务活动，打造具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的行政服务平台，树立了“情系百姓、服务民生”的××服务新形象。今年来，已受理各类行政审批和定期审验588件，其中即办件580件、承诺件8件，办结率100%、群众满意率100%，赢得了全区业户群众的认可。
一、以人为本提素质，树立和谐理念
工作水平的高低关键在人。我们确立了“和则通、通则兴”的××主体价值观，用“和”来培育××人、塑造××人、提升××人的境界，实现思想上的统一，达到认知上的共识，激发精神上的活力，形成行动上的协作，凝聚工作上的合力。始终坚持以人为本的思想，狠抓教育管理，造就了一支优秀的干部队伍。一是加强思想政治教育。以今年开展创建“从我做起走向文明”主题实践活动为载体，以集中学习日、学习园地为主阵地，系统学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观理论，扭住世界观这个“总开关”，不断用科学的理论武装广大干部的—1—
头脑。二是加强爱岗敬业教育。把爱局、爱家、爱岗教育统一起来，引导窗口干部自觉树立正确的世界观、人生观、价值观，努力培养爱岗敬业的职业理念。组织开展以“比学习，看谁工作能力提高快；比落实，看谁工作作风转变快；比服务，看谁心系群众意识强；比目标，看谁争先创优意识强”的“四比四看”活动，引导大家加倍珍惜自己的工作岗位，努力干好本职工作，为××增光添彩。三是加强岗位技能培训。建立了“周训月考”制度，定期开展业务考试和技能比武，经常聘请专家举办业务培训班，并开设了“干部夜校”，开辟了“网上课堂”。
二、审批改革促提速，实现高效审批
我们立足“快速、便捷、高效”三个目标，重点在精简审批环节、压缩审批流程、提高审批效率上下功夫，行政审批服务改革工作已于8月初全面完成并取得初步成效。一是创新工作机制。设立了区××局行政审批股，将所有行政许可和审批项目全部归并到行政审批股，全权负责行政许可、行政审批服务的具体工作，建立了“审批一条龙，服务一站式，对外一窗式”的工作机制，实现了所有行政审批项目在一个窗口受理、审批和送达。二是再造审批流程。对所有行政审批事项进行了清理规范，再造审批流程，所有事项按照“申请→勘察审核→发证”的流程运作。通过多次审核，共保留行政审批事项4项，每项审批的流程由5、6个环节削减到了3个环节，审减率达到了40%以上。三是压缩审批时限。对所有行政许可和审批服务项目，全力压缩审批时限，—2—
由法定的20个工作日，压缩为承诺时限5个工作日，比法定时限缩短75%。同时，努力压缩具体办理时限，不需现场勘察的即时办理，需现场勘察的力争在3个工作日内办理完毕，比法定时限缩短85%以上。四是规范审批模式。按照“资源集约化、程序简约化、服务标准化、效果最优化”的原则，实行以“一口受理、抄告相关、全程代办、内部运作、限时办结”为主要内容的“五位一体”审批模式，对现场勘察、内部联办、领导审核等环节，由行政审批工作人员在后台协调办理，无需申请人进多家门、跑冤枉路。五是探索网上审批。在学习先进单位经验基础上，聘请专业公司在××区××网建立网络审批服务平台，将所有行政审批项目内容全部上网公开，实现政策规定“网上查询”、填报表格“网上下载”、办理事项“网上申报”，办理结果“网上查询”，违规行为“网上投诉”。
三、制度建设抓创新，打造便捷服务
我们以打造“温馨审批”服务品牌为着力点，制度建设上抓创新，着力营造“环境一流、服务一流、效率一流”的审批服务氛围，为办事群众提供便捷的审批服务。一是建立目标管理奖惩机制。狠抓“三个一律”规定落实，对工作玩忽职守、服务不文明、不规范等情况，一经发现或出现举报投诉，一般干部职工一律待岗，其站所负责人一律免职，其分管领导一律通报批评。二是推行“三零”服务制度。探索试行了以“零距离休息日预约服务、零障碍马上办限时办结、零积压工作日延时服务”为主要内
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容的“三零”服务制度，坚持做到“不办完最后一项业务不下班、不送走最后一位业户不关门，不让群众多跑一趟冤枉路”。制度实施以来，累计提供预约服务12件次，延时服务60余件次，按时办结率达100%，受到运输业户的一致好评。三是打造“温馨审批”服务品牌。按照“设施人性化、服务标准化、投诉畅通化”的要求，在××服务大厅摆放了饮水机、长椅、便民伞，制作了便民联系卡、审批服务流程图，设置了意见箱，让前来办理审批服务的业户暖心、舒心、放心；同时积极探索更加快捷的服务流程、理念和方法，深入研究文明服务的目标、标准和要求，坚持依法行政、规范服务，树立××部门良好形象，打造一流审批服务品牌。
四、载体建设强推进，弘扬文明风尚
一是开展“三员转化”活动。开展了以“变监察员为指导员、变执法员为宣传员、变管理员为服务员”为主要内容的“三员转化”活动，着力让运输业户熟悉××法规，着力提升企业守法经营水平，着力解决影响企业发展的问题。二是实施“审批精英”工程。对服务窗口工作人员加强培训，做到“精一门、会两门、知三门”，对职责内业务精通，可高效办理；对相近业务熟练，可替岗代办；对所有业务了解，可解答咨询。三是开展“微笑服务”活动。行政审批服务人员做到“五好”即：遵纪守法好，服务态度好，服务质量好，社会评价好，切实做到了服务受理“零推诿’,服务事项“零积压”、“服务方式“零距离”，服务质量“零—4—
差错”，服务结果“零投诉”。四是开展“369和谐××”主题体验周活动。要求全局每名职工都深入一线乘坐3辆客车或出租车，与6名司机交流，征求9名市民意见，主动倾听司机、乘客、市民的心声，了解客运市场动态。五是开展“365文明同行”主题执法年活动。要求每名执法服务人员天天都要文明执法服务，并明确规定“六个不扣车不罚款”
我们将以创建“十佳文明示范窗口”活动为契机，以打造“温馨审批”服务品牌为主要载体，以探索创新为动力，以制度落实为保障，文明服务创一流，为实现××率先崛起做出新的更大的贡献。
“创建人民满意窗口”工作, 是加强软环境建设, 打造全国文明城市, 提升城市文明指数, 建设和谐社会的重要举措。对于此项工作, 新民市地方税务局高度重视, 为全面提升窗口单位服务水平, 新民局加强对劳动纪律各方面的要求。端正服务态度, 窗口人员服务态度热情饱满, 微笑服务, 语言举止文明, 保证工作质量和效率, 为纳税人办理业务提供一站式快捷服务, 按序办理。纳税人来访咨询税收政策、办理税收业务等, 主动与其打招呼, 询问来意及访问对象, 坚持首问负责制, 使纳税人得到满意答复。严肃工作纪律, 严格遵守作息时间, 不得迟到早退。认真落实请销假制度。工作时间不准从事与工作无关的其他行为, 打造人民满意窗口。
一是立足集中管理案件职能，切实提升检察服务能力和水平。该院利用检察机关统一受案和统一出案的工作职能，网上公开案件信息查询方式，对外公布预约查询电话，为律师提供电话预约、异地预约、网上预约、现场预约、现场查询、网上查询、案件绑定等服务，方便诉讼参与人查询案件信息，受到诉讼参与人一致好评。该院还通过加大案件信息公开力度，利用人民检察院信息公开网进一步为辩护人服务，有资质的律师通过该信息公开网址、登录账号、密码，即可直接查询到所受委托代理的案件的办案期限、办案部门、办案进程等内容。
二是狠抓案件质量监督管理，切实提升规范司法能力和水平。该院构建了由内到外、自上而下的立体化组织架构，既有案管部门的专职评查员，也有常设的案件质量评查小组，还有临时召集的检察业务专家、业务骨干或院外人士组成的临时评查小组。采用重点评查、随机评查和专项评查相结合的方式。评查后，组织召开案件质量剖析会，汇总情况，剖析问题原因，对评查出的执法不规范问题或瑕疵问题，及时通报各业务部门负责人和案件承办人，要求及时整改和补充完善。
三是定期分析通报统计信息，切实提升决策参谋能力和水平。该院案件管理办公室注重案件受理、流程监控、信息公开等工作，定期汇总案件受理和办结情况，分析案件特点和出现的新变化，形成案件统计信息分析报告，为领导决策提供基础数据支持。（文/张莉 邱冰）
____怀化市工商局注册登记分局创建省文明窗口申报材料
近三年来，我们注册登记分局紧紧围绕“加强注册窗口建设，提升窗口服务水平”这一目标，以科学发展观和创先争优活动为指导，以群众满意为目标，高标准严要求，切实提升注册登记窗口服务质量，全力服务市域经济跨越发展，注册登记窗口服务热情、办事高效，得到了办事群众、市政务服务中心领导的好评，三年来共收到企业赠送的锦旗10余面，二○一○年被市政务服务中心评为“文明窗口”，分局长被评为全省工商系统十佳服务能手，注册登记分局在全市工业年项目调度会上作了“转变思想观念，营造良好的发展环境”专题典型发言，二○○九年、二○一○年连续两年在市工商局绩效考核中被评为市局先进单位，窗口的优质服务助推了市域经济环境的发展，注册登记分局直接受理登记的企业较上年增长40%，全市二○一○年市场主体数较二○○九年增长100.33%，为怀化的经济发展做出了应有的贡献。现将主要工作情况总结如下：
一、强基固本，优化服务环境
1.改善窗口硬件设施。一是市局领导高度重视注册登记窗口建设，根据市政务服务中心的安排，市局花费一万余元租用电信专线连接局域网，给注册登记窗口配备了现代化办公设备，使注册登记窗口功能更加完善、设施更加齐全。二
是设置了各类绿色通道、疑难问题咨询处，提供书面办事指南、自助服务电脑、电子触摸屏、饮水机等便民设施，制定了主要企业类别的登记材料样本，便于办照人员在准备登记证件和填写登记材料时参考，极大地方便了群众办事，提高了注册登记信息的利用与服务功能，受到企业的好评。
2.配强注册登记窗口人员。注册登记窗口设置企业办照咨询、受理初审、发照收费等工作岗位，通过人员调整，精心挑选业务能力强、优质服务高、计算机运用熟练且年富力强的干部担任窗口工作人员，着装规范整齐，挂牌上岗，以“依法行政、高效服务”为载体，积极打造服务型工商。
二、凝心聚力，提升服务效能
一是大力推行服务公开化。二○一○年注册登记分局主动担当了怀化红盾网注册登记栏目的信息输入和完善工作，从办事指南、表格下载、企业注册登记办理环节查询、各类注册登记示范文本等一应俱全，方便了企业办理相关注册登记事项，此外我们还印发了企业办事指南和便民小册子，在注册登记窗口制作政务公开栏、办事程序栏等，注册登记人员职能职责、审批事项、办事程序、收费项目标准，工作纪律、投诉渠道方法等公之于众，实行阳光服务。使企业办事人员一看就懂，一问就知，一查就明。
二是积极实施标准化服务，促进登记注册工作规范统一。严格执行“项目相同、办理程序相同、办理标准相同、办理时限相同、解释口径相同”制度。注册登记窗口多年来对社会严格执行7个工作日（法定20工作日，省工商局承诺14个工作日）注册登记办结时限承诺制。
三是全面实行首问责任制等各项制度。注册登记分局全体人员始终如一地做到受理咨询一口清、审查核准一次清、发放资料一手清。分局全力推行限期办结制、重点企业联系制、重点项目跟踪制、疑难事项预约服务制等服务制度，为企业注册登记提供指导，以规范和加快相关企业注册登记工作，对重点企业，下岗再就业人员、退伍军人、残疾人、返乡农民工和创业大学生等提供“绿色通道”，优先咨询，优先受理，优先登记服务。
四是狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。分局领导严抓注册登记窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓服务态度。以“利民、便民、亲民”为原则，执情、真诚、耐心为办事人员服务。在廉政建设方面，主要采取了以下几项措施：一是以制度和规范防范腐败，通过深入推广应用企业登记业务信息化系统及规范审批制度，从制度和程序上杜绝腐败。二是加强内部监察，规范权力运行机制，在服务窗口安放干部职责公示牌，接受群众监督。三是主动接受外部监察，自觉接受市监察局、市机关效能建设办公室和市政务服务中心的监督检查。
三、建章立制，规范服务行为
1.建立健全制度，促进依法行政。规范有序的窗口形象，制度管理是保障。注册登记窗口着眼长效，强化制度建设，实现工作制度化。对照窗口单位创先争优的创建标准，对窗口原有制度进行梳理、修订，建立健全了限时办结、特别服务、责任追究、窗口工作人员“十不准”等系列具体制度的制度体系，并组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的工作实际，进一步规范了行政许可行为。
2.规范工作程序，统一登记标准。规范注册登记窗口业务流程，实现工作标准化，在窗口大力推行“两个规范，五个统一”：规范工作流程，规范登记实务操作；推行统一准入环境、统一登记标准、统一准入条件、统一操作程序、统一服务质量的五统一登记管理制度，做到登记文本格式科学、规范；登记流程规范、标准、明确。
3.实施政务公开，接受群众监督。一是深化注册登记窗口政务十公开。对窗口受理范围、登记法规、办照程序、审查程序、承诺期限、收费标准、工作时间、岗位职责、工作纪律、社会监督十公开，打造阳光工商。二是强化外部社会监督。整合各种投诉资源，接受各界对注册登记窗口服务的评议监督。推行注册登记窗口服务评价体系，由办事群众对窗口工作人员的服务作现场评价。评价结果与年终的绩效考核直接挂钩，促进注册登记窗口服务质量的全面提升。
四、积极作为，拓展服务空间
1.抓落实，主动与相关行政部门联系，协调企业注册登记工作。注册登记分局经常主动与质检、规划、国土、建设等单位进行联系沟通，积极协助企业办理各项行政审批事项，积极探索行政许可并联审批，进一步提高工作效率，更好的服务怀化市域经济发展。
2.多举措，营造宽松发展环境，扶植企业做大做强。积极引导公司股权出质、股权出资登记，逐步扩大非货币出资方式，推动资本市场发展，多方面扩大企业融资渠道，缓解企业资金短缺的压力，同时开通绿色通道，落实服务友情提醒、重点项目登记跟踪指导等，帮助项目平稳落地。一是扶持和服务重点企业上市，确定专人对拟改制上市企业进行跟踪服务，二○一○年我市本土企业“湖南大康牧业股份有限公司”成功上市，实现了我市私营企业上市零的突破。二是实施“保姆式”服务重点项目落地，主动对接外来招商投资项目，采取筹建设立、容缺登记等方式，加大招商引资力度。三是大力推进全民创业工程，积极拓宽全民创业渠道，不断增强全民创业意识，注册登记窗口在日常登记工作中，认真贯彻鼓励创业、支持创业、服务创业、和谐创业的全民创业战略。四是进一步做好“访万户企业解万道难题”大走访活动，直接上门深入企业与业主面对面交流，倾听企业的呼声，5
真切感受企业经营中存在的困难；至目前，走访企业近100家，及时解决了企业反映的一批困难与问题。
3.履职能，主动服务政府决策。一是对市委市政府确定的“建设六省边区中心城市”发展战略中涉及的项目，尤其是进入怀化工业园区的企业进行分解责任到人，想方设法帮助项目尽快落地。按照市委市政府“大干新三年，再创新辉煌”的号召，制定了服务企业、服务发展的有关举措。二是提前介入市政府招商引资或直接出资的工业项目，全过程帮助怀化工业园区的企业投资项目顺利获得注册登记，得到市委、市政府领导的充分肯定。三是高度重视并大力推进企业登记管理信息综合运用服务工作，及时把市场主体统计分析情况报告当地政府，为政府决策、部门管理、行业自律、企业经营、服务公众提供全方位、高水平的信息服务。
4.强监管，促进主体健康发展。大力推行网上准入、网上名称预先核准等措施，强化企业出资管理；进一步完善市场主体的退出机制，健全完善统一、规范的登记准入和退出管理机制，营造公平透明的发展环境。加大对企业法定代表人黑名单的监管工作，严格执行“黑名单”法定代表人的资格限制，在企业设立、变更时加强对法定代表人资格的审查，加大监管工作力度，完善市场主体退出机制，监督出资人履行相关法定义务，引导企业积极履行社会责任。
近三年来，我们始终坚持以创先争优，争当文明窗口为目标,注册登记分局一班人全身心的投入到为怀化市域经济发展当中，收到了显著的效果，树立了良好的工商形象，得到了市委市政府领导的充分肯定和广大企业主的认可，怀化市工商局注册登记分局多年来在省、市工商主管部门的绩效考核和日常工作中均为全市工商系统的排头兵。
公用处窗口建设工作总结2007-02-06 09:44:
43公用处××年窗口建设工作总结
××年在局党委的正确领导下，在我处党支部的直接关怀和指导下，各方面工作取得了一定的成绩，尤其是窗口建设工作更为突出，群众满意不满意，要看我们的服务态度和水平，现将一年来公用公房窗口建设的情况汇报如下：
公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、区两级管理，公用处负责市级行政单位，个区公房所、站负责区级行政单位，服务对象是各使用户。我们
严格按照《天津房地产管理服务指南》办事，公开办事制度，严格管理，为使用单位服务。缩短办事时限，提高办事效率，及时率达，满意率达以上，投诉率为零。
在创建文明行业活动考核评比中，各单位首先从思想上牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨，在实际工作中，以优质的服务、清廉高效的行业作风，努力作到让公房使用单位满意在房管。工作中经常深入基层，了解使用单位的困难和要求，主动征求意见，逐步实现由管理型向服务型转变。通过大家的努力，至××年底个区陆续全部被评为达标单位，公用公房实现了满堂红，还有个区被评为升级单位，这就是我们的工作成绩。
为评价我科一年的工作，我们分别对直管和保管自修公房使用单位发放了服务管理问卷调查表份，满意率，及时
率，投诉率，全年共为使用单位办理拆改建、房屋安全鉴定及改变用途手续和报件件，走访用户余次，接待来访人次，通过我们的努力工作，得到使用单位的肯定，今年收到公安局、市聋哑学校等个单位的面锦旗，表扬信封。
现将具体工作情况汇报如下：
⒈年初召开一次总结会。
个区公房所、站的领导对××年工作进行总结，对××年工作进行研讨，处对各区下达××年各项工作任务、指标。××年是全市房管事业加快发展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我处和各区公房所、站在市局和区局党委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和市委八届五次全会精神，要求确保圆满完成××年各项工作指标。
⒉春节前走访使用单位。
年初，在处领导的带领下，分别对九个民主党派和团体进行了走访并发慰问信，继续推行管理员每周走访个用户制度，真心实意为用户解决难题，办实事，对来我科办事人员做到热情服务，礼貌服务，改变坐等服务，对重点工程和急件当日办理完毕，同时组织由管、修人员对个使用单位进行走访并发慰问信，走访的同时征求了各单位对我处工作人员的意见和建议，各使用单位对我们所作的工作及对历年来热情周到的服务给予了肯定和好评。
⒊召开公用公房系统窗口建设工作推动会。
为加强我市公用公房管理窗口建设，月份召开个区窗口建设工作推动会，我处向各区印发了《关于进一步加强我市窗口建设的通知》，并制定了《公用公房首问负责制实施细则》，要求作到责任
到人，以“首问负责制”和“一站式”服务为出发点，增强服务意识，改进工作中的不足，以确保实现在所在区的“社评”中“保三争二创第一”的目标。要求自查自纠，增强服务意识，改进工作中的不足。做到不放松每一个环节，不错办每一道手续，不慢待每一位用户，让使用单位及群众满意在房管，为确保实现我局在“社评”中“保三争二创第一”的目标奠定了基础。
⒋年中对各区工作进行检查。
月日至月日，由傅总带队，管、修、财部门负责人员参加，对个区的工作进行检查，检查的内容为：窗口服务工作，经营管理工作，修缮工程和财务工作。通过检查，每个区都能按计划完成租金收缴工作，作到应收尽收，各区修缮工作抓的比较紧，提高服务水平，确保质量的情况下，突出一个“快”字，服务及时。
⒌召开培训会。
月份召开全市个区公房所、站工作总结培训会，对年中检查情况进行总结，就各区经营管理工作中的现状结合下半年的工作重点，进行了业务培训。进一步强调了几点要求：第一，安全业务生产方面：要求各区公房所、站作到两个确保：⒈确保公房的安全使用，防止塌房伤人事故的发生及电线老化引起的火灾；⒉必须严格遵守工地安全施工的要求，确保施工和现场管理人员的生命安全。第二，“数字房管”建设工作：“数字房管”工作是我局今年的重点工作之一，关系到房管事业的长远发展，现部分公房所、站由于种种原因，还未能配备电脑和购买电脑软件，要求各区负责人提高认识，抓紧落实，确保市局与区局网络对接工作的顺利完成。第三，“窗口建设服务”工作：公用公房是房管局的主要业务部门，又是市局八大窗口之一，要
求各区按处理的统一要求，将政务公开及规范化服务标准，设立宣传栏上墙。在工作中实行首问责任制，一站式服务，政务导游，并实行挂牌服务，树立良好的窗口形象，要求各区每月至少上报一次工作信息，以加强公用公房宣传力度。第四，房产换证工作：按照市局凭证管房的要求，抓紧完成未登记房产换证和领证工作。
⒍召开社会监督员恳谈会。
今年我们召开了公检法、文教卫生、大专院校等个单位的社会监督员恳谈会。局领导非常重视，参会并做重要讲话，到会的社会监督员对我处的工作给予高度评价。对我科的日常管理工作表示了肯定，并对今后发展提出了不少好的建议。这次恳谈会对我局窗口建设上水平起到了积极作用。
以上是公用公房窗口工作的简要
河口区民宗局（2012年8月）
城市民族工作是党的民族工作的重要组成部门，关系到民族关系和谐和社会稳定。多年来，河口区委、区政府始终坚持把发展民族事业、促进民族关系和谐发展作为建设富裕河口、和谐河口的战略性措施来抓，将民族工作列为区委、区政府重点工作。河口区的少数民族主要分布在城区，根据市民宗局《关于建设城市民族工作示范窗口的通知》（东民宗发„2011‟22号文件）要求，河口区高度重视，正积极在社区、学校、企业中选拔民族工作先进单位，筹备建设城市民族工作示范窗口，并强化组织领导，加大支持力度，提升城市民族工作服务管理水平，增强正确处理城市民族问题的能力。在充分调研的基础上，我区根据实际，确定河口区实验学校、六合街道河安社区作为示范窗口。现将其建设情况作一简要汇报。
一、学校宣传亮点多。河口区实验学校组织了近200名中学生参加了主题为“高举各民族大团结的旗帜、同庆新中国成立63周年----民族团结进步宣传月民族知识”测试活动。区实验学校小学四（5）中队开展了“多彩的少数民族之旅”主题队会，中队会活动通过“知识问答”“民族舞蹈” “民乐演奏”“风俗欣赏”“服饰竞猜”等环节一一展开，展示了绚丽灿烂的的少数民族风俗文化，深化了学生对中华多民族大家庭的了解，增强了学生“56个民族，56朵花”的民族自豪感，激发大家努力学习文化知识，弘扬和培育了青少年爱祖国、爱民族、“56个民族一家亲”的思想情怀。二、六合街道河安社区宣传形式多。六合街道河安社区与我局共同主办了“践行科学发展观、构建和谐河口暨民族大团结专场文艺汇演”，现场观众达400余人。还举办了全街民族宗教工作座谈会。区委统战部、区民族宗教事务局领导，街道党工委副书记、社区统战工作人员及民族宗教界代表人士出席。座谈会上，来自维族、土家族、回族、蒙古族的代表们就各自民族风俗习惯给大家作了介绍；宗教界代表汇报了“祝福祖国”群众性爱国主义教育活动开展情况；代表们还就进一步做好民族宗教领域的各项工作，提出了很多好的建议和意见。通过座谈，大家进一步增强了做好新时期民族宗教工作的责任感和使命感，提高了对民族团结重要性的认识。纷纷表示进一步发挥民族宗教界代表人士的桥梁纽带作用，为维护民族团结、宗教和睦、促进经济社会平稳较快发展作出新的更大的贡献。活动期间，海宁、河宁等社区还把宣传教育活动同为少数民族办实事办好事结合起来，对少数民族家庭困难户进行走访慰问，帮助少数民族群众解决生活中的实际困难，使他们亲身感受到党和政府的温暖。
一、当前重庆高新区创新中心窗口建设存在的主要问题
当前重庆高新区打造国家西部创新中心窗口, 主要存在以下五个方面的突出问题。
1. 国际视野不够明显。
综观全球, 世界级科技创新中心一般具有以下的共性特征:拥有世界级的品牌企业、以高水平的研究型大学或者机构为依托的技术转移体系、具有雄厚的创业投资资本和高效的公共治理体系等。与此相对比, 重庆高新区在立足全球视野, 以国际化视角整合全球创新资源, 所存在的国际眼界视野上的差距十分明显。
2. 战略导向不够明晰。
重庆高新区突出创新的战略目标还不够, 起引领作用的科技创新这一创建关键不够突出。实际上, 推进国家西部创新中心窗口建设, 必须始终紧紧围绕创新这一主题, 更加突出科技创新这一重点加以推进, 以科技创新带动全域创新, 因而还非常有必要进一步优化完善现有的创新中心窗口建设战略目标定位。
3. 共建机制不够健全。
目前高新区打造西部创新中心窗口尚存在着一些短板, 其中尤其以国家级、市级研发机构集聚不多, 优质创新资源集中配置不够最为突出。尽快补齐这些短板, 把高新区建设成为国家西部创新中心窗口, 不仅需要九龙坡区上上下下的自身努力, 也极其需要国家、市级有关部门助力。
4. 高端平台不够集聚。
由于历史原因, 国家层面、市级层面对高新区重大科技资源特别是高端研发平台布局还不多。然而, 如果没有一批、甚至是一大批引领业界、学术前沿同时重量级、开拓型的研发成果不断涌现的高端研发平台, 创新中心窗口就是勉强打造起来, 也始终是有其局限和没有底气的。
5. 科技创新不够突出。
重庆市科学技术研究院重庆技术评估与转移服务中心主任杨帆指出:“做好科技创新, 是建设西部创新中心窗口的核心环节。”过去一年, 高新区积极推动科技创新体制机制建设, 各类成果也不断涌现。但是, 应该看到, 高新区以市场需求为导向, 针对突出瓶颈制约问题抓科技创新还远远做得不够。
6. 创新生态不够优化。
按照创新规律, 要求统筹推进管理、组织、商业模式创新, 构建充满活力的创新创业生态系统。相比而言, 目前, 高新区开放式创新体系还不够健全, 推动创新主体共同研发、扶持技术社区等开放式创新招数不多, 内外部创新要素和资源互动、整合、协同不够, 全区创新的管理、组织、商业模式等生态有待优化。
二、推进重庆高新区创新中心窗口建设的对策建议
着眼切实抓紧抓好推进打造国家西部创新中心窗口建设的实践需要, 重庆高新区应在以下六个方面精准发力:
1. 强化国际视野:
把握建设科技创新中心的机会窗口。从工业革命开始, 每个世界级大国的崛起, 都会相应产生一个或若干个世界级的科技创新中心。中国现已成为世界第二大经济体, 建立自己的世界级科技创新中心的“机会窗口”已经打开。对此, 要站在全球层面进行综合决策, 坚持政府战略与市场导向相结合, 坚持国际标准与区域特色相结合, 坚持制度创新与科技创新相结合, 坚持传统产业升级与新兴产业引领相结合, 坚持打造创新高地与协同区域创新相结合。
2. 校准创建目标:
尽快明确创新中心窗口的战略导向。建设创新中心窗口, 着力推进以科技创新为龙头的全面创新, 进一步突出创新重点, 统筹推进科研院所、高等学校、企业、政府管理、社会服务的全域创新, 实现科技创新、制度创新、管理创新、服务创新、开放创新的协同推进, 大幅增强高新区在全市创新方面的引领、聚集、辐射、带动功能, 发挥出在我国西部创新驱动发展的窗口示范作用。
3. 完善协调机制:
大力谋求建立部市区共同推进机制。要加强对市、国家的相关工作对接, 建立协调推进工作机制。要在现有部市会商机制基础上, 建立健全西部创新中心窗口建设的国家部委、重庆市、九龙坡区的三级会商“直通车”机制, 注意上下呼应、相互配合、整体推进。要利用全市十三五规划明确高新区在重庆全市创新的核心地位的有利条件, 争取加大对高新区建设西部创新中心窗口工作的指导、支持和帮助力度。
4. 汇聚高端平台:
加大争取高端研发平台的布局落地。要落实专人组建专班, 进一步加大对国家级研发平台布局和落地高新区的争取力度, 加快国家级、市级研发机构在高新区域范围集聚, 力促国家、市级优质创新资源更多地配置高新区。当前, 高新区上下尤其要抓紧推动中国科学院、中国工程院、十大军工集团等国家级科研机构在我区建立研发分支机构工作力度, 弥补当前研发资源不足、研发力量不强、研发成果不丰的尴尬局面, 大幅度整体提升全区科技研发能力与水平。
5. 紧扣创新要务:
始终紧紧抓好科技创新的核心环节。要一以贯之的围绕科技创新这一核心, 抓紧抓好综合配套改革。一要进一步深化科研项目管理改革、科技平台管理改革、科技金融管理改革、科技成果转化机制改革。二要加快创新创业载体培育, 完善众创空间、创新联盟, 建设科技服务云平台、科技资源共享平台、技术创新导航平台等创新创业服务支撑平台等。三要加快科技人才引进培育, 特别是抓好高端科技研发类人才、科技服务类人才等引进工作。
6. 优化创新环境:
营造高度协调的社会创新生态系统。要大力推动科技创新生态环境建设, 营造良好的创新生态。一要强化企业的创新主体地位和主导作用, 鼓励企业组加大创新投入, 培育壮大一大批具有较强竞争力的创新型企业。二要切实改革政府创新投入方式, 推行公益性、竞争性项目分类管理改革, 改“前补助”为“后补助”, 改“直接补”为“间接补”。三要培育以市场为导向、以企业为主体的创新链、资金链、服务链、产业链高度协同的全社会创新支撑体系。
关键词：廉政 文化 建设 窗口单位 切入点
近年来，廉政体制越来越规范、惩腐体系越来越严格，但各类腐败案件仍层出不穷。历史经验告诉我们：除了完善的制度，抵制腐败的关键还在于个人自身的道德操守和整个社会的廉政氛围、廉政文化建设。只有廉政文化根植人心，才能与法治效果相得益彰。企业的窗口单位是企业对外形象的代表，是廉政文化建设的首要阵地，因此，建设廉政文化首先必要从中找到最佳切入点，让廉政文化入脑入心，才能实践企业惩防体系的重要支撑。
一、倡导和建设窗口单位廉政文化首先要认识它的特性
（一）建设窗口单位廉政文化要具有文化性
窗口单位廉政文化是“廉政”特殊性、“文化”普遍性、“管理”多面性的有机统一。窗口单位廉政文化的载体和表現形式是文化，实现形式是文明廉洁管理。因此，窗口单位廉政文化建设也要遵循社会主义先进文化建设的一般规律。另一方面，文化具有渗透性的特点，要求窗口单位廉政文化在建设方式、方法上减少说教性和简单化，注重人性化，增强说服力、吸引力、感染力、渗透力和亲和力，做到润物细无声，实现以德感人，以理服人，以情动人。
（二）建设窗口单位廉政文化要具有针对性
窗口单位廉政文化建设必须牢牢抓住主要矛盾，兼顾次要矛盾，突出重点，增强针对性，以点带面，整体推进。各级窗口党政干部是廉政文化建设的重点，廉政文化建设的关键，廉政文化建设的责任主体。一是各级窗口党政干部以身作则的示范和导向作用有力，亲自抓、坚持抓的推动效果明显。二是一点带面，不断扩大廉政文化的覆盖面、教育面、影响面，收到真正“面向全单位、全社会”的宣传效果。
廉政文化建设既是一个理论问题，更是一场实实在在的“行动”，具有极强的实践性。因此，廉政文化建设必须做到“四个”坚持。一是坚持知行合一，贵在实践。理论探索很重要，但要注重切实可行，真正有用、好用、管用。二是坚持言行合一，贵在示范。真正用廉政文化来修身正己，改造主观世界，躬身实践，窗口单位的领导干部要起模范带头作用。三是坚持积极尝试，及时总结。廉政文化建设作为新生事物，在单位内的建设经验还尚不十分丰富，既要积极推进，又要循序渐进，及时总结，逐步提高。四是坚持求真务实，重在实效。推进窗口单位廉政文化建设必须大力弘扬求真务实之风，办实事，用实功，求实效，力戒形式主义，勿使廉政文化建设在系统内落入俗套和走过场。
二、如何拓展建设窗口单位廉政文化的切入点
（一）加强领导，当作构建大窗口格局的重要工作来抓
窗口单位廉政文化要以深掘整合单位内现有资源，大力广泛宣传为抓手，以领导要高度重视为坚强后盾，把廉政文化建设纳入企业文化建设的整体规划和惩防体系的重要工作中。工作中应该建立窗口单位廉政文化建设协调领导小组机构，指定下发廉政文化建设的工作部署。
（二）积极营造浓厚的廉政文化氛围
在着力推进窗口单位廉政文化涵盖单位的各方面的同时，要充分利用“五块阵地”营造“尊廉、尚廉、想廉、要廉”的良好氛围。一是在窗口单位设立廉政公益宣传牌。二通过电子屏幕常年滚动宣传廉政文化知识。三是在系统内门户网站开辟党风廉政宣传栏，设立“廉政小常识”、“正反典型”等。四是组织领导干部家属收看反腐倡廉电教片，逢年过节寄发廉政信函等，增强领导干部家属的法纪意识和廉政意识。五是向单位的负责人寄发“廉洁诚信倡议书”，促使单位内的各级法人树立依法管理、廉洁从业、诚实守信的观念。
（三）采取不同形式增强廉政文化的吸引力和感染力
在窗口单位廉政文化建设过程中，通过举办如反腐倡廉书画展、反腐倡廉文艺演出、征集廉政勤政格言警句等活动，使窗口单位干部职工在享受文化、参与文化的同时受到感染和教育。同时，注重把重点放在党员干部特别是领导干部身上，通过广泛开展“读书思廉、廉文荐读”和以树立“社会主义核心价值观”为核心的廉政文化专题教育，不断加强领导干部的党性修养和道德修养。
三、建设窗口单位廉政文化须把握的几个方面
利用窗口单位的基层窗口积极建设廉政文化教育基地，要立足基层实际，在挖掘和提炼传统文化资源的基础上，建立廉政文化教育基地，用单位精英、廉政建设楷模来引导和激励窗口系统干部职工。
（一）突出重点，强化难点，确保廉政文化建设落到实处
一要大力加强理想信念教育，通过长期的理想信念教育、职业道德和职业规范教育引导广大党员领导干部不断改造主观世界，解决好权力观、地位观、利益观的问题，组织好科学的发展观和正确的业绩观教育。二要大力加强党的优良传统和作风教育，形成良好作风的传承性。三要大力加强党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验和廉政理论教育，使广大党员干部自觉以廉政理论武装头脑，紧密联系实际，不断指导实践。四要大力加强党纪政纪和法律法规教育，引导广大党员干部和窗口单位工作人员廉洁自律，遵纪守法，依法办事。五要大力开展腐败风险意识的宣传教育，是人人敬畏法纪法规。
（二）严格纪律，狠抓落实，确保廉政文化建设取得实效
窗口单位廉政文化建设要与对领导干部廉洁从政的规范要求结合起来，要与党纪政纪和国家法律法规宣传教育结合起来。通过丰富多彩的文化创建活动，使系统内各级党员干部廉洁自律的意识进一步增强，使广大干部职工对反腐倡廉的各项规定更加熟悉，以更好地支持、参与廉政窗口建设，自觉地遵守廉洁从政的各项规定，营造良好的环境。同时，在制度建设上，要把制度建设贯穿于反腐倡廉工作的全过程，抓住最容易产生腐败问题的部位和环节，总结经验，严肃纪律，建立和完善内部管理制度和监督机制，确保廉政文化建设和打造廉洁单位取得实实在在的效果。
（三）立足实际，创新特色，确保窗口单位廉政文化建设健康发展
窗口单位廉政文化建设，既立足实际，又要创新特色，在挖掘和提炼传统廉政文化资源时，可以将今论古，从过去“清官”典范提炼出具有时代特色，代表先进文化前进方向的廉政文化的内涵，与继承发扬党的优良廉政传统结合起来，建设具有窗口特色、时代特点的窗口单位廉政文化，通过干部职工喜闻乐见的载体和形式，加以推广和传播，使广大干部职工乐于参与、易于接受，增强影响力和渗透力。
窗口单位廉政文化建设，既要结合规章制度的刚性，又要充分发挥文体的柔和。只有刚柔相济，才能发挥单位最大的效益。刚性的惩腐防腐制度和柔性的廉政文化相辅相成，才能打造一个廉洁的窗口单位，建设出独具特色的窗口单位廉政文化，推动企业持续健康发展。
努力塑造“优质服务窗口”新形象
—xxx劳动保障大厅参加全国人力资源管和社会保障系统2008-2010
优质服务窗口表彰活动申报材料
为进一步提升劳动保障工作的管理水平和服务质量，树立劳动保障的良好形象，更好地适应形势发展的需要，在上级部门和xxx委、县政府的大力支持下，xxx人力资源和社会保障局筹集资金，于2007年11月建成了720平方米的劳动保障服务大厅并投入使用。大厅成立以来，实行一站式全方位的服务，最大限度地方便了劳动保障对象。
我们按照“科学化、现代化、规范化”的建设要求，将大厅划分为8个业务工作区，设臵了26个业务窗口，配有电脑23台、打印机14台以及电子显示滚动屏、触摸屏、扫描仪、刻录机和指纹鉴定系统等设备，经办养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、职业介绍、劳动人事代理等各项业务，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公环境，形成了“高效运转、前后衔接、规范流程、全程服务”的工作机制，简化了办事程序，提高了办事效率，使一站式服务真正发挥了作用。自大厅启用以来，共接待办事群众万人次，平均每天接待办事群众330余人次。
为进一步增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，为群众提供优质高效的劳动保障服务，今年以来，xxx劳动保障大厅以参加全国优质服务窗口评选活动为契机，不断拓展和提高劳动保障服务大厅的服务范围及质量，坚持面对面，心贴心，实打实地为用人单位和群众提供优质服务，扎实开展争先创优活动，有力促进了全县人事劳动和社会保障工作的健康发展。
一、突出“三个到位”，营造“创建”氛围
创建优质服务窗口活动是提升劳动保障管理水平和服务质量的有
效途径。劳动保障大厅作为对外窗口，在争创全国优质服务窗口活动中认真做到“三个到位”：一是加强领导，做到认识到位。坚持把转变工作作风、转变服务观念、提高劳动保障大厅的服务质量和水平作为工作的重中之重，将行风建设和创建优质服务窗口作为重点工作抓实抓好，提出以“让政府满意、让社会满意、让用人单位满意、让服务对象满意”作为创建优质服务窗口的出发点和落脚点。二是落实责任，做到组织到位。为确保优质服务窗口创建活动有序开展，大厅成立了以局长、分管局长、纪检等有关人员为主的领导小组，明确分工，指导创建工作，并确定各服务窗口部门领导为优质窗口创建责任人，各岗位工作人员为服务质量直接责任人。三是创新机制，做到措施到位。根据分工，领导小组多次召开专题会议，研究部署创建活动的有关工作，开展经常性的检查指导；把优质服务窗口创建工作纳入到机关干部个人考核责任目标中，与全系统开展的“树人劳干部队伍新形象”、“作风建设年”等活动同安排、同部署、同考核、同奖惩，从而大大提高了干部职工对优质服务窗口创建活动重要性的认识，进一步增强了对开展创建活动的责任感和紧迫感。
二、完善工作制度，规范服务行为
健全规章制度是实现机构管理科学化、规范化的需要。劳动保障
大厅遵循“群众至上，服务第一”的工作宗旨，实施了严格限时办结、严肃服务承诺、严厉问责的“三严”制度，落实了不讲价钱、不找借口、不怕困难，无条件、无阻力、无障碍的“三不三无”执行政策。为了保障服务到位，还推行了五项措施：一是规范用语，杜绝禁忌用语，给用人单位和服务对象以亲切感。二是把大厅优质窗口创建活动同加强内部管理紧密结合起来，先后制定和完善了《劳动保障服务大厅优质服务窗口建设责任制》、《劳动保障服务大厅工作职责》、《劳动
保障服务大厅工作管理规定》、《劳动保障服务大厅内部管理制度》等多项规章制度并公布上墙，明确了每个人岗位职责，实行目标管理，将各岗位人员的业务工作、文明服务水平等纳入量化考核范围，考核结果与职工年终考核挂钩，提高制度的操作性，形成了有序管理、高效服务的运作机制。三是推行微笑服务，要求窗口人员做到热情周到、有问必答、不刁难办事人员，举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使办事人员态度恶劣，故意刁难，经办人员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头，让群众存疑而来，满意而归。今年7月，是群众缴纳社保费的高峰期，连续一周，每天1000余名办事群众云集大厅，但我们的窗口人员始终面带微笑，坚持耐心细致的解释，直到对方明白、满意为止，得到群众好评。四是设立了公开栏，对人员身份、组织机构、服务承诺、工作流程等内容进行公示，将服务行为臵于阳光下，接受社会的监督。五是把窗口服务延伸到服务对象身边，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。为方便离休人员和高龄重病人员及在外地居住退休人员在规定
时间内办理认证，每年大厅工作人员都要提供主动上门认证服务。
三、加强学习引导，提高职工素质
职工是优质服务的创造者，是部门形象的塑造者。劳动保障大厅结合“三抓一建”、“创先争优”、创建学习型党组织等活动，多形式、多角度、多层次地对大厅工作人员开展教育活动。一是积极开展业务大练兵活动。采取“每人讲一课”的方式，大厅带班领导和部门负责人带头，结合分管工作和岗位职能职责宣讲人事劳动和社会保障业务知识、政策法规；为提高干部职工综合工作能力、提高为民服务水平，大厅精心编印了“人事和劳动保障常用法律法规及业务知识读本”学习手册，对全体工作人员提出了具体要求，明确大厅工作人员不仅要精通自己的业务，还要旁通相关部门的工作程序和有关要求；对业务
知识学习情况进行定期测试并纳入考评，在集中学习一定时间后，对全员的业务知识掌握情况进行测试，鞭策后进，鼓励先进，促进学用转化。二是强化政治理论学习。采取集中和自学相结合，坚持每周用两个小时学习政治理论，用职业道德教育来提高全局干部职工的政治素养。积极推进反腐倡廉制度建设，将四个“有利于”（即有利于党员干部坚持理想信念，更好地促进党的思想建设；有利于树立正确的用人导向，建设团结奋进的领导班子和高素质的党员干部队伍；有利于党员干部保持奋发进取的精神和清正廉洁作风，保持同人民群众的血肉关系；有利于健全以民主集中制为核心的党内各项制度）和我局反腐倡廉建设出现的新情况、新问题相结合，从制度上堵塞腐败的漏洞，建立长效机制，切实做到教育在前、提醒在前、警示在前。三是以活动促学习。面向全体窗口人员开展“八心”教育，即教育职工努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。全面推进“双承诺制度”，教育全体窗口职工牢固树立“群众利益无小事”、“管理就是服务”、“细节决定成败”的服务意识。开展文明单位、文明窗口、文明职工争创活动以及“我的工作无差错，我的服务您满意”、“党员示范岗评选”等系列活动，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工，以有效的载体激励职工。
四、凸现人文关怀，延伸服务触角
为体现人性化的服务，该劳动保障大厅内设立政策和业务咨询、征缴、待遇支付、审计稽核等业务受理工作区外，还设臵了休息座椅、写字台、笔、纸、老花镜等各种附属设施和用具。业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等予以上墙公示，同时备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办
事的群众传递着富有爱心的服务。并确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都不能含糊。在服务态度上，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待，真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。为了方便参保对象缴费，2009年该局在呼伦贝尔市率先成立了社会保险公共业务管理中心，将业务窗口设在劳动保障大厅，进一步完善了对参保企业和参保个人的服务功能，五个险种业务可在一个窗口办结，避免参保企业和参保个人分别到不同的社会保险经办机构进行多头登记、申报、缴费、基数核定的现象，避免多个经办机构重复稽核给企业带来的压力与负担，节省人力、物力、财力，切实提高工作效率。同时，在相关部门的支持下，由地税指派专人在中心服务窗口设立保险费收缴点，收取保险费，改变了参保人员两头跑办理的繁琐程序。此外，该中心还组织业务人员到行动不便的离退休人员家中进行指纹采集、到林场、农场等偏远地区现场办理城镇居民医疗保险费收缴，并多次深入各有关乡镇、企业，进行现场办公，为服务对象解决了一些具体的困难和问题。为进一步拓展沟通渠道，该大厅设立了“值班岗”，配备了办公专桌，制订了值班表，对值班顺序、时间、工作内容、工作纪律等均作了明确规定和要求。值班人员均要按照值班表的要求准时到“值班岗”值班，接受群众的咨询、建议、意见、投诉或举报，宣传政策法规，耐心解答群众的疑问。通过各种服务方式，使优质服务的内涵不断得到延伸。
五、坚持纠建并举，完善监督机制
该大厅把职工工作作风如何，服务质量好坏，交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的着力点。一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话。二是把承诺事项和便民措施与业务
工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是以“四条禁令”为抓手，加强内部监督。通过局机关纪检监察组织的经常性明查暗访，进一步加大对干部的日常监督。四是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。服务窗口工作人员从未出现因执行法律法规和工作程序不规范而给工作开展带来影响。今年7月份，我局开展了一次优质服务窗口工作群众满意度测评（向500名服务对象发放征求意见表），群众满意率达98%。
认真学习法律法规严格依法行政
本报讯：胶州市行政服务中心建设局窗口，按照局党委的统一部署，切实加强法律法规的学习，紧密结合实际，与开展 “承诺有限，服务无限”的品牌建设相结合，取得了初步成就。
一、深入学习《行政许可法》，严格依法行政。《行政许可法》同我们的工作有最直接的联系，全体工作人员认真学习行政许可法，切实做到依法行政，全面贯彻、正确实施行政许可法。
二、强化服务意识，转变工作作风，真正树立“廉政、勤政、务实、高效”的窗口形象。根据行政服务中心要求，给服务对象发放征求意见表，加强对我们工作的监督。
三、严格遵守行政审批时限，在时限内尽可能提前办理完毕，能在当天办理完毕的绝不拖到第二天；能马上办结的绝不让客户再跑腿，即便到了下班时间，工作人员也会加班加点为客户办完手续再下班回家。受到客户的广泛好评。建设局窗口为切实转变政府职能，提升服务水平，积极主动地为投资者提供优质高效的服务，真正做到“承诺有限、服务无限”。
四、下步工作将进一步优化办事程序，继续深入抓好行风评议、促进行风建设，突出重点，完善和强化建设局窗口职能，进一步树优秀窗口形象，提高办事效率，增强依法行政、勤政廉政的服务意识。
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