管理处接待来访设诉工作制度

管理处接待来访设诉工作制度（推荐12篇）

管理处接待来访设诉工作制度 篇1

草案

GZTZ/ZD/AD108 为规范来公司访问、考察及其他公务人员的接待管理，提高工作效率和改善服务质量，节省接待费用，特制定本办法。

本办法旨在规定接待来访人员的范围、车票、机票、船票的预定、酒店预订、当地交通的服务及相应的费用结算；接待工作流程及相关审批事宜。

1.公司负责接待来访人员的范围：

1.1.公司股东会议期间，股东及其相应的随行人员。1.2.公司董事会议期间，董事及其相应的随行人员。1.3.受股东会委托或邀请来公司公务股东及其随行人员。1.4.受董事会委托或邀请来公司公务的董事及其随行人员。1.5.监事会议期间或受监事会委托或邀请来公司公务的监事及其随行人员。

1.6.应股东会、董事会、监事会邀请来公司公务的各类专业人员。1.7.应总经理委托或邀请来公司公务的各类专业人员。1.8.来公司视察指导工作的当地党政机关领导及其随行人员。1.9.公司营销部门邀请来的重要客户。

1.10.经总经理或常务副总经理批准接待的其他人员。2.接待工作的组织： 2.1.公司来访人员的接待工作由分管行政事务的副总经理负责。2.2.公司行政人事部依照本办法负责具体办理接待事项，全面负责公司内外接待活动。

2.3.行政人事部应做好接待工作的统计工作，如接待日期、来客姓名、职务、批次、人数、公务事由、交通及住宿预定、接待费用等，每月向总经理报告。

2.4.属公司负责接待的各类来访人员的接待费用由公司负担。2.5.各类人员来访的接待通知单应经相应签发人审批后以书面形式发至公司行政人事部。

2.6.如必要，公司各部门应配合行政人事部做好接待工作。3.来访接待的审批程序：

3.1.股东会议或应股东会委托或邀请来访人员的接待通知单应有2/3的股东联名签发。

3.2.董事会议或应董事会委托或邀请来访人员的接待通知单应由董事长、副董事长、执行董事联名签发。

3.3.监事会议或应监事会委托或邀请来访人员的接待通知单应由董事长、监事会主席联合签发。

3.4.应总经理委托或邀请来访人员的接待通知单由总经理签发。3.5.有关党政机关、行业社团来访人员的接待通知单由董事长或总经理或常务副总经理签发。

3.6.主要客户来访的接待通知单由总经理或常务副总经理签发。3.7.除上述以外其他来访人员的接待通知单由总经理或常务副总经理签发。

4.公司负担接待费用标准： 4.1.交通费标准（见下表）

序123467人员职务股东董事长、副董事长、执行董事总经理监事会主席董事、监事副总经理飞机√√√√√√√√√√√√√√√√√√火车√√√√√√√√√√√√√√√√√√轮船头等舱经济舱软卧硬座动车二等舱或以上三等舱5来访人相当于以上职务8来访人相当于以上职务9副总经理及以下人员注：如行程紧迫，预订不到相应票据或随上级同行，经请示总经理或常务副总同意可适当提高订票标准。4.2.来客入住酒店的费用标准

序人员职务股东、董事长副董事长、执行董事来客相当于以上职务监事会主席董事、监事副总经理来客相当于以上职务来客相当于副总经理以下职务来客为一般工作人员五星级套房√√√√√√√√√标间四星级套房标间三星级及以下套房标间1234567注：与上级领导同行可在领导入住酒店预定相应房间。4.3.来客到公司的市内交通及活动由行政人事部安排或协助安排。

5、接待工作程序

5.1股东、董事及其随行人员，受股东会/董事会/监事会委托或邀请来公司公务的股东/董事/监事及其随行人员。

5.1.1根据接待通知单人员来公司的目的、性质，结合本公司实际情况，拟定接待方案。

5.1.2来公司工作和视察的，行政人事部应提前与对方的联系人联络，确认来者身份、姓名、职务、人数、时间、目的等事项。5.1.3拟定接待方案，提前准备接待所须的资料、物品和车辆，通知公司领导和接待部门做好接待准备，并提前检查准备工作事宜是否已到位或就绪。

5.1.4确定接待规格、主陪人，行政人事部准备会谈时必要的茶水、水果等。

5.1.5视察结束后，通知相关部门做好送行工作，必要时由行政人事部安排食宿。

5.2应股东会、董事会、监事会、总经理邀请来公司公务的各类专业人员。

5.2.1一般性人员指临时性或短时期内在公司工作人员一律实行工作餐、入住员工宿舍或按相关标准执行。

5.2.2技术协助与工程安装人员的接待按有关协议或合同办理。5.3 来公司视察指导工作的当地党政机关领导及其随行人员。5.3.1根据其来公司工作项目和内容，由相应的主要对口部门负责与对方联系人联络，确认来者身份、姓名、职务、人数、时间、目的等事项。如需用车接送，应及时通知行政人事部安排车辆。5.3.2拟定接待方案，提前准备接待所须的资料、物品和车辆，通知公司领导和接待部门做好接待准备，并提前检查准备工作事宜是否已到位或就绪。

5.3.3确定接待规格、主陪人，行政人事部准备会谈时必要的茶水、水果等。

5.3.4工作、视察结束后，通知相关部门做好送行工作，必要时由行政人事部安排食宿。

5.4公司营销部门邀请来的重要客户

5.4.1客户单位来人考察、参观及联系工作，应事先与营销部门预约。营销部门根据来客目的，确认来者身份、姓名、职务、人数、时间等事项，通知行政人事部和相关部门或公司领导参与接待。

5.4.2如须公司领导接见的，须及时通知行政人事部或公司领导，以备安排接待方案，准备茶水等。

5.4.3客户离开时，接待部门或公司领导须在“来宾登记表”上签字。

5.4.4客户单位来公司参观时，接待部门须严守公司商业及技术秘密。接待人应着装整洁，态度热情又不失礼节。5.5.经总经理或常务副总经理批准接待的其他人员。5.5.1按照来访人员性质及审批标准参照以上程序执行。5.6.会务接待

5.6.1公司召开的大型涉外会议，由行政人事部拟订费用计划并制定详细的方案，安排会务接待，各部门积极配合做好相关接待工作。

5.6.2公司各部门组织召开的各类专业性较强、涉及面不大的一般性会议、培训等，由各部门自行安排接待，行政人事部根据需要予以配合。如发生费用，事前必须申请，公司总经理或常务副总经理批准后实施。6.就餐管理

安排就餐应明确接待目的及对象，本着从减节约的原则，有效控制经费开支，非业务工作关系的一律不予安排就餐。6.1各部门因业务往来、工作联系需对外来人员进行正常招待的，原则上一律实行“工作餐”制度，即各部门告知行政人事部需加订用餐人员（中餐）。

6.1.1凡因工作需要，确需在外进行业务招待的，由接待部门填写“来客招待申请单”，经公司领导批准后方可用餐。填写“来客招待申请单”时应注明招待事由，来客姓名、职务及陪客人员等。公司领导招待时由行政人事部申请招待手续。

6.1.2、实行先填“来客招待申请单”后就餐的原则，特殊情况下可在就餐后3日内补办手续，无“来客招待申请单”的，财务部不予结算，费用由接待人自理。6.2接待标准

6.2.1来客确需宴请并有公司领导参加，除总经理以上人员按实际需要用餐，原则上按以下标准：公司外就餐150元/人，公司内就餐40元/人。特殊情况超过标准须有公司主管副总经理、常务副总经理签字审批。

6.2.2公司各部门宴请标准：一律控制在100元/人以内。6.2.3对来公司联系工作的一般人员实行工作餐制，标准8元/人。6.2.4陪客人数：来客人数在10人以内陪客不得超过2人（司机除外）；来客超过10人，陪客人数酌情而定。

7.备用金领用

7.1备用金在各部门应付突发性工作，维持正常工作秩序时使用。7.2、备用金统一向财务部借支。各部门负责人因工作需要享有借支权力。特殊情况时，可以由部门负责人派指定(固定)人员到财务部进行借支。

7.3在领取备用金后，各部门应在相关事务结束后3日内将备用金使用情况和相关票据上报到财务部。上报的所有票据需经经手人、部门负责人及分管领导、常务副总签字，超过五千元的由总经理签字。8.其他

8.1.本办法未尽事宜，由总经理或常务副总经理酌情处理。8.2.本办法经董事会批准，总经理签发执行。附件：接待通知单（详表）

来客招待申请单

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管理处接待来访设诉工作制度 篇2

企业人事劳资管理工作是一项政策性较强, 涉及方面较多的管理工作, 是单位重要的组成部分。下文就对人事劳资管理的特征和组成部分做了详细介绍。

二、做好信访接待工作

单位要想在人事劳资管理方面取得突出成就, 就一定要做好信访接待工作。单位中的信访部门是了解员工工作态度和交流感情的重要平台, 是改善员工工作环境和解决人事问题的关键部门。在进行人事劳资管理中信访接待工作时, 一定要做到耐心细致和委婉适度, 尽量在一个互相理解和支持的基础上, 和平解决问题。下文就具体介绍了做好信访接待工作的几个要点。

(一) 打好基础, 实实在在的布置好信访接待工作格局

迄今为止, 信访部门坚持接访、受访、监访的原则, 一直排列在维护稳定和平的第一位。初信和初访工作在整个信访过程占重要地位, 与此同时, 它是人与人, 部门与部门之间交流相处的某种途径。首先, 管理好信访信息, 对初访和初信进行登记、统计与整理, 打好其基础。其次, 接访工作人员对于受访者要提出明确答案与回复, 不得糊涂了事。随着我国经济的日益发展, 显而易见, 信访工作的形式越发复杂, 变得不易控制。因此, 加大对于各级信访工作的投入, 稳定基础设施建设, 使各种工作有条不紊地进行是当前迫在眉睫的任务。

(二) 富有感情, 真诚耐心

信访工作是一项非常考验人的工作, 每天面对形形色色人, 倾听各种矛盾纠纷, 触摸最底层, 帮助大量有着消极情绪的人。它考验其耐心与强大的心理承受能力, 表现着对社会和人的强烈责任感。在接待上访人时, 微笑面对他们, 亲切问候, 妥善的解决是信访人员坚持的一个准则。即使是有人恶语相向, 反之你要耐心谦和的对待, 心平气和处理, 结果一定会好很多。“笑一笑十年少”微笑是世界上最美的表情, 不要吝啬我们的微笑, 更不要被来访者不满愤怒的情绪所感染, 理性处理问题, 倾听他们的不满, 寻找苗头, 真诚耐心说服并解释, 晓之以理, 动之以情。在谈话过程中, 工作人员切勿以各种理由借口来推脱和搪塞他人, 切切实实地为民办实事。

(三) 具备优雅的环境, 营造平静的气氛

环境怡人是信访对话的良好开端, 宽阔舒适的氛围可以缓和来访者心情。人处于一定环境渲染中, 会无意识放下戒备之心, 诉说真实情感。信访工作之处应当建立在远离人声嘈杂, 相对于安静明亮的地方, 带给人温暖舒心的感觉。信访的工作大厅可以安置一些《信访条例》《信访相关要求与规范》等书籍在空闲的书架格子上, 避免严肃浓重的氛围。信访接待室可以贴一些文明用语, 如“欢迎前来”“慢慢讲”“我们仔细聆听”“我们会尽快解决您的问题”“谢谢您给我们提的宝贵意见”“慢走”。这些文明用语也许对我们来说微不足道, 但是在他们眼里是一份无言的温暖, 同时表达了工作人员对他们的重视与尊敬。诸如此类都是拉近与上访者距离的有效途径, 有助于两者沟通与交流, 做好信访接待工作。

(四) 切合实际, 依法办事

在处理信访问题时, 遇到一些很难尽快做出答复, 或者比较敏感的问题时, 接待人员要坚持原则, 根据他们的切实需要解决现实矛盾, 得出解决办法, 不得因为某些原因而包庇人或事。依据国家相关规定和单位有关制度, 给予受访者合理的解释, 不可根据主观意识判断对错, 盲目给出办法, 让上访者误会, 走向错误的更深处, 导致结果恶化。通常分为三种情况。第一, 对于受访者提出的要求, 如果因为特殊情况不允许, 应当主动解释清楚, 说明不得以的理由, 并寻求受访者的理解与支持, 有利于信访工作的进一步展开;第二, 对于受访者提出的合理要求, 但法律法规和单位相关规定没有做出明确表态的, 要在有利于双方的情况下, 并且不违背法律道德而采取合法措施;第三, 对于受访者提出的不合理要求, 应当耐心说服, 摆出适当解释, 乐观积极的引导使之信服。始终坚持实事求是的原则, 把信访工作真正的实践于生活中。

三、结束语

通过以上的分析, 可得知:人事劳资管理中的信访接待工作是一项辛苦而艰难的工作, 除了要考虑到单位的经济利益, 还要符合员工职业需求。管理者要致力于营造出和谐的信访接待氛围, 这样才能够方便日后工作的展开和整体员工素质的提高。另外, 领导也要重视起人事劳资管理中信访接待工作, 起带头作用, 增进与员工的情感交流, 激发员工创新和努力钻研的热情, 为绘制单位美好明天增添有力一笔。

摘要：随着社会分工越来越细致化, 企业人事劳资管理在单位管理方面占的地位也日益加重。因为单位是由员工构成的, 只有切实保障好每个员工利益, 才能提高单位的效益。然而人事劳资管理工作中最难管理的就是信访接待工作。信访接待工作, 顾名思义就是与人打交道的工作, 是单位关心员工, 制定人事分配制度的直接途径。下文就针对如何做好企业人事劳资管理的信访接待工作做了具体分析。

关键词：企业人事劳资管理,信访接待工作,重要意义

参考文献

[1]张艳玲.如何做好事业单位人事劳资管理工作[J].中国城市经济, 2011 (12) :113+155.

[2]崔莺莺.进一步加强人事劳资管理工作能力建设[J].中华民居 (下旬刊) , 2013 (07) :199-200.

[3]苑宝珍.如何做好事业单位人事劳资管理工作[J].中外单位家, 2014 (02) :67-68.

来访接待制度 篇3

一、门卫要认真做好来访人员接待工作。校外人员来访本校教职员工请先与被访者电话联系，经电话确认后如实填写好《来访登记表》，方可进校。

二、校外人员无正当理由到校，不遵守本校制度，不填写《来访登记表》，门卫值班人员不得让其进入校园。如果外来人员强行入内，门卫值班人员应及时与学校行政领导、值日教师取得联系并报警，以防止意外发生。

三、上级部门或有关单位来校检查、联系工作，门卫应认真验看其工作证(介绍信)，做好登记，并与相关科室负责人或行政值班人员联系。

四、重大节假日，外来人员未经行政值班人员允许，不得随意进入校园。

五、校外来访人员的车辆不准进入校园。

六、门卫值班人员必须严格执行本制度。

津海小学

群众来信来访接待制度 篇4

二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心;不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍;靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。

三、信访一般接待工作程序：

1、登记：认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。

2、答复：

(1)来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决;当场解决不了的，在三日内给予答复。

(2)来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。

3、办理：

(1)由便民服务中心直接答复办理;

(2)根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。

四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。

五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。

六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。

领导接待群众来信来访制度 篇5

领导接待群众来信来访制度

为了加强对国土资源信访工作的领导，更直接听取人民群众的呼声，更好地为民解难，密切党和政府与人民群众的联系，自觉接受群众监督，促进党风廉政建设，维护社会稳定大局，特制定本制度。

一、局领导班子成员，按分工和职责，接待和处理群众来信来访。

二、局长接待群众来信来访的重点

（一）群众对国土资源系统干部、职工检举、揭发的来信来访；

（二）群众对局机关和国土资源工作提出建议、批评、意见的来信来访；

（三）需要领导决策的疑难问题的来信来访；

（四）群众集体上访；

（五）上级交办的来信来访。

三、班子其他成员接待来访的重点

（一）分管工作和分管科（室）业务的来信来访；

（二）群众对分管科室人员工作态度、服务质量、遵纪守法、依法行政等工作的来信来访；

（三）群众对分管的工作和分管科室的建议、批评、意见的来信来访；

（四）局领导接待来访，由局办公室和信访室协调安排。对来信来访按职责分工，对需要落实的问题，限期解决。

管理处接待来访设诉工作制度 篇6

一、当前办公室接待工作中存在的问题

(一) 管理制度不完善, 工作流程不细致

在接待工作中, 由于管理制度存在不完善的地方, 就易导致在办公室接待工作中存在岗位职责不明确的问题, 例如会发生部分岗位的工作内容出现重叠现象, 有的岗位则又会出现人员的空缺等。在整个办公室接待工作中, 若存在分工不明确的问题, 易直接导致接待工作的效率低下。因此, 应该完善每个办公室工作人员的岗位职责, 确保工作人员充分发挥自身的作用, 在每个工作细节上都能完善。只有使办公室工作人员的岗位职责明确, 才能在繁琐的工作中提高工作效率。在各项工作开展中, 由于很多工作不能明确地落实, 导致工作不够细致。

(二) 服务意识淡化, 工作缺乏主动性

有些工作人员在接待过程中, 工作流程比较粗放, 主动性非常差, 也不能充分发挥出自身的创造性。在办公室接待工作中, 服务意识非常重要, 对一名接待人员的评价也是从他的服务意识开始。但是, 很多办公室接待人员存在工作热情不高的问题, 导致在日常工作中容易发生各种冲突。

(三) 职业素养不够全面, 应变能力有待提高

由于接待人员本身的素质有待提高, 他们在工作之余也没有广泛地学习接待的技巧, 接待礼仪上比较单一, 这就导致了办公室接待人员在工作过程中不能随机应变, 在处理问题的过程中较为生硬。

二、精细化管理在办公室接待工作中的应用

(一) 强化精细化管理理念

在办公室接待工作中, 要完善工作人员的责任意识, 办公室接待工作是一项比较复杂的工作, 所以每个工作人员都应该树立起责任意识, 尽职尽责, 不能逃避责任。工作人员要完善自身的服务意识, 运用好各项接待的礼仪, 从而可以维护民办院校的形象。工作人员在平时的工作中应该善于创新, 防止在工作中各项操作僵硬化, 防止公式化工作模式的产生。同时, 在平时的接待过程完成后, 要注意工作的总结和反思, 为以后的工作做好各项积累。

(二) 完善精细化管理的制度

在接待工作的精细化管理中, 应该完善相关制度的建设, 将岗位上的工作内容用制度的形式确定、量化。实现岗位职责的具体化, 通过制定各类规章制度, 确保各项工作可以有序地进行, 防止在民办院校运作的过程中产生差错。接待部门与其他部门应该强化沟通机制, 规范各项工作, 在工作中可采用奖罚制度, 进行科学的考核。

(三) 做好接待前的工作预案, 确保细致完美

工作人员在接待前应该做好相关的准备工作, 对来访者的情况进行充分把握。在来访者来电话后, 应该立刻向上级汇报, 然后主动与来访者取得联系, 对来访者的信息进行准确的分析, 做好前期的准备工作。然后制订一个精细化的接待方案, 应该对来访的每一位都细致地考虑, 确定好每项工作任务, 确保分工的明确性, 将责任落实好。在执行各方面操作的过程中, 应该将材料准备好, 并且做好迎接工作, 带领来访者进行参观。做好完善的组织和协调工作, 在接待方案制订完成后, 应该交给领导进行审查, 及时地通知工作人员。接待工作应该做好充足的准备, 才能在工作中防止各类意外发生, 以不变应万变。

(四) 在接待过程中要保持热情、细致

在接待工作中, 应该积极地迎接领导, 积极地介绍本单位的情况, 对每一位来访者都要做到友好、细致, 充分为来访者考虑, 热情地进行服务。在迎接来访者的过程中, 应该根据客人的身份等, 安排不同的人员迎接, 而且应该提前到达与客人约定的地点, 在打招呼时一定注重礼貌。在接到客人后应该主动与客人攀谈, 简单介绍有关情况等。在会议接待的过程中, 一定要全盘考虑, 要根据人数确定好地点, 而且地点要安排合适, 为客人营造良好的环境, 防止环境过于空旷或者过于拥挤。可以在会议室摆放一些花草等调节会议气氛。在会议开始之前, 应该倒好茶水, 通过对不同季节的分析, 要定时添水, 合理地调节空调的温度。

在办公室接待工作中, 精细化管理非常重要, 可以提升办公室接待的针对性和工作水平, 也能促进接待工作模式和管理模式的完善。只有完善精细化管理的制度, 才能将管理的理念落实到每一个员工身上, 在管理中才能把握细节问题, 树立精益求精的态度, 防止在工作中出现各类失误。

摘要：在民办院校管理中, 办公室管理非常重要, 其在一定程度上反映了一个民办院校的管理能力。民办院校办公室接待工作中, 应该完善精细化的管理方式, 使精细化理念深入人心, 注重细节化的管理。

关键词：办公室,接待工作,精细化管理

参考文献

[1]肖慧敏.论精细化管理在办公室接待工作中的应用[J].商业经济, 2013 (4) :29-30, 110.

[2]冯发勇.浅谈网格化精细化管理在消防工作中的应用[J].江西化工, 2013 (2) :285-287.

三乱办干部接待群众来访制度 篇7

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届三中全会精神为指导，坚持科学民主决策，坚持依法按政策办事，紧紧围绕“事要解决”，发挥党和政府主导的维护群众权益机制的作用，进一步强化市级信访工作的主体责任，建立正确处理人民内部矛盾的长效工作机制，形成领导干部带头，部门干部参与，直接面对群众，解决突出问题，化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定的工作格局。

二、目标任务

按照“属地管理，分级负责”、“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，坚持有访必接、有访必果的要求，使上访群众人人受到领导接待，信访案件件件得到处理。听取群众意见，及时向上级反馈信息。通过努力，力争实现各类上访息诉息访率达95%以上的目标。

三、方法步骤

1、以信访接待室为接待场所，公开接待群众上访问题，并在接访过程中做到有记录、有结果、有反馈。

2、党政领导干部要认真研究信访问题，依照法律、法规和有关政策，积极化解矛盾，真心真意为群众办实事、解难题。

3、认真办理市里交办的信访案件和群众到市去省上访反映的问题，办结后及时将信息报送市信访局。

4、针对信访工作中存在的突出问题和薄弱环节，制定整改措施，完善相关制度，及时加以改进。

四、工作要求

1、各领导干部要充分认识活动的重要意义，把工作同推进《信访条例》的贯彻实施结合起来，确保活动的扎实有效开展。

2、各党政领导干部要结合自身分工，切实解决好主管、分管、包片工作方面的信访问题，同时，要加强配合协调，确保各项具体工作落到实处。

3、要加强宣传力度，积极营造依法解决信访问题和依法信访良好舆论氛围。要认真总结并推广好经验、好做法。

4、坚决实行首问责任制，对受理的信访事项，做到“三不放过”，提高疑难案件结案率和息诉息访率。

管理处接待来访设诉工作制度 篇8

工作制度

为切实推动领导干部定期接待群众来访工作规范化、制度化，根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于领导干部定期接待群众来访的意见》（中办发„2009‟3号）和市信访局有关精神，制定本制度。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“事要解决”为核心，“案结事了”为目标，多措并举，综合施策，及时解决群众反映的问题，妥善化解社会矛盾，切实维护人民群众合法权益，不断提高各级领导干部领导科学发展的水平，密切党群、干群关系，加强新时期信访工作，从源头上预防和减少不和谐不稳定因素，为促进全镇经济社会又好又快发展创造和谐稳定的社会环境。

二、目标任务

进一步畅通群众利益诉求表达渠道，健全党和政府主导的维护群众权益机制，维护群众合法权益，夯实党的群众基础；进一步转变领导干部思想作风和工作作风，增进干群之间的理解、信任和感情，保持党同人民群众的血肉联系，增强党的凝聚力和向心力；进一步改进和完善制度措施，广泛

汲取群众智慧，使各项决策和工作部署更加符合客观实际，更好地兼顾各方面利益，从源头上预防和减少问题的产生；进一步强化各级领导干部“发展是第一要务，稳定是第一责任” 的意识，切实承担起维护社会稳定、确保一方平安的政治责任，增强处理复杂问题、驾驭复杂局面的能力，提高科学执政、民主执政、依法执政的水平。

三、工作方式及程序

（一）接访工作原则

坚持“公开透明、规范有序。方便群众、解决问题和属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的原则。

（二）接访领导范围

告成镇党政领导班子成员

（三）接访时间安排

按照信访办排出的党政领导接待一览表行，保证每天都有一名党政领导接待来访群众。

（四）接访公示

各党政领导干部接访时间，由信访办公室采取适当方式向社会公示，同时在群众来访接待场所进行公示。公示内容包括：领导干部的姓名、职务、分管工作，领导干部接访的时间、地点、接访方式，参加接访的相关部门和领导干部等。

（五）接访方式及地点

领导干部根据情况可采取定点接访、重点约访、带案下访及联合接访等方式进行。

1、定点接访：地点一般安排在镇信访办领导接待室。每天由1名党政领导接访，信访办成员和其他相关部门人员参加，联合接访可选择适宜的场所；领导干部接访时，要摆放公示牌，标明姓名、职务，并对每一件信访事项填写接访登记表，签署具体处理意见。

2、重点约访：领导干部有针对性地约访重点信访人，倾听其诉求，主动协调解决其合理性诉求；对情况复杂、涉及面广、隐患突出、主体责任难于落实的重大信访事项或群体性问题，由党政领导干部牵头，相关部门领导参加。

3、带案下访：对矛盾突出、工作滞后、积存问题较多的部门，以及解决难度大、久拖未决的信访问题，纳入重点管理，由领导干部带案下访，深入基层、深入群众，广泛听取意见，剖析问题症结，研究解决办法。

（六）、包案处理

1、坚持“谁接访、谁交办，谁负责、谁解决”的原则，严格落实首问责任制。领导干部接访原则上是谁主管谁接访，如遇接访内容不属接访领导分管范围，首次接访的领导干部要负责交办，接受交办的领导要切实负起责任并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制，明确责任单位、责任人，跟踪督查，一包到底，直

至问题解决到位、上访人员息诉息访。

2、对群众反映强烈、涉及面广和社会高度关注的疑难信访事项，由党政主要领导亲自包案，亲自主持协调处理，直至问题解决并息访息诉。

3、对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，包案领导要组织有关部门提出解决问题的意见和建议，提交领导班子集体研究。

4、包案情况要通过适当方式予以公开，接受群众监督。

5、凡领导干部接访后又发生越级上访的，尤其是到市、赴省、进京上访或非正常上访的，镇党委政府要责成该接访领导说明情况：对工作不力、处臵不当，造成严重影响和后果的，要依法严肃追究责任。

（七）督办落实

1、各部门要以“事要解决”为核心，以“案结事了”、“息访息诉”为目标，综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助和思想教育等手段，促使问题有效解决。财政部门要在办理案件和解决信访问题上予以必要的经费保障。

2、对党政领导接待的信访事项，信访办要在15日内将群众来访事项交办单交有关部门限时办理，并负责跟踪督办。有关部门应在接到交办单的15日内向来访群众出具是否受理告知书，在60日内提出处理意见，报经接待领导及分管领导同意后，及时答复来访人。

3、对领导干部接待的信访事项，镇信访办要建立工作台帐，详细登记问题发生地、责任单位、产生原因、接待处理意见、办理结果等情况，以便督办落实和回复来访群众。同时要做好领导干部接待情况的登记统计和汇总分析工作。

四、工作要求

（一）热情负责接待来访群众

要带着感情，耐心倾听来访群众的诉求，想方设法帮助解决群众反映的问题，认真细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到“件件有着落、事事有回音”。坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象发生。

（二）认真解决突出问题

要抓住重点和关键，着重解决案件复杂、久拖未决的疑难问题，着重解决责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，以及涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。

（三）探索建立重大决策信访评估制度

对涉及群众切身利益的重大决策，要充分听取群众意见，确保决策科学化、民主化。对不符合大多数群众根本利益的政策、决策，决不能强行出台；对政策、决策本身符合大多数群众根本利益，但一些群众一时难以理解的，要充分做好宣传解释工作，决不能仓促出台。

（四）严格依法按政策办事

对法律法规和政策有明确规定的，要督促责任单位依法按政策办理；对群众诉求合理或部分合理，但法律法规和政策没有明文规定的，要抓紧制定和完善相关政策法规；对群众诉求依法按政策不能解决的，要耐心细致地做好解释工作，取得群众的理解和支持，决不能为求一时一事的解决而突破法律法规和政策规定，引起新的攀比和问题；对特别困难的群众，要研究采取个案帮扶等措施，使其基本生活得到保障。

（五）及时就地化解矛盾

要按照属地管理、分级负责，谁主管谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的信访工作原则，强化地方和职能部门的主体责任，落实首办责任制，切实防止初信初访转为重信重访，防止矛盾上交。要把工作重心和着力点放在基层、放在夯实信访工作的基层基础上，推进信访工作重心下移、关口前移，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地。

（六）强化思想疏导工作

要在认真解决群众合理诉求的同时，充分发挥党的思想政治工作优势，切实做好情绪疏导工作，把接待群众来访的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程，积极引导群众正确理解党的路线、方针、政策，正确处理个人利益和集体利益、局部利益和全局利益、当前利益和长远利益的关系，正

确行使公民权利、履行公民义务，合理合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。对无理缠访闹访和有违法行为的，要加强法制教育；对情节严重、造成恶劣影响的，要依法严肃处理。

（七）严格落实各项措施和指标

管理处接待来访设诉工作制度 篇9

一、工作职责与受理范围

接待市内外公民、法人或者其他组织以及境外人士向市委、市政

府及其领导同志（包括副秘书长），市委办公厅、市政府办公厅、市信访局反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；交办、转送、督办来访事项；协调处理重大、疑难来访问题；综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向市委、市政府和市委办公厅、市政府办公厅领导同志反映重要的来访情况；向县、区和市直部门通报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改善工作的建议；对下级或部门信访工作机构进行业务指导。来访工作情况纳入市信访工作目标管理考核和公务员绩效考核范围。

对以下来访事项不予受理：1.属于各级人民代表大会、县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3.有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4.无实质性内容的来访事项；5.其他不属于市委、市政府职权范围内的事项。

对以下来访事项不再受理：1.有权处理的党政机关已经复核终结的；2.来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在法定期限内提出复查、复核请求的。

二、工作原则

坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则；坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；坚持公开、便民和双向规范的原则。

三、工作程序

（一）登记

对所有来访事项都应进行登记，录入计算机信息管理系统。登记要简化手续，高效便捷，客观、准确地反映来访情况。

登记项目应当包括：来访时间，来访人基本情况，通信（讯）地址或方式，人数，事由、具体诉求，有无信访事项处理意见，是否初访，是否通过其他方式反映过同一来访事项。

（二）告知

对不予受理、不再受理的来访事项，登记接待人员向来访人出具来访事项不予受理或不再受理告知书（附件1、2），对属于人大、法院、检察院职权范围内的以及已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的来访事项，告知来访人依法向有关机关提出。

对同一对象的同一来访事项，来访事项告知书只出具一次，以后即可口头告知。

（三）安排接谈

以下情况应予接谈：1.集体上访；2.属党政部门处理的个体、群体初访；3.符合法律政策规定应该解决而未解决的个体、群体重复上访；4.其他需要安排接谈的。凡安排接谈的，登记人员在《来访人员登记表》上填写编号、加盖接谈印章。

（四）接谈

1.接待工作人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看、核实《来访人员登记表》和相关材料；听取来访人的陈述，询问有关情况；做好笔录或在计算机中录入来访人反映问题的主要事实、理由及要求；来访人以往的信访过程和处理情况；越级上访、集体上访、重复上访的原因；来访人的异常、过激言行；联合接待和协调处理情况。接待工作人员发现登记内容有误，应及时修正。

2.对来访情况需要进一步了解、核实的，接待工作人员可电话询问相关单位。对当天未谈完或需要来访人补充材料的，可作约谈处理。

3.接谈过程中，对按照规定应当不予受理、不再受理的来访事项，接待工作人员要向来访人宣传有关法律法规，出具来访事项告知书，劝导来访人依法向有关机关提出，并做好疏导教育工作。

对来访事项属于有权处理单位职责范围内的，按转送、交办规定办理。

4.对来访事项涉及有关县、区、市直部门和单位的大规模集体上访；有特殊本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘资源网情况的个体上访、群体上访、集体上访；重要会议和重大政治活动期间的集体上访以及有特殊情况的个体来访、群体上访，电话通知有关县、区、市直部门和单位安排人员在指定时间内到达市人民来访接待室联合接待，并现场转送、交办、劝返或带回。

5.外国籍、无国籍人士、华侨以及港澳台同胞来访，接待工作人员要及时向室、局领导报告。对需直接答复的问题，要写出答复提纲并经室、局领导审定。

6.对重大、紧急的来访事项，接待工作人员应当日提出建议，经室、局领导同意后，报请市委、市政府领导决定，按批示办理。

（五）办理方式

管理处接待来访设诉工作制度 篇10

进一步密切联系群众

——在全省领导干部接待群众来访工作现场经验交流会上的发言

去年以来，我们按照中央和省委的要求，认真贯彻落实“宁波会议”精神，进一步加强和改进新形势下的群众工作，密切联系群众，创新实践，大力实施“全面推行干部联点驻村驻社区、公开联系

方式、公开岗位职责、公开监督机制、公开考核办法”（即“一推行四公开”制度），变下访为日常走访、变接访为深入沟通，与人民群众交朋友、听心声、理情绪、建感情、化矛盾、办实事、解困难。活动开展以来，各级干部走访群众108.8万户，收集各类问题50395个，征求意见建议38925条，化解矛盾纠纷31826起，办理好事实事31602件，落实帮扶资金4366万元，进一步密切了与人民群众的联系，促进了社会大局稳定和谐。我们的主要做法是：

1、注重机构网络健全。在开展“一推行四公开”活动中，我们着力把健全机构网络作为急需解决的首位问题。一是在平台搭建上，我们完善了“横向到边、纵向到底”的四级群众工作网络，在市、县建立群众工作领导小组，在乡镇（街道）建立群工办，在村（社区）建立群众工作站，实现了全市174个乡镇（街道）和1850个村（社区）群众工作机构全覆盖。二是在力量配备上，从全市各级各部门选派14598名干部直接进驻村组、社区开展群众工作，实行联点驻村、社区，并且一定三年不变。同时，把各级领导干部和工作组队员的通讯方式、办公地点和职责分工在晚报上进行全面公开，组织群众工作组在驻村（社区）发放便民联系卡200多万张。三是在制度约束上，为加强对驻村、社区工作组的监督管理，我们开通联点驻村、社区监督热线及电子邮箱，出台《公开领导干部联系方式工作管理监督暂行办法》，由纪委、督查室等单位随时抽查干部联点驻村和接听群众来电工作，对违反规定、敷衍塞责的由纪委对其进行约谈和处置，在制度层面确保群众有困难能够找到干部反映、有矛盾能够找到干部调处、有怨气能够找到干部化解。

2、注重机制制度规范。机制具有基础性、根本性和稳定性。做好新形势下的群众工作，必须建立长效机制，确保工作落到实处。在“一推行四公开”活动中，我们突出规范了运行机制，出台了《关于建立“一推行四公开”制度进一步密切联系群众的意见》、《群众工作绩效考核暂行办法》、《群众工作督办规则》等一系列制度，对基层群众工作站提出了“八有”标准，即有办公地点、有电话、有公示牌、有上墙展牌、有《工作日志》、有工作台账、有考勤登记表、有意见箱，做到规格样式规范统一。强化了责任机制，对各级领导干部和联点驻村工作人员，公开岗位职能，细化责任分工，明确纪律要求，同时对重大突出问题，由同级党委、政府督查部门和群工办联合实行挂牌督办，限期解决。健全了考评机制，对下派工作人员提出严格要求，对联点驻村工作进行痕迹管理，坚持“周督查、月调度、季讲评、年考核”，加强对联点驻村、社区干部工作开展情况的督促检查，定期通报督查结果，公布工作进展，并以此作为干部绩效考核、评先评优、提拔使用的重要依据。

3、注重上下协调联动。群众工作点多、线长、面广，必须上下联动、协调配合。在“一推行四公开”活动中，我们建立了调度交办制度和督查通报制度，对群众反映的诉求实施分级分流交办，联合挂牌督办。市、区县（市）、乡镇街道三级党委政府以及市直、区县（市）直单位明确一名领导干部担任本单位民情联络员，专人负责代表本单位协调解决群众反映的问题。对驻村、社区干部切实不能解决的问题，由乡镇街道群众工作领导小组集中调度解决；对乡镇街道切实不能解决的重大问题、难点问题和共性问题，由区县（市）委群众工作领导小组集中调度解决；对区县（市）切实不能解决的问题，由市委群众工作领导小组专题组织调度。实施市、区县（市）、乡镇街道和村、社区四级联动，做到力量统一调配、工作协同配合、责任共同分担。要求各职能部门定期召开联席会议，协调解决重大事项，统筹研究推进措施，交流共享成功经验，形成了相互联动、齐抓共管的良好局面。组织社会各界积极参与，充分发挥老干部、老模范、老教师、老战士、老专家等“五老”人员、志愿者、民间协会团体等社会力量优势，投身群众工作，形成了强大的工作合力。

4、注重宣传示范带动。用先进示范、靠典型引路是做好群众工作的一项行之有效的措施。在“一推行四公开”活动中，我们认真总结基层的先进经验，充分利用晚报、新闻频道、星辰在线、先锋潮等媒体积极推广zzz区的“党员家庭服务站”、“幸福社区节”，zzz区的“一街道一品牌，一社区一特色”和“民生维权站”、“街坊仲裁庭”，市城管局组织全系统党员干部开展的“访千家万户，交知心朋友，帮群众解难，树城管形象”城管服务进社区活动，zzz的“幸福屋场”群众自治模式以及广泛开展的村民自治、文化娱乐、治

安维稳和全民素质教育活动等，形成了良好的示范效应，发挥了强大的带动作用。同时，我们还大力表彰和推介了“禁毒妈妈”孟繁英、“社区和事佬”龙珠英等一大批群众工作先进典型，激励了更多干部投身群众工作的热情。

5、注重实事服务办理。“群众需要什么、我们就办什么”，在“一推行四公开”活动中，我们把民生实事办到群众最关切的领域，把民生资金用在群众最急需的地方，基层群众实实在在感受到了党和政府的温暖。一是着力改善公共服务，各级各部门从优化办事程序、精简办事环节、缩短办事时限、提高办事效率入手，把开展业务工作与做好群众工作结合起来，完善基层政务服务中心，前移服务平台，延伸服务触角，变群众上访为干部下访，变群众上门为干部进门，以干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，以工作的落实力提升群众的满意率。二是大力推行代办服务，在各级群工站设立代办服务网点、明确专门代办人员，对群众事项实行“一条龙”的全程代理，至目前已累计代理服务事项28311件，办结23677件，以往群众要跑若干个来回才能解决的问题，现在大多不出村就能办好。三是努力提供个性服务，针对困难家庭、困难人员的现实需求提供相应的特定服务，特别是对残疾人、下岗人员、空巢老人、留守儿童、刑释人员等特殊群体，采取“手牵手”、“一帮一”结对形式，满腔热情解决实际困难、送上温暖爱心。

学校考察来访接待方案 篇11

学校考察来访接待方案

时间:

20xx年4月27日下午3:30前

参与接待工作人员:

中层副职以上校级领导

要求:

1.全体教师穿好校服，戴好校徽。

2.准时在规定地点迎候，注意礼节、热情。

3.事先熟悉学校网站“校史钩沉”中的`相关学校知识，以便回答或解释。

参观路线:

建功中学、稽山中学参观后到我校。

我校路线为:

学校正门——元培广场——校史室——宗羲楼大厅——大会议室(看专题片)——建功楼——名人苑——学术报告厅——参观校园各处——正门上车离校。

分工及安排:

一、周五傍晚放学前必须落实好的工作

1.卫生:全校进行一次彻底的大扫除，及时检查，及时整改。做到窗明几净，桌椅排放整齐，全部专用教室重点检查，专用教室和办公室窗帘全部拉开。一楼各室包括办公室卫生尤其重要。(负责:施渭妃、何建强)

注:学术报告厅的凳子、消防箱玻璃、办公室去向牌的检查及修理。(负责:张国祥)

2.音响:大会议室音响效果测试，准备好学校电视专题片。(负责:王天育)

3.资料:大会议室每个座位上放好一份新制作的学校介绍和名校的品牌的折册和一份小瓶的矿泉水。(负责:沈爱娟)

4.环境布置:

横幅:热烈欢迎参加全国现代学校文化建设与学校创新发展论坛的代表(负责:金书记)

大厅图书:各楼层图书柜全部摆放好新图书。(负责:刘蕾)

书画展示厅:检查整理好书画作品，以前展示过的石头上的作品也一起摆放好，落实好场地卫生。(负责:商利英、陈骏)

注:乒乓球台擦干净摆放好，球网也安装好。(负责:张国祥)

二、周日迎接地点及人员

1.校门口:方校长、金书记

2.宗羲楼:大厅:安彩娣;东楼梯:任炜瑾

3.建功楼:中间通道:施渭妃马林英

4.文澜楼:东楼梯:商利英

5.名人苑碑前:安彩娣潘逸芳

6.洪绶楼:一楼:沈爱娟

7.播放专题片:王天育

8.全程摄影:陶荣华

接待来访群众的礼仪规范 篇12

在力所能及的前提下，各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。一般而言，来访专用的接待室应干净整洁，保持肃静，并且易于保密。除此之外，还应交通便利，易于寻找。为此可在附近悬挂指示牌，并在其门上悬挂醒目标志；

2、接待人员

接待来访者的工作人员，大体上可分作专业人员与非专业人员两类。前者是指信访部门的工作人员，后者则指非信访部门的其他基层公务员。不论是专业人员还是非专业人员，在来访者的眼中都是国家行政机关的代表。因此，在接待来访者时，均应以礼待人，平易近人，热情助人。

在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。

3、接待程序

正式接待来访者时，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正规化和对对方的尊重。来访者抵达时，应起身相迎，握手问候，并为其让座，对对方以尊称相称。当来访者反映问题时，应认真倾听，作好笔录。