护理部各班工作职责

护理部各班工作职责（精选8篇）

护理部各班工作职责 篇1

早主： 8：00----17:00按时交接班，参加晨会。负责迎接并接待新病人，做入院宣教，写首

次护理记录单，测量新人病人的生命体征并绘制相应的体温单，根据病情安排床位，处理医嘱、取药、记账、送标本。办理出入院手续负责将病历送至出院结算处，不得将病历交与病人或家属。查对医嘱并登记、抄写治疗卡。下班前护理查房，书写交班报告。登记当日工作量表。负责病房的终末消毒工作并登记。

8:00-----8:30 参加晨会，晨会结束后一起下病房做晨间护理。

8:30-----12:00处理医嘱取药记账办理出入院手续送病历至出院结算处，及时做病房的终末消毒。

12:00-----14:00午饭时间。

14:00------17:00与责护共同查对医嘱并登记、抄写治疗卡。下班之前的护理查房，检查医嘱的落实情况完成情况。书写交班报告。

早治：8:00----11:30按时交接班，参加晨会，做晨间护理。负责科室物品药品的交接并登记。

负责协助责护加药前的查对、以及加药，巡回病房，更换液体，负责所有护理操作比如皮试、采血、测量11点的体温、备皮、导尿、灌肠、心电监护。遵医嘱测量生命体征。11:30---12:00吃饭时间。12:00---14:30打扫科室卫生，保持治疗室台面的干净整洁，每周二的紫外线灯管擦拭，治疗盘的高压灭菌，更换消毒液。责护：8：00----17:00按时交接班，参加晨会，做晨间护理。负责全病区病人的输液治疗。

做新人病人的评估，健康教育，病情观察，了解病人的需求以及心理变化，护理记录的书写，出院指导。负责抢救药品器械的查对登记保养。与主班共同查对医嘱。下班前与主班一起进行的护理查房。

中班：14:30---21:00按时交接班，负责科室物品药品的交接并登记。普查全病区病人的生命

体征，绘制体温图。17:00后负责全病区所有的护理治疗工作。摆放次日的长期液体并做好查对，摆放好治疗卡。保持科室的卫生干净整洁。书写交班报告。夜班：21:00---8:00按时交接班，负责科室物品药品的交接并登记，与中班共同做好晚间护

理，负责全病区所有的治疗护理以及生产安全，夜间巡回病房按时测量生命体征并记录。6:00----7:00负责采血，测量生命体征绘制体温图。治疗室的消毒登记工作，打扫科室卫生，书写交班报告，做好交班前的准备工作。衣帽整洁参加晨会。

注：1.每班必须提前10分钟到岗进行交接，重危病人必须床头交接，交接班时如遇

抢救病人必须抢救完毕或病人病情平稳方可离开。

2.凡是科室的工作人员必须团结协作，相互尊重，自觉完成本班职责内的任务，不得擅离职守不得以任何理由推诿拖延本班内工作任务。未完成职责任务的，下班有权不接班。

新入院患者连续3天测量体温一日2次,若体温大于37.5度的，每日测量体温四次，连测3天体温，脉搏呼吸 4 次 ；若体温 39℃以上者，每 4 小时测体温脉搏呼吸 1 次，或遵医嘱执行，体温正常 3 日后，每日测体温，脉搏呼吸 1 次，或遵医嘱执行。危重患者生命体征监测遵医嘱执行 每日记录大便次数 1 次 每周测体重 1 次，手术病人的体温每日测量4次并且绘制在8am12n4pm8pm体温表格内。连续测画3天。每日测量时间早7点11点15点 20点。分别由治疗班，中班大夜班连续完成这项工作。谁测量谁画体温

图。形成一种模式和习惯，免得混乱。

外科护理部工作周安排

星期一基础护理服务日具体负责人：张红工作目标：病房能否达到清洁，整齐、安静、舒适、安全的要求，床头牌是否挂放统一、护理级别，饮食与医嘱相符，床头牌是否挂放统一、护理级别，饮食与医嘱相符，及时测量体温、脉搏、呼吸、血压，观察病情仔细，处理正确、记录详细切实。患者出院后床单元终末处理及时，基础护理用物齐全、清洁、整洁。患者的入院评估、计划、护理记录的完整规范程度；护理计划是否诊断确切、目标明确、措施落实、评价及时；出院指导是否到位；健康教育贯穿患者住院全过程，并加强入院后、手术前后、特殊检查前后及出院前指导。

星期二消毒隔离工作日具体负责人：白玉君陈欣

工作目标：治疗室、换药室等无菌操作场所清洁无尘无杂物(窗台、桌面、药品橱、治疗车、地面等)。无菌物品与非无菌物品分开放置、标签醒目，无菌包在有效期内，包布清洁无破损，包外指示带变色符合要求。浸泡液、浸泡容器定期更换，浓度液面达标。无菌操作场所每日紫外线消毒，每周95%酒精擦拭紫外线灯管，紫外线灯强度达标。医护人员遵守消毒隔离制度和无菌操作原则，用过的物品器械执行先浸泡再清洗后消毒的程序。一次性用品用后及时毁形浸泡。

星期三护理小知识讲座具体负责人：王琼

工作目标：搜集讲解分享护理操作技巧，药理知识，并给大家讲解药理作用及注意事项。并提问医院核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

星期四护理安全宣传日具体负责人：周海英

工作目标：在抽血、给药、或输血时，进一步落实各项诊疗活动的查对制度。加强对病人识别的准确性。提高科室用药的安全性，所有处方或用药医嘱在转抄和执行时，都有严格的二人核对、签名程序，认真遵循，为患者提供合理用药的方法及用药不良反应的服务指导。进一步完善输液安全管理制度，严把药物配伍禁忌关，控制静脉输液流速，执行对输液病人最高滴数限定告知程序，预防输液反应。建立与完善在特殊情况下医护人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱。防范与减少患者摔倒，压疮事件的发生，认真实施有效的跌倒与压疮防范制度与措施。

星期五护理质量自查日具体负责人：杨玉芹侯丽蓉张红

护理部各班工作职责 篇2

1 分析

1.1 环节衔接疏漏

手术室护理人员之间交接班不彻底,如出现误备漏备器械、物品,对手术病人病情了解模糊。手术室护理人员与手术患者及家属在术前访视宣教不细致,如嘱咐患者禁食患者往往误以为还可以进水等。手术室护理人员与手术科室护理人员尤其是责任护士之间的沟通不力,如术前针不及时注射,皮肤准备不彻底,手术前后特殊病情交代不清,急救手术患者的用药尤其是正进行中的静脉用药没及时登记。手术室护理人员与相关手术医生和麻醉医生缺乏有效配合,如术前相关各项检查是否齐全,特殊器械物品漏交代,回答病人问题是否一致等。以上情况都能对手术患者造成伤害甚至危及患者生命。

1.2 护理工作重复

对于在手术室开展整体护理,有的人理解为包括手术患者的手术前和手术后护理,甚至有的医院片面地理解了整体护理的内涵,试图像宾馆一样开展星级服务,通过扩大手术室护理范围延长护理时间来加深手术患者对手术室护理人员的印象,笔者认为这是护理工作的走秀现象。因为患者的术前后护理主要由手术科室的病房责任护士负责,医院是一整体系统,只要保证护理活动的连贯相互衔接,没必要使护理活动相互覆盖造成人力浪费。护理工作的重复又极易产生相互依赖的思想,出现差错时难免相互推委。大多数手术患者在手术室手术时间相对来说短暂而且只一次手术机会,从患者角度来看他们更关注手术医生尤其主刀医生和他们的沟通,在目前临床一线护理人员配备不足的情况下更不该浪费人力。

2 对策

2.1 严格交接班制度

强化交接班意识,护理过程是一个不断发现问题和解决问题的过程[2],除重视晨间本科室交接班外,还要注意其它时间和其他科室医护人员的交接班,保证护理工作的连贯性,只要出现新问题要随时交接,使护理人员认识到交接班无时限性。

2.2 加强法律知识学习,强化法制观念

在护理实践中护士更多考虑是如何解决病人的健康问题而忽视潜在的法律问题[3],因环节疏漏造成的差错甚至事故引起的法律纠纷经常在工作时有发生。因此护士在执业过程中一定要认真学习法律知识,做到知法、懂法,用法律来约束自己的行为,时刻牢记法律就在我们身边,小心谨慎,尽职尽责地为病人服务,确保病人安全。

2.3 加大管理力度

将手术室护理工作做到分工具体、明确到人,定时定期检查护理工作,分析存在的问题,找出原因,制定可行的整改措施,建立奖惩制度,合理排班,劳逸结合,使护士在精力充沛状态下工作。搞好相关科室间的沟通与协调,发现问题及时反馈,融洽各科间关系,共同维护和提高护理质量。

2.4 主动接受继续教育

包括专业知识、职业道德以及相关社会科学知识学习,提高自身素质。随着护理职能的拓宽和护士角色的多元化以及新技术、新项目的大量引进与开展,对护理人员专业能力的要求越来越高。护士必须主动接受继续教育,扩展知识面,使其具备合格的专业能力才能保证护理工作的安全。

摘要：针对手术室护理工作中或出现的环节疏漏或护理工作的重复进行原因分析,并提出一些防范措施以促使手术室整体护理更加完善。

关键词：手术室护理,环节衔接,护理工作,避免重复

参考文献

[1]王美德,安之璧.现代护理学词典[M].南京:江苏科学技术出版社,1992:622～637.

[2]戚依平.护理交接班中的缺陷与对策[J].中国实用护理杂志,2006,22(1B):50～51.

心理护理在护理工作中的作用 篇3

关键词 心理护理 心理照应 护理智能

心理护理的意义：临床护理中，护士通过环境、语言、态度、行为，对患者进行的心理和精神护理是对患者的一种心理照应，利用护理技巧及科学的启发教育，暗示，唤起患者的积极情绪，使患者保持良好的心理状态，让患者在护理中获得的不但是打针服药，还应获得同情，温暖，鼓舞和信心，促进患者心身代谢功能，增强抗病能力。为此搞好患者的心理护理，对提高专科护理质量，促进患者心身健康具有一定的临床意义。

心理照应

心理照应是指护士及患者周围的人对患者进行的一种心理护理和精神护理。在临床护理中，环境、语言、行为、态度是心理照应的主要措施和手段，同时护理人员的人文关怀也起决定作用。

环境：环境优雅，鸟语花香，生机盎然，花园式医院，有利于患者驱散忧郁，心情舒畅，消除心理不良因素，增强战胜疾病的信心，使患者早日康复。

语言：护士进行心理照应的手段是语言，用文雅而亲切的语言，温和的笑容，观察了解病情，使患者积极配合护理。对情感异常，有孤独感的老年患者，不能得到家庭关心，护士除在生活上精心照顾外还要做其家属、同事以及同病室的患者思想工作，让大家互相关心，使患者消除心理障碍，使用技巧的语言沟通实施临床护理工作。

行为：通过行为规范来调整患者的异常心理。①音乐疗法：音乐能影响人的情绪和行为，改善患者的心情，在不影响其他患者的情况下，通过音乐如唱歌、弹奏乐器等活动可增加患者的生活情趣，促进患者的心身健康。②形体疗法：对于行动不方便的中、轻度患者，如偏瘫、骨折、腿部疾病等，在医生允许的情况下，帮助鼓励他们积极运动，用循序渐进的身心放松法，消除精神压力，缓和精神紧张，使心情愉快，接受治疗和护理。

品质：由于护士服务对象的特殊性，护士品质直接影响患者的情绪和心理变化，护士良好的心理品质，对患者的疗效有着直接的影响。品质的好坏直接影响护士在患者心中的威信，尤其重要的是对加强患者心理护理，维护心身健康，提高护理质量具有一定的作用。

人文关怀：护士应通过良好的人际关系，运用分析了解患者心理问题，进行综合判断；在与患者及家属相互联系中，扮演着举足轻重的特殊角色，站在不同的位置，关心患者，用心与心沟通进行真诚的护理，而起到心理护理的作用。

护理智能

护士每锐的观察力，是衡量护士心理素质的基本标志，护士的观察能力是广泛的医学知识，熟练的技巧和高度责任感的结合。疾病的发展变化，护理常规并非固定模式，护士一定要具备丰富的想象力，从按疾病的规律能预测出患者生理、心理上异常变化，能掌握护理工作的具体内容，早发现问题，早分析患者心理变化，早制定护理措施而提高护理质量。

康复期心理护理

患者治愈疾病后，康复期间的心理变化和护理主要是多分析患者的心理特点，积极实施有效的心理护理是促进疾病康复的重要环节。下面以脑血管康复期患者为例：

康复前期患者的心理变化：①角色认知冲突：患者从急性期转到恢复期，其角色行为多处于角色强化阶段，对是否能恢复到原来的功能感到疑虑不安，有些患者随着病情的迁延，出现病人角色厌倦，悲观和绝望的恶劣心境。②情绪波动：最常见的表现是过度焦虑不安和悲观失望，患者为满足生理需要，求医心切，但客观现实不能在瞬间出现奇迹，因而患者情绪紧张、烦躁不安，自暴自弃，难以抑制，有些住院较长患者，对一般刺激已趋向冷漠，喜怒哀乐不易表露，反应强度降低。③意志消沉：很多患者意志坚强，对康复有信心，但还有部分患者因生理上的改变，影响事业，不能控制自己，意志消沉，缺乏自信心。④行为变化：患者由于运动和语言障碍易产生行为变异，在行动上优柔寡断；部分患者对残余的代偿功能重视不足，不主动进行功能锻炼，另一部分患者则期望过高，急于求成，活动过量，表现活动亢进，坐卧不安，过度紧张，或是运动迟滞、木僵，活动不协调等。⑤性格变化：患者由于消极自悲，难以适应环境，心身调节能力差，角色的改变影响性格变异，如一些过去开朗、热情、健谈的患者，变得沉默不语，感情不外露，不和外界人沟通。

康复期患者心理护理：①注意加强医患的心理沟通：护士在语言和行动上树立良好的形象，要亲切关怀，照顾患者，以精湛的技术取得患者的信赖，才能有心理上的沟通。尤其要尊重患者的人格，绝不可因患者步态蹒跚、跛行拖步，弯嘴变形，谈吐不清而表示出岐视。②掌握患者的心理状态：给予患者心理安慰；通过基础护理，观察病情，了解病人，沟通感情，当找出患者的心理问题后，要及时给予患者心理支持。对认知异常的患者，要诱导他们面对现实，正确认识疾病；对情感异常，得不到亲人的关爱和照顾的患者，要更加体贴；对情绪异常的，应多加劝慰和疏导；对性格改变的患者，要表示理解，当他们因烦躁而发脾气时，要让其发泄后再加以劝导和解释。③脑血管病是中老年人的常见病：通过临床观察知道，该病致残率很高，急性期后多数留有不同程度偏瘫和失语症。在恢复期大部分患者意识已清醒，分析患者的心理特点，为护理措施实行奠定坚实基础。

各班工作职责 篇4

为了提高科室护理质量、提高业务水平、杜绝医疗差错，制定本职责。

护士长职责

1、在总护士长和科主任的领导下，根据护理部及科内工作计划，制订本科室具体计划，并组织实施。

2、负责检查了解本病房的护理工作，参加并指导危重、大手术及抢救病人的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合，严防差错事故。

3、随同科主任和副主任医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术、疑难病例、死亡病例的讨论。

4、负责本病房护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。

6、组织本病房护理查房和护理会诊，积极开展新技术新业务及护理科研工作。

7、组织领导护理人员的业务学习及技术训练。

8、负责管理好病房，包括护理人员合理分工，病房环境的整洁、安静、安全，病人和陪注探视病员的组织管理，各类仪器、设备、药品的管理。

9、负责指导和管理实习、进修人员，并指定护师或有经验、有教学能力的护士担任教学工作。

10、督促检查卫生员、做好清洁卫生和消毒隔离工作。

11、定期召开工休座谈会，听取医疗、护理等方面的意见，研究改进病房管理工作。

办公班护士职责、参加晨会,床头交接班,查对夜班医嘱.听取夜班医护人员早交班，阅读交班报告本，核对病人一览表人数、床号，整理核对留言板。、负责医嘱的转抄，交班内容的填写，参与医嘱的查对，整理，检查医嘱本及各种护理文件书写是否规范，确保质量。6、协助护士长检查各班执行医嘱情况及表格书写的质量，协助护士长解决护士工作中出现的紧急情况，并参加危重患者的抢救工作。、责并指导实习生带教工作。、保持办公室及护理站的物品到位，清洁，整齐以及表格的整理。

9、参加晨会,床头交接班,查对夜班医嘱.10、全面了解并掌握病人流动情况,完成交班报告待执行事宜。

11、处理各种长期和临时医嘱，及时通知并督促有关人员执行。

12、办理出入院，转科，转院等工作及有关手续。

13、负责医嘱的转抄，交班内容的填写，参与医嘱的查对，整理，检查医嘱本及各种护理文件书写是否规范，确保质量。

14、协助护士长检查各班执行医嘱情况及表格书写的质量，协助护士长解决护士工作中出现的紧急情况，并参加危重患者的抢救工作。

15、负责并指导实习生带教工作。

16、负责跟进医嘱执行情况。检查治疗班、责护班、中午班班医嘱执行情况。协助责任护士解决疑难护理问题。与值班医生良好沟通，确保医嘱及时、正确执行。

17、负责核对当日长期、临时医嘱。与治疗班护士共同负责核对当日医嘱。

18、负责书写交班报告。巡视病房，将病区总体情况、特殊情况向晚夜班医护人员交班。

19、负责接待工作。安排入院床位，通知管床医护人员。负责院病历，并核对鉴名。接待病人或家属咨询、会诊医生等。接听电话。保持护士站整洁卫生。

20、参加危重病人抢救工作。协助输液续接瓶工作。临时医嘱的执行处理情况，电脑查阅病人的检查报告和急、核对查房医嘱。电脑输入医嘱及记帐，核对当天长期、诊化验结果，及时报告经管医生，核对口服药。

21、适时清点处方，有少开，漏开者，及时通知值班医生补上，杜绝多开。

22、协助护士长做好科室管理工作。护士长不在时代理护士长处理日常工作，对下级护理人员业务指导。负责科室部分护理质控工作。

责任护士职责

1、晨间护理、向病人问好，病室开窗通风，关空调、灯，请陪客保持病房整洁，安静，符合质控要求。

2、参加晨会交班。认真听取夜班报告，分管病人床头交班，阅读本组重危病人，夜间入院病人、手术病人等病人护理记录。

3、负责本组病人的治疗和各项护理工作，保持病人“三短”、“六洁”，经常巡视病房与病人沟通，做好健康宣教、发宣教资料，出院指导。仔细观察病情变化和心理状态，发现问题及时报告和处理。

4、热情接待新病人，做好环境介绍，入院宣教。按护理程序进行评估，观察并记录。根据病情进行阶段性、针对性的疾宣教

5、责负处理当日医嘱。通知治疗班、责任班护士及时执行医嘱。根据医嘱联系相关科室：检验科、放射科、功能科、药房、会诊科室，保证新入、急、危重病人及特殊情况及时优先执行。准备医嘱执行所需各种物品。

6、协助新入院，手术，危重，急诊病人的处理，负责备血，取血。

7、负责执行上下午全科各项治疗，注意巡视，观察病情及输液情况，向夜班床头交接班。

8、做好手术病人的术前宣教、术后护理。对下午手术病人做好术前准备(通知禁食、皮试、灌肠、备皮及准备术前用药等)。手术病人的安全接送。

9、办理病人出院、转科、转院的有关手续，护送病人止电梯口，发放本组一日清单，电话回访。

10、参加本组病人医师查房、阅读医生的病程记录、手术记录，参加病案讨论。书写重病人护理记录单。

11、根据病情与护理级别，书写护理记录，夜班交班。

12、按要求测T、P、R、BP、HR、血糖，并正确绘制、记录。参加危重病人抢救工作。协助输液续接瓶工作。

13、配合护士长做好病区管理工作。负责病房紫外线消毒记录工作。、参加床头交接班。病人情况及科室安全管理交接。每日四次床头交接班，了解各班工作情况及病人情况，对新入、急、危重病人掌握“八知道”：床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理。

监护室治疗班护士职责

1、负责输液药品的准备和静脉营养液的配制。

2、负责护理用品的清洁、消毒和准备。

3、负责监护室仪器设备的清洁、保养和维护。

4、负责液体请领、补充和管理。

5、负责无菌物品的检查、清点、消毒和请领。

主治班护士职责

主治护士职责(一)

1、参加晨会，听取夜班报告，清点治疗用品，及时更换消毒及灭菌物品，严格遵守治疗室工作制度。

2、负责注射、供药、输液、治疗工作的准备和配合医师换药及各种穿刺等诊疗用品准备工作，保持治疗室整洁，物品摆放整齐有序。

3、负责治疗室注射用品、各种消毒包的保管，定期检查无菌用品是否过期并及时更换。负责治疗室、消毒工作，定期作空气培养。

4、负责药品的领取和保管，定期检查药品的质量，及时处理和补充。负责治疗室管理，保持环境清洁整齐，各种物品定点放置。

5、为夜班做好准备，对常用药及特殊用品应认真交班。

主治护士职责(二)

1、负责全科病人输液配制。可不参加晨会，及时完成当日全科病人补液配制工作，特别注意以下几点：

1)严格执行查对制度。三查：配药前、中、后查对；七对：床号、姓名、药名名称、剂量、浓度、时间、用法。

2)核对输液卡、瓶签、药物一致后方可配药。

3)急救、危重病人优先配药。抗生素现配现用。时间性药物按时准备。

4)注意配伍禁忌、避光要求等。

5)欠费病人交费后及时用药。新病人及时用药。

2.协助责任护士治疗工作。保证时间性治疗按时执行，做好输液续接瓶工作。总结全天输液，肌注，皮内注射人数及一次性物品使用量并登记。

3.负责治疗室工作交接班。交接时间性治疗、特殊药物、新病人用药、欠费病人用药、清点次日备用贵重物品等。

4.负责与药疗班、办公班共同核对当日长嘱、临嘱。

5.负责摆放次日用药品。输液、注射药品及特殊检查备药。

6.负责治疗室的清洁整理。及时清理废用品。补充备用物品。

上班时间：8:00——12:00；14:30——18:00。

7、负责急救物品管理检查。保持毒麻药、急救物品完好、呈备用状态。做到“四定”(定位置、定数量、定期检查、定人管理)。检查毒麻药使用情况：氧气、吸痰机、心电图机、电源插座、监护仪、除颤仪、抢救车及各种急救用包、管等。

夜班护士职责

1、提前10～15分钟接班，接清一切物品、药品，与巡回班护士床头交接，了解全病区病人情况、需继续观察处理的问题及治疗情况。查对医嘱。

2、负责全病区病员的一切治疗、护理及安全工作，配合、危重病人的抢救工作。

3、接受急诊入院病人，及时发现护理问题，采取护理措施。

4、抽空腹血及做术前或特殊检查前各种准备。

5、对病人的情况进行评估，采取护理措施、效果评价，并做好记录，同时进行必要的健康教育。

6、查并绘制体温，整理办公室、治疗室及抽屉、柜内等物品。

7、督促协助患者进行晨间护理。指导病人正确留取各种标本。

8、晨间护理、向病人问好，病室开窗通风，关空调、灯，请陪员保持病房整洁、安静，符合质控要求。

9、保持办公室、治疗室、换药室清洁整齐，下班前彻底打扫干净。

10、督促协助护理员进行晚间护理，照顾病人就寝，做好陪人管理，与值班医生进行晚间查房。

中班护士职责

1、提前10～15分钟接班，接清一切物品、药品，与小组护士床头交接，了解该组病人情况、需继续观察处理的护理问题及治疗情况。

2、负责全病区病员的一切治疗，护理及安全工作，配合重危病人的抢救工作。

3、接收急诊入院病人，做好入院宣教，适时进行健康教育。

4、准备大小便标本及抽血标本。

5、查对医嘱，查4pm体温并绘制。负责紫外线照射消毒。

6、及时巡回病房，对病人的情况进行评估，医。学教育网搜集整理提出护理诊断，采取护理措施、效果评价，并做好记录，同进行必要的健康教育。

7、保持病室安全、安静。

8、保持办公室及治疗室的清洁整齐，下班前须彻底打扫干净.总务护士职责

1.参加晨间交班，听取夜间病情报告，随后参加晨间护理。

2.每日清点治疗用品，毒，麻药品及医疗仪器，每日登记签名。

3.保管好病房各种物资，负责协助领取病区所需的各种表格，物资。负责各种无菌物品的消毒及保管。

4、协助护士长做好科室管理工作。护士长不在时代理护士长处理日常工作，对下级护理人员业务指导。负责科室部分护理质控工作。

5、负责定位放置，定期检查各种治疗盘、引流瓶、换药车的消毒灭菌工作。负责更换消毒物品及更换消毒液，并在消毒登记本、负责急救物品管理检查。

6、保持毒麻药、急救物品完好、呈备用状态。做到“四定”(定位置、定数量、定期检查、定人管理)。检查毒麻药使用情况：氧气、吸痰机、心电图机、电源插座、监护仪、除颤仪、抢救车及各种急救用包、管等。

7、检查抢救药品、物品、器材的性能，是否以保证使用。

8、各换药室种消毒液的配制和浓度监测。换药室消毒工作，检查、更换消毒、灭菌物品，包括无菌持物钳、无菌包、外用无菌容液等；领取备用一次性物品：输液器、注射器、针头、棉签等。

9.负责科室物品的报损与维修，作好登记。清点医疗器械及常备药品的种类和数量

10.每日下班前为夜班作好物品，药品准备，检查敷料，器械和消毒是否能够用，必要时予以补充。

11、期检查抢救药品与物品是否定定位放置，性能及质量如何，各种无菌消毒包是否过期，以确保使用无误。

药疗班护士职责

1、参加晨会,床头交接班。补抄欠费病人各种治疗单。

2、适时清点处方，有少开，漏开者，及时通知值班医生补上，杜绝多开。

3、负责处理当日医嘱。通知治疗班、责任班护士及时执行医嘱。根据医嘱联系相关科室：检验科、放射科、功能科、药房、会诊科室，保证新入、急、危重病人及特殊情况及时优先执行。准备医嘱执行所需各种物品。补抄欠费病人各种治疗单。

4、处理临时医嘱，协助主治班查对及执行当天的常规液体，继加液体。

5、送取长期及临时药物处方负责急救物品管理检查。

6、核对临时医嘱的执行处理情况，电脑查阅病人的检查报告和急、核对查房医嘱。电脑输入医嘱及记帐，核对当天长期、诊化验结果，及时报告经管医生，核对口服药。

7、负责核对发放口服药。11AM、5PM口服药及时核对发放给病人。病人外出发药应记录和交班补发。

8.负责药物的核对领取。负责病人的退药，落实各种药物领取核对工作，欠费病人负责核对、补抄各种治疗单。

9、负责全病区患者住院费用的记帐和办理出院，转科，会诊，等患者的结算手续。解释，了解患者收费的疑虑。

10、及时为病人的处方记账，取药，贵重物品，药品以及毒麻药品妥善保管，若有遗失，责任自负。

护士各班职责 篇5

护士长职责

8：00------12：00

14：30-------17：30

1、提前15分钟到岗，了解本科室病人情况以及医嘱执行情况。跟随护士一起完成晨间护理。

2、组织晨会，听取交班，传达医院会议精神，布置当日工作重点，晨会提问。

3、与责任班和N班护士进行床头交接班，了解病人夜间情况，晨间护理落实情况。

5、星期二随科主任、医生大查房、疑难病例会诊及死亡病例的讨论，及时与医生沟通，采取相应护理措施。

6、巡视病房，观察病情变化及用药后的反应、监督护理措施是否及时完成，征求病人的意见。

7、抽查护理护理表格书写情况，存在问题及时改正。

8、检查急救设施是否处于备用状态，检查科室备用物品的位置及用后补充情况，检测消毒液浓度是否准确。

9、深入病房监督、检查病房的保洁工作、基础护理、各项治疗护理是否落实到位。了解患者对护理工作的满意度并定期召开工休座谈会，征求病人和患者的意见。积极改进管理工作。

10、根据护理部的安排，安排本科室护生的见习和实习、并指定有经验和教学能力、符合带教资格的人员担任教学工作。

11、整理及完成护士长文档，与护士交流工作中存在的并需要解决的问题。

12、检查下午班护士工作完成情况。

13、负责科室护理人员的排班及工作分配，做到人性化、科学、弹性排班，护理安排护理人力。

14、组织科室护理人员业务学习和技术训练及考核，认真落实各级各类护理人员在职教育计划。理解本专科护理新进展积极开展护理新业务、新技术及科研活动。

15、督促护理人员认真执行各项护理常规，严格遵守各项规章制度，认真执行各项技术操作规程，严防差错事故发生。

16、组织科室护理人员对护理不良事件进行讨论分析，提出鉴定意见及防范措施，并有记录

17、检查并整理当天出院病历，分发给主管医生。

责任班职责

责任班：8：00-----12：00

14：30-----17：301、7：45到岗，依据《住院患者基础护理服务项目(试行)》，《基础护理服务工作规范》共同进行晨间护理，保持病房的的清洁安静。

2、参加晨会交班。

3、与夜班护士一起进行床头交接班。

4、完成班内所管患者的所有治疗和护理，12：00与责2班交接班。

5、巡视病房，与患者和家属做好与疾病相关注意事项的沟通工作，及时更换液体，观察病情。

6、完成所管患者出院后的随访登记。

7、与基础护士一起完成患者的晚间护理，协助洗漱等生活护理。

8、整理护士站，与夜班护士交接班，并一起进行床头交接班。

责1班

8：00----11：00

13：00-----17：30

1、责1班7：40到岗，清点毒麻药品，固定物品、贵重物品、仪器，检查抢救车完好情况，做好记录。

2、与其他护士一起依据《住院患者基础护理服务项目(试行)》，《基础护理服务工作规范》共同进行晨间护理，保持病房的的清洁安静。

3、参加晨会交班。

3、与夜班护士一起进行床头交接班。

4、完成班内主管患者的所有治疗和护理。

5、巡视病房，与患者和家属做好与疾病相关注意事项的沟通工作，及时更换液体，观察病情。

7、完成所管患者出院后的随访登记。

8、与基础护士一起完成患者的晚间护理，协助洗漱等生活护理。

9、整理护士站，与夜班护士交接班，并一起进行床头交接班。

10、责1班护士负责完成13：00—14：30所有患者的治疗和护理工作。

责2班

8：00----13：00

15：00-----17：30

1、责2班7：40到岗，依据《住院患者基础护理服务项目(试行)》，《基础护理服务工作规范》共同进行晨间护理，保持病房的的清洁安静。

2、参加晨会交班。

3、与夜班护士一起进行床头交接班。

4、完成班内所负责患者的所有治疗和护理。

5、巡视病房，与患者和家属做好与疾病相关注意事项的沟通工作，及时更换液体，观察病情。

6、完成所管患者出院后的随访登记。

7、与基础护士一起完成患者的晚间护理，协助洗漱等生活护理。

8、整理护士站，与夜班护士交接班，并一起进行床头交接班。

9、责2班护士负责完成12：00—13：00所有患者的治疗和护理工作。

责3班

8：00---12：00

14：30---17：30 责2班7：40到岗，依据《住院患者基础护理服务项目(试行)》，《基础护理服务工作规范》共同进行晨间护理，保持病房的的清洁安静。

2、参加晨会交班。

3、与夜班护士一起进行床头交接班。

4、完成班内所负责患者的所有治疗和护理。

5、巡视病房，与患者和家属做好与疾病相关注意事项的沟通工作，及时更换液体，观察病情。

6、完成所管患者出院后的随访登记。

7、与基础护士一起完成患者的晚间护理，协助洗漱等生活护理。

8、整理护士站，与夜班护士交接班，并一起进行床头交接班。责4班职责 14：00----17：30、1、7：40分到岗，依据《住院患者基础护理服务项目(试行)》，《基础护理服务工作规范》完成晨间护理，保持病室的清洁与安静。

2、参加晨会交班。

3、与夜班护士一起进行床头交接班。

4、完成班内所负责患者的所有治疗和护理。

5、巡视病房，与患者和家属做好与疾病相关注意事项的沟通工作，及时更换液体，观察病情。

6、完成所管患者出院后的随访登记。

7、与基础护士一起完成患者的晚间护理，协助洗漱等生活护理。8.下班前清洁本组治疗车，整理护士站17：30与N班交接班。

外勤班职责

8：00---12：00

14：30---17：30 1.7：40到达病房参加晨间护理，先对不能自理及抢救室的病人进行相应基础护理，按照基础护理项目要求对病人进行基础护理：擦浴、洗漱、口腔护理、梳头。

2.参加晨间护理。收送痰、血等标本、送病人检查、送物品消毒，领取各种物品、药物。病人欠费未能进行检查及领取药物时及时与主管医生或主班护士联系。

3.负责各种标本瓶的供应。4.检查平车，轮椅的性能，及时打气由油，每天清洁消毒并做好记录，保持平车，轮椅的正常运转。

5.负责医疗仪器的送检维修工作，负责到日用仓库，设备科，制剂室领临时需用的用物。

6.下午送病人检查完毕，协助进行晚间护理，为病人擦浴、洗头，更换被服。

7、负责整理科室药品柜、冰箱、耗材等，及时领取补充，保证科室的治疗和护理正常进行。

内勤班职责

8：00----12：00

14：30-----17：30 1.7：30到达病房参加晨间护理，先对不能自理及抢救室的病人进行相应基础护理，按照基础护理项目要求对病人进行基础护理：擦浴、洗漱、口腔护理、梳头。

2.参加晨间护理，服从护士的工作安排，做好整个病区病人“三短”工作。3.勤巡视病房，协助病人生活护理，解决病人生活问题，发现病人被褥、衣服脏时及时更换，协助病人大小便并及时倾倒，需要记录出入量时由护士倾倒引流液及尿液，液体滴完及时通知责任护士更换，减少红灯呼唤。4.发评选“满意医生、满意护士”卡片，并指导、督促投放到意见箱。5.按医嘱迁床，病人出院后及时铺好备用床。

6.做好所有入院病人的接诊备用床的准备工作，并对需要及时抢救处理的病人立即报告相应的责任组长，并协助处理。

7.协助配餐员做好病人开餐、喂食，为病人订餐。协助送检急诊病人检查。8.为新入院病人修剪指甲、胡子及旧病人更换床单位用物、修剪指甲、胡子。（新病人当天完成，夜班来的病人次日中午下班前完成，住院病人按需进行）等。按住院患者基础护理规范做好相关工作。

9.下午巡视病人，进行晚间护理，按照基础护理项目要求对病人进行生活护理。

10、协助测量患者下午的T、P、R、BP,并绘制在体温单上。

2、参加晨会交班。

3、与夜班护士一起进行床头交接班。

4、完成班内所负责患者的所有治疗和护理。

5、巡视病房，与患者和家属做好与疾病相关注意事项的沟通工作，及时更换液体，观察病情。

6、完成所管患者出院后的随访登记。

7、与基础护士一起完成患者的晚间护理，协助洗漱等生活护理。

8、整理护士站，与夜班护士交接班，并一起进行床头交接班。

9、责2班护士负责完成12：00—13：00所有患者的治疗和护理工作。

助理护士职责

8：00---12：00

14：30----17：30 1、7：40分到岗，在责任护士的指导下，根据病情和患者自理能力，协助完成生活照顾性基础护理及非技术性护理工作。

2、生活照顾性基础护理工作。内容包括：整理或更换床单位；协助患者完成日常生理活动，协助患者进食、翻身、大小便、淋浴、床上浴、喂饭、更衣，洗漱及自我移动等；保持患者的清洁卫生。

3、在治疗及检验程序中协助护士及其它医护人员：协助护士整理病例；常规性测量和记录患者生命体症；绘制体温单；准备各类护理技术操作的物品；无特殊需要患者，单独或协助护更换患者卧位；更换湿化瓶；留置胃管病人的鼻饲；留取病人的大便、尿、痰标本；护送患者检查、治疗、转科等；负责清洁消毒患者的生活用具；及时将患者的有关情况报告护士等。

4、非技术性护理工作。内容：整理、清洁、维护各种护理仪器、设备和用品；整理办公用品；参与维持病区坏境和秩序的管理；外出请领、取送（借还）各种物品；取药、退药，清点并补充药品（液体）；联系工作（接听电话，联系和预约检查、会诊、复诊等）；协助办理出入院手续；归档病区的各类文书等。

5、助理护士不得从事创伤性或侵入性及无菌性护理技术操作，不得独立承担危重病人的生活护理工作。

N班职责 17：30---8：00 1、17：15到岗，清点科室固定物品、贵重物品、毒麻药等，与责任班做好交接并记录。

2、听取责任班交班，与责任班进行床头交接，了解患者病情。

3、查看治疗单、护理单、注射单等，按医嘱做好班内患者的各项治疗和护理。

4、按分级护理要求巡视病房，观察病情，发现异常及时通知医生。

5、负责测量患者19：00和7：00的生命体征，并绘制在体温单上。

6、完成班内患者的护理记录。

7、查对当天的化验单及标本容器，及时完成晨间抽血，痰标本的采集，大小便标本的采集。

8、及时配好当天患者第一瓶的液体，并为责任班做好输液准备。

9、整理护士站、治疗室，保持病区整洁。

10、与医生、护士一起进行晨会交班。

11、与责任护士、护士长一起进行床头交接班。

总务班职责

8：00---12：00

14：30---17：30 1.在护士长的领导下，在上级护士的指导下进行晨晚间的护理，负责部分患者的生活护理，按照基础护理项目要求对病人进行基础护理：擦浴、洗漱、口腔护理、梳头等。

2.收送痰、血等标本、送病人检查、送物品消毒，领取各种物品、药物。3.负责科室各种办公用品、医学器材、耗材、药品等的请领和入库工作。5.负责患者出、入院护理和部分消毒隔离工作。做好病室清洁、秩序及患者家属探视管理工作。

6.做好所有入院病人的接诊备用床的准备工作，并对需要及时抢救处理的病人立即报告相应的责任组长，并协助处理。

内二科各班职责 篇6

主班：

1、配置当天病人治疗所需静脉点滴，不需参与晨交班。

2、与药班共同配置续液并核对，清洁治疗台面。

3、录入医嘱转抄治疗单，装订出院病人病历。

4、接待新病人，建病历，通知医生。

5、下班前与机动班交接。

6、与治疗班交接。负责午间全病区病人的所有治疗、护理工作。浸泡网套、压脉带，下班前捞起凉干。

7、下班前清洁治疗台面与治疗班交班。

(工作时间：上午8：00—10：00，中午12：00—15：00)

机动班：

1、参加晨交班，与大晚班物品交接。

2、行晨间护理（扫床、湿化瓶换水及浸泡）

3、送生化血及大小便。

4、准备新病人床单位，对新病人进行入院宣教、入院评估、测量生命体征。

5、测量在院病人生命体征并绘制三测单。

6、与主班接班，输入并处理之后发生的所有医嘱。

7、药班领完药后，点击出院病人出院。

8、准备次日生化标本。

9、组织各当班护士查对医嘱，并登记。

10、下午与其它各班在护士长带领下进行晚间护理。

11、每周五给病人进行生活护理（修剪指甲等）。

（工作时间：上午8：00—12：00，下午14：00—17：00）

治疗班：

1、参加晨交班，与大晚班接班，危重病人床头交接。

2、执行长期、临时医嘱，负责病区内所有病人的治疗及抢救。

3、对分管的病人，进行健康宣教、用药指导等。

4、中午下班前清洁治疗台面与主班交班。

5、下午与主班交接，对输液卡并挂于床尾。

6、协助机动班核对医嘱。

7、下午与其它各班在护士长带领下进行晚间护理。

8、填写危重病人特别护理记录单及护士交班本。

9、下班前清洁治疗台面与小晚班交班。

（工作时间：上午8：00—12：00，下午15：00—18：00）

药班：

1、参加晨交班，检查抢救车及抢救设备并登记。

2、与主班共同配置静脉点滴及续液并核对。

3、准备次日全病房大输液。

4、负责药物的领取核对发放。

5、核对及发放12M及4PM口服药。

6、每日负责检查清理药柜，如遇药品过期变质，及时更换处理。

7、下午四点与其它各班在护士长带领下进行晚间护理。（工作时间：上午8：00—12：00，下午14：00—17：00）

小晚班：

1、与治疗班交接班,危重病人进行床头交接。

2、负责物品的清点交班。

3、巡回全病室，了解全病区病人情况。

4、核对治疗单，摆放好次日全病房大输液。

5、测量及绘制新入院、危重、发热病人的生命体征。

6、负责本班病区内所有病人的治疗及抢救。

7、严密观察与记录危重病人的病情变化，发现异常及时报告。（工作时间：18：00—23：00）

大晚班：

1、与小晚班进行交接班，危重病人床头交班。

2、负责物品的清点交班。

3、巡回全病室，了解全病区病人情况。

4、测量及绘制新入院、危重、发热病人的生命体征。

5、负责本班病区内所有病人的治疗及抢救。

6、严密观察与记录危重病人的病情变化，发现异常及时报告。

7、次日清早核对发放8AM口服药。

8、核对化验单及血标本,，抽取病人空腹血。

护理部各班工作职责 篇7

让人民群众更满意就要让护理服务水平上升, 给予更安全、更高质量的护理服务, 使临床护理进一步改善, 让护理人员的服务理念进一步丰富。盘锦市传染病医院从2010 年下半年应《卫生部2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1]和《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》[2]等文件的要求, 我科室开展优质护理服务。优化调整了护理工作模式和护士工作时间, 同时采取整体护理、连续护理、个性化护理等多种措施, 以员工调度、思想动员、逐步落实, 优化护理工作模式, 从而护理工作进行的很顺利, 患者非常满意以及医护人员也很满意。本人就工作中的一些体会总结如下。

1 一般资料

盘锦市传染病医院是一所二级传染病专科医院, 本科共开放42 张床位, 9 名护士。

2 工作方法

2.1 动员学习更新思想转变观念护理部门发出通知积极组织护理人员大会, 如何更好地实现高质量的护理服务进行讨论, 提高思想认识, 明确服务内涵和工作目标。选派护理骨干到本省、市参观学习兄弟医院所采取先进的有效措施, 根据部门的实际情况吸收可以借鉴的经验, 深化理解的基本护理内涵。要真正了解基本的护理是自己的本职工作, 是提高医疗服务的整体水平的基石, 提倡人性化服务, 体现人类情感护理, 患者的需求为导向, 建立一个和谐的护士和患者之间的关系。此外, 护士正确的部分思想理解的误区, 加强基础护理并非没有护卫, 但反向的家庭生活保健, 他们完全理解优质护理服务既不是严格的管理家庭成员, 但允许护士护理患者的责任, 落实好基本的护理;护理文书不是不写而是简化, 从而节省大量时间切实用到为患者服务上;护士不搞科研是因为每天要贴近患者和临床, 主要贯穿在患者住院的全过程, 达到更人性化的护理服务, 从而形成了重基层服务、重人文等, 让患者满意, 让家属放心。

2.2 调整工作模式, 实行弹性排班根据部门的护士和人员结构、教育水平、汇集, 标题的组合结构相结合的调度模型。原来的护士责任制的基础上, 实行分组包干、分床到护、责任到人, 根据病床数量设置两组负责。四个护士分为一组, 要本着业务能力和优质的服务态度, 有一定的组织能力护士作为领导者, 负责患者的一半。由护理组长进行分工细化, 目标明确, 由于护士能力和个人的技能以及资格的不同来进行分工。团队是一个明确的分工和相互合作, 24 h负责制的连续优质护理。对患者提供更全面的优质护理, 其中包括生活护理以及康复健康指导等, 护理人员调度模式得到基本调整, 总体以人员的合理配备、患者基础护理的实现、生活护理工作的扎实性为原则, 确保各项治疗、护理措施落实到实处。

2.3加强健康教育, 提供全程、连续、无缝隙护理自患者住院起, 护士要通知患者谁是责任护士谁是管床医师以及病房环境和住院须知等, 之后通知管床医师等待医师做出诊断和治疗计划, 遵从医师的建议。责任护士根据患者的具体情况, 制定相应的健康教育计划, 对治疗、护理、用药、检查、饮食、出院等一系列相关知识及时与患者及家属沟通交流, 把健康教育贯穿于患者住院的整个过程。出院时给每位患者发放一张“温馨提示卡”, 以方便于出院后牢记注意事项, 做到对患者出院后定期随访。给予患者最好的护理。

2.4强化“三基三严”培训, 提高业务水平对“三基三严”严格的训练是我院发展的基石, 不同层次, 不同科室的护理人员都有着不同的培训考核标准, 护理部、各科室定期有针对性的对不同层次的护理人员进行培训、练兵、考试和考核, 层层把关, 护士领悟了在临床工作中技术能力水平的重要性。让护理人员发自内心的想去学习愿意去学习, 全面提高整体护理服务质量。

2.5 注重人文关怀, 创造温馨病房在试点病区注重人文关怀, 提供人性化的护理服务[3,4]。在“创建优质护理服务示范工程”活动中, 本科室设置了洗头车, 在各病室均安装了电视和空气消毒机, 便于为患者提供生动形象的健康教育和丰富住院治疗期间的生活。我们还配置了微波炉方便患者加热食物, 还提供免费早餐, 作为“三无”削减住院费用和提供免费住院患者的饮食等等, 研讨会会每月举行一次, 让患者得到了更好的需求条件。

3 讨论

3.1 转变了服务观念, 不断推进护理工作护士明白了要以患者为中心的服务理念, 从而进一步加强了护理服务模式和质量。

3.2 体现护理专业价值, 提高了自身满意度在此之前与患者沟通的很少, 像机械的执行着发药、打针输液, 没有体现出护士职业价值观, 护士本身也没有成就感和满足感。优质护理服务以来, 加强基础护理, 并根据工作的质量, 患者满意度, 如绩效考核的指标, 按劳分配, 付出的多得到的多, 使以前的“要我做”转变为“我要做”。护士和患者有着进一步的沟通这样能使患者的生命质量有所提升, 充分体现出护士的地位以及劳动价值。采取调度模式来满足护士, 提高了自身满意度。

3.3 患者及家属满意度大幅度提高我部门自开展“优质护理服务示范工程”活动以来, 传统的功能护理模式有很大改变[5], 实施整体护理职责分配, 给患者提供标准的、系统的、全面的护理, 确保责任到人, 工作到位, 改善护理服务, 提高护理质量, 满意患者需要, 肯定护士的工作价值。一致得到了患者和家属的好评和赞美, 许多奖状和锦旗都写护士的名字。

3.4 落实责任制整体护理, 提高了医师的满意度实施责任制整体护理, 护士能在第一时间发现患者的变化, 同时采取相应的措施, 这样的表现是医最满意的。对于患者的合理要求护士及时告诉负责医师, 当主管医师有相应嘱托时, 护士应及时执行。医师的满意度不仅是停留在口头, 还以实际行动支持护理工作。如我们的家庭医师看到护理人员由于忙工作, 忙吃饭时主动帮助护士买饭, 为护理人员节省时间和精力, 使护理工作更好的完成。

总体而言, 优质护理是医疗制度改革的主要任务也是医院重要的服务项目。基础护理是优质护理最重要的一个环节, 因此只有以夯实基础护理为平台, 改变护理模式, 才能实施稳步高效、优质护理服务, 全部促进医院护理质量的提高。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知.卫办医政发[2010]13号[S].北京, 2010:122.

[2]中华人民共和国卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知卫办医政发[2010]7号[S].北京, 2010:1-19.

[3]赵鑫.护理人文关怀与深化优质护理服务的探讨.精神科护理风险管理培训班及学术交流会论文集[C].郑州, 2012.

[4]严丽萍, 刘云娥, 郭建勋.开展优质护理前后住院患者满意度的调查[J].护理研究, 2011, 18:45-46.

[5]王艳.市传染病院“优质护理服务工程”取得成效[N].盘锦日报, 2010.

[6]全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院第3次工作例会在哈尔滨市召开[J].中国药房, 2011, 34:75-76.

护理部各班工作职责 篇8

关键词：门诊优质护理服务护理管理

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0223-02

优质护理服务是护理事业自身发展的需要，具有深化护理改革、推动医院发展的意义。活动的目标是使病人满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意。活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务[1]。门诊是医院的窗口，门诊优质护理服务不仅体现医院形象，更是提高患者就医感受的重要环节，因此优质的门诊护理服务显得尤为重要。我院门诊部充分结合医院实际情况和门诊工作的特点，深化“以病人为中心”理念，于2012年元月开始开展门诊优质护理服务，为病人提供了一系列方便、快捷的就诊服务，具体措施如下：

1提高认识，明确目标

1.1组织护理人员召开专题会议，学习卫生部关于开展优质护理服务的各种精神，在全科营造氛围，提升优质服务认识程度。结合门诊工作实际，讨论门诊的创建主题，目标、理念和服务承诺。

1.2在护理部领导的高度重视和指导下，制定了门诊的创建主题：用心服务，用爱导航；创建目标是：患者满意，社会满意，政府满意，医院满意，护士满意；创建理念是：病员至上，质量第一，服务为本；服务承诺是：心中有病员——能够想到；眼中有病员——能够看到；耳中有病员——能听想到；手中有病员——能够做到；健康教育围绕病员——能够说到做到。同时将这些内容在候诊大厅以专栏形式进行公示。

2落实重点工作，改革护理管理

2.1制定标准，完善制度。护理部组织科室成员制定了详尽的工作计划，并按计划认真实施落实到位。根据各岗位特点制定或修订每个岗位的工作职责和工作标准，使护理人员有章可循，按章行事。明确了各岗位的工作流程。

2.2护士分层管理，体现能级对应。根据护士的学历、资历、工作态度、责任心、交流沟通能力进行综合评估，依据评估结果将护士能力分为五个能级，进行分层级管理。根据优质护理服务要求，制定各层护士培训计划，并组织落實。改进了绩效考核方式，通过对护士的岗位、服务质量、病人满意度、能级等每月进行考核，并将考核结果与绩效工资挂钩。

2.3改变了排班模式，打破了固定岗位安排，提倡一专多能、一人多岗，增强资源配置的协调度和效能。根据工作或需求高峰、低谷的周期性交替变化规律，对人力、物力等资源进行合理安排，使资源与实际需求相匹配，缩短了每班咨询导医护士的工作时间，减轻了护士工作压力和职业疲惫感。

3提高护士素质，改善服务态度

良好的服务态度及行为是为患者提供最佳服务的关键[2]。护理部首先开展了护士礼仪培训。规范了护士的仪表仪容：按要求穿导医工作服，化淡妆，头发戴统一发网，佩戴胸牌；规范站姿、坐姿、走姿；服务态度要求主动、热情、真诚。面带微笑站立回答患者咨询。做到来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声等，严格执行主动服务和首问负责制。以饱满的精神面貌迎接每一位患者，及时分诊，指导患者挂号、就诊、检查、缴费、取药；以多一份尊重、多一份问候、多一份理解、多一份耐心、多一份关爱、多一份帮助为患者排忧解难，给予患者最细微体贴的照顾。

4优化就医环境，创新服务举措

为了保证患者有一个良好安全的就医环境，科室护理人员抓住“创建门诊优质服务”的契机，积极推出以下举措：增设病人就诊“绿色通道”，遇危急重症病人，则立即护送到急救科抢救治疗。完善预约挂号服务。及时疏散挂号、缴费、取药等窗口的患者，保证等候时间小于10分钟，且在旁及时解答患者疑问。定时巡视诊室，保持良好的就诊次序，实行“一医一患”。使用门诊呼号系统按序叫号，节省了患者的等候时间。在洗手间等地面湿滑的地方，增加了温馨提示牌，防止跌伤事故出现。安装了患者热线，为患者提供挂号、药物使用、健康宣教等信息，方便在家的患者。制作了大量精美易懂的健康教育图文知识，悬挂于候诊大厅和走廊两侧，进行健康知识普及。咨询台常备健康教育宣传单和医师上门诊时间安排表，供患者取阅。制作了优质服务墙报，将门诊护士的服务格言予以张示。设立住院患者登记点，主动帮助患者联系床位，将门诊的优质护理服务延伸到病房。

5讨论

通过开展优质护理服务，增强了护士的责任感和凝聚力，提高了护士文化素质和修养，体现了护士的价值。同时，病人也得到了真心的帮助、精心的呵护，护患关系更加融洽，对护士的信任度提高。患者对护理服务满意度大幅提高，由原来90%左右上升至97%以上。同时也进一步改善了“就医难、就医烦”的局面，提升了医院的整体形象。在门诊的工作中，护士与患者增加了许多交流，了解了患者更多的需要，这大大增强了护士的职业责任感，从而增强了护士们在门诊工作中的优质护理服务意识。护士是医院的中坚力量，是医院形象的体现，是人文服务的核心，是医院安全的最后防线，没有护理就没有医疗质量。护理工作是重要的治疗环节，同时是人文服务和医院形象建设的重要保障。通过优质护理服务示范工程，使“以人为本、以病人为中心”的整体护理理念得到不断深化和发展[3，4]。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.卫生部将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动[N].护理管理，2010-01-27

[2]张蓉.开展“优质护理服务示范病房”的体会[J].当代护士（学术版），2011，9：189-190

[3]蒋雷英，汤志蓉，丁燕.优质护理服务示范工程的初步实践与体会[J].护理研究，2011，25（8B）：212