医院营运工作总结

医院营运工作总结（精选12篇）

医院营运工作总结 篇1

2012营运总结报告及2013营运计划

商场紧紧围绕公司整体部署及2012年的全年工作计划开展工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，本商场时刻以发展为前提，对商场二、三楼进行了两次大规模的经营布局调整，提升了灯饰品牌结构，全面整合公司各方面资源„„，为商场的持续稳定发展做了很大的努力。

回顾2012年的工作，可以概括为以下几大方面：

1、紧跟博览中心各种大规模促销活动，资源整合，不放过任何销售机会。

在多次大型促销活动中，以活动和节日促进销售。在正大家居周年店庆、正大灯饰广场店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和品牌效益，最高日销超50万。活动期间，我们做了大量的准备工作，积极与各品牌结合，增加适销品种，灵活促销，力保双赢。

2、在商场稳定的前提下，每月都给各品牌规定了销售任务，每完不成销售任务的品牌商场会遵循优胜劣汰的原则进行调整，正大灯饰广场2012年计划销售任务800万，根据每月收集各品牌的销售报表来看，实际完成850万元。今年新增收了两块户外广告费、装修管理费等。

3、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌3个，年销售超百万的专柜有4家。确保了我商场经营定位的提升。

升级改造时，商场结合张经理及有关部门反复分析研究、精心策划，商场由原有品牌11家发展至15家，适应商场整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的品牌3个，引进了千普照明、品源照明、华韵照明、西门子电器等国内知名品牌，顺利完成了今年升级改造任务。为计划明年商场品牌的再次升级奠定了良好基础。

4、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少办公开支，压缩经营成本。商场只聘请1名保洁人员负责商场所有的卫生保洁工作，并实施了各品牌卫生门前三包责任制，坚持每周三卫生大检查制度。因商场大，费用高，我们将可

利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。能自己动手维修的设备和商品就自己动手，想方设法从各方面降低商场管理费用。

5、商场重点对商场的企业文化和企业管理制度进行了建设和管理。

商管部充分利用晨会的时间对员工进行企业文化、销售技巧、服务技巧的培训，并在员工的进退场管理、晨会管理、卖场营运管理、卫生评比制度的考核上面做了完善，财务部尽职尽责，对外经营、对内服务中的使用票据的合法性、合理性和规范性的审核、报销，对各项经费的收、付工作及时准确，为商场良好运营提供了保障。

6、建立健全商场消防用电、物业安全责任制

加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司建立了消防安全检查制度，每年3、6、9、12月份会进行消防、物业检查，重点对卖场、仓库检查并督促各商户进行自查自纠，并按用电要求全部改造为一户一表，一表一闸，消除安全隐患；清理了仓库通道内废旧杂物，使消防通道顺利畅通，消除安全隐患，每年两次全天员工消防演习。确保了本无消防、用电事故的发生。

2013年工作计划1、2013租金收取及2014合同续签工作。2013年新合同各品牌与2012年底前已经续约完毕，3月份之前收取个别品牌的租金欠款。在收费工作中严格按照商场的缴费制度，思想和有效行动结合，多深入一线，了解商户和市场的动向，做好商户维稳工作的同时积极进行招商，多收集资源和信息，为公司各个项目更好的招商发展做好铺垫和基础。由于商场2、3楼合同9月中旬到期，1楼合同11月底到期。所以2014租赁合同续签工作是下半年的重点工作，届时会积极向公司董事会反馈商户经营、思想动态，严格按照公司的部署执行公司的租金收取制度。

2、2013年计划做3次促销活动，4月份、8月份、12月份各一次。将把12月份的店庆作为下半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，商场将提前2个月组织，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录。

3、4月份，我商场将全面调整三楼品源灯饰及华灯初上的经营布局及品牌结构。本着以知名品牌为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定将三楼南厅经营面积规划200平方，引进央视上榜品牌“冠华照明”调整3-5个有竞争力、有影响力、有特色的灯饰品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整的同时，不忘兼顾商场整体经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证2013年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法。加大管理力度，向管理要效益。在总结2012年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，2013年能够再上一个新台阶。

5、2013年的工作重点是抓销售，提高各品牌利润。将明年的销售计划落实到楼层品牌商户，并由商户落实到各专柜员工，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。结合各品牌调整商品结构及货源，凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

中国灯饰照明行业越来越规模化和正规化，新发的市场定位是品牌灯饰4S店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们商场的各方面硬件措施还不是最理想的，但我们深信正大灯饰广场是濮阳市最有潜力的照明商场，为此正大灯饰广场的全体员工向着这一目标共同努力。

相信随着经营和管理的不断深化，在2013年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处。

李德鑫

医院营运工作总结 篇2

一、资料来源及评价指标的确定

1、资料来源

资料来源于深圳三家市级综合医院2008年的会计年报和统计年报, 数据准确、规范, 资料来源可靠, 见表1。

2、评价指标的确定

医院营运绩效是指医院在一定经营期间的经营效益和经营业绩。经营效益水平主要表现在创收和盈利能力、资产运营水平方面, 经营业绩主要通过工作量和工作效率指标来体现。

在经营效益方面, 选择固定资产总值、业务收入、业务支出、药品比例等指标, 在经营业绩方面, 选择门 (急) 诊工作量、出院人数等指标。为便于不同年度进行比较, 将上述指标转换成人均业务收入、每百元固定资产业务收入、每百元业务收入的业务支出、药品比例、人均门 (急) 诊工作量、人均住院工作量等六项指标。其中人均业务收入、每百元固定资产业务收入反映医院的创收能力, 每百元业务收入的业务支出、药品比例反映医院成本控制水平, 人均门 (急) 诊工作量、人均住院工作量反映医院的工作效率。

二、原理与方法

1、原理

密切值法的基本思想是:将评价指标分为正向指标和逆向指标, 对所有指标进行同向标准化处理, 然后找出各评价指标的“最优点”和“最劣点”, 分别计算各评价单元与“最优点”和“最劣点”的距离 (即密切程度) , 将这些距离转化为能综合反映各样本优劣的综合指标———密切值, 最后根据密切值的大小确定各被评价单元的优劣顺序。

2、原始数据的规范化及同向化, 计算公式如下:

i=1, 2, 3, ……, n为评价单元数

j=1, 2, 3, ……, m为评价指标数

公式 (1) 中, aij为第i个评价单元的第j个评价指标的原始数据, rij为aij的规范化值。当评价指标为正向指标 (即数值越大越好) 时, 数值取正值, 当评价指标为负向指标 (即数值越小越好) 时, 数值取负值, 将整个系统指标转化为正向指标。按公式 (1) 计算的规范化值如表2所示。

3、确定各评价指标的“最优点”和“最劣点”

所谓最优点即各评价指标规范化值中的最大值, 用公式表示为:

所谓最劣点即各评价指标规范化值中的最小值, 用公式表示为

分别取六项指标中的最大值和最小值组成最优点集和最劣点集。

最优点集Bj={0.672 0.649 0.627 0.642 0.570-0.562}

最劣点集wj={0.469.0.485 0.524 0.486-0.584-0.598}

4、计算各医院与最优点和最劣点的密切程度

各医院与最优点的距离计算公式为:

各医院与最劣点的距离计算公式为:

根据公式 (2) 、 (3) 计算各医院与最优点和最劣点的欧氏距离如表3。

5、计算密切值

密切值是个无量纲, 它是以各评价单元与最优点的最小距离和与最劣点的最大距离作为参比, 综合比较其隶属于最优点和最劣点亲疏程度。当C值越小时, 表明被评价单元与最优点关系越密切, 与最劣点关系越疏远, 即医疗工作质量越佳, 当C=0时, 被评价单元的指标值在所有参评单元中达到最优。医疗工作质量最佳。

根据公式 (4) 计算密切值, 与最优点的距离取最小值, 与最劣点的距离取最大值。

则A综合医院的密切值:

同理可计算出其他各医院的密切值 (见表3) 。根据所求得的密切值Ci值的大小, 依次排出营运绩效优劣顺序分别为:C综合医院、A综合医院、B综合医院 (详见表3) 。

三、分析和讨论

医院营运绩效是一个多因素、多指标的评价系统, 简单地利用某项指标来评价其高低优劣, 容易忽略某单位在医疗工作质量评价时其他相关指标对整体质量的影响程度, 使信息得不到充分广泛的利用, 导致评价结果有失全面、合理、准确。要客观反映和评价医院的营运绩效, 选择综合评价的方法很重要。目前可供选择的方法除密切值法外, 还有加权TOPSIS法、灰色综合法、多目标灰色局势法等, 但这些方法需征求专家意见以确定评价指标及权重, 不仅主观性较强, 而且操作难度也大。而密切值法是以参评单位的所有指标作参比, 广泛吸纳信息, 不需要主观赋权, 不涉及指标之间是否相关问题, 且计算简单快捷, 它不仅可以用于院与院之间, 同一医院各科室之间, 还可用于同一医院不同时间工作质量的评价。在医院质量管理中具有一定的实用价值和应用潜力。

医院营运绩效的高低与医院的整体营运质量和病人满意度有着密不可分的关系。深圳市卫生局每年组织专家和社会中介机构对各级医院进行了整体质量评估, 营运绩效是其中的重要指标, 占很大的权重, 另外还包括质量指标和病人满意度指标。C综合医院连续四年在市级综合医院得分最高, 运用密切值法计算的结果与深圳市卫生局整体质量评估的结果一致。

对医院进行绩效评价, 选择评价指标很重要。一是要选择有代表性的关键指标, 并注意各方面指标分布的均衡, 以达到完整、全面、综合反映医院的绩效水平的目的;二是要将指标值进行转换, 如将医院的业务收入转换为人均业务收入, 工作量转换为人均工作量等, 便于不同规模的医院或同一医院的不同时期进行比较。

公立医院不以盈利为目的, 不要简单地使用收支结余指标。一方面, 医院收支结余水平受多因素影响, 包括收费水平, 财政补助水平和医院的成本管理目标、成本控制水平等, 。深圳市目前的医疗收费水平明显低于广州、北京、上海等城市, 主要得益于深圳市对医院基建项目的大额投入和每年占业务收入10%左右的差额预算补助, 而财政补助收入相对于各级医院有一定的不确定性, 用包含财政补助的收入计算收支结余, 并不能真实反映医院的经营水平;另一方面, 相对于业务收入和业务支出, 医院的结余 (或亏损) 数很小, 但医院之间结余的绝对数会相差很大幅度, 如有的医院结余10万元, 有的医院结余100万元, 相差90万元, 如用占收入和支出的比例比较, 这两个数相差很小, 但用结余数本身比较会相差十倍, 在密切值法中用“结余”指标, 会引起“最优点”和“最劣点”的距离过大, 严重扭曲评价结果, 所以本文在选择反映创收和盈利水平的指标时, 不使用收支结余指标, 改用每百元业务收入的业务支出指标。

摘要：运用密切值法原理, 选择人均业务收入、人均工作量、每百元业务收入的业务支出、药品比例等指标, 对我市三家综合医院营运绩效进行综合评价, 探讨医院营运绩效评价的方法, 为医院管理者提供决策依据。讨论:密切值法是一种对多因素、多指标复杂系统的综合评价方法, 对医院营运绩效评价具有一定的实用价值和应用潜力。

关键词：密切值法,营运绩效,医院管理

参考文献

[1]黄菊平:动用密切值法评价医院工作质量[J].中国卫生统计, 2008 (1) .

[2]刘保华、吴小凡:用密切值法评价医院医疗工作质量[J].中国医院统计, 2007 (3) .

[3]陈秀云、杨青等:密切值法在护理管理质量评价中有应用[J].2000 (4) .

[4]陈倩、张锦:加权TOPSIS法与RSR法结合在医疗质量综合评价中的应用[J].中国医院统计, 2001 (4) .

医院营运工作总结 篇3

做好沟通工作，既要把握好这个群体的特点，又需要一些行之有效的溝通方法。

收费员这个群体思想活跃，具有明显的时代特点，主要表现在几方面：

一、早熟，无论是心理上还是在生理上

生活条件的改善，特别是激素类食品的增加，现在年轻人的生理比上一代提前了1—2年。而新一代人成长的环境，是一个信息爆炸的社会，网络、报纸、电视，各种媒体的信息，一直产生着影响。过去一些只有小范围或成人知道的东西，他们早就通过网络提前知道了。大量的信息，导致了他们的心理早熟。但早熟不等于成熟，由于缺少经历相应生活上和心理上的磨练，常常不能较好地处理工作上、生活上出现的问题。

二、思想活跃，独立意识强

现在的年轻员工，大多已是独生子女，从小受到更多的关爱。而由于所受的信息量大，知道的事情、内幕甚至较父母多，因此也不认同父母的观念，对父母的唠叨变得厌烦。独占的关爱未能感受，家庭的束缚却感受得更多，于是总是很想逃离父母，过自由自在的生活。到了单位，也常不适应公司的条条框框也正是接受了大量的信息，了解了大量的社会事件，因此思维方式活跃，价值观、处世方式常与公司文化不同。

三、压力大

角色转化压力。当从家中受呵护的角色真的转变成自立的个体，婚恋、住房、赡养、竞争诸般问题涌到面前，理想与现实之间的落差加重了迷茫与焦虑，社会角色转变洗去了往日的优越感，产生了巨大的压力。情感方面：因工作特殊性，加之交际面狭窄，接触的异性朋友少，目前各基层单位大龄未婚男女青年日趋增加，恋爱难以成为一个较为突出难题。面对家人的关心、同事的盘问，产生了较大的情感压力。经济方面：面对日益增长的物价、高企的房价，感到成家立业见不到希望。

为了较好地引导青年员工的思想，提出如下的沟通办法：

一、立足现实，因势利导，营造宽松的交流环境。

人有了烦恼，都渴望向他人倾诉。而对远离家庭的员工，倾诉的主要对象是身边的同事，或管理者。建立和谐的同事关系，有助于帮助他们放松心情，及时倾诉，降低心理压力。这就要求管理者以身作则，平时与同事相处时尊重人关心人。就是平等待人，尊重人的人格和权利；理解人，就是要理解每一个人的具体处境和个性，承认他们不同的性格、爱好和兴趣；关心人，就是要对人满腔热忱，诚恳宽厚。只有这样，才能把思想工作做到人们心里去，入耳入脑，尽可能地使人高兴、舒畅、痛快，最大限度地调动一切积极因素，刺激沟通意愿，达到沟通目的。

二、创新手段，拓宽渠道。创造通信条件，使他们不与家庭、社会脱节，如在他们的宿舍安装网线，电话等。充分发挥网络便捷、互动的优势，积极利用现代手段进行疏导。如利用“QQ群”、网络论坛、在OA办公系统内部信箱、博客、短信平台等等，这样既使三班倒的年轻员工可以及倾诉自己的心声，也可以有个宣泄的场所。

三、树立典型人物，以点带面。把发展党员的重点放在基层一线员工，通过身边党员的先进性，鼓励一线员工向往党组织，向党组织递交入党申请书，参加党知识学习，不断地端正入党动机及提高自身修养，从而使这部分员工有更明确的人生观和价值观。

四、发挥团组织的作用，丰富团组织生活。因大部分收费员均住在公司，要定期组织团组织生活是比较容易，通过团组织生活，不但丰富了员工的业余生活，更增强了员工的凝聚力和上进心。

五、建立健全交心谈心工作机制。

人们在工作和生活中，难免出现不协调的因素，因为矛盾必然产生隔阂，而适当的交心谈心是与员工思想感情交流的基本渠道，通过谈心，可以了解职工内心世界。因此，建立一个常态化的交心谈心机制，是教育引导员工保持正确的价值取向和健康的行为方式，也是有效调和矛盾的“融合剂”。

总而言之，与年轻的同事沟通，是政治思想工作的一部分，是营运管理工作的一部分。归根到底，也是落实从中央到企业所提倡的“以人为本”管理的核心理念。

（作者单位：广东江中高速公路有限公司）

2009营运系统工作总结 篇4

2009年在营运系统全体管理人员和全体员工共同努力下基本完成了销售订单生产任务，全年完成329台，其中含样车12台，月平均产量27.42台，第一季度60台，第二季度101台，第三季度73台，第四季度95台。我们努力了，我们奋斗了，但对于一个拥有四百多名员工的客车制造厂而言，年人均产量不到1台，值得我们所有管理人员深思和反思！

尽管产量底、产品质量不高是2009年整体经营的事实，但带各部门领导的带领下，通过全体员工辛勤工作，各部门在各方面不同程度上都取得了一定的业绩，因营运系统各部门均进行了所取得成绩的总结，本总结中不再重复，着重总结系统各部门存在的缺点、不足和需改善的方面，以利于总结上一经验教训，在本各项工作中不断改善，努力达成公司本各项工作指标和产量1000台、销售收入2.9亿、实现利润2000万的经营目标。营运系统各部门工作总结 生产部

1．1全年产量和车型分析 a.全年产量统计表 产量 车型

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月 合计

6米

7米5 2 4 20

7米6公交

77

8米 10 1 7 2 4 9 3 62

8.5米

12 5 1 4 1 2 36

8.5米医疗车

9米公交

20

9.5米公交

2

10米 1 13 2 2 1 1 1 1 27

10米公交

16

20

10米混合动力 4 2 1

11米混合动力

2

12米 5 2 5 7 3 4 4 1 42

12米医疗 合计 10 32 67 10 24 27 17 29 24 15 56 329

b.全年产量及车型分析图

1.2部门总结

①生产计划方面：

有比较简单明了的生产计划，能够根据生产订单下单情况，每周进行计划更新，计划实施、调整、落实具有一定的时效性，但因物料到位、来料质量、人力资源、各车间各工位排产合理性、生产员工积极性、各部门配合、各车间各工位衔接的紧密性以及生产计划本身的周密性、合理性等各种因素，造成生产计划达成率不高。且未作生产计划达成率（交货期达成率）统计计算，订单延迟现象比较严重。特别是近期造成552F、637B由于延迟造成客户退单现象，严重影响公司的形象，并造成经济损失。②现场管理方面：

自2009年6月底起实施了生产现场6S日检查检讨制度及措施，取得了一定的成效，生产现场清洁卫生、物料摆放、工装摆放、消防器材区域管理、通道管理、设备擦拭清洁等方面取得了一定的效果。但距6S的标准还有一定距离，自10月份之后日检查检讨工作时断时续，特别是12月份60台7.6米公交车生产期间，总装车间、油漆车间反弹较大，作业现场又出现脏、乱、差现象。设备日常保养流于形式，设备故障率居高不下。忽视现场管理现象又有所抬头，改善此项工作，必须从改善和提高部门、车间、班组、工位各级管理人员思想意识、观念入手。

特别是12月份生产任务紧张忽视现场6S管理，忽视安全生产管理和监督检查，钣金车间发生较重大工伤事故一起（折弯机换模不按规定断电停机，操作工误踩脚踏式开关造成右手压伤），手部轻伤数起。总装车间易发生手部轻伤数起。③产品质量方面：

自6月份以来，在营运系统、生产部、各车间、各班组、工位管理人员和员工共同努力下，在品管部认真检查和监督指导，并与品管部共同制定和实施改善和奖罚措施，钣金车间、油漆车间、总装车间各班组、工位产品质量均有不同程度的提高，主要表现在钣金错用料、焊接质量有所下降，油漆车间发泡层质量、飞漆现象、原子灰清理现象有所下降，总装车间机工班产品质量提高幅度较大，连续几个月不符合项为零，电工班、内饰班作业质量也逐步提升，具品管部统计总体上各车间不符合项呈下降趋势，个别项目时有反弹。

特别是近期连续出现较重大的质量问题，如：60E由100B样车整改，样车入库时所检出整车抖动问题未及时解决，至整改时仍未解决，甚至未按相关程序、制度执行，未开具例外放行,交车至客户手中，给公司造成严重的不良影响。且整改后油漆质量也存在麻点、掉漆、漏气、失光等质量缺陷，造成客户不满和投诉，同时也给公司造成经济损失。④样车生产方面：

本配合技术部开发试制国三柴油、混合动力、纯电动、天然气、液化石油气样车12台，取得了一定成绩，但也存在许多需改善的问题。

a.样车试制进度因物料到货、来料品质、结构不完善、试产进度安排不合理、重视程度不够、跟进不紧等各种原因造成大部分样车试制进度延迟，特别是要求12月份完成的104DGH康明斯发动机无极变速混合动力样车至今仍未完成，影响公司新产品开发计划顺利进行，甚至影响公司总体部署。

b.部分样车质量不达标，试制结束草草收场，遗留问题不能及时有效解决。样车整改消化库存时，再解决遗留问题造成交货期延迟，如401H车速110公里时抖动异常，未及时整改解决，客户第一次提车时不能交货，经延迟交货期整改才交车，造成客户不满和经济损失，严重影响公司形象，也给国内销售部占领市场、开拓市场造成困难。60E亦如此。⑤成本控制方面：

a.人力资源成本：由于订单持续不足，人力资源成本较高，订单少时人浮于事，浪费严重。

b.材料成本：物控系统不健全，至今尚无钣金板材、管材，总装地板革、铝塑板等装饰材料及各种胶类耗材原材料、辅助材料消耗定额。甚至无受控状态的领用规定，原辅料随便拿随便用，浪费严重，生产成本居高不下。造成产品在销售价格上无竞争力。⑥员工队伍建设方面：

本由于持续生产订单较少，一线生产员工收入较低，导致生产制造队伍不稳定，流动较大。给生产部钣金车间、总装车间和营运系统其它生产型部门生产安排、生产计划达成、产品质量、员工管理均造成不利影响。订单少时人浮于事，生产组织松垮，人员流失。订单多时人手不够，新员工比例较大，形成进度慢、质量差的不良局面，也给部门管理本身造成较大困难。改善目前这种状态，需要从很多方面入手，对于生产部门首先要抓的头等大事是加强新员工技术技能培训和责任心教育，树立质量观念，迅速提高产品制造质量，提高交货期达成率，支持销售部门开拓市场，增加订单数量。底盘部需要改善的方面 2.1底盘技术

①底盘设计整体布局需不断改善提高，特别是客户订单技术要求细节的深入理解和落实。②不断完善底盘技术图纸、零、部、配件清单等技术文件和作业指导书等生产工艺文件，指导采购、品质检验，特别是指导生产。

③加强底盘技术队伍建设，通过各种形式和措施，不断提高底盘设计人员的技术素质，提高自制底盘的结构合理性和技术含量。招聘引进设计人员和工艺人员，改善底盘生产工艺能力，逐步完善工艺BOM清单和原材料、辅料消耗定额，提高原辅材料利用率，降低生产成本。④加强与公司技术部、生产部、品管部工作协调，提高部门间技术协调的及时性和有效性，改善目前存在的南屏生产部钣金壳体吊装与底盘经常出现局部结构不匹配和干涉现象，提高产品综合质量。

⑤提高底盘零部配件装车运行试验的工作效率，缩短试验周期。⑥制定底盘产品检验、检测标准，严格执行产品检验程序和制度。

⑦按公司ISO质量管理体系改善项目小组计划制定和实施底盘部体系文件，按计划实现管理体系运作，并持续改善，通过项目组检查和内审，使ISO9000管理体系有效运行。2.2底盘生产

①加强生产制造员工队伍建设，加强劳动纪律管理，提高管理人员执行力、员工服从性，工作积极性，营造良好的工作氛围，提高生产效率。

②制定和实施员工技术、技能培训，提高底盘生产员工技术素质和工作责任心。③制定和实施与南屏生产部配套的订单产品底盘生产计划，提高底盘到货的准确性、及时性。建立和强化数据统计工作。

④改善底盘生产设备和生产工艺现状，进行工艺平面布局，提高工艺路线和流程的合理性。制定和实施设备增置计划和工艺装备制作、改制计划及工艺改进计划，提高工艺能力和生产能力。

⑤完善底盘生产制度建设，实施部门ISO9000质量管理体系运作，不断持续改进。

⑥加强生产现场6S管理，落实生产现场6S日检查检讨制度，达到生产现场区域化管理，设备、设施、装置、工具、工艺装备、原材料、配件、物料、半成品、成品定置、定位、定量、目视化、标识化管理的受控状态。

⑦加强品管人员的业务素质和工作能力，引进检测设备和检验工具，提供检验检测的可靠性，提高自制底盘的综合质量。空调部需改善的方面 ①稳定员工，加强空调部团队建设，加强劳动纪律管理，提高管理人员执行力、员工服从性，工作积极性，提高生产效率。

②强化空调部领导班子建设，分工明确，各司其职。

③制定和实施员工技术、技能培训，提高生产员工技术素质和工作责任心。

④制定和实施与南屏生产部配套的空调生产计划，提高空调到货的准确性、及时性，建立和强化数据统计工作。

⑤改善空调生产设备和生产工艺现状，制定和实施设备、设施和工艺装备增置计划，及工艺改进计划。提高工艺能力和生产能力。

⑥保持和加强生产现场6S管理，加强设备管理和设备维护保养工作，落到实处。

⑦按公司ISO9000质量管理改善项目小组计划，制定和实施空调部质量管理体系文件，不断持续改善，通过内审和定期检查，使管理体系有效运行。⑧加强与采购部、生产部、技术部销售部工作沟通与协调。九巴部需改善的方面

①加强生产人员招聘工作，稳定生产员工队伍，制定和实施员工培训计划，提高员工技术素质和技能，提高生产效率和作业质量。

②加强生产现场6S管理工作，重点是在制程作业中落实，实施设备管理和设备维护保养，并按要求逐项落实。采购部需改善的方面

①编制和及时更新各类物资采购周期，并及时向营运系统、生产部、技术部、PMC部、底盘部、空调部等相关部门通报。

②改善生产物资采购计划与营运系统生产计划（生产部生产计划、底盘生产计划、空调生产计划）的配套性、统一性，定期通报生产物资到位情况，提高物资到位的及时性、准确性。③合理制定采购资金计划，合理使用采购资金，缩短流动资金运作周期，提高资金利用率。④加强供应商评审工作，提高外协外购件产品质量意识，加快不合格物资处理及时性，及时保证生产物资供给，避免和减少呆滞物料产生，并按ISO9000质量管理体系相关程序和制度处理。

⑤加强与技术部、底盘部、空调部、生产部、售后服务部等相关部门工作沟通，及时确定采购物资技术状态，缩短采购周期。

⑥制定、完善、整合合理的采购程序和管理制度，充分调动采购人员工作积极性，加强采购人员的责任心，提高工作效率。

⑦强化采购人员业务素质和产品知识。PMC部南屏仓库需改善的方面

在技术部、财务部帮助下，逐步改善ERP系统，提高ERP系统的有效性和实效性。

根据各类物资的属性，分门别类的制定和实施各类物资的仓储方式、保护方式和管理办法。③整合、规范各类物资入库、仓储、领用管理制度，逐步严格按制度执行。钢材、铝材（板材、管材）、总装地板革、铝塑板、竹胶板等原材料、各种胶类逐步实现按订单用量定量发放。

④需第二次全面整顿仓储物资，制定切实可行的仓储物资整理整顿计划，全面全方位逐仓进行整理整顿，不放过任何一个死角，每仓整理整顿完毕进行即时盘点，要求整顿数据与物资实物符合率达到95%以上。

⑤逐步做到帐、物、卡、单相符率达到100%，物料标记卡必须按仓储管理制度随时滚动更新。

⑥整顿期间统计呆滞废物资清单，每仓整顿完毕及时报营运系统汇同技术部、采购部、品管部、生产部判定和出具处理方案，报公司领导批准处理。⑦实施物控管理制度，呆滞废物资追责制度。

⑧加强仓储团队建设，实施员工培训计划，实施传帮带，指导员工尽快熟悉所管物资，达到领发物资准确，消除和减少错发、错领、错用现象，消除和减少物料有帐无实“找不到”现象。

⑨每日向营运系统、生产部、采购部通报个订单产品生产物资、辅料和其他物资到位情况，并制度化。

⑩逐步实施逐订单制定物资需求计划，并结合安全库存管理规定，实施生产辅料需求计划，并制度化。实现PMC最基本职能。工艺部需改善的方面

①根据工艺部人员缺乏的现状，建立健全工艺部技术队伍，招聘引进工艺技术人员，全面实施工艺管理工作。

②完善作业指导书、工艺流程等工艺文件，提高工艺文件的指导性和可操作性及权威性，使工艺文件在现场作业中真正具有规范作用。

③完善各车型工艺BOM清单，逐步制定、验证、修订、实施钢材、铝材（板材、管材）和装饰材料地板革、铝塑板、竹胶板等原材料消耗定额，及胶类等辅助材料消耗定额，支持物控管理和产品成本核算。

④改善目前存在的拖泥带水的工作作风，提高部门周计划、月计划、工艺改进计划、工艺装备设计计划的执行率和达成率，并实施追则制度。

餐饮营运部2013工作总结 篇5

尊敬的公司领导，各位同仁：

大家新年好！

忙碌而充实的2013年即将离我们而去，在公司各位领导的信任和支持下，依靠兄弟部门的密切配合与帮助，在部门同事和15家商户的共同努力下，西安店美食广场现已进入开业倒计时阶段。现从五个方面就一年来的工作及2014年工作计划作如下汇总：

一、市调、筹备

1.对西安店周边商业美食城进行市调，并走访了西安市大部分重点商业圈，做出西安店美食城外包、自营方案。

2.美食广场自营方案确定后，派发美食城宣传单页，登门拜访美食城商户，完成美食城档口预订。

3.跟踪装修公司、天然气管道及配套工程（燃气报警器）施工，配合物管部同事工程验收，确保如期安全开业。

4.督促商家进场，包括设备入场、水电施工、广告画面的审批及安装等。

5.处理环境评估报告、餐饮服务许可证、营业执照、税务登记证等证照咨询和办理。

6.美食城固定资产采购及安装、调试和试用。其他所需物料采购及储备。

7.商家进场工作的筹备及实施，包括菜品及价格甄选、设备预定安装、广告画面设计安装、人员证件办理及备案等等。

二、招商引资

1．根据前期市调，综合市场大环境，西安店美食广场实行保底+提成制经营模式，目前出租率100％。

2．2013美食广场资金收入如下：

资产使用费：10000元*14个档口=140000元

保证金： 10000元*14个档口=140000元 合计280000元。另外，小商店保证金： 5000元

小商店租金（包干）：（1500月租+500水电费）*6个月=12000

元

装修押金：12000元

工牌工本费：100元

工牌押金：1500元

以上总计：310600元

3.2014，按最低保底提成预估，仅租金应收为：

餐饮大档口：40000保底*22％扣点*12月=105600元

餐饮小档口：25000保底*12个档口*22％扣点*12月=792000元

水吧：25000保底*23％扣点*12月=69000元

小商店：（1500月租+500水电费）*6个月=12000元 以上合计：978600元

另外，2014年预计产生的应收费用包括烟道清理费、水费，水电公摊费、税费、地沟清理费及其他管理费等再做统筹。

4.加强管理范畴，合理调整资源，挖掘资金增长点。

就餐厅垃圾泔水处理事宜与乙方签订《餐厅泔水处理合同书》明确权责并收取质保金1000元。

三、梳理美食广场各项管理规范，加强消防安全与食品质量监控 根据西安店美食广场实际情况，制定美食广场管理规范、洗碗间操作规范、收银员管理规范、电梯使用规范等，严把消防安全与食品安全，开业后加强现场督导检查力度，制定严格的巡查规定。

1.签约时将与档口承租人单独签订消防、食品安全责任书，明确责任与义务，杜绝安全隐患，并留档备查。

2.将消防器材、供档口用固定资产列入各档口《承租合同设备列表》中，明确保管及使用责任，加强消防安全监管并保证设施设备的完备。

3.对各商家从业员工进行有计划的培训，提高从业人员对餐饮各项管理规范必要性、重要性的认知度。

四、团队建设及环境建设

1、团队建设

2013年，为确保公司制度贯彻执行，我部员工坚持每周一次对公司制度进行学习。同时正在筹备对商家从业员工的培训工作，召开商户培训会议，组织全员参与消防演练等活动。

2、环境建设

统一要求商家制作鲜亮的档口灯箱牌，点亮灰暗区域。现与企划部商讨对美食广场公共区域柱体灯箱、墙面进行美化，进一步提升美食广场对外宣传形象，以青春、活力为美化主题，营造时尚大气的就餐环境！

五、2014年工作目标与实施计划

1.未尽事宜

<1>.多方探讨和学习招商策略，建立科学完备的招商系统，优化资源，在美食广场产品布局上标新立异，保障美食广场营业收入稳步持续提升。

<2>.提升大环境，使美食广场形象不断创新，吸引客流； <3>.实施消防安全及食品安全操流程，从源头上治理安全隐患，保障美食广场长治久安，永续发展；

2.工作目标

2013年末，明确部门岗位职责，提出更高的工作要求：本着“市场化经营，酒店式管理”的经营管理理念，实现消费者对美食广场价格、口味、舒适的满意，使佰腾美食广场在西安雁塔路突显出新的更大的亮点。

3.实施计划

<1>.建立协商互动机制，调动档口经营积极性，提升经营产品的创新更替力度，将服务深化到经营中，走出单做产品销售取得经济效益的单一服务方式；

<2>.招商方向上力争与专业化、成熟性餐饮团队合作，在管理上优势互补；

<3>.完善部门内部管理制度，强化酒店式管理理念，调配管理资源，科学提升工作效率。

在新的一年里，餐饮营运部将坚持围绕“对外以消费者为核心，对内以公司利益最大化”为原则，强化“市场化经营，酒店式管理”理念，诚恳创新，勇于探索，灵活管理，挖掘各种经济增长点，在加强对餐饮从业人员消防安全及食品卫生安全的培训考核的基础上，重点提升饭菜质量和经营品种，使佰腾美食广场欣欣向荣，成为雁塔路上餐饮服务行业里一颗璀璨的新星。

谢谢大家！

营运部工作标准 篇6

（一）履行部门职能；服从公司指挥；贯彻规章制度。落实《营运管理办法》，建立运转机制。

二、分配目标任务：搞好运量运力调查、努力完成总工作任务,不断改善公司的整体管理体系；编制分解营运计划。

三、统筹协调工作协调本部门与相关部门（安全部、设备部）的沟通协作关系，以配合公司发展需要，四、目标计划安排：完成各项工作计划、制订目标计划、分解目标计划、工作进度、业绩考评方案，落实贯彻公司各项管理体系、促进各项任务的完成。

五、规范行车调度：负责车辆营运管理、确保完成收入任务；按照规程规范操作、合理调配人员车辆；经常开展巡查工作、及时发现处理问题；检查责任落实情况、受理投诉调查处理、提出违规处理意见；

六、督促工作开展：指导车队搞好队务管理，建立健全行车经营档案

七、组织安全管理：将安全工作放在首位，严格遵守安全操作规程，不断提高安全意识，组织各项业务培训、安全活动和安全学习。

八、建档立制：配合设备部健全车辆档案；建立客运经营档案；驾驶员工作思想状况档案。订立《营运管理实施细则》《营运部工作管理规定》；

九、文明服务：开展优质文明服务，组织评选活动，树立企业形象；组织知识技能竞赛，提高员工业务水平，促进经济效益增加。

浅析营运资本筹集政策 篇7

关键词：营运资本；流动资产；流动负债；筹集政策

营运资本筹集政策，是营运资本政策的研究重点。研究营运资本的筹资政策，需要先对构成营运资本的两要素——流动资产和流动负债作进一步的分析，然后再考虑两者间的匹配。

营运资本筹集政策，主要是就如何安排临时性流动资产和永久性流动资产的资金来源而言的，一般可以区分为三种，即配合型筹资政策、激进型筹资政策和稳健型筹资政策。

一、配合型筹资政策

配合型筹资政策的特点是：对于临时性流动资产，运用临时性负债筹集资金满足其资金需要；对于永久性流动资产和固定资产(统称为永久性资产，下同)，运用长期负债、自发性负债和权益资本筹集资金满足其资金需要。

配合型筹资政策要求企业临时负债筹资计划严密，实现现金流动与预期安排相一致。在季节性低谷时，企业应当除了自发性负债外没有其他流动负债；只有在临时性流动资产的需求高峰期，企业才举借各种临时性债务。

这种筹资政策的基本思想是将资产与负债的期间相配合，以降低企业不能偿还到期债务的风险和尽可能降低债务的资本成本。但是，事实上由于资产使用寿命的不确定性，往往达不到资产与负债的完全配合。如本例，一旦企业生产经营高峰期内的销售不理想，未能取得销售现金收入，便会发生偿还临时性负债的困难。因此，配合型筹资政策是一种理想的、对企业有着较高资金使用要求的营运资本筹集政策。

二、激进型筹资政策

激进型筹资政策的特点是：临时性负债不但融通临时性流动资产的资金需要，还解决部分永久性资产的资金需要。

激进型筹资政策下临时性负债在企业全部资金来源中所占比重大于配合型筹资政策。由于临时性负债(如短期银行借款)的资本成本一般低于长期负债和权益资本的资本成本(关于资本成本的计算，将在第九章中详细讲述)，而激进型筹资政策下临时性负债所占比重较大，所以该政策下企业的资本成本较低。但是另一方面，为了满足永久性资产的长期资金需要，企业必然要在临时性负债到期后重新举债或申请债务展期，这样企业便会更为经常地举债和还债，从而加大筹资困难和风险；还可能面临由于短期负债利率的变动而增加企业资本成本的风险，所以激进型筹资政策是一种收益性和风险性均较高的营运资本筹资政策。

三、稳健型筹资政策

稳健型筹资政策的特点是：临时性负债只融通部分临时性流动资产的资金需要，另一部分临时性流动资产和永久性资产，则由长期负债、自发性负债和权益资本作为资金来源，见下图。

从上图可以看到，与配合型筹资政策相比，稳健型筹资政策下临时性负债占企业全部资金来源的比例较小。沿用上例，如果企业只是在生产经营的旺季借入资金低于200万元，比如100万元的短期借款，而无论何时的长期负债、自发性负债和权益资本之和总是高于800万元，比如达到900万元，那么旺季季节性存货的资金需要只有一部分(100万元)靠当时的短期借款解决，其余部分的季节性存货和全部永久性资金需要则由长期负债、自发性负债和权益资本提供。而在生产经营的淡季，企业则可将闲置的资金(100万元)投资于短期有价证券。这种做法下由于临时性负债所占比重较小，所以企业无法偿还到期债务的风险较低，同时蒙受短期利率变动损失的风险也较低。然而，另一方面，却会因长期负债资本成本高于临时性负债的资本成本，以及经营淡季时仍需负担长期负债利息，从而降低企业的收益。所以，稳健型筹资政策是一种风险性和收益性均較低的营运资本筹集政策。

营运部工作职责 篇8

营运部是负责门店日常运营管理的部门，要完成公司的销售额、毛利额、库存周转、成本费用控制、损耗控制等指标。营运部主要职责如下：

1.负责本部门管理规范及流程标准的完善、修订并推动实施。

2.树立宏昌品牌，负责营运管理规范及流程标准的制定、指导实施；

3.负责门店销售额计划、毛利计划等各项考核指标的制定；负责指导门店

考核指标的分解。

4.门店商品陈列布置及商品规范化管理。确保所经营商品及提供的服务符合规

范要求；协调解决复杂的顾客投诉。

5.有效地收集、整理、分析业务营运信息，及时发现问题，并针对问题向门店

提出改进意见。负责商品信息市场调查，负责商品售价调整的审批。

6.代表门店与公司各部门协调解决一些复杂的问题。

7.对公司商品结构、商品功能划分提出意见、建议。

8.定期与采购进行沟通，协调解决有关问题，以达成公司下达的有关指标。

9.对促销计划和促销活动提出意见、建议；对新品进场、滞销品淘汰工作提出

意见、建议。

10.负责门店防损工作的指导和协调。

11.负责营运培训课程开发与营运培训。

12.管理大宗团体购物工作。

营运经理工作的具体 篇9

1、负责管理及监督门店各项营运工作流程的规范化;

2、辅导门店负责人各项经营管理工作;

3、对门店的经营数据进行分析，制定改善提升计划，协助门店完成销售目标;

4、负责监督落实门店的品牌推广及活动执行;

5、负责监督并管理门店的服务、出品及卫生;

6、负责给门店制度绩效管理工作计划，并对门店考核完成情况进行评估及指导;

7、根据公司经营计划，配合拓展部完成新店筹备工作。

任职要求：

1、两年以上同岗位工作经验，有餐饮等行业工作经验者优先;

2、大专以上学历，诚实信用，工作踏实;

3、具备良好的沟通、协调及领导能力;

营运助理工作的职责 篇10

1、协助品牌经理(主管)处理日常店铺营运工作;

2、提供店铺月度营运费用, 整理销售数据, 店铺各项相关文件的整理;

3、跟进店铺各营运事项;

4、协助品牌经理做好部门的行政职能管理工作;

5、协助品牌经理做好市场与销售数据的整理与统计分析工作;

6、完成上级安排的各项任务。

要求：

1、大专或以上学历，能承受工作压力;

2、工作积极主动，处事认真细致，有高度责任感;

3、良好的Excel，Word运用操作能力;

4、本市户籍优先;

百货营管员营运个人工作总结 篇11

百货营管员营运个人工作总结转眼在银泰工作已经有一个多月了，但是在踏入营运部门之后才发现接触到的事物全是新的，与礼仪工作是那么的截然不同，那也意味着我将面对着更大的挑战，重新建立一个属于我自己的新的开始。百货业无大事是无数小事叠加而成的事业。是引领潮流与美的地方；是一个城市的时尚地带，它完全敞露在顾客面前，具有超高的透明度和超强的手工操作的行业，是一个体验和消费的场所。做的是服务，关注的是细节之美。银泰百货以“顾客看到的都是美的”为环境理念，为顾客提供一个舒适的购物环境。在此之前只知道卖场干净就是美的，并不知道卖场的环境还包括卖场的卫生环境，道具设施安全，商品安全，营业员的仪容仪表及服务等等。营管员的工作，注重的是细节，工作态度，专业知识的掌握，收银技巧、投诉的处理和卖场的管理，到此时我才开始逐渐的明白，自己身上背负的责任和高标准的要求。细节不仅是个人的仪容仪表、行为举止、语言还包括自我的约束，自我批评及自我的提高。每天在踏进办公室门的前一刻，我都会照照镜子，看穿着是否到位，精神是否饱满，是否微笑。

公司营运部工作职责 篇12

单位 营运部

岗位 营运总监

隶属上级 副总经理

所辖部属营运、企划客服

主要职责负责营运部整体运作管理

工作内容

1、根据公司营销计划制订部门工作目标和工作计划,按月做出预算及工作计划,经批准后执行。

2、制定全年每月成本经营预算,分解下发各部门，并组织实施。

3、维护门店良好的销售业绩、毛利业绩。

4、检查和维护各店整齐生动的陈列和清洁舒适的用餐环境。

5、合理控制人事成本,保持员工工作的高效率。

6、为公司发展培训营运人才。

7、督导和维护店内良好的顾客服务水平。

8、监督检查各部门执行岗位职责和行为动作规范。

9、制订营运部,月度培训计划,经批准后协助培训部门实施。

10、负责加强检查，监控门店的内部管理，认真执行公司规定的流程.11、完善各店运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱；

12、负责对各连店人员的销售技巧培训和规范服务指导。

13、制定全年销售方案，并根据市场要求按月执行，负责各店各项促销活动方案及政策执行监督；

14、将公司销售目标进行分解，并督促、指导各店组织实施，根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日，做到每日目标量化并完成；

15、策划公司活动、品牌推广活动、日常促销，监督各活动方案的后期执行，并作出活动总结。

16、负责各店区域市场调研与产品销售分析工作。

17、建立重要客户和VIP客户档案并负责维护,定期要求电话拜访重点客户.，督导各店客服工作流程的实施。

18、根据客户数量，组织客户联谊活动，并发展与外联联盟单位合作。

19、负责对各连锁店人员梯队建设及人员调配工作，负责部门内协调工作事宜。

20、监督并核实每日上报所负责各店铺销售报表及各项报表的准确性。

21、店铺巡查、督察指导美陈工作。

22、公司网站、微博的维护、更新、推广。

23、组织安排市场调研工作,包括人员的合理调配,汇总,分析,上报市场调研信息.掌握市场信息和有关数据.。