窗口服务存在的问题及整改措施

窗口服务存在的问题及整改措施

窗口服务存在的问题及整改措施 篇1

中存在的问题及整改措施

我院是一所县级二级综合医院，每天有不同地方的人来就医，我们有责任为病人提供优质的服务，保证所有患者顺利就诊，让病人满意。下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进行分析并提出改进措施。

一、导诊服务不完善。

患者来医院的第一步就是我们的接诊工作，由于来院看病的病人包括汉族、维族及其他少数民族等，由于面对的是多民族的患者，其中有一部分会说普通话，一部分不会，还有一部分患者说的是自己家乡的方言，所以说第一步我们的接诊面临的是一个语言问题，这就要求我们的接诊人员既要会维语，还要会普通话，还要有耐心听患者讲地方方言，还有就是接诊人员要具备比较高的职业能力，能为患者顺利就医提供保证。如果患者就诊的第一步进行就不顺利，那势必影响我们医院在患者心中的形象。本院没有明确的指示牌或导诊标识不醒目，一般患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混乱，在患者就医的过程中，患者对我们医院的布局不熟悉，找不到自己做检查或就诊的科室的正确位置，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。

二、部分医生问诊不细致。

部分患者反映，部分门诊医生问诊不细致，患者有不受重视的感觉：有的医生看病千篇一律，不具体问诊，动辄让患者先做一系列的检查化验；更有的只通过患者的自述就给予确诊，然后治疗或者开药全凭患者自己说了算。

三、部分医生诊疗程序不规范。

部分医生诊疗程序不规范，有的医生在患者看病前就已写好用药处方，填上患者的名字就能用。有的医生只通过患者的简单自述就收入院，对收入院患者没有做好入院前沟通。

四、节假日看病更难。

目前本院节假日期间投入的医疗资源要明显少于正常的工作日时间，然而，相当多的患者又只能在节假日看病就医，消费者看病难问题在双休日期间表现得更加突出。

五、就诊复杂化

有时候由于导医服务不到位，预检分诊不准确造成患者找不到就诊及检查室，延误患者及时就诊、及时治疗。患者中有一部分是老年患者，老年患者本来就行动不便，如果就诊过程过于复杂，让老年患者来回折腾，这肯定是我们医院的责任。

六、投诉管理不完善。

个别情况患者投诉时对投诉途径不明确，投诉患者问题得不到有效解决。

整改措施：

一、为让患者顺利就医，避免接诊过程中遇到的语言障碍，医院应对接诊人员的综合能力进行规范化的培训，不仅要做到正确的接诊，还要能让被接诊的患者满意。不仅能顺利接诊讲普通话和讲维语的患者，还要能顺利接诊来自全

国不同地方的讲地方方言的患者。做一些比较醒目的指示牌，使患者能轻松及时的得到就诊及检查。

二、应加强对医师工作责任心的培养，医院还应加大对门诊工作的督导作用，加强对各个坐诊科室的巡查。为提高患者对我们医院的满意度，还可以在患者候诊的过程中，对患者进行基本的医疗知识普及，发放科普手册，从微小的地方让患者感受到我们医院对患者的重视。对于由于医师不负责任、问诊、查体不完善等造成的后果，给予严厉惩罚。

三、加强全院医务人员职责、核心制度的管理，进行岗位职责、医疗相关法律、法规的培训，增强全院医务人员依法执业，遵守各项医疗规章制度、医疗护理操作常规的意识和能力。反复、耐心得做好与患者及家属的沟通，尽量了解患者的病情及一般情况，减少因诊断不清及讲述不明（对住院流程及医保政策）而引起的不必要麻烦。

四、加强节假日的医疗资源的投入，各医技科室值班人员必须24小时在岗，辅助科室必须全力配合医技科室做好患者检查及诊断活动。加强对值班人员考勤制度，并对不在岗的关于对应的处罚。

五、作为医疗人员，一定要具备基本的临床医学基础，挂号人员和门诊预检分诊护士要做到正确的分诊，以免分诊不正确，让病号出现来回跑的现象。

六.完善医院投诉制度，并加以落实。加强对相关人员的培

训，熟悉各自的职责。患者的投诉对于我们发现医院缺陷，堵塞漏洞，改进服务有着非常重要的意义。认真接待患者投诉，诚恳接受患者批评，妥善处理投诉纠纷，是各职能科室义不容辞的责任。

窗口服务存在的问题及整改措施 篇2

关键词：机关干部,思想作风,问题,措施

一、从源头抓起, 开展学习活动, 找出存在的问题

(一) 坚持政治理论学习, 不断提升领导干部思想政治素质和实际工作能力。

在学习活动工作中, 要重点深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想;学习中央和省市领导的讲话精神, 掌握精神实质, 提高理论素养, 增强工作中的理论武装和理论指导。同时, 还要按照县委提出的“大发展、快发展”的总体要求, 不断丰富做好岗位工作的知识武装和知识储备。要深入调查研究, 大力提倡理论联系实际, 着眼于解决社会发展稳定中的实际问题, 把学习成果转化为科学决策、推动落实、领导发展的能力。

领导班子要把全面加强新形势下机关干部作风建设纳入学习的重要内容;要健全完善干部学习制度, 有计划有组织地抓好干部学习教育。要采取集中组织学习和自学相结合, 要求做到有读书笔记, 有心得体会, 有学习交流。

(二) 认真解决突出问题, 实现领导干部作风明显转变。

在学习活动工作中, 要紧密结合各部门的实际, 保持党的优良作风, 坚持党的根本宗旨, 实实在在地解决群众意见大的问题。

一是在思想作风方面, 认真检查贯彻解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线和优良作风情况, 切实解决主观世界改造、理想信念动摇、价值追求错位、思想僵化保守、不思进取、得过且过等问题。

二是在学风方面, 认真检查坚持理论联系实际的马克思主义学风情况, 切实解决不愿用心学习、一知半解、浅尝辄止、敷衍了事, 把学习当做装点门面等问题。

三是在工作作风方面, 认真检查坚持党的群众路线情况, 切实解决漠视群众、脱离实际、形式主义, 文山会海、急功近利、弄虚作假、虚报浮夺、不作为、乱作为、侵害群众利益等问题。

(三) 抓住作风建设关键, 进一步密切党群干群关系。

在主题教育工作中, 要采取各种有效形式, 深入基层、深入群众, 切实做到心系群众, 服务群众。各科室干部要结合各自工作实际, 履职尽责, 集中解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题, 扎扎实实地为群众办实事。

(四) 充分发挥表率作用, 推动学习活动深入开展。

在学习活动工作中, 要认真开展“和谐班子”创建活动, 以班子和谐带动党风和谐。一是切实改进学风, 努力在建设学习型政党、学习型机关和学习型社会中走在前列, 做勤奋学习、学以致用的表率;二是带头深入基层、体察民情, 实实在在地为群众办实事、解难题, 做心系群众、服务人民的表率;三是着力解决损害群众利益、影响和谐发展的突出问题, 做求真务实、狠抓落实的表率;四是勇于开拓, 勤于实践, 创造性地开展工作, 做解放思想、大胆创新的表率;五是带头贯彻执行领导干部廉洁自律各项规定, 树立为民务实清廉的形象, 做艰苦奋斗、严格自律的表率。

二、从实际做起, 确保活动取得实效

开展加强机关干部思想作风建设学习活动, 是一项政治性、政策性和针对性很强的工作。必须按照学习动员、查摆整改、建章立制、总结验收、巩固提高五个阶段, 分阶段、有步骤地进行, 取得实效。

(一) 学习动员。

认真进行思想发动, 搞好动员。要组织好学习培训活动, 学习培训以十八大精神为基本教材。同时, 结合邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想, 立足实际, 突出工作重点, 有选择地搞好学习活动。

(二) 查摆整改。

重点抓好三个环节。一是开好专题民主生活会。切实查找作风方面存在问题的具体表现, 剖析思想根源, 明确努力方向, 开展批评与自我批评, 达到自我教育、自我提高的目的。二是认真进行整改。对于查摆出来的问题, 要有针对性地制定整改措施。三是向群众公布整改情况。制定的整改措施和进行整改的情况, 要在一定范围内公布, 充分听取群众意见, 自觉接受群众监督。在查摆整改阶段, 重点应突出“六查六看”:一查思想作风, 看理想信念是否坚定, 进取意识是否衰退;二查学风, 看学习是否联系实际, 是否持之以恒;三查工作作风, 看贯彻县委决定是否雷厉风行, 效果是否明显;四查领导作风, 看是否独断专行, 是否各行其是;五查生活作风, 看生活是否正派, 情趣是否健康;六查整改措施, 看措施是否着实, 方向是否明确。

(三) 建章立制。

要结合实际, 根据机关干部工作的特点, 深入研究作风建设的本质及规律, 逐步建立健全完善的、科学的、管用的规章制度。在建立完善的民主生活会制度、学习制度、领导干部联系点制度及群众评议领导干部等制度的同时, 注重制度的针对性、实效性、可操作性。

(四) 巩固提高。

窗口服务存在的问题及整改措施 篇3

摘要：随着我国经济水平的不断提高，医疗建设问题也越来越成为我国民生发展中的重点问题。为提升医院整体医疗和服务水平的提高，就应当从各个方面分析医院提升的空间。医院收费窗口作为患者与医院接触的第一地点，其对于医院服务质量和医院形象有着巨大的影响。为此，提升医院收费窗口服务质量，是实现医院整体服务水平、促进医患关系的重要一环。然而，从我国许多医院收费窗口服务情况来看，仍存在着诸多问题和不足。本文首先就当前医院收费窗口服务存在的主要问题进行分析和探讨，进而提出实现该问题有效解决的办法和对策，以期为我国医院收费窗口服务水平和整体医院形象的提升提供有效参考。

关键词：医院；收费窗口服务；问题；对策

医院财务管理当中，收费管理是其中的重要组成部分。而收费窗口则是实现医院收入的重要一环，通过提供患者门诊挂号和就诊费用结算服务，完成患者费用的结算和收入。收费窗口服务作为医院服务中的重要部分，其服务质量直接关系到患者就诊效率和就诊满意程度。就我国目前医院收费窗口服务情况来看，仍存在着诸多问题。窗口服务人员的综合素质不高，服务意识不强，且就医流程复杂，患者的就诊困难。此外，收费窗口的监管制度不完善，导致服务监管不力，出现相应的服务质量问题。为此，应针对相应的问题，采取有效的办法和对策，实现医院收费窗口整体服务质量的提升，提高患者的满意度。

1. 医院收费窗口服务存在的问题

1.1服务人员综合素质不高，服务意识不强

医院收费窗口服务存在的诸多问题当中，服务人员的综合素质问题，是其中的主要问题之一。服务人员的综合素质高低，直接影响到收费窗口的服务质量。服务人员的综合素质不高，主要体现在以下几个方面。首先，收费服务人员的收费业务能力不高，对于整体收费服务流程不熟悉，导致其在收费过程经常出现差错，致使患者需付出更高的费用，造成医院与患者之间的误解和矛盾[1]。其次，收费服务人员的服务意识不强，对于收费服务工作价值的认识不足。工作态度存在一定问题，积极性不高，且没有意识到自身服务质量对于医院和患者造成的巨大影响。此外，虽然医院普遍倡导文明礼貌服务，但许多服务人员未将其落实到实际工作当中，自身形象不足，态度和语气不够亲近。

1.2就医流程复杂，患者的就诊困难

医院的收费窗口除需完成相应的收费工作外，还需提供患者的就诊服务，让患者能够在挂号之后凭挂号进行就医。然而，在实际的服务当中，其流程较为复杂，患者缺乏明确的指导，造成其在就医过程面临着极为复杂的就诊程序，导致其身心受到一定程度的折磨。既耽误就诊时间，又影响其对于医院服务的印象。许多医院在提供挂号服务后，没有后续的指引服务。患者在完成挂号步骤后，不知道下一步的流程，在寻找科室和医生的过程中耗费大量时间。即便患者找到医生并完成就诊，后续的取药或检查又缺乏明确的指导。许多患者在不了解就诊程序时，向收费服务人员寻求帮助，却往往因其工作太忙或态度较差，受到恶劣回应或无回应[2]。就诊困难，是患者对医院存在的很大负面印象。

1.3监管制度不完善，服务监管不力

在对医院收费窗口监管的问题上，许多医院没有系统有效的监管制度，监管制度不完善，造成其收费服务缺乏有力监督。首先，在对收费服务人员的管理上，没有明确的管理体系，服务人员的绩效考核制度也存在相应问题[3]。管理制度不严，服务人员在工作当中的态度也就无法得到有效保证。此外，在对服务人员的综合素质管理上，缺乏系统的考核管理制度。同时，在对服务的监管上，没有建立有效的监管体系，导致服务水平得不到有效保证，实际工作中存在诸多服务问题，收费人员与患者的矛盾和冲突时有发生。虽然医院倡导文明礼貌服务，但在实际落实当中，缺乏有效保障体系。监管力度不够，导致许多收费人员的文明服务只在面临检查时才得以展现，平时则采用常规的服务办法。

2. 医院收费窗口服务问题的对策

2.1提高服务人员综合素质，树立文明服务意识

提高收费服务人员的综合素质，才能为收费窗口的服务质量提供有效保障。首先，应保证上岗人员的基本素质水平，其业务水平和思想道德水平以及就业责任感水平应当具有有效保证[4]。其次，应加强对在岗收费服务人员的培训，在完善的培训制度管理下，实现其业务能力和职业道德水平的有效提高。建立常规的培训体系，让服务人员接受定期培训，培养其文明服务意识，并使其认识到自身工作对于医院和患者的重要意义[5]。倡导文明礼貌服务，应当落实到每一个工作细节当中。首先，保持积极乐观的心态，以真诚对待每一位患者，并在言行举止上做到礼貌和耐心。其次，在工作中经常换位思考，以实现自身言行的主动约束，从自身出发，实现收费窗口服务的文明化和习惯化。

2.2简化就医服务流程，提高患者就医效率

简化就医服务流程，不仅是实现医院工作效率提高的必然要求，也是实现患者就诊满意程度提高的重要手段。过去的就诊服务过于简单，对于患者就诊全程的关注度不够。患者在完成挂号之后，失去进一步的指导，导致其在就诊时需做许多无用功，耽误就医时间，也影响其对于医院服务的满意度。为此，应当实现患者就医服务流程的简化，实现一站式服务。建立一站式服务中心，让患者从进入医院的一刻起，就能够获得全程的指导和服务。患者能够明确自身的每一步流程，并在存在相应问题时，能够获得及时准确的解答，避免来回奔波，导致就医效率受到严重影响。此外，将收费就诊的多个步骤进行有效融合和简化，减少患者就诊的程序，以提高患者的就诊效率。

2.3建立健全健全监管制度，加强监督管理

优质的收费窗口服务，需要健全的监管制度加以保障。为实现医院收费窗口服务的有效提升，应当建立健全服务监管制度，以严格规范的监督机制来约束收费服务人员的工作和言行。首先，将收费服务人员的日常工作内容进行明确规定，并将服务责任落实到个人，使得收费服务人员能够牢记自身的责任和义务[6]。其次，委派专门的监管人员，对于日常收费服务进行监督管理，如发现存在服务不到位和不规范行为，则依照相应制度，对其进行相应警告甚至处罚。此外，健全收费服务窗口的投诉管理机制。当患者出现权益受损或对服务不满意，可向投诉管理处进行投诉。还可通过定期的患者满意调查，以掌握收费窗口的服务情况，进而采取相应的奖励和处罚措施，以有效约束收费人员的行为，激励其进行服务的升级和优化。

3. 结语

医院收费窗口的服务质量关乎整体医院的形象和服务质量，对于医院的长足发展有着很大的影响。为此，应针对当前医院收费窗口存在的具体问题，采取相应的解决办法和对策。提高服务人员综合素质，树立文明服务意识，简化就医服务流程，提高患者就医效率，且建立健全健全监管制度，加强监督管理。只有这样，才能有效解决医院的收费窗口服务问题，使得医院的服务效率和患者的满意度得到显著提升，实现医院经济经济效益的有效提升，为社会提供更加优质全面的医疗服务。（作者单位：新疆医科大学第一附属医院收费结算管理科）

参考文献：

[1]张研.住院收费窗口常见投诉原因分析及处理措施[J].科技资讯.2014（28）

[2]刘洋.关于加强医院收费管理的探讨[J].财经界（学术版）.2014（16）

[3]胡玉婵.医院收费窗口管理浅析[J].中国集体经济.2014（06）

[4]郑蓉.医院挂号收费服务的管理研究[J].现代经济信息.2014（04）

[5]唐丽珠.医院收费窗口管理的难点分析及其应对措施[J].经济研究导刊.2014（01）

科室存在的问题及整改措施 篇4

自我院儿科科室建设以来，科室病人增加，业务量加大，由于存在工作人员相对不足，技术力量薄弱等因素，工作中暴露出一些问题。表现在：

一、医生方面

1、服务意识有待进一步提高

2、人员结构的配备不足，现有人员中仅2名中医专业医师、需加强西医学习中医知识及技能。同时积极配备中医专业医师，强化人才梯队建设，以便更好开展中医特色服务及科室发展。

3、基本知识、基本理论、基本操作虽然在这几个月中有了较大的提高，但还需继续努力，下一步仍要加强科室三级考核，规范科室诊疗规范，学习科室诊疗常规，以适应日益发展的医疗科学的需要及高质量完成服务病人的需要。

4、病历书写及完善仍是目前需要提高的问题。需要加强科室质控工作，对医师及护士进行培训，加强对现病例的检查及讲评。

5、抢救设备不足，二、护士方面

1、病人转床后，治疗单、输液卡未及时调整床号，输液时不能及时为病人进行治疗，造成病人不满意，意见大。

2、由于一部分病人存在移动性输液、雾化吸入治疗，增加了加药过程易出错的机率，对护士正常完成工作增加了难度。

3、分发口服药品不及时，造成病人不满意，意见大。

三、整改措施：

1、加强核心制度的落实，常检查、常督促、加大考核力度，增加巡视病房的次数，积极发挥每个人的主观能动性。

2、培养医护人员的工作责任感、使命感、用心工作。

数学学科存在的问题及整改措施 篇5

---数学学科存在问题梳理及对照整改报告

根据市教育局关于学科问题查找和整改的精神，开学初我校对各学科制定了查找问题和整改的方案。在数学学科中，以六年级教研组查找出的“学生解决问题的能力欠佳”这一问题最为典型，是迫在眉睫所必须解决的问题，所以，本期学校教研处就这一问题组织数学教研组进行整改。数学教研团队的宗旨是：“让每一个孩子接受均等的教育，促使每一个学生健康快乐的成长。”下面就我们整改情况从以下四个方面进行汇报。

一、现状分析

学生看着“解决问题”就愁眉苦脸，纷纷叫着这是困难大题，在考试过程中 更是容易被“解决问题”的千变万化给考“倒”。教学中，我们只是一味的按大纲教学，让学生填鸭式的记忆，主观性的认为我讲了，你会做了，这个课就上好了。学生下了课很快就会抛之脑后，再遇到时，又变成了陌生题型。

二、整改措施

1、学校领导齐抓共管，以点带面促进教师专业发展

学校就“学生解决问题能力欠佳”这一问题提出整改要求后，赵益华校长以及教研主任杨燕老师经常到数学教研组进行深入研讨，提出合理化建议，以点带面，促进全校数学教师的专业发展，提高教育教学水平。

2、细化常规，保证质量（1）有效备课 做到“三精”： 精准确定好学习目标； 精细安排好课堂教学活动过程； 精心设计好练习、检测；（2）有效上课

一是长期坚持采取以听课促有效上课，包括推门课、帮扶课和评比课等；二是重听课后的评价交流。（3）有效作业的设计与布置 拒绝题海战术，做精简高效的题目。题海战术不但起不了多大作用,反而还会增加孩子们的作业负担, 所以老师要精选有价值的题目,注重作业的高效性。

（4）有效辅导

注重培优辅差工作，并实时总结。（5）有效单元检测

每上完一个单元，都会及时对学生进行检测，并且认真进行质量分析，特别是对“解决问题”进行分析，总结学生到底哪些方面存在问题，并及时辅导。

3、抓好教研，促进发展（1）加强学习，更新教育理念

加强理论学习，吸取专家们的教学经验。本学期，教研组组织学习了《小学数学教学策略》、《小学学习体验案例集锦》、《小学数学新课程教学法》等有关小学数学教育的书籍。（2）专家引领，提高专业素养（3）加强外出培训，提高业务水平。（4）注重加强教师基本训练

4、针对问题，专项训练

（1）教会学生“解决问题”的几种基本策略

策略一：“直译法”----将普通语言逐步转化为数学语言 策略二：“公式法”----充分利用公式逐级逼近已知数据 策略三：“代换法”----把几个等量关系转变成一个等量关系

策略四：“三变量列表法”-----利用图形、表格工具紧抓三个量的关系（2）学会整理错题集

本学期，重点研读了《小学数学教学易错易混问题及典型教学案例研析》这本书，专门出一些有针对性的题目让学生练习。同时，学生做错了题目，还要求他们准备一本纠错本，把做错的题目集中在一起，进行巩固复习。（3）学会自主梳理重点知识

人人准备一本笔记本，自主将重点知识进行归纳、整理，空闲时间就拿出来看看记记。

（4）养成写数学日记的良好习惯 为了提高学生解决问题的能力，可以让学生写数学日记，把生活中用到的数学知识都写下来，比如在学了公因数和最大公因数后，让学生帮老师的新房选择合适的地板砖，并把选择过程记录下来；在学习分数时，为了让学生了解分数的产生和发展的历史，让学生写一篇有关分数的日记，学生通过上网查资料了解了很多分数的问题，学到了在课堂上学不到的知识，拓展了孩子们的知识面。（5）注重对学生渗透“数学文化”教育

由我校聂恒霞老师主持申报的《小学数学文化渗透策略研究》县级课题已成功立项，并处于积极研究状态中。

三、整改效果

通过一学期的训练，学生在解决问题能力方面有了明显的提高，原来对解决问题无从下笔的学生，在读完题后，能借助画图来理解题意，能独立解决生活中一些简单的实际问题；优等生开始借助图形去探讨一些拓展题的解题方法。在赤水市举行的小学数学核心素养竞赛中，我校8名同学参加就有7名同学获奖。当然，比赛不是目的，目的是为了促进学生的数学思维能力。

四、下一步打算

1、工作中的不足

（1）在教学中实施差异教学未达到最佳效果。

（2）由于训练的时间比较短，深入的不够，取得的成果还不够突出。

2、下一步打算

（1）研读课程标准，设计各种课型的 “解决问题” 导学案。（2）尊重个体差异，实施分层教学，进一步抓好后进生的辅导工作。（3）进一步培养学生的数学素养，深挖教材，提升教学的深度。总之，在下学期的教学中，教师要不断的修正、充实教学模式，为学生营造轻松的学习氛围，掌握解决问题的方法，从而真正喜欢上解决问题，让学习成为一种习惯。

工程存在问题及整改措施 篇6

一、德耀镇土地整理项目存在的问题及整改措施

项目施工单位：①管理薄弱，工期滞后。②局部地方存在工程质量问题和布局不合理。③对群众提出的合理需求及需变更的项目未及时完善相关资料。

整改措施：①针对存在问题，业主及时按照相关行业要求对施工队进行现场培训指导，并下达了整改措施，整改内容及时间要求。②同时请求地方乡镇人民政府加大宣传，村、社干部群众积极配合支持业主加强监督管理确保项目按时保质保量完成。

二、古蔺镇光辉村七组格田整理存在问题及整改措施

窗口服务存在的问题及整改措施 篇7

一、新建本科院校大学英语等级考试现状

1. 考生人数激增, 考试规模扩大, 考务管理工作任务艰巨。

贺州学院自2006年升格为本科院校以来, 在校学生人数逐年增多, 大学英语等级考试规模日益扩大, 报考人数逐年递增, 2006年6292人次, 2007年6371人次, 2008年6750人次, 2009年9086人次, 2010年11125人次, 2011年达12069人次。2011年下半年, 大学英语等级考试共有6667人报考, 占本校全日制在校大学生的65%, 是学院大学英语等级考试历史上考生最多的一次, 学院共设考场225个, 考场安排东、西两个校区, 需要监考教师、巡考人员、保卫人员等工作人员500多人, 动用全院各系部教职工, 考点分布范围广, 开考级别多, 考生数量大, 再加上新建本科院校办学经费紧张, 收取大学英语等级考试报名费偏低, 以考养考, 造成监考费偏低, 再加上考试时间在周末, 监考责任压力大, 绝大多数教职工不愿意承担等级考试监考任务, 造成各系部教学秘书恳求教师报名参加监考, 或由系部领导亲自指定教师完成监考任务, 因此, 监考员人选和监考任务下达都是一项难以推动的工作, 等级考试考务工作难度加大, 任务艰巨。

2. 报班助考热潮不退。

随着就业形势日趋严峻, 大学英语四、六级合格证书成为用人单位招聘人员标准之一, 再加上网络信息高速发展和快递公司送货上门服务周到, 大学生热衷于网购大学英语四、六级参考书, 在图书馆, 大学英语等级证书考试参考资料的外借率也比较高。大学生普遍认为除了毕业证和学位证外, 谁掌握有大学英语四、六级合格证书甚至英语专业四、八级合格证书, 谁就在就业竞争中占有绝对优势。大多数考生对大学英语等级考试的价值认识不够深刻, 仅仅认为合格证书是将来就业的敲门砖, 并不注重其内涵与实质, 报考功利性强, 甚至很多新建本科院校大一新生凭着高中英语实力水平, 强烈要求参加大学英语四级考试。

二、大学英语等级考试工作中存在的问题及整改措施

学院严格按照国家教育部和广西壮族自治区招生考试院统一要求, 加强考试规范管理, 严格执行安全保密制度, 加强诚信教育, 狠抓考风考纪, 考试管理逐步规范化、制度化和科学化, 考试情况总体平稳, 取得了一定成绩。我们认识到, 由于考试规模不断扩大、考务工作人员不够、社会诚信体系不完善、信息技术快速发展、作弊手段高科技化等因素大大增加了考试组织与管理工作的压力和复杂性, 应当引起高度重视, 确保大学英语等级考试的安全、稳定。

根据广西壮族自治区招生考试院《关于落实我院2012年重点督查工作第一号督办通知》要求, 各高校对大学英语等级考试工作开展一次大排查, 新建本科院校大学英语等级考试存在的问题及其整改措施如下。

1. 出现保密室值班人员换班脱岗现象。

2011年12月中旬, 广西壮族自治区招生考试院通过电话和网上视频巡查系统对全区16个试卷保密室保管情况进行全面检查时, 发现一些地方高校保密室值班公安人员脱岗。究其原因, 一方面是年轻的值班公安人员思想认识不到位, 换班时没有交接好, 另一方面是新建校区地处市郊, 交通不方便, 下一班值班公安人员尚未到来就下班, 导致脱岗现象。事发后, 学院及时汇报市公安局并进行整改, 加强保卫人员培训和纪律教育, 进一步加强安全保密工作和值班管理制度, 强化安全意识, 制度落实到位。严格执行《国家教育考试考务安全保密工作规定》, 做到任务到岗, 责任到人。建有设备齐全专用保密室, 落实保密室值班制度, 安排三位保密员值班 (市公安局、学院保卫处、教务处各一名) , 在此后值班工作中做到交接班实行一对一交接, 并做好交接班签字记录存档工作, 杜绝脱岗现象。

2. 听力播音设备欠缺和应急处置预案不完善。

2010年上半年大学英语等级考试听力播放, 由于考场安排在东、西两个校区, 发送信号设备安装在东校区, 由东校区向西校区发射信号, 在播放听力时信号接收出现故障, 导致西校区听力信号弱, 部分考场听力考试收听效果受到影响, 再加上备用磁带及录音机数量不够, 无法保证部分考场听力考试顺利进行, 影响部分考生情绪, 损害考生的根本利益。此事件发生后, 学院领导高度重视, 及时认真做好等级考试工作方案和各类突发事件应急处理方案, 把听力考试列为专项工作来抓: (1) 学院增加考试资金投入, 购买两套全新信号发送设备, 安装在东、西两个校区, 保障信号发射覆盖到每一个考场, 每个校区都配备应急备用播音和供电设备, 确保听力考试顺利进行。 (2) 配足磁带, 配备收录机和工作人员。 (3) 召开由教务处、外语系、教育技术中心、宣传部、后勤处等部门相关领导参与听力考试工作专题会议, 研究分析听力设备情况及出现问题的应对措施, 完善听力考试工作各环节管理, 落实职责, 做到职责分明。 (4) 强化监督检查, 对听力播放设备考前、考中进行检修和维护, 考试期间派专业技术人员现场值班, 负责播放设备故障处理;考试前一天, 组织英语专业教师、听力播放管理人员对所有考场听力播放效果进行测试, 听力考试中派出英语教师场外巡视, 检查各考场听力效果, 及时处理相关问题, 确保整个考点所有考场听力效果良好, 保证听力考试正常。 (5) 制定听力考试应急处置预案, 确保听力考试万无一失, 对考场出现问题及时向自治区招生考试院汇报并妥善处理。 (6) 严格执行听力磁带领取和回收制度, 落实好听力磁带安全保密工作, 指定外语系主管教学工作副主任全面负责监督, 严格按照自治区招生考试院大学英语等级考试规范要求操作。

3. 考生作弊情况依然严峻, 高科技作弊手段多样化。

由于社会上很多用人单位将大学英语四、六级合格成绩单作为筛选简历和招聘毕业生的重要条件之一, 大学英语等级考试合格成绩单对大学生就业有着积极作用, 在招生就业竞争非常激烈的今天, 学校和学生不得不重视大学英语等级考试。大学英语等级考试已不是简单的能力测试, 而是一场关系到学生前途和命运的考试。在利益驱动下, 越来越多的英语后进生为了考试合格不惜铤而走险, 在考试过程中采取高科技作弊手段企图蒙混过关。目前大学英语等级考试作弊现象屡禁不止, 形势依然严峻。作弊手段高科技和多样化、作弊人员组织化和市场化, “枪手”生意“供需两旺”, 不法分子利用互联网和隐形笔、隐形耳机, 以及能接收信息的手表、橡皮、微型摄像机等高科技作弊工具窃题, 倒卖答案, 甚至提出包过大学英语四、六级, 可考后付款的说法, 再加上新建本科院校地处偏僻市县, 反高科技作弊设备欠缺, 高科技作弊工具具有隐蔽性、欺骗性和逼真性, 普通探测仪器很难发现它, 何况监考人员用肉眼来识别呢?这些都给考生作弊带来极大便利, 从而使利用通讯工具抄袭的作弊考生呈现快速上升趋势, 给新建本科院校等级的考试的考务工作带来严峻挑战。

2010年下半年大学英语等级考试, 笔者所在单位考生试卷特殊答案有8人。2011年, 上半年大学英语等级考试中试卷特殊答案上升至54人, 作弊12人;下半年, 尽管学院加强考风考纪宣传和预防工作, 仍有22名 (B级作弊8人, 四级使用手机作弊14人, 六级无违纪作弊现象) 考生作弊, 其中英语应用能力B级考试, 出现“枪手”替考现象, 西校区第003考场黄某在自己的答题卡上写着在西校区第004考场男友谭某的名字及其准考证号。

鉴于各种助考设备泛滥和作弊现象严重, 极大影响了大学英语等级考试质量和考风, 学院严肃考风考纪教育, 强化依法治考, 尽力营造纯洁良好的考试环境, 充分体现等级考试的公平公正性。主要采取以下方面的措施。

(1) 继续加强考前诚信教育。以班为单位召开诚信应考主题班会, 组织学习《大学英语等级考试考生守则》、《国家教育考试违规处理办法》、《贺州学院考试工作管理办法》等规章制度, 利用网络、广播、宣传栏和横幅自愿签名等形式开展诚信教育。考生进入考场后, 首先提醒考生禁止携任何书籍、笔记、资料、报刊、草稿纸及各种无线通讯工具 (如寻呼机、移动电话) 、录放音机、电子记事本等物品入场[1]P24, 已经带进的必须统一存放在讲台上, 否则, 以作弊论处。正式开考之前, 要求考生填写《大学英语四、六级和英语应用能力考试诚信考试承诺书》, 再次提醒学生做到诚信考试。 (2) 加强对监考人员选拔与培训。要求各系 (部) 选派责任心强、有丰富监考经验的教师参加监考, 委婉拒绝学院临时工担任监考工作, 同时尽量以老带新, 男女搭配安排监考同一考场, 每次考试前对监考员进行培训, 严禁监考员在监考期间使用手机, 每个考场配备一个电子钟。 (3) 加大对利用网络信息和无线通讯等高科技手段作弊的查处力度。学院宣传部派技术人员对校园网论坛实施监控, 杜绝各种有害信息传播。配备监考大师等反科技作弊设备, 对每个考场进行检测。 (4) 加大考场巡视力度。实行流动监考员和巡视员制度, 实行分区管理, 落实责任制, 加大巡视密度和管理力度。 (5) 为避免监考员串通作弊, 严明工作纪律, 采取不同系 (部) 监考员交叉匹配监考。 (6) 坚持以人为本, 加强教风和学风建设, 真诚为广大学生服务。大学英语等级考试中, 最重要的是为广大学生尽可能提供优质服务。关键在于切实狠抓英语教学, 努力营造良好、舒适的学习环境。英语等级考试级别越高, 违纪作弊人数越少。贺州学院每年大学英语六级考试作弊人数很少, 而英语专业四级、八级测试, 这几年来尚未出现作弊现象。因为参加大学英语六级考试的学生, 大学英语四级成绩达到425分以上, 外语系学生经过系统学习, 专业知识较为扎实, 所以这些学生英语基础相对较好, 水平较高, 他们认为哪怕考不过大学英语六级, 也没必要冒险作弊。总而言之, 新建本科院校必须在英语教学上狠下工夫, 不能一味地要求学生通过大学英语等级考试, 毕竟大学英语等级考试考场上的发挥都是通过日积月累而成的。因此, 新建本科院校在日常教学中, 就要下工夫帮助学生提高英语成绩, 为学生学习英语创造良好环境。为不同水平、需要的学生提供便利、优良的学习资源, 尽可能关照每一个学生。同样, 大学英语等级考试中, 必须关爱每一位学生, 实施人性化管理。以人为本作为大学英语等级考试管理的根本指导思想, 坚持一切从人出发, 把学生放在首要位置。既严格要求学生, 又以父母般的情怀关爱学生, 尽量为学生提供细致、满意的服务, 处处体现对学生的人文关怀, 确立学生在考试工作中的主体地位, 为学生利益着想, 调动学生参与大学英语等级考试管理及遵守考试纪律的自觉性, 注重及时处理好考试违纪作弊的善后问题, 不得歧视违纪作弊学生, 耐心做好他们的思想教育工作。只有处处为学生着想, 才能保证大学英语等级考试顺利进行, 才能打造和谐稳定的校园。

4. 考务管理人员紧缺, 管理制度不够规范, 考试组织力不从心。

新建本科院校由于师资力量较为单薄, 教学管理制度有待加强健全。大学英语等级考试是管理严格、程序规范、组织严密的国家教育考试, 主要有宣传报名、编排考场、试卷申报、数据上报、试卷安全保密、考试实施、考风违纪及违规处理、成绩发布等各项工作, 每个阶段工作环环相扣, 非常紧凑。再加上考试前进行报名信息核对和导入, 打印发放准考证, 安排布置考场, 购买考试用品, 监考材料装袋, 聘请监考员, 组织考务培训, 联系市公安干警和供电公司。这些细致、繁琐的工作容不得马虎, 出现任何差错, 需要有专门的考务人员分工负责。目前, 新建本科院校考试管理机构对人员配备不重视, 等级考试的管理部门均为等级考试领导小组临时机构, 未设置固定岗位及专职人员, 仅仅由教务处相对固定的几个人兼任, 他们要完成期考、补考和学籍等各项日常工作, 甚至双休日加班协助地方政府的每次公务员、事业单位等各类考试。随着新建本科院校的招生规模扩大, 每年报考大学英语等级考试的学生由最初的几百人次增加到目前的上万人次。考生人数虽然骤增, 但考务工作人员依旧是原班人马, 考务人员配备严重紧缺, 大学英语等级考试考务系统工作人员, 同时负责英语专四专八考试, 全国计算机等级考试和广西计算机考试考务系统工作, 每年等级考试工作计划时间安排非常紧凑, 接连不断, 工作繁忙, 压力过大, 往往力不从心, 顾此失彼, 根本没有时间做制定等级考试工作方案、考试劳务费制表和考务管理制度等工作, 从而使工作中超额工作量与人员不足的矛盾越来越尖锐, 严重损害考务工作人员的身心健康。

大学英语等级考试、全国计算机等级考试、广西计算机考试、普通话水平测试等各种考试种类繁多。因此, 新建本科院校必须成立等级考试服务中心。新建本科院校在校学生人数逐渐增多, 每年参加英语、计算机和普通话等各类考试达到上万人次, 大量信息数据需要整理, 所有考试报名数据必须做到准确无误。细节决定成败, 考务系统管理工作人员必须认真细心整理等级考试数据, 因此更需要有一个安静的办公环境, 尽量减少外界工作的干扰, 成立等级考试服务中心, 安排足够的专职工作人员, 配备考务管理专用办公室, 保证各项等级考试数据及时、准确上报, 对考生全面负责, 维护考生根本利益。等级考试服务中心主要负责全校所有等级考试的考务管理和研究工作及校内外人员和教师的咨询工作, 提高信息技术的运用水平, 从而在很大程度上缓解教务处的工作压力, 健全等级考试管理制度, 提高等级考试组织工作的效率和管理效能, 确保等级考试顺利进行。

三、结语

大学英语等级考试管理既是新建本科院校教学管理的重要环节, 又是涉及学生切身利益和体现新建本科院校教学质量、办学水平的重要工作, 在高校等级考试管理的实践工作中具有重要地位。随着国家教育部不断完善大学英语等级考试的方针政策, 不断加强对大学英语等级考试的监督、管理、改革和发展, 构建大学英语等级考试的公平、公正、公开的良好环境, 以及各高校对大学英语等级考试工作日益重视, 新建本科院校应该结合自身实际情况, 加强大学英语等级考试的领导与管理, 完善健全各项规章制度, 建设一支高效精干、富有责任心的考务管理队伍, 严密组织实施大学英语等级考试, 针对大学英语等级考试中存在的种种问题, 提出有效整改措施。只有坚持素质教育理念和科学管理制度, 坚持大学英语等级考试管理的科学化、规范化与人性化, 才能达到高效管理的目标, 从而促进新建本科院校教学质量和学生综合素质的全面提高, 最终顺利通过教育部普通高等学校本科教学工作合格评估。

参考文献

[1]广西壮族自治区招生考试院.广西壮族自治区大学英语四、六级考试和英语应用能力考试考务工作手册[Z], 2008.

[2]李萍.关于地方院校大学英语四、六级考试考务管理工作的思考[J].惠州学院学报:社会科学版, 2008 (4) .

窗口服务存在的问题及整改措施 篇8

关键词：中学体育；教学；问题；整改措施

当前各学校体育工作受到中、高考应试教育的影响，学校片面追求高升学率，而忽视了体育，使很多体育教师不能遵循课表上课，每每临近考试，学校更是随意变更体育教学计划，体育课大多又会被文化课挤占了，促使体育课的课时得不到有效的保证，有的学校到了毕业班，由于面临中、高考，甚至体育课就直接取消了，导致中学体育课长期处于边缘学科。

一、教学指导思想方面

否定教师主导作用的错误思想与说法，认为学生是上帝，加强“学生主体性”淡化“教师主导性”。学生是上帝，教师是服务者、指导者、捧场者。学生是超市的顾客，教师是导购员，教材就是琳琅满目的商品，学生愿意买什么就买什么。以学生为主体就是以学生为中心，以学生的兴趣为中心。重视活跃的课堂气氛，忽视学生基本技能与基本技术的培养，同时，教学过程中盲目合作，流于形式，体育教学在实施新课改后，课堂气氛明显活跃，大多数教师认为新课程强调“三维目标”（知识与技能，过程与方法，情感态度与价值观），从而淡化了“双基”教学。现阶段的体育教学中，有的教师忽视了学生必要的运动技能的教学，体育课上只求学生动起来，不求学生如何掌握技能；只求走过场，不求技能的提高；只求欢乐，不求身体练习的负荷实效，忽视了运动技能教学，丢失了体育教学之本。

二、教学内容选择方面

错误的理解了新课程标准，课程标准并没有提出要淡化运动技术教学、也没有否定或削弱教师的主导作用、也没有否定过接受性学习方式、也没有否定过体育课要有运动负荷（适宜的强度和密度）、也没有提倡脱离体育性质的课程资源开发、课程标准也没有否定过教师主导的结果性评价。在体育课中没有运动技术教学过程或锻炼的过程，体育课中没有合理的练习密度，体育课中没有必要的运动量，体育课中没有任何体育知识传授，体育课中没有让学生体验到任何运动的乐趣，体育课中没有安全教育和安全措施。有部分体育教师甚至把体育课变成体育达标测验课和中考体育测试项目模拟考试课，达标项目中有什么就教什么，中考考什么就教什么，这样做实际上是把体育教学的目标任务简化，与体育教学的系统性、科学性，趣味性背道而驰。

三、教学方法手段方面

每节体育课都要进行探究、合作教学法，体育课的教案过于复杂和花哨。个别老师过分强调以“人”为本，以学生的“学”为中心，他们提倡体育教学中也让学生进行“自主的”“研究性学习”，提倡充分发挥学生的主观能动性，干脆来个“放羊式”，片面理解了“自主练习”的含义，未能将教学目标与任务贯彻教学的始终，只是满足了部分学生的兴趣。自主学习是学生发挥自己的积极性、主动性，为达到一定学习目标而采用的自我管理、自我约束、自我实践，自主学习知识技能的一种学习方法。有的教师在教学中只注意了学生的“自我实践”，忽视了教学目标的实现与教学指导，形成了无序、放任、涣散的“放羊”现象。学生喜欢玩什么就玩什么，有的学生活动，有的学生做看客，秩序混乱，教师成了高级观众，不去管理，也不做教学指导；不恰当地夸大非主体性的教学方式的作用，如“合作性学习”、“自主性学习”等；不恰当地淡化了主体性的班级体育教学型式，使体育教学形式趋于松散和低效率。

四、教师基本功欠缺

搞好体育课堂教学，教师的基本功是基础，基本功的提高关键在平常，它不是一日之功，需要我们不懈努力去达到。课改从哪一角度来讲，都没有对教师降低要求，相对地讲要求提高了。精讲多练，提了好久了，课程标准在落实中要求给予学生充分的学习空间与时间，但并不是要求我们不进行讲解示范了，而是讲解示范要合理地去运用，该讲的时候必须要讲，该示范时必须要示范，不能千篇一律，模式化。教法中最最原始的讲解示范法，在课改课堂教学中，仍然显得那么有活力。優秀教师那富有诱惑力、艺术化的语言，给人以情感的感染、精神的鼓励、任务的驱动。讲解与示范是我们体育教师看家的本领，真正用好是不容易的，需要我们反思总结、千锤百炼、学习提高。

五、整改措施

伴随着课改的深入，教师的素质在提高，但要充分达到新理念与新课标内涵的要求，尚有差距。现阶段，我们一要转变教育观念，提高新课程理论水平，牢固树立“健康第一”的体育教学指导思想。把体育教学从传统的 “注入式，填鸭式”为中心转向以培养学生自主学习、自主锻炼，发展学生独立思考和创造能力为中心“自主式”。二要提高自己业务水平和创造性设计课的能力，合理选配教材与合理安排教学内容。教师应注意所选教材的科学性、基础性、全面性。注意不同教学内容对学生各方面发展的影响；三要提高驾驭课堂教学的一般能力；四要提高课程资源开发与利用的能力；五要提高学科文化的跟踪能力；六要提高现代化媒体运用的能力；七要提高学科的科研能力，提高教师自身的素质与素养。

总之，课改在继续，教学在探索，广大教师的认识也在提高。课改体育课堂，一定会在我们大家的齐心努力下，更加充满活力、充满生机；也一定会使广大中小学生，在这个充满活力与生机的课堂中，获得身心的发展。

窗口服务存在的问题及整改措施 篇9

我严格按照项目部党支部支部安排，采取自学和集中学习方式，较为认真系统地学习了必读科目，及时联系工作和思想实际，边学习边回顾，边学习边思考，初步查找了自己在思想、作风、工作方面存在的问题，分析了产生问题的思想根源，明确了改进工作的努力方向和措施。

一、存在问题一年来较好的地完成了本职工作，但是在党性修养、思想作风上与党员先进性要求还存在不少差距，思想政治素质、业务理论水平、工作能力还不能完全适应新形势、新任务的要求，主要有以下几个方面：

（一）理论学习上远远不够，与党员先进性要求有差距。

1、理论学习不主动，自觉性不高。学习的自觉性、积极性和主动性不强，往往是要求学什么就学什么，有交差、应付思想。自觉主动抽时间静下心来学习比较少，利用工作空闲和业余时间学习也比较少，存在实用主义倾向，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少数，常常是需要什么学什么，急用什么学什么，遇到问题才翻理论、政策。2、理论钻研还不深入，系统性不强。学习停留一般化，一般通读多，重点精读少，专题不突出，学习不注重全面系统、浅尝辄止，笔记只是限于抄书本，心得体会写得很肤浅，对“两学一做“重要思想的理论著作和相关文献学得不全面，没有能很好地掌握“两学一做“重要思想的理论体系和精神实质，没有系统地学习一些现代经济理论、法律知识和科技知识，理论功底不够扎实，不能高质量适应文字材料撰写工作。

（二）在党性锻炼上有差距。

人生观、世界观、价值观还需要进一步改进。从学习步入社会已近10年，在一些大事大非前能保持政治立场坚定，但对资本主义社会一些所谓“民主“、“人权“认识不清，被其表面现象迷惑。

（三）在工作作风上有差距。

1、业务功底不扎实，文字水平不高。自己虽然在技术组工作，对技术工作有所了解，但业务能力还有待提高。掌握知识不全，尤其是对一些部门专业知识掌握不全面，东拼西凑、文稿质量不高，业务素质亟待改进。

2、工作被动落实多，主动超前少。工作中大多是处于奉命行事，落实任务，不能做到想领导之未想，超前思考，提前预测，及时准备。工作的全局性、前瞻性、创新性不够，与领导要求有相当差距。

3、工作全局观念差。在工作中态度比较积极，尽力尽快完成领导交办任务，当任务较重时，不能有条不紊地处理各项工作，不能很好克服困难，适应环境，解决问题。

二、原因分析以上问题存在的原因主要是自身问题，关键是党性观念和党性修养上有差距，自身素质和工作能力亟待提高。

(一)理论功底差，科学的世界观、人生观、价值观树得不够牢。

通过先进性教育，我深深地感到，理论上的不足是产生党性问题的总根源。政治上的清醒和坚定源于理论上的成熟和坚定。自己通过各种途径学习，虽然掌握了一些理论知识，但还远远不够，达不到融会贯通。理论功底不足，反映到主观世界上，不能牢固树立科学世界观、人生观、价值观，反映到一系列工作中，产生不正确行为。

(二)党性锻炼还不过硬，自觉改造主观世界的积极性不高。

自觉加强党性锻炼，主动改造主观世界，对于提高自身的党性修养和思想政治素质具有十分重要意义。自己在党性方面存在问题，一个主要原因是缺少严格的党内生活锻炼，缺乏批评和自我批评的勇气，没有经常清理自己的思想，反思自己的行为，对自己要求不严。没有顽强拼搏精神，没有坚韧不拔毅力，工作上缺乏进取心，有时容易受社会大气候影响，随大流而不以为然，突出反映出自己在加强党性锻炼、改造主观世界自觉性不强。

三、整改措施和努力方向

(一)坚持勤奋学习，更新知识结构。

坚持用科学理论武装头脑，不断增强学习理论的主动性、自觉性，强化系统性、条理性，不断提高自身思想文化素质，进一步认真学习有关保持共产党员先进性教育活动系列篇目。向书本学，向实践学，向同志学，并努力做到学有所思、学有所悟、学有所用，拓宽知识面，更新知识结构，为创造性开展工作奠定扎实的理论功底。通过学习，进一步确立理想信念，巩固宗旨信仰，提高综合素质，增强识别能力，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。

(二)加强党性锻炼，坚定理想信念。

自己要牢固树立共产主义远大理想，坚持以“两学一做“重要思想为指导不动摇，积极投身保持共产党员先进性教育活动，坚持以共产党员标准严格要求自己。在工作、思想、作风上努力保持共产党员先进性，树立正确的金钱观、名利观，时刻保持和党中央在思想、行动上高度一致，满腔热情地为党的事业而奋斗。

(三)增强业务能力，提高服务水平。

要按照先进性要求审视自己，自强不息，始终保持共产党人与时俱进、奋发有为精神状态，提高业务能力水平，全面提高自己综合素质。

(四)改进工作作风，以积极向上的精神投入工作。

针对自己在工作中存在种种问题，我将在充分听取领导和同志们意见建议基础上，认真反思，逐条改进，时时开展自我批评，以共产党员标准严格要求自己，做到思想上先进，正确对待自己，不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所动，行动上要增强奉献意识，不计得失，尽力尽心干好每一项工作，要在“精、细、严、实“上下功夫，细心认真，有条不紊地处理每一项工作，提高自己综合素质。党性修养不够存在的问题及整改措施自入党以来，在公司党组织的引领下，在同志们的帮助下，我能够时常以党员的标准严格要求自己，无论在什么岗位上都能够摆正自己的位置，什么该做，什么不该做，时刻保持清醒头脑，以身作则、任劳任怨、尽心尽力尽责地工作，努力去完成各项任务。

在公司党委、项目部的领导下，通过对“两学一做”的深入学习、《准则》、《条例》的不断剖析及十八届六中全会会议精神的领会，多方面、多渠道自觉地加强党性锻炼，不断加强对世界观、人生观、价值观的改造，我在思想上有了很大的转变，党性修养得到了明显的提高，具体表现在以下几个方面：

一、主要收获

(一)强化作风纪律修养，提高了防腐拒变的能力。

优良的作风是共产党员党性的集中体现，是党保持先进性、纯洁性，不断增强创造力、凝聚力和战斗力的根本保证，《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党廉洁自律准则》的出台及“三严三实”教育实践活动的开展，有效深入的推进党风廉政建设和反腐败斗争，使得作风纪律常态化、长效化。通过学习，我充分认识到，党性集中体现为先进性。共产党员一定要保持先进性，才能体现无产阶级的党性。在平时的工作和生活中，党员必须要坚决执行党的路线、方针和政策，必须要在宪法、法律允许的范围内进行活动，要管得住小节，坚持严字当头，从我做起，按照各项廉政纪律规定，严抠细抓，坚决落实。加强党的作风修养，增强防腐拒变的能力，从而不断地增强党性，更好地为广大人民群众谋利益;党员干部要把严守政治纪律和政治规矩永远排在首要位置，牢固树立党章党规党纪意识，严格遵守国家法律法规，守住纪律“底线”，自觉做守纪律、讲规矩的模范。

(二)加强履职尽责，提高了领导能力深刻理解“全心全意为人民服务”的宗旨，摒弃“事不关己，高高挂起”的思想，作为一名党员，应该始终有一种学习知识的紧迫感，不断的用知识充实自己，通过学习，个人的党性观念不断增强，坚持群众路线的根基不断夯实，改进作风的标准不断提高，平时注重学习新知识，研究岗位、职能、任务和环境带来的工作特点和规律，始终保持胜任本职工作的能力素质要求;

能够始终保持集体荣誉感和全局观念，大局意识;能够本着为集体、为职工、为个人负责的原则，积极做好本职工作，认真履行岗位职责，踏踏实实搞好服务，努力做到让组织放心、让大家满意。

(三)理论学习常态化，强化了党的宗旨意识坚持全心全意为人民服务的宗旨，是我们党的最高价值取向，实现人民的利益，得到广大人民群众的拥护，是衡量我们党的路线、方针和政策是否正确的最高标准，党的事业代表了最广大人民群众的根本利益，人民拥护党、支持党的事业，因而战无不胜。

作为一名合格的党员，应该始终不忘入党初衷，不忘组织重托，不忘领导和群众的期待，能够始终按照党的章程衡量自己、约束自己、激励自己，不论在什么情况下，不管干什么工作，始终全力以赴、尽心尽力，在思想上、政治上、工作上经受住考验。

二、存在问题(一)理论知识水平不够高虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。

对政治理论钻研的不够深、不够透。有时只注重与本身业务有关的内容，跟业务无关的涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握的不够好，运用理论指导实践促进工作上还有差距。(二)创新力度不够，管理不够严格创新工作上力度较弱，研究创新工作少了，同时，由于考虑到一线职工工作辛苦，心里有一定的好人主义思想，在干部管理上不够严格，办法少，批评少，一般要求多、督促监督少。对职工出现的问题有时批评教育不到位，从而导致其它职工觉得赏罚不明，做多做少一个样。久而久之，造成少数干部身上表现出的作风粗糙、纪律松弛、办事效率低下，影响工作进展。

三、改进措施

(一)进一步加强理论学习树立全面发展的理念，积极全面系统学理论，要以教育实践活动为契机，学政治理论、学业务知识、学工作方法，把学习作为提升素养和提高工作能力的重要手段，加强自身理论修养，提高对党的党章、党规、党纪、党性认识，从思想上改变自己，从行动上改变自己，做一名优秀的共产党员，做一名为人民服务的好干部，与时俱进谋发展，开拓创新展形象。

(二)强化创新管理，加强与员工的沟通进一步转变领导作风，牢固树立改革创新的意识，端正党风，端正学风，坚持民主集中制原则，增强职工的凝聚力和向心力，始终保持一种团结向上的精神状态。

从队员工反映的突出问题抓起，及时合理解决问题，从思想上、体制上、制度上、管理上进行综合治理，减少和消除党性不纯、党风不正的根源。党性修养不够存在的问题及整改措施在“两学一做”学习教育中，我坚持把学党章党规、学系列讲话作为锤炼党性、提高能力、改进作风的重要途径，自觉接受党性洗礼、强化理论武装、争做合格党员，受到的教育很大、触动很深，进一步强化了发挥党员先锋模范作用、干好本职工作的信心决心。

根据“两学一做”学习教育安排，为更好地自我教育、自我提高、自我完善，结合当前工作和自身实际，现进行如下党性分析。

一、存在的问题以合格党员的标准为镜子，认真查找自身存在的问题和不足，主要有以下几点：

1、理论功底还不够扎实。平常忙于业务性工作多，在理论学习上还存在以下三个问题。一是学习积极性不高，对理论武装头脑的紧迫性认识不足，学习不主动、不系统。二是学习不够深入，缺乏挤劲和钻劲，很多时候不求甚解、为学习而学习。三是联系实际不够紧密，运用理论指导实践的意识不强，没有充分把理论和实践紧密地联系起来，用以分析和解决问题、提高工作水平。

2、理想信念有所淡化。对实现共产主义远大理想的长期性、复杂性、艰巨性认识不足，对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平总书记系列重要讲话精神实质学习理解不深刻，对社会上存在的“XXXX渺茫论”和拜金主义、享乐主义、个人主义以及资产阶段腐朽思想批判不够，抵制不力。

3、能力素质还不够强。过硬的能力素质是跟上时代发展，保持共产党员先进性的重要前提，也是履职尽职的迫切需要。在这方面，自己还突出存在着“三个不够”的问题。一是理论政策水平还不够高，二是学以致用的本领不够高，三是工作标准不够高。

4、精神状态有时不够好。主要表现为“三多三少”：工作中满足于完成领导交办的工作多，积极主动地去想工作、干工作的情况少;工作的出发点有时考虑领导是否满意的情况多，而真正做到联系单位人员思想实际的情况少;工作情绪受当前社会功利化、关系化的影响比较多，而对照合格党员要求反省自己精神世界的情况少，特别是看到有的同志工作比自己舒服，但进步比自己快的时候，还有这样那样的想法。

5、创新意识还不够强。与时俱进，开拓创新，更新观念，大胆工作的思想树立得不牢固，工作中没有新的亮点;还不善于创新，不能够很好的灵活掌握方针政策，创造性地开展工作，争强当先。

6、工作作风还不够扎实。缺乏求实、务实、踏实的工作态度。一是工作有时比较浮躁，表现在发现问题多、思考办法少，嘴上表态多、行动落实少。

二是工作有时不够细致，存在着“差不多”、“大概是”的现象。

对领导交给的任务，有时出现丢三拉四，落实起来打折扣的现象。

三是自身要求有时不够严。

表现在工作自我加压不够，有时存在迟到早退等现象。

二、产生问题的根源经过分析以上确定，在深入自我剖析之后，我认识到问题的严重性。

按照具体情况具体分析的方法进行剖析，这其实是对自己要求不严格的结果。在理想信念上。随着工作时间的增加、工作经验的积累和各种荣誉的获得，慢慢就放松了自己对世界观的改造，人生观、价值观也发生了一定的偏差，艰苦奋斗的思想少了，贪图享受的思想多了;谦虚谨慎的工作作风少了，敷衍了事的工作作风多了;认真负责的工作精神少了，马虎放松的现象多了;为人民服务的思想少了，考虑自己的事多了;联系群众的时间少了、批评与自我批评的现象少了、调查研究的时候少了、学习理论和业务的时间少了。在党性修养上。有时错误地认为，党龄越长、职务越高，党性修养也自然越来越强，头脑中自觉主动锤炼党性的警醒不够，缺乏了经常性的党性锤炼，虽然在形式上已入了党，但在思想意识、党性修养上与党组织的要求还存在一定的差距。在党员意识上。有时候把自己混同于一般党员，甚至甘当群众的“尾巴”，表率作用不够好。

三、下一步打算针对自身的问题和不足，在以后的学习工作中，我一定做到以下几点：

1、在坚持理论学习中锤炼党性。把经常性的理论学习作为个人爱好和生活习惯，学习中国特色社会主义理论体系，学习习近平总书记系列重要讲话，从中汲取政治营养，提高思想认识，涵养精神动力，强化党的意识、党员意识、纪律意识、规矩意识，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信，提高政治敏锐性和政治“免疫力”。2、在严格党内生活中锤炼党性。认真贯彻落实十八届六中全会精神，严肃每一次党内生活，认真贯彻执行民主集中制，切实用好批评与自我批评的有力武器，开诚布公、赤诚相待，相互提醒、相互启发，在认识交流、思想碰撞中，发现问题、解决问题，不断增强抵制各种腐朽思想和政治灰尘的防御力。

窗口服务存在的问题及整改措施 篇10

一、存在的问题

（一）档案管理：档案信息有部分不真实、更新不及时。

（二）健康教育：

1、健康讲座及公众咨询活动图片不清晰，不能突出主题；

2、音像设备不全，如：接种门诊无播放设备；

3、第四期宣传栏落款没到“期”。

（三）慢病管理：随访信息有漏项、空项现象，信息不完整。

（四）老年人管理：规范管理率不高，如：辅助检查资料少，中医药健康管理率没达到。

二、整改措施

1、加强档案管理，及时更新信息；

2、更换摄像设备，提高清晰度，突出主题；

3、进一步完善服务资料信息，及时在网上更新；

窗口服务存在的问题及整改措施 篇11

一、学习上存在的问题与整改的措施

他们刚刚来到学校，满校园满教室都是藏语一片，很少同学说汉语，初次与老师们交谈只是看着老师微笑，不会用汉语表达自己的意愿，即便会说，那也只是简单的日常用语而已，面对这一现状，如何进行汉语授课，这就对老师们的教学和学校的管理提出了挑战，学校本着人性化的教育管理，提出了“夯实基础，放慢节奏，分层教学，整体提高”的教学目标。本人针对这一学校目标，采取了相应的整改措施，对全班同学进行了一次语言大检查，经检查发现不会说汉语也听不懂汉语的同学占全班三分之一，不会说汉语但能听懂汉语的同学占全班三分之一，会说也能听懂汉语的同学占全班三分之一，弄清这些后，与科任老师会晤，制定方案，采取恰当有效的措施分层教育，力求在一节课中做到每位同学都有收获，哪怕是会说一句汉语，会写几个汉字，会读一段汉语，都是他们的进步，及时鼓励表扬他们，调动他们的学习积极性，开发潜能，激发求知欲。例如：我班有这样一位学生叫阳清拉毛，她来到异地求学，非常珍惜这来之不易的机会，老师一上课就问这问那的，不会读的汉字几乎全部用藏文标注，然后大声朗读。冰冻三尺非一日之寒，他坚持不懈地努力着、奋斗着，一学期之后她的学习成绩有了明显的提高，不但能读课文、解答数学题，而且能写出感情真挚的文章。同时，为了使同学们尽快适应汉语教学，与同学们约法三章，谁在教室里说藏语，谁就去做打扫卫生、洗拖把、擦黑板等之类的活。

二、纪律上存在的问题与整改的措施

俗话说，家有家法，校有校规，制度是管理人的法宝，对于管理“三江源”移民子弟学生更离不开制度的约束。他们经常旷课、迟到、早退等自由散漫，根据学生的特点，每开学之际学校认真总结上学年存在的问题，部署本学期整改的措施，根据学校的安排，结合学校的相关规章制度本人采取相应的措施，要求同学们参政议政，发扬民主制定切实可行的班级文明公约张贴在教室里，并设置“表扬栏”与“批判栏”，以“哭”和“笑”为标记，让同学们互相监督，班主任老师为总裁，在违纪违规和好人好事的同學后面画上“哭”和“笑”，学会让学生自己管理自己，一周后大家评比谁管的最好，谁还要指正，使它成为无声的老师，时时提醒他们，教育他们遵纪守法。对于那些天生好动性格暴躁又无局无束的同学，在全班统一要求的前提下，适当降低对他们的要求，允许他们犯错误，从错误中吸取教训改邪归正。

三、生活上存在的问题与整改的措施

没有爱就没有生活，没有爱的生活就缺乏精神食粮，伟大的教育家高尔基说“谁爱孩子，孩子就爱谁，只有爱孩子的教育才是真正的教育。”要关心爱护学生成长就要追踪学生的衣、食、住、行之中，当然对“三江源”的学生更是那样。他们在衣、食、住、行中存在很多问题，因为他们特殊的生存环境，造就了特殊的家庭结构，特殊的文化素养，他们从一望无际的草原来到高楼大厦林立的城市，一切的一切都感到好奇，为了使他们尽快适应新的环境，接受新老师、新同学，采取了相应的措施。本人放下了老师的架子，以一名朋友的身份走进了他们的心田，手把手教给他们饭盒的洗刷，餐具的摆放，被褥的叠放等，时时处处做到“四勤四到”，即：腿勤、眼勤、嘴勤、手勤；腿到、眼到、嘴到、手到，发现问题及时解决，使他们养成了文明就餐，科学的饮食习惯。为了使他们安心学习，经常对学生问寒问暖，拉拉家常，了解他们的风土人情，摸摸他们的头，看看他们的首饰，此时无声胜有声，学生就把老师看成心灵的归宿，师生之间默默架起了一条沟通的桥梁，于是个别同学开始打开感情的闸门倾诉着一个个动人的故事。例如：我班有一位名叫多日卓玛的学生，有一次，她拉着我的衣服对我说：“老师我有心理话可以对你说吗？”，我说那当然，她就开始说起了“我很羡慕别人有爸爸妈妈，而我的爸妈不知是什么样子”，那你与谁生活？是奶奶呀，奶奶没有告诉你吗？是的。我思索着没有直接回答什么，开玩笑的说“把我当妈妈你就是我的丫头啦，这还不好吗？”，如今，与她相依为命奶奶病了，她似乎要放弃求学的机会要回家，本人不断的开导她，鼓励她，要克服困难，战胜挫折，做一名生活的强者。由于给予了她精神上的安慰，生活上的照料，在一次短信中她这样说“老师在我的一生当中有两个人最爱我，一个是你，一个是奶奶，我虽然没有领悟母爱，但我深深感到你的爱就是母爱。”每当节日来临，搜集素材，布置小黑板，让同学们了解每个节日背后蕴藏的生动故事。同时，准备一些象征性的礼物送给他们，使他们一次又一次地感受到班级的温暖，缩短师生之间的差距。

窗口服务存在的问题及整改措施 篇12

快递是兼有邮递功能的门对门物流活动,通过铁路、公路和空路等交通工具,对客户货物进行快速投递。在很多方面,快递要优于邮政的邮递服务。除了较快送达目的地及必须签收外,很多快递行业者均需提供邮件追踪功能、送递时间承诺及其他按客户需要提供的服务。因此,快递的收费比一般邮政服务要高出许多。

国内对服务质量研究越来越重视, 施仕泓以PZB的5类服务质量属性为基础, 在分析研究国内外服务质量理论的基础上,构建灰色理论和模糊数学相结合的数学模型,通过在秦皇岛的移动和联通两家公司进行实证研究[1]。程国峰等根据服务质量差距模型分析了快递企业服务质量的五种差距, 发现了运营企业质量标准、对外宣传等方面的问题,并且针对性地给出了弥合差距的方法[2]。苏伟以资源配置的相关理论为基础,提出我国民营快递企业应改进服务质量,有效整合快递企业资源,快速响应顾客的需要,降低运营成本,扩大服务范围,提高服务质量研究[3]。赵霞在系统分析快递服务的时效性、准确性等特性的基础上,建立快递服务评估指标体系[4]。

1.存在问题

快递服务的实质是一种物流运输介质, 要在保证运输时间、物品质量的前提下,将物品安全送到收件人手中。通过对渭南市民进行现场问卷调查, 发现渭南市快递主要存在以下问题:

1.1服务态度有待提高。渭南市快递运输主要集中在街道、小区及各个单位。据调查问卷结果显示,学生对学校快递业务员的服务相对满意,而小区、街道需要提高,反映的问题主要是送货时间不准确、等的时间太久、业务员态度不好等。服务态度不佳的情况还有:服务热线过“热”,很难打进去,接电话的态度有时候恶劣,对于事故采用回避的处理方式。

1.2延误或者 晚点。所 有投诉中 ,投诉快递公司物流慢占了很大的比例。客户选择物流公司的首要优势就是物流迅速及方便。然而,一些快递公司允诺一两天内到达的货物往往要拖上几天。延误或者晚点,对于有些客户而言,影响不大,但对于有些客户而言,可能造成严重损失。当有客户非常急,多次声明此件的重要性时,快递公司不采取任何措施,只是叫他等消息,客户就会对服务产生不满。

1.3货物丢失。货物丢失也是所投诉中比例较大的。经常可以在一些报纸或新闻中看到快递公司丢失货物的消息,有的甚至连公司也不知道是在哪一个环节丢失的,这方面的投诉也越来越多。当前很多快递企业在对待用户的物品损坏或者丢失的投诉时,总喜欢以“能推就推,能拖就拖”的方式处理。前段时间身边的一个例子,快递公司说快递已经丢失,结果第二天又找到,还不肯送,造成这样的问题,还是自身素质存在缺陷。

1.4货物损坏。 货物损坏是大多数快递公司会遇到的问题, 投诉比较多的是获得赔偿比较困难, 甚至根本就没有赔偿,推卸责任。

2.快递服务问题及改进措施

通过调查分析,对快递服务存在问题进行总结,并提出改进措施:

2.1沟通技巧 不佳 ,应加强改进和培养 。因为未能在约定的时间内送取件,客户很可能会对业务员产生意见,当业务员在面对客户的质疑时,如果解释不好,就可能引发客户对企业服务态度的不满意。这时业务员要注意沟通方面的技巧,公司可以适当地对这方面进行一定的培训。尤其是上门服务的业务员,他们的服务态度非常重要。但是,肯定也有一些客户有时过于苛刻,故意为难,对于这种情况,只能说素质有待提高。

2.2业务员素 质有待提 高。快递业的门槛并不高 ,许多业务员相对学历偏低。由于门槛低,企业吸引高素质人才能力有限,导致业务员的素质整体不高,由此带来企业服务质量不高和服务意识不强的问题。另外,有些货物的丢失如“快递的手机,收到的石头”肯定是公司员工所为,所以必须从上到下提高,包括上门服务的业务员的素质,加强业务员培训学习,提高诚信服务水准,更好地维护广大消费者合法权益。

2.3扩大规模 和业务量 ,走联合发 展道路。 快递送过来直接就在地上,等待客户领取,体现出快递公司的条件有限,不能为客户提供优质服务。各家快递公司相对于国外的跨国公司都是弱者,弱者应该联起手来共同发展,应对那些跨国公司的挑战。实际上,国际快递业界也不乏合作的事例。环球速递联盟英国公司在与直达包裹运递联盟携手后, 达到了成为泛欧公司的目的,不但使公司获准进入欧洲的网络,还用较小的代价换取了一张进入欧洲市场入场券。目前,国内的各家快递公司由于隶属关系的不同, 同时由于体制、机制等一系列问题,公司间实现并购,重组的可能性并不大,但实现强强联手,联合发展业务,实现优势互补的可能性还是存在的,希望各个公司强强联手能够更好地服务快递行业。

渭南的快递市场空间很大,还有很大的发展潜力。只要各个快递公司提高自身的服务质量,加强工作人员的培训,渭南的快递将越来越好。如果各家公司能够联手,积极应对快递市场的竞争,一定能发展得更好。

结语

在快递服务过程中,集中体现的就是服务质量的问题。服务质量的内容包括快递的时效性、服务态度、快件的安全性、快递收费合理性及便捷性等。如何发现快递业服务中的服务质量问题,如何避免这些问题的出现,如何有效地解决这些问题,成为快递企业实现可持续发展必然要面对的首要任务。

摘要：本文以渭南市快递企业为例,分析快递企业现状及存在的服务质量问题,通过调查分析,提出改进措施。