文明行业创建总结

文明行业创建总结（精选9篇）

文明行业创建总结 篇1

文明行业创建工作总结

2010年上半年，区卫生局认真贯彻落实《2010市卫生系统创建文明行业实施意见》及《省医疗机构主要窗口服务规范》等文件精神，扎实推进医德医风、文化建设和文明行业创建，现总结如下。

一、精心计划部署、积极组织动员

根据《市卫生系统创建文明行业规划》和《区卫生系统2009-2011文明创建工作规划》，我局制定了《区卫生系统2010文明创建工作计划》，明确了今年我区卫生系统文明创建的工作目标、工作措施和工作要求。要求全区卫生系统紧紧抓住推进深化医药卫生体制改革的契机，坚持“为人民健康服务，让人民群众满意”的宗旨和“一切为了的发展，一切为了百姓的福祉”的工作理念，通过开展市卫生局“优质服务年”和区委区政府“执行能力建设年”活动，不断改进医疗卫生服务，构建和谐医患关系，坚持全面创建，全员参与、常抓不懈的原则，推进卫生系统三个文明建设的协调发展。四月份，召开了全系统加强医德医风建设暨文明创建工作动员大会，对我区卫生系统今年文明创建活动进行了全面的布置，动员全区各医疗卫生单位围绕“迎世博、迎亚运”的目标。围绕区委、区政府提出的“民本建区”发展战略，利用实施基本药物目录制度奇迹，加强职业道德建设

和社会公德教育，全面提升广大医疗卫生工作者的职业素质，为提高全行业的文明程度作出贡献。同时要求各单位结合自身实际，坚持长远目标和近期计划相结合，采取扎实可行措施，加强职工思想道德教育，积极开展文化建设，切实把文明创建工作落到实处。使全系统都能投身于此项工作中，将此项工作抓紧、抓实。

二、围绕重点工作，着力推进行风建设

为进一步加强医德医风建设，规范医疗卫生服务行为，根据上级卫生行政部门有关文件精神，结合我区工作实际，今年我区将大力开展 “推进医德医风建设，全面提升服务水平”活动。于4月召开了全系统的医德医风建设暨文明创建工作动员大会，为切实解决看病就医中群众反映的突出问题，进一步提高人民群众对医疗卫生行业的满意度打下了坚实的基础。今年我区卫生系统围绕提升整体形象，将创建4个示范点、5个文明示范岗（窗口），开展机关党员进社区、与社区结对开展送医进社区、党员志愿服务基地义诊、医德医风征文等系列活动，切实抓好医疗卫生行业文明建设，做到改善服务态度，优化服务流程，提供便捷服务，规范服务行为，为深化医药卫生体制改革，实现人人享有基本医疗卫生服务目标作出积极的贡献。

三、巩固创建成果，扎实提升全系统的文明创建水平为树立典型，巩固文明创建成果，在区卫生局的支持引导下，辖区内的XX医院在去年创建为XX市2006—2008年

度文明单位的基础上，今年努力争创省级文明单位。创建先进单位为全区卫生医疗单位树立文明创建的标杆。通过切实加强领导班子建设，提高管理水平和领导能力；加强队伍建设，努力提高干部职工的文明素质和管理能力；深入开展“医院管理年”活动，不断提高医疗服务质量；深入开展普法教育，加强综合治理；加强制度建设，做到科学管理。在全院形成“一把手亲自抓，主管领导具体抓，职能部门全力抓，群团组织齐抓共管”的创建工作机制。确保各项创建措施落到实处。充分调动全体职工的积极性，营造“人人关心、人人支持、人人参与”的浓厚氛围。

切实抓好公共文明指数测评工作，下大力气规范公共场所、餐饮服务企业的经营行为，协调区有关部门积极开展无证无照整治工作，督促个医疗单位优化美化就医环境，一切从方便患者出发，健全完善人性化服务的各项措施，力争公共文明测评指数保持高水平。

在下半年的工作中，我们将通过总结经验，不断推进今年文明创建的工作顺利完成，以创建“文明城市示范城区”为引领，认真研究制定长效管理机制，确保创建成果得到进一步深化。

XX区卫生局

文明行业创建总结 篇2

(一)

“突出民生、服务人民, 服务社会”, 是文明行业创建宗旨。根据福建省文明委的统一要求, 福建省劳动保障厅结合实际分别制定了精神文明建设五年规划和文明行业创建三年规划, 并下发了具体实施意见, 提出了年度的具体目标和任务。

为了让文明行业的创建工作落到实处, 福建省劳动保障厅里成立了全省劳动保障系统文明行业创建活动领导小组, 由厅长任组长, 各位分管厅领导为副组长。各级劳动保障局也相应健全了组织机构, 形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、机关部门协同抓的工作格局, 有效保证了文明创建工作和创建活动的顺利开展。活动开展以来, 厅党组先后召开多次专题会议, 研究创建工作, 提出指导意见, 不断加强和改进工作方法。

有了领导机制和制度保证, 文明行业创建工作开始蓬勃发展。优质服务窗口达标创建活动的开展, 是福建省劳动保障系统创建文明行业的一大亮点。增设灵活就业参保窗口、全省推广社会劳动保险业务网上申报、开通基本养老保险个人账户电话语音查询服务等等, 都给人们都来了新的感受。

与此同时, 全省劳动保障系统的队伍精神面貌也在发生着可喜的进步。“迎奥运、讲文明、树新风”、反腐倡廉书画摄影展、巾帼建功立业、义务献血、扶贫济困等实践活动, 与大型文艺会演等各种健康有益的文化体育交相辉映, 为文明行业创建工作增添了新的活力。2008年, 我国遭遇了百年一遇的冰雪灾害和汶川地震, 全省各级劳动保障部门积极开展灾区援助工作。省厅广大干部职工踊跃捐款40余万元。7月15日, 我省与四川省劳动保障厅等部门联合举办大型就业援助招聘会, 提供了3.5万个岗位信息, 引导灾区劳动者到我省就业。

充分展示了劳动保障系统广大职工乐于奉献的良好精神风尚。

(二)

文明行业创建工作的顺利开展, 离不开经费投入的有力支撑。福建省劳动保障厅和各市局先后筹资8200万元启动了全省“金保工程”, 福建省劳动者可随时上网查询劳动保障政策, 了解各地劳动力市场供求以及养老保险、医疗、失业等社会保险的有关信息。厦门、福州、龙岩、南平等地通过修缮、改造、搬迁等形式, 对办公和服务硬件进行升级改造, 实现一栋楼办公, 一个窗口咨询、一站式服务, 让群众办事更加便捷高效。

健全的评价监督机制是行业文明的重要保障。在厅党组的指导下, 厅各相关处室、各级劳动保障部门结合业务工作, 多次利用会议、调研等机会, 对各级劳动保障部门尤其是服务窗口进行经常检查。在外部监督方面, 采取调查问卷、召开座谈会、聘请社会监督员等不同形式进行督察检查和明察暗访, 并将文明创建与全省行风评议活动相结合, 每年从各级人大、政协委员、妇联、厅离退休老干部中聘请有威望、熟悉情况的一千多位同志作为行风评议代表, 及时将评估结果通过媒体向社会公开。

近年来, 劳动信访、劳动仲裁、争议案件大幅攀升, 省厅受理群众来信来访量平均每年在两千件以上, 2000年至2007年上半年信访总量为15849件, 对群众信访反映的问题, 基本做到“件件有着落、事事有回音”, 信访件处理率都达到100%。

(三)

“实现就业, 你我共同努力”, “社保进万家, 温暖你我他”、“一人有病众人帮, 医疗保险保健康”、“人人是形象、个个是窗口”等形式多样的主题活动, 不断丰富文明行业创建的实践内容。通过每年的“春风行动”以及“招聘周”等形式, 使得数以万计的就业者得到成功就业。2004年以来, 通过开展特别针对贫困家庭和失地农民家庭开展的“一户一就业”活动以及针对下岗失业人员开展再就业“政策实效”行动, 全面落实小额担保贷款等各项再就业扶持政策, 每年平均扶持2.6万名下岗失业人员从事个体经营、自谋职业, 享受税费减免830万元;发放小额担保贷款637笔, 1177.3万元, 取得了良好的社会效应。据最新统计, 去年福建省援助“零就业家庭”实现就业10225户, 全省已动态消除“零就业家庭”。

职业培训方面, 技能培训和派遣就业紧密结合, 实行订单式培训和灵活培训, 做到培训方法、培训场所、培训时间、培训教材、聘用教师“五灵活”, 目前, 民办职业培训实体“两岸金桥就业训练机构”、“福建、莱法州、西门子职业技术培训交流中心”等一批大的培训项目运行良好, 并取得了良好的社会效益和经济效益, 目前福建省高技能人才职业培训、对台职业鉴定以及闽台职业交流都显现出勃勃生机。

在开展维权行动中, 深入开展“追薪维权”行动, 在全省整治拖欠和克扣农民工资, 为99.62万名职工追回被拖欠工资11.2亿元。同时开展整顿劳动力市场秩序专项行动, 打击“黑中介”、规范用人单位非法用工行为, 共检查22.39万户, 涉及1895.15万名职工, 取缔非法职业中介2280户;补签劳动合同367.5万份, 切实维护劳动者各项权益。

福建省的养老保险率先在全国实现省级统筹, 医保全省联网也创下了全国第一的成绩, 社会保险覆盖范围逐步扩大, 全省养老金100%按时足额发放。企业退休人员社会化管理服务率达96.2%, 城镇居民基本医疗保险工作今年4月全省全面启动, 截至6月底, 已参保100.36万人。

文明行业创建总结 篇3

总结

××管委2005创建文明行业活动总结2007-12-07 12:16:02第1文秘网第1公文网××管委2005创建文明行业活动总结××管委2005创建文明行业活动总结(2)2005年，××管委在市委、市政府的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，以文明诚信教育为重点，以改善经济发展环境、加快建设经济强市为目标，积极投入到全市创建文明行业的活动中，深入开展了一系列丰富多彩的群众性创建活动，促进了管委两个文明建设再上新台阶。

一、领导重视，措施得力，成效显著

为使创建活动扎实开展，富有成效，××

管委从党委一班人抓起，建立了强有力的领导班子。建立健全了一把手负总责，党委统一领导，党政工团齐抓共管的领导体制和工作机制。各景区也相应地建立了由一把手挂帅、分管领导靠上抓的创建领导组织，把创建活动深入到了景区与班组。同时我们在全年工作中始终做到把创建文明行业作为推进两个文明建设的总抓手，与业务工作同部署、同落实、同检查、同奖惩，由专项经费保障，由总体规划和工作措施，保证了创建活动人人参与，扎实开展。

（一）以保持共产党员先进性教育活动促进景区创建文明行业和各项工作的开展

在今年我市开展的保持共产党员先进性教育活动中，我们自觉地把先进性教育同创建活动结合起来，经过全委上下共同努力，取得了明显成效。我们的做法首先是加强了领导，统一了思想，提高了认识，制定了切实可行的实施方案，明确了需要着重解决的在思想、组织、作风等方面存在的十个问题，使活动有的放矢，真正解决了工作中存在的实际问题。二是采取了灵活多样的形式，确保每个党员都受到教育，在广泛开展学习的基础上，积极投身到景区综合整治和抗击“非典”斗争中去，达到了以教育促工作，提高人员素质的目的。三是严格程序，确保了民主评议效果。活动中认真制定了党员先进性标准和不合格党员的具体表现，并及时开展谈心活动，认真开展批评和自我批评，做到了不走过场。在搞好先进性教育的基础上，我们狠抓了干部职工队伍建设，振奋了精神，凝聚了人心，激发了广大干部职工的工作热情。全年涌现出了大批爱岗敬业、无私奉献的先进集体和先进个人，分别受到国家、省、市有关部门的表彰，为我委争得了荣誉。

（二）景区综合整治取得突破性进展 今年，我市继续把景区综合整治作为全年的一个工作重点来抓，采取了更加有力的措施。我们认识到，加强硬件建设，切实搞好景区的生态、旅游环境是创建文明行业的重要环节。我们在这一工作中下了大力气：在违章建筑的拆除方面，已拆除违章建筑66处；同时采取联合执法的方式拆除了环山路以内、景区周边的所有违章烧烤棚厦70余户、382间，使这一长期以来污染景区环境、损害人民健康、威胁景区安全、群众反映强烈的违章烧烤问题得到了彻底解决。同时，根据市政府发布的《关于确定××景区南东界限的通知》，完成了景区内452个界桩的埋设，为景区核心区的保护构筑起了一道鲜明的绿色屏障。在经营秩序整治方面，完成了《准营证》的发放，对无证的经营单位、经营业户和摊点进行了取缔，对占道经营、店外经营、尾随兜售、拦路强卖及超范围经营等违章行为进行了依法治理，经营秩序明显好转。在环境整治方面，继续清理了景区内的各类垃圾和堆积物，清理拆除了景区内的商业性广告、标牌及有碍观瞻的门牌字号。强化了古树名木的保护，对影响

古树名木生长的硬化地面和建筑物、构筑物实施了拆除。为巩固综合整治成果，建立了长效管理机制，自七月份集中拆除结束后，我委建立了由分管领导任组长的综合管理领导小组，每天四次巡回检查，防止回潮与反弹。８月份，建设部在景区召开了华东、东北地区国家重点风景名胜区综合整治现场会，肯定和推广了景区的经验。

（三）正确处理保护与开发的关系，基础设施建设得到进一步强化，使景区变得更加美好

搞好风景名胜区的工作，最关键的一点就是要做到保持风景资源的可持续发展与利用。我们始终坚持把严格保护好资源、改善景区基础设施建设作为优化服务质量、提高保护管理水平的工作重点来抓。按照新修编的《景区总体规划》，在严格控制的前提下，加大了对基础设施的建设力度。先后完成了景区森林防火监控系统建设，实现了对林火、游人、道路、车辆、景点的24小时全方位监控；

黑龙潭水库的清淤、坝体加固、放水洞改造及水库周围环境绿化美化整治工程及后石坞等多处塘坝的改造工程；实施了岱庙北城墙恢复工作的拆迁工程，进行了景区博物馆前期的规划设计工作；完成了樱桃园、天烛峰等景区工队的了望哨、工队管理房建设的工程。加强了文物保护，维修了一批古建筑，完成了竹林寺及灵应宫的塑像、彩绘工程。

（四）加快规范化进程，景区管理再上新台阶

2003年我们继续加强景区的规范化管理工作，促进了景区事业的全面发展。主要是进一步理顺管理体制，加快了相对集中行政处罚权的争取工作，以期解决我委在依法管理中的执法主体资格问题。目前，由市委、市政府组织的体制调研组正在积极对此进行调查和研究。其次是景区目标管理工作取得明显成效。自年初景区管理奖惩考核办法试行以来，通过坚持经

x创建文明行业工作总结 篇4

x创建文明行业工作总结2007-12-07 22:36:00第1文秘网第1公文网x创建文明行业工作总结x创建文明行业工作总结(2)今年以来，我局以“提速成工作过程，提高服务质量，满足群众需求”为目标，突出部门特色，扎实有效的开展创建文明行业活动，为人事劳动和社会保障工作实现新跨越提供了坚实的思想保证，为全县“发展民本经济，建设和谐x”做出了重要的贡献。

一、组织得力，创建工作健康开展 > 开展创建文明行业活动是践行“三个代表”重要思想的要求，有利于进一步改善人事劳动和社会保障部门的形象。为此，局班子始终高起点，高站位，摆在重要的位置，认真安排部署创建精神文明行业，用优良的行业作风来推动全局各项

工作的开展。在充分发挥以局党委成员为核心的创建文明行业领导小组作用的基础上，出台了《关于加强创建文明行业工作安排意见》，确定了增强干部职工业务素质、提高服务水平和办事效率、规范依法行政行为、转变机关工作作风的目标，提出了使群众关心关注的热点难点问题得到有效解决、群众满意度明显提升的总体要求。实行一岗双责，将其列入岗位目标考核的重要内容，作为业绩评定、评先评优、选拔任用的重要依据，对出现问题的科室实施责任追究。一系列行之有效的措施，保证了我局创建工作的开展始终处在健康、有序的态势之中。二、五措并举，不断改善行业作风

（一）注重学习，创建学习型机关。业务本领上的去，才能更好地为民服务。为此我们创新方式，大力推进创建学习型机关活动。一是加强政治理论和业务知识。利用每月末周五下午的集中学习的时间组机关干部学习党的政策理论知

识，保证干部职工思想方向不动摇。截止到目前全局集中学习累计学时达x多个小时。机关同志每人撰写的读书笔记都在x万字以上。二是加强思想教育。五次组织观看了郑培民、任长霞、牛玉儒等模范党员的先进事迹，邀请县检察院检察长进行了预防职务犯罪的讲座。通过生动的教育活动使机关全体干部职工进一步牢固树立了立党为公、执政为民的信念。三是加强学习交流。为增强学习效果，为增强学习效果，开展了理论研讨会、执法调研报告会等一系列的交流活动，达到了知与行相互促进的目的。

（二）搞好内部自纠，努力提高自身素质。在保持共产党员先进性教育活动中，积极组织全体党员进行“六查六看六反思”，并在全局上下进行查摆剖析。为巩固学教活动成果，在国庆节后，我们又组织社会保险工作人员集中开展了一次“如何让职工群众更满意”大讨论活动，进行批评与自我批评。通过自查自纠，全局上下精神面貌焕然一新，增强了“群众满意是第一追求，我与全局共荣辱”的服务理念，促进了机关行业作风的转变。

（三）推进政务公开，全力打造“阳光政务”。在人大代表、政协委员和服务对象中聘请了x名行风建设（行政效能建设）监督员，定期召开座谈会，面对面的征求合理化建议和意见，还向社会发放征求意见表x份，征求意见和建议x条，在办公楼内设立了投诉箱和投诉电话，在电台针对办公质量、廉洁自律等问题公开承诺，坦诚地接受社会各届的监督；另外对公开招聘、职称评聘等事项实行公开办理制度，营造了公开、公正、透明的行政环境，维护了我局在社会上的良好形象。

（四）提高服务标准，加强软硬件建设。一是高标准筹建社会保障服务大厅。我们本着便民、利民的宗旨，投资x多万元，筹建启用了一个政策公开化、业务透明化、流程规范化、管理网络化、服务一体化、办化现代化、监督经常化的

社会保障服务大厅。简化了办事程序，合并了工作环节，实现了社会保险登记、申报、核定、缴费、审批支付等一条龙式服务，彻底解决了办事群众往返奔波的情况，达到了“一看就懂，一听就明白，一次就办完”的要求，得到了县领导的高度肯定和社会各届的拍手称赞。提升了人事劳动和社会保障服务品牌。二是完善各项制度，规范工作程序。在严格执行首问责任制和首办责任制的基础上，新建立了出勤登记、外出下乡告之等制度，推行了无缺位工作法，提出了十条文明用语和十条服务忌语，增强了干部职工“岗岗是窗口，人人是形象”的观念，保证了各项工作环环相扣，顺利开展。

（五）开展帮扶行动，密切联系职工群众。认真开展“一助一扶贫济困”活动，累计走访达x人次，落实帮扶资金x元，提供致富信息x条，解决实际问题x个。扎实开展局村共建活动，帮助该村硬化街道x米，为村民接入了自来水，村内安装了路灯，彻底改变了人居环境，得

到了该村村民的一致好评。

四、抓精神文明，不断增进机关内部团结

注重工娱结合，在重大节日期间举各种文体娱乐活动，使全体同志在紧张的工作学习中劳逸结合，激发出了团结合作的意识和积极性。“五一”期间组织全体同志到革命圣地西柏坡和冉庄进行革命传统教育，重温入党誓词，让大家珍惜来之不易的美好生活，更加积极的开展工作。组织全体工作人员观看电影《张思德》和《信天游》，使同志们的心灵又一次

文明行业创建总结 篇5

创建工作总结

运管处2004年文明单位、文明行业创建工作总结2007-12-07 17:10:40第1文秘网第1公文网运管处2004年文明单位、文明行业创建工作总结运管处2004年文明单位、文明行业创建工作总结(2)2004年文明单位、文明行业创建工作总结一年来，在局党委的正确领导下，我处全面贯彻十六大精神四中全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，认真落实中央文明委《暂行办法》、《省文明单位建设条例》，坚持“抓机关、带系统、促行业”的创建工作思路，以创建文明行业、树行业新风为目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高队伍素质、树立交通人良好社会形象为根本，不断

深化“三学四建一创”活动，努力在文明单位、文明行业创建活动中求实效、寻发展、出特色，推动全市道路运输系统三个文明建设健康蓬勃发展。文明单位和文明行业创建情况

1、文明单位创建：目前在全市纳入行业目标管理的14单位中创建省（部）级文明单位5个、创建地市（厅）级文明单位9个，文明客运站巩固7个，达到100。省级文明单位4个（），地市（厅）级文明单位标兵9个（）。

2、文明行业创建情况：2004年3月，我市道路运输行业被省交通厅重新命名为文明行业。2004年创建文明出租车巩固2542台新创400台；文明客运班车巩固804台新创100台；文明客运线路巩固324条新创40条；文明汽修厂巩固59户新创4户。现在，全市创建文明出租车达到2942台，占60（总数为4897台）；文明客运班车904台，占62（总数为1448台）；文明客运线路364条，占58（总数为626条）；文明汽修厂63户，占97（一二级总数为65户）。主要工作

情况：

（一）、明确目标，落实责任。2004年的全系统两创工作目标任务重、层次高，其中A运管站重创省级文明单位，B运管站、客运总站新创省级文明单位，文明在出租车、文明在长途客运、文明在汽修企业等三大创建活动在巩固的基础上进一步提高。各单位都能抢前抓早，坚持认识、领导、责任、措施、人员、资金六到位。年初由处长与各科室和各县（市）运管站签订了创建“双文明”目标责任状，明确目标责任制，落实责任。三月份，结合全行业实际情况，制定了详实的两创工作规划，并把目标层层分解、量化、细化，把创建任务落到实处。通过我们多次深入指导，各创建单位进一步加强了基础工作，做好迎检的文字档案、图片档案、汇报材料、宣传氛围、环境建设、市场规范等准备工作。

（二）、健全机制，加强管理。在文明单位和文明行业创建工作中，我们建立健全各项机制，加强管理。一是实行创建目标预报制。年初，我们要求各创建单位以高

于创建目标20的基础上，上报本创建目标，年底在根据每台车、每条线路、每户企业的表现来从中评选出符合要求的文明车、文明线路、文明汽修厂，保证了创建质量。我们还加强了出租汽车服务公司管理工作，进一步提高出租汽车服务公司的服务水平。制定了《V1市出租汽车服务公司管理服务考核标准》，要求出租汽车服务公司先按照标准自行整改，在9月底进行严格考核打分，达不到200台出租汽车及考核不合格的给予黄牌警告，停业整顿；整改仍不合格的，将取缔其经营资格。所空缺的公司将面向社会公司招标。二是实行服务承诺制。为了进一步方便广大车主、经营者，提高运管人员服务质量，按照市委、交通局党委关于“满意在基层、满意在社会、争做好公仆”活动的要求，我们全面推行“六项制度”，通过报纸、电台向全社会公布《优化经济发展环境十项承诺》，做到有诺必践，违诺必究。还进一步完善服务大厅便民设施，为经营者提

供一站式服务，简化程序、缩短时限，保证所有业务一次性办结。5月份，我们积极响应市政府要求，抽调5名骨干人员，又将运输管理审批职能全部归入市审批服务中心办理。三是建立监督机制。在内部监督上，从文明用语、文明执法、服务标准、岗位职责、意见反馈等方面，我们制定和建立了《八条禁令》、《五不准》、《运管职业道德规范》、《目标责任制管理办法》等一系列工作制度，通过细化各项制度、对规范运管人员行为，起到了促进作用。在加强内部监督的同时我们加强了社会监督，不断强化由人大、政协、政府、新闻媒体、经营者及人民群众等社会各界共同参与的监督体系。全市市县两级运管部门聘请了党政机关、社会团体、新闻单位、经营者代表等167人为监督员，我们定期召开座谈会听取意见，走访用户、与经营者建立联系户，向社会发放征求意见信，做到内部监督与外部监督相结合。今年累计了5次经营者会议，对服务窗口的服

务质量进行测评，对经营者反映的问题及时解决，做到件件有答复，有落实。9月份，市人大来我处视察指导工作，分别对《条例》贯彻执行情况和道路运输市场建设情况进行监督检查，在肯定工作成绩同时，提出很多宝贵的意见和建议，我处针对提出的意见和建议进行了认真整改，收到较好的效果。

文明行业创建总结 篇6

文明行业创建与思想政治工作相结合, 搭建了创建文明行业活动的平台。首先, 为充分发挥思想政治工作的优势和作用, 该单位成立了职工思想政治工作研究会, 局属单位成立了相应的机构, 形成“横向到边、纵向到底”、一级抓一级的工作网络。其次, 制定了《职工思想政治工作研究会章程》和《年度职工思想政治工作要点》, 总体部署职工思想政治工作。定期和不定期地召开职工思想政治工作例会和“会诊会”, 分析研究职工思想政治工作重点, 把握职工思想政治工作宣传教育导向。再次, 把认真研究解决职工思想问题纳入各级党组织的日常工作, 针对群众提出的热点、难点问题和制约房产事业发展的瓶颈问题, 疏理成政研课题, 组织党员干部开展调研工作。

文明行业创建与建设学习型组织相结合, 创建的层次不断得到提升。近年来, 该单位大力开展创建文明行业工作的宣传、教育和培训活动, 突出了“创文明行业、树文明形象、做文明职工、建和谐房产”这一创建文明行业的宣传教育主题, 对员工加强理想信念教育, 开展爱国主义教育。学习中, 把理论灌输与感观教育相结合、把理论学习与主题活动相结合、把个人自学与集中培训相结合。工作中, 不断组织开展贴近民生的主题学习实践活动, 如开展“五看五想” (看劳改监狱, 想一想自己使用手中的权力如何;看群众来信, 想一想自己为群众服务的质量如何;看住房困难户, 想一想自己履行职责如何;看办事拖拉的现象, 想一想自己办事的执行力如何;看过错案件, 想一想自己工作能力如何) 、“三力强” (战斗力强、创新力强、凝聚力强) 、“八个先” (学在先、想在先、干在先、正在先、民在先、公在先、他人在先、吃苦在先) 等活动。

文明行业创建与学习先进典型人物活动相结合, 创建的影响逐步得到扩大。“一个党员、一面旗帜”, “一个标兵、一个榜样”, 多年来, 该单位以此为切入点, 组织党员干部学习各种先进人物的先进事迹, 观看多部宣传先进人物的影片和电教片, 并在局系统范围内评选出先进人物和先进党组织, 编写事迹开展巡回演讲和交流, 用身边人、身边事激励职工, 使职工学有榜样、赶有目标, 搭建人人争先、个个创优的良好平台。

文明行业创建与丰富多彩的职工文体活动相结合, 创建活动的活力得到提高。该单位始终坚持以人为本, 组织开展和参加上级有关部门的各种读书、演讲、征文、知识竞赛、文艺演出等丰富多彩的职工文体活动, 拓宽了精神文明建设领域, 提高了职工的文化素养。此外, 还积极开展一系列的“能帮就帮”、“送温暖献爱心”等公益活动。

有努力才会有回报。“全国房产管理先进单位”、“全国建设系统精神文明建设先进单位”、“全国住房城乡建设系统创建文明行业示范点单位”、“全国住房城乡建设系统思想政治工作先进单位”等众多荣誉均被一一捧回。

文明行业创建总结 篇7

x市国家税务局稽查局文明行业创建工作总结

两年来，我局在市委、市政府和市局的正确领导下，认真学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，身体力行实践“三个代表”，充分发挥税收服务经济建设、服务纳税人的责任作用，积极推行政务公开和执法责任制，努力提高干部素质，规范执法行为，提升服务水平。引导广大纳税人增强依法纳税意识，营造良好的依法治税环境。在文明行业创建工作中，我们不断推进文明创建上新水平、软环境建设上新台阶，不断拓展创建活动空间、丰富创建活动内涵、创新服务形式，为全市两个文明建设做出了新的贡献。我们始终认真履行税务稽查工作职责，共查处各类税收违法案件2366件，查补税款11254万元，查处人民来信来访128件，查补税款3950万元，抓获涉税涉票犯罪嫌疑人49人，为国家挽回了巨大损失，促进我局各项工作任务的完成。由于业务工作出色，创建富有成效，两年来我们多次获得了上级部门的表彰，我们先后获得了xx局颁发的综合先进集体荣誉称号，“税收与服务同行”百日竞赛优胜单位，总局稽查局授予的稽查先进单位，省国税局、团省委授予的“青年文明号”荣誉称号，市局党组授予的先进党支部荣誉，两名干部获得三等功等。我们的做法是：

一、提高思想认识，加强组织领导

创建活动伊始，局领导班子思想高度统一，认为要从根本上搞好文明行业创建工作，保证创建工作不走过场，不流于形式，确保创建工作取得实效，就必须把思想教育要摆在第一位。为此，**年-**年间，我们每进行一次主题创建活动，第一步的工作就是宣传发动和思想教育，提高干部的思想认识，明确创建活动的指导思想。无论是开展以“税收与服务同行”为主题的百日竞赛活动，还是在“xxxxxxxxx”专项整治中，无论是“xxxxxxxxxx”整治活动中，还是开展“创建文明城市”活动，无论是“诚信纳税

利国利民”为主题的税法宣传月活动，还是推行税收执法岗位标准化制度，我们非常重视提高认识、统一思想这项工作。之所以这样做，这是与稽查部门的工作特殊性是分不开的，稽查部门的职能是专司打击涉税违法犯罪行为、维护公平有序的税收环境，与系统内其他部门所具有的辅导、管理、服务等职责有较大区别，在工作中容易引发矛盾、激化矛盾，所以一些同志对创建工作在思想认识上存在片面性，参与积极性不高。我们采用大会动员、面对面谈心等多种形式，讲明创建是实践是党的全心全意为人民服务宗旨的有效途径、是推进精神文明和物质文明建设协调发展、是规范执法行为、改进机关作风、推进制度创新的内在动力等重要意义，激发全局干部参与创建工作的热情和积极性。

加强创建领导班子建设是搞好创建工作的组织保障，为增强创建指挥力度，以及把创建活动的安排有机地融入到各项工作的总体布局中，统一筹划、统一部署，我局成立了由一把手负总责、分管领导具体抓、各科室负责人参与的创建领导小组，建立了创建分工网络和责任体系，领导小组负责创建活动的计划安排、组织、协调、指导、督促、考核等工作，形成了群策群力、齐抓共管的良好开局。

二、规范创建管理，突出四个机制

谋划治本之策，探求长效管理，把创建工作由活动型转变为管理型，是我局创建活动开展的基础性工作，我局通过

“四个机制”的建立，建立健全创建工作机制，使创建活动有规章可循、有目标措施、有检查考核、有奖惩激励。

一是建立制度制约机制。按照规范化管理的思路，我局建立完善了政治理论学习、思想政治工作、业务培训、稽查业务公开、加强廉政建设、稽查建议、人民来信来访接待、大要案报告、案件督办等既与创建活动相配套又与稽查工作相适应的工作制度，按照提高效率、公正执法的要求，结合税收征管改革的总体部署，我们先后建立完善了与专业化配套的税务稽查业务管理基础制度体系，建立了以执法标准化、信息化、专业化为特征的查案责任制制度体系和以执法责任制为重点的依法行政监督制约体系，形成了公开、公平、公正，严明规范的税收法治环境。

二是建立目标管理机制。年初我局制定出切实可行的创建活动规划，整个规划活动内容、措施安排紧扣稽查工作特点，将各项主题创建活动作为文明行业创建的基础，抓实抓牢，把创建服务活动融入到日常税务检查和稽查业务管理当中，制定规划从长运目标着眼，从近期措施入手，工作有重点，实施有步骤，创建工作的各项目标任务落到实处。

三是建立检查考核机制。我们结合创建工作实际，制定了《创建文明行业检查评分细则》、《文明单位考核标准》等考核办法。创建目标层层分解落实，并定期召开例会、分析会，及时通报进度，分析工作态势，提出阶段性工作要求。及时和全面地反映各科室创建活动的全过程。采取动态考核与静态考核相结合、日常检查与年终考核相结合、明查暗访相结合的方法，定期不定期地对规范执法和文明服务情况实施跟踪考核，对发现的问题及时指出，公开曝光，限期落实整改。通过强化考核，给创建活动注入活力，既及时发现和纠正了工作中的薄弱环节以及存在的不足，又提高了创建工作水平，促进创建活动的深入开展。

四是建立奖惩激励机制。我们把文明创建成绩，作为评定部门和领导干部实绩的重要依据，作为干部考核、评优、职务晋升的重要条件。在工作中对创建工作成绩突出的部门和个人给予奖励。对创建工作长期搞不好，或在检查中发现有严重问题的，予以通报批评直至组织处理。如在执法标准化考核中，检查发现一些同志办案过程中程序不合法，取证不到位等问题，当即扣发月度奖金，并通报考核情况。通过建立责、权、利相结合的激励机制，全体人员感到创建工作不抓不行，抓不出成效也不行，出了问题更不行。使创建工作变为大家的自觉行动，共同为创建文明单位、文明行业、文明城市而努力奋斗。

三、运用多种形式，大力开展创建活动

两年来，我们在市局的统一部署下，积极参与了多项主题创建活动，同时我们还针对稽查部门实际，自身创新并开展了具有稽查特色的规范执法、文明服务的创建活动。各项创建开展得有声有色，扎扎实实，成效显著，群众满意度高，社会影响大。既提高了干部执法素质，又增强了广大纳税人依法纳税意识，营造出良好的税收环境，既推动了我局各项业务工作的顺利开展，又为我局精神文明建设奠定了坚实的基础。

在创建活动内容措施安排上，我们注重以提高稽查干部执法素质为重点，开展依法行政教育和廉政自律教育；以培养稽查干部的职业素养和道德修养为着力点，开展政治理论学习、业务技能培训、读书活动、文娱活动和扶贫帮困活动；以公正执法、文明稽查为突破口，推行实施“诚信稽查”、稽查建议、稽查业务公开、执法标准化建设等各项制度。

（一）深入开展政治理论、思想道德教育。两年来我们采用多种形式、多种途径、多种方法打牢干部的政治思想基础。通过对以邓小平建设有中国特色的社会主义理论、江泽民同志的“三个代表”重要思想以及《公民道德建设纲要》等内容为主的政治理论学习和职业道德教育，全局干部的政治理论修养有了一定的提高，政治立场更加坚定，政治觉悟有了很大的提高，用正反两方面的典型对干部进行职业道德教育，引导干部树立起正确的人生观和世界观。在学习方法上，为使政治理论学习取得实效，我们改进和创新教育方式方法，增强时代感、针对性和实践性.我们制定了学习制度，一个季度不少于2个工作日专门安排政治理论学习，并不定期地抽查学习记录；组织学习心得交流、手拉手谈心活动，大会统一学习和小组讨论相结合，积极参加市局举办“国税在我心中”演讲比赛，召开职业道德规范大讨论，每季度召开一次职工思想分析会，开展“党员先锋模范岗”“青年文明号”的竞赛创争活动，认真排查我局在学风、思想作风、和工作作风上的差距。政治理论教育活动形式活泼多样，力求以理服人、以情感人。在学习内容上，利用文选、文件、报纸、杂志等广泛收集精心挑选学习篇目，我们组织全体同志重点学习了邓小平建设有中国特色的社会主义理论、江泽民“三个代表”重要思想、“

七、一”讲话、“5.31”讲话，中共中央《关于加强党的作风建设的决议》、《公民道德建设纲要》、《国家公务员行为规范》、《国税干部职业道德规范》等内容。

（二）加强廉政建设，拓展群众监督渠道，接受社会舆论监督。两年来，我们共计召开了3次义务廉政监察员座谈会议，了解稽查人员下企业检查情况和遵守廉洁自律规定的情况，虚心听取意见。在日常检查中，发放征求意见表，接受群众监督，两年来共计发放征求意见书和廉政回执单2300余份，回收率97%，群众满意率99 %。

认真实施“两权”监督，加强廉政教育，筑牢思想道德防线。结合当前形势和干部思想实际，深入开展“三观四德”、对比反思教育、道德法纪教育和案例警示教育，邀请市检察院讲解如何预防职务犯罪法纪知识，开展“权该怎么用、法该怎么执、责该怎么负”大讨论，通过教育使干部树立起正确的人生观、世界观、价值观，强化干部的宗旨意识、奉献意识、责任意识，做到防微杜渐，警钟长鸣，增强拒腐防变能力，筑牢思想道德防线。

（三）强化业务培训，全面提高稽查人员的业务技能。以培养干部得执法能力为核心，坚持理论联系实际的良好作风，以需求为导向，精心设计培训方案和培训内容，把岗位必备的方针政策、相关法律法规、专业理论和技能作为培训的重点。制定学习制度，安排每季度不少于2个工作日的业务学习，开展业务竞赛、岗位练兵活动，骨干讲授查账经验等。两年来我们先后举办了所得税财务会计知识、财务软件、征管软件、金税工程协查、新《征管法》等12期培训班，夯实了干部的业务基础，拓展了干部的视野。

（四）积极参加市局组织的“文明知识进万家”读书、演讲和知识竞赛活动、文明知识座谈、宣讲和普查测试，形成群众性的文明创建氛围，积极参加“文明就在我身边——万人讲故事”活动，开展以贯彻学习“公民道德建设纲要”为主要内容的读书征文、知识竞赛活动，以“崇尚先进、学习先进、争当先进”为主题，开展先进人物先进事迹典型宣传活动。

（五）围绕软环境建设强化政务公开，加大行政执法的透明度。我们利用《xx日报》、宣传橱窗、通告栏等阵地公开稽查业务规范，税法宣传月活动中我们在xx广场、王府井、天安门广场等发放《纳税指南》，进行税法咨询。两年里我局举办了x期被查企业法人代表、办税会计税收法规政策学习班，参加学习达2400人次，辅导中就稽查中归纳出来的常见问题、纳税人概念模糊或理解差错等方面做了针对性的讲解，受到了企业的欢迎。

“诚信纳税与文明服务”百日竞赛活动开展以来，稽查局寻求严格依法稽查与增强文明服务的最佳结合点，把开展公开、公平、公正执法活动作为稽查部门开展竞赛活动的落脚点，努力提升服务水平。积极倡导文明服务理念，做到特色服务项目制度化、规范化。在执法管理中，有机地将业务工作和文明服务结合起来，通过创新服务，不断提高服务效能。结合稽查部门实际，我们从**年开始推广“服务型稽查”，即在日常检查中及时给予政策辅导，对在检查中发现的经营管理和会计核算的薄弱环节，提交稽查建议，为企业改进管理和规范核算提出合理化建议，据不完全统计，到目前为止，我局一共向企业提交稽查建议书xxx份，为改善企业的管理和规范核算做了有益的尝试，此举受到了企业的好评。

（六）以健全完善岗责体系为重点，全面加强稽查基础建设，通过岗责体系的完善和落实，进一步规范稽查执法行为。从**年起，我们即在市局的统一部署下，对在执法岗位上的215名人员制定了岗位执法标准、执法时限、执法流程、扣分标准和责任追究，切实推进依法行政。

（七）以文明的举止、规范的行为营造良好的社会形象。积极参加市局组织的开展学先进、学典型活动和各类文体活动，丰富干部群众的文化生活，陶冶了情操，在平时工作生活中要求干部做到举止庄重、谈吐文雅、礼貌待人、文明用语。

文明行业创建总结 篇8

2007-2009年度江苏省文明行业创建工作总结

2007—2009年，全市各级交巡警部门在省、市文明委及各级党委、政府和上级公安机关的领导下，以“三个代表”重要思想为指针，以全面学习贯彻党的十七大会议精神，以学习实践科学发展观活动为主线，加强交巡警队伍建设；大力开展“文明交通行动”，全面提高广大市民文明交通意识，改善市区交通环境；深入开展实施城市交通“畅通工程”和“平安畅通县区”，不断提升城乡交通管理水平；着力强化预防重特大交通事故各项措施，全市道路交通安全形势持续稳定，交通秩序进一步好转，交巡警队伍执法水平和执法效率进一步提高，为我市全面建设小康社会、构建和谐社会做出了积极贡献。07至09年度，支队先后被评为全国公安系统抗雪救灾“先进集体”，全省公安机关“春风行动”先进集体、奥运安保工作先进集体，泰州市“十大杰出志愿服务集体”、“十佳”优质服务品牌、服务窗口“先进窗口单位”，支队连续第三个年度被评为泰州市文明单位、泰州市文明行业和江苏省文明行业。

一、加强交巡警三个文明建设特别是精神文明建设，交巡警队伍整体素质明显提高，形象明显提升。坚持以十七大和科学发

展观为指导，以执法为民为核心，以基层基础建设为重点，大力加强交巡警队伍建设力度。认真开展学习实践科学发展观活动、“大接访”活动、大练兵活动，深入开展“三基”工程和三项建设，开展社会主义法治理念教育，大力加强党风廉政建设和精神文明建设，设立“一号窗口”，提高交巡警服务效能，全面推行执法告知“三延伸”制度，为实现人民满意目标，构建和谐社会提供强有力的保证。

二、深入开展“平安畅通县区”创建工作，推进道路交通安全综合治理，全力预防重特大道路交通事故。认真贯彻落实公安部、省厅创建“平安畅通县区”和预防重特大道路交通事故专项行动的部署，深入开展道路交通安全专项整治，认真排查整改安全隐患，加强车辆、驾驶人源头管理，着力整治影响交通安全的突出问题，积极完善道路交通安全联席会议制度，进一步推动预防交通事故社会化治理进程，深入排查道路交通安全隐患，全面开展预防重特大交通事故专项行动，强化农村交通警务室建设，狠抓 “三车”监管措施，保持了全市交通安全形势的稳定。

三、认真实施江苏文明行动计划工作，大力整治城市道路交通秩序，不断提高城市交通管理水平。以开展“文明交通行动”为载体，进一步完善市区道路各类交通安全设施，不断强化城乡道路交通秩序整治，适时组织开展各类影响城市交通秩序和城市文明形象的秩序整治，努力净化全市道路交通环境，以实施文明

交通行动为载体，严治各类交通违法行为，加大交通管理基础设施投入，全面提高道路通行能力，确保了交通管理设施的安全性、规范性和系统性，保障了行人、非机动车的通行畅通。

四、强化道路治安管理，策应设防城市建设，筑牢治安防范屏障。按照全员巡防、整体防控的思路，依托卡口堵控、路面巡控和情报信息三大网络，大力加强道路治安防控体系建设，全力维护社会治安稳定。精心构筑路面治安防控网络，进一步强化卡口规范化建设，提高发现、围堵、抓获违法犯罪的实战能力。2007-2009年共查（协）破各类案件86起，抓获犯罪嫌疑人427人，查获盗抢汽车41辆，破获毒品案件3起。

文明行业创建工作汇报材料 篇9

今年来，我处在行业文明建设的引领下，在全社会普遍重视精神文明创建工作的氛围中，围绕提升文明形象、提高职工素质、打造优质高效的服务品牌、建设具有收费行业特色的窗口文化，开展了精神文明创建活动，并取得了一定的成效，先后获得了全国精神文明建设工作先进单位、全国交通系统先进集体、全国职工职业道德建设先进单位、全国“五四”红旗团委、全国“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”、交通部文明示范窗口、浙江省“创建学习型组织,争做知识型职工”先进单位等四十多项全国性、省市级荣誉。

一、主要做法

1、打造窗口文化，积淀文明底蕴。

收费站虽然是一个年轻的集体，但经过十多年的积极探索与实践，一种浓缩着全体征费员智慧，富有收费站特色的“窗口”文化正在逐渐形成。征集提炼了“团结、奋进、文明、规范”的精神词，总结了“热爱集体，团结同志；诚实守信，公正廉明；勤练技能，文明征费；敬业爱岗，奉献社会”的征费员职业道德，集体创作了《征费员之歌》，并逐渐形成了具有自身特色的单位目标、价值观、服务理念及口号。我们的目标：“三建设一提高”——把我处建设成为名副其实的文明单位、建设成为展示交通形象的文明窗口、建设成为培养和锻炼职工的文明“学校”，全面提高职工的整体素质和单位的综合素质。我们的价值观：崇尚文明、注重绩效、追求新高、臻美自我。我们的服务理念：优化服务形象、改善环境形象、提升职工形象。我们的口号：塑窗口形象、创一流站点、建文明单位。

2、建设文明学校，培育文明意识。

“十五”期间，处党委始终突出以培育职工文明意识、提高职工综合素质为重点，根据职工不同的思想认识、文化素质、心理特征等情况，自2001年建起了职工文明学校以来，充分发挥文明学校这个教育载体，实行分类指导、分层施教、分步推进，采取理论学习、舆论引导、精神塑造、文化熏陶、环境影响、实践推动等多种途径，把培育人的文明意识与日常工作、实践活动、创建目标有机结合起来，努力提高职工的文明素质。并通过开设专题讲座、举办短期培训班、举行职业技能操作比武等活动把理论学习和实践有机融合在一起，全处创建学习型组织、争做知识型职工氛围浓厚。同时，制订完善了一系列规范服务的行为准则，如《文明形象基本规范》、《征费员行为规范》、《文明礼仪80条》、《职工自律规范》等，有效促进了职工文明行为的形成。

3、激发能动意识，创新管理模式。

半军事化管理是收费站的管理特色，它对管理的规范化起到了积极的作用。但如何能在此基础上激发职工参与管理的能动意识，我们进行了探索和实践。逐渐从自上而下“执行式”的管理模式向自下而上“能动式”管理模式转变。2003年，我处开展了 “体现一个管理理念、规范一套特色台帐、凝聚一班团队精神、塑

造一个班组形象”的班组管理“四个一”活动，通过活动，各班都提炼出了富有创意的管理理念和模式，建起了一套班组特色台帐，开展了形式多样的劳动竞赛，设计制作了班组管理的上墙图板、营造了一个温馨和谐的小“家”氛围，各班的凝聚力和向心力得到前所未有的提高。在此基础上，2004年，我们又围绕“提升班组文化、建设一流站点”主题，把“管理思路创新、管理手段创新、管理制度创新”融入站点管理中，各站提出了适合本站实际的管理模式和管理理念，形成了全员参与管理的良好气氛。

4、延伸服务内涵，增强幅射能力。

一是以“„文明标兵‟打造交通服务品牌，„三尺岗亭‟传播湖州窗口文明”为主题的“文明标兵”争创活动，使职工的文明服务已不仅仅限于原有的文明用语、微笑服务，而是放在司乘人员的满意度与认可度上。二是以“讲文明重礼仪，营造和谐环境”为主题，开展文明礼仪教育实践活动，与湖州市文明办联合编辑了《湖州市文明礼仪》，制订了《湖州市车辆通行费征收处文明礼仪80条》，并将文明礼仪延伸到家庭、社区、部队。三是以形式多样的服务内容，拓展服务空间，向社会公开服务承诺, 与贫困学生结对、为“希望工程”捐款、义务献血，使我们的服务内涵得到了不断地延伸。据统计，五年来，全处有记录好人好事达3865件，先后收到470封表扬信和22面锦旗。

5、活跃文明细胞，巩固创建成果。

细胞建设是我处“十五”期间的又一项重要举措。先后开展了“明星班长”、“擂台新星”月月评、“文明标兵”、“十佳征费员”、“优秀班组”等活动，有效激活了职工的争创动力。“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等多层次、全方位的创建活动，使精神文明创建工作真正达到了全员参与、全面提高的效果。涌现了部级劳模、“全国巾帼建功标兵”等一大批先进个人。先后吸引了来自省内外不同行业、兄弟单位的68批776人次来我处参观。去年10月10日，省委常委、宣传部长陈敏尔来我处调研时给予了高度的评价，并当场为我们题写了“与文明同行”的题字。面对荣誉和关注的目光，我们今年还开展了“荣誉面前回头看”活动，提出了“对照思想认识高度查不足、对照荣誉标准查不足、对照基础管理工作查不足、对照文明服务窗口形象查不足”的要求，目前，此项活动正在进行之中。

二、主要体会

1、创建工作必须融入、渗透到各项工作的全过程，才能整体推进、全面提高。

“不应单纯仿效文明的外形，而必须首先具有文明的精神”，文明创建虽属于精神文明建设范畴，但它必须融入到一个单位的各项工作中去。为此，不仅要有形式，更要注重内容的结合。我们认为：在一定程度上，创建工作融入、渗透的程度决定了其生命力是否久恒的程度。通过几年的实践与探索，让我们深刻认识到，创建工作是一项实实在在的工作，不能将它停留在创建的表面，并非为了创建而创建，只有把文明创建工作作为一项重要的工作来抓，把它渗透到各个层次，贯穿于各个环节，纳入到日常管理的具体实践中，才能使创建工作既促进日常管理，又服务于中心工作；只有把上下联动的创建机制、环环相扣的考

核机制、创优争先的激励机制作为创建工作与其它各项工作相互融合、相互渗透的重要环节，通过系统地规划、动态地督促、完善的考核，才能形成人人都有争优内容、班班都有争创主题、站站都有创建目标的浓厚氛围，确保创建工作的顺利开展。

2、创建工作必须结合实际，有针对性地循序渐进地开展，才能有生命力，经得起检验。

文明创建工作是一个动态的过程，并不是一项阶段性的工作，在这个过程中，文明创建必须体现出“与时俱进”的观念，只有随着全社会对文明建设要求的不断提高而提升创建目标时，才能真正体现“文明是一种运动，并非状态；同时是驰行，而不是驿站”。实践告诉我们，我处不管是从最初推广文明用语、微笑服务到现在的文明礼仪；从“班组创新管理”到“一流站点建设”再到“企业文化探索”，这个实施过程便是我处创建工作得到提升的过程。我们认为，创建的过程很重要，过程蕴含着结果。只有在内容上、活动的设计上都能结合实际，循序渐进地开展，才能使创建工作具有生命力。近年来，我们以年年策划主题活动为载体，引领创建工作向深度推进，向广度拓展，使其更加贴近实际、贴近职工，真正为创建工作注入新的活力。因而，也取得了一系列的创建成果。

3、创建工作必须从细胞入手，人人参与，才能持久出成果。

“我们播一个动作，便收获一个习惯；播一个习惯，便收获一个品格”。创建工作是一项系统工作，不能仅属于一个部门或几个人的工作。它的真正主体是全体职工，它的真正目的在于培养和锻炼一支优秀的职工队伍，进一步提升单位文明水准。然而，职工作为创建工作的主体，必须要有一个提供他们参与创建的平台。几年来，我们把创建工作的重点放在促进人的全面发展上。政治思想素质、文化素质、文明素质、管理素质的提高，都应成为创建工作的主要内容。比如：“行为规范百日优胜赛”、争创“文明标兵”、班组管理“四个一”等活动，使职工们变被动接受为主动参与，让每一位职工都成为文明创建工作的主角，真正体会到自己各方面的素质正在随单位创建工作的提升而得到提高时，才能真正激发职工参与创建的原动力。为此，我们广泛开展了各项群众性的创建活动，让职工在参与中接受教育，提高境界。目前全处职工积极向上，表现出了较强的上进心，职工队伍的整体素质得到了明显的提高，优质文明的窗口服务也得到了社会各界的充分认可。

三、问题和建议

“十一五”期间我们面临的困难是显而易见的，公路路网的迅猛发展、高速网络的形成、乡村康庄公路的建成等等，使普通“四自”公路的征费环境面临着严峻的挑战，收费站的生存危机势必影响职工队伍的稳定。然而收费站作为摆在公路上的交通窗口，它的文明形象直接影响交通窗口的形象。面前众多的不利因素，如何保持“十五”期间取得的创建成果，并将在“十一五”期间得到巩固提高，则是不容回避的一个课题。为此，我们建议，在全省交通行业内部能更多地为我们的创建工作搭建平台，包括：创建工作的系统培训、活动载体的设计、先进典型的宣传等等，尤其要更多地从建设交通文化的层面来引导，使我们基层的创建

工作感到有明确的方向、有学习的典型、有具体的抓手。