人事服务

人事服务（共10篇）

人事服务 篇1

合同编号：

委托方：（下称甲方）受托方：北京XXXXXX有限公司（下称乙方）

经甲乙双方友好协商，就甲方委托乙方为甲方提供社保及住房公积金委托服务事宜，根据中华人民共和国有关法律，达成如下协议：

第一条 乙方权利及义务

1． 乙方为专业的人力资源顾问公司，为甲方提供咨询服务，主要有:             办理社会保险开户手续； 办理参保人员的增减及变更业务； 办理参保人员的生育津贴申领手续； 办理参保人员医疗费用的报销； 办理参保人员社会保险关系的转移； 办理社会保障卡；

办理缴费基数的采集和核定； 协助办理社会保险的补缴； 医疗手册及社保卡的办理 医疗费用的报销 其他有关社保的事务

住房公积金的开户、汇缴、支取、转移、补缴。

如遇政策变动，提供的服务内容可以随之变动，但合同期内乙方收取的代理服务费不变。2． 乙方负责宣讲有关人事方面的政策规定；及时通知甲方各项政策的调整变化及操作程序的变动；及时准确地为甲方员工缴纳各项社会保险及住房公积金，并按时提供政府机构出具的对帐单。

3． 根据法律法规的要求，乙方应制定相关的工作程序及流程，指导甲方及员工操作，维护员工的利益。

4． 认真听取甲方的意见，不断学习相关法律法规，提高政策及业务水平，改进工作方法，保证服务质量，全心全意地为客户服务。

5． 经乙方授权，乙方应委派（姓名，联系电话）负责为甲方办理员工参保等有关事项，乙方更换委派人应取得甲方书面认可。

第二条 甲方权利及义务

1.根据《中华人民共和国劳动法》及其他相关法律法规，独立行使人事聘用、员工管理等权利。

2.甲方人员发生变动时，应在操作规程规定的日期内以书面形式通知乙方。3.甲方与本合同有关的公司信息变动时，应及时通知乙方作相应变更。

4.指定专人负责与乙方的联系，及时将公司及员工的要求、建议、意见反映给乙方，及时核对乙方出具的各种报表、费用清单及各种收据。

5.甲方须按政府规定的标准为员工缴纳社会保险费，政府规定的标准发生变化时，缴纳的社会保险费及住房公积金也随之变化。

人事服务 篇2

在企业规模逐渐增加的同时,高强度的人事管理系统就变得尤为重要了,但也包括大范围的人事方面数据信息,对公司数据的安全性和保密性而言,以前的管理方式显然有众多不足,比如说重要数据的丢失,错误的问题,并且数据不能及时共享实现,为领导层掌握信息造成了诸多不便。

但随着计算机,高科技技术的广泛应用,管理人员都通过计算机来解决最繁琐的工作,这样就可以在减轻工作压力、强度之余也提高了工作的效率,在数据信息的安全性方面也做到了加强。

现如今,我们国家研发企业人事管理系统的技术比较成熟,主要因为人事管理系统本身带有的各种事务处理的功能,以及规范地处理处理数据等诸多优点,这样就给计算机信息化打造了一个很好的环境[1]。

国内的人力资源管理软件和人事信息管理软件是相同的,计算机信息的应用与系统同样处在一个成熟的阶段,大部分都在运用人力资源管理信息系统,这个系统在全国范围之内都可以使用,因为它涉及着全国范围的人力资源管理,在国外,人事部门普遍都是采用人事管理系统的,充分实现了企业劳工方面和内部的人力资源之间的管理[2]。在条件允许下规模较小的公司,也同样要开展人事方面的管理工作。

对于人事管理服务软件的研发方面来说,国外的专业人事研究的比较早,发达国家的公司都非常重视人事管理系统的研发,人事服务管理系统受到了多家跨国性的公司的重视,因此在人力物力的投入成本是相当大的。以苹果公司为例,其企业人事服务管理系统通过建立一个业务流程性能的软件实现人才的准确管理,实现了保留和招募更多高素质人才,提高了企业内部的运营效率。

在国内,信息管理系统是在九十年代初开始的,随后便进入了一个飞速发展时期,数据库管理技术已经应用在国家的各个领域中。但是国内一些大型企业内部的管理软件水平远低于世界先进国家。

因为系统功能的局限性因素,人事服务管理软件还有许多不完善的地方,稳定性较差,而且表现在人事服务管理系统的综合功能方面。具体来说,现有的人事服务管理软件主要包括以下几个方面:

首先,从系统的总体结构上来看,基于C/S人事服务管理软件模式较多,比如人事服务管理系统在北京大学校园网里运行的案例,根据北京大学人事服务管理部门的具体需要,实现信息数据共享,系统由管理,作业管理,系级人事服务管理,人才外派功能,薪酬管理,查询等六个子系统,从而实现人事的部门管理,该系统采用多层体系结构设计的发展是由客户端,应用服务器和数据库服务器构成的C/S架构体系。使用客户端软件,管理人员的日常管理操作变得十分简单,并且系统能够进行大量数据的处理,从而实现数据分析[3,4,5]。

然而,随着网络技术和W E B技术的飞速发展,B/S结构体系的优点更为突出,目前B/S结构的系统已经得到推广,如天意软件公司推出的人事服务管理软件。

B/S架构属于较好的多级分布结构,适合应用在分布式中,实时管理数据的要求,同时需要实现系统的维护工作,维护操作和系统开发几乎都集中在服务器位置上,更新操作只需完成更新服务器软件系统功能。

其次,从技术路线的方面来说,当前的人事服务相关管理系统软件普遍采用PowerBuilder与V B技术来进行研发,另外,还有基于SUN公司的Java技术与微软公司的.NET技术进行开发的系统。该系统采用的是Java技术和.NET实现B/S架构的软件。下面就介绍一下现有的人事管理系统。

宁夏西城软件公司推行的人事管理系统,在学校信息的管理方面,实现了信息、资源和服务的共享,扩大了管理范围,为管理人员搭建了现代管理和服务平台。该系统采用的.NET框架,从技术的角度来说,是当今社会的主流应用。网络结构由数据库服务器和Web服务器、应用服务器和三层结构组成。

普联中瑞公司推行的人事服务管理系统,拥有合同管理,考勤管理,报表管理,培训管理,绩效管理,招聘管理,组织管理,岗位管理,人事服务管理,劳动合同管理,薪酬管理的功能。该软件从技术上说,支持Java的应用服务器端运行,且对Web服务器采用了集成技术。

总体来说,人事服务管理的信息化满足了用户业务数据处理的实际需求。使得大量繁琐的人事工作事务得到快速有效的处理,缓解人工的压力,提高了工作效率,并且对数据的安全保密工作也得到了加强,并有助于提高领导人事决策的效率。

摘要：我们身处的21世纪是一个互联网飞速发展与信息快速传播的时代,任何一个大企业的信息管理都向着一个崭新的方面发展着。对于企业人事管理人员来说,可以全面的掌握了解人事的动态信息,使公司的发展规划和人事招聘更科学化也更合理化,这大大有利于企业的发展和精简优化组织结构,也同样带动了企业人事管理系统的建设,这不仅是企业内部对人事管理系统信息化的重要要求,也是对企业未来飞速发展的目标与希望。

关键词：人事管理,B/S,管理系统

参考文献

[1]土孟浩.刘晏兵重庆邮电学院学报,2006,5:628-631.

[2]李怀军.高校人事管理的信息化建设[J].南京航天航空大学学报(社会科学版),2008,2(3).

[3]A lan W.B row n,赵文耘,张志等译.大规模基于构件的软件开发.机械工业出版社,2008.

[4]刘瑞新,马骏,何欣.C#网络编程及应用.北京:机械工业出版社,2004.1.

人事服务 篇3

开展“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动是济南市科协贯彻落实“加快科学发展，建设美丽泉城”决策部署的实际行动，是转变作风、提高效能、优化发展环境的重要举措，是对“机关作风建设年”活动的进一步丰富和深化，有利于促进广大党员干部牢固树立“以群众为根本，以实践为标准”的理念，自觉按照“发展更好、城市更靓、管理更优、生活更美”的总体要求，更加积极主动地做好服务群众、服务发展、服务基层的各项工作，以切实具体的行动把市第十次党代会和全市“加快科学发展，建设美丽泉城”推进大会确定的目标任务落到实处。

雷卫国强调，济南市科协全体党员干部要进一步增强做好“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动的责任感和主动性，围绕“科技为本、服务至上”的工作理念，抓住“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动这条主线，针对“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动查找在工作方式、工作作风、工作态度等方面存在的问题和不足，并认真分析原因，研究制订具体改进措施。要把单位整改与个人整改结合起来，把近期整改与中长期整改结合起来，互相衔接，互相促进。要紧密结合“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动的工作任务，明确拟办理的实事项目，各部（室）和事业单位要进一步细化量化，明确完成时限，落实工作责任。

为扎实开展好主题活动，济南市科协成立了主题活动领导小组和办公室，制定了《关于广泛开展“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动的实施方案》和《济南市科协“三服务”主题活动配档表》等。下一步将抓好工作落实，切实办成、办好涉及科技工作者和群众切身利益的实事，让基层、科技工作者和群众受益。会议要求，领导小组和服务督导小组要切实负起责任，加强协调，及时调度，半年和年底，对各党支部、各部（室）和事业单位，开展活动的情况进行专项督查和考核。要充分运用网络、刊物、宣传栏等阵地，对活动过程及成效进行宣传，营造良好的舆论氛围。（编辑：孔海生）

人事服务 篇4

----听刘捍东书记在第23个教师节表彰会上讲话有感

科学园小学陈宾

9月9日上午，江宁区庆祝第二十三个教师节表彰会暨创教育现代化区动员会在区教育局电教中心隆重召开，区委区政府主要领导亲临现场，本人有幸作为优秀教师代表参加主场会议，亲耳聆听了刘捍东书记所作《要努力打造适应教育现代化的高素质教师队伍》的重要讲话，既倍感荣耀，也深受鼓舞。

刘书记的讲话高屋建瓴、内涵深刻、意义重大，充分体现了区委区政府率先实现教育现代化的坚定决心，体现了区委区政府对教育事业的高度重视，也体现了区委区政府对广大教师和教育工作者的亲切关怀和殷切期望。教师是学校发展的第一资本，作为学校管理者，如何贯彻刘书记讲话精神，加强学校教师队伍建设，我想，学校要立足于为学生发展服务，立足于为教师成长服务，立足于为创建教育现代化区服务，更新教育理念，改革管理模式，促进学校和我区教育事业又快又好地发展。

一、着力建设以学生发展为中心的服务型教师群体

刘书记在讲话中指出：“教师要成为人师。人师是现代教育、素质教育需要的教师”，并着重阐述了现代人才观、教学观等等，我个人理解刘书记所阐述的人师，也就是“以学生发展为中心”的适应现代教育与素质教育需要的服务型教师。教育具有服务性，学生既是教师培养塑造的对象，也是服务的对象，教师要树立“学生第一”的意识，遵循学生的成长规律尤其是学习的特点和规律，发挥学生的积极性、主动性和创造性，尽己所能，为学生现代素质的全面发展、和谐发展做好服务。学校如何建设一支以学生发展为中心的服务型教师群体，我想：可从以下方面着手：

1、引导教师树立以学生发展为中心的服务型教育观。教师服务学生发展意识的确立，必先了解学生，相信学生，树立科学的儿童观，俯下身子看儿童，保护儿童的求知欲、好奇心与创新的火花，为了学生而教；同时，必先树立为人的全面发展服务、为社会发展服务的现代人才观，不以分划人，重能力、重全面发展、重特长。正如刘书记所言：“健全的人才：志向高远、人格健全、身体健康、知识广泛、基础扎实、特长明显的全面发展的人才 ；具有社会交际、团结协作能力，竞争意识、创新意识、实践能力的适应社会需要的人才”。

2、引导教师构建以学生发展为中心的服务型课堂。“教师应当是学生学习技巧的传授者和学习障碍的诊断者”、“突出学生主体地位，发挥学生的主观能动性 ”、“ 重视实践环节，让学生在做中学”等等，刘书记精辟的论述，无不体现了课堂应以学生的发展为中心，教师应为学生学习活动服务，教师应建立一种新的教学模式，运用服务型的教学策略，树立以学定教意识、有效教学的意识、科学的质量与发展意识，加强教学中的对话、沟通、合作

与共建，真正把学生看作学习的主体，实现科学的传授与学生创造性的学习密切结合，形成与构建优质教学模式。

3、引导教师构建以学生发展为中心的服务型德育。刘书记在讲话中指出：“德育工作要立足新形势，研究教育环境的深刻变化，关注学生的思想状态，特别要重视把握学生的内心世界，探究他们的心灵困扰与价值冲突，增强德育工作的针对性和实效性”。学校德育应服务于学生活动，服务于学生的人格成长与未来需要；关注学生生活与内心世界，关心、理解、尊重、信任和期待学生，让学生的心智、人格、情感都得到启迪和呵护；重视德育体验与实践，通过丰富多彩的活动引导和多元化的评价引导，帮助学生确立正确的世界观、人生观、价值观，让每一位学生快乐成长、健康成长。

4、引导教师构建以学生发展为中心的服务型文化。教师要在各方面增强对学生的服务意识，致力于建立民主、宽松、和谐的师生关系，让学生在服务中感受“爱”。树立“成人第一、健康第一”理念，打造阳光校园，营造书香校园，促进学生快乐成长，让校园成为学生的精神家园、幸福乐园。加强家校沟通，服务家长，尊重家长的人格、尊重家长的选择，尊重家长的思想，做好与家长的沟通与家教工作的指导，共护孩子茁壮成长。服务社区，通过社区活动教育学生、锻炼学生，加强校内外教育合力的形成。

5、引导教师培养以学生发展为中心的服务型素质。教师在服务学生发展的同时，也应增强自我服务意识，促进自身的专业发展，着力打造以“服务学生发展”为内涵的三种基本能力：一是全身心地致力于学生及其学习活动的能力；二是创造性地开发课程的能力；三是管理与监测学生学习活动的能力。学校要引导教师加强学习、加强对实践的反思，促进教师的观念更新与行为跟进。

二、着力构建为教师专业成长服务的学校管理模式

学校管理要牢固树立为教师专业成长服务的意识，以尊重人、激励人、关心人、发展人为管理前提，努力创设利于教师成长的环境氛围，着力搭建教师专业成长的平台。

1、服务为先，营造教师成长的氛围。作为学校管理者，要树立“教师第一”的意识，变刚性管理为制度化管理与人性化服务相结合，真正把教师的成长作为有效管理的重点，致力于和谐进取的校园氛围建设，坚持以欣赏的眼光看教师，为教师提供宽松和谐的工作与学习环境，充分调动教师的工作积极性，激发教师的职业理想，引导教师在平常的教育教学中追寻有意义的快乐，保持教师强烈而持久的进取心，正如刘书记在讲话中指出：“教师要成为人师，做到既为人师又为德范，就必须加强修养。教师要具有：追求教育成功的事业心、为社会和学生负责的责任感、甘为人梯甘当铺路石的奉献精神、讲民主讲团结的合作精神”。这些，正是教师个人主动成长不竭的动力。

2、行为跟进，搭建教师成长的平台。教师培养工作是一个系统工程，要提高教师培养工作的成效，学校必须在组织、制度、时间、经费等方面加以保障，形成一套良好的运行与保障机制。如：成立教师培养组织，制定教师成长计划，明确培养对象与目标，通过专家引领、校本培训、教学研讨、外出学习等多种途径，把鼓励、支持教师主动进取与有计划、有组织地培养工作结合起来。

3、遵循规律，把握教师不同成长点。教师的成长分为：适应期、发展期、成就期、贡献期。教师的成长与培养，应该要把握规律，突出阶段性培养重点、循序渐进、逐步发展。适应期要着眼年青教师的可持续发展，筑实塔基，努力促使教师尽快适应，走向规范和成熟。发展期是教师能否成为优秀教师的关键期，也是教师差异的分化期，有的会向学科带头人、名师方向发展，有的会向管理方向发展，而更多的会向优秀的学科教师群体发展。学校需要把握不同的教师不同的成长点，为教师迅速有效的成长拓展视野，广泛学习，用先进的教育理念引领，用优秀的教学案例引领，用科研课题研究引领，促进教师更高层次的实现，使教师在成熟的基础上向教学能手发展。

3、立足课堂，提高教师教学的技能。刘书记在讲话中指出：“教师要勇于广博吸收，要精于科学传授”。教学能力的提高是教师成长的核心要素，只有教师的成长渗透到教学这个“中心”中去，教师的整体素质才能得到尽快的提高，而注重教师日常课的有效性更是学校应关注的重点，学校必须大力提倡和促进教师五项基本能力的提高：读懂教材领悟课标的能力、对教材重组和二次创新的能力、课堂的驾驭能力、命题制卷评价学生的能力、教学反思的能力。同时，努力通过教研课、赛课、举办教学现场等活动，为教师创设实践磨练和跳跃进步的机会，推进教师的成长。

4、校本教研，挖掘教师成长的深度。刘书记在讲话中指出：“教师要成为人师，做到既会教书又会育人，就必须学会研究，具有研究的意识能力”。教师的教育理念是其成长的关键要素，教育科研则是教师成长的催化剂，学校要让教师在研究中促进专业精进，可以通过互动培训、专家讲座、录像观摩等途径，不断增强教师的研究意识和能力，同时，要注重以教学问题作为校本教研的中心，引导教师教师做教学上的有心人，结合教学实践，把感觉上的东西提升为理性的思考，把问题提升为课题，通过研究探求教学的真谛，改进教学，努力形成自己的教学风格。

5、科学评价，激发教师成长的潜力。刘书记在讲话中指出：“全面实施素质教育、推进教育现代化，必须尽快建立评价教师业绩的新体系”。作为学校而言，一套科学有效的教师业绩评价机制能激发、调动教师的内在驱动力，开发教师的潜力，增强教师的自我发展能力，如：充分发挥荣誉称号的感召力，开展各类评优活动；充分发挥竞赛活动的作用，挖掘满足教师成就需要的激励因素；充分发挥岗位考核激励的功能，营造教师“你追我赶，奋发向上”的热情等。

三、着力打造为教育现代化服务的高素质教师队伍

在讲话中，刘书记强调：“当前，江宁正处在率先发展、科学发展、和谐发展的重要关口。我们要在今年建成高质量全面小康基础上，力争率先基本实现现代化，就必须基本实现教育现代化。实现教育现代化，基础是物质，关键是制度，核心是教师，可以说，教师素质现代化程度，从根本上决定着教育现代化的进程”。

教师是实现教育现代化的核心，如何适应教育现代化的新要求？怎样顺应教育手段信息化、方法创新化、受众多元化的新趋势？如何提升自身的综合素质？刘书记在讲话中对广大教师从“与时俱进的教育理念、扎实的素质精湛的教学技能、适应现代化信息化环境的能力、高尚的职业操守与研究的意识能力、科学公平的教师业绩评估体系”五个方面提出了要求，这既是对新时期教师素质的新阐述、新概括，也是为新阶段如何造就德才兼备的教师队伍提出了明确方向。

1、学校应着力培养教师与时俱进的教育理念。刘书记强调教师应具有：“全面素质教育的思想、创新教育的思想、教育改革的思想、发展个性的思想”。学校要引导教师树立现代教育价值观、现代的人才观、全面质量观，具有广博的现代文化科学技术知识，具有多种智能和合理的能力结构，科学的思想方法、治学方法和教书育人的方法。

2、学校要致力于学习型组织建设。当今时代，知识更新层出不穷，每个人都需要与时俱进，终身学习。教师是知识的重要传播者和创造者，连接着人类文明进步的历史、现在和未来，更应该不断以新的知识充实自己，成为热爱学习、学会学习和终身学习的楷模。学校应致力于学习型组织建设，营造学习的氛围，引导教师广博吸收，不断“充电”、终身学习，才能拥有知识与信息的“源头活水”。

3、学校要努力提高教师适应信息化环境的能力。学校要引导教师掌握有关现代教育技术理论，研究在新技术条件下的教学规律，充分发挥现代信息技术和信息资源的作用，改进教学方法，不断提高教学质量。

4、学校要切实提高现代教师的思想道德素质。培养教师科学世界观和崇高的理想、慈爱善良之心和奉献精神、奋发进取和团结合作精神、守法遵纪和高尚的品德，具有良好的身心素质。

服务态度(服务标准) 篇5

1、工作态度：热情、礼貌、微笑服务、使用普通话，责任心强，表现为： 1.1 工作三心：热心、诚心、耐心； 1.2 工作三多：多一份细心、关心、爱心； 1.3 对事三先：先问、先做、先行（思想）； 1.4 工作三性：主动性、积极性、创造性； 1.5 工作三勤：嘴勤、手勤、腿勤； 1.6 执行“五声、四语”规范：

A、有五声：问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道别声；

B、无四语：不尊重客户的蔑视语，缺乏耐心的烦燥语，自以为是的否定语，刁难客户的斗气语。2 工作形象：

2.1员工气质形象良好，文明礼貌，精神干练；

2.2 统一着工装、统一戴工牌，服装干净、挺括、得体，配饰完整，位置合理； 2.3 按公司规范站、坐、行（站如松、坐如钟、行如风）。

服务技巧与服务用语 篇6

餐厅服务员在餐饮服务中起着非常重要的作用。“服务之金”、“服务是企业生存之本”。服务是朔造企业形象、增强企业竞争力的重要手段。服务本身是看不见、摸不到的无形的东西，消费者不能把服务本身购买回家，他带回去的是服务产生的效果。对就餐的顾客来说，他享受的除了餐饮实物以外，更重要的是菜品的色、香、味、形，餐厅的环境气氛，服务员的热情服务等都会给顾客在感官上和心理上产生不同的影响，不同的影响就会给企业带来不同的效果。在现在餐饮业中，服务的价值越来越高，服务质量的好坏直接影响到企业的生存和发展。所以，作为一名服务员在工作中要学会运用服务技巧和服务用语，为顾客提供尽善尽美的服务。

一 服务技巧

什么是服务技巧？服务技巧就是服务员在服务工作中掌握专业的基本能力和巧妙的运用服务技能而使顾客满意的服务。

服务技巧没有固定不变的模式，它是随着顾客的满意而灵活掌握的。只要服务员能够娴熟的掌握操作技能，像叠口布花、摆台、斟酒、上菜、分菜撤换餐具等必备的服务技能再加上灵活的运用服务方式，就是服务技巧的体现。灵活的运用服务方式是针对不同性格的宾客而采取的： 对急躁型宾客的服务方式：急躁型宾客的特点就是对服务的任何项目均要求快捷、迅速；服务员要有问必答,不能拖拖拉拉。对服务员提出服务要求时，喜欢使用定性的语言，有时还会喜欢用手势加强语气；当对服务不满意时，会表现得异常生气，甚至大声训斥；但他们同时具有心直口快，处事大意，事过就忘特点。当这类客人对服务提出投诉时，只要及时而适当地解决，他们就会转怒为喜。因此，服务员对急躁型顾客提供服务时，要行走迅速，语言简练。对客人提出的任何要求要给与准确地回答，同时提供时间信息。例如：顾客提出用完餐后着急赶火车、飞机或者开会时，服务员在介绍菜品时，就不要介绍需要化冻的、费火的、或者是费事的菜。像：扒深海鱼头这道特色菜它需要化冻，烧、靠，它不但制作时间长，吃的时候也麻烦，它需要慢慢的品，不能着急，如果顾客点这道菜的话，服务员要礼貌的告知顾客：这道菜是我店的特色菜，不但味道好，而且营养丰富，含有很高的钙质，如果您今天不着急的话，一定要品尝这道菜。我们这有订餐电话，您不如下次来餐厅的时候，我提前给您准备好。服务员这样说不仅留住了顾客，还显示了服务员热情的服务和灵活的服务技巧。所以服务员在为顾客服务时，要处处为顾客着想，这样才能争取更多的回头客，为企业赢得更多的效益。

对活泼型宾客的服务方式：活泼型顾客初次相识就给人一种随便、好相处的感觉，他们谈吐诙谐，为人随和，处事果断，性格开朗，他们对服务员文明有礼，喜欢像朋友般的相处。活泼性顾客善于谈吐，给服务员创造了很好的与客人沟通的机会。除服务工作外，还可以对来旅游的顾客谈及当地的旅游地理、观赏景点、民俗及交通等方面的内容（但不要影响正常的服务工作），顾客会对服务员热情好客留下深刻的印象。当然，服务的效率，美味的食品，餐厅的环境及用具的清洁，服务员的良好专业素质，也是所有顾客所需要的。

另外，由于活泼型顾客较善于表达自己的观点，他们会将自己的良好或坏的感受都告诉他们的亲朋好友，因此，他们对餐厅的声誉有着极大的影响力，当他们对餐厅不满意时，他们也会毫不保留的告诉他人。所以，服务员在对活泼型顾客及所有顾客提供服务时，要确保顾客离开餐厅前，所有服务中出现的问题都已得到了妥善地解决，否则，将是餐厅的重大损失。由于服务员的优质服务，他不但经常来，还介绍香港的知名人士及朋友，这样就给企业扩大了知名度，增加了社会效益。

对稳重型宾客的服务方式。

稳重型顾客通常老成持重，矜持冷静、少言寡语，不轻易动情，讲究绅士风度，与服务员交往喜欢相互尊重的态度，即使对服务或菜肴不满意，也能很好的自控，把握分寸，不失理智。对稳重型的顾客服务员一定要举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语。通常，越是稳定性顾客，对服务的要求越高，因为这种顾客随不愿多提要求，但他们内心很可能有许多对服务的主观标准。因此，对稳重型的顾客更要在服务中严格遵循服务程序与标准。严谨的工作作风、专业的操作规范、恰当的语言修辞等，都有助于达到顾客预期的服务目标。在餐厅营业高峰时，稳定性的顾客更不愿举手召唤服务员，提出服务要求，但他们的内心会产生不悦情绪。所以，先行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对稳重型顾客及所有顾客提供优质服务的行之有效的方法。餐厅越是繁忙，服务员越要更及时地观察客人用餐的情况，提供主动、热情服务。例如 ：像比较有身份的公司白领员工，总裁、董事长等，不会因为服务不周到或饭菜质量而计较，顶多下次不会再来这家餐厅。这样就使餐厅丧失一大批顾客，是餐厅的一大损失。对挑剔、忧郁型宾客的服务方式

这种类型的宾客比列极少，但也不能忽视对他们的服务，否则，就会伤害他们。这种宾客的特点是：心境冷漠，不想说话，对服务很是挑剔，他们用这种挑剔的行为冲淡内心的不快、用来发泄不满。对这样的顾客，服务员需要自始至终抱有不厌其烦的态度，尽可能地对顾客表示友善，用微笑感染顾客，多找机会为他们默默地提供细心、周到的服务。

以上讲解的是对不同宾客的服务方式，服务技巧还包括：

微笑服务：这是优质服务的最基本要求，有这样一句话：微笑不需要本钱，利益却非常大，给予他人不会损失，得到的人因而富有，这句话非常重要。但最为关键的是服务员如何理解和把握微笑服务，发自内心的真诚微笑，使人如沐春风，人与人之间更易沟通。理解顾客的兴趣：餐厅是在做顾客的生意，顾客的兴趣是最重要的。当服务员与顾客进行信息交流时，顾客所表现出的感兴趣的某种菜肴或饮品，即使不是服务员常规推销的内容，服务员也要立即满足顾客的兴趣，维护顾客的自尊心。向顾客传递相关的信息：餐厅种类繁多的菜单不能令人一目了然，顾客必须花费很长的时间，才能看完菜单，因此，服务员有必要向顾客传递相关的信息。例如：厨师长今天特制某某菜肴，味道鲜美，您要不要点一份？或者在客人定甜点时，告诉客人：这是我店特级面点师擅长制作的甜点。要知道，顾客需要服务员的帮助，也只有服务员最懂得本餐厅的产品的特点。回答问题迅速并简单明了：没有顾客会喜欢服务员回答问题吞吞吐吐，当顾客提出询问时，服务员应作出迅速回答，为顾客坦率诚恳地提供准确无误的信息，顾客对服务员的反应迅速表示欣赏，并愿意继续与服务员交流信息。

以上所讲就是服务技巧，服务员很好的运用服务技巧，就能提高销售，使顾客满意。例：在今年的2月14日情人节这天，王府井店推出了情人节高标套餐299元，当时就有一个服务员在中午2点之前营业3个小时的时间里一个人推出了10套情人套餐，他就是运用服务技巧和掌握顾客的心里，再加上优质的服务，所以赢得了顾客的信任，赢得了最高的销售，赢得了领导的赞扬。二

讲解服务用语、语言艺术

优质的服务离不开语言艺术。语言是人与人之间交往的根本手段。服务过程中，良好态度的体现，服务方法的灵活运用，主要依靠的就是服务员的语言和体态语言。

服务员是否懂得说话的艺术，是否懂得维护顾客的自尊心，决定了服务是否优质和服务促销的成败。因此，不断强化服务员的语言艺术，使服务员语言力求简练、准确、合乎语法、内容完整、灵活生动，懂得避重就轻将是一项非常重要的工作。

服务员与客人交谈时，要小心选择言词，并避免某些不礼貌的语句，让客人知道我们是友善、礼貌和关心他们的。如何能确保使用恰当的言词，需要服务员清楚的知道要说什么，了解所使用的语言会产生的影响。所以，正确的使用语言艺术，创造良好的服务氛围，是优秀服务的体现。

在工作中经常的服务用语“十一字”

您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

在服务中有服务用语“五声”； 1 顾客进点有“欢迎声”；

先生您好，欢迎光临

您好，欢迎光临东来顺饭庄

如果是遇到经常来用餐的老顾客那最好是能够叫出顾客的头衔与姓名：例“侯书记

张主任

郭总”等，这样，体现了你对他的尊重，对他的重视，使他在被邀请的客人面前很有面子，给他一种荣耀感。

同时服务员还要注意：不管是迎宾员还是服务员都要对宾客热情的打招呼，这是接待宾客的第一个见面礼，使宾客一进门就感到亲切温暖，使服务工作有一个良好的开端。用餐完后离店有“欢送声”

您好

欢迎您再次光临

再见 希望在见到您 在说欢送语时服务员要注意：要确认顾客确实要离店时在说。不能是顾客只是送其他的客人或者是到洗手间方便或者离座打手机服务员就说送别语，这样就会闹出笑话，表示对客人的不尊重。3 在服务中有“问候声”

先生您好您需要我的帮助吗？

我能为您做些什么？

您有特殊要求吗？

在问候顾客的时候，服务员要面带友好真诚的微笑，热情的目光，亲切的与顾客交流，争取做到细致入微，尽善尽美。工作失误有“道歉声”

对不起，这是我的工作失误，请您谅解！给您带来的不愉快我很抱歉！

在工作中，由于工作失误，服务不周到，饭菜质量的不满意或者就餐环境、设备的原因，都可能导致顾客的投诉，在遇到这样的情况时服务员要态度诚恳地向顾客道歉，语调要友善、真诚，只有这样才能加强顾客对餐厅的满意程度,才能得到顾客的谅解。受到顾客的帮助有“感谢声”

谢谢您的帮助

能为您提供服务我非常高兴 还有祝愿语言：祝您生日快乐！新年快乐！圣诞快乐！祝您周末快乐！等等

服务语言除了服务员的表达能力以外，还有形体语言，也就是服务员的手势、动作、表情等。比如：顾客问洗手间在哪里？有的服务员大拇指一翘，连头也不抬，“在那里。”或者是手一摆，不说话，自己还干自己的事情。这样是对顾客的极不尊重、不礼貌行为，会在顾客的心里和感觉上产生一种极不好的影响。所以，一个服务员的语言表达能力和形体语言都是非常重要的。服务员在工作中的一言一行、一举一动都体现了一个企业的服务管理、服务员的个人素质等。

人事服务 篇7

据悉苏宁电器和海尔电脑的服务工程师将共同在苏宁各大门店内进行现场免费咨询与软件服务体验活动。届时消费者购买海尔电脑不仅可以享受到苏宁和海尔电脑联合提供的延保、免费咨询等超值服务;同时,还可以现场体验苏宁电器提供的“IT帮客服务”和海尔电脑的网上远程服务软件,体验到两强联合给消费者带来的业内最先进的免费在线服务。

作为知名的服务品牌,苏宁电器的“阳光包”作为首个具有独立自主的知识产权的家电延保产品,已经成为国内电器延保服务的知名产品。其所承保的产品(如电脑)在延期保期内,若产生相关故障,苏宁将对故障进行排除、修理，且将免去所有的上门费用和维修费用。若多次修理仍然无法修复时，苏宁将为消费者提供免费换机的服务保障，即使修理费用加上新换机的费用已超过消费者前期的购机费用，用苏也不需要顾客来承担一分钱。而该项延保服务在延长产品的保修期的同时,也真正为中国消费者提供了更加符合自身需求,以及统一和全面的专业服务。

海尔电脑的“润心服务”一直是国内电脑行业售后服务的明星品牌。利用海尔集团400999999遍布全国的36个呼叫中心,海尔电脑以“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”为服务标准,以“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”为服务规范,在全国拥有数千名经过国家等级认证和海尔大学系统化培训的专业服务工程师,可以给消费者提供7×24×365随时随地的贴心交流与标兵服务。

人事服务 篇8

2010年上半年,我局服从和服务于“北海三年跨越发展工程”,明确新任务,抢抓新机遇,深入推进人事制度改革,加强人才队伍建设,构建和谐人事关系,统筹做好人事人才公共服务工作,取得阶段性成效。

上半年,我们主要抓了以下几项工作:一是依法推进公务员队伍建设。开展公务员登记管理工作,重点实施政府机关新录用、调动、调任公务员的登记工作;指导新参公单位开展单位职位内设和工作人员的职务任免、参照登记;依法开展公务员公开招录,配合市委组织部开展了有141名村干部参加的从村干部中考试录用乡镇机关公务员笔试。二是稳慎推进事业单位人事制度改革。扎实推进岗位设置管理改革,对全市事业单位初次岗位设置方案进行了预审;全面推进人员聘任制,完成北海市2009年事业单位考试聘用工作人员收尾工作;推进事业单位收入分配制度改革,有序推进完善义务教育学校实施绩效工资工作。三是积极牵头起草人才工作政策。牵头起草了《关于服务北海三年跨越发展工程,大力引进和培养高层次人才的实施意见》、《北海市人才发展专项资金管理暂行办法》等;初步制定了有关人才小高地各项管理办法和规章制度。四是扎实开展人才交流服务工作。积极开展人才招聘,组织500多家(次)单位,举行大型招聘会6场,提供岗位9000多个;同时组织250多家(次)单位开展了网上招聘。启动年度高校毕业生就业见习基地见习工作,开展 “三支一扶”毕业生报名、筛选工作。认真做好干部调配工作;开展人事代理服务;努力开拓人才派遣业务等。五是高效实施引进国外智力工作。实施引智项目5个,共引进德国、美国、韩国、丹麦等国的优秀专家10人;同时,坚持“走出去”方针,推荐1名处级干部参加重点产业紧缺人才赴美培训。六是系统开展工资福利审核与退休人员服务工作。审核晋升级别(薪级)工资、职务(岗位)工资变动,以及各类津补贴3万人次;严格把好“出口”关,审核市直政府系统机关事业工作人员到龄退休、提前退休93人;认真执行联络员工作制度,统筹抓好退休干部“两个待遇”的落实。七是扎实开展军转干部工作。不折不扣地落实了企业军转干部解困政策,靠前开展了自主择业军转干部服务管理工作,牵头实施了包括钦州市、防城港市2010年接收的军转干部在内的军转干部适应性培训。八是进一步深化职称改革。对938名报考各类专业技术资格的人员进行了资格审查;严密实施有1704人参加的职称外语考试;完成大量应届毕业生定职和各类职称证书的注册验审工作。

下半年,我们将进一步做好七项重点工作:一是加强人事系统自身建设;二是进一步抓好公务员管理有关工作;三是继续推进事业单位人事制度改革;四是深化收入分配制度改革;五是加强人才市场和公共就业服务体系建设;六是加强人才队伍建设;七是稳步推进军转干部工作。

服务失误与服务补救 篇9

研究结果表明，服务失误是服务提供者提高消费者感知服务质量的第二次机遇。企业处理服务失误的方式成为弱化或强化与消费者关系的基本平台。服务失误处理得当，有助于消费者与企业良好信任关系的建立，也会提高消费者对企业的依赖程度。因此服务补救是提高消费者感知服务质量的重要因素。服务补救与服务过程质量密切相关，它会影响到消费者对过程质量的感知。

有的学者经过研究后发现，出现服务失误但得到及时而有效的补救的消费者，起满意率比那些没有遇到服务失误的消费者的满意率还要高。将服务补救概念引入到服务质量管理中的目的是为了帮助服务企业有效地管理服务失误和消费者抱怨，提高消费者感知质量，从而与消费者建立长久的服务关系。

服务补救的过程就是将消费者对企业所提供服务的不良感知转化成美好印象的过程，要让消费者感到他们受到了公平待遇，三个方面的公平缺一不可。尤其应当注意在补救过程中的程序性公平和对消费者无微不至的关怀。如果消费者认为服务补救的互动过程和程序是公平的，消费者会降低在物质方面的要求，从而是企业节约高昂的补救成本。谭小芳老师在培训过程中，有学员会问到——服务补救与抱怨管理什么区别呢?

谭小芳老师认为，服务补救与顾客抱怨管理的区别在于：

第一，服务补救具有实时性特点。这是服务补救与顾客抱怨管理一个非常重要的区别。顾客抱怨管理一般必须要等到一个服务过程结束之后，而服务补救则必须是在服务失误出现的现场。如果等到一个服务过程结束，那么，服务补救的成本会急剧的上升，补救的效果也会大打折扣。

第二，服务补救具有主动性特点。顾客抱怨管理有一个非常明显的特点，即只有当顾客进行抱怨时，企业才会采取相应的措施，安抚顾客，使顾客满意的离去。但据华盛顿一家名为TRAP的调查机构所进行的一项调查显示：有问题的顾客中，只有4%向公司有关部门进行抱怨或投诉，而另外96%的顾客不会抱怨，但他们会向9到10人来倾诉自己的不满(坏口碑)，

顾客抱怨管理“不抱怨不处理”的原则，将严重影响顾客感知服务质量和顾客满意，从而影响顾客忠诚，使企业在竞争中处于不利的境界。但服务补救则不同，它要求服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误，这种前瞻性的管理模式，无疑更有利于提高顾客满意和忠诚的水平。

第三，服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作。而顾客抱怨管理则是由专门的部门来进行的、阶段性的管理工作。一般来说，服务补救具有鲜明的现场性，服务企业授权一线员工在服务失误发生的现场及时采取补救措施，而不是等专门的人员来处理顾客的抱怨。

Gronroos在出版的《服务营销与管理》一书中，提出了所谓“使员工具有解决问题能力”的概念，将其视为授权取得成功的先决条件。授权给一线员工使他们有一定程度的自主解决顾客问题的权限。授权可以增加员工的责任感提高其工作的主动性、积极性和创造性，迅速、及时地解决顾客问题。

在企业整个服务补救过程中，组织学习是极其重要的，企业应该通过组织学习在服务方式、内容、范围等各个方面全面地、不断地进行创新。企业应将服务补救与组织学习结合起来，向全体员工灌输“从服务补救中学习”的观念，把这种观念融入到企业文化中去。

谭老师有一次看到《激励》杂志(Incentive)报导，利兹饭店以卓越的服务闻名全球，该饭店员工为了让顾客满意，可以做出令人超乎想象的努力。例如，他们提供员工「服务满意程度表」，表上列出皱眉脸、不悦脸与生气脸。当顾客向某位员工抱怨时，该员工可以先评估顾客不满的程度，然后从工具箱里拿出折价券送给顾客，解决当下很糟的情况。

譬如，对于一个皱眉的顾客，员工可以拿午餐折价券，来补偿他长久等候的不满;而一个不悦脸顾客，员工可以赠予电影票或麦当劳午餐券;而生气脸的顾客，则可以得到一张二十美元沃尔玛百货的折价券。这些弥补服务的举动，并不需要主管的同意，员工可以依问题轻重选择弥补方法。

人事服务 篇10

解放军三○二医院提高为兵服务水平纪事

保健康就是保战斗力

本报记者 唐先武 通讯员 黄显斌 申金仓

“我们代表院领导、医务人员和全体官兵来看望大家，祝你们节日快乐，早日康复！”八一建军节前夕，解放军三○二医院院长吕占秀、政委倪衡金率机关同志，走进“军人病区”，把一篮篮水果送到正在这里住院的军队患者手中，将节日的祝福送到了他们的心坎儿里。

精心救治对战友的生命高度负责

去年冬天，曾在执行一次任务中不幸受伤的战士因肝功异常住进了军人病区。医护人员事先了解到，他曾发生过运动性癫痫。于是，大家就多长了一个心眼儿，平时注意细心观察。没想到，有天晚饭后，他在打电话时，癫痫病突然发作。白文林主治医师和高雪护士，立即作了简单处理，并打电话叫来救护车，火速把这名战士送往解放军总医院救治。到了人多拥挤的门诊部后，他们一边看护患者，一边挂号、就诊；一会儿到普通外科，一会儿又到神经外科；一会儿协助医生作体格检查，一会儿又抬上抬下做头部CT，一直忙到夜里10点多钟。

高原荒漠，丛林海防，许多部队官兵驻守在传染病易发的高风险地区，恶劣的气象环境、高强度的训练和艰苦生活条件往往也助纣为虐。现代化军事斗争的需要，要求卫生勤务保障位点前移，特别是实行海、陆、空“三军联勤”以来，这一新的卫生保障战略改变日益凸显。三○二院每年都定期到体系部队巡诊，把医疗服务送到前沿，把最新的预防和治疗观念技术送到基层医疗机构，把不断更新的传染病防治科学知识送到战士手上。尤其是针对当前出现的新发传染病，如SARS、人禽流感等更是及时迅速作出反应，举办专题讲座，向体系部队医务人员提供防治知识和救治预案。去年，该院曾两次派出专家赶赴出现集体发热疫情的现场，以最快的速度明确了诊断，并向数百名官兵讲授了防范知识，为阻止疫情的蔓延做出了应有的贡献。

主动关心把温暖送到战友心里

总后某干休所老志愿兵陈某，因多种疾病先后23次来三○二医院住院治疗，医患之间

已建立起了深厚的战友情谊。他自己常年有病，爱人又没上班，病魔让这个原本贫寒的家

庭更是雪上加霜。对他的治疗工作，军人病区的各级医生动了不少脑筋，凡属上级文件规

定范围内的用药和本院可能给予的多项照顾，他们都尽最大努力，逐项及时落实到位。部

分自费药费用，他本人确实无力支付，病区总是设法提出最合理、最经济的用药方案，多

次请专家会诊，改进治疗方法，一次次地不懈努力，使他一次次转危为安。

“以人为本，更好地为病人服务”、“医护人员要尊重人、理解人、关心人”，这些

崭新的服务理念，如今在三○二医院“军人病区”的医护人员心里，已深深扎下了根，并

体现到了医疗实践的每个环节。该院规范了为兵服务的医疗行为，使军人就诊和收容得到

了优先保证。同时，专门为每位来院就诊军人建立了门诊病历档案，定期组织知名专家为

军队病人开展面对面的健康教育和心理咨询活动，解除他们的思想包袱和心理负担，并免

费为京外军队患者邮寄化验单和药品，对军队危重病人采取随到随收、先抢救后办手续等

优先服务的措施。

热情疏导帮助战友扬起远航的风帆

刚满20周岁的小刘，是一位入伍不久的年轻战士。今年年初，当他以急性黄疸性肝炎

住进军人病区时，情绪非常低落。从科领导到各级医生，从护士长到每个护士，大家都以

热情的态度，主动与小刘谈心交心。以情绪波动对退黄的影响，谈到稳定情绪对康复的好

处；以如何正确对待疾病，谈到康复后美好的生活„„耐心疏导和热情鼓励，终于使小刘

稳定了波动的情绪，增强了战胜疾病的信心。在医护人员的精心治疗下，不但小刘的黄疸

指数恢复正常，最后连“澳抗”也转阴了。

军队医院既是军事斗争卫勤保障的前沿阵地，又是军队患者就医和住院治疗的“温暖

之家”。在三○二医院，医护人员每时每刻都在履行军队医院建设的根本职能，每时每刻

都在优质高效地为保障官兵健康、提高战斗力服务。在为军队病人特设的病区里，每一间

病房，每一项服务，都洋溢着情同手足的战友之情，都流淌着亲如家人的同志之爱，显示

着“绿色医院”以人为本服务模式的全新“风景线”。

为兵服务谱新篇

日期：2007-12-4 8:37:29 来源:不详 已阅读

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在新形势下，为了适应新军事卫勤保障工作需要，全面提高医院护理技术水平和平战时卫勤综合保障能力，武警贵州总队医院牢固树立“以人为本”、全心全意为部队官兵服务和为社会服务的理念，广泛开展岗位练兵、“假如我是一名患者”和评选“三优”等活动，使医院整体护理水平和官兵的满意度不断上升，多次受到后勤部、总队党委领导的好评。

以人为本——体会患者需求

随着物质文化生活水平的提高，人们对医疗护理工作的要求也不断增强，“以人为本”的核心是尊重人、关心人，武警贵州总队医院着眼于满足人的合理需要，进一步调动护理人员的积极性。

对护理人员的要求不仅是只会打针、输液，要求护理人员会心理疏导、健康教育、康复指导等工作上。而是加强对护理人员思想教育和综合素质教育，广泛开展“假如我是一名患者”的活动，让每一位护理人员充分体会到做一名患者的需求是什么，对患者提供有针对性服务。教育他们从组织提供的工作条件、工作环境和生活待遇等方面算好“政治帐”、“经济帐”和“待遇账”，认清肩负的责任。

医院护理部每月组织上大课、观看录像、学习护理部拟定的文明用语“42条”，加强对护理人员的职业道德行为规范。与此同时，医院护理部要求护士必须了解自己所服务对象的个性特点、文化生活、社会环境等相关信息，更好为患者提供身体和心理的护理服务。

通过对全院护理人员综合素质的培养，护理人员对护理工作的认识和为兵服务、为社会服务的意识得到了进一步的提高。强化“基层至上，士兵第一”为兵服务的思想，提高服务意识，充分发挥了“以人为本”的护理理念，医院护理质量得到了各级领导和患者的肯定，创造了一定的社会效益，患者的满意率达98.4%。

专业训练——强化卫勤护理能力

护理专业知识和技术操作的好坏直接影响护理质量和卫勤应急处突的能力，武警贵州总队医院强化护理队伍在岗训练兵的经常化。有针对性地请地方专家来院讲学，传经送宝，更新护理人

员的理论知识。挑选综合素质好、理论强的护理人员担任小教员，带领全体护理人员进行护理专业技术操作训练，起到以点带面的作用。每年利用“5·12”国际护士节的机会，开展评“三优”和操作技能竞赛活动，激发护理人员学习的主动性。

武警贵州总队医院强化卫勤应急分队护理组的训练。按照平战时对卫勤分队护理人员的具体要求，结合护理组的职责，为完成好训练任务，不耽误正常业务工作，利用利用双休日、轮休时间加班加点，对照训练大纲进行系统全面的学习和训练，增强了护理人员的战备意识，明确了卫勤应急保障任务的具体要求和任务，认清了护理工作在平战时的重要性。

该院利用部队官兵处突、抢险、救灾的机会，组织护理人员下基层与官兵交流、谈心，了解平战时期官兵的心理状态以及对战伤救护方面的需求，有针对性的展开训练。按照以“预防为主”的方针，组织护理人员学习《消毒隔离制度》。

加强突发公共卫生事件的预防。该院根据“非典”、人禽流感的护理要求，有针对性的加强训练，在参加“小汤山”临床护理和总队组织的禽流感防控演练中，武警贵州总队医院护理人员表现突出。

加强院内感染的控制，院内感染率控制在标准范围以内。通过强化护理人员的无菌观念，对“六步洗手法”、穿脱隔离衣等内容反复训练，达到人人规范、人人过关。严格区分清洁区与污染区，落实好病区“一床一巾”、“一人一带”等制度。坚持落实疫情监测报告制度。

通过教育和训练，使人人都能严格遵守落实消毒隔离制度。做到治疗前洗手，为每一位病人治疗后用消毒液擦手，有效的预防院内交叉感染的发生。

在操作技术提升上下苦功。

以科室组织的方式，对护理人员不仅加强十六项护理技术操作训练，还对心电监护仪、呼吸机等仪器的使用和保养、战伤救护五大技术、心肺复苏术等操作方法进行反复训练。在实际操作训练中，护理部在各护理单元抽一名责任心强、素质全面的护理骨干进行集中训练，以以点代面的方式带领其他人员进行业务训练，做到人人参训，每年对训练的项目进行考核，考试合格率达96.4%。并充分发挥护理人员的主观能动性，使人人成为技术能手，在训练中善于总结，对存在的问题，查找原因，并提出整改措施。对现有操作不合理的地方提出改进，经全院护士长会议论证后，在全院范围内推广，从而发挥了护理人员的工作热情和创造思维的潜能，也促进了医院护理专业技术水平更上一个台阶。

在医院领导的大力支持和关心下，通过护理岗位苦练精兵活动的开展，武警贵州总队医院的护理水平有了较大的提高，工作热情变被动为主动，奉献意识不断增强，医院的知名度在部队和地方不断提高，为实现医院又好又快发展作出了贡献。

近年来，一些医院坚持“深入一线为部队服务、军人诊疗住院优先保障、扩大军人用药诊疗保障范围、军地患者同病同治同核算、为兵服务投诉一票否决”五项硬性制度，真正把为兵服务落到了实处，受到部队官兵的广泛称赞。

在拓展市场的同时，军队医院不忘姓军为兵，拿出很大一部分经费改善官兵的就医环境和条件，成绩有目共睹。但也要看到，仍有少数医疗单位为兵服务停留在一般性的表态上，官兵缺医少药、有病得不到及时医治、与地方病人同病不同治等情况还比较突出，“军人优先”的含金量并不高，必须制定一些实在管用的“硬杠杠”。

在送医上门上有硬要求。基层部队的条件相对艰苦，有的医务人员不安心、不尽心，想方设法向中心以上医院流动。另一方面，中心以上医院临床任务重，客观上抽人下去有困难，主观上医务人员怕影响业务不愿下去。解决这一问题，应建立代职帮带制度和普查巡诊制度，对医院科室和医务人员下基层提出硬性要求、制定量化指标，把代职帮带表现和普查巡诊任务的完成，与科室的创先挂钩，与个人的晋职调级挂钩，增强他们下基层的内动力。

在优先官兵上有硬指标。优先官兵不能简单地看牌子挂了没有，而是要看牌子挂在哪里、落实没有。比如，扩大军人用药保障范围，对基层官兵来院就诊一次性给足药量；对基层官兵开放所有检查项目；每个科室设置军人专用病床，保证基层官兵到医院住院能够随到随住，不排队不等床；实行“军地患者同病同治同核算制度”，超出部分由医院补贴等，调动科室收治基层官兵的积极性。