黄金管家岗位职责（精选4篇）
主要负责酒店VIP的接待，政楼层客人入住的接待和跟进，做好行政楼层个性化服务，协助大堂副理在大堂做好宾客关系的维护，在入住率高时协助楼层的服务工作。
2、职责
1、执行行政楼层主管的工作安排，有效完成各项接待工作。
2、负责行政酒廊的对客接待，提供茶水及小吃服务。
3、按标准填写交接班记录本及了解酒店日常信息，对交接班记录本上的各项工作进行跟进处理。
4、按班次要求完成本班次日常工作及各项准备工作，确保工作所需的物品有足够的库存。
5、当酒店有重要VIP接待时，直接到大堂进行迎接并引领客人到指定房间，并提供高效优质的服务。
6、欢迎所有入住行政楼层客人，协助客人办理入住手续。
7、如客人在行政楼层办理入住登记，须正确填写登记卡，及时将信息录入电脑，并做好账单的统一保管。
8、确保入住及退房手续办理过程中，为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。
9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，将客人入住情况制成历史档案，为以后的接待提供服务信息。
10、善于发现客人的一些特殊日期，如结婚纪念日，生日等，并视情况为客人提供个性加惊喜的服务。
11、关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录客人的反馈意见，并采取补救措施迅速跟办处理，并向上级汇报。
12、对入住的散客做好到店、在店和离店的服务跟进，给客人留下深刻的印象，并成为行政楼层的回头客。
13、随时检查工作区域，确保工作环境干净整洁，爱护工作区域的设备设施，注意保养，如遇故障及时报修。
14、在赶房时，协助行政楼层服务员卫生的清理，并负责空房的日常清洁。
15、及时准确掌握行政楼层房态，随时关注行政酒廊状态，及时为客人服务。
16、熟知酒店其他部门的经营特色及更新，准确回答客人的询问。
17、熟悉酒店周边的旅游景观及相关人文典故，方便向客人介绍。
18、确保本班次现金收入、支出准确无误。
19、交接班做好备用金交接，按要求填写备用金交接记录。
20、根据行政主管安排，除负责行政楼层的接待外，还有义务到大堂行使GRO的职责，配合大堂副理的工作。
1、本着对客户、对项目、对总经理负责的态度开展各项管理工作。
2、积极主动与销售现场负责人沟通，尽力协调各职能部门做好相关的配
合性工作。
3、积极主动与开发商相关负责人做销售现场情况的沟通工作。需要开发商配合的工作，尽量让其做好相应配合。
4、站在客户的角度采取不定时方式对示范区内停车场、样板间、销售中心、湖
面、游船、电瓶车、水景观、环境卫生、秩序维护、绿化、施工等进行巡视，监督各个岗位的在岗情况，发现问题及时解决。
5、积极主动与园林公司相关现场负责人，做现场情况的沟通，相互间做好配合。
6、发现施工现场的遗留问题，必须及时与相关施工单位，做好沟通协调；使其
将现场清理干净，保持整个示范区的整洁，以免给客户观瞻带来不良影响。
7、根据现场施工进度，做好接管验收前现场的视察工作。（尽量将工程遗留问
题降到最低）
8、根据客户需求及销售现场的实际情况，定期要求各职能部门对其员工进行相
关的培训指导，以提高整体的服务水平。（并做相应的培训监督及培训后的考
核）
9、配合总经理及销售现场负责人，做好客户接待及活动现场的配合性工作。
10、发现售楼中心或样板间，有物品或设施损坏等情况时，应及时与相关单位做
好沟通，并做好维修或更换的跟踪性工作。
11、销售现场发现问题及时与各职能部门经理沟通，使其做好相应的整改性工
作。（在客户发现问题之前发现，并解决问题）
12、熟悉各部门的规章制度、岗位职责及要求。
13、掌握天津市高档住宅物业管理相关的法律法规及相关政策。
14、做好销售现场的客户接待及投诉处理工作，处理不了的问题必须及时上报总
经理，解决之后第一时间负责告知客户（投诉人）
15、负责制定本部门的工作计划、工作总结，并组织部门成员做好各项工作的落
实。
16、负责制定部门培训计划，并组织实施。
17、定期做好客户满意度调查工作，对客户提出的问题，必须组织相关部门，相
关人员进行讨论、整改。
18、协助工程部经理做好各接管验收工作，将发现的问题做好详细记录，并做整
理发给相关单位，进行整改。
19、负责管理样板间及销售中心的所有钥匙。
20、督导外派单位，使其提供的服务达到合同约定及项目质量标准。
21、熟悉示范区内各个消防通道，以备发生紧急情况时做好疏导工作。
2.遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户的投诉要耐心解释及时处理一般在24小时内处理完毕。
3.熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况熟悉各项收费标准和计算方法
4.熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练运用到日常工作中
5.负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。...........6.负责办理客户入伙手续、装修手续对所负责区域装修的巡查、监督管理及时制止违反装修规定的情况。
7.及时了解客户动态确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导有记录并及时向客户反馈处理意见
8.受理客户各种抱怨及时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理意见填写客户意见处理表处理后交给上级领导
9.对空置房定期进行检查发现问题及时处理、上报。
管家部工作岗位描述
Department/Section 部门/分部门：
Position 职位：
Hotel Level 级别：员工级
Report to直接上级：
Subordinate 直接下级：
The qualifications for application 任职要求：
Working years工作年限：至少3年的工作经验
Work Experience工作经历：同岗位至少3年的工作经历
Educational Background教育背景：大专以上学历
Language语言：英文熟练掌握
Computer skills 电脑操作：熟练操作Office办公软件
Sex性别：男性、女性均可
Age年龄：25岁以上
Other Requires其他要求：有进取心，诚实。外表整洁。良好的观察能力。
Responsibility and Duty岗位职责：
1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作
2、监督并参与制服房的工作
3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班
4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家
6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作
7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通
8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量
9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员
