云阳镇开展创建文明窗口活动实施方案

云阳镇开展创建文明窗口活动实施方案（精选12篇）

云阳镇开展创建文明窗口活动实施方案篇1

为认真贯彻落实卫生系统优化发展环境创建文明窗口动员会议精神，进一步规范执法行为，增强服务意识，优化经济发展环境，根据局党委统一安排，结合我镇工作实际，特制定优化发展环境创建文明窗口实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕实施三年突破平阴计划，以推动经济社会更好更快发展为目标，以人民群众满意为标准，以开展好三好一满意活动、创建文明窗口为着力点，积极采取措施，强化责任落实，优化发展环境，为推动全县经济社会实现更好更快发展提供有力保障。

二、工作内容

（一）转变思想作风、增强服务意识。

1、统一思想、提高认识。迅速召开全体干部职工优化经济发展环境创建文明窗口动员大会，组织全体干部职工认真学习、领会县党委优化经济环境创建文明窗口工作会议精神，使广大干部职工充分认识优化经济发展环境创建文明窗口在实施三年突破计划，促进镇域经济发展中的重要地位和作用，正确处理监督与服务的关系，牢固树立宗旨意识，把保护人民健康，服务经济发展变成每名职工的自觉行动。

2、实行政务公开制度。增强卫生监督执法工作的透明度，将卫生行政执法依据、科室设置和工作职责、卫生许可证审批程序、处罚流程图、办事服务指南等在办公场所公布上墙、上网，方便群众办事。

3、完善审批手续，简化办事程序。提高工作效率，减少行政管理相对人办理卫生许可证往返次数，从实际情况出发，实行“一站式审批”，切实做到一门受理、一次告知、限时办结、行为规范。

4、规范行政执法行为。规范执法检查，各监督科室依法对相对管理单位进行检查时，做好统筹安排、注重效率。严格规范处罚行为，加强对企业的教育，帮助查找原因，使企业依法经营，促进和支持企业的健康发展。

5、改善服务环境和工作条件，争创文明窗口。窗口工作人员要规范服务，使用文明用语，努力做好客来有迎声，咨询有答声，客走有送声。按时上下班，集中精力办理业务，不做与工作无关的事情，坚守岗位、不擅离职守、不违章操作。对因受暂时条件所限，影响服务质量的事项，各窗口科室要努力改善和创造条件，为群众服好务，真正做到想群众之所想，急群众之所急。

（二）抓好队伍建设，落实廉洁自律制度。

1、进一步加强窗口工作人员思想道德教育和业务技能培训，改进工作方法，改善工作态度，提高办事效率，努力实现由被动服务向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务的转变，进一步增强为民爱民的意识。

2、建立教育和培训的长效机制，采取开展各种活动、上党课、业务学、科室自学等形势，不断提高干部职工的职业道德水平和业务工作能力。

3、窗口服务人员要端正工作态度，牢固树立一切为群众服务的思想，热情服务、诚实守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，遵守规定和承诺的时限。

4、积极探索和推行多种形式的便民利民服务措施，创突出工作业绩，不断提高群众的满意程度。

（三）建立健全效能问责机制。

1、树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象和社会各方面的批评和建议，主动查找问题，认

真研究整改措施，进一步加强服务窗口的思想作风建设。

2、积极开展“双争”活动，即争当优质服务窗口和争当优秀服务工作人员活动。

3、对工作人员服务态度差、办事效率低、行政不作为而造成一定影响甚至造成损害群众利益的问题，一定要认真追究，严肃处理。群众反映，情况属实，第一次在本办公室做检查，责令办公室负责人找其谈话；第二次在本单位做检查，单位主要领导找其谈话；第三次责令其下岗培训，屡教不改造成重大影响，严重损害部门形象的，坚决从服务岗位上撤换下来。

4、建立群众举报，反映情况通报制度。本着有则改之，无则加冕，虚心接受群众的批评和建议。

三、措施保障

1、强化组织领导，明确责任分工。中心成立优化发展环境创建文明窗口领导小组，全面统筹优化发展环境工作。制定工作方案，建立工作台帐，量化目标任务，确保优化发展环境创建文明窗口各项工作真正落到实处。

2、加强宣传教育，营造浓厚氛围。开展优化发展环境创建文明窗口主题学习教育活动，切实加强思想教育、纪律教育、法制教育，使创优环境、加快发展成为广大干部群众共同的思想认识和自觉的行为追求。

云阳镇开展创建文明窗口活动实施方案篇2

为了扎实推动示范窗口创建活动的深入开展, 2012年3月2日, 自治区农机化管理局在来宾市召开全区农机安全生产工作暨农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动现场推进会。农业部农机监理总站副总站长涂志强到会指导, 来宾市人民政府市长杨和荣出席会议并致辞, 自治区公安厅交通管理局副局长何家伟应邀出席会议, 自治区农机局副局长李一洪出席会议并做工作报告, 来宾市四家班子分管领导、各市农机局分管农机安全生产工作的领导、各市农机安全监理所所长以及部分县农机局局长、农机安全监理站站长共100多人参加会议。与会代表参观了来宾市兴宾区农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动现场, 共同学习交流创建活动经验。

兴宾区农机部门由于开展活动起步快, 有创新, 工作扎实, 推动了创建活动的深入开展, 得到了与会代表的好评。他们的主要做法:一是党委、政府高度重视。兴宾区区委、区政府共同印发了《来宾市兴宾区农机安全监理开展“为民服务创先争优”示范窗口创建活动实施方案》 (兴办发[2011]209号) , 成立以区委副书记为组长, 区政府分管副区长为常务副组长, 其他相关部门为成员的创建活动小组, 各乡 (镇) 党委、政府, 各街道党工委、办事处, 区直各有关单位认真组织实施。二是创建一个群众满意的优质服务窗口。以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主题, 以“四亮四评四创”为活动载体, 把农机安全监理办证大厅建设成为优质高效、机手满意的优质服务品牌窗口。三是创新服务形式。推出“农事村办”, 尽可能地将农机监理业务前移到乡 (镇) 、村屯, 切实为农民机手办实事、解难事、做好事。在全区20个乡镇设立乡级服务站, 在拖拉机较集中的行政村村委下设22个农机业务村级服务点, 服务点工作人员由村委干部或文化素质较高、安全行车时间长、有威望的农机手担任。农机业务乡村便民服务点主要为群众提供监理业务咨询及代理、农机购置补贴政策咨询、购机申请、入户机型查阅, 农机作业信息服务、机械维修, 机手安全日学习等服务, 使群众足不出户便可在家门口办理农机安全监理业务。向规模较大的农机服务组织派驻业务专员, 设立农机监理便民服务室, 定点定员定向为农机社员服务。四是创新农机安全宣传形式。依托“三求” (求知、求技、求乐) 平台年内开展10场以上农机文化下乡文艺演出活动、万条短信为机手提供信息和安全教育警示服务活动、万张便民服务卡提供农机监理业务预约、咨询、上门服务活动。五是开展星级服务标兵评比活动。每月评比1～2名星级服务月标兵, 每年评比3～5名年度标兵, 按获得月标兵次数多者为年度标兵, 获得年度标兵者方可参选全国和自治区农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动示范岗位标兵评选。村级服务点每年开展一次先进集体和先进个人评比表彰活动。六是列入绩效考评。区委、区政府下文要求各乡 (镇) 、村“为民服务创先争优”示范窗口创建活动列入年终绩效考评范围。领导小组办公室将组成工作组不定期督查各乡村服务点、流动服务队和业务专员工作开展情况、服务质量和服务效果, 作为单位年度绩效考评和个人年度考核指标内容之一。

云阳镇开展创建文明窗口活动实施方案篇3

近年来，国土资源厅在“文明单位”创建活动中，重点抓了四个方面：第一，把思想道德建设融入到国土资源管理工作中。在机关广泛开展了道德建设教育，引导大家深刻认识道德建设在履行国土资源管理职能中的地位和作用、规律和特点，增强道德建设的责任感和紧迫感；深入开展社会主义核心价值体系学习教育，着力开展爱国主义、集体主义、社会主义教育；深入开展讲文明树新风活动，覆盖面达到100％，厅机关无低俗之风，无婚丧嫁娶生日大操大办、无公款大吃大喝铺张浪费、无行贿受贿现象。广大干部职工爱岗敬业，遵纪守法，认真工作，树立了国土资源系统的崭新形象。

第二，廉政建设常抓不懈。一是坚持把党风廉政建设责任制作为一项重要的政治制度，纳入全局性工作中统一部署、统一检查；二是始终高度重视党风廉政工作，每年召开全系统党风廉政工作会议，明确党风廉政建设的主要任务，研究确定不同时期、不同人员、不同岗位的廉政教育重点；三是实行内部会审制度，健全完善廉洁从政约束机制；四是发挥市场配置资源的基础性作用，邀请纪检监察部门对土地使用、矿业权出让和地勘项目招投标实行全程监督；五是全力维护涉地农牧民合法权益；六是推行政务公开，实现了自治区与各盟市、旗县的网上审批报件；七是部署开展“两整治、一改革”专项行动，开展了廉政风险点排查，在厅机关初步确定廉政风险点42个，拟定了相应的13项整改措施。此外，国土资源厅党组书记、厅长白盾逢会必讲廉政问题，做到了警钟长鸣和教育经常化。

第三，积极参与社会公益活动。一是开展“进万村走千居”走访慰问活动。二是扎实开展帮扶工作。为把帮扶工作落到实处，成立了以厅党组书记、厅长白盾同志为组长的“帮扶工作领导小组”，成立了由厅机关、盟局、旗局领导同志组成的帮扶工作队，“三级国土部门联动”的帮扶工作机制被自治区作为经验广泛推广。三是开展党员执政为民教育基地建设。四是积极开展“博爱一日捐”等社会公益活动。据不完全统计，国土资源厅为汶川地震灾区交纳特殊党费，为青海玉树、甘肃舟曲、台湾飓风等灾区捐款累计上百万元。

第四，建立普法机制，促进社会治安良性发展。先后推荐并组织五个盟市分管土地、矿产资源、执法监察的盟市长参加了国家举办的国土资源专题研修班；对各盟市、旗县(市)、苏木、乡(镇)、村党政主要负责同志和分管负责同志全面开展了国土资源法律知识宣传教育培训活动，举办培训班603期，培训人数24960人。

云阳镇开展创建文明窗口活动实施方案篇4

一、指导思想: 以党的十八大精神为指导,深入贯彻依法治国的重要思想,以提高干部职工队伍素质及单位整体形象为目的,以开展群众性创建活动为载体,以创建文明单位和示范窗口为重点,积极推进文明系统建设、诚信行业建设、和谐运管建设,为迎接党的“十八届四中全会”胜利召开,运管各项目标任务顺利实现,切实发挥政治保障作用。

二、创建目标:

1、深化文明示范窗口创建工作。一是抓好运政大厅的服务人员队伍建设;二是继续深入推进办证大厅“一站式”服务,进一步增强工作透明度,将办事程序、收费标准、服务承诺、行为规范等全部向社会公开,高效、精简、便捷、统一的为广大运输经营者服务。

2、在客、货运、维修、驾培等行业开展树行业“十佳”、“星级单位”、“文明驾乘人员”评选等活动;持续发展农村客运,创建一批农村客运文明示范线,创建面达100%。

三、创建内容: 为了顺利实现创建目标,整个创建活动要严格对照市级“文明窗口”应具备的基本条件及其具体标准,逐项落实到位,抓出成效。同时,结合我站实际,创建工作应着力抓好以下几个方面:

1、加强领导班子建设,不断提高班子成员的自身素质。建设“学习型、民主型、务实型、清廉型”的领导班子,重点增强三种意识。一是增强政治、政策意识,全站领导班子成员要以依法治国重要思想和“十八大”精神为指针,扎扎实实地把准确履行运管职能的各项政策落到实处;二是增强服务意识,要切实转变工作作风,树立为经营业户服务的思想,力争做到领导班子成员在职工中有带头作用、在社会上有形象;三是增强学习创新意识,要建立学习型的领导班子,坚持每周五学习,认真学习习

近平同志的“中国梦,法治梦”和“十八大”报告精髓,学习交通行业的业务知识。坚持与时俱进,不断创新工作方法,逐步建立科学的管理制度。通过抓班子建设,使全站领导班子形成团结、清廉、务实、有凝聚力的领导集体。

2、加强职工队伍建设,不断提高干部职工整体素质。一是要加强政治理论教育。用“十八大”精神和依法治国的重要思想武装头脑,组织干部职工进行学习,严格按政策办事。二是要加强思想道德教育,进一步落实《公民道德建设实施纲要》,在干部职工中广泛开展以“严格、规范、谨慎、诚信、创新”为主要内容的“十字”行风教育,树立良好的道德风尚。三是要加强干部职工的业务技能培训,严格按照局总支和市运管处要求,组织法制骨干开展行业法制集中培训,对执法文书填写、执法程序规范、行政处罚自由裁量权规范等容易疏忽的环节进行重点改进。四是要抓好廉洁自律、遵纪守法方面的教育。加强对干部职工的行为管理,落实党风廉政建设责任制,确保全年无“三乱”行为,无违规违纪行为。同时,要大力普及文明常识,礼仪知识,引导干部职工说文明话、干文明事、做文明人。

3、加强文明细胞和环境建设,不断优化软硬环境。要扎实开展文明单位、文明科室、文明家庭等文明细胞创建活动。要按照“文明窗口”创建的要求,做到统一规划、整体设计、科学布局,净化、绿化、美化工作、生活环境,塑造优美的外部形象。

4、加强创建阵地建设,不断提升运管站的文化内涵。要进一步建好宣传教育阵地和文化阵地,办好宣传橱窗、学习园地。

四、组织领导

根据工作需要,站成立“文明窗口”活动领导小组,组成员名单如下: 组长: 副组长: 组员:

关于开展创建文明窗口篇5

一、指导思想和创建目标

深入落实科学发展观和县委、县政府关于深入开展创建省级文明县城创建活动的安排部署，以提升行政服务水平为目标，以“展示窗口形象、创建文明县城”为主题，以创建“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”评选活动为载体，促进窗口服务从业人员文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步提高，树立窗口服务行业良好社会形象，打造“便民、高效、廉洁、规范”的服务平台，为创建省级文明县城做出积极贡献。

二、活动范围

行政服务中心所有窗口单位。

三、评选标准

（一）“文明服务示范窗口”标准

1、单位领导重视。窗口单位领导能够定期到窗口巡视，进行现场办公。

2、审批事项进驻。能够严格执行县委、县政府决定，行政审批事项进驻行政服务中心办理，实行流程化管理。

3、办事流程规范。规范办事流程，公开服务内容、办事程序、审批依据、收费标准，做到审批程序合法，无乱收费、无“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象。

4、办公设施完备。办公电话、电脑、打印机等办公设备齐全，地面、墙面、柜台整洁干净，门窗玻璃明净，档案及各类业务资料摆放有序。

5、服务规范有序。工作人员要着装规范，保持仪表端庄，整洁大方，并佩戴工作证。做到微笑服务、文明用语，接待群众要热心、耐心、诚心、虚心。

6、窗口人员整体形象好。无迟到、早退、旷工现象，无串岗、聊天、打游戏行为，无与办事群众发生吵架现象。

7、群众满意度高。认真落实首问负责制和限时办结制，提高办事效率。工作人员工作差错率和群众投诉率处于最低水平。

（二）“文明服务标兵”标准

1、政治思想好。严格遵守国家法律、法规和单位各项规章制度，诚实正直，信守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。

2、服务仪表佳。坚持规范着装，佩戴工作证，做到整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。

3、服务热情高。工作期间精神饱满，保持微笑服务，准确使用规范化文明用语，并能使用流利的普通话。对客户的咨询做到及时、耐心、准确地予以解答。

4、履行承诺好。认真落实服务承诺制、首问负责制，公开服务内容、办事程序、审批依据、收费标准。无“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象。

5、依法行政优。坚持原则，按章办事，不超越权限办理审批事项，坚持生人熟人一个样，领导群众一个样。

6、执行纪律好。严格遵守规章制度，服从管理，按时上、下班，不迟到、早退；不串岗、闲聊，不在微机上玩游戏、看电影。

7、工作技能强。精通本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有较高的服务技能和专业技术水平。

8、工作业绩佳。能够出色地完成工作任务，工作差错率和群众投诉率均为零。

四、实施步骤

活动从2010年7月开始，至2010年12月底结束，分三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（2010年7月）。各窗口单位要根据本方案，结合本单位工作实际和行业特点，制定具体的、可操作性强的实施方案。要召开窗口工作人员动员会议，学习评选标准，进行安排部署。各窗口单位创建方案务必于7月

20日以前上交到行政服务中心和文明办。

（二）组织实施阶段（2010年7月-11月底）。各窗口单位根据活动要求，全面展开工作，积极推进。

1、搞好培训，提升素质。服务中心将通过专家讲座、现场示范、知识竞赛、主题演讲等多种形式，加强对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识；开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和责任意识。各窗口单位要结合工作实际，也要开展形式多样的争先创优活动，全面提高职工素质。

2、对照标准，找出差距。各窗口单位和工作人员要对照“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”的标准要求，找出差距，立行整改。

（三）总结评选阶段（2010年12月）。

1、自查申报。符合条件的单位窗口和个人，填写“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”申报表，上报行政服务中心和县文明办。

2、检查考核。县委宣传部、县文明办和行政服务中心联合组织相关单位，对窗口单位和个人进行日常考核、明查暗访和问卷调查。其中，日常考核占60%比例，办事群众随机抽样统计调查占20%，明察暗访占20%。按上述三个方面综合得分高低进行排序，考核情况做为年底文明单位评选的重要依据，并分别评出10个“文明服务示范窗口”和10名“文明服务标兵”。

3、通报表彰。对评出的“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”，由县委宣传部、县文明办和行政服务中心进行通报表彰，颁发牌匾。

五、活动要求

1、高度重视。开展创建文明服务示范窗口活动，是坚持党的全心全意为人民服务的根本宗旨和社会主义道德原则的要求，也是创建省级文明县城的要求。各窗口单位要高度重视、精心组织，结合自身岗位特点制定有效措施。

2、务求实效。各窗口和个人，要充分发挥积极性和主动性，把开展创建和评选活动与岗位工作紧密结合起来，从解决社会和群众反映较多的问题和不足着手，真抓实干，不走过场，务求实效。

云阳镇开展创建文明窗口活动实施方案篇6

按照集团公司要求，本着“立足当前、着眼未来、扎实推进、务求实效”的原则，××公司就开展文明单位创建活动，特制定具体实施方案如下：

一、广泛发动，积极宣传，营造良好的文明创建氛围。

公司办公室将各科室及车间、后勤与一线员工积极调动起来，充分利用宣传栏、车

间板报、职工园地等宣传平台，广泛宣传群众性文明单位创建活动的重大意义，使公司全体员工充分认识到文明单位的创建与企业发展、生产活动的密切关系。坚持三个文明一起抓，有利于增强企业核心竞争力，加快企业发展步伐；有利于营造浓厚文明创建氛围，构建和谐的内部管理机制；有利于增强员工思想道德素养，提高员工自身综合素质，掀起文明创建的高潮。

二、文明生产，挖潜降耗，齐抓共管保目标。

根据集团下达的任务指标，层层分解，把各项工作措施落到实处。公司各部室、车间制定相应的节能降耗工作量化制度。将“拓市场、降成本、增效益”活动贯穿始终，深度开展挖潜降耗，降低机物料耗用，实施低成本战略，坚持深挖细掘，从大处着眼，小处着手，严格控制生产成本，力争创建节能型企业；深入开展文明生产活动，重视产品质量，提高产品综合合格率，严格遵守安全生产规章制度，注重优化生产组织和运行方式，科学组织生产，加强工序间的沟通协调，强化服务意识，互相创造条件，积极开展争创意识，齐抓共管搞好文明生产，确保集团下达的任务指标顺利完成。

三、健全机制，科学管理，和谐生产谋发展。

公司各部室制定了合理的层级管理和工作量化制度，并进一步细化分解，落实责任，明确措施，把目标做实、工作做细。注重科学管理、民主管理、制度管理。班组作为企业的基层单位，其管理水平直接影响着企业的生产活动、员工的人心向背和企业文化的建设。公司把班组与职工队伍建设放在首位，定期召开班组管理人员经验交流会，培养管理人员的发现、解决问题的能力。同时，加强一线轮班管理制度，注重培养员工的自主管理意识，激发员工自主管理的热情，以此调动广大干部员工积极参与创建活动工作。

四、加强员工思想道德素质，推进企业文化建设。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，坚持爱国主义、集体主义和社会主义教育，加强职业道德、社会公德、家庭美德建设，广泛提高广大员工思想素养。开展扎实有效的文化建设工作，利用公司多种宣传平台，采取丰富多彩的形式，积极倡导正确的价值观和发展观，讴歌一线员工以劳动为荣无私奉献的先进事迹，增强员工爱岗敬业、顾全大局、个人服从集体的企业主人翁意识，逐步推进企业文化建设。

五、美化绿化环境，重视环境建设。

加强公司厂区的美化、绿化工作，完善环卫设施，做到工作、生活环境整洁、优美，无脏乱差现象，给职工创造了一个舒适、优美的生产场所和生活环境。

创建文明窗口活动工作汇报篇7

创建“文明窗口”活动工作汇报

一年来，我办按照镇委、镇政府总体安排，把计生日常工作同创建“文明窗口”活动有机结合起来，认真贯彻“一法三规一条例”，坚持把《中共中央国务院关于全面加强人口与计划生育工作统筹解决人口问题的决定》宣传进村入户，以巩固基层基础，突破流动人口管理难点，突出宣传教育重点，抓信优质服务为着力点，扎实有

效地开展全镇人口与计划生育工作。

月止，全镇共有常住人口人，户籍人口人，人；外来流动人口人，其中育龄妇女人。全镇施用各种避孕方法人。

全镇共出生人，计划内人，计划生育率达%，流动人口出生人，流动人口计划生育达%。全年初婚人，死亡人，施行四项手术人，引流产人，意外妊娠率控制在5%。

一年来，自始自终把创建“文明窗口”活动融合在办公室日常工作中，把计生干部的工作作风、为育龄群众服务的满意度列为计生目标管理考核中。认真宣传贯彻计划生育基本国策，层层落实人口与计划生育工作目标责任制，镇对社区、单位，社区对村（社）考核。开展经常性的宣传教育、综合服务、科学管理工作，坚持以人为本，强化优质服务，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务；加强基层基础工作和管理服务网络建设，提高计生队伍的业务素质、职业道德素质、政治素质水准，增强法制观念、群众观念、服务观念，完善利益导向机制，落实14周岁以下独生子女父母奖励费人，今年享受独生子女费人，计元，其中家属地企业独生子女父母奖

励费也得到落实。规范运行计生保障、救助保障机制，全镇现有名计划生育家庭奖励扶助对象每人每年领到元的扶助金，位计生并发症病人共得到元的补助费。

今年下半年，针对**社区流动人口占全镇78%的情况下，在镇委、镇政府的支持下，各部门的配合下，在**社区成立新居民服务管理中心的条件下，成立了新居民计划生育服务管理站，明确了新居民服务管理站的管理内容、工作职责，并配备了4名新居民服务管理人员（其中2名为辅警），明确管理员工作职责、工作目的、工作性质。在各村原有基础上成立了以村计生服务员为主的新居民计划生育服务管理网络，在新居民聚集的三个小区配专人负责。服务管理站经过几个月的运行，效果非常明显，对外来流动人员（新居民）做到七知：知其本人，知其户籍所在地，知其现居住地，知其暂住原因，知其家庭情况，知其经济来源，知其现实表现，同时，也使新居民享受到本地居民化服务，人性化管理。

今年9月份，在上级计生部门的统一部署下，积极推行优生促进工程，为渔农村新婚、待孕、在孕妇女发放免费“优生券”，提高渔农民群众优生优育意识，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素质。

为广泛开展预防艾滋病宣传活动，普及艾滋病防治知识，在第二十个“世界艾滋病宣传日”到来之际，我办协同兄弟部门紧紧围绕“遏制艾滋履行承诺”宣传主题，充分发挥各社区计生协会会员骨干作用，开展艾滋病宣传活动，举办艾滋病画报展览，发放宣传读本，并向外来人员发放免费避孕套。通过多种形式的宣传服务，使广大群众进一步了解掌握艾滋病的传播途径，提高自我保护意识，并深刻了解预防艾滋病是全社会的共同责任。

文明窗口创建是党和政府的要求，是计生部门、计生干部自身素质提高的

开展星级文明户创建活动方案篇8

一、目的意义

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，紧密联系农村生产生活实际，把开展“十星级文明户”创建活动与促进农村发展和改善民生相结合，与美丽乡村建设相结合，与城乡共建相结合，与培育和践行社会主义核心价值观相结合，通过评星争优，引导农民群众自我管理、自我教育、自我提升，推进农村乡风文明建设。

二、评选内容和条件

全镇开展争创“十星级”文明户活动的基本内容和条件包括10个方面：

1、遵纪守法星。学法、知法和守法，坚持依法办事，家庭成员中三年内无人受劳教或刑事处罚，一年内无人受治安处罚；不打架骂人、不乱砍滥伐、不乱占滥建、不聚众闹事、不偷抢拐骗、不偷漏税费、不非法传教、不参与赌博；不生产和经营假冒伪劣产品，不生产和经营黄色和非法出版物；不妨碍国家工作人员和村组干部执行公务；见义勇为，敢于同各种违法犯罪行为作斗争，积极参与治安联防和社会治安综合治理；不发表对党和国家方针政策不满的言论；不做有损国家和集体利益的事情。

2、计划生育星。自觉执行计划生育政策，积极采取各种避孕节育措施，按时参加妇检，无计划外生育；不重男轻女、不遗弃婴儿，不擅自抱着、收养、拾养他人计划外生育的婴儿；不包庇藏匿逃避计划生育亲戚或其他人员；自觉执行《婚姻法》，不买卖婚姻、不早婚早育，不非法姘居。

3、移风易俗星。不搞封建迷信活动，不以巫术算命、看相、看风水等手段骗取钱财；婚丧嫁聚等红白喜事不大操大办，勤俭持家；树立正确的人生观、价值观、恋爱观、家庭观，积极参加镇、村组织的健康文明的文化娱乐、体育活动。

4、安全卫生星。无火灾及其他安全事故；讲究卫生、养成良好的卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换衣，保持室内外干净卫生，自觉参与防疫保健工作；建好卫生厕所和禽畜栏圈；饮用卫生水。

5、敬老爱幼星。尊敬老人，自觉赡养长辈，说话和气、文明；坚持男女平等、自觉爱护少年儿童；对待长辈和后代无虐待和遗弃行为。

6、尊师重教星。执行义务教育法，在九年义务教育阶段，不得以任何借口使适龄儿童中途退学、辍学；尊师重教、支持学校工作，配合学校教育好子女；积极参加文化补习，18-45岁的家庭成员无文盲。

7、团结互助星。邻里团结，不挑拨离间、不搬弄是非、无吵架、打架等不良行为；家庭和睦，互敬互爱，父子、婆媳、兄弟、姐妹、姑嫂、妯娌之间关系融洽；不侵害、损坏他人财产，不损害他人田地庄稼；学雷锋，做好事，讲奉献，树新风，帮贫济困，每年做一件有益社会的好事。

8、学用科技星。积极参加科技培训和科技活动，至少有1人懂1门以上实用技术，成为科技致富带头人；科学种植，积极使用良种，提高粮油和经济作物的商品率和产出率；科学养殖，积极使用良种，提高牲畜、水产的产出率和商品率。

9、履行义务星。自觉履行义务，依法服兵役或参加民兵组织；自觉完成各项任务；自觉依法缴纳税收；按时参加村组组织的各种会议和活动。积极参加国家、集体公益事业建设，积极完成镇、村分配的各项社会公益事业任务，爱护公共财产和公益设施。

10、勤劳致富星。有致富计划和措施，有1—3个致富项目；在种好责任田地的基础上发展庭院经济；积极开发各类资源，增加收入，同时保护生态环境和自然资源；家庭年人平纯收入增加300元以上。

三、方法步骤

全镇开展争创“十星级”文明户活动分三步进行。

第一步：宣传发动，制定方案（3—6月）。各村（社区）要采取会议、标语墙报等多种形式，广泛宣传争创“十星级文明户”活动的目的意义，并根据本地实际制定好开展争创“十星级”文明户活动的具体工作方案和有关规定。

第二步：开展教育，实施创建（6—7月）。在这一阶段中，首先，要扎扎实实地对农民进行四个方面教育：一是政治理论教育要加强党的基本理论、基本路线、基本纲领教育，引导农民从农村发生的基大变化中认识到科学理论的重要性，引导和帮助农民掌握邓小平理论、“三个代表”重要思想和县委“五三”要点的精神实质和基本观点，使广大农民进一步树立正确的理想信念，明确发展是硬道理、稳定压倒一切，一心一意发展农业、发展农村经济。二是政策法纪教育。大力开展普法教育，增强群众的政策法纪观念，使农民懂得公民的权利和义务，懂得与自己生产生活有关的法律法规，引导农民依法办事，照章纳税，合法经营。三是科技普及教育。要加强马克思主义唯物论、无神论的宣传教育，大力普及科学知识，倡导科学方法，弘扬科学精神，坚决取缔各种邪教组织和非法组织，狠刹封建迷信，破除大操大办、打牌赌博、厚葬薄养等不文明的风俗，改变不卫生的习惯，转变落后的婚育观念，倡导科学健康、积极向上的生活方式。四是道德规范教育。继续贯彻《公民道德建设实施纲要》，大力开展“改陋习、树新风”活动，大力加强对农民进行社会公德、事业道德、家庭美德教育，大力倡导文明礼貌、助人为乐、遵纪守法、尊老爱幼、勤俭持家、家庭和睦、邻里团结、热心公益、扶危济困、见义勇为的社会风尚。与此同时，各乡镇场村要积极开展文明创建活动和各种文化娱乐活动，寓教育于群众喜闻乐见活动之中，不断提高村民文明素质。其次，要认真抓好试点工作。各乡镇场要选取一个具有代表性的村帮助制定规划和方案，组织开展争创试点，在试点工作的基础上，有计划有步骤地全面推开创建活动。每年要完成20%的村的争创任务。

第三步：评比定星，总结表彰（11月）。各村（社区）在争创和教育的基础上，要认真搞好“十星级”文明户的评比定星工作。首先，评比定星应按照农民自评——群众代表民主评——党支部、村委会审评的程序进行。村（社区）领取“十星级文明户”评比定星表，由农户在评比定星表上对照标准、内容给自己评星。其次，以村民小组为单位召开全体户主大会，逐户民主评比，再由村党支部、村委会和村民代表组成9—15人审评小组，根据自评和民主评定情况，结合各农户全年完成任务，按照统一标准进行审评，评定结果要张榜公布，接受群众监督。第三，建档立卡。按每次评比定星的原始记录和评选结果登记造册，专卷专人管理，并将档案报一份给乡镇政府备案。由县精神文明建设指导委员会统一制作的“十星级文明户证”、“十星级文明户管理专用章”和“十星级文明户荣誉牌”。凡审评达到哪颗星的，就在《文明户》证上盖上哪颗星的印章，符合几颗就盖几个星的章。“十星级”文明户不搞星级终身制，达标的定星、添星，未符合标准的摘星。第四，召开总结表彰大会。对被评为“十星级文明户”的，由镇、村评审委员会成员上门授星授牌。被评为九星、八星的农户由各村评审委员会成员负责授星挂牌；七星六星的农户由各评选小组负责授星挂牌；五星以下的农户不挂牌。各村（社区）要根据具体情况，给予一定奖励。对在创建活动中成绩突出的，评为“十星级”文明户标兵，给予重奖。对未评上“十星级”文明户的农户，要有针对性地给予帮助、教育，促使其达到“十星级”文明户的要求。

四、工作要求

1、广泛宣传，统一思想。一是各村（社区）在开展创星活动前要层层召开动员大会，利用各种宣传工具，广泛宣传开展“十星级”文明户争创活动的目的、意义和要求。二是各村（居委会）要利用宣传栏、标语和横幅等形式搞好宣传，形成浓厚的舆论氛围，做到家喻户晓、人人皆知。三是各村小组要根据各农户的实际，制定争创计划，形成比学赶超的氛围。通过大力宣传，提高广大农村干部、群众对开展“十星级”文明户创建活动的认识。四是注重推介活动中的先进经验和先进典型，形成一个争星、追星的良好氛围。

2、加强领导，精心组织。全镇农村“十星级”文明户评选活动，在镇党委的统一领导下进行。各村（社区）都要成立由村支部书记负责，村干部支持的小组。小组要切实加强对争创活动的指导、协调和管理工作。

3、部门配合，齐抓共管。开展“十星级”文明户创建活动，内容丰富，涉及面广，参与人员多，切实把争创活动作为教育、管理、服务农民的重要工作来抓，充分发挥各自职能优势，把服务农民群众、教育农民群众贯穿到工作的全过程中去。要通过多种途径和手段，教育农民既要享受应有的权利，又要履行必尽的义务，做到权利与义务相统一。对没有履行好自己的义务，未达到“十星级”文明户要求的农户，各村（社区）都有责任通过多种渠道和方法，深入细致地做好教育工作，帮助他们端正思想、提高认识，努力成为“十星级”文明户。对达到“十星级”文明户标准的，在政策法律允许的范围内，有关部门要优先给予办理有关手续。共青团、妇联等群团组织，要充分发挥自己广泛联系群众的优势，积极配合抓好争创工作。

4、认真评选，讲究实效。开展“十星级”文明户争创活动，是一项涉及千家万户的系统工程，也是一项政策性、综合性很强的工作。各村（社区）必须精心组织，周密安排，认真对待，坚决克服图形式、走过场、随便应付的错误作法和认识，真正站在做好农村思想政治工作的高度来抓好这一活动。在争创评选过程中，必须坚持原则，严格标准，公平、公正、公开地评选。要评教结合，以教促评，以评促教，不断提高。对弄虚作假、原则性差的乡镇场、村组和工作人员要给予严肃处理，真正把好事办实，实事办好，确保活动获得看得见、摸得着的实际效果。

云阳镇开展创建文明窗口活动实施方案篇9

“十星级文明户”创建活动是把农村三个文明建设各项任务落实到基层，建设社会主义新农村的有效载体，同时也是在农村开展思想政治工作，对群众进行自我教育的一种有效形式，为保证向阳村“十星级文明户”创建工作的深入持久开展，加快农村精神文明建设步伐，促进农村经济社会持续、快速、健康发展，市工商局与向阳村支两委决定在全村进一步深入开展“十星级文明户”创建活动，特制定本实施方案。

一、指导思想与总体目标

指导思想：以“三个代表”重要思想、社会主义荣辱观为指导，以评选“十星级文明户”为载体，通过开展争创“十星级文明户”活动，在广大村民中积极倡导文明、科学、健康的生活方式，激发群众创业致富的热情，促进农村文明程度和农民素质的不断提高，增强群众自我教育、自我约束和自我管理的能力，促进向阳村经济社会和谐有序发展。

总体目标：深入开展“十星级文明户”争创活动，旨在把广大农民吸引和凝聚到农村的“三个文明”建设中来，通过“十星级文明户”的争创活动，进一步提高农民素质，发展农地经济、改善农民生产和生活环境，逐步缩小城乡差距，促进城乡一体化，加快社会主义新农村建设。

二、创建标准根据文明村镇创建和新农村建设的具体要求，结合向阳村实际，“十星级文明户”的评选标准如下：

五爱星：爱党，爱社会主义，爱祖国，爱人民，爱劳动；诚实守信，尊老爱幼，拥军优属；无岐视、虐待、遗弃老人、妇女、儿童行为；模范遵守《村民荣辱准则》。

法纪星：遵守国家法律法规，积极参加“普法”学习，家庭成员懂法、守法、用法，无偷盗、欺诈、乱占耕地、乱搭建筑及聚众斗殴等违法行为；恪守社会公德和村规民约。

义务星：认真履行公民应尽义务，保障适龄儿童接受义务教育；积极完成劳动义务工，积极参加社会公益活动；适龄青年依法服兵役。

科技星：热爱科学，不断增强科技意识；积极参加科技培训，订阅报刊杂志，努力掌握1—2门实用技术；积极参与产业结构调整，不断提高运用科技致富的能力。

致富星：依靠合法经营勤劳致富，年家庭人均收入不低于本村人均收入，家庭生活水平逐年提高；积极帮助周围群众共同致富，成为左邻右舍致富的“领头羊”。

计生星：遵守国家计划生育法律法规，计划生育、优生优育；无早婚、早育、未婚先孕、超生现象；积极参加卫生保健知识学习。

新风星：树立良好家风，家庭成员文明礼貌；艰苦奋斗、勤俭持家；移风易俗，婚丧嫁娶不搞大操大办，做到喜事新办、丧事从俭，不重男轻女；崇尚科学，反对封建迷信；不参与“法轮功”等邪教及宗族帮派活动。

文教星：尊重知识，尊师重教，支持教育事业，学龄儿童无辍学；有健康向上的家庭文化活动，积极参与社会文体活动，不参与黄、赌、毒等丑恶活动。

团结星：家庭和睦，邻里团结；助人为乐、见义勇为。

卫生星：家庭成员有良好的卫生习惯，室内整洁卫生，房屋周围无杂草、垃圾、污物，力求门前屋后有绿化；饮用水卫生安全，积极参加改水改厕，按规定建卫生厕所；禽畜圈养；环保意识强，不污染环境。

三、评选办法

“十星级文明户”评选活动，按照合法性、民主性、群众性的原则，运用思想教育为主、正面教育为主、自我教育为主的方式，实行公开、公平、公正评选。具体方法：以农户为基本参评单位，由农户申报——初评委初评——村民大会评议——村委会审核公示——报乡镇备案——挂牌上星。农户获6星以上（含6星）挂牌，十星内容都达标的为“十星级文明户”。

四、工作步骤和时间安排按照统一部署，分步实施的工作思路，分五个阶段进行。以后每年复查一次，并进行相应的“增星”、“减星”使“十星级文明户”创建活动规范化。

第一阶段：宣传发动（20 年月日— 月日）召开创建“十星级文明户”动员会，村两委要组织党员干部逐户上门宣传发动，做到家喻户晓，人人皆知，营造浓厚的争创氛围。同时，要充分利用新闻媒体、黑板报、宣传栏等宣传阵地，广泛宣传争创的目的、意义、内容、程序及涌现的先进典型。

第二阶段：农户自评（20 年月日— 月日）农户对照“十星”内容和评选标准，进行自查自纠，补缺补差，积极开展争创活动。

第三阶段：申报互评（20 年月日至月日）

1、向农民广泛发放早报表，由农户自主申报星级。

2、初评委初评。

3、如开村民大会对各农户申报情况进行民主评议。

4、村民小组将村民大会评议结果报村委会审核，结果在村民小组张榜公示，广泛征求村民意见。

第四阶段：验收（20 年月底完成）

将评议、公示结果上报小雪镇党委备案，由乡镇创建“十星级文明户”活动领导小组发放星牌，由村委会组织授牌、挂牌。第五阶段：表彰奖励（20 年月）

小雪镇党委把评选出的“十星级文明户”中的先进典型代表上报市文明委，由市文明委进行表彰奖励。

五、工作要求

1、统一思想，提高认识。进一步开展“十星级文明户”创建活动是农村精神文明建设的一项重大举措，是推进农村精神文明建设的有效载体，有利于进一步提高农民的思想道德素质和科学文化素质，引导广大农民努力成为“四有”新人；有利于调动广大农民参与改造环境，形成健康文明的生活方式；有利于形成健康向上、生动活泼的社会风气。因此要高度重视，从讲政治的高度来把握“十星级文明户”创建活动。

2、加强领导，建立组织。各村委会要加强对创建活动的领导，要成立相应的领导机构，并结合实际制定具体的实施方案。

3、广泛宣传，营造氛围。要充分运用各种宣传工具，完整地宣传活动的意义、作用，力求做到家喻户晓、老幼皆知，形成人人关心，户户参与，以“星”为荣，争“星”进位的良好氛围。同时对家庭领域的热点问题进行正确的舆论引导，解疑释惑，化解矛盾，保证活动顺利进行。

4、注重实际，确保效果。创建活动要从实际出发，与群众的需求紧密结合，把好事办好，讲求实效。在评星中不搞平均主义和名额分配，严格把关，评出高质量的星级文明户。

5、在创建活动中要注意把握好调动群众参与热情与保护群众积极性相协调。评星活动虽然不与农户的经济利益直接挂钩，但事关人的名誉，必须慎之又慎，对暂时未达到标准没挂牌的，村委会要帮助其查找原因，制定帮扶措施，争取让其早日挂牌上星。

云阳镇开展创建文明窗口活动实施方案篇10

为积极响应区委区政府关于文明城市创建的相关要求，扎实推进城乡环境综合治理工作，着力提升城市发展软实力，塑造城市新形象，制定小溪塔三中文明劝导活动实施方案。

一、指导思想

坚持以人为本的原则，针对市民不文明的行为开展劝导，倡导文明新风，弘扬传统美德，养成文明习惯，建立优良秩序，建设优美环境，建设文明城市。

二、时间地段

时间：2011年9月2日下午15：00—17：00。地点：宜兴大道、双虹大道和东湖大道

三、参加学校和分工

参加学校：实验小学、小溪塔二小、小溪塔三小六年级学生；实验初中、上海中学、小溪塔三中八年级学生。

具体分工如下：

小溪塔三小：宜兴大道（平云二路路口至平云一路路口）；

小溪塔三中：宜兴大道（平云一路路口至双虹大道路口）；

实验初中：宜兴大道（双虹大道路口至东湖大道路口）；

小溪塔二小：宜兴大道（东湖大道路口至万富超市路口）；

上海中学：宜兴大道（万富超市路口至上海中学校门）；

实验小学：双虹大道（宜兴大道路口至丁家坝桥头）。

四、活动内容

1、开展车辆文明停靠的劝导。劝导驾驶人员按规则行车，在指定地点停靠；向驾驶员宣传文明礼仪和交通安全法规，自觉做到不随意掉头；车辆停靠到位，朝向一致；协助交警纠正交通违法行为，纠正乱停乱靠和随意上下乘客。

2、开展商铺文明经商的劝导。劝导商业从业人员在指定的地点装卸货物，不占用人行道和其他公共设施，不摆骑门摊；店内货物堆码摆放有序。劝导游商游贩在规定区域经营，不沿街叫卖，不占用人行道和其他设施。

3、开展临街门市落实“门前五包”责任制的劝导。劝导临街门市业主和经营人员自觉落实“门前五包”责任制，保持门前清洁规范，垃圾定时定点投放，不所以倾倒垃圾和污水，爱护花草树木；不私拉乱接，不乱搭乱建，不乱张乱贴，爱护公共设施。

4、开展市民文明行为的劝导。向市民宣传普及文明礼仪知识及城市管理相关规定，引导人们自觉遵守。着力对“语言粗俗、乱吐乱扔、乱涂乱画、乱穿马路、闯红灯、翻护栏”等不文明行为予以劝导。

5、开展洁城活动。组织师生开展清洗沿街护栏或捡拾垃圾、清除街道“牛皮癣”广告活动。

五、保障措施

1、加强领导。区教育局成立局党组书记局长任组长、局班子成员任副组长、局科室长为成员的领导小组。参加文明劝导活动的各中小学也要成立校长任组长的领导小组，制定相应方案，强化对师生的安全教育，确保劝导活动有序有效安全地进行。

2、广泛宣传。通过召开动员会、发放礼仪知识手册等方式，引导广大市民充分认识此项工作的重大意义，积极配合和参与到活动中来。局宣传报道小组要加强宣传策划，及时跟踪报道活动中的好做法、好经验，大力宣传活动中的先进人物和典型事迹，着力营造良好的舆论氛围。各学校要营造浓烈的氛围：上街要打队旗（或团旗），拉横幅标语。

3、认真组织。各学校校长是本次活动组织和安全的第一责任人。校长、班主任、团（队）组织负责人要密切分工团结协作，确保工作落实，确保安全无事故。

4、严格考核。把活动纳入学校精神文明建设考核内容和岗位目标考核，教育局将加强督查，对缺位不到岗，劝导不到位，安全措施不得力等情况，要从严问责，以确保文明劝导活动落到实处，收到实效。

云阳镇开展创建文明窗口活动实施方案篇11

创建全国文明城市工作迎检攻坚阶段

工作方案

为扎实做好创建国家文明城市相关工作，确保服务行业在创建国家文明城市工作开展工作组织有序，措施落地，根据《服务行业2017年创建全国文明城市实施方案》，按照市创建国家文明城市办公室要求，特制定方案如下：

一、工作目标

坚持“整体联动、责任共担、上下互动、快速反应”的工作方式，紧扣创建工作时间节点，落实创建国家文明城市对窗口服务行业的12条标准，高标准完成实地点位和包挂社区的工作开展工作，确保行业在创建测评中全面达标。

二、组织领导

成立服务行业创建全国文明城市迎检攻坚阶段工作开展工作组。攻坚阶段工作开展工作组成员由全行业创建全国文明城市领导组成员组成。党委书记、总经理任组长，副总经理为副组长，成员由各职能部门、经营部门以及直属单位负责人、各区管理部负责人组成。

三、时间安排：

2017年6月1日——7月31日。分两个时间段：2017 年6月1日-7月31日模拟测评阶段和2017年8月1日-9月30日正式测评阶段。

四、责任分工

（一）基本原则。

按照“属地原则、条块结合”“谁监管、谁负责”的原则，由综合办牵头，窗口服务部门负责服务窗口迎检攻坚工作开展相关工作，社会管理部门负责社区包保相关工作，后勤保障部负责总部办公区域创文工作开展工作，临海区管理部负责临海区、明潭区管理部负责明潭区、群阳区管理部负责群阳区具体创建相关工作落实。

（二）工作职责和内容

在市、区两级按照现场包保、支撑保障两个方面开展工作。（1）现场包保

现场包保：指各单位组织包保人员和服务点员工共同参与服务点现场服务工作。目的是在服务点正常经营前提下，要确保服务点有专人开展现场服务工作。

1、现场包保人员安排：各单位结合实际情况，抽调包保人员，定点定人，明确具体工作日程，参与服务点每日现场服务管理。在市级机关和明潭区机关抽调现场包保人员名单附后。包保人员（含市级机关抽调人员,下同）具体时间安排由临海区、明潭区、群阳区管理部结合本单位服务点现有人员配置、服务点业务量、当地场镇赶场日和非赶场日、业务外拓发展等情况，综合进行安排。因各单位人员较紧，可以以市、区管理部“指定部门包保服务点，多人轮流包保”的形式，灵活安排时间。相关包保人员具体时间安排表请在6月15日确定后报市综合办。

2、现场服务包保工作内容包括：现场经营秩序维护、现场不文明行为劝导、现场环境卫生（含营业厅内外、自助间）、检查时现场指引和说明等。

（2）支撑保障

市、区管理部相关部门按照快速响应原则，对创文工作中发现的问题，在立即响应并整改（立即响应并整改含义：服务点或区管理部按相关流程第一时间上报后，相关责任单位、配合单位应优先于其他同类工作予以安排，并在最短周期内完成设计、建设、安装、维修、修改或配发等全部工作流程），并为各服务点提供人力和物力支撑。

1、服务点创文硬件支撑。

1）LED安装和维修。市级管理责任部门和协助部门应提前做好候选厂家和设备型号的准备，在工作开展期间出现LED故障，应立即响应并整改。责任单位：市公司设备维护部，协助单位：综合办。

2）无障碍通道。各区管理部提前做好建设施工人员准备，按照市创建办标准完成建设。在创建期间出现无障碍通道要求变化和相关问题，应立即响应并整改。责任单位：各区管理部。

3）消防、技防、物防设施。各区管理部应在4月底前再次清理消防器械，确保均在有效期内。监控设施保持完好，摄像头位置端正。如发现灭火器过期、监控设施不能正常运转、盾牌钢叉损坏等将被判扣分的问题，以及无消防箱、摄像头不端正等可能被判扣分的应立即上报，相关部门应立即响应并整改。相关设施设备的配置，责任单位：市安全部。

4）服务点创文气氛营造必备材料。在迎检期间创文气氛营造六类公益广告、行业规范、高效服务投诉机制以及各类座牌等，应保持整洁完好，对画面损坏、气泡、展架（座牌）损坏、丢失等异常情况，应立即响应并整改。各区管理部创文办应提前做好广告公司的选定，选定广告公司应熟悉创文工作。对市创建办要求新增宣传内容等也应立即响应并整改。责任单位：各区管理部。配合单位：市级综合办。

5）服务点创文活动三类资料。服务投诉、学雷锋、诚信服务记录本资料内容应根据市创建办要求进行更改。做到立即响应并整改。责任单位：各区管理部，协助单位：市级行风管理办。

6）服务点创文其他必备设施材料。如分类垃圾桶、禁烟标识、绶带、安全员袖章、记录本等有各区管理部按照立即响应并整改的要求自行负责。

2、服务点创文软件支撑。

1）创文规范服务标准。员工文明用语、礼貌待人、规范服务，仪容仪表符合行业规范，着装和工号牌符合企业要求。责任单位：市服务管理办。协同单位：各区管理部

2）服务点创文环境卫生。各类宣传品、海报、通知、公告、销售品、礼品等，应服从于创文整体工作安排，对在工作期间，必须上墙公示、上LED的业务宣传、公告和通知、对外摆放的礼品、销售品等，市级各相关单位提前告知综合办，按照尽量精简的原则，在符合创文要求前提下安排布置。在工作期间，地方政府相关部门要求区管理部，在营业厅内外发布、张贴相关宣传和信息，或做与创文无关活动的，应报市综合办审定批准。责任单位：市综合办。协同单位：市级各相关单位。

3）员工熟悉创文要求。各区管理部在8月31日前对本单位现场包保人员、服务点开展再次培训工作。责任单位：各区管理部。市级机关现场包保人员和检查人员由市综合办负责落实培训。责任单位：综合办。

4）营造全行业创文氛围。市级服务行业相关领导创文工作指示、活动，和相关单位的创文工作重要信息外部报道，除服务点人员外，工作开展前后，市、县机关员工和内部生产班组员工，应做到人人知晓创文目的、意义、内容、要求、时间节点、注意事项，并严格文明生产、诚信服务。信息外宣报道，责任单位：市综合办。员工行为管理，责任单位：市公司各职能部室、支撑单位、管理单位、直属单位和各区管理部。

3、创文应急支撑。

创文工作开展前后，为营造良好的外部条件，各单位要按照行业“四不发生”原则开展工作，即不发生重特大违规经营行为和中央级、省级媒体曝光事件；不发生重特大责任案件，不发生重特大责任生产安全事故，不发生重特大责任群体治安事件。遇上述情况，应立即启动相应应急处理预案，并将事件影响控制在最小范围。

1）重特大违规经营行为和中央级、省级媒体曝光事件。各生产作业环节严格《生产作业操作规程》、《生产规范操作流程》，严格执行操作规程，避免重特大违规经营行为发生。责任单位：市服务管理部，配合部门：市行风管理部、技术部。

各基层经营单位加强投诉预防，严格执行规章制度，及时处理客户投诉，避免中央级、省级媒体曝光事件，责任单位：市服务管理部，配合部门：相关服务支撑部门。

2）资金票款事件。

加强教育，强化资金票款安全检查，预防风险事件的发生，责任单位：市资金营运部。配合部门：市综合办、财务部、法制办。

按照影响最小化、损失最小化原则，及时处理案件，责任单位：市法制办。配合部门：各相关单位。

3）安全生产

有重大安全生产隐患即视为安全生产责任事故原则，预防第一，按照“五落实五到位”落实安全责任。责任单位：市安全部。配合部门：各相关单位。

4）群体事件

各单位切实做好信访工作，把握人员思想动态，确保不发生群体性上访事件。责任单位：市综合办，配合单位：各相关单位。

五、工作要求

（一）生产经营和人员调配。

在工作开展期间，各服务点严格执行满时服务，不推迟上班，不提前下班，中午现场有人履行安保人员、学雷锋、现场秩序劝导责任。区管理部要做好人员的管理工作，严格请销假制度，人员各类请假须报经区管理部分管领导审批。根据人员实际情况，对人员进行合理调配，做到在正常经营前提下，要确保有专人开展现场服务工作。

（二）包保人员工作纪律和要求

包保人员是服务点有专人开展现场服务工作的必要保证。市公司包保人员分配在区管理部后，应接受区管理部安排。包保人员须按照区管理部要求，在规定日期和工作时间在服务点开展工作，认真按市行业管理机关包保人员的要求履行职责，不得以任何理由不到位或到位不履职。区管理部应加强包保人员的管理，严格考勤，包保人员各类请假应报本部门负责人，并经区管理部分管领导审批。包保人员确因本岗位工作需要不能在指定日期时，应提前一天报本部门负责人，经区管理部分管领导同意后，另行安排人员。包保人员不服从安排，按照局规局纪处理。

（三）工作开展期间关联人员的管理和工作要求工作开展期间关联人员指因工作需要出入服务点的工作人员和各类外部有工作联系的相关人员。（1）下辖的代理点代理人员。服务点负责应加强管理，按照本服务点员工同等要求，让其知晓创文工作各方面工作，在进出服务点时文明用语、着装得体，严禁在服务大厅内外吸烟，及时处理业务，不得积压，乱堆乱放。车辆指定停放地点，不得乱停乱放，并主动参与和配合创文工作。责任单位：各服务点。

（2）车辆驾驶员、资金缴款人员。主管部门应加强员工培训和教育，积极配合服务点工作开展工作。车辆驾驶人员注意文明用语、着工作装，装卸车时不吸烟，乱扔垃圾，不抛扔邮袋（件），车辆不乱停乱放，主动协助服务点人员装卸物件。责任单位：市安全部、区管理部主管单位。资金缴款人员应按要求着装，按照市公司“车定点人定位，上下定顺序，站立定姿势”的“四定”要求规范操作，文明用语，不得吸烟，乱扔垃圾，抛扔物件等。责任单位：区管理部主管单位。

（3）各级检查人员。在检查期间应积极配合创文工作开展工作，知晓创文工作要求，文明用语、不吸烟、举止文明、不乱扔垃圾，亮证检查，除履行自身职责外，主动帮助服务点开展相关工作。责任单位：各检查主管部门。

（4）各类外部有工作联系的人员，包括当地行政主管部门人员、有业务联系的个人。服务点应按照创文要求，视一般进入服务点的客户进行要求。责任单位：各服务点

（四）非备检服务点的工作开展要求。

非备检服务点指城区代理零售（点）、乡镇代理点。（1）城区代理零售（点）。由三区管理部业务主管单位负责创建各项工作的开展。按照市公司创建办要求，对代理零售（点）销售品种进行清理和检查，在工作开展期间主管部门加强的检查频次，每日巡检，随时保持和规建局、工商局、交警支队等的联系。要求代理零售（点）卫生每日开门前、营业中、关门前进行卫生清洁，并随时保持物品堆放整齐。代理零售（点）销售人员应知晓创文相关内容和要求，文明用语，文明着装。

（2）乡镇代理点。乡镇代理点由上一级经营管理机构负责。相关人员应知晓创文相关工作和要求，保持按照营业时间营业，按服务规程要求开展工作，保持代理点的卫生，相关人员文明用语，衣着得体，不在生产现场抽烟，不乱扔垃圾等。

（五）服务点正式工作开展前最后准备。

8月31日前各服务点应完成一次服务点自身的模拟工作开展工作，各工作开展服务点应明确本服务点点长、条长的具体分工，主要开展以下工作：

（1）对照《××市行业创建全国文明城市工作对标要求（2017版）》（下称《对标要求》）一一自查，对硬件设施方面仍不达标的立即上报，对创文投诉本、学雷锋本、诚信本资料进行再审核。

（2）开展一次服务点员工动员和学习会议。让全体人员熟练掌握24字核心价值观、窗口创文12项基本要求，了解《市民文明礼仪手册》，把握创文工作开展工作要点，得失分关键点。（3）开展一次服务点卫生大扫除，严格按照市行业主管部门《对标要求》打造服务点环境卫生，解决乱张乱贴、乱堆乱放的问题，并予以保持。

（4）对现场秩序维护、不文明行为劝导，开展一次模拟吸烟、不文雅举止的测试。

（5）开展一次模拟检查人员询问测试（《对标要求》中相关条款），如 24字是否掌握、创文意义目的、要调阅监控如何处理、开展哪些学雷锋活动等等。

六、督查问责

云阳镇开展创建文明窗口活动实施方案篇12

为全面提升爱国宗教团体和各宗教活动场所的规范化管理水平，更好地发挥宗教在促进社会和谐方面的积极作用，决定在全县伊斯兰教深入开展文明创建活动。为此，特提出以下实施意见：

一、指导思想，目标要求

为认真贯彻落实党的宗教信仰自由政策和国务院《宗教事务条例》，切实加强爱国宗教团体自身建设，围绕建立长效管理机制，决定在全县伊斯兰教团体内部深入开展以创建“文明宗教活动场所”、做“文明宗教信徒”、做“优秀宗教教职人员”为主要内容的文明创建活动。

通过开展文明创建活动，全面提升伊斯兰教活动场所规范化管理水平，全面加强伊斯兰教教职人员的自身建设，全面提高伊斯兰教信徒的行为素质，确保全县伊斯兰教健康、有序、规范、依法进行，更好地发挥宗教在构建社会主义和谐社会和社会主义新农村建设等方面的积极作用，促进全县宗教工作再上新台阶。

二、评选条件，方法步骤

（一）评选条件

1、“文明宗教活动场所”评选条件：爱国爱教好、遵守法规好、规范管理好、抵御渗透好、服务社会好。

2、“文明宗教信徒”评选条件：爱国爱教好、遵守法规好、团结和睦好、敬业奉献好、勤劳致富好。

3、“优秀宗教教职人员”评选条件：爱国爱教好、宗教造诣好、牧养管理好、抵御渗透好、综合素质好。

（二）方法步骤

1、评选采取自下而上、民主推荐评选的方式进行。

2、“文明宗教活动场所”的评选程序为：场所申报、县宗教团体初评、乡镇审核、县宗教局研究确定。每年对宗教活动场所的巡检和评议考核结果作为评选的重要依据。“文明宗教信徒”按信徒总数1%的比例评选，由各活动场所推荐，征求有关街道、社区意见，县“三自”爱国会研究确定。“优秀宗教教职人员”按宗教教职人员总数10%的比例评选，由县“三自”爱国会推荐，征求有关街道、社区意见，与县宗教局共同研究确定。

三、提高认识，精心组织

县“三自”爱国会和各活动场所要制定创建计划，开展形式多样的创建活动，确保创建工作落实到位。

1、要充分提高认识，切实加强领导。要把文明创建活动作为强化宗教团体内部管理、提高教职人员综合素质、树立信徒良好形象的重要载体，提高思想认识，加强组织领导，使创建活动成为一个自我教育、自我管理、自我约束、自我提高的过程。通过创建活动，进一步激发广大教职人员和信徒的集体荣誉感，促进各项工作目标任务的全面完成。

2、要广泛宣传发动，营造创建氛围。要认真做好宣传发动工作，不断增强创建意识，营造浓厚的创建工作氛围，充分调动广大教职人员和信徒参与创建活动的积极性。

3、要严格评选程序，强化动态管理。评选表彰每两年进行一次，第一年为初评，第二年为总评。各项评选不搞终身制，每年都要严格按照评选程序和标准进行考核评比，确保受表彰的单位和个人名符其实，真正起到模范带头作用。附件：

一、文明宗教活动场所评选条件标准

1、爱国爱教好：定期组织信徒学习党的方针政策和时事政治，在涉及党和国家的大事原则问题上与党、政组织保持一致,徒爱国爱教。拥护社会主义制度，拥护共产党的领导，遵守国家的法律法规，自觉服从政府有关部门的管理和监督检查。

2、遵守法规好：认真学习贯彻国务院《宗教事务条例》和《山东省宗教事务管理条例》，活动场所无违法违规的现象和行为。教职人员严格按照有关规定传经布道和过宗教生活，不接待非法传道人，活动场所信徒无参加非法宗教活动现象。自觉坚持重大宗教活动报告制度，按要求做好场所自查和评议工作。

3、规范管理好：活动场所固定，环境整洁。规章制度完善，“一簿四册四账”使用规范。配备消防安全设施，安全责任落实到人。场所管理组织健全，团结和睦，民主管理；财务管理制度健全，按规定设立财会人员，收支手续完备，账目清楚；财务支出按规定进行研究和审批备案；按规定完成提留金上缴；定期向信徒公布财务收支情况。完成“以堂带点、以点包社区”网络化管理任务。

4、抵御渗透好：坚持独立自主自办原则。一切涉外活动要及时向宗教部门请示汇报，不擅作主张。接受国（境）外教会组织或个人捐赠，不附加任何条件。对一切外来非法传教活动、境外及国内地下势力的渗透和异端邪说，坚决抵制，并及时向有关部门报告。不传递、散发非法宗教宣传品。

5、服务社会好：积极开展“文明宗教活动场所”创建活动，组织信徒争当“五好家庭”、“文明公民”。引领信徒遵守社会公德，邻里团结和睦，维护社会稳定，构建和谐社会，基层组织和群众反映好。组织信徒积极参与捐资助学、扶贫帮困、抢险救灾等社会公益和慈善事业，积极参与社会公益活动。

二、文明宗教信徒评选条件标准

1、爱国爱教好：不断增强爱国爱教意识，拥护社会主义制度，拥护共产党的领导。信仰纯正，具有优良品德和行为见证。服从大局，在教内外有好名声。

2、遵守法规好：遵守宗教法规，抵御境外宗教渗透和异端邪说，不参加任何非法宗教活动。遵守国家的法律法规，维护社会稳定，争做“文明公民”。

3、团结和睦好：恪守教规教义，遵守教会规章制度；弟兄姊妹同心合一，彼此相爱，维护宗教和睦。邻里互相尊重，互相帮助，共建和谐社会，争创“五好家庭”。

4、敬业奉献好：热爱本职工作，任劳任怨，精益求精。树立社会主义荣辱观，加强自身修养,服务社会，多行善举。

5、勤劳致富好：依靠科学技术发展经济、增加收入；依靠诚实劳动、辛勤劳动致富奔小康。诚实守信，奉献社会，为建设社会主义新农村多做贡献。

三、优秀宗教教职人员评选条件标准

1、爱国爱教好：就是要不断提高自身的政治素质，切实履行好宗教教职人员在传经布道过程中，宣传党的宗教政策和国家的宗教法规，带领信徒公民在法律范围内进行活动的职能，努力做到政治上靠得住。

2、抵御渗透好：就是要进一步提高抵御渗透的意识和能力，坚持独立自主自办原则，坚决抵制境外利用宗教进行的渗透和地下势力及异端邪说。

3、宗教造诣好：就是要自觉加大学习力度，刻苦学习神学知识和现代科学文化知识,不断拓宽和更新知识,努力提高神学素养和讲道水平，有较高的宗教造诣和学识造诣。