店员加班管理制度（精选12篇）
一、考勤管理
1、员工上下班实行签到制度(收银台处)，严禁未签到或找人代签者。
2、上班时间：根据店铺地理位置进行制定。
3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算
4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。
5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。
6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。
7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。
二、仪容仪表
1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。
2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。
3、指甲修剪整齐、不留长指甲;
4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。
5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。
三、日常行为规范
1、上班期间手机统一保管，方可销售。
2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。
3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。
4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。
5、员工上班时间严禁私自外出。
6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。
7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。
8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。
9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。
10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。
11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。
12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。
13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。
14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话，一经查实，个人需承担相关电话费用。
15、员工要注意保持卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台上不得随意乱放东西(水杯、手机、杂志、报纸等)，仓库物品需归类叠好直接放入包装袋，私人物品不得随处乱丢。
16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施(包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、电话、电脑等)未经同意不准随意拆装，如出现故障须即时申请维修，严禁擅自拆装。
17、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客，提供给顾客的贴心服务(如：茶水、糖果、水果等)员工当班期间不得享用。
18、公司员工要服从上级的工作安排，严禁顶撞上级。
19、员工对店长安排的重要、紧急工作完成后应及时反馈，要执行及反馈。
20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。
四、会议、培训管理
1、员工在参加会议及培训前，一律不准迟到，早退或缺席，否则旷工处理。
2、员工在会议及培训期间一律实行签到制度，一律不允私下低声交谈(自由讨论除外)，不允许看报纸、杂志，不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的，不允许扰乱会议秩序。
3、员工在会议中对工作安排有意见时，请直接将意见或建议私下当面提出或直接向领导反映，严禁私下相互埋怨、指责，严禁会上争吵辱骂、打架斗殴及私自离会场等情况，情节严重者直接给予以开除处理。
五、其他
1、严禁员工利用店铺活动套取顾客积分或套现等行为。
2、员工未经允许而动用他人私人物品者或发现偷盗行为。
3、员工在往各店铺送货途中如有遗失或因店铺原因造成货品丢失，丢失商品一律按吊牌价的7折赔付。
4、员工在卖场内发表虚假、诽谤的语言及与同事、顾客争吵、打架斗殴的，经发现予以开除。
5、员工要对属于店铺商业机密的信息进行保密，严禁向他人透露，凡违规者直接开除。
6、员工聘用时提供或填写虚假资料、证明及证书是虚假的，可直接给予辞退处理。
7、员工提出辞职规定：试用期员工须提前7天申请，正式人员须提前1个月申请。未按正常手续办理离职手续的除了扣除当月工资外，不给予退还押金。
8、员工因工作疏忽大意致使店铺蒙受损失者，承担所有经济损失，并依照国家相关法律法规追究其法律责任。
9、本制度自颁发之日起执行。请假制度(暂行)一、目的为了完善考勤制度，维持正常的工作秩序，打造一支有组织有纪律的一流商业团队，特制定本制度。
六、请假程序和方法
1、员工请假，必须先填写《请假单》，经店长审批签字备案后方能请假，否则以旷工论处;请1天以内的假(含1天)，必须提前一天申请;1天以上3天以下(含3天)，必须提前二天申请;3天以上的假，必须提前三天申请，否则可不予审批。若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者，应使用电话方式请假(不得利用短信留言)，并于假后上班两天内补办相应手续(星期六、日及节假日不能调休、换班、请假)。
2、批假权限采用层级制，即按职务高低进行审批，店长审批权限为一天以上三天(含三天)以下;
3、凡未按请假程序办理者以旷工论处。
七、请假的注意事项：
1、员工及领班平时请假(除婚假、丧假、生育假外)无论节假日(周六、日、法定日)、事假按照：扣当天底薪150%、病假按照：扣当天底薪、旷工按照：扣当天底薪工资200%;店长以上扣缴：当天底薪(病假除外)。
2、不准许连请休5天以上，凡超5天以上属于自动离职，无工资;连续旷工2天或在30天内无故旷工总计达3次者属于自动离职，无工资。
得平司老师对笔者进一步解释说:“之所以说是店长产业,除了强调店长的重要性而外,更强调基于店员管理的人本经营。意即:从某种意义上而言,店是店长和店员的集合体,店铺立地、店铺构造、设备环境、商品组合、陈列演示、贩促策略、经营技术,所有的都很重要,但是,都没有店长和店员重要。”
另一方面,店员年轻化已经成为门店化经营普遍的现象和问题。之所以说是普遍的问题,很多店长给我反馈,30岁以下年轻的店员尤其是90后店员越来越多,他们经验不足,眼高手低,家境优越,消费攀比,跳槽频繁,管理难题。
蔡松基老师指导90后店长
在一次店长研训课上,我问店长们:“你们有没有对90后店员进行过家庭分析?”他们的回答大多数是:“有。但不彻底。”我再问他们:“你们有没有对90后店员的教育背景进行过分析?”店长们回答:“没有。甚至没考虑过这个问题。”“那么,你们更没有对90后店员的生活方式进行过分析了?”我问。店长们用沉默代替了回答。
90后店员的热辣舞蹈
于是,我给出店长们三个须知:
1.须知,90后店员的父母大多数是50后-70前,恰恰也是改革开放时代最受益的人群,这一代人无论是农民,还是工人,都是同类人群中最具财富的人。而,99%独生子女的90后,更是父母财富唯一的“分享者”。所以,他们每个月花的钱,比工资还多,所以他们也是iPhone的“抢‘鲜’体验者”。相比较70后,80后同年龄段时,90后更“有钱”,更懂得花大钱,更看不上“小钱”。
2.须知,90后店员,初高中时代,甚至小学时代就已经接触电脑,几乎个个都是游戏高手,网吧常客,他们获取的信息量,远远超过学校教育的内容,所以,他们更懂得“反思”,更喜欢“反对”,更习惯“反抗”。
3.须知,90后店员,比我们(70后、80后店长)更懂得享受,更懂得生活,更懂得劳逸结合。
90后店员的活剥舞蹈
所以说,因为互联网获取的信息量多、新、全,他们很会说;因为游戏、KTV、户外运动,他们很会玩;因为追赶潮流,不落人后,所以他们很会买。但是,因为他们大多数是爷爷奶奶心头肉,爸爸妈妈掌上珠的独生子女,所以,他们很叛逆,很自我,很小姐脾气,少爷做派。
但是,这些是90后的缺点吗?答案当然是否定的。i因为,如果店长能够训练他们懂得“以己度人,将心比心”的话,那么,会玩,会买,会说的他们,恰恰可以将商品或服务的外延,让顾客“身临其境”的说出来。
当然,2011年-2015年,消费主力军还是90前人群。但是,不用担心,因为爷爷奶奶对独苗苗的疼爱,所以他们很懂得讨老人欢心,因为爸爸妈妈对独生子女的厚爱,所以他们更懂得与父母迂回,因为70后对互联网的依赖,所以,他们与大哥哥、大姐姐的沟通,也不存在代沟。再过几年,他们的同龄人也将成为消费的主力军团,作为90后的他们,与90后顾客的沟通,当然比我们更专业。而00后成为次消费主力的未来三年内,90后也与他们有着譬如魔兽,Apple的诸多共同话题。可以说,90后是最“跨界”的人群。
实际上,从以上我们也能找到70后、80后店长对90后店员管理的门径。即:针对叛逆,选择顺从:店长一定要摒弃官=管的思想,而应该尊重至上,而不是以大(官大、年龄大)欺小。针对反对,选择沟通:店长也一定要改变命令式的工作方法,而是说明目标,解释分歧,求同存异,调整优化。针对反抗,选择冷静:针对90后“没大没小”的大小姐,太子爷脾气,遇到冲突,店长则要“强压怒火,从容冷静”。更不要犯下当着顾客面,耍领导威风,反被店员抢白,顶撞,甚至动武的“致命错误”。
台湾店铺行销大师蔡松基老师说过:“领导为什么能力那么强?都因为下属都在教他。”我想,店长从90后店员们身上需要学习的还有很多,如果能有一个基于顾客立场服务的目标,一个对下属感恩的态度和一个平静温和的心态。那么,90后店员的管理便不再是难题。
一些外资企业在欧美常强制员工休假，来华后却“将生命作为可牺牲成本”。
一项最新调查显示：外资企业42%的劳动者处于超时工作状态。朝九晚五成了“朝九晚无”。做了8年广告策划的林小姐说：“我们早把加班当成家常便饭了。叫苦也是徒劳，借用一句广告语：如今的加班，还需要理由吗？”
翰德人力资源公司最新调查表明，近年来，越来越多的上班族出现焦虑、失眠、记忆力衰退等症状，身体健康被严重透支。
有关专家指出，“西方人对休息权很看重，但是他们中一些人进入中国后，为榨尽剩余价值，大力推行‘加班文化’。这在一些外资企业、跨国公司，表现得尤为突出。”一位专家说，这些企业不顾惜员工的生命价值。一位IT人士说，国内IT行业被列为“过劳死”的高发区，员工加班已成常态；在欧美IT企业工作的朋友，却常常接到休假通知甚至被强制休假。
探究“加班文化”，发现其根源在制度的缺失。目前，在我国的劳动保障范畴内，尚不存在“过劳死”的概念，“过劳死”无法获得相应的赔偿。而对于更多的“过劳而不死”的加班一族，目前法律更是“爱莫能助”。有专家指出，要破“加班文化”，首先要从完善制度入手，在法律上对加班行为予以细致的规范。同时对用人单位以种种方法强迫员工加班的行为，劳动监察部门应探索从“有举报再介入”转变为主动介入，以切实维护劳动者合法权益。
（《经济参考报》）
升职？生育？职业女性难选择
日前，中国青年报社会调查中心与央视《时空调查》合作，通过新浪网新闻频道实施的一项调查显示，由于工作忙、压力大等原因，女性的婚育年龄被一再推迟。
调查中，未生育者为2423人，占73.3%。其中仅有3.4%的人打算在25岁之前要孩子，而计划在29～33岁期间怀孕的比例高达57.4%，此外还有21.5%的人打算“33岁之后再说”。在已为人父母的受访者中，实际生育年龄则相对较低。25岁之前生育的占14.1%，26～30岁期间生育的占55.8%；只有24.0%的人是在30岁之后才开始生养孩子的。
大部分错过最佳生育年龄的女性都有自己的“苦衷”：其中，48.l%的人表示“最担心经济和物质方面的问题”，22.9%的人认为“自己还没做好心理和思想准备，害怕承担责任”，12.4%的人担心“生孩子会影响自己事业发展”。
（《羊城晚报》）
自行车受青睐耕牛重返农田
为应对能源压力，在泰国部分城市及农村，居民放弃了摩托车和汽车等耗油多的交通工具。泰国南部宋卡府的自行车销量最近翻了几倍，许多居民将汽车和摩托车等交通工具存入车库，马路上自行车的比例成倍上升。在泰国中部的孔敬府，7成以上的巡警开始骑自行车巡逻。
在泰国东北部，一些农民甚至抛下“喝油”的拖拉机，重新用上吃草的水牛。“它们（水牛）更便宜，更环保，对我们的收入有好处。”他们说。
（半月谈内部版）
中国经济五年可能赶上德国
目前中国与德国仅仅相差4000亿欧元，也就是5000至6000亿美元。按照目前中国经济的发展势头，“十一五”末期，中国经济总量很有可能赶上德国，将达到人均3000美元左右。15年后，即中国共产党成立一百年之际，中国将达到人均5000美元左右，总量基本上可以赶上日本。再过30年至35年，到新中国成立100周年时，中国人均将达到一万美元，总量将大致赶上美国。
（《大公报》）
9·11事件33人患癌症死亡
6月13日援引港报报道，从9·11事件以来，已有283名世界贸易中心的救难人员和工人确认患了癌症，其中33人已经因病死亡。医生认为，癌症可能在接触有毒物质如苯之后3年到5年才发病。
（央视国际）
关注身体的八个预警
1.视力减退眼睛经常发热，眼角干涩，看不清东西，这可能是肝脏功能衰弱的先兆。如果按一按肝脏四周，有发胀的感觉，十有八九是肝脏出了问题。
2.看灯光出现彩圈看灯光时，发现灯光周围出现彩圈，这可不是特异功能，它预示着你可能患上了闭角型青光眼。
3.唇舌麻木嘴唇感觉麻木，饮量减少，身体日渐消瘦，这是胰脏功能在逐步衰退的信号。
4.手心持续性或间隔性发热、出汗，很有可能得了慢性肾孟肾炎。
5.顽固性咳嗽通常一次顽固性咳嗽，连续两周以上，又找不出病因，那很可能是充血性心脏病或肺癌的信号。
6.瘢痕变化如果你身上的一些慢性皮肤病，如烧伤或外伤后的瘢痕疙瘩或慢性皮炎等，最近忽然发生了一些莫名其妙的变化，你可一定要提高警惕了，有皮肤癌的可能。
7.老想抓破皮肤你的手和大腿的某个部位，总是一天到晚痒个不停，而且发展到后来，甚至想把皮肤抓破才觉痛快，同时又发现有皮疹，这可能是患了淋巴肉芽肿。这个病的后期幸存率只有20%！
8.不自觉地保持着同一个姿势①机械式端坐：坐下时，只有两手扶在膝盖上，或扶持床边才感到舒服，心脏在告诉你，你是不是太疲倦了？②闭眼站立时身体摇晃：两脚靠拢直立闭眼，身体就大幅度晃动，这是提示你小脑或脊髓功能可能出现了异常。
（《上海家庭报》）
未来5年艾滋病可能造成损失3000亿
中国科学院院土、中国性病艾滋病预防控制中心首席科学家曾毅近日指出，2006年至2010年间，艾滋病对中国造成的经济损失将可能超过3000亿元。曾毅引用了经济管理专家李京文院士领导的研究组所做的测算：未来5年，我国艾滋病患者个体人力资源的部分或全部丧失的总量估计为2855.7亿元，对农业生产力的影响及其导致的GDP损失为164.5亿元。
卫生部估计，截至2005年底，中国活着的HIV/AIDS病例达65万，其中艾滋病人7.5万例。2005年新发现的艾滋病毒感染者7万人，死亡25万人。在新发的艾滋病毒感染者中经性传播占49.8%，經注射吸毒传播占48.6%，母婴传播占l.6%。
（《中国人口报》）
浴火重生
如果有一天上帝告诉你，给你一个死后重生的机会，你希望变成下列何种生物？（测试你对未来的期望）A.不会动的植物；B.会飞的动物；C.细菌；D.会游水的动物；E.在地上跑的动物。
选A.你的特性就是安定，或许是个性使然，你不太会和其他人一争长短，似乎没有什么事业心，在你的心中，家庭、朋友、爱情更胜于你的事业。
选B.你一向有着旺盛的企图心，对未来有着伟大的计划与雄心，企图能闯出一番天地，能力足够的你只要努力，必定能成功。
选C.你是一个有责任感的人，对于本身的工作范围一定会尽力去做好，你的责任感让大家放心地将重要的工作交给你做，虽然不是大红人，但却是一个主力的台柱。
选D.你是一个富有创造性的人，所以你比较希望往这方面去发展，走艺术的路也许能让你拥有属于自己的一片天空。
选E.踏实的个性，使你觉得工作是生活的工具之一，合乎兴趣的工作才是事业，唯有将自己的所长以及兴趣与工作相结合，做最好的搭配组合，才能称作事业，这将是一个你永远都会努力的工作。
（《家庭保健报》）
夫妻吵架八项注意
一、矛盾不过夜发生争吵之后，夫妻双方都应快速冷静下来，查找自己的不足，回忆对方的优点与长处，不让矛盾过夜而激化。
二、动口不动手无论发生什么纷争，都要心存“君子动口不动手”的信念，讲事实，摆道理，做到不打人，不骂人。
三、不扩散矛盾夫妻之间的事情要靠双方理智地去解决，不要轻易告诉朋友和亲戚。
四、莫提旧事夫妻间发生争论时，应就事论事，是什么问题就解决什么问题，不要把陈年旧事、鸡毛蒜皮的小事挂在嘴边。
五、尽快休战夫妻间发生争吵，不要无休止地闹下去，要尽快结束“战事”，实在是一次讲不清的，干脆不讲，进行冷处理。
六、避让老小当着老人或孩子的面争吵是极不明智的，而且千万不要拿老人或孩子来出气。
七、不搞分居发生争吵后，切勿以离婚相威胁，以分居来报复，这对化解夫妻矛盾没有一点好处。
八、不摔物品有的夫妻一争吵起来，就爱打砸东西，摔盆扔碗。这是一种相当愚蠢的行为，也是一种素质差的表现。
为了更好的规范夜班住店留守人员的管理，预防各类事件发生，保障公司财产安全，特制订以下行为守则：
1、驻店员留守时间为：凌晨03:00—上午10:00；
2、必须严格交班制度，做好一切交班手续。凌晨03:00营业结束后，驻店员与前台及超市收银核对好超市货物及各项物资，无误后签字确认接班，上午10:00将移交货物及物资转交早班接班人员。
3、公司所有人员下班时与值班经理一起查验消防器材是否完好，待办事项必须交代清楚后，住店留守人员必须再次巡视各区域至每个包房，如：检查前台、超市及每个包房的空调、电视机、主机电源、垃圾桶是否有烟头等、配电房所有开关是否已经断开（除正常照明外）、卫生间是否有漏水堵塞现象等，如发现问题，必须当场处理无误后，方可签字接班。
4、值班期间要保持高度警惕，做好防火、防盗工作，检查门窗关闭情况，发现可疑情况及时排除，如遇重大问题及时上报！
5、驻店期间，任何人员（除公司领导批准有特殊需要的），一律不得在场所内逗留、留宿。一经发现，将对住店留守人员处以500元/次的罚款！
6、如遇跑水、漏水、漏电情况，应立即上报公司领导；
7、如发现住店留守人员玩忽职守，擅离岗位将对住店留守人员处以200元/次的罚款，造成公司损失的，公司将从工资中扣除相应损失不足的部分将追究其法律责任。
8、交班前必须将上班交班情况向接班当班经理交代清楚后陪同其巡视场所内所有区域，确认正常后签字交班。
9、住店留守人员只能在公司指定的就寝点睡觉，否则将对其处以200元/次罚款；不得在住店留守时段在本场所内使用大功率电器（200W以上）否者罚100元/次。
10、住店留守人员享有公司驻点补贴每月1600元整；
上海御派娱乐有限公司
我已经牢记本守则之规定，并保证遵照执行。2014年3月21日
1.员工应带妆上岗，工作时间应保持愉快精神，热情待人。
2.在工作时间不得抽烟、喝酒，不得与相邻柜台员工聊天。
3.应保持店面整洁，每日应打扫卫生，整理货品，每日需拖地。
4.应妥善保管好柜台财物和货品，谨防小偷。如果盘点库存发现货品丢失，按照丢失商品的吊牌价在月结工资中扣除。
5.每日应做好店面货品整理，按照公司要求陈列货品，精心搭配和摆放。
6.按时上班，不得早退。吃饭时间不得超过30分钟。当月累计迟到或早退3次以上者，扣除一天工资。
7.上班时间不得接待朋友探访。
8.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1000+2%个人销售额提成。
9.薪酬结构为基本工资+提成+补贴
10.提成为当月个人销售额的2%
11.补贴包括交通补贴，化妆补贴，保险补贴。其中过了试用期的次月即可获得100元的交通补贴和100元的化妆补贴，保险补贴300元则自员工正式入职公司6个月后发放。
12.员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
13.员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。
14.如遇不明事项应服从公司领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
15.员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。
16.员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
17.员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
18.员工应爱惜店内财物，如有损坏，照价赔偿。
19.员工应按照公司制定的销售政策、销售价格和销售活动进行销售，不得擅自更改商品价格。
20.员工应严格按照公司的要求，对货品知识熟练掌握；努力提高自身的销售技巧。
员工的仪容仪表
1.头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2.按照公司化妆标准化妆，不可留长指甲。
3.如果有体味者，要适当涂止汗露。
4.制服要干净、整洁，不能有异味。
5.店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
店柜工服
1.工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。
2.工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。
3.员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。
4.凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
5.未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
店柜制度
1.工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2.必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向公司申请经批准后方可生效。节假日期间和周末不得请假或休假。
3.员工应洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4.未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将给予处罚。
5.工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
6.严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者给予处罚。
7.不得以任何理由拒绝公司合理的工作安排，必须尊重上司。
8.工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9.工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10.工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11.穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12.严禁擅自穿着公司服装外出，违者严厉处罚。
13.工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。
员工辞职
员工为什么动不动就“撤”？管理者在抱怨“员工流失量大”问题的同时，也必须要先从自身的管理能力问题上下些功夫。对于管理者而言，只有不断提升、约束和修炼自己，才能营造上下共同成长的氛围，让留住、培养优秀的人才变得顺理成章。
时近年关，F药店弥漫着一股不安分的气氛：有4位平时表现不错的店员竟同时提出辞职。这让店长有些措手不及。为什么会出现如此集中的“离职潮”呢？
原来，F药店有30多名店员，为了便于管理，除店长外，另设有2名副店长和1名卖场主管。但是，由于店长的统筹能力不强，团队协调意识不足，3名助手的管理水平参差不齐，经营理念没有很好地统一，工作中管理层相互之间常常产生分歧，都只按自己的意志给下面安排工作。因而导致一线店员“执行难”：同一项工作，店长说要这样做，副店长说要那样做，主管的要求可能又是另一个版本，令大家莫衷一是。工作难开展，人多不办事，于是，一些不愿混日子的店员选择了离职。
平庸的管理者应坚决清除
在一些比较大的药店里，往往会由于资历、背景甚至是某一阶段
管理人员缺乏等原因，使得一些能力平平却自以为是的人进入了管理层。这些人大都自我感觉良好，喜欢发号施令，职位不高而“领导”欲望极高，总认为自己的地位非常重要，谁也替代不了，瞎指挥、乱指点，常令下属员工无所适从，影响工作情绪和效率。对于这样的管理人员，药店应该狠下心来坚决清除，保证管理团队的精干高效。
不合适的管理者有不如无
对于较大型的药店，需要给店长配备多少副职才合适？主要依据两个方面：一是工作需要，二是有人堪任。因此，一些药店有时候尽管工作中需要给店长配副职，但如果没有合适的人选，往往会宁缺毋滥。原因就在于：当一个管理者的能力或品行不能胜任管理工作时，危害往往比缺少一个管理岗位更大。因此，配置完整的管理团队固然重要，但不合适的管理者却有不如无。裁减不合适的管理者，对于药店来说在任何时候都是必要的。
管不住下属的管理者当去
药店管理者的职能，就是利用组织赋予的权力和公司提供的平台，通过发挥自己的领导、管理才能，整合各方资源，充分激发每一个员工的积极性和创造力，凝聚大家的智慧，带领团队建功立业——打造药店品牌形象，提升门店销售业绩。因此，加强自身修养、营造
加班管理制度
第一章总则
第一条为规范公司的加班管理，根据劳动法律法规的规定，结合公司及部门的具体情况，制定本制度。
第二条公司要求员工在正常工作时间内完成本职工作，不鼓励员工加班。根据工作要求，确有需要延长工作时间才可完成的工作，应遵循“先计划后实施，两级审批双重审核”原则，制订相应计划，并经事先批准后开展。未经规定流程审批，各部门不得安排员工加班。
第三条本制度适用于深圳平安渠道发展咨询服务有限公司（以下简称“公司”）普通员工，特招的外籍员工及A、B类干部不适用本制度。
第二章加班的界定
第四条员工加班需满足下列条件：
（一）必须是公司要求和安排的，并经过审批同意的，是公司的组织行为；
（二）加班内容必须是与工作相关的，并且是必要的；
（三）已经超过了正常的工作量标准，只能在正常工作时间以外完成。
以下延时下班的情况属于个人行为，不视作加班：
（一）未经公司组织安排及审批通过，擅自延长工作时间；
（二）外勤员工为超额完成个人业务计划，自行延长工作时间；
（三）因个人原因，比如工作技能及效率，导致其应该在正常工作时间完成但未能完成工作，而自行延长工作时间的；
（四）非工作时间，由于非工作原因在公司逗留；
第五条实行标准工时制的岗位每个工作日正常考勤及工作时间为八小时，正常工作日延长工作时间每日不得超过三小时；每月安排员工加班的总时长不得超过三十六小时。经相关部门负责人审批同意，工作日延长工作时间或双休日、法定节假日上班的，视为加班。但实行轮班制的岗位，员工在周六、周日上班给予在其它时间安排调休的，则周六、周日不视为加班，且各级领导不得安排、审批超时的加班申请。
实行综合计算工时工作制或不定时工作制的岗位，应严格按照相关规定安排工作时间和调休，按综合计算工时工作制或不定时工作制的规定来界定加班。
第六条为保证员工的身心健康，公司根据安排的加班时间长短允许员工在加班前或加班间歇进行就餐或作适当休息，但就餐、休息时间原则上不算作加班时长，各部门在统计实际加班时长时可作相应扣除。
第三章加班计划的制定
第七条遵循“先计划后实施，两级审批双重审核”原则，所有的加班都须事先计划、事后检视，原则上不得安排和审批计划外的加班。
第八条每年编制人力预算时，各部门制定预算年度加班计划，经签报提交相关领导审批后，交由人力资源部按计划编制加班费用预算。加班计划由业务管理部门、分管（副）总及人力资源部共同审批，最后由公司一把手审定。
第九条加班计划审定后，各部门对加班计划的实施承担主要管理责任，由人力资源部负责监督。各部门可以申请调整已审定的加班计划，计划调整流程同计划申请流程。
第四章加班的类型及加班补偿规定
第十条根据加班发生时间不同，加班分为三种类型：
（一）发生在国家法定节假日期间的加班为法定节假日加班。
（二）发生在国家法定休息日期间的加班为双休日加班。实行轮班制的员工在轮休日的加班也视为双休日加班。
（三）发生在正常工作日当天延长工作时间的加班为正常工作日加班。
第十一条支付加班工资和安排调休是加班补偿的两种方式。本制度将严格按照国家劳动法律法规及公司相关规定支付加班工资或安排调休。支付加班工资是指按照相关规定支付劳动报酬。调休是指公司根据实际工作需要有计划的安排员工休息。
第十二条加班工资基数分为日工资基数和小时工资基数。日工资基数的计算规则为员工月工资收入（不含福利费、以业绩考核为计算基础的浮动奖金等收入）除以每月标准工作天数21.75天；小时工资基数为日工资基数除以8小时。如当地政府对工资基数有特殊规定的，经人力资源部核实后，按当地政府规定执行。
第十三条法定节假日加班。部门安排员工在法定节假日加班的，按员工本人工资基数的300%支付加班工资，不再另行安排调休。
第十四条双休日加班。部门安排员工在双休日加班的，应在发生加班后的一个月内给予安排调休。如确实因工作需要无法在短时间内安排调休的，未调休完的加班时间须在第三个月月初报人力资源部审批，后续按加班工资的计算规则支付加班工资。加班工资按员工本人工资基数的200%支付。
第十五条正常工作日加班。部门安排员工在正常工作日加班的，可根据部门业务需要和员工本人意愿安排调休或支付加班工资。如安排调休，部门应在加班发生当月起至次月内给予调休完毕。若因业务需要无法安排加班人员调休的，未调休完的加班时间须在第三个月月初报人力资源部审批，后续按加班工资的计算规则支付加班工资，不再另行安排调休。加班工资按员工本人工资基数的150%支付。
第十六条对于公司安排的调休，原则上须在三个月内完成调休，因员工个人原因不进行调休的，经员工本人书面确认后（附件3），公司强制安排休假。
第五章加班的申请与审批
第十七条所有的加班安排与审批原则上都须事前以签报形式提交申请，事后核实加班结果，并以相应考勤记录为据。
第十八条加班的正常申请和备案流程
（一）公司内勤员工的加班申请流程
加班申请：填写《员工加班申请表》（附件2）后，做为附件进行EOA签报申请，签报内容必须包含：申请加班的原因，加班的时间和时长等信息。
审批流程：见《加班申请审批职责》（附件1）
（二）公司外勤员工的加班及加班费申请流程
加班申请：各电销中心统计加班需求，填写《员工加班申请表》后，做为附件进行EOA签报申请，签报内容必须包含：申请加班的原因、加班的人数、时间和时长、投产分析等信息。
审批流程：见《加班申请审批职责》（附件1）
第十九条应急加班的特殊处理
加班申请原则上都是事前申请，如有特殊情况无法遵照上诉流程，需要邮件报备分管总并同意后，方可执行加班工作，事后必须第一时间按照正常申请流程补齐相关审批手续，进行EOA签报申请并说明原因。
特殊情况包括但不限于下列情况：
（一）公司经营活动中遭遇突发情况，确需安排员工临时加班；
（二）因客观因素，无法在加班前提交加班申请。
第六章加班管理细则
第二十条为确保各部门加班工作有序开展，员工利益不受影响，根据公司的工作特点，确定分中心综合管理部、业务职能部门、人力资源部为加班工作管理部门，各部门负责对本部门的加班情况进行管理。
（一）分中心综合管理部的主要职能为：
1．负责对分中心的加班计划申请、核查；
2．负责对分中心的加班实施情况进行监督管理；
3．负责对分中心的加班结果进行检视；
4．负责对分中心的加班情况进行分析，并定期向领导汇报；
5．负责对分中心的违规加班情况进行协调处理；
6．完成与加班管理的相关的其它工作。
（二）业务职能部门的主要职能为：
1．对分中心的加班计划进行审核
2．协同人力资源部对分中心的加班情况进行分析，并定期向领导汇报
3．处理员工对加班问题的申诉和答疑等工作，并对公司各部门违规加班情况进行处理
（三）人力资源部的主要职能为：
1．根据最终审定的加班结果发放内勤员工的加班工资，并对外勤加班工资的申请进行审核；
2．对公司各部门、分中心加班人力成本进行分析，并定期向领导汇报；
3．协同业务管理部门，配合分中心综合管理部对公司各部门违规加班情况进行处理；
4．配合公司各部门、分中心处理员工对加班问题的申诉和答疑等工作；
5．根据国家的法律法规对加班管理进行定期检视，结合实际对加班管理办法进行修订。第二十一条公司严禁各部门各级主管擅自安排加班。各分中心不得自行安排员工延时下班，不得变相胁迫员工延长工作时间等行为。如未经审批擅自安排加班的，一经查实，将追究相关当事主管及主管上一级的责任。各分中心累计加班超过限定额度的，将追究分中心负责人的责任。
第二十二条公司由总经理室、业务职能部门、人力资源部相关负责人组成违反加班管理办法情形处理小组，负责对公司违反加班管理办法的情形进行处理。根据违规情节的轻重程度给予当事人口头批评、通报批评、警告、记过、记大过、留职察看或辞退处理。因当事人的工作失职导致员工或公司遭受损失的，由当事人负责赔偿。若部门负责人在管理过程中有明显失职的，承担连带责任。
第二十三条违反加班管理办法的情形包含但不限于以下几种：
（一）违反本制度规定，未经批准擅自安排员工加班或擅自改变加班计划的；
（二）在加班结果统计上弄虚作假的；
（三）相关人员工作失误导致加班结果统计错误，造成员工利益受损或给公司造成不必要的经济损失的；
（四）因相关工作人员个人原因影响加班结果审批时效，导致不能按时支付给员工加班工资，并造成不良影响的；
（五）未按本制度规定对加班进行管理，影响工作正常开展的；
第一条 目的：为保障员工的权益，规范公司加班秩序，特制定本制度。
第二条 范围：适用于公司所有在岗员工。
第三条 依据：根据中华人民共和国《劳动法》及相关法律、法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第四条 法定节假日或公司规定休假时间工作视为加班。
第五条 工作时间外延长工作时间的，视为加班。
第六条 对于出差员工，工作时间根据工地要求确定，仅法定假日（即：元旦、春节、劳动节、国庆节）视为加班。
第七条 员工加班必须提前申报。如员工因工作原因需要加班，应提前一天申请，注明加班理由及具体时间计划。
第八条 所有员工加班，须由直接上级批准，通知考勤管理员记录在案；直接上级不在，由其上级主管经理批准，否则不能确认加班。
第九条 经主管领导批准的加班，由考勤管理员汇总申请，备案后交公司保安登记，员工方可按主管领导批准时间进入公司办公区。否则，除工作时间外公司保安有权拒绝任何人进入公司办公区。
第十条 遇突发事件需要加班，应由部门经理通知保安，由加班人员详细登记加班理由及具体时间后方可进入公司，并应在上班后第一个工作日补做加班申请，通知考勤管理员登记在案。
第十一条 员工加班需其它部门配合工作的，应在加班申请中写明原
因，并由部门经理通知相关负责人安排配合工作。
第十二条 是否属于加班性质由直接上级核实确定，考勤管理员登记汇总。
第十三条 加班情况由考勤管理员统计汇总，安排倒休。
第十四条 部门经理及以上人员加班不需填写加班申请，也不安排倒休。
第十五条 元旦（1月1日）、春节（农历正月初一至初三）、劳动节（5月1日至3日）、国庆节（10月1日至3日）加班由人力资源部汇总计发加班费。
第十六条 员工的学习、培训及因个人原因未能在正常工作时间内完成的本职工作不能视为加班。
第十七条 本制度经公司总经理办公会讨论通过，自发文之日起开始执行。
一、加班是指我校教职工因工作需要，利用节假日或休息时间完成全校性、领导临时交办或重大突击性且有较强时限性的工作及上级有关部门特殊安排的工作。
二、加班必须达到既定目标和领导要求，未完成工作任务不作为加班。
三、加班实行报告审批程序：需要加班的教职工须到办公室领取并填写加班审批表，并在审批表中注明加班工作内容。科室负责人签字后送分管领导签署意见，再由校长审批后归入办公室存档登记。
四、因事件紧急未履行加班报告审批手续的，应经校长安排或同意，由办公室作好加班记录，事后由当事人按程序补办书面审批手续。
五、实行加班(含节假日值班)补助制度。加班(含节假日值班)给予补助，结合我校经费紧张的实际，标准为20元/天(半天为10元)。办公室要将加班情况定期进行公布，并作为核定加班费的依据，统一汇总，由校长审签发放。
六、明确加班时间。加班的最小计算单位和审批单位为半天。白天加班时间超过四小时的按一天计，四小时以内的按半天计;晚上加班时间超过两小时按一天计，两小时以内按半天计。加班前应提前通知办公室。
七、下列情况不能审批为加班：
1、效率低下或消极怠工，没在规定时间内完成日常本职工作任务的;
2、因工作质量低劣或失误而造成工作返工的;
3、加班应该能够完成但超过加班审批时间的;
4、校领导临时交办但可以在正常工作时间内完成的;
5、因办与工作无关占用正常工作时间的;
6、上级抽调且已经给予一定经济补助的;
八、校领导加班由办公室负责登记。
九、有下列情况之一的，分别追究相关人员的行政责任，且加班费用由相应责任人承担：
1、分管领导把关不严，随意出具加班审核意见的;
2、科室负责人提供虚假情况，谎报加班事由的;
3、工作需要确须加班，既不安排落实，也不按程序报告审批的。
十、注意做好加班安全工作。工作人员节假日加班，要注意安全工作，防止安全事故发生。
本制度从xxx年9月起执行。
一、值班工作时间
夏季：中午：12：00～14：30
冬季：中午：12：00～14：00
员工在值班时间内，擅离职守应给予记过处分，扣薪人民币100元；因情节严重造成损失者，记大过处分，扣薪人民币200-300元。
二、加班管理
（1）由公司安排，在正常工作时间之外的上班时间，称为加班（因本部门或本岗位没能按计划完成工作而导致的延时工作不视为加班）。原则上公司不主张加班。
（2）各部门应严格控制加班，如公司安排的加班，需在加班前填写《加班申请单》，由部门领导审核、公司总经理审批后方可加班。
（3）实际加班时间应与考勤纪录相符，加班工资计算以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪50-100元的处罚。
（4）加班以半小时为计算单位，不满半小时不计算。
（5）加班分为下列三类：
a.「一般加班」：由公司安排在正常工作日下班后发生的加班是一般加班，按1.5倍工资核算。
b.「假日加班」：由公司安排在休息日发生的加班是假日加班，按2倍工资核算。
c.「节日加班」：由公司安排在法定节日发生的加班是节日加班，按3倍工资核算。
（6）下列情况不属于加班：
a.公司人员在正常上班时间以外的延时工作时间。
b.凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的。
加班管理暂行规定
第一节
总则
第一条 为规范加班管理，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》及其它有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规定。
第二条 公司原则上不提倡加班，提倡高效率的工作，要求员工在工作时间内完成当天的工作任务。
第二节
加班认定、申请、审批
第三条 加班认定
一、公司如因工作需要，可要求员工加班加点，被指定的员工不得无故拒绝。
二、加班认定内容:各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班：
（1）在正常休息时间和节假日内工作不能间断，须连续生产、运输或作业的；
（2）须利用休息时间和节假日停产时间进行设备检修保养、工程施工的；
（3）发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁生命财产安全或有可能造成较大负面影响，需要紧急处理的；
（4）为完成公司下达的紧急任务的,相关员工就必须履行其职责。
三、有下列情况之一者,不认定为加班:（1）由于正常工作任务未按要求及时完成而需延长工作时间或利用公休日、节假日完成的，即属于本职计划范围内未完成的工作，不计入加班工时。
（2）开会、培训、应酬、出差的；
（3）倒班、值班；（4）加班1小时以内的；
（5）因工作性质特殊，售后、经营、在正常工作日延时工作一律视为正常上班，不算加班； 第四条 加班申请
一、员工申请加班时必须经过提前审批，填写《加班申请单》，经部门经理
审核后，4小时以内（含4小时）由分管领导审批，4小时以上由分管领导审批后报总经理签字批准。
二、部门申请加班时，部门经理须提前填写《加班申请单》，注明加班工作内容和加班员工的姓名并签名，4小时以内（含4小时）由分管领导审批，4小时以上由分管领导审批后报总经理签字批准。
三、特殊情况加班的审批：特殊情况需要临时计划加班者，相关部门主管或经理要加以额外的说明。
四、领导出差时加班的审批：如果员工提出申请时，需要签名的领导适逢外出，员工首先要电话申请，得到口头批准后，按规定把未曾签名的加班申请表交到人资部。同时相关领导把批准意见email或打手机信息给人资部经理。
五、《加班申请单》上需要注明预计需要工作的小时数。
六、没有按照本制度规定经过审批的非上班时间到公司的行为，不视为加班。
七、对于每日加班情况，相关管理人员有权对加班情况进行检查。第五条
加班申请的提交规定
一、在工作日加班的，申请人须在实际加班的前一天下午五点前把经过批准的《加班申请单》交到人资部。
二、在周末加班的，申请人须在实际加班前的最后一个星期五的下午五点前，把经过批准的《加班申请单》交到人资部。
三、在节假日加班的，申请人须在实际加班前的最后一个工作日的下午五点前，把经过批准的《加班申请单》交到人资部。
四、人资部负责签收、审核，审核内容包括加班日期和具体加班开始和结束的时间，并备案。
第六条
不予批复（或延期批复）的加班
一、为在规定期限内完成工作任务而加班的；因本人或部门正常工作任务没有完成而加班的。
二、未按要求填写《加班单》。
三、加班时未签到，也未作出书面说明的（必须证明人或其他证据，书面说明交部门考勤员）。
四、将离岗时间、餐饭时间算入加班小时数内的；中途离开工作岗位、不服从加班管理人员指令的。
五、加班期间未按工作程序或标准要求执行，导致返工的。
六、加班期间违反公司制度，或预期加班的工作任务未完成的。
七、其他公司领导认为不应批复的加班申请。
第三节
加班工资
第七条 执行标准工时工作制的员工加班
一、工作日加班的，加班工资为小时工资基数的150％。
二、周六、日加班，在不能安排补休的情况下，加班工资为日或者小时工资基数的200％（业务人员不包括业务提成）。
三、国家法定节假日加班，加班工资为日或者小时工资基数的300％。第八条 下列人员不享受加班补贴：
（1）因工作性质特殊，实行综合工时或不定时工作制的销售、售后、策划等后勤类员工，和其他无法按标准工作时间衡量的员工；
（2）实行计件工资或业绩提成工资的人员。
第九条 加班工资结算发放每月一次，由人资部核实后交财务部核算，随工资一起发放。
第四节
加班管理
第十条 加班纪律
一、无论是工作日、周末或是节假日加班，员工均应如实签到，记录加班时间。
二、加班时不服从安排或擅离职守的，除不能享受加班加点待遇外，同样按照《员工奖惩制度》进行处罚。
三、超出权限审批加班，公司不予核算加班费，并追究审批人管理责任。
四、未按加班管理规定及时、正确地上报相关表单的，核对发现漏报、错报扣20~50元/次。
第十一条
加班负责人原则
加班部门的部门经理为加班负责人。第十二条
车间、仓库员工持钥匙原则
一、由申请加班部门指派一名员工领取加班钥匙。
二、加班钥匙不得随意转交他人，只能由专人负责。
三、持钥匙的部门如先于其他部门结束加班，可将钥匙转交给还在加班的其他部门的加班负责人手上，并做好交接记录。第十三条
持加班钥匙员工的相关职责
结束加班后，持加班钥匙的员工负责关好窗户、电源和锁好门。
第五节
加班补休规定
第十四条 公司加班可以采取补休的方式休息，无法安排补休或员工在法定节假日加班的，由各部门报到人资部按加班工资规定支付加班费。第十五条 申请补休的应当遵守以下程序：
一、员工补休需提前填写《补休申请单》，经部门经理签字批准后报人资部按调休审批手续办理。
二、特殊情况未能及时填单者，需电话告知上级领导，于休假返回后当天补办相关手续。
三、未能按上述程序申请补休者，按旷工处理。第十六条
附则
在法律许可范围内，本制度由公司人资部负责解释，自颁布之日起实施。
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合理安排职工的工作时间、休息时间，做好劳逸结合对于保护职工的安全健康、提高劳动生产率、加强企业管理、促进生产发展有着积极的意义，也是我国劳动安全工作的一项重要内容。
根据《中华人民共和国劳动法》中的规定：“劳动者每天工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过44小时的工作制度。”国务院[1995]第174号令规定，实行每天工作8小时，每周工作40小时的工作制度。和劳动部在《关于企业实行不定时工作和综合工作制的审批办法》中规定，“建筑施工企业可实行综合计算工时工作制”的规定，结合建筑施工现场的实际情况制定本制度。
1在正常情况下必须按照国家规定的工作时间和节假日的规定，不得随意延长工作时间和加班加点以及在节假日期间安排工作。确因工作需要，必须加班加点或在节假日期间安排工作时，应给加班加点职工安排换休时间。
2凡是安排职工加班加点或者在节假日期间安排职工加班又不能安排换休的，必须按照劳动部《工资支付暂行规定》中有关加班加点工资支付的规定，支付职工加班加点工资，不得无故克扣职工加班加点工资。
3夜间安排职工加班时，必须有充足的照明设备，确保安全施工。
4夜间加班超过12点以后的，第二天应安排职工至少休息半天，确保职工有旺盛的精力投入到施工生产中去，防止因疲劳过度，而发生安全事故。
5、生产指挥人员要熟悉国家有关安全和职工工作时间的法律法规，并严格遵守国家有关法律法规。
中国建筑第七工程局第一建筑公司
驻马店分公司桂月园项目经理部
