如今连锁药店发展趋势

如今连锁药店发展趋势（通用6篇）

如今连锁药店发展趋势 篇1

一、连锁药店的产生背景

90年代中后期，随着改革开放的深入，连锁药店应运而生了，特别是到1998年底，国务院颁布了44号文件，就是《关于建立城镇职工基本医疗保险制度的通知》，决定要搞定点药店、定点医疗机构，进行医疗制度改革，允许患者持方外购：1999年下半年，国家经贸委又发出《关于深化医药流通体制改革的指导意见》，倡导零售企业实行连锁经营制。同时我国五项医疗改革政策即医疗体制改革、医药分业经营、药品分类管理、流通体制改革、药价改革进行了具体的实施和深化．这些都为连锁药店的发展提供了良好的契机。

二、连锁药店的发展历程

“中国连锁药店经历了短短的14年历史，却走过西方国家几十年所经历的过程。成为药品产业链上最为市场化的一环，这是中国药品零售业的骄傲。从区域上经历了从东南兴起，到华东、华南、西南、华北、东北、西北的快速扩张。从发展阶段看，经历了从初创期、快速成长期、跨区域连锁发展期、集中度提高期，以后将进入全国性连锁药店发展期。门店集中度不算高，但是销售额集中度接近50%。”

三、连锁药店的发展现状：

（一）、中国商业协会的数据表明，目前我国的药店数量有32万多家，其中连锁药店企业有1600多家，门店已经超过68000家。接近国内全部药店的1/3。多数省会城市的连锁率已超50%。仅深圳就有30多家连锁药店。百强连锁药店营业额为550多亿元。同时，连锁药店销售集中度将加速。2003年，年销售额超过10亿元的企业只有1家，2004年增加到5家，尚没有年销售额达到20亿元的企业；2006年，超过20亿元的有2家，超过10亿元以上的超过15家，还有一批3亿元—5亿元的连锁公司；2007年，在原来基础上又有一两家企业接近20亿元。而2012年年销售额超过10亿元的企业增加到18家，年销售额达到20亿元的企业已经发展到10家。

零售药店连锁率水平在不断提高。目前，上海和重庆的药店连锁率最高，高达90%。具有全国影响力的药店有40-50家（多为跨区域经营业），然后区域性的连锁药店都有较强优势。

尽管药店的总体管理水平和营销能力提高很快，但真正具有全国性连锁的药店依旧凤毛麟角，多为跨区域经营。并且全国零售连锁药店的盈利状况有进一步缩小之势，平均盈利下降，真正的领导品牌尚未形成。

在2008年奥运会背景下，将使得药品零售市场进一步集中，市场规模继续扩大，药店的多元化经营比重进一步加大。由于大型连锁药店通过兼并重组、异地开店，从区域性连锁不断走向全国性连锁，并不断蚕食和挤压当地的单体药店，因此我国医药连锁零售市场的集中度将不断提高。销售排名前一百位的零售总额也在逐年增长，发展势头强劲。

（二）、从业态上看，最初只是单一的卖药小店，现在已经发展成为各种各样的多元化、多元化的连锁药店：健康城（上海一医药、雷允上药城、无锡市民）、店中店（上海同天、同仁堂专柜、OTC乙类柜）、平价药品超市（老百姓、开心人、浙江天天好、昆山百佳惠）、医药批发超市（河南百川、山东远东等）、药诊店（上海劲松参茸店、老百姓、芝林）、药妆店（杭州武林、贵州舒普玛）、保健品店、生活馆（专区）药店（深圳一致、北京金象）、社区店、商业闹市区药店、网上药店、自动售药机等多业态的各种各样的药店。

从经营理念和定位上来看，经历了一阶段：治病救人，只卖治疗用药，即传统意义上的“药店”，到二阶段：增加了滋补、保健品、医疗器械等，引入了预防保健功能，可称之为“健康大药房”；再到三阶段：引入健康管理、健身、美体、美容功能，增加健美用品和器材、化妆品等，可称之为“健康十美丽大药房”的快速发展更换期；四阶段，整合型便利商超：同便利店融合，引入方便食品、饮料和日常消费品，以及彩票、电话卡、公交卡、报刊等另类小商品，甚至引进打字、复印、干洗、冲印、订票、公用电话等各种服务，从多方面满足顾客的实际需求，抬旺药店的人气，大大提高药店的经营额，可称为“健康便利店”

从竞争格局上看，形成既有单体药店和中小连锁，又有大连锁和平价药品超市，还有专业药店的竞争格局，中小连锁也经历了痛苦的煎熬转变期，开始结盟，各地联盟层出不穷，有名的有PTO、特格尔、武汉天元等。

从资本性质上看，以前只有国有医药公司下属药店和社会单体，现在是股市资本（海王）、风险资本（开心人）、民营资本（老百姓、成大方圆）、国有资本（国大、一致）齐头并进阶段。

目前的格局是大体上四种类型连锁药店并存：他们是平价连锁药店、全国性连锁药店、跨区域连锁药店和本市连锁药店并存的格局。平价连锁基本都是全国性的或者是区域性的，主要有老百姓、开心人、益丰、天天好等；全国性连锁药店主要有海王、一致国大连锁、中联连锁药店等仅有的几家，但笔者认为还不能算是真正意义上的全国性连锁；跨区域连锁有大森林、一心堂、成大方圆、和平连锁、万民连锁、九州通大药房、南京医药下属连锁等。城市性连锁药店：即在一个或者两个城市有连锁药店，或者只在本市算是强势连锁药店。

四、连锁药店的未来发展趋势

（一）、多元化步入快车道，药店转型升级

2011年11月29日，国务院副总理李克强，在国务院深化医药卫生体制改革领导小组第十次全体会议上，肯定了新医改，并强调下一步医改的三项重点：一是全民医保，提高补助；二是巩固完善国家基本药物制度，把制度实施范围扩大到村卫生室和非政府办基层医疗卫生机构；三是全面推进公立医院改革，坚持公立医院的公益性质。

国家层面的政策举措，基本是扶持医疗机构，利空药品零售行业。连锁药店将从战略上、战术上、体制上、人员配备、资金预算等各方面构建与创立我们连锁药店的多元化，叶公好龙式谈论多元化必将落后于形势。连锁药店必须从卖药的红海泥潭中杀出，在非药的多元化转型中，迈出实质性的一步，并从以下方面突破：

经营方向：必须从“治疗”向“治疗、预防、保健、康复、养生”

服务范围：必须从“个人治病” 到“家庭成员生活健康生活与管理”转变。服务人群：从“疾病人群 ”向“亚健康人群，再到商圈所有人”转变。

赢利模式：从产品经营向“产品+服务”

经营品类：从治病药品到健康生活形态与健康生活方式所需商品的转变

药妆、器械、日化洗护产品必将大幅度上升。放弃医保定点或者不申请医保定点的店也将多起来。

多元化必将步入快车道，药店转型成能卖药的零售店成为历史的必然。

（二）、系统定位，业态模式开始进入定位规划阶段

定位是营销学最伟大的理论突破，无论是产品、服务、企业，都要做好自己的定位，定位是做消费者的心智区隔，定位是同质化竞争走红海市场的必须，连锁药店在业态定位，在真正有特色的差异化方面，必然有所突破。我们必须明白，做出差异化就是做出消费者非要进你的店购买的理由。

会员制为什么缺乏真诚，这是业态定位不清的苦果，因为业态定位不清，提供的产品和服务没有差异化，只能进入价格战的蓝海之中。从营销学理论来看，顾客只有在没有选择余地的时候，才对一个产品、服务或者企业忠诚。当你业态明确，做出自己差异化的特色时，顾客购买某些品类产品或者需要特殊服务时，你是唯一能提供的，或者你提供的总比对手哪怕好一点点，顾客对你就忠诚了。

（三）、连锁药店竞争进入到产业链竞争阶段

原来的竞争主要是工商博弈和连锁药店强大后对供应商的打压，但是当距离限制放开、当医保刷卡的严管甚至以后全部放到社区卫生机构后，工商关系就会发生变化，连锁之间的竞争就变成了供应链竞争，最后成为产业链竞争，谁能给供应商提供价值，谁就能脱颖而出，谁取得了供应商的支持，谁就能生存和发展壮大。

另外必须明白的是，品牌企业和产品，主流连锁药店之间是互为稀缺资源。应该是相互惺惺相惜，共同以优质名牌产品满足市场需求，在将来，品牌产品价值回归，品牌产品和企业必将重新受到青睐。那些说品牌产品不能带来利润就打压或者有意拿品牌产品来牺牲的短视行为，必然受到唾弃。

（四）、药店联盟将实现四个转型

1、首先是分化重组，股份化执行力强的联盟，将以资本为纽带、以产品为核心，以服务和交流学习为辅助，更加快速发展壮大。而松散性联盟组织，除了换货，和一年一度厂商赞助的聚会，将慢慢失去吸引力。

2、联盟的品类必将转型，转型方向有三：一是独家高毛产品代理商，二是非药高毛产品集成供应商，三是非基药差异化品类构建，或者是基药替代品类构建，以便在基药社区和第三终端全面实施后，有替代品可以留住一些追求品质的消费者。

3、联盟营销产品的趋势，应该是学习PTO联盟，不靠产品销售盈利，加价率不能太高，只要维持正常营运即可，联盟产品应该让利自己的会员，让会员赚钱，会员必须在同等毛利或者毛利稍有差异的状况下，放弃自己的高毛利产品，转而采购联盟集采的高毛利。但会员必须有所付出，每年交一定可观数目的管理费。

4、联盟盈利模式转型为管理输出收费，而不是把管理输出作为销售产品的工具，免费提供给会员客户的培训和管理输出，会员会觉得是应该提供的，同时怀疑联盟总部从产品进销产品赚钱太多。

(五)、专业化定位的药店将发展壮大

多元化是针对药店经营药品而言的，专业化则是指在药品经营中，细分疾病种类和只在几个疾病种类中做出特色的专业性来。这就是各类专科药店。专科药店，贵在精专，必须有高水平的药师和医师。否则做不出专科药店，做不出药店的专业性。目前药店可选的专科和专业性较多：肿瘤、肝胆、心脑、糖尿病、妇儿科、肠胃、腰腿痛、营养保健品等专科药店都有出现，山东潍坊，一家腰腿疼专科药店，腰腿痛的产品销售占比达到50-60%，可谓名声在外了。

专业化的另外一个体现是联合用药水平将大幅度提升，药学服务升级。

(六)、中医馆必将突飞猛进

在12五规划有关医改规划中，有这样的文字：“坚持中西医并重,发展中医医疗和预防保健服务,推进中医药继承与创新,重视民族医药发展。发展中医药教育，加强中医医疗机构和中医药人才队伍建设。加强中药资源保护、研究开发和合理利用,推进质量认证和标准建设。医疗保障政策和基本药物政策要鼓励中医药服务的提供和使用。”可见国家一直是支持中医药事业发展的。中医在基层医疗机构并不占优势，这样，连锁药店抢占退休中医方面占有优势，加上传统中医药前店后厂的坐堂行医卖药模式已经深入人心，卫生部也在2007年9月26日发文允许中医坐堂试点，随后解禁。但多年鲜有突破，笔者见过的云南一心堂的圣爱中医馆做得很好，温州叶同仁也非常出色。因此，在新医改的压力下，中医坐堂必将加速发展，目前，不少城市的很多连锁药店都开始做中医馆或者是国医馆了。

(七)、服务竞争升级趋势

首先，大病进医院，小病进社区，健康进药店已成为新的共识。经济发展，把人们的需求分化为两个部分：一是治疗需求，一是保健需求，药店将逐步从治病卖药的需求，转变为保健、养生、调理、预防等健康需求，药店必然从产品中心的信息传递转移到以药学、营养学、保健学服务为中心的信息传递；从卖药到卖健康相关产品，到健康服务产业的多元化趋势；从关注自己毛利到关注消费者需求。

服务升级，除了前面的专业药学服务以外，还应该四师进药店，药师、医师、营养师、美容师等都是药店服务升级必须的人才贮备。

服务升级还体现在会员服务必将走向纵深，简单的打折、会员日、积分的礼品，并不能带来会员的忠诚。必须开发开拓出真正让会员动心的疾病方式方案、健康管理方案、家庭健康管理方案、特色服务方案，让会员非你不选。

如今连锁药店发展趋势 篇2

一、大陆加盟连锁药店面临的问题

从中国大陆连锁药店的发展阶段看, 它经历了从初创期、快速成长期、跨区域连锁发展期、集中度提高期, 以后将进入全国性连锁药店发展整合期。发展至今存在以下方面的问题:

1. 依赖性与矛盾冲突。

特许连锁产权的独立性, 使得特许者与加盟方之间可能出现诸多矛盾与冲突, 从而对经营管理产生负面影响。由于加盟店经营主权属于店主, 加盟连锁总部对加盟店控制力较弱, 再加上加盟主需定期缴交加盟权利金, 加盟主对于加盟连锁总部所提供的辅导与服务依赖性较高, 造成合作双方难以达到长期合作。一旦加盟店被查出违规, 连锁企业要承担不可预知的经济和法律责任, 尤其是对企业形象造成的负面影响。

2. GSP绿色通道与虚大现象。

以扩大经营为目的的加盟总部只将加盟连锁作为自己“跑马圈地”、占领市场的一个大好机会, 而不是从提高经营水平、增强核心竞争力来考虑。以致医药零售连锁出现许多违规加盟行为, 虽然表面上看似扩张迅速, 但实际上未能取得预期收益, 形成了我国药店发展的“虚大”现象。

3. 体外配送弊端。

许多加盟药店均存在自行“体外”采购药品的情况, 由公司统一配送的药品约只占50%-80%。加盟药店没有完全做到药品采购渠道清楚、质量可控、问题药品追踪及经营管理规范。而连锁公司对这些“体外药品”不知晓、不管理。现实中, 没有一个连锁公司能经营齐全目前我国允许上市的近万种中西成药和上千种中药材、中药饮片。因此, 体外配送归根结底是由于连锁药业未能自主建立完善的物流中心而造成的。

4. 从业人员素质不高。

药店从业人员素质普遍不高。从业人员中, 尚有部分未取得上岗资格或未进行年度健康体检。部分药品经营人员不熟悉药品法规, 药品分类管理概念不清, 甚至不理解抗生素处方管理规定。专业人员数量与素质的低下, 是造成软件跟不上的重要因素之一。

二、中国台湾加盟连锁药店的挑战与发展

台湾的连锁药店多称为“药局”, 其中较大的连锁店有屈臣氏、康是美、长青药局、博登药局、中美健康世界等等。1997年3月起中国台湾实行“医药分业”, 对当时的药业零售市场造成负面冲击。

1. 台湾加盟连锁药店的困难与挑战。

(1) 全民健保与医药分业制度。全民健保的实施, 患者看病仅需支付自付额部分, 其余由第三方付费者利用保费收入支出。这使得原先习惯在药店购买药品的消费者流失到诊所及医院, 对药业零售市场造成负面冲击。此外, 医药分业的实施, 剔出了原先药师可执行国民处方调剂的权利, 并严格要求药师不得无处方售卖处方药品, 使经营项目遭受削减。

(2) 加盟总部对加盟店控制力弱。由于专业药师自主性高, 对加盟制度的配合度相对不高。加盟者在加盟初期学习店面布置、商品结构管理技术后, 与总部关联性下降。如采购上, 加盟者常会因总部无法提供低廉产品而转投其他连锁药店, 造成重复挂牌的现象:如联合营销上, 加盟者评估后若认为无特殊帮助, 则不参加于其中。

(3) 加盟总部让加盟者失去信心。健保特约药店要用不同专科诊所的处方用药, 库存压力相当大。只要处方上有一锭剂是药店没有的, 这剂处方就配不出来。若总部缺乏强大的药品物流中心支持, 则会严重影响加盟者的运营和其对总部的信心。并且, 总部若无法提供更好的加盟条件和吸引力, 加盟者向心力则逐渐降低, 致使连锁制度更无效率。

2. 中国台湾加盟连锁药店的经营管理策略。

针对以上分析的现状与问题, 经营者为求生存, 作出了相应的经营管理策略调整与部署, 以求增加竞争力与生存空间。现分述如下:

(1) 定位策略。自医药分业制度“不完全”实施以来的十多个年头, 药店购买药品群体的不断流失, 使各连锁药店不断思考摸索有效扭转局势的方法。定位就是首要考虑的问题。定位的准确性直接影响产品的定位, 进而带动物流、信息化管理、人员等的配置变化。目前台湾加盟连锁药店主要定位为专业式和复合式。专业式定位为社区专业药店, 主要以售卖药品为主, 并提供专业的咨询服务, 如台湾博登连锁药局。复合式定位为大型综合性药店和药妆店, 前者除售卖药品外还有诸如保健食品、妇婴用品、健康器材等的商品;后者则与美妆用品相结合, 诉求健康与美丽。

(2) 产品策略。整个连锁系统的定位带动产品的定位。加盟总部委托厂商制造“自有品牌”产品, 保障特有的利润。目前国内竞争激烈, 各门市商品组合大同小异, 最后往往形成价格竞争, 造成业者获利的缩减, 因此发展自有品牌产品, 一方面可以与同业间取得区隔竞争, 营造药店品牌形象差异化, 另一方面可以维持药店利润。

(3) 物流策略。加盟总部致力于物流功能的建立, 可使加盟店加入连锁体系后在进、销、存货的成品效率得到改善。药品配送及时而齐全, 加强了加盟者对总部的信心。但前提是加盟店要达到一定经济规模, 否则加盟店数不多, 会造成巨额亏损且无法发挥规模效益。而各加盟体系对规模的定义不同:中国台湾长青连锁药局于100家会员店时在土城建构大型物流中心;中国台湾华特在50家时投资大型物流中心;而中国台湾跃狮在早期成立39家店时即有物流配送。

(4) 信息化策略。经营者为能清楚掌握每日来店客数、销售金额、商品进货与库存情况, 必须应用计算机化来储存、分析相关信息。借助管理报表的协助, 方便经营者管理药店。计算机化是总部有效管理加盟者的前提, 计算机程度的高低影响管理效果。在医疗服务方面, 计算机信息可以协助药店有效管理病人的病历, 适时提供患者用药注意事项等信息。中国台湾现行加盟连锁药店主要采取POS系统和EO S系统, 辅助管理加盟总部与各加盟店的庞大信息量, 大大加强了货品流向的效率与准确性。

(5) 人员策略。针对加盟者配合度不高和素质问题, 总部经营者找到更有效的加盟选择与培训方法。 (1) 忠诚度与配合度。需要指出的是, 中国台湾连锁药店的加盟者大多是由于人际网络所招募的会员, 他们对公司的忠诚度及经营理念容易沟通。其人际网络等来源于经营者、股东、工会、校友会与加盟会员店之间的特殊关系因素。如中国台湾的长青、华特、跃狮连锁药局陆续将部分加盟店转给资深员工或会员经营, 提供创业机会, 对公司的忠诚度及认同关系较高。 (2) 成员培训。中国台湾的加盟连锁药业总部必须对新加盟者进行一系列的开业前培训工作, 包括产品知识培训 (处方药品、非处方药品、保健食品、医疗器材、卫生材料、美容保养品、一般性商品等) , 药店管理技能培训 (人员管理、库存管理、财务管理、供货商管理等) , 销售技巧培训 (定价策略、营销活动、商品陈列、服务态度等) , 药师专业知识培训, 信息系统使用培训等。

三、中国台湾加盟连锁药店对大陆的启示与经验借鉴

中国台湾地区加盟连锁药店的发展也会遇到经营管理上的问题, 但还是有很多值得中国大陆医药企业学习和借鉴的地方。针对以上提到的问题, 逐一分析并提出参考建议。

1. 法规建设。

在中国的《药品管理法》中, 目前尚没有对药品零售连锁的表述, 药品经营企业只有批发与零售两种。而连锁企业只是零售企业的一种表现形式, 这使得现实的加盟行为在法律上缺乏依据。而中国台湾的医疗法则对药店有详细的说明与规定。特许连锁经营的本质特征主要表现在特许合约上, 加盟店与连锁总部之间的特许合约具有法律效力, 因而特许加盟连锁的健康发展取决于相关法律法规的健全。这就需要完善的药品监督管理法律法规来进行有效的管理, 让加盟行为更加规范, 避免加盟双方因争执而付出更高的成本。

2. 在特色上下功夫。

“虚大”问题在于连锁扩张的盲目, 连锁的真正意义在于有效的连锁绝非无目的性扩张。参照中国台湾定位策略, 即连锁药店的“自有品牌”以及药学服务与健康管理结合是经营的两大特色。前者在现阶段大陆发展状况来看还没有得到有效提倡;而后者则是今后发展的主要方向之一。药品与保健的结合有赖于药师和药品从业人员素质和意识的提高。因此, 今后的重点是怎样把自己本连锁系统的特色表现出来, 并非仅仅体现区域与面积的大小, 这是毫无意义的。

3.“统一”的深化。

“统一配送药品、统一标准和水平、统一管理”, 是GSE连锁药店最基本的要求。体外配送的弊端最主要就是总部物流功能的不完善甚至缺乏。从中国台湾经验来看, 在加盟连锁发展到一定规模时, 建立大型、自主、健全的物流中心是最终的发展目标。只有拥有自主完善的物流中心, 才能从根本上解决配送的问题, 同时也能大大加强加盟店对总部的信心与配合度。参考中国台湾连锁总部的管理, 通过建设和完善计算机系统和物流配送体系, 通过建立完善的配送体系和覆盖全体系的现代信息技术来实现高效率管理, 达到供应链管理模式和流程化、标准化管理。

4. 信息化的发展。

完善的计算机系统与信息化管理是加盟连锁管理的必由之路, 落实对每一连锁店每种药品的管理。可学习中国台湾管理的POS和EOS系统, 将每一笔商品的销售、进货和配送记录, 整合成相关报表与信息;将药店的订购数据, 透过通讯线路, 直接传送到连锁总部或供货商, 提高订购速度, 降低库存量, 使药店管理更有效率, 体外配送的现象将会得到有效控制。

5. 提高人员素质。

正如上面提到的, 加盟者的配合度受到加盟者本身素质的影响。认识到中国台湾药师体系的专业性与重要性, 切实加快提高药师的素质与地位。要通过开展上岗培训、继续教育、药学专业学历培训等, 不断提高药品从业人员的专业素质和守法经营意识。同时注意到中国台湾连锁药业利用人际网络将加盟店转给资深员工或关系密切的人群, 也可以作为未来加盟店发展的方向。

四、结论

随着中国医药零售连锁发展的集约化、规模化、规范化, 国外先进、成熟的特许加盟体系的引入。国内医药零售连锁加盟应学习其他地区的管理思想与技术, 逐渐形成中国特色的加盟发展模式, 特别立足在区域合作中充分利用人员、设备、资金方面的本土化优势。如果连锁企业能进一步改进与加盟商之间具体、细节方面的管理合作方式, 不断提高自身经营效率, 及时更新合作经营观念, 加盟风险将会显着降低, 市场竞争力也会大大增强。

摘要：文章比较了中国台湾地区和中国大陆特许加盟连锁药店的发展状况, 包括管理和经营的问题, 从而提出中国台湾地区加盟连锁药店的成功经验对中国大陆的启示。

关键词：加盟中国,药店,中国台湾地区

参考文献

[1].郭佩芸.连锁药局关键成功因素的探讨.中国台湾大学公共卫生学院医疗机构管理研究所硕士论文, 2004

[2].陈位存.中国台湾地区连锁药局经营策略之研究.淡江大学国际贸易学系国际企业学硕士班论文, 2000

[3].许菘庭.连锁药局资讯系统建置与应用实例探讨, 高宛科技大学经营管理研究所硕士论文, 2006

[4].顾海, 陶丽宁.从“加盟回归直营”现象谈连锁药店连锁模式的选择[J].中国药房, 2006

浅谈连锁药店的经营与发展 篇3

[文献标识码]A

[文章编号]1005-0019(2009)7-0234-02

作者简介:杨柳(1977.4-),女,大学本科,主管药师。

[摘要]我国连锁药店行业经过了10余年的发展,大部分企业实力不够,经营规模太小,难以进行有效的大规模扩展和规模竞争优势。在现有跨区经营的过程中大胆创新和改革,发展成规模效益的经营组织形式。三九连锁药店在全省由10几个门店组成,分布在武汉、黄石、荆州、襄樊等城市。实行规范化管理、统一采购配送商品、统一经营管理、采购同销售分离。全部商品均通过总部统一采购,部分商品根据物流合理和保质保鲜原则由供应商直接送货到门店,其余均由总部统一配送。连锁药店要想业绩突出就需要管理规划、经营创新、核心竞争力创建、差异化特色经营的突出、客户服务创新、主动出击促销、企业内部营销企划、品牌传播、人才培养与贮备等整合提高是关键。以适应新的医疗改革的需要。

[关键词]连锁药店;经营与发展;医疗改革

随着医药市场的不断开放,连锁药店经过10余年的发展,为广大求医求药者提供了极大的便利。连锁药店在新的医疗改革中将会起到很重要的作用。

1连锁药店的兴起

二十世纪九十年代,我国连锁行业初露头角,经过10余年的发展,连锁药店有400多家[1],其中门店数量超过一千家的还很少;年收入在3亿元的企业基本在200多家以下;大部分企业实力不够,经营规模太小,难以进行有效的大规模扩展和规模竞争优势。目前全国已有药店12万多家,城市扎堆,农村稀少,竞争已到了白热化。

在我国进入连锁行业的几类资金:药品生产企业,尤其是实力雄厚的生产企业,上市公司。药品流通企业,外资及非医药领域的资金。基于零售企业的规模需求,和品牌需求,有实力的企业开始尝试实施跨区经营,以达到一定的效益。目前多采用:自己开店,收购当地企业整合,特许加盟,药店与商超合作,进而发展到不同区域。

跨区经营存在着不少现实问题,管理成本过高;在当地缺乏良好的公共关系;和本地企业的强烈竞争;经营人员的本地化问题;品种、价格问题;物流配送问题;因跨区而带来的厂家物流管理问题,串货的产生;信息交换和沟通问题;因圈地而进行的盲目开店,导致的经济效益问题;并还存在有跨区连锁的管理与监督问题:是法人还是非法人,税收问题,GSP要求的监管问题等等。

这些问题都需要进行总结提炼,在现有跨区经营的过程中大胆创新和改革,连锁店指经营同类商品、使用统一商号的若干门店,在同一总部的管理下,采取统一采购或授予特许权等方式,实现规模效益的经营组织形式。

2三九药店的经营

目前,三九连锁店在全省由10几个门店组成,分布在武汉、黄石、荆州、襄樊等城市。实行规范化管理、统一采购配送商品、统一经营管理、采购同销售分离。全部商品均通过总部统一采购,部分商品根据物流合理和保质保鲜原则由供应商直接送货到门店,其余均由总部统一配送。

连锁店由总部、门店和配送中心构成。

总部是连锁店经营管理的核心,具备采购配送、財务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、教育培训等[2]。

门店是连锁店的基础,主要是按照总部的指示和服务规范要求,承担日常销售业务。

配送中心是连锁店的物流机构,对各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、集配、运输、送货等任务。配送中心主要为本连锁企业服务。

象2001年开业的湖南“老百姓”大药房以及在2002年开业的南昌“开心人”大药房之所以能够成为平价药店这种业态的风向标,正是得益于跨区连锁的经营方式。跨区开店不仅将“老百姓”和“开心人”的品牌向外省传输,也让“老百姓”和“开心人”的销售随着规模的扩大而快速增长。事实上,我们看到,在跨区连锁之后,不仅有中小型企业把渠道直接与这种大型平价药店挂钩,即使是大型制药企业也与他们签署采购合同,“老百姓”和“开心人”得以进一步分食医药销售渠道。

可以说,跨区连锁的经营手段在以“老百姓”和“开心人”为代表的平价业态中发挥得淋漓尽致,平价业态也成为跨区连锁的第一个受益者。

从消费者的角度而言,商家的任何促销活动都是新的;消费者不会因为买到了便宜的产品而高兴,但会因为买到了自己认为赚了便宜的产品而高兴。对同一个产品而言,如果加大了促销的力度,一样会对消费者产生较强烈的刺激作用而形成销售。同样的,消费者购买行为很大因素是外界刺激足够大而形成的,促销力度的大与小实际上就是这种促销活动是否能够对消费者产生足够刺激以形成销售。有了这样的认识,我们可以避免大家促销时拚礼品数量、拚礼品价格、拼降价幅度或是返现力度的雷区,使用较少的资源通过活动形式的策划或包装,来形成对消费者较大的刺激作用,让消费者觉得我们的促销力度比较大。也只有这样,促销活动才不会走入歧途[3]。

而促销频率的增加可以通过促销手段的组合、轮换使用来达到,也可以通过参与促销的产品的更换来实现;这些活动的目的都是为了对消费者产生足够的刺激从而形成销售。

应该看到,连锁企业看似简单,实际都有其一套核心经营管理体系支撑其正常运营,而不是简单的数量上的算术相加。优秀的企业品牌,它需要深度的策划,决不是靠广告公司帮助画几张标记性的东西,编几本宣传册,挂几幅彩旗,多开些门店就可以实现的。品牌是靠要素来支撑的。

零售连锁公司的品牌要素包括:①顾客认同度;②服务;③商品;④完善的信息系统;⑤信誉和信用;⑥开发员工的潜能;⑦创新和开发;⑧管理。

3人才是药店的主体

三九药店与其他连锁药店一样,人才可用奇缺来形容。如今的连锁药店要想业绩突出就需要管理规划、经营创新、核心竞争力创建、差异化特色经营的突出、客户服务创新、主动出击促销、企业内部营销企划、品牌传播、人才培养与贮备等整合提高。人才贮备与培养是关键。人员流动较大使得连锁药店管理上缺乏积累继承与提高。

连锁药店不但中、高层管理人才奇缺,合格的营业员也缺乏,由于扩张速度太快,往往是招一批培训一下,就匆匆地推上岗位,然后又去招下一批……周而复始,频频地招人换岗,像走马灯一样变换,因而难以进行有效地大规模培训,差距可想而知。应该采取招来一批,稳定一批,巩固一批,真正创造一个和谐稳定宽松的环境,注重自身建设,稳定药店发展。

3.1机制激励留人引人:首先是提高待遇和建立真正合理的激励机制,吸引有识有志年轻人进入连锁药店行业。目前我国不是缺人才,而是缺乏吸引人才、留住人才和让内部人才脱颖而出的机制。

3.2高薪挖掘高级人才:深圳某较大民营连锁药店,40%的中层管理人员有在其他药品连锁企业工作的经历;某中型药品连锁企业老板则笑言已在猎头公司重金悬赏,几家大连锁药店的出色人才都已列入其“黑名单”。资料显示各药品连锁企业的人才流动率明显提高,个别企业的高层管理人员也换了好几回。

3.3校企联合:即连锁药业与药科大学或者医科大学联合开办药店,解决部分专业人才问题。比如武汉天兴堂主动与成都中医药大学联姻在成都办药店,他们合作开办的“瑞人堂”连锁药店目前直接受惠于成都中医药大学的是人才和技术,现有员工23人,其中来自成都中医药大学的毕业生和退休教职工19人,占总员工的83%。这中间有教授3名,副教授1名,本科生3名,专科生12名。在药品监督管理环节上,对中药饮品及中成药质量进行监督的是来自成都中医药大学泡制班的陈在荣教授,技术力量十分雄厚。

3.4自建培训机构培养人才:连锁药店自己加强人才培训工作,建立培养连锁药店各级各类人才的专门机构。一些有能力的大型连锁药店设立专业的药店经营培训学院,国内外企业设立自己学院的比比皆是。尤其是加强在职培训,以及再培训、再学习提高。尤其是新药知识,需要营业员不断在工作中学习,最好是把学习考核成绩与激励挂钩。学习型组织、学习型企业已在全国深入人心,终身学习的观念也必须引入连锁药店行业。

一致、中联、海王等都有自己一套独特的培训制度。不仅如此,过去只是老总级出国考察,近年来,几家药品连锁企业都有意识地陆续将重点培养的人才分批送去美、日、法等连锁业发达的国家参加培训、学习,同时,借此与国外企业建立固定联系或客座指导关系,为将来合作埋下伏笔。

3.5超市+医药的人才组合:零售业是个比较难于经营管理的行业,其关键点就在于企业要建立一个有凝聚力的管理团队,唯有如此,才能把零售的点点滴滴做好。在管理方面,做超市开架式卖场出身的要比做柜台式药品销售的,更有经验和优势。从本质上讲,药品是特殊商品的零售经营,符合零售的市场运行规则,这些有零售经验的人,因为对零售业有了深刻的理解,从而使经营更有成功的把握。企业营销、管理层(包括店长)配备或招聘的人均侧重于其零售经验,因为零售是一个要和顾客面对面接触的行业,这部分人有和顾客打交道的多种经验,在具体决策上能够更好地抓住顾客;而商品管理和质量管理层配备或招聘的人則均是侧重于其专业知识,定位在为企业解决技术上的管理难度方面。不过,这两者不是绝对的互不干预,而是一种组合式的互为弥补。当然,这些有零售经验的人也必须尽快融合医药专业知识,才能更好地为企业创造价值,也为自己求得更大的发展空间。

以独特的门店+门诊的经营模式在当地区域市场立住了脚跟,获得了生存优势。这种模式一定是未来的一种好模式,在强调一个企业的差异化竞争。走药店与医疗相结合的路,既符合政府的相关政策以及小病进社区大病进医院的这个宗旨,又能让药店的优势得到发挥,更好的促进医药分家。

相对于一般的小诊所来说,有品牌的专业连锁店开展诊所服务,能让普通民众更有信任感。一个小诊所是无法做到“药品齐全”的,而一个中型店的存货就可能达到几十万元,这相当于小诊所的全部投资。举整个连锁公司之力发展诊所,自然比单体的诊所具备更多的优势。

与医院相比,对于顾客来说最大的好处就是便宜,药店里的药价已经被价格战冲到了低谷,比医院便宜一半以上的价格对很多人来说都是极具吸引力的。

便利则是另一个好处。一位顾客说,去医院要花半个小时挂号排队,到住家附近的诊所,半小时都够输液完了。至于医者态度,强调顾客是上帝的零售门店与忙碌无比的医院工作者之间的区别也是见仁见智。这个新模式要成功,严格的管理是必不可少的[4]。

九洲创业者的背景使得他们在医疗界人脉较广,也能请到优秀的医师来为药店服务,多数仍属于退休后返聘的形式。薪水上,虽然没有医院那么高,但也按照医院的管理方式,根据职称来划分等级。

如今连锁药店发展趋势 篇4

2013-2018年中国连锁药店行业发展动态及

投资前景预测报告

第一章 中国医药行业相关概述 1.1 中国医药行业发展状况

1.1.1 中国医药行业产业链

1.1.2 中国医疗体系改革历程

1.2 中国医药行业政策环境分析

1.2.1 新医改方案的公布和实施

1.2.2 《新药注册特殊审批管理规定》鼓励行业创新

1.2.3 药品集中采购政策影响

1.2.4 出口退税政策的影响

1.2.5 中医药行业的政策影响分析

1.2.6 出口许可证管理制度对原料药市场的影响

1.3 2010-2011年中国医药行业运行分析

1.3.1 医药行业景气情况

1.3.2 医药行业增长情况

1.3.3 医药行业投资情况分析

1.3.4 医药行业创新情况

1.3.5 医药行业生产情况

1.3.6 医药行业销售情况

1.3.7 医药行业进出口情况

1.3.8 医药行业价格情况

第二章 医药连锁经营相关概述 2.1 连锁经营相关概述

2.1.1 连锁经营的基本概念

2.1.2 连锁经营的加盟形式

2.1.3 连锁经营的特点

2.1.4 连锁经营的优势

2.1.5 中国连锁经营行业发展阶段

2.2 日本的连锁药店

2.2.1 日本连锁药店的业态特征

2.2.2 日本连锁药店的成功经营模式

2.2.3 日本现代连锁药店发展概况

2.2.4 日本现代药店的经营特征

2.2.5 日本现代药店企业转型方向

2.3 美国成熟的医药连锁经营方式

2.3.1 医药分开成熟经营

2.3.2 “药味”淡化

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2.3.3 竞争激烈

2.3.4 2011年美国医药连锁行业的机遇和挑战

2.4 其它典型的医药连锁经营方式

2.4.1 德国模式

2.4.2 瑞典模式

2.5 中国药店经营模式概述

2.5.1 中国药店业态概况

2.5.2 中国药店经营模式分析 2.5.3 药品连锁经营的软肋 2.5.4 中国医药零售业的思考 2.6 网上药店相关概述 2.6.1 网上药店概念 2.6.2 美国网上药店 2.6.3 英国网上药店 2.6.4 德国网上药店 2.6.5 中国网上药店 2.6.6 网上药店的优势 2.6.7 国外网上药店现状 2.6.8 中国网上药店现状 2.7 连锁药店的竞争要素

第三章 医药连锁行业发展环境分析 3.1 经济发展环境分析

3.1.1 2011年中国宏观经济运行情况

3.1.2 2011年中国宏观经济总体发展形势

3.2 医药行业发展的动力因素分析

3.2.1 经济的增长

3.2.2 人口老龄化程度

3.2.3 城市化进程

3.2.4 新医改的推动

3.2.5 居民医疗保健意识

3.2.6 医药行业技术的进步

3.3 2010-2011年中国药店发展分析

3.3.1 收购扩张

3.3.2平价模式转型

3.3.3 联盟采购

3.3.4 强强联合

3.3.5 抢占第三终端

3.4 中国医药行业的全面竞争

第四章 2011年中国医药连锁业运行状况分析 4.1 2011年中国百强药店运行指标分析

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4.1.1 总量指标分析

4.1.2 销售前十强企业分析

4.1.3 销售增量前十强企业分析

4.1.4 直营门店前二十强排行榜

4.1.5 总体盈利能力分析

4.2 2011年中国百强药店运行特点分析

4.2.1 国有企业与民营企业的对比

4.2.2 国际资本的注入

4.2.3 药店数量增长

4.2.4 经营模式的变化

4.2.5 行业集中度的提升

4.2.6 中国连锁药店的南北差别

4.3近年来中国医药连锁行业发展分析

4.3.1 两种经营模式的比较分析

4.3.2 2007-2011年药店的整合趋势

4.3.3 连锁药店限距的影响分析

4.3.4 “中医坐堂”试点影响分析

4.3.5 新医改对医药连锁企业的影响

4.3.6 新医改下连锁药店的应对策略

4.4 药店贸易联盟(PTO)发展状况分析

4.4.1 PTO发展过程

4.4.2 PTO目前面临的问题

4.4.3 PTO发展趋势

4.5平价药房的全方位分析

4.5.1平价超市时代的结束

4.5.2 “平价”对中国药品零售市场的意义

4.5.3平价药品超市转型难题

4.5.4平价药店的转型方向

4.6 医药零售连锁经营发展方向

4.6.1 医药零售连锁经营中的问题

4.6.2 医药零售连锁经营的改进方法

4.6.3 医药零售业连锁经营管理水平的提高

第五章 中国医药零售消费市场分析 5.1 外部环境分析

5.1.1 政策方面

5.1.2 社会方面

5.1.3 思想意识方面

5.2 2007-2011年中国药店品类发展指数分析

5.2.1 2007-2011年CDI指数分析

5.2.2 中国药店品类结构变化分析

5.3 中国医药连锁市场发展趋势

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5.3.1 市场趋势

5.3.2 消费结构发展趋势

5.3.3 药品价格趋势

5.3.4 竞争趋势

5.3 中国OTC市场分析

5.3.1 OTC药品消费热的原因分析

5.3.2 OTC药品消费的特征

5.3.3 外资药企正进军中国OTC市场

5.4 保健品深入渗透药店

第六章 中国医药连锁市场区域分析 6.1 北京医药连锁市场竞争现状

6.1.1 医药市场扩张难

6.1.2 社区医院与药店的价格竞争

6.2 上海医药连锁市场概况

6.2.1 上海医药零售市场饱和

6.2.2 上海五大医药连锁价格承诺

6.2.3 美信医药连锁上海发力

6.3 广东医药连锁市场竞争现状

6.3.1 广东药品零售市场现状

6.3.2 广东零售药店GSP认证

6.3.3 深圳控制药店无序扩张

6.4 江苏医药连锁市场本土优势明显

6.5 湖南医药连锁市场竞争现状

6.5.1 湖南医药市场竞争概况

6.5.2 药店距离不设限

6.5.3 长沙试行零售药店三级管理

6.6 辽宁医药连锁市场竞争现状

6.6.1 辽宁医药连锁市场概况

6.6.2 2011-2012年沈阳零售药店发展概况

6.6.3 大连启用零售药店“诚信档案管理系统” 6.7 部分城市医药连锁市场竞争现状

6.7.1 云南医药连锁企业欲上市

6.7.2 2011-2012年武汉零售药店发展概况

6.7.3 2011-2012年杭州零售药店发展概况

6.7.4 2011-2012年重庆零售药店发展概况

6.8 医药连锁企业的跨区域发展

6.8.1 医药连锁企业跨区域发展的风险

6.8.2 医药连锁企业跨区发展的策略

6.9 中国农村药品市场分析

6.9.1 中国农村的药品消费情况

6.9.2 中国农村药品市场存在的问题

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6.9.3 中国农村药品市场发展对策

第七章 中国医药连锁行业企业竞争力分析 7.1 中国海王星辰连锁药店有限公司

7.1.1 企业基本情况

7.1.2 2011年企业经营回顾

7.1.3 2006-2011年店面扩张情况

7.1.5 2011-2012年企业最新动态

7.1.6 2013-2018年发展战略策略

7.2 湖南老百姓医药连锁有限公司

7.3 重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司

7.4 湖北同济堂药房有限公司

7.5 国药控股国大药房有限公司

7.6 辽宁成大方圆医药连锁有限公司

7.7 北京金象大药房医药连锁有限责任公司

略......第八章 医药连锁的经营与管理研究 8.1 医药连锁经营物流成本控制的途径

8.1.1 完善成本管理的基础工作

8.1.2 努力降低企业运营成本

8.1.3 落实目标

8.1.4 调动员工积极性

8.1.5 借鉴国外JIT模式

8.2 医药连锁经营快配模式与物流成本分析

8.2.1 快配模式

8.2.2 物流成本分析

8.2.3 流程优化控制成本

8.2.4 外包模式降低运输成本

8.3 连锁药店的定位分析

8.3.1 经营定位的紊乱

8.3.2 连锁药店的经营定位分析

8.3.3 连锁药店经营定位的误区

8.4 连锁药店经营管理的标准化

8.4.1 连锁药店管理标准化的出现

8.4.2 连锁药店管理标准化的步骤

8.4.3 管理标准化的方面

8.5 如何提高连锁药店的竞争力

8.5.1 加强信息化管理

8.5.2 全面提升服务水平

8.5.3 培育品牌价值

8.6 中国网上药店发展的对策分析

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8.6.1 网上药店消费信任度影响因素分析

8.6.2 推进网上药店发展的因素分析

8.6.3 对网上药店监管问题的思考

8.7 对我国医药连锁品牌的战略思考

8.7.1 保护药店品牌

8.7.2 药店品牌的事前保护

8.7.3 药店品牌的周期性

8.7.4 药店品牌的再造途径

8.7.5 连锁药店的品牌营销

8.7.6 药店文化品牌营销模式

8.8 医药连锁的品类管理研究

8.8.1 品类管理的沿革

8.8.2 品类管理的分析方法

8.8.3 药店品类管理战术

8.9 医药连锁的农村模式分析

8.9.1 资本运营

8.9.2 邮政物流

8.9.3 药品连锁专柜

8.9.4 城市包围农村

8.10 零售药店提升市场竞争力

8.10.1 药店顾客细分策略

8.10.2 药店讲座的步骤和内容

8.11 中国医药连锁经营框架的构建思路

第九章 医药连锁行业投资机会与风险分析

9.1 2008-2011年中国药店典型投资并购案例分析

9.2 进入壁垒分析

9.2.1 进入避垒低

9.2.2 门店服务半径小

9.2.3 产品标准化程度高

9.2.4 区域分割现象

9.3 潜在威胁分析

9.3.1 潜在进入者

9.3.2 替代服务和业态多样化

9.3.3 竞争对手分析

9.3.4 供应商讨价还价能力

9.4 市场需求特点分析

9.4.1 消费者的集中度

9.4.2 消费者购买药品的标准化

9.4.3 消费者转变费用

9.4.4 消费者掌握信息量

9.4.5 消费者价值取向变化

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第十章 2013-2018年中国医药连锁业发展前景 10.1 “十二五”时期中国医药行业发展前景

10.1.1 医药市场需求大

10.1.2 医药行业并购重组热潮

10.1.3 制药业子行业市场

10.1.4 医疗器械市场前景广阔

10.1.5 医药流通业

10.1.6 专业化分工

10.2 2020年中国药品市场预测

10.3 药店的业态革命

10.3.1 药食同源新业态

10.3.2 网上药店发展前景广阔

10.4 农村药店前景

10.4.1 农村药店定义及其特点

10.4.2 农村药店经营环境

10.4.3 本土药店发展前景分析

10.4.4 农村市场的消费力

第十一章 2013-2018年中国医药连锁行业发展趋势 11.1

2013-2018年全球医药市场格局 11.2 “十二五”时期中国医药行业竞争态势 11.2.1 总体竞争态势 11.2.2 非医药企业进入 11.2.3 化学原料药业领域 11.2.4 中药业领域 11.2.5 生物制药业领域 11.2.6 销售环节的竞争

11.3

2011年中国医药行业发展趋势 11.3.1 药品消费需求潜力大 11.3.2 新医改的利好效应

11.4

2013-2018年中国药店发展趋势分析 11.4.1 利润率下降 11.4.2 精细化管理

11.4.3 药店管理输出发展 11.4.4 联盟趋势加速 11.4.5 并购热潮

11.4.6 盈利模式的改变 11.4.7 赢利模式的强化 11.4.8 自有品牌的崛起

第十二章 2013-2018年中国医药连锁行业投资建议

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12.1 2012年中国医药行业投资建议

12.2 2013-2018年中国医药连锁投资领域

12.2.1 OTC药品市场

12.2.2 医保药品

12.2.3 药妆店

11.2.4 保健品

12.3 农村连锁药店投资建议

12.3.1 农村药品零售市场潜力巨大

12.3.2 药店连锁农村市场的建立

12.3.3 各地鼓励连锁药店进入农村

12.4 医药零售企业选址建议

12.4.1 选址可行性分析

12.4.2 位置与面积的确定

12.4.3 销售额和利润的预测

12.4.4 开店营业与定期评估

12.5 中国医药国际连锁投资建议

12.6 连锁药店经营建议

12.6.1 多元化经营

12.6.2 便利化服务

12.6.3 汽车药店

12.6.4 专科药药店

12.6.5 网上药店经营方案

图标见正文......网 址：

连锁药店自查报告 篇5

1、加强领导组织涉药人员集中学习，领会文件精神，按照【中华人民共和国药品管理法】等相关法律，法规，守法经营。

2、在经营方式范围方面，没有超越范围经营，本店所有药品都在合理规定范围内，没有属国家严禁禁止销售的药品。统一从公司进货，不从非法渠道购进药品，确保药品质量，不经营假劣药品。

3、职员与培训，全体人员经xx食品药品药监管理局培训后，特定店员培训计划，对员工进行【药品管理法】【质量管理制度】【业务知识 】等有关法律法规和规章制度培训，建立员工教育档案。

4、设施，设备的养护，陈列和储存，如湿温度计的调节，计量进行检查，空调的排风除湿，蚊蝇灯的清理。冷藏柜的养护。按日期做好养护记录

5、药品的养护，进货验收和养护，根据验收和养护的专业培训。对药品的规格，剂型，生产厂家，批准文号，注册商标，有效期数量进行检查，标签说明说及相关文件检查，并做好记录，药品的分类摆放，如发现处方药与非处方药不标准，及时改正，药品养护和检查在32以上，并做好记录。

6、药品销售与服务，药店以质量服务第一，销售人员健康检查合格持证上岗，营业时对客户热情，佩戴胸卡并有姓名和服务。介绍药品不要误导消费者，对消费者说明药品禁忌，注意事项工作报告。本店售出药品按有关规定售出药时，必须凭执业药师或职业药师助理开具有处方才出售处方药。

总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照县局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市，县食品管理局的领导对工作的认真。

连锁药店自查报告2

本店自开店以来认真学习和贯彻执行《药品经营质量管理规范》(GSP).严格按着GSP的标准，建立和实施店内的各项规章制度。坚持以GSP要求管理企业。现对照《药品经营质量管理规范》和《药品零售企业GSP认证检查评定标准》进行自查。自查结果如下：

一、药店概况

我药店成立于xxx年，位于xxx，法人代表企业负责人谢莲芬，质量负责人xxx。共有员工2人，其中执业药师1人。经营性质：私营，经营方式：零售，经营范围：(处方药、非处方药)化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、中成药、计生用品、定型包装食品零售。

二、GSP质量体系自查情况

本店建立了以法人代表为组长，质量负责人(执业药师)为副组长的质量领导小组，职责分工明确。严格执行国家法律法规及GSP的规定。严格按着《药品经营许可证》规定的经营方式和经营范围从事药品经营活动，在店堂内显著位置悬挂“二证一照”及与职业人员要求相符的《执业药师注册正本》。质量负责人对本店所经营的药品认真验收，做到先进先出，做好验收记录，发现问题及时汇报经理。开业至今来货验收率100%，合格率100%。个别破损品种及时和医药公司调换，保证药品质量。加强药品养护关，确保药品质量。店内陈列药品严格按照《药品分类管理办法》进行分架摆放，每日做好温湿

度记录登记，每月对库存药品养护检查一次，15日对重点药品检查养护一次，并做好近效期药品登记，对重点药品检查外观质量有否变化，发现质量问题及时汇报处理。并设有拆零药品专柜。店内员工一直坚持规范操作，进行二人质量复核，严格把关，使药品质量得到良好保障，是顾客放心、满意。

本店自成立以来，得到市食品药品监督管理局等上级部门提供大量药品信息，另外加强与供货医药公司及首营品种生产厂家联系，及时通过各种渠道收集与药品有关的各种医药信息，并且主动与同行单位沟通信息。平时按计划订货，做到比比有台账，时时有记录，各项工作做到规范化、制度化。

三、确保用药安全有效

严把进货关。我店进货必须从具有一定资质并通过GSP认证的医药公司进货，把质量作为选择药品和供货单位的首要条件，严格执行“按需购进、择优选购”的原则购进药品。所购进药品全部符合法定标准的规定和有关质量要求，坚决不从“无证照的药商进货”。由于严格把关开业以来从未发生假冒伪劣药品入店及质量投诉情况。

严把验收关。入库验收是保证药品质量第二关，本店药品验收由质量负责人验收，质量负责人具有执业药师职称，从事药品管理多年，坚持原则，具有较丰富的药品经营管理经验。严格按照GSP的相关规定对购进药品进行验收工作，并通过药监网络登记入库。

严把销售关。坚持做到药师在职在岗，在零售环节中建立了员工服务规范和各自岗位的应知应会，处方药做到凭医师处方销售，并按照审方、配方、核对、发药进行调配。努力提高服务水平，不断提高员工的综合业务素质。定期组织培训学习。员工统一着装、挂牌上岗，仪表端庄，精神饱满、坚持问病卖药，指导顾客安全合理用药。开展了免费测量血压、免费提供开水、免费测量体温、免费咨询用药等便民措施。

在开业的初期，有些制度执行的不好、存在过工作不规范的现象，后经过几次整改现在制度已完全得到落实，已完全符合GSP要求。本店决心在各级领导的指导帮助下，认真贯彻实施《药品经营质量管理规范》，不段学习，不断改进，加大内部管理力度，坚持标准，用GSP规范我们的经营行为，加强员工的素质教育，提高企业的管理水平和市场竞争力，做一个让领导放心，让百姓满意的药店。

连锁药店自查报告3

根据《药品管理法》、《药品经营质星管理规范》等相关法律法规及规章制度的要求，保证我门店所经营药品的质量合格、使用安全，我门店药品经营的相关环节进行自查，其自查情况如下：

一、人员管理情况：

1、按照经营药品的相关法律法规及规章制度的要求，我们店建立以企业法人XXX同志为主要责任人、以质量负责人XXX同志为主的质量领导小组，同时各门店设置有养护、质量管理专职人员，门店共有3名员工。

2、根据药品相关管理法律、法规对企业员工的培训要求，门店质量管理负责人每年制定年培训计划，并按计划对门店员工进行法律法规及专业知识的培训，同时建立培训档案。

3、为了保证门店所经营药品的质量安全，每年对直接接触药品的营业人员及质量负责人进行一次健康体检，并建立其健康档案。

二、设施设备情况：

1、按照经营药品的相关规定及要求，门店经营面积万扣平方米，店内严格实行色标管理，标志明显。

2、门店内干净整洁、干燥、通风良好，周边无污染源，店内配置有适宜药品储存的设施设备：空调1台、灭蚊灯1盏、老鼠夹4个、温湿度计1个。

三、质量管理情况：

门店建立有不良反应监测报告制度和质量跟踪检查制度，如有不良事件的发生，质量负责人按相关质量管理制度进行跟踪、记录并建立质量档案。

四、销售管理情况：

1、门店严格按照依法批准的经营范围和经营方式从事经营活动，无擅自变更经营场所、质量负责人等许可事项，未降低经营、储存条件。

2、严格按照药品经营的相关法律法规及规章制度的要求进行药品销售。

以上是我门店对药品的整个经营环节中的自查情况，已基本符合《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规及规章制度的要求。

连锁药店自查报告4

上蔡县鸿康医保定点零售药店，根据上蔡县人劳局要求，结合年初《定点零售药店服务协议》认真对照量化考核标准，组织本店员工对全年来履行《定点零售药店服务协议》工作开展情况做了逐项的自检自查，现将自检自查情况汇报如下：

基本情况：我店经营面积40平方米，全年实现销售任务万元，其中医保刷卡万元，目前经营品种3000多种，保健品多种，药店共有店员2人，其中，从业药师1人，药师协理1人。

自检自查中发现有做得好的一面，也有做得不足之处。

优点：

(1)严格遵守《中华人民共和国药品管理法》及《上蔡城镇职工基本医疗和疗保险暂行规定》;

(2)认真组织和学习医保政策，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品;

(3)店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生;

(4)药品摆放有序，清洁卫生，严格执行国家的药品价格政策，做到一价一签，明码标价。

存在问题和薄弱环节：

(1)电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误维护进电脑系统;

(2)在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实外;

(3)服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣传力度不够;

(4)对店内设置的医保宣传栏，更换内容不及时。

针对以上存在问题，我们店的整改措施是：

(1)加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法;

(2)提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用;

(3)电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。

(4)及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。

连锁药店活动总结 篇6

活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为9250045元：售卖较好的罗曼迪卡：xx42330元;名艺名居：1080000元;富贵东方：772932元;最低销售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因为品牌效应不强，价格低端，主要走中低端路线。

一、活动执行情况

1、药店纯销数据(就是销售情况)，最好提供数据对比，就是活动前后销售数据对比，这样才能体系活动带来的效果;

2、赠品消耗数量，计算投入产出比，就是我投入多少钱，产出多少销量，计算费用率;

3、活动现场展示，拍点照片吧，例如药店的陈列情况、活动现场气氛等等。

二、消费者沟通情况

1、购买消费人群的分类，描述或者统计不同类型消费者购买的比例，以确定活动是否满足既定消费人群;

3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

2、购买消费者的反馈，就是消费者对于活动的喜好、对于赠品的喜好等等;

三、终端反馈

1、药店的反馈，含药店老板、店员对于活动的反馈(喜好度、建议等);

同时开业当天一次性消费100元都可以获得精美咖啡杯一个，200元以上的活动精美礼品一份，250以上的获得电吹风一件

2、竞品的反馈，例如活动对于打击直接竞争对手的作用，竞品是否有针对性的动作。

四、活动总结及建议

1、总结一下，对于活动效果给出自己整体的评价;