图书馆志愿者之行
这个暑假,我们一行四人来到了宁波大学园区图书馆,作为志愿者来感受一下图书管理员的生活。
这个工作的不容易我是知道的。去之前也都做好了心理准备,但工作的繁琐程度还是超出了我们的想象。
待在儿童区的我们略显尴尬,手足无措。一位工作人员把我们领到一个书柜面前,简单地向我们介绍了如何整理书架。依高低、大小顺次排列,遇到编号错误的抽出放回原地……
简单的入门后。我们开始了工作。看上去整齐的书架其实有很多问题。小孩子们只知道整齐的放回。却并不在意从哪里拿出的,寻找他们原来的书柜就成了一个头痛的问题。常常整着整着发现编号出问题了,然后抽出。开始我们并不知道他有什么规律可言,盲目的寻找浪费了大量的时间。整一排的书要大量的时间。后来,经过工作人员的指导,虽然有所提升,可是还是很难找到,我们进行了分工。让有经验的人去放书,而剩下的人只负责整。
但是整的过程也并非一帆风顺。儿童书籍大小不一,形状比较奇怪,往往翻进去之后会凸出来,这样就很难看。需要将其侧放,这也是我们学到的一课。
一、图书馆志愿者服务的发端
国外图书馆志愿服务由来已久。2002年, 英国一项关于图书馆是否引入志愿者的调查显示, 85%的公共图书馆 (除伦敦外) 都提供志愿者服务。在美国, 社区图书馆很好地体现了公益性与居民的参与性, 很多社区图书馆除了拥有图书馆本身的功能外, 还兼具邮局、卫生室等社区服务功能, 这些功能的实施大多由社区志愿者承担。在我国港澳台地区, 招募志愿者协助公共图书馆开展工作已经非常普遍, 志愿者服务内容和管理机制也已经非常成熟。一些公共图书馆会发布《志愿者管理手册》, 详细设计和规定志愿者招募、培训、组织、人员分工、激励的各个环节。然而, 国内图书馆志愿者招募活动相对起步较晚, 1996年, 福建省图书馆借鉴了美国公共图书馆开展图书馆志愿者活动的成功经验, 率先在全国建立图书馆志愿者组织, 建立了一支自己的志愿者队伍;2005年5月, 上海图书馆志愿者队成立。当前, 国内部分高校图书馆志愿者服务主要是通过以大学生志愿者志愿服务的工作模式来替代原有的勤工助学岗位的工作, 形成以图书馆员工为主, 以大学生志愿者为辅助和补充的新型图书馆工作模式。
二、图书馆志愿者服务的意义
开展图书馆志愿者服务具有重要的现实意义。首先, 公共图书馆开展志愿者服务可以实现双赢。在我国公共图书馆普遍采取公益性无偿服务, 每个工作人员都要承担相当繁重的工作任务, 在这种情况下, 积极招募志愿者, 协助图书馆工作人员完成日常工作, 成为解决人力不足的有效途径。志愿者也可以通过志愿服务为自己积累各方面的经验, 锻炼各方面的技能。其次, 图书馆志愿者活动为志愿者提供了一个突破自我, 锻炼意志品质, 培养其社会责任感的机会。具体来说, 图书馆为志愿者提供的业务培训及工作实践机会, 不仅弥补了志愿者自身知识结构的不足, 拓宽了其知识面, 而且也培养了其敬业意识和创新精神。再次, 图书馆的自由与平等原则要求图书馆在服务过程中实施无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务和无歧视服务与志愿精神高度吻合。
三、图书馆志愿者服务发展的不足之处
目前, 我国图书馆志愿者活动存在诸多不足。第一, 缺乏专业系统的培训机制。部分图书馆由于缺乏系统的培训体制和专业的培训人员, 使得培训内容不够系统、全面、准确和专业, 甚至有些图书馆只进行粗略、短期的培训工作, 就让志愿者上岗工作, 严重影响了志愿者的知识汲取和服务效果。第二, 服务种类单一, 个性化服务欠缺。由于没有全面、系统的培训, 志愿者也只能提供一些技术难度系数较低的服务, 内容相对简单, 如日常流通书库借还书、报刊阅览室值班、卫生打扫、流通书库图书上架、整架、采编部的贴书标等, 使得图书馆志愿者的人力资源得不到充分利用, 志愿者的能力没有得到较好的发挥。第三, 图书志愿者无稳定群体, 服务动机各异。目的性和私利性的工作态度往往会使志愿者不能完全进入工作状态, 工作效率低下, 消极怠工的情况时有发生, 反而影响了图书馆工作的正常进行。
四、图书馆志愿者服务的提升途径
善用西方文学方可登堂入室
荣县三所中学的“决胜高考·成就人生”高考大讲堂都是由林雪涛率先登场为学生们讲解如何做到“创新作文”。讲座中他经常会列举许多标新立异的实例,正是这样的内容,才会让高考阅卷的老师们眼前一亮,甚至抱着学生的卷子“大哭”。运用创新思维构筑作文框架,击中老师的“哭点”,就一定能收获分数的“制高点”。
高考阅卷场上充斥着大量的李白、杜甫、白居易、鲁迅,当林老师问同学们多少人知道“达摩克利斯之剑”时,1000多名学生互相张望,眼神游离。浸错,这是人民日报评论员最新的援引案例,意为:警钟长鸣。学生们作文时,如果用到它,不但言简意赅,还可让作文的措辞上一个台阶,更能体现学生深厚的语文素养与功底。这样的词还包括:阿喀琉斯之踵(致命弱点)、丘比特神箭(爱情)、最后的晚餐(阴谋与背叛)、撒旦之果(恶果)等。
改革效用蓄势待发志愿填报首当其冲
当前高考改革将一个重要的议题推向焦点:学生的学习与人生成就的关系,将从未来职业的规划、行业背景的分析、院校属性的认知等几个方面深度体现。陈麒博士的志愿辅导系列讲座,目的是让学生知道,整天埋头苦读所换取的分数,能够为他们的将来换取怎样的前景。
学生应如何结合社会发展趋势和自我特点填报志愿?填报志愿时应该如何有效准确地分析高校各专业招生分数的起伏变化?高校各专业设置的行业背景是什么?一些没听说过的专业和大众热衷的专业考生报考时应该如何冷静地区别对待?这些问题是陈老师的讲座会带给学生思考的地方。
讲座过程中掌声不断,学生们对专业的一些传统认知在一阵降惊叹声之后被颠覆。陈博士的讲座完毕后,有不少学生、教师和家长围着他咨询各种问题,陈博士亦耐心地一一解答。
“决胜高三,成就人生”,响亮的口号响彻荣县第一中学的阶梯礼堂,师生们焕发着青春激昂的神色,抖擞疲惫的身躯,自信而满怀希望地踏上奋斗之路。
“好志愿”团队将用最优质的服务、最专业的视角、最负责任的态度,带领万千学子们走向光明锦绣的明天。
4月9日下午,由经济管理学院青年志愿者服务队主办的探访韶关战友养老中心活动顺利开展。经济管理学院青年志愿者服务队部分12级干部与13级成员参与了该活动。
据悉,此次的韶关战友养老中心之行的主要目的是为韶关战友养老中心的老人们的居住环境做贡献。一到达目的地,青年志愿者服务队的队员们均纷纷投入到搞清洁的行列中去,队员们分工合作,将老人们的房间打扫干净,并擦拭门窗,队员们一边在认真的打扫,一边又不断的和老人们贴心交流,清扫过程中充满欢声笑语,为寂寥的养老中心平添了一丝活跃的气氛。活动结束时,我们一起祝老人们身体健康、生活快乐、长命百岁。最后,经济管理学院青年志愿者服务队在韶关战友养老中心门前拍照留念。
我每次学完钢琴,走出培训馆的时候,总会发现对面的二楼有许多人进去。那儿是什么地方?为什么有那么大的魅力?我怀着一肚子的好奇也走了进去,原来那是一个图书馆。
图书馆真大啊,不但宽敞明亮,而且整齐有序。一列列的书架上放满了各种各样的书,种类繁多却分类明确,让人一下子就能找到自己需要的书。里面虽然已经坐满了人,却非常安静。除了翻书声,就只有偶尔压低了嗓子的交谈声。大家都沉醉在书的海洋里。我不禁放轻了脚步,走到书架前,挑了一本沈石溪的《动物小说》,想找一个位子坐下来。
这时,我发现靠窗的位子坐着一位老爷爷。他的头发已经花白,鼻子上顶着一副微微下垂的`老花眼镜,正在兴致勃勃地看着手里的书。看到精彩部分,还会随手记在一个小本子上。老爷爷的身旁有个空位,我轻轻地走到那里坐下来,开始我的“动物小说之旅”。
正当我看得入迷,忽然觉得有人在拉我的衣角。我回头一看,原来不知什么时候身边坐了一个小男孩,大约五六岁的样子,脸上有点脏。他拿着一本童话书,操着浓浓的外地口音低声问我:“哥哥,这是什么字?”“呀,真是一个用心的小弟弟!我以前看书的时候碰到不认识的字,都是跳过的。因为嫌查字典麻烦,也懒得问人。”想到这里,我不禁羞愧极了。
《动物小说》看完了,我揉了揉眼睛,伸了个大懒腰,准备再去换一本。突然发现坐在对面的年轻人也正好要换书,不过他站起来的动作有些不利索,走路时脚也一拖一拖的,原来是个残疾人。再一看他手中书的封面,上面赫然写着《钢铁是怎样炼成的》。我不禁对他产生了几分敬意。
这次图书馆之行让我明白了“书籍是人类的精神食粮”这句话。不管你是白发苍苍的老人,还是幼小的小朋友,也不管你的身体是否健全,书对我们每一个人都是公平的。只要你想,就能从书里获得知识,懂得更多!
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,为此要我们写一份总结。你所见过的总结应该是什么样的?下面是小编帮大家整理的图书馆志愿者活动总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
入学3个月以来,我参加了忙碌却又不失其重大意义的志愿者服务的队伍。我们带领着一群志愿者在图书馆展开了我们的第一次志愿者服务——整理书籍,我们一起为了志愿服务的理想飞奔。
在几次的志愿者活动的参与中,我们体会到了辛苦的滋味。因为图书馆的搬迁缘故,大量的书籍需要搬动和整理。在这个微风暖暖的3月里,我们挥洒汗水与图书馆内,但我们都没有怨言,因为我们是永远都是书的朋友。在短短的两个小时的.活动中,我们大家都为了那些目标努力着,仔细,耐心的打点着那里的一切,就这一点而言,大家做的都是尽心尽力,十分完美的。我相信试图通过自己的努力为他人服务无疑是伟岸的,也许没有那么多人关注,也许没有宏大叙事,却一样可以展现我们自己的公益服务精神,一样值得自豪和相互骄傲。同时为别人服务是一件快乐的事情。
在这些活动中,我发现我们都是傻的可爱的人,就因为我们还傻得可爱,我们愿意去投放自己的青春。我们干的都很细微并且几乎于世无足轻重,虽然有些疲惫,但傻得可爱的我们挺陶醉这个过程。我们不求回报,至少我们不求物质上和可以衡量的回报。曾经有好多宝贵的时间在虚无中都被我们无情的消耗了,但是这几次,在那有限的时间段内,我们看到了时间的真正价值,也做到了作为志愿服务者想要实践的理念。
虽然会有个别的人会认为志愿者是被用来当作工具的,可是我们都坚定的相信利大于弊,我们收获的不仅是一次类人的活动的体验而已,还有无形的快乐,点点滴滴积累下来的对图书馆的书籍分布,对各类书的了解。我也听到过他们的抱怨:挨饿,还要干活。但是他们个个都不会愧对自己的称号——志愿者,他们仍然坚守着自己的岗位,用强打的精神不让自己的不满流露给别人。看到这一幕幕的场景,听到这些碎碎念,我想到了以前参加各种志愿者时自己的心境,心想:能帮到有限的几个人,那就是最大的贡献。也就是因为这些,我才能坚持到现在,仍然有热情的继续我的志愿者旅途。
我是千真万确想要做一个志愿者的,在那几次的活动中,我尽了我的全力。志愿工作,对我来说很是重要,同时也为了大家的理想和信念,我们还要做下去。不能放弃信念,完成我们的责任。又将迎来新的一项活动,即使不能面朝大海,依旧春暖花开。大家无疑是都做到了这一点的,试图继续改进而不是满足现在,即使今后的每一步都会步履维艰。现在我已经彻底的理解了为什么那么多的人都越来越热爱志愿服务,因为在一个小小的图书馆里,我们也能找到志愿者的辛苦中蕴含的快乐宝藏。
(一) 志愿者又称“义工”, 是指在没有任何报酬的情况下, 基于道义、信念、良知、同情心和责任心而自愿从事社会公益事业的人或群体, 志愿服务有无组织的和有组织的两种形式。
日本的大学图书馆志愿者服务从1986年就开始了, 我国公共图书馆志愿者行动始于1996年, 高校图书馆界引入志愿者服务更晚些。随着图书馆事业的不断扩大, 高校图书馆在实现化被动提供文献服务方式为主动提供全方位服务的新型服务模式, 图书馆的人员编制显得十分匮乏, 志愿者队伍作为一支生力军, 可以弥补高校图书馆人力资源的不足, 由志愿者来从事一些相对简单的工作, 可使一部分专职馆员从繁琐的事务中解脱出来, 致力于开展深层次服务, 有利于更有效地管理图书馆, 加强图书馆与读者之间的互动, 化解图书馆服务与读者需求之间的矛盾。
(二) 我国图书馆界在引入志愿者、合理有效地管理志愿者、充分发挥其作用方面还处于探索阶段。
规范志愿者管理流程、建立有效的运作和保障机制是有待于深入探讨和研究的问题。这也使得近年来对图书馆志愿者的研究不断增多。吴迪通过对海外图书馆志愿者的调查, 总结了他们的经验及启示;邵贤以沈阳工业大学图书馆为例, 论述了高校图书馆大流通模式下大学生志愿者的培训、工作内容、管理特点、激励方法、评价标准及管理的意义;谭绣文阐释了志愿者活动对图书馆事业发展的重要性, 指出了图书馆志愿者活动中出现的问题, 这些研究多从理论上出发, 缺乏实证探索, 如何全面、深入、持久地开展志愿者活动是值得高校图书馆研究的重要课题。
二、高校图书馆志愿者服务机制主要思路
通过对国内外图书馆志愿者活动的调查, 拟从志愿者管理原则、规划、招聘、培训与指导、督导与评估、管理机制等方面对图书馆志愿者工作进行探讨。高校图书馆对于志愿精神的认识还十分有限, 没有充分认识到发展志愿精神对建设和谐校园的重大意义。到图书馆工作的志愿者, 一般来说都从事的是图书整理、环境卫生等简单机械的工作, 志愿者的从业人员也比较少, 缺乏一种完善的管理机制, 志愿者工作的随意性很大, 因此建立一套行之有效的志愿者管理规则, 是高校图书馆致力的方向。
(一) 志愿者管理原则
1、协同管理原则。
馆员和志愿者之间需要通过合理的组织及有效的分工合作, 形成一种整体合力, 志愿者表现与指导馆员的责任挂钩, 强化横向与纵向之间的联系与合作, 使他们紧密团结在一起, 为读者提供高品质的服务。
2、激励管理原则。
为志愿者提供发挥能力的工作岗位, 提供展示成就的机会或学习研究的平台等, 辅助一定的物质或荣誉激励, 可以稳定其工作热情。要使志愿者工作长久开展下去, 应做好以下工作:提供能发挥志愿者最大能力的工作岗位;为志愿者提供学习研究的条件;为志愿者提供交流和沟通的机会;为志愿者提供展示成就的机会。
3、广延性。
对志愿者的管理目标要具有一定的广延性, 既有效促进服务质量, 又提高志愿者自身综合素质, 在制定计划时, 考虑问题要全面。志愿者本身就是读者, 同时又是图书馆服务提供者, 这种双重角色更能从读者立场出发去发现图书馆在服务和管理方面的缺陷, 并能够将读者的意见及时有效地反馈给图书馆工作人员。
4、人性化原则。
志愿者虽然大多为学生, 但他们的志愿精神可嘉, 在对他们的管理中, 一定要充满人文关怀, 注重其个体发展, 把志愿服务当作学生课堂教育的补充, 坚持以育人为目标, 这样图书馆才会在他们的配合下, 充满生机与活力。
(二) 志愿者管理机制。
建立志愿者网站, 由专门人员负责志愿者网站的数据发布、更新和维护, 包括志愿者岗位的设置、志愿者条件、各类激励机制、绩效评估、终止志愿者工作时以及建立志愿者服务长效机制的方式, 等等。
1、招募选拔。
图书馆志愿者的招募可以有三种模式:一种是图书馆办公室负责, 为全馆所需部门招募人员, 培训合格后分配至所适合部门;一种是各部室独立招募, 针对各自所需招募志愿者, 这种模式集中培训几率较小, 管理相对松散;还有一种是与各高校的青年志愿者协会联合, 由协会负责志愿者的工作安排和各种活动。无论哪种模式, 都必须有一个志愿者联络员, 认真做好志愿者的记录, 指挥协调志愿者的工作。
2、培训指导。
图书馆制定详细的志愿者服务手册, 招募到志愿者后, 必须先进行一种带有引导性质的基础培训, 然后再根据不同的服务岗位, 安排专门的培训课程, 根据培训后的情况, 视其能力分配任务, 调动工作积极性。
3、绩效评估。
图书馆要建立一套志愿者服务的绩效评估机制, 可从服务岗位、服务时间、服务水平三个方面评估, 根据评估结果, 每学年对优秀者予以奖励。服务达到100小时可以获得一份证书;累积工作200小时~300小时, 可以获得一份纪念品;累积达到500小时, 可以获得一个荣誉奖章, 等等。
4、终止关系。
目前大多数图书馆志愿者都是一种自愿、松散的状态, 志愿者不想来工作了, 发个飞信或跟老师说下就行了, 没有一种明确的终止关系的方式, 这对于志愿者的考核很不利, 因为许多志愿者需要根据自己的时间调整志愿服务时间, 可能会有中断, 如果没有合理的记录方式, 将很难统计出他们的累积工作时间。
5、建立志愿者服务长效机制。
图书馆志愿者服务许多人认为只是一种活动, 活动结束志愿者服务也可结束, 事实上志愿者服务应该是一个长期长效的工作。通过郑州轻工业学院图书馆的志愿者实践活动, 寻求到一种适合高校志愿者服务的长效机制。由于高校图书馆服务对象的学科知识多元化, 不同的读者对图书馆的服务需求也不同, 而图书馆工作人员的学科知识却相对单一固定化, 所以难以全面满足各类学科读者的不同需求。来自不同专业的志愿者恰好可以弥补这方面的缺陷和不足, 从而提升图书馆的服务水平。
三、高校图书馆志愿者服务机制创新、应用价值
高校图书馆志愿者服务机制以志愿者服务实践为基础, 通过文献调研、个案分析等方法, 探讨高校图书馆志愿者服务的管理机制及长效机制, 总结出一套适合高校图书馆运行的志愿者服务模式。高校图书馆是学校的文献信息中心, 应本着以人为本的服务理念, 建立高校图书馆服务平台, 充分利用高校大学生的人才优势, 通过为读者解决实际问题体现图书馆存在的价值, 以组建高校图书馆志愿者服务团队的模式, 来解决图书馆不能满足读者日益增长的服务要求的困境, 这对目前各高校图书馆人员紧缺和管理困难将大有裨益。
参考文献
[1]王丽萍.高校图书馆志愿者服务管理探析[J].长沙铁道学院学报 (社会科学版) , 2012.13.4.
[2]丘莉莉.高校图书馆勤工助学的实践与思考[J].图书馆, 2009.3.
1.参与图书馆的日常管理,更直观地了解并熟悉图书馆索书号的排架方式,了解图书馆内书库维护的工作流程,体验工作人员的日常工作;
2.宣传入馆及在馆的良好借阅习惯,倡导读者争做文明读者,同时向读者宣传普及图书馆学的基本知识,让读者全方面地了解图书馆的管理及运行方式;
3.参与图书馆自习室的管理,引导读者规范有序的使用自习室;
4.定期收集读者对图书馆各项服务的意见和建议,对图书、期刊、电子资源等的信息需求及使用评价,做好相应记录并及时反馈;
我是XX系XX级学生XX,现申请图书馆志愿者。
图书馆志愿者是由学生组成的一支为同学服务的强有力的团队,在图书馆管理中起很大的作用,在同学中间也有不小的反响。
水本无波,相荡而起涟猗,石本无华,相撞而起火花。融入到图书馆志愿者这个团体中,除了能以自身所长为同学们服务,还能够在工作实践中吸取、借鉴和学习他人长处,不断提高自身素质,培养良好的人际关系。
图书馆作为校学生重要的部门之一,是学生对外交流与合作的窗口,本着服务学校和同学的宗旨,在图书馆和同学之间起着一种桥梁纽带的作用。
我相信加入图书馆后,在老师的领导下,同学们的协同下,做好图书馆对内对外的工作,我会更加爱护图书馆内的书籍资料,给同学们创造一个更加美好的读书环境,我将遵守有关图书馆志愿者的章程,履行图书馆的成员的相关义务,并将积极参加图书馆的组织的活动进一步加强自身修养,努力提高和完善自身的素质,时时要求自己“待人正直、公正办事”;要求自己“严于律己、宽以待人”如果我能顺利进入图书馆,我要进一步完善自己,提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有我会发挥图书馆应有的作用错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。,更好的为同学们服务。我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧与激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。;如果我不能加入,我也决不气馁,一定好好努力,争取有更好的表现!
此致
敬礼!
关键词:图书馆志愿者,公共图书馆,公共文化服务
一、图书馆志愿者
志愿者又称“义工”, 其英文“volunteer”来源于拉丁文中的“voluntas”, 意为“意愿”。志愿者这一名称正式提出的时间不长, 但志愿者服务却由来已久。其起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务, 在二战后得到普及和规范化。我国志愿者组织起步于1994年中国青年志愿者协会的成立, 1996年福建省图书馆建立了图书馆志愿者组织, 由此开始了我国图书馆志愿者的活动与研究。
图书馆志愿者是不以利益、金钱、扬名为目的, 志愿为了知识信息的自由、平等、广泛有序传播而参与图书馆服务或活动并进而奉献社会的个人或团体。图书馆志愿服务是图书馆服务行为和志愿服务行为的有机融合, 其在无偿、公益、利他这个基本原则上, 与图书馆服务精神和志愿者精神的高度契合。而这些契合表明图书馆之所以吸引志愿者, 是因为图书馆有使志愿精神发扬光大的优势和环境。同时是图书馆自身发展的需要, 也是图书馆开放自己、拓展其社会职能的标志, 更为重要的是向全社会倡导和弘扬志愿服务精神, 形成一种社会关心、支持和参与图书馆事业, 提高志愿者公共文化服务水平和服务质量的社会氛围。
二、图书馆志愿者服务存在的问题
(一) 缺乏对志愿者统一的管理和健全的制度。目前, 许多公共图书馆都没有设置专门的志愿者管理机构。每次有活动时由各部门分别招募志愿者, 重复花费人力、物力和时间, 久而久之, 有的志愿者就不愿意来了。有的志愿者因为没有老师或组织监管, 工作马虎不认真、迟到早退, 甚至招来投诉或与读者起冲突。
我国还没有专门针对志愿者或志愿服务的国家法律或部门法规, 省一级的地方性法规仅有广东、山东等省份通过的有关青年志愿服务的条例。因此, 大部分公共图书馆的志愿者服务操作不规范、随意性强, 最终导致图书馆难以吸引和留住志愿者, 特别是高素质的志愿者, 志愿者服务也就难以深入开展下去。
(二) 志愿者素质参差不齐, 工作效果差强人意。由于公共图书馆招募来的志愿者是来自各行各业, 专业水平、知识技能等参差不齐, 即使他们所服务的岗位任务简单, 也经过了简单的培训, 但是由于他们对图书馆这个领域比较陌生, 这就造成了对工作的认识程度不一的局面, 导致服务效果不尽如人意。
(三) 志愿者培训工作不到位, 岗位设置单调。对志愿者上岗前的培训是必不可少的工作, 但是许多公共图书馆志愿者的培训工作主要是针对某一岗位的培训, 很少有综合系统的培训。这样, 无法让志愿者全面、深入地了解图书馆具体的服务范围与技能, 更无法提高志愿者的素质以及其工作能力。
公共图书馆对志愿者的岗位设置往往是从图书馆浅层次需求出发, 志愿者们被安排的大多数工作仅限于读者服务方面。主要是阅览室的图书整理、书库排架、上架、打扫卫生、外借服务、读者办证咨询、文明巡视等相对简单、机械的工作内容, 忽略了志愿者的个人能力锻炼和发展需要, 导致志愿者不能充分发挥自身的优势和特长, 这会造成人才浪费, 也会影响志愿者的工作热情, 从而影响其服务效果。
三、完善图书馆志愿者服务管理几点建议
(一) 建立有效的志愿者服务保障机制。公共图书馆志愿者的保障机制包括组织保障、经费保障以及制度保障。组织保障是指, 图书馆志愿者服务活动必须有专门人员负责, 设立专门的办公室负责协调, 同时纳入公共图书馆的领导和组织机制;经费保障是指, 图书馆应确保志愿者服务活动的费用, 包括培训及其他经费;制度保障是指, 要专门制定公共图书馆志愿者管理办法及服务守则, 规范志愿者服务工作的管理和运作, 建立起管理志愿者服务工作的长效机制。同时, 志愿者也可以自发成立“图书馆志愿者协会”, 其职能是协调志愿者活动。
(二) 建立有效的志愿者招募和培训机制。“志愿者招募”是公共图书馆志愿者管理工作的起点。可以通过图书馆的网站、志愿者网站、QQ群、微信、直接联系志愿者管理部门、论坛、报纸、广告等多种途径发布招募信息。图书馆对于志愿者应采取开放而从简的管理方式, 即只要有参加志愿活动的意愿, 并具备基本的活动条件, 都接纳为志愿者。在具体招募中坚持规范化, 采取登记管理制度, 志愿者可通过团体或个人自愿报名参加。在招募过程中, 要求志愿者填报详细信息或网上注册管理系统。图书馆要建立志愿者档案, 分别按年龄、专长、学历、职业等信息存储到信息库中, 以待图书馆留档备查。有效的招募可以为后续培训和实际工作打下基础。
培训工作是志愿者做好服务的重要环节。培训的主要内容是普及图书馆基本知识:图书馆的组织结构、员工构成、图书馆参观路线等, 也包括对志愿者个人安全意识、紧急情况处置等方面的培训。首先要培训志愿者图书分类、图书排架、电子资源检索与利用等基本技能。同时, 还要加强礼仪、语言、人际交往等方面的培训。此外, 对于深层次的服务, 如信息服务、参考咨询等, 图书馆还必须设计精细培训课程。对于志愿者来说, 必须参加所有相关培训课程, 并按时出席每月例会, 以确保志愿者培训与发展有序进行。培训的目的就是使志愿者尽快适应环境、熟悉工作, 能够较为独立地开展服务活动。
(三) 拓宽志愿者服务范围。公共图书馆招募的志愿者来自各行各业, 有着各自不同的知识背景和社会工作经验, 图书馆应根据需要因人而异, 可结合馆情、志愿者人员情况, 创造性地开辟新的服务项目, 形成特色, 既充分利用了志愿者本身资源, 又使志愿者在无私奉献的同时, 增长了知识和能力;既吸引读者, 又为志愿者提供一种寓学习于服务的模式, 达到双赢结果。
(四) 完善志愿者服务的监督、激励机制。适当的监督可以确保高质量的工作, 同时也要给志愿者一些引导和激励。不同的图书馆, 对志愿者的激励措施应有所不同。志愿者服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性等特点, 因此采取的激励措施必须是多样的、综合的、立体的。可以通过倡导志愿者文化, 用社会的认同感使其感到自身价值;还可以通过颁发证书, 通报表彰等方式来让志愿者在服务过程中得到理解、受到尊重, 产生长期服务, 奉献社会的意愿;更为重要的是图书馆应该提供充分的个人锻炼和发展的机会, 让志愿者在“爱心奉献、助人自助”中, 实现自我价值的提升。
参考文献
[1]汪海波, 胡昌平.近年来我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆, 2012.2.
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[3]洪文梅.公共图书馆志愿者服务管理的探讨[J].图书馆论坛, 2010.2.
[4]马骐.我国公共图书馆志愿者服务初探[J].科技情报开发与经济, 2013.23.
阵阵寒风吹不灭志愿者们的热情,厚厚的积雪挡不住志愿者们的脚步,12月9号,志愿者们一大早便来到了图书馆参加黑龙江科技大学青年志愿者协会管理工作部的经贸图书室活动。
八点五十,大家有序签到集合,在与老师打过招呼后开始了这一次的志愿服务活动,此次活动主要是将同学们归还的书放回原位,将图书室内打扫干净,为同学们创造一个良好的读书环境。志愿者们已经是这里的常客了,所以在图书馆老师的简单的交待下,志愿者们便投入到自己的工作中去了,抬水、换水、擦书架、浇花、整理书籍,一切都井然有序,活动中大家互帮互助,帮上架子的同学扶椅子、给双手沾满灰尘的同学递纸巾,因为有志愿者们的存在,这冽冽寒冬也变得温暖无比。由于这是本学期最后一次活动,大家都分外认真,即使水温寒凉刺骨,也不曾听见一声抱怨。在大家的分工合作中,图书室很快就焕然一新,志愿者们为自己能够尽这一份微薄之力而开心。
为别人鼓掌也是在为自己的生命加油,此次志愿服务活动在帮助同学们打造了一个良好的学习环境的同时,志愿者们也增强了团队默契度,更加充实了业余时间,通过此次活动,志愿者们受益匪浅。
第一章
总则
第一条
为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,规范和促进我校图书馆志愿服务工作的开展,特制定本办法。
第二条
志愿者是能够自觉自愿参与图书馆公益服务工作,不计报酬,基于良知、信念和责任,围绕图书馆工作目标为读者提供服务和帮助,具有完全民事行为能力的我校在校学生。
第三条
招募方式采取组织招募。志愿者是通过学生会动员、组织招募的各年级学生,由图书馆和学生会负责志愿者的日常管理事务。
第四条 服务宗旨:通过图书馆志愿者活动,为读者提供志愿服务,弘扬无私奉献精神和舍己为人的传统美德,提高图书馆志愿者的思想道德素质,促进图书馆管理工作的有效进行。
第五条 服务口号:奉献、友爱、互助、进步。第六条 服务原则:尽己所能,不计报酬,帮助他人,服务读者,无私奉献。
第二章
图书馆志愿者守则
为使志愿者更好地受锻炼、长才干、做贡献,树立和宣传图书馆志愿者的良好形象,对志愿者提出以下要求:
第一条 模范遵守国家的法律、法规以及学校、图书馆的各项规章制度,服从管理,服从组织安排。
第二条上岗服务期间,志愿者必须佩带有关袖章或其他相关标志,仪表端庄、举止稳重。
第三条 严格要求自己,自觉遵守志愿服务章程,认真完成任务。
第四条 加强学习,不断提高自身素质和服务技能。第五条 爱岗敬业,态度谦和,耐心细致,以自身的行动倡导奉献精神,把爱心献给读者,践行志愿者精神。
第六条 积极主动,担当负责,廉洁自律,树立志愿者良好形象,维护志愿者集体荣誉。
第三章
志愿者的服务内容
第一条
参与书库、阅览室的日常辅助管理,协助工作人员进行书刊整理、分类、上架、排架、倒库等工作。
第二条
协助读者借阅书刊,查询、检索书目,推荐、查找书刊,推介、引导读者使用数据库、电子书等电子资源,解答读者咨询。
第三条
协助、参与图书馆读者调查,各种读者服务活动的策划设计、宣传筹备、知识传播、组织实施等工作。
第四条 协助、参与阅览自习区的值班工作。第五条
协助、参与完成图书馆的临时性工作、突击性任务。
第四章
志愿者的管理与激励 第一条
建立图书馆志愿者服务档案,掌握图书馆志愿者的基本情况。对图书馆志愿者开展服务的具体情况进行记录。记录志愿者的服务时间、服务岗位、服务满意度和评语,使每一项活动做到服务人员稳定,服务项目具体,任务量化,责任到人。
第二条
根据志愿者工作表现,为志愿者出具志愿者服务鉴定或社会实践等证明。对于累计三次以上(含三次)无故不参加志愿服务的,或有其他违反志愿者服务守则行为的,将取消该志愿者的服务资格。
第五章
附则
本规定的制定、解释由图书馆负责。
XX大学图书馆
一、高校图书馆引入学生志愿者服务理念的意义
1.有效减轻馆员压力, 满足读者个性化需求。现阶段, 高校图书馆要实现图书馆的服务功能, 不仅要由被动提供文献服务的方式向主动提供全方位服务的创新型服务模式转换, 同时也要提高图书馆服务水平, 以满足读者不断增长的服务要求。在这种形势下, 引入学生学生志愿者服务理念不仅能弥补现阶段高校图书馆工作人员不足, 服务力度不够的现状, 还能以学生学生志愿者的无私精神带动图书馆工作人员工作热情与效率。与此同时, 更能满足读者多样化、个性化的服务需求。
2.提升服务层次。长期以来, 高校图书馆文献信息服务都遵循以馆藏文献资源体系为中心, 被动开展服务的模式。学生志愿者不仅是服务提供者, 其本身也是读者身份, 这种双重身份之下, 学生志愿者能更全面的发现问题, 及时反馈有效意见, 促进图书馆的改进与提升。其次, 学生志愿者与读者之间的良好互动关系能吸引更多的读者加入学生志愿者团队, 也为读者以及图书馆搭建沟通的平台, 无形之中提高图书馆服务质量, 学生志愿者与读者也更了解图书馆工作人员付出的努力, 增加理解度, 拉近距离。
3.体现学生志愿者人生价值。从学生志愿者角度分析, 通过图书馆服务, 学生志愿者在接触丰富馆藏资源同时也增长了工作能力。其次, 通过学生志愿者活动的参与, 为读者服务过程使学生志愿者人生价值得到了体现, 其奉献精神与社会责任感更值得认可。在此基础上, 学生志愿者参与图书馆服务过程本身就是一次社会实践的机会, 在与图书馆工作人员一同工作的过程中, 既学到了服务技能, 对于自身科学文化素质也是一次提升的机会, 其个人价值与精神追求也得到了展现。
二、高校图书馆学生志愿者的管理途径
1.合理规划。高校图书馆在学生志愿者管理上, 最基础的工作就是要有一个合理的招募工作规划。招募工作规划的合理性直接影响到学生志愿者招募工作开展, 以及学生志愿者服务团队的组织与实施情况。首先, 应有一个明确而具体的计划书, 其中包括团队组织与策划, 具体到管理措施、考评方法等。其次还要综合规划到学生志愿者的专业能力、 招募人数、性别比例、学生志愿者服务时间安排等等, 为高校图书馆学生志愿者服务合理有效的开展打下理论基础。
2.优化招募与选拔过程。高校图书馆根据实际需求制订了合理招募规划后, 再根据所需岗位、人数、比例等进行针对性招聘。在此之前, 可通过校园网站、广播等平台进行大力宣传, 号召大家涌跃参与进来。 作为学生志愿者组织工作开展最重要的一步, 学生志愿者的选拔工作应做到科学、灵活。针对一些简单的工作岗位, 选拔方式也相对简单, 而一些志业性较强的岗位, 在选拔过程中要综合考虑到学生志愿者的能力和素质。其次, 高校图书馆学生志愿者招募是双向选择的过程, 对于学生志愿者工作兴趣与动机也应进行综合考虑, 如学生志愿者工作、年龄、专业以及就业需求等因素, 避免学生志愿者服务出现断层现象。最后, 对满足招募需求的学生志愿者进行登记造册, 建立管理团队, 并根据学生志愿者实际情况制订科学合理的活动规划, 以实现学生志愿者服务活动有序的开展。
3.加强指导与培训。为了帮助学生志愿者更快更好地适应高校图书馆工作, 提供更专业、高效的服务, 要对其进行专业系统的培训工作, 以帮助学生志愿者尽快适应工作环境, 明确工作内容。高校学生志愿者服务需培训的基础内容包括规章制度、借阅规则、服务理念等指导性内容, 以及图书加工、架位整理、查询引导等相关岗位知识。除此之外, 还要加强对高校图书馆学生志愿者服务的培训工作, 例如不定期的开展各种主题讲座、岗位技能培训、业务研讨活动等, 还可以通过顶岗见习制, 使学生志愿者熟悉不同岗位工作内容、其次如老馆员带新馆员、馆员带班制等等活动的开展, 都是工作经验交流的重要途径, 能帮助学生志愿者快速融入图书馆管理工作中,
4.科学的监督与考核。科学的开展日常监督与考核工作, 对于高校图书馆学生志愿者管理工作有着积极的推进作用。无论是从工作积极性还是工作能力, 对学生志愿者进行评估, 可以帮助学生志愿者认识到自身的不足并加以改进。高校图书馆学生志愿者的监督与考核工作首先应遵循公平、客观的原则, 通过综合考评或读者考评等方式的综合应用, 减少考核误差。具体来说, 可以针对学生志愿者服务的态度、技能、时间以及专业程度进行综合考评, 在保证学生志愿者服务积极性的同时, 帮助其不断改进与提升。
5.适时的激励。在高校图书馆学生志愿者管理工作中, 适时的激励以及激励机制能有效的激发学生志愿者工作积极性。学生志愿者参加服务活动的本身就是为了实现自我价值, 在不计较报酬的前提下, 对于学生志愿者的激励活动应以满足其精神需求为主。具体实践中, 高校图书馆可通过定期举行联欢活动, 拉近图书馆工作人员与学生志愿者之间距离, 使学生志愿者产生融入感。同时, 对每一位学生志愿者日常的关注, 如生日、节假日等, 适时的送上祝福。其次, 对优秀的学生志愿者进行表彰并进行公开表扬, 对学生志愿者进行综合考评, 将其结果提供给学生志愿者所在系部等。通过一系列激励措施对学生志愿者的公益服务活动进行回馈, 使学生志愿者心理上得到满足, 更好地提供服务。
三、高校图书馆学生志愿者服务管理的创新
1.发挥学生志愿者个人优势, 各尽所长。针对多样性的高校图书馆服务工作, 需要学生志愿者发挥各自的特长, 为不同的工作岗位提供优势的服务。因此, 在学生志愿者服务管理的创新上, 要结合不同学生志愿者专业、能力、性别等差异性, 通过进行针对性的业务培训, 为其安排各展所长的工作岗位, 使学生志愿者在高校图书馆服务岗位上, 展现自身的能力以及价值。其次, 对于高校图书馆而言, 学生志愿者服务不仅是优质的人力资源, 也使图书馆服务得到了提升, 对于学生志愿者, 是个人价值的体现, 丰富了个人阅历。高校图书馆通过科学的招募计划、培训、实践等人性化管理, 将不同的学生志愿者分配于其能力所长的区域, 如经济学专业学生志愿者分配在经济类图书区, 外语专业学生志愿者安排其负责语言内图书专区, 如此一来, 使学生志愿者价值更好地实现。
2.充分展现学生志愿者服务团队所长, 提供读者优质服务。在当前社会发展形势之下, 高校图书馆学生志愿者服务团队不再是帮助做一些打扫卫生、书刊装订的体力活动, 而逐渐从一些基础性工作向常规服务过渡。当前高校图书馆学生志愿者服务团队都是经过招募登记注册组织起来的团队, 每位学生志愿者都有详细的分工, 其内容根据学生志愿者的时间以及个人能力安排。因此, 高校图书馆学生志愿者服务不再是粗放管理模式下个人的行为, 而是逐渐纳入图书馆管理框架的学生志愿者团队。基于此, 要保障学生志愿者管理团队的规范性以及稳定性, 发挥出服务团队的作用, 了解不同读者的需求, 将读者需求以联络员的身份及时进行反馈。通过高校图书馆学生志愿者身份的转变, 创建快速有效的信息沟通、反馈渠道, 发挥学生志愿者服务团队的集体力量, 为读者提供优质的服务。
3.关注与加强学生志愿者情感沟通。学生志愿者作为图书馆管理与服务团体中的重要的组成之一, 要关注学生志愿者与图书馆之间的沟通交流。如通过定期开展交流活动, 与学生志愿者进行组织沟通, 交流工作体会, 除之此外, 还可以通过组织图书馆工作人员与学生志愿者联谊活动, 加强联系与交流。如此一来, 不仅有利于提高学生志愿者工人积极性与业务水平, 更有利于高校图书馆管理工作的良好开展, 学生志愿者通过与图书馆工作人员的学习交流、言传身教, 更深的融入图书馆管理服务中, 更好地实现高校图书馆教学与科研服务任务。
四、结语
总而言之, 高校图书馆学生志愿者服务活动, 对于图书馆工作以及学生志愿者都是一个提升的过程。作为图书馆要不断完善与改进学生志愿者管理工作, 通过多种方式调动学生志愿者积极性, 为学生志愿者提供展现自己, 完善自己、实现个人价值的良好平台。真正将学生志愿者管理工作纳入工作重点, 不断创新管理方式, 使高校图书馆学生志愿者管理与服务工作逐渐迈向良性的发展轨道, 为提高图书馆服务质量提供重要保障。
参考文献
[1]李翠香.谈高校图书馆志愿者管理艺术与实践[J].图书馆工作与研究, 2013 (1) .
[2]欧小波.人力资源管理视野下高校图书馆学生志愿者管理与创新[J].图书馆, 2014 (6) .
[3]刘冬林.重视过程管理--关于高校图书馆学生志愿者服务可持续发展的思考[J].图书馆, 2014 (2) .
贵州民族学院图书馆志愿者团队创建于2009年5月,自创建来在馆长和相关老师的共同带领下,取得了良好的成绩。自成立后,在对历史经验的不断总结下,不断地完善了团队的建设,对今后的工作和团队的发展方向有了更明确的目标。
一、招新目的为了保证图书馆志愿者整个团队有新鲜的血液的注入,有足够高素质的后备力量,能更有效地开展各项工作,实现队伍成员的新老交替,培养和壮大志愿者队伍,保证志愿者队伍工作的连续性,充分发挥学生的主体作用。同时,也是响应国家提出的素质教育,全面提高大学生的能力。鼓励大学生除了在学校学习必要的科学文化知识外,还应多投入学校的各种活动中,积极的锻炼自己,使自己的“德、智、体、美“全面发展,以及培养自己的服务精神,服务学院、服务同学。
二、招新领导小组
总负责人:图书馆办公室主任 黄争流
志愿者组织会长:刘景艳
宣传策划部:王海勇
电子资源建设部:尹伊迪
报刊编辑部:曾宪峰
流通阅览:刘江
采编部:熊秀清
技术部:
三、招新细则
(一)招新对象
10届新生以及09届学生
(二)招新要求
1、承认图书馆志愿者章程,自觉遵守团队各项规章制度。
2、思想品德好,工作积极主动,耐心细心,责任心强,肯吃苦耐劳。
3、有一定的自我锻炼,自我管理意识,有组织能力。
4、具有团队合作精神。
5、具有一定的特长。
(三)招新人数
各部门根据自身实际情况自由把握,在招新活动进行前,应将初步计划招收人数上报相关负责老师。
(四)招新形式
在招新时间内到指定地点进行登记报名。初步筛选之后,由各部门分别进行面试,合格后经各部门部长批准方可进入志愿者各部门工作。
(五)招新时间及地点
时间:2010年10月14、15日
地点:大食堂门口
四、招新流程
(一)前期宣传
1、具体流程
(1)宣传部利用海报的形式告知图书馆志愿者招新的信息。
(2)将招新信息在图书馆网站上公布。
2、要求
(1)海报内容新颖,形式多样化。
(2)宣传海报在多个地点张贴,安排人员在各地点的消息栏张贴海报进行前期宣传。
(3)在广播室安排相应时间,特别是中午12点到12:30点,以及下午17:30点到18:00点进行一定数量的必要宣传。
(4)在网站上发布招新信息时,不仅要发布具体的时间安排,还要将具体各个部门的职能做一一介绍,方便大家选择自己合适的部门。
(二)报名面试阶段
1、具体流程
报名部分
(1)2010年10月14日由总负责人统一安排各部门人员搬运一定数量的桌椅到大食堂门口,搬运之前统计好桌椅的数目。
(2)由各负责人安排在大食堂门前张贴志愿者详细介绍以及招新要求的海报。
(3)志愿者可设立特约咨询处,应聘者可以在咨询处就自己关心的一些问题,比如志愿者团队的具体运作,志愿者的部门设置,志愿者的工作成绩及其发展方向,志愿者工作人员的要求等问题给予解答。
(4)工作开始后,各部门人员可以向有意向应聘该部门的同学介绍部门的特色、工作方向、工作职责和工作成绩等,对于应聘者关心的问题给予耐心细致的解答。
(5)应聘者可以在各部门人员处领取招新表,认真填写并及时上交,根据上交时间和应聘部门,通知应聘者在不同时间段前往教学楼面试(具体面试安排在下一部分)。
(6)晚上待招新工作结束,由负责人负责,组织各部门人员将桌椅搬回,放置指定地点,最后统计数目,检查是否齐全。
以下几点是对报名阶段工作的要求:
(7)各负责人负责看管好摆点的桌椅并按时归还,如有缺损,及时上报相关负责人。
(8)各个部门安排好值班人员名单,保证招新处有值班人员。
(9)宣传策划部要提前做好此次活动各个部门的简介,内容应包括部门特色、部门的工作方向、部门的职责、部门的成绩等,加强应聘者对各部门的了解。另外可以在海报上加贴以前工作的照片等,更加方便大家了解图书馆志愿者团队的工作。
(10)宣传策划部负责招新现场总体调配工作。
(11)如果遇到突发事件或者特殊情况,及时向相关老师或会长和本部部长报告。
面试部分
(1)2010年10月16日,由会长和宣传策划部负责面试教室安排,准备各部门的面试。
(2)面试工作具体安排,由宣传策划部安排面试日期。
(3)各部门由宣传策划部统一安排(当天具体安排)下到指定的教室进行。
(4)面试内容
① 简单自我介绍(不超过两分钟)。
② 应聘者回答评委的问题。
③ 对应聘者某些方面能力有特殊要求的部门,可以进行现场测试。
(5)面试具体问题根据各自部门特点,自行安排,形式不限。
本策划书提供面试题目供各部门参考(详见附录部分)。
以下是对面试阶段工作的要求:
(6)各部门招新处人员熟悉自己部门的面试时间安排,通知新生在相应的时间内前往教学楼面试。
(7)各部门面试人员严格按照时间安排进行面试,对每个应聘者一视同仁,公平公正,对每个应聘者根据自身具体情况进行面试,细心、耐心。
(8)如果某部门在相应时间内没有完成该部门应聘者的面试,可以通知应聘者在该部门下个面试时间再来,或者通过增设面试教室的办法,及时完成面试,避免大量人员等待滞留。
(9)如果应聘人数较多,也可以在面试教室分发招新表。由各部门人员对交表的应聘者当场进行初试。
(10)如果报名工作中出现某个部门报名人员扎堆,某个部门报名人数相对较少时,可根据招新表情况初步选择一些相对合适的应聘者采取电话征求意见确认的办法,安排其到人数较少的部门进行面试,具体听从会长和策划组的安排。
(11)如果遇到突发事件和特殊情况,及时向分会长报告进行安排解决。
2、时间
2010年10月16日
(三)审核确定人员名单
1、各部门相关人员,根据面试结果以及招收人数等信息和要求,初步确定各部门人选名单,并上报相关老师和会长。
2、相关老师和会长与各部长审核复查后同意上报名单,并进行登记。
3、公布录入名单。(宣传策划部部负责出海报)。
(四)召开新一届志愿者团队成立大会
1、召开所有志愿者成员大会,图书馆老师,志愿者团队会长组织开展新成员的动员鼓励工作,安排本年度学生会的工作。
2、以部门为单位,由分管该部门的部长主持开展部内会议,详细介绍本部门特色、部门的工作方向、部门的职责、部门的成绩等,动员大家团结合作,从而更好地服务广大同学。
五、总结本次图书馆志愿者团队招新工作
注意事项:
a)各部门要按照相关负责人的统一安排高效的开展招新工作;
b)各部门之间要团结合作,把这次招新工作做好;
c)各部门要发挥自己部门的优势全力挖掘有能力有潜力的新生加入该部门。
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