业主消防安全手册

业主消防安全手册（精选5篇）

业主消防安全手册篇1

为了加强消防管理工作，预防火灾和减少火灾危害，保护业主、商户的人身、财产安全，根据《中华人民共和国消防法》、《四川省消防条例》及有关规定，制定以下责任条款并确定为单元的防火责任人。

一、防火责任人职责：

1.建立本物业的防火责任人为主，物业使用人员共同参与的消防安全小组，认真学习贯彻执行《中华人民共和国消防法》、《四川省消防条例》、《成都市消防条例》等消防法规及条款。

2.防火责任人应经常教育物业使用人员树立防火意识，使用完电器、燃气用具后开关（阀门）要关闭。住宅装修时，必须至少配置干粉灭火器一具，营业房至少配置两具。

3.营业用房需配备必需的消防设备器材，定期检查维修，并在有效期结束前或使用后及时更换材料。

4.经常对物业使用人员进行消防知识及火警逃生、生救技能的学习，使物业使用人能掌握和使用所配备的消防设备和器材。

5.定期对本物业内部消防工作进行检查、总结，并主动配合有关消防监督机关和物业服务中心对本单位消防工作的检查、监督。

6.有义务参加和发动物业使用人员参与消防部门和物业服务中心组织的消防学习及宣传活动。7.配合物业服务中心组织紧急状态下的疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。8.有责任保护火灾事故现场，协助物业服务中心和消防机关调查火灾原因。

9.具有国家规定的有关防火安全责任人应有的权利、义务，承担相应的法律责任。

二、消防责任范围

1.楼梯、走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。2.不得损坏消防设备和器材，损坏照价赔偿。

3.严禁储存炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品。

4.装修应采用不燃或难燃材料，如使用易燃和可燃材料，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。

5.各住户或业主进行室内装修须增设电器线路时，必须报物业服务中心批准，经检查符合规定后方可施工，严禁乱拉、乱接临时线路。

6.当发生火警时，应立即通知物业服务中心，并关闭电闸及煤气开关，迅速离开住所，切勿乘座电梯，应徒步从消防楼梯离去。

7.安全使用燃气、明火，要经常保持清洁，切勿留有油污，烟头和火柴余灰要随时熄灭，教育小孩不要玩火。8.遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。

9.发生火警，应立即告知物业服务中心或拨打火警电话119，并关闭电闸，迅速离开住所。10.装修时，应督促装修单位在装修现场配备足够的灭火器材。

三、根据消防管理有关规定，有下列情形之一者，监督单位有权予以制止和纠正，并报有关部门依法进行处理：1.占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；

2.封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防栓的； 3.不按规定使用煤气的； 4.乱拉、乱接电器线路的；

5.擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。

四、各业主或住户应服从消防机关和物业服务中心人员防火方面的管理，阻挠或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员者，将送交有关执法部门依法处理。

五、违背以上管理规定发生的安全事故以及造成的全部损失，由责任单位或责任人承担。

六、本责任书一式两份，双方各持一份。经双方签字后生效。

栋

单元消防安全责任人：

联系电话：

住户消防安全手册篇2

目的在于指导住户如何做好消防安全工作，使各住户了解与掌握物业公司消防安全管理工作，以确保公司辖区内有一个良好的安全环境。现结合实际情况编制如下宣传知识，以便住户能够正确掌握和应用。

一、住户入住要求

1.新入住户或出租房住户入住时应向物业公司申请或报告房屋入住信息，需要装修时，必须到物业中心了解装修和消防安全管理规定。

2.单位或个人出租房屋、场地在合同中要明确消防安全管理内容或签订消防安全协议书。

3.每个住户必须遵守物业公司各项管理规定，为建设和谐美好家园共同努力。

二、用电安全

（一）家庭安全用电常识

（1）每户家电表后应装有空气开关和漏电保护开关，严禁使用淘汰或不安全电器开关，住户也不得随意私拉乱接电气线路。

（2）空气开关或漏电开关动作后，必须查明原因才能再合上电源开关。任何情况下不得用导线将保险短接或者压住漏电开关跳闸机构强行送电。

（3）购买家用电器时应认真查看产品说明书的技术参数（如电压、电流等）是否符合本地用电要求。要清楚耗电功率多少、家庭已有的供电能力是否满足要求，特别是配线容量、插头、插座、保险丝具、电表是否满足要求。

（4）家用电器损坏后要请专业人员或送修理店修理；严禁非专业人员在带电情况下打开家用电器外壳进行维修或安装电器设施。

（5）当家用配电设备不能满足家用电器容量要求时，应予更换改造，严禁凑合使用。否则超负荷运行会损坏电气设备，还可能引起电气火灾。

（6）购买家用电器还应了解其绝缘性能：是一般绝缘、加强绝缘还是双重绝缘。如果是靠接地作漏电保护的，则接地线必不可少。即使是加强绝缘或双重绝缘的电气设备，作保护接地或保护接零亦有好处。

（7）带有电动机类的家用电器（如电风扇、电熨斗等），还应了解耐热水平，是否长时间连续运行。要注意家用电器的散热条件。

（8）安装家用电器前应查看产品说明书对安装环境的要求，特别注意在可能的条件下，不要把家用电器安装在湿热、灰尘多或有易燃、易爆、腐蚀性气体的环境中。

（9）在敷设室内配线时，相线、零线应标志明晰，并与家用电器接线保持一致，不得互相接错。

（10）凡要求有保护接地或保护接零的家用电器，都应采用三脚插头和三眼插座，不得用双脚插头和双眼插座代用，造成接地（或接零）线空档。

（11）家庭配线中间最好没有接头。必须有接头时应接触牢固并用绝缘胶布缠绕，或者用瓷接线盒。禁止用医用胶布代替电工胶布包扎接头。

（12）导线与开关，刀闸、保险盒、灯头等的连接应牢固可靠，接触良好。多胶软铜线接头应拢绞合后再放到接头螺丝垫片下，防止细股线散开碰另一接头上造成短路。

（13）家庭配线不得直接敷设在易燃的建筑材料上面，如需在木料上布线必须使用阻燃套管。不得使用易燃塑料和其他的易燃材料作 2 为装饰用料。

（14）接地或接零线虽然正常时不带电，但断线后如遇漏电会使电器外壳带电；如遇短路，接地线亦通过大电流。为其安全，接地（接零）线规格应不小于相导线，在其上不得装开关或保险丝，也不得有接头。

（15）接地线不得接在自来水管上（因为现在自来水管接头堵漏用的都是绝缘带，没有接地效果）；不得接在煤气管上（以防电火花引起煤气爆炸）；不得接在电话线的地线上（以防强电窜弱电）；也不得接在避雷线的引下线上（以防雷电时反击）。

（16）所有的开关、刀闸、保险盒都必须有盖。胶木盖板老化、残缺不全者必须更换。脏污受潮者必须停电擦抹干净后才能使用。

（17）电源线不要拖放在地面上，以防电源线绊人，并防止损坏绝缘。

（18）家用电器通电后发现冒火花、冒烟或有烧焦味等异常情况时，应立即停机并切断电源，进行检查。

（19）移动家用电器时一定要切断电源，以防触电。禁止用拖导线的方法来移动家用电器；禁止用拖导线的方法来拔插头。

（20）发热电器周围必须远离易燃物料。电暖器、电熨斗等发热电器不得直接搁在木板上，以免引起火灾。

（21）禁止用湿手接触带电的开关；禁止用湿手拔、插电源插头；拔、插电源插头时手指不得接触触头的金属部分；也不能用湿手更换电气元件或灯泡。

（22）对于经常手拿使用的家用电器（如电吹风、电熨斗等），切忌将电线缠绕在手上使用。

（23）使用家用电器时，先插上不带电侧的插座，最后才合上开关或插上带电侧插座；停用家用电器则相反，先拉开带电侧刀闸或拔 3 出带电侧插座，然后才拔出不带电侧的插座。

（24）家用电器除电冰箱这类电器外，都要随手关掉电源特别是电热类电器，要防止长时间发热造成火灾。

（25）除电热毯外，不要把带电的电气设备引上床，靠近睡眠的人体。即使使用电热毯，如果没有必要整夜通电保暖，也建议发热后断电使用，以保安全。

（26）家用电器烧焦、冒烟、着火，必须立即断开电源，然后用干粉灭火器灭火，切不可用水浇喷。

（27）对室内配线和电气设备要定期进行绝缘检查，发现破损要及时用电工胶布包缠。

（28）对经常使用的家用电器，应保持其干燥和清洁，不要用汽油、酒精、肥皂水、去污粉等带腐蚀或导电的液体擦抹家用电器表面。

（29）电动车充电电源线要用电缆并接在漏电保护开关上，插线板要有防触电功能，充电完成后必须切断电源，确保安全。

（30）抢救触电人员时，首先要断开电源或用木板、绝缘杆挑开电源线，千万不要用手直接拖拉触电人员，以免连环触电。

三、家庭用气安全常识

（1）未经管道燃气公司验收或验收不合格的燃气管道和器具，不得擅自使用；通气点火工作须由管道燃气公司组织，按规程执行。

（2）凡申请增、改、移、拆燃气设施，须经燃气公司审批并负责施工。

（3）经常检查燃气管道的密封性和完整性，具体做法是在管道接口、经常弯折的地方涂上肥皂水，然后打开燃气阀，观察是否有漏气现象。

（4）不论是瓶装燃气还是管道的，用完后都要关闭总阀 4 门，管道天然气停气时一定要关闭阀门。

（5）使用燃气灶时一定要保证有人在场，烧水、做饭时严禁长时间离开。教育儿童，远离厨房。

（6）点火前，应先嗅闻室内有无气体泄漏气味。怀疑漏气时，及时打开门窗通风，不得动火、动用电气开关或拨打手机，同时立即关闭入户总阀，迅速疏散家人、邻居、阻止无关人员靠近。到户外打抢修电话，通知管道管道燃气公司派人处理。

（7）正常操作时，应先打火后开炉灶旋钮开关，调节使火焰稳定，炉具每次使用完毕后必须将开关扳到关闭（OFF）位置

（8）一般情况下胶管不要穿墙，要经常检查，如发现有裂痕、变硬、变软，应更换新的耐油胶管。

（9）禁止使用直排式热水器。烟道、强排式热水器可安装在有效排烟的浴室内。浴室体积应大于7.5立方米，房间净高应大于2.4米。浴室门或墙下部应留有截面积不小于0.02平方米的进风孔洞或间隙。

（10）热水器应安装在耐火的墙壁上，上部不得有电力明线，电器设备和易燃物。

（11）不应在燃气计量表和管道上悬挂或存放任何物体或将燃气管道作为电器设施接地导体。不应在有燃气管道设施的室内住人、睡觉、放置炉火或存放易燃易爆物品。

四、防火知识

1.灭火器灭火基本知识

（1）火的形成需要下列三个要件：即可燃物、空气和火源，三者缺一火即无法形成。

（2）对火灾扑救，通常采用窒息（隔绝空气），冷却（降低温度）5 和拆除（移去可燃物）等三种。比如油锅起火用盖锅盖或灭火毯隔绝空气，被褥起火用水浇灭，初起火灾把周围易燃物移离火区。（3）每个家庭应配备有一个干粉灭火器或水基灭火器，使用方法为：先摇晃后拔掉保险销，喷嘴管朝向火焰，压下阀门压把即可喷出。

2.消防安全常识

（1）自觉维护公共消防安全，发现火灾迅速拨打１１９电话报警，消防队救火不收费。

（2）发现火灾隐患和消防安全违法行为可拨打９６１１９电话，向当地公安消防部门举报。

（3）每个家庭都应熟悉住宅区逃生疏散路线图，经常检查、消除火灾隐患。

（4）室内装修装饰不宜采用易燃材料，室内不储存易燃易爆危险品。

（5）购买合格的烟花爆竹，燃放时遵守安全燃放规定，注意消防安全。

（6）教育儿童不玩火，将打火机和火柴放在儿童拿不到的地方。抽烟者不躺在床上或沙发上吸烟，不乱扔烟头。

（7）不埋压、圈占、损坏、挪用、遮挡消防设施和器材。不占用、堵塞或封闭安全出口、疏散通道和消防车通道，不设置妨碍消防车通行和火灾扑救的障碍物。

（8）初起火最易扑灭，在消防车未到前，如能集中全力抢救，常能化险为夷，转危为安。要先救火，后搬运财物，片刻延误，易成巨灾。失火时，不贪恋财物、易被咽呛窒息而死或失去逃生的时机。

（9）遇到火灾时沉着、冷静，迅速正确逃生，不乘坐电梯、不盲目跳楼。下楼通道被火封住，欲逃无路时，将被子单、台布撕成布务，结成绳索，牢系窗槛，再用衣角护住手心，顺绳滑下，要利用一 6 切可利用的条件逃生，建筑物内或室内备有救生缓降器，救生滑道及绳索的，要充分利用这些器具逃离火场。

（10）必须穿过浓烟逃生时，不必惊慌，如果房内有防毒面罩，逃生时一定要将其戴在头上。如果没有要用湿毛巾掩住口鼻。也可用房内花瓶、水壶、金鱼缸里的水打湿衣服、布类等掩住口鼻。宜用膝、肘着地，匍匐前进，因为近地处往往残留清新空气。注意，呼吸要小而浅。想法发出求救信号等待救援。

（12）邻室起火，如果烟味很浓，房门已经烫手，说明大火已经封门，再不能开门逃生。此时应将门缝塞严，泼水降温，或跳入窗户阳台，呼喊救援或用前法脱险。否则，热气浓烟，乘虚而入，使人窒息。

五、事故案例分析

（一）用电事故案例

小米10岁，因父母做生意比较忙，所以周末她一个人在家。做完作业后她自己洗了头发，用电吹风吹头发，刚吹了几下，隔壁的小伙伴过来喊她去看新买的玩具，小米好奇就急忙跟着跑了出去，随手把电吹风扔到桌子上。看了玩具之后，两个小伙伴便开心地玩了起来，越玩越起劲，突然听到外面一阵喧闹，出去就发现很多人都匆匆往她家方向跑去。那滚滚浓烟让她意识到她家失火了，她吓得哭了起来。在邻居们的帮助下，火最终被扑灭了。最后当他们在研究失火的起因时，发现就是那个没有关闭电源的电吹风惹的祸。

专家点评:这是因没有正确使用电器而引起事故发生的案例，这在生活中时常发生。电吹风引起火灾的原因主要有两个:一是电吹风正在使用时，人中途走开，结果长时间通电，导致电吹风外壳的温度过高而引燃可燃物；二是在使用电吹风时遇上停电，在没有切断电源的情况下去处理其他事情或外出，恢复通电后电吹风的电热丝长时间 7 加热，温度升高，引起火灾。除了电吹风之外，一些常用的家用电器也会因短路或通电时间太长等原因而引发火灾。儿童在使用这些电器时，家长一定要多提醒他们，注意电器的正确使用方法。

（二）用气事故案例

某用户家中通上了管道天然气，为了保持厨房的整体装潢效果，便将管道及灶具下方用木板进行了包封。一天做饭点火时，突然听到一声巨响，灶具下方的橱柜门被炸飞，并撞到其身上，用户知道发生了爆炸，便不顾疼痛，及时关闭了表前阀门，并跑出家门打电话报修。

原因分析：

1、因该用户用木板将灶具下方的燃气管道包封起来，所以造成燃气泄露不容易被及时发现。

2、泄漏的燃气不能及时逸散，容易造成积聚，所以遇明火发生爆炸。

注意事项：

1、严禁用户因装潢等原因私自包封燃气管道。

2、此用户在发生燃气泄漏爆炸事故时及时关闭表前阀门，切断气源，防止了天然气进一步的泄漏，使事故得到了有效控制。

案例二：长沙市发生用户使用热水器中毒死亡事故。死者妹夫约姐姐一家吃团圆饭，久等未见，电话手机均联系不上，赶赴姐姐家，见门紧闭，于是打110报警，强行打开房门，发现姐夫倒在厕所内，姐姐和儿子分别倒在床上，进入现场的公安和死者妹夫见证，打开房门后有一股焦糊味，该室门窗紧闭，厨房换气扇未开，卫生间、卧室门未关，与安装燃气热水器房间的过道连通。

原因分析：

1、该用户私接热水器，而且没有安装排气烟道。

2、该用户门窗紧闭，三人连续使用热水器洗澡，由于没有保持 8 空气流通，室内氧气不足，造成天然气不完全燃烧，产生含有一氧化碳的烟气。

3、用燃气时，室内厨房、洗浴间、卧室门均未关，有毒气体在室内流串。

注意事项：

1、使用前应检查灶具连接状况，用户要使用正规厂家生产的热水器，而且热水器一定要接烟道。

2、严禁用户私接、乱改燃气设施。

3、严禁在卧室、厕所安装热水器等燃气设施。造成燃气泄漏主要原因：

1、点火不成功，气出来未燃烧。

2、使用时发生沸汤、沸水浇灭灶火或被风吹灭灶火。

3、关火后，阀门未关严。

4、由于燃气器具损坏造成的漏气。

5、管道腐蚀或阀门、接口损坏漏气。

6、连接灶具的胶管老化龟裂或两端松动漏气。

7、搬迁、装修等外力破坏造成的接口漏气。

8、其它原因造成的漏气。

（三）火灾事故

2005年2月22日18时30分左右，某单位楼住户张某的丈夫唐某经过三楼时发现三楼西户陈某家门缝有烟向外冒、上楼后立即把这一情况告诉了张某，张某感到事态严重，随后向保卫科和公司领导报告了情况，保卫科和公司领导赶到现场仍无法进入室内抢救，立即拔打“119”火警报警。这时，陈某的哥哥也赶到了现场，砸开了门，室内浓烟滚滚，呛得人无法进入室内。进入室内，发现客厅内一席梦思术垫已被烧毁，户主陈某躺在阳台门口不省人事，立即将其送 9 往医院，但抢救无效死亡。

事故原因分析

陈是某公司职工，夫妻分居多年，本人过着单身生活，养成了一些惰性和抽烟喝酒的不良习惯。从室内现场情况来看，客厅一席梦思床垫几乎烧毁，并且有移动的痕迹；铝壶中的水只有一小部门，而且是放在带电的电炉上；陈某身处的位置是阳台的门口，头向北脚向南。

根据以上情况分析，陈某喝完酒后，由于平时抽烟的习惯，点着烟后便躺在床上，直到烟头引燃了床上的用品和床垫，有毒烟气把他熏醒，他从客厅向阳台上跑，但是，走到阳台门口就被这有毒有气体熏倒窒息而亡。

由此可见，酒后抽烟，烟头引燃床垫产生有毒气体是这次事故的直接原因。淡薄的安全意识是这次事故的间接原因。

六、消防安全联系电话

火警：119 火灾隐患报警：96119 报警救助：110 新地物业公司联系电话：

负责人联系电话：

业主消防安全手册篇3

《宁波市高层多业主建筑消防安全管理规定》已经2009年4月27日市人民政府第53次常务会议讨论通过，现予发布，自2009年7月1日起施行。

市长

二○○九年五月五日

宁波市高层多业主建筑消防安全管理规定

第一章总则

第一条为加强高层多业主建筑消防安全管理，落实消防安全责任，预防和减少火灾，保护人民生命和财产、维护社会公共安全，根据《中华人民共和国消防法》、《物业管理条例》等有关法律、法规，结合本市实际，制定本规定。

第二条本规定所称高层多业主建筑（以下简称建筑）是指有两个及两个以上业主的下列建筑：

（一）十层及十层以上的居住建筑（包括首层设置商业服务网点的住宅）；

（二）建筑高度超过24米的公共建筑。

第三条建筑消防安全管理，贯彻预防为主、防消结合的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、业主全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

第四条公安机关负责建筑消防安全工作的监督管理，并由公安机关消防机构具体负责实施。

建设、规划、城市管理、安全生产、质监、工商等部门按照各自职责，协同做好建筑消防安全管理工作。

各部门要加强对归口行业以及直接管理单位的消防安全工作检查指导，及时督促整改火灾隐患，依法履行消防安全职责。

第五条街道办事处、乡镇人民政府协助相关职能部门开展建筑消防管理，指导、支持和帮助村民委员会、居民委员会开展群众性的消防工作。

第二章建筑消防安全责任人

第六条业主是建筑公共消防安全工作的责任人。

业主可以成立消防安全组织，开展群众性自防自救工作。

第七条建筑的公共消防安全工作应当实施统一管理。

建筑交付前，建筑公共消防安全工作由开发建设单位负责。

建筑交付后，业主可自行统一管理，也可委托物业服务企业或专业消防技术服务机构统一管理建筑公共消防安全工作（统一管理的业主、物业服务企业、专业消防技术服务机构以下统称统一管理单位）。

第八条业主委托他人实施管理的，应当签订书面合同，将公共消防安全管理工作纳入合同内容，明确双方权利、义务及违约责任。

受委托管理单位应当严格按照合同约定，对管理区域内的消防公用部位和消防共用设施设备进行维护管理，提供消防安全防范服务。

受委托管理单位接受委托时，应当与业主或建设单位办理消防资料、消防设施设备验收移交手续。

第九条实行承包、租赁或者委托经营、管理的，业主提供的建筑物（场所），应当符合消防安全要求。

当事人应当在订立的合同中依照有关规定明确各方的消防安全责任；未签订合同或消防安全责任约定不明确的，公共消防安全责任由业主承担。承包、租赁或者委托经营、管理的单位在其使用、管理范围内履行消防安全职责。

第三章建筑消防安全管理

第十条业主除遵守国家法律法规、规章以外，还应履行下列消防安全责任：

（一）遵守建筑公共消防安全管理规约；

（二）及时落实建筑火灾隐患整改措施，按规定缴纳整改所需资金；

（三）委托有关单位对公共消防设施进行定期检查、维护、保养。

第十一条统一管理单位应履行下列建筑消防安全管理责任:

（一）制定消防安全管理制度,组织防火检查、巡查，及时消除火灾隐患；

（二）定期组织公共消防设施的维护保养，确保完好有效；

（三）组织开展消防安全宣传教育，制定灭火和应急疏散预案并开展演练；

（四）劝阻、制止业主、使用人影响消防安全的行为，并及时报告辖区公安消防机构；

（五）建立完善建筑消防档案，妥善保管建筑消防设计审核、验收资料、消防设备设施等资料；

（六）法律、法规、规章规定的其他消防安全职责。

第十二条业主应当服从统一管理单位的消防安全管理工作，并可对其实施消防安全管理的情况进行监督。

第十三条统一管理单位应当按照公安部建筑消防设施的维护管理要求，定期实施建筑消防设施检

查，并填写检查记录。

第十四条对建筑消防设施存在的问题和故障，统一管理单位应当及时解决；建筑消防设施因改造或检修必须停用时，统一管理单位应当采取相应的应对措施并报告当地公安机关消防机构。

对建筑消防设施故障及消除情况，统一管理单位应当建立报告和登记制度。

第十五条高层建筑的消防控制室实行24小时专人值班制度。自动消防系统的操作人员应按规定持证上岗，遵守消防安全操作规程，掌握消防控制室管理及应急程序,及时发现并准确处置火灾和故障报警。

第十六条配置火灾自动报警系统的建筑，应当按规定与辖区内城市火灾自动报警远程监控系统联网。

第十七条影剧院、宾馆、饭店、公共娱乐场所等人员密集场所应按标准配备缓降器、软梯、救生袋和防毒面具等避难救生设施。

第十八条业主和使用人在实施建筑内部装修前，应事先告知统一管理单位。统一管理单位应当将装修中的禁止行为和注意事项告知业主和使用人。

建筑内部装修不得擅自改变内部结构、改动防火分区和消防设施、降低装修材料的燃烧性能等级。

第十九条业主和使用人应当保障疏散通道、安全出口畅通，设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态。

第二十条任何单位、个人不得有下列影响建筑消防安全的行为：

（一）妨碍消防共用部位的正常使用，损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材；

（二）堵塞、锁闭消防安全疏散走道、疏散楼梯和安全出口；

（三）擅自分隔、占有2家以上单位共用的疏散设施，或者其他影响其正常使用的行为；

（四）在建筑物的消防登高场地设置妨碍登高消防车操作的停车场、绿化、架空管线等；

（五）占用、堵塞消防车道；

（六）在建筑内储存罐(瓶)装液化石油气；

（七）设置的户外广告牌改变建筑防火分区、影响建筑防烟排烟；

（八）其他妨碍建筑消防安全的行为。

第四章部门监管与服务

第二十一条公安机关消防机构应当加强对建筑消防安全工作的监督检查，建设部门应当加强对建筑

活动和物业服务活动的监督管理，及时预防和避免火灾事故的发生。

公安机关消防机构、建设部门应当加强对有关建筑消防从业人员的培训，通过培训服务外包、接受业务咨询、开展业务指导等方式，提高建筑消防从业人员的业务素质和工作技能。

第二十二条公安机关消防机构应当依法开展消防设计审核、消防验收、消防安全检查；及时受理消防违法行为举报、投诉，督促火灾隐患的整改。

第二十三条公安机关消防机构应当指导统一管理单位加强建筑消防安全的应急救援演练。统一管理单位每半年至少应当组织1次应急疏散演练。

第二十四条建筑内有公众聚集场所的，该场所在投入使用、营业前，建设单位或者使用单位应当向场所所在地公安机关消防机构申请消防安全检查。

公安机关消防机构应当自受理申请之日起10个工作日内，根据消防技术标准和管理规定，对该场所进行消防安全检查。未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求的，不得投入使用、营业。

第二十五条公安机关消防机构应当将发生火灾可能性较大以及发生火灾可能造成重大的人身伤亡或者财产损失的单位，确定为本行政区域内的消防安全重点单位，并由公安机关报本级人民政府备案。

消防安全重点单位应当按照规定及公安消防机构的要求，履行消防安全职责；公安机关消防机构应当加强监督检查。

第二十六条对存在重大火灾隐患的建筑，公安机关消防机构应通知业主、使用人和统一管理单位立即采取措施消除隐患；不及时消除隐患可能严重威胁公共安全的，公安机关消防机构应当依照规定对危险部位或者场所采取临时查封措施。

业主、使用人和统一管理单位应按相关规定和公安消防机构的要求及时做好整改工作；对确实无力整改的，当地政府可以组织或者责成有关部门、单位采取措施，予以整改。

第二十七条对存在重大火灾隐患的建筑，公安机关消防机构应当在该建筑及媒体上予以公布，并抄告当地建设部门，建设部门应当及时在房产交易与权籍管理中心公布。

重大火灾隐患整改并检查合格后，公安机关消防机构应当及时撤销或者通知建设部门撤销原有信息。

第二十八条建筑公共消防安全设施设备维修、检测、更新或改造等所需经费，按照《浙江省物业专项维修资金管理办法》和市政府有关规定执行。

未设立专项维修资金的，由业主按照约定承担；没有约定或者约定不明确的，由业主按照专有部分占建筑物总面积的比例确定。

第二十九条建设部门和公安机关消防机构应当加强对统一管理单位履行消防安全管理职责的情况进行监督检查，对检查中发现的问题，应当及时提出意见并督促其限期整改。

第五章法律责任

第三十条

单位和个人有违反本规定的行为，《中华人民共和国消防法》已有罚款或责令停止施工、停止使用、停产停业等处理规定的，由公安机关消防机构按其规定执行。

第三十一条单位和个人违反本规定，有不履行消防安全管理责任或者影响建筑消防安全行为的，由公安机关消防机构责令改正。

第三十二条建设、规划、城市管理、安全生产、质监、工商等部门按照各自职责，对违反本规定的行为依法实施处罚。

第三十三条有关行政主管部门在建筑消防安全管理工作中未履行本规定职责的，应当承担相应责任，其工作人员有滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊等行为的，依法给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六章附则

第三十四条本规定所称业主，是指房屋的所有权人。

本规定所称使用人，是指房屋的承包、承租或受委托经营人(单位)。

本规定所称消防共用部位，包括：消防车道、消防登高场地、疏散走道、楼梯、消防前室等。

本规定所称消防共用设施设备，包括：用于火灾报警、灭火救援、安全疏散、防火分隔、防烟排烟的公共设施及其配套使用房屋。

第三十五条其他建筑的消防安全管理可参照本规定执行。

第三十六条本规定自2009年7月1日起施行。

业主手册篇4

1、物业管理

2、管理人员、交费须知

4、房屋装修、装饰管理、房屋转让、转租管理、物资出入、用水管理

8、治安管理

9、电梯管理、交通管理、防火须知、清洁与垃圾处理、保修与维修

14、噪音扰民、商业用房管理

16、特约服务内容

17、常用电话

物业管理

伊真物业推行规范化、系统化、现代化的物业管理模式，发挥品牌优势，竭诚为广大住户提供细致入微最佳服务。

物业公司提供的服务包括：

（1）公共场所的卫生清洁（2）正常生活秩序的维护（3）公共场所的绿化（4）公共设施的维护（5）住户提出的在物业公司经营范围内的以及服务规约中约定的其它服务。

根据建设部有关文件规定：物业公司有权根据有关法规并结合实际情况制定本小区的物业管理办法和小区服务管理规约，并依照小区的物业管理办法和服务管理规约向住户提供服务及实施管理。因此，为了广大住户均能享受到我公司之最佳服务，请广大住户务必严格遵守小区的管理规定及有关法规、制度。

物业公司实行24小时值班制度和24小时安全巡视检查制度，住户如遇紧急事务或发现有可疑情况及人员时，除向有关部门报告外，均可向值班室报告，本公司当第一时间给予尽可能的援助或解决。

管理人员

为达到高水准的服务管理，物业公司人员包括服务管理员、工程技术人员、维修人员、安管人员、车管人员、绿化人员和保洁员等，他们都是本小区的社会公仆，是按岗位分工，按照物业公司指示工作，不可做任何私人性质的服务、严禁收受和索取小费及任何利益，恳请业主给予合作。

工作期间工作人员若不努力工作、不称职、不廉洁或有其它不规范行为，希望您向本公司投诉或提出建议，本公司客户服务中心在办公室地点设有服务咨询台，每天由专人负责收集，以便及时了解并解决您的有关问题。

交费须知

本小区除天然气费、有线电视收视费需由住户自行到相关部门交纳外，其他费用：管理费、水费、电费、维修费、公共照明分摊（如楼梯照明、小区照明以及其他公共设施用电）等费用均由物业公司直接收取。

（一）各项费用收费标准：按照政府规定执行。

若政府有新规定，则按新规定执行，恕难预先公告。

（二）交费时间：

本小区电费（本区域供电属二次供电）、水费采用卡式充值，住户除夜间以外，随时可以到物业办理此项业务。

管理费、公摊电费每三月交纳一次。（公摊电费每户每月承担3度）

（三）交费期限

每三个月的第一个月的1至30日为正常交费期，逾期视为欠费，按规约中的有关规定加收滞纳金。

（四）开始计费

自住户办理入住手续之日起，即开始计收各种费用，如（如：管理费、电费公摊等）住户不得以自己办理手续后未曾居住为由拒交上述费用。对于限期办理入住手续而仍未办理者。自期限的最后一天之次日开始计收以上费用。

房屋装修、装饰管理规定

为保障业主自身利益，维护小区全体业主的合法权益，保持小区的整体美观，统一及安全，使业主持有的物业保值、增值，物业管理公司根据建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理规定》及其它相关的法规、政策、并结合本小区的情况制定本规定，小区所有业主及装修单位，装修人员均应遵守下列规定：

1、在装修施工前，业主应携同装修施工单位负责人一同前往物业管理公司办理装修申报手续，并严格按照要求执行。

2、业主在办理入住手续时，需交纳装修保证金2000.00元/户，待住户正式搬家居住或装修完毕一年后，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定者，按约定期限全额退还保证金。

3、小区装修垃圾实行集中清运制，垃圾在小区指定统一地方堆放，不得随意乱倒。一经发现有乱倒行为者，收取垃圾清运费100—200元，从装修保证金中扣除。装修垃圾清运费每户承担500元，在办理入住时统一交纳。

4、装修期间电梯使用有偿服务：在办理入住时统一交纳。

5、、装修单位应具有《建筑企业装饰装修资质证书》方可在小区从事装修活动，施工前应到物业管理公司办理相关人员登记和出入手续，同时交纳装修施工押金2000元/户，装修工程完毕，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定，予以全额退款。

6、装修人员在物业管理公司办理登记手续时需携带装修人员身份证、一寸照片；经物业公司审核，给予办理《装修人员出入证》。装修人员出入小区(或在小区内停留)时，应佩戴《装修人员出入证》并服从管理人员的管理与监督。

7、装修人员应在指定的施工场所施工，否则物业管理公司将收回《装修人员出入证》并清离出小区。

8、为了不影响毗连业主的正常休息，物业服务公司将根据业主申请的装修内容，设定装修期限与装修时间，在这一期限内，业主的装修活动，应尽可能完毕，如特殊原由而需要延长的，应到物业管理公司办理延期手续。

装修时间：

每日上午：8：00—12：00，下午14：00—20：30 双休日：上午9：00—12：00，下午15：00—20：00 法定节假日：禁止装修

9、业主应对所聘请的装修单位人员的行为负责并加以约束，同时向物业服务公司出具承诺书，装修人员在装修期间，如有违反《房屋装饰装修管理规定》及《业主规约》和小区其他各项管理规定，并造成损失的，将由业主承担连带责任。

10、为保证小区安全，装修人员禁止在小区过夜，每晚20：30以后物业管理公司将安排工作人员进行巡视清场，凡发现在小区内留宿将予以清离，并收回《装修人员出入证》，如特殊原因，需要留人的，业主（或使用人）需写书面申请，报物业公司备案，并对留守人员的行为负连带责任。

11、业主及装修单位在进行工作时，无论搬运材料、工具或开展工程，均应特别注意，如造成配套公共设施、楼道墙面受到损坏，一切责任及修理、维修费用将由装修单位或业主承担。

12、业主在装修期间应及时清理装修垃圾，并禁止在楼道或梯间进行任何形式的加工（如：搅拌水泥、锯木板等），并禁止在公共场地、绿化地、楼道内堆放装修材料和装修垃圾。

13、在装修过程中，对于某个装修项目的装修规定不清楚时，请及时与物业服务公司取得联系，以免给您造成不便或不必要损失，更不能为一户之变，损大家之权益。

14、装修垃圾应由物业公司统一清运，按规定收取一部分费用。

15、严禁在楼道，楼梯间或小区道路等任何公共场所堆放或倾倒垃圾。在楼道口公共区域，如出现无主装修垃圾时，由该层装修户承担清运责任，两户或多户均在装修时，则共同承担。

16、业主或装修单位在装修过程中，应注意以下各条款：

（1）装修过程中，不得破坏或损坏楼体，梁、柱、承重墙，卫生间、厨房地面的防水层，对室内配套设施（包括上阀门，下水检查口，水表及其它相关设施，设备）应封包成活体，以便于日后正常维修与养护，天然气表、阀等设施严禁封包。

（2）装修过程中不得将残留的水泥砂浆、建筑涂料、油漆、橡胶水等倒入室内下水管道，以免造成堵塞。（3）在装修中，凡未经原设计单位或者相应资质等级的设计单位提出设计方案并报经物业服务公司批准，而擅自变动室内承重墙结构；擅自拆改供水、供暖、燃气管道及室内配套设施，将没有防水要求的房间或者阳台，改为卫生间、厨房间；擅自扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阴台、阳台的砖及混凝土墙体；损坏房屋原有设施；降低使用效果及其它影响建筑结构和使用安全的行为，均属违规装修。

（4）为了业主（或使用人）的安全及楼宇的外观统一，禁止安装室外设施，如外置式防护栏，花盆架，晾衣架，遮阳棚等。

（5）如业主需要安装的必须安装为内置式防护栏。

（6）因小区楼顶屋面及排烟、排气通道不具备太阳能热水器的安装、走线条件，故所有业主（或使用人）均不得安装太阳能热水器。

（7）业主在安装室外空调时，请务必在装修之前就计划好安装线路，并提前到物业公司办理有关手续，在获得批准后再按规定的位置和线路进行安装。

18、以上各项条款，业主（或使用人）、装修单位及装修人员均应遵守，如有违反以上条款，物业服务公司为维护全体业主的利益，将采取如下强制措施，所造成的一切损失均由业主（或使用人）自行承担。

（1）将装修单位及装修人员清离本小区并收回《装修人员出入证》。（2）没收违章装修工具。

（3）强制拆除，恢复原貌，限制该房屋功能的正常使用。（4）扣除装修保证金或装修施工押金。（5）赔偿所造成的一切经济损失。

（6）根据违反规定的轻重，业主（或使用人）、装修单位，交纳一定数额的违约金，违约金纳入小区公益事业建设。

20、本《房屋装饰装修管理规定》是《业主规约》的附件，同《业主规约》具有同等的效力。

房屋转让、转租管理规定

一、业主在转让房屋时，应带受让人一起到物业服务公司办理转让或费用清算手续，并签订新的《业主规约》，如受让方未在物业服务公司办理有关手续而造成经济损失，由受让人自行承担。

二、业主在将房屋出租或分配给其他人使用时，应在租赁合同签订之日内通知物业服务公司，办理出租或分配登记手续（承租人应向物业公司提供居民身份证复印件，照片等），并出具书面承诺书，当承租户欠各项费用时，由该业主支付所欠费用，否则，物业服务公司有权采取必要的措施进行处理。

三、业主有责任向承租人说明，在承租期间应遵守小区各项管理规定，不得在房屋内从事违反法律、法规的活动及影响毗连业主正常生活等行为，否则，物业服务公司有权请求政府相关部门进行处理或采取必要的措施。

物资出入管理规定

当住户乔迁新居时，请预先通知物业公司，以便安排有关入住手续、道路、停车等，住户可选择搬家时间，但为了方便着想，请选择小区内较少车辆和住户较少出入的时间进行，搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意，最好将家私棱角用软细物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后，将包装废物清理干净。

为了保障小区住户家庭财产的安全，住户搬入物品时，须在门岗登记备案，然后由门岗值班人员于次日送交客户服务中心备案；住户从小区搬运物品时，须由搬运人持房主委托证明到客户服务中心办理物资出入手续，并领取《物资出入通行证》，在途径小区大门时交于值班人员，经核实后方可运出小区。对于未办理出入手续的，值班人员有权拒绝放行。

用水管理规定

为了更好地维护用水设施，使其功能得以正常发挥，住户入住之后，不得私自拆、卸水表、否则造成水表损坏、计量等问题时由住户承担一切责任。

在日常生活中，如住户发现自家水表无法正常计量（或不转）及无法识读时，请及时保修。对于明知自家水表不能正常计量（或不转）却不及时保修的，将依据住户的居住情况按10-15吨/月进行用水量估算。对于采用小流量流水（水表却不转）的住户，一经发现按窃水处理并交纳赔偿金50-200元。

根据有关规定，水表作为安装设施的一部分，其保修期为壹年，保修期过后水表出现问题由住户自行承担维修、更换费用。

最后请广大住户注意节约用水。

治安措施

本小区的社区治安工作由属地公安机关全权负责，物业公司同时设立安全管理部门，其职责是配合协助当地公安机关维护小区的治安，维持小区的正常工作和生活秩序（但不含人身、财产保险保管责任）。为保障住户家居和财产安全，特别提醒各住户：

1、住户进入小区应主动出示《业主卡》，配合工作人员做好非住户及闲杂人员严格登记工作。物品出入小区应办理有关手续并出具有客服中心签发的《物资出入通行证》。

2、业主（或使用人）应遵守户籍管理规定，暂住人员应到派出所申报登记。

3、住户外出请锁好门、关好窗，长时外出请委托亲友或邻居照看，以防不测，同时到物业公司进行登记，以便在您外出期间出现紧急情况时能及时与您取得联系。

4、发现可疑人员或可疑情况，请立即向小区管理人员反映并可拨打电话：＿＿＿＿＿＿＿＿或向110指挥中心报警。

5、防范措施、设施、设备、小区进出口以及安全服务的管理方式，物业公司有权根据需要进行调整和增减。

电梯使用管理规定

为保障电梯的正常使用与安全，更好地为业主服务，特作如下规定：

一、客梯

1、进入电梯内严禁吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。

2、禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍，儿童乘电梯应由成人陪同。

3、不允许用客梯搬运货物、垃圾等，如特别需要应报经物业公司同意并派专人监督使用。

4、不允许装运易燃、易爆危险品。

5、不允许开启轿箱顶部的安全窗和安全门来装运物品。

6、轿箱内禁止动作粗野，只按使用之按钮，不可敲打按钮、撞击门板。

7、乘电梯时，不可将身体依靠轿门，进出门时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。

8、电梯出现下列情况，应及时报告物业公司：

1、门的开、关失去控制； ○

2、运行时有明显的速度异常； ○

3、运行时由异常的振动和响声； ○

4、有漏电现象； ○5 如乘坐电梯时遇到紧急事件，可通过电梯内的应急电话及时通知物业公司或维保单位。○

交通管理规定

为保持小区内道路畅通，进入小区的车辆必须按规定位置停放并交纳车位使用费（住户自用车辆请到安全管理部门办理登记手续，并按时交纳车位使用租费），所缴纳的费用仅为车位租用的资费，并不含保管资费，进入小区的车辆应减速行驶（时速均不得超过5km/H，特别是摩托车严禁在小区内飞车或轰鸣）不得鸣号，如损坏路面、草坪及其它公共设施应照价赔偿。

2.5吨以上及外来车辆未经允许一律不准进入小区。

小区对摩托车、自行车和人力三轮车实行集中保管，进入小区后请立即停入车库，严禁在小区内公共场所或楼道乱停、乱放。

对违反本小区有关安全管理规定，乱停、乱放、超速、超音或进入小区拒交车位使用费的车辆，物业公司有权责令其开出小区，不予在小区内停放并交纳最少30元的违约金。

敬请各位车主和住户给予密切合作。

防火须知

为了避免火警发生，各用户应注意以下几点：

1、要注意用电安全，严禁私拉、乱接和超负荷用电，一经发现物业公司有权拆除或令其恢复原状。小区内各种施工须严格按消防规程作业，动用明火需经安全管理部门批准。

2、小区内严禁燃放烟花爆竹并不得储藏易燃、易爆和化学物品以及其他可能对环境或住户造成影响的物品，一经发现物业公司有权令其立即搬出小区，并交纳违约金最少30元。

3、为了您和他人的安全，请爱护消防设备，对于擅自改动、破坏消防设施者，一经发现将追究责任人经济责任或法律责任。

4、如遇火灾发生，应采取以下措施：

1、保持镇静，如因燃气引起，应立即关闭天燃气管道和阀门，并向119报警，并通知邻居； ○

2、关闭好门窗，以防火势及烟雾漫延； ○

3、烟雾浓密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩面部。○

5、如发现室内有大量天燃气泄漏时，不得开启和关闭电源开关。

清洁与垃圾处理

为了给大家创造一个干净、舒适而又宁静的生活环境，积极创建文明住宅小区、星级卫生清洁小区，小区设有专业卫生保洁队伍，负责小区公共场所的保洁和生活垃圾清运，但仍需住户的全力配合并按以下要求操作：

1、每天早上7：00-8：00，中午12：00-2：00将垃圾袋置于垃圾箱内。我公司将派人于每天早8：00-9：00，中午1：00-2：00定期收集。

2、严禁将带有明火的垃圾倒入垃圾箱，或在垃圾箱以及小区的任何地方燃烧垃圾。

3、为保持小区的环境卫生，请勿将垃圾、果皮、纸屑等抛出或丢弃于公共场所；请勿随地吐痰、大小便，须知此等行为亦为政府有关规定所禁止。

4、如将垃圾放于楼梯、过道、单元门口等非垃圾倾倒场所，物业公司将不负责清运，并责令责任人交纳违约金30元以上，请特别注意。

以上垃圾处理方式及要求仅限于生活垃圾的处理，装修及施工垃圾的处理详见“房屋装修管理规定”。

保修与维修

根据国家建设部有关文件，建筑物保修规定为：

1、土建工程的保修期限为二年（如墙体、墙面抹灰层脱落，墙面粉刷层爆皮、地面，瓷砖脱落，地面鼓起、开裂等）。

2、室内卫生间防水层保修期为五年（注：在住户未破坏地面抹灰层的情况下）。

3、电子防盗门及其系统的保修期按厂家执行三包，保修期过后由该系统之使用人共同承担维修、维护费用。

4、有线电视的故障处理由有线台负责；电话线路及宽带网故障由电信部门负责维修处理。

5、按照政府规定，小区实行二次供电；小区供电设施、设备由物业公司保障运行，小区以外的设施由供电局保障正常运行。如发生整幢楼、整个小区或整单元停电时，应及时联系物业公司进行抢修，因供电局系统原因将由供电局负责组织抢修。

由于特殊原因以下物品无保修期，但住户接受时必须完好。1灯管、灯泡；○2各种易碎品（如玻璃，瓷质洗脸盆，洗菜盆，坐便器、瓷砖等）3下水道疏通。因住户○；○使用不当造成的物品损坏亦无保修期。

保修期过后，物业公司将实行有偿维修服务，因此，请诸位住户务必在保修期内就将室内存在的维修问题进行报修。保修期自住户办理入住手续之日起开始计算（对于限期办理入住而在限期内仍未办理者，自公告发布限期办理入住的最后期限至次日开始计算）。

维修处理请参阅《住宅质量保证书》，但是在入住高峰期（自入住工作开展3个月内）、进入第一个星期出现暂不影响住户生活问题以及维修难度较大的大型维修项目，经与住户协商后可适当延长答复，维修时限（同时该答复维修时限须排除相关住户拒不配合的情况）。

噪音扰民

为维护安宁、美好的居住环境，各住户在收听广播、收看电视或在家中娱乐、聚会、卡拉OK时，请为邻居着想，尽量降低音量，勿作喧哗与大声喊叫，尤其是在深夜10点到早晨8点更应注意。如住户受到噪音扰民等，向物业公司或有关单位报告，物业公司当迅速协助平息。

各住户的车辆或单位车辆在进入小区行驶或停放时，禁止鸣笛或用喇叭叫人，并应注意处理好报警系统设定等。

商业用房管理

商业用户之业主（或使用人）须遵守以下管理规定：

（一）广告牌、灯箱的制作、安装：

所有商业用户之业主（或使用人）在需要制作并安装广告牌、灯箱、招牌等任何外挂物时，请务必先到物业公司办理相关制作、安装申请手续，在获得批准后再按照规定的尺寸、规格等制作安装。

对于未办理任何申请手续或不按规定要求安装的，物业公司有权限期整改或拆除，拒绝整改或拆除的，将采取强制措施进行处理。

（二）环境噪声及环境污染：

（1）未经物业公司同意，任何一位业主（或使用人）不得擅自在外墙上开洞或将烟筒伸出墙外，同时对于没有烟道的铺面，排放烟气必走烟道，没有烟道的铺面需安装排烟设施时，请安装成抽油烟机，严禁使用排气扇排放烟气，以免油污污染外墙，并请定期清洗玻璃及窗台。

（2）任何经营户均不得将音响搬出店外播放；由于本小区商业用房皆与住宅区毗连，因此所有商业房不得从事铝合金、钢件、木板等材料的切割，以免噪声扰民。

（3）经营户应当保持商铺周边外墙的美观、整洁及公用设施的畅通（包括室内消防设施），保持环境卫生。

（三）其他：

（1）任何经营户不得在商铺门前搭设任何形式的遮阳棚、凉棚等，不得将危险品带入商铺。（2）不得在商铺门口乱贴、乱挂宣传单、；不得在商铺门口乱堆、乱放、乱摆桌椅、货物、杂物、垃圾等。特别提示：

1商业用房之业主及使用人的一切商业行为、货品均应在该铺面大门以内，否则物业公司有权予以制止和○收缴。

2商务用户的装修及交费必须遵守《服务管理规约》及《房屋装修、装饰管理》的相关规定。○

特约服务内容

服务项目：

1、清洗抽油烟机

2、清洗厨具

3、擦玻璃

4、清洗卫生间

5、地板擦洗

6、清洗招牌

7、钟点工

8、应急服务

9、装潢设计

10、代办车票

11、房产代理

12、房屋租赁特约服务属有偿服务，具体收费价格面议。

常用电话

物业管理服务热线：

物业维修：

物业投诉：安全管理：

业主手册篇5

2012年5月

一、前言

沧州万泰物业服务有限公司人防应急救援指挥中心物业服务处全体员工衷心希望您在拥有高尚优雅、整洁明亮的办公环境的同时，享受到我们为您提供的体贴周到的专业服务。本手册旨在介绍物业内设施设备及各项物业服务，阐明业主权力和义务，指导业户如何防止应对可能发生的事故。请妥善保存本手册，以便随时查阅应用。

如有本手册未涉及事宜或有任何疑问，请直接询问物业管理服务人员，亦可与物业管理服务中心联系，我们恭候阁下垂询。

沧州万泰物业服务有限公司人防应急救援指挥中心物业服务处

2012年5月

二、物业概况

物业名称：人防应急救援指挥中心（以下简称“本物业”）

地址：河北省沧州市新华中路与水月寺大街交汇处

邮政编码:061000

三、服务指南

1、沧州万泰物业服务有限公司简介

沧州万泰物业服务有限公司（以下简称“物业公司”）是具有独立法人资格，专业从事物业管理服务的物业公司。物业公司成立于2010年，并获得了沧州市建设委员会颁发的物业管理企业3级资质。物业公司自正式成立开始，就坚持市场化服务，市场化运作的理念。管理团队引入现代企业制度，参照ISO9001质量服务体系，逐步建立和完善了各项规章和管理制度。

我们秉承“以人为本，重视细节”的服务理念，将在人防应急救援指挥中心项目中，给所有业户提供高品质的服务，使业户享受到高尚、优雅、安全、整洁明亮的办公环境。通过我们的管理服务，是业主拥有的物业保值、增值。

物业服务中心服务电话：2***372122（郭经理）***（孟经理）

2、物业管理服务内容

根据物业服务合同，沧州万泰物业服务有限公司将为各位业户提供以下物业常规性公共服务及特约服务。

常规性公共服务包括（物业服务费涵盖范围）：



16小时受理业户报修及投诉本物业共用设施设备的维护保养与运行本物业共用区域环境维护及清洁管理本物业共用区域绿化养护管理



 本物业区域公共秩序维护，协助公安机关落实本物业治安、消防管理本物业共用区域交通秩序的管理本物业业户入住管理组织开展本物业的其他活动

3、物业服务费用支付方法

 交纳费用时间：业主办理收房手续时预付1年物业服务费，以后按年度预付。

 具体时间为每年缴费期第一个月预付下一年度物业服务费。如延期支付，业主应按延期

天数每天加付延付金额3‰的滞纳金。

 业主转让物业时，需交清转让之前的物业服务费用和其他相关费用。

 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其规定，业主承担连带交

纳责任。

4、告示牌

物业服务处将在大楼的公共告示牌中发布物业管理服务的有关信息，请业户随时留意。

5、保险

业主需对所购房屋及房屋内财产，自行安排购买保险。

6、产权变更及物业租赁

业主所属房屋若有任何产权变更或将名下物业租赁，请于产权变更或物业租赁正式生效前10日内，及时以书面形式通知管理处，并提供新业主或租户相关资料。

7、室内装修

业主如进行室内装修，请参阅《业主手册》中的装饰装修管理规定并与物业服务处签订装饰装修管理服务协议。为保证业户物业房屋及全体物业安全，一切未经服务处书面允许以及违反装饰装修管理规定及装饰装修管理服务协议的装修工程将被停止，而期间引起的费用与相关责任，均由有关业户承担，物业处有权制止。

8、迁入迁出须知

 迁入迁出均请提前通知物业服务处，以便配合业户迁入迁出；业户迁出或将大宗物件

运出本物业，须由业户前往物业服务处办理物品迁出手续，并在运出物件时向门卫出示物业服务处核准的手续。

 业户在迁入迁出时须亲自控制整个搬运过程，所有包装箱、纸盒、废物等须适当处理，不可弃于公共区域。

9、维修和保养

业主如要求维修户内设施，可到物业服务处。物业服务处将安排承建商，按照保修范围及期限提供服务，工作完成后请业户签福保修工作单；如有超出质量保证范围或期限以及其他相关的维修内容，在物业服务处维修能力范围内可直接提供维修服务，并依据维修工作单请业户支付相关费用。

四、规则及条例

请业主及访客遵守下列规则，物业服务处可能根据实际情况对下列规则作出修改及增加。

1、安全用水、用电管理规定

 物业内的给排水管道由物业服务处配合专业单位养护维修，业户不可随意开挖、安装、更改管线。

 业户应爱护水表和其他公共管线设备，如发现供水管道、设备损坏和给水不畅等情况，请及时报修。户内设施及管线的维修费用由业户承担。

 请保持排水管道畅通，切勿将可以引起堵塞的物体投入排水系统。

 水、电、暖管道及排水管道已设计精细安装，请业主不要随意改动。

 任何单位和个人均不得在公共用电场所、消防、绿化用水场所，私自接电、用水，违者

将按有关规定处罚。

 电路出现故障，请通知物业服务处检查维修，不能私自触动公共配电设施，尤其在停电

时不要私自作业。私自作业造成公共配电设施损坏及人员触电者，应负全部责任。 未标明的，因业主原因造成的一切损失，由业主承担。

2、机动车辆管理规定

为了加强本物业区域内的车辆管理，保证车辆的正常行驶、停放有序，创建整洁、健康、环境优雅的文明大厦，根据有关规定，特制定本规定：

 任何进入本大厦管辖范围的车辆，进出、行驶、停放均服从物业公司统一管理。遵守交

通规则，服从车辆管理人员的统一指挥，爱护公共道路及其共用设施设备，不得乱停乱放。

 大厦内业主车辆均在物业服务处登记并办理车辆出入证，车辆凭《大厦车辆准入证》或

刷卡进入大厦，并做到证号、车牌照号相符。

 外来访客车辆进入大厦，需长时间逗留的，需进行登记，未经允许不得随意进入。 丢失《车辆准入证》的，及时通知物业服务处。

 车辆停放后，需锁好车门，证件及贵重物品要随身携带。

 严禁装载易燃、易爆、有毒、有腐蚀及污染性强物品的车辆进入本大厦停放。 禁止漏油、漏水及粘带泥土的车辆进入本大厦停放。

 凡进入大厦停放的车辆应遵循以下注意事项：①禁止高速行驶，请注意行人。②禁止长

时间鸣笛。③请按照行驶标识或车场管理人员指挥行驶。④禁止随意掉头、转弯、逆行。⑤要爱护大厦范围内道路、公共设施设备，禁止一切车辆停放在人行道上、草坪上，如有损坏，照价赔偿。⑥禁止在公共道路上修车、洗车、擦车。

 自行车、电动车、摩托车不得放置于楼梯口、楼道内等公共部位，可存放于公共停车场、存车处，由物业服务人员统一管理，按规定交存车费。

 停车场或停车位的收费只用于提供场地租赁，是该位置的维护、维修、更换设施设备、占地使用费，不包括保管费用，如发生被盗、被划、被蹭、火灾及其他事故，物业公司只负责积极配合有关执法部门的调查取证工作，不承担经济赔偿责任。

3、环境卫生管理规定

为使业主享有优雅舒适的工作环境，保持大厦的清洁卫生，特制定本规定：

 业主须使用垃圾袋，在规定的时间内，将垃圾袋放置规定地点，严禁乱扔乱放。

 严禁在本大厦内随地吐痰、乱扔纸屑、烟头、果皮、瓜壳及其他污泥物，严重者，自行

打扫。

 禁止把垃圾、布屑、胶带、卫生巾等不溶物扔入厕所或下水道，避免因使用不当造成管



 道堵塞。大厦内任何区域不得乱画、乱贴、乱涂，违者承担消除和粉刷费用。业主不得向室外倾倒污水、乱扔杂物。楼内力争做到无灰尘、无蜘蛛网。保持楼道、楼梯等公共部位的整洁。大厦公共场所内不得焚香、不得燃烧纸张、纤维、塑料制品、木制品等易燃异味污染环境的物品。维护环境的整洁、干净是每一位业主的共同责任，请自觉遵守，共同维护。

4、绿化管理规定

 严禁任何单位和个人毁坏花木、草坪及景观，严禁占用绿地上存放物品，严禁在绿地上

踢足球、打羽毛球。严禁携带儿童在草坪上玩耍。

 不得任意开挖绿地，装修要文明，不得在绿地上存放和丢弃装修和生活垃圾。

 严禁在绿地上停放自行车、人力车、电动车、摩托车等，严禁在绿草地内、树木上拉绳

晾晒衣物。

 严禁在树木、绿地内设置各种广告、标语牌等宣传设施，未经批准，不得在绿地内设置

管线，不得迁移和损坏花草树木。

 严禁偷栽花草，严禁向草坪内乱扔杂物、泼污水等不文明行为。

对于以上违反规定的行为，物业公司工作人员有权予以制止、劝说和教育，要求其停止不文明的行为、恢复原样并赔偿损失，对拒不接受规劝的，可上报有关行政执法部门处理。

5、消防管理规定

为了加强人防救援指挥中心大厦的消防工作，保护业主的生命财产，根据《中华人民共和国消防法》有关规定制定本大厦消防管理规定如下：

 消防工作要贯彻“预防为主，防治结合”的方针，秩序维护员为义务消防员，每位业主

为当然防火责任人。

 消防区域及楼道、走廊和出口、必须保持畅通无阻，任何个人不得私自占用或封堵。 不得损坏消防设施和器材，妥善维护楼梯、走廊、电梯轿箱内和出口的安全疏散标志及

照明设施。

 严禁经营、存放烟花炮竹、炸药、雷管、汽油等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不能

再公共区域内燃放烟花爆竹。

 业主进行室内装修时，需要埋设电器线路时，必须先经物业服务处批准并保证符合安全

规定，严禁乱拉临时电源、电线、装修材料应采用不燃活阻燃材料。

 发生火灾应立即拨打火警电话119，并及时通知物业服务处或秩序维护部，迅速离开现

场。

 安全用电使用符合国家规定的电器，切勿超负荷用电。不准乱拉、乱接电器线路。 不得擅自挪用灭火器材、器具，不得启用消防用水，不得无故摁动消防按钮

 未办理申请手续不得进行装修

 电、气焊或动用明火作业时必须办理审批手续，同时采取安全防火措施。

 各业主必须服从消防机关和本物业有关消防方面的管理、监督，不得刁难、辱骂或以暴

力威胁等手段妨碍消防监督、检查等正常的执行公务。

 《中华人民共和国消防法》规定的其他违规、违法行为等。

6、安全管理规定

 大厦秩序维护队积极配合当地派出所负责本大厦的安全管理工作，有秩序维护员对大厦

进行24小时全天候值班、定时巡逻。

 根据《治安管理处罚法》之规定，在本大厦内严禁进行赌博、卖淫、吸毒、贩毒等违法

活动，禁止打架斗殴、聚众闹事。

 秩序维护员负责大厦人员的进出管理，严禁控制外来闲杂人员，小商小贩进入，对来访

人员进行详细登记。

 无证人员或陌生人来访，未经得业主和人防领导同意，谢绝进入。

 秩序维护员负责车辆进出、行驶与车辆停放，进入大厦停放的车辆司机，要服从指挥，配合检查。

 在大厦内如发现可疑情况，应立即告知物业服务处或报警。

 维护大厦的治安，是每一位业主的共同责任，尊重秩序维护员的工作，并协助做好大厦的秩序维护工作。

7、房屋租售管理规定

为有效控制外来人员进入本物业，加强本物业的安全管理，有效保障业主的财产安全，特制定本管理规定，望全体业主自觉遵守、积极配合。

 本物业内业主在进行房屋租赁、转让、馈赠或以其他方式处置自己的本大厦内的物业时，必须符合国家有关规定，并提前与新入住的业主一起到物业服务处进行登记，结算各种费用，办理新入户入住手续。

 凡因发生房屋租赁、转让、馈赠或以其他方式处置或变卖物业而未到物业服务处办理有

关手续的，物业服务处将认为房产仍为原业主，由此产生的费用及一切经济纠纷由原业主承担。

 属于房屋租赁，承租户凭此房屋的租赁合同及业主委托合同及业主委托书代为缴纳物业

费、水电费、暖气费及其他相关费用，物业服务处将承租户视为代办形式，所有因该房产发生的一切事物、费用、纠纷等，仍由该房产所有人承担。

 大厦内业主将房屋租赁时，重新进行装修时，重新进行装修审批，否则业主承担一切违

约责任。

 所有因房屋租赁、转让、馈赠或其它方式处置自己物业的，所有发生变更的，需到政府

相关职能部门办理好房屋转让手续，有权享受物业提供的各项服务，同时承担大厦的相关义务，遵守本物业临时管理规约和其他规章制度。

8、营业场所管理规定



为了维护各业主的合法利益，创造良好的经营环境，特制定以下管理规定：单位和个人在大厦内进行经营活动的，必须告知物业公司，并到工商部门、税务部门办理合法的经营手续。大厦内不得开办污染大厦环境的加工企业。各单位和个人应遵守大厦的各项管理规定。各经营单位和个人不得占用公共场所、公共部位、走廊，不得将货物、杂物、垃圾堆放在商铺外面及走廊楼道内。各经营单位和个人应按规定统一位置、统一尺寸统一设置牌匾，不得在公共场所乱贴乱画、乱竖指路标志、广告牌等。各经营单位和个人应保持良好的店容店貌及环境清洁，按规定要求设置垃圾桶存放处，不得随意更换位置，做好门前环境卫生。各经营单位和个人装修应严格按照装饰装修规定，眼睛更改房屋主体承重结构、改动水



 电、消防及其他公用设施，并监督其他业主及使用人对共用设施设备的使用，一旦发现及时告知物业服务处。各经营单位和个人应保持大厦的安静，不得在大厦内大声喧哗或大音量使用广播器材。所有经营单位和个人应文明经商、合法经营，不得出售伪劣假冒、变质、有害的商品、食物，不得强买、强卖、欺行霸市。任何经营单位、店主应自觉遵守消防管理规定，配备消防器材。外来经营单位应服从物业公司的统一管理，遵守大厦的有关规定，办理有关手续，并按

规定缴纳物业服务费及其他相关费用。

9、装饰装修管理规定



 开工前装饰装修企业负责人需陪同业主至物业服务处办理装修手续，交纳相关费用。装修企业需提供施工人员名单，并办理装修人员出入证。装饰装修企业需自备足量且通过国家消防部门检验合格的有效灭火器材。施工人员按指定的路线进入现场。施工请依据物业服务处规定的施工时间、期限进行，如遇特殊情况需延长作业时间，需

征得物业服务处同意。

 按照物业服务处批准的时间、路线、地点运送装修垃圾。

 装修公司施工过程中，请业户提醒施工人员注意以下事项：

 搬运装修材料时，切勿损坏公共绿地、围栏及其他公共地方的设施设备，如有遗、散物应及时清理干净。

 搬运装修材料、垃圾，装修公司须按管理处指定位置、方式和时间堆放或及时清运，服从管理人员的安排。垃圾应装袋后再运至指定地点。

 因装修工程所引致物业房屋结构及设施损坏，包括业户（使用人）室内公用设备管

线及房屋的结构设备损坏，均应由造成损坏的装修公司承担责任及作出赔偿。如发

生装修单位推卸逃脱，一切责任将由该业主负责。