业扩报装工作思路（精选8篇）
业扩报装工作管理规定（试行）
第一章 总则
第一条 为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。
第二条 本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。第三条 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
第四条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。
第五条 本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。第二章 管理原则
第六条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
第七条 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第八条 按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第九条 按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。第三章 职能分工
第十条 业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。第十一条 各省（自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110kv及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
第十二条 地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。
第十三条 客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同，装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。第十四条 客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接,履行客户服务的“一口对外”职责，及时传递电力故障报修、业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作,最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。
建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况，包括客户用电地址、装接容量、预计最高负荷及平均负荷、电压等级以及现接入的供电线路等信息；配电部门向客户中心提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
第四章 业务受理及现场勘查第十五条 客户服务中心应向客户提供营业厅、95598客户服务电话和客户服务网站、传真等多种业扩报装受理方式。受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工作票传递到下一环节，形成闭环管理。
第十六条 客户服务中心负责牵头组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。
第十七条 现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。
第五章 供电方案确定及答复
第十八条 供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。
第十九条 供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。
第二十条 供电方案应在下述时限内书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。
自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。
第二十一条 供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。
第六章 受电工程设计审核、检查及竣工检验
第二十二条 受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。
受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过10个工作日，高压电力客户不超过30个工作日。
第二十三条 客户服务中心根据审核同意的客户受电工程设计文件及有关施工标准，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并出具书面整改意见，督导其整改。根据客户的受电装置竣工报告，组织对受篇二：客户服务中心2015年年终总结报告 客户服务中心年终总结报告
市场营销部：
近一年来，客户服务中心紧紧围绕公司年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实公司营销工作会议精神，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、完成公司下达的各项工作任务。回顾即将过去的一年，我们主要做了以下工作。
一、报装接电工作完成情况
按照公司对报装工作“尽早供电就是增供促销”的要求，加强报装传工作票督办力度，缩短报装时间，定期联系和实时跟踪重点用电企业工程安装的进度。
1、按照电监会的文件要求我们按照报装接电工作时限完成了315kva以上用户共*户，分别有：***农贸市场**kva配变一台。
2、元至**月份累计受理10kv正式用电客户申请 **户共**kva，已验收供电的**户，容量为**kva，增加10kv线路长度***km。
3、完成10kv临时用电验收供电用户**户，容量**kva，增加10kv临时线路长度***km。4、0.4kv报装接洽用户**户，容量**kw，增加线路**km。临时用电**户，容量**kw，增加线路长度**km。5、0.2kv报装接电用户**户，容量**kw,增加线路**km。
6、全年共受理停送电审批**户；完成大用户减容手续**户。
7、对供电所业扩管理工作我们做出了认真的检查，检查是否规范、合理，对营业区内高低压客户是否建立用电营业档案。
8、检查了个所临时用电用户是否统一管理，资料档案是否完善，是否签订了临时供用电合同，电费收取是否合理，临时用电安全措施是否到位。
9、检查《供用电合同》签定和执行情况，合同填写内容是否完善，各类供用电合同签定率能否达到100%，到期合同是否续签。
10、检查了各供电所“96789”反馈报修服务情况记录（包括投诉、举报受理情况）客户投诉、信访、举报是否及时处理。
11、对各供电所的业扩报装接电管理工作是否按集团公司规定程序审批办理、建档，是否按照供电服务承诺开展工作，是否按程序和规定日期办理，达到规范。
12、检查了电价及有偿服务收费标准是否按规定收取，有无多收差错情况记录。
13、执行各类电价是否准确、抄、核、收是否符合有关规定，帐、卡、票、表是否一致。
14、检查了大工业生产用户基本电费、利率调整电费及变线损加计是否按规定收取，执行情况是否到位。
在对下属八个供电所各项工作检查中，各类执行情况基本到位，但也存在着不足，做的不够完善，个别供电所依然存在着工作认识不足抱着应付差事的态度，需要加强改进，进一步强化思想、提高认识，增强各供电所对此项工作的重视程度，以更加认真负责的态度把各项工作做强、做实。
二、完成高、低压供用电合同签订情况
为维护正常的供用电秩序，依法保护供电、用电双方的合法权益，规范供电企业的管理。
1、全公司范围内有10kv自筹专变用户共**户，已签订供用电合同**份，签订率为100 %。其中大工业生产应签 **户，已签订了**户，签订率为100%；居民生活照明**户，已签订了**户，签订率为100%；一般工商业用电应签**户，已签订了**户，签订率为100%；农业生产用电应签**户，已签订了**户，签订率为100%；农业排灌用电应签订**户，已签订了**户，签订率为100%。
2、临时用电10kv专变用户共**户，已签订了**份，签订率为100%。3、0.4kv低压用户共**户，已签订了**份，签订率为 100%。4、0.2kv居民生活用电共**户，已签订了**份，签订率为100%。
三、完成用电营业普查工作情况
为进一步规范营销管理，强化基础工作，及时有效地堵塞营销管理工作中的漏洞，规范工作流程，提高工作质量和优质服务水平。今年**月份我们对公司下属**个供电所的供电质量和供电服务情况进行了严格、认真、细致的检查。还对各供电所管辖区的大工业生产用电、一般工商业用电、农业生产、农业排灌、居民生活照明等电价的执行情况进行了检查，电价是否到位，比例执行情况是否到位，有无以其他形式自立收费项目或收费标准向客户收费的现象。通过对用户大力宣传，用户的用电意识，大大增强了法制观念，提高了用户在思想意识上遇到一有凝问就来咨询，想弄明白了解透彻，对电价执行收费标准，在用电过程中应遵守哪些规章制度等等。今年共接待咨询客户**户，我们都一一作了详细的回答，我们的答复都使客户得到了满意，从而使他们不再到处打听，到处询问，也方便了客户的需求，其中有**位客户对我们的收费问题，停电问题等极为不满，抱着想向有关部门上访的态度，供电所有没给用户解答清楚，随后就到客户服务中心来说出了具体原因后，通过我们的耐心说服以及将有关法规、相关依据一一告知说明，使这**位客户比较满意的接受了。也打消了上访的念头，同时也赢得了电力部门的声誉和信任感。
四、搞好优质服务彰显形象
我们始终把“优质服务”作为工作的出发点和落脚点，完善服务标准、规范服务行为,树立良好企业形象。
1、在搞好优质服务工作的同时，按照分公司要求，由我部门进行组织，在*月*日开展 “供电服务宣传月”活动，八个供电所并在人口密集区进行宣传活动，散发资料和宣传传单**多份，悬挂宣传横幅**余条。
2、还利用当地新闻媒体在黄金时段宣传安全用电、节约用电和爱护电力设施的相关知识，号召广大群众从我做起，提醒并督促家庭成员安全用电、节约用电、爱护电力设施，并对近几年打击违章用电、窃电和破坏电力设施案成果进行了播放，公开了举报电话，使全民齐参与，人人知晓。
五、对2016年的工作奋斗目标 以主题活动为首，提升优质服务水平，扎实开展好优质服务主题活动，取得民心的服务措施，解决广大电力客户用电过程中的实际困难。坚持规范优质服务，坚决杜绝“三指定”行为。监督、把关严格按照市场化规范运作，自始至终以优质的商品、合理的价格、优良的服务来赢得市场。
2、加强《供用电合同》签订管理工作，积极督促指导，将一户不漏的完成0.4、0.2kv合同的签订工作，并妥善有序地归档、建档。
3、进一步检查指导好2016年的卡片建立工作，做到一户不漏，一户不改，要求建立卡片工作不在向过去有差、乱现象，做到整洁、规范。
3、搞好营业普查工作，加强对供电所的检查力度与指导工作，做到用户档案及电价、变、线损执行情况，正确、无误、规范。
4、加强对业扩工程进度的都催、跟踪，详细掌握每一项工程的进展情况，特别是315kva以上较大用户，我们将全方面的跟踪，随时通过电话、现场咨询了解，以最短、最篇三：窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划 窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划 xx年上半年工作总结
xx年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100％。在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。
1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。
2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试行政审批系统新软件；积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政务培训，我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。
3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动，并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升，拓展训练则是一次智慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。
5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销知识了解的太少，缺乏工作经验，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。xx年下半年工作计划查找自身存在的问题，纠正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。
1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。
2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学习供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。
业扩报装工作中存在的问题
对业扩项目管控的问题
业扩项目管控室是维持项目发展以及企业形象的重要因素, 项目经理负责业扩项目的整体管控工作。但是, 就当今业扩项目管控而言, 项目经理缺乏对业扩包装各个工作环节的管控, 使业扩项目服务一直处在被动的状态, 尤其是在项目进行到某一个环节时, 如果不是客户以及相关施工单位找到项目经理的话, 也不会采取一些主动手段[1]。从整体来看, 项目经理的每一个环节做的都没有体现出业务的主体性, 如, 没有及时跟踪业扩流程项目进度、没有主动提出项目服务、没能及时沟通好部门之间的配合等, 尤其是部门之间的配合非常关键, 因为客户遇到问题也不知道明确去找哪个部门, 只能通过任意找到一个部门来了解, 而部门与部门之间缺乏沟通, 不了解相互的业务, 致使指引客户的可能是错误的方向, 客户就会觉得业扩手续办理太过复杂, 也使得企业的形象下降、满意度降低。
业扩报装工作管理人员的素质有待提高
业扩报装工作是一个繁琐而又复杂的工作, 需要管理人员具有较高的管理经验和业务经验以及沟通能力, 才能做好业扩报装工作[3]。但是, 当今业扩报装工作的管理人员综合素质都有待提高, 随着社会的不断发展, 业扩项目也越来越多, 而需要的人员也逐渐增多, 现今的业扩报装管理人员数量以无法满足当今的需求, 而且有些相关企业就会将原来从事企业的司机、用电检查等岗位的老员工等提升到业扩报装管控经理, 从工作时间来看可以达到这个岗位管理, 但是, 从管理能力以及业务能力上分析, 却达不到相应的水平, 虽然新提拔的岗位人员都经过一些系统培训, 但是, 基础能力、综合素质等方面还仍然存在差距, 这也是影响业扩报装工作效率的主要因素[2]。
影响业扩报装工作的其他因素
人力资源对任何一个行业都有着至关重要的作用, 业扩报装行业也是如此, 而且涉及的部门较多, 需要大量的行业人员才能维持企业的各个部门的正常运转。但是, 就当今形势来看, 有很多业扩报装企业的部门人员配备不齐, 其原有主要有两种, 一种可能是企业为了节省部分人员的开销而压缩用人成本计划, 减少企业用人数量, 另一种是该方面的市场人员缺乏, 这种现象造成业扩报装企业发展严重受阻。此外, 业扩报装工作中涉及的工具还存在不足的现象, 尤其是交通工具的不足, 会造成企业服务中心出现滞后的现象, 直接降低了服务水平, 对业扩报装企业的发展有着一定的影响[4]。
如何加快业扩报装工作进度
建立健全的考核制度
加快业扩报装的工作进度, 首先要保证各个部门人员的专业素质达标, 可采用考核制度的实施来实现。考核制度要将责任、技能等多方面作为考核指标, 将责任落实到每一个人的身上, 同时还可制定对员工的奖罚制度, 通过考核结果做好对员工的奖罚分明, 以此来督促和激励员工的工作, 充分提高业扩报装的工作效率。另外, 要通过一些约束制度来加强员工的自律能力, 要以服务客户为中心, 坚决杜绝有损企业形象的事情发生, 一旦发现要给予严惩[5]。
缩短业扩项目设计的时间
在业扩报装工作中, 项目设计的时间是非常重要的, 因此, 在做好项目设计方案后, 要进行反复的斟酌, 在完善项目的同时也不断的缩短项目的设计时间, 这样可以为实际工作争取更多的时间。
加快业扩报装工作过程中的进度
业扩报装时间的长短体现供电企业的服务效率和水平, 直接影响客户满意度和供电企业增供扩销, 相应的企业管理行为在业扩报装实施的过程中是影响到工作进度的关键因素。业扩报装环节很多, 以高压新装为例从受理到资料归档就有几十个环节, 这些环节不光涉及企业内部的多个部门, 同时也涉及报装客户和客户受电工程的第三方, 包括提供设计、施工、供货的企业。作为报装业务的总体负责部门需要及时的与客户进行沟通, 第一时间了解客户报装业务进度, 提供准确的技术指导与政策依据等相关服务。在业务流程方面制定严格的考核时限, 比如规定高压用电的单电源用户供电方案答复期限不超过15个工作日, 高压双电源用户不超过30个工作日, 设计文件审核时限不超过20个工作日, 中间检查和竣工验收、装表接电不超过5个工作日, 在流程上监控约束操作时限, 设置预警提示功能, 对于工程设计、工程施工等以用户为主导的环节积极跟踪现场, 要求用户上报开工报告及安排计划, 对业扩报装项目进度做到一切可控、在控, 以短 (缩短时限) 、平 (平等议价) 、快 (快速反应) 、稳 (稳步推进) 的工作方式, 促进客户工程早完工、早送点、早产生效益从而缩短报装进度。另外为季节性用电、政策性用电、重点工程、民生工程, 开辟报装“绿色通道”, 超前满足客户用电需求, 努力为客户提供便捷高效的供电服务。
业扩报装工作时间的合理安排, 在做好业扩报装合同签订的基础工作之后, 要做好工作计划的时间安排, 对每一个环节都做好时间的预算, 列出详细的时间表, 另外, 可以通过一些手段来提高项目工作的整体时间, 倒列排序法是比较有效的方式, 可以从后往前来确定每个环节所用的最多时限, 而项目经理可以通过这个方式对工作人员实施督办的形式, 以实现加快业扩报装的工作;另外, 加快业扩报装的工作还可以通过建立监理制度来对每一个工作流程进行监督, 以此确保每一个环节都能在规定时间内完成相关的工作, 促进业扩报装工作有序的进行, 快速的发展, 增加用户的满意度[6]。
提高业扩报装服务的工作效率
提高业扩报装工作效率主要对项目经理工作以及管理的全过程进行相关的考核, 以此方式来激励和督促业扩报装项目的工作效率。首先, 要从业扩报装项目经理的工作量进行考核, 通过定期考核制度, 一般都会将期限选择一个月, 而工作量的考核结果要直接与薪资待遇有着密切的联系, 任何人员都比较注重自己拿的薪资, 项目经理也是如此, 都想拿到更高的工资, 也就促使的项目经理会加快业扩报装的工作, 从而充分发挥客户经理的纽带作用, 密切跟踪县域重要项目和重点工程的施工进展情况, 积极为客户排忧解难, 促进新上项目的早建设、早投产、早用电。其次, 对业扩报装工作的重复性进行考核, 主要是派工次数, 同时管理人员要保证做到对工程进度的随时检查、随时审图、随时勘察的工作, 确保业扩报装工作的可靠性和有效性。强化业扩报装考核评价工作, 建立业扩报装稽查和客户服务回访常态机制, 全过程督办业扩报装各环节工作质量及进度, 将业扩报装各环节工作质量纳入考核。另外, 项目经理还用做好整体的服务流程, 这也是提高业扩报装工作效率的主要手段。此外, 企业还可通过招聘协调能力强、处理事情好、专业水平高的高能力人员作为项目经理, 以此来壮大业扩报装的经理队伍, 为加快业扩报装工作打好夯实的基础。
加强对业扩报装相关人员的培训
通过第一部分了解到, 企业员工的素质对业扩报装工作的效率也有着一定的影响, 因此, 要加强业扩报装人员的综合素质, 员工培训的环节是不可忽略的。首先, 要对各个员工进行交底测试工作, 先了解一下专业知识的掌握情况, 然后再根据岗位的不同要求, 对员工进行相应的培训, 尤其是服务中心的员工, 因为大多数专业技能都与沟通礼仪有着紧密的联系, 对其开展的培训课程一定要做出重点培训的工作, 服务会影响到客户的满意度, 也会影响到企业的信誉度;要培养较多人员具备专业跨专业的能力, 可以及时填补或替换岗位缺人的情况, 当然, 对跨专业人才也有着一定的级别, 通过掌握能力高低的水平可将其划分为初级、中级和高级, 这样便于岗位之间的交流和互通的工作, 以此来加快业扩报装的工作效率。
对业扩报装工作中的组织结构进行调整
业扩报装工作涉及很多部门, 每个部门规定的人数也有所不同, 为了加快业扩报装工作效率, 必须要对整体部门进行调整, 主要是通过调整之后来提高人才的利用率, 可以将冷部门也就是需求量不大的部门适当的减少员工数量, 以满足工作实际情况为准, 且不可低于工作需求人数, 对热部门也就是需求量较大, 接触客户较多的部门, 要适当加派人手, 避免客户多供不应求的情况。
结束语
关键词：供电企业；业扩报装；供电方案；业务务理；装表接电
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）26-0110-02
在供电企业建立用电关系的整个环节中，业扩报装这项工作是其首要环节，其主要的部门职责是接受并处理客户的用电申请，满足客户的用电要求，所以，用电用户的基本信息首先就是收集在业扩报装部门，通过计算机的输入处理，共享文件，其他部门才可以共享到用户的信息资源，供电企业在建立电力营销管理信息系统的时候，首先就要做好业扩报装这一环节的工作。
1 业扩报装简介
简单地说，业扩报装就是协调客户用电的需求与供电企业之间的合作关系，根据供电网络的当前状态制定安全经济、合理适用的供电方案提供给用电客户。然后确保供电工程资金到位后，安排供电工程实施，与此同时，检查用电客户内部工作进度，达成一致后，签订供电合同，安装电表、接通电源。业扩报装也可以说是客户从开始的用电申请到最后实际用电的落实，执行此流程的供电企业部门的称呼。
2 业扩报装的工作内容
2.1 处理新装和增加用电
新装用电是指用电的申请者申请与供电企业的用电关系，增加用电，则是针对原有的用电客户，在电容量不能满足当下使用的情况下，去供电企业申请增加电容量。
2.2 提供给新装和增加用电用户所需程序
用电用户在申请新装和增加用电的时候，需要向供电企业提供申请用电的批准的资料和文件，根据用电用户的用电要求、用电负荷、用电性质等等，供电企业统一按照实际填写申请并协助用电用户办理相关手续，然后在短时间内提供供电方案，双方协定，直到达成一致用电意见并告知供电企业的供电有效期，最后协助用电客户完成费用的缴纳。
3 业扩报装工作的有效方法（以XX电力公司业扩报装工作规范为例）
业扩报装工作的有效方法，从接受并处理业务、现场服务、快速确定供电方案、用电客户工程前期审核、中期检查、后期检验、合同确立及收费和装表接电及归档方面进行分析。
3.1 接受并处理业务
XX电力公司成立客户服务中心，以便用电客户致电咨询，并向客户提供多方受理渠道，例如，设立营业厅、电话专线、网络服务和传真服务，尽量满足用电客户的多种申请方式，客户的申请需求录入业扩报装工作信息系统，形成电子关联工单，方便下次同一客户的来电服务，同时提高客户服务中心工作者的工作质量，对于客户的信息及时查询，严格把控客户的历史用电这一方面，例如，欠费等情况，明确告知处理好费用问题后才可受理用电要求，并提供给客户供电公司的联系方式，及时将客户的需求录入供电公司的信息系统。
3.2 现场服务
当用电客户处理好问题，需要新装或增加用电的时候，供电公司要提供现场服务。查勘人员通过客服工作者录入的信息资料了解用电客户的需求，对其用电位置实行现场服务，初步了解用电安装位置，核实客户的用电性质、容量、类别，结合现场的环境，大体确定一套用电安装方案，假如现场不具备供电工程的安装条件，应及时通知用电用户，并详细解释其原因，能够提供解决方案的一定要提供方案，关于特殊用电用户做好记录，等等一系列问题，及时反馈给相关部门处理，而此次现场服务的全部内容，将要如实录入供电公司的信息系统。
3.3 快速确定供电方案
对于符合条件的用电客户，按照国家的用电标准，提供给用电客户一套详细的供电方案，如果客户提出疑问，不能当面答复的，应核实有关资料或者有关部门，在规定的时间给予客户准确的答复，不得模糊回答、欺瞒客户。供电如果需要变更，应在规定的有效期内，与用电客户商讨，达成统一后，重新审批。
3.4 用电客户工程前期审核、中期检查、后期检验
前期审核。其中应包括供电资料、受电资料和客户信息的审核。对于资料缺少者，告知还需要提供的资料，资料齐全后予以处理，对于资料不合格的客户，一律不受理用电要求，待审查符合要求后，一个工作日将其资料录入信息系统。
中期检查。在确定供电工程启动的日期后，提前告知用电客户，获得客户的再次确认后，如期实施供电工程。并在此期间，检查供电工程的施工单位、施工人员、试用电单位是否资质齐全、是否符合设计需要、接电材料是否符合国家的标准，如检查一切正常的，进入下一个环节，如发现问题，书面通知客户直至客户签收资料。
后期检验。同前期审核，在供电工程结束前，再次审核客户的资料，齐全合格的，应与客户预约工程检验时间，最后告知用电的注意事项和安全用电警告；如资料不齐或不合格者，除拒接受理外，要求客户提供完整合格的材料，之后才能进行受理。对于供电工程的最后检查，提示客户，检查供电工程施工单位的合格证明、受电材料符合国家标准证明、隐蔽工程和继电保护装置的施工记录等等相关文件，客户确保无误后，签字验收。
3.5 合同确立及收费
供电公司送电以合同为准，无签订供电合同或供电合同无效的客户，予以不送电处理。供电合同的签订，必须由供电公司和用电客户双方的法人代表、企业或单位的负责人来签订，并加盖有效公章，相关用电费用必须按照国家规定的收费标准收取，存档收费记录，如实提供给用电客户收费的信息。
3.6 装表接电及归档
按照国家规定的安装位置安装电表，如不具备安装条件，供电公司应与客户协商确定安装的位置，安装完成后检测是否符合安装标准和是否安全安装，然后按照相应的程序接电，如有高压用电客户，在接电前，重新检测是否具备安全的接电条件，确保安全无误后，审核接电资料，资料齐全合格者，进行接电处理，接电完成后，供电工程单位，应试验用电是否稳定、安全，完毕后，应将电闸处于关闭状态，通知用电客户可安全用电。最后是归档，整体的供电完成后，再次有客服人员检测用电客户和供电工程施工单位提供的资料、签订的合同是否齐全，如缺少，通知客户尽快补交，齐全者，资料、合同录入供电公司信息系统，书面资料、合同做好存档工作。
4 业扩报装的工作策略
如何做好供电企业业扩报装的工作策略？第一，要对整体业扩报装市场进行规范，为促进供电工程单位的竞争，采用用电客户自主选择的方法，对于供电工程的整体设计、施工单位的选择以及用电设备材料方面的选择，由客户自行了解并做出最终选择；第二，效益集中化理念，制定详细的工作时间表，对于每一个环节业扩报装部门都要尽量按时间表督促施工单位完成施工任务，不耽误用电客户的时间；第三，供电工程施工单位施工过程中，难免会出现施工上的问题，业扩报装部门应定期对方案进行例会讨论，针对可预见性问题，提出解决方案，尽快解决施工中的问题。
5 结语
业扩报装是供电企业在电力工作中比较复杂和困难的，内至各个部门，外至各个企业、单位，都需要积极的配合，才能保证用电客户的供电顺利进行。供电企业的竞争非常激烈，若想长期居于首位，就必须做好业扩报装工作。所以，做好业扩报装的工作，才能有秩序地保证供电企业的工作进行。
参考文献
[1]刘秋华，韩愈.电力市场运营模式与市场结构研究
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[2]焦杏绵.供电营销管理系统建设[J].电力学报，2011，（10）.
[3]林志坚.电力营销管理信息系统构建技术探析[J].电力需求侧管理，2012，（6）.
专项稽查机制
含义：重点稽查五项机制和标准化落实情况，包括供电方案规范执行情况、客户受电工程典型设计应用情况、未按标准执行业务处理情况和业务“体外循环”情况、违规“三指定”情况及设计、施工和设备等单位信息公开情况、高压业扩报装提级回访情况。
要点：实施竣工提级回访和随机提级回访；强化业扩信访举报，开通公司统一电子举报邮箱（nfdwjcb@csg.cn）和网、省、地（市）三级专线举报电话，95598加强业扩报装领域举报管理，每周定期将情况反馈给同级监察部门；网公司、省公司、营销稽查中心要定期开展专项稽查和通报，客户服务中心加强对稽查发现问题跟踪、整改措施落实。
意义：加大业扩报装稽查力度，及时纠正不规范行为。客户本人办理机制
含义：客户本人是指法定代表人或由法定代表人授权委托的人员。要求业扩受理等申请手续必须客户本人办理；现场勘查等环节客户必须本人到现场；供用电合同客户必须本人签订。
要点：高压业扩报装关键环节由客户本人办理；完善客户联系信息，客户的联络人、联络方式准确率达100%；还要强化信息公开，在客户报装前期实施“一次性”主动告知服务，在营业厅、自助服务终端和网上营业厅公布具备资质的设计、施工和设备供应单位名单等。
意义:全面清理业扩报装中介服务，杜绝“黑中介”和“皮包公司”，斩断“利益链条”。“说清楚”机制
含义：遵循“四不放过原则”，说清楚问题发生时间、地点、涉及人员；说清楚问题发生性质、原因、过程、主要违规违纪事实、涉及金额或造成损失；说清楚对当事人及相关责任人的处理建议；说清楚教训和整改、防范措施及工作安排。
要点：以问题为导向，按分类、分级的原则“说清楚”；遵循“四不放过原则”；各级客户全方位服务委员会对“说清楚”问题进行登记，限期整改，定期审核整改情况，对问题进行销号式管理。
意义：促进业扩报装业务更加规范化运作。“体外循环”快速查处机制
含义：“体外循环”是指离线受理、离线进行业扩业务运作的行为；营销系统有记录但时限、环节不合逻辑的行为；原始表单与系统记录不符的行为；原始表单有刻意涂改且无客户签名的行为；现场情况与营销管理系统记录不符的行为等。
要点：“体外循环”线索快速发现、快速核实和快速处理。客户服务中心、营销稽查中心和省公司每月要按比例开展稽查，营销稽查中心在5个工作日内组织初步核实有关线索，确属“体外循环”，并存在违规违纪嫌疑的当日移交同级监察部门。省级营销稽查部门次月10日将本单位确认“体外循环”问题进行通报，同时抄送公司市场营销部。
意义：加强各级市场、监察部门工作联动，前移廉洁风险防范关口，杜绝“体外循环”，规范业务运作。
终身负责机制
含义：建立各级领导干部插手具体业务“打招呼”登记制度，还要对不符合标准化管理的有关环节和业务要记录其原因、审批情况等，并长期保存备查。相关领导及业扩报装岗位人员及对所办业扩业务的廉洁工作终身负责，终身追责。
要点：建立领导干部“打招呼”档案；建立“不按标准实施的业务”案；责任追溯，记录内容必须真实、全面，对不如实记录的将严肃追究相关人员责任。
姓名： 成绩：
一、填空题(25题，每题1分，共25分)1.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,简化业扩报装手续、优化流程的基本原则一是坚持()原则；二坚持是()原则；三是坚持()原则；四是坚持()原则。2.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,业扩报装坚持协同运作、一口对外原则。健全跨部门协同机制和周会商制度，实现流程融合，客户需求、配电网资源等信息共享和业扩报装服务“()、()”。3.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,优化资料审验时序。履行()，切实维护客户对用电业务，申请资料以及设计、施工、设备采购的()和()。
4.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,拓展业扩服务渠道。实现同一地区可跨营业厅办理用电业务，同时开通()、()、()等电子化办理渠道。对于行动不便、有特殊需求的客户，提供用电业务办理()。
5.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求高压客户实行（）制，营销部（客户服务中心）负责组织相关专业人员共同完成现场勘查。
6.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求提高供电方案编制深度，对于重要电力客户，明确（）要求。
7.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)在工程设计环节，要求简化客户工程查验，对于有特殊负荷的客户，重点查验电能质量治理装置、（）等内容。
8.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求信息公开，其中收费标准信息包括（）、（）及其他物价部门出台的业务收费标准和依据。
9.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求信息公开，各单位不得私设（）或调整（）。
10.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)，对重要用户和有特殊负荷用户进行中间检查，检查重点是涉及电网安全的（）施工工艺、（）相关设备选型等项目。
11.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，35千伏及以上客户确定供电方案的时限为：双电源（）个工作日。
12.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，对第一类分布式电源客户，其中分布式光伏发电客户的接入系统方案编制工作时限：除单点和多点并网项目，其他分布式电源客户的接入系统方案编制工作时限为（）个工作日。
13.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，对第一类380（220）伏接入电网分布式电源客户，完成计量装置安装后，（）工作日内完成并网验收及调试。
14.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，对分布式电源客户，受理审查申请后（）工作日内答复审查意见。
15.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，实施业扩流程“串改并”并行处理()、()、工程检查、合同签订（含调协议和电费结算协议签订）等环节。客户工程竣工检验同步完()工作。
16.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，低压供电客户，充换电设施配套接网工程建设投资界面以电能表为分界点，电能表（）等）及以上部分由供电公司投资建设；电能表出线（）及以下部分由客户投资建设。
17.《国网营销部关于进一步简化客户报装资料和受电工程资质审查的通知》（营销营业〔2015〕7号）规定，竣工验收环节，取消客户提交（）和建筑业企业资质证书要求，保留客户提交（）。
18.旋转电机类型分布式电源分为（）和（）两类。（《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办〔2013〕1781号）》）19.逆变器类型分布式电源接入10千伏配电网，分布式电源功率因数应在（）范围内可调。（《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办〔2013〕1781号）》）
20.相邻线路故障可能引起同步电机类型分布式电源并网点开关误动时，并网点开关应加装（）保护。（《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办〔2013〕1781号）》）
21.《国家电网公司分布式电源并网相关意见和规范（修订版）》中，接入系统方案的内容应包括：分布式电源项目建设规模、（）时间、投产时间、系统一次和二次方案及主设备参数、（）点设置、计量关口点设置、关口电能计量方案等。（国家电网办〔2013〕1781号）
22.《国家电网公司关于印发分布式电源接入系统典型设计的通知》中，10kV及以下电压等级接入配电网，关口计量装置一般选用不低于（）类电能计量装置。380/220V 电压等级接入配电网，关口计量装置一般选用不低于（）类电能计量装置。（国家电网发展〔2013〕625号）
23.电能计量装置配置应符合DL/T448《电能计量装置技术管理规程》的要求。分布式电源的（）以及与公用电网的连接点均应安装电能计量装置，原则上应通过一套用电信息采集设备，实现对用户（）电量信息的自动采集。（国家电网企管〔2014〕1082号）24.电动汽车充换电设施计量装置配置应符合 DL/T 448《电能计量装置技术管理规程》，具备（）及双向计量功能，并实现开关状态、电量、电压、电流、有功功率、无功功率等信息实时采集和数据上传。（国家电网营销〔2014〕526号）
25.国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知中，充换电设施经营企业可向电动汽车用户收取（）及（）两项费用。（发改价格〔2014〕1668号）
二、单选题（20题，每题0.5分，共10分）
1．《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求优化现场勘查模式，实行合并作业和联合勘查，提高现场勘查效率，低压客户实行()“一岗制”作业。
（A）勘查设计（B）设计验收（C）验收装表（D）勘查装表
2．根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，电网配套工程由运检部部根据工程前期条件，与客户受电工程同步组织实施，其中，10千伏项目()个工作日完成配套工程建设。（A)30（B)45（C)60（D)75 3．根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，10千伏双电源客户确定供电方案的时限为()个工作日。（A)10（B)15（C)25（D)30 4．根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，低压充换电设施报装客户受理申请后，答复供电方案后，()个工作日内完成工程建设及送电。(A)3(B)5(C)7(D)10 5．根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，高压充换电设施报装客户，确定供电方案答复时限为()个工作日。
（A)10（B)12（C)15（D)18 6．《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，对于110(66)千伏及以上业扩项目，由（）委托具备相应资质的单位编制接入系统可研设计。
（A）客户；（B）营销部（客户服务中心）；（C）发展部 ；（D）调控部门。
7．《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，分布式电源客户，第一类项目 个工作日（其中分布式光伏发电单点并网项目 个工作日，多点并网项目 个工作日）内答复接入系统方案。（）（A）40、30、40；（B）40、20、30；（C）60、30、40；（D）60、20、30。8．《国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2014〕1082号）规定，接电完成后，应在（）内收集、整理并核对归档信息和资料，形成资料清单，建立客户档案。【出处：国家电网企管〔2014〕1082号】（A)1个工作日（B)2个工作日（C)３个工作日（D)4个工作日
9.有分布式电源并网的公共电网线路投入自动化重合闸时，宜增加（）功能。（《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办〔2013〕1781号）》）
（A)低电压闭锁 B、重合闸检有压 C、高电压闭锁 D、重合闸检无压
10.地市经研所负责研究制订接入系统方案。工作时限第一类分布式光伏发电多点并网项目（）工作日。（《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办〔2013〕1781号）》）
A、10个 B、20个 C、30个 D、60个
11.地市公司调控中心负责办理与35千伏、10千伏接入项目的项目业主（或电力用户）关于调度协议方面的签订工作。工作时限为（）工作日。（《国家电网公司关于印发<进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见>的通知》(国家电网营销〔2015〕70号)）A、2个 B、5个 C、8个 D、10个 12.公司总部财务部负责（）向财政部请求拨付补助资金，并在收到财政部拨付补助资金后，及时拨付给省公司。（《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办〔2013〕1781号）》）
A、按月 B、按季 C、按年 D、按期
13.380伏接入的分布式电源，10千伏接入的除下列分布式（）项目，可采用无线公网通信方式（光纤到户的可采用光纤通信方式），但应采取信息安全防护措施。（《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办〔2013〕1781号）》）A、光伏发电 B、生物质能 C、风电 D、海洋能发电
14.10或0.38千伏接入的分布式电源，或10千伏接入的除下列分布式（）项目，暂只需上传电流、电压和发电量信息，条件具备时，预留上传并网点开关状态能力。（《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办〔2013〕1781号）》）A、光伏发电 B、生物质能 C、风电 D、海洋能发电 15.分布式电源的接入用户侧，因接入引起的公共电网改造工程列为技改项目。项目业主确认接入系统方案后，运检部组织地市经研所（）工作日内完成公共电网改造工程项目建议书。（《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办〔2013〕1781号）》）
A、10个 B、20个 C、30个 D、60个
16.地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责将接入系统方案确认单，35千伏、10千伏项目接入电网意见函告知项目业主。工作时限：（）工作日。（《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则（国网企管（2014）1082号）》）A、2个 B、3个 C、5个 D、10个 17.10kV分布式电源并网点断路器开断能力应根据（）水平来选择。（《国家电网发展〔2013〕625号-国家电网公司关于印发分布式电源接入系统典型设计的通知》）A、最大发电量电流 B、故障电流 C、短路电流 D、最大负荷电流
18.关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）中，设计审查工作时限：受理设计审查申请后（）个工作日内完成。（国家电网营销〔2015〕70号）（A）3（B）5（C）8（D）10 19.电动汽车充换电设施总额定输出功率在（）千瓦以上的，宜采用高压供电，优先选择高压侧计量。（国家电网营销〔2014〕526号）（A）30（B）50（C）80（D）100 20.国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知中，对党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行（）用电价格。（发改价格〔2014〕1668号）（A)居民
（B)一般工商业及其他（C)大工业（D)趸售
三、多选题（20题，每题1分，共20分）
1．《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求简化竣工检验内容,竣工检验的资料审验主要审查设计、施工、试验单位资质，（）。（A）设备试验报告（B）保护定值调试报告（C）接地电阻测试报告（D）调度许可设备命名
2．《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求提供()、()受理服务，根据预约时间完成现场勘查并收资。
（A)网上（B)电话（C)自助（D)现场
3．《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求简化竣工检验内容,资料审验主要审查()单位资质，设备试验报告、保护定值调试报告和接地电阻测试报告。
（A)设计（B)施工（C)试验（D)供货
4．《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求完善服务质量监测体系，实行业扩报装闭环管控。国网客服中心负责分别在()环节开展回访，核查各环节实际完成时间、“三指定”及收费情况，调查客户满意度，开展业扩报装服务质量评价。
（A)受理（B)验收（C)装表（D)送电
5．《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求强化信息化手段支撑,优化营销系统功能、界面，构建()等标准化模板库，便捷信息录入和业务处理。
（A)业务受理（B)现场勘查（C)典型设计（D)供电方案
6．《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，申请充换电设施报装的低压客户应提交的申请资料有：（）。（A）客户有效身份证明 ；
（B）固定车位产权证明或产权单位许可证明 ；（C）电动汽车购买合同或车辆行驶证；
（D）物业出具同意使用充换电设施的证明材料。7．国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2014〕1082号）规定，供用电合同双方审核时，如有异议，由双方协商一致后确定合同条款。利用（）等先进技术，推广应用供用电合同网上签约。【出处：国家电网企管〔2014〕1082号】（A)密码认证（B)智能卡（C)手机令牌（D)电子章
8．国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2014〕1082号）规定，采集终端、电能计量装置安装结束后，应核对（）等重要信息，及时加装封印，记录现场安装信息、计量印证使用信息，请客户签字确认。【出处：国家电网企管〔2014〕1082号】（A)二次接线（B)电能表起度（C)变比（D)装置编号
9．国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2014〕1082号）规定，纸质资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。（）必须保留原件。【出处：国家电网企管〔2014〕1082号】（A)供用电合同（B)相关协议（C)试验报告（D)营业执照
10.以下哪种10千伏接入的分布式发电项目，可采用无线公网通信方式（光纤到户的可采用光纤通信）（）（《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办〔2013〕1781号）》）（A）光伏发电（B）风电（C）天然气（D）海洋能
11.对于单个并网点，接入的电压等级应按照（）的原则，根据分布式电源容量、导线载流量、上级变压器及线路可接纳能力、地区配电网情况综合比选后确定。（《国家电网发展〔2013〕625号-国家电网公司关于印发分布式电源接入系统典型设计的通知》）（A）安全性（B）灵活性（C）多样性（D）经济性
12.根据分布式电源接入系统典型设计的要求，升压用变压器容量单台宜采用的容量有（），电压等级为10/0.4kV。（《国家电网发展〔2013〕625号-国家电网公司关于印发分布式电源接入系统典型设计的通知》）（A）400kVA（B）500kVA（C）1250kVA（D）1600kVA（E）2000KVA 13.以下哪些电源类项目执行国家电网公司常规电源相关管理规定。（）（《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则（国网企管（2014）1082号）》）
（A）10 千伏接入，且单个并网点总装机容量不超过 6 兆瓦的分布式电源（B）35 千伏接入，且单个并网点总装机容量不超过 6 兆瓦的分布式电源（C）小水电
（D）10 千伏接入，接入点为公共连接点、发电量全部上网的发电项目
14.分布式电源接入系统设计中接入电网方式包括（）(国家电网发展〔2013〕625号)（A)逆变器（B)感应电机（C)同步电机（D)异步电机
15.为促进分布式电源快速发展，规范分布式电源并网服务工作，提高分布式电源并网服务水平，践行公司“四个服务”宗旨及“（）”要求。《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则（国网企管（2014）1082号）》（A)欢迎（B)支持（C)开放（D)服务
16.分布式电源并网逆变器应具备（），在频率电压异常时自动脱离系统的功能。(国家电网发展〔2013〕625号)（A)过压保护（B)过流保护（C)短路保护（D)孤岛检测
17.国家电网公司转发国家能源局关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知中，发电量选择“（）”和“（）”项目，接入用户侧，用户不足用电量由电网提供，上、下网电量分开结算，上网电价执行分布式光伏发电价格政策，用电电价执行国家相关政策。（国家电网发展〔2014〕1325号）（A)全部自用（B)全额上网
（C)自发自用剩余电量上网（D)补助资金
18.国家电网公司关于分布式光伏发电项目补助资金管理有关意见的通知中，关于“自发自用，余电上网”分布式光伏发电项目电价补贴叙述正确的是（）。（国家电网财〔2014〕1515号）
（A）电价补贴标准为每千瓦时 0.42 元(不含税)。（B）实行全电量补贴政策。
（C）通过可再生能源发展基金予以支付，由电网企业垫付。
（D）自用有余上网的电量，由电网企业按照当地燃煤机组标杆上网电价（含脱硫脱硝除尘，含税）收购。
19.国家电网公司关于分布式光伏发电项目补助资金管理有关意见的通知中，分布式光伏发电项目信息报送管理要求，营销部门负责向财务部门提供分布式光伏发电项目（）和补助资金等相关信息，财务部门负责填写“分布式光伏发电项目补助资金统计表”，逐级审核汇总。（国家电网财〔2014〕1515号）（A)发电量（B)上网电量（C)自用电量（D)上网电费
20.国家电网公司关于分布式光伏发电项目补助资金管理有关意见的通知中，符合申请补助目录的分布式光伏发电项目在完成并网后，各级电网企业可按照合同签订的结算周期（原则上不超过两个月）进行（）预结算，待财政部公布分布式光伏发电补助目录后清算。（国家电网财〔2014〕1515号）（A）发电量（B）上网电费（C）自用电量（D）补助资金
四、判断题（20题，每题0.5分，共10分）
1.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求信息公开，其中业务进程信包括各环节业务办理时限，当前业务办理环节及经办人员信息，电网配套工程建设进度，以及业扩项目停（送）电计划安排。由营销部（客户服务中心）负责发布。()2.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计费方案、送电启动方案等5部分内容()3.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)，供电方案中受电系统方案包括投资界面及产权分界点，用户电气主接线及运行方式，受电装置容量及电气参数配置要求；无功补偿配置、自备应急电源及非电性质保安措施配置要求；谐波治理、调度通信、继电保护及自动化装置要求；配电站房选址要求；变压器、进线柜、保护等一、二次主要设备或装置的核心技术要求。()4.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求简化竣工检验内容,竣工检验的现场查验重点检查是否符合经审查合格的设计文件要求，以及影响电网安全运行的设备，包括与电网相连接的设备、自动化装置、电能计量装置、谐波治理装置和多电源闭锁装置等。()5.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深客户化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，对于分布式电源，其接入系统工程由电网公司负责投资建设。（）
6.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，并行推进业务流程，提前做好启动送电准备工作，按照验收、装表、送电“三位一体”原则，同步协助客户办结合同签订、费用结算等送电前置手续。（）7.分布式电源项目主体工程和接入系统工程竣工后，由调控中心受理项目业主并网验收及并网调试申请。()（《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办〔2013〕1781号）》）
8.分布式电源并网申请受理、接入系统方案制订、接入系统工程设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网调试和并网验收、政府补助电量计量和补助资金结算服务中，不收取任何服务费用。（）（《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办〔2013〕1781号）》）
9.分布式电源接入系统工程和由其接入引起的公共电网改造部分由电力公司投资建设。（）（《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办〔2013〕1781号）》）
10.公司为所有分布式电源项目提供补助电量计量和补助资金结算服务。（）（《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办〔2013〕1781号）》）11.分布式光伏电源380伏接入时，计量电能表应具备电能质量在线监测功能。（）(国家电网发展〔2013〕625号)12.分布式光伏设计为不可逆并网方式时（自发自用但余量不上网运营模式），公共连接点处应装设防逆流保护装置。（）(国家电网发展〔2013〕625号)13.按照《可再生能源法》，光伏电站、大型风力发电、地热能、海洋能、生物质能等可再生能源发电补贴资金的补贴对象是电网企业。（）(国家电网财〔2013〕2044号)14.享受金太阳示范工程补助资金、太阳能光电建筑应用财政补助资金的项目属于分布式光伏发电补贴范围。（）(国家电网财〔2013〕2044号)15.支持在学校、医院、党政机关、事业单位、居民社区建筑和构筑物等推广小型分布式光伏发电系统。（）（国发〔2013〕24号）
16.国家电网办〔2013〕1781号(国家电网公司分布式电源并网相关意见和规范（修订版）规定，分布式电源适用范围第一类10千伏及以下电压等级接入，且单个并网点总装机容量不超过7兆瓦的分布式电源。（）（国家电网办〔2013〕1781号）
17.国家电网公司关于分布式光伏发电项目补助资金管理有关意见的通知中，“全额上网”分布式光伏发电项目补助标准按照分布式电源相关政策规定执行。（）（国家电网财〔2014〕1515号）18.国家电网公司关于分布式光伏发电项目补助资金管理有关意见的通知中，符合免税条件的分布式光伏发电项目由所在地电网企业财务部门代开普通发票。（）（国家电网财〔2014〕1515号）
19.国家电网公司关于分布式光伏发电项目补助资金管理有关意见的通知中，符合小规模纳税人条件的分布式光伏发电项目须在所在地税务部门开具5%税率的增值税发票。（）（国家电网财〔2014〕1515号）
20.国家电网公司关于分布式光伏发电项目补助资金管理有关意见的通知中，一般纳税人分布式光伏发电项目须开具17%税率的增值税发票。（）（国家电网财〔2014〕1515号）
五、简答题（5题，每题3分，共15分）
1.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定，优化资料审验时序的措施有哪些？ 答：
2.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，用电申请开展“一证受理”业务后，非居民客户应承诺哪些内容？ 答：
3、《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，推行供电方案标准化制订的措施有哪些？
答：
4、《国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2014〕1082号）规定，什么是“办事公开”原则？【出处：（国家电网企管〔2014〕1082号）】 答：
5.如何选择分布式电源的并网电压？（国家电网办〔2013〕1781号）答：
六、论述题（2题，每题10分，共20分）
1.某10kV客户扩建需增容。该客户联系供电企业大客户经理班长要求开展业扩勘查，班长当即通知在附近工作的李某、王某前往。到达现场后李某二人即在客户电工带领下进入工作现场，并开展用户变配电所查勘工作。王某在查看现场设备时，因安全距离不足导致高压设备对人放电，发生触电事故。请结合国家电网公司《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）》、《营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册（试行）》分析该次工作中暴露的安全风险问题？应采取哪些措施防止事故的发生？ 答：
【关键词】供电企业；高压客户；业扩报装；优化措施
中图分类号： f426.61 文章标识码：a 文章编号：1672-2310（2015）11-002-31
高压供电客户的业扩报装服务直接影响到了供电企业的经济效应以及人们的生活质量，所以优化业扩报装的服务流程是必不可少的，这也能突出供电企业以人为本的工作原则，不仅能够提高供电企业的工作效率，进一步反映出企业的综合素质，而且还有利于企业在激烈的市场竞争中保持自己的优势地位。客观的发现问题才是有效解决问题的关键，面对优化高压供电客户的业扩报装流程这一重要工作，首先应根据其实际的发展状态认清工作中存在的问题，然后通过不断地更新工作方案以满足人们的正常需电要求，同时迎合企业的发展需要。
1高压客户业扩报装流程中存在的问题
1.1业扩报装的受理过程较慢
业扩报装的受理过程较慢是由于多方面的原因所致，其中包括客户自身条件不足和业务办理机构的工作不足等。首先办理高压供电客户的相关业务都是在人工服务窗口进行的，因此在一定程度上就会拖慢受理的速度。其次，在办理业扩报装业务时多采用“一证受理”，客户需要当场将信息录入系统。还有就是，在办理业务时本来需要客户和受理人员进行密切配合，但在实际的工作中，由于受理人员缺乏热情服务的工作态度，在相关的问题上没有与客户进行及时沟通，导致客户资料准备不齐全、表格填写不正确等情况发生，因此办理的业扩报装业务很难一次性完成。最后，近年来随着高压供电客户的数量不断增多，相应地业务量也在逐步增加，因此在一定程度上制约了业扩报装的受理速度。
1.2业扩报装的审核效率低下
高压供电客户在申请之后到供电企业受理以及正式开工之前需要经过多个环节，其中包括窗口的工作人员将相关资料上报经理、进行竣工检查等，对于一些特殊的用户，还需要进行施工中间环节的检查以及图纸审核等一系列问题。只有落实业扩报装的工作流程，才能有效提升供电企业的工作效率。不仅如此，供电情况和地区的经济发展有一定的内在联系，有些经济落后的地区通常会受到电网供电能力的限制，进而影响业扩报装审核工作的进行。还有就是，相关人员的工作态度不端正，在接受到供电客户的申请后没有及时按照客户的要求跟进各方面的工作，进而严重影响了业扩报装工程的整体进度。
1.3在电电工程验收、检查方面有缺陷
供电企业在受电工程施工过程中没有根据施工环境制定合理的工作方案，也没有按照具体的施工情况进行及时调整相应的应对措施，导致工程在建设过程中存在着较多的潜在危险。在施工过程中没有按时进行检查，因此潜在的危险因素不能得到彻底排除，一旦在竣工后才发现工程中的问题就会导致返工，从而造成时间和资源的过渡流失。
2高压供电客户的业扩报装流程优化措施
2.1提高业扩报装受理人员的综合素质
相关的业扩报装受理部门要打造出一批专业技术高、业务能力强、思想素质高的综合性人才，这样既可以弥补受理人员短缺的现状，还可以有效地提升业扩报装的受理效率。工作人员应树立求真务实的工作态度，坚持为人民服务的工作作风，以热情饱满的工作精神解答客户的每一个问题，用优秀的工作质量来取得客户的信任。同时还应在平时的工作中积累经验，注重理论与实践的有效相结合，这样在面对业扩报装受理过程中出现的突发情况才能在短时期内将其解决。
2.2优化高压供电客户业扩报装的申请程序
科学技术是进行市场竞争的重要保障，供电企业要想在激烈的市场竞争中拥有自己的优势就应充分地发挥出科技的力量。目前大多数的高压客户业扩报装申请都在人工服务窗口进行，这种传统的做法已经不适应当前时代的发展潮流。供电企业应与时俱进，运用高科技技术建立网上受理平台，将相关的材料供应单位与具备资质的施工设计单位放在网络平台上供客户选择。同时还应健全网络受理平台的各项业务，如查询、通知等功能，方便客户能够及时了解自己业务的情况。
2.3优化供电方案的拟定
供电方案的拟定是整个建设工程的关键，供电企业应该严抓这方面的工作。工作人员在收到高压客户业扩报装申请之后，应快速组织人员进行实地勘测，充分了解当地的施工环境。然后根据相关的勘测情况并结合环境的变化来拟定科学合理的供电方案与技术条件书，在拟定的过程中还应保持与客户的沟通，掌握客户各方面的要求，保证客户对拟定的供电方案有足够的参与度与满意度。
2.4提高管理水平，完善业扩报装业务体系
要提升管理人员的责任意识，才能在根本上优化高压供电客户的业扩报装流程。首先，管理人员要充分认识到优化高压供电客户的业扩报装流程对于电力企业的重要性，并学习相关知识；其次，要根据企业自身实况来制定业扩报装的管理体系并在不断地发展中进行完善，其中包括管理制度、工作人员安排、供电工程的施工流程等，其建立与完善需要企业内部之间互帮互助，在这个前提下制定的业务控制程序并对职责进行划分，使业扩报装工作能够高效地完成。
2.5建立完善的监督体系
供电企业应建立完善的监督体系来规范业扩报装工作中的每一个环节。监督工作要坚持以人为本的原则，应完善投诉受理的相关平台，如95598热线和12398电力监管平台等，为工作者进行监督工作创造良好的内部条件，同时还可以保证客户能够参与其中。还有就是，要制定与业扩报装相关的管理制度，明确工作中应严格遵守的规定，进一步规范工作人员的行为。此外还要建立相应的奖励制度，加大对优秀员工的奖励幅度，从而大大激发员工的积极性。
3总结
随着我国经济水平的不断提升, 各企业之间的竞争也愈演愈烈, 更多的企业为了能够在激烈地市场竞争中站稳脚跟都在寻求着新发展。业扩报装是一种新型的供电形势, 主要是根据不同客户的用电申请, 将客户的用电需求作为基础然后再结合供电网络的实际情况来制定一套符合行业发展又经济适实用的方案计划。业扩报装的整个程序也比较复杂, 各个环节的质量安全问题都会直接影响整个电力企业的经济效益, 所以, 提升电力企业业扩报装工作服务水平成为了当前电力企业发展的重要保障。
2 发展电力企业业扩报装工作的重要性
这些年来我国电力企业有了更进一步的发展, 传统的发展模式已经无法满足当前的发展形势。这时候我们就需要重视电力企业业扩报装的管理工作, 需要有一个更加先进的管理机制来支撑。在电力企业业扩报装工作发展过程中, 要想构建一套合理的管理机制并使其可以与电力资源实施共享, 这就成为了当前电力企业业扩报装发展过程中必须要面对的问题。我们一定要严肃对待电力报装工作, 它是我们电力企业对外服务工作的重要窗口, 也是电力企业与客户进行顺畅交流的重要平台, 我们可以利用这个平台与客户建立平等的合作关系, 并从信息平台交流中及时了解客户对我们提出的有效需求, 从而实现我们与客户之间的合作共赢关系, 所以当前电力企业业扩报装工作管理水平的高低将直接影响我们企业的可持续发展。
3 业扩报装的主要内容
业扩报装是电力部门为客户需求所提供的服务。它是连接两者的纽带, 是我们生产和生活密不可分的一部分。业扩报装的主要内容包括:申请受理、受电工程设计审查、受电工程中间检查、竣工验收等系列服务工作。在服务过程中, 工作人员奉行着“四个服务”宗旨。严格遵守国家相应的政策法规。切实把把客户需求作为工作的中心。不断提高服务质量, 做到让“客户放心、人民满意”。做到上述服务质量, 首先要坚持“一口对外”政策, 遵守“办事公开”原则。努力做到让客户放心、安心地用电。用电产业涉及到人身财产安全问题, 涉及到客户的根本利益, 我们在进行业扩报装服务时应完全按照相关规定章程进行, 切实做到科学规范销电工作, 决不能为了图一时方便, 偷工减料, 或者为饱私欲, 以次充好。
4 电力企业业扩报装工作出现的问题
4.1 局部的电网供电能力不够
近几年, 我国在供电企业的电网方面, 投资量在不断的增加, 电网的有效建设和有效改造己经有了显著的成效, 电网的坚强程度依然处在提高的阶段, 然而, 仍然存在部分地区的电网规划存在着不科学以及不合理的网架结构, 该种情况在城乡方面的配网中尤为突出, 并且欠账的情况也时常发生, 使得县域电网的网架显得薄弱。局部的电网在供电方面的能力存在严重的不足, 导致客户经常出现延迟用电的情况, 或者将建设方面的资金投入量进行增加, 从某种程度上而言, 其对呵护在用电方面的需求进行充分的释放起到了制约的作用。
4.2 相关方面工程市场不够完善
目前, 电力市场中对用电量的需越来越高, 电力方面的受电工程在相关设计、相关施工以及相关设备的生产单位己经大量的应运而生, 然而, 当前的市场还不够成熟, 在监督管理方面还不到位, 这些原因使得部分的单位缺乏资质, 但是, 为了有效的招揽到工程, 很多企业会选择采用低价格以及低建设的标准, 从而达到吸引客户的目的, 这样容易造成客户在对建设工程进行选择的过程中难度加大, 质最不达标情况时常出现。除此之外, 工程需要进行返工, 导致客户的资金需要再一次进行投入。
4.3 业扩报装的途径太过单一化
当前, 电力需求的客户绝大多数都会在营业窗口处对相关业务进行办理, 其中的原因则是因为客户对用电报装过程中需要的资料、业扩的具体流程、相关方面的收费收标准以及收费的依据等诸多内容了解的太少。在当前现实的条件之下, 客户在供电方面的营业厅柜台对报装手续进行办理, 对报装申请书进行填写, 提供有关方面的资料以及证件等。若资料以及相关证件不齐全, 就需要客户对其进行一定的补充, 经常导致客户多次进行往返, 与此同时, 窗口处的人员需要进行多次的接待以及多次对一个客户所提供出来的相关信息以及资料进行核实, 容易造成客户不满的同时, 还增加内部的工作量。
4.4 客户对于业扩报装了解程度不够
一般, 客户在提出报装的申请时, 相关的项目还处于建设的初期阶段, 然而, 电力企业的建设就较强的专业性, 而客户对于电力方面开展的工程不太熟悉, 对于电力方面的专业性相关设计、供货单位以及施工的具体信息了解的不多, 从而导致客户在对相关设计、供货单位以及施工进行选择的过程中显得比较困难, 尤其是当前中小型的供电企业, 建设电力工程普遍都为一次性工程, 客户不仅需要对自身的电力需求进行明确之外, 怎样对质优、价廉且信誉度好的相关设计、供货单位以及施工进行选择, 这是绝大多数报装客户的困扰问题。
5 提高电力企业业扩报装工作服务水平的建议
5.1 将业扩报装服务体系多样化
目前, 我国已经处在信息化的社会, 互联网技术以及通信技术在电脑和手机中进行的广泛的普及, 因此, 客户对业扩报装的途径也主要显现出多样化的变化发展。因此, 供电企业需要在该方面不断进行创新, 使其具有实时化、普遍化、丰富化和多样化的互动形式服务需求, 给客户提供出高效便捷、灵活定制以及多项选择的工作服务, 除此之外, 供电企业还可以通过营业厅工作窗口以及电话服务等方式, 给客户提供相关信息的查询, 同时将业务的传递流程进行进一步的优化, 满足与客户开屏综合性的互动工作服务。
5.2 对营销GIS平台辅助进行充分利用
目前, 供电企业建立了GIS辅助平台, 该辅助平台将营销业务中的应用系统、PMS生产以及电网中的GIS平台进行了有效的整合, 从而给业扩报装提供快速且准确的辅助支持, 其中主要包括供电方案的编制、最佳的电源接入点、业扩报装在密集度方面的分析以及电源接入方式等, 从而大幅度的提高了现场的勘察以及业扩报装的工作效率和准确性。在对业务进行受理的过程中, 还可以通过GIS对报装的地址进行定位。
5.3 电网建设有待加强
想要为当前我国的社会经济发展提供更加安全可靠的电力方面保障, 就需要对电网进行加强建设。供电方面企业需要对电网规划进行同步推进、统筹协调, 并且进行认真的改造和建设, 对其中业扩遭受到限制的原因进行分析, 对电网中供电的能力开展有效的诊断, 全方位的梳理诸多种不同类型的供电瓶颈及问题, 然后对其机制开展有效的整改和清理。全面的提高在中长期的用电过程中综合预测能力, 有效掌握区域性的负荷发展变化, 对其进行超前的规划与合理建设电网, 并且科学性的对电网布局进行安排。
5.4 简化工作流程
我们要想提升业扩报装工作服务水平首先要做的就是要简化工作流程, 工作人员在面对受理工作的时候对于客户提出的一些要求要严格按照工作要求来进行完成, 并且在提升自身工作效率的同时还要对工作流程进行简化, 使整个过程更简单、快捷。另外, 为了更好地提高办事效率, 我们还应该对电力企业的电力营销部门进行针对性培训, 为今后报装流程的最简化提供一足保障。
5.5 提高业扩报装工作人员的综合素质
提高业扩报装工作人员的综合素质, 规范业扩报装工作人员的选拔制度, 提高准入门槛, 选拔专业业务水平精、职业道德素质高的复合型人才担任业扩报装核心管理岗位, “以点带面”提升业扩报装工作人员整体素质。定期开展业扩报装工作人员管理培训, 根据业扩报装实际工作需要科学动态制订培训内容, 提高业扩报装工作人员业务素质。完善核心岗位责任制, 严格规范工作人员的实际工作行为, 提高业扩报装工作服务水平。
6 结束语
综上所述, 业扩报装工作是客户与供电企业建立供用电关系的首要环节, 是供电企业增供扩销提高经济效益的重要渠道, 也是向客户展示供电企业优质服务和经营管理水平的主要平台。为了能够在激烈的电力市场竞争中取胜, 供电企业必须逐步完善业扩报装工作的工作流程和专业的服务水平, 进一步推动供电企业的可持续发展。只有对业扩报装工作程序进行规范, 才能提高服务效率和质量, 树立良好的供电企业形象。
参考文献
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[2]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品, 2015.
关键词：电力系统；业扩报装；工作要点
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 16-0000-01
一、業扩报装的概述
在电力系统中，业扩报装工作是一个重要的环节，要保证电力系统有序的发展，就要加强对业扩报装工作的规范管理，而业扩报装具体是什么意思，其定义是什么，其内容包括哪些，下面我们就来详细的探讨一番。
（一）业扩报装的定义。业扩报装看上去是个很复杂的名词，但其实并不是很复杂，业扩报装工作是接受处理用电客户的用电申请，根据客户的用电需求，结合供电网络的具体情况，从而制定出合理的安全的供电方案的工作。对供电工程的投资进行决策，对供电工程的设计和实施进行组织，签订供用电合同等等工作，这些都是包含在业扩报装当中的，而客户从申请用电到开始用电这一个过程中，供电部门提供的业务服务流程的总称就业是业扩报装工作。
（二）业扩报装的内容。业扩报装分为新装用电和增加用电这两种。
1.新装用电。新装用电就是需要办理用电申请的客户根据自己用电容量的实际情况向电力公司提出申请，并且与供电企业形成供用电关系的申请。
2.增加用电。由于原本协议中约定的用电容量或者申请的用电容量无法满足客户的实际用电需求，因此在原本的用电容量基础上增加的用电容量的申请称之为增加用电。
（三）申请业务报装的步骤
1.提供相关资料。需要申请新装或者增加用电的客户首先需要向供电企业提交一份用电工程项目所批准的相关资料和文件，这些资料和文件包含了用电地点，用电的性质，电力的用途，用电负荷以及用电规划等等内容，并且要根据供电企业统一规定的格式来进行填写，然后办理相关手续流程。
2.通知协商。在接受并且处理了客户的用电申请之后，供电企业需要迅速确定出供电方案，在规定的期限范围内书面通知客户。如果在办理过程中，客户对供电企业的供电方案表示不满意的话可以在有效期一个月内提出意见，电力企业和客户进行必要的协商之后在制定出新的供电方案。
3.确定有效期。在客户成功的申请了供电之后，需要做的就是确定用电的有效期限。一般说来有效期是从供电方案正式通知的发出到工程开始施工这期间的全部时间。高压供电有效期是一年，低压供电有效期是三个月，超过期限的就会被注销。
二、业扩报装的作用
在电力系统中业扩报装起着重要的作用，在强调着业扩报装在电力系统中的重要作用的同时，我们也需要了解到业扩报装的具体作用。业扩报装的作用是多方面的，它在多个方面有着重要的意义。
（1）提高形象。电力企业与客户之间进行沟通交流就是通过业扩报装工作来进行的，通过业扩报装工作，客户可以对电力企业有一个近距离以及深入的了解，这不仅影响到电力系统的质量和运行效率，而且还关系到了电力企业的形象以及服务质量，所以业扩报装工作对塑造好电力企业的形象起着重要的作用。
（2）提高效率。在电力企业中，每天都会有很多的客户来办理各种不同的手续，这就会出现大量的信息流动，对这些信息需要进行查询以及修改，从而给客户一个满意的答复。通过业扩报装系统，可以节省很多的时间，这样大大的提高了工作效率，工作效率得到良好的提高，也在一定程度上满足了客户的需求，这对电力企业的形象和服务也是有所提升的。
（3）提高工作的严密性。业扩报装工作维系着客户与电力企业之间的供电关系，并且提供了十分重要的信息资源。由于电力系统本身具有随意性，在运行过程中会出现改票和换票的现象，这对工作的正常运行产生很差的影响，所以建立业扩报装系统可以有效的避免出现改票和换票的现象，防治工作人员违反工作制度。
（4）协调供电工作。业扩报装工作组织协调了计划、施工和调度部门，这对电力市场的工作的进展有很大的促进作用，能够第一时间内了解到客户的需求，从而去满足客户的需要，与此同时还对电力市场的发展趋势进行了一系列的分析，这为电网的规划提供了可靠的依据。
三、做好业扩报装工作的要点
既然业扩报装工作对电力系统来说是一个举足轻重的存在，那么我们就要高度重视业扩报装工作，而做好业扩报装工作的要点有以下几处，下面我们来介绍介绍。
（1）规范制度。在电力系统中进行业扩报装工作就要严格根据业扩报装制度来执行，确保业扩报装工作走向市场化和规范化。
（2）建立例会制度。为了适应社会新的需求以及用电客户的需求，就要对供电资源进行必要的调整和利用，这样才能实现业扩报装制度的专业化。通过定期开展业扩报装工作例会，建立起规范的例会制度，对参加会议的人员进行固定的限制，对例会中提出的相关问题进行分析和处理，这对提高业扩报装工作的效率有着很大的促进作用。
（3）防范风险。在进行业扩报装工作的时候，业扩报装工作过程中会出现一些风险，这就需要对相关工作流程进行详细的分析，制定出相应的改进方案，形成良好的工作体系，避免风险的出现。这需要从事业扩报装工作的相关人员具备服务风险意识以及安全风险意识。
四、结束语
本文通过对电力系统中业扩报装工作进行了具体的介绍，充分了解了业扩报装工作的定义以及内容，此外还了解到业扩报装工作的意义，并且掌握了业扩报装工作的要点。电力系统的业扩报装工作是一个长期性的，艰苦的工作，这需要不断的对业扩报装工作进行完善，各个部门之间相互协调配合等等，才可以促进电力系统的不断发展，提高经济收益。
参考文献：
[1]尹辉.浅析做好电力业扩报装工作的策略[J].科技风，2013（24）：260.
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