面试真题人际沟通（通用7篇）
【试题类别】人际沟通关系
【考察要素】人际沟通能力
【解题思路】人际关系类的结构化面试在答题的开始部分，要首先表明自己态度。我们面对这个问题要保持怎样的态度开始。之后，要分析一下问题出现的原因。结合题目中出现的主体，如领导批评了自己可能是由哪些问题产生的。第三，根据分析的原因提出有针对性的解决措施，多从自身入手。最后，就是对本题进行一下总结提升，谈谈今后如何避免这样的事情再次发生。
【参考要点】
作为刚毕业的大学生，走向工作岗位后，我们一定要将领导交代的工作认真办好，如果自己没有处理好领导交办的工作，我一定会主动向领导做出检讨，对于领导在大会上点名批评我，我也会接受，不会因为领导在大会上点名批评我就会对领导有不满情绪，对工作产生消极懈怠的心理。要正式我自己的工作失职和领导对自己的批评。
第一，我没有完成好领导交代的工作，我会认真反思，是否是因为自己工作态度不端正，认为案件比较棘手就没有全身心的投入，所以在对待案件的时候出现了畏惧心理和疏忽，导致最终没有完成我的工作。如果是由于我的工作态度的原因，我会在以后的工作中，端正自己的工作态度，以更加积极的心态面对工作。
第二，我没有完成好领导交代的工作，我也会再次审视自己的工作能力，如果是因为自己的能力不足无力承担领导交办的工作任务，那会反思自己的不足，并虚心地接受领导的指教，同事的帮助，认真总结自己在工作的得失经验，以便快速提升自己的能力，第三，对于领导在大会上点名批评，我会虚心的接受，并以作为促使自己成长的动力。我不会因为领导批评了我就认为领导对我有意见和不甘心，就对领导的指示不满。因为我知道，批评也是一种激励，批评会使我更好的认识到自己的不足。
总之，作为一名新进人员，在单位领导交办了工作之后，我一定会认真及时的做好。如果不能很好的完成领导交办的工作任务，我会主动向领导说明，并及时做好相关的补救措施，以免给单位造成损失。作为一名员工，我会正确对待领导对我们的批评和指导，不能因为自己工作失误而受到的批评，就会对工作产生懈怠心理，我会一如既往地尊重领导，服从领导的工作安排和指挥，做一领导放心的好员工。
【题目2】如果你工作上有错领导对你冷漠，同事孤立你，该怎么办？（2010 年 9 月 24 日贵州省政法干警面试）华图资深研究员 白立峰
【试题类别】人际沟通
【考查要素】沟通、抗压、自我提升能力
【答题思路】
此题是典型的人际沟通题。一般来说人际沟通题不是单纯的谈如何融洽人际关系，因为真题中往往设计了某种障碍才导致人际关系出现问题。所以，答题也需要以这个障碍为线索，采取恰当的对策，并逐层地把自己为人处事的态度和能力展现出来。
【参考答案】
有一句老话说，有错误并不可怕，可怕的是面对错误不懂得改正。它告诉我们两个道理，其一是在错误面前不能一蹶不振，要勇敢的面对，要有成功的信心；其二是要懂得分析错误，找到根源，及时化解和改正，吸取经验教训。据此，针对题中所出现的情况：
首先，我要对此作以全面分析。在错误发生的原因方面，比如是疏忽大意或是缺乏经验，还是业务能力不强。在错误的影响方面，是否给领导带来了麻烦或是影响了相关同事工作的进行。从而理清问题成因和后果。
其次，针对上述情况，写一份自我检查，用谦恭的态度，将问题的原因、补救的措施和今后努力的方向等改进的思路，向自己的领导汇报，让领导了解到我的决心。并且在递交检查之后，虚心听取领导的批评或指示。在以后的工作中，适时的向领导请教，特别是受领任务后，要把工作方案及时向领导汇报，再付诸实践。这样既让领导及时把关，又能与领导保持良好的沟通氛围。相信领导会进一步加深对我的了解，促进关系的融洽。
再次，对于被同事孤立的状况，还是比较让人尴尬的。但是前因是由于我的错误，所以，我不但不会埋怨同事，还会积极地去化解。一方面，如果因为我的错误而对相关同事的工作产生了影响，那么我会有针对性地采取补救措施，将影响减到最小，用行动去表达歉意；另一方面，我依然会微笑地和同事们相处，积极与大家合作共事，用诚意去恢复大家对我的信心；再有，在今后的工作中，要注意把握工作任务的方方面面，注意和同事的交流与反馈。因为我们的工作是环环相扣的，所以，要加强统筹设计与多方合作，力争把每个任务都全方位地做好。功夫不负有心人，只要我坚持努力，相信同事们也会重新认可我，从而收获一个融洽的人际氛围。
最后，通过这次的经历，我一定从高从严要求自己，扎实地提升业务能力、完善工作方法、虚心地请教和积极地交流，一定会避免同样错误再次发生。著名哲学家赫拉克利特说过，人不能两次踏进同一条河流。这警示我要不断地进取。相信自己会做得更好。
【题目3】新进入一个单位，你如何融入一个新团队？（2010年江西政法干警面试真题）华图资深研究员 白立峰
【试题类别】人际沟通
【考查要素】沟通、适应能力
【答题思路】
此题的障碍是进入一个全新的环境，如何融入新的人际圈子。答此类题要联系生活实际，找准切入的角度，大胆发挥，内容要真实，具体。不能空洞只唱高调。
【参考答案】
有道是新环境新气象，面对新的环境，要打起十二分的精神，全力以赴，积极融入其中，做出一番业绩。
第一，学习单位各项规章制度。没有规矩不成方圆，同样没有制度的话一个单位也无法正常运转。制度好比是一个单位的“法”，并且某种意义来说，制度本身就是一个单位的说明书。了解制度就是了解单位，也是了解言行规矩。所以，要积极学习起来，当然要从本部门的学起、掌握，再逐步了解各部门的规定，并且对那些与本职岗位有衔接关系的和对单位全员提出要求的制度内容重点熟记。
第二，迅速掌握岗位知识。能够胜任岗位的工作是立足之本，对于新人来说尤其如此。所以要全面学习，积极行动起来，通过向书本、老同事等有经验的人积极求教，并在实践中细心体会，认真钻研。及早地独立完成岗位任务，只有这样才能赢得他人地尊重，才能真正实现“做贡献”的理想目标。
第三，听从领导安排，努力完成各项任务。在工作中要尊重上级，树立岗位的荣誉感，勇于承担任务与压力，多做巧干。并且在恰当时候，向领导汇报思想与工作感想，一方面增进领导对我的了解，更重要的是听取领导的指点，为自己今后的工作把握好方向。
第四，以阳光的心态与同事们交往，力所能及的帮助他人。同事是工作在一起的“战友”，所以，同事关系非常重要。作为新人来说，要了解大家的工作职责，这样才能有利于相关工作的对接开展。注重与同事的坦诚交流，礼貌待人，虚心大方，多吸取他人的优点，并在力所能及的情况下，热情帮助同事。积极参加单位的各项活动，在参与中促进了解，增加感情。
最后，我认为团队好比是战斗堡垒，融入这个团队，就是把自己变成这堡垒的一块砖，一块石，并且全身心投入不动摇。我相信只要大家协力同心，那么就会无往而不胜，使单位的发展欣欣向荣。
【题目4】小张是你单位的同事，学历高、能力强，但为人高傲，说话不注意方式，同事们都不喜欢他，让你去劝说，你会怎么做？（2011年山西政法干警面试真题）华图资深研究员 姜红
【试题类别】人际沟通
【考查要素】沟通能力、协调能力、解决问题的灵活性
【答题思路】此题是典型的人际沟通题。一般来说人际沟通题不是单纯的谈如何融洽人际关系，因为真题中往往设计了某种障碍才导致人际关系出现问题。所以，答题也需要以这个障碍为线索，采取恰当的对策，并逐层地把自己为人处事的态度和能力展现出来。
【参考答案】
“金无足赤人无完人”，小张的为人不受部分同事喜欢，我认为是正常现象，是可以理解的。所以，在面对小张的时候，我不会被部分同事不喜欢小张的情绪所影响，不会用嘲笑等会引起小张不满的负面行为去接触他。小张是我单位的同事，和小张搞好同事间关系、互相帮助才更有利于我们整个团队的建设。
首先，我很钦佩小张的能力。小张学历高、工作能力强有目共睹，能有这样得同事一起共事是我的荣幸、也是我们单位的骄傲。小张是不可多得的人才，他的能力可以给单位带来效益并且提高大家的工作效率。
其次，关于小张的人品上。小张心直口快、没有城府，发现问题时能直接指出来，这一点值得肯定。为人傲慢可能是个人性格原因，和大家有误会。
最后，我认为可能是部分同事对小张存有误解。小张学历高，平时可能只喜欢读书，与同事的接触较少，被同事误解为为人高傲了。我希望小张和同事间能够化解掉误会，一起携手不管是在工作上、抑或是生活中都互帮互助。
既然大家相信我，希望我去劝解小张，针对以上，我认为同事们既然有劝解之心，就证明还是很想和小张一起携手、共同努力、让小张融入到我们这个集体的，所以矛盾只是表面现象，只要我分析原因，找好方法，小张会理解大家的苦心。
第一，见到小张时，我会代表同事们，先肯定小张的能力。一个高学历且很有能力的人，是值得我们大家学习的，同事们也都认同这一点。
第二，我会委婉地请小张注意自己的说话方式，爽朗的为人确实很真诚，但有时候稍微含蓄点反而会有更好的效果。小张平时跟大家说话比较直接，可能一是因为小张本人的为人就很爽快直接；二是因为小张发现了存在的问题，为了同事少走弯路，介于紧张的形式才直接提醒大家，没有注意自己的说话方式可能会伤害到其他人；三是因为小张很热爱这个集体，没把同事当外人，遇到事情时就以最直接的方式指出来了。给小张分析完原因后，晓之以利弊，相信小张会以大局为重，说话时改用稍含蓄的方式的。
第三，除了做小张的工作外，我会和同事们进行沟通，将我对小张的看法和分析说给同事们听，请同事们理解小张，毕竟大家都在一个集体中，都无恶意，本意都是想搞好同事间关系，更好地工作。相信大家都会以集体为重，相互理解的。
第四，为了拉近小张和同事的距离，我会以实际行动来促成。比如，在工作上大家遇到难题时，会请小张结合自己的专业和能力给予大家一定的支持和帮助；在业余时间，我会组织些类似于聚会等的活动，请小张和同事们一起参加，增进相互间的了解。
总之，大家身在一个集体中，应该相互体谅、互相理解、相互磨合，避免误解和矛盾，发现问题及早解决。一个团结互助友爱的集体，才更能有利于大家的进步。
【题目5】到单位后不久，领导在公开场合表扬了你，有同事提醒你不要过于张扬，同时还有原来和你私交不错的同事因此冷淡你，你怎么办？（2010年9月8日江西政法干警面试真题）华图资深研究员 姜红
【试题类别】人际沟通
【考查要素】沟通能力、协调能力、解决问题的灵活性
【答题思路】此题是典型的人际沟通题。一般来说人际沟通题不是单纯的谈如何融洽人际关系，因为真题中往往设计了某种障碍才导致人际关系出现问题。所以，答题也需要以这个障碍为线索，采取恰当的对策，并逐层地把自己为人处事的态度和能力展现出来。
【参考答案】
作为一个刚到单位的新人来说，领导能在公开场合对我进行表扬，是对我的器重和工作上的肯定，我很感谢我的领导，也很荣幸能遇到这样的好领导。同时，我也不应该因为领导的表扬而懈怠或者骄傲，我会谦虚谨慎地继续努力。毕竟自己是新人，经验较之于老同事老说还很欠缺，各方面有待于提升，要想得到长足地进步和发展，就必须放低姿态，向同事们、特别是老同事们请教。
首先，应该很感谢我的这位同事。同事是本着为我着想、为集团着想的出发点，才对我进行善意提醒的。
其次，谢过同事后，我该深刻反思我自己的言行。我的本意确实是谦虚、低调地做人、做事，没想过要居功自傲，可却给大家留下了这样的印象，就说明我平时的做事方式还是有问题，我要好好检讨、反思自己。可能是我平时工作中态度过于强硬，没有考虑到同事们的感受，过于心急引起了大家的误会；也可能是和同事们意见相左时，我没注意拿捏说话的分寸，措辞过于激烈引起了这样的误解；还可能是我平时与同事的交流过少，毕竟我是个刚进入单位的新人，和大家的接触时间有限，了解程度还不深。这些都有可能造成误会。
再次，我相信“友谊是无价的”，关于平时与我私交不错的同事，因此而冷落了我，我会竭力去挽回和这位同事间的友情。
针对这些问题，我会尽自己所能去改进和完善：
首先，以后在工作上遇到问题时，我将会放低姿态，虚心地向单位的同事、特别是有经验的老同事们进行请教，充分地考虑同事们的感受，尊重大家的意见。
其次，以后即使遇到意见不一致的情况，我也会冷静下来，不会直接地要求按我的意见来办，改变以往强硬的做事方式，谋求以协商来解决事情，毕竟大家的出发点都是为同事好。
再次，领导再交给我其他任务时，我除了会向同事们讨教经验、征求意见外，当采用了可吸取优势的意见后，我会向领导如实进行汇报，说明这次工作之所以有了如此之大的成效，是因为有同事的宝贵意见，是大家的共同努力才完成的工作；或者再遇到领导交给我的比较重大的任务后，我会申请领导，如果可以的话，希望能让我与同事共同协作来完成这项任务，集思广益后的意见更有助于工作更好的完成，而且能够拉近我和同事的距离；另外，在工作之余，针对我平时可能与同事接触较少的这一点问题上，我会充分利用业余时间，多参加集体活动：比如单位组织的类似于拔河等的文体活动，或者同事们的聚餐、郊游活动等等，感情在于培养、多接触些彼此了解了对方的为人后，印象自然会有所改观。
最后，对于平时与我私交不错、却因我的不当举止而冷落我的同事，除了工作上的接触外，工作外的时间我也会主动前去接触、主动积极地和他聊天，也可能是我的错觉，他并未冷落我，只是这阵工作较忙，没有时间像以前那样过多的接触，那大家彼此理解下，我可以看下自己在哪些方面能帮他分担下工作，尽量竭己所能地帮助同事来分忧；也可能是我平时的言行有问题，造成了他对我的误解才冷落了我，这时我该主动找他解释这一切，先对他进行道歉，检讨自己的言行，然后说明情况、说明我是无心的、并不是有意要这样做，我很珍惜与他的情谊，希望大家能像以前那样继续保持良好的友谊；而且我会多找这位同事一起吃饭、上下班，以切身的行动来化解我们的矛盾；如果是同事家里出现困难，导致同事心情欠佳而冷落我的话，我该好好劝解同事，看下有什么事情能帮助他解决困难的。我和这位同事平时私交就很好，彼此也都了解，相信通过解释和化解，是不会对我们的友谊造成有大影响的。以后工作上，我会更加谨言慎行，避免这样的问题再次发生。
【题目6】领导交给你和同事等四人一项工作，让你们分头去做，工作结束后领导只表扬你一个人，其他参与工作的同事开始有意的疏远你，你该怎么办？（2010年9月28日辽宁省政法干警面试题）华图资深研究员杨勇
【参考答案】
同事是我们在工作中最为亲密的伙伴，与同事建立良好的人际关系不仅有利于个人工作的有效开展，也有利于整个单位工作进程的有效推进。首先，与同事合作完成的这项工作得到领导的表扬，这是对我们工作的认可与和肯定，我会以此为动力更加积极认真的投入到以后的工作中去；与此同时，对于同事的疏远，我感到非常的遗憾和难过，我应该对这件事情进行反思，找出同事疏远我的原因，加以改正，避免在以后的工作中出现这样的问题。
这次工作完成后，领导只表扬了我，没有表扬其他参与工作的同事，我认为可能有以下几点原因：
第一，可能是我在向领导汇报此次工作的时候表达的不够全面，过于凸显自己的工作成果和能力，让领导误以为在这项工作中我起到的作用大于其他同事，从而对我加以表扬和鼓励，忽略了其他同事；
第二，领导看到了我们每位同事所作出的努力和成果，只不过是以点带面对我们整个团队的工作进行了表扬和肯定；第三，同事对我的疏远也有可能并不仅仅是因为此次工作中出现的问题，而是对我在平时工作中的方式方法或者工作态度有一定的看法或存在着一些误会。
针对以上可能存在的原因，我会积极的采取下列对策去化解：
第一，如果是我的沟通能力有所欠缺，我会在日后的工作中着重提高自己的沟通技巧，改善自己的沟通方式，尽量做到客观、公正地与领导和同事进行沟通，避免引起不必要的误会；
第二，如果是领导以点带面对我们进行表扬，只是碰巧提到了我的名字，我会耐心诚恳的跟同事进行解释，表明他们的工作成果并没有被领导忽视，并注意今后在工作配合中多对同事的努力加以肯定，进一步加强同事之间的凝聚力和团队之间的执行力，更好的完成以后的工作；
第三，如果是同事对我以往工作的方式方法或者态度存在着一些误会，我会注意自我反省，向领导和同事虚心求教，在领导和同事的帮助下不断改进，日后与同事在生活和工作中和谐相处，默契合作。
总之，同事是我们工作中最为宝贵的财富和最为有力的保障，一定要注意与同事搞好人际关系，营造一个和谐、有好的工作氛围。
【题目7】结合自身条件谈谈警察应该具备哪些素质？（2010年9月4日上午浙江省政法干警面试真题）华图资深研究员 张云肖
【参考答案】
我认为作为一名合格的人民警察，应当具备高度的政治觉悟、丰富的理论知识、公正无私的精神以及过硬的技术本领和身体素质。我认为自己基本具备了这些素质。
第一，在政治觉悟方面，在校期间，我成功的加入了中国共产党，并且一直以一名共产党员的标准要求自己，铭记以人为本和为人民服务的理念。坚持思想理论学习，以马克思主义观念武装自己的头脑。另外，我还时刻关注国家政策，时刻领悟党的战略思想，以此提高自己的政治觉悟和自身修养。
第二，在理论知识方面，我认真学习了专业知识，曾多次参与知识竞赛并获奖。系统和专业的理论知识学习，为我将来走上警察工作岗位，干好自己的本职工作提供了理论基础。除此之外，我还广泛涉猎一些其他专业方面的知识，这些知识开阔了我的眼界，也使我的思维更加具有独到性。
第三，警察应当具备公正无私的精神。我是系学生会的主席，在工作中经常要处理一些成员之间的矛盾，这不仅锻炼了我的人际沟通能力，也使我养成了遇事不偏袒，只讲事实，讲究公平的良好习惯，这也让我赢得了老师和同学的一致赞扬。
第四，我具有过硬的技术本领和良好的身体素质。作为一名警察，我掌握了一定的搏击技能，并且有较好的身体素质。因为警察职责的需要，我们必须在国家和人民需要的时候挺身而出来保卫国家和人民。因此，在平常生活中，我特别注意自己技术本领和身体素质的提升。
大学期间，我认真学习专业知识，先后四次获学校奖学金，两次被评为优秀三好学生和优秀学生干部。我还充分利用课余时间学习并通过了会计从业资格考试、助理会计师考试、计算机等级考试等一些专业资格考试。
大学期间我光荣地加入了中国共产党，并成为一名学生干部。在校期间，作为学生干部，我参与组织策划了很多活动，比如组织并策划首届“校大学生艺术节”、“学院大学生拔河比赛”，第九届“校大学生演讲比赛”等等。特别是在组织策划我校大学生艺术的一个月时间里，在老师的指导下，我与其他同学一起，通过各种方式为同学们献上了各种丰富多彩的活动。一个月时间，一系列的组织工作虽然很累，但让我积累了宝贵的社会工作经验，提高了沟通协调能力，加强了团队配合意识，锻炼了组织能力，懂得面对困难要积极应对，这些让我受益匪浅，为以后的工作奠定了坚实的基础。
重在介绍环境对你的影响
对未来工作岗位产生的积极作用 描述-原因-收获-影响
原因——你为什么认为这件事成功（失败）收获——从事情中你的收获是什么
影响——对你的工作生活有什么影响（积极影响）原则：
• 大众化、正面积极 • 职位匹配、成绩突出
• 表达出事物对你的积极影响 避免：
• 仅限于上网、读书、听音乐类似的爱好 • 给自己挖陷阱：太耗时、太危险的爱好
健身——身体是革命的本钱，强健的体魄是做好工作的必要前提 书法——修身养性
读书——增长知识，开阔眼界
轮滑——在哪里跌倒，就在哪里爬起来 跆拳道——思想活跃、反应灵敏
良好的身体素质和良好的生活习惯
心地善良，具有同情心，乐于助人，具有良好的服务意识 责任心强，爱岗敬业
具有大局观和很强的包容心 勤俭朴素，吃苦耐劳
专业基本功扎实，具备良好的知识基础、良好的服务意识 具有很强的进取精神和良好的开拓创新意识
办事讲究效率，干事干净利落，做事坚决果断 具有很强的团结协作意识和沟通能力
考虑问题周全细致，想问题思路清晰，做事有条不紊 学习能力强，能通过各种途径充实自己
做事善始善终，敢于挑战自我，面对困难时具有迎难而上的勇气 不便说的和说得不恰当的优点：
遵纪守法，无不良记录 善于揣摩别人的心思 艺术气质
有抱负，志向远大
凡事都有自己的见解，绝不亲信别人的见解
可以说的缺点：
缺少工作经验
对社会实际缺少深入了解，看问题不够全面 缺乏统筹规划能力
遇大事不够沉着冷静，容易紧张，遇到紧急情况不能当机立断 办事灵活性不够
例题：你最崇拜的人是谁？ 注意：
1、不宜说自己谁都不崇拜。
2、不宜说崇拜自己。
3、不宜说一个虚幻的或者不知名的人。
4、不宜说明显具有负面影响的人。
5、所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。例题：如果你被录用了，怎么开展工作？ 答题思路：
• 了解：工作内容、环境、流程、方式、人事架构 • 适应：同事、领导的工作方式
• 学习：书本理论、请教领导、老同志 和同事沟通 • 实干：踏踏实实工作 • 总结：经验与不足
（1）干工作不分贵贱高低，都是为人民服务，虽然领导与被领导岗位不同，但工作目的一样。
（2）不存在喜欢与不喜欢的问题，每个人都有领导别人与被别人领导的时候，关键是踏踏实实做好自己的本职工作。
（3）如果自己处在被领导的位置上…如果自己处在领导的位置上…
（4）对于刚刚步入社会的学生来说，一般不可能直接走上领导岗位，应该虚心学习，踏实工作，在工作岗位上充分展示自己的能力与才华，为社会多做贡献。
注意：遇到陷阱类，不要轻易下结论，应辨证分析。
人际沟通
例题1.你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？
1（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。
2（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作态度有问题，导致方案没有创新性，是否……；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；…… 3（化解）找准原因后，如果是方案不具创新性和操作性，我会做一进步的调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。
4（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到批评，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名……。
1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报
6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误
8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）
例：领导交给你一份文件，要你送到组织部，事后又严厉的批评你应该交到人事部，你怎么办？
在工作中，领导听了某人的一面之词，误解了你，并在职工大会上严厉批评你，你怎么办？
两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？
1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的
2.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 3.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享
5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.对同事也尽量从自己身上找原因
7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。
你的同事水平不如你，能力不如你，却总喜欢在领导面前显示自己，并说你的坏话，你怎么办？
你和同事共同完成一项工作，完成之后，领导只表扬你，同事因此疏远了你，你怎么办？
领导交给你和老张一项任务，老张快退休了，工作不积极，还老爱迟到，而你的工作要以老张的工作为基础，你怎么办？
1.下属犯错自己必有责任
2.下属犯错原则性
3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长
你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你如何处理？
领导派你去基层调研，受到基层领导的热情款待，接着要你谎报数据，你怎么办？
1.亲友求办事要看是否违反原则
2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任
在工作中，亲友向你说情，你怎么办？
1.群众都是利益诉求
2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序
你和同事在执法中，受到群众围攻，手机又无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？
（二）众所周知，在山西省公务员面试考试题型中，人际沟通是最重要的一类题型，仅次于综合分析。所以，各位考生一定要注重对人际沟通题型的学习和掌握。
那么如何答好人际沟通题目呢？我们学过面试知识的同学都知道，人际类的答题思路其实是比较简单易操作的：针对人际矛盾通过表态-原因-化解-避免的方式来解决。但是，要想在千军万马的面试竞争当中夺魁，除了掌握基本的答题思路之外，还要积累很多的素材，那么笔者为考试整理一些面试素材。
一、准确理解领导意图：悟透领导本意、深意、真意；掌握领导的关注点、着力点、警觉点。
二、敢向领导进忠言：这既是下属的权力和义务，也是证明自己才能、获得上级好感和认可的一条重要途径。向领导进言时，所提的必须是积极的、有建设性的言论，切忌不负责的空谈。同时不要说有损于上级尊严的事情、不能让上级“下不了台”。
三、与同事搞关系：合作共事、不各自为政；学会协商办事、不以势压人；要胸襟宽阔、不文人相轻；要投桃报李、不过河拆桥。
四、人际关系两条法则：第一是“黄金法则”：你想赢得别人的尊重，首先要尊重别人；
第二条是“白金法则”：别人希望我们怎么对待他们，就怎么对待他们。拿同级当上级，拿下级当同级，拿群众当兄弟。
五、和谐相处七条箴言：
1、多琢磨事、少琢磨人；
2、多向前看、少向后看；
3、多当面说、少背后议；
4、多补台、少拆台；
5、多理解、少指责；
6、多换位思考、少本位思考；
7、多揽过、少争功。
人际沟通类
人际沟通类题目是结构化面试中出现频率比较高的题型，在结构化面试中之所以会考查人际沟通类的题型，是因为现在的人际关系已经成为了困扰公务人员的一大难题，在单位内能否发展一个和谐的人际关系决定了公务人员的职位晋升，直接影响到体制内工作人员的生活幸福感。人际沟通类题目考查时，主要会考查考生在人际交往的过程当中，是否具备主动交往的意识，是否能够适应复杂的人际交往环境，处理问题的时候能否兼顾到原则性和灵活性的统一等等
人际沟通类题目可以细分为两类题型，一类是有矛盾类的，一类是无矛盾类的，有矛盾类的人际沟通题是考查的重点，有矛盾类的人际沟通题目在答题的时候可以分四个步骤去组织答案，首先是对于题目中出现的人际沟通矛盾，要表明自己的态度，这是第一步，也是最重要的一步，也是考官比较看重的一个环节，因为在人际沟通的过程中，态度是最重要的，如果态度就不端正，解决问题就会碰到麻烦，紧接着就要分析产生人际矛盾的原因了，可以从自身和双方以及对方三个方面去找原因，尽量多从自身上找原因，原因找出来之后，就要针对找到的原因提出解决问题的办法了，当然最后在结尾的时候，就要说一下以后自己如何去避免类似的问题再次发生了。而无矛盾类的组织管理类题目，答题的时候就简单多了，只需要针对特定的问题表明自己的态度，加上自己处理这类问题的一个基本原则即可。
沟通，辞海中的解释是“挖沟使两水沟通，指使彼此通连”简单的说“就是人与人之间的信息交流。”和朋友一起学习，一起娱乐，一起聚餐，拉近距离，交流感情，也是一种沟通。在沟通中要了解自己，感情真诚，把握原则，掌握方法，注意倾听，全神贯注地理解讲话者的内容，与他人一起去理解、体验、感受整个过程，进行意见反馈，达到相互沟通的效果，被沟通者也能够容易接受。在我们学的管理沟通与技巧这个课中，大沟通学包含三大部分，与自己沟通，与他人沟通，管理沟通。今天我即将讨论与自己沟通，与他人沟通及二者之间的联系。
一、与自己沟通
通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话，在自我沟通过程中，我们认识自我、提升自我并超越自我。自我沟通的目的在于说服自己，其核心在于自我认知，良好的人际沟通就建立在自我沟通基础上的。一个善于自我沟通的人，了解自己的优势和不足，知道自己与别人的差距，提升自己的适应能力，内心平和，能用自己的认知改善人际关系。
苏格拉底说过：“认识你自己！”认识自己是自我沟通的第一步。俗话说得好：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强”，只有真正认识了自我，才能够在此基础之上做出正确的判断，采取合适的行动
“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”认识自我的时候，一定要跳出自我的“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地审视和定位自我。在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许，他人过分的肯定会让人辨不清自己的位置和方向。认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。自我沟通的策略如下，1.自我认知，自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。老子说过:“知人者智，自知者明。”正确的认识自我是自我沟通的关键，也是扮演好自身角色、实现自我目标的重要前提。也许有人会问:人自出生就一直在感知自我，难道有谁还不了解自我吗？其实，认识自我并非易事，因为我们看待自己与别人看待我们是有差异的，而且我们往往并不完全 了解内在的自我，真实的自我。
2自我分析(1)评估自己的长处和短处。然后基于自己的实际情况做出两种选择:一是努力发扬自己的优势，同时努力提高自己的技能去弥补自己的弱势；二是放弃对某些自己并不擅长而技能要求很高的目标的期待。(2)找出自己的发展机遇和威胁。一旦明确，就应该努力抓住机会，提升自我；同时应该极力回避或者努力减少威胁出现的可能。
3自我反思，自我反思是个体对自身知识、意识、观念的审视与重构，是对自身过去或当前行为、经验、实践活动的反省。人非圣贤，都会存在缺点与不足，自我反省可以作为镜子照见自己心灵上的瑕疵，清醒理性的认识自己，使自己对事物保持正确的判断，及时认识和改正自己的过错。
4自我批评，自我批评就是个体对自己的缺点和不足进行自我检讨与纠正。
5自我暗示，自我暗示就是个体通过自己的认知、言语、想象等心理活动向自己发出刺激，以影响自己的情绪和行为的一种心理方法。运用自我暗示进行自我沟通，调动全身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我，使自己处于最佳的精神状态。积极的自我暗示有助激励自我，振奋精神，引导自己走向成功。6自我调适，自我调适是指个体为了不断提高自身的社会环境适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。自我调适，才能使自己尽快适应外部环境。
7自我激励，自我激励是指个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程，与自我暗示类似。
8自我超越，自我超越是指个体对自我行为的突破。为了实现目标和理想，积极主动地调适自我，反省自我，并在重新认识自我的过程中不断激励自我，从而实现自我超越。
二、与他人沟通
孔子曰：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。”这里的“己欲立而立人，己欲达而达人。”，“立”是成立，成功的意思；“达”是先达的意思。我们帮助别人就是帮助自己，帮助别人取得成功，就是帮助自己取得成功。儒家对忠恕的解释不尽相同，但都有推己及人，即将心比心，设身处地为他人着想之意，达己达人。
沟通和理解是需要艺术的。在与他人沟通的过程中，人们往往会忽略一些细微的情节，沟通的时候，我们很容易忘却听者的感受，自顾自地滔滔不绝，其实这样未必能达到交流的真正目的。一个好的沟通方式，是建立在诚信和理解的基础之上的，站在对方的角度，用对方熟悉而能接受的语言和他交流。可能比热情更为重要。在很多时候，交流是需要双方的热情，但用发自内心的理解和尊重去沟通，更能让双方相互的信任和加深情感。永远不要去说你不对，你错了，当你的意见和对方不一致的时候，可以试试这样说，你看这样好吗？ 沟通需要去聆听别人的心声。其实，做一个优秀的观众实属不易，因为这需要伤心平气和稳若泰山的心境，而且要去理解和品位对方的感受和想法。在许多人眼中，似乎这些都是微不足道的，实际上这些被忽视的内容，恰恰体现了一个人的素质和心理，生活习惯与品位爱好，决定了一个人在社会上的生活质量。要学会呵护他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使别人感受到他的尊严。
沟通需要倾听和体察对方。倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的信息。倾听在沟通中体现对别人的尊重。倾听也可以使智者充分地获取信息。倾听可以尽可能多的掌握信息。每个人表达信息的层次是不一样的，仁者见仁。智者见智。或者是由于个人在生活中心情不好，看什么都不顺眼，抓到什么就拿什么来说事。这些情况都需要我们用心地去倾听，我们掌握尽可能多的信息，以便处理和解决问题。倾听是获取信息最直接、最有效的办法。倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情。有时肢体动作和表情可以表达出比说话内容更真实的内容。
沟通需要理解尊重和善待对方。不要勉强他人同意你的观点，不要把自己的意志强加给别人，来表达自己的意愿，这样做会得不偿失，事与愿违。事实上，每一个人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低贱，薪水少的屈指可数，他对你都很重要。道理很简单，就因为他是个人，当你理解善待了他，满足了他内心的愿望，让他看到他在你心中的重要位置，他就会加倍的对你好。那些真正的成功人士，都会善待理解跟他有关的每一个人。在和朋友的交谈中，不要老是抬杠，反驳，也许偶尔能取得胜利，但那是空洞的，因为你永远也得不到对方的好感。你在争论中可能有理，但要想改变别人的意志却是徒劳的，往往在热闹的争论中我们会日益变得孤立。也许我们无法给予别人帮助，但只要我们用心去理解善待和尊重他人，就是最好的礼物，我们也会在从中得到快乐。这是“有心眼人”的处事原则
沟通需要真诚和忍让对方。发自内心的真挚是人际之间交流的无价之宝，要用心的去沟通，不能在表面上下功夫，最忌讳的是用欺骗的手段和妒忌的心理去与人交往。“做事留余地，伤人别伤心”，我们要从别人的利益和角度去思考，去交往。真诚、宽容是人和人交往的重要基础，而忍让和关爱却能打开交流者的心灵。真诚对待他人能换来对方的信服，忍让对方更会换来对方的尊重。
三、总结
学会沟通、主动沟通、善于沟通，在人际交往中是多么重要的工作。美国前总统罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的；通过沟通，人们之间才能相互认识、相互吸引、相互作用。管理学中，西蒙给沟通下的定义是：信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息的沟通，显然就不可能有组织了，因为没有了信息的沟通，集体就无法影响个人行为了。通过沟通，我们学会了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越及时，越有效，越到位，我们在工作的各个领域成功的机会就越大。所以，我们一生的快乐与痛苦，顺畅与曲折，成功与失败，都与我们的沟通能力有很大的关系。
在管理中，领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班子成员之间，与部门领导之间，与职工群众之间交流，营造无话不谈，畅说欲言，面对面的环境氛围。我认为，作为管理者不要凌驾于职工群众之上，放下身架，多沟通，多交流。集体决策是一种沟通，让大家畅说欲言，发表意见，发扬民主，才能更好的开展批评与自我批评，找出存在问题的症结。从工作的角度来讲，把生产经营的目标、计划、任务，工作中存在的问题和解决的方案，通过召开经理办公会议，生产调度会，安全生产例会等形式给职工讲清楚，说明白，明确职责范围，界定完成任务的时限，让职工知道该做什么，不该做什么，怎么做，这也是一种沟通。
沟通是感情的桥梁，能缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事做好，就是不简单；要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。
1.你的职位有掌握一些比较重要的敏感资源，你的亲戚朋友需要你利用职位之便给他便利。你怎么办？
2.如果你去一个语音不通的地方去探险、考察，你会做哪些准备？
3.发现你同事或上级违法，他也知道你发现了，威逼利诱你，你怎么办？
4.一个人因为压力或者某些原因要自杀，你作为施救者要怎么做？
5.工作上，以前的旧知识可以转用到新的工作应用上。请你举一个例子，说说你是如何把新旧知识融合贯通的？
6.你作为一名市政府工作人员，如何组织一次大学生村官情况调查工作，才能做到真实、有效？
7.你作为一名政务大厅工作人员，经常有办其他事的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决？
8.你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你加更多的任务，你无法忍耐。你如何处理与领导的关系，并且不影响工作？
9.乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任，你村村民组织起来闹事，其中有你的亲戚，你怎么办？
10.发生矿难，有一个遇难者的爷爷拉着一个干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，问如果你是这名干部，怎么处理？
11.小张租住房屋想把自己的家具帮出来，安物业规定必须由业主签字，但联系不上业主，找到物业，你作为物业管理人员，怎么办？
12.你单位组织一场捐款，有同事说如果是自愿捐款的话就不想捐了，捐款积极性不高，你负责此次捐款事务，领导让你去处理这一情况，让大家积极捐款，请问你怎么办？
13.你单位现在有一次深造的机会，你很想争取，但是别的同事也很想争取到，如果主考官就是你的领导，请问你要如何跟领导争取这次机会？现场模拟。
14.小李是你的搭档，非常细心谨慎，文章的一个标点都很看重，因此常常拖延大家的下班时间，你要怎么做？
15.你是高校就业办负责人，有人说你们的就业率数字有虚假，网民和社会都很关注，查实后数字确有问题，你怎么处理？
16.在廉租房分配过程中，有人举报有开豪车的人住廉租房。请问你有哪些调查途径？
17.你在商店买了件1千元的羊毛衫，后来发现羊毛衫有问题，到商店要求退货，店员说要先检测羊毛衫，有问题才给退，而检测羊毛衫要2千元。你怎么办？
18.你和同事去某企业税务检查，怀疑他们偷税，因为有些涉及该企业经营方面专业不懂，无法确定，且该公司经理和财物负责人以各种理由不配合，你怎么办？
19.你和领导去基层调研，领导的车在前，你的车因司机不慎与前车追尾，无伤亡，但无法继续前行。你将如何处理？
20.单位出台了一项新的制度，由于宣传不到位，很多客户还按照之前的政策办理业务，导致埋怨，作为经办人员，你怎么办？
21.在一项集体比赛中，你们单位的团队进入复赛，你听到两个队员的聊天，内容是人员安排不合理，还有你的毫无根据的花边新闻，作为队长你怎么办？
22.单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要，还浪费时间，领导让你组织，你如何开展？
23.你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办？
24.市里要选拔年轻干部，需要先去基层锻炼一年，有的同志因为家庭等原因，有抵触心理，你
如何去做他们的思想工作？
25.你是市卫生局的一名工作人员，负责政务公开工作，有一名网友在微博上讲述了在市里某医
院的不愉快经历，许多人转发和评论，你怎么办？
26.你是市招商局的一名工作人员，负责招商引资工作。一个外国投资团到你市考察投资环境，团长的笔记本电脑被偷了，投资团的人表示不满，许多人开始怀疑你市的政府管理能力和投资环境。你怎么处理？
27.你所在社区，选举社区委员会代表，投票数45％以上获选，你怎么组织？
28.某地农家乐红火，但是交通干道少，有农民在路边推销农产品与强拉客，你怎么解决？
29.开展到西部支教、助教活动，由你负责具体组织，你如何组织这项活动？
30.社区租借场地开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，社区与居民发生冲突，你作为举办
此次活动的社区负责人，你如何解决？
31.作为学校环保社团的负责人，你发现学校教工食堂和学生食堂都存在浪费粮食的现象，你应
该怎么处理?
32.在你执法过程中，有人对你的执法过程并不满意，并且对你扬言：我记住你的工号了，我要
去告你。你如何应对?
33.你食品厂一直信誉很好，但最近公布的不合格食品名单中你厂的某一食品在列，影响了你厂
其他食品的销售，厂长让你处理此事，你怎么做?
34.县里面建立了图书馆，但由于书很旧、很老，没人去看，你怎么做让这个图书馆发挥效用?
35.你们单位有一项工作需要专家参与，但这位专家虽然经常许诺却从不兑现，失信与你。对此
领导不高兴，同事对你有意见。你该怎么协调这件事？
36.本市第一届啤酒节活动刚开始就出现偷盗现象，被媒体报道后来参加的人数比较少，由于这
个原因啤酒商也要求退出。领导让你去处理这个问题，你该怎么处理？
37.单位要装修，科长同意了你的方案，装修完成后你在打扫卫生时副局长经过，对此装修结果
不满意，并要求照他说的整改，三天之内完成，科长在外出差，可以电话联系，这时你该怎么办？
38.发生车祸，车撞上护栏，护栏出现纸屑泡沫，对此媒体大肆报道，群众围观，网友向市长信
箱发邮件，市长让你处理，你该如何处理？
39.政府欲向社会购买社会福利提供给社会，李奶奶被政府安排在一个养老院，但是养老院设施
陈旧，服务不到位，李奶奶写信给政府反映问题，领导让你来处理这个事，你怎么处理？
40.某建筑单位在施工场地未摆设提醒标志，一司机不慎落入，向施工单位反应，单位推诿，司
机又向有关部门反应，你接听电话，你该如何应对？
41.几年前李大爷想在树上建了个10平米的房子，在建之前，向有关部门提出申请，该部门回
应说没有相关规定，后来房子建好了，最近有网友拍摄了照片放在网上，并称其违反相关规定，有关部门就此召开会议，你是与会者之一，会提出哪些建议？
42.某市建地铁，粉尘大、噪音大、时间长，假如你是该项目负责人，针对这些问题，你会给领
导提出什么意见（做出一个什么样的计划）？
43.你是下派到某村的干部，该村群众基础不牢，对村里工作有抵触，村长和支书有矛盾，你将
如何开展工作？
44.某村垃圾较多，目前要开展环境整治工作，提升农村环境，你是基层政府工作人员，为了此
次工作的顺利开展，领导派你做调研。你认为调研的主要内容是什么，怎么开展？
45.你是运输管理部门的执法人员，你对一辆刚下高速的大客车进行检查时，发现该车营运证涉
嫌伪造。你要求司机把车开回单位，但是司机不配合，还开车载着你和乘客飞快地驶上车流量很大的另外一条公路。你怎么办？
46.工作两年没有积攒满意的现金，山东大学生阿华(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父
亲千里迢迢过来看他，他也避而不见，请你以朋友口气劝说他。
47.领导给你打电话，突然你的手机没电了，周围没有固定电话。回到单位，领导对你大发雷霆，你怎么办？
48.某县要选3个乡镇建立养老院，该县有十几个乡镇都想让养老院建在他们乡镇，并且已经提
交了材料。假设你是县规划办的工作人员，如果由你负责养老院的选址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？
49.你单位要组织春游，意见不统一，有的要烧烤，有的要摄影，并且要求的活动的地点也不同，两方人数相同，请问你怎么办？
50.你和小王共同参加单位推优评选的竞争，在这个过程中，有人举报小王拉票，领导经过查证
后发现确有其事后取消了小王的资格，优秀名额就给了你。小王事后到处说是你举报的，有些同事和领导也这么认为。你该怎么处理？
51.你和同事共同完成领导的演讲稿，你负责总编纂。在演讲稿讨论会上，有人指出演讲稿有一
段是抄袭的，你看了下是这一段是同事编写的，你要怎么处理？
52.如果你是大学的辅导员，在你向学生宣传“蓝领”就业观的时候，学生反问你“你当时为什么
不选择蓝领？”。你怎么办？
53.领导交待你和小张一项工作，你的部分必须在小张完成的基础上进行，小张是个慢性子，完
成时限快到了，他还没完成，这时你怎么办?如果在工作开始前你就知道小张是个慢性子，你会怎么处理?
54.在一个招聘会上，两个人竞争一个岗位，一个人在面试时表现很优异，面试现场赢得了竞争
对手小王的掌声，也赢得了考官的掌声，但是该企业最后却录取了小王，你怎么看待这件事？
55.你升职了，你以前的三位同事，一个对你言听计从，一个冷若冰霜，一个不闻不问，请问你
如何解决？
56.假如你的一个很要好的朋友找你借了500元钱，但是他却一直都不还你，你会怎么做。
57.你要接待一个考察团，所有准备均已做好，突然接到通知考察团要推迟两天，并增加了10
个人，你怎么办?
58.单位的纸张、办公用品、打印耗材等，消耗很大，你是单位员工，让你负责降低消耗，请问
答：对于这种事，我认为应该这样：
1、要相信，清者自清，浊者自浊，谣言止于智者，工作中这种事是难免的，遇到这种事不要急于辨解，越辩解越说不清，该干什么还是干什么，不要因此而影响工作；
2、要相信领导的胸襟和人格，宰相肚内可撑船，领导绝非鸡肠狭肚之人，不会因为此事而打击报复，更不会迁怒无辜，因此，不必为此而战战兢兢；
3、路遥知马力，日久见人心，领导考察一个人一定会从长远从一贯的表现来看，不会因为一时的误会而产生偏见，我相信，我的平时一贯表现是可以让谣言不攻自破的；
4、在平时的工作中要继续保持谦虚谨慎、老实做人，踏实做事，对党忠诚，对人民忠诚的一贯作风，努力工作，为人民服务，为祖国效力。
2、你想调到其他部门工作，你的领导却说你不安心于现在的工作，把我们考官当成是你的领导，你会和我说什么。
各位领导好，今天再次和领导提及这个话题，心中感触很多。首先我要说感谢各位领导的栽培。正是由于各位领导长期的栽培，我才能有今天的进步，是您们点点滴滴的帮助，才有我点点滴滴的成长。其次，对于这次我想换工作（或岗位）的事，可能有些同事不是很理解，觉得我是不是有些不安心，就此我也想谈谈自己的真实想法。说实在的，我还很习惯和满足于目前的工作，尤其是喜欢和留恋这种团结奋进，真诚友爱，互帮互助的工作环境。但是，俗话说：流水不腐，户枢不蠹。作为公务员，也是如此，一个人在同一个工作岗位上工作时间长了，对那个岗位的工作轻车熟路了，工作也就失去了挑战性，人也就会慢慢产生了惰性，工作也就惭惭失去了创新，效率也会慢慢低下，《公务员法》之所以以法的形式硬性规定公务员必须实行轮岗制，可能也是出于这方面的考虑的。最后，话说回来，虽然我很留恋和满足当前的岗位，但我想，作为公务员，就应该甘当革命的镙丝钉，哪里需要哪里拧，而不应该只从自己的个人角度出发，从自己舒适出发，应该从党的革命事业出发，从资源的合理配臵出发，从人才的合理流动出发，从自觉响应和带头履行《公务员法》出发。我想，各位领导肯定也是和我的想法一样的，也会支持我的选择的。
3、某人新到单位，积极主动，发现单位的一些规定存在不合时宜的问题，就利用休息时间查资料做调查，写了一份建议书提交给领导，对此单位有的同事认为他爱表现，不务实，对此你怎么看？如果是你，你会怎么做？
发现问题、分析问题、解决问题是政府的职能之一，作为工作人员，我们应该肩负起自己的责任和使命，对于“某人新到单位，积极主动，发现某规定有问题，就查资料，并向领导写了建议书”这种情况，我给予充分的肯定。如果是我也会如此去做，有一句话说得好“我们不要问自己得到了多少，而要看自己付出了多少”，付出就有回报；当然这种情况，也有“出风头”之嫌。对于新同事的行为，我的看法如下：
第一，俗话说“好的开始是成功的一半”。新到一个单位，以一种积极主动的心态来面对工作，是值得肯定的。新同事发现问题，没有盲目的采取行动，而是查阅资料后再写成报告，向领导建议，这种做法也是正确的，是新同事善于发现问题、勤于思考的表现。
第二，新同事在处理这件事情的过程中，忽略了其他同事的意见和感受，因此导致了一些同事对他产生误解，如果新同事在工作中注意自己的方式方法，这种情况，我认为是可以避免的。
第三，新人希望通过积极努力来赢得认可，其他同事对于新人应当多给予宽容和鼓励，这样才能有助于新同事融入团队。如果我是题目中的人，我会采取以下的做法：
第一，我会以自己的本职工作为重，对于发现的问题，要查的资料，这些事情，我都会在业余时间来进行，不会因此影响我的日常工作。
第二，我会重新审视我发现的问题，如果存在问题的规定是一些细枝末节的问题，比如午休的时间、办公室清洁等小事，我会让自己适应单位的规定。
第三，如果规定存在一些不妥之处，我会认真查阅资料，并整理成文字性的报告，向老同事请教，把我对该规定的理解与老同事进行一个良好的沟通和交流，并听从老同事的建议。看是否是由于我对单位的具体情况不了解或者是我对规定的理解有偏差导致我认为规定有些不合时宜。如果是这样，我就要让自己尽快熟悉单位的情况，主动跟同事交流、学习，对单位的性质和从事的业务有更进一步的了解。同时我也会不断加强对理论的学习和理解，提高自己的能力。防止类似理解性错误的问题再次发生。
第四，在和老同事沟通之后，确认我的认识没有错误，我会把自己的想法和意见写成报告，上交给领导，供领导参考。我相信如果规定确实存在问题，领导一定会给予高度的重视，并加以修正。
总之，作为一名新进的公务人员，我会坚持一切以工作为先的原则，团结同事尽快融入团队，不断学习业务知识方面，提高自身的能力，以便在今后的工作中能够真正做到为人民服务。
4、单位为了提高工作效率，要你组织一个“强责任，提警力”的主题思想教育活动，有老同志认为这种活动是形式主义，非常的不支持，对此你将如何与他沟通，请把主考官当作是这个同志进行一下现场模拟。
前辈，您好！
我今天来主要是想听取您关于咱们单位举办“强责任，提警力”思想活动的建议的。我知道您是单位的元老，曾经带领咱们单位员工成功举办过无数次类似的活动，经验非常丰富，我对您一直很钦佩，把您当作我的榜样来学习。对于这次的活动，我知道您有些想法，所以我专程来听取您的宝贵建议，希望能够弥补我所考虑不周到的地方。
前辈，在听取您的意见前，我想先把我的想法和计划和您汇报一下，您先听听，看看到底是哪里存在不足。好吗？
第一，一方面，作为一名人民警察，我们的职责就是维系社会安定团结，保障人民群众生命健康和财产安全，所以，在单位内强调“责任感”是我们不断要做的工作。另一方面，现在我们的队伍中出现了一部分害群之马，如河北保定市的“李刚”，这些人就是由于忽视了自身的责任，没有对自己从思想政治上和工作能力上，高标准严要求，从而使得我们警察队伍的形象受到了极大的损害，也辜负了人民群众对我们的信任。因此，在我单位重新强调“提警力”是非常有必要的。前辈，这是我的第一点不成熟的看法。
第二，本次活动我想主要以座谈会的方式进行。会上要求与会的每一位同事都要结合自身谈谈对“强责任，提警力”重要性的认识，并鼓励大家勇于指出自己工作中存在的问题，接受其他同事的建议。会后，我会收集每一位同事的心得体会，然后根据大家存在的问题和提出的建议，有针对性地对一些问题开展长期的培训讲座和讨论会，使这部分内容形成长效机制。我想通过大家的开诚布公的讨论，每一个人都会加深对“强责任，提警力”重要性的认识，并找到自身不足，同时，形成长效机制后，一定能在单位内营造良好的学习和工作氛围。“强责任，提警力”这一思想会在我单位长久的留存下去。
前辈，以上就是我关于举办此次活动的一些想法，不管认识上分歧有多大，我想我们都是为了更好的开展工作，希望您听了我的意见后，能为我多多指点还不完善的地方，我一定认真听取，拿出更好的方案，使我们的活动能够圆满完成。
5、作为乡村领导干部，同事对你的安排不满，不积极，你怎么办。
本题是比较典型的人际关系协调题，不论的乡村干部还是其他层面的干部，坚持的原则和方法基本的一致的，只不过考生在回答时候可以结合一下背景和环境资料而已，一定要体现自己的完美人格和高尚的道德情操，坚持原则与灵活的结合。可以采用我们在班上经常讲的“完美方针”。
参考要点：遇到这样的问题自己一定冷静对待，正确处理，认识到同志之间的团结和谐是解决众多问题的基础，在工作为核心的前提下，尽量合理安排工作。
第一、虚心接受同事的意见，尊重同事，遵守纪律，照顾同事的感受，尤其三乡村领导干部，可能在实际工作中没有把工作考虑和安排的不到位。
第二、不计较自己的得失，不强调自己的名利，及时反省自己的工作安排，加强与同事的沟通与协调，如果是自己的安排不科学，一定要及时纠正，如果同事因一己私利而有意见，在照顾利益尽量公平的前提下，也要坚持原则，不能姑息迁就，工作不能过于讲求条件。
第三、积极配合同事的工作，再可能的前提下，积极为同事开展工作提供条件，积极学习，造就科学的知识结构，请教各方面的同志，第四、坚持工作第一，平时注重调查研究，更要积极创造机会，成就和谐有力的团体。
6、你升职了，你以前的三位事，一个对你言听计从，一个不闻不问，一个冷若冰霜。请问你如何解决这个问题？
1、自己升职了，要正确的看这个问题。能够升职，是与领导的信任，同事的帮助，整个集体团结合作创造出成果分不开的，不能因此就洋洋得意，觉得自己高人一等。
2、升职以后同事对待自己的态度明显有三种情况:一种情况是对自己言听计从。产生这种情况的原因可能有两种，一种是套近乎，一种是缺乏独当一面的能力。面对这种情况，在今后的工作中自己要兢兢业业的工作，不搞小团体，也不因此冷落同事，应该多帮助同事加强业务能力和工作能力，做到共同进步。第二种情况是不闻不问。说明了这一类的同事有点小富即安的思想，在工作上按部就班，积极性不高。这就需要自己在今后的工作中调动起工作的积极性，在集体中创造出积极向上的一种工作氛围。第三种情况是对自己冷言冷语。这个时候千万要冷静下来。不能因为同事而影响自己的工作积极性，更不能也冷眼相对。自己应该反思是由于自己平时对人处事方式方法上面还比较欠缺，引起同事的误会还是其他什么原因。如果是误会，应该主动的在适当的时机和同事进行沟通，消除隔阂。如果是由于自己升职而产生的矛盾，那么应该争取同事的理解和支持，在今后的工作中做到相互帮助，共同进步。
3、在今后的工作中，自己不免还会遇见相同甚至更多更复杂的问题。作为一名公务员，要时刻把国家，人民，集体的利益放在首位，不计较个人得失，以平和的心态对待。多做自我反省，自我批评，更合理的化解矛盾。我相信，精诚所致，金石为开。
7、假如你是刚来的新人，你知道一种办公软件比现在单位用的先进，你会怎么办？
假如我是刚来的新人，我知道一种办公软件比现在单位用的先进，我会这样处理： 首先，我认为做为一个新人，不适宜在刚到单位时就对单位的事务提过多的意见，毕竟我到单位的时间还短，还不熟悉情况。我会先了解关于单位的一些情况后，再找机会向领导汇报我的意见。
其次，我会对单位的办公软件方面的情况做详细的调查，了解足够的信息和资料，然后根据了解的信息和资料，经过认真的分析后，提出自己的修改建议，并形成书面报告，向领导汇报。
再次，我会只向自己的直接上级主管汇报，我认为在行政工作中不适宜“越级汇报”，如 确实需要向上级的领导汇报，我会请我的直接上级主管将我的书面报告转交上级领导审阅。最后关于这件事情的最终方案，我会尊重并执行上级领导的决议和决定的。
8、有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办？
如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。
其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。
再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，出现这样的情况，都对单位的工作造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。
9、你是一位考勤员，单位主管领导经常迟到旷工，你如何处理？
1、问清原因，区别对待。领导的工作不象是我们普通员工这么固定和单调，他们的工作可能千头万绪，错综复杂，会议多、外出调研多、突发事件多，因此，先要弄清领导迟到是因公还是因私，如果是因公那就不算是迟到，但也在考勤本上注明原因。
2、如果是因私迟到，那么就应该在一开始就本着替领导、替工作、替制度负责的态度，委婉提醒领导要注意作息时间。我相信领导的觉悟，他听到我的提醒后一定会注意遵守工作时间，带头维护上下班考勤制度。
10、你的很要好两个同事为私事在办公室争吵，别人听到了都不去管，也反对你去管。你会如何应对? 第一，因为他们是我很要好的同事我要管，因为他们在办公室争吵影响别人工作我必须要管。
第二，我不会对他们所争论的事情发表任何评论，而是善意、委婉地提醒两位同事，在办公场所争论私事会产生不好的影响；劝说二位同事平静下来，冷静思考他们所争论的事情，不能太冲动，伤了和气。
第三，劝说两位同事还是要互相谅解，多多包容与相互宽容，大事讲原则，小事讲风格，继续保持和睦的同事关系。
第四，申明自己的立场，不会把他们的争论告知领导，替他们保密。
11、如果在民意调查中对您的满意率不高，您会怎么办? 第一，表明对民意调查结果的态度：民意调研时了解实际情况的重要方式，我们对其准确性要相信，不能有怀疑。
第二，要对自己的满意率不高做出反思，主要可以从以下三个方面来反思：一是人际关系处理上;二是工作态度方法上;三是工作能力和工作实效上。
第三，反思后根据不同的情况做出相应的对策，人际关系上要搞好和同事的团结，积极帮助有困难的同事，对待领导要服从，做好助手。对待下级要关心，爱护。工作态度和方法上：端正工作态度，用好手中的权力，做事讲究民主集中制，不能搞一言堂。工作能力上要多学习，多动手，多动脑，做事要有计划，有执行力。第四，我不会因为这次的民意调查而心灰意冷，我一定要积极面对，努力工作。相信我会在下一次的民意调查中有一个良好的表现。
12、领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么？
第一，领导批评我，说明领导对我关心，并且对工作认真负责。我为有这样的领导而感到高兴。我承认自己的错误，会虚心接受领导的批评。
第二，我要认真反思造成错误的原因。虽然是小王将这份数据交给我，但我并没有问清楚数据是否经过审核，就把数据直接交给了领导，所以造成了这次错误。
第三，重新核实数据，将正确的数据汇报给领导，以实际行动改正自己的错误。在今后的工作中，我一定要克服自己粗心大意的毛病，所有的工作必须认真审核，确定没有错误后方能上交。
第四，事后，我会在适当的时间和适当的地点以委婉的方式告诉小王这件事情，引起小王的重视。
<结语>总之，在工作中要避免同一类问题重复犯错误，我要以此为鉴，吸取教训，从思想上高度重视数据的准确性，工作更加细致认真，一丝不苟。不管是在生活中还是工作中，我们一定要勇于承认错误，并积极改正，积累工作经验，以便于以后更好地开展工作。
13、你和小李在单位是同事，但是小李贷款买房，还款压力大，抱怨工资低，上班炒股还做其他工作之外的事情，领导让你找他谈话，请你把考官当成小李，现场模拟一下？
小李你好！恭喜你！最近这房价又涨了，听说你买了房子，不过这房贷的压力确实不小。不过现在有份工作，特别是一份像我们这样的工作已经算很好了。你说呢？我们的工资虽然不是特别高，但是作为公务员，我们的工资也都是与经济发展相适应的，能够支撑我们的生活的，也要知足了。买房贷款有压力，这大家都理解的。但是你要学会疏散这种压力啊，如果一直用这种负面情绪影响自己的生活和工作的话，那你就会一直陷入这种情绪中，会严重影响以后的生活的。最近大家都在传言，说你最近上班时间在炒股，还在做其他与工作无关的事情。作为老同事，我很了解你的。我很能理解你的心情，也能理解你的想法。不知道这种传言是不是真的啊！如果没有这样的事情，你就当我什么也没说，别放在心上；如果确实有这样的事情，作为老同事了，我有几句话希望你考虑考虑啊！你要是这样做，对于你的还贷是于事无补的。一方面，用炒股的方法投机赚钱，其实是不现实的。“股市有风险，入市须谨慎”啊！我们这些散户小股民，想靠短期的赚钱，风险很大的，一不小心，还会把本钱都搭进去；另一方面，你这么做，给你带来很不好的影响啊！工作积极性不高，消极怠工，还在上班时间做其他事情，严重违反了单位的纪律。领导和同事们都知道你最近压力大，所以也一直在包容你。但是如果你长时间如此，大家也不能一直包庇你的。关键还是你要把心态调整好，把“压力转化为动力”这样才是最好的选择啊！你好好的考虑一下吧！
14、单位年终考核，一个同事的考核结果是不合格，而且这个同事是埋怨型的，领导让你去告诉他这个结果，你该怎么办？
单位进行年终考核，为的是通过对过去一年工作的梳理和总结，对先进的人员进行鼓励，而对后进的人员提出批评。从而激励所有的人员，在未来一年里，以先进为典范，努力做好本职工作，从而整体提高全单位的工作效率。如果我的同事考核不合格，并且要由我来告诉他这个结果，我会针对他的性格特点，选择一个恰当的时机告知他。
首先，我会征得领导的同意，获得考核的说明材料。仔细研读考核的各项评判标准，以及该同事不合格的具体指标范围和程度，做到心中有数，以便我在开导同事时，可以有针对的进行劝解和开导。其次，在掌握了该同事的情况后，我会在该同事心情较好的时候，约其下班后一起吃饭。当气氛较为融洽时，我会委婉的告诉他，这次考核结果，他属于不合格者。如果他当时反应强烈。我会耐心的做一个倾听者，让其抒发自己的情绪。我相信，当他发泄完以后，一定会平静下来。如果他当时的反应只是沉默，应该是觉得自己考核不合格感到难为情，我会避开这个话题，不应让他感到难为情。希望通过吃饭，化解尴尬，最终，找合适的时机，对其进行开导。如果他听了以后，非常的不服气。我同样会耐心的倾听，不加辩驳。待其冷静以后，我再根据自己掌握的情况，先肯定他的优势，然后，就这次考核帮助其分析原因，有针对的提出建议，我相信，只要我本着客观、真诚的态度，他一定会接受这个结果，并且积极改正。不论出现哪一种结果，我都会表示，不会因为这次考核，影响我对他的看法，我一直很敬佩他，希望在未来的工作中，能继续得到他的帮助和指导。相信，在新的一年，只要他能改正一些小缺点，一定会取得很好的成绩。在这次交流中，我作为沟通领导和同事的桥梁，深悉考核者与被考核者两方的观点，我会利用这种优势，对这次考核的具体方案和标准做一分析，并提出一些建议，上报领导，供其参考。
15、你是一个新人，有的老同志刁难你，排挤你，认为新人不行，怎么办？ 【试题归类】人际沟通
【答题思路】对于人际关系中出现的矛盾与问题，考生应该首先做到摆正心态，正确看待；然后认真分析问题出现的原因，从而寻找到与人沟通、解决问题的有效办法。 【参考答案】
<引语>作为一个新人，在工作中遇到一些困难和挫折是在所难免的，但是要具有适应环境，遭受挫折的勇气。在工作中，如果有老同志刁难我，排挤我，认为新人不行，我会以积极的态度来看待这个问题，不悲观、不气馁。
第一，摆正心态。不能自己想当然的把老同志对我的批评当作是故意刁难我，排挤我。他们对我不满意，肯定是我在工作中存在问题，才导致了他们对我的不信任，认为我不行。我更应该诚恳的接受批评，谦虚的向他们学习。
第二，对自己的工作进行认真的总结和反思。思考自己在进入单位后的工作中存在什么问题。是否存在工作态度不够积极主动，学习的主动性不够的问题；是否存在在工作中理论与实践相脱节的情况；是否存在在工作中不够细致谨慎等问题而导致的同事的不信任。 第三，针对自己的问题，进行有效的学习和加强。如果存在工作态度的问题，在未来就一定要端正工作态度，积极主动地对待工作。如果工作方法存在问题，理论与实践相脱节，就要多看、多学、多做。认真学习同事的做法，虚心请教同事的意见，要多向老同志请教求助，老同志有丰富的经验，一定能够给我很好的指导。另外，还要主动揽活，多实践。如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。“细节决定成败”，用高度的责任感对待自己面对的工作。
<结语>总之，我一定要用积极的态度面对工作中的难题。在未来的工
16、你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没和领导请假，领导知道后批评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办？
同事上班期间出去办私事，没有和领导请假，领导知道后批评了她，她心中可能感觉有所委屈，是可以理解的。但从此以后不好好工作，甚至每天很懈怠，这种做法就欠妥了。作为她的好朋友，我认为有责任去做一些劝说工作：
首先，选择一个合适的场合，例如晚上一块聚餐的时候，以一颗真诚的心态与同事进行沟通，为她提供更有全面合理的信息，供她参考，让她可以平心气和的面对领导的批评，认识到自己的错误。其次，我会委婉地说明，在上班期间，在未向领导请假的情况下，出去办私事，即使时间很短，这种做法也是欠妥当的。因为不请假，领导或者同事不知道你不在岗位，万一有紧急任务，对大家的工作会造成被动局面。同时，事先请假也体现了对领导的尊重。领导的批评是合理的，领导的批评她也是为她着想，关心她，为她负责。希望她正确面对领导的批评。可能一时心中有委屈，要快速的调整情绪，坚定的走下去，做好自己的本职工作，而不是消极懈怠。
在今后的工作中，我要积极地鼓励、帮助同事，和她并肩作战，做好本职工作。对于自己来讲，这也是一种警示，对待领导的批评，任何时候都要本着谦虚谨慎、知错就改的态度正确面对，回来以后认真领会，认真汲取经验教训，不断提高自己的业务能力和综合素质，在自己平凡的岗位上狠抓实干，做出应有的成绩。
17、领导给你安排一项工作，同时让小王配合你的工作，小王当时很爽快地就答应了，表示愿意积极配合。但在工作开展过程中，他根本不配合，你怎么办？
<引语>对于自己的本职工作，我会本着“以大局为重”的原则积极对待，面对困难或工作中的问题我会想办法完成。对于同事小王所谓的不配合，我要具体情况分析，区别对待。
第一，我会积极了解小王不配合我工作的原因。通过自己的观察或向同事询问来了解小王的实际情况，看小王存在什么样的困难，以便更好地协调工作。我也可以与小王沟通交流，看他对我有什么意见，对工作有什么看法。
第二，针对原因，对症下药。如果是我平时疏于和小王的沟通交流，或工作时过于张扬，没有照顾到小王的情绪，而使其对我有了意见，那我会找一个恰当的时间，诚恳主动地找小王沟通，努力消除我们之间的误会，在合作过程中，我会努力改正缺点，和小王一起愉快地完成领导安排的工作；如果是小王忙于其他工作，一时无法抽出时间配合我，在任务期限允许的情况下，我会尽量多分担些任务，以保证工作的顺利完成。如果是小王对于工作流程或方法不够了解，导致无法配合我的工作，我会积极与他沟通，给他讲解不了解的内容，以保证工作的顺利完成。
<结语>我认为良好的同事关系是单位各项工作高效开展的重要条件之一。在以后的工作中，我会与同事们融洽相处，为形成一个积极努力、快乐和谐的良好工作氛围而努力。
18、你刚刚到一个单位，工作了一段时间后，发现你的同事都很清闲，只有你很忙，你怎么解决这件事？
【试题归类】人际关系
【答题思路】题中有一陷阱，即“你的同事都很清闲”，考生要明确这可能只是表面现象，而应该多从自身找原因，从而巧妙地化解字面矛盾，千万不要跳入题目所制造的陷阱中。首先，表明自己的态度，作为新人，要多学、多问、多干；其次，分情况加以分析并应对；最后以构建和谐单位升华总结。【参考答案】
<引语>作为刚刚进入单位的新人，我要保持谦虚谨慎的态度，多看、多学、多问、多干，要一切以工作为重。别人很清闲，我自己很忙，可能有很多原因。
第一，一般来说，新到工作单位，由于业务不熟、经验不足，需要比别人花费更多的时间来处理事情，可能就会造成别人很闲、自己很忙的状况。拿公文写作来说，对公文写作陌生的人写一篇从内容到格式都正确的公文，比业务精熟的秘书多花好多倍的时间。
第二，同事的清闲也可能有其它原因：可能由于工作的性质或内容，他们在前期准备中已经耗费了很多的时间和精力,在下一步工作开展之前,就会显得清闲。就像在大学期间，社团准备演出，后勤、舞台工作人员忙得团团转的时候，演出人员看起来无所事事，其实人家要么 在温习自己的台词，要么抓紧时间休息一下，以便能够向观众奉献精彩的节目。再比如，有一些调研决策部门，别人看到他们拿出的结论可能只是几页纸，而几页纸的后面，却是需要很多的调查研究、数据采集、分析整理、决策论证。所以我需要做的是要多进行调查，多跟领导和同事交流沟通，学习他们的优点，积累一些经验，从而提高自己的工作能力和业务水平。
第三，我正巧可以借此机会多学习。在同事有条不紊开展工作的同时，而我却很忙，说明我刚进单位，对单位的实际情况还不是很了解，业务水平还有待提高，所以我要在平时多熟悉单位的环境、了解单位一系列运作流程的同时，多向实践学习，多向领导学习，多向同事学习，提高自己的专业知识和业务水平，从而提高自己的办事效率和解决实际问题的能力。
19、你和一个同事竞争职位，听别人说这个同事走后门，你怎么办？ 【试题归类】人际关系类题
【答题思路】首先，阐述竞争的重要性，表明自己对竞争职位的认识；其次，信任同事，针对“走后门”一事阐述自己的观点；最后，阐述自己对竞争的态度，坚持正确面对得失的原则。关键要考生跳出题目所设的陷阱，用积极的心态来面对“听别人说这个同事走后门”一事。【参考答案】
<引语>竞争能够促进工作的开展，能够促进单位形成良好的工作氛围，有利于竞争双方的进步。我和同事共同竞争一个职位，我想这对于我们两个来说都是一个成长锻炼的机会，我会本着公平的原则与同事竞争。
第一，听别人说同事走后门，刚开始我心里也许会有一些不舒服，但是转念一想，道听途说的事本就不可信。有可能是别人对这个同事不太了解，对他产生了误解。同时我也相信同事是光明磊落原则性强的人，所以我会一如既往的与同事保持高度团结，齐心协力将工作做好。第二，我会本着公平的原则与同事展开竞争，在同事有些工作需要我帮助的时候我会以工作为重积极主动帮忙，绝不会存在排斥心理。在领导还没有做出最后决定之前，我会尽力去争取，既要毛遂自荐，也要坚持实事求是，绝不弄虚作假。怎么决定是领导的事，我要在做好我的本职工作的基础上积极去争取。无论我能否竞选上该职位，我都会保持乐观心态，积极主动地工作，只要我努力了，也就无怨无悔了。竞选成功，我会不辜负领导对我的期望和信任，加倍努力工作；如果没有竞选成功，这也证明我现在还没有同事成熟，在日后会积极主动的向同事学习，弥补自身存在的缺点，加倍扎实地工作。20、你是某单位的主任，局长开会总是带着你，与你无关的工作也常常征求你的意见，而且局长是你的亲戚，另外两个部门的主任老赵和小李渐渐排挤远离你。你认为产生这种现象的原因是什么？你怎么解决？
第一问：
良好的人际关系能够在单位内形成和谐的工作氛围，保证工作顺利进行。局长跟我有亲戚关系，并且开会总会带着我，还会征求我的意见，这让其它部门的主任不满，并且逐渐排斥疏远我。我认为主要原因有以下几点：
第一，平时我总是跟局长出去开会，可能疏忽了跟身边的同事沟通，没有及时了解到他们对我的看法和评价，没有及时解决人际关系上出现的问题，所以就出现了同事排挤疏远我的情况。
第二，由于局长总是带着我开会，也经常征求我的意见，可能会让同事觉得有一种高姿态，让大家误解会我有骄傲自满的感觉。
第二问：
我会在平时的工作中加强与同事的沟通，了解产生误会的原因，如果是因为忙不经常联系，就请老赵和小李，在工作之余吃饭聊天，沟通感情；如果是让同事感到高姿态，那么就应该在平时接人待物时，要低姿态，谦虚谨慎，避免骄傲的情绪和同事误解的产生。就自身而言，要不断提高工作水平和业务能力，在工作中作出成绩，珍惜每次开会的机会，每次开会当成是提高自身的机会，向领导和周围同事好好学习，变成业务能手。
21、你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办？
每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展，他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的。因此，我会立足工作，以积极的心态来处理好这件事情。
处长的赏识是对我工作的肯定，我一定会继续努力工作，争取把工作做得更好。而副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现，我认为这样会增强我工作的动力，给我提出了更高的要求，我会以更加饱满的热情投入到工作中去。
大文豪勃特勒说过：“每个人的工作，不管是文学、音乐、美术、建筑还是其他工作，都是自己的一幅画像。”在工作中，不管面临任何的困难，我都会尽心尽责的把自己的工作做好。
面对领导的批评和刁难，首先，我会从自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我会重新审视自己的工作态度和方法，找个合适的时间和地方，和副处长进行沟通，让副处长提出宝贵的意见和建议。随后，我会结合副处长的意见和建议，全面慎重地开展自己的本职工作。最后，相信在副处长的指点和自己的改正后，我在工作方法和工作态度上一定能够让副处长满意。
在今后的工作中，我一定会服从副处长的工作安排，一切以工作为重，以积极的心态做好自己的本职工作，绝对不会把个人情绪带到工作中，我会虚心学习，努力完善自我，多向老同事请教。
我们要以端正的态度看待领导的做事风格和方式，严格要求自己，努力学习争取提高自身的修养和素质。我相信，只要我们能从工作大局出发，互相付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，我们就一定能把工作做好。
22、你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办？
作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此我要以积极的心态看待这个问题，用积极的行动去解决问题，尽快改变本单位在群众中的不好印象。
我会尽快地向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意见，仔细研究出现负面评价的主要原因。
首先，如果是我们在日常工作中没有做到及时公开政务，使群众对我们的工作产生了一些误解，那么我就要加大政务公开的力度，及时准确地通过媒体公布我们的工作动向和主要内容，避免造成误解。在条件允许的情况下，可以设立面向群众的免费咨询电话，方便群众咨询和反映问题。
其次，如果是因为群众反映的问题没有及时得到解决，造成群众对我们工作的不信任。我要召开部门会议，明确每个部门、每个人的工作职责，责任到人，分工明确，并强调群众工作的重要性。同时建立相应的奖惩制度，对于群众满意的工作人员进行奖励，而对于群众反映问题比较多的工作人员进行处罚，从制度建设上确保群众反映的问题得到及时的解决。再次，如果是单位中有个别同事对待群众的态度不好，引起群众的不满。对于这样的同事，我们要进行教育工作，使他们从思想上认识到群众工作的重要性，转变他们对待群众的工作态度。在日常工作中，多安排他们与表现好的同事一起共事，用行动感化他们，相信他们很快会转变。
最后，设立群众监督热线电话或网络监督平台等方式，加强群众对我们工作的监督，多方了解群众的意愿，真心听取群众的意见，以此来推动和完善我们的工作。
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