医院的活动方案

医院的活动方案（精选10篇）

医院的活动方案 篇1

一、宣传重点

围绕效能年活动以“提高医院工作效率”为重点，以深化医院改革和工作创新为动力这一主线，坚持正确的舆论导向。大力宣传报道效能年活动的重大意义;及时报道我院开展效能建设的进展情况;着力宣传各科室改进工作作风、提高工作效率、改善服务态度、规范服务行为、提升医院管理和医疗服务质量的好做法、好经验和好典型;全面反映我院解放思想、改革创新的新思路、新举措、新成效;生动展观全院广大干部职工在效能年活动中呈现出的饱满热情和崭新风貌。

二、宣传内容

(一)宣传开展效能年活动的目的意义、各阶段工作要求;宣传开展效能年活动的重要性、必要性、紧迫性、长期性，增强广大干部职工做好这项工作的主动性和自觉性。

(二)宣传各科室在提高办事效率、改进工作作风、增强履职能力、提高管理水平以及在完善制度、规范程序、强化监督，“提速、提质、提效”等方面的新思路、新举措、新成效。

(三)宣传各科室在贯彻《江西省胸科医院效能年活动实施方案》中十个方面重点工作的落实情况。

(四)宣传行政、后勤科室在提高机关干部素质和能力、提高行政管理工作效率等方面的情况。

(五)宣传各科室在加强卫生服务能力建设、规范医疗服务行为、推行人性化服务等方面的好做法、好经验。

(六)宣传我院医德医风建设、职业道德建设的突出成就;宣传惠民、便民、利民的服务措施和保障人民健康方面的重要举措。

(七)宣传各科室在规范执业行为，提高服务质量，控制医疗成本，降低医疗费用，解决群众“看病难，看病贵”的具体措施及成效。

(八)宣传卫生相关法律法规、公开药品价格政策、医疗服务收费标准、收费项目和其他与患者密切相关事项的重要内容;

(九)宣传我院广大医务工作者在救死扶伤、救灾防病各项工作中涌现出来的先进典型和感人事迹，树立我院的良好形象。

三、宣传方法

(一)在门诊和院部分别悬挂省卫生厅制定的全省卫生系公立医疗机构统效能年活动宣传横幅标语各一条(附后)。

(二)在医院网站、院报开辟效能年活动工作专栏，公布医院效能活动组织机构、工作方案、工作进度表、责任分工表、工作简报及活动图片资料，及时反映活动的成效、经验，编发有关信息资料。

(三)编印效能年活动工作简报，及时向省卫生厅效能办上报我院效能年活动工作的进展、特色。

(四)各党支部、各科室可结合各自工作实际，认真组织撰写稿件向院效能办投稿，大力宣传本支部本科室开展效能年活动的好做法、好经验;医院将在20组织有关媒体开展1次集体采访活动，集中报道我院开展效能年活动的新思路、新举措、新成效。(各党支部、各科室至少撰写一篇本支部本科室在效能年活动中的关于新举措新思路的书面调研材料，并于3月25日前报送院效能办公室)

(五)加大对我院开展效能年活动涌现出来的先进典型的宣传力度，树立和宣传一批在效能年活动工作中涌现出来的先进集体和先进个人。

(六)各党支部、各科室可结合其他工作，采取如“法制宣传周”、“主题宣传日”、“ 社区义诊”、“青年志愿者服务”等形式，用群众通俗易懂的语言和喜闻乐见的形式，印制有关宣传资料，向群众和患者广泛发放。

四、有关要求

(一)院效能办将指导定专门人员负责宣传工作，结合医院实际制定切实可行的.各个阶段的宣传计划并精心组织实施。

(二)宣传工作要突出主题，把握导向，坚持以正面宣传为主。集中反映我院解放思想、改革创新的新思路、新举措、新成效。要坚持“公开、准确、及时、透明、全面”的原则，保证广大干部职工和患者对开展效能年活动的知情权、参与权、监督权。使患者通过这次效能年活动，加深对我院工作的关心、理解和支持。

(三)宣传工作要紧密结合医院中心工作特别是深化医院改革，加快医院发展，突出我院开展效能年活动的特色，运用灵活多样的形式和手段，全方位、多角度生动展现我院广大干部职工在效能年活动中呈现出的饱满热情和崭新风貌，增强宣传报道的针对性、实效性。

医院的活动方案 篇2

1 宠物医院的规模界定与经营范围

根据宠物医院的使用面积、基础设施、技术人员配备、服务内容、日常接诊量, 可将宠物医院分为大型宠物医院、中型宠物医院、小型宠物医院和专科宠物医院等几种。

1.1 大型宠物医院

(1) 使用面积应超过300 m2, 至少有2间独立诊室, 2间点滴室, 1间手术准备室, 2间手术室, 独立的药房 (药库) 和财务管理办公室, 动物尸体 (废弃组织) 焚烧处理设施, 特殊诊断室 (化验室) 。 (2) 基础设施至少应有:特殊检查设备X光透视及摄影设备 (超过100 m A) 1套, 自动洗片设备1套, B超检查设备1套, 常规外科手术器械8套, 呼吸麻醉和检测设备1套, 必备的药品存贮设备1套, 诊断台4张, 输液台30张, 有条件的可建有病理室和微生物实验室。 (3) 技术人员配备:应至少有日常值班医生4名, 护士8名, 其他工作人员4人。 (4) 服务内容:动物常见内科、外科 (骨科手术) 、产科等疾病的诊断与治疗, 宠物的免疫注射等方面服务。 (5) 日常接诊量应能满足60例左右的各种病例。1.2中型宠物医院 (1) 使用面积在150～300 m2之间, 有独立诊室、点滴室, 1间手术准备室和1间手术室, 独立的药房与化验室。 (2) 基础设施至少应有:特殊检查设备X光透视及摄影设备一套 (30～100 m A) , 洗片设备1套, B超检查设备1套, 常规外科手术器械5套, 必备的药品存贮设备一套, 诊断台2张, 输液台20张。 (3) 技术人员配备:中型宠物医院应至少有日常值班医生3名, 护士6名, 其他工作人员2人。 (4) 服务内容:动物常见内科、外科、产科等疾病的诊断与治疗, 宠物的免疫注射等方面服务。 (5) 日常接诊量应能满足40例左右的各种病例。

1.3 小型宠物医院

(1) 使用面积在60～150 m2之间 (黑龙江省规定动物医院最小面积为58 m2, 南京市规定最小使用面积为120 m2) , 有独立诊室, 点滴室, 手术室, 药房与化验室。 (2) 基础设施至少应有:常规检查设备 (南京市规定动物医院必须具有X光设备) 可进行血液检查、粪便检查、皮肤病检查, 常规外科手术器械3套, 必备的药品存贮设备1套, 诊断台1张, 输液台10张。 (3) 技术人员配备:大型宠物医院应至少有日常值班医生1名 (南京市规定动物医院至少应有值班医生3人) , 护士1名。 (4) 服务内容:动物常见内科、外科、产科等疾病的诊断与治疗, 宠物的免疫注射等方面服务。 (5) 日常接诊量应能满足20例左右。

1.4 专科宠物医院

使用面积、基础设施、技术人员配备等视其服务项目而定。

2 宠物医院的合理分布密度

一般根据当地的人均生活水平、收入水平和饲养宠物数量、交通状况等因素确定动物医院的数量与密度。以一个800万人口中等收入的城市为例, 饲养宠物的数量按10～20万只计算, 应有大型动物医院2家, 中型宠物医院20家, 小型动物医院60家较为合理。一般来说, 大型动物医院的诊疗覆盖面积应为周围30 km左右, 中型宠物医院覆盖面积应为周围10～20 km范围, 小型动物医院覆盖面积为周围5 km左右。在北美地广人稀, 交通便利, 一个拥有300万人口的省份共有大中型宠物医院24家 (其中专科宠物医院6家) 即可满足需要。台湾住宅密度较高, 交通不便, 宠物饲养率较高, 一个400万人口的城市拥有各种宠物医院将近1 000家。

3 宠物医院的人员配置

主要由管理人员、技术人员、日常工作人员组成, 根据医院规模大小自行调整及配备。

4 宠物医院的运营方案

建立宠物医院完善的规章制度, 包括岗位管理制度、考勤制度、服务标准的确立、财务制度、分配制度、事故纠纷制度等。建立日常工作与运行机制, 主要包括院长负责制、岗位设置、岗位标准、科室日常工作、药品采购与管理制度等。明确院长与兽医的责任与义务, 合理调配营业与实习关系, 注重医德的培养等。

5 小结

医院绩效考核方案的设计与应用 篇3

【关键词】医院职能部门； 绩效考核；方案设计

1.考核目的

统一全院各职能部门和所属员工思想，明确医院的战略目标任务和对各项工作的要求，指导医院各职能部门按绩效衡量标准开展工作和履行职责；对医院全局和各职能部门局部年度任务目标达成共识，通过目标逐级分解和考核，促进医院整体经营目标的实现；通过考核对职能部门的业绩贡献进行比较科学、合理的评价，为持续绩效改进、人员调配、培训开发等方面提供重要依据；通过考核寻找医院管理中的短板，优化工作流程，提高医院整体的管理水平。

2.绩效考核指标体系与相应权重

2.1 任务绩效指标

以医院年度整体目标与计划为导向，以院部下达的各职能部门年度目标任务书为重要依据，确定各职能部门年度任务绩效指标。包括各职能部门任务书中以“*”注明的科室年度重中之重的关键性工作绩效指标（占40%权重）以及其他年度重点工作绩效指标（占20%权重）。

2.2 管理绩效指标

职能部门行政管理的科学化、规范化、流程化是医院各职能部门顺利完成院部各项工作任务的基础，是提高整个医院管理水平，提升醫院整体运营效率的重要保障（占20%权重）。包括职能部门年度目标任务整体管控情况（可与院务管理处行政督导情况反馈相结合）、基础行政管理的规范化程度、科室内部团队建设与下属员工的个人成长情况。

2.3 周边绩效指标

周边绩效是指与职能部门周边行为有关的绩效，包括职能部门在其他科室提出合理工作协助要求时响应时间、主动配合度、解决问题的质量以及服务满意度等内容（占20%权重）。周边绩效可以营造良好的组织氛围，能够促进职能部门之间的沟通，对各科室工作任务的完成有促进和催化作用，有利于任务绩效的完成以及整个团队和组织绩效的提高。

2.4 实用性管理课题

针对年初各职能部门申报的具有一定创新性、影响力的实用性管理课题进行考核，重点考察其实用性、创新思维与方法以及对医院管理水平的提升或运营模式的改进起到的现实意义和借鉴作用。该部分属附加分考核选项。

3.考核组织机构及职责划分

3.1 考核领导小组

成立绩效考核领导小组，由院领导担任。考核领导小组的主要职责：决定绩效考核的重大事项，领导、支持职能部门的考核工作；听取各职能部门的意见和汇报；纠正考核过程和结果中的偏差，有效控制考核尺度，推动绩效考核深入开展；作为职能部门考核的主体，对职能部门年度工作任务完成情况进行考核；仲裁申诉，确保绩效考核客观、公正。

3.2 职能部门考核评委会

指参与职能部门考核评分的主要成员，由考核领导小组（院领导班子）、非职能部门中层干部代表和职工代表组成。负责对职能部门任务绩效、管理绩效、周边绩效等指标进行考核。

3.3 考核办公室

领导小组下设考核办公室，具体由人力资源处牵头成立，负责监督管理整个考核组织及执行落实。考核办公室的主要职责：制定和完善绩效考核相关流程、制度，明确考核形式和内容框架；拟定和完善具体的绩效考核指标；组织全院绩效考核工作，拟订绩效考核时间进度表，监督控制整体绩效考核情况，确保考核按要求进行；收集、整理、汇总职能部门绩效考核结果和改进意见；做好每期绩效考核资料的留底、存档，以备查证，为各科室改进工作及年终评优评先提供重要依据。

3.4 监督委员会

成立绩效考核监督委员会，保证考核过程和结果的公平，并为员工提供申述机会，由党委办公室、工会和纪检监察审计室等部门人员组成。监督委员会的主要职责：监督控制绩效考核整体过程，对违规现象提出处罚意见并经绩效管理领导小组讨论决定后具体执行；负责维护绩效评审系统和申诉系统的正常运行，处理有关绩效考核的投诉。

4.考核内容、方式及流程

4.1 半年度绩效总结汇报（以任务绩效指标为主要内容）

每年7月，由院务管理处牵头组织半年度绩效总结汇报，各行政职能部门负责人用PPT的形式向院领导汇报本科室上半年目标任务的完成情况，分析其中的不足并提出改进措施。实施流程：（1）院务管理处组织半年度绩效总结汇报的召开，通知各职能部门准备半年度绩效总结的资料，并要求各科室负责人在规定时间内把资料和PPT提交院务管理处备案。（2）各职能部门根据院部年初下达的年度目标任务书，总结上半年已完成的工作，指出其中的不足，并计划安排下半年工作。（3）院领导班子对职能部门的总结报告进行分析和评价，并提出绩效改进建议。（4）院务管理处汇总院领导的改进建议，并以文档的形式及时反馈给各被考核的职能部门。

4.2 年终绩效考核

4.2.1 任务绩效指标。年度关键性工作，是以职能部门年度目标任务书标注“*”的重点工作为基准，对各职能部门选定的1～5项重中之重的关键性工作进行评估考核。考核流程：（1）由考核办公室负责收集各职能部门关键性工作完成情况相关书面证明资料。（2）由职能部门考核评委会对收集到的各职能部门考核相关证明资料进行审核后向考核领导小组提交针对各职能部门年度关键性工作任务完成情况证明材料的书面审核意见。（3）考核领导小组依据上述书面审核意见与考核评委会进行协商后确定在职能部门年度关键性工作考核质询会上的提问题目。（4）举行职能部门绩效考核评估会。职能部门绩效考核评估会评审团由考核领导小组、职能部门考核评委会其他成员组成。评审团成员数应为单数。

4.2.2 管理绩效指标。

（1）年度目标任务整体管控情况。由评审委员会从月计划与年度目标任务书的契合度；月计划、周计划拟定质量；月计划、周计划执行质量等方面综合考量评分。

（2）基础行政管理。由评审委员会从管理科学化、工作流程规范化等方面综合考量评分。

（3）团队建设。由评审委员会从以工作结果为导向，并追求卓越；积极改进工作方式，进行创造性工作；沟通能力与协作互助；专业技术能力、员工培养与业务指导等方面综合考量评分。

参考文献：

[1] 金玲，王阿贞，齐瑞利，等. 公立医院关键绩效指标考核体系研究综述[J]. 中国医院管理，2013，33 （12）：96-97.

[2] 张凡，孙树学，兰茜，等. 基于主诊医师负责制的住院绩效考核模式探讨[J]. 中国医院管理，2015，35 （7）：62-64.

医院38活动方案 篇4

泉州台商投资区总工会：

兹有总工会拟定于2012年3月8日于区管委会举行全区各企事业单位工会妇女主任、妇女代表联欢会，我台商投资区成功医院为庆祝妇女为我区经济、政治和社会等领域做出的重要贡献和取得的巨大成就，并基于强调社会关注、妇联关怀、医院关爱、家庭关心的基础上对广大妇女提出的“关爱主张”，特申请于联欢会当日下午举行大规模免费义诊咨询活动，对其进行保健及相关疾病治疗。

一、“3·8妇女节免费大型义诊活动”方案

1、活动目的

3·8妇女节联欢会的免费大型健康义诊活动目的在于为与会代表提供全面的医疗卫生服务，以感谢她们在过去的一年中为泉州台商投资区建设做出的重要贡献和取得的重大成就，为广大妇女代表在将来的工作学习中发挥更重要的作用保驾护航。

2、活动安排

（一）活动时间：3月8日下午13:30—15:00

（二）活动地点：区管委会

（三）活动宣传：“热烈庆祝国际3·8妇女节，台商成功医院大型免费义诊活动”横幅一条，宣传展架4个

3、活动内容（1）内科

由医院内科刘主任亲自义诊，为与会代表免费测量血压，监听心肺，检查呼吸道，专业对内科常见病、多发病和各种疑难杂症的诊治，如心脏病、高血压、糖尿病、呼吸道感染、肺炎、急慢性支气管炎、哮喘、冠心病、心绞痛、高血压、溢血、急慢性胃炎、胆囊炎、急慢性肾炎、乙型肝炎等疾病有相当的造诣，届时可为与会代表提供专业健康指导工作。

（2）妇科

由医院妇科朱主任亲自义诊，为与会代表进行包括发生于女性生殖系统(包括外阴、阴道、子宫、输卵管、卵巢及乳房)的功能性或器质性疾病，尤其是非妊娠状态下发生的疾病的健康指导工作。

（3）中医科

由医院针灸技师谢医师为与会代表免费进行针灸理疗，对颈椎病、腰椎间盘突出症、风湿骨病、中风后遗症、面瘫，各种软组织扭伤等各种慢性疾病引起的疼痛有确切的治疗效果。

（4）检验科

与会代表免费进行血型检查。

4、活动支持（1）场地支持

本次义诊规模较大，我院出动人力物力较多，需要总工会予以场地及桌椅等硬件设施支持。

（2）经费支持

本次义诊活动我院独立承担绝大部分费用，望总工会予以一定的经费支持用于宣传用横幅、展架的制作。

泉州市台商投资区成功医院工会委员会

华山医院“医院管理年”活动方案 篇5

为切实贯彻落实卫生部《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动的通知》和上海市卫生局《上海市开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”医院管理年活动实施方案》的精神，全面推动医院管理年活动的开展，促进医院内涵建设，把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容，不断提高医院管理水平，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务，不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求，根据卫生部、上海市卫生局的有关文件精神，制定我院医院管理年整体工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，积极开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，树立和落实科学发展观，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。通过结合保持共产党员先进性教育活动，按照立党为公、执政为民和科学发展观的要求，围绕努力解决社会群众反映强烈的“看病难、看病贵”问题，坚持以人为本的服务理念，进一步提升医院管理水平，切实解决与群众切身利益相关的突出问题，不断提高人民群众的满意度。

二、组织架构

成立医院管理年活动领导小组

组长：徐建光（院长）

副组长：冯晓源（党委书记）、丁强（副院长）

组员：王佩敏、李趣翎、洪震、吕元、邹和建、院办、党办、医务处、门急诊部、护理部、人事处、财务处、总务处、文明办负责人。

医院管理年活动领导小组将按照上级部门的部署要求负责医院管理年活动的具体实施工作。

三、具体目标和重点要求

（一）开展“医院管理年”活动的具体目标

1、加强医院管理

2、改善服务态度

3、规范医疗行为

4、提高医疗护理质量

5、确保医疗安全

（二）开展“医院管理年”活动的重点要求

1、切实提高医疗护理质量、保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性

2、改进医疗服务流程，改善就医环境、方便病人就诊

3、加强精神文明和政风行风建设，开展“优化管理服务、优化就医环境”活动

4、提高全院职工服务意识，改善服务态度，构建和谐的医患关系

5、加强财务管理，提高经济管理水平，控制成本，降低医药费用，严格医药收费管理，杜绝不合理收费

6、加强院务公开、政务公开和医疗服务信息公示工作

7、加强对医疗执业行为规范管理的力度

四、具体方案

（一）加强精神文明建设，开展双优活动，积极改进服务作风，改善就诊环境，改进医疗服务流程，方便病人就医。

1、响应上级部门的号召，积极做好卫生系统五件实事的落实工作。

2、职能部门，辅助部门提高服务意识，主动为一线临床科室提供服务，把加强管理和加强服务紧密结合起来。

3、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。主动拓展反馈渠道，明示拒收“红包”、“回扣”。

4、狠抓法规制度和医德医风教育，做到大会有“声”－－季度通报，报上

有“文”――院报刊稿，网上有“制度”－－公布整治规定。树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。

5、在医院窗口服务部门开展各项“创建优质服务”的活动，落实双优活动的各项具体要求。

（二）提高医疗质量，保障医疗安全，保证医疗服务的安全性和有效性

1、严格执行医疗卫生管理法律文件和医护人员职责，完善各级管理人员的职责和任务，确保上级部门的规定和条列能有效地落实和执行。

重点落实全面检查本院现有的医疗质量管理制度（特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等），发现有与当前规定不符的尽快加以修改健全，报审后落实执行。

2、严格基础医疗和护理质量管理，进一步加强医务人员的“三基三严”训练和考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，确保医疗技术人员自身技术素质的完善和更新。

3、定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全的工作、对医疗质量管理的薄弱环节加强指导，以及时充实力量。加强监督检查和对各医疗部门的工作指导，提高医疗质量。

4、提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，增进医患沟通，构建和谐的医患关系、及时妥善处理医疗纠纷，对重大医疗过失行为做到“三个不放过”，严格执行医疗事故报告制度。

5、全面开展门诊、急诊和住院部日常工作的专项自查和突发事件应对能力的训练，针对急诊科的人员和专业安排进行调研，保证专业技术人员在急诊一线的力量配备。定期检查抢救设备的工作状态，确保相关设备的安全使用，保证“绿色通道”的畅通和危重病人的及时抢救，努力提高病人的抢救成功率。

着重对门急诊专业设置、人员配备，抢救设备设施齐备和完好率、急危重症患者抢救成功率等情况作出评估，提出改进建议，改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

6、坚持合理用药原则，因病治疗。严格贯彻和执行《合理用药原则》，加强医院药事管理制度，做到制度制约人，严格按照药事委员会的决定执行，严格掌握和规范新药引进和剔除条列，坚决杜绝不合理用药的现象和行为。加强临床治疗药物的检测和药品不良反应的监察，确保临床用药的安全、有效和经济。认真总结和检查医疗、护理不良事件的记录，及时组织相关部门和人员讨论，从中吸取教训，发现可能发生不良事件的根源，以及建立有效的预防体系。

7、强调执业规范，严厉打击“医托”，严格医师外出执业制度，进一步规范行医行为。

（1）医院建立领导小组，由人事处和医务处对全院专业技术人员进行执业资格和能力的检查和整顿，保证医疗行为的合法和规范。

（2）会同医院内外的力量，对医院内部和周遍环境进行有效的整顿，严厉打击医托，门诊、急诊和住院部如有医托出现，立即进行有效的干预措施，通过各种手段（必要时将联合警署）治理“医托”行为，确保病人就医环境的安全。

（3）进一步加强医院医师外出会诊管理和检查制度，严格执行卫生部和上海市卫生局的有关文件，没有医院医务处或总值班的同意，一律不得外出就医，违着将严肃处理。

（三）加强财务管理，控制医疗成本，降低医药费用，严格医药收费管理

1、加强医院财务管理，建立健全医院财务管理制度，规范财务监督和审查制度，落实重要经济事项管理制度，财务管理部门做好把关工作。

2、增强成本核算意识，控制医疗成本，完善综合目标管理。扩大成本核算的范围，在全院各部门实行全成本核算，倡导厉行节约、勤俭持院。

3、规范收费，严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，杜绝不合理收费，降低医药费用。加强医疗收费管理，对新技术，新项目收费必须申报审批。

4、加强管理，严格按照上级部门的要求，禁止开单提成，不搞科室承包。各部门严禁设置“小金库”，分配与业务收入完全脱钩，加强监督与查处。

（四）加强院务公开、政务公开和医疗服务信息公示

1、加强院务公开的机制建设，健全院务公开的组织领导体制（领导小组、监督小组、工作小组），完善院务公开的制度，建立院务公开责任部门、责任人制度，定期开展对院务公开工作的考核评估，及群众评议。

2、坚持以职代会为主体的院务公开形式，重点推进重大决策科学化、分配制度规范化、干部廉洁自律报告制度化、经营管理重点环节程序化、重大经营管理事项公开化，建立责任追究制度，使院务公开民主管理不断引向深入。

3、推行卫生行政政务公开，所有无密级的规范性文件全部公开。在日常管理工作中，实行各项工作管理权限、办事依据、办事过程、办事结果的公开。

4、进一步建立健全医疗服务信息公示制度，拓展公示内容和范围。如本院的单病种费用、单病种平均住院日、门急诊均次费用和住院床日费用的具体数据、群众对我院医疗服务投诉情况等。

（五）规范人力资源管理，合理规划人力资源

1、结合我院护理人员和急诊一线临床医师较为紧缺的状况，公开招聘急诊临床医师和护理人员，保障人力资源的供给。

2、针对不同对象，不同层次制定不同的培养方案。如：青年医生及管理干部，创造国内外进修学习的机会。对业务骨干创造继续深造的条件，并支持鼓励申请国内各项重大基金等。

3、加大优秀人才引进，采取多种形式并举吸引优秀人才，如：兼职、全职、学术主任、顾问等。

4、强化考勤制度，实行院科两级管理制度。一般工作人员由各科室进行考勤管理，人事处也将定期对各科室的考勤制度的落实情况进行考核。由医院负责考勤管理的对象扩大至副主任医师及其以上，各科室正副主任以及副高级以上职称人员外出，必须经相关部门的同意，上报人事处，并由院办备案。

五、组织实施

（一）动员部署阶段（2005年6月－7月）

1、成立医院管理年活动领导小组，认真学习领会上级文件精神，制定传达落实工作的重点。

2、研究部署“医院管理年”工作，做好动员和组织发动工作。

3、在全院中层干部会议上传达“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年电视电话会议精神，并提出各部门学习要求，保证将会议精神传达到每一位员工。

（二）组织实施阶段（2005年7月－12月）

1、学习与自查阶段（2005年7月）：根据“医院管理年”工作目标和重点要求，结合医院实际，查找存在问题，提出整改措施。

2、落实与改进阶段（2005年7月－12月）：狠抓整改措施的落实，进一步健全各项管理制度，形成科学管理长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，保障医疗安全，不断推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。

（三）总结改进阶段（2005年12月）

医院职工登山活动方案 篇6

一、活动主题

健康生活、快乐工作

二、活动对象 **医院全体职工

三、活动形式

为丰富我院的业余生活，增强职工身体素质，促进职工之间的交流，展现青年昂扬向上的精神风貌。经研究，决定开展强身健体登山比赛活动。

四、活动时间

2014年05月07日早上（9：00~10：30）

五、时间流程

（一）登山活动路线：**村卧龙湖沙山

（二）活动安排：

（1）09：00——卧龙湖会所大门集合。

（2）09：15——10：00登山。

（3）10：00——10：30比赛名次排定，上报院部。

六、工作人员：

活动总策划：--裁判组：起点裁判员--等负责参赛人员登记和记录，终点裁判员负责成绩登记和安全保障：--、后勤服务：--摄影摄像：--简 报：--

七、竞赛规则

（一）本次登山比赛采用记时赛的方式，用时最少者为冠军，依次类推。

（二）遵守比赛纪律和时间要求，迟到10分钟作自动弃权处理。

（三）冲线后由裁判员登记名次，缺少登记者取消该人成绩。

（四）有下述情况之一者，比赛成绩将被判为无效。

（1）有意无意地造成国家或他人的重大经济损失和破坏自然风景者。由此带来的一切后果和责任由肇事人承担。

（2）超过比赛规定的终点关闭时间（10：15）而尚未到达者。

（3）抄近路或乘坐交通工具的参赛者。

（4）在比赛的过程中，出现争议或其它特殊情况，则由裁判组决定处置办法。

（五）本活动为登山比赛，重在参与，参赛过程要注意礼让，安全第一。

八、温馨提示：

（二）本次活动为集体活动，原则上人人参与。

（三）请尽可能穿宽松衣服和运动鞋。

（四）登山前做热身运动，特别是踝和膝关节要活动开。如遇意外受伤或体力不支无法完成比赛时，可以选择退出比赛。

（五）活动中做文明游客，不乱丢烟头和垃圾，做好环保工作。

（六）未尽事宜，敬请原谅。

**医院护理部、团支部篇二：护理人员登山活动方案 xxxxxxxxxx护理人员

5.12护士节登山寻宝活动方案

籍5.12护士节来临之际，为丰富护理人员娱乐活动，提高身体素质，营造健康向上的氛围，拟于2015年5月9日组织护理人员进行登山寻宝活动，具体方案如下：

一、指导思想和目的

以5.12护士节为契机，增强护理人员团队意识、协作意识、大局意识，提高护理人员身体素质，营造健康、积极、向上的氛围。

二、竞赛内容、时间和地点

（一）内容：

登山寻宝竞赛：竞赛以个人为单位，第一名到达山顶的得100分，第二名得99分，第三名得98分，以此类推计算得分，最低分为1分；登山前事先把100个宝藏藏在登山沿途，登山过程中每寻得一个宝藏得1分；登山和寻宝两项积分相加在前10名为一等奖；11-40名为二等奖；41-70名为三等奖；值班的护理人员和工作人员可获奖品一份，非值班人员不参加活动的不得奖品。

（二）活动时间及地点：

1、时间：2015年5月9日下午，2、地点： xxxxxx

3、乘车时间地点：5月9日14:00在xxxxxxxxxx集中乘车，过时不候。

三、参加人员

xxxxxxxxxxxx护理人员

四、活动流程

1、xxx副院长致词并作赛前动员，宣布比赛正式开始；

2、评委会根据登山和寻宝积分，评出1、2、3等奖；

3、主持人宣布名次，由评委会成员为获奖的选手颁奖；

4、xxx院长作总结发言，活动结束。

五、组织领导

本次活动由xxx副院长任总指挥，xxx护理部主任为副总指挥。下设活动筹备组和竞赛评比两个小组。

（一）活动筹备组

组 长：xxx 护理部主任

成 员：各职能科长和各科护士长等

分工职责：

1、xxx、xxx护士长负责活动的文字材料、人员通知及氛围宣传；

2、xxx护理部主任、后勤科科长负责参加活动人员的车辆协调，安全保卫工作；

3、xxx、xxx护士长负责后勤保障供给，购买奖品；

4、xxx、xxx、xxx护士长负责卫生急救保障，携带医药箱、急救包等做好医疗救护工作。

（二）竞赛评比组

组 长： xxx办公室主任

成 员：xxx、xxx职能科长

分工职责：评定竞赛情况。

（三）名次奖品品分配

一等奖：10名，每人奖励奖品一份，费用约元 二等奖：20名，每人奖励奖品一份，费用约元

三等奖：30名，每人奖励奖品一份，费用约元

值班护理人员和工作人员：35名，每人予奖品一份，费用约元

（四）费用总预算：元

其中：

1、购买奖品费用：元

2、租车费用：约元 护士节登山寻宝活动安排 2015年5月9日（雨天改期）

1、下午14：00，在xxxxxxxxxx集中出发。

2、到达目的地后参加人员整齐列队。

3、工作人员宣读比赛规则，及相关注意事项。4、5、6、7、8、xxxxxxxxx 2015-4-xxx副院长就本次活动致辞，作赛前动员，15:00分，xxx副院长宣布比赛正式开始。16：50分登山活动结束，宣布比赛结果。17：00xxx院长作总结发言。17:30分，山脚下准时集合，列队上车返回，活动结束。年5月4日篇三：员工登山活动方案文档

员工梧桐山一日游活动方案

一、活动简介

1、活动目的：接触大自然，感悟大自然。丰富员工业余生活，让我们体验到运动的快乐与充实，促进员工之间的沟通，让员工放松心情，增强集体凝聚力和团队精神。

2、活动时间：2013年3月23日—3月24日

3、活动地点：梧桐山

4、参加对象：项目全体员工（分2批）

二、活动行程安排

1、项目全体员工分成2批进行登山活动，第一批由龚经理带队23日进行登山活动，第二批由田经理带队24日进行登山活动，（如有特殊可向队长请示调换）

2、9:00从门诊部②统一乘坐211路公交车在梧桐山村站下车步行至梧桐山 3、10:30-13:00到达梧桐山下，在大门口集体合照后开始登山，登上山顶 4、13:00-13:45在梧桐上顶休息用餐、可结伴游玩、拍照 5、13:45-16:00沿原路下山全体员工拍照留念，用照片纪念我们此次活动 6、16:00-17:30乘坐211路公交车返回金龙大厦

三、活动经费预算

1、面包23个共184元

2、矿泉水2箱共96元

3、鸡腿23个230元

共计费用510元整

四、活动注意事项

1、此次活动为户外运动，请参与人员务必准备好合适服装、鞋袜、相机以及必要的日常用品

2、登山当天除提供的食品，其他食品根据个人情况可自备

医院管理系统应急方案的制订 篇7

我院信息管理系统承担医院各科室日常业务的管理工作, 此系统是以网络为平台, 应用程序和数据库为中心搭建的一套完整的管理系统。系统中除医技科室采用C/S结构外, 其他科室均采用B/S结构。这样就造成了系统中环节相对复杂且各环节间依赖性较高, 如其中某一关键环节出现问题, 很可能将导致整个管理系统陷于瘫痪或者重要数据丢失、混乱等, 给医院造成重大损失。所以为保障医院日常工作稳定、高效、24小时不间断的运转, 必须制订一套完整的应急方案。

2 应急方案概述

目前各个医院对信息管理系统的应用水平普遍提高, 对服务器、数据库、电源、网络等设备的冗余都考虑得非常全面。此HIS系统应急方案主要考虑系统出现问题后的应对方法, 力争在最短时间内快速定位故障点, 及时解决问题。应急方案由故障分类、故障涉及范围、故障定级, 以及对定级故障分别进行处理。

2.1 故障分类

(1) 硬件故障:客户端电脑及外设故障、服务器故障 (如操作系统损坏、硬盘损坏) 。

(2) 软件故障:应用程序故障、数据库故障。

(3) 网络故障:交换机故障、传输介质 (如光线折断) 、光纤模块故障。

2.2 故障定级对应响应级别

一级故障:响应级别最高, 其故障导致HIS系统陷于瘫痪, 各子管理系统不能使用, 影响范围广、涵盖科室较多。一级故障包括:Web服务器宕机、主数据库死锁、核心交换机瘫痪或核心交换机光纤损坏。

二级故障:响应级别其次, 其故障导致局部科室不能正常工作, 影响范围涵盖部分区域, 部分子系统还可以正常工作。二级故障包括:部分Web服务器宕机、子系统表错误、部分汇聚层交换机故障。

三级故障:响应级别最低, 其故障导致客户端不能正常工作, 影响范围单一。三级故障包括:科室客户端故障、单一病人数据错误、客户端外设故障、违反操作流程所导致的错误。

3 故障解决方案

信息科主任与工程师首先定义故障级别, 确定响应机制。一级故障需通知院长和主管副院长, 由主管副院长抽调信息科、医务科护、护理部、财务处、挂号室各主管领导, 组成故障排除协调小组及时查清故障发生点, 并对故障引发的相关问题进行解决, 在此期间工作人员必须详细记录排查记录。信息科组织工程师排除故障, 根据卫生部关于医院挂号等候时间不超过10分钟的要求, 如果10分钟后仍不能解决故障, 信息科主管领导向主管院长请示启动手工挂号和手工收住院, 经院长批准通知信息科、财务科、挂号室、住院处共同协作迅速启动手工挂号系统和手工收入院系统, 事后做好信息补录和财务工作。半小时后问题仍不能解决, 考虑此时大夫已经给病人开完医嘱, 病人到收费处交钱取药或是作相应的检查, 收费处根据病人排队情况向院长申请启动单机版收费系统。一小时后问题仍不能解决, 医务科申请院长病房启动手工流程。二级故障需通知局部故障科室主管领导, 由院主管领导带领故障科室领导以及信息科领导分析解决故障。故障科室人员向信息科工程师描述故障前后情况, 信息科工程师准确判断故障点, 如故障解决时间过长, 故障科室需要启动手工工作模式。三级故障由信息科领导带领工程师及时解决。

4 总结

一套完整详细实用性强的管理系统应急方案可以保证医院HIS出现故障后能够及时对其排查和解决, 从我院日常故障解决经验来看, 新制订的应急方案为我院信息系统的正常运转提供了保证, 以往医院系统出故障后之所以没能及时解决, 问题在于发现问题后只是单点地分析和解决故障, 没有故障分类定级文档和故障文档可查, 浪费了大量的人力和时间, 错失了解决故障的关键时机。应用新的应急方案后效果大不一样, 新方案有了对不同等级故障的处理方法, 因此可以及时解决突发故障, 对故障类别进行准确界定, 保证故障发生后根据应急预案有针对性地及时准确解决故障。新方案还有效地避免了对低级别故障的过度处理。新方案对故障分级分类有各级和各部门领导参与, 有针对性地对故障分析迅速拿出解决方案。同时新方案还避免了软硬件工程师在全局故障中对某一单点故障浪费时间过多, 延误故障源头问题的解决时间。新的应急系统要想达到良好的效果还需要经常做一些应急演练, 以便可以更好地帮助我们了解系统, 从而更快地消除故障。

参考文献

[1]鲜荣华.刘雄, 郭文虎, 等.医院信息化建设必须重视人的作用[J].中华医院管理杂志, 2002 (18) :550-551.

浅谈医院管理中的问题及解决方案 篇8

关键词:医院管理 医院财务管理 医院固定资产管理 医院人才队伍管理

随着二十一世纪科技的快速发展，人民对物质生活与精神生活的追求愈发强烈，中国改革开发程度的不断加深，促发了对我国的医院制度改革的推进。其中医院财务管理作为医院管理的重要部分，决定着医院管理的适应性，科学性和预测性。因此，医院应该针对医院财务管理的实际情况提高医院的管理水平，加快创新医院财务管理体制。

一、目前医院管理中存在的主要问题

1.医院财务管理模式相对落后，医院财务部门长期以来由于受传统观念和体制的束缚与影响，仍然采用比较单一的财务管理模式，只注重日常经济业务的记账、算账和报账，缺乏有效的医院资金管理制度，没有科学的资金规划，有限资金没有得到有效的发挥。有的医院中资金而轻实物，出现了账务混乱，帐实不清的情况，因而影响了医院的发展。为了将来更好的发展，医院在将来的财务管理中应以市场为导向，加强以成本核算、成本控制、成本预算和绩效评价为主要内容的财务管理。

2.在财务预算管理方面还存在着不规范、不严格、不科学、财务经费管理不到位、规章制度落实度不够、财权财力分散等现象。

财务预算对医院的经济运行需要有强有力的约束力。在医院药品采购方面和使用方面进行科学理性的预算，使药品采购量与医院的实际使用情况成正比例，资金占用得当，与医院的经营管理情况相符合，保证医院的有效运转，不会导致资金浪费，存货过剩。对医院固定资产的预算要精准，实施差额预算管理，合理运用国家经济补助。在实际操作过程中加强预算编制，使医院预算具有可控性和可操作性。其次在预算过程中，医院的员工要维护预算的严肃性，不能背离预算的安排。最终将原本是财务部门的管理行为的财务预算提升为医院全局性管理行为，财务预算的执行形成制度性的安排。

3.有些医院固定资产管理不够合理，责任不明确，固定资产账务处理不规范。平时只注重单位的日常经费，忽视了医院的固定资产管理。固定资产消耗、毁损、转让、出售、报废等没有按有关规定履行审批手续，向有关主管部门汇报。医院在日常营运下应从节约、整合资源的角度合理安排医院固定资产的预算与使用，做到固定资产账务清晰，使用得当。

4.人才队伍建设不完善，制度不完善，相关人员缺乏责任心和相应的专业知识。首先医院的科技队伍不够强大，面对着日益发展的科技水平，对先进医疗技术的专研不够深入，没有放眼于医学的长远发展。在科技队伍中，有部分具有一技之长的学科主干，抵挡不住公司、企业给出的丰厚待遇和优厚的物质条件的诱惑，使得经验丰富的单位骨干和年轻学历高的重要人才思想不够稳定，无法承担起学科建设的重担，造成医院人才流失后继乏人，学科骨干空挡等问题日益严重。

二、针对现在医院管理的解決方案

1.加强医院管理者的管理能力，提高理财意识

在经济的快速发展下，医院管理者应该本着以最低的成本获取最大的效益。及时跟新经济形势下的新的医院理财观念，积极的参与到医院管理中来，在全院职工中发挥重要的作用，带领医院工作人员将医院的发展放眼于更加长远的未来。

2.加强医院财务人员综合素质的培训与发展

财务人员作为医院财务管理的具体实施者，应该充分的将医院的财务状况与医院的实际运转情况相结合，加强财务管理风险意识，做到专业知识与新的管理经营理念相结合，促进医院的低成本、高效益。在医院财务管理中，应做到财管人员执政上岗，充分了解医院运转情况，并且拥有较高的法律规范意识、掌握法律常识，以促进医院财务的合理性、科学性与规范性，杜绝医院财务上的随意性。医院财务人员还应及时的向管理人员传输新的理财观点与新的管理观念，让管理人员接受于思想上，实施于行动上，提高医院发展前景。

3.医院应全面建设固定资产内控制度，实行固定资产分类管理，将固定资产信息化，方便对固定资产的全盘清点

完善资产核算科目，体现资产真实价值。建立健全三帐一卡制度，加强对固定资产流量与存量的管理。制定合理制定，采取有效措施，真正实现固定资产有效管理。

4.作为民众生活中的重要组成部分

医院应该根据医疗市场的竞争情况，充分根据医务人员的工作性质、工作能力、工作质量和风险程度，对其进行严格的考察，进行综合评定，合理分配医务人员的工资与奖金。医院还定期组织医务人员进行学习，接受新的医疗技术，提高技术质量，增强医院软实力。对职工进行物质奖励与其他激励手段相结合，提高医务人员对工作的热情。对于不足之处进行适当的批评，批评是应注意火候，确保做到信任、尊重、理解职工。在医院管理中，充分运用管理学中的知识，不仅可以提高职工积极性，还能够增加医院的经济效益。

参考文献：

［1］ 王灵芝.加强医院内部控制制度建设的思考［J］.当代经济,2007.9

［2］《基层医疗卫生机构财务制度》

［3］王萍.当前我国行政事业单位固定资产管理中存在的问题与对策.会计师，2011（05）

(责任编辑：李孟明)

医院免费义诊活动方案 篇9

儿童零龋活动(可邀请家长一同参加，班级老师维持现场小朋友、家长秩序，艾齿口腔医师宣教儿童口腔健康知识，课后开展儿牙健康义诊活动，为每一位小朋友检查口腔情况，并以校区名义发放免费儿牙防龋福利“儿童窝沟封闭、全口涂氟”。)

一、儿童零龋活动目的

1、针对每年新入校儿童开展主题为“健康口腔，幸福家庭”的活动。旨在发挥家庭的优势和作用，提高家庭成员口腔保健意识及对孩子口腔健康的关注程度和能力。

2、合作校区可邀请小朋友家长一同前往参加，艾齿口腔医师根据儿童年龄特点，在儿童牙齿的构成，牙齿的保健等方面给与儿童知识上的拓展，让儿童从小养成爱护牙齿、保护牙齿的意识，并告知家长应当从哪些方面关注儿童口腔健康。

二、儿童零龋活动的时间

合作校区确定时间，可多班级依次开展

三、儿童零龋活动组织形式

1、艾齿口腔通过网站、橱窗、大屏幕向家长宣传“爱牙日”。

2、各班级根据本班儿童年龄特点，对儿童进行“爱护牙齿远离蛀牙”的教育活动。

3、艾齿口腔医师为每一位小朋友检查口腔，并将小朋友口腔情况与注意事项记录下来并交给老师转交家长或者家长到场直接告知。

四、各类人员的分工及具体安排

1、班级老师负责向家长宣传。

2、各班老师负责“零龋计划”教育活动。

3、艾齿口腔负责儿牙健康知识讲课。

4、艾齿口腔负责课后每位小朋友口腔健康检查。

5、各班活动照片、活动内容整理。

医院志愿者活动方案 篇10

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。

二、基本原则

1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动。

3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重

广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。

三、志愿者服务内容

1、出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

2、贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；

3、温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

4、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；

5、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。

四、活动要求

（一）先行试点，逐步铺开。指定市人民医院、万隆医院、中医院、妇幼保健院、东城街道社区卫生服务中心为试点单位，逐步在全市医疗机构单位铺开。

（二）加强组织领导。市卫生局成立“志愿者服务在医院”工作组，下设办公室，具体组成人员见附件1。各试点单位由党组织牵头，行政配合，共青团、工会等组织参与，成立活动工作组织，设立社工处，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织本单位“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。

（三）开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如

下：

一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何成为医院的志愿者（说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院社工处的位置，便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请。或者可在医院社工处的网页上添加志愿者申请表格，有意者可直接下载表格进行填写）；

二是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报；

三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿者服务计划。

四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员、中学生进行宣传。媒体宣传：建立医院社工处网页，在网页上对志愿者项目进行宣传；联系平面和立体媒体，如在市老人报、四会文艺等报纸、期刊以及电视节目中对医院的志愿者项目进行宣传。

（四）加强招募和遴选。

一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。志愿者的基本条件：

1、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；

2、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；

3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；

4、具有良好的沟通能力；

5、富有责任感；

6、愿意与他人合作；

7、有参与服务的时间；

8、当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；

9、有参与相关服务活动的知识水平与能力（对于具体的群体，可能会有一些条件的改动。例如中学生群体可以放宽年龄要求，但是一定要配备相关工作人员进行督导；病友申请成为志愿者需得到医生许可等等）；填写志愿者申请表：有意向的人员向医院社工处提出申请，填写医院志愿者申请表。

二是志愿者遴选：医院在接收完志愿者申请之后，将资料归总交予社工处人员，然后由社工处工作人员对报名者进行面试和遴选，面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情

绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。

（五）认真做好志愿者培训与考核。

1、培训

所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。培训课程可分为两个部分：

迎新课程：准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能，还是需要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在，同时了解医院的做事方式。课程内容应包括：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲，就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流失率过高，通常都是因为缺乏好的迎新说明课程。好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案，明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式，就越能为医院服务。

培训课程：通常培训课程的形式可以分为三种形式：正式培训，一对一指导，咨询顾问：

正式培训：正式培训在于给与志愿者足够的准备，以完成服务工作。有时候培训时间非常长，尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候。培训课程可包括工作技能培训、工作角色与责任培训和角色扮演。

1、工作技能培训：无论志愿者被分配到什么工作，训练课程都必须包括以下内容：该做什么；不该做什么；如果遭遇特殊情况，志愿者应该如何应对。

2、工作角色与责任培训：认识志愿者即将加入的关系网络：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作责任，以及其他人的角色等。

3、角色扮演：在教学课程中，以志愿者曾遭遇到的问题为根据，拟定出角色扮演的情境。通过角色扮演，引发志愿者的讨论。在团体讨论中，给志愿者更多

的机会去深入地分析可能遇到的难题与处理办法。

一对一指导：一对一指导是用来教导或增进某种工作技能。可以用在正式的培训课程中，或用在在职培训中。通常指导者是志愿者的主管，或者是资历较深的同事。指导通常包括三个步骤：

1、专人示范要教导或增强的技能；

2、学员尝试，指导者观察；

3、指导者对学员的表现给予评论。务必在示范时，解说每一个流程。不只是要让志愿者看到专人的示范，更是要让他了解示范的内容。

咨询顾问：咨询顾问的作用在于协助志愿者了解困难所在，发现如何改善工作表现，进而解决问题或增进志愿者能力。咨询的目的并不是告诉志愿者该怎么做，而是要授权于志愿者，让他想出自己的解决办法。因此指导者在提出建议后，应该请志愿者加以分析，对建议提出自己的想法。

2、考核

完成对志愿者的培训之后，需要对经过培训的志愿者进行考核，以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能。

考核的方式有：

（1）笔试：在培训结束之后，对志愿者进行相关知识的笔试，采用选择的方式，以100分为满分，试卷成绩低于60分为不及格，对不及格的人员应考虑继续培训。

（2）培训中的观察：在对遴选后的志愿者进行培训时，社工处的工作人员可以在培训期间对志愿者进行观察和评估，及时发现某些不适合参与志愿服务的人员，取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格。

（3）集体面试：培训结束之后，由社工处的工作人员对志愿者进行集体面试。

（六）加强志愿者督导。

1、督导内容

志愿服务督导在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三个层面的督导：

（1）服务层面：在志愿者开展服务的同时，定期对志愿者进行个别或小组的督导，了解志愿服务开展的进程，并了解志愿者在此过程当中的工作表现，从而及时调整志愿服务的方向和质量，努力使志愿服务得到持续的改善；

（2）个人层面：增强志愿者对医院、以及自己所开展服务的了解，并使他们对志愿者队伍产生认同和归属感，并在担任志愿者的同时享有被支持和被重视的感觉；督导与志愿者一起，共同探讨志愿者在服务过程当中遇到的困难或困惑，摸索解决问题的办法，同时，也一起分享工作开展的经验，帮助志愿者树立其信心；此外，适时向志愿者提供培训的机会，并为其提供工作意见，帮助他们提高服务的水平；

（3）服务对象层面：通过对志愿者开展工作，提升服务对象的受益水平。

2、督导方式

督导的方法主要包括：个体督导：通过一对一的方式，了解志愿者的个体需要，有针对性地对志愿者进行督导；团体督导：采用小组形式，共同讨论大家

遇到的共性问题，同时督促整体服务开展的进度，制定工作计划并进行跟进；现场督导：即督导参与到志愿服务当中，观察志愿者在服务过程当中的表现，即时提出改善工作的建议，并在志愿者遇到困难时及时地对其提供支持或辅导；开展培训，从而定期地强化志愿者的价值观，并提升服务的技巧。需要注意的是，当志愿者出现以下情况时，需要督导对其进行特别关注：多次无故迟到和缺席；适应困难，比如适应新的志愿团队或服务；情绪或行为异常；与服务对象发生冲突等等。

（七）认真开展对志愿者评估。

1、评估框架

对医院内志愿服务进行评价，不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升，也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施。因此，评价志愿服务具有非常重要的意义。从过程评估和成效评估的角度出发，以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架：

（1）行为规范遵守情况

志愿者除了要具备爱心以外，遵守志愿者的价值观要求和行为规范是十分重要的。医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定。比如志愿者在工作规范上要做到尊重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚，在服务态度上要微笑、亲和、有礼貌等等。做到这些可以在一定程度上规范志愿者的言语和行为，因此遵守医院的各项规章制度，包括志愿者行为规范，对于医院的志愿者来说是最基本的义务。在对志愿者进行评价时，应首先从志愿者行为规范出发，根据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的情况。

（2）服务时间

服务时间是志愿者开展服务的基本保证，只有在满足了一定的时间投入的基础上，才能进一步评价服务的效率和质量，因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面。这就要求在对志愿者进行组织和管理时，要做好志愿者的出勤记录，这包括每天工作的小时数以及工作的总天数。在成为医院注册的志愿者之前，需要了解志愿者的具体情况，并根据其情况，确定该志愿者的工作时间，并做记录。在对志愿者进行评价时，要看之前约定的工作时间要求是否得到满足，如果满足，或者投入了更多的时间的话，可以酌情进行奖励。

（3）服务人群

根据志愿工作的具体内容和性质，从志愿服务的人群来对志愿者进行评价。比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较。如果能够通过志愿者提供的服务，在保证服务质量的前提下，有更多的病人和家属受益，那么从某种程度上讲，该志愿者则是发挥了更大的作用。

（4）服务质量

服务质量是评价志愿服务的一个核心方面，它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部分。显性的质量提升是指通过大家的观察，可以看到病人及其家属所发生的变化，志愿者切切实实地帮助到了病人及其家属，并能够

被大家所认识到。隐性的服务反馈是指接受投诉的情况。如果志愿者接到的投诉比较多，而获得的肯定比较少，那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现。

（5）参加社工处活动的情况

为了保证志愿服务的质量，及时处理志愿服务开展当中的问题，解决志愿者自身的困惑，社工处会定期或不定期的组织培训、小组分享等形式的活动。志愿者参与活动，既是他们对社工处与医院形成认同感和归属感的重要体现，也是不断提升志愿服务水平、调整工作方向的必经过程。所以，在对志愿者进行评价时，参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度。

（6）医院回馈

志愿者在医院开展服务，除了要对病人及其家属负责以外，更要对医院负责。从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响，有利于从整体观的视角出发，来对志愿者进行综合的评价。

（7）社会影响

一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响，同时他还具有社会影响和带动效应，这包括：一方面，通过开展志愿服务，不只是医院内的人们得到了益处，他应该还为医院外，比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响，如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象，通过志愿者的服务使社会大众受益；另一方面，志愿者还应具有带动效应，即通过他们的服务和号召，有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中，从而推动了志愿者的社会动员过程。

2、评估手段

（1）服务对象反馈:

电子方式投诉、短信或电话投诉、评估卡片等

（2）志愿者自评

以团体或小组的方式，对志愿者个人进行评价。

（3）督导或医院评价

侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率进行评估，填写评估卡片。根据医院的实际情况，将志愿者的服务时间下限定为每月4个小时，采取累计的方式，服务时间未到4个小时的志愿者将被考虑其是否具有在医院继续进行志愿服务的资格。

（八）认真对志愿者激励。

志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处。志愿者激励机制是成功保留志愿者的重要保障。医院志愿者激励制度的出发点就是通过系统设计，安排适当的外部奖酬和工作环境，来满足志愿者的外在性需要，提高志愿者的积极性。

（一）志愿者激励的原则

1．务必给予奖励

2．奖励次数频繁

3．奖励方式多样

4．给予真诚、适度的肯定

5．关注志愿者个人成长

6．公平奖励

7．及时奖励

8．给予奖励时关注志愿者的个人特点

（二）激励方式

1、日常激励方式

说“谢谢你”、“辛苦了”

告诉志愿者他的工作表现很好

请志愿者和你一起喝茶

询问志愿者的意见

见到志愿者时，主动打招呼

对志愿者的个人爱好表示兴趣

对志愿者微笑

随手发给他们表示感谢的短信

赞扬志愿者的个人表现

2、进一步的激励方式

（1）请志愿者一起吃午餐

（2）在志愿者会议时为他们准备点心

（3）在志愿者制作的产品上标明他们的名字

（4）写赞扬信

（5）请志愿者担任重要任务，如服务团队的领袖，或加入重要委员会

（6）允许志愿者去参加座谈会、大型会议或专业会议

（8）在定期院内通讯或周刊上写文章，赞扬志愿者的工作表现

（9）庆祝重大的工作成果

（10）把志愿者的照片或工作表现放在布告栏上

（11）收集志愿者可能感兴趣的文章或资料

（12）举办与医院领导人的非正式谈话会

3、重大的激励方式

（1）为志愿者制作特殊的服装、胸章等

（2）鼓励志愿者把工作成果与感受写成文章

（3）颁发奖牌、证书或奖杯，奖励最佳志愿者或志愿者团

（4）为志愿者提供好的装备

（5）将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下），报道他们的贡献

（6）号召有经验的志愿者协助培训新的志愿者

（7）请志愿者参与拟定计划

（8）医院可以向表现优秀的志愿者提供免费体检的机会

五、活动安排

（一）动员部署（2012年8月）。市卫生局成立“志愿者服务在医院”工作组，制定下发实施方案，召开专题会议进行部署。各试点单位于8月20日前成立相应的工作组织（社工处），制定实施方案，并于8月25日前报我局“志愿者服务在医院”工作组。

（二）宣传发动（2012年9月上旬）。各试点单位开始宣传发动，招募和遴选志愿者。

（三）培训与考核（2012年9月中旬）。

（四）上岗服务（2012年9月下旬）。

（五）督导检查（2012年10月）。市卫生局组织志愿者服务工作督导检查。

总结交流各试点单位好的做法和经验，全面开展“志愿者服务在医院”活动，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍，建立起四会特色的“志愿者服务在医院”模式。

附件：

1、四会市“志愿者服务在医院”工作领导小组成员名单

2、志愿者申请表格

3、志愿者基本行为规范

4、“志愿者服务在医院”活动招募简章