岗位技能实训总结（通用11篇）
实训是一个大学生所必须经历的从大学校园生活向社会实践生活的一个工作的过度。大学生活转瞬即逝，虽不舍，但这一天还是要到来了。作为一名大二即将毕业的学生，想到要进入社会了，我心中难免有些惴惴不安。尽管在大一暑假，我也在装饰公司实训了二个月。但想到以后将永远的从事我所热爱的装饰设计，我心里还是没有把握。因为我需要面对的对象是大于我年龄阶段的80后、90后。我的知识储备的到底够不够，与人沟通能力到底行不行，这些都需要检验，这就是我所担心的。本次学校老师安排这一次为期四个星期的校内实训，很显然和我们想想中的不一样，只是画一套施工图和效果图。这些对我来说不难，因为我在此前早就练习过多次。只是规范方面有所欠缺。实训中，我积极认真的完成了我的校内实训课程。
这次的实训，转眼就要过去了。这次实训它是对我所学专业只是的大检验。通过这四个星期的实训，多多少少有点收获。我总结了几点：
一、把所学的知识运用到设计当中，学以致用才是关键。
二、要认真规范的写作、以及画施工图和效果图。内容设计要新颖、独特、三要大胆的、自信的表达出自己的设计。能说才是进入业主内心的钥匙。另外还认为仅仅把一套图画出来，没什么难的。这是绘图员最基本的。设计师与绘图员本质的区别就是懂设计、会设计。让业主采纳你的方案。如果没有这些，以后工作了，也只能做最低级的绘图员。这可是装饰行业的最底层咯，以后也不会在这行业呆久，会另谋高就。想要不被淘汰就必须努力学习，学习课本之外的东西，老师没有讲到，没有讲细的东西。深入探究，才能有所领悟。
现正值寒冷的冬季，图书馆虽然知识包罗万象，但想要最快的找到并且在哪里学下去很不容易。所以我就选择了---互联网。在百度上寻找自己想学的东西，解答心中的疑惑。不光有书本文字还有视频、现场讲解，真是好极了。我找了一些专业上的东西，如：施工技术、工程造价、家具陈设以及装饰材料等等。
下面我浅谈一下室内装饰设计流程：室内设计的思维一般经过概念设计、方案设计和施工图设计三个阶段。平面功能布局 和空间形象构思草图是概念设计阶段图形表达的主体；透视图和平立面图是方案设计阶段图形表达的主体；剖面图和细部节点详图则是施工图设计阶段图形表达的主体。
1.平面功能分析设计师面对一个具体的设计项目，头脑中总是先有一个基本的构思，经过酝酿，产生方案发展的总的方向，这就是所谓的概念设计。设计中对空间功能的分析是从平面的角度进行的，采取图形分析的思维方式，通过平面图由粗到细、由抽象到具体的绘制，经过多轮次逐步深入的对比优选而进行的，我们将这个过程称为平面功能分析。
2.空间形象构思草图的绘制设计师必须首先有一个令使用者非常满意的设计主题，即构思；其次需要通过室内空间中各类实体和虚体要素将构思正确反馈到使用者的感受中，这样才能创造一个优秀的室内设计作品。室内空间形象构思是设计体现审美意识、表达空间艺术创造的主要内容。室内空间形象设计的构思需要通过具体室
内空间构成要素准确地表达给使用者，使用者由此而感受到设计师的价值与设计创意，也就是我们常说的室内空间形象的物化表达，这就是所谓空间的表象。
3.设计概念确立后的方案图草图概念设计阶段的草图一般都是设计师自我交流或设计师之间交流的产物，只要彼此能看懂所表达的信息，并不在乎图形表现效果的好坏。而设计概念确立后的方案图作业则是另一种概念。方案图作业具有双重的作用，一方面它是设计概念思维的进一步深化，另一方面则是设计表现的关键环节。设计师一般是通过平面图、立面图、剖面图、透视图，综合文字表达来进行方案表现的。平、立、剖面图要绘制准确，符合国家制图规范《房屋建筑制图统一标准》（GB/T50001—2001）。
4.确立方案绘制施工图平面图：从制图的角度看，平面图是一种水平剖面图。房间的分隔与组合，墙、柱的断面与尺寸，门窗、景门、景窗的位置、尺寸与门的开启方式，家具、陈设、卫生洁具及所有的固定设备，水池、喷泉、瀑布、假山、绿化等景物的位置及平面形状，地坪的变化及地面的划分与做法，标注剖面位置及剖视方向的剖面符号及编号，立面指向符号，标注房间开间、进深以及主要家具、设备的尺寸，标注不同地坪的标高，详图索引符号，各房间高度，图名及比例等。剖面图：剖面图即空间的垂直剖面。应包括被剖切到的部分，还应包括未被剖切到但能看到的部分，如门、窗、家具、设备、陈设等。剖面图的数量及剖切位置，依房屋和室内设计的具体情况而定。剖面图应以充分表达设计意图为原则，充分表达结构、构
造、家具、设备和陈设。顶棚平面：顶棚平面图用来表达顶棚构造情况，一般用镜像方式来绘制。顶棚平面图主要内容：被水平剖切面剖到的墙、壁柱和柱及墙上的门窗与洞口，顶棚的形式及构造情况，顶棚上的灯具、风口、自动喷淋、扬声器、浮雕、线角等装饰等。地面平面：地面平面图表示地面做法。地面平面图只绘制地面做法和固定于地面的设备和设施，具体内容包括墙、柱、壁柱、门、窗、洞口、楼梯、电梯、、坡道、室内台阶等。地面平面图画法同平面图，但重点是表达地面的形式，如地面的分格、图案及其细部尺寸。当图案过于复杂时，可另画详图表示，同时要标注各高度地面标高。详图 ：详图表示室内装修、装饰的细部构造，在一个室内设计中，详图的数量和内容是根据工程的大小、细部复杂程度而定的。一般来说，应有以下几个部分： 墙面详图、柱面详图、建筑构配件详图、设备、设施详图、造景详图、家具详图、楼、、灯具详图等。
从人力资源论的角度看, 技能提升是人力资源开发的一种重要途径与方法。高等职业院校利用实训基地和师资优势, 与企业共同开展员工岗位技能提升工作, 是人力资源职业定向开发的基础工程, 同时因其培训的速效性, 办学的灵活性, 服务对象的广泛性, 教学的实用性、实效性, 对于人力资源的技能提升有着其他教育不可替代的优势和作用。
企业员工技能提升的要求
目前, 我国企业员工的技能现状有以下几个突出特点:
企业员工整体技能偏低
企业员工技能是产品生产和质量保证的重要因素。据有关资料统计, 我国6.79亿从业人口中, 初中和小学文化程度的比例高达73.4%, 尤其是作为拥有13亿人口的大国, 技术工人只有7000多万, 其中高级技术工人仅占3.5%, 而发达国家这一比例高达20%以上, 说明我国工人岗位技能水平普遍较低, 严重制约了企业的发展。
缺乏有效的职业技能提升手段
现代企业随着科技的飞速发展, 技术设备的不断更新, 要求从业人员具备适应新技术和设备更新的能力, 具有操作新设备的能力, 具备操作现场的整理、工具的整理等能力。这些都对员工的职业技能提出了更高的要求。因此, 要提高企业的生存能力、发展及竞争能力, 不断提升员工的职业岗位技能是一个必然趋势。因此, 从高技能人才培养的角度出发, 依托高职院校实训基地, 使实训基地全开放式地进行高技能人才培养, 既能促使企业高技能人才的大量涌现, 同时也会促进高职院校实训基地的可持续发展与师资队伍的建设。
企业员工技能提升要重点解决的问题
创新以能力核心引导培训的方式
多年来, 技能人员传统的培训模式时间短且集中, 工学矛盾突出, 骨干人员难有培训机会, 与实际生产脱节的取证目标和培训、考核方法致使企业员工更关注培训考核结果, 而不关注真实技能提升。如何与企业合作, 结合企业产品生产和员工的岗位要求与发展需求, 通过形式多样的培训方法提升员工的实际技能, 是实践中要解决的一个问题。
正确处理理论学习与专项技能提升的关系
理论学习是职业技能提升培训的基础和前提条件, 员工不掌握专业理论知识, 就不可能全面提高职业技能;专项技能提升在培养、训练操作技能的同时, 又能促进员工更好地消化、理解和掌握专业理论知识, 二者是辩证统一的关系。培训课程与内容设置要体现技能提升培训中理论知识与实践技能的有机联系, 避免将理论教学与技能提升等内容割裂开来, 探索两者有机结合的新教学方式, 是实践中要解决的另一个问题。
结合培训需求建设实训基地和师资团队
企业新技术的不断使用客观上造成了实训基地的培训设备和师资教学能力的相对滞后。高职院校实训基地建设如何紧跟先进制造业技术发展步伐, 及时更新培训内容和培训设备, 学院教师怎样通过参与教科研工作掌握新技术及其应用能力, 学院如何拓宽校企合作渠道, 有效利用企业的设备、技术资源为企业职工技能提升工作服务, 都是实践中要解决的问题。
企业员工技能提升的实践
多年来, 浙江大和热磁电子有限公司与浙江机电职业技术学院 (国家示范性高职建设院校) 合作, 结合企业的产业结构, 开展了对企业在职产业工人技能提升的试点工作, 具体实施如下:
(一) 企业方面的实践
企业注重技能提升激励, 建立了合理的薪酬制度
企业注重员工的技能培训, 为从一线员工中培养出适应企业快速发展需要的高技能人才, 陆续推出了《关于进一步提高核心高技能岗位、人才薪酬待遇的通知》等一系列关于技能人才队伍建设的政策, 提出了“技能优先”的指导原则, 逐步加大了薪酬分配向一线倾斜力度, 调动了企业员工参与技能提升的积极性。
企业注重事业留人, 提供了完善的培训计划
企业的快速发展为员工提供了一个能够展示才华、实现人生价值的大舞台。企业在让员工了解自己所拥有的技能、兴趣、价值取向的基础上, 给技能人才制定完整的培训计划, 积极帮助员工找到职业生涯发展与企业发展的结合点, 尽量使其所长与公司所需一致。
企业注重知识管理, 降低了技能人才短缺的影响
企业通过定期举办技能研讨会、座谈会、技能大赛等方式开展知识管理, 将企业技能人才的个人技能转化成组织技能, 进而防止因技能人才的流失等造成的技能人才短缺。
(二) 学院方面的实践
学院加强师资建设, 拓展教师技能成才渠道
学院让实训基地成为师资成长的摇篮, 以竞赛作为教师技能选拔的手段, 先后出台了相关文件, 鼓励教师扎根生产一线, 先学技能, 引导他们成为“教师+技师+工程师”型的人才。教师在一线积累工作经验, 可以走“工程师———技能专家”的技能成才通道。近几年来, 学院有多位教师被授予国家级技术能手称号, 为企业员工技能提升创造了良好条件。
学院注重技术更新, 搭建同步发展的实训平台
学院实训基地紧跟新技术、新工艺的发展, 与国内外知名企业开展技术应用合作和实训室共建, 为技能培训奠定了物质基础。实训基地先后与德国西门子、博士力士乐、日本欧姆龙等公司合作建立了数控维修系统、液压与气动、PLC等实训室, 并成为浙江省技术推广与培训中心。现场同步、适度超前的培训设备使来自企业的生产技能人员的能力得到同步或超前提升。
学院注重模式创新, 编制能力核心培训方案
学院继续教育分院关注技能人员队伍建设的新形势和新特点, 开发了“单元制等级工能力培训”的新方案, 新方案按照“知识够用、技能必备”的原则, 编制各岗位、各等级能力分析表, 以此作为培训的标准;培训内容依据能力分析表, 按照小单元、模块化的要求设计培训方案;员工可对照能力分析表开展能力差距分析, 从继续教育分院提供的“菜单”中选择最急需的培训单元, 进一步夯实了企业员工技能提升培训的基础。
(三) 校企合作培训体制的实践
校企双方签订了改革试点工作协议, 共同建立了校企合作培养协调指导小组, 全面负责人员选拔工作, 制定实施方案, 讨论决定招生重大事宜;负责技能提升计划的共同制定、教学方案的实施、员工的考核评价。
选拔与考核
企业在具有中级工职业资格的中专、职高、技校学历的在职员工中选拔合适人选, 在规定时间内修完规定课程 (模块) , 考核合格并通过职业资格鉴定, 颁发省劳动和社会保障厅国家职业资格二级技师证书。
教学计划制定和实施原则
以员工的职业能力培养为主线, 以国家职业标准为参考, 坚持企业实用为原则, 实践与理论相结合, 学生自我发展与岗位实际相结合, 系统性地制定若干个教学模块进行教学。
教学组织形式
采用工学结合、校企合作, 按教学模块组织教学, 以企业技能提升实训为主 (约占60%) , 同时根据企业生产的具体情况, 安排理论学习的时间 (约占40%) 。
教学管理
员工管理由企业和学校共同进行, 在校学习时由学校进行管理, 在企业实训时由企业进行管理。鉴于员工工作岗位比较分散, 在企业里给每个员工配备一个技能指导的师傅, 建立企业与学校共同培养高技能人才的机制。
职业技能提升的积极成果
满足企业员工技能提升的需要
企业员工通过在高职院校实训基地中的技能提升, 有机会获得技能等级合格证明, 并同时学习了相关科目的理论知识, 可以选择更适合其岗位所需职业技能的培训内容, 增加从业的竞争能力。
提高高职院校与所属实训基地的社会效益
高职院校与所属实训基地与当地企业建立了更紧密的关系, 教师从企业一线了解了更多的实用新技术, 从而扩大了实训课程的设置范围, 增加了办学实力, 并增加了高职教育对学历教育学生及其家长的吸引力。
总之, 高职院校的实训基地应结合学院与企业的实际情况, 形成校企合作、具有创新性的职业岗位技能提升培训方式, 同时必须立足于企业的生产岗位和员工的自我发展需要, 设计技能提升课程大纲和培训内容, 在建设好实训基地和培训师资的基础上, 采用灵活多样的组织形式和教学方法, 最大限度地调动学院与企业的设备、技术和师资力量, 为制造业企业员工岗位技能提升做出应有的贡献。
参考文献
[1]查有梁.高技能人才的培养与使用[J].中国高等教育, 2007, (3) .
[2]胡萍, 等.走校企合作之路, 培养高技能人才[J].中国职业技术教育, 2007, (2) .
【关键词】电工实训；教学
随着我国科学技术的快速发展，科技知识更新的步伐也在加快，因此对于现代本科院校的教育教学理念也提出了新的要求，要求以全面素质教育为基础和以能力为本位的教学指导思想，使学生具备新的行业规范所要求的基本技能和操作技能。
在电工工艺实训中，要求学生具有一定的基础理论知识，以电工基本技能的培养为目的，对学生的动手能力进行规范训练，使学生真正获得电工技术工艺和操作的基本知识和基本技能，为今后走向社会奠定良好的基础。
为了更好地解决教学与实践的问题，发挥教师和学生的双主动性，在教学模式上应进行充分的改革，强化基础工艺训练。
一、电工工具和仪表的规范化训练，使学生掌握其技术要领
电工常用工具是指一般专业电工都必须使用的工具。电工工具质量的好坏、工具是否规范、使用方法是否得当，都将直接影响电气工程的施工质量及工作效率，直接影响施工人员的安全。因此，电气操作人员必须熟练掌握电工常用工具、仪表的结构、性能和正确的使用方法。
例如钢丝钳，是电工应用最频繁的工具。电工用钢丝钳炳部加有耐压500V的塑料绝缘套。因此，在使用钢丝钳时，必须检查绝缘炳的绝缘是否完好。钳头不可代替手锤作为敲打工具使用；钳头的轴销上应经常加机油润滑。用电工钢丝钳剪切带电导线时，不得用刀口同时剪切相线和零线。
像尖嘴钳，它的头部尖细，适用于在狭小的工作空间操作。它除了头部行状与钢丝钳不完全相同外，其功能相似。
像低压验电笔，它是检验线路和设备是否带电的工具。使用时注意：用手指握住验电笔身，让笔尖的金属体接触带电部分，食指触及笔身金属体（尾部），验电笔的小窗口朝向自己眼睛。
像电工刀，它是一种切削工具。使用时注意：刀口朝外进行操作；使用后要及时把刀身折入刀柄内，以免刀刃受损或危及人身。
像螺钉旋具（螺丝刀），使用时，应按螺钉的规格选用适合的刀口；并且螺丝刀应垂直于被拧的螺钉；螺丝刀不能当凿子用；电工不能使用穿心螺丝刀。
比如，像电工用万用表，要了解在使用时为什么要水平放置；测电阻时，为什么要对“零”， 对“零”有什么作用；红、黑表笔各代表什么意义。根据被测电压、电流的大小，选择适合的量程；要注意交流电压（电流）和直流电压（电流）的区别等等。
像兆欧表，要了解使用前应放置在平稳的地方，以免摇动手柄时，因表身抖动和倾斜产生测量误差；使用时应先做开路和短路试验；使用中用单股导线将“L”和设备的待测部位连接，“E”端接设备外壳；使用后，将“L”和“E”两导线短接，对兆欧表放电，以免发生触电事故。
二、指导学生通过实训，使学生熟悉室内线路的敷设与安装要求
室内配线有明配线和暗配线两种。导线沿墙壁、天花板、桁架及梁柱等明敷设称为明配线；导线埋在墙内、地坪内和装设在顶棚内等称为暗配线。
（一） 室内配线的基本要求
室内配线不仅要求安全可靠，而且要求线路布局合理、整齐、安装牢固。配线时要求导线额定电压应大于线路的工作电压；导线的绝缘状况应符合线路安装方式和敷设的环境条件；导线截面积应能满足供电负荷和机械强度要求。配线时应尽量减少导线接头；穿管和槽板配线时，中间不允许有接头，必要时可采用接线盒或分线盒。明线敷设要保持水平和垂直，导线与地面的最小距离应符合有关规定。导线穿墙时，应加保护管；保护管伸出墙面的长度应不小于10mm，并保持一定的倾斜度。导线通过建筑物的伸缩缝或沉降缝时，敷设的导线应留有余量。导线相互交叉时，为避免相互接触，应在每根导线上加套绝缘管。
（二） 室内配线的敷设要求和操作工序
室内配线又分为瓷夹板配线、瓷瓶配线、塑料护套线配线和线管配线等四种配线方法，每种配线方式都有不同的操作工艺和敷设要求。我们以塑料护套线配线为例。
护套线是一种具有塑料层的双芯或多芯绝缘导线，它具有防潮、耐酸和耐腐蚀的特性。护套线可直接敷设在建筑物的表面，用塑料线卡作为导线的支持物。护套线敷设的方法简单、线路整齐美观、造价低廉；广泛应用于电气照明及小容量配电线路中；不适用于室外露天场所明敷和大容量配电线路。
护套线配线的敷设要求：
护套线的型号、规格必须严格按照设计图纸规定；塑料线卡必须与所夹持的护套线规格相对应。护套线的敷设应横平竖直，不应松弛、扭绞和弯曲。护套线在同一墙面转弯时，必须保持相互垂直，导线弯曲要均匀，弯曲的半径不应小于导线宽度的3倍；两根护套线相互交叉时，交叉处要用4个塑料线卡固定；护套线在转弯前后要用塑料线卡固定。室内使用护套线配线，其截面规定铜芯不得小于0.5mm?，铝芯不得小于1.5mm?。护套线的分支接头和中间接头，应放在开关、灯头盒和插座等处，必要时可装设接线盒，以保持整齐美观。在地下或墙壁内敷设护套线时，必须穿管。在护套线配线时，严禁将护套线直接埋在墙壁或顶棚的抹灰层内，容易造成漏电事故，危及人身或建筑物安全，且无法进行检修和更换。
护套线配线的操作工序：
（1）绘图定位。根据所给的材料和工作台的大小以及指导老师的要求绘制接线图，敷设护套线时，可用粉线按照图纸弹出正确合理的水平线和垂直线。
（2） 放线。放线时需两人合作，一人把整盘线套入手中，另一人将线头向前拉直；为了便于施工，可按实际长度并留有一定的余量将导线剪断（实习时用此方法）。
（3） 钉塑料线卡。根据护套线不同的宽度和外形，选择相应得线卡外形和规格。塑料线卡的钉制距离及位置要求：直线敷设段每隔150-200mm；转角处距离转角50-100 mm处；距离开关、插座和灯具木台50-100 mm处钉塑料线卡。同一根护套线塑料线卡钢钉钉在同一方向上。
（4）接线盒内接线和连接用电设备（开关、插座、灯头）。
（5）检查线路及通电试验。
三、重视作业，着重培养动手能力
作业也是实训课程实施的重要部分，从绘制日光灯的原理图到室内照明布线图，首先要求学生熟悉、了解日光灯的工作原理。要求学生按照操作工序，敷设护套线配线线路。并写出制作报告。学生自己亲自参与的实践过程，可以培养学生的严谨作风，还可以把学生从过去的单纯理论学习，引导学生向工程方向发展。使学生能够适应未来的工程及科研设计的要求，增强学生逻辑性、条理性及数字的准确性能力。
四、通过实训，提高学生动手能力，丰富知识结构
实训是本科院校教育的重要课程之一。必须重视实训课对学生动手能力培养的作用。通过学生对室内护套线配线的敷设，使学生对配线过程有一个比较直观的认识，初步建立电工工艺认识，为实训开展创造了良好的条件。
综上所述，电工实训课程的教学，主要是将理论与实践紧密结合。因此，不僅要加强对电气专业学生的要求，同时要强化非电专业的电工基础教学内容，研究旨在优化教学模式，更新教学方法与手段，以达到提高学生综合素质，培养学生创新精神和实践能力的目的，以培养适应社会需要的实用型人才。
参考文献：
[1] 徐国华. 《电工技能实训教程》北京航空航天大学出版社， 2007. 3.
[2] 周卫星、米彩霞、樊新军.《电工工艺实习》中国电力出版社， 2005.
实
训
总
结
班级：物流0903班
姓名：马定
学号：200313310327
物流管理专业技能抽测实训总结
技能抽测抽查目的测试我们利用资料和工具按照行业通用的规范和要求进行运输决策、运输成本及费用核算、运输组织、运输单据缮制、运输纠纷与运输保险解决的技能；测试我们利用资料和工具按照行业通用的规范和要求进行仓配入库作业、在库管理作业、库存控制、订单采集与处理、出库配送作业的管理与规划设计的技能；测试我们利用常用的物流作业设备及工具按照规范的操作流程和工具要求进行整托货物或成件货物入库和在库管理作业的技能；测试我们利用常用的物流作业设备及工具按照规范的操作流程和具体要求进行成件货物或拆零货物拣选和出库作业的技能；测试我们利用常用的仓储管理软件、无线手持终端和条码进行仓储信息管理作业的技能。在测试我们以上技能的同时对其在实际操作过程中所表现出来的职业素养进行综合评价。技能抽测是为了提高我省职业院校物流管理专业的教学水平和质量，增强物流管理专业学生实际动手能力和操作能力，根据湖南省教育厅文件精神要求，对全省高职院校物流管理专业的学生进行专业技能抽查考试，并借此进一步推动各院校专业建设与课程改革，优化物流管理人才培养方案，提升物流管理专业人才培养水平，实现本专业毕业生零距离上岗的目标。根据物流管理专业人才核心能力要求制定本专业技能抽查考试标准。
实训时间：2011年9月13日——2011年10月21日
实训地点：物流实训中心
实训指导老师：刘春桃老师、黎鹰老师、雷春华老师、胡正老师
抽测内容与要求
物流管理专业专业基本技能抽查内容包括运输作业技能和仓配作业技能两个最基本的、通用的模块，其中：运输作业技能模块分为运输决策、运输成本核算及费用计算、运输组织、运输单据缮制、运输纠纷及运输保险5个典型工作项目；仓配作业技能分为仓配管理与规划设计、整托货物或成件货物入库和在库管理作业、成件货物或拆零货物拣选和出库作业、仓储信息管理作业4个典型工作项目。要求我们能按照企业的操作规范独立完成，并体现良好的职业精神与职业素养。
一、运输作业技能
1、运输决策
某运输企业为完成某项运输任务，需进行相关运输决策，请按照相应的操作标准进行相应的决策。其中运输方式的选择需要进行各种运输方式的成本比较并选择出正确的运输方式；运输路线的选择需要列出分析过程及步骤，计算出最后结果以确定最后的运输路线。
2、运输成本核算及费用计算
某运输企业为完成某项运输任务，需进行相关运输成本及费用的计算，请按照相应的操作标准计算出相应的运输成本及费用。其中运输成本核算需要根据给定资料确定计算对象，列出成本项目，正确算出各项成本，正确填写成本汇总表或进行相关分析；运输费用计算需要列出运算方法或运算公式，写出步骤和运算结果等内容。
3、运输组织
某运输企业为完成某项运输任务，需进行相关组织，请按照相应的操作标准进行车辆调度，车辆配装、配载，容重配装等运输组织作业。其中，车辆调度需要计算出待运货物的总重量、总体积，根据给定的车型，选择最优车辆；车辆配装、配载需要确定货物装车顺序，确定各客户货物搭配；容重配装需要选择并列出计算方式，确定合理配装货物数量。
4、运输单据缮制
某运输企业为完成某项运输任务，需进行相应运输单据缮制，请按照相应的操作标准进行运输单据缮制。其中运输单据缮制需要审核相关运输资料相关信息和运输单证格式，正确填写缮制运输单证。
5、运输纠纷及运输保险
某运输企业在完成某项运输任务时，按照合同购买了保险，当发生了运输纠纷需要解决时，请按照合同及相应的原则、理论依据进行运输纠纷的解决。在运输纠纷的解决过程中需要列出分析过程及理论依据，得出合理解决方案。
二、仓配作业技能
1、仓配管理与规划设计
某物流中心为了降低物流成本、按照计划需进行入库作业、在库管理作业、库存控制、订单采集与处理、出库配送作业的管理与规划设计。
2、整托货物或成件货物入库和在库管理作业
某物流中心按照计划采取库房内接运方式接收某企业的货物，需进行入库和在库管理作业，请按照规范的操作流程和具体要求进行整托货物或成件货物接运、验收与送货单签收，组托，货物搬运上架，货物堆码，物料卡填写，盘点作业。
3、成件货物或拆零货物拣选和出库作业
某物流中心按照客户的要求，需进行成件货物或拆零货物拣选和出库作业，按照规范的操作流程和具体要求进行成件货物或拆零货物拣选和出库商品复核、货物与单据交接。
4、仓储信息管理作业
某物流中心按照客户的需求，需进行仓储信息管理作业，请利用仓储管理软件、无线手持终端和条码进行入库作业信息管理，货物、货位信息采集，客户订单处理，出库作业信息管理。
实训心得
虽然这次实训的主要目的是为了应付技能抽测，但是我想说，在这一次实训中，真的学到了很多东西，不管是与同学的相处，还是专业知识的强化，让我在以后的工作中能更好的发挥我的专业技能。通过一个多月的物流专业技能实训，对物流专业技能实际操作与理论相结合有了系统的认识。在实训中对各种具体操作有了一定的理论基础，然后将理论与实际操作的结合，在实训中提高运用知识的能力。实训期间，最大的收获是把以前学的忘记了的那些知识给好好的又学了一遍，更好的提高了个人能力。在此次实训中，我深深地体会到积累知识的重要性。俗话说的好:“要想为事业多添一把火，自己就得多添一捆柴”。在竞争如此激烈的社会中，仲有努力充实自己才能过站得住不被淘汰。实训是每个同学确定自己的未来方向。以前缺乏实践，无法认识社会企业的需求，因此，对自己的未来也十分迷茫，但通过此次实训，我们体会到我们这工作的艰辛与这工作中所需要什么样的能力，只要我们确定自己未来的方向，定下目标才能给自己定位，并努力提升自己来让自己胜任这些职位。实训室让每个同学检验自己的综合能力。要想做好任何事，除了自己平时要有一定的功底外，我们还需要一定的时间
动手能力和操作能力，因此，每个同学都应该多在实践中提高自己的能力“千里之行始于足下”，这个短暂而又充实的实训，我认为对我即将走向社会起到了很大的过度的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要的步骤，对将来走上工作岗位也有着很大的帮助。作为一名大三的学生，经过一年多在校学习对专业知识有一定的认识和理解，在校期间一直都忙于理论知识的学习，然而经过此次实训，让我明白了一个企业的运营操作程序，增加感性认识，并从中进一步了解、巩固与深化已经学习过的理论知识，了解运作方式，将我们所学习在专业知识和具体时间结合，以提高我们的专业中和素质和能力。实训了一个多月，最后还是幸运的吧，没有被抽到。我在想，如果被抽到的话，我想我也应该可以应付吧！
为进一步加快公司技能人才培养步伐，不断提升员工技能水平。2012年公司举办了“创先争优、争当一流”岗位技能竞赛，此项活动在紧张而有秩序的进行，4月公司下发了岗位技能竞赛文件，为保证此项竞赛活动顺利开展，公司领导多次与学校沟通，准备聘请学校的专业老师对我们员工进行理论知识培训，经过艰辛努力，7月公司与十堰市张湾技校联合培训正式启动，历时二个多月的校企联合培训，在这两个多月时间，我们车间员工克服天气炎热，积极参加公司组织的培训，本次培训内容涉及到机械制图、公差与配合、冲压工艺、焊接工艺等专业知识，理论知识培训之后，公司在11月中旬对三大工种进行了岗位技能竞赛预赛，共有62名员工参与了此次预赛，最终36名员工晋级决赛。随后在2012年11月24日下午2点，岗位技能决赛在公司金属缸垫车间隆重召开，公司聘请实业公司相关领导及公司中层领导为裁判，经过激烈角逐，18名选手脱颖而出，取得优异成绩。本次岗位技能竞赛在公司领导大力支持及相关部门配合下取得圆满成功。
经过两天的激烈角逐，10月29日职工岗位技能大赛圆满落下了帷幕。为鼓励年轻参赛人员练技能、比技术、创一流的热情，对表现优异的员工给予了物质和精神的奖励。
通过实践，车床镗铣比赛主要暴露了以下几个方面的问题：
1、普遍现象：本次参赛员工的理论基础和操作技能相对薄弱，辊体车间表现的尤为突出，平面车间相对要好一些。
2、平时学习氛围不浓，对理论考试普遍认识不够，考前不准备。
3、结合员工的实际情况，本次实践考题处于中等难度，但辊体车间的操作工却大都没有在规定时间内完成，即使是勉强做完了，成绩也不理想，离考题要求相差很远，说明操作技能相对偏低，还应进一步勤学苦练。
4、通过比赛发现，大家的技术水平两级分化非常严重，实践操作水平参差不齐，人才培养出现脱节现象。
鉴于上述情况，除了员工自身的原因外，与公司的培训力度不够也有一定关系，在此提出以下建议：
1、对新进员工进行基础理论培训（包括设备方面）。
2、对于烘缸车间的新进员工除了进行相关的理论培训外，还应对压力容器铸铁烘缸的标准、质保手册、管理制度和加工流程等进行培训。
3、在提高操作技能方面，建议以车间为单位小范围的经常性的开展多种形式的岗位练兵活动，以尽快提高员工的操作技能。
而10月29日进行的行车比赛则暴露出了几下问题：
1、由于首次组织此类比赛，存在宣传和重视程度不够，参赛员工理论知识相对薄弱，半数员工考分偏低，甚至出现不参加考试的现象。
2、受考试器材和场地的影响较大。
3、此次竞赛所有人员普遍存在操作不规范的现象，如二次起吊重物时没有响铃警示、操作结束后没有按规定拉闸断电、反向制动较多等等，真正体现出操作人员的工作状态。
针对上述情况建议：
1、今后组织此类比赛时，在比赛规则和评分标准方面进一步完善，达到可以量化考评，并且赛前公示。
2、增加考试科目，在设备检查、常见故障排除、障碍设置、比赛时间限制、操作规范、应知应会等方面完善内容。
3、建议组织培训学习。针对比赛发现的问题，建议公司安排计划组织员工进行专业知识培训，尤其是年轻员工。坚持组织岗位练兵、技能比赛活动，不流于形式、不走过场。全员提高认识，尤其是领导干部，通过学习和比赛，提高全员素质。
本次大赛的成功举行，发现了问题，找出了不足，总结了经验和教训。为以后举行此类活动打下了基础，也为下一步对员工进行专业技能培训找准了方向。
一、引言
随着我国社会主义市场经济的深入发展和“全面建设小康社会”进程的推进.人们对生活品质和居住条件的追求日益提高，房地产业也随之不断发展成熟。物业管理作为房地产业体系的重要组成部分和配套工程，越来越显示出广阔的市场发展前景，被誉为现代城市的“朝阳产业”。但是，物业管理在我国还是一种新兴行业，目前尚处在成长壮大阶段，实际中存在许多阻碍发展的问题，这与我国城市管理和房地产业的飞速发展很不相称。并且，我国加入WTO，使物业管理行业又面临国际竞争的挑战。因此，探索新时期物业管理的创新与发展，具有重要而紧迫的现实意义。对物业管理行业来说，质量理念和品牌理念的角逐市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新，要求物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要作出相应的变革，才能适应发展的需要。
二、实践目的
（一）转变观念，转变观念就是让学生从大学生活、学习中切换到现实社会中去。并把自己培养成符合社会需要的技术性、应用性人才。
（二）增强岗位责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，兢兢业业的去做，只有这样，才能磨练和增强我们的岗位责任感通过社会实践来达到锻炼自己的意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验为自己即将步入社会做好铺垫。
（三）巩固专业知识，提高实际操作能力，丰富实际工作和社会经验掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。
（四）同时也是为了减轻家庭的经济负担。
三、实践内容和经历
今年４月，集团公
司、工会筹备组、公司团
委联合下发了《关于开展
首届中国铁通职工岗位
技能大赛活动的通知》
(中国铁通办[2005]10
号)，公司成立了大赛活
动组委会，由总经理张永
平任主任，许树森、周孝
先、潘维越任副主任，设
立了大赛活动组委会办公室，由公司总部人力资源部、网运部、铁业部、客服部、党群部、工会筹备组等部门人员组成，负责大赛活动的组织协调和区域比赛的命题、监考、阅卷等工作。各省市分公司全面启动第一届职工岗位技能大赛各项工作。成立了相应的组委会和办公室，分别负责技能大赛的组织领导和比赛的具体工作。到目前为止，各地市分公司员工岗位技能大赛活动基本结束，各省分公司正在积极筹备开展中，按照公司的统一安排，各省分公司员工技能大赛将于７月底结束，８月公司技能大赛正式拉开帷幕。总结前一阶段地市分公司员工岗位技能大赛开展情况，有以下几个特点：
一是领导重视，广泛发动。各省、地市分公司党政工团领导对此次职工岗位技能大赛高度重视，各单位先后召开党政联席会议和总经理办公会议，专题研究开展职工岗位技能大赛的指导思想、任务、竞赛项目和基本要求。为保证职工岗位技能大赛的顺利进行，加强对此项活动的领导和组织协调，各省和地市分公司还成立了以总经理、党委书记为组长，党委副书记、副总经理、工会主席为副组长的大赛领导小组，有关职能部门组成立了大赛组委会。辽宁分公司党政工团联合下发了《关于开展“铁通杯”职工岗位技能大赛的通知》的文件，召开了电视电话会议，进行了具体部署。地市各单位分工明确、专人负责。为引导广大职工积极参加职工岗位技能大赛活动，各省、地两级分公司通过召开动员大会、印发文件、板报宣传、信息简报等多种宣传渠道、方式，对大赛进行广泛宣传，使岗位技能大赛在职工群众中人人皆知，为技能大赛的顺利开展奠定了良好的基础。
二是精心组织，层层选拔。目前各地市分公司的技能大赛已接近尾声，按照《通知》要求，各省分公司的比赛将在6-７月份拉开帷幕。从掌握的情况看，各地市分公司精心组织，各部门密切配合，由行政和工会统一指挥协调，有关部门就比赛采取的内容、形式及时向省分公司相关部门请示汇报，保证比赛贴近市场经营、贴近工作实践。特别是地市分公司和基层各参赛单位密切配合，从人力物力给与大力支持。为了能真正把生产经营一线中的优秀技术业务骨干选拔出来，各省和地市分公司按照要求，相继组织开展了练功比赛活动。四川分公司组织有关业务单位、部门编写了大赛（客户服务技能、光缆接续技术、无线列调通新技术）竞赛试题三套，编写客户复习等资料下发到各单位。武威、兰州铁道通信中心、兰州分公司等较大基层单位分项举办了“客户服务、光缆接续技术、无线列调通信”选拔赛，选拔参加全省技能大赛参赛选手。每个单位比赛时省分公司大赛组委会派专人前往各地市分公司进行观摩指导，认真总结经验，有力地推动了技能大赛的深入开展。
三是培训面广，效果显著。通过技能大赛这一活动，对参与光缆接续技术、无线列调通信技术和客户服务技能的员工进行了一轮技能轮训，大大提高了省和地市分公司员工的整体技能水平。各单位特别是地市分公司普遍开展了以岗位练兵形式的比赛，做到以赛促学、以赛促培、以赛促练、以赛促考，达到了提高素质、提高服务质量的目的。天津、广州、大连、西安、锦州等分公司对相关业务知识分类拟定复习题，印发到每个员工。广大员工利用业余时间认真复习，相互交流，掀起了员工钻业务、学技术的热潮。各省分公司还以此次技能大赛为契机，在员工中开展“内练苦功强素质”活动，形成了“学、比、赶、帮、超”的良好氛围，进一步深化“争创学习型组织，争做知识型员工”活动。
实训1：导游基本工作内容及流程认识
一、实训目的加深对导游员工作的认识与工作特点的理解。
二、方法和步骤
教师讲解导游日常工作及注意事项。
学生到旅行社调查，重点了解旅行社、计调部、旅游接待部等部门的具体业务和工作流程。
学生调查情况的相互交流。
三、作业
写出调查报告及感受
实训2：熟悉和落实旅游接待计划
一、实训目的接待计划是组团社委托各地方接待社落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。要熟悉掌握接待计划的格式与内容，准确掌握接待计划和各项服务内容。
二、材料与工具
接待计划单及相关资料
三、方法和步骤
（一）、实训准备
认真阅读接待计划和有关资料，详细、准备地了解该旅游团的服务项目和要求，相关要点做记录，包括：
1、计划签发单位（即组团社）、联络人姓名及电话号码
2、客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华等、标准等、经济等）和领队姓名
3、组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰
4、全程旅游路线、入出境地点
5、所乘交通工具情况：抵离本地时所乘飞机（火车、码头）名称
6、掌握交通票据情况：该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况
（二）、实训开始
落实接待事宜工作（学生分组扮演车队负责人、司机、酒店总台工作人员、地陪、餐馆工作人员、景点工作人员），包括：
1、联系车队负责人，确认旅游车辆的车型、车号和司机姓名及联系电话
2、接大型旅游团时，要在车上贴编号或醒目的标记
3、联系司机，确定与其接头的地点，告知日程和具体时间
4、联系有关餐厅工作人员，核实旅游团的住房数，级别，是否含早餐等。
5、联系有关工作人员落实行李运输的安排情况
6、联系酒店总台工作人员 , 落实住房情况
7、联系景点工作人员 , 了解诸如开放时间等有关情况
四、作业
根据模拟实训材料写出实验报告
实训3：导游词写作
一、实训目的良好的导游词是导游讲解员最重要的基本功之一。导游员通过讲解可以建立起与游客之间的相互信任，使主客关系更加协调。因此，如何提高导游讲解员的导游技巧，增强表达能力，是模拟导游实训中需要强调的问题。通过实训熟悉怎样利用资料来撰写导游词，导游词重点放在哪里以及如何转变导游讲解的节奏和声调来吸引游客。
二、材料与工具
导游资格证考试十大景点导游词及资料的收集与创作、导游模拟室、网络
三、方法和步骤
教师讲解导游词创作的一般规律和好的导游词范例
学生根据相关材料进行导游词创作
进行导游词写作的评比并进行优点分析
四、作业
根据模拟实训材料写出实验报告
实训4：导游接团服务
一、实训目的地陪必须做好首次接待服务，这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会，从而在游客中树立良好的第一印象。掌握认找旅游团的基本方法、熟练操作认找团队的程序、熟悉接待程序和步骤、掌握首站沿途导游的程序和内容、能够积极调动游客的情绪
二、材料与工具
接站牌，民族服饰，组团社徽记或导游旗，标准旅游车，旅游车用麦克风，导游旗
三、实训地点
车站、机场
四、方法和步骤
（一）、实训准备
学生分组扮演不同类型的团队与导游
（二）、实训开始
1、接站牌的制作
(1)要写清团名团号，领队或全陪姓名
(2)接小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上客人的姓名
2、持接站牌等候：持接站牌站立在醒目的位置，热情迎候旅游团，便于领队、全陪或客人前来联系
3、主动认找
由学生分组扮演几组不同团号的游客，团队资料由受测学生随机抽取；受测学生通过旅游者的民族特征、衣着、组团社徽记等分析、判断并上前委婉询问，主动认找；问清团队的团号、组团社名称、领队及全陪或客人的姓名。
4、致欢迎辞
(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人
(2)介绍自己的姓名、所属单位
(3)介绍司机
(4)表示提供服务的诚挚愿望
(5)预祝旅游愉快顺利
5、介绍入住酒店
地陪应向旅游者介绍该团所住饭店的基本情况，包括酒店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等（这部分内容地陪可根据路途距离和时间长短酌情删减或在“入店服务”时向旅游者介绍）
五、作业
根据模拟实训材料写出实验报告
实训5：沿途导游服务
一、实训目的精彩成功的沿途导游能调动游客情绪，激起游客游览的欲望，尤其重要的是首次沿途导游，首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感，应做好首次沿途导游以满足旅游者的好奇心和求知欲
二、材料与工具
导游旗、话筒、扬声器、导游证等
三、实训地点
旅游车
四、方法和步骤
（一）、实训准备
学生分组扮演司机，地陪和游客
（二）、实训开始
1、出发前迎候游客
地陪须提前 10 分钟到达集合地点迎候客人
(1)以负责的工作态度给游客留下良好的印象
(2)地陪利用这段时间听取游客留下良好的印象
(3)以充足的时间提前检查、做好各项准备工作
2、核实、清点实到人数
发现有游客未到，地陪应向领队或其他旅游者问明原因，设法及时找到。
旅游者愿意留在饭店，不愿随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门
3、提醒注意事项
地陪在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境、行走路线的长短等情况，提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等，提醒集合时间、地点
4、集合登车
旅游者陆续到达后，清点实到人数并请旅游者即使上车。地陪站在车门一侧，招呼大家上车，扶助老弱者登车，开车前要再次清点确认人数
5、沿途风光导游
(1)讲解内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰
(2)景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的欣赏同步
6、风情介绍
介绍西双版纳的概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等；市容市貌介绍，发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍
五、作业
根据模拟实训材料写出实验报告
通过实训能使学生达到中级钳工应具备的理论与实践能力，具体要求如下：
1． 掌握钳工常用测量工具名称、用途、正确使用方法、维护与保养。
2． 掌握钳工常用工、夹具的用途、结构、正确使用方法、调整和维护保养方法。
3． 掌握钳工加工中锯、锉、磨、钻等正确姿势、设备及工具使用方法、及安全事项。
4． 通过实训能看懂中等复杂程度的零件图，并能根据加工零件图编制钳工加工工艺卡片，能进行工艺分析。
5． 通过实训掌握常用金属材料的加工性能，金属切削基本原理知识。
6． 能正确使用常用量具（游标卡尺、直角尺、钢尺、高度尺等）测量被加工的工件，并能对测量结果进行误差分析。
7． 能正确使用划针、样冲、台钻，对加工工件进行划线找正、打中心孔、钻孔。
8． 通过实训培养学生安全操作、规范操作意识，了解生产技术管理基本常识。
第1题: 假设是启动过程的一种有效产出。在项目执行之前，每种假设必须被明确或被确定为：（）答案：B.风险
李某在2005年3月12日接到法院的民事判决书, 其如果上诉, 则应当在（3月27日）提出.第2题: 以下都是组织过程资产，除了：（）答案C.行业风险数据库
法律部门的划分标准主要是（调整方法）
根据《反垄断法》的规定，下列关于市场支配地位推定的表述中，不正确的有（三个经营者在相关市场的市场份额合计达到3/4，其中有两个经营者市场份额合计不足1/5的，不应当推定该两个经营者具有市场支配地位）。
第3题: 分析评价销售培训效果的具体方法很多，大致分为()。答案：A定量测量D.定性测量
第4题: 在资料验收过程中验收人员应检查的问题有()。
答案：A资料是否完全清楚B资料是否真实可信C资料是否存在明显的错误D调查员的工作质量是否有问题
第5题: 在资料的编码分类时，编码人员应着重把握以下哪些原则：()。答案：A BCD 第6题: 一般在资料验收中，对不同的资料应做如何处理：()。答案：B接受基本正确的资料C将问题较多的资料作废 第7题: 反映平均水平的统计量有()。答案：B均值 C 众数 D中位数 第8题: 反映离散趋势的统计量有()。答案：A 离差 C方差 D全距 第9题: 留置调查法的特点有()。
答案：C调查问卷回收率高D被调查填写调查问卷的时间充裕便于思考 第10题: 为了维持限制价格的有效性，政府必须采取相应的措施，包括（）答案：A 彩票 B 排队 C按票证购买 第11题: 划分销售区域的原则可以是()。
答案：A按地理位置划分 B 销售潜量相等的原则划分 C销售工作量相等的原则划分 第12题: 销售组织设计的模式可分为()。
答案：A地域型销售组织机构 B产品型销售组织机构 C智能型销售组织机构 D客户型销售组织机构
第13题: 下列关于销售组织结构的说法正确的是()。答案BCD: 第14题: 销售区域战略开发流程包括()。答案:ABCD 第15题: 制订销售区域战略开发流程需要做的是()。答案:ABCD 第16题: 商务谈判中，突破僵局的策略有()。答案:ABCD 第17题: 商务谈判僵局的成因包括()答案:ABCD 第18题: 商品运输包装的标志有()。答案:BCD 第19题: 广义上的谈判僵局包括()。答案:A协议期僵局D执行期僵局
第20题: 多数人认为，谈判就是交换意见、达成一致看法、签订协议的过程。如果从这种狭义的角度来理解谈判，那么谈判僵局可划分为()答案:A谈判初期僵局B谈判中期僵局C谈判后期僵局
第21题: 对于一项六个月前开始的两年期项目，业绩衡量基准的主要资料来源是：（）答案:A项目计划
第22题: 下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了：（）答案：B.PMO任务范围广，但不能充当关键的决策人
第23题: 下列关于过程组和 PDCA 循环的关系都正确，除了：（）答案：A收尾过程组对应于PDCA中的行动A 第24题: 下列关于项目过程的说法都正确，除了：（）答案：D面向产品的过程一般都是由产品生命期规定 第25题: 过程组和项目阶段的关系是：（）
答案：C过程组既可以在阶段内，也可以跨越阶段相互影响和作用 第26题: 哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（）答案：D采购管理
第27题: 项目成本管理包括以下过程，除了（）答案：A成本规划
第28题: 下列因素都是事业环境因素，除了：（）答案：B项目管理方针
第29题: 以下都是效益测定的项目选择方法，除了：（）答案：数学模型
第30题: 以下都是项目初步范围说明书的输入，除了：（）答案：A合同
第31题: 以下关于项目管理信息系统（PMIS）的说法都正确，除了：（）答案：C配置管理系统是变更控制系统的一个子系统 第32题: 收集项目数据并报告费用、进度、技术与质量绩效，以及有助于预测的状态信息属于：（）
答案：B指导与管理项目执行
第33题: 为更新当前的费用和进度信息提供预测属于：（）答案：监控项目工作
第34题: 确认缺陷补救属于：（）答案：D整体变更控制
第35题: 项目收尾的成果包括以下各项，除了：（）答案：C可交付成果
第36题: 纠正措施是指：（）
答案：使项目实施的预期结果始终符合项目管理计划的要求。第37题: 推荐的预防措施是：（）答案：B监控项目工作过程的输出
第38题: 顾客要求变更您管理的项目的范围。为了确定要求的变更可能产生的影响，您将需要工作分解结构、变更请求、范围管理计划以及：（）答案：A绩效报告
第39题: 范围界定中的工具除了产品分析、专家判断、利害关系者分析外，还包括：（）答案：C头脑风暴法
第40题: 编制状况关系到项目成败的是：（）答案：C详细范围说明书
第41题: 下列都是详细范围说明书编制的基础，除了：（）答案：D范围管理计划
第42题: 请阅读以下描述，在下面的网络图中，每个节点是一个活动，在方框中的数字表示工期的天数。关键路径是：（）答案：C A-C-H-I-J 第43题: 以下都是范围说明书的内容，除了：（）答案：C控制账户
第44题: 里程碑清单是哪个时间管理过程的输出：（）答案：A活动定义
第45题: 风险登记册除了制定进度表外，还作为哪个时间管理过程的输入？（）答案：D活动所需时间估算
第46题: 三点估算是作为哪个时间管理过程的工具？（）答案：C进度控制
第48题: 以下都是进度制定过程的产出，除了？（）答案：D H资源H日历
第49题: “生命期费用估算”是指以下各项，除了:（）答案：C关注范围是完成项目所需资源的费用 第50题: 在矩阵组织中发展项目班子的最有效方法是遵照：（）答案：D培训发展计划
第51题: 虚拟团队是哪个过程的工具：（）答案：C项目团队组建
第52题: 冲突管理用于：（）答案：项目团队管理
第53题: 交际和组织理论用于：（）答案：A人力资源规划
第54题: 奖励与表彰用于：（）答案：B项目团队建设
第55题: 影响项目的沟通技术因素包括，除了：（）答案：D组织结构图
第56题: 以下都是沟通管理计划的属性，除了？ 答案：B沟通技能
第57题: 沟通管理计划是哪一项的结果：（）答案：A沟通规划
第58题: 沟通技能用于：（）答案：B信息发布
第59题: 信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（）答案：D厉害关系人反馈
第60题: 信息演示工具用于：（）答案：C绩效报告
第61题: 项目管理专业人士可以把挣值数据同以下的项目管理工具相比较，除了（）以外 答案：C风险缓解计划
第62题: 风险管理计划包括以下内容，除了（）答案：C风险登记册
第63题: 项目采购管理包括以下所有各项，除了：（）答案：B厉害关系分析者（stakeholder analysis）
第64题: 一位担任项目经理的同事请您帮助管理某个项目。您发现，由于这位同事的技能低于项目要求，故项目没有得到充分的管理。您应当做些什么？（）答案：D建议该项目经理与其顶头上司讨论问题
第65题: 谈判中处于劣势的一方，运用让对方为谈判付出更大的代价的方法，从而变被动为主动，达到转劣势为优势的目的。这种策略是()。答案：B反客为主策略
第66题: 谈判的一方故意装出糊里糊涂、惊慌失措、犹豫不决，反应迟钝，以此来松懈对方的意志，达到后发制人的目的。这种策略是()。答案：B大智如愚策略 第67题: 买主在谈判中为了摸清对方的虚实，掌握对方的心理，通过不断地问来了解直接从卖方那儿不容易获得的诸如成本、价格等方面的尽可能多的资料，以便在谈判中做出正确的决策。这种策略是()。答案：B投石问路策略
第68题: 谈判的一方，在整体项目不好谈的情况下，将其项目分成若干块，分块议价，最终达成交易。这种策略是()。答案：B化整为零策略
第69题: 在业务谈判中，谈判双方你让我一步、我让你一步，以平摊分歧的份量，共同向对方靠拢缩小谈判差距，最终达成协议。这种策略是()。答案：B折中调和策略
第70题: 在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。这种策略是()。答案：B旁敲侧击策略
第71题: 以下关于里程碑的说法都正确，除了：（）
答案：C里程碑无论根据项目要求还是合同要求，都是强制性的。第72题: 多方案分析运用于：（）答案：C活动资源估算
第73题: 将工作的计划数量与单位数量的历史费用相乘得到估算费用，这是一个什么例子：（）答案：A参数估算
第74题: 有关标准和规章制度的说法都正确，除了：（）
答案：B规章制度是在经常和反复的使用中构成了规则，并由公认机构批注的文件。第75题: 下列有关项目环境的分类都正确，除了：（）答案：D组织内的人际关系环境。
第76题: 以下都是处理人际关系的技能，除了：（）答案：C人事管理、补偿和福利
第77题: 下列都是 Program 的正确说法，除了：（）答案：D program中包括项目，但不包括日常运作。第78题: 下列都是 Portfolio 的正确说法，除了：（）答案：D组织管理Portfolio时不一定有明确的目的 第79题: 下列都是子项目的正确说法，除了：（）答案：D子项目不能再往下划分成更小的项目。
第80题: 复杂的项目特别是那些跨多部门的可以通过哪种有效方法管理：（）答案：C强矩阵组织结构
第81题: 出色项目经理是管理人员和领导者。领导涉及以下所有各项，除了：（）答案：A为利害关系者创造利益
第82题: 项目H整体管理H的主要过程包括以下各项，除了：（）答案：C项目范围说明书制定
第83题: 报纸广告刊出方式包括()。答案：A表明式C隐蔽式
第84题: 报纸广告一般的应聘方式主要有()。
答案：A先寄回函，再安排面试 C见报即为面试 D电话联系即为面试 第85题: 在通过报纸进行招聘工作时，还应注意的事项有()。答案：ABCD 第86题: 一项成功的培训工作必须坚持()的原则。答案：A价值B规模效应C重点D持续性
第87题: 销售人员培训依培训地点的不同可分为()。答案：A集中培训 C分开培训
第88题: 销售培训人员的主要来源有()。
答案：A公司的外部培训专家B公司的专职培训人员D 正规的销售机构人员 第89题: 销售人员培训的方法主要有()。
答案：A课堂培训法B会议培训法 C实地培训法 D模拟培训法
第90题: 唐纳?克柏屈格的“四阶层评估模型”，培训评估分为()方面。答案：A反映B行为C学习D效应
第91题: 规范的销售会议名称一般由()组成。答案：A会议范围 C会议性质 D会议内容 第92题: 初定销售会议步骤包括会议的()等。答案：B议程 C日程D程序
第93题: 销售会议材料主要有()。答案：A会议文件B讲话材料D会议主持句
第94题: 销售会议的组织可以分为会议的()等阶段。
答案：A开始阶段 C 会议期间 D会议结束
第1题: 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的()的谋划与方略。-----（A）总体性和长远性
第2题: 当整个行业日趋成熟时，行业成长变()，导致为了生存而产生的激烈竞争，利润()。-----（D）慢，下降
第3题:()是影响企业战略决策的首要外部条件。
------（C）政治法律环境
第4题: 企业资源优势具有()，企业要不断投入以保持和创新其优势。
------（B）相对性和时间性
第5题:()属于企业的基本活动。
------（B）售后服务 第6题: 在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取()战略。
------（A）扭转型
第7题: 差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和()。
------（B）有效原则
第8题: 在一般竞争战略中．()是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。
------（C）重点战略
第9题:()行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。
------（D）稳定行业
第10题: 衰退行业的战略制定包括()、合适定位战略、迅速推出战略。
------（B）差异化战略
第11题: 企业经营战略的实施是战略管理工作的()。
------（A）主体
第12题:()是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。
------（C）战略评价标准
第13题: 安全余额越大，销售额紧缩的余地就()，经营越()。
------（A）大，安全
第14题: 当经营安全率低于()时，企业就要做出提高经营安全率的决策。
------（D）20%
第15题: 决策树的分析程序包括①剪枝决策、②计算期望值、③绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的是()。
------（B）③②①
第16题:()又称为“华德决策准则”。
------（A）悲观决策标准
第17题: 在一般竞争战略中，()是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。
------（C）重点战略
第18题: PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是()。
------（A）①②③④
第19题: 建立合理有效的()是企业完成计划任务的关键。
------（C）目标体系
第20题: 市场营销是企业经营管理的()。
------（B）中心环节
第21题: 市场是()购买者和()购买者的总和。
------（D）现实、潜在第22题: 按照()不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。
-------（A）买方的类型
第23题:()提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。
------（C）技术市场
第24题: 消费者市场是指所有为了()而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。
------（D）社会消费
第25题: 在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求、②收集信息、③评价方案、④决定购买、⑤买后行为。将以上过程排序正确的为()。
------（B）③②①④⑤
第26题:()是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购过的同类产业用品。
------（A）修正重购
第27题: 所谓()就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。
------（A）企业营销机会
第28题:()是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。
------（C）产品项目
第29题: 产品组合的()是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。
------（D）深度
第30题:()是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。
------（B）商标
第31题: 下列不属于投入期产品生命周期策略的是()。
------（A）改善产品策略
第32题: 下列不属于售前服务的是()。
------（C）提供零件
第33题: 所谓销售渠道是指产品由()向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过()到最终顾客的全部市场营销结构。
------（D）企业，中间商
第34题: 渠道的()就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。
------（A）长度
第35题: 企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力。
------（B）实力
第36题:()，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。
------（A）独家性分销
第37题:()是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以扩大影响、增加销售的一种手段。
------（A）广告
第38题:()不属于人性的内容。
----（D）社会属性
第39题: 20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿?梅奥提出了()假说。
------（A）社会人
第40题:()不符合人本管理思想。
------（D）约束人
第41题:()对人力资本的理解不正确。
------（C）人力资本是有形资本
第42题:()不属于人力资本投资支出的形式。
------（B）管理费用
第43题:()不属于人力资源开发目标的特性。
------（D）针对性
第44题:()不体现人力资源开发目标的整体性。
-------（D）目标设计的针对性
第45题:()是人力资源开发的最高目标。
------（A）人的发展
第46题:()不属于人力资源组织开发的方法。------（B）美国模式
第47题:()不属于人力资源管理开发的手段。
------（C）科技手段
第48题: 在管理内容上，现代人力资源管理()。
------（C）以人为中心
第49题: 在管理形式上，现代人力资源管理是()。
------（C）动态管理
第50题: 在管理方式上，现代人力资源管理采取()。------（C）人性化管理
第51题: 在管理策略上，现代人力资源管理是()。
------（B）战略与战术相结合第52题: 在管理技术上，现代人力资源管理()。
------（B）追求科学性与艺术性
第53题: 在管理体制上，现代人力资源管理属于()。
------（A）主动开发型
第54题: 在管理手段上，现代人力资源管理()。
------（A）以计算机为主
第55题: 在管理层次上，现代人力资源管理部门()。
------（C）处于决策层 第56题: 企业管理的核心是()。
------（C）人的管理
第57题: 企业战略的实质是实现()之间的动态平衡。
------（A）外部环境；（C）企业实力；（D）战略目标
第58题: 企业外部调研的方法主要包括()。
------（A）获取口头信息；（B）获取书面信息；（E）专题性调研
第59题: 影响企业经营话动的效率因素很多，主要包括()。------（B）生产率；（C）各种投入要素的成本；（D）工艺设计水平；（E）产能的利用程度 第60题: 企业的总体战略有()。
------（A）进入战略；（B）发展战略；（C）稳定战略；（D）撤退战略
第61题: 企业采取撤退战略的主要方式有()。
------（A）特许经营；（B）分包和卖断；（C）管理层与杠杆收购；（D）拆产为股/分析；（E）资产互换与战略贸易
第62题: 决策科学化的要求包括()。
------（A）合理的决策标准；（B）有效的信息系统；（C）系统的决策观念；（D）科学的决策程序；（E）决策方法科学化
第63题: 决策树的构成要素包括()。
------（B）决策点；（C）方案枝；（D）状态节点；（E）概率枝
第64题: 现代企业计划职能的作用包括()。
------（A）使决策目标具体化；（B）有利于提高企业的工作效率；（C）为控制提供标准
第65题: 目标管理的特点主要包括()。
------（A）系统化得管理模式；（B）明确完整的目标体系；（C）富于参与性；（D）强调自我控制；（E）重视员工的培训和能力开发
第66题: 按照交换对象不同，可将市场分为()。
------（A）商品市场；（B）服务市场；（C）技术市场；（D）金融市场；（E）劳动力市场和信息市场
第67题: 影响消费者购买行为的主要因素有()。
------（A）文化因素；（B）社会因素；（C）个人因素；（D）心理因素
第68题: 按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为()。
------（A）倡议者；（B）影响者；（C）决策者；（D）购买者；（E）使用者
第69题: 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为()。
------（A）习惯性购买行为；（B）化解不协调的购买行为；（C）寻求多样化的购买行为；（E）复杂的购买行为
第70题: 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，其类型可分为()。
------（B）产业市场；（C）转卖者市场；（D）政府市场
第71题: 产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显著的特点，包括()。
------（A）购买者集中在少数地区；（B）需求具体派生性；（C）需求缺乏弹性；（D）需求有较大的波动性；（E）专业人员购买
第72题: 企业采购中心是指由所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，它通常包括的人员有()。
------（A）使用者；（B）影响者；（C）购买者；（D）决定者；（E）信息控制者
第73题: 影响产业购买者购买决定的主要因素有()。
----（B）环境因素；（C）组织因素；（D）人际因素；（E）个人因素 第74题: 包装策略主要包括()。
------（A）相似包装策略；（B）差别包装策略；（C）组合包装策略；（D）复用包装策略；（E）附赠品包装策略
第75题: 下列属于成长期企业采取的营销策略的是()。
------（A）改进和完善产品；（B）开拓新的市场；（C）增强销售渠道功能；（D）树立产品形象；（E）适时降价
第76题: 下列属于产品改良的是()。
------（A）品质改良；（C）特色改良；（D）式样改良；（E）附加产品改良
第77题: 折扣折让定价策略包括()。
------（A）数量折扣；（B）功能折扣；（C）现金折扣；（D）季节折扣；（E）推广折扣和补贴
第78题: 心理定价策略包括()。
------（A）整数定价策略；（B）尾数定价策略；（C）声望定价策略；（D）招徕定价策略；（E）分级定价策略
第79题: 影响销售渠道选择的因素有()。
------（A）产品因素；（B）市场因素；（C）企业因素；（D）国家法律约束；（E）中间商的特性
第80题: 企业促销策略包括()。
------（A）广告；（B）人员推销；（C）营业推广；（D）公共关系；（E）宣传
第81题: 影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括()。
------（B）生产率；（C）各种投入要素的成本；（D）工艺设计水平；（E）产能的利用程度
第82题: 在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是()。
------（A）MRP=VMP；（B）VMP=MP?P；（C）MC=W；（E）VMP=MC
第83题: 劳动力市场均衡的意义有()。
------（A）充分就业；（B）同质劳动力有同等工资；（C）劳动力资源的最优分配
第84题: 人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在()。
------（B）劳动年龄人口占人口总体比重；（C）劳动年龄组内部年龄构成第85题: 货币工资的影响因素有()。
------（A）货币工资率；（B）工作时间长度；（E）工资制度
第86题: 关于货币工资计算公式正确的是()。
------（A）工资标准×实际工作时间；（B）计件工资率×合格产品数量；（C）计件单价×合格产品数量
第87题: 福利所具有的特征有()。
------（A）福利支付以劳动为基础；（B）法定性；（C）企业自定性；（D）灵活性
第88题: 福利的支付方式分为()。
------（B）实物支付；（C）延期支付 第89题: 均衡国民收入等于()。
------（A）总供给；（B）总需求；（D）消费+储蓄；（E）消费+投资
第90题: 失业类型分为()。
------（A）摩擦性失业；（B）技术性失业；（C）机构性失业；（D）季节性失业
第91题: 需求不足性失业具体表现形式为()。
-----（C）增长差距性失业；（D）周期性失业
第92题: 常用的反映失业程度的指标有()。
------（B）失业率；（E）失业持续期
第93题: 对失业造成的影响，下列判断正确的有()。
------（A）失业造成家庭生活困难；（C）失业是劳动力资源浪费的典型形式；（D）失业直接影响劳动者精神需要的满足程度
第94题: 政府支出包括()。
------（B）政府购买；（D）转移支付
第95题: 劳动力市场的制度结构要素有()。
------（B）最低社会保障；（D）最低劳动标准；（E）工会
第96题: 对就业总量影响最大的宏观调控政策有()。
------（A）财政政策；（C）货币政策；（E）收入政策
第97题: 扩张性的财政政策措施有()。
------（A）扩大政府购买；（C）增加政府转移支付；（E）降低税率
第98题: 政府实施货币政策的主要措施包括()。
------（A）调节法定准备金率；（D）调整贴现率；（E）公开市场业务
第99题: 扩张性的货币政策措施和作用有()。
------（A）增加货币供应量；（B）降低利率；（C）刺激投资和消费；（D）增加总需求
第100题: 收入政策在社会经济中具有以下重要作用()。
------（A）有利于宏观经济的稳定；（B）有利于资源的合理配置；（C）有利于缩小不合理的收入差距；（D）有利于限制收入分配不公问题及其危害
第101题: 调控收入与物价的关系，控制工资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有()。------（A）制定工资－物价指导线；（B）在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结；（C）实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过度的行为
其它题目：
企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业 的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。------（C）权变性
19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被称作古典管理理论。其中，法国的法约尔创建了（）。------（B）一般管理理论
管理学界对行为科学的研究是在（）基础上发展起来的，并迅速称为影响巨大的理论流派。------（B）人际关系学说
计划工作的核心是（）。------（B）决策
在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（）主张通过分析案例来研究管理学问题。------（B）经验学派
“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。------（A）计划
管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（）。------（B）军队
传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设定。
------（A）参与制目标设定法
某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到（）件时，企业才不亏损。
------（A）100000
诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（）的重要性。------（A）预测
关于计划工作基本特征的描述，错误的是（）。
-------（A）计划是高层管理者的职责范畴
管理的职能分为一般职能和（）。------（B）计划智能
某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。（）------（C）20000件
组织各资源要素中占据首要地位的是（）------（D）人力资源
梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了（）。------（B）人际关系学说
1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（）。
------（C）企业流程再造
目标管理理论的理论基础是（）。
------（D）科学管理理论与行为科学理论的有效统一 20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是（）。
------（C）马克斯.韦伯
下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是（）。------（D）特尔菲法
法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。------（C）经营管理理论之父
目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，以下哪种做法是不对的？（）------（D）目标期限应以长期目标为主
管理的最终目的是（）。------（B）有效的组织资源和组织活动
销售人员意见综合预测方法主要适用于（）。------（A）市场预测
古典管理理论认为人是（）。------（B）经济人
人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）
A.管理的实践性
授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（）原则------（A）因事设人，视能授权
为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（）
A.实践活动符合于计划
考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息
B.关系部门
组织结构设计的主体阶段是（）
C.组织结构的框架设计
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者”。
D.9——9型
基本建设计划、新产品开发计划属于（）计划
A.专项 单选题(社会属性)不属于人性的内容。D(广告)是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以扩大影响、增加销售的一种手段。(独家性分销)，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿?梅奥提出了(社会人)假说。A(管理费用)不属于人力资本投资支出的形式。B(人力资本是有形资本)对人力资本的理解不正确。C(约束人)不符合人本管理思想。D 下列不属于投入期产品生命周期策略的是(改善产品策略)。A(商标)是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。B 产品组合的(深度)是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。下列不属于售前服务的是(提供零件)。C 企业(实力)是指企业的声誉、人力、财力和物力。B 渠道的(长度)就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。所谓销售渠道是指产品由(企业)向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过(中间商)到最终顾客的全部市场营销结构。在管理技术上，现代人力资源管理(追求科学性和艺术性)。B 在管理策略上，现代人力资源管理是(战略与战术相结合的)。B 在管理方式上，现代人力资源管理采取(人性化管理)。C 在管理体制上，现代人力资源管理属于(主动开发型)。A 企业管理的核心是(人的管理)。C 在管理层次上，现代人力资源管理部门(处于决策层)。C 在管理手段上，现代人力资源管理(以计算机为主)。A(人的发展)是人力资源开发的最高目标。A(目标设计的针对性)不体现人力资源开发目标的整体性。D(针对性)不属于人力资源开发目标的特性。D(美国模式)不属于人力资源组织开发的方法。B 在管理形式上，现代人力资源管理是(动态管理)。C 在管理内容上，现代人力资源管理(以人为中心)。C(科技手段)下列不属于内部招募优点的。C 衰退行业的战略制定包括(差异化战略)、合适定位战略、迅速推出战略。„„B(稳定)行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加„„D
在一般竞争战略中，()是选择行业内一部分或某一„„C
企业经营战略的实施是战略管理工作的(主体)。A
当经营安全率低于()时，企业就要做出提高经营安„„D
安全余额越大，销售额紧缩的余地就(大)，经营越(安全)„„A
35(战略评价标准)是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据„„C
36(政治法律环境)是影响企业战略决策的首要外部条件。C
当整个行业日趋成熟时，行业成长变(慢)，导致为了生存而产生的激烈竞争，利润(下降)„D
企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的(总体性和长远性)的谋划与方略。„„A
企业资源优势具有(相对性和时间性)，企业要不断投入以保持和创新其优势。„„B
差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和(有效原则)„„B
在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取(扭转型)战略 „„A
42(售后服务)属于企业的基本活动。B
消费者市场是指所有为了(社会消费)而购买商品或服务的个„„D
44(技术市场)提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售„„C
按照()不同，可将市场分为商品市场、服务市场、„„A
在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求、②收集信息、③评价方案、④决定购买、⑤买后行为。将以上过程排序正确的为()。
47(产品项目)是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。C
所谓(企业营销机会)就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。A
49()是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交„„A
在一般竞争战略中．()是选择行业内一部分或某一„„C
51(悲观决策标准)又称为“华德决策准则”。A
决策树的分析程序包括①剪枝决策、②计算期望值、③绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的是（3.2.1）„„B
PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四„„A(1.2.3.4)
市场是(现实)购买者和(潜在)购买者的总和。D
市场营销是企业经营管理的(中心环节)。B
建立合理有效的(目标体系)是企业完成计划任务的关键。C
关于计划工作基本特征的描述，错误的是（计划是高层管理才的职责范畴）。
管理学界对行为科学的研究是在（人际关系学说）基础上发展起来的，并迅速称为影响巨大的理论流派。
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者”。
在一般竞争战略中，(重点战略)是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。
企业资源优势具有(相对性和时间性)，企业要不断投入以保持和创新其优势。
62(稳定)行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。
当经营安全率低于(20%)时，企业就要做出提高经营安全率的决策。
按照(买方的类型)不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。
65(技术市场)提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。
66(修正重购)是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购过的同类产业用品。
下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是（特尔菲法）。
关于管理的含义，下列词语中（放任、自由）的表述不确切。
按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般的，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（短期预测）。
某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案5000和100；乙方案和60；丙方案和40，目前企业的产量可以达到610，那么企业应该选择（丙方案）才能实现成本最低。
“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。
法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（经营管理理论之父）。
1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。
某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到（）件时，企业才不亏损。
目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，一下哪种作法是不对的？（目标期限应以长期目标为主）。
19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的(科学管理理论)就是其中之一。
传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(A.参与制目标设定法)，企业员工参与企业目标的设立。
管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）
在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题。
组织各资源要素中占据首要地位的是（人力资源）
梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了（人际关系学说）。
下列关于计划的描述正确的是（计划工作在各级管理工作中普遍存在）。
考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息
授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的(因事设人，视能授权)原则。
人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）
企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。
为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践活动符合于计划）
目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。
20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是（韦伯）。
通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求.91 用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预算）。
基本建设计划、新产品开发计划属于（综合）计划
管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（军队）。
古典管理理论认为人是（经济人）。
多选题
福利所具有的特征有(福利支付以劳动为基础、法定性、企业自定性、灵活性)。ABCD
关于货币工资计算公式正确的是(工资标准*实际工作时间、计件工资率*合格产品数量、计件单价*合格产品数量)。ABC
福利的支付方式分为(实物支付、延期支付)。BC
失业类型分为(磨擦性失业、技术性失业、结构性失业、季节性失业)。ABCD
均衡国民收入等于(总供给、总需求、消费+储蓄、消费+投资)。ABDE
货币工资的影响因素有(货币工资率、工作时间长度、工资制度)。ABE
影响企业经营话动的效率因素很多，主要包括(生产率、各种投入要素的成本、工艺设计水平、产能的利用程度)。BCDE
企业促销策略包括(广告、人员推销、营业推广、公共关系、宣传)。ABCDE
在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是(MRP=VMP、VMP=MP?P、MC=W、VMP=MC„„ABCE
人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在(劳动年龄人口占人口总体比重、劳动年龄组内部年龄构成)。BC
劳动力市场均衡的意义有(充分就业、同质劳动力有同样工资、劳动力资源的最优分配)。ABC
政府实施货币政策的主要措施包括(调节法定准备金率、调整贴现率、公开市场业务)。ADE
扩张性的财政政策措施有(扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率)。ACE
扩张性的货币政策措施和作用有(增加货币供应量、降低利率、刺激投资和消费、增加总需求)。ABCD
调控收入与物价的关系，控制工资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有(制定工资一物价指导线、在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结、实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过度的行为)。„ABC
收入政策在社会经济中具有以下重要作用(有利于宏观经济的稳定、有利利资源的合理配置、有利于缩小不合理的收入差距、有利于限制收入分配不公问题及其危害)。ABCD
对就业总量影响最大的宏观调控政策有(财政政策、货币政策、收入政策)。ACE
常用的反映失业程度的指标有(失业率、失业持续期)。BE
需求不足性失业具体表现形式为(增长差距性失业、周期性失业)。CD
对失业造成的影响，下列判断正确的有(失业造成家庭生活困难、失业是劳动力资源浪费的典型形式、失业直接影响劳动者精神需要的满足程度)。ACD
劳动力市场的制度结构要素有(最低社会保障、最低劳动标准、工会)。BDE
政府支出包括(政府购买、转移支付)。BD
影响销售渠道选择的因素有(产品因系、市场因素、企业因素、国家法律约束、中间商的特性ABCDE
现代企业计划职能的作用包括(使决策目标具体化、有利于提高企业的工作效率、为控制提供标标准)。ABC
决策树的构成要素包括(决策点、方案枝、状态节点、概率枝)。BCDE
目标管理的特点主要包括(系统化的管理模式、明确完整的目标体系、富于参与性、强调自我控制、重视员工的培训和能力开发)。ABCDE
影响消费者购买行为的主要因素有(文化因素、社会因素、个人因素、心理因素)。ABCD
按照交换对象不同，可将市场分为(商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场)。ABCDE
决策科学化的要求包括(合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策方法以科学化)。ABCDE
企业外部调研的方法主要包括(获取口头信息、获取书面信息、专题性调研)。ABE
企业战略的实质是实现(外部环境、企业实力、战略目标)之间的动态平衡。ACD
影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括(生产率、各种投入要素的成本、工艺设计水平、产能的利用程度)。BCDE
企业采取撤退战略的主要方式有(特许经营、分包和卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易)。ABCDE
企业的总体战略有(进入、发展、稳定、撤退战略)。ABCD
下列属于成长期企业采取的营销策略的是(改进和完善产品、开拓新的市场、增强销售渠道功效、树立产品形象、适时降价)。ABCDE
包装策略主要包括(相似包装策略、差别包装策略、组合包装策略、复用包装策略、附赠品包装策略)。ABCDE
下列属于产品改良的是(品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良)。ACDE
心理定价策略包括(整数定价策略、尾数定价策略、声望定价策略、招铼定价策略、分级定价策略)。ABCDE
折扣折让定价策略包括(数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴)。ABCDE
影响产业购买者购买决定的主要因素有(环境因素、组织因素、人际因素、个人因素)。BCDE
根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为(习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为)。ABCE
按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为(倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者)„„ABCDE
组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，其类型可分为(产业市场、转卖者市场、政府市场)。BCD
企业采购中心是指由所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，它通常包括的人员有(使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者)。„ABCDE
产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显著的特点，包括(购买者集中在少数地区、需求具体派生性、需求缺乏弹性、需求有较大的波动性、专业人员购买)。„ABCDE 小荷——二(2)班周记
办公室管理
第1题: 法律通常将自然人分为()。
第2题: 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的
()。
第3题: 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有（第4题: 劳动法律关系的特征包括()第5题: 劳动法律关系主要包括的类型为
()。
第6题: 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为()。)。
第7题: 劳动保障法的构成为()
第8题: 劳动标准法的构成为()
第9题: 在拟定接待计划时，要与()沟通情况并报请上司审批。
第10题: 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、()、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。
第11题: 影响接待规格的因素有()
第12题: 会议安全保卫人员的职责包括()。
第13题: 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核()
第14题: 会议签到时发给与会人员的文件一般有()
第15题: 会议议题性信息包括()
第16题: 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置()。
第17题: 会场的附属性声像设备包括()。
第18题: 会场的主席台和场内座次一般根据()安排
第19题: 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件()。
第20题: 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查()的设备
第21题: 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有()
第22题: 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、()。
第23题: 会议主持人评估的要素包括()。
第24题: 会议总结的目的在于()
第25题: 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持()原则
第26题: 提出会议预算方案，要拥有()。
第27题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括（第28题: 会议营销预算内容中一般包括()
第29题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。
第30题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。
第31题: 检查会场布置的情况应注意的方面是())
第32题: 会议策划方案一般包括会议()
第33题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于()
第34题: 签约必须在()的基础上进行。
第35题: 与会人员一般包括()等
第36题: 代表会议的特点是()。
第37题: 工作会议的特点是()
第38题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括()
第39题: 会议通讯录的主要信息包括()。
第40题: 会议简报的要求是()
第41题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代()
第42题: 分发会议文件时要注意()。
第43题: 会议经费预算的原则为()
第44题: 签到方法主要有()。
第45题: 会前准备应注意的问题有()。
第46题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有（第47题: 确定会议场所要做到()
第48题: 提出会议议题有()种情况)第49题: “会海”的危害有()
第50题: 以分散方式召开的会议包含()
第51题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能()
第52题: 会议的其他要素包括()。
第53题: 应邀赴家宴时，到达时间应该（第54题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。
第55题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
第56题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。
第57题: 会议纪要的拟写要求是()
第58题: 会议文件的归档应()
第59题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()
第60题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和 实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()
第61题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()
第62题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是()
第63题: 在会议文件审核修改之后，要由()进行终审
第64题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()会议
第65题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要()。
第66题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是()
第67题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()
第68题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。
第69题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据
第70题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法
第71题: 会议决定事项的传达要求是()。
第72题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有()
第73题: 会议文件分发传递的正确步骤是()
第74题: 会议信息从内容方面划分可分为()第75题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的()。
第76题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置
第77题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求()。
第78题: 制定会议的议程首先要明确()
第79题: 会议中心文件不包括()。
第80题: 会议日程表属于()
第81题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是()
第82题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是()
第83题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()
第84题: 哪一项不属于会议保健工作()
第85题: 会议简报编写要求“新”，指的不是()。
第86题: 董事会、院务会等会议属于()
第87题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为()。
第88题: 签字仪式会场布置时不应该()。
第89题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告
给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()。
第90题: 报告会“会务要点”说明有误的是()
第91题: 会议通讯录的主要信息一般不包括()
第92题: 不属于会场装饰物的是()
第93题: 展览会布置要求()
第94题: 隆重典雅是()会场的装饰要求
第95题: 电脑、投影、白板属于会议的()。
第96题: 不属于书面形式的会议通知的是()
第97题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的()。
第98题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算()。下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（B）(单选题)[A] PMO 中的 P 除了 Project 也可以叫作“Program 管理办公室”或“Portfolio 管理办公室”
[B] PMO 任务范围很广，但不能充当关键的决策人 [C]PMO 注重对项目的统一规划 优先顺序 轻重缓急
[D]PMO识别与提出项目管理方法系，最好的做法和H标准 2 下列关于项目过程的说法都正确，除了（D）(单选题)[A] H项目经理H和项目H团队H任何时候都应根据具体的项目选择合适的过程进行应用
[B] 过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品 成果或服务而需执行的互相联系的行动和活动
[C]项目过程包括两大类 项目管理过程和面向产品的过程 [D]面向产品的过程一般都是由产品生命期规定 以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（B）(单选题)[A] 项目管理计划逐步详细和深入 [B] 规划一次完成，滚动实施
[C]规划是重复多次的连续过程 [D]属于规划过程组 哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（D）(单选题)[A] 项目H整体管理H [B] H人力资源H管理 [C]H沟通H管理 [D]采购管理 项目成本管理包括以下过程，除了（A）(单选题)[A]成本规划 [B]成本估算 [C]成本预算 [D]成本控制 配置管理是用于：（A）(单选题)[A]整体变更控制 [B]项目计划执行 [C]范围计划
[D]风险定量分析 你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（C）(单选题)[A]口头或者书面
[B]法令强制执行或者自选的 [C]正式和非正式的 [D]始于外部的或内部的 为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（C）(单选题)[A]沟通计划
[B]质量保障计划 [C]变更控制制度 [D]问题管理程序 实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（C）(单选题)[A]制定项目管理计划 [B]指导与管理项目执行 [C]监控项目工作 [D]整体变更控制 以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（D）(单选题)[A]确定了若干项目管理过程组，及其有关的子过程和控制职能 [B]可以是仔细加工过的项目管理标准
[C]可以是正式成熟的过程
[D]不是制定项目章程的非正式技术 实施的预防措施是：（D）(单选题)[A]监控项目工作过程的输入 [B]监控项目工作过程的输出 [C]整体H变更控制H的输出 [D]指导与管理项目执行的输出 批准的预防措施是：（C）(单选题)[A]监控项目工作过程的输入 [B]监控项目工作过程的输出 [C]整体变更控制的输出
[D]指导与管理项目执行的输出 以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（D）(单选题)[A]配置识别
[B]配置状态核算
[C]配置核实与H审计H [D]配置变更控制 否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（B）(单选题)[A]制定项目管理计划 [B]监控项目工作过程 [C]整体变更控制
[D]指导与管理项目执行 确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（D）(单选题)[A]制定项目管理计划 [B]监控项目工作过程 [C]整体变更控制
[D]指导与管理项目执行 除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（B）(单选题)[A]专家判断
[B]项目管理方法论 [C]事业环境因素 [D]组织过程资产 除了范围描述外，范围定义成果还包括：（B）(单选题)[A]工作分解结构和相关细节
[B]更新的范围管理计划和变更请求 [C]项目批准书和相关细节 [D]范围配置控制和项目批准书 以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（A）(单选题)[A]项目章程 [B]基准线计划 [C]偏差分析
[D]H配置管理H系统 审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（D）(单选题)[A]风险管理 [B]质量控制 [C]变更管理 [D]范围核实 高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（B）(单选题)[A]赶工 [B]快速跟进 [C]加班
[D]减少任务估算 以下说法都正确，除了：（C）(单选题)[A]高层管理人员的控制点可以设在工作包的层次以上选定的管理点 [B]控制帐户的控制点在相关的工作包尚未规划时可以作为规划的基础 [C]规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知工作内容 [D] 规划组合是在工作分解结构中控制帐户以下，但在工作包以上的工作分解结构组成部分 以下关于关键链的说法都正确，除了：（D）(单选题)[A]关键链法是一种进度网络分析技术，可以根据有限的资源对项目进度表进行调整
[B]关键链法添加了持续时间缓冲段，这些缓冲段属于非工作计划活动 [C]关键链集中注意力管理缓冲活动持续时间和用于计划活动的资源 [D] 为了保证活动计划的持续时间，关键链按照最早开始与最早完成日期安排计划活动
第23题: 在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：（C）
第24题: 进度管理计划是哪个过程的输入：（A）
第25题: 项目进度是哪个过程的输入（D）
第26题: 供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：（D）
第27题: 精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：（A）
第28题: 资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程：（D）
第29题: 项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了：（B）
第30题: 以下关于类比估算的说法都正确，除了：（D）
第31题: 在为您的项目制订质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示：（C）
顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：（D）(单选题)[A]制定H风险H对策 [B]范围核查 [C]业绩报告 [D]H质量控制H
以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（D）(单选题)[A]是项目团队的子集 [B]负责项目管理活动
[C]和核心团队 领导团队是一个意思
[D]项目管理团队职责不能只由项目经理一人担任
跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是：（C）(单选题)[A]项目团队组建 [B]项目团队建设 [C]项目团队管理 [D]项目团队考核
项目经理和项目团队的沟通最好应该：（C）(单选题)[A]通过日进度报表
[B]通过审批过的文字表格 [C]通过口头和书面交流 [D]通过正式的管理等级体制
项目管理是一种先进的管理方法，除了：（B）(单选题)[A]总是涉及具体的产品（服务）[B]是独特的运作方式
[C]具有跨职能调配资源的能力
[D]划分阶段进行控制
项目的一个实例是：（D）(单选题)[A]管理一个公司
[B]生产一种新的计算机 [C]提供一种技术支持
[D]实施一种全新的经营程序或流程
项目管理中的“三重制约”是，除了：（A）(单选题)[A]质量 [B]时间 [C]成本 [D] 范围
以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了：（A）(单选题)[A]知识 [B]风险 [C]技术 [D]手段
项目阶段是以下哪一项的其中一部分：（B）(单选题)[A]管理计划
[B]项目生命周期 [C]项目交付成果 [D]项目控制系统
赞助人为项目提供以下哪一项？（C）(单选题)[A]合同定义 [B]范围 [C]资金来源 [D]风险管理
问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（D）(单选题)[A]沟通规划 [B]信息发布 [C]绩效报告 [D]干系人管理
利害关系人管理的说法都正确，除了：（C）(单选题)[A]项目经理负责干系人管理
[B]干系人管理是和干系人一起解决问题
[C]为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道 [D]团队协同的能力也能得到提高
第44题: 有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了：（B）
第45题: 移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当：（D）
第46题: 状态审查会是：（B）
第47题: 项目团队成员来自于 3 个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理应该使用什么类型的H沟通H方法？（B）
第48题: 绩效衡量基准包括以下内容，除了：（D）
第49题: 信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（D）
用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：（B）(单选题)[A]报告制度 [B]沟通规划 [C]软件图表 [D]变更请求
完工预测是：（D）(单选题)[A] H进度控制H的依据 [B] 范围控制的依据 [C]成本控制的依据 [D]绩效报告的依据
下列各项均是沟通障碍，除了：（C）(单选题)[A]与低补偿相关的消极态度 [B]对技术语言感到困难
[C]固定总价合同中有关清算损失的条款 [D]缺乏明确的沟通渠道
在与客户打交道时，项目经理应当：（B）(单选题)[A]诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护而不受到起诉 [B]努力建立一种友好的 诚实的和开放的关系 [C]通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化
[D]为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求做的事情
在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？（B）(单选题)[A]沟通技能也被称为“硬技能”
[B]有效的会议 “作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通
[C]如果一个项目由12 人组成，则存在 48 个潜在的沟通渠道 [D]大多数项目经理花费 30%的工作时间用于沟通
工时汇报系统和费用汇报系统用于：（C）(单选题)[A]沟通规划 [B]信息发布 [C]绩效报告 [D]干系人
第56题: 对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：（B）
第57题: 项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了：（B）
第58题: 沟通模型的四个部分是什么？（B）
第59题: 在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是：（B）
第60题: 风险管理的适当程序包括：（A）
第61题: 您获悉供应商因其运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是H风险H转移（D）
您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是：（B）(单选题)[A]增加应付潜在问题的管理准备金 [B]查明潜在风险及其概率 [C]增加现场的资源
[D]调整范围和关闭现场办事处
管理一个项目包括以下内容，除了：（D）(单选题)[A]识别要求
[B]确定清楚而又能实现的目标
[C]权衡质量 范围 时间和费用的要求
[D] 制定符合项目经理期望的计划和说明书
以下关于项目管理的说法都正确，除了：(A)
[A]不确定事件或条件即使不影响“三重制约”中的任何一个因素，也可能会构成项目H风险H [B]如果“三重制约”中某一个因素发生变化，其他因素至少有一个会受影响 [C]项目经理是负责实现项目目标的个人
[D] 只要能在预算内按时提交满足要求的产品就是高质量的项目
65 有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：（C）(单选题)[A]项目管理知识体系
[B]应用领域知识 标准与规章制度 [C]以项目为手段对日常运作进行管理 [D]处理人际关系技能
在下列情况下，项目目标得以明确：（C）(单选题)[A]由最高管理层进行H沟通H [B]由项目团队成员制定和沟通 [C]可以量化
[D]散发到所有的项目利害关系者
物理检验法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同，可分为(ABCD)。(多选题)[A]度量衡检验法 [B]光学检验法 [C]热学检验法 [D]机械性能检验法
生物学检验法有(AD)。(多选题)[A]微生物检验法 [B]光学检验法 [C]热学检验法 [D]生理学检验法
物流职能可分为(AB)。(多选题)[A]地点效用 [B]时间效用 [C]运输 [D]转移
物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括(ABCD)。(多选题)[A]产品的可得性 [B]订货及送货速度 [C]存货或缺货的比率 [D]送货频率
物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括(ABCD)。(多选题)[A]送货可靠性
[B]安装 试车及修理服务
[C]运输工具及运输方式的选择
[D]免费修理或分别计价
第72题: 下列选项属于仓储活动的是(ABD)。
第73题: 企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有(ABCD)。
企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有(ABCD)。(多选题)[A]分层堆放 [B]重量对应 [C]相似性 [D]形状对应
仓储活动实际上包括(ABC)。(多选题)[A]装卸作业 [B]仓库管理 [C]保管作业 [D]分拣配货
日本物流界从工业工程的观点出发，总结出改善物流作业效率的“六无改善法”。具体内容包括(ABCD)。(多选题)[A]不让等 [B]不让碰 [C]不让动 [D]不让想
第77题: 改善物流作业效率的“六无改善法”包括(BCD)。
第78题: 退费优待运用得较多的形式主要有(ABCD)。
企业存在多种订货方式，包括(AC)。(多选题)[A]定量订货方式 [B]多样化订货方式 [C]定期订货方式 [D]定额订货方式
抽奖最为流行的方式包括(AB)。(多选题)[A]对奖式抽奖 [B]直接式抽奖 [C]计划性学习[D]差额式抽奖
目前主要的运输方式有(ABCD)。(多选题)
[A]铁路运输 [B]水运 [C]卡车运输 [D]管道运输
利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括(ABC)。(多选题)[A]测定销售人员在不同的销售潜力区域内的销售能力 [B]计算在各种可能的销售人员规模下的企业销售额 [C]依据投资报酬率确定最佳销售人员规模
[D]确定一个销售代表平均每年可进行的访问次数
无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以创造销售佳绩。无条件补贴通常可细分为(ABCD)。(多选题)[A]购买补贴
[B]凭发票扣抵补贴 [C]免费附赠补贴 [D]延期付款
运用退费优待效果最好的产品一般具有(ABCD)等特点。(多选题)[A]高度个性化 [B]冲动式购买
[C]使用期短，再购率高 [D]经久耐用
在零售补贴类型中，无条件补贴包括(ACD)。(多选题)[A]延期付款
[B]凭发票扣抵补贴 [C]现金折让
[D]免费附赠补贴
设计销售队伍规模的方法主要有(ABCD)。(多选题)[A]销售百分比法 [B]销售能力法 [C]工作量法 [D]竞争对等法
企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有(ABCD)。(多选题)[A]融资公众 [B]媒介公众 [C]政府公众 [D]社区公众
88 渠道流程可分为(ABCD)。(多选题)[A]实体流程 [B]所有权流程 [C]付款流程 [D]信息流程
下述属于包装内或包装上赠送的优点的是(ACD)。(多选题)[A]同类产品正处于竞争激烈之时，可在零售店塑造产品差异化形象 [B]对于赠品的外形没有限制，赠品的选择相当有弹性 [C]凭赠品的附送可达到市场细分的目的
[D]选择与产品相应的赠品，能增加产品的使用频度
第90题: 物流活动由()等工作构成。(ABCD)。(多选题)
第91题: 退费优待的主要运用方式有(ABCD)。
常用的商品运输包装的标志有(BCD)。(多选题)[A]易碎货物包装图示标志 [B]商品运输包装收发货标志 [C]商品运输包装贮运图示标志 [D]危险货物包装图示标志
决定商品运输包装结构的要素主要有(ABCD)。(多选题)[A]商品运输包装的技术和方法 [B]商品运输包装的材料 [C]商品运输包装的造型 [D]商品包装的标志
包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有(AB)。(多选题)[A]怕震易碎商品一高脚酒杯 [B]怕湿商品一张开的雨伞 [C]怕热商品一温度计 [D]需控温商品一太阳
1、协调工作根据协调的对象层次及内容，可以分为业务协调和（a）两大类。a、人际关系协调 b、员工协调 c、管理协调 d、行政协调
2．凡属来访者要求合理，按政策应当解决的问题应按“分级负责，(d)”的原则处理.a．责任到人 b．严格查处 c．调查处理 d.归口办理
3.上级活动的月按安排，一般在(c)作出。a.上月初或当月初 b.上月初或当月底 c．上月底或当月初 d．上月底或当月底
4．秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办
事、保守秘密和(b)。a主动热烈 b.俭省节约 c．严肃认真 d．讲究排场
5．接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、(b)。a．参观访问 b.业余活动和服务 c．研讨活动 d．学习
6、秘书部门最经常、最基本的保密工作是(d)工作。a．涉外保密 b．会议保密 c．科技保密 d．文件保密
7．对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以(c)。a．请示后解决 b．研究后解决 c．答复解决 d．证明后答复
8．同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四(b)。
a．解答 b．分析hL a4m R7 ^lBzxW#i[ 此文转贴于我的学习网资格考试秘书资格考试 http:// 行政管理专科《职业技能实训》
（一）《办公室管理》参考答案
第1题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算()A小型会议 第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的())C议题 第3题: 不属于书面形式的会议通知的是()A电话通知 第4题: 电脑、投影、白板属于会议的()A演示设备 第5题: 隆重典雅是()会场的装饰要求A纪念会 第6题: 展览会布置要求()B新颖别致 第7题: 不属于会场装饰物的是()。A饮用水
第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括()。B出生年月
：第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是()D报告会结束就算完成了报告会所有工作 第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()C新闻发布会
第11题: 签字仪式会场布置时不应该()。C准备好签字双方座位,主方座位居右 第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为()。C多边形 第13题: 董事会、院务会等会议属于()。C工作会
第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是()。A要提出新人 第15题: 哪一项不属于会议保健工作()。C会场设置保安人员
第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()。D出席情况 第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是()。A君子兰.铁树.万年青 第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是()。D花篮 第19题: 会议日程表属于()。B会议程序性文件 第20题: 会议中心文件不包括()。B讨论稿
第21题: 制定会议的议程首先要明确()。D会议目标
第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求()。B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项
第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置。B远离入口处.正A门
第24题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的()。B时间 第25题: 会议信息从内容方面划分可分为()。B指导性.宣传性信息
第26题: 会议文件分发传递的正确步骤是()。C登记.附清退目录.装封.发出 第27题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有()B重要文件 第28题: 会议决定事项的传达要求是()D及时主义
第29题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。B精要 第30题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据。D1200KB
第31题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。D商洽函
第32题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()。A定义 第33题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是()。A农业 水土保持通知 第34题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要()。D配置视频设备
第35题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()会议。B直接使用带有免提扬声器的电话机
第36题: 在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。D主要领导或者主管领导 第37题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是()。C预期的与会人员人数X预期陪同人数X交费额-交费折扣额
第38题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()。C结合单位的实际情况
第39题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。D损益平衡表法
第40题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()。C是否偏离了会议的主题
第41题: 会议文件的归档应()。C遵守档案制度 第42题: 会议纪要的拟写要求是()。D忠于会议实际
第43题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。B勤俭节约
第44题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。D尊卑有序 第45题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。A专题性
第46题: 应邀赴家宴时，到达时间应该()。B稍晚几分钟
第47题: 会议的其他要素包括()。ABCD
第48题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能()。ABCD
第49题: 以分散方式召开的会议包含()。ABCD
第50题: “会海”的危害有()。A造成..B造成..C滋长..第51题: 提出会议议题有()种情况。A由秘书C由领导 第52题: 确定会议场所要做到()B附属C大小D地点
第53题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有()。A圆形BX圆形D长方行 第54题: 会前准备应注意的问题有()。A反复C安排D集中 第55题: 签到方法主要有()。ABCD
第56题: 会议经费预算的原则为()。A精打C遵守D量人 第57题: 分发会议文件时要注意()。A登记C准确D保密 第58题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代()。ABCD 第59题: 会议简报的要求是()。ABCD
第60题: 会议通讯录的主要信息包括()。ABCD
第61题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括()。A加强B建立D健全
第62题: 工作会议的特点是()。B会议C议题
第63题: 代表会议的特点是()。B代表会议依法C代表会议依法权利D代表必须依法 第64题: 与会人员一般包括()等。ABCD
第65题: 签约必须在()的基础上进行。A形成B双方
第66题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于()。B机密D小型
第67题: 会议策划方案一般包括会议()。A筹备D预算
第68题: 检查会场布置的情况应注意的方面是()。A领导B旗帜D会标
第69题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。A在人B及时 第70题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。A广泛C进行 第71题: 会议营销预算内容中一般包括()。A寄送B宣传C宣传
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