管理者应该具备的能力

管理者应该具备的能力（共8篇）

管理者应该具备的能力 篇1

一、优秀中层管理者要有坚定的立场

立场是基础和方向。坚定的立场就是始终坚持企业和职工的利益高于一切，始终坚持岗位的职责和要求高于一切，始终坚持工作任务高于一切的原则。

二、优秀中层管理者要善于处理三方面的关系

第一 对上级要尊重，对上级做出的决策和安排，要不折不扣地完成。

第二 要处理好同级之间的关系。各部门之间既有分工又有合作，每项工作紧密联系又相辅相成。能否处理好与同级之间的关系，直接关系到团队的整体工作绩效。

第三 要处理好与下属的关系。发挥好自己作用，率领团队完成好每一项工作；要关心、爱护、帮助大家；激励大家不断进取，不断取得更好的业绩；对下属的错误和过失要敢于当面批评，给其改正的机会。绝不能当面不说，背后打小报告。下属出现过错，要敢于替他们承担责任。不能有了成绩是自己的，出了乱子全推给下属。下属有进步、有成绩要及时给予表扬，鼓励他们成长，不要埋没任何一个下属的才智和功绩。要善于发现下属的优点，用其所长，避其之短，使自己领导的团队团结和谐，生机勃勃。

要成为一名优秀的中层管理者，应该具备五个方面的条件，即有德，有才，善于学习，有敬业、创新和合作精神，有健康的身体。

１、有德。万事成败，德行为先。德是行的前提和基础，不光要具备诚实、守信、宽容、大度、以大局为重等品德，更应该具备忠诚于企业，忠诚于单位，忠诚于岗位的品德。一切以企业利益和员工利益为出发点，不藏私心，不谋私利；才能尽心竭力地干事，光明磊落地做事，并做成事。

２、有才。中层管理者既要有必要的专业技能，更要有相应的管理知识和对工作的计划、执行、控制能力。

计划能力是中层管理人员的首要能力。作为中层管理者，必须有明确的目标和方向，并使下属充分了解，从而使大家锁定目标，集中注意力，精诚团结，完成计划。执行能力是中层管理者最重要的能力，就是要采取措施，确保上级的决策在员工中得到不折不扣的贯彻实施。在执行的过程中，中层管理者要把企业目标与员工的目标协调一致起来，这是取得绩效的保证。控制能力就是监督和纠正下属人员在完成工作过程中不符合要求的行为，从而保证工作的发展符合计划的要求。

３、善于学习。新的政策、新的技能、新的业务要善于学习、勤于钻研。学习如逆水行舟，不进则退，只有不断加强学习，才不会被企业所淘汰。

４、有敬业、创新和合作精神。创新是企业发展的灵魂，更是中层管理者工作能否取得突破的关键。中层管理者面向基层，有实践经验，在企业中的位置特殊，其创新精神和创新意识对于打开工作新局面具有极其重要的意义。只有具有创新精神和创新意识，才能在工作中用心思考，善于抓住每一个环节和细节，不断寻找新的突破口，不断取得进步。敬业精神是中层管理者做好工作的前提和基础。协作精神是中层管理者取得绩效的关键。有了这种精神，才能与团队成员密切配合，发挥出团队的力量，使部门工作水平不断上台阶。

５、要有健康的身体。身体健康是做好工作的基础，只有拥有健康的身体，才能精力充沛地投入工作，提高工作效率，保证工作效果。

管理者应该具备的能力 篇2

一、现代企业管理人才应具备的素质

(一) 良好的品德素质。

品德素质是每个人在为人处事上所表现出来的思想品德等方面的特征。中国自古以来就有重视德行的优良传统, 在人才观上一贯坚持德才兼备的原则。古今中外企业的优秀管理人才无不具备良好的品德素质。正所谓:“成事先做人, 管人先管己”。良好的道德品质是一个企业管理人才管好自己的基础, 也是管好企业的基础。

(二) 良好的职业道德素质。

一名优秀的企业管理人才除了具备一个良好的品德素质外, 还必须具备良好的职业道德素质。职业道德素质与品德素质既有联系又有区别, 换言之:具备良好的品德素质可以成为一名合格的社会人, 但未必能成为一名合格的企业管理人才, 尤其是成为一名优秀的管理人才。职业道德素质是品德素质的细分和升华。

(三) 与时俱进的知识素质。

随着知识经济的到来, 知识在经济发展中起着决定性的作用。现代经营管理是一项复杂的综合性活动, 需要管理人才具备多方面的知识和技能。知识是技能的基础, 技能是知识的提炼和升华。而这些知识和技能又必须与时俱进, 并且大于等于时代和企业同步发展速度, 否则管理人才所掌握, 所具备的知识素质就不能被称为“知识”, 也就不能成为真正的管理人才, 最终被时代发展残酷淘汰。

(四) 良好的心理素质。

心理素质是指一个人在遇到或处理事情尤其是突发事件时所表现出来的最大承受能力。现代市场竞争激烈异常, 要求企业管理人才必须具备良好的心理素质, 才能应付随时可能发生的挑战和承受巨大的压力。企业经营、管理风险随时随处都可能发生, 只有处变不惊, 临危不乱才能带领和支撑企业走出困境, 最终化解危机, 抓住机遇, 求得生存, 取得胜利。

(五) 良好的奉献素质。

“奉献素质”是“奉献精神”涵义的扩展和提升。一个人可能十分具有奉献精神, 也甘于奉献自我所拥有的一切, 但企业管理人才仅仅具备奉献精神是远远不够的, 因为这充其量是一种好的意愿, 真正将这种意愿付诸于实施, 还必须具备各种实力;而奉献素质则不同, 它是指一个人不但具有无私的奉献精神, 更重要的是他具备奉献的能力。只有奉献精神没有奉献素质, 好比巧妇难为无米之炊。所以一名优秀的管理人才必须具备“奉献素质”而不仅仅是空有一种精神。

(六) 良好的帮带素质。

此处所讲的“帮带”是指一名优秀的企业管理人才一定要起到桥梁作用, 搞好传帮带, 要敢为人徒, 甘为人师。“敢为人徒”是指我们一定要虚心, 要勇于放下所谓的面子和自尊, 勇敢的正视自己的不足, 因为只有知耻才能后勇, 才能具备奉献素质;“甘为人师”是指我们一定心甘情愿、毫无保留、大公无私的将自己所掌握的知识和技能传授给自己周边人员, 只有这样企业才能少走弯路, 少付出代价, 才能放大管理人才自己的作用, 发挥出群众的聪明才智, 集体的智慧以及集体作战的整体优势。“固步自封、各自为战”只能是一片散沙, 最终难逃被遗弃的命运。“一花独放不是春, 万花争艳春意浓”。搞好传帮带工作, 培养帮带素质是每一个现代企业, 尤其是优秀企业必须面对和重视的系统工程。

二、现代企业管理人才应具备的能力

(一) 创新能力和突破自我能力。

市场经济是一种不断创新的经济, 而管理也是一个不断创新的过程。之所以把创新能力和突破自我能力放在各种能力的首位, 是因为我们在管理工作过程当中必须具备创新能力。创新能力是建立在能够突破自我能力的前提之下的, 如果不能突破自我, 就不可能有创新能力;如果不能不断突破自我, 就只能被企业和社会所淘汰。

(二) 控制能力。

控制能力是保证企业计划与实际作业之间的动态适应能力。由于企业面对的是一个动态的随时发生变化的环境, 且管理权力由于企业规模的扩大、层次的增多而分散, 以及下属员工认识能力和工作能力的差异、对企业管理人员的计划和意图理解不透, 这就要求通过控制来保证实际工作结果不至于偏离预期计划太远, 做到随时纠偏。

(三) 适应市场变化的能力。

市场经济的本质就是不断适应供求变化, 价格随行就市。这就决定了变化是市场的常态, 适应市场经济, 就应该具有适应变化的能力, 否则就只能被市场牵着鼻子走, 没有任何主动性而言。

(四) 学习能力。

在知识经济时代, 新知识诞生的数量, 传授的速度都是惊人的, 企业内、外每时每刻都会遇到新思想、新观念、新技术、新事物的冲击。在新世纪整个企业组织将是一个学习型组织。这种组织形式能够不断进行自我调整和改造, 以适应迅速变化的环境, 求得自身生存和发展。它强调组织本身及其员工应具有良好的学习能力。企业管理人才更应具有学习的能力, 不断吸取新的东西, 才能紧跟时代的步伐。

(五) 解决企业内外问题的执行能力。

问题的发现、分析和对策的提出只是解决了问题的一半, 如何正确执行计划, 并通过及时反馈来纠错, 是解决问题的另一半, 所以管理人员解决问题不仅需要分析能力, 更需要良好的执行能力, 毕竟“临渊慕鱼, 不如退而结网”。

(六) 准确辨识经济信息的能力。

面对信息时代的海量信息, 如何正确有效的筛选、利用信息成为企业制胜的要素之一。优秀的管理人才都很在意收集各类信息资料, 包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累, 遇到用时, 就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的, 也不是哪个老师能够传授的。管理人员应该具有这样的能力。否则, 只能是“南辕北辙”、“失之千里”。

(七) 全面提高部下综合素质的能力。

作为管理人才应具备全面提高部下综合素质的能力, 如果你的下属在与你工作一段时间之后素质没有得以提高, 那只能说明是你的问题, 是你管理人员的失责。只有大家的水平和能力都提高了, 才能更好、更快的推动企业的进步和发展。

(八) 人际关系沟通能力。

企业管理是对人的管理, 做好与上级、与部下、与同事、与外界的沟通和交流, 是管理人员非常重要的素质之一。没有沟通就没有了解, 没有了解就不能在管理上做到有的放矢, 管理效率就无从谈起。

(九) 目标调整能力。

当个人目标在一个组织里无法实现, 且又暂时不能摆脱这一环境时, 他们往往会调整短期目标, 并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样, 大家的观点就容易接近, 或取得一致, 就会有共同语言, 就会干的欢快。反过来, 别人也就会乐于接受他们。目标调整能力是每一名优秀管理者必须具备的能力。

(十) 换位思考的能力。

在考虑解决问题时, 常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而优秀的管理人才却总会自觉地站在公司和全局的立场去考虑解决问题的方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮, 只有站在公司和全局的角度去考虑解决方案, 才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司和全局立场上去酝酿解决问题的方案, 逐渐地他们便成为企业和大家可以信赖的人。

三、提高企业管理人才素质和能力的途径

管理人才的素质和能力, 是内在主观因素和外部客观条件因素综合作用的结果, 素质和能力是可以通过后天的学习、锻炼得到不断提升的。因此, 提高企业管理人员的素质和能力, 必须做到内外结合。加强学习和锻炼是尽快提升管理人才素质和能力的阶梯。

(一) 要加强自我学习。

这是对自身素质和能力的自我培养、锻炼和提高的过程。其中主要途径和方法就是勤于学习, 通过向书本学习和参加培训。学习专业理论知识、管理科学知识、学习与管理科学相关的其他科学知识。要结合自身实际, 制定切实可行的学习计划, 坚持做好读书笔记, 坚持泛读与精读结合, 坚持向他人学习, 不断更新知识, 丰富内涵, 不断地提升自身的素质和能力。

(二) 要勇于实践。

管理人才的许多素质和能力是在长期的社会实践和管理实践中培养锻炼出来的。管理人才提高自身素质和能力, 离不开实践。管理人员在实践中要善于学习他人的经验, 总结自己的不足, 要善于理论联系实际, 运用实践检验理论, 最终做到“用理论去指导实践的第二次飞跃”。最重要的是要根据自己的特点, 大胆改革创新, 在实践中学习, 在实践中创新, 在实践中发展。

(三) 要勤于检查自我。

管理者应该具备的能力 篇3

关键词：体育教练；能力；素质；

【中图分类号】G812

随着体育运动的快速发展，运动员在比赛中能否取得好成绩，除了个人具备较高的运动技能，还与教练的指导有直接关系。教练在训练、比赛、教育及管理过程中对于动员起到主导作用，其重要性在于通过科学、系统地训练不断提高运动员的技能、心理素质、运动等多方面的能力，并最终将其转化为竞技成绩。所以，现代体育运动的发展迫切需要提高教练的综合素质，学习并集成优秀教练的成功经验和训练方法，总结优秀教练应具备的能力与素质，以期全面提高教练的综合能力。

一、优秀体育教练应具备的基本素质

1.优秀体育教练应具备强烈的责任心、事业心与执着追求的精神

优秀的体育教练首先应该有一颗无私奉献的心，应该拥有强烈的责任心、事业心，对体育事业有强烈的只求。体育人才培养并非朝夕之事，在培养期间教练需要付出辛苦，有时候，教练对运动员的影响作用非常明显。一般来说，培养一名运动员1～2年内是看不出效果的，这就需要教练拥有足够的毅力和耐心。这不仅要求教练拥有强大的决心，更要求教练能带给运动员正能量，鼓舞运动员克服困难。

2.优秀教练应具备专业的知识和丰富的经验

专业理论知识和技能是教练进行训练的基础，丰富的经验和阅历是指导运动员取得好成绩的有效保障。教练具备的技能越全面，资历越高，训练经验越丰富，在运动员心中的权威性越高。专业的理论知识可以更好地指导运动员训练，丰富的阅历则是运动员比赛的宝贵经验，可以帮助运动员更准确地理解训练内容。此外，教练丰富的经验可以帮助运动员解决在训练及比赛过程中遇到的心理问题。

3.优秀的教练必须严于律己

教练在训练过程中，必须坚持一身作则，为运动员树立榜样。教练的举手投足都会影响到运动员，如果无法以身作则，就不可能更好地训练运动员，更加无法取得较好的比赛成绩。所以，当教练要求运动员做到的事情首先要自己能做到，只有这样，教练才能在运动员心中树立威信。此外，优秀的教练除了应该掌握专业知识，还应该广泛涉猎哲学、心理学、管理学等多方面知识，有些运动员在训练或比赛过程中有可能出现各种各样的心理问题，如果教练不能及时帮助解决问题，就会影响到下一步的训练。

二、优秀体育教练应具备的基本能力

1.充当伯乐，独具慧眼

运动员选择是储蓄后备力量的关键，如何根据不同运动项目发展需求科学选材，全面分析运动员的优缺点是优秀教练应具备的基本能力之一。运动员的科学选材不能单纯依靠转向能力和身体素质决定，应该结合遗传学、医学、生理学、运动学等多学科对选择对象的生理机能、身体素质、身体发育、神经系统及心理特点进行综合测评，科学选择。

2.组织训练能力

体育运动训练是一个复杂的过程，由教练、运动员和训练项目三部分构成。优秀的体育教练必须熟练掌握本专业的运动的规律和特点，根据运动员的实际情况制定训练计划，合理安排训练内容，运用科学的训练方法，及时发现问题，解决问题，对运动员的训练状态和竞技需求进行实时调控，同時，教练还需要掌握合理的营养膳食搭配等。培养优秀的运动员需要经过严格的组织教学，更加需要一个优秀的教练，所以教练应该具备一定的组织训练能力。

3.较高的比赛指挥能力

指挥比赛是教练必备技能之一，需要教练付出更多的脑力劳动。科学的现场指挥可以集中发挥运动员的临场作战能力，充分激发运动员的潜能。比赛指挥能力的高低取决于教练对比赛信息的手机、比赛作战方案的制定、对整场比赛的驾驭控制、随机应变能力和对运动员斗志的激励感召。在比赛现场，教练需要对比赛进行认真分析，总结过去比赛经验和教训。要想做好现场指挥，教练仍然需要不断提高自身的综合素质。

4.创新能力

任何事物都是“创新则兴，守旧则废”，体育训练同样如此。创新是体育运动发展的规律，创新精神是优秀体育训练的灵魂，也是开启冠军模式的钥匙。当代高水平的竞技体育对人类来说就是一种对自身的极限挑战，如果想突破传统领域，攀登新的运动高峰，教练就必须具备较强的创新能力，发挥创造性才能，不断探索新的道路。

5.较强的管理能力

对一个优秀教练员来说，应该把对运动员的管理问题摆在一个相当重要的位置上。国家的经济飞速发展，人民生活水平有了很大提高。现在的运动员，身体条件好、训练条件好，思想活跃，头脑灵活，这此都有利于出人才出成绩。对运动队来说，管理的问题还比较复杂，可能引发各种各样的矛盾。要让运动员明确自己肩负的责任和义务，培养他们的国家意识、民族意识，教育运动员要为国家的荣誉、民族的振兴去训练、去拼搏。只有这样，才能在训练、比赛中克服困难，赢得荣誉。

总结

优秀的体育教练是运动员训练，参赛获得优异成绩的保障。通过上文的叙述，大家基本上已经了解优秀的教练应具备的能力和素质，教练如果不能坚持与时俱进，全面提高自身的能力与综合素质，就可能导致训练过程中出现各种各样的问题。所以，选择教练必须经过严格的考核，才能更好地促进我国体育事业发展。

参考文献

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[2] 邱香. 江苏省优秀运动队评分类项目教练员执教能力的调查研究[J]. 南京体育学院学报（自然科学版）. 2010（01）

[3] 汪浩. 我国优秀教练员应具备的基本素质的再审视——兼议我国教练员的选拔机制[J]. 运动. 2010（05）

[4] 孙宏达. 浅析教练员应具备的素质[J]. 科技信息. 2010（12）

[5] 李风琴. 培养优秀教练员的因素分析[J]. 科教文汇（上旬刊）. 2008（12）

[6] 武晓兰. 谈优秀教练员所应具备的特点[J]. 游泳. 2007（05）

[7] 高焕璞. 试论优秀教练员应具备的良好素质和能力[J]. 今日科苑. 2010（04）

零售药店店长应该具备的能力 篇4

一、如何做一名成功的店长

店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。

市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。

（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质

店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。

1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己臵于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。(二)

店长的意识

1、危机意识： 即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

2、经营者意识： 开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

（三）药店店长管理艺术:(店长的经营眼光)

1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。

2、因人制宜: 不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。

3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题；第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么”的问题；第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析 高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销”的问题。

（四）店长的管理职能

店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成

1、制定全面计划，店长在经营中应制定药店的可行性计划。

要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。

2、组织实施落实。

将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配臵，使资源优化组合。

3、正确把握引导。

正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。

4、检查分析总结。

对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。

（五）店长的领导艺术

是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。

1、指挥艺术

优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。

2、协调艺术

药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。

3、服务艺术

药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。

（六）、提升药店盈利水平的关键促销技巧:药店经营和管理不完善,导致客源的流失的原因

1、药品零售行业不同于其他零售行业，店员对顾客的服务质量的好坏不能简单的以店员对顾客的服务态度决定，而更多的是需要体现在店员医药专业知识水平。所谓以理服人就是要让店员的推荐和介绍更加专业，首先要让顾客认可你的专业，继而才有可能认可你的服务态度。

2、由于医药零售行业普遍存在的不规范、不合理推荐行为对消费者的负面影响，以及随着社会经济的发展，人们医药健康知识的丰富，消费者对事物的鉴别能力提高，店员对顾客的推荐工作更加需要技巧性和合理性。研究消费者购药心态和提升店员推荐产品技巧是能否成功推荐高毛利产品的关键。

3、药店的经营管理者所选择的高毛利产品的标准除了利润指标要求外，一般都是这类产品市场销售量较大的品类，在这些品类中一般都有一个或几个已经被消费者认可的销售量较大的品牌产品，所以药店店员往往为了提升高毛利产品的销售额，不惜恶意诋毁和拦截品牌产品，以简单地牺牲品牌产品为代价来换取高毛利产品的销售。殊不知，药店中的品牌产品往往是门店集客的主要因素之一，放弃品牌药就等于放弃门店的客流量，是不可取的。

4、药店的经营管理者为了提升门店的盈利水平，往往会死盯着药店中高毛利产品的销售，而忽略了只有有效地提高门店有效客流量和客单量才是门店的盈利之本(七).如何提升店员推荐高毛利产品的销售技巧

1、知己知彼，顾客细分策略提升推荐产品的有效性：针对指名购买药品的顾客，要在尊重和满足顾客需求的前提下进行同类高毛利产品的推荐工作，不要马上要求顾客放弃他们所选择的药品，要在顾客所选择的产品和你想推荐的产品之间进行产品各自优点和缺点的合理比较，用专业知识增加你推荐的科学性和合理性，这种顾客不可进行强推.针对针对某一病症而并没有想好购买哪一种药品的顾客，可以重点向顾客推荐高毛利产品，尤其是该产品能为顾客带来的切身利益，是重点向顾客介绍的。针对老年病顾客要注重药品的价格低廉这个卖点； 针对家庭主妇要注意药品的疗效和价格之间的性价比； 针对年轻一族，要注重产品的疗效和品牌知名度和美誉度。针对家庭主妇和老年人还要注重其他家庭常备药的推荐

2、避重就轻，放弃对顾客价格敏感度高的产品的极力推荐，巧用组合推荐技巧推荐高毛利产品： 店员在向顾客推荐高毛利产品时，一定要注意顾客对产品价格的敏感度。

店员在具备一定医药专业知识的前提下，针对患者的病情进行其他产品组合治疗的推荐是非常有必要的，3、以退为进，推荐高毛利产品之前必须建立店员与顾客之间的信任度

店员推荐高毛利产品能否成功关键一点还是在于他们能否在顾客心目当中迅速建立起信任度，因此，适当牺牲部分产品的经营利益来换取顾客对店员的好感和满意度、信任度，是为进一步销售做好铺垫.舍去的是一点点利润，换取的才是金银满钵

4、提升自身素质，提升店员综合素质和医药专业技术水平是合理推荐产品的基础

零售药店的销售不同于其他零售行业就在于他的专业性，店员的推荐能否打动顾客的心关键在于能否认同店员的医药专业知识，而医药专业知识的培训是门店店员整体素质提高最有效的方式之一

5、树立专业形象，充分利用药店职业药师的专业形象促进药店高毛利产品的销售

现在很多零售药店尤其是一些品牌连锁药店中都真正的配备了常驻门店的职业药师，零售药店应充分发挥职业药师的专业权威性，给与店员向顾客推荐产品更加专业的肯定，提升店员推荐产品的专业性。

（六）、提高顾客购买率的主要方法

1.建立顾客数据库,培养忠诚顾客 :把顾客按照购买量和购买频率分成三类 : A、忠诚顾客，B、一般顾客，C、路过散客

采取变通的营销促销手段区别对待,通过系列服务来达成其继续忠诚购买。或者是你经营的药店商圈内，很方便他们的购买的回头客.2、通过价格和服务竞争留住A类顾客 :A类顾客是指经常性购买老顾客：主要是一些人需 要长期用药的顾客，比如高血压、糖尿病等等病人以及熟悉该药店营业员和产品以及价格的人群；方法:是价格折扣、习惯用药、指导组合用药为顾客节省钱上下功夫、送货上门服务等等手段留住这群老顾客，其中这群人是长期用药的，要从帮其省钱的出发点来经营，就可培育起这群人的忠诚度。这群人中有些是老人，有的是时间，价格高或者服务不好，就可能失去这群顾客。打出：我们的药店就是你的家庭药箱，并且真正向着这方面努力

3、扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引B、C类顾客 :印刷精美画册或者彩色单页，介绍药店、介绍特色，并把宣传资料送到你药店商圈尽可能大的范围.通过优选品种结构，使药店品种齐全。让B类消费者来两三次就知道，想买的药品，这里都有。对C类顾客可以推荐一些价值较高的药品的销售。

4、经常推出新药和新的、医疗保健药品和方法 :吸引新的顾客。通过小卡片经常性介绍各个系统新药和指导用药。一直保持有新药推出，保持新药推荐是这个药店有活力、吸引人的关键。

5、争取成为附近一家医院的第二药房 :该医院特色门诊用药，你的药店都应该有，价格应该比医院明显便谊，对于一些新特药，可以先进入药店，然后让厂家业务员告诉医院医生，由医生的处方介绍，药店帮助医生统计处方量，让厂家人员和医生进行推广介绍.6、药店布臵减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关 :在布臵上加强药店的用药指导、够药指导、保健指导，尤其是安全用药指导、医药知识普及等。药店可以充分可用医药厂商在当地的办事处和工作人员，一起把墙报、立牌和店内墙体宣传物。

7、增加健康美丽类日用品的经营 :比如保健品,化妆品,体育用品的经营。同时很可以经营食品。这一方面是增加营业额更重要的是可以顺带提高用品销售额。

8、免费提供义诊和医疗械的免费使用 :对于医疗器械的免费使用，可以吸引所覆盖的商圈或者社区内的消费人群，扩大和保持顾客群。操作时同样可以和厂家的营业员业务员联合起来，由他们来请医生或者专家。你只要免费提供场地桌椅和茶水即可.或者配备驻店医师，免费诊疗，一般顾客都会在药店就近购买的。

9、形成某类药品的专科特色药店 :在经营一般药品的同时，还要有意把商圈内销售最好的一类药品作为特色，扩大该类药品的品种，增加选择范围，培养营业员成为该类疾病和药品的专家，给顾客是真正有意义的用药指导。并公开定期介绍国内外这种疾病的治疗和用药状况。

10、把营业员培养成药品和常见疾病专家 :药品销售的特点是具有以医代药、准顾客多、对服务语言要求特殊等等特点:(1).要经常进行营业员医药知识教育和考试。尤其是药品使用和贮藏知识教育，(2).销售业绩和奖励真正挂钩；

(3).服务质量和奖励真正挂钩，设臵消费者可以方便评价营业员服务质量的指标和评价办法。(4).是进行销售技巧的培训与比赛。

11、经常开展促销活动 :根据不同气候、节气和节假日、三个黄金周，推出不同健康医药为专题的主题促销活动，让主题促销活动成为吸引客源的一个常规手法。

12、开展好内部管理，保证产品不断货 :销量的大小与产品是否断货有直接关系，尤其是一些A类顾客经常购买的品种，一旦断货，就意味着顾客可能转而购买竞争对手药店的产品了。因次一定要掌握一些常见药品的周销量或者月销量，保证不断货.13、紧跟广告销售流行药品 :注意订阅一份当地主流媒体，当地报纸新药广告一出，马上就联系经销单位进货，并用告示牌告知顾客，以免一些顾客收广告影响但却在你的药店找不到药买。

二、药店顾客投诉处理技巧

(一).店长必须熟知哪些方面易引起顾客投诉，才能有效地对症下药，解决问题。药店顾客投诉主要有以下几种类别：

1.对商品的抱怨：价格、质量、缺配件、过期、标示不明、缺货等.2.对收银的抱怨：员工态度差、收银作业不当、因零钱不够而少找钱、等候结帐时间过长、遗漏顾客的商品;3.对服务的抱怨：洗手间设臵不当，没有通讯设施、购物车不足，顾客寄存物品的遗失和调换、抽奖及赠品作业不公平;4.对安全的抱怨：意外事件的发生、顾客的意外伤害、无残疾人通道、员工作业所造成的伤害;5.对环境的抱怨：卫生状况差、广播声音太大、播放的音乐不当、堵塞交通.店长及全体员工(二).处理顾客投诉时，优先把握的原则是

1.在处理顾客的不满与抱怨时，使顾客在情绪上受到尊重 2.保持心情平静

3.就事论事，以自信的态度认知自己的角色

4.认真听取投诉，确定顾客目前的情绪，找出问题所在 5.设身处地站在顾客的立场为对方设想 6.做好细节记录，感谢顾客所反映的问题

7.提出解决方案：掌握重心，了解症结所在，按已有政策酌情处理，处理时力求方案既能使顾客满意，又能符合公司、国家的政策

8.超出权限范围内的，要及时上报，并告知顾客解决的日期.三、如何激励药店员工 :如果我们相信每一位员工都具有内在动力的话，店长们就需要学习如何才能激发这种内在的积极性。当你意识到这点，并且愿意主动采取行动，可以参考以下全球最佳操作实践 : 1.对员工的工作表示赞扬 2.表示出耐心和关注

3.让员工对改进工作流程承担更多的责任

4.赞扬那些默默无闻的员工——而不仅仅是善于表达自己的员工 5.与员工分享你的见解 6.鼓励员工为他们自己做些事情

7.根据绩效决定薪资的增长——而不是仅仅凭资历 8.鼓励创新

9.经常与员工沟通他们的工作是如何帮助企业的 10.与员工沟通企业战略和新的政策 四.店长必备

1、从药店的角度来看

虽然店长工作的个人目的可能不尽相同，而无论如何，唯有药店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，药店是店长进行对外联系、与各式各样的人交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助；又可以说，药店是店长镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础（很多药店高层管理人员都来自众多的店长）；还可以说，既然在药店工作可以得到这么多的益处，店长就要充分珍惜这一份工作，要有积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系；善于与同事合作、热诚可靠、有独立的工作能力；具有创造性、不断提高业务技能、充分了解药品知识、知道顾客的真正需求；能够显现出药店和药品的附加价值、达成业绩目标、服从高层管理人员的领导并虚心向有经验的人学习。

2、从顾客的角度来看

由于店长也经常与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对药店的感受，因此,必须要取得顾客的依赖。不仅如此，从顾客的反应里，还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。所以，顾客对于药店和店长来说，其重要性不言而喻。那么，顾客喜欢的店长应该具备哪些特点呢？

外表整洁、有礼貌和耐心、亲切热情、友好；乐于助人、能提供快捷的服务；能回答所有问题、传达准确的信息介绍所购药品的特点；能提出建设性的意见、关心顾客的利益；急顾客所急、帮助顾客作出正确的药品选择、耐心地倾听顾客的意见和要求、记住老顾客的偏好。

应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友；店长应很高兴地为他帮忙；帮助他们在购买药品时作出最佳选择是店长应尽的责任。

3、正视店长的工作

药店店长会和很多人打交道，在有些时候，还需要充当营业员的角色，在某种程度上，有些药店店长缺乏必要的自豪感。作为一名优秀的店长，他应该意识到这是一份高尚的职业。

4、要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。

5、身为店长，每天在药店里接触的除了药品之外，最主要的是形形色色的消费者。每一位消费者在选择药品时的言行、态度又各不相同。如何在交易的瞬时过程中洞察消费者的反应与需求，并立即做出判断，进而采取有效的应对措施。

这些都是现代的优秀店长所必须能够做到的，但是在生活中没有任何一个人能够十全十美，但最起码，店长还是要具备最基本的几个素质: 要有做事的干劲，对于本职工作能用心投入；拥有充沛的体力，在工作时充满活力；有参与各项工作的热忱。这样，才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础 新店长上任注意事项

店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。

1、了解所在企业

要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2、了解行业常用术语及相关药品知识

对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟知。

3、熟悉竞争环境

店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内ＰＯＰ、辅助销售道 具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带领店员这样做，以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外，当药店 需要举办促销活动时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。售前、售中与售后服务

售前服务：营业前的准备工作，包括药店的内外环境、公共设施、陈列器材、药品的清洁整理、药品与助销用品的陈列、补货、接受店长的培训指导等。为了要让顾客感到满意，店长营业前的准备工作是必备的工作.售中服务:指从顾客进入药店到离开药店的这段时间内，店长为其提供的服务。如精神饱满地向顾客提供的礼仪、面带微笑地进行接待服务等。

售后服务.指药品销售后药店为顾客们提供的服务。药品品质保证、受理退换货、处理索赔事件、登门拜访和寄送贺卡等。如果店长每件事都替顾客设想得非常周到，顾客也一定会因为得到这些服务而感到欣喜，因为人具有敏锐的感受力。

成功男人应该具备的素质和能力 篇5

第一种能力——心态管理

1、学会控制情绪压力

生活不会一帆风顺，只有童话中的公主和王子才能享受永恒的快乐。现实总是充满了挑战，有乐趣也有痛苦。但是，无论男人们有多少“难”，有多少“苦”，生活还是要继续，勇敢面对生活的挑战，努力适应环境，调整自己的情绪，才是男人们应该做的。

2、治一治“红眼病”

许多男人或多或少的有点“红眼病”，别人都成功，而且别人的成功看起来都特别容易，其实，如果你加倍努力，所有的一切你都能做到。

3、永不言败

男人在人生的奋斗旅途中，经常会遇到挫折和失败，如果丧失自信心，不仅会带来更大的失败，而且还常常酿成人间悲剧。相反，只要充分相信自己，坚信挫折、困难都是暂时的，并以永不言败的精神继续拼搏，就能等到云开雾散的那一天。4.百炼成钢

一个坚强的男人是受人尊敬的男人，经受住一番风雨洗练的男人会是一个生机勃发精彩无限的男人，成功是他的囊中之物。

5、忍耐是男人的基本功

我们不可能每时每刻都称心如意，在逆境中坚持忍耐而不忘目标与责任，是作为一个男子汉大丈夫的基本功。

6、敞开你的“野心”

心有多大，你的舞台就有多大，一个成功男人和平庸男人心态的最大区别，在于是否有干大事的“野心”。

7、信念使男人变的更强大

成功与失败往往在一念之间，越是在关键时刻越是如此，许多体育比赛的胜负不止一次证明了这一点。这一念之间的区别是怎么来的呢？完全取决于你的信念。

8、大丈夫必须忍辱负重

当面临的问题与你的原则相背而又不得不面对时，是硬碰硬，是逃避还是屈服？作为男人，答案只有一个：大丈夫必须忍辱负重，能屈能伸。

9、从容自若是男人的风度

一个把危险置之度外，泰山崩于前也面不改色的男人，能保持较好的勇气和行动能力，披荆斩棘，勇往直前。

10、将后悔转化为教训

每个人都会做出令自己后悔的事，但对男人来讲经常的后悔，是对自我的一种否定，也会引起他人对自己的否定。更是时间的浪费和战机的贻误。经常后悔意味着经常决策失误，考虑问题欠妥、不成熟、不堪重用。聪明的男人能经常反思，将后悔转化为深刻的教训，来指导今后的路。

11、将愤怒的坏事变成好事

愤怒是大多数男人再生活中经常遇到的一种情绪，它是一种正常的生理反应，但是，它归根结底仍然只是内在于我们自身的力量，我们应当成为自己情绪的

主人，而不是被它所主宰。

12、微笑面对一切

“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”所以，谁想成功，都得经过一番坎坷，既然坎坷不可避免，以消极的心态迎接岂不是得不偿失吗？男人想成功就必须乐观生活。

13、走积极的人生之路

一个男人能否唤起心中的激情，拥有积极的心态，很大程度上决定了他的人生之路。

14、在争论中以退为进

冲动不理智的男人长和别人争的脸红脖子粗，坚持自己是辩论的胜利者，这是一种极其愚蠢的做法。

15、以坚韧不拔的精神迎接挑战

挫折和困难是男人在职业生涯中常有的事，因为我们行走的道路本身就坎坷不平，暗藏着许多意想不到的危险，所以想成功的男人必须摆正自己的心态，以坚韧不拔持之以恒的精神迎接每一次挑战。

第二种能力——善于学习

1、做个有才学的男人

评价男人的标准有很多种，相貌也好，财富也好，修养也好，等等，这些都很重要。但这些条件都没有另外一条显赫，那就是才学。一个成功男人，一定会广纳广收，从不同的知识层面充实自己才会得到别人的真正尊重。

2、用学习来武装自己

在人类进化进程当中，我们大家所需要的，就是去学习我们需要学习和应当学习的东西，并且把它学好。通过这样的不断的学习来武装自己，以适应社会的发展。

3、让学习改变你的命运

男人想改变命运就不能无动于衷，要成功就要不断地改变自己，须学习、学习再学习，永不要满足于现状。

4、要有特殊“武器”

一个拥有专门知识的男人，犹如拥有一种特殊“武器”，可以通过不同的方式及途径，提供自己独特同时而又卓有成效的服务，以达到帮助他人克服困难，提高生活素质，发挥自身潜能，达到设定的目标。

5、做时代的弄潮儿

“时势造英雄”，当今的时代是知识经济的时代，出现了一批领导知识经济潮流的知识英雄，他们是新的财富拥有者。他们是新技术的发明者，也可能是知识产品的创造者，或者是知识经济企业的领头人。他们均是走在知识经济前列的知识英雄。

6、高贵气质由知识而来

一个男人能否成功，关键在于你平时是否把大部分精力投入到学习中去？是否为提高自己的能力和素质而不懈努力？是否培养成高贵的气质？

7、“借别人的学费学习”

学习要讲究方法，一个好的学习方法能起到事半功倍的作用。向你值得学习的人学习，便是最聪明的学习方式。

8、不断超越自己

成功的过程是一个成长的过程。每一项成绩，每一个荣誉并不代表你所能达到的最高点，只是你能力的一个证明。只要不断超越自己，才能到达事业的最高峰。

9、男人必读的四本书

男人要成就事业，要学会如何去看待生活，如何做人，如何做事，而这要求你静下心来认认真真地读几本好书。《三国演义》、《平凡的世界》、莎士比亚的四大悲剧、《约翰·克里斯朵夫》

10、为自己挖口“深井”

人性有一种无可救要得弱点，这个人性的共通点是得过且过苟且偷安。男人只要克服这个弱点，挤出时间比别人多学点知识。才能在残酷的竞争中立于不败之地。

11、天道酬勤，勤能捕拙

如果一个男人真正认识到自己能力不足，那么为了生存，也只有通过“勤”才能补救，如果每天痴心妄想，出人头地是不可能的事！对能力真正不足的男人来说，“勤”便是花比别人多好几倍的时间和精力来学习，不怕苦不怕困难，也只有这样，才能成就一番事业！

12、专心致志才能有为

知识经济的突出特点就是掌握知识运用知识，利用知识创造财富。但是根本问题是我们如何掌握知识？现代社会声色犬马，各种信息刺激人的意识，容易浮躁不安，只有专心致志的男人才能成为真正的时代英雄。

13、敢于怀疑一切

在知识的海洋里，不仅有干净的水，还有大量泥沙，甚至浊浪排空，所以，所谓在知识海洋里会游泳，就是能够以一种怀疑的精神去学习，这样就能够辨析真伪，获得真知。

14、活到老，学到老

一个男人要想在知识与能力上永远富有竞争力，要在社会变革中，与时俱进，适应生存环境，取得人生成功，就要终生坚持学习。

第三种能力——开拓创新

1、劈开思维的枷锁

在成功男人的字典里，最醒目的字眼便是“创造”，内涵最丰富的也是“创造”。创造力旺盛的人是生活的强者，每一个想成功的男人都要富有创造力。

2、创新——男人事业腾飞的推动器

善于创新就要抓住机遇，敢于冒险，建立自己的企业，并用创造力使它生机勃勃，活力无限。3、8的一半是

创新不能求快，需要慢慢的培养，它来自我们平时所受的教育，更来自实践经验，没有从天而降的创新，也没有平白无故的新方法。

4、男人要善于“独出心裁”

面对激烈的竞争，想成功的男人必须寻找新的突破口，独辟蹊径，才能在诸多竞争对手中脱颖而出，找到真正属于自己的世界。

5、把创新当成一种习惯

开创一个新世界必须酝酿你的创新思维能力，把创新当成一种习惯，要记住，创新是神，它会给你带来奇迹。

6、贵在“与众不同”

“我本人与疯子唯一的不同之处就是我不疯。”

7、培养创新思维的方法

创新没有现成的模式，创新的头脑也不是与生俱来，所以学习和发现就成为头等要事。

8、从小事中寻找创新灵感

小事中往往隐藏着新事物，成功的契机，成功男人善于从日常生活的小事寻找创新的灵感，从而做出非同一般的事业。

9、你也是“创造家”

在当今，创造活动已不再是科学家、发明家的事，已经深入到普通人的生活中，很多人都可以进行创造性的活动，生活、工作的各个方面都可以迸发出创造的火花。人们在事业上的新的追求、新的理想、新的目****不断产生，在为新的事业创造奋斗中，实现了这些新的追求、理想、目标，就会产生新的幸福。

10、别按“牌理”出牌 法国美容品制造师伊夫·洛列是靠经营花卉发家的，他在一次新闻发布会上感触颇深地说道：“能有今天，我当然不会忘记卡耐基先生，他的课程教给了我一个司空见惯的秘诀，而这个秘诀我经常与它擦肩而过，但过去却未能予以足够的重视，也没有把它当成一回事来对待。而现在我却要说，创新的确是一种美丽的奇迹。”

11、进取——攀登人生一个又一个颠峰

千百年的历史证明：事业上有所成就的人，在于不断追求，不懈努力。

第四种能力——推销自我

1、“人生无处不推销”

现代社会是一个推销社会，我们每个男人都需要推销，我们每个男人都在从事推销。我们无时无刻不在推销自己的思想、观点、产品、成就、服务、主张、感情、等等。根据西方推销学者的说法，这个世界是一个需要推销的世界，大家都是不同形式的推销员，每个男人都要推销某种东西，不管你是否喜欢推销。

2、让自己“高雅”起来

男人要推销自己，首先要做一个高雅的绅士。高雅是一种情趣，更是一种精神面貌，男人的“雅”是男人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真。

3、男人要有风度

男人要有风度，风度是男人的外在表现，要成就事业的男人就要有风度。风度不仅包括男人的相貌、举止言谈，还包括男人的作风姿态。不同的男人，有不同的风度美。比如，有的人潇洒，有的人文静，有的人诙谐幽默，有的人文雅高贵，有的人热情似火……千差万别，各有特色。

4、推销自己——你有魅力资本吗

成功的男人有一种天生的本事，那就是在哪里他们都能成为中心人物，很快就能把自己的魅力推销出去，能缩短与周围人和环境的距离，仿佛他们天生属于这里，而世界也是为他们所有。

5、展现你的魅力

成功的男人会展现自己独特的人格魅力，同样也会展现非凡的魄力。他在不能

拥有时，会适时放弃；而他想更好的拥有时，一定会放弃一些。放弃是一种态度，一种策略和手段。有魅力的男人懂得，其实放弃就是为了更好的拥有。

6、要有挑战一切的魅力

挑战是男人的风度，男人的魅力，若非一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香，由挑战而来的命运更辉煌，更精彩。

7、改变自己才能推销自己

现在，我们的生活正在发生变化，我们面临着残酷的竞争，如果不改变过去的生活习惯，按照过去那样自我界定，你就会被这个世界淘汰。

8、推销自己就要学会说话

推销你自己，就是要让对方接受自己，如何才能让对方接受自己呢？你必须运用语言艺术打动对方的心。

9、成功男人必备的10种人格

人处于复杂的社会关系中，一个想要成功的男人必须学会面对不同的人或者各种各样的关系，人格魅力的吸引成为重要因素，一个没有成熟人格的男人是很难成功的。十种人格：⑴、自我意识扩大 ⑵、和他人关系的成熟 ⑶、情绪的安定 ⑷、面对现实的知觉、技能 ⑸、自视客观——洞察和幽默 ⑹、统一的人生哲学 ⑺、取人所长补己之短 ⑻、不能诿过于人 ⑼、宽容待人表真诚 ⑽、把握好自尊的弹性

10、做个果断的男人

优秀的男人大都性格果断，多谋善决，从不拖泥带水，优柔寡断。这样的男人令女人仰慕，令男人敬佩，令阻碍为他们让路。

11、诚信是推销自己的唯一法宝

你希望别人怎样对待自己，你就应该怎样对待别人。请交出真诚吧！因为真诚，我们才能取得别人的信赖和信任；因为真诚，我们才可以收获一份意外的惊喜；因为真诚，我们才可以走入人生的不如意；因为真诚，我们才可以成为真正的智者。

12、“自吹自擂”也无妨

谦虚是一种美德，但推销需要表现，这看似矛盾，其实不然，适当的表现也是推销自己的一种方法，只有过分的表现才会影响到推销自己。

13、推销自己是你终身的职业

管理者应该具备的能力 篇6

要成为一名优秀的员工，要有好的工作表现，遵守规章制度。其次：要成为一名优秀的员工，要有专业的技能。其三：要成为一名优秀的员工，要有团队精神，善于沟通，我们的工作不可能仅靠一个人完成，需要大家共同的努力。其四：要成为一名优秀的员工，要有解决问题的积极性和主动性，有解决问题的能力。其五：要成为一名优秀的员工，要有不断学习的精神和行动，我们处在一个知识爆炸的时代，随时随地的学习，才能不落伍

2.九段管理的理解

管理者应该具备的能力 篇7

一、注意力

1. 要始终集中注意力

足球比赛时间较长, 裁判员要排除与比赛无关因素的干扰, 自始至终地把注意力集中在执裁工作上。否则, 在比赛中稍一分心, 就可能出现漏判、错判现象。

2. 要善于分配注意力

当双方运动员有争抢时, 裁判员既要注意两者有无犯规, 又要注意助理裁判有无旗语, 还要注意其他运动员的行动和位置, 以便执行“有利条款”。

3. 要善于转移注意力

足球比赛场地大、人数多。裁判员的注意力只有在不同对象和活动之间不停的转换, 才能跟上比赛的节奏与进展, 及时对犯规做出判罚。

二、观察力

1. 要合理跑位

准确地观察离不开合理的跑位。什么时间跑, 往哪里跑, 跑到哪一个点才能看得清楚, 这些不仅是方法问题, 也是意识问题。在比赛中, 裁判员需要不停地调整人与球之间的位置和距离, 并选择最短跑动路线, 用最快的速度接近球, 力争做到人到球到或球到人到。总之, 裁判员的跑位必须以距球近, 看得清为原则。

2. 要选择好观察角度

裁判员在场上要不断调整自己的位置, 加深视野的深度和广度;要使自己处在争抢双方的侧面, 切忌与争抢双方站在同一条线上。

3. 要保持清醒头脑

比赛中, 队员之间经常发生身体接触与碰撞, 裁判员必须保持清醒头脑, 以准确识别和区分合理动作与故意犯规、勇敢顽强与粗野动作、良好风格与不正当行为, 从而进行正确、严格的判罚。

4. 要保持充沛体力, 并积极跑动

裁判员只有拥有充沛的体力, 并积极跑动才能跟上比赛的节奏, 才能保持与球的最佳距离和角度, 才能始终保持良好的精神状态。如果裁判员该跑不跑, 不能使自己与球保持在一定的距离之内, 就很容易出现错判、漏判、反判。

三、记忆力

1. 记忆要敏捷

裁判员在紧张激烈的比赛中, 必须迅速记下队员的犯规动作以及体貌特征, 以便准确判罚。

2. 记忆要准确

裁判员必须对规则、规程进行认真学习、理解与掌握, 并牢记。只有这样, 当某个队员犯规时, 才能及时、准确地做出有理有据地判罚。

3. 记忆要持久

一场比赛结束之后, 裁判员必须对比赛中队员发生的犯规行为进行回忆, 并总结判罚经验, 提高判罚水平。

四、判断力

1. 观察要清楚

足球比赛中, 队员的犯规情况比较复杂, 有的较明显, 有的较隐蔽, 有的甚至以假象迷惑观众、欺骗裁判。裁判员在赛场上, 必须认真、仔细地进行观察, 以掌握真实的情况, 只有这样才能做到判罚准确。

2. 判罚要坚定

当判罚遭到队员和观众质疑时, 裁判员要有自信心, 要表现出毫不动摇的判罚决心, 决不接受队员或外界的干扰, 决不轻易改判。

3. 判罚要果断

比赛中对于冲撞是否合理, 犯规是偶然还是故意, 裁判员要依照规则进行果断判罚, 切不可因犹犹豫豫, 而失去判罚的最佳时机。

五、预见力

1. 要掌握常见犯规动作

比赛中, 有许多犯规动作是裁判员经常会遇见的。比如抢截时, 正面抢截容易出现蹬踏、踢人一类动作;侧面抢截容易出现推、拉、绊一类动作;背后抢截容易出现推、绊、踢一类动作;空中争夺容易出现撞、推一类动作。裁判员如果掌握了这些常见的犯规动作, 就能预见赛场上的犯规情况, 及时做出判罚。

2. 要了解比赛双方队员的作风、特点

作风剽悍的队员, 抢截凶狠, 犯规较明显;技术细腻的队员, 犯规具有一定的隐蔽性。裁判员可以根据不同队员的作风、特点, 预见会发生什么样的犯规, 做出及时、准确的判罚。

3. 要注意赛场的比赛气氛

赛场气氛如果比较紧张, 犯规可能就会相应增多。此时, 裁判员要分析导致气氛紧张的原因:可能是一方犯规, 另一方采取报复手段;可能是个别队员故意挑起事端;也可能是裁判员的错判、漏判等。只有摸清这些情况, 做到心中有数, 才能提高判罚的自信心和准确度。

六、控制力

1. 要提高自我控制能力

当裁判员的某一判罚引起队员不满或观众反对时, 要保持镇静、排除干扰, 避免感情用事, 继续做好裁判工作。

2. 要依据规则, 严格执法

规则是解决争议最根本、也是最有效的依据。裁判员是比赛场上的法官, 规则赋予其至高无上的权力。无论发生何种争议, 裁判员都要立足于规则, 进行严格执法, 有效引导比赛顺利进行。

3. 要将原则性与灵活性相结合

对任何争议, 既要依据规则做出合乎实际的处理, 又不能不考虑争议发生的原因、情节轻重、场上气氛而刻板地执行规则。要做到灵活运用规则, 力争取得解决争端的最佳效果。

语文教师应该具备的素养 篇8

激发学生学习语文的兴趣,应从以下几方面着手:

一、提高语文教师自身的素质

人们常说:“强将手下无弱兵”,“名师出高徒”,这都强调了“强将”“名师”是先决条件。“师者,人之模范也。”(汉代杨雄)语文教师自身素质的过硬及其示范作用,是提高学生学习语文兴趣的重要条件。应从以下几个方面不断努力,狠下功夫。

首先是教学语言的功夫。语文教师的口头表达能力至关重要,因此必须坚持说普通话,力求吐字清晰,发音准确,语速适中,语调优美。讲述语言应条理清楚,流畅形象,逻辑性强,富有感染力。应改掉一些不自觉的语病,避免不必要的重复。有时还需语言幽默诙谐,开句玩笑,或说个笑话,既可活跃气氛,又可使学生感到教师和蔼可亲,从而增强对该门课程的兴趣。 

其次是写的功夫。包括两个方面:写字的功夫和写文章的功夫。字有“三字”,即粉笔字、钢笔字和毛笔字。字,可以说是一个人的“门面”,在某种程度上代表着一个人的气质和形象。美观潇洒的字体,清晰的笔画,合理的结构,无疑是学生模仿、学习的榜样。所以在写字时(特别是板书字),应时时注意做到笔画清楚,笔顺连贯、间架结构合理,字体美观大方,行款整洁。凡是要求学生写的文章,教师应尽量写“下水文,”然后有的放矢地指导学生写作。经常练笔,可使才思敏捷,语言有序,反过来促进口头表达能力的提高。如果能将自己发表的文章读给学生听,说说如何选题,如何收集资料,如何构思布局,如何修改,则效果更佳。

再次,要有端庄大方的教态。教师的仪表、神态,包括一言一行、一举一动,在时时受着学生监督的同时,也在潜移默化地影响着学生。因此,除了平时严以律己、为人师表外,上课时一进教室就应该衣着整洁得体,亮出端庄稳重、自然大方和平易近人的教态。要心到神随精神饱满,并辅之以必要的手势和动作,力求以“完人”的形象出现在讲台上,用形象和人格的力量去感染学生。

第四,要有比较广博的知识。语文教材涉及面很广,上至天文,下至地理,大到典章制度,小到民俗民情,可以说古今中外,无所不包。而且科技在发展,社会在变革,新事物新知识层出不穷。这就要求语文教师要不断学习,丰富和更新知识。“要给学生一碗水,教师要有一桶水。”形象地说明了学生的知识与教师的学识之间的关系。“学生可以原谅教师的严厉、刻板,甚至吹毛求疵,但不能原谅他的不学无术。”(马卡连柯)知识广博,教课就可以左右逢源,随手拈来而毫不费力,学生也感到輕松愉快,获益匪浅。同时在无意之中开阔了学生的视野,启示他们从课内走向课外,主动自觉地阅读书籍,积累知识,提高读写能力。

二、运用正确的教育方法,建立融洽和谐的师生关系

生活中常有“爱屋及乌”,教学中也有此类现象。教师热爱学生,对学生循循善诱,以理服人,学生就会由喜欢你这个人而喜欢你教的这门课。反之,如果你把学生纯粹看作管教对象,对学生这也看不惯,那也不顺眼,整天板着面孔,动辄训斥,甚至讽刺,体罚,学生就会怕你、恨你,或敬而远之,或唯恐避之不及,哪还有心思学你教的课。青少年学生好奇、好动,课堂上常育说话的、搞小动作的,甚至恶作剧,顶撞老师。遇到这种情况,教师要冷静对待,或以目示意或不指名地提醒一两句,或善意地批评几句。对于严重违纪者进行制止后主要应放在课后处理,进行耐心细微的思想教育。千万不可头脑发胀,大发雷霆,没完没了地训斥。否则,学生就会认为你

凶狠、无能,由对你这个人反感而讨厌你教的课。

三、采用灵活教法,开展第二课堂活动