产品网络营销外包方案
广州xx有限公司为广州xx涂料公司内部局域网的服务器、交换机及 x台计算机终端等方面提供服务器系统、网络及软件故障解决服务等。具体内容详见如下：
一、设备列表：省略（详见附件）。
二、服务内容
1.计算机终端服务：
内部局域网xxx台计算机,网络、软件及硬件故障的处理。操作系统、各种应用软件的安装、升级。操作系统的备份、灾难恢复工作。用户在常规应用软件使用中所遇到问题的解决。用户计算机硬件损坏的更换工作。计算机系统、网络防病毒软件的安装维护及相应的升级。电脑和打印机,传真机的连接问题(不包括打印机,传真机的硬件故障维修)
2.服务器、交换机的日常管理、维护（注：服务器数量在三台以内）：
应用服务器的灾难恢复工作。每月对服务器操作系统、事件日志、进行一次全面检查，出具一份系统状态报表。
内部局域网服务器操作系统的安装、管理、维护、灾难恢复。在操作系统中，处理、移动、添加、修改、删除计算机用户帐号。服务器操作系统中相关应用数据、网络文件及邮件的备份，例如：SQL数据备份，Domain备份等。
服务器操作系统安全漏洞检查、安全补丁的及时升级 通过相应的安全工具对所有的服务器进行安全检查，对所发现的相关安全漏洞及解决方案以书面报告形式递交贵司。
对设备列表中所有的硬件和软件进行管理和说明。
3.对服务器操作系统灾难性问题的恢复——的灾难性问题时能够继续运行。对灾难性问题的恢复包括在电脑系统和数据网络出现问题后，为确保能够做到内部计算机网络最大程度的运做、可用性和可靠性而采取的一些步骤。
灾难影响评估
通过采用报表的形式，反映当灾难发生后，对广州xx涂料公司产生的商业、利
益影响。
评估设备的冗余性和异地备份
通过报表的形式，来反映数据备份的重要性。
提供恢复工作报告
当服务器发生灾难后，在对为服务器操作系统进行系统、数据恢复工作时，提
交恢复工程步骤报告广州xx涂料公司审查。
在新的危机出现前就系统的崩溃和网络的失灵提出合理建议。
4.计算机网络故障
Internet 路由器的维护与配置修改 计算机用户上网行为管理的建议与维护。计算机网络结构的优化工作 计算机网络安全的调整 计算机网络的整体安全防范建议
5.提供IT产品选择的建议或代为采购
广州市xx信息技术有限公司在广州xx涂料公司采购相关网络设备、服务器及各种应用软件时，以公司专业的技术水平提出合理化的建议供浚捷国际货运参考或代为采购。例如：主机操作系统、数据备份系统软件和服务器、集线器、交换机、路由器，网关等等。其目的是帮客户把风格各异的电脑系统整合成一个相互关联的，容易管理的一个整体，把不同的物理连接和合同理顺。
6.计算机网络整体架构、环境的优化、改进
广州市xx信息技术有限公司以积极负责的态度、资深IT专家顾问的身份，提升优化广州xx涂料公司内部的计算机网络环境，以自己的专业知识及经验为客户提供合理化建议及意见，确保内部计算机网络的安全性，并跟进这些建议及意见的实际实施情况，有必要时，详细记录并提交给客户审查。例如：策划网络的构建、网络的安全性、操作的规范性以及如何更大地发挥电脑应用效能等方面。
当广州xx涂料公司需要升级一个新的网络操作系统、大型应用软件时，xx公司会根据实际情况在一定时间内协助广州xx涂料公司作出一份全面而详细的风险评估报告，全面分析升级新的网络操作系统、应用软件会给客户带来哪些有利因素，客户需要承担哪些风险，同时也会根据广州xx涂料公司现有的网络状况、网络操作系统提出一份完整的升级解决方案。
三、在此服务中不包括的服务范围
此服务条款中并不包括以下的服务。但是我公司将会很乐意提供一个独立的工作文件，对以下任何一个服务要求做出响应。
1.软件许可证—在本项服务中，广州市xx信息技术有限公司不会提供一切计算机应用程
序的软件或者软件的许可证（例如：Windows XP Windows 2003 Server）。广州xx涂料公司将为xx公司支持工程师提供对某一应用程序所需的所有的软件和软件许可证。亦可以由xx公司代为广州xx涂料公司购买所需要的正版应用软件。
2.广州市xx需要的相关硬件、软件、实施工具由广州xx涂料公司提供（如：数据存储系统）。如果广州xx涂料公司没有相应的设备，可以参考广州市xx信息技术有限公司所提供的建议购买，或由广州市xx信息技术有限公司代为购买。
3.用户端计算机、服务器损坏的硬件由广州xx涂料公司负责维修、购买。我公司也可以
代为维修、购买，但所需费用由广州xx涂料公司承担。
4.计算机相关周边配件的维护工作（例如：打印机、复印机、传真机等）。
5.用户在实施新的大型应用系统时,广州市xx信息技术有限公司可以帮助贵公司出具此
应用系统的相关部署方案，但不负责实施,如果需要实施则需要另外签订实施服务合同。
四、服务时间：
服务周期：一年
开始日期：2007-05-01终止日期：2008-05-01
本次服务总时间为12个月。在服务期内，每月固定上门服务1个工作日，即8小时（也可分成两次上门服务，每次四个小时，具体上门时间依广州xx涂料公司实际情况确定）。其它时间段内如有紧急问题电话支持无法解决，广州市xx信息技术有限公司派技术工程师上门解决，但每月不超过5次（完全解决该紧急问题为一次），具体时间由双方依实际情况协
商确定。一般情况下，广州市xx信息技术有限公司在接到xx涂料公司上门请求后，两小时以内必须到达现场。广州市xx信息技术有限公司免费提供全天的电话支持服务。
五、收费标准：
每月服务费用为350.00元（人民币，下同）；
一年合同总共收取的费用为：4200.00元。
付款方式：采用预付方式进行服务费用付款，合同签订之日，广州xx涂料公司向广州市xx信息技术有限公司付8个月的服务费用2800.00元。在第5个月的最后七个工作日内，即2007年10月30日之前支付另外4个月的服务费用1400,00.00元。
六、合同的生效：此合同一式两份，由双方法定代表人（或法定代表委托人）签字及盖公章后生效。合同受法律保护。广州市xx信息技术有限公司和广州xx涂料公司各执一份，两份合同具同等法律效力。
七、合同的续约：在合同期满的最后30个工作日内，签订本合同的双方如果对合同没有其他方面的补遗，本合同将自动顺延生效。
八、合同的解除：如果广州市xx信息技术有限公司无法满足广州xx涂料公司的要求，广州xx涂料公司有权终止合同，但需提前30个工作日提出书面通知，不然必须如期履行合同。如果广州市xx信息技术有限公司提出终止合同，仍需提前30个工作日向广州xx涂料公司提出书面申请，并说明正当理由，不然也不得无故不履行合同。终止合同时服务费用的计算按本合同规定，双方在服务费用结清后，合同解除。
九、本合同中服务条款未尽事宜由双方友好协商确定。
广州市xx信息技术有限公司广州xx涂料公司
代表签名：代表签名：
公章：公章：
其实不然, 本文之所以关注能源企业产品的市场营销模式, 主要出于两点原因: (1) 能源产品作为发展国民经济的源动力, 需要得到合理配置; (2) 在发展低碳经济背景下, 能源产品的销售应满足国家这一战略安排。由此可见, 借助营销本身的功能导向, 来探究更加深刻的经济发展问题, 便成为本文主题的逻辑起点。
从目前所获得的文本信息来看, 针对能源产品的营销模式构建还较少出现。当然, 这根源于人们认识上的误区。为了使本文的讨论更加具体, 笔者选取电力企业作为研究对象。
1能源企业产品的营销现状分析
在缺乏营销理论为指导并缺少国家视野的情况下, 能源企业几乎不存在营销的行为偏好。但就目前零星出现的营销模式来看, 其所呈现出的现状可以概括为以下几个方面。
1.1产品营销中存在着行政色彩
不难理解, 我国能源企业在体制转型以前都属于中央企业, 体制转型之后逐步被地方政府接管。无论是过去还是现在, 必然为企业打上了行政色彩的烙印。从目前所反映出的营销现状来看: (1) 审批手续较为烦琐。各地在发展区域经济时, 一般都把发展实业作为首选。实体经济对于电能的需求历来较大, 诸如机械加工企业、电子企业等都主要以电力能源需求为主。然而, 在地方规划产业园区时, 往往面临着较为烦琐的审批手续。这种现状不仅出现在电力企业, 还存在于供水企业之中。 (2) 基建进度较为滞后。伴随着我国城市化进程的不断推进, 各地在城市扩建中也增大了人口承载量。这就意味着, 居民户的用电需求量日益增长。然而, 在存在行政色彩的背景下, 电力企业的基建建设却时常滞后于城市建设的进度。这就形成了诸多城市的夏天和冬天经常停电的现实。这一现实极大的损害了电力企业的公共形象。
1.2产品营销锁定在经济目标下
能源产品具有强正外部性特征, 这一特征便给予该类型产品了社会性。即电力产品似乎是由电力企业所生产, 但电力产品所提供的效用则关系到经济发展和民生稳定。由此可见, 电力企业本身就存在着二元目标的统一。
然而, 电力企业在开展产品营销时却单纯关注经济目标的实现。不难理解, 在体制转型后的企业经营, 要求它自负盈亏。这就导致了欠费停电事件的出现。诚然, 根据市场经济规则来看, 欠费停电不无不脱。而在企业经济目标与社会目标实际上存在着耦合关联效应的条件下, 则难免影响到政府对电力企业的态度。
1.3产品营销定价机制显得刚性
目前电力产品价格粗分为居民和工业电价两类。这一定价机制实则在区域经济发展领域存在着显著的刚性。国家在做出转变经济发展方式, 以及走低碳发展之路的决略时, 是基于国际和国内经济形式的判断。这就要求能源企业能在政府规划下, 通过价格机制调整来适应当前的经济发展需要。
诸如高科技企业、创新型企业都成为了各地政府争相引进的生产力资源。在此背景下, 电力企业现存的刚性定价机制, 不仅增大了上述企业的运营成本, 还会导致上述企业市场竞争力的弱化。从完全市场的角度来看, 最终也将影响电力企业的经济效益。
1.4产品营销缺少客户关系管理
针对电力企业的客户关系管理可以理解为, 定期帮助客户维护、检修用电设施设备。上文提到的几类企业, 在后勤保障领域往往出现软肋。这就要求电力企业须主动给予帮助。这种客户关系管理不但能为电力企业创造价值, 还能与客户建立起良性互动。从而, 增进电力企业的社会信誉度。
而正因为电力企业存在着行政色彩, 以及存在着单一经济目标, 使得在以上客户关系管理领域存在着盲区。这成为该产品市场营销现状的重要特征。
2现状产生的原因探究
现状产生的原因, 应从电力企业的内部与外部同时寻找根源。近年来, 社会民众对于电力企业的服务出现了越来越强烈的置疑。换位于电力企业来看, 其中的根源部分在于历史累积的发展滞后所致;而部分则是由产品营销观念与手段所决定。对于前者而言, 这需要通过渐进式发展来逐步改善;而后者却是本文原因探究的对象。
2.1企业层面的原因分析
在历史依赖的推动下, 电力企业天然缺少产品营销的观念。这不仅受到产品市场结构的影响 (卖方垄断市场结构) , 还受到产品效用的影响。从而, 在当前经济发展背景下, 也难以促使企业管理者对客户关系管理、定价机制调整等营销手段引起重视。
2.2员工层面的原因分析
员工所形成的行为偏好主要根源于企业文化, 而企业文化的形成不但来自于管理层的建构, 还来源于历史沿革。因此, 在电力企业整体缺少营销观念的前提下, 员工即使实施着产品营销手段, 也将由此影响到他们的工作态度。与此同时, 企业对员工的培训也集中在岗位技能上, 缺少对岗位综合素养的关注。
2.3客户层面的原因分析
“电老大”是社会民众对电力企业的称呼。从这个称呼就可以看出, 客户从内心来说便将自己置于电力企业的弱势面。这就使得客户与电力企业在议价过程中, 往往缺乏信心而一味妥协。从而, 导致了电力企业因缺少外部倒逼机制, 而忽略对产品营销的重视。
在现状分析的基础上, 下文将针对目前出现的问题构建解决方案。
3能源企业产品营销解决方案的构建
根据现状分析可知:诸多因素属于历史范畴 (如行政色彩) , 因此在解决方案的构建中, 只涉及电力企业自身能够解决的方面。同时, 能源企业产品的品项具有差异性, 这也使得方案将从一般层面展开。
3.1将营销观念植入企业文化中
首先应在能源企业塑造产品营销的文化氛围, 特别对于客户关系管理要素更是文化营造的重点。从具体的实施步骤来看, 可以遵循这样的环节: (1) 企业管理层根据产品营销模式, 提炼出核心价值观; (2) 通过仪式、树立标杆, 以及绩效考核等方式推动这一核心价值观; (3) 在员工岗位培训内容中, 增强营销观念培育的权重。
3.2跟踪当地城市的发展动态
能源企业产品营销的目的存在着社会效益性, 因此企业管理者应组建专门团队, 密切跟踪城市的发展动态。动态方面着重掌握开发区的建设状况、城市范围拓展的方向、城市生产力的布局情况等。通过主动掌握情况, 从而在基建建设上努力与城市发展同步。
3.3与当地政府、民众保持良好的沟通
政府作为管理当地各项事业的实体, 必然影响到能源企业的经营。建立与政府良好的沟通关系, 不仅能改善政府对自身的态度, 还将借助政府的引见来获得经济收益。因此, 能源企业在遵循低碳发展的同时, 还应根据政府的目标导向, 在价格设计上针对优先发展产业给予优惠。与民众的沟通则在于实施柔性化的惩戒措施, 即不要一欠费就停水、停电。
综上所述, 以上便是笔者给出的解决方案。在具体的实施中, 还应根据各地的情况给予补充。
4结论
传统观念认为, 能源企业作为国家行政垄断企业类型, 其产品市场应呈现出卖方市场的特征。因此, 无所谓构建市场营销模式的必要。其实不然, 因能源企业存在着二元目标导向, 其在开展产品营销将建立起与政府、民众的沟通关系。从而, 在良好公共形象的基础上获得经济收益。
具体而言, 应将营销观念植入企业文化中;跟踪当地城市的发展动态;与当地政府保持良好的沟通。受到能源企业产品类别的不同, 在实施产品营销时必然也将存在着差异性。然而, 建立良好的客户关系管理, 则是任何能源企业所必须的。其也是整个营销模式解决方案的核心观点。最后, 诸多因素属于历史范畴 (如行政色彩) , 因此在解决方案的构建中, 只能涉及能源企业自身能够解决的方面。
摘要：传统观念认为, 能源企业作为国家行政垄断企业类型, 其产品市场应呈现出卖方市场的特征。因此, 无所谓构建市场营销模式的必要。其实不然, 因能源企业存在着二元目标导向, 其在开展产品营销将建立起与政府、民众的沟通关系。从而, 在良好公共形象的基础上获得经济收益。
关键词：能源企业,产品营销,现状,解决方案
参考文献
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【关键词】军工企业；外包产品；质量控制
1.引言
外包活动是指选择具备有资质的生产厂家生产制造出本单位所需零部组件的一系列活动的统称。整个外包活动包括供方评定、合同的签订、技术状态的确认、信息的沟通、產品的验收等等内容。外包是科研、生产活动的重要组成部分，外包产品质量的好坏直接影响到系统产品质量的可靠性，是确保军工产品质量的重要环节，因此，加强外包产品质量控制具有相当重要的意义。
目前，随着经济发展和国防建设的需求，大量军品研发和生产单位其零、部组件大多都是由外包单位负责完成，这种模式给军品质量控制工作带来一定的难度。通过对近几年质量问题的统计分析发现，外包产品发生质量问题的比例在逐年升高。本文从分析各外包质量问题产生的原因来研究和探讨外包产品质量控制的一些方法。
2.影响外包产品质量的原因分析
2.1 全员责任意识和质量意识不强
随着近些年任务量的不断增加，各单位都不同程度的存在部分项目和人员责任意识、质量意识滑坡现象，主要表现为：
一是部分单位在科研生产任务较繁重时，放松了过程管理要求，策划滞后，且疏于检查，忙于应付，执行力不足。二是部分单位、部分人员、部分项目责任意识、质量意识滑坡，不遵循质量程序和方法，对质量知识的掌握不到位，不学习和掌握质量应知应会知识，程序文件和产品策划文件有要求，不执行，不检查，凭经验办事。三是岗位设置与人员能力不匹配，没有对影响产品要求符合性的人员进行确认、岗位设置和动态考核，部分人员能力还不适应岗位要求，导致设计和生产工作实施不到位，技术和质量问题久拖不决，设计差错频发。
2.2 不重视对供货商的资格评审和专业能力的确认
近年来，随着军品任务量的不断增加，合格供方数量也越来越庞大，对供方评价工作主要根据书面材料进行，由于受各种因素制约，评价工作总体上流于形式甚至忽视或者不够足以重视对供货商的资格评审和专业能力的确认，很少到外包单位进行实地考查和调研，从而不能真实充分的获取外包单位的相关质量管理信息及实际的生产能力，导致诸多外包质量问题的出现。
2.3 技术文件的要求不全面，交流不充分，过程控制不到位
产品开发的各个环节是否科学和完整、交外包厂试制、生产前的准备工作程序是否完善、技术图纸和相关的加工技术要求是否准确、清晰和严谨，或存在不确定因素等等，都将致使外包厂在准备和制造中产生理解差异。
有些单位存在设计输出中技术要求未落实集中审查，相对图纸滞后，技术要求不全面，不严谨，约束力较弱，质量要求不具体，验收要求不充分，导致在使用过程中才发现不合格，且出问题后很少对供方进行责任追究。
3.加强外包产品质量控制的措施
3.1 强化全员责任意识和质量意识
产品质量取决于过程质量，过程的有效性取决于各级人员的质量意识、责任意识，只有人人主动参与，认真负责，质量意识强，产品质量才会得到有效保证。
3.2 改变合格供方的评价方式，加强合格供方评定
合格供方评定是确定外包单位是否具备外包条件的综合评价。由于受各种因素制约，许多单位对外合格供方的评价流于形式，很少到外包单位实地考查，从而不能充分获取外包单位的质量管理信息。
在实际评价中往往忽视了对外包单位的实地考察和现场确认的环节，对厂家的技术能力（设计和开发能力、人员及设备能力、管理水平等）评价不充分，给外包产品质量控制带来隐患。
合格供方的评定是选择外包单位的重要一步，是军工企业保证外包产品质量控制的源头。所以，改变合格供方的评价方式，加强合格供方的评定是外包产品质量控制的重要环节。
3.3 加深对技术要求的审查力度，从严外包合同的管理
合同和技术要求是外包项目的重要依据性文件，必须明确项目名称、数量、技术指标参数（或图样号）、过程控制要求、检验验收的项目、内容、方法和时机等质量保证要求以及需提供的质量证明文件等要求外，对含有关键（重要）特性的外包产品，应作出明确标识。同时根据外包产品的产品特点，按规定形成的外包《技术要求》均应由项目组组织技术审查，正样试制、首次装备生产、重复批产有重大技术变化时形成的外包《技术要求》，应由项目分管领导组织集中技术审查。
3.4 加强技术交流和沟通，亲临厂家进行技术指导
加强外包产品的技术交流和沟通十分重要，外包责任部门派技术人员亲临厂家进行技术指导也是非常必要的。就我所几型产品的外包经验可知，亲临厂家进行技术指导可避免外包产品故障归零不彻底，同时，产品验证也尽可能会考虑以实际使用环境为主，对产品的设计输入、装配工艺以及装配过程都有极其重要的指导意义。
3.5 严格控制外包件的验收，不放过每一个细节
验收的准备工作对后续验收是非常关键的一步，会直接影响到验收工作的进度和把握的准确度，如果验收准备工作不充分，将会造成验收难以开展、验收数据不充分、记录不详细等情况，甚至可能导致验收结果无效或验收失败，所以对关重件外包或是金额超过10万的或是前期技术状态不稳定的外包件，完成外包加工，进行入所验收前外包责任人需组织相关人员召开验收会，对需要验收的产品的功能指标、性能指标、验收的方法、使用的工量具等各环节再次梳理一遍并形成验收前的纪要，避免产品带病回所。
外包方完成产品生产后，在交付前必须完成所有检验项目的自检工作，并将自检结论以书面形式传递生产责任部门，作为提交产品验收的依据。
3.6 建立质量信息沟通机制，和谐处理反馈信息
建立有效的质量信息沟通机制，和谐处理甲乙双方反馈的相关质量信息尤为重要。信息沟通机制的建立既能保证信息渠道的畅通，又可获取产品质量的相关动态信息，促进外包产品质量控制工作上新台阶。
外包过程中涉及质量、进度等重要信息均应以正式书面材料为载体传递、记录，正式书面材料以双方单位（部门）签章为准，任何人私自与外包单位就质量、进度等重要事项以口头方式达成协议或传递信息均无效。
生产过程的质量数据必须及时记录、收集、复核、整理，使记录的数据做到真实、详细、完整。在外包生产完成后，由外包负责人统一整理，分析、总结外包生产的经验教训，使后续生产能从中受益，以利于不断提高外包生产过程控制的主动性和预见性。外包工作质量总结还应传递相关职能部门，作为供方评价质量档案的资料和依据。
4.结束语
当前，我们务必要清醒地认识到，军民品质量工作面临的严峻性。外包产品质量控制工作，是一项工作量大、实施过程复杂、涉及部门多、管理难度大的系统工程。我们要统一思想，落实责任，严格、认真履行自身职责，本着“实物受控、状态受控、过程受控、严格程序、突出过程、后果管理”的基本思想，彻底消除“外包产品质量控制是质量检验部门的事，是外包厂家的事，与我无关”的错误认识，并不断总结、不断完善各外包产品质量控制方法。只要坚持不懈的朝此方向努力且发自内心的来做好本职工作，让质量体系能够高效、实效运行，确保产品的实物质量，而且不断提高工作质量！外包产品质量控制方法必将得到持续完善，外包产品质量也将更上一层楼！
生活中到处都能看到很多广告信息，那么这些广告机是否对我们产生了影响呢？答案那是肯定的，而且我们见到的广告形式是是丰富多彩的，各种形式都有，让我们生活在一个多姿多彩的广告世界里，随着科技的进步，广告的形式也是N多样式，为什么广告有那么形式展现在我们面前呢？那是因为有了不同的产品推广方案。今天就一个单产品来写一个初步的网络推广方案。
首先，写网络推广方案前我们应该对需求产品的人进行分析，也就是说产品的定位，只有抓住了正确的目标用户才能大大提升推广的效果，这是为我们结果做铺垫的。比如高振电子的广告机，使用人群一般是一些公众场合，比如地铁，火车站，汽车站，商场，企业，银行，政府，会展，宾馆酒店，楼宇等一些比较公众性的场合。所以抓住这些点来定向营销才能提升效率。
其次，从上阶段广告机中的使用人群分析中我们列出大体的几种推广方式，比如网站优化，百度竞价，B2B平台发布，问答推广等比较适合此产品的推广，其他方法比如邮件群发，SNS的话虽然可以辅助着做但是牛头不对马嘴的推广是得不到很好的效果的，所以推广的方式很重要。
如何更快、更好的营销这个巨大市场是摆在每一个智能家居营销商面前的最大的问题。公司可根据市场现状有计划的进行线下市场拓展和网络销售推广，如下：
一、线下营销模式：
1、房地产开发商合作
房产合作营销方式又分为：精装修房产项目合作、样板房项目合作、楼盘交房定时展示合作三大营销方式：
1.1---精装修房产项目合作
主要是指针对那些比较高档的精装修房产项目，把智能家居这一块纳入房产预算中，这样对房产商来说，既可以让智能家居成为楼盘的一个很好的“卖点”，又是一个赢利点，这种销售方式，一般要在房产立项预算前进行。
销售模式的特点：利润最丰厚、影响面大、但投资额大、工期长、资金回收时间比较长。货款结算方式：跟房产商分期结算货款
1.2---样品房项目合作
主要在房产楼盘造样板房时，跟房产商合作，作为样板房的一部分，这样对房产商来说，既是一个宣传点，又是一个赢利点，这种销售方式一般在房产打桩时，就要立即考虑跟房产商的样板房合作事宜。
销售模式的特点：成交率高、影响面大、利润丰厚、资金回收快。
货款结算方式：跟房产商成交单数定额分享利润或比例分享利润，直接跟户主结算货款。
1.3---楼盘交房定点展示合作
主要在楼盘准备交房给户主时，入住楼盘两至三个月，在楼盘处悬挂展板等展示品，设点展示，演示智能家居，因这段时间为装修高峰期。对房产商来说这是一个赢利点。销售模式的特点：成交率高、成交期最短、最直接的接触户主的方式，货款可以立刻收到，是最实用、最有效、最直接、最经济的销售方式。
货款结算方式：跟房产商可以交场地费、月租费；跟客户是直接结算货款。
2、装修合作
跟各装修公司合作，利润共享，由代理商来负责安装及售后服务，对各装修公司设计人员进行集中培训，由装修公司来负责产品推荐。
销售模式的特点：销售面最广、销售效果比较快、比较经济快速的销售方式，资金回收
比较快。
货款结算方式：跟装修公司分享利润；跟客户直接结算货款。
跟装修公司合作应注意以下几个要点
利润分配：一定要把更多的利润点让给装修公司，这样装修公司才有更大的热情去推荐产品，一般宜在分享25%以上的利润点。
智能设计培训：一定要对装修公司的设计人员进行集中培训，培训本公司智能家居的特点、销售技巧及智能家居配置方案等。一定要非常清楚，想方设法让装修设计人员培训成您产品的推销员。
寻找更多的装修公司：如果寻找到更多的装修合作伙伴，培训更多的智能家居设计师，每天都有这么多人为您推销智能家居产品，这是最重要和省力的销售方式。
3、系统集成商合作
寻找装修相关类合作商，分享利润，共同推销智能家居产品，主要是一些安防产品销售商、建材销售商、电子产品销售商、电器灯具销售商等，对它们来说，智能家居产品既是一个配套销售的产品，又是一个利润点，所以，会比较乐意去经销和代理。这种销售方式的合作跟装修公司合作有点类似。其合作方式可以参考跟装修公司的合作方案。
销售模式的特点：销售面最广、销售效果比较快、比较经济快速的销售方式，资金回收比较快。
货款结算方式：跟系统集成商分享利润；跟户主直接结算货款。
4、代理加盟商合作
通过做地方性的招商广告来寻找下一级代理及经销商，分享智能家居的乐趣与投资商机，一定要做到统一的代理政策。
5、专业市场设点
通过在专业市场设点来宣传和销售智能家居产品，例如大型建材市场、灯具电器市场、专业电子市场等，因为到这些地方来的客户大部分都是装修户，所以，都是准客户。
销售模式的特点：成交率比较高、客户群比较集中、成交速度比较快、资金回收比较快、是比较经济而且稳定的销售方式。
货款结算方式：跟客户直接结算货款。
6、试点体验店--联通Wo厅合作
通过中国联通专业的品牌效应在其Wo店销售体验，一方面来销售智能家居产品，另一方面也是无形的最大面积的推广智能生活的理念，让智能家居产品真正贴近老百姓的生活。
销售模式的特点：影响面比较大、是比较稳健、经济的销售模式及品牌影响力销售，能让客户比较认可，资金回收快。
货款结算方式：联通跟客户直接结算货款，联通与公司按照销售计划约定分成。
二、线上营销模式
1、网络式销售
通过公司本身的B2C网络平台营销，来大量销售产品，当然，这种方式主要用在产品比较成熟期时，但在初期，可以通过展板演示和促销员讲解，来达到宣传和更直接、更大范围的让普通老百姓接受智能家居生活方式。
销售模式的特点：影响面较广、宣传效果较好，效果比较长久、真正能深入人心、贴近百姓生活。
货款结算方式：签约第三方支付平台进行网络支付结算。
2、平台合作
首先，可以通过第三方网络平台进行销售(如京东、天猫、亚马逊、苏宁等)一线商城或平台合作营销模式，进行推广销售
销售模式的特点：网站流量大、宣传效果好，商城品牌效益好，客户选择性较高。货款结算方式：商城服务提供方进行网络支付结算。
3、媒介营销
可以考虑在微信平台、微博平台进行宣传营销。
4、团购网站合作
近期以来，泰安工行泰山支行在旺季服务竞赛动中，树立“以客户为中心”营销理念，认真分析市场客户需求，把理财产品作为营销亮点，以理财产品为抓手，采取多种有效措施，扩大营销业绩，实现了理财产品销售与存款增长互动良性发展。截至3月8日，该行实现理财产品销售28708亿元，较去年同期销售额增长2.5倍，完成旺季竞赛计划的113%。
统一思想、提高认识。该行把存款作为旺季业务的重中之重，从关系全行可持续发展的战略高度充分认识存款工作的重要性，进一步统一员工思想、提高认识，增强市场竞争意识，深入挖掘优质客户资源，广开存款渠道，扎扎实实开展好稳存增存工作，确保了存款稳定快速增长。
加大产品宣传，力促产品营销。支行及网点充分发挥电子屏、板报等渠道宣传作用，将保本型产品的特性及亮点在营业网点显著位置滚动播放、张贴，大力宣传保本型产品安全性、收益性兼具的特性，吸引客户的眼球。其次，开展理财课堂、银企联谊等活动，广泛营销商友卡、银行卡、特易通等金融产品，抢点市场先机，赢得营销主动。
瞄准重点客户，实施精准营销。深入实施优质客户发展战略，加大营销力度，扩增优质客户规模，提升客户质量，大力开展公私联动营销工作，实施一站式营销，奋力拓展优质客户，扩大市场份额，努力做好大中型优质客户的拓展营销和日常维护工作，不断提高优质客户贡献度。用心采取有效措施，在开展市场调查中，紧紧围绕重要目标、盯住重点客户，重点对贴合一、二类标准的单位开展精准营销。对优质客户实施预约服务和跟踪服务，充分体现优质客户的价值。
场景重塑移动互联
深入用户应用场景,培养出锐捷网络研发紧跟时代步伐的能力,也带来了2015年产品战略中的无“线”能量——场景重塑移动网络。
锐捷网络无线产品事业部副总经理蔡在会上表示:“扎根行业,使锐捷今天推出的无线网络产品和创新技术,能够迅速在各个领域与用户应用需求无缝融合。过去,锐捷移动网络解决方案可以满足更复杂的应用环境要求,如无线宿舍网、无线病区、酒店等。而深入到行业内部场景,更让锐捷的解决方案适应“互联网+”时代的业务改变,在微信营销、智慧交通、智慧医疗、移动金融等领域,锐捷的场景化移动网络方案都做到了量体裁衣,让移动互联成为企业业务的强劲引擎。”
云数据中心“平民化”
扎根行业的持续创新成为了锐捷网络开拓“互联网+”时代的利器,在2015年产品战略发布会云数据中心解决方案发布环节,锐捷网络安全与应用交付产品事业部总经理项小升带来了让云数据中心“平民化”的新理念。
他谈到:“锐捷网络在两年前就开始酝酿云数据中心‘平民化’的平台,因为只有这样,‘云体验’才能真正在行业应用中快速落地,我们希望用户可以像‘拧开水龙头’一样使用云计算和大数据技术。2015年,锐捷给出了令用户满意的答案,新的数据中心产品线将基于开源的OpenStack,以兼容和开放为旗帜,通过提供系统级稳定保障和完善商业流程需求,实现数据中心从‘产品交付’向‘云交付’的进化,兑现两年前许下的诺言。”
互联网后时代的“极简网络’
2014年,锐捷网络曾用“极简网络”带领用户进入基础网络的全新时代,从容便捷地应对企业网络构建、应用、管理的难题。显然,在未来很长时间里,越来越“简单”都将是整个行业的发展趋势。
发布会上,锐捷网络高教和职教行业总监王玉林诠释了“极简网络”的前景,他认为:“如今,用户在移动互联网应用部署时更加理性、冷静,会更多地思考实际的应用运维和管理,这就需要我们建立一个能够真正‘以人为本’的网络,而这恰是极简网络的‘最终目标’。虽然,这个战略目标并不能一蹴而就,但新的‘极简网络’已经能够提供一个‘快进快出’的互联网出口、一个优质无线信号覆盖的Wi-Fi接入网络,并且通过一台设备就能实现整张网络的管理。满足了新时代对网络基础设施的更高要求。”
“等风来保平安”
在目前用户最关心的安全问题上,锐捷网络安全与应用交付产品事业部副总经理余晓隆结合国家政策和新趋势,介绍了锐捷信息安全等级保护解决方案的创新特点:“面向业务的安全体系化防护、高可用防御设计、可延伸架构部署,可以帮助用户快速满足等保架构政策要求,并形成体系化。同时,采用统一的授权与策略管理、全网联动防御的体系设计及智能化监测与分析机制,能够帮助运维人员降低管理难度与运营压力,让安全运维更为简单、高效。”
一、产品定义
速冻食品是指以米、面、杂粮、肉类等为在主要原料，经加工制成各类烹制或未烹制的主食品后，立即采用速冻工艺制成并可以在冻结条件下运输储存及销售的各类主食品，如速冻包子、速冻饺子、速冻汤圆、速冻馒头、速冻肉、速冻花卷、速冻春卷等。因此我们的猪排调理肉属于速冻类产品。
据《中国速冻食品行业产销需求与投资预测分析报告前瞻》数据显示，目前，水饺、汤圆、面点、粽子、馄饨，是目前速冻市场的前五强，其中水饺约占整个速冻食品销售额的50%以上，汤圆约占据20%的市场份额，面点、粽子、馄饨、春卷及地方特色小吃等约占的30%左右。因此我们推出的猪排调理肉类速冻食品所占的份额并不在速冻市场的前五强。
二、行业竞争格局及品类格局
速冻行业竞争格局：目前冻品形势是品牌个性不明显、品牌集中度不高，除少数全国性强势品牌如思念、龙凤、三全、海霸王、湾仔码头等之外，各个地方都有自己的地方中小品牌。
速冻品类格局：五大规模性品类：即水饺、汤圆、粽子、馄饨、面点，这些细分品类市场成熟度较高。消费者在品类产品上已初步形成一定的品牌消费，大部分的受访者在食用每一种产品时比较固定选择一、二个品牌的产品。如某消费者说：“吃水饺我吃思念的，吃汤圆就买三全的，吃鱼丸就要海霸王的，吃粽子就买五芳斋的”然而地方中小品牌在发展过程中品牌没有合理规划自己的资源优势，几乎全品类覆盖，导致每类产品在物力、人力、财力、精力等资源上都过度分散。
猪排调理肉类产品竞品格局：就目前来看调理肉类速冻产品并不在五大速冻产品之列。因此猪排调理肉目前的市场份额相对较小，但发展前景巨大。五大速冻强势品牌（思念、龙凤、三全、海霸王、湾仔码头）并没有推出口碑较好的猪排调理肉类产品。
三、目标消费人群分析
目标消费群方面，我们依据一般城市家庭生活状态细分为两大群体：
1)20-30岁的人。他们是为了生活、工作或事业而拼搏奋斗者年轻人，以女性为主。她们多数尚未组建独立的家庭，对未来充满向往；
2)31-50岁的人。他们已组建独立家庭的较年长者，以女性为主。
四、为了推动其顺利打开市场，迅速提高市场占有率，我们对其营销活动进行4P（产品策略、价格策略、渠道策略及促销策略）营销策划。第一阶段：市场导入期
一、目的
1)提升产品知名度，通过企业形象拉动产品形象。2)通过产品知名度的提升，保证顺利上市。
3)建立有效的销售通路，通过知名度的提升进一步提升美誉度。4)注重终端的把握，增加该产品的曝光率，使消费者可以接触到甚至随处可以买到该商品。
二、策略 产品策略：针对产品线必须做好事前合理的规划和市场评估，优化产品组合，在少占资源的前提下，争取市场效果最大化。如我们将推出如下稀缺类产品：如专供酒店的五花肉卷、定型包装的猪排调理肉、汉堡专用肉饼及肉串等。
价格策略：始终把握“高端树形象、中端求利润、低端抢市场”的产品原则。渠道策略：
精品超市：重点选择望海国际精品超市、生生百货精品超市、紫荆百货精品超市进行形象网点建设，树品牌，提升形象。
典型饭店：选择那些有代表性、经营状况良好、具备品牌领导地位的饭店重点操作，减少操作难度，降低风险，收到事半功倍的效果。如宝丽餐厅等。
酒店：考虑到高端酒店对普通纯广告有抵触性，POP广告必须注重文化品位，与酒店整体装饰相匹配。
大型饭店：对大型饭店靠优质低价的肉与之结合成利益共同体，形成稳定的渠道。
自建罗牛山食品店：如时机成熟，可以考虑自建饭店或与著名餐饮集团联营共建饭
店，塑造 “美食专家 ”的形象。促销策略：
大型精品超市促销；在大型超市举行人员推销和免费品尝活动。企业派出销售人员在大型超市与潜在消费者交谈，帮助和说服购买者，通过自己的努力去吸引和满足消费者的各种需求，推销商品，促进和扩大销售。目的是时时刻刻给消费者刺激，增加产品知名度。促销的方式多种多样，如免费品尝、附带赠品、竞赛与抽奖、集物兑奖、优待券、折扣、零售补贴、赠送样品。
促销手段：在超市应强化 POP广告，如产品宣传画、展示牌等；商品实行专柜管理，即将产品摆放在冻柜的醒目位置；超市制作带有产品宣传标记的携带用品，如手推车、提篮等；抓住时机开展多方式的促销活动，如 DM等。
赠品策略：带有公司标志的赠品选择应该围绕厨房、女性、美食几个关键词做文章，选择如围裙、刀架、油壶、调味壶等产品作为赠品，要求做工精致、印刷精美、品质优良，反映现代厨房特点。第二类赠品结合**美食俱乐部，联系烹饪协会、餐旅专业编制《**美食》系列菜谱，不以盈利为目的，以普及推广美食、提高产品形象为原则。
关系促销：成立 **美食俱乐部，培育顾客忠诚度。营销人员应该向消费者提供 3个方面的利益：1.颜色鲜明的功能利益：与竞争产品有明显区别的产品功能特色。2.消费过程中的利益：努力使消费（买卖）过程更方便、轻松、愉悦、快捷、便宜。3.关系利益：揭示消费者的行为，明确其消费愿望，并让消费者为此得到肯定和奖赏。
公关推广：
请人在《南国都市报》《海南在线》的相关栏目以专家的名义发表科普性的文章，引导人们对冷鲜肉的进一步认识；有意识通过报道某些地区肉联厂的“黑心肉”，报道欧洲肉类市场的规范行为；针对企业生产的工艺、养殖手段等，宣传“绿色延伸、健康永驻”的理念；针对外地产品路途遥远，宣传本地人消费本地新鲜的肉；分别针对中高收入阶层及各种团体市场拟出专门的公关宣传方案，组织某些机关负责人来厂参观，进而联系发放福利，宣扬绿色理念，实现高端人群的示范效应；
第二阶段：销售促进期
一、目的
1)培养目标对象的忠诚度。通过举办活动的方式吸引消费者的眼球，增加消费者的随意购买。
2)通过公共关系，针对不同的目标市场，有目标、有计划地进行宣传，提高 “罗牛山调理肉”在他们心目中的形象，借以培育品牌忠诚。
3)通过一系列的促销活动，增加消费者的购买，提高 罗牛山调理肉的市场占有率，扩大产品的销售量，提高销售额。
二、策略
产品策略：增加调理肉的生产量，定型包装多样化的产品甚至是副产品。
价格策略：开发多种产品的调理肉，不同的产品负责不同的市场，适当的保证利润、销量及市场。加强对对手的情报工作，知己知彼。渠道策略：
精品超市：树品牌，提升美誉度。大型商超：走销量，提升市场占有率。典型饭店：作为促销工具。专卖店的有效开发：
1)广告跟进，媒体合理选择：主题为“安全、健康、绿色、新鲜”。2)公关活动继续营造声势。3)通道激励：对经销商激励。
4)针对目前混乱的肉食品消费市场，通过对欧洲国家的监管制度及消费市场介绍，有目的地抬高企业形象，塑造良好的终端形象。5)终端维护，销售促进。第三阶段：稳定增长期
一、目的
1)前期销售的反思，总结经验及教训，制定下一步的策略。2)优化传播媒体，优化产品定位进行产品再定位。
3)减缓产品进入淡季销量的滑落速度，安全顺利地渡过淡季。4)为销售旺季的到来做好准备，提高品牌形象，提高美誉度。5)继续消费者教育，引导消费。
二、策略
产品策略：主打调理肉，适度量的组合产品。价格策略：中端调理肉品牌适当提价，保证利润。渠道策略： 超市：树品牌。
典型饭店：作为促销工具。大型商超：提升美誉度及销量。肉食批发市场：提升市场占有率。
1)广告投入有选择进行，重在进行终端销售促进。2)终端维护，通过经销商调查及联谊，重在淡季维持。具体工作
1)积极筹措和集中必要的人力、物力和财力，迅速增加或者扩大生产批量，保证节日需求。
2)改进商品的质量，增加商品的新特色，在商标、包装、款式、规格和定价方 面做出改进。3)进一步开展市场细分，积极开拓新的市场，创造新的用户，以利于扩大销售。4)努力疏通并增加新的流通渠道，扩大产品的销售面。5)改变企业的促销重点。在广告宣传上，从介绍产品转为建立形象，进一步提高产品声誉。6)适当降低价格，以增加竞争力。
7)加大促销力度，尤其准备多种礼品装，迎接国庆节和中秋节。8)加大广告投放力度，为销售造声势。
9)加大集团采购工作力度，在集团采购渠道分一杯羹。
10)营销方案预算。目的：在促销规划中将时间、资金、人力等进行合理分配，以便有效地开展促销工作，避免造成不必要的浪费，影响工作的开展。
那么，为什么普通的产品也需要这样的“作用机理”呢?范志峰提示：要去支撑起产品的核心传播概念。
我们所知道的碧生源牌常润茶，核心的传播概念可能很多人都知道：“给你的肠子洗洗澡”，在医药保健行业称这个概念叫“洗肠”。既然提出了“洗肠”，那么，为什么要洗?你的产品又是怎样洗的呢?我们需要把这个过程用非常通俗的话语告诉我们的购买人群。
为什么要洗?我们住的房子，需要定期的打扫卫生，如果不打扫，就会很脏。肠道和房子一样，也需要定期的打扫，如果不打扫干净，就会堆积很多宿便，宿便就会滋生很多“毒素”，这些“毒素”就会使人体的内分泌系统紊乱，女性脸色就会暗淡、有癍、有青春逗、年龄大的人直接是便秘。那么，你要不要洗了呢?
怎么洗呢?常润茶就提出了清宿便、排肠毒的功能。常润茶里面就含有很多XX药物分子，这些药物分子进入肠道后就可以立刻清洗宿便，就好象我们沐浴一样，用香皂或者沐浴露洗澡，在洗干净的同时，又舒服，而且还很清香。
乐无烟为什么没有油烟?因为里面的纯钢材料是用德国航天技术生产的，温度始终控制在350度，再经过XX工序，这样就没有任何的油烟了。
20xx年有个真味如烟的电视购物产品，用动画和做试验的方式把产品的“作用机理”体现出来。我在策划雷达笔(防近视)的时候，在拍摄片子的时候，特别在作用机理的那个段落做了很多反复的实验。
说到这里，其它行业的，不是医药类的估计会说，很难提炼“作用机理”，其实不然。
只要有核心的传播概念，就会有作用机理。培训行业也是一样，20xx年范志峰策划的“英语课本倒背如流”特训班也一样提炼作用机理。
科学家斯佩里教授提出了左右脑分工理论。大脑分为左右脑组成，左脑动手动脚，右脑是思维。天才的爱因斯坦的右脑才开发到了13%，每个孩子都有可能超过爱因斯坦，那就需要开发。用科学的方法把右脑开发出来，让孩子左右脑开发，6天把课本背完是不是就很简单了呢?
外包潮正在席卷世界, 何为“外包”? 外包指企业某种产品生产过程的内部特定工序和流程转移到外部完成, 从而使得企业内部的流程协调变为外部企业的市场交易。按照卢锋 (2004) 对“产品内分工 (Intra-product specialization) ”的解释: 产品内分工是指特定产品生产过程不同环节、工序或区段通过空间分散化展开为跨区或跨国性的生产链条或体系。这里我们可以看到外包实质上就是一种“产品内分工”。 依据交易对象的经济属性可以分为:制造外包和服务外包。服务外包把原先企业内部协调组织的服务性投入活动, 转变为通过市场合约方式联系的活动。当今服务外包成为外包的主流形式, 我们主要考虑服务外包。
外包涉及两个参与方, 我们通常考虑离岸外包, 所以外包的参与方是以国家的身份出现的, 发达国家是主要的发包国, 发展中国家则在接包中扮演着主要角色。既然外包是分工的当代新形态, 分工存在利弊冲突, 发包方为什么选择外包这一分工方式, 是有着潜在的动因的。而承包方选择分工也是一种战略发展的手段和模式, 发展中国家作为发达国家的发包对象, 接包对于国内的影响有哪些, 又存在哪些担忧呢?双方又如何正视这些存在的冲突予以权衡, 从而找出利益最大而弊端最小的最佳路径, 是本文想要探讨和研究的。
二、产品内分工视角下外包冲突权衡的考虑因素
当代服务外包是产品内分工原理对服务业生产方式以及其他行业服务性投入流程进行重组和变革的产物, 是从产品内分工视角观察的以服务流程工序为交易对象的特殊国际服务贸易。
外包作为一种分工, 从动因来分析, 外包的发生是一种必然, 其主要是经济因素的作用, 即利用比较优势、减少规模不经济和实现有效管理。但是产品内分工下的外包能否显著的提高双方企业的创新能力, 还存在着争议。因为外包是企业外分工, 发包企业自己生产不采取外包策略属于企业内分工, 同是分工, 哪个更有利还难以确定。发包方和承包方正是在企业的创新能力与经济利益的两难冲突中做出决策的。另外, 离岸外包还伴随着就业岗位的转移。从发包国经济的全局来看, 又不得不令他们重新对离岸外包进行思考, 因为发包国家又面临着在经济效益和国内就业之间的两难冲突。对于参与方而言, 发包和承接都存在有利益和弊端的冲突, 权衡利益和成本, 寻求产品内分工理论意义的平衡点, 是外包发生和推进的根本原因。鉴于此, 笔者对离岸服务外包的两难冲突的权衡因素进行思考和总结。
(一) 企业创新能力。
发包方通过离岸服务外包将非比较优势和非核心的业务转移, 专注于强化自身核心竞争力, 但由于部分价值链环节转移, 失去了“干中学”的机会, 使得上游的研发对下游的制做不了解。承包方在承包企业的创新能力上问题更加的突出, 经常被锁定在低端产业链上, 甚至有时“只见树木, 不见森林”, 使企业具有极大盲目性和依附性, 这样不利于企业的发展。无论是对于发包国还是承包国, 企业的创新能力都应该是首要的考虑因素。
(二) 经济效益。
从经济学角度出发, 认为比较优势和规模经济可以带来成本的降低;经验经济带来学习效应和效率提高;结构“瘦身”效应可以增加企业对市场变动的灵活性;生产系统网络化会带来竞争优势利益。揭示出外包即经济活动的空间展开和相对独立的分布可能产生的经济利益。无论是比较优势理论还是交易费用及委托代理理论都说明了外包可以实现优势互补, 资源的有效整合和利用, 取得对离岸外包的双方来说是共赢的经济效益。发包方通过利用承包方的人力、资源等优势减少了自己的生产成本, 提高了竞争力。而承包方通过利用外包市场, 充分发挥了自己潜在的经济能力, 实现了资本的积累, 并可通过技术外溢效应接触到新的技术。
(三) 就业影响。
服务外包对于就业的影响是非常大的, 离岸服务外包作为价值链环节的转移自然伴随着就业岗位的转移。发包国会失去部分的就业机会, 而承包国的就业机会则增多。究竟对于发包国来说是否会是就业危机呢, 对于继而产生多方面连锁性的负效应, 诸如:技术外溢效应和竞争力侵蚀效应;国家安全危害效应;贸易收支和财政收支恶化效应, 是否应作为发包决策的关键考虑因素呢, 这就要求发包国更加审慎的看待离岸服务外包。
(四) 外包风险。
由于离岸外包本质是使不同功能的企业在不同的国家分离开来, 这样的外部化就造成了巨大风险的产生。Senior Editor David Myron:“不要盲目热情那些潜在的成本节约, 或许存在隐蔽的成本, 这些隐性成本或许严重地足以超过预计的成本节约。”风险的产生与外包的收益形成冲突, 造成外包不能实现。对于外包风险的充分评估, 应该是外包决策的重要环节。对于发包国的风险包括:丧失学习机会、一体化障碍、丧失研发创新能力、丧失洞察力、丧失竞争力、丧失战略柔性、丧失变革能力、丧失控制能力、缺乏内部改进动力、丧失流程的交互式能力、外包的不可逆转性、长期费用大、发展错误能力等。对于承包国的风险包括:商业不确定性、决策风险、员工士气和信心下降、道德风险、与客户关系不确定、责任不明晰、名誉损失、风险集中、服从风险、系统风险等。
三、发包方的两难冲突及其权衡
经济效益是发包的动因, 企业创新能力、就业及风险, 是发包方需要考虑的因素。发包中冲突存在, 发包方如何利弊权衡, 做出发包决策又如何规避风险取利。
(一) 核心业务的集中与业务流失和创新受阻的冲突。
Christopher B. Clott认为外包的商业理念在于:如果一个企业在某一业务功能上不够专业, 那么将这一业务功能的控制转移给专业的组织是有利的, 因为这样可以实现低成本和高质量。发包的企业通过服务外包在全球进行资源整合, 获得了巨大的经济利润, 这些收益可被有效的用来提高其核心的竞争的能力。另外, 由于发包企业可能存在规模庞大导致的规模不经济, 外包既可使精力分散, 又可节省其内部的交易的成本。社会分工的深化和细化, 技术创新和推广速度的加快, 市场范围日益扩展至全球化, 价值链的增值环节越来越多, 结构也更加复杂。价值链的不断分解使得发包方没有必要从事所有的价值链环节, 因此, 那些企业不具竞争优势的环节就可以寻求合作商来共同完成整个价值链的全过程。根据亚当·斯密的古典经济理论, 社会分工将会提高技术进步率, 促进经济的发展。但是在现代产品或服务复杂的制造过程中却有所局限, 因为创新的发生也有赖于对这一过程进行整体的把握。外包可以实现价值链优势, 但是外包部分价值链环节会相对于其中发包国产生产业空洞化问题, 这样使企业可能失去进一步学习的机会, 或者脱离了一线的实践使创新受阻。而发包国是如何权衡这种冲突的呢?他们充分对这一冲突带来的影响进行了评估。跨国公司纷纷实行“归核化”战略, 将非核心业务剥离出来, 通过外包方式交给专业的公司完成。根据核心能力理论, 属于企业核心竞争力的活动要加以严格控制和保护, 原则上不能进行外包, 而其他不重要的活动则应该外包出去, 以使企业将更多精力集中在核心能力的培育和保护上。Quinn and Hilmer (1994) 认为公司应该将其资源集中在核心竞争力上而战略性地外包包括IT技术在内的其它业务, 这些业务在战略上并非重要, 也不依赖于特殊技能。因此, 某些业务如果不是公司的核心竞争力, 就可以外包出去 (Gilley and Rasheed, 2000;Steensma and Corley, 2002) 。从另一个角度看, Steensma and Corley (2002) 建议说, 如果某些业务能使公司获取持续的竞争优势提供了机会, 公司就应对其采取内部化战略。
(二) 外包的经济利益和国内失业的冲突。
外包的优势在于:节约成本、强化核心竞争力、提高生产效率、提高顾客满意度及增强快速响应能力。外包在带来经济利益的同时, 发达国家国内出现了外包和失业的矛盾。外包是否会造成国外就业岗位的流失成为了学术界讨论的焦点, 对于服务外包的争论各抒己见, 但并未达成真正的一致。许多跨国公司向发达国家输出了大量的就业机会, 如Microsoft和General Electric向中国和印度输出了大量的软件和电子工作岗位。根据美国劳工部和Forrester研究认为, 外包将会在数量和范围上继续增长。从数量上衡量, 受离岸外包影响而导致的岗位流失主要是办公室工作和行政助理类工作, 这两类工作岗位的流失占到大约由于外包威胁造成的美国流失岗位的三分之二。就业岗位的流失又会产生其他影响, 如外包企业的避税行为。面对就业争执, 经济学家认为, 外包是造成一定程度的就业流失, 但是主流观点认为外包是不可逆转的趋势, 美国和其他发达国家并不会因为暂时的失业而退出外包, 长期来看, 外包对发包国来说是获得了利得, 而且从对于全球经济发展的角度来说也是值得推崇的。一种认为服务外包对就业不会带来很大的影响。麦肯锡全球研究所 (MGI) 的报告 ( 2003 ) 在研究服务外包上被广泛引述, 报告对2003～2015年间外包引起的工作流失做了预测, 并对发包国和接包国间的所得分摊进行了估算, 报告认为由于外包引起的工作流失相对由于正常商业周期所带来的工作流失的只是很微小的部分。MGI所获数据表明对于工作流失的担忧, 无论担忧是多么的合理, 却存在夸大外包影响的倾向。Shultze (2004) 提供了与服务外包引起的工作流失的间接数据, 认为其影响很小。Amiti and Wei (2004) 利用美国高度细分数据对服务外包对就业的影响进行了更为严格的探究, 得出服务外包对就业的消极影响很小。服务外包被视为国际贸易的正常部分, 认为外包虽然对就业产生了一定影响, 造成工作岗位的流失, 但只是短暂的失业效应, 长期来看, 外包是可以创造就业机会的。创造就业机会是因为外包可以降低成本、提高效率、增加企业利润, 在此基础上, 企业就可以扩大规模, 从而创造更多的工作岗位。经济学家Jacob F.Kirkegaard认为就业浮动是经济层面的原因, 外包不会产生就业危机。外包的支持者认为:服务外包是双向的, 发达国家和发展中国家都既是发包方又是接包方, 因此就业的输出也是双向的, 就业机会的流失和就业机会的创造是可以抵消的。如:Irwin认为, 美国是服务的进口和出口商, 美国从印度或其他地方购买服务的资金将通过他们购买美国制造和在美投资得以回流。
(三) 利用外部资源与自身能力成长的冲突。
首先, 外包利用外部资源的同时对发包方来说也存在着挑战, 会影响企业的成长能力。采用外包战略可能会导致发包企业的竞争力缺失。原因是:第一, 商业机密外泄导致的竞争力缺失。一个企业的商业机密包括其特有的生产技术、产品设计及消费者信息, 这些都是企业得以在市场上获得竞争优势所必不可少的。一旦外包, 这些企业的机密将暴露于接包方, 接包方人员的职业道德、管理水平使得商业机密存在泄露的可能性, 如果发包方的竞争对手得到这些信息, 对于发包方来说就存在竞争力缺失风险。第二, 外包会减少企业学习和长远竞争优势的培养机会。外包可能会使发包方对接包方过于依赖, 停止自身的创新能力和生存能力的培养和提升, 在长期会导致发包方竞争力缺失, 使发包方在未来的发展受到威胁。其次, 对于发包企业自身的能力培养和长远竞争优势的保持, 笔者认为, 持有创新意识, 设立技术快速反应和追踪机制, 才能保持技术高度的有效性和可靠性、适用性和安全性。
(四) 柔性的增加与外部业务失控的冲突。
由于服务业与客户天然的联系, 企业的柔性对于企业适应市场来说异常重要。企业拥有良好的柔性能第一时间对客户做出反应。外包既可以优化企业的优势业务, 也可以优化企业的组织结构。外包使企业能克服企业组织庞大和松散的弊病, 也即“结构瘦身”效应, 使企业组织对外部市场的灵活性增加, 即企业的柔性增强。但是外包将一个完全内置式的生产系统转变为一个高度外包型的生产系统, 这一过程也会使得外包企业失去对重要功能的控制力, 增加业务流程的复杂性, 增大了出现问题和错误的风险。接包方是一个相对独立的外部实体, 与发包方并不是隶属关系, 因此, 发包方对于接包方可能会出现失控风险。失控风险来自于:合同对于需求变动调整的不灵活性、信息不对称和合约不完善导致的意外成本、发包方的机密和知识产权安全。这些都会导致发包方对于外部业务的失控。为了对外包业务有更好的控制, 降低风险出现的几率, 提高发包方的盈利, 发包方要积极参与, 定期检查工作进展以确保外包业务安全顺利实施, 从而才能实现外包的双赢。
四、承接方的冲突权衡及其我国的对策思考
基于比较优势, 发展中国家一般处于承接方位置, “工序国际分工”使得发展中国家可以在工序、区段和环节的产品内分工层面切入, 在微观层面的参与国际分工, 更好的发挥自身的比较优势, 并可以通过动态的积累实现比较优势向竞争优势的过渡。但是承包国在外包的承接中也面临着一些两难的冲突, 表现为:外包产业与本国产业不相容的冲突、外包产业低端化与国家发展目标的冲突以及国外主导外包产业与国内无法控制的冲突。企业创新能力、就业及风险也是承包方的考虑因素, 如何通过战略管控来扩大服务外包带来的利益是我国亟需考虑的。
(一) 借用新分工契机, 发挥比较优势, 动态积累和发展, 实现竞争优势。新一轮的国际分工主要特点在于它是一种基于工序和区段层次的“产品内分工”, 这样的分工使得发展中国家可以从更为微观的角度介入, 更灵活的发挥微观层次的比较优势参与分工, 是一种分工模式的微观化和深入化。而基于要素禀赋和比较优势基础上的一种国际分工, 可以使得无论是发达国家还是发展中国家都更为有效的实现资源的有效整合和配置, 真正实现了全球化的好处。我国作为发展中国家, 要善于利用新一轮国际分工的契机, 发挥自身的比较优势, 积极参与分工, 这对于我国来说能更好的纳入世界的分工网络, 抓住发展的机遇, 但是由于我国所处的分工地位往往是承接业务, 处于相对被动的地位, 要利用分工实现我国发展的机遇, 就需要变比较优势为竞争优势, 在动态的积累中, 不断创新, 并积极的创造适合承接外包的良好环境, 争取变比较优势为竞争优势。这也是我国在外包竞争中不被边缘化, 在国际分工中长远获益的根本途径。
(二) 积极创新, 实现服务外包的价值链的高端化发展, 提升自身的国际分工地位。发达国家在发包决策时就已经将所要外部化的业务锁定在低端, 只是为了利用发展中国家的优势资源, 所以发展中国家只能获得起码的经济效益。造成承接国家外包产业长期处于低端化, 受发达国家雇佣, 成为发达国家的“打工仔”。 典型的就是印度模式的离岸外包, 没有发展的主导权。我国对外包的战略思考中, 应该时时存在, 处处体现外包企业可发展的思想, 争取能够摆脱发达国家的牵制, 形成自己的民族产业。这就要求承包国在承接外包的模式上要有充分的考虑, 探索出最大限度的适合自身学习承接模式。我国的服务外包业务存在“囿于低端”的状况, 承接业务处于价值链的低端, 从外包的需求上看, 发包方据以中国的人力资源优势和制造业的发展, 将发包集中于IT外包, 如我国在承接日本的软件业务时, 常常从事低技术含量的代码服务, 处于“软件代工”层面, 这样的状况在低端服务外包市场竞争化加剧, 以及从软件外包看, 服务外包从单纯的软件外包转向软件开发发展来看, 其适应性和竞争力会越来越弱。对此, 我们要鼓励自主创新, 加强和利用基地的创新功能, 提升服务外包的价值链。
(三) 争取外包企业与本国相关产业相容, 最大限度做到为我所用。“知识外溢”是承接的外包最有价值的一个方面, 承接国可以通过外包培养业务素质熟练的人力资本, 为本国的相关产业发展积累知识和人才。但是承接的外包业务与本国产业经常会出现不相容的问题, 外包产业的孤立, 并非好事, 因为外包业务具有完全的对外依存度, 造成的风险极大。如果失去外包市场, 企业必须退出市场, 会付出极大的沉没成本。国家在进行战略抉择的时候要优先考虑与本国产业相容的外包业务, 一切以提高本国的生产力水平为核心, 提高利用外包的质量, 加快中国服务业发展和产业结构的提升。准确定位, 放宽市场准入。明确服务外包的定位, 从战略上予以重视和统一的规划, 制定鼓励服务外包发展的具体政策, 由商务部和国家相关部委, 将服务外包业务列入外商投资产业指导目录的鼓励类, 并将其列入国家支持和扶助主要对象所在省、市优势产业指导目录。同时, 放宽市场准入, 给予从事内需型服务外包的企业前置审批和工商登记等方面的便利, 扶持内需型服务外包企业做大做强。
摘要：离岸服务外包在全球方兴未艾, 外包这一经济现象实质是分工的当代新形态。外包是工序、区段、环节的分工, 区别于行业间、产品间的分工。本文以产品内分工为视角, 解析发包方如何在分工带来的冲突中权衡利弊做出发包决策, 以及承包方又如何对离岸服务外包进行战略抉择和战略管控以争取有利的国际分工地位和自身发展的长远利益。
关键词：产品内分工,服务外包,两难冲突,对策思考
参考文献
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