关于开展养老服务质量星级评定工作的通知

关于开展养老服务质量星级评定工作的通知（共8篇）

关于开展养老服务质量星级评定工作的通知 篇1

为了推动社会福利社会化工作，逐步实现政府职能转变，加大行业监管力度，引导、鼓励、支持养老服务机构走质量效益型道路，增强养老服务机构的市场竞争力，提高养老服务行业管理水平，改进养老服务质量，加快养老服务机构软、硬件建设的步伐，近期我区将开展养老服务质量星级评定工作。现将有关事宜通知如下：

一、星级评定工作的概念

星级评定工作是对建立的以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的养老服务标准体系，以及体系运行的效果和标准化管理工作，是否符合地方标准而实施的评价活动。

二、星级评定的组织机构

星级评定工作由市星级评定管理委员会统一管理，区星级评定管理委员会负责具体实施。

二星级以下养老服务机构的评定工作由区养老服务质量星级评定委员会评定确认；三星级以上养老服务机构的评定工作由市养老服务质量星级评定委员会评定确认。

三、星级评定的标准

1.北京市地方标准《养老服务机构星级评定与划分》； 2.《养老服务质量星级评定检查细则》。

四、工作安排

1.培训阶段（2010年11月1日）：区民政局主管领导对各镇主管领导、居民科长及各养老服务机构管理人员进行培训。2.自查整改阶段（2010年11月4日至10日）：各养老服务机构制定星级评定工作方案，并依据《养老服务质量星级评定检查细则》（第一部分、第二部分）进行自查，找出存在的差距，针对查找出的不足进行整改和完善。

3.申报阶段（2010年11月11日至15日）：各养老服务机构根据院内实际情况，向区养老服务质量星级评定委员会（设在区民政局社会福利科）提出星级评定申请并提交《养老服务质量星级评定申请书》。

4.申请的受理阶段（2010年11月16日至19日）：区星级评定委员会依照申请确认条件，对机构报送的材料进行审查，对符合条件的，受理确认；不符合条件的，书面说明不予受理理由，并于15天内通知机构。

5.评定阶段（2010年11月22日至26日）：组成5-7人的评定专家组，对机构的申请报告进行评价；在验证各种申报材料符合要求的基础上进行1-2天的现场确认。

五、颁发标牌和证书

由市星级评定委员会统一制作，为获得星级称号的养老服务机构颁发星级标牌和证书。

六、工作要求

1.提高思想认识，增强责任感。各养老服务机构要正确认识星级评定工作的重要性，增强责任感和使命感，增强工作的主动性和创造性，调动各方面的积极因素，促进我区养老服务质量的提高。

2.加强领导，健全组织机构。星级评定工作是一项系统工程，各养老机构要制定相应的工作计划，提出具体的工作措施，统筹安排，加强领导，确保工作的顺利进行。

3.及时总结经验，加强信息沟通。为及时了解、掌握各养老机构的工作进展情况，各机构要指定专人负责院内信息的收集整理、上报工作,做到信息报送及时，上下工作协调统一。

门头沟区民政局

关于开展养老服务质量星级评定工作的通知 篇2

目前, 中国人口老龄化已进入快速发展阶段, 养老服务设施无论从数量上还是从质量上都急需提高。《通知》的发布, 表明各部委已经准备联合解决这一难题。业内人士认为, 为了让《通知》落实到位, 还应推出一些后续政策, 如拿地及税收方面的优惠, 帮助养老产业发展壮大。

(一)

养老问题需要协同解决

截至目前, 我国60岁以上老年人数量超过了2个亿, 占总人口的14.9%。但是我国拥有养老床位数量不仅低于发达国家的平均水平, 也低于有些发展中国家的水平。加上家庭小型化、家庭养老功能弱化等因素, 未来养老问题越来越受到关注。

以河北省为例, 河北省目前全省公办养老机构床位数为18.5万张, 民办养老机构床位数为4.78万张, 每千名老年人拥有养老床位只有23张。

河北某市民政局人士还透露, 部分现有养老设施不符合设计规范, 如乡镇建设较早的敬老院, 因历史原因设计要求不高, 设施配套不够完善;民办养老机构大多是旧房或租房改建, 硬件配套设施达不到要求。他说, “社区养老服务设施空间小, 且多数社区缺乏生活、保健、娱乐等服务功能。”

去年9月, 国务院下发了《关于加快发展养老服务业的意见》 (下称《意见》) 。在这个《意见》中, 对发展养老服务事业和产业, 包括在投融资、用地、津补贴、税收减免等各方面, 出台了一系列政策。

中国房地产学会副会长陈国强认为, 由于养老设施建设是一个大概念, 涉及民政、财政、住建和国土等多个部门, 这些部门如果不协商解决问题, 就会出现真空地带。所以, 《意见》之后, 各有关部门肯定还得采取进一步的具体措施。

(二)

政府养老思路调整

于是, 作为对《意见》的深化要求和具体部署, 《通知》应时出台了。

《通知》提出, 各地住房城乡建设主管部门要按照“居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为支撑”的要求, 结合老年人口规模、养老服务需求, 明确养老服务设施建设规划, 并将有关内容纳入城市、镇总体规划, 加强区域养老服务设施统筹协调, 推进城乡养老服务一体化。

在中国社科院社会学所研究员杨团看来, 《通知》的表述, 说明面对养老服务紧缺问题, 官方部门认识到应举全社会之力提供养老服务, 仅仅靠政府去提供养老服务是远远不够的, 对政府直接兴办养老设施的思路已经作出了调整。

按规划落实布局

目前, 一些养老服务设施虽然地处城区, 但由于用地限制, 缺乏扩建或改造的余地, 导致出现床位少、空间少、入驻需排队的现象, 另一方面, 由于缺乏规划保障, 许多养老服务设施不得不建在位置偏僻、交通不便的郊区, 不同程度地存在入住率低、效益低等问题。

对此, 《通知》要求, 在编制城市控制性详细规划时, 要按照城市、镇总体规划要求落实养老服务设施布局、配套建设要求, 因地制宜地确定养老服务设施的服务半径和规模;编制养老设施规划应与城市人口布局规划、建设用地规划、居住区或社区规划、医疗卫生规划等相关配套设施规划进行协调和衔接, 积极推进相关设施的集中布局、功能互补和集约建设。

在城市总体规划、控制性详细规划编制和审查过程中, 城乡规划编制单位和城乡规划主管部门应严格贯彻落实《意见》所提出的人均用地不低于0.1平方米的标准, 并依据规划要求, 确定养老服务设施布局和建设标准, 分区分级规划设置养老服务设施。

培训从业人员

与养老床位相比, 专业护理人员和社工的短缺也一直是一个有待解决的难题。

据专家介绍, 有些社区也引进社工, 开展了志愿者为老服务, 但志愿者大都是学生、党员或者在职职工, 他们服务的时间和内容非常有限。目前我国对社工组织培育不足, 其人员流动性大, 很难满足市场需求。养老护工人员普遍文化水平低, 护理技能差, 而这个行业低廉的收入和较低的社会地位, 也难吸引具有一定素质的人从事此行业。

为严格执行养老服务设施建设标准, 《通知》要求各地加强养老服务设施建设标准宣贯培训, 从2014年起, 将有关养老服务设施建设标准培训纳入执业注册师继续教育培训要求, 使从业人员全面掌握、正确执行标准规定, 提高从业人员技术能力。

加强监督检查

监督检查是落实要求的重要抓手。《通知》强调, 各地住房城乡建设主管部门应加强养老服务设施规划建设情况监督检查, 每年至少开展一次全面检查。养老服务设施规划建设情况监督检查主要内容包括:新建城区养老服务设施规划建设情况、新建居住 (小) 区养老服务设施实际配套情况、工程建设标准执行情况等。监督检查报告于当年11月底报送住房城乡建设部标准定额司。住建部将会同国土资源部、民政部、全国老龄办等部门, 对各地养老服务设施规划建设情况适时进行专项督察。

各地住房城乡建设主管部门应会同国土资源、民政和老龄办等部门, 做好沟通协调工作, 建立协作机制, 制订年度计划, 明确工作任务, 落实责任单位, 共同推进养老服务设施建设工作, 使符合标准的日间照料中心、老年人活动中心等服务设施覆盖所有城市社区, 90%以上的乡镇和60%以上的农村社区建立包括养老服务在内的社区综合服务设施和站点。全国社会养老床位数达到每千名老年人35张~40张。

住建部总经济师冯俊强调, 这个文件刚发不久, 要马上起到很明显的效果, 当然需要一些时间。现在不仅中央政府认识到了, 地方政府也认识到了, 接下来就该按照中央有关要求, 把这项工作继续推进。

(三)

探索“公建民营”

近年来, 养老设施用地是个“头疼的问题”, 此前关于养老设施用地的政策和文件出台不少, 最大的障碍是地方政府缺乏积极性。

而地方政府之所以不愿兴建养老设施, 是因为许多非营利养老设施需无偿划拨建设用地, 这会直接减少地方政府的财政收入, 甚至政府还要额外增加财政投入, 投资和运营这些养老服务设施。

而这次《通知》作出了硬性要求, 地方政府的压力自然变大了, 不得不行动起来。在陈国强看来, 尽管《通知》并没有就养老设施的建设主体是民办还是公办, 以及土地和税收政策予以详细明确, 但已经暗含养老服务设施应当作为一种特殊的建设项目, 并配备相关的政策。

陈国强认为, 养老服务业是一个特殊的行业, 其既具有营利性, 又具有福利性, 在庞大的养老人群中, 存在数量不菲而经济实力欠佳的群体, 如何让这部分人也能够享受到最基本的养老服务, 是各级政府部门绕不开的责任。对于中低收入老年人来说, 养老问题应主要由政府和社区来解决, 因此, 各级政府部门需要通过财政补贴、政府购买服务等多种方式, 为低收入或经济实力不济的群体提供最基本的养老服务, 让他们也能够老有所养。

有专家指出, 在目前现有的全国4万多家社会养老机构中, 公办养老机构约有3.15万家, 约占养老机构总数的75%。然而, 不少公办养老机构效率较低, 管理不善, 亟待改革。既然政府已经明确了“低端有保障、中端有供给、高端有市场”原则, 接下来就应该开展公办养老机构改制试点, 有条件的地方可以积极稳妥地把专门面向社会提供经营性服务的公办养老机构转制成为企业, 完善法人治理结构。政府投资兴办的养老床位应逐步通过公建民营等方式管理运营, 积极鼓励民间资本通过委托管理等方式, 运营公有产权的养老服务设施。

化解民资阻力

不过, 尽管社会力量的广泛参与是我国养老事业成功的关键已形成共识, 但目前民营资本对养老行业“望而生畏”, 大多不敢涉足, 进入的也运营维艰。

在2011年底成立的北京寸草春晖养老护理院为民营背景, 设立在北京人口密度较大的老社区, 共投资1000万元。院长王小龙透露, 房租、人工两项占了养老院成本的90%, 一年150万房租, 外加300万的转让费, 相当于用写字楼的价格办了养老院。“政府重视, 但力度远远不够。开业一年多共有10来万元政府补贴, 和投资1000万比是杯水车薪。我们租房做养老却没有建设补贴, 还要交所得税。”为此, 他呼吁, 政府应出台鼓励政策, 用一个支点政策把民营企业的积极性调动起来, 解决中国养老难题。

济南万泰和养老服务有限公司是以老年人护理为主业的养老服务公司, 经过4年的运营, 目前已经收回投资, 开始盈利。该公司负责人表示, 虽然公司已经营4年, 但是整个养老服务业还处于探索过程中, 因为受到地域、人员、运营等多个条件的局限, 公司的商业和产业模式等尚不成熟, 且整个投入和产出还不太对称。

此外, 还有业内人士认为, 民间资本本身具有逐利性, 但由于社区养老以公益性为主, 盈利微弱, 加上医疗纠纷等风险, 民间资本多数不愿涉足。

记者了解到, 制约民间资本投资养老行业的因素主要有以下几个:投资大战线长、成本回收慢、短期难盈利;风险大又没有保障, 而老年人病多、易发生意外, 这些将给养老院带来很多责任和麻烦, 有时一个医疗纠纷拖垮一个养老院;政府鼓励措施少, 配套政策又不到位, 如社保医疗卡等还不能同养老院内的医疗机构联网等。

因此, 既然扶持社会力量介入社区养老是大势所趋, 政府部门就应进一步制定好优惠政策, 在税收、融资、土地、城建、金融、水电管理和交通等方面给予相应的优惠, 创造良好的政策环境, 吸引更多的投资者。

全国老龄委办公室副主任阎青春强调, 一定要把养老服务市场清晰地划分为两个市场, 即基本养老服务市场和高端盈利性养老服务市场, “政府的归政府, 市场的归市场”。惟有此, 中国的养老产业才能真正迎来商机。

解决拿地难题

《通知》称, 编制养老设施规划应与城市人口布局规划、建设用地规划、居住区或社区规划、医疗卫生规划等相关配套设施规划进行协调和衔接, 积极推进相关设施的集中布局、功能互补和集约建设, 充分发挥土地综合利用效益, 并合理安排建设时序和规模。

对于北京这类一线大城市而言, 养老服务设施启动后如何收回成本显然成为难题。

陈国强说, 目前国内有些房企开始在某些项目中配套养老服务设施, 由于养老地产维护成本高, 现在仍然处于摸索阶段, 并没有十分成熟的模式。

“就机构养老的拿地问题, 应当采取混合方式, 不能单视为住宅或商服用地简单走招拍挂程序。”陈国强说, 如果单依靠政府财政资金和公办养老机构去解决社会养老显然很难, 民营机构和社会资本如何介入需要找到平衡点。

北京已经出台政策明确:由政府投资建设的养老机构和社会资本投资建设的非营利性养老机构, 今后将由政府部门划拨土地, 不需要缴纳土地出让金。而社会资本投资建设的营利性养老机构, 应在限定地价、规定配套建设和提出管理要求的基础上, 采用招拍挂等方式供地。

国土资源部土地利用管理司司长廖永林也表示, 目前一些公办养老院能享受的政策支持, 民营养老院享受不到, 还有改进的地方。他透露, 只要是符合城市规划且确实是从事养老事业的民办养老机构, 未来在用地方面也可能享受到政策扶持。

武汉市民政局副局长徐元明等人建议, 应鼓励和引导民间资本通过改扩建等形式, 对废旧厂房、闲置校舍和空余办公用房等资源进行改造, 使之成为养老服务设施, 以缓解土地供应不足的压力。

关于开展养老服务质量星级评定工作的通知 篇3

为贯彻落实2005年全国民政工作会议精神，加快推进社会福利社会化进程，促进老年社会福利事业的发展，民政部决定在全国城市开展养老服务社会化示范活动。现就有关问题通知如下：

一、指导思想

开展养老服务社会化示范活动，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实“以人为本”的科学发展观，以满足人民群众日益增长的养老服务需求为出发点，以保障城市“三无对象”和低保对象等困难老年人为重点，发展老年福利服务事业，推进社会福利社会化，进一步提高人民群众的生活水平和生活质量，维护社会公平，促进经济与社会的协调发展，为构建社会主义和谐社会而努力。

二、基本方式

开展养老服务社会化示范活动，要在各级政府的统一领导下，采取两种基本方式：一是以城市市辖区和县级市为单位，先试点，后推广；二是以大中城市举办的各类养老机构为单位，开展示范活动。民政部制订示范活动的基本标准，各地结合自身实际情况制订具体标准。要通过示范活动，争先创优，树立具有榜样和示范作用的先进典型，探索建立养老服务社会化体系的思路和途径，充分发挥典型引路、以点带面的作用，全面推进社会福利社会化进程。

三、基本标准

1．政府高度重视。地方政府制定老年福利服务事业发展规划，纳入当地经济和社会发展计划；《关于加快实现社会福利社会化的意见》（国办发〔2000〕19 号）得到很好的贯彻落实，制定出台促进老年社会福利事业发展的优惠政策；把养老服务尤其是“三无对象”和低保对象的养老服务提到工作议事日程。

2．养老服务保障。“三无对象”和低保对象老年人的基本生活和养老服务得到较好的保障；将发展老年福利服务的资金列入财政预算，并对社会力量兴办的老年福利服务机构给予政策和资金的扶持。

3．养老形式多样。建立以国家、集体投入为主导，以社会力量投入为新的增长点，以居家养老为基础，以社区老年福利服务为依托，以老年福利服务机构为骨干的老年福利服务体系，为老年人提供生活照料服务。

4．服务网络健全。街道和社区建有一大批小型分散、方便适用的老年福利服务设施，“星光老年之家”的作用得到有效发挥，建立社区养老服务网络，为广大老年人提供生活照料、文化娱乐、康复医疗、体育健身等多方面的服务，老年人的满意率为90％以上。

5．社会力量支持。企事业单位、社会团体、个人等社会力量积极兴办老年福利服务事业；辖区现有老年服务设施和卫生、体育、文化等设施向社会开放，为老年人提供优惠服务；培育和发展社会服务团体和社会性中介组织，积极发挥其为老年人服务的作用，形成关注和支持养老服务社会化的良好氛围。

6．群众广泛参与。大力提倡社会互助，发展和壮大志愿者服务队伍，实现志愿者服务活动的经常化、制度化；老年人协会等群众性组织开展形式多样的活动，精神文化生活丰富多彩。

7．服务队伍爱岗敬业。建立一支具有奉献精神和专业化水平较高的养老服务队伍；要按照《养老护理员国家职业标准》的要求，有针对性地开展专业技能培训，做到持证上岗，不断加强养老服务队伍的知识化和专业化建设，并引进专业的社会工作者。

8．养老机构优质高效。养老机构建筑设计符合国家标准，设施设备完善，管理规范、服务优质，实现由福利型向福利经营型、封闭型向开放型、供养型向供养康复型的转变，维护和保障服务对象的合法权益。职工对领导班子的满意率为90%以上，入住老年人的满意率为95%以上。

四、指导原则

1．以民为本，为民解困。开展示范活动要坚持“以民为本、为民解困”的宗旨，以不断满足老年人尤其是“三无对象”和低保对象等老年人的福利服务需求、提高人民群众生活质量和文明程度为出发点和落脚点，体现社会福利维护民利、解决民生、落实民权的本质要求。

2．形式多样、服务优先。开展示范活动必须坚持社会化的发展方向，倡导多种形式养老，开展多样化服务，大力推进老年福利服务事业投资主体多元化、服务对象公众化、服务方式多样化、服务队伍专业化。

3．突出重点，注重实效。开展示范活动的重点是发展政府主导、社会力量广泛参与的多种养老服务形式，工作基础在社区。要以示范活动为契机，从养老服务的基础工作抓起，从薄弱环节抓起，解决老年人最需要、最迫切的实际问题，求真务实，力戒形式主义。

4．因地制宜，勇于创新。坚持解放思想，大胆实践，结合本地实际，创造性地开展工作，利用多种途径、多种形式发展老年福利服务事业，形成各具特色的示范典型。

五、基本要求

1．高度重视，加强领导。被确定为试点单位的地方政府要高度重视，切实加强领导，统筹规划，周密部署，扎实有效地开展养老服务社会化示范活动。

2．积极指导，精心组织。各级民政部门要加强指导，认真组织试点和示范活动的实施，切实做好养老服务社会化示范活动的组织协调工作，确保示范活动有声有色地开展。民政部将对工作出色，开展示范活动成效显著的单位给予表彰和奖励。

3．确定试点，启动示范。开展养老服务社会化示范活动，今年的重点是确定试点单位，启动示范活动。要选择领导重视且工作基础较好的不同类型的城市市辖区和县级市以及大中城市的养老机构开展试点和示范。民政部将在全国选择若干单位开展试点和示范活动；省级民政部门也要有计划地确定一批单位开展试点和示范活动，并将名单于今年5月底前报民政部社会福利和社会事务司。

4．总结经验，以点带面。要认真总结开展养老服务社会化示范活动的试点经验，由点到面，逐步推开。省级民政部门要在试点的基础上，树立典型，命名一批养老服务社会化示范区（市）和养老机构示范单位；民政部将在适当时机命名全国养老服务社会化示范区（市）和养老机构示范单位，以进一步深化示范活动，推进社会福利社会化。

民政部社会福利和社会事务司

关于开展养老服务质量星级评定工作的通知 篇4

各教学院：

为鼓励我校家庭经济困难学生刻苦学习、全面发展、立志成才，造福社会，四川展诚投资开发有限责任公司在我校设立“展诚慈善资助基金”250万元，分五年捐助，每年捐助50万元，分别设立“展诚自强成才奖学金”、“展诚特困助学金”和“展诚就业困难补助金”，用于奖励资助我校全日制普通本专科家庭经济困难学生。“展诚奖助学金”于2014年开始实施评选，现将本评选工作有关事项通知如下：

一、评选范围

家庭经济困难且在自立自强和成人成才方面表现特别突出的全日制普通本专科学生。

二、评选名额及奖励标准

1、展诚自强成才奖学金

（1）“自强成才标兵”评选25名，奖励标准为4000元/人；

（2）“自强成才之星”评选50名，奖励标准为2000元/人。

2、展诚特困助学金

（1）一档评选30人，资助标准为4000元/人；

（2）二档评选40人，资助标准为2000元/人。

3、展诚就业困难补助金

评选50人，资助标准为2000元/人。

三、评选条件

1、遵纪守法，热爱学校，在校期间无违法违纪记录；

2、关心集体，尊敬师长，团结同学，热心公益，乐于助人，感恩社会，诚实守信，有良好的道德品质；

3、家庭经济困难，自立自强，学习勤奋刻苦，成绩良好，参加自强成才奖学金评选学生需获得三等及以上校设奖学金；

4、被学校评为“大学生自强之星（标兵）”、“十佳青年大学生”、“优秀大学毕业生”、“优秀学生党员”等荣誉称号或在研究生、公招公考、学术竞赛、发明专利、就业创业中表现突出的学生可适当放宽学习成绩并优先评定。

四、评选程序及时间安排1、5月5—12日各学院公布评选对象条件、名额、金额。符合条件的学生提出书面申请，并填写《乐山师范学院“展诚奖助学金”申请审批表》（附获奖证书复印件）；

2、5月13—19日各学院根据评选条件对申请人进行资格审查、评选和公示；

3、5月20日，各学院将评选出的候选人名单及签署意见、加盖公章后的审批表和相关材料报学生处资助中心；

4、5月21—30日学生处对各学院上报材料进行复审、汇总并组织评审小组进行评审，评选结果将通过校园网在全校公示五个工作日，公示无异议后报学校审批。

5、5月底学校将评审名单报四川展诚投资开发有限责任公司最终审定，确定获得“展诚奖助学金”学生名单。

五、“展诚奖助学金”的发放与管理1、6月中旬，学校收到“展诚慈善资助基金”后，及时将“展诚奖助学金”一次性发放到学生本人银行卡中。

2、学生在享受“展诚奖助学金”期间，各学院和学生处将对学生表现进行跟踪，凡品行和学习表现较差或受到处分的，立即取消享受奖学金资格。

附件1：乐山师范学院“展诚奖助学金”申请审批表 附件2：乐山师范学院“展诚奖助学金”初审名单表

乐山师范学院 二〇一四年五月四日

附件1：

乐山师范学院“展诚奖助学金”申请审批表

附件2：

乐山师范学院“展诚奖助学金”初审名单表

关于开展养老服务质量星级评定工作的通知 篇5

为动员广大员工积极参与“服务质量年”活动，精心组织、实施好“服务质量年”各项工作，公司决定开展“双百日服务质量活动”，现将公司有关活动工作安排通知如下：

一、活动时间：2012年4月——2012年11月

二、指导思想：坚持以科学发展观为指导，以“不断满足顾客需求”为目标，以服务旅客为中心，以提高服务质量为主题，解放思想、创新思维、提出措施、改进不足、进一步增加广大干部员工的服务意思，提高客运及延伸服务水平，丰富服务内容，以质量留住旅客，以服务吸引旅客，从而实现客运生产的稳定增长。

三、活动目标：根据当前企业面临的外部环境和现状，分析生产经营上存在的难题、服务工作上存在的不足之处，以此为契机，精心组织，以活动为载体，有效提升企业服务意识和质量，真正为企业应对市场竞争和满足市场需求作出贡献。

四、组织领导：公司成立“双百日服务质量活动”领导小组，由李远龙、江伟秋、王兆德、吴凤娟、邵迪蕾、李西蒙、谢忠福及各单位分管领导组成，由李远龙任组长，王兆德、吴凤娟任常务组长，领导小组下设办公室（设在办公室），邵迪蕾任办公室主任、李西蒙、谢忠福任副主任，具体负责各项活动方案的规划、组织和评估工作。各单位也要根据本通知要求，成立相应的活动领导小组和工作小组，具体负责有关“双百服务质量活动”的策划、实施和总结等工作。

五、活动安排：

1、开展“服务技能大培训”。4-6月开展一次一线工作人员的服务质量培训，专题讲座和现场演练相结合。牢固树立“树站场服务形象，做窗口行业服务先锋”的经营服务理念，切实提高员工的业务服务技能，提升站场服务形象。

2、开展“清洁站场活动”。6-7月份开展一次以“清洁站场、美丽杭城”为主题的卫生大行动，通过清洁行动、专题健康宣传、除四害、关注食品卫生、公益健康活动等，提升车站服务环境档次，提升车站卫生管理水平，为杭州下阶段“国卫”复检和文明创建工作打好基础。

3、开展“安全献言献策活动”。7-8月份开展一次“寻找安全短板”活动，各单位发动员工，寻找身边安全工作的不足之处和薄弱环节，为安全献言献策。

4、开展“弘扬优质服务文化活动”。8-9月举办一次情景剧比赛。由员工自编自演，撷取服务工作的亮点和事迹，以舞台剧的形式，生动形象地展示站场服务文化和员工的风采。同时举办一次弘扬优质服务知识竞赛，内容涵盖业务知识、服务规范、安全知识等。

5、开展“服务技能比拼活动”。9-10月份举办站务操作比武，分售票、检票等不同工种进行。

6、开展“服务质量回头看活动”。10-11月份对一年来服务质量活动进行总结、评比，对好的要进行巩固加以提高，不足的要加以改

进。根据全年的工作情况进行评比，选出服务质量先进集体，“服务质量明星”等，向上级推荐。

六、活动要求

（1）高度重视，提高认识。开展双百日服务质量活动是一项重要工作，要进一步增强服务质量意识，牢固树立 “不断满足顾客需求”的服务宗旨，切实把质量年各项活动作为重点工作抓紧抓好。

(2)组织的活动力求形式新颖，涵盖面要广。要大力宣传双百日服务质量活动内容，推动质量年活动深入开展。精心组织，狠抓落实，切实把各项工作落到实处。

（3）创新服务举措，做精做细服务工作。各单位在组织好员工参与各项活动的同时，要把服务工作做精做细，根据各自特点创新服务举措、拓展服务范围，提升服务水平。

（4）整体推进，注重实效。各单位要根据公司的总体部署，要充分调动各方面的积极性，使服务质量活动形成整体一盘棋的态势。在各项活动中，要认真分析，围绕突出问题，有针对性地进行解决。

关于开展养老服务质量星级评定工作的通知 篇6

中工建协字【2012】第06号

关于开展第五批中国园林绿化AAA级信用企业 等级评定工作的通知 各有关单位：

建立和完善工程建设市场信用体系是健全社会信用体系的重要组成部分，是整顿和规范工程建设市场秩序的治本举措，也是工程建设行业改革和发展的重要保证。为贯彻党中央、国务院关于“加快社会信用体系建设”的要求，规范工程建设行业市场秩序，推进工程建设行业社会信用体系建设进程，打造“信用中国”，我会开展了前四批中国园林绿化AAA级信用企业等级评定工作后，社会反映良好。我会现决定与专业征信机构——北京国信联合信用管理有限公司在全国园林绿化行业内继续开展第五批中国园林绿化AAA级信用企业等级评定工作，并录入中国工程建设信用网、中国城市园林绿化网和中国工程建设招标采购网, 建立工程建设诚信企业社会公示查询系统，搭建工程建设招标、采购、招商、合作的信息化信用交易平台。现将有关事项通知如下：

一、信用评级范围

园林绿化设计、施工、园林资材等园林绿化企业

二、信用评级目的1、是树立企业形象的有效途径；

2、是企业赢取市场的通行证。是企业宝贵的无形资产,是获得政府扶持 以及优先享受各项优惠政策和服务的重点支持对象；是商务往来、招商、投资、融资担保、银行贷款的通行证；

3、是企业综合竞争力的证明。获此认定证书，可增加企业的信用指数，在企业招投标时可加分加点；

4、是强化企业管理和防范风险的必要手段。通过客观评价，企业可以发现自身的不足和存在的隐患，从而改善经营管理和加强风险防范。

三、信用等级分类

企业资信评定等级按三等九级标准。即：AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C。本次工作只针对AAA级企业信誉等级。

四、工作程序

企业如实申报，并按照要求递交相关材料。专家评审委员会按照相关管理办法，统一的内容、标准和程序，综合工商、税务、审计、质检、银行、城建、水、电、暖等社会相关方面进行调查、分析、研究，确定参评企业的信用等级。

五、申报材料（所有材料需加盖公章）

1、企业营业执照副本复印件；

2、组织机构代码证书复印件；

3、税务登记证副本复印件；

4、企业资质证书复印件、企业得到的政府支持、优惠政策、及相关荣誉;

5、产品质量检验报告复印件；

6、相关工程实例；

7、申报协议。

六、企业表彰和宣传

1、单位将授予中国园林绿化AAA级信用企业证书和铜牌，有效期为两年；在此期间，企业出现两次“信用污点”记录，荣誉将被撤销；

2、在中国工程建设信用网和中国工程建设招标采购网上发布企业信息，并录入诚信档案库，实现诚信信息的互通、互用和互认；（中国工程建设信用网、中国城市园林绿化网、中国工程建设招标采购网由中国工程建设行业协会、北京国建研工程建设技术研究院、北京国信联合信用管理有限公司联合投资，筹建中）

七、收费标准

凡符合要求通过评审的企业，收取综合费用6000元（含征信费、专家评定费、管理费、证书及铜牌工本费、推广宣传费等）。

本次工作由中国工程建设行业协会、北京国信联合信用管理有限公司联合组建的信用认定办公室具体负责。

户名：北京国信联合信用管理有限公司 开户行：中国工商银行北京玉泉路支行账号：***8321 联系人：陈浩

关于开展养老服务质量星级评定工作的通知 篇7

2013届毕业生优秀学生奖学金评定工作的通知

各学院：

为大力弘扬“好学力行”校风和“勤勉求是”学风，充分发挥先进典型的模范带头作用，依据学校相关规定，结合我校工作实际，现将我校2013届毕业生(不含研究生)优秀学生奖学金评定工作的相关事项通知如下：

一、本次评定工作于5月3日至6月15日进行。

二、请各学院以班为单位，严格按照《河南理工大学学生手册》中的相关规定，认真开展评定工作。各学院在评定过程中要将该项工作与毕业生离校教育相结合，充分发挥该项工作的激励和导向作用。

三、请各学院于5月17日前将拟定的优秀学生奖学金获得者名单在学院范围内进行不少于5日的公示，广泛征求意见，接受师生监督，公示无异议后于5月24日前，将签有审核意见的《学生综合积分表》、《2013届毕业生优秀学生奖学金获得者汇总表》（见附件1）按word格式（电子文档发至xszzglzx@hpu.edu.cn）报送学生工作处（2号综合楼306房间）

进行审定。

四、本年度毕业生优秀学生奖学金均由银行代发，请各学院在评选出各获奖学生的同时统计报送相应农行卡信息（见附件2），农行卡要求开户行所在地为焦作市。

各学院报送纸质发放表前，务必要让学生本人进行确认、签名（不能代签），并于5月24前将纸质材料报送至学生工作处，同时按Excel格式将发放表电子文档发送至xszzglzx@hpu.edu.cn。

附件1：河南理工大学2013届毕业生优秀学生奖学金获得者

汇总表

附件2：##学院2013届毕业生优秀学生奖学金发放表

学生工作处 2013年5月3日

河南理工大学2013届毕业生优秀学生奖学金获得者汇总表

学院名称：

学院领导签字（盖章）： 联系人： 联系电话： 报送时间：

说明：

1.必须用word格式； 2.专业班级用简称；

3.两个学生姓名之间用一个空格键隔开；

4.姓名是两个字的，两个字之间用两个空格键隔开； 5.不报送研究生材料。

##学院2013届毕业生优秀学生奖学金发放表

说明：

发放人：

领导签字：发放日期：

关于开展养老服务质量星级评定工作的通知 篇8

各二级教学单位：

根据《广东药学院本科教学质量与教学改革工程实施方案》（广药〔2007〕162号）及《关于推进我院本科教学质量与教学改革工程实施工作的通知》（广药教〔2007〕60号）文件精神，现拟开展2008质量工程中期总结工作，请各二级教学单位对本单位从2007年我院质量工程工作启动以来贯彻落实及推进质量工程工作情况进行认真的总结。总结内容主要包括以下几个方面：

一、本单位制定实施方案和计划情况，宣传发动情况；

二、质量工程实施以来开展的工作及取得的成绩；

三、存在的不足及下阶段拟重点开展的工作。

本次各单位总结材料及已上交的质量工程实施方案拟作为2008年教学工作会议的汇编材料印发，请注意总结时多采用具体的事实及数据材料进行说明，切忌空话套话。

请各单位于9月12日前将纸质工作总结（盖章）交到教务处教学研究科，电子版发到gdyxyjxk@126.com。