做优秀银行管理者（精选12篇）
银行柜台服务，是银行的一面镜子，直接反映出一个银行的服务质量、企业文化、精神风貌。因此，作为一个银行柜员，业务素质和服务态度的优劣，直接关系到客户对银行的第一印象，为客户对银行的评定树立了一个评判标尺，与银行的生存和发展息息相关。因此，一名优秀的柜台服务人员，不是简简单单为客户办理现金或票据业务的小角色，而是银行和客户之间的润滑剂，是银行业务发展的助推器。面对日趋激烈的行业竞争以及复杂的经济形势，银行柜员的综合素养也要与时俱进，不断提升。我认为应当从以下几点入手：
1、致其知。
一名合格的银行柜员，对专业知识和技能的学习和运用，是顺利为客户提供服务的先决条件。所谓欲善其事，先利其器。面对每天繁杂的柜面业务，现金、票据、转帐、代收代付等等，凡是临柜人员会涉及到的具体操作，必须全面的熟悉和掌握。通过平时对于点钞、计算机处理、课目分类、操作流程的积极训练，务求在实际操作中达到正确、规范、高效。当然，在学习和实践过程中，难免会出现差错，这个时候，要沉着冷静，戒骄戒燥，及时改正错误并查找原因，避免同样的错误再次发生并引以为戒。平时，向前辈多求教，和同事多探讨，查漏补缺，不断完善业务素养。
一、充分挖掘后勤管理中的育人功能
学校是进行系统育人工作的场所,让学生成为德、智、体全面发展,能够适应未来社会发展的人,是学校全体教职员工的职责,学校后勤部门不应成为旁观者,而应当责无旁贷地投入其中,发挥其应有的育人功能,作为全员、全过程、全方位育人工作中不可缺少的重要力量。在现实生活中,学校后勤工作在为教育教学服务,维护和保障正常的教育教学秩序方面的功能和作用早已得到公认,但是对于后勤工作育人功能的认识和理解还远未达成共识,其实,学校后勤工作中蕴含着丰富的育人功能,相对于教学工作和管理工作而言,后勤工作的育人功能具有一定的隐蔽性、潜在性和不确定性。育人是一个结构复杂的系统工程,渗透于学校的全部时间和空间,每个部门都有自己明确的职责和任务,后勤管理人员要适应这个新角色、新功能。
二、积极建设节约型校园
国家发出了建设节约型社会的号召已经有好几年了,节约的理念也已深入人心。为此,学校也应该与时俱进,适应时代发展,从全局和战略的高度出发,充分认识加快建设节约型社会的紧迫性和重要性,通过提高师生节约意识、优化资源配置、完善管理制度和建立长效节约机制等措施,来建设节约型校园。近年来,我校后勤在学校经费严重不足的情况下,大力开展节约型校园建设,积极寻求提高资源利用效率的途径。重视学校设施、设备资产的合理利用,保证了我校教育教学的正常进行。另外,在有限的资金使用上,我校后勤严格执行审批制度,坚持按计划行事,合理使用资金,坚持专款专用,以“少花钱,多办事,办好事”为原则,为我校大大减少了办学成本,减轻了财政负担。建设节约型校园的理念已经为全校师生所接受。
三、努力营造安全和谐的校园环境
学校要坚持把综合治理、创建平安和谐校园列入学校管理的重要日程,坚持预防为主、防治结合、加强教育和群防群治的原则,通过安全教育增强学生的安全意识和自我防护能力;通过齐抓共管,营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面,从而形成了人人各负其责、层层责任落实的局面,有效地维护了校园的治安环境,创建了安静、整洁、稳定、和谐的校园,维护了校园政治稳定和正常的教学秩序。具体做了以下几方面的工作:拟订了特大事故处理预案,全体教职员工签订了安全责任书,并实施校园安全责任首问制;建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度以及学生管理、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度;学校制定了严格入校制度,加强了门卫、校园管理,利用国旗下演讲、广播、校报等形式向学生开展安全教育,组织全校学生开展紧急疏散演习,切实增强学生的安全防范意识,提高学生的自护自救能力。
另外,开展各种宣传活动强化安全管理,建设和谐校园。如,收看录像、电视广播,召开主题班队会,组织学生收看关于法制宣传的录像片等,以增强学生的法律观念。学校教育是一方面,家庭、社会更是不容忽视的重要部分。我们应要求学生在学校做一名好学生,在家里做一个好孩子,在社会做一位文明小主人,把校外的表现作为评价教师和学生的一个重要方面,纳入考核,提高师生对安全文明的认识。
总之,随着时代的快速发展,对学校后勤管理工作也提出了较高的要求,要求学校后勤管理者更新观念,积极提高自身素养,跟得上时代步伐,只有做到了这些,才可以算一个优秀的后勤管理者。
班主任是学校的德育工作者，班级的管理者，班级教师集体的核心。一个班级，如果没有班主任的组织管理，那将是一盘散沙，混乱不堪。但是，有了班主任，是不是就一定能把班级搞好呢？那也未必。实践证明，即使班级总体状况基本相同，各个班级的班风和学风也可能截然不同，甚至走向好坏两个极端。这种情况的形成，固然有学生自身的原因，但更与班主任直接关联。不同的班主任在能力、经验、态度、工作方法等方面存在差距，因而对班集体产生不同的影响，尤其是班主任的工作方法，更是对班风、学风的形成起着不可估量的作用。
一、扮演好班主任的四种角色
1.做学生的知心朋友。班主任对待学生必须真诚、平等，站在学生的角度上去思考问题，将心比心，跟学生推心置腹地谈心，绝不能居高临下，摆出一副凛然不可侵犯的教育者架势。那样，就会在师生之间架起一道不可逾越的鸿沟。要让学生从心理上真正把自己当作朋友，就要对学生知心、贴心，就要学会宽容，允许学生说错话、做错事。班主任要给学生改正错误、弥补损失的机会，促使他们自我反省，自我教育。
2.做学生学习的导师。在对学生的指导上，班主任不能仅限于知识和智力的开发、学习方法的指点，还要特别重视政治思想、人生观、价值观、道德观、审美观等多种素质的培养和塑造。
3.做学生活动的参谋顾问。学生是班级的主体和主人，学生活动也就自然成为了班级活动的重中之重。有的班主任在工作中一切包办代替，对于每一项活动的实施都抓得很细，限制了学生的思维，束缚了学生的创造力，结果只能是班主任“身心疲惫”，活动的效果也不甚理想。
4.做学生的榜样。榜样的力量是无穷的。学生的学习，首先是通过模仿老师进行的。班主任跟学生朝夕相处，一言一行对学生都有潜移默化的感染作用。班主任要以身作则，要求学生做到的自己首先要做到。班主任应成为学生学习、纪律和道德修养上的模范。班主任在班级的具体工作中也要以身作则，在严格要求学生的同时严于律己，做好学生的表率。
二、掌握班主任工作的三种方法
1.观察法。班主任要有目的、有计划地深入到学生的学习、劳动、课外活动和课余生活中去，全面而细致地观察学生的各种表现。首先，要选择好观察点。其次，在观察中班主任一定要细心，连那些细微的变化也不要忽略。
2.问卷法。问卷法是采用书面形式了解学生情况的一种方法。班主任可根据所要调查的内容设计几个问题让学生回答，然后进行分析研究。
3.访问调查法。访问调查法是深入了解学生的一种常用方法，可以深入了解学生的情况或弄清有关学生教育的个别问题。访问调查的对象可以是一般同学、班干部、任课教师和学生家长，也可以是过去的班主任和其他有关同学。
三、避免班主任工作的四个误区
1.急于求成简单化。许多新任的班主任有着极强的责任心、远大的抱负，他们在主观上很想为教育事业贡献自己的力量，但是在客观上由于班级管理成绩与有关的奖励机制挂钩，就会产生急于求成的心理，急于“露一手”，做出一番成绩，但往往由于工作方法简单、粗暴，缺乏深入细致的考虑，导致事与愿违。
2.先热后冷情绪化。一些青年教师刚刚参加工作，对班主任工作充满好奇心，抱有极大的热情，但往往低估了班主任工作的艰巨性和复杂性，没有充分的心理准备。于是，在遭遇挫折和困难后逐渐心灰意冷，懈怠厌倦，使班级管理工作陷于被动。
3．遇事不冷静，感情用事。在班级管理中，遇事不冷静，不能理智地克制自己，甚至与学生发生激烈冲突，这是班主任工作的一大误区。
4．什么事情都自己代劳。班级工作都非常重视各项考评结果，因此许多的班主任都对学生不够放心，很多工作不敢放手让学生去做，由此阻碍了学生发挥主体性。如：为了争夺流动红旗，不使班级丢分，有的班主任就天天和同学们一起做值日，什么事都亲自过问，结果使学生养成了事事依赖班主任的习惯。这种事事代劳的工作方法也使学生失去了锻炼自身的机会。
志是目标。立志不可不坚，志坚则行不移。无论你从事哪种管理工作，首先要制订工作目标。譬如你想在成本控制方面节约20万元，那么你就围绕此目标进行论证，制订相关的节约办法，然后去执行实施，最终达到节能计划。在目标实施的过程中，要建设完美的团队，具备强有力的执行力，积极的工作心态，高效的工作作风，把细节做到位等。以上这些都是目标完成的保障条件。一个优秀的管理者要善于设定目标和愿景，不断地为自己，为下属员工描绘一个又一个美好蓝图。没有目标管理就失去方向，没有愿景就会让自己和员工缺乏向上的动力。我认为，一个企业和个人都需要有一个目标和愿景，如果个人和企业的目标和愿景都一致的时候，所有人就会把企业的追求变为个人的追求和努力的方向。志也可以理解为事业心和责任，事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。识就是天天学习。为学不可不勤，学勤则所得固。人都有惰性，要强迫自己去学，学习是终生的任务，三人行必有我师，学而不思则罔，思而不学则殆。在成功之前，一定要博览群书，掌握很多的理论知识，这些不下些功夫是不行的，没有真材实料，早晚要露馅的。毛泽东在年轻的时候，在图书馆博览群书，为以后的革命理论奠定了基础，最终成立了新中国！我很佩服他的学习精神，这个是优秀管理者的入门。要想成为一名优秀的管理者，学习是必不可少的，学习专业技能，管理知识等。管理者肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中让人心服口服为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。作为一个管理者需要具备相适应的专业、技能、理论知识，熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。而这些都是要通过不断的学习逐渐熟悉的，学无止境，通过不断的学习，提升自己的整体素质，学习好的管理经验和专业技能，提升发现问题，分析问题，解决问题的能力。日积月累，通过学习，你会感悟到管理的真谛。
恒是忍耐力，毅力和恒心。任何一名管理者，可能在工作中会遇到一些困难和挫折，当你在工作中感到迷惘的时候，有的人可能会被困难和挫折吓倒停滞不前，选择了放弃。而有的人会积极面对，平心静气的去寻找解决问题的办法，也许在尝试中问题会迎刃而解。放弃的人，结果只能是失败。有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。古代勾践卧薪尝胆就是一个很好的例子。卧薪尝胆，原指中国春秋时期的越国国王勾践励精图治以图复国的事迹，后演变成成语，形容人刻苦自励，发奋图强，保持恒心去做一件事。我们可以从中学到很多东西，在遇到困难的时候，不要放弃，困难只是暂时的，咬咬牙就挺过去了。勾践可以卧薪尝胆，韩信能忍胯下之辱，我们生活和工作中的困难又能算什么呢？我们每一位管理者都要具备水的本质，象水一样，遇柔则柔，遇刚则刚，滴水可以穿石，只要坚持到底，没有什么是做不到的。暂时的忍耐和坚持会成就你事业的成功，办法总比困难多。
一、志存高远
1、中华民族百年来佳的创业期。
〃在这个黄金时代真正有才学的人不会淹没。
〃年轻是最大的优势，珍惜每一天，奋斗每一日。
2、你的奋斗目标是什么？
〃世上从来没有过胸无志向的人能够持续取得成功，即使碰运气暂时成功，也是昙花一现，转眼即逝。
——成功学之父拿破仑〃希尔
〃人们最常见同时也最高昂的一个错误，是认为成功有赖于某种天才、某种魔力、某些我们不具备的东西。而成功的真正要素其实就掌握在自己手中，其第一要素，就是人首先要有超越常人、也超越自身的人生目标。
——管理大师布科
3、坚持就是胜利，千万不要半途而废。
〃一个人倾十年之功是可以成就一件大事业的！
李时珍、司马迁、张瑞敏、广东无数个年轻的创业英雄…… 〃患难困苦是磨练人格的最高学府。
二、真诚做人
1、德才兼备，首要是德。
〃公民守则20字：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤奋自强，敬业奉献。
〃老老实实做人，踏踏实实做事。
〃“人之初，性本善；性相近，习相远。”与正直有料的优秀人物交朋友。
2、任何时候不能放弃做人的原则。
〃正直忠诚，光明磊落。
〃滴水之恩，当涌泉相报。
〃精忠报国，谨守孝道，与人为善。
3、工作的意义不仅仅在于领取一份工资养家糊口，更重要的在于学习做人，增长本领，体现个人对社会的价值。
〃李嘉诚至今勤奋工作为了什么？
〃周恩来个人在银行没有一分钱存款。
〃雷锋：人的生命是有限的，为人民服务是无限的。我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。
三、勤奋做事
1、三心可贵：进取心，责任心，自信心。
〃心态决定一切。消极树与积极树案例。
〃责任心：肩负重任，坚守岗位，智能双全。
〃信念是抱着坚定不移的希望与信赖，奔赴伟大荣誉之路的热烈感情。
2、细节
〃勿以善小而不为，勿以恶小而为之。简单的事情最难做好，更
难持久做好。
〃素质高低的真正区别是什么？细微之处的认真，最后一分钟的认真。种瓜得瓜，种豆得豆。
〃伟大在于细节的积累。从小事做起。
3、以勤补拙，勤能补拙。
〃上帝给大多数人的智商相差不大，关键在努力，在环境。〃怀着学习的心情做事。
〃学习日本人、韩国人、手脚不停，主动补位。
四、法律意识
1、法规的重要
〃法制观念〃消防知识〃擒拿格斗本领 〃今非昔比的客户
2、安全首要
〃防患于未然〃安全就是效益。
五、客户沟通
1、服务客户，最高原则。
〃客户导向〃客户卫士〃客户朋友
2、沟通技巧
〃大多数发怒的客户需要一个台阶下，先说道歉，马上协调解决。任何情况下不应骂人、动拳脚。
〃注重客户的心理感受和心理满足。
〃你会说话吗？（善解人意，设身处地为客户着想）
3、同事沟通（内部客户）
〃尊重——现代人的基本素质。
〃理解——严于律已，宽以待人。
〃交流——团队效率的润滑剂。
六、天天学习
1、快速变革的时代
〃〃物业管理知识
〃全球巨大的培训市场（1700亿美金）
2、终身学习的概念
〃保持竞争传热的唯一源泉。
3、每年最少读十二本好书，听五次高级讲座。〃读书人比不读书人多活了两辈子：过去和未来。〃“三日不读书，面日可增”。
〃争取和创造展示自我的机会，自找苦吃！
一、基本条件：
a、国内居民
b、21—55周岁
c、在杭州地区（0571范围包括萧山、临安、富阳、建德等地区）工作、居住 d、有稳定的工作及收入
e、银行信用记录良好
二、贷款需提供的基本资料（只需复印件）
工薪贷（2-30万额度）
1、身份证明：身份证复印件（必须）
2、工作证明：劳动合同或公司开具的工作收入证明（必须）
3、收入证明：最近3个月银行代发工资流水或能代表个人收入的银行 流水（必须）
4、住址证明：如是租房提供房屋租赁合同。如是亲属或自有住房提
供最近一个月水/电费单（有名字和地址即可）
或寄往家里的信用卡账单。
5、辅助资料：房产证、本科以上学历证（可提高贷款额度）
中小企业及私营业主贷款需提供的基本资料（2-100万额度）
1、身份证
2、营业执照
3、最近6个月公司对公流水或个人银行流水帐
4、经营场所租赁合同，及租金票据
5、如是租房提供房屋租赁合同或暂住证；如是亲属或自有住房提供
最近一个月水/电费单（有名字和地址即可）
或寄往家里的信用卡账单、企事业单位寄往家中的信函等;
6、辅助资料：房产证、本科以上学历证（可提高贷款额度）
房产贷（2-15万额度）
1、身份证明：身份证复印件（必须）
2、工作证明：劳动合同或公司开具的工作证明（必须）
3、收入证明：公司开具的收入证明，无需提供银行流水（必须）房产权证复印件
4、住址证明：自有住房提供最近一个月水/电费单/煤气单（有名字和地址即可）房屋按揭合同及最近三个月的按揭还款记录
起步较早, 实现传统资管领域全覆盖
浦发银行是国内较早开展资产托管业务的股份制商业银行, 目前与银行、信托、证券、基金、保险、期货等各类资产管理机构均建立了合作关系, 托管触角延伸到资产管理的各个领域。
在传统的证券、基金领域, 浦发银行推出了对接股票、债券、基金、信托受益权、委贷、票据收益权、信用证、福费庭、股票质押式回购、资产证券化、中小金融机构委托管理、有限合伙企业基金份额受益权投资等各种新型资产管理托管业务;在期货、信托、私募等新兴领域, 浦发银行对股指期货投资、合伙制信托、定向增发等衍生产品和私募证券投资等提供了完善的托管解决方案。目前, 该行拥有“证券投资基金托管”、“合格境外机构投资者 (QFII) 境内证券投资托管”、“合格境内机构投资者 (QDII) 境外证券投资托管”、“全国社会保障基金托管”、“企业年金基金托管业务”、“信托投资公司资金信托托管业务”、“保险资金托管业务”等多项托管业务资格。
积极跨界, 着力发展“非标”资管
近年来, 浦发银行在立足于发展传统领域资产托管外, 着力将资产托管的触角向民商事领域延伸和拓展, 创新地在商品交易、赊销采购、资金回笼、股权并购、同城异地投资管理、工程外包、项目开发、资产处置、债务偿还、公共资金监管、公益慈善等各项领域提供资产保管和支付监督服务方案。在当前市场竞争日益激烈的背景下, 为自身资产托管业务的持续增长开拓了一片崭新的市场空间。
2012年, 浦发银行把托管服务与践行社会责任有机结合, 在慈善领域探索引入商业银行托管人的制度设计, 率先创立“阳光慈善资金托管服务方案”, 以全程监管、透明化运作的操作, 帮助慈善机构提升公信力, 提供社会公众对慈善机构的认同感。目前浦发银行的“阳光慈善”品牌已在公益慈善领域被广泛应用, 多家慈善机构已与浦发银行展开深入合作。
顺势而为, 打造互联网金融托管
浦发银行互联网托管方案定位于为各类电子商务交易网站、贸易物流平台、基金销售机构等提供一站式、全方位、专业化的交易结算资金托管服务。通过与现货大宗交易和物流交易平台等平台的整合和信息交互, 为在电子商务平台上交易的客户提供更为高效、安全和快捷的报务, 实现在线交易平台、交易会员、第三方支付公司和浦发银行的四方共赢。
作为拥有“基金第三方销售资金监管”资格的浦发银行, 配合销售机构网上销售渠道的创新, 利用电子接口方式与服务销售机构进行资金对接、实现投资人身份认证、账户关联、资金划转控制、资金流向监控、大额预警处理、基金销售数据导入、与中国证监会基金部综合监管系统联网等监督服务内容, 全程保障投资者互联网交易资金安全。
对外开放, 服务跨境资本流动
上海国际金融中心建设为跨境资本流动提供了更多机会, 浦发银行也已将资产托管视野投向全球市场。作为国内第一批开展QDII托管业务的境内银行, 浦发银行与国际知名的全球托管银行建立业务合作, 托管服务网络可延伸至北美、欧洲、亚太等全球主要市场, 已成功托管多种类型的QDII产品。目前, 浦发银行正针对上海自贸区、深圳前海深港现代服务业合作区设计托管综合服务方案。
深化普惠金融服务
——创新合作模式， 凝聚工作力量。积极汇报，争取县政府支持。2014年12月，由办事处与长宁县人民政府签署了《关于共同推进“三农”金融服务民生工程战略合作协议》，由政府主导、县级有关部门协调配合、长宁竹海农村商业银行主抓，全面推动“惠农兴村”工程建设，并由县政府首期注资200万元建立“长宁县涉农贷款风险补偿基金”，长宁竹海农村商业银行配套改进服务方式、应用新技术、创新产品及服务、降低贷款利率等措施办法，扩大农村金融服务领域，延伸农村金融服务触角，共同推进“三农”金融服务民生工程建设，搭建共担风险、互利共赢的战略发展大平台，从实质上解决“融资难和融资贵”问题，为金融普惠民众和发展普惠金融奠定了坚实的基础。
——加强渠道建设，实现四有四覆盖。为实现“客户在哪里，金融服务就在哪里”的金融服务理念，长宁竹海农村商业银行将金融服务渠道建设确定为农村科技应用的“重点工程”，紧紧围绕农村网点智能化改造和农村智能化网点建设目标，加大对移动银行的应用推广力度，加快满足客户在互联网金融领域的金融需求和对金融互联网的服务需求，强力推动农村“普惠金融”工作。一是把网点建设范围延伸至每个行政村和50%以上的村民小组;二是强力推动“十百千万”工程，加速农村网点布局，使农村老百姓足不出村和足不出户享受到更加便捷的金融服务。力争实现“镇镇有存取款机、村村有综合金融服务站、社社有助农取款服务点、人人有蜀信卡”和“网上银行全覆盖、手机银行全覆盖、短信银行全覆盖、微信银行全覆盖”的“四有四覆盖”建设目标。
——全面开展信用体系建设，提高用信增信服务能力。以信用体系建设为载体，做实普惠金融基础。一是扩大体系建设范围。在深化农村信用体系和信用工程建设的基础上，在全县全面开展辐射全县域的信用体系建设工作，对居民、个体工商户、企业、新型农业经营主体、企事业单位开展信息采集，建立电子信息档案，开展信用评级授信，完善信息体系;二是建立诚信激励机制。在评级授信的基础上，强化评级授信结果运用，对评为“三至五星级”的信用户分别进行授牌管理和给予“贷款优先、利率优惠”激励，建立“穷可贷、富可贷、不讲信用不贷”和“守信受益、失信受损”的信用机制。三是持续优化信用环境。长宁竹海农村商业银行对诚实守信的新型农业经营主体、小微企业、个体工商户，给予贷款优先，利率优惠，除对被评为五、四、三星级的信用户（企业），分别给予0.85、0.63、0.42个千分点的利率减点优惠。
——应对新型产业链，创新金融服务产品。长宁竹海农村商业银行以农村产权改革和林权抵押贷款试点为契机，加强创新金融服务产品，努力提升适应新型产业链发展的需要，根据一、二、三产业融合发展新形式，探索具有长宁县域特色的服务新型“第六产业”发展的信贷产品。该行适时推出了林权抵押贷款、农村土地承包经营权抵押贷款和农村房产权抵押贷款等业务;根据农村金融需求变化，适时推出了 “兴旅贷”“快捷贷”“惠生活”等贷款产品;全面推广复制小微技术，整合“助小贷”“扶微贷”“富商贷”三大系列46款产品，满足农村千家万户需要。
——强推“卡贷通”“网贷通”，新服务催生新成果。为适应形势和新变化，长宁竹海农村商业银行改进服务方式，强力推出“卡贷通”农户小额信用循环贷款方式和“网贷通”网上申贷方式。一是拟定“卡贷通”“网贷通”实施办法。制定了《“卡贷通”考核管理办法（试行）》《“网贷通”自助贷款管理暂行办法》和《“网贷通”管理考核办法》。二是强力推进。全面强力推广“卡贷通”“网贷通”服务方式，与员工动态积分和个人绩效挂钩，实行按月考核，按月通报。新技术、新服务的推广应用，收获了新成效。
——建立农贷“四包一容忍”机制，控忍结合促发展。针对农业是弱势产业，农户贷款面宽量大额小的特点，农贷客户经理怕贷惜贷懒贷的普遍现象，长宁竹海农村商业银行全面推行农贷“四包一容忍”的机制，促进小额农贷投放。一是拟定实施细则。长宁竹海农村商业银行按照“风险可控、权责对等、按绩计酬、尽职免责、适度容忍”的原则，制定了《三农金融服务民生工程农贷“四包一容忍”责任制实施细则》，实行“包发放、包管理、包收回、包奖惩、适度容忍”的“四包一容忍”责任制。二是完善绩效考核。根据农贷经理管理制度设置绩效考核指标，按照发放、管理农贷户数、金额等指标计算绩效薪酬。三是建立农贷客户经理不良率容忍度机制。对新增农贷不良率在1%以内的，视为正常，全部容忍，从源头上缓解了农贷客户经理怕贷惜贷懒贷的碍难情绪，提高了农村金融服务工作积极性，使农商银行“小额信用贷款”品牌惠及长宁46万民众。
以实际行动解决问题
两年来，长宁竹海农村商业银行始终牢固树立金融普惠的服务理念，积极实施机制创新、产品创新、渠道创新、品牌推广和科技应用的“普惠金融”路径，为广大中低收入阶层、贫困人口和小微企业提供可得性金融服务，从加强产品服务创新、延伸金融服务、降低融资成本和提高服务能力水平，真正以实际行动解决了农村金融“服务少、服务远、融资难、融资贵”问题。
截至2015年5月末，总贷款户29170户，贷款金额268134万元，其中农户20491户，金额191688万元、小微客户363户，金额31200万元、新型农业经营主体123户，贷款11070万元，灾后重建贷款206户646万元、助学贷款1524户841万元、失地农户贷款605户1624万元、妇女创业贷款1166户7947万元，500万元以下贷款239804万元，占比 89.44%，贷款平均利率比2014年降低1.5个百分点。
发展EPOS助农取点670个、POS商户269户（台）、投放安装ATM机55台。开通手机银行19050户、发展短信客户58523户、微信客户23900户，发行蜀信卡28.6万张。
共采集“可建可评”农户信息76，082户，占应采集农户总数的79.13%，评级授信率达100%，累计授信219，943万元。评定信用乡镇12个、信用村190个、信用社区6个、信用企业19个、信用专合社23个、信用家庭农场主12户、信用种养大户1621户，累计授信42，587万元。
“卡贷通”累计开通使用5551户，授信额18915万元。客户通过“网贷通”方式申请贷款77笔金额502万元，其中个人贷款申请75笔金额442万元，小微企业贷款申请2笔金额60万元;已成功发放18笔金额103万元，“网贷通”申贷受理率达100%。
发表：2002.09.17 16:23:48
来源：中国计算机用户-赛迪网
编者按：金融卡的统一、网络银行的出现，使公众感受到了更多的和更好的银行服务。那么，银行在应用信息技术、提高电子化服务质量方面正在开展哪些工作？近一两年，还会有哪些重要的举措呢？请看来自各大银行信息化主管的精彩论述...金融卡的统一，使公众更加轻松享受便捷服务;网络银行的出现，使公众感受银行服务的贴身周到。为公众提供更多的电子化服务项目，已经成为银行的重要工作内容。那么，银行在应用信息技术、提高电子化服务质量方面正在开展哪些工作？近一两年，还会有哪些重要的举措呢？
银行卡走向“联网通用”
上海市银行卡网络服务中心计算中心主任 唐永芳
我国于1993年启动了为实现银行卡“联网通用”的“金卡工程”，至今已经历了9个年头。在9年中，经过银行界广大金融工作者和科技工作者的努力，在我国主要的城市和地区已建立起可支持银行卡“跨行通用”的网络系统。
在“金卡工程”实施以前，我国尚未建立起银行卡跨行网络，即使是各商业银行本身的网络也很不健全。因此，这些银行卡的使用受到了极大的限制。大部分中小银行由于无力建立自己的银行卡应用网络而不能发放自己的银行卡。
在“金卡工程”实施的过程中，我国在部分经济发达地区首先建立起“银行卡网络交换中心”。这些“交换中心”的职能就是将各银行分散的银行卡网络连成一个统一的网络，使各银行在各网点的ATM取款机和在各商店的POS机能受理所有银行发放的银行卡，达到“一卡在手，走遍全市”的目标；随着各地银行卡网络的大力发展，为实现我国银行卡异地跨行通用的目标，我国又在北京建立了“银行卡信息交换总中心”，将我国各地区的银行卡网络连接成一个统一的网络，为达到“一卡在手，走遍神州”的目标建立了基础。
我国各地银行卡“交换中心”和跨行交换网络的建立，同时也大大促进了各银行自有网络的发展和对ATM和POS机的投放，加速了银行电子化的建设。以上海为例，经这几年的发展，目前全市各银行的发卡量已达一千多万张；所有的银行都发放了自己的银行卡，卡的品种增加到借记卡、贷记卡、准贷记卡，卡的介质也由磁条卡增加到IC卡；ATM自动取款机已有3000多台，POS机2万多台；高峰时每天银行卡使用的交易量达一百多万笔（跨行和非跨行的总交易量）。
为加快我国银行卡“联网通用”的步伐，我国在今年年初成立了专事银行卡“联网通用”工作的公司“中国银联”。“中国银联”的成立将目前分散在全国各地的“金卡中心”整合成一个统一的机构，其目标是用先进的信息技术与现代公司经营机制，制定我国银行卡跨行交易的统一规范和标准，建立和运营全国银行卡跨行信息交换网络，加快实现银行卡在全国范围内的联网通用，推动我国银行卡产业的迅速发展。“中国银联”不仅要完善目前已有的银行卡网 1 络，而且还要将网络延伸到其他尚未建立银行卡跨行网络的地区，真正实现“一卡在手，走遍神州”的目标；不仅要在国内建立和健全银行卡跨行交换的网络，而且还要将国内的网络与国际网络相连，使中国的银行卡走向世界，达到“一卡在手，走遍世界”的目标。
今后，随着银行卡网络的不断健全，银行卡网络的应用范围也将不断扩大。除了传统的ATM取款和POS刷卡消费业务外，对银行卡的应用还将扩展到缴费（公用事业费、电讯费、保险费）、远程购物（包括购机票、车票、彩票、演出票、体育比赛票等）以及电话卡、交通卡、加油卡等的充值，还有不同银行间的账户转账等业务。持卡人不仅可在传统的ATM和POS机上发起各种业务的请求，而且还可通过手机、电话、互联网和自助终端等设备发起各种业务的请求。
可以相信，借助于现代化的电子和网络技术，银行卡支付的手段会不断地发展和完善，我们将进入到电子货币的时代。届时，钱包将被银行卡代替，人们只要拥有一张小小的银行卡就可在电子货币的世界里任意翱翔。
三个转变 七个统一
广东发展银行网上银行业务管理处处长 李凌杰
随着因特网的普及，网上银行作为银行服务的新手段，正以不可阻挡之势渗透到人们生活当中。目前，各大银行为网上银行业务的开展做好了热身准备，广发银行也不例外。为顺利开展网上银行业务，广东发展银行在网上银行的建设中提出了“三个转变”，一是把银行的经营活动从以产品为导向转向以客户为中心，表现为在网上向客户提供综合服务；二是在经营理念上，从广设机构网点转向通过完善网络来实现对客户的服务；三是在职能上，从存贷汇业务的提供者转变为综合金融业务和金融信息的服务者。同时，在项目的开发中要坚持七个统一的原则：统一规划，在现有的网络基础上进行，但不要闭门造车；设备上统一选型；统一开发；统一标准（包括业务制度、操作程序和管理标准）；统一资源调配；统一采购和统一管理。同时也制定了明确的发展战略、试点操作和市场推广计划。广发银行网上银行业务管理处的职能包括：业务管理、市场推广和技术开发。
网上银行业务的开展为金融业务的创新提供了一个新的平台。广东发展银行在对网络金融服务深刻理解的基础上，在广发银行统一的计算机系统架构下，充分发挥互联网的优势，通过网上银行努力为客户提供个性化的、一站式金融服务；在技术上通过对电脑中心的网络及安全改造，并把现有的各项银行业务逐步搬到网上，同时探讨如何完善网上银行业务体系，包括业务人员的操作培训、业务管理制度的规范、市场的推广等工作，努力为广大客户提供一个立体化的金融服务体系，打造广发银行的网上银行服务品牌。现在通过广发银行的网上银行，集团、企业和个人就可以实现查询、转账、支付、中间业务等金融服务。为积极探讨网上业务模式并及时总结经验，广东发展银行和南方航空、平安保险及海通证券等单位合作开发B2B、B2C等网上业务，并积累了成功经验。
手机在人们生活中扮演的角色正在不断地丰富，移动金融服务更是成为最近热炒的话题。在这方面，广东发展银行已经先行一步，率先推出手机钱包概念。手机钱包充分开发手 机的电子支付功能，将机主的手机号码与“广发卡”绑定，全球通用户不用带信用卡，更不必记复杂的帐户号码，只需进行简单的手机操作，就可以实现付款、转账、缴费等各种交易，使银行服务从另一个角度进入人们的视野当中。目前正同中国电信及联通进行更深入的合作，更多的广发客户将享受到更贴心的服务。
为保证网上业务的安全性，广发银行极其重视网络安全，采取多种措施，全面、实时、动态地监控着整个网络的运行，并全面采用CFCA证书，保证客户的资金和网上交易安全。广发银行的网上银行系统通过了广东省公安厅组织的有关专家组的安全论证。
毋庸置疑，网络正在改变着我国的金融业。随着这种改变的进一步深化和发展，一个更加方便、快捷、多样，更加个性化的金融服务时代，正在大步走向我们的生活，从而再一次改变人们使用银行服务的方式。
以电子化提升服务
中国建设银行江苏省南通市分行科技部副总经理 蔡曙萌
随着现代计算机技术与电子通讯技术的发展，金融业涌现出了声势浩大的金融创新浪潮，银企合作成为银行留住企业客户的重要服务手段。针对个人客户的网上银行、自助银行、电话银行的推出极大地方便了客户。银行的概念从实体银行向虚拟银行演变，柜面服务由“人人对话”向“人机对话”演变，资金的流动也由纸币化向电子化演变，充分体现了科技是第一生产力的理论。
我行近年来为提高客户满意度、提升服务质量，逐步建设了城市综合网系统、资金清算系统、龙卡网络系统、网上银行系统、重要客户服务系统、企业银行系统、证券业务系统、速汇通系统、自助银行系统、电话银行系统、银证转账系统、“银校通”系统等多项计算机应用系统。我行加入了金卡工程，实现了POS资源公享，银行卡实现全国联网，个人电子汇兑实现2小时到账。随着我行计算机应用水平的提高，大大提高了我行的经营效率，提高了管理质量，为客户提供了多样化、个性化、方便快捷的服务，提升了我行的综合竞争能力。
我行的科技应用，有效地支撑了业务发展，具体体现在个人零售业务方面。随着我行全省数据集中工程的建设、网络的不断优化，用卡环境得到很大的改善，龙卡的服务质量得到很大的提高，中间业务收入不断增加，相应地给我行带来了较为可观的经济效益。
随着我国加入WTO，外资银行的进入，如何进一步提高我行的金融创新能力，提升我行金融服务水平，是当前中资银行面临的迫切问题。根据我行目前科技应用的状况，下一步我行将进一步加大对科技的投入，对我行的网络系统进行改造，对到县支行及市区重要网点线路速率均提到2M，进一步提高网络的运行质量；积极推广网上银行、企业银行等应用系统，努力打造网上银行服务品牌，逐步发展自助服务区，将对客户服务的传统业务逐步扩大到投资、咨询、理财等方面；大力拓展中间业务，以客户为中心，以市场为导向，加大科技创新力度，实现全国范围内数据集中；推广应用建行统一综合柜面业务系统，逐步把我行建成技术先进、网络通畅，不受时间、空间限制的现代电子化商业银行。
是机遇，也是挑战
中国工商银行北京市分行朝阳区支行科技部 孙学勤
网上银行不仅仅是一种经营模式的变革，更是银行业经营理念的一场革命。传统银行业的竞争手段重在设立众多的分支机构，以此争夺市场。而网上银行的出现则彻底打破了这种陈旧的模式，给银行业带来一场崭新的革命。
1、全新的运营模式
网上银行借助开放的互联网络，打破了传统银行钢筋水泥的营业大厅和众多的分支机构的模式，使得顾客可依靠任意一个网络入口点接入网上银行，随时随地享受“24×7服务”。
2、高效率、高收益
网上银行业务活动全部通过计算机和网络完成，这无疑将大大降低银行的经营成本。同时，因特网具有连接世界各个角落和信息传递快捷的特点，可将资金在途的耗费减少为零，提高整个社会系统的经济效率。资料显示，欧美国家每笔传统银行业务成本费平均约为1.3美元，而每笔网上银行业务成本费只有7美分，两者之间的差额就是纯利润。
3、实现与客户的零距离沟通
随着网上新型银行业务、中间业务（如证券交易、网上收费等）、网上支付功能、多样化的电子支付手段、个性化的服务手段的推出，将使银行与客户实现“零距离”沟通，也吸引高层次、成长型、高价值的年轻客户的“注意力”，而这种注意力将成为21世纪商家争夺的焦点及银行利润的来源。
网上银行这些得天独厚的优势，使网上银行很快成为西方银行业着重发展的领域。目前世界排名第一位的美国花旗银行（Citi Bank），从1995年起就开始向客户提供网上服务；瑞士SEB银行和荷兰银行通过网上银行进行跨国收购；澳大利亚和新西兰也有多家银行提供网上金融交易；新加坡政府也在推动金融电子交易。据统计，在全球范围内，网上银行的用户每年都在成倍地增长。
中国的网上银行始于1999年，中国银行、建设银行、招商银行相继在这一年推出网上银行业务。2000年工商银行也加入到网上银行的行列。工商银行自2000年２月推出网上银行业务以来，除企业网上银行外，还推出了个人网上银行、集团理财、银证通、外汇买卖、个人汇款、代缴学费、网上个人质押贷款等一系列网上银行新业务，较好地满足了企业及个人客户多层次的服务需求。
本以为做了这么多年的银行大堂经理，即使不能做最好的银行大堂经理，也基本上能胜任本职工作，成为众多网点的佼佼者，但看了《做最好的银行大堂经理》一书后深有感触，获益良多，感觉自已除了本职工作外，在有些方面还远远不够，有很多地方仍须改进。
我们首先了解一下是什么是大堂经理？大堂经理是专职识别引导客户、为客户提供业务咨询和指导服务的人员，是客户进入银行营业网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，是银行的活名片，同时也是客户的全职保姆，维护该网点正常的营业秩序，所以说大堂经理这个岗位非常重要。既然这么重要，那么银行大堂经理如何做到最好呢？我认为要做到以下几点：
首先，能够完全胜任本职工作。做好本职工作必需演好大堂经理的四员角色：
（一）银行服务员，大堂经理是客户业务办理的引导者，根据客户所办业务的不同，合理引导客户，分流业务，减轻柜台工作压力；
（二）金融产品推销员，通过与客户沟通，针对不同的客户群体，对短信提醒、手机银行、网上银行以及信贷产品等业务品种推销，提高市场占有率；
（三）客户调解员，在日常业务办理中，容易出现客户扎堆的情形，影响到正常业务的开展，这时就需要大堂经理做好协调工作，维护好秩序；
（四）大堂安全员，安全是银行的重中之重，大堂经理应时刻关注营业场所的动态，对安全隐患做到及时发现并消除。除此之外，大堂经理每日必须做好工作日志，同时做好每周、月、季以及年度工作总结。
其次，要具备过硬的素质。大堂经理应具备哪些过硬素质呢？主要有四方面：基本礼仪、表达能力、倾听能力、沟通能力。基本礼仪在我读大学时已经有过较系统的学习，仪容仪表、标准手势、服务用语等方面基本上符合要求，表达能力和倾听能力上也基本没有问题，但在沟通上有些方面自已还有进一步改进和完善，比如与上司沟通，要记住三点，即不请示、要请示、多汇报（对于属于自己管理权限之内的事，不请示，主动去做就行；对于超越自己管理权限的，要请示；多汇报就是要主动、及时地汇报）中的多汇报还要进一步提高。
再次，要求扎实的专业知识。熟练撑握金融法规、个人理财、风险管理等方面的知识，将专业知识与实际工作灵活结合运用，为客户提供业务咨询服务，根据客户要求，主动宣传、推介本行各项产品和服务，了解客户需要，提高客户满意度，及时反馈有关信息。
最后，还应撑握和精通专业技能。如识别推荐、分流引导、客户反诉处理、应急处理，特别是后两项尤其重要。客户报怨和投诉总是让人感到不快，但实践表明态度，会抱怨的客户才是我们的忠实客户。作为大堂经理，需要掌握客户投拆产生的原因，并根据原因，运用客户投诉处理流程，做出及时有效的处理。正确处理好客户投诉，不仅能避免引起纠纷，还能将其作为不断提升服务质量的动力，有效提高效客户的忠诚度和满意度。大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者，在紧急情况发生时要及时报告网点负责人或根据具体情况向银行上级部门及相关执法部门报告。
艰难时刻
一名无家可归的人正颓坐在伍德沃德大街,美国底特律的主干道之一。
仓库
1977年粮食银行便开始搜集生产过剩的食物,加以妥善存储,并派发给施粥所、庇护所和粮库,这些食物救活了底特律当地的饥民。
排队领食物
从2001年起许许多多需要救助的人们向西南密歇根的粮库、庇护所和施粥所(soup k{tchens)申请食物,到如今救助人群的数量增长了70%。
储藏室
新光浸礼会食物储藏室(The New LightBaptist ChurCh food pantry)是由杰拉德·罗宾逊(Geraldine Robinson图中坐者)营运。这个机构的食物来源由食物银行提供,并在底特律最穷困的地区每月分发食物一次。
工作网络
在底特律一共有480个代理机构与食物银行合作。
周全考虑
新光机构选择空旷的停车场摆放食物,方便操作又利于分散人流。
派发
2010年7月22日是当月的食物派发日。
厨房
塔米·沃特莉(Tatomy wartIey)在领取食物后回家放入冰箱。她是一名单亲失业妈妈,生活情况十分糟糕,每月她定期领取救济食品。她生活在一个贩毒和暴力事件频繁的社区,她害怕出门,尽可能储存食物是她认为的安全生活方式。
14岁的泰拉·摩根(Tyra Morgan)
摩根一家能够得到食物银行的救助是因为14岁的泰拉接受了她好友的建议。她的好友为她提供了食物银行的有效信息,于是泰拉告诉了她的母亲。
大家庭
摩根一家仅仅是上万个向食物银行申请资助家庭的一员,食物银行每年平均救助28万贫困人口。
以上所有图片摘自一份正在进行的调查《记录美国》(Documenting America),这份调查专门收集关于美国被遗忘人群的生存现状,致力于为底层人口提供救助。
一坚定不移的教学理念
思想品德科作为一门被边缘化的学科, 易受到学生和教师的忽视, 尤其在这个重分数、轻德育的急功近利的浮躁社会里, 思想品德科更是被认为“可有可无”, 甚至是“累赘”的学科。作为思想品德工作者的我们, 不可以“自甘堕落”, 不可以妄自菲薄, 而是要始终保持抖擞的精气神, 扎根于思想政治教学的第一线, 以积极向上的工作态度感染学生, 在潜移默化中把乐观、上进传递给学生, 教会学生为人处世的态度, 这比单纯的知识灌输重要得多。作为专业的任课教师, 我们必须具备坚定的教学理念和学科本位意识, 牢记思想品德课承担的重要使命, 认真实施课程的三维目标, 尤其是德育目标, 发挥本学科的德育功能, 为学生的身心健康成长做出不断的努力, 这是其他学科所无法比拟的。
二坚持不懈的教学追求
作为一名政治教师, 不仅要熟悉相关的专业知识, 更要储备与时俱进的社会知识, 如时政热点及自身的评析观点等, 掌握更多的教育智慧, 从而提升教学权威。现在的社会是信息高度发达的社会, 学生渴望通过多渠道了解课堂之外的社会, 如网络、电视、报纸杂志等, 因此政治教师应树立终身学习的观念, 教到老, 学到老, 充分利用课余时间钻研专业书籍, 反思教学行为, 了解时事要闻, 不断给自己“充电”, 补充自己的知识素养, 给学生提供源源不断的思想、知识养分, 做学生们成长道路上真正的思想引领者。政治学科理论性强, 知识学起来枯燥乏味, 容易让人产生厌倦的心理, 所以我们要勇于不断地探索新的教学方法, 敢于挑战自我, 不断提升自身的业务能力。
三不断创新的教学方式
“教无定法, 重在得法”, 教师在教学过程中, 切忌“一言堂”、“满堂灌”, 沉闷无味的课堂只会让学生昏昏欲睡, 教育教学效果可想而知。因此, 教师要结合学生的认知、心理、思想情况, 努力探索、尝试新的教学方式, 调动学生的课堂参与热情, 从而提升教育教学效果。
1. 主题式案例探究法
主题式案例探究法即教师引导学生以小组为单位, 对身边的实际生活案例进行自主探究, 培养学生的分析、判断、解决问题的能力。具体步骤包括: (1) 教师在课堂上展示与知识主题相关的案例及要探究的问题; (2) 教师要求学生分组讨论问题; (3) 小组讨论结束后, 教师依据学生推荐结果, 每组各选派一名代表上台进行交流发言; (4) 根据发言情况, 教师鼓励全班学生畅所欲言, 表达自己的不同看法, 提出疑问, 大家群策群力, 达成共识, 引领学生形成正确的价值观和人生观。在整个探究环节中, 实现了生生互动、师生互动, 学生的积极性得到了很好的调动, 真正成为了学习的主人。
2. 多媒体情境创设法
多媒体情境创设法即在思想品德课教授过程中, 教师根据教学内容的要求, 收集并利用相关视频、影视资料, 创设模拟情境, 吸引学生高度的注意力, 引发学生思考, 从而更深刻地掌握知识, 获得心灵的启迪。情境创设法包括利用歌曲、视频等方式创设相应的情境。如我在教授“勇敢面对挫折”时, 播放了雷庆瑶《隐形的翅膀》的视频及相关的歌曲, 感人的画面、动情的歌曲, 深深地震撼了学生的灵魂, 学生感受到了作为健康的人应拥有的坚强与豁达乐观, 并以此鼓励自己努力学习的决心。在教授“珍惜青春”时, 我通过多媒体展示图片, 表现了我国西部贫困地区落后的教育条件:破旧的桌椅, 快坍塌的教室, 学生冒着酷暑严寒走路来上学……接着我又展示了我国西部贫困儿童自立自强, 发奋求学的图片, 之后请同学们畅所欲言, 说说自己看完视频后的体会, 学生都很踊跃, 纷纷表达自己努力上进的决心, 气氛很热烈, 这节课取得了较好的教育效果。此外, 在教授“善待他人、关爱社会”时, 我和学生一起观看了“2012年感动中国十大人物”的感人事迹, 在这特定的情境中, 学生受到很大的教育, 懂得了要如何做一个乐于奉献、关爱他人的人。
3. 道德实践活动内化法
道德实践活动内化法即教师根据书本中有关的德育知识, 布置学生利用课余时间将这些知识通过实际行动加以实践。如讲授到“孝敬父母”一课时, 我要求学生填写一张有关父母的表格, 包括生日、兴趣爱好、最近的烦恼、最大的希望等, 很多学生填不完整, 于是我鼓励学生回家后与父母聊天, 增进亲子间的了解, 促进彼此的感情。此外, 我鼓励学生给父母写一封信, 定期送生日祝福以及给家里的老人设计一次重阳节的节日方案等。通过这次实践活动, 学生将“死”的知识内化为“活”的道德理念及实际行动, 价值观得到了培养。
要成为一名优秀的政治教师, 不仅需要坚定不移的教学理念、坚持不懈的教学追求, 还需要不断创新的教学方式。这是一种人生的理想, 更是一种沉甸甸的责任, 一个值得荣耀的使命!
参考文献
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