后勤服务中心管理方案（推荐9篇）
一、指导思想
按照精细管理和优质服务的总体要求，强化后勤服务内涵发展，提升后勤服务与管理水平，保障兴隆煤矿的科学发展、快速发展、和谐发展。满足矿工日益增长的服务项目需要。
二、活动目标
紧紧围绕兴隆煤矿发展思路和发展目标，创新、完善后勤服务管理举措，建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、规范化管理转变。使服务与管理有机统一，让后勤服务工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用，全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化，达到提升服务质量和管理水平的目的。
三、组织机构
为进一步做好建立实施后勤精细化管理机制和运行体系工作，后勤科成立领导小组。
组长：张生、武献军
副组长：田玉宏 朱彦龙
成员：韩云臣、周睿智、王伟、姜淑萍、王勇
四、重点工作
1.健全标准化、规范化的服务体系。①全面制定服务标准，规范各项服务；②加强培训，提高服务技能；③推行服务承诺制和违诺追究制；④推行服务首问负责制和限时办理制；⑤建立与完善信息反馈机制；⑥建立与完善急事急办、特事特办机制；⑦建立与完善后勤服民主监督员、民主管理委员会工作机制。
2.主动服务，全面提升服务质量。提高主动服务意识，形成主动找问题和解决问题，落实精细化管理的良好风气，全面提升后勤服务质量。①推行文明用语、禁用服务忌语，端正服务态度，提供微笑服务，做好窗口服务。②搭建与服务对象的沟通平台，虚心听取员工的意见和建议，不断改进工作，做好服务。③做好上门服务、跟踪服务、保障服务。对重点部门和重大活动做到主动服务，精心服务，超前服务，制定重点服务实施方案和突发事件应急预案。④开展贴心服务。⑤提供便民服务，24小时联动服务。
3.完善制度体系，规范管理基础。在标准化、规范化服
务与管理的基础上，按照精细化管理的要求，从日常行政、党务、资产等管理的实际需要出发，完善各项规章制度，制定详细的《精细化管理与服务手册》。内容涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题的提示、安全工作注意事项等方面内容。
4.加强信息建设，夯实管理根基。后勤服务工作存在大量的数据信息，信息不全或者毫无信息存储，服务工作就会更加被动和困难，因此，要十分重视加强基础数据信息的建设。如：从全矿水、电管网信息的整理绘制，到宿舍入住数据和办公楼使用情况的整理；从目前市场商品的行情以及供应商的产品信息，到物资保管监控数据信息的建立等等，都要做到数据翔实，管理精细。不断有效反馈精细化管理的结果，才能真正从粗放型管理向精细化管理转型，从传统管理向现代管理的转型，从而实现从管到理的飞跃。
5.建立量化管理，狠抓监督控制。量化管理是实现管理目标的一个重要手段，是实行精细化管理的基础。后勤服务工作点多、线长、面广，要向广大矿工提供多样性、及时性服务，需要进一步完善有效的全程监控措施和手段，通过与各科室、物业公司签订《目标管理责任书》，建立量化考核机制；制定《精细化管理检查考核细则》，监督落实精细化管理。设立24小时监督电话、网上投诉、意见信箱等，不
断查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思与提高。从让员工满意的地方做起，从员工不满意的地方改起，及时采取各种有效措施提高服务质量、降低管理成本。量化考核情况与年终评优、绩效工资挂钩。
6.总结提高。以上每项工作完成后，对整个实施过程进行及时总结，正确进行归因分析。一是工作目标是否明确，责任落实是否到位；二是工作流程是否清晰，关键环节是否明了；三是过程控制是否严密，细节管理是否有效；四是信息沟通是否通畅，问题处理是否及时；五是最终结果是否达标，影响因素是否找到；六是整个过程是否完善，改进之处是否还有。通过对以上六个问题的分析总结，提出下一步工作改进意见。
五、实施步骤
1.宣传动员阶段。2013年8月20日—8月30日，召开动员大会，使后勤科全体干部员工了解领会在科建立实施“精细化管理机制的重要意义，从而转变服务理念，提高职工对建立实施精细化管理机制的认识。进一步调动全体干部员工的积极性，全身心地投入“精细化管理，优质服务”的创建活动中。
2.标准制定阶段。2013年9月3日—9月20日
所有人员按照分工和具体承担的任务大小，修改完善各岗位服务标准、服务承诺、工作流程、运行规则、操作方式
等，制定详细的《精细化管理与服务手册》，为每一项工作的顺利完成制定可参照标准。
3.制作工作流程、细化分解阶段。9月21日—9月30日
细分工作环节，制定科学合理的工作流程，按照“事事高标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的精细化管理要求，将管理责任具体化、明确化，签订管理目标责任书，管理目标层层分解，并细化到每一个班组每位员工。每一项工作都要制定相应的管理表格，明确各项工作任务的目的、要求、数量、完成时限、责任人等，使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。
4.实施、检查评比阶段。10月1日—10月10日
明确工作要求，细化工作目标推进进程，按照具体工作方案，层层把关，认真抓好落实，对取得的实效进行衡量，进行综合评比，取长补短，共同进步。
5、完善优化阶段。10月10日—10月12日
加强员工教育培训，教育和引导员工把实施精细化管理机制作为提高后勤服务质量的切入点，通过有计划、有组织开展学习培训、观摩交流、劳动竞赛、优质服务活动等不同培训方式，把精细化的理念、目标、方法深入细致地传递给每一位员工，让其转变观念，深刻理解“精细化管理、优
质服务”的内涵，达到全员素质和服务质量的提升。通过持续不断的优化、促进精细化管理趋于最佳效果。
后勤管理科
华西医院是目前全世界单点规模最大的医院,后勤物业维修承担了非常重要的楼宇运行保障作用,过去医院楼宇维修是单纯按照专业分工来划分的小组管理模式,在这些专业小组间缺乏横向互动管理机制,并且分工过细、相对独立,造成在维修勤管理工作中,当发生维修事件需要协调解决或者专业界限模糊时,专业分工小组间协调困难、工作脱节、相互推诿等问题。
华西医院从2005年起各新建大楼陆续投入使用,综合布线、中央空调等代表现代化医疗建筑标志的先进设备设施成为大楼运行保障的基础。对维护、保养的需求已远远超过单纯事后维修的工作范畴。对维修人员综合素质的要求也远远超过单纯专业分工小组的工作范畴。加上目前国内各种专业物业公司的系统化管理带来的巨大挑战,医院后勤维修如不摆脱旧有模式的束缚,建立专业化、标准化、系统化的管理体系,未来后勤维修有可能被专业公司替代。
1 巡视维修方案设计
巡视维修服务是我院后勤在对过去组织架构进行变革,成立了后勤物业管理科后,作为科室重点项目进行论证实施的。以过去在维修服务中的问题和既往维修数据为基础,通过对过去工作的总结、数据论证建立了一系列医院物业管理方案和流程。巡视维修服务是在过去零星维修的基础上,以巡视的方式变革过去的零星维修模式。
后勤通过机构改革和流程再造,在实际运行后对巡视维修作出了明确规定:通过走动巡视与多工种技术相配合,目的是使医院楼宇和室外公共区域设施设备在出现显著问题时能得到及时修复,使其恢复基本功能,保障临床一线的工作环境随时处于良好状态的相关活动。
这一维修模式的建立突出了物业管理科维修策略的灵活性,以服务临床为基本宗旨,改善过去依靠电话报修为主的落后零星维修方式,使维修服务前移,直接面向临床[1]。
1.1 建立巡视流程
巡视员按照巡视排程到达巡视楼层,按楼层的巡视登记点编号开始巡视。楼层巡视点编号方式为:“大楼码”+“楼层编号”+“-”+“巡视点编号”。例如:A05B-01,“A”代表:第一住院楼,“05”代表:5楼,“B”代表:B区域,“01”代表:巡视点1。巡视员在巡视登记点将巡视登记卡取出,按要求填写“巡视日期”、“时间”、“巡视人”。巡视登记卡是为了保证巡视人员严格按照规定路线完成巡视工作,也可使临床工作人员参与监督,提高服务质量(如图3)。“巡视卡片”的前3栏为必填:日期、到达时间、巡视人。“巡视卡片”中的“检查人员”、“检查时间“为管理人员进行督促检查时填写。卡片设计为1月更换一次,更换时应对应“巡视登记牌”上的巡视点编号正确填写“巡视卡”巡视点编号。卡片每月由巡视管理员收回录入微机并存档,作为巡视工作的考核指标之一。
巡视员按“XXXXXXX维修巡视表”(以下简称:“巡视表”)上的项目对到达下一个巡视点范围内的区域进行认真检查(表1)。将巡视中发现的问题按“转单”要求填写到“XXXXXXXX巡视维修记录单”(以下简称:“巡视维修单”)中,并将单号填写在相应的巡视项目下。
1.2 巡视维修中发现的问题处理
当在巡视中发现问题时应按发现问题的类型及维修处理的方式填写“XXXXXXXXX巡视维修记录单”。维修中2种情况的处理方式,(1)对能进行现场维修的内容应认真填写维修“位置”(在房间区域编码完善后应填写对应的编码)。维修项目编码暂定为“巡视表”中巡视内容的顺序编码。“问题描述”应做到简洁明了,在通过一段时间运行及数据收集后希望能做到尽量的标准化。填写“完成时间”后请科室签字。(2)当发现的问题因工具及其它特殊要求的限制不能进行现场维修时,应准确记下问题发现的“位置”及问题的详细描述,比如:灯管的型号、墙地面开裂处的大小尺寸等。以便于后续维修派工提高效率(此项个别人员需进行适当培训)。此表单在巡视完成后交回巡视中心,由维修中心按内容进行派工,并在“转单编号”处填写“XXXXXXXXXX计划性派工单”(以下简称“派工单”)的“编码”,单据输入微机便于工作流程的追踪。
在巡视中出现紧急情况需作紧急维修时,巡视人员在填写“巡视维修单”后应立刻报告巡视中心,由巡视中心判明情况作相应处理。巡视人员到达科室护士站时应检查“XXXXXXXXXX报修登记卡”(以下简称:“报修卡”)是否有报修记录,并核实上一次的报修是否已经完成(表3)。
巡视人员每次巡视完成后都应将“XXXXXXXXXX巡视维修记录单”交回巡视中心,由中心工作人员进行微机录入和问题统计,并根据维修内容(没能现场处理的维修项目)及人员情况进行派工并填写“XXXXXXXXXX计划性派工单”(表4)
至此,巡视维修工作流程的设计基本完成,这其实涉及多种表单。在设计表单时应根据各单位的实际工作情况进行变更。否则,不符合本单位管理需求的表单填写会阻碍项目的顺利实施。
2 总结
医院楼宇巡视维修服务需要在探索中走出一条标准化、专业化的管理之路,以此提高医院的后勤管理水平,使我国医疗行业的后勤管理能创新模式,提高医疗服务的核心竞争力,降低医疗服务的后勤运行成本,为社会做出贡献。
参考文献
一、后勤服务管理品牌的建设，必须拥有一支高素质职工队伍
职工是一个企业发展的核心，是企业无法复制的核心竞争力，打造独具特色的后勤服务管理品牌就必须首先拥有一支高素质的职工队伍。近年来，经过厂区治理，唐钢生活后勤工作实现了集中管控。在这一蜕变过程中，唐钢行政福利处始终将提升职工技能，增强职工对企业的认同感、责任感，培养职工成长成才作为首要工作来抓。
1、以意识转变为突破口，把思想工作做深做細
随着唐钢后勤集中管控工作力度不断加大，行政福利处服务范围逐步扩大，对各功能区域的使用和管理不断加强，后勤职工工作强度和难度也随之骤增，这就对服务工作的正常有序开展提出了挑战。为尽快解决这一难题，唐钢行政福利处首先从职工思想入手，利用班前班后会、班组活动日、报纸、电视等多种渠道向职工讲解公司每一项重要决策的意义和目的，让职工充分认识到后勤工作实现集中管控所带来的重要影响和现实意义，增强职工对企业的认同感。为了进一步消除职工的畏难情趣，唐钢行政福利处抽调机关工作人员分组与服务一线职工进行现场交流，倾听职工意见，解决实际困难，为各项工作的顺利开展打下了坚实的思想基础。由于思想工作到位，后勤职工对企业的忠诚度和责任感明显增强，即使工作强度和难度均有所增加，职工均能发扬奉献精神和大局意识，有力地推动了各项服务工作水平的稳步提升。
2、以人才培养为抓手，把队伍建设做准做活
一支高素质的职工队伍除了具备与企业休戚与共的责任感和忠诚感之外，还必须具备较高的职业素养和服务技能。唐钢行政福利处在促进职工成长成才方面用足了功夫、下足了本钱。仅以职工食堂管理为例，为了培养出一支技术过硬、责任心强的炊管人员队伍，唐钢行政福利处将职工个人成才与队伍素质提升相结合，定期组织“面点花色品种制作”“炸饼制作技术”“厨师刀工与实操技术”等多项技术培训，激发炊管人员学技术的热情，使其在饭菜的色、香、味、型上都有了较大的提高。此外，组织炊管人员参加唐山市及唐钢举办的各种形式的技术比武、服务竞赛，促使其在交流中提升技术水平和竞争意识。而对于新分配到食堂的职工，则采取“一对一结对子，拜师学艺”的方法，签定师徒帮带协议，使新员工尽快掌握厨技。在班组之间加强横向对标，引入竞争机制，自上而下形成了奋进向上，踊跃争先，要做就做到最好的浓厚氛围，有效提升了职工整体素质。
二、后勤服务管理品牌的建设，必须拥有属于自己的企业文化
优秀的企业文化对企业发挥着重要作用，它就像是企业与职工之间的粘合剂，可以把职工团结在一起，使职工目的明确、步调一致。它同时又具有导向和激励作用，在调动职工积极性的同时，引导职工与企业拥有一致的价值观，从而促使企业更好更快地发展。唐钢正是看到了企业文化的巨大影响力，一直坚持通过内化于心、外化于行的形式大力开展特色企业文化建设，为唐钢后勤管理工作实现又好又快发展起到了积极的促进作用。
1、内化于心，形成先进的文化理念
先进的企业文化所提炼出的核心价值观，对一个企业来说是它的灵魂，是一种理念力，这种力量直接关系到企业发展战略目标的实现。唐钢在打造最具竞争力钢铁企业的同时，创建出属于自己的后勤服务管理品牌，同样需要这种理念力的支撑。为此，唐钢行政福利处坚持以“创建学习型组织，争做知识型员工”为主题，在全体职工中倡导“终身学习”的理念，为各班组发放学习书籍，组织开展多范围的讲座、培训，使职工在工作中学习、在学习中工作，以学习的成果创新工作思路、提升服务技能。此外，选树模范典型，通过报纸、电视、橱窗等多种途径加强宣传报道。例如，唐钢的厂区清扫保洁人员，每天负责厂区1.5万多米长的主干道、68万平方米的清扫和保洁面积及100多个垃圾点的日检日清，无论刮风下雨，清扫保洁人员每天清晨3点多就起床，4点钟就已经赶到工作岗位上开始清扫，清扫工作完成后，每人还要承担8000多平米的道路保洁任务，每年每人走过的路程累计都达上千公里。不仅如此，由于属于露天作业，他们还要随时与各种恶劣的天气打交道，工作难度和强度都非常大。针对这样的情况，唐钢行政福利处将清扫保洁人员一日的工作拍摄制作成DV片进行播放，在职工中引起了强烈的反响，形成了强大的理念力，通过引领作用、激励效应，带动全体后勤职工服务水平实现了整体提升。
2、外化于行，形成特色的文化建设
坚持“外化于行”主要是突出企业特色，打造企业文化亮点，建设具有唐钢后勤特色的企业文化。唐钢号召全体职工弘扬职业精神、提升职业素养，让职工充分认识到同样的市场，同样的装备，不同的理念、方法、管理和作风，可以生产出完全不同的产品，要以开阔的视野和宽广的胸怀，积极学习，主动汲取一切有益的理念、标准和文化元素，促进自身职业精神的树立和职业素养的提升。“后勤工作无小事”一直是唐钢后勤部门遵循的工作宗旨，为了以主动服务的理念推动满意服务向感动型服务升华，以强烈的责任意识、旺盛的工作热情和科学的工作方法，严谨高效、精益求精地把服务做到最好，后勤各岗位职工对照公司理念标准和工作要求，在工作作风、工作标准、责任意识和服务技能等方面开展了对照检查活动，对薄弱环节进行强化训练，明确每个岗位的职业追求、职业态度、职业责任和职业作风，形成了“主动、超前、细致”的工作习惯。在唐钢每个生活服务区的洗衣房都有一套标准洗衣程序，其中就有一个翻查待洗工作服衣兜的程序，目的就是能及时发现一些粗心职工遗忘在工作服内的个人物品，每年各洗衣房拾到职工钱包、手机、银行卡、现金等不计其数，每次他们都会细心地记下遗留物品工作服号码，及时与职工本人取得联系，让职工塌心在岗位工作。如今，无论是哪个单位的职工，只要把工作服送到洗衣房，即使是兜里遗忘了东西也都不会担心，因为他们知道，洗衣房的职工们都有着精细的工作态度和良好职业素养。
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三、后勤服务管理品牌的建设，必须具备自上而下的工作合力
后勤服务工作具有点多、线长、面广的特点，将分散的职工凝聚在一起，形成工作的合力，首先需要营造率先垂范的工作氛围。唐钢行政福利处将发挥各级领导干部和骨干的引领作用，作为推动各项工作的抓手。首先，从思想上不断强化领导干部的政治意识、责任意识和大局意识。组织开展科级干部、优秀班组长培训，从工作作风、完成标准上提要求；从管理方法、工作思路上定方向；从组织纪律和执行力上明责任，要求各级领导干部要敢于承担压力，直面困难，靠前指挥。提出“三個关键”要做好，即：“关键要以身作则，率先垂范；关键要认真负责，管住队伍；关键要不讲客观，保证效果”。如今，在唐钢的后勤管理部门，“处领导-科长-班组长”三级领导24小时值班保驾已形成制度，遇到重要任务或突发情况，各级领导都是亲自盯，带头干。一年四季，凡遇雨雪雾天气，汽车队、厂容管理科、绿化公司等单位的各级干部总是第一时间赶到工作岗位，上路查线，提醒司机减速慢行；迅速部署，组织清扫厂区道路；亲自巡视，及时清除各种隐患，各部门领导经常是将办公室带到各项服务工作的现场，和广大职工一起发现问题、解决问题。领导干部这种处处带头，率先垂范的工作作风辐射到了全体后勤职工，职工的工作热情、责任意识显著提升。一次，8级大风把唐钢自管小区内的很多树木拦腰折断。相关单位的工作人员及时到位，连夜清理现场，进行加固防护。事后发现，工作现场不仅有各级领导，当班职工，也有从家里自发赶来的普通职工。问到这些职工时，他们说：“虽然不当班，但总觉着心里不踏实。”这种不踏实，换言之，其实就是责任心的体现，唐钢的后勤部门也由此形成了优质服务工作的铁军精神。
四、后勤服务管理品牌的建设，必须不断提高服务标准，提升服务质量
一个好的品牌要求其产品必须是高质量的、是被人们所认可的。唐钢的后勤服务管理品牌，产品就是服务。为了进一步提高后勤服务水平，真正发挥对内传递企业关爱，对外展示企业形象的作用，唐钢行政福利处在各项工作中反复向职工宣讲，建设最具竞争力钢铁企业，后勤服务是一个窗口，厂区道路、绿化、食堂、车场、洗衣房、包括宾馆等单位，给人们的印象最直接。服务质量，关系到职工对企业的满意度，关乎企业形象，这就要求后勤服务工作必须做到用精心的态度实施精细的管理。唐钢宾馆为了更好的做好会议接待工作，服务人员不但对会前准备工作精益求精，而且积极创新工作方法。针对大型会议参会人员多、规格高的情况，他们制定了“快速入住”和“0秒退房”接待服务程序。“快速入住”即提前与参会单位结合，按照入住标准和要求，提前刷好房卡，开通团体入住绿色通道，由引领员直接将参会代表送到房间。“0秒退房”即会议结束时，前台提前将各种费用算好，参会代表只需将房卡交回总台，即可离店，服务员迅速检查房间是否有客人遗留的物品。这些举措可以最大限度地为参会代表提供便利，也让参会代表能通过这些细节，切身感受到唐钢工作的精细，对唐钢留下良好的印象，这就是用高质量的产品赢得了人们的认可。
唐钢的后勤工作始终坚持以人为本，尊重自身实际，通过培养高素质的后勤服务队伍，提升了服务标准和质量，维护和展示了唐钢的企业形象，走出了一条钢铁企业大生活后勤管理之路，初步形成了具有唐钢特色的大生活后勤服务管理工作的品牌。
二、重点工作
(一)努力创设条件，营造书香校园。
1、在暑假搭建的学生阅览室中布置彩色长条坐垫、图书桌，窗户安装防护栅栏，确保于9月25日阅读节前正常开放;
2、办理教师电子借书卡，进行电子借阅工作的尝试，并逐步向中高年级学生推开，11月底前力争办好全校中高年级学生的电子借书卡;
3、教师阅览室正常开放，咖啡、花茶等确保长期供应，给教师一个温馨的阅读氛围;
4、认真执行学校制定的“买100送200”的购书奖励政策;做好教师购买教育书籍和订购教育杂志的登记工作，争取做到教师的教育、教学书刊资源共享;
(二)合理充分利用，打造数码校园。
1、合理分配已调走的学科带头人留下的笔记本，充分利用现有资源，发挥国有资产的使用效益;
2、重新安装网络教室学生机系统，升级到windows2k，贴近学生生活实际;
3、与苏州清华同方合作，定期做好信息技术设备的维修与保养工作;
4、规范教师办公室激光打印机的打印登记工作，进行加墨粉尝试，降低打印成本;
(三)走社会化道路，聆听校外声音。
1、定期组织后勤人员走出校门，多到兄弟学校去参观、去考察、去学习。
2、继续进行后勤社会化的尝试，加强对承包服务部的管理工作。
(四)善于总结服务，撰写后勤随笔。
1、建设后勤管理系统，积累后勤工作资料;
2、在工作中提高，积极进行理性反思，撰写后勤工作日志;
3、进一步要求后勤工作人员，每周撰写简单的后勤工作总结，记录所得和遇到的困难，积极参与草根随笔评比。
三、具体工作安排
1、广播室、学生阅览室完工，投入使用。
2、召开总务后勤人员会议，布置新学期工作。
3、分发学生课本簿册，教本教参交教导处。
4、检查电器电路，活动器械安全。
5、准备好开学收费票据打印系统，核对__年交纳捐资助学学生名单。
6、购买常用药品，收一年级新生预防接种卡。
7、重新聘用阿姨，搞好食堂卫生，准备副食品材料，确保9月1日正常开伙。
8、重新安装办公室电脑、打印机，调试。
二、活动时间和参与单位
（一）活动时间：201x年11月1日至11月30日
（二）参与单位：
宣城市诚信物业发展有限责任公司、宣城市新星物业管理有限公司、苏州市东吴物业管理有限公司、深圳市嘉诚物业管理有限公司、安徽海峰环境艺术工程有限公司、合肥经纬园林工程有限公司、安徽中快餐饮管理有限公司、南京梅花餐饮管理有限公司、宣城市双凤老鹅汤餐饮管理有限公司、福州欧兰特餐饮管理服务有限公司、杭州阿卜都拉餐饮管理有限公司、合肥工大饮食管理有限公司、好又多超市加盟连锁江苏有限公司、宣城市百兴商贸有限公司、宣城市零纪元便民服务部、宣城市大光明眼镜店、澳洁洗染连锁店工大分店、宣城市安荣饰品店、宣城市世妹食品经营部、宣城市超港食品连锁经营有限责任公司、宣城市美乐文体办公用品店、宣城市励志书店、安徽绿之鑫信息科技有限责任公司、宣城市发丝飞扬理发店、宣城市洋光果园水果店、宣城市阿亮造型、中国移动通信安徽有限公司宣城分公司。
三、活动要求
（一）精心组织，认真落实。后勤管理办公室做好活动前期动员及布置工作，后勤服务单位结合工作实际和活动要求，认真研究制定本单位活动方案，并报后勤管理办公室审核后执行。活动方案应包括：本单位活动内容、活动步骤及时间安排。
（二）加强宣传，营造氛围。活动期间，各后勤服务单位应结合各自工作及活动特点，利用横幅、海报、网络等多种方式，激发员工工作热情，扩大活动知晓度。校区管委会各部门应积极协助并参与活动开展，加强对活动的专题及系列报道，利用线上和线下多渠道、多层次的宣传方式，扩大活动影响力，形成人人参与、人人奉献、人人受益的良好氛围。
（三）认真总结，及时上报。优质服务月活动期间，各后勤服务单位要认真做好有关文字、照片及影音材料的收集整理工作。活动结束后，要结合工作实际及时做好活动总结并以书面形式上报后勤管理办公室。
四、组织机构
宣城校区第一届“优质服务月”活动成立活动领导小组：
组 长：蒋传东
副组长：叶 敏 袁玉斌 秦 彦
成 员：王 涛 吴源生 张 军 许 昊 杜丹丹 谢 鑫 杨丽丽
魏荣花 王 玲 杨玲玲 周小祥 王 奇 丁美英
优质服务月活动领导小组办公室设在后勤管理办公室
五、活动安排
（一）前期准备1、10月26日前，召开校区后勤服务单位动员大会，各参与单位制定并上报本单位优质服务月活动方案。
2、10月26日—10月30日，后勤管理办公室审核各服务单位活动方案并通知活动组织、实施。
（二）组织实施1、11月1日—11月30日，由后勤管理办公室牵头组织，利用校区网站、校区《简报》、后勤办网站等主流媒介进行活动跟踪报道及专题报道，利用微信平台、公众号等线上自媒体加强活动动态及进程宣传，提高师生参与度。
2、11月1日—11月30日，在后勤管理办公室的监督管理下，各后勤服务单位根据审核通过的活动方案，按时间节点规范开展相应的优质服务活动。具体活动开展时间表如下：
序号
活动内容
开展时间
参与单位
1“优质服务月”活动开幕式
11月1日
领导小组、后勤办、后勤服务单位
2美化校园
11月3日—30日
经纬园林、海峰环艺、诚信物业
3爱心缝补活动
11月 8 日、11月25日
诚信物业、新星物业、东吴物业、澳洁洗衣店
4超市比价活动
11月1日—15日
洁菲超市、好又多超市
5食堂问卷调查活动（学生）
11月1日—15日
校区各食堂
6“走进后勤”岗位体验活动
11月14--15日
诚信物业、新星物业、东吴物业
7水电维修理论培训
11月18日
后勤办、诚信物业、新星物业、东吴物业
8擦玻璃技能比武
11月18日
嘉诚物业、诚信物业
9学生公寓岗位技能竞赛
11月20日
后勤办、诚信物业、新星物业、东吴物业
食堂体验日（包饺子）
11月每周六
校区各食堂轮流开展、广大师生
1厨艺大比武
11月22日
校区各食堂、广大师生
2“爱心贴膜”活动
11月
移动通信、广大师生
3超市岗位体验
11月
洁菲超市、好又多超市
4超市特价商品
11月
洁菲超市、好又多超市
5眼镜免费清洗、维修活动
11月
大光明眼镜
便民服务小举措
11月
嘉诚物业、诚信物业、零纪元
（三）活动评优
12月1日—12月15日
1、各参与单位上报优质服务月活动总结，后勤管理办公室收集各单位活动宣传资料，以供评优参考。
2、活动领导小组结合活动开展情况，根据活动奖项设置，组织开展评选评优活动。
3、召开优质服务月活动总结大会，交流活动经验，活动领导小组对“活动优胜团队”、“优秀服务单位”、“服务之星”予以表彰奖励。
六、评优办法
1、奖项设置
本次优质服务月活动设置“活动优胜团队”、“优秀服务单位”、“服务之星”三个奖项，奖项名额设置如下：
（1）活动优胜团队：共2个名额，从物业服务组（公寓组、教学楼群组）、绿化保洁组、餐饮服务组、商贸组中评选产生。
（2）优秀服务单位：共8个名额，其中物业服务类别4个，超市商铺类别2个，食堂餐饮类别2个。
（3）服务之星（个人）：共20个评优名额。由各服务单位报送竞选名单。
2、评优程序
（1）单位报送：“活动优胜团队”、“优秀服务单位”参照各单位报送的活动总结及活动开展情况进行评优，“服务之星”由各参与单位报送2名候选人。
（2）评优打分：优质服务月活动领导小组及后勤管理办公室通过填写满意度问卷完成评优打分，师生测评通过线上网页满意度问卷完成。领导小组、后勤办、师生按照30%、30%、40%的权重核算分数。
为规范后勤服务中心对东南车的使用，并加强车辆和驾驶员的安全管理，有效遏制各类交通安全事故的发生，以及各类违规事件发生，保障后勤服务中心的工作用车，提高车辆使用效率，降低车辆以及服务中心的生产经营成本，特制定本制度：
一、后勤服务中心所使用东南车的证照及稽核等事务由，后勤服务中心负责管理，并由后勤服务中心负责人指派专人管理、检验、清洁及维修。
二、东南车的所有权系学校所有，后勤服务中心只有使用及管理权。
三、本处室在车辆使用前，驾驶员每次都需到后勤服务中心负责人处办理用车手续，取钥匙，使用完毕后交钥匙，填写用车记录等，驾驶员暂时由服务中心老师轮流兼职。
四、东南车只为后勤服务中心服务，因此通常情况下只在盘县城关、红果两城区进货使用，驾驶员出车按正常工作计算，不另计任何补助，如果需到云南曲靖等外地超过单程100公里以上的地方运输蔬菜、水果的，可另计出车伙食补助，每天每人20元。
五、东南车费用报销：严格执行国家及学校相关政策和要求，纳入食堂成本核算机制，凭工商税务开具的正规发票
才能予以审核报销。
六、车辆实行定期保养和维修。需维修的项目由后勤服务中心负责人列出清单报分管校长批准后方可执行。
七、东南车建立好用油台帐，每月核算一次，严格按行车里程与百公里耗油标准核发油料，并做到月月核对无误。
八、车辆在出车过程中，驾驶的安全责任由当事的驾驶员负责。驾驶员应做到合理用车，不超速、不违规操作等，要节约用油，将耗油量控制在正常标准范围内。驾驶员严禁私自出卖油料和将油料赠送他人。
九、车辆使用完毕，需将车清洗干净后停放在食堂门口，并采取必要的安全防护措施，防止车辆被盗和刮蹭，然后将车钥匙交到后勤服务中心负责人保管。
十、东南车严禁私自借他人或其它单位使用，如若学校其它部门需要使用东南车，须报分管校长批准后方可借用。
十一、本制度经学校行政办备案后，开始执行。
盘县一中后勤服务中心
从医院角度来看, 对于整个后勤管理拟采取事业部制的管理模式, 即将后勤作为一个事业部进行管理, 医院作为管理中心, 只制定总的原则、利润目标和任务, 从总体上进行把握, 提供必要的经营场所及资金支持, 由后勤自身运作, 进行自负盈亏, 并逐步实现与市场接轨, 作为一个主体参与市场竞争。鼓励后勤按照企业模式运作, 尽早参与市场竞争, 在市场机制的作用下健康发展。后勤内部的管理模式由后勤管理层人员制订, 报医院备案。
二、人力资源管理办法
为与医院管理机构有所区别, 后勤人力资源管理部门设为培训部, 负责按方案进行人员的配备和管理工作。
1、人员的配备与管理
人员配备是组织设计工作的逻辑延续。主要内容和任务是通过分析人与事的特点, 谋求人与事的最佳结合, 实现人与事的不断发展。在人员的配备过程中, 不仅要考虑到满足组织任务目标的需要, 同时还必须关注组织成员个人的特点、爱好、动机和能力, 以便为每个人安排适当的工作。为每个岗位配置适当的人选。
2、员工招聘
所谓员工招聘, 是指通过各种方式, 把具有一定能力、技巧和其它特性的申请人吸引到企业空缺岗位上的过程。员工招聘实际上是一种企业和应聘者个人之间双向选择和匹配的动态过程。在这一过程中, 企业和应聘者都应该是积极主动的, 而不是企业主动、应聘者被动的不平等关系。
3、员工培训
培训主要是指企业等组织有计划地帮助员工学习与工作相关的有用能力的活动。员工培训的目的是使员工掌握培训计划中强调的知识、技能、行为等对工作绩效起关键作用的工作能力, 并能够在日常工作活动加以运用, 从而提高工作绩效。培训包括对员工的基本技能中 (完成本职工作所需技术) 、高级技能培训 (例如怎样运用技术与他人共享信息) 、对生产工作系统的了解和自我激发创造力培训以及与组织经营的战略目标和宗旨联系在一起的高层次培训等内容。
4、富有活力的激励机制
激励的目的是使员工持续发挥其最佳工作状态, 使组织持续获得其最佳工作成果。但激励机制的活力是此机制的关键。我们所需要的激励机制是要使其适用于每个员工;对于有的员工, 加薪就可能会有激励作用, 但对另一个却无效, 我们将会采取灵活多样的机制以获得最佳激励效果, 如浮动的工资、自我实现愿望的满足、集体归属感的保障及其他一些对应的措施。
5、严格的考核
员工上岗后, 按照检查和评估的相关规定, 每季度有一次岗位评估, 评估标准为本岗位的岗位操作规范, 对一线操作工人每半年一次的“应知应会”考试, 考试内容仍是本岗位的操作规范, 目的是使每位操作工人对本岗位的操作规范落实到日常工作的每一个细节中。
三、设备的管理
1、现有设备的管理:
设备的正常与否决定着工作能否正常进行, 由于后勤工作对设备的依赖度较高, 因此, 对设备的管理是管理工作的重中之重, 而对设备的管理包括制定设备的管理台帐、管理办法、使用办法及操作规程。对于正在使用的设备, 要建立和完善设备管理台帐和操作规范, 固定设备管理员。将设备完好率作为考核设备管理和使用部门业绩的主要指标, 实行一票否决, 以此保证不因人为因素造成设备故障而影响正常工作的开展。
2、备的购置与报废办法
由于工作要求的提高, 造成目前现有的设备无法达到工作要求时, 相关部门可向后勤办公室报告相关事项, 并申请购买新设备。报告中应对目前情况详细说明, 对要求更新的设备性能及生产地等信息详细说明, 以便考查。对于确实无法继续使用的、己超过报废期限的设备可申请报废处理。
四、工作规范的制定与实施
医院的后勤管理区别于其他单位的后勤管理的最大特点是医院的后勤管理与医疗息息相关, 担负着医疗质量好坏的保证责任, 有着严格的规定和要求, 工作规范是工作质量的保证, 是管理的基础。因此在制定工作规范时, 应尽量扩大覆盖面, 从设备的选型购置到清洁工工具的摆放区域、抹布的使用方法等, 使其尽可能覆盖所有的岗位。因此, 所应制定的岗位规范包括:病区清洁岗位规范, 办公区清洁岗位规范, 公共室外区域清洁岗位规范, 洗涤岗位规范, 水暖工岗位规范, 炊事员及送餐员岗位操作规范, 垃圾清运工岗位操作规范, 电工岗位规范等。管理制度则包括计划工作管理办法, 人力资源管理办法, 院容院貌管理办法, 洗涤管理办法, 工程修缮管理办法, 食堂管理办法, 印刷厂生产经营管理办法, 服务质量考评办法, 员工培训办法, 员工招聘办法等。
制定管理办法的方式是从现有制度入手, 对现有制度进行修订、增删、细化, 要求扩大制度的覆盖面和细节, 从管理制度到操作规程都要详细制定。为了与今后的质量认证衔接, 制度的详细程度可参照国际质量认证的相关内容和要求, 力争使每个工作岗位都有章可循。最主要的制度如考勤制度可参照医院的考勤制度执行。
摘要：医院作为社会公共服务体系中的很重要的一个机构, 其承担着重要的社会功能, 作为医院的后勤管理, 对其的要求也将高于其他机构, 因此, 医院后勤专业化管理是医院自身功能的要求。本文主要探讨医院后勤专业化管理方案。
关键词：后勤管理；标准化；规范管理
作者简介：王翠萍（1971-），女，山西稷山人，山西省电力公司检修分公司后勤服务中心副主任，工程师、经济师。（山西 太原 030032）
中图分类号：F272.9?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）30-0110-02
在当前和今后一个时期，随着电力体制改革的不断深入，电力企业后勤工作的着力点也在逐步深化。后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局。山西省电力公司超高压分公司结合工作实际，顺应改革潮流，通过全面推动后勤服务工作标准化流程，在物业管理、职工食堂以及企业文化等后勤服务领域内扎实开展了各项工作，并赴国内先进单位进行对标争先学习，在实践过程中不断改进总结经验，极大提高了后勤服务质量和服务成效，切实保障了企业与员工的幸福发展。
一、标准化管理的做法
现代后勤是一个复杂的庞大系统，内部各组成要素的关联失调，将直接影响整体保障效能。2012年，国家电网公司“三集五大”改制工作将全面启动，工欲善其事，必先利其器。要想做好公司后勤保障工作，必须在传统的管理范围、管理主体、管理模式、管理内容、管理手段的基础上，尽快探索出一条与新时期、新形势相适应的后勤管理体制，这就需要用心用智，从标准化、流程化入手，规范后勤所有工作环节，以务实创新的观念和优质服务的理念，高效能完成企业后勤服务保障工作。
1.以人为本强化服务意识
服务是后勤工作的出发点和落脚点，也是企业后勤工作的生命所在。后勤工作人员要树立以人为本的观念，强化服务意识，实现优质服务，这是在企业变革中求得生存和发展的关键所在。后勤服务工作涉及面广，首先要教育后勤员工树立服务意识，做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务。后勤工作质量的提高体现在“勤”上，平时做到嘴勤、手勤、腿勤，为员工排忧解难，以“及时、高效、热忱、周到”为标准，全力做好后勤工作。后勤人要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学，要体现人性化的管理，做到维修时间及时、速度要快，第一时间赶到，为员工提供最便利的服务。所有报修必须当日结束，如果当日不能结束的，后勤人员应及时解释，并承诺期限。平日勤检查、勤督促、勤整改，确保企业后勤保障及时到位。只有保持良好的敬业精神和职业道德，才会锻造一支政治强、业务精、作风实、爱岗敬业、服务周到、工作细致、为人谦虚、与人为善的后勤队伍。
2.加强制度建设，细化工作标准
俗话说，没有规矩不成方圆。公司规范后勤管理工作首先从建章立制、完善工作标准做起，让职工凡事有章可循，有据可查，有人负责，有人监督。后勤工作要结合实际，认真完成各项总结、计划以及管理制度的编制工作，并以公司标准化管理工作为契机，制定超高压分公司小型基建项目管理标准、职工食堂管理标准、物业管理标准。出台了《超高压分公司物业管理办法》、《食品卫生安全管理办法》，完成了《突发公共卫生事件应急预案》的修订，促进了企业规范化管理和标准化流程运作。2011年，按照公司发展规划，起草了北营自助餐改造方案和公司“大后勤”管理方案，为公司提升后勤服务管理水平起到积极的促进作用。
所有的工作有了标准后，企业就不会因为每年的“用工荒”和人员的新旧交替而产生不利影响，每一位新职员都可以按照工作标准和工作流程去完成各项工作。
3.提升物业服务，美化办公环境
营造一个良好的办公环境，不仅仅是员工快乐工作的基础，更能潜移默化地帮助员工培养良好的生活习惯。2011年，后勤中心加强物业标准化管理工作，向广大员工提出节电节水倡议，大大降低了水电费用。坚持召开周例会对物业服务工作进行点评，促进物业保洁优质高效，水电维修随叫随到，花卉租摆亮丽装扮，实现对员工办公环境长效保洁、绿色环保的承诺，大大提高了员工的物业服务满意率。与此同时，后勤中心不厌其烦地服务于活动中心的会场、庆典、联欢以及各项体育比赛，使职工在干净整洁的活动空间中充分展示了积极向上、奋发拼搏的精神风貌，以实际行动深化了公司“快乐工作、健康生活、幸福发展”理念。
4.注重食品安全，拓宽餐饮服务渠道
为保障职工食品安全，后勤中心加强采购管理和过程管控，严把餐饮入口关和加工质量关。公司积极组织新入企大学生打造“青年种植实验田”精品工程，职工食堂部分原料采用青年种植实验田产品，80%的食品坚持自主加工，尽量减少中间污染环节。每逢周末，食堂还为职工提供加工外卖等服务，持续改进饭菜质量。除此之外，后勤中心还为职工提供一些泡菜、自制豆腐脑等比较受欢迎的菜品，并在公司网站后勤栏目公布每周食谱，最大限度地为职工提供便捷服务。
5.营造节日氛围，彰显和谐发展文化
后勤中心在公司内部全面营造“视企如家、爱企如家”的氛围，树立“企业以员工为本、员工以企业为家”的理念，从春节、中博会、十年庆典、国庆节等多个喜庆节日着手，借助鲜花、彩绸、飘带、剪纸等道具，结合传统和现代文化元素营造节日氛围，从形式和寓意上精益求精，贴近实际、贴近生活、贴近员工，努力营造喜庆和谐氛围，营造温馨工作氛围，让广大员工感觉到家一般的温暖，实现公司业绩指标和员工幸福指数的同步提升。
二、实施标准化管理的效果
后勤工作虽然没有表面的显赫功绩，但在企业大发展中发挥着重要的不可替代的作用。由于公司后勤工作的持续改进，物业及食堂管理水平的快速提高，职工活动中心功能的不断完善，职工幸福指数不断提升，具体成效表现在以下几个方面。
1.优质安全
作为公司食堂经营的主管部门，后勤中心注重民以食为天，深入一线从基础抓起，用心用智，全面提升职工餐饮质量和食品安全水平。公司食堂在实现“一卡通”运营之后，又增加了“购物小超市、周末加工外卖、调度送餐制、每周一道新菜、承办部门用餐”等服务，持续改进饭菜质量，使餐厅真正成为“职工之家”。在餐饮进货渠道管理工作中，全部货源统一到大型超市进货，把食品安全卫生管理提高到落实公司员工幸福发展的高度，五大措施切实保障职工群众身体健康。通过对标学习，持续改进，食堂管理水平得到很大提升，多次承担上级领导和大型活动的就餐接待任务，承办会议用餐数百人次，两食堂全年共计就餐90000人次，各兄弟单位多次来学习观摩，得到高度好评。
2.專业便捷
现代物业服务的要求已经提高到以人为本的管理层面。为了适应新办公环境，后勤中心充分发挥主观能动性，一方面机关办公大楼借助外力走物业服务专业化管理道路；另一方面对北营办公区原有物业人员进行重组、培训、磨合、提升，及时对工作中的亮点和不足进行点评纠错，积极营造现代、和谐、整洁的办公环境。针对物业管理工作中出现的各种细节问题，后勤中心想职工所想，急职工所急，不断调整物业工作标准，对花卉租摆方案进行调整，逐渐形成公司日常保洁、水电维修、空调维护及节日花卉氛围营造“一条龙”服务，使员工在干净整洁的办公环境里享受到“管家式”服务。经过强化管理和持续改进，公司物业服务工作满意率达到90%以上。
三、结论
总之，后勤管理工作只有坚持“后勤服务无止境”的工作宗旨，始终把“提升服务本领、提高服务质量、创新服务品牌”作为后勤工作的着眼点和落脚点，才能更好地为企业服务，符合现代企业的发展需要。企业后勤工作是艰巨的，随着企业的不断进步和发展，生产经营规模的扩张，各种消耗的增加，企业对后勤保障的要求也会越来越高。为及时、准确地做好山西超高压分公司后勤保障，巩固和提高企业的凝聚力和战斗力，后勤中心不断深入推进标准化管理工作，促进各项工作责任分明、运转有序、管理高效。通过统一标准规范，使每一个岗位、每一项业务、每一个事项都有标准化的要求、优化的业务流程，形成有张有弛、有序有节的工作方式，减少无效劳动，提高了后勤服务质量和服务效能，为切实保障企业与员工的幸福发展起到强有力的支撑作用。
拓宽育人渠道
——兖州市东御桥小学
我校后勤工作，遵循学校总体工作思路和后勤工作计划，紧紧围绕学校中心工作，始终坚持后勤管理工作的“八原则”，以提供良好的物质条件和优质的教育教学环境为重点，工作中始终坚持以“服务育人，师生为本”为宗旨，强化后勤工作人员素质，提高办事的实效性。正因为我们工作的扎实得力，近几年来，我校后勤管理工作始终走在全市同行业的前列。
一、大胆工作 扎实进取
我们遵循学校总体工作思路，紧紧围绕学校中心工作，每学期我们都制定切实可行的后勤工作计划，避免后勤保障缺位而影响教学工作。
1、精心设计，改变学校面貌
2005年之前，学校校园狭小，没有正规上过操，为改变这一落后现象，学校报请教育局及市人民政府同意，乘着校舍改造的东风，立足学校实际，采用置换的方法，共搬迁居民41户，为学校腾出了方正的操场。根据学校学生人数多，学生人均面积严重不足这一实际。在学校布局的整体设计上，我们本着：“立体发展，朴实实用，简洁明快，安全美观，环保节能”的原则，于2006年六月投资五百余万，新建节能教学楼一栋，达3100余平方米，扩建原一号教学楼，加高一层，增加面积600多平方米。2007年投资100多万元，建设高标
准塑胶操场3500余平方米，建设高标准路面2600多平方米，极大地改变了教学环境和教学条件，有力地提高了办学品位，为2008年年底顺利通过省级规范化学校的验收打下了坚实的基础。
2、利用积极因素 加强硬件建设
2007年9月，3#楼交付使用后，增加了大量的功能室，虽然有了功能室，但光有空屋子是不行的。于是我们采用“帮、购、缓”的多种方法，如利用创建省级规范化学校的有利条件，积极向教育局申请，请求教育局帮助，解决两个实验室仪器缺乏的实际困难，教育局领导秦站长，帮助学校解决了两套实验仪器及设施。另外我们积极筹集资金7万余元，购买图书56000余册，动员师生献书达27000余册。赊购探究设施、教师及学生阅览设施各一套、图书橱一批，有力地配合了学校的中心工作。
3、浓郁文化氛围
提高办学品位
在学校建设初具规模的基础上，我们又积极动脑，新建学校文化墙两面，达3600平方米。东墙力求“简洁明快”的特色，主要用于宣传学校“学会学习、学会健体、学会做人、学会创造”的办学宗旨。西墙力求“全面丰富”的特色，主要用于宣传学校的校训、校风、教风、学风，开辟教学研究专栏，展示学校素质教育成果。另外，我们还在一号楼的楼顶，设置了耀眼醒目的“实施素质教育，实现全面发展”12个鲜红大字，以凸显我校的办学特色。在正对着校门的墙上，投资近20万元，设置30多平方米电子屏幕一块，主要播映“诗配画”，以一周一诗的形式出现，让孩子自觉的跟着屏幕学习古诗词，以培养
孩子的诗文素养。另外就是根据每周的工作重点，有养成教育方面的宣传口号，有“以关心师生身体健康”的温馨提示。力求让走进学校的每一个人，都能从这些设施上很快理解学校的办学理念，马上感受到浓浓的校园文化氛围，体会到东御桥小学扎扎实实抓素质教育的办学特色。
为全面落实山东省教育厅《关于加强师德建设规范普通中小学教师教育教学行为的若干意见》和兖州市教育局提出的围绕“八个精心”开展的加强师德建设活动的指示精神，进一步推进学校管理的规范化、科学化进程，实现规范学校领导的管理和教师的教学行为，确保教学中心地位的落实，为素质教育的全面实施创造优良的环境，我们充分运用最醒目耀眼的大屏幕，滚动宣传“八个精心”的内容，让此内容深入每个教师的内心，以促进学生的全面发展，使我校的教育教学水平不断提高。
4、绿化美化校园
让师生享受生命
2007年以来我们充分利用一切可利用的条件，投入2万余元，购进雪松、玉兰、广玉兰、水杉、琵琶、南天竺、日本冬青、黄杨等苗木，计2000余株。绿化主要“带、面、点”相结合，学校操场南侧、西侧、2号教学楼前面主要是绿化带，绿化带主要以木本植物为主，像操场南侧，我们种植了三季常绿的落叶乔木---水杉，现已枝繁叶茂，郁郁葱葱的水杉既为蓬勃的学校增添了无限活力，又是一道难得的靓丽风景，而西侧文化墙前的绿化带分层次立体美化，高处有粗细不等颜色各异的广玉兰，再矮些有五彩缤纷的月季、美人蕉，贴近
地皮有太阳花、星星草点缀，春夏秋百花争艳，万紫千红，美不胜收，真使人疑为人间仙境；学校大门口、一号楼门厅两侧、3号楼前面主要是绿化面，绿化面主要应急布置大面积的价格低廉的盆花为主；操场西侧紧靠塑胶跑道的栏杆外侧及操场北侧的路边的庞大面积，为绿化点，以布置临时性的盆花为主。每逢重大节日，我们还可在“点”上下功夫，突击布置草、木本花3000余盆，美化面积达2700多平方米，真正使全校师生享受到了生命的快乐。
二、立足本职，服务育人
1、改善教学环境和学习环境。去年所有办公室，教室全部安装了空调设备。目前学校空调数量已达76台，彻底解决了取暖降温的需求。
2、维修及时、服务到位。凡是影响到教学工作的事都及时处理，每年维修、更换灯管都达百余次以上，更换阀门水嘴共28只，零星维修服务216次。
3、配合政教、教务开展工作。基本做到一线问题需要后勤协作的，我们都是随叫随到，力争做到解决问题快、不留尾巴。
4、加强文印工作的管理。解决了文印工作中的薄弱环节，服务及时到位。
5、新建后勤仓库150平米，使后勤管理工作更加集中、规范。我们将《仓库保管制度》做成牌匾悬挂在保管室醒目的位置，我们始终坚持货物的进出库制度。即：凡有总务主任领、购的物品，无论大宗还是小宗都必须严格填写入库单，按实名制原则填写物品领用单，假期结束时，仓库保管员将使用情况上报总务处，以便核查合理使用情况。
6、坚持做好假期维修记录。
三、整章建制，规范管理。
后勤工作是学校的基础工作，后勤工作的管理直接影响到学校的全面管理。我校的后勤管理继续执行了《物品采购申请审批制度》、《物品领用保管的有关规定》、《维修申报制度》，有效地规范了学校的后勤管理工作。
为 了加强校园管理，我们还制订了《校园安全管理规定》、《校园安全紧急预案》、《校园安全防火制度》，从而保障了校园安全。今年暑假，新修建教师宿舍围墙达170余平方米，杜绝了安全隐患。今年对学校资产进行了一次摸底清查，所有资产全部登记、建帐，管理日趋完善。
四、加强管理，开源节流。
资金是学校的命脉。按照校长要求，学校后勤工作要有主动性、前瞻性、服务性、科学性、全局性。学校财会部门严格履行规章制度，积极开源节流、勤俭持家。做好收支有计划、有审批、有手续。
1、做到“物资采购要审批”的审批制度。学校各部门所需的教学物资均由部门提出申请、主管领导审批、后勤统一采购，避免了过去谁需就买的无序状况。
2、实行“物品发放按需”的管理制度。改变过去按人头配备办公用品的不合理现象，有效地节约了办公用的开支。
3、加强纸张和办公耗材的管理。实行由主管审批复印和油印的业务，并负责纸张的管理，使纸张消耗大幅降低。
4、颁布执行《公物损坏赔偿制度》。使人为损坏公物现象得到有效扼制。
五、加强食宿管理 提高身体素质
1、根据本小学校幼儿园与本部分治的特点，我们及时召开幼儿园负责人及有关管理人员会议，强调搞好幼儿的食堂、宿舍、教室、厕所的环境卫生，防止季节性传染疾病的发生。
2、对伙房服务人员，除要求身体健康以外，坚持持健康证上岗，无证人员杜绝上岗。
3、定点购买新鲜、无污染、绿色健康食品，严格把好安全关、营养关、价格关，学校幼儿园自成立至今无一例食物中毒现象。
4、学生、幼儿都有独立的卫生间。幼儿宿舍（仅白天临时性午休）我们采用了极为安全的中央空调，确保了学生、幼儿的安全。
六、厕所管理规范 清洁环保节能
1、专人管理。我校的厕所能够满足学生的需要，特别是能满足女生同学的需要。在此基础上我们排了专人管理，坚持每天早中晚各冲洗冲刷三次（主要是地面的清理）。
2清洁节能。各厕所都是水冲式，且采用节能水箱，对于学生运用量最多的厕所，我们安装了感应式水冲，对于节约用水，起到了积极的作用。
七、珍爱师生生命 抓好安全保卫
近年来，学校校园内出现了多起人身伤害事件，根据这一特点，我们把抓好学校安全，当做工作中的重中之重。我们明确提出“珍爱师生生命，责任重于泰山”。紧紧围绕这一点我们主要从以下几个方面入手。
1、提高认识。我们经常召集学校保安人员及每周执勤教师开会。强调“一”与“整体”的意义。每个孩子相对于我们来说都是个体的一，都是三千多分之一，但是对于一个家庭而言，它却是一个家庭的天，倘若孩子在学校有个闪失，就等于一个家庭的天塌了，天塌了，将是多么严重的后果。
2、实行进出校门登记制度。一般情况下学生进校后，我们实行封闭式管理。若因特殊情况学生需要离校，需要有家长领取，并有班主任的证明，门卫方可放行。一般外来人员如无介绍信函原则上不准进校。若必须进校实行预约制度，在登记的基础上，方可进入学校大门。
3、安装监控设备。在平时的安全工作中，我们时刻以“珍爱师生生命”为工作的重点。明确提出：“安全重于泰山”，为加强安全措施，我们花费十余万元，为两个校区安装了电子监控设备，对于学校四周特别是校门口安装了高清晰摄像头，以便对人员的进出校情况实行24小时监控。
4、配以安全设备。对于保安人员，我们除了进行必要的安全教育以外，还采取果断有力的措施，为他们配备了必要的橡皮警棍，以便应急。除此之外，我们还在传达室配备了实用型的白腊杆，以防万
一。
八、养成良好习惯
培养美好品德
1、培养良好习惯。学校的一切工作都是为了育人，我校始终坚持把学生的教育寓于各项教育活动之中。特别强调要把学生的养成教育贯穿到后勤管理的各个环节，纳入了学校德育工作的范畴。我们把简单的每周一次卫生日，当做培养孩子劳动观念的绝好机会，教育学生值日中，轻搬凳子，轻扫垃圾，细细拖地，节约用水，自觉培养孩子热爱劳动的好习惯。
2、爱护公物。培养孩子爱护公物，教育它们从自身做起，针对高年级桌凳损坏严重这一特点，每年开学初，我们都与高年级学生签订《桌凳使用责任书》，明确使用与损坏赔偿责任，其目的就是培养学生爱护公物的意识。
3、进行爱国主义教育。我们充分利用每周一的升国旗制度，利用在国旗下讲话这一契机，进行《从爱护身边的一草一木做起》的主题演讲，让学生明白，爱国主义其实很简单，就是从自身做起，就是落实在爱护身边的、爱护学校的一草一木上。
九、存在的问题
1、管理欠细致。因学校摊子较大（49个教学班，近3500人）后勤服务人员较少，且多为年老体弱、多病者，难免存在着管理上欠细致的弱点。
2、过程性材料不全面。说实在的，后勤工作事无巨细，我们充分利用每年的节假日，特别是暑假进行了大量的维修，工作中只注意
干活，除了招标的以外，有的零星维修根本未留下有关资料。
十、改进措施
根据我们目前存在的问题，我们将在今后的工作中戒骄戒躁，扬长避短，更加规范我们的工作。
1.细化管理。尽最大努力克服学校人数多、摊子大的弱点，力求人尽其用，使每个后勤人员发挥出最大能量，产生出最大效益，要求工作再求细致，精益求精，力求工作的完美。
2.注意积累资料。过程性资料，是今后进行进一步维修第一手资料，在今后的维修等过程中，每一道程序都务必留取资料，以备今后查阅。
经过后勤一班人的努力，我们高效的工作，得到了兖州市教育局和上级有关部门的高度认可。2009年，我校因工作出色，被评为济宁市“后勤管理先进单位”。我们所做的工作，得益于领导指挥有方、各部门协同配合，使后勤工作基本上做到了使人信赖，效率让人赞许，态度令人满意。我们将积极学习兄弟单位的先进管理经验，进一步搞好我们的工作，坚持服务育人，真正“为了中华民族的伟大腾飞”做出我们的贡献。
兖州市东御桥小学 2010年.10月18日
实现“四化”管理 拓宽育人渠道
兖州市东御桥小学
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