企业服务质量管理制度

企业服务质量管理制度

企业服务质量管理制度 篇1

（一）公司章程 第一章总则

第一条本公司依照公司法有关股份有限公司的规定组织，定名为纺织股份有限公司。第二条本公司经营业务如下：

（一）各种天然、人造、合成纤维纱的纺造。

（二）各种纤维布匹、毛巾、被单的织造。

（三）纱织布匹的运销。

（四）针织工业与销售针织品。

（五）印染及其他有关业务。

（六）进出口贸易业务。

（七）进出口贸易代理业务。

（八）其他生产事业的投资。

以上业务须经特许者应侯呈准后始得经营。

第三条本公司必要时可设立分公司于国内外各地。

第四条本公司公告以通函及登载于总公司所在地的日报显著部分。

第二章股份

第五条本公司资本总额定为6 亿元，分为6000 万股，每股1。元，已发行472。万股，计47250 万元。

第六条本公司股票分为一股股票、十股股票、一百股股票、一千股股票、一万股股票、十万股股票六种，由董事长及常务董事四人以上签署并经主管机关或其核定的发行登记机关签证编号发行。

本公司发行特别股及无记名股票时，其股票不可超过股份总数二分之一。本公司募集新股时必须超过票面金额发行。

第七条股份转让或设定权利质押时，须由转让人与受让人或设定人与质权人共同出具申请书署名盖章送交本公司过户，在未经过户以前股份的权利仍属于原股东，但继承或遗赠者须另具证明书。

第八条股票持有人如欲变更股票种类时，须出具申请书交由本公司办理。第九条股票如有遗失时，原股东应立即出具书面报告并在本公司所在地及遗失地的发行日报公告三日，记明遗失事由，经二个月无人提出异议，原股东将登载公告之日报全份送交本公司收存，并填补请领股票申请书加盖原印鉴觅取妥保后方可补发新股票。第十条关于前三条各项手续应酌收工本费及应贴印花税票。

第十一条股东应将其印鉴式样送交本公司存查，其有变更时亦同，股东向本公司领取股利或行使其他一切权利时均以所存本公司印鉴为凭。

第十二条股东所存印鉴有遗失时，应觅具妥保向本公司声明遗失原因，并登载本公司所在地通行日报3 日，于1 个月内无人异议者，方可改换新印鉴。

第十三条每届股东会前1 个月，临时会前15 日内或公司决定分派股息及红利或其他利益的基准日前五日内停止股票过户。

第三章股东会

第十四条股东会分常会、临时会二种：

（一）常会于每年决算后6 个月内由董事会召集。

企业服务质量管理制度 篇2

一、企业制度的内涵及组成部分

1. 企业制度的内涵

首先,企业制度是市场经济体制中的组成部分,其不仅能够解决企业内部的问题,而且是建立市场经济体制的基础。企业、消费者和政府是市场经济体制的三个成分,处理好这三者之间的关系是建立企业制度的关键,因此需要充分明确消费者、企业与政府之间的定位,正确处理这三个成分之间的关系;其次,企业制度主要是以公司制度为主,公司制度是企业制度的具体表现。目前,部分企业公司制在改造中取得了一定的成绩,但还是存在着一定的问题,其中最大的问题便是没有合理选择好公司制的改造形式。

2. 企业制度的组成部分

企业制度主要是由现代企业组织制度、现代企业产权制度以及现代企业管理制度这三者组成。其中现代企业组织制度主要是指根据公司组织制度的内容,解决权责不明问题。现代企业产权制度主要指根据公司产权制度的内容,解决产权不清问题。现代企业管理制度主要是指根据公司管理内容,解决管理落后问题。企业制度这三个组成部分之间的关系是:组织是保证、产权是前提、管理是基础。除此之外,还需要做到权责明确、产权清晰、政企分开以及科学管理。

二、企业制度的建立问题

1. 建立产权制度需要解决的问题

首先,股权的多元化问题。股权不仅包括有国有股权,而且包括有新的股权。新的股权形态主要分为以下几种:第一,以自然人为主体的股权形态,自然人可以是公司外部的,也可是公司内部的;第二,以法人为主体的股权形态,例如风险投资基金、产业投资基金、证券投资仅仅、风险投资基金、机构投资者基金、创业投资基金等形态;第三,外资的股权形态。其次,股权分散化问题。上市公司不仅需要注意股权多元化,而且还需要注意股权分散化,股权分散化可以避免垄断现象的出现,建立良好的机制,同时还可以有效的避免政企不分的现象;再次,国有股股东的明确。股东不明确是国有股比较突出的问题。政府机构甚至社会机构都能够代表国有股。最后,所有权与经营权的分离制度问题。所有者与经营者的分离主要表现在产权上的分离。股东拥有的所有权以及公司拥有法人财产经营权,是公司产权制度的基本内容。

2. 公司法人治理结构需要解决的问题

在我国,建立法人治理结构的内容包括:平等对待所有股东、维护股东权益、维护公司信息的透明度、处理好同公司厉害相关者之间的利益、发挥经理机构的作用,发挥董事会的作用,只有将上述部分进行相互制衡,才能建立一个合理的法人治理机构。

三、制度管理的内涵及其职能

首先,企业管理制度是一种比较规范的管理制度,是企业所有管理者和员工在企业生产和经营活动中必须遵守的相关规定和标准。企业管理制度的组成部分主要包括有职能部门、企业组织机构设计、岗位工作说明、职能分工、职能部分划分、工作或流程、专业管理制度、管理表单等制度类文件。根据企业的生存与发展需求,制定这些具有专业性和系统性的标准和规则,其主要目的在于能够规范员工在企业管理、生产、经营活动中的行为。

其次,一个专业性、具体性的企业管理制度在一般情况下,都是由一些规范性的程序、控制、检查等因素构成。在很多环境中,从企业管理制度表现形式的角度来说,企业管理制度主要由企业管理制度的制定目的、适用范围、制定依据、实施程序、编制形式、管理制度与其他制度的关系等构成。其中属于规范性的因素有编制目的、编制依据、管理制度构成以及适用范围。属于规则性的因素有实施环节、执行程序、实现目标的手段、形成过程中、完善管理制度过程、生效时间、与其他管理制度之间的关系等。

最后,想要将企业管理制度充分落实于实际工作之中,就需要一个规范性的条件和环境。首先,规范性的编制制度,符合企业管理的原理及行为所涉及到的事物发展规则和规律;其次,规范的实施过程,同时企业员工的工作行为和工作程序是规范的。唯有如此,企业管理制度的运行才具备规范性,否则将会导致管理制度的实施结果出现不规范的现象。

四、制度管理的创新

创新是一个企业发展的根本动力,每一个企业在发展到一定时间后,都会对市场出现不适应的情况,出现一些问题。对此,企业只有不断的进行创新,改进管理,才能增加企业的竞争力。而管理创新的关键在于制度创新。因此,必须深入研究管理问题、制度问题,制定合理的制度,才能起到事半功倍的效果。所谓的管理创新就是需要根据现代企业制度的要求,对管理模式、管理手段、管理方法进行创新,采用新方法、新思维、新手段。优化组合企业员工等生产要素以及生产组织和圣餐条件,以此促进企业的整体效能。

第一,需要建立一个讲效率、办实事、懂管理的领导管理层,从而形成一个合理的、科学的、高效的决策指挥中心。任何一个企业想要提高自身的经济效益,实现利润最大化目标,从实质上来说,管理者管理素质水平的高低直接影响企业发展效益。国家经贸委领导曾所过:在实际生活中,大量的事实证明,一个企业的经营管理者只要具备较高的管理素质,即使没有好的产品,但是可以研发出一个好的产品,即使没有一个市场,也可以开拓出一个新的市场。而针对于企业亏损,管理混乱的情况,也可以在管理者的合理领导下,经过所有员工的共同努力而改变。相反,如果一个管理经验不足或者是具有野心或私心的管理者,可以整垮和掏空一个好的企业。因此,选择培养一个优秀的企业家,是每一个企业的重要基础工程。

第二,努力打造现代化企业精神,这是提高企业整体素质,树立企业良好现象,促进企业健康发展的重要手段。从许多优秀企业中可以看到,优秀的企业具有优秀的企业精神,如韩国的大宇精神,上海的宝钢精神等。一个组织想要长久的生存和良好的发展,就需要坚强的信念,以及这种信念对于企业员工的感召力。这种精神逐渐在企业的生产、经营和管理过程中形成行为准则、道德规范以及价值观。其主要包括有集体主义精神、爱国精神、风险精神、主人翁精神、艰苦创业精神等内容。在当下市场经济注意条件下,每一个企业的终极目标便是追求利润最大化,提高自身的经济效益和社会效益,但需要依靠公平正经、信誉、质量等手段而得到,而不是依赖于假冒伪劣、非法经营、欺行霸市等错误行为。

第三,充分落实企业内部的经营管理,提高企业的整体素质。以前,有很多比较有效的管理制度,企业应该继续贯彻和落实。在现代企业制度的建设过程中,应该着重抓好成本、质量、资金以及营销这四个方面的管理。俗话说得好,质量是企业的生存之本,企业应该坚持质量管理。大部分企业面临最大的问题便是资金紧张,以此企业需要一方面提高自己的利用率,将每一份资金都花在刀刃上,同时还需要勤俭节约、勤政廉清办企业,成本管理是企业管理的重要组成部分,由于当前成本高,资源浪费大,直接对企业的经济效益造成了严重的影响,所以企业应该以节能减耗为主要内容制定成本管理责任制度,科学实施营销管理。

第四,现代管理制度内容的的优化及再创新,企业管理中绝大多数制度内容过于繁琐、文字罗列复杂,对管理制度进行必要性的“瘦身”,切实可行的管理经验及适用的管理流程,才可以不断的提升企业的核心竞争力,才能够有效的保障企业战略目标的实现。企业要进行管理体制的创新,要根据市场竞争的环境及时的调整企业自身的组织结构来适应市场的变化、需求。同时,树立以人文本、科学管理的理念,加强员工的素质考核,不断优化各种监督考评机制,提高企业领导者居安思危的意识,给企业管理制度创造良好的环境基础。

五、结束语

通过上文的分析,在当今市场经济体制下,企业已经成为了市场的主体。对此企业想要在市场中求得生存,并占有一席之地,就需要建立完善的企业制度,做好制度管理,对企业制度进行创新,以此促进企业的长期发展。

参考文献

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[4]胡春.切实加强制度管理促进内控体系建设[J].管理观察,2011,(30):79.

[5]邓永德.施工企业制度管理探析[J].建材与装饰,2014,(7):113-114,115.

企业财务管理制度研究 篇3

关键词：企业；财务管理；制度

企业财务管理制度是指一个企业正常运行所需要建立的一系列财务制度，包括预算、投筹资、利润分配、现金流转、内部监督等制度。建立现代企业制度，是我国社会发展的大势所趋。然而我国大部分企业财务管理严重缺乏，传统的会计核算方式代替了财务管理，企业缺乏对时间、风险、资金成本、预算的了解。企业内部没有形成一套可行的、完备的企业财务规划。在这样的状况下，企业的生产经营、企业扩张、经济效益的提高都缺乏合理规划与设计，处于茫然无序的状态，严重影响着企业的发展。每个企业只有建立一套对应的、全面的财务管理制度，才能够保证企业的正常运行，保证财务行为的规范化。

企业管理制度可以包括全面预算管理制度；投筹资管理制度；利润分配制度；现金流转管理制度；建立企业内部监督制度五个方面，如图1所示。下文将分这五部分来阐述。

1.全面预算管理制度

全面预算管理制度是企业财务管理制度的前提基础，它是一个企业进行良好的财务管理的基石。它利用货币或者其他计量方式对企业的生产活动进行详尽的表述，为企业的财务管理提供数据基础。它是一种企业实施财务管理的工具，是一种系统的财务管理方法，它能够对企业的资源以及发展状况进行整体统筹规划，推动企业生产经营管理，完成企业既定生产目标。

全面预算管理首先需要确定预算指标。企业首先可以设置一个专门的预算管理委员会对指标进行设定，预算的指标通常包括四大部分，如图2所示：经营成果预算，财务状况预算，投资情况预算，现金流量预算。经营成果预算需要考虑到：销售收入，销售成本，毛利率与利润；财务状况预算需要充分考虑到企业的资产负债情况，净资产增减变动情况；投资情况预算需要预测投资资金的来源，投资的回报，投资的具体项目；现金流量预算需要考虑到经营，投资，筹资活动所产生的现金流入流出。

在确定了预算指标后，将指标层次细化分解后，企业各部门就将这些指标细化分解开来，建立全面的实施和考评细则，应用到企业的各层次生产当中，确保企业的预算目标能够具体而准确地在企业各个层面推广实施。

2.投筹资管理制度

A.筹资管理制度

现代企业的筹资管理一般包括两个层面：对于企业创立初所需要的资金，包括股票、债券等；企业日常生产经营所需要的资金，包括流动资金，扩大生产所需投资款，日常资金需求等等。企业的筹资管理制度即根据这些资金需求制定良好的管理规范。

企业想要进行良好的筹资管理，首先需要统一企业的筹资资源，将银企合作最优化。增大银行对本企业的偏好，关注银行的优惠合同条款，注意随时借款，按时还款，构建企业良好的信用体系，将银企市场博弈效益最大化。

其次，要科学协调长短期负债比例，实现负债结构优化。通过科学协调长短期负债比例，保证投资期资金需求的同时，节省企业投资成本，为企业风险防范奠定基础。

再次，要拓宽股权融资渠道，诸如利用上市公司融资，海外融资，引进直接投资等方式。

B.投资管理制度

企业的投资管理一般分为投资预测分析与投资管理两个部分，其中投资管理又分为对外投资管理与对内投资管理，如图3所示。

投资预测分析主要是根据市场，合理建立对投资项目的预测。在进行投资分析预测时需要充分考虑到投资的方向、风险、成本以及所可能产生的效益，从而为具体投资奠定基础。

投资管理分为对外与对内的投资管理制度。对外投资管理制度主要是指企业对外部进行的投资管理，包括利用企业的资产对外投资的规模和结构，以及如何扩大或者回收等制度，通过这些制度使得本企业控制被投资方生产经营或者从中获利。对内投资管理制度主要是指企业对内部所进行的投资管理，包括企业内部投资的预决算，企业固定资产的构造，企业建设，设备更新换代等，通过这些方式促使企业进一步良性发展。

3.利润分配制度

利润分配制度主要是指企业按照国家规定上缴税款、扣除足额的公益款、公积金款后，如何分配剩余收益的制度。企业的利润分配制度比例、方向是否合理，这将直接影响着企业的资本结构，决定着企业的生存能力。企业制定利润分配制度可以从以下四个方面着手，如图4所示。首先需要将本年末净利润额或者亏损额与年初净利润额或者亏损额相合并，计算出企业内部可供分配的利润额；而后按照本年度净利润额的10%计提法定公积金；按照企业发展规划合理计提任意公积金，最后将剩余部分向股东分配利润。

4.现金流转管理制度

现金流转管理制度包括与现金流入流出的数额、时间相关的管理制度。它包括两方面：企业正常生产经营活动中的现金流入与流出；企业资本投资情况下，未来现金的流入与流出。一个企业现金流转的顺畅与否关系到企业的生存与发展，每个企业都需要在现金的流动与收益之间做合理的平衡。制定现金流转制度可以增大资金冗余度，降低财务风险，提高公司盈利能力；同时，企业在控制现金流转过程当中，可以及时发现企业内部管理缺陷，提高管理效率。

制定现金流转管理制度需要着重注意如下方面：加速现金的流入，限制与控制现金的流出，维持流入与流出的合理比例，保持企业日常运转所需的必须现金。制定现金流转制度在我国大部分企业当中可以采用集约化管理方式，尤其强调合理依据转移定价机制来调节企业利润，提高企业盈利能力。

5.建立企业内部监督制度

一项制度制定之后，能否获得良好的实施是最后且最关键的一项。财务作为一个企业发展的必备前提，必须获得有效的监督管理。因此，建立企业内部监督制度对保证企业财务管理相关措施能够正常推行起到了重要的作用。

企业内部监督可以分为两个部分：监事会和审计部门。二者共同对企业财务运作进行监督。监事会对企业财务状况，高级管理人员的职务行为进行监督，对损害企业利益行为进行管理；审计部门每半年对企业各部门进行一次全面审计工作，审计内容包括对企业部门对财务制度，业务流程的执行状况。当监督部门发现违规现象后，需要采取手段及时阻止。

随着经济全球化的不断推进，传统的财务管理方式已经不适用现阶段高速发展的时代，必须要指定一系列规范化的财务管理制度。合理有效的财务管理制度对于企业的发展具备重要的作用，但是一个企业想要良好的发展，财务管理制度不可能是僵化不变的，必须是动态的，根据企业自身以及市场环境变化的。本文仅针对财务管理制度提出了一些看法以及意见，希望能够对我国企业财务管理制度的制定起到抛砖引玉的作用，每个企业需要依据自身条件合理制定切合实际的财务管理制度。

参考文献

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[2]宗声，王维东. 财务管理学习指导[M]中国轻工业出版社.2011.08

[3]王欣兰.财务管理学（第2版）[M]清华大学出版社. 2010.07

[4]刘永健.关于企业财务管理制度创新的分析研究[J]财经界.2011.10

[5]刘翌琼，曾 立.财务管理制度创新研究[J]中国国情国力.2011.03

企业运维服务质量管理制度 篇4

为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。适用范围

本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。职责 3.1 公司高层

(1)负责审批年度服务管理计划。

(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。

(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。

3.2 质量管理部

(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。

(2)负责运维服务的组织级质量保证。(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。(4)负责组织级客户满意度的调查。(5)负责改进措施的监督及检查。

3.3 技术服务中心

(1)全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。(2)监控运维服务质量, 定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评估。

(3)对重大投诉进行原因分析、处理和回访。(4)对每年运维服务报告进行审查。

3.4 运维服务部

(1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。

(2)负责对所管辖的业务进行质量控制,对质量管理部和服务台提供的客户服务质量调查结果进行分析和处理。

(3)定期组织召开质量分析会。(4)跟踪客户投诉的处理过程。

(5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量。

3.5 服务台

(1)负责监控服务的处理过程。(2)对每个处理事件进行客户回访。

(3)接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理。

(4)负责保证备品备件供应的及时性和完好性。(5)负责服务数据的统计，并报送给相关部门。

3.6 运维服务人员

包括项目经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责的要求、工作流程及质量要求，实施具体运维服务任务，并将过程形成记录。质量管理内容 4.1 高层的质量管理活动

(1)制定管控指标:根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的评审公司运维业务的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审组织结构和管理制度

(2)管理评审:管理评审的目的是通过对公司服务体系运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定公司服务体系的改进方向。

(3)服务改进规划：根据市场情况、技术发展和公司自身变化，周期性 的评审服务工作中存在的问题，并评估批准整改措施；评审现有流程执行的差距和改进措施，更好地适应服务需求；通过服务改进管理，提高运维服务工作的适应性和管理水平。

4.2 质量管理部的质量管理活动

(1)组织级质量月报：通过定期或事件触发地收集组织内所有服务项目的质量情况，进行汇总分析形成质量月报，并送达到组织内所有相关人员（包括高层管理人员）。

(2)服务质量管控指标的分析：通过阶段性（月度、季度）的服务工作总结，对公司服务业务发展过程的问题和偏差做出有效评估，提出改进措施和建议。

(3)内审和管理评审：公司质量管理部负责组织每年一到两次的内审和每年一次的管理评审，来评价公司的运维服务能力的适应性和有效性。

(4)客户满意度调查：公司质量管理部负责每年一次对客户进行满意度调查，并对调查结果进行分析和总结，对相关的调查结果进行分析，及时反馈给相关部门和责任人，对重大质量问题进行跟踪和督促。

4.3 运维部门的质量管理活动

(1)签订服务协议：运维服务部门经理协助销售部门与客户签订服务级别协议SLA（或包SLA服务合同）。

(2)质量计划：运维服务部门经理或项目经理制定服务项目的质量保证计划，以确保服务目标的实现，服务风险的降低。

(3)服务执行：从项目开始实施至结束，项目经理监督、控制服务过程中的每一个环节，包括事件、配置、变更、发布、信息安全，按合同要求形成服务报告，在报告中详细列明SLA达成情况。服务台管理员及时回访客户，调查服务满意度。

(4)质量分析：运维服务部门经理对本部门的各项目质量进行管理，包括数据统计、分析、预警、跟踪。检查各项运维服务指标达成情况，并与SLA的要求进行对比，对未达标项提出改进措施，形成项目质量分析报告。

(5)质量改进：由技术服务中心总经理组织相关人员，通过阶段性（月度、季度）的服务工作总结，对公司服务业务发展过程的问题和偏差做出有效评估，并进行调整和优化，及时了解客户的需求，并根据客户的意见或建议进行改进，保证年度运维服务目标的实现。运维服务质量管理要求 5.1 客户满意度调查要求

(1)客户满意度调查工作由服务台和公司质量管理部完成，其中，服务台负责项目级客户满意度调查，质量管理部负责公司级客户满意度调查。

(2)项目级的客户满意度调查是对每个已解决的事件在24小时内进行电话回访，确认工程师是否成功解决问题，了解客户对处理结果的满意度。

(3)公司级客户满意度调查应每年最少进行一次，采用问卷填写，客户满意度调查内容必须与SLA（或服务合同）内容相一致，应注意调查样本的比例及覆盖范围，以降低抽样的风险。5.2 项目的质量管理要求

(1)项目经理必须严格按照SLA（或服务合同）的要求，为客户提供运维服务。同时及时监控服务过程，以确保达到SLA的要求。并定期向客户和部门总经理提交服务报告。

(2)服务台管理人员及时对已完成的项目进行客户回访，以获取客户的满意度评价，同时形成满意度报告提交给部门总经理。

(3)服务台经理根据SLA（或服务合同）制定指标体系，按月进行指标统计，形成质量报告，报送给相关部门及项目经理。

(4)运维部门经理每月须召开一次质量分析会，回顾和总结月度质量计划完成情况，提出下阶段的改进措施，并对相关人员进行指标考核。

5.3 体系的质量管理要求

5.3.1内审要求

(1)内审要求每年度执行一到两次，安排在每年年中、年底进行，可根据公司实际情况策划审核频次。由IT运维质量部来负责组织内审计划、实施和报告，但必须得到管理者代表的批准。

(2)内审的范围是运维服务涉及的所有部门，包括运维服务的主要实施部门和支持部门。内审要对GB/T 28827.1-2012中人员、资源、技术和过程都进行审核。

(3)内审需要制订内审计划、检查表，内审员在审核过程中要详细记录审核内容；审核完成后需要对不合格项进行整改；编写内审报告。5.3.2管理评审要求

(1)管理评审要求每年必须执行一次，由管理者代表组织实施。(2)管理评审的参加人员要包括：公司领导、管理者代表、各运维服务部门的负责人、质量部负责人、人力资源部负责人、财务部负责人、运维管理体系负责人、技术研发负责人、行政负责人等。

(3)管理评审的主要内容为：年度能力管理计划的实施情况汇报、各项KPI的完成情况、客户满意度调查汇报、各运维服务部门的工作汇报、运维服务管理体系内审报告、客户投诉报告、持续改进情况等。

3.2.4 管理评审需要先制定管理评审计划，收集相关材料，根据管理评审结果制定管理评审报告，如果在管理评审上发现问题，需要对问题进行跟踪、相关文件

《月度总结报告》 《内部审核报告》 《管理评审报告》 《客户满意度调查表》 支持规程

企业管理制度 异常事件制度 篇5

版本/修改状态：A/0

第十三部分 异常事件制度

关于特殊业务费用审批及实施程序的规定

为进一步规范凡属在交往中存在必要的、特殊的、业务，如：必要的馈赠等工作，特做如下规定：

一、相关工作人中必须针对实际情况，进行认真研究，决定是否需要使用特殊业务费，若确实需要，必须以请示单或专题请示报告的形式向上级主管领导请示，请示中必须详细说明要使用特殊费用原由、特殊业务费用的使用对象以及使用对象的具体情况（单位、人数、姓名、使用时间、使用地点），必须说明费用的现金金额或实物数量。一般情况下，上述请示单可不附在报销凭证上，而由公司另处。

二、使用特殊业务费用的经办人员必须是两个以上的相关人员同时操作，具体操作时，两人必须能够确认此费用确已送达。

三、上述费用必须按照集团有关规定，按批准职级权限进行审批，不得超权限审批，相关工作人员尽量把费用的使用控制在最低限度内，并最大限度地提高费用的使用效果。

四、知晓上述费用使用情况的任何人员均应严格保守机密，不允许再在任何场合提及相关情况，否则集团将视情节和后果进行严肃处理。

关于工作中特殊情况处理的规定

为了便于工作，增强生位员工的责任心，特对一些特殊情况的处理做如下规定：

一、强化工作规范化的规定

在生产过程，如需特殊加工、换包装、新产品投产、返工、改变工艺操作规程、在包装中放卡片等宣传资料、应急产品加工、加班等情况时，603 佳木斯希波集团制度汇编

版本/修改状态：A/0

应使使用“生产通知单”此单一式两份，提出部门一份，交品控部一份，以便于各项工作联贯、不脱节、无盲目性，且有据可循，使各部门工作达到协调一致。

二、强化工作制度化的规定

各部门在工作过程中，应严格遵守公司规章制度、工艺规程、质量标准，发生事性后按公司规定去办理、解决，无论任何个人和部门的指示，如是违反公司规定的做法，下级有责任和义务提醒或制止上级按规定制度及标准工作，如制止未果，下级立即向上一级领导汇报，避免发生不良后果。如下级在工作中，发现上级有违反公司规定的做法时，不提醒或制止，造成后果，下级也要对此事负有一定责任。

三、强化工作效率的规定

各级经理在办理事务时，无论是上级交办的事情，还是下级提出的困难和问题，以及自己拿不定主意的问题，都应在24小时内给予办理、解决、答复，无论结果如何，均应明确地向上级请示、汇报或给予下级答复，自己解决不了的要及时上级请示、汇报，不能拖延，否则会延误工作。

经销商更换产品包装规定

一、公司原则不同意经销商更换包装物，特殊情况须符合具体条件方可进行。

二、具体条件：

1、要求方为长期经销公司产品、商业信誉一贯良好的经销商。

2、要更换包装的产品必须经过品控部检验认定无质量问题。

3、更换包装后出厂日期应与原生产日期相符。

三、审批程序：

1、由经销商提出，经所在地市场负责人检验认可后，由经销商、市场

604 佳木斯希波集团制度汇编

版本/修改状态：A/0

负责人签字盖章，并提出明确更换数量、品种等要求，报销售总监、区域总经理审批，交销售总内勤安排执行。

2、销售总内勤按照批示意见，安排具体事宜，如领取包装物、安排人员工作日程、出差路线等。

3、换包装人员及品控检验人员由生产厂及品控部负责安排。

4、检验人员在更换前须对货物进行严格的质量检查，确认无任何质量问题后向品控部经理汇报，并用传真发回请批单，经品控部经理批准后，方可予以处理，并在处理货物包装上做特殊标记，即喷码的组别为“8”。如发现产品存在质量问题，包装将不予更换。

四、费用承担方式：

1、一切费用均由经销商支付，更换包装人员将所用费用列出明细，并由经销商签字后报财务部具体安排落实。

2、市场负责人申请时须保证相关费用由经销商承担，并确保产品质量符合公司要求。如因质量问题，导致无法更换包装或更换包装后，经销商不承担相关费用，所发生的费用均由市场负责人承担。

五、本办法只限内部掌握,不得公开。

返包工作流程

一、由销售公司根据实际情况，确定商品有返货价值后，填写请示单，注明质量、数量、返货方式、地点、费用承担方式等项目，上报集团总经理审批。

二、集团总经理审批后，由销售公司将请示单传递至储运部，安排返包装任务。

三、储运部立即通知生产调度，确定生产周期、日生产量。

605 佳木斯希波集团制度汇编

版本/修改状态：A/0

四、在生产统计开具的返包装出库单中签字确认。

五、提示生产统计对返包装产品入暂存库时的品种、数量，加工后单独记数、办理入库手续，并与储运部装卸工作特殊说明。

六、提示包装车间主任对返包装产品加工前确认其重量、数量，加工过程中检查其品性。

七、通知品控部经理派专人跟踪检查：

立即通知工艺员，对返包情况进行100%检查，检查项目：

1、产品内在质量：色泽、有无异味、风干、缓化、结晶等现象，如有异常，工艺员应立即通知生产暂停更换，并立即取样送化验室检验，待检验结果报出，方可生产。

2、原生产日期的擦拭是否干净，避免出现双日期现象。

3、开袋产品应及时调称，确保产品净含量符合工艺要求。

4、生产日期的打印应规范，不应有模糊、扭曲、变形现象的发生。

5、包装箱内外日期一致。

6、产品装箱后逐箱称重，确保装箱数量准确。

八、如需在经销商处更换，则需由生产部按返包品种、数量打印包装物，品控部安排专人去更换现场检验质量。

物业服务质量管理制度 篇6

物业服务质量管理制度 页码： 1 目的 规范和督促各物业服务管理中心日常管理工作，提高管理服务水平和服务质量。2 适用范围 适用于公司对各部门日常管理工作的监督检查。职责 3.1品质部负责对各部门的物业服务质量进行检查。3.2物业服务管理中心对品质部检查的问题进行整改。4 实施程序

4.1周工作抽检 4.1.1品质部抽调人员对各部门开展周工作检查。4.1.2每周随机抽查各物业服务管理中心的日常管理工作，周工作抽检的内容可包括但不限于以下方面内容： a.综合管理方面：各部门月工作计划与实施情况、培训计划的实施情况与培训记录、公开文件清单、文件发放登记表、员工着装及佩戴、会议记录、员工档案表、固定资产管理、合同管理、体系文件的运行与管理工作、数据统计的抽查验证等。b.客户服务方面：客户信息库建立记录、客户沟通信息登记表、客户服务回访记录、业主客户来访或抱怨登记表、装修管理的相关记录、客户投诉处理跟踪记录、社区文化的实施与相关记录、房屋及景观标识巡视； c.房屋及共用设施设备管理方面：大中修工程实施情况、日巡查记录表、维修改造工程的交工验收记录、化糞池清理记录、建筑物登记表等。设备台帐与相关档案资料、设备设施卡、设备保养计划与实施情况、水池清洗记录、发电机和变压器等重要设备的运行或保养情况、安防设备设施、电梯等设备的日常监管记录情况。d.环境管理方面：卫生检查记录表、消杀记录表、绿化检查记录、消杀服务考核表等表格的记录情况、抽查月绿化工作或消杀计划实施情况、清洁绿化的实地抽查等。e.保安消防车辆管理方面：检查相关秩序维护岗位巡视检查记录、人员来访登记、车辆进出登记、消防设施设备器材检查记录、安全防范监督检查记录表以及消防数据报表的抽查验证等、夜查情况物业管理中心秩序维护部每周至少对秩序维护员进行两次以上的夜间查岗，物业管理中心主任及公司至少每月对秩序维护员进行各一次以上的夜间查岗。

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物业服务质量管理制度

页码： 4.1.3品质部在周工作抽检过程中，可根据周工作抽检的内容进行随机抽样检查，并把抽检的情况记录在《物业服务质量检查问题汇总表》中。4.1.4抽检工作结束时，检查人应把检查发现的问题告知被检部门经理或相关人员，要求被检部门及时整改，避免问题再次出现，品质部在下次检查时应对上次检查发现的问题再复检。4.2月度工作检查 4.2.1 检查前的准备 4.2.1.1品质部负责人负责编制公司对物业管理中心的检查标准，交品质部经理审批。4.2.1.2品质部品质专员每月中旬编制月度品质检查计划书，并交由品质部经理审批（计划书编制中明确公司月度检查时间、检查内容、检查人员的分工）。4.2.1.3品质部通知相关检查人员按计划书中的人员分工及检查内容实施检查。

4.2.2 检查阶段

4.2.2.1 品质部经理每月底以前负责组织检查人员对各专业口工作进行一次覆盖性的检查，并将检查结果在公司范围内进行通报。4.2.2.2相关检查人员按公司检查标准进行现场检查打分，对发现的问题在检查表中进行描述，扣分情况需物业服务管理中心经理签字确认。4.2.3检查发现问题的整改 4.2.3.1相关检查人员将物业服务管理中心经理签字确认的扣分情况以书面的形式填写《物业服务质量检查问题汇总表》，发放给物业服务管理中心进行整改。4.2.3.2物业服务管理中心应在规定的时间内进行整改，整改完毕后填写《物业服务质量检查问题跟进表》交于品质部。4.2.3.3品质部根据《物业服务质量检查问题跟进表》实施验证及检查发现后的问题进行汇总。

4.3重要节日的节前安全检查 4.3.1对于春节、五

一、国庆等放假较长的重要节日，品质部需对各物业服务管理中心进行节前安全检查。查看安全防范措施是否落实，对被检查发现的安全隐患，必须督促有关部门落实整改，并通过咨询或现场查看的方式跟进最后整改情况。4.3.2 检查发现问题的整改参照4.2.3。

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物业服务质量管理制度 页码： 5 质量要求 5.1按照公司的质量目标要求，确保品质部各部门的管理工作正常运行。6 督促检查 6.1品质部对属下各部门的工作进行监督检查，对问题的处理给予指导和帮助。7 记录、标识 7.1《物业服务质量检查问题汇总表》-ZN-011/001A 7.2《物业服务质量检查问题跟进表》 Y-ZN-011/002A

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页码： 服务质量检查考评标准

序号 检查项目及要求 检查方式 绩效

分值 一 员工行为规范（6项）按规定着装，整洁整齐，工作牌按规定佩戴在左胸 1 现场检查 2分/项次 襟处； 男员工后发根不超过衣领（保安员头发不得长于

现场检查 2分/项次 20mm），不盖耳，不留胡须； 女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品，不染除黑色以外的其3 现场检查 2分/项次 他头发染色。上班前不允许喝酒、吃有异味食品，保持口腔清洁，4 现场检查 2分/项次 口气清新； 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲 5 现场检查 2分/项次 内不允许残留污物，不涂有色指甲油； 岗位站姿规范，坐姿端正，行走注意礼让业户，“二 6 现场检查 2分/项次 人成行、三人成列”； 综合管理（10项）二 明确年、月度各项收支经济指标，有完成经济指标查年、月工作计 1 2分/项次 的具体措施。划 明确各部门的岗位职责，工作规范和管理制度，制查检查考核资

2分/项次 度上墙，各部门实施定期检查考核 料 查《物业服务质对公区的保洁、绿化进行监督管理；巡视检查电梯量检查问题汇3 2分/项次 厅及电梯轿厢内设施照明卫生完好； 总表》 与街道（或居委会）、政府相关职能部门、业主代查工作计划和

2分/项次 表等外部单位保持有效沟通 会议记录 每周召开一次主管级以上人员参加的管理中心例查会议记录 5 2分/项次 会，小结上周工作，布置知明确下周工作任务 制定培训计划，每月不少于2次组织B级培训，新查计划、培训记

2分/项次 进员工做好岗前培训，特殊岗位做到持证上岗 录 每月组织一次综合安全检查，发生问题做到及时按 7 2分/项次 查检查记录 级上报 突发事件上报。发生安全责任事故，4小时内口头上 8 4分/项次 查检查记录 报、12小时内书面上报 每年二次进行物业管理服务的业主满意度测评，测评情况如实汇总、分析并及时整改，资料建档并上9 查测评表 2分/项次 报 各专业服务线考核检查表汇总、统计、装订，有分 10 查考核统计表 2分/项次 析说明 二 客服管理（19项）仪表整洁，接待热情，用语文明规范。现场检查 2分/项次 1

**物业管理有限公司编号：ZN-011 版号：A/0 物业服务质量管理制度 页码： 热情回答客

户咨询，确保100%答复率，维持大堂的现场检查 2分/项次 2 整洁、有序和安全，向顾客提供关于各项服务咨询。记录检查 客户服务中心实行周一至周日接待服务，按规定的查值班安排表 2分/项次 3 程序及时受理，手续完备，及时建档、归档； 做到24小时报修接待，急修半小时到现场处理，一查维修单接报2分/项次 4 般修理一天内完成 相应时间 对业主或使用人一般的情况反映能做到及时处理，投诉做到24小时内答复处理，最长不超过3天，投查投诉处理记2分/项次 5 诉处理率100%，有处理和回访记录，住户满意率录 90%。每周对所管辖的单元的卫生、公共设施不少于两次查《楼宇保洁工2分/项次巡查 作记录表》 查责任人、巡视严格房屋装修、审批、巡视制度，建立装修户档案，记录、验收单和2分/项次对违反装修管理规定的业户实行整改处理 处理记录 业主资料档案建立完整，出租、退租手续完备，建查档案资料 2分/项次 8 档及时。查社区活动记节假日有专题布置，每年组织二次以上社区活动 2分/项次录 宣传栏内宣传内容更新及时，宣传内容版面整洁无现场检查 2分/项次脱落 月度工作统计表整理成册，统计数据完整 查统计表 2分/项次物质使用情况按规定统计，正确使用统计表，帐卡查维修单、统计2分/项次 19 物相符 表、对库存 保洁管理（9项）三 楼道地面干净、楼梯扶手、栏杆、窗台基本无浮灰，现场检查 1分/项次 1 门窗玻璃明亮无污迹 楼道内水、电表箱、灯开关、顶灯、消防栓基本无现场检查 1分/项次 2 灰尘、无污迹 天花板、墙壁基本无灰尘、无蜘蛛网，电梯轿厢干现场检查 1分/项次 3 净无污迹 垃圾收集点无散落垃圾，无明显污迹，无明显异味 现场检查 1分/项次 4 公区道路、绿地清洁无杂物，宣传栏清洁，无明显现场检查 1分/项次 5 积尘，小区内无卫生死角 查工作记录和水景、高杆灯、小品等定期清洁，无明显杂物 1分/项次 6 现场检查 建筑垃圾指定地点堆放，定期清除 现场检查 1分/项次 7 消杀记录和现定期进行卫生消毒灭杀 1分/项次 8 场检查 房屋外观完好，无乱贴、乱画、擅自堆放杂物现象 现场检查 1分/项次 9 绿化管理（5项）六 草坪面基本平整，杂草面积不大于5%，无明显地面现场检查 2分/项次 1 积枯萎和踏黄现象

**物业管理有限公司编号：ZN-011 版号：A/0 物业服务质量管理制度 页码： 树木无明显

倾斜，不出现明显虫害、病害和枯萎现现场检查 2分/项次象 岗位工作记录填写清楚，每月装订成册并统一保管 查现场、查保管 2分/项次 3 绿化养护制定有适合小区特点的养护计划，建立绿查看养护计划 2分/项次 4 化养护台帐 绿化养护检查记录（含整改落实）完整 查记录 2分/项次四 秩序维护服务（9项）主门岗24小时值班，有规定立岗时间，有值班记录查制度、2分/项次 1 和交接班制度，记录规范完整 工作记录 实行大宗货物搬出登记检验制度和车辆进出管理制查工作记录 2分/项次 2 度，按章操作 有规定的机动车出入和停放区域，各类警示标志明现场检查 2分/项次 3 显，临时停车区域有专人管理 监控岗技防设备24小时开通，落实专人监控，记录现场检查、查监2分/项次 4 完整 控录像 巡逻岗每天定时巡逻，重点部位区域巡逻要求明确，有巡逻记录，有突发事件发生的应急预案和处理程查巡逻记录 2分/项次 5 序 消防设施完好、器材有效，管理责任明确，检查记查现场、查检查2分/项次录完整。记录 每周二次开展防范能力、秩序维护岗位职责为内容查检查记录 2分/项次 7 的夜间检查，整改隐患，提高安全防范能力 熟记岗位职责，熟悉岗位操作规范 现场检查 2分/项次岗位排班记录明确，岗位调整合理，考勤记录准确 查记录 2分/项次 9 五 工程维修服务（15项）2分/项次 每年二次对房屋结构和涉及安全使用部位进行检查 查检查记录内墙面、顶无大面积剥落，门窗玻璃及配件完好，2分/项次 现场检查开关正常 每季度对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、查工作计划、记2分/项次疏通，每半年检查一次屋面 录，查现场 每月二次对小区及周围道路、场地进行检查，道路、查巡查记录及现2分/项次 4 场地和围墙无明显缺损现象 场检查 每周一次对活动场所进行设备和场地检查，保证设查检查记录 2分/项次 5 备等的正常和安全使用 及现场检查 危险隐患部位设置安全防范警示标志，主要通道设置安全疏散和事故照明设施，每月检查一次，保证查检查记录 2分/项次 6 标志清晰完整 每周对供水设备检查三次以上，每季一次对泵房、查养护、保养计划管道进行除锈、油漆和水泵润滑点注油，每年保养2分/项次 7 和记录 一次水泵 每年二次清洗水箱，二次供水符合国家生活用水标查清洗记录和水2分/项次 8 准 质化验报告 公共照明灯具基本完好，亮灯率在98%以上 查检查记录 2分/项次 9

**物业管理有限公司编号：ZN-011 版号：A/0 物业服务质量管理制度 页码： 每日一次巡

现代企业制度下企业成本管理分析 篇7

1 简述现代企业制度下的成本管理

现代企业制度的提出, 为成本运营提供管理环境, 以企业运营的成本整体为管理对象, 包括成本核算、预测和控制, 促使多项成本信息符合企业的实际。实现成本管理的途径则是对企业活动中的各项财务, 实行有目的的核算, 汇总核算内容, 观察是否遵循预测结果, 根据变动信息, 作出成本决策, 体现一系列的管理活动。成本管理主要是干预企业的财务活动, 控制企业的成本支出, 提高企业的效率, 企业通过成本管理, 正确认识到自身的社会地位, 发现运营过程中的优势和劣势, 在保障基本运营效果的基础上, 最大化的发挥内在潜能, 占据更大的市场份额[1]。单纯进行成本管理, 并不能实现对应价值, 因此还需企业制度的介入, 企业制度可以作为管理依据, 充分体现制度、成本与管理的统一性, 有利于企业的快速成长。现代经济多体制并存, 为企业提供发展机遇的同时, 也对企业造成不利的影响, 利用成本管理, 提高企业的内部实力, 优化企业结构, 推进企业形成适合现代发展的成本管理体系, 不仅能够改善企业成本管理的现状, 还可促使企业越来越适应现代化的发展特性。

2 企业成本管理中存在的问题

基于现代企业制度的背景下, 分析成本管理的现状, 提出成本管理中存在的关键问题, 降低成本管理的风险。

2. 1 企业成本管理的意识较低

部分企业对待成本管理, 呈现局限性, 只是将成本管理集中在某一特定的部门, 不能将成本管理的意识灌输到企业整体, 由于意识淡化, 促使成本管理始终体现片面性, 绝大部分企业内部的员工, 感受不到成本管理的价值, 无法意识到成本管理的作用。例如: 企业从生产到消费的整个过程中, 不同群体的工作人员负责各自的流水生产, 在每一项生产环节都存在成本管理, 但是因为工作人员之间缺乏交流, 企业高层没有针对整体成本管理做有效分析, 导致工作人员处于闭塞的状态, 既没有意识到来自外界的经济压力, 也没有树立正确的竞争意识, 影响企业的进步。

2. 2 成本管理的信息缺乏真实考核

成本管理中包含核算、决策等各项数据信息, 与企业制度直接相关, 实质成本管理在此类信息方面, 严重缺乏真实性, 基本的财务数据也不能做到明确划分, 失去信息考核的原则性[2]。例如: 由于成本信息不明确, 会计人员在信息核算时, 无法准确记录财务信息, 致使部分需要明确划分的信息, 被记录到同一范畴内, 引发严重的财务风险, 甚至为企业提供错误的成本信息, 导致成本信息失真。

2. 3 成本管理的模式落后

部分企业在成本管理方面, 过分依赖传统模式, 导致同一企业内部, 存在新旧两种管理模式, 拒绝传统模式的改进, 成本管理仍旧停留在表面, 不能挖掘管理的实质内容, 促使模式结构混乱、混淆, 在此现象的影响下, 企业与现代制度出现发展矛盾, 不能利用成本管理, 实现企业价值。

2. 4 成本管理缺乏有效手段

受管理意识和模式的影响, 我国企业缺乏有效的手段, 不能支持成本管理的运行, 导致成本手段只适用于部分成本管理, 不能深入到企业全部的成本过程, 既无法保障成本管理的能力, 也不能体现管理手段的优质性, 促使企业的发展停留于现在状态, 影响成本管理的深度。

3 改善企业成本管理现状的措施

保障企业成本管理得到改善, 需要针对管理问题, 提出有效的解决措施, 确保成本管理在企业中的价值, 保障企业运营良好。

3. 1 加强企业对成本管理的认知

基于现代企业制度的环境下, 企业逐渐加强对成本项目的管理, 第一培养企业成本管理的意识, 促使工作人员意识到成本管理的目的和效益, 例如: 企业可以取一段时期内的成本信息作为管理内容, 分析企业的动态数据, 得出成本管理与企业效益的关系, 工作人员主动发现成本管理对企业的重要价值, 积极参与到成本管理中; 第二规划成本责任, 将责任连接绩效, 充分推进成本管理意识, 例如: 企业细化分析各个部门的工作内容, 将成本管理作为考核的因素添加到绩效内, 紧密联系成本管理与企业业务, 促使工作人员深入认识成本由核算到控制的管理实质。企业明确成本管理意识后, 为实际管理行为提供明确指导, 保障各项成本管理的措施能够有效进行。

3. 2 强化成本管理信息的真实处理

企业为加强自身对成本信息的处理, 可以模拟同行业效益比较高的企业, 以高效益企业为研究对象, 吸取其他企业在信息处理方面的优势, 改善自身内部的多项问题[3]。例如: 企业可以借助合作、交流的机会, 安排相关人员在其他企业学习, 重点观察其他企业在现代制度下的发展, 如何综合利用成本管理, 实现信息的优质处理, 咨询其他企业信息处理的模式, 逐渐引进到自身企业中, 一方面避免成本管理中的信息混淆, 另一方面保障成本信息的合理划分和精确记录, 为企业提供科学的成本信息, 防止企业在成本分析与控制方面, 出现失衡风险。

3. 3 引进先进的管理模式

企业成本管理模式的改进与创新, 需要采用引进、借鉴的方式。我国在成本管理方面, 没有实现完全成熟, 与西方国家相比, 确实存在较大差距。第一, 我国企业可以效仿西方国家成本管理模式, 实行由小到大的借鉴, 可以在成本核算的管理上, 借鉴一小部分, 根据借鉴效果和取得效益, 逐渐渗入到成本的决策与分析中, 实现最终成本的管理和控制; 第二, 根据自身企业制度, 在借鉴的过程中, 实行自主创新, 提高管理模式的适应度, 逐渐摸索出以企业为中心, 以企业制度为核心的成本管理模式, 强化企业的竞争实力。

3. 4 优化企业成本的管理手段

结合现代企业制度, 将编制作为优化管理手段的途径, 针对成本管理的各项费用、资金, 进行有效处理[4]。编制手段可以将企业运营作为实际背景, 提出战略性的管理观念, 合理分配成本资源, 保障企业内部的各项经济活动, 能够在科学手段下实行。例如: 企业结合市场信息, 为编制手段提供环境约束, 促使成本管理通过编制手段, 把控整体市场的变化趋势, 适应多变的市场环境, 体现编制手段的优势, 进而强化企业制度, 发挥企业成本管理的效益。

4 结 论

近几年, 我国各个企业实行现代制度的构建, 对企业的运行提出多方向的约束和控制, 尤其是对企业的成本管理, 不仅提出管理要求, 同时提出发展目标, 加强对企业的建设力度, 同时提高企业的各项能力, 避免企业运营中出现成本风险, 影响企业的实际效益, 降低企业的发展水平, 由此可见: 在现代企业制度约束下, 成本管理体现一定的发展意义。

参考文献

[1]朱霖.现代企业制度下的成本管理模式探析[J].开放潮, 2011 (Z3) :29-31.

[2]刘冰.现代企业制度下成本管理的策略问题研究[J].现代商业, 2012 (36) :78-80.

[3]李升建.现代企业成本管理模式的研究与探讨[J].党史博采 (理论) , 2012 (7) :44-46.

[4]冯永龙, 孟双玉.现代企业制度下成本管理模式的建立[J].财政监督, 2012 (5) :36-38.

日本传统企业的管理制度 篇8

一、终身雇佣制

终身雇佣制是指员工进入公司以后，企业一般不解雇员工，直到官方法定的退休年龄。除非他犯有某种较大的错误，否则他的工作安全是能够得到保证的。即使在经济困难时期，企业也不轻易解雇员工。终身雇佣制始于明治时期，二战后在日本的企业中得到全面推广，目前已成为一种制度在企业中确定下来，尽管这个制度不是由国家法律规定的。当然，终身雇佣制并不是一种合同形式，而是雇主与雇员之间的一种默契。终身雇佣制是日本企业管理的一大特色。

二、年工序列制

所谓年工序列，即对员工的工资分配主要是根据工龄。“年工”是指：年龄愈大，企业工龄愈长，熟悉程度就愈高，功劳就愈大。“序列”是等级之意。年工序列工资制的特点是：基本工资按年龄、企业工龄和学历等因素决定，与工作能力没有直接联系；企业普遍实行定期增薪制度，随着工龄的增长每年增加一次工资，退休金以基本工资和企业工龄为计算基础。这是日本企业特有的现象。根据工龄分配，体现了日本企业的家庭观念。因为家庭内部的分配按照儒家的伦理道德观，一般是前辈优先、长者优先。这一分配体制有利于员工树立在企业长期工作的积极性。因为如果工作时间太短，在这一体制下是不划算的。同时也有利于企业的长远发展，因为它可以节约企业初始投资当中的变动成本，从而在资金有限的情况下把更多的资金拿来进行固定资产投资和技术更新改造。

作为现代日本雇佣的近代萌芽的年功序列制，首先是日本企业家为了应付近代工业化之初的劳资关系问题而发明的，为此有必要先行介绍一下近代工业化初期的产业雇佣关系背景。从明治维新开始，近代工业首先通过官办工厂被引入到日本。直到十九世纪末以前，官办工厂由于效率问题被转手到私人企业手里。接手近代化工厂的私人资本家，很大一部分是从传统的商业资本家族演化而来。但是传统商人在转向西式工业化经营初期，有关的产业技术和生产管理是他们所不熟悉和难以控制的。因此，直到十九世纪末以前，企业实际上并没有真正接手管理生产和雇佣工人，而是把生产任务承包给“亲方”。随着工业技术的日益复杂化，从十九世纪末开始，企业开始从亲方手中接手直接管理生产、控制工人。严格地来说，这是日本近代化劳资雇佣关系的真正开始。而这一来，企业家族立即就面临着对这些掌握着技术、但又习于流动、难以管教的工人如何控制的问题。高度的离职率和工人的纪律整顿，都是刚刚接手生产管理的企业家所面临的头痛的事情。而年功序列制度正是在这样的背景下出台的。

年功序列制等雇佣政策的实施是一个过程，大致可以分為两个高潮。第一个高潮是1900-1920年期间，主要由企业界发起的年功工资福利政策和职工培训计划等等，这个期间也可以看成是年工工资政策的初步确立时期；第二个高潮则是在1938-1945年间，主要由政府强制实施的，除了对企业原有的年功工资福利政策作了进一步的规范和加强以外，政府还限制了能率工资的使用，并强制停止工人流动，实行终身雇佣。

实际上，年工工资奖金福利政策虽然从直接上来说是为了解决管理上存在的离职率过高和生产效率低下的难题，但是，但同时它也是在企业界提出的温情主义口号之下做出的。

所谓的温情主义，是近代工业化资本家提出的一种口号，是以明治维新以前的近世商人家族经营中的雇佣关系为摹本的。近代日本工业家试图将产业雇佣关系重新嵌入到传统式的那种富于家族温情的拟家族关系中。简单地说，这种温情主义的雇佣关系，它强调企业家族和工人之间的亲情化的恩惠关系，企业家族对工人生计前途有一种家长式的责任，工人则为家族事业效忠。企业家希望在这种互惠关系中，工人的功利主义动机得到节制。

用年功工资的办法奖励忠勤，很大程度上是诉诸于一种企业亲情对工人的感动效应；用温情主义的亲情逻辑来阻止工人的流动率过高的策略还集中地表现在企业的职工培训计划上。企业给予工人学员的培训是免费的（或代为付费），并对学员许以未来在企业中的技术管理职位，力图通过这种恩惠关系，把学员和企业的前途捆绑在一起；所教的不仅是技术，也大量地灌输对企业忠诚的理念，旨在通过教育灌输来养成一支接受温情主义的雇佣队伍。

由以上我们可以看出，日本企业的终身雇佣与年工序列制度是相辅相成的，在二战后，促使日本的经济飞速发展，使日本成为仅次与美国的第二经济大国。

参考文献：

[1]姜天喜.日本社会文化历史变迁[M].西安出版社,2001.

[2]森岛通夫.日本为什么成功.1986.

[3]日本能率协会.日本企业21世纪经营革新.2001.

[4]吉田寿.人事制度改革战略与实践.2002.