旅店安全管理制度（精选10篇）
一、凡住宿者须持本人身份证进行实名登记，无证人员一律不予接待。
二、住宿人员必须遵守本店的各项规章制度，不得在店内打架、斗殴、汹酒、闹事。不准将未登记的人员带入本店过夜，不得将房间转让他人居住。
三、不准在店内嫖娼、卖淫、赌博、吸毒和进行一切违法活动，严禁将易燃、易爆和放射性物品及一切危险品、违禁品带入店内。
四、住宿人员要保管好自己的物品，外出和入睡前要关锁好门窗，防止丢失被盗，贵重物品应交登记室免费保管，否则后果自负。
五、住宿人员不得到别的房间乱跑乱窜，以免影响他人休息和防止财物丢失、损坏。
六、住宿人员必须在晚十二点之前归宿，夜不归宿者要向本店说明原因，并登记备查。
七、工作人员要坚持查房查夜制度，发现违法犯罪现象要及时制止和劝阻，并及时报告公安机关。
八、本制度望双方共同遵守，违者必究。
二O一三年一月二十日
旅店消防管理制度
一、本出租房实行谁主管谁负责的消防管理责任制。
二、本店必须按照消防管理部门的规定，配有必需的灭火器具，主管人员和工作人员要熟练掌握消防器具的操作、使用方法。
三、贯彻消、防结合、以防为主的方针，凡客入住，须事先将相关的消防知识和注意事项告知客人，达到防患于未然。
四、严禁客人在居室内存放易燃易爆物品，严禁在居室内生火、做饭，严禁躺在床上吸烟。
五、严禁在客房内乱接电源，外出和入睡时要关闭照明、电视电源，以免发生火灾。
六、工作人员要定期检查消防器具的有效状况，定期检查电线路的完好状况，保证万无一失，把一切不安全因素消除在萌芽状态。七、一旦发生火灾，除及时向119报警外，要迅速组织客人疏散，并尽自己的力量进行扑救。
八、本规定要严格遵守，违者必究。
现今的酒店宾馆林立, 旅店业快速发展, 而其卫生质量却备受关注。为引导旅店业的健康稳定发展, 防止传染性疾病的传播, 降低公众对于旅店卫生的担忧, 同时也为加强旅店卫生分析管理提供科学依据, 下面我们将探讨旅店的卫生状况、存在问题、提出相应对策。
1.1 旅店从业人员
由于从业人员对卫生知识了解得不够, 认为刚从商场购买的公共物品不用消毒甚至不用清洗, 肯定合格;有时为了方便省事, 在旅客刚走, 只对旅店的住宿进行简单的清扫, 未对其进行相应的消毒, 对长时间未使用的被褥、床单也未进行消毒。
1.2 通风设施
室内通风换气设施配备不齐全, 即使有也不能正常运转。有的旅店房间内床位过多, 以致通风不良;有些房间无窗户, 也无机械通风设备;有些房间虽有窗户, 但窗户经常紧闭, 未及时通风换气, 导致室内空气质量污浊, 室内有害气体严重超标。
1.3 设备卫生
客房内有卫生间的洗漱池、浴盆等并未按要求进行消毒。无卫生间的客房未配置标有明显标签的脸盆和脚盆。部分旅店空调滤网长期未进行清洗消毒, 尤其是集中式空调管道长期运行未请专业公司进行清扫消毒, 管道内致病菌大量繁殖, 甚至有相当数量的死蟑螂、死老鼠等;部分旅店没有专用洗消间, 只对饮具进行简单的清洗, 未对其进行彻底消毒, 或消毒后未放进保洁柜从而二次污染;部分旅店没有布草间, 清洁的布草类用品随处堆放, 甚至与脏布草类混放, 必然导致顾客使用的布草类物品存在卫生安全隐患, 容易造成传染病传播。住宿场所提供的生活饮用水水质应符合《生活饮用水水质卫生标准》, 有二次供水的, 应有完善的水源卫生防护设施, 并定期清洗水池, 且有记录。
1.4 其他卫生问题
有的旅馆公共卫生间由于地面铺设不合理或排水管堵塞致经常有积水;有的旅馆客房过低, 内部结构不合理、采光、隔音等不符合国家卫生标准。床位占地面积过小, 排水设施不齐全。
2 改善旅店卫生状况的对策
2.1 员工问题
每个员工应养成良好的个人生活卫生习惯, 持证上岗。提高员工的责任心, 做好本职工作, 坚持做到:“即走即收”。当客人离开立刻对其房间进行打扫, 并及时给予消毒和更换被套、床罩、枕巾等。对其他设施进行消毒和全方位的打扫, 不留下卫生死角。垃圾及时清理, 坚决杜决重复使用一次性用品。
2.2 通风设施
(1) 机械通风装置应运转正常, 分体式空调过滤网应定期清洗, 消毒, 并有记录。 (2) 集中式空调通风系统应按照《公共场所集中式空调通风系统卫生管理办法》要求由专业公司进行清洗消毒, 并经检测合格方可投入使用。 (3) 经常保持客房良好通风, 当客房暂时无人居住时, 应打开窗户, 使得房间内的有害气体得以排出, 保持房间空气清新、洁净。
2.3 卫生设备及其消毒
在客房内有卫生间的洗漱池、浴盆的要定期进行消毒, 及时清理垃圾, 卫生间每日清扫消毒, 保持地面无积水, 便池内无积粪 (尿垢) , 室内无蚊蝇及异味;在无卫生间的客房配置标有明显标签的脸盆和脚盆。并在客人离开时, 对其进行消毒, 不经过消毒不得二次使用, 及时对公共用具进行消毒处理。设置洗消间, 面积应与规模相适应, 备3个洗消池用于饮具的清洗及消毒, 消毒后应存放于保洁柜中, 以免二次污染;或者备两个清洗池用于饮具清洗, 另设一个饮具消毒柜。设置布草间, 内备足量的保洁柜, 有相应标识, 分类存放公共用品, 回收的布草类用品应有足量的收集容器盛放且标识清楚, 不得存放于布草间中。提供非一次性使用拖鞋的旅店还应设满足最大需求的两个洗消池, 用于拖鞋消毒, 以杜绝足癣等传染病的传染。
2.4 其他卫生问题
对于有积水的地方及时进行治理, 客房布置应合理, 避免床位过密。
3 管理分析
目前, 部分旅店未取得相应证件就开始营业。这是对顾客健康的一种不负责任, 应杜绝无证经营。
3.1 旅店的营业
有的旅店未办理公共场所卫生许可证, 未进行登记。旅店的客房不符合卫生要求, 经营者未在住宿场所设置专 (兼) 职管理人员, 或者管理人员卫生知识不足, 导致一些传染病通过公共用具、空气进行传播。因此相关部门应加大对无证照旅店的取缔, 及时制定从业人员卫生知识培训计划和考核办法, 组织从业人员参加卫生法律、法规学习。
3.2 档案的管理
经营者应建立健全卫生管理制度, 设立卫生管理人员架构, 公共用具, 卫生设施, 通风系统应按要求进行清洗 (清扫) 消毒, 并有相应记录。公共场所卫生检测报告、消毒产品、卫生用品应索证且归档管理。
合理规范的旅店经营, 不仅是对消费者的负责, 同时也是减少旅店经营者的风险, 创建合格的住宿服务, 不仅能控制传染性疾病的传播, 也能提高经营者的利益。经营者应按卫生行政部门的要求, 设置必要的卫生设施, 培训合格从业人员, 为防止传染病传播作出自己应尽的职责。
参考文献
[1]罗国琴.82家公共场所经营单位卫生检测结果分析[J].中华卫生监督与健康, 2006, 5 (4) :75～76.
一、住宿业必须有取得“卫生许可证”后方可开业，“卫生许可证”需挂在醒目处。
二、法定代表人或负责人是其经营场所卫生安全的第一责任人，对其经营场所卫生安全负全面责任。应设专（兼）职卫生管理员，负责其经营场所卫生管理具体工作；必须建立、健全相应的卫生制度
三、从业人员（包括临时工）每年进行一次健康检查，检查合格后持有效健康证明上岗。
四、从业人员需每年进行法律法规及卫生知识培训，经考核合格领取培训合格证后上岗。
五、从业人员应保持良好的个人卫生，进行卫生操作时应穿戴清洁的工作服，不得留长指甲、涂指甲油及佩带饰物。每名从业人员应有两套以上工作服，工作服应定期清洗，保持清洁
卫 生 组 织
专（兼）职卫生管理人员： 关东亮 成员及职责：采购：关东亮库房：关东亮消毒：孙山笑客房整理：孙山笑
卫生档案管理制度
公共场所应建立卫生管理制度，档案应当包括以下几方面：
一、证照：卫生许可证、营业执照、从业人员健康合格证明和卫生知识培训合格证明、健康相关产品卫生许可批件或备案文件（复印件）等。
二、卫生管理制度。
三、卫生管组织机构或卫生管理人员与从业人员岗位职责，卫生操作规程。
四、公共用品用具采购、验收、出入库、储存记录。公共用品用具清洗、消毒、检测记录。
五、设备设施维护与卫生检查记录。
六、卫生监督部门出具的监督文书和监测记录。
各项档案应有专人管理，分类归档并有目录，至少保存三年。客房服务制度
一、客房应做到通风换气，保证室内空气质量符合卫生标准。
二、床上用品应做到一客一换，长住客一周至少更换一次。
三、清洁客房、卫生间的工具应分开，面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用抹布或清洗刷应分设。
四、卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒，长住客人每日一消毒。
五、补充杯具、食具应注意手部卫生，防止污染。
环境卫生管理制度
一、室外公共区域应保持干净整洁。
二、室内公共区域地面、墙面、门窗、桌椅、地毯、台面、镜面等应保持清洁、无异味。
三、废弃物应每天清除一次，废弃物收集容器应及时清洗，必要时进行消毒。
四、洗衣房的洁净区与污染区应分开，室内物品摆放整齐，设施设备日常保养及运行状态良好。
五、定期进行病媒生物防治，蟑螂密度、鼠密度应符合卫生要求。
六、委托具有相应资质的卫生技术服务机构对室内空气、用品用具等定期进行检测。
公共用品用具采购、储藏制度
一、采购的物品应符合国家有关卫生标准和规定要求。一次性卫生用品、消毒品、化妆品等物品中文标识应规范，并附有必要的证明文件，要索取健康相关产品卫生许可批件或备案文件、检验报告等。
二、采购的物品入库前应进行验收，出入库时应登记。
三、公共用品用具储藏间应保持通风和清洁，无鼠害、苍蝇、蟑螂等病媒生物及霉斑，不得存放有毒有害物品及私人物品。
四、不同物品应分类、分架存放，物品距墙壁、地面均应在10厘米以上。已经消毒饮具、拖鞋、毛巾及床上棉织品要分别存放于各自的保洁柜内，并作好已消毒标记。
公共用品用具清洗消毒制度
一、清洗消毒间应有明显标志，环境整洁，通风换气良好，无积水积物，无杂物存放。
二、供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。禁止重复使用一次性用品用具。
三、清洗消毒应按规程操作，做到先清洗后消毒，使用的消毒剂应在有效期内，消毒设备（消毒柜）应运转正常。
四、清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染。
五、清洗消毒后的各类用品用具应达到有关卫生标准的规定并保洁存放。清洗消毒后的茶具应当表面光洁，无油渍、无水渍、无异味，符合《食（饮）具消毒卫生标准》规定。
六、洁净物品保洁柜应定期清洗消毒，不得存放杂物。
住宿业用品用具清洗消毒方法
一、清洗方法：
1、去除公共用品用具表面的残渣、污垢。
2、用含洗涤剂溶液洗净公共用品用具表面。
3、用清水冲去残留的洗涤剂。
二、消毒方法
1.毛巾、床上用棉织品消毒：宜采用高压锅煮沸、蒸汽消毒，100℃作用20～30分钟以上；用含有效氯含量为250毫克／升的消毒溶液浸泡30分钟；将毛巾等棉织品洗净晒干后,放入低温臭氧型消毒柜内消毒30分钟。
2.茶具、饮具、漱口杯消毒：采用红外线消毒柜120℃作用30分钟以上。
3、盆、饮具消毒：用含有效氯含量为250毫克／升的消毒溶液浸泡30分钟。
3、拖鞋消毒：用0.2％～0.5％过氧乙酸溶液，或有效氯含量为500-1000毫克／升的消毒液中，浸泡30分钟。
4、面盆、浴盆、坐便器的消毒：用含有效氯含量为250-500毫克／升在物品表面喷洒、涂擦消毒，保持15至30分钟。
化学消毒后的公共用品用具应用净水冲去表面的消毒剂。
三、保洁方法
1、消毒后的公共用品用具要自然滤干或烘干，不应使用毛巾擦干，以避免受到再次污染。
2、消毒后的用具、饮具应及时分别放入各自的保洁柜内。
传染病和健康危害事故报告
一、应建立传染病和健康危害事故报告制度，场所负责人和卫生管理员为责任报告人。
二、当发生死亡或同时发生3名以上（含3名）受害病人时，责任报告人要在发生事故24小时内电话报告当地卫生行政部门。
三、传染病和健康危害事故报告范围：
1.室内空气不符合卫生标准所致的虚脱休克；
2.饮用水遭受污染所致的介水传染性疾病流行；
3.公共用品用具和卫生设施等遭受污染所致的传染性疾病、皮肤病；
4.意外事故导致的一氧化碳、氨气、氯气、消毒剂、杀虫剂等中毒。
四、发生传染病或健康危害事故时，立即停止相应经营活动，协助医务人员救治事故受害者，采取预防控制措施，防止事故的继发。
五、不隐瞒、缓报、谎报传染病和健康危害事故。
公共场所从业人员“五病”调离制度
一、公共场所从业人员必须按规定定期进行健康检查；
二、新参加和临时参加工作的公共场所从业人员必须进行健康检查，检查合格取得健康证明后方可参加工作；
三、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性、渗出性或接触性皮肤病患者必须立即调离直接为顾客服务的工作，治愈后方可恢复从事原工作；
四、公共场所从业人员调离人员健康情况必须全程监护，了解病情状况；并向卫生行政部门及时通报公共场所从业人员调离人员基本情况；
五、建立健全公共场所从业人员调离人员健康档案；
一、宾馆、旅店要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。
二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。
三、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换，长住客床上用品至少一周一换。
四、公用茶具应每日清晰消毒，茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。
六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒，并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
七、各类宾馆、旅店业要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。
八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。
突发事件应急处理小组： 组长：部门经理
成员：部门经理、保安人员、值班员(一)、遗失物品
当发生客人在旅店消费时遗失物品，第一负责人、当日值班经理、区域主管及服务员应积极参与调查。处理办法：
l、亲自接触客人，与其沟通，了解正确信息：
全面描述遗失物品，包括物品的价值；遗失的时间及具体位置；曾到事发地点的人员。
2、询问案发证人及当值服务员当时的情况及客人携带失窃物品的印象，确切了解事件过程及真实情况，调取监控录像，寻找有价值线索。
3、在当事人协助下，共同检查物品所在区域及移动位置。
4、征求当事人意见，掌握客人心理(是否希望报警)。
5、为了本店及其他客人的利益，判断事态的严重性，决定是否有必要报警。
6、做好客人的抚慰工作。
7、向旅店总经理以事件汇报书的形式汇报事件经过及处理结果。(二)、醉酒闹事
当发生客人在店内喝醉酒骚扰闹事事件时，由部门经理亲自负责解决。
处理办法：
1、保持镇定以平和的语气与滋事者谈话沟通。
2、维护自身、客人及员工的安全(因受酒精或其它刺激而神志失常的人，不仅会造成喧哗和给人带来不快，还可能造成人身安全威胁)。
3、与滋事者保持安全距离，如滋事者有暴力倾向或已造成暴力事件，应尽快指挥客人及员工撤离。
5、即刻通知保安部，保安等男性员工应立即到现场维持秩序。并拨打110报警。
6、向旅店总经理以事件汇报书的形式汇报事件经过及处理结果。(三)、打架斗殴
当发生客人在店内打架、袭击事件时，当日值班经理及保安部经理应迅速到达现场进行处理，并即刻通知总经理解决，同时上报公司。
处理办法：
l、向目击者了解案情。
2、通知区域警察及拨打110报警。
3、询问是否有人受伤，伤者是否需要到医院检查。
4、当伤者拒绝接受治疗时，将情况做以记录，并记录在场证人的姓名及联系方式。
5、当伤者伤势不严重但需接受治疗时，陪同伤者到附近的医院。
6、当伤者伤势严重时，应马上采取急救行动，联系救护车送伤者到附近医院。
7、当伤者是单身时，应做到：
1）联系伤者的亲友，如无法联系向公安机关寻求帮助； 2）向医院了解伤者的病情；
3）保证伤者所属物品的安全；
4）有证人在场的前提下，清点并储存伤者所属物品，直到由伤者或其家人认领，认领时开具收据、物品清单复印件可做收据用。
8、向总经理以事件汇报书的形式汇报事件经过及处理结果。(四)、停电停水
由于店内用电设施出现故障和市政供电局网络发生问题引发的停、断电突发事件。处理办法：
1、店内接到供电系统的停电通知后，工程部经理即刻通报各部门负责人，以及电工，做好停电及应急照明的准备工作(0．5小时内的短暂停电)。
2、停电时间较长，跟据情况，提前联系发电机，确保旅店正常供电。
3、在营业前发生突然停电，工程部经理应立即联系电工，查明事故原因。如短时间内无法查明原因，迅速拨打95598，看是否是供电系统临时停电。假如无法立即解决，而且需经历较长时间，工程部经理应即刻联系发电机，并通知部门经理准备好蜡烛，由部门经理为员工讲解停电时接待工作注意事项。
4、在营业过程中发生突然停电，总经理，部门经理第一时间组织、协调员工安抚、稳定客人情绪。防止跑单。同时协调人员最短的时间内点上蜡烛。出纳、会计第一时间到收银台协助买单工作，保证买单速度，防止由于集中买单导致收银的混乱。部门经理即刻通知旅店工程部人员，检查用电设施，迅速拨打95598查明原因及停电时间段，并即刻通知各部门，向宾客讲清原因，让客人耐心等待，全面检查、使用各个位置的应急灯，确保其正常运作，保证客人、员工及公司财物的安全，确保在停电时有足够的员工指引客人进出，尽快平复客人激动的情绪，同时立即通知工程部、主管副总，最短时间内解决应急供电工作。若等待时间久，还不能解决供电，且宾客已呈现不满烦躁情绪，应立即给予结账，并向宾客致歉，对客人提出的打折免单要求，可根据实际情况处理，在保证客人满意的前提下，将损失降到最低。
5、以上情节事发后，部门经理应在事发第二日以事件汇报书形式上报公司。当营业时间内突遇停水时，由值班经理协同工程部经理负责解决。处理办法：
1、了解停水原因，与附近商家、居民区联系水源，备足装水工具，保证正常营运。
2、如停水时间过长，应及时请求相关部门帮助。（五)、安全事故
当员工在工作时间内受伤时，应立即通知部门经理、赶到所辖区域的事发现场。处理办法：
l、确定员工受伤事件的严重性，并确保马上采取救援措施，并在第一时间向公司上报事件情况：
2、当员工需要接受治疗时，如员工还能走动，应把员工扶乘出租车送至最近的医院。
3、当员工伤势严重时，应立即通知救护车，并通知员工的直系亲属。
4、向公司以事件汇报书形式汇报事件详细经过及处理办法。
当在工作时间内发生员工死亡事件，由总经理即刻通知公司
处理办法：
1、保护现场，通知救护车。
2、陪同医护人员和救援设备到达现场。
3、确保检查呼吸、心跳、脉搏等生命标志。
4、当确认员工已生态死亡时，由医院通知当地执法机构。
5、覆盖尸体，封闭现场。在当地公安局批准前，不要试图清理或移动现场的任何物品。
6、通知各岗位员工，在事件没有解决前不得向外界透漏任何有关员工死亡事件的信息。
7、由当地执法机构通知员工的直系亲属。
（六）、紧急火警
当出现紧急火警时，应保持镇定，由事发现场的管理人员即刻通知总经理、保安部经理迅速赶往现场。
处理办法：
1、即刻通知督察队迅速到场。实施灭火扑救并立即通知总公司。
2、视火势情况，拔打119火警电话。
3、估计火灾的严重性，根据评估结果，在消防员到场前，由总经理、保安部经理指挥人员有序撤离。
4、检查是否有残疾客人，如有残疾客人，应派员工协助该客人撤离。
5、根据当时情况，在有必要的情况下，财务人员做好现金转移工作。
6、带同灭火器赶赴现场，使用灭火器救火。
7、如火势较大，应尽快撤离火警现场，并关闭所有门窗。
8、带领员工指挥客人到距离建筑物200米的安全地。
9、以事件汇报书的形式总经理详细汇报事件经过及处理办法。
一个十二岁的小女孩儿，父母离婚后被扭曲了性格，从第一章恨到第二十八章，折磨自己折磨家人，反叛的性格、压抑着对爱的感恩，还得拉着我这个无辜的读者被活生生压抑了一天。唯一倍感欣慰的可能是郁秀同学的文笔老道了许多而不是小说的内容、情节。
读完这本书，我最大的感受就是夫妻不要轻易离婚，特别是有孩子的，共同负担起对家庭子女爱的教育。离婚，会导致下一代的心碎，那《美国旅店》里的人间悲剧又要开始了!
想到了一位我十分欣赏的“名门痞女”洪晃，她回忆父亲离婚时曾对她说道：“其实你自己活好了就行了，干吗老想父母的事儿。”于是这句话救活了她，让她从铁了心认为父母离婚让她这辈子都不能愉快的深渊里活了过来，于是活得挺好、挺自在。我敬佩她和她爸的洒脱。
书的封面上印有真诚的几行“不一定让孩子去美国，但应该让孩子读这本书”，于是吸引了我，于是感动地读了，于是一个头有两个大，书中真是困惑、反叛、冲突、挣扎、变异尽在其中。我绝对相信文学的力量是无穷的，天天看这么挣扎的作品肯定也能给反叛、挣扎、变异了……
教学目标：森林旅店
知识与技能目标：理解课文内容，能正确、流利、有感情地朗读课文；了解一些动物的生活习惯。
情感目标：培养学生对动物的喜爱之情。
教学重点：课文内容的理解，朗读课文的语气。
教学难点：明白做事要考虑对象的道理。
教学过程：
一，复习
课件出示生字、词，学生认读。
二，导入
假如我们去一个很远的地方玩耍，玩得太高兴了，以至于天都黑了，我们都不能回家了，那我们晚上可以住哪里你们知道吗？（宾馆、旅店）那么，森林里的动物们如果也回不了家，那该怎么办呢？今天，就请同学们和老师一起去参观一家新开的旅店——森林旅店（板书课题）我们一起来看看旅店里上演了什么样的故事。（DVD播放课文朗读动画视频）
三，新授
1.现在，请同学们自由朗读课文，等会儿老师有几个小问题来考考
你们。
1）小兔为什么要开办森林旅店？（学生找答案，课件展示1、2自然段，教师讲解）
2）森林旅店里面是什么样子的？（课件展示图片，讲解第二自然段）
3）有那些动物来住店呢？（课件展示长颈鹿、狒狒、蝙蝠、大象的图片）
4）森林旅店那么漂亮，是不是旅客们都很满意呢？（讲解地4自然段）
2.为什么大家会不满意？
老师也觉得很奇怪，就去森林旅店采访了一下，并且带回了一样东西。大家看！老师把森林旅店的意见簿也带来了！我们一起来看看大家的意见吧。
1）学习第5自然段。首先，听听看这是谁的意见。（一、二组朗读比赛）
2）
3）
4）学习第6自然段。（三、四组比赛）学习第7自然段。（男、女生比赛）学习第8自然段。（全班齐读）
现在，请一、二、三、四组同学分别朗读5-8自然段，注意朗读的语气。
3.哎呀，小兔原本只想为大家服务，结果遭到大家的不满，它觉得太出乎意料了，摇摇头说（学习第9自然段）
小兔为什么会好心办坏事呢？是其他动物的问题，还是小兔的问题？小兔的问题是什么？我们一起来找一找。（第2自然段）
教师引导：正是因为小兔只是完全仿照人类宾馆的做法，而没有了解其他动物们的特点和生活习惯，才会使森林旅馆不能满足其他动物们的需要。我们能这样做事吗？不能，做事情首先要考虑接受的对象才可以。
4.那么现在，我们一起来帮助小兔，帮助它出谋划策，找出解决的方法好不好？嗯，我们首先呢，了解旅客们的特点，看看他们不满意的地方在哪里，再根据他们的实际情况来解决。（学生各抒己见）
5.语言练习
接下来，请同学们比较下面两个句子
拖鞋太小，我的一个脚趾放不进去。
拖鞋太小，连我的一个脚趾都放不进去。
这里出现了一个关联词：连……都……
第二个句子更富有感情色彩，更能表达出大象不满意的语气。我们在造句的时候也要善于运用关联词。现在请同学们造句：天气太热，连……都……。
四、练习、总结
1.请同学上台分角色表演（动物头饰）
2.《森林旅店》这篇课文告诉我们，小兔创办了这家旅店，可是其他
动物们都有不满意的地方，因为小兔办旅店没有了解其他动物的需要。所以我们不要跟小兔犯同样的错误。以后我们为他人做事的时候，首先要了解他们的需要。
五、拓展
2. —老李带婴儿去喝酒，居然还让婴儿喝了三大杯啤酒，旁边的人为什么都不劝阻或责骂? 答案：婴儿是那个人的外号.
3. —早上八点整，北上，南下两列火车都准时通过同一条单线铁轨，为什么没有相撞呢? 答案：因为日期不一样.
4. —沿着山壁凿成的山路，因坍方而形成一个宽深的大洞，路边却没有警告标志，为什么? 答案：因为大洞在山壁上,没有危险.
5. —小明吃麻辣面，加了胡椒又加辣椒，你猜他还会加什么东西? 答案：鼻涕和眼泪.
6. —电脑与人脑有什么不同? 答案：电脑可以搬家,而人脑不行.
7. —促膝而谈，猜一个物理理论? 答案：相对论.
8. —糖与醋有什么不同? 答案：你可以请别人吃糖,但不可以请别人吃醋.
9. —不准说话，猜一个字 答案：吻.
10. —什么雨猛到可以淋死人? 答案：枪林弹雨.
11. —你曾借了什么东西至今都没还过? 答案：借过.
12. —什么话讲了没人听? 答案：废话.
13. —遗照与玉照有什么不同? 答案：遗照是最后一张玉照.
14. —什么数字最听话呢? 答案：100(百依百顺)
15. —教室中为什么要有讲台呢? 答案：提高老师的地位.
16. —有个人饿得要死，而冰箱里有鸡罐、鱼罐、猪肉等罐头，他先打开什么 答案：先打开冰箱.
17. —山珍海味贵还是稀饭贵?为什么? 答案：稀饭贵,物以稀为贵.
18. —什么样的角量不出度数? 答案：牛角.
19. —什么书谁也没见过? 答案：天书.
一、工程概况：
1、该工程为旅店，框架剪力墙结构，地上七层，局部为八层，建筑面积为2491.16m2 ,于2010年8月10日开工，于2012年
月
日竣工。
2、该工程基础为钢筋混凝土独立基础，外墙装饰以陶瓷外墙砖为主，局部北立面为玻璃幕墙、局部北立面及西立面为铝塑板、一层为干挂大理石。卫生间为墙面为釉面砖墙面，其它房间为中级抹灰刷普通涂料。楼地面为砖面层。塑钢窗、防火门、木门、一层北进户门为旋转门，SBS防水涂料屋面。管道工程包括：给排水、采暖、卫生器具、消火栓系统工程。电气工程三相五线制供电，保护接零，包括配电照明，避雷、接地系统。
二、工程结构情况：
1、（1）砼工程：
该工程为C15素混凝土垫层，基础为C30，主体除一层墙体、框架柱、顶板为C30砼，二层框架柱、墙体为C30砼，二层顶板及三层及三层以上框架柱、墙体、顶板、梁为C25砼。C15垫层试块2组用非统计方法评定平均值为 Mpa符合要求评定要求，基础C30用非统计方法评定平均值为Mpa符合要求评定合格，主体一层框架柱、墙体、顶板及二层框架柱、墙体C30用非统计方法评定平均值为Mpa符合要求评定合格，主体二层顶板及三层及三层以上框架柱、墙体、顶板、梁为C25砼试块共
组用统计方法评定平均值为
Mpa，最小值为
Mpa符合要求评定合格。
（2）砂浆：该工程使用使用砂浆基础为 M 水泥砂浆，主体二次结构为M5混合砂浆依据<砖石工程施工验收规范>GB203-88第6.13条进行评定。
2、水暖卫工程：
给水、采暖系统均做冲洗、压力试验。卫生器具做满水试验。排水系统做灌水、通水、通球试验。所有试验均达到规范要求。
三、原材料的化验情况：
该工程使用的主要原材料按规范要求进行取样化验其中钢材化验共28份，水泥化验1份，砖化验1份，砂子化验1份，且化验结果均符合要求。
四、技术资料的整理情况：
1、该工程的技术资料的收集、整理贯穿于整个施工过程其中包括：施工许可证、施工合同、施工方案、结构验收、配合比报告单、隐蔽验收记录、分项、分部工程质量验收，管道压力试验记录，绝缘电阻测试记录，合格证及出厂检测报告等技术资料基础完整。
五、分部工程评定情况：
分部工程共7分部：地基与基础、主体结构分部、建筑装饰装修分部，建筑屋面分部，建筑节能、建筑给排水及采暖分部，均符合要求，检查评定为合格。质控资料核查19项，符合要求19项，安全和主要功能核查共12项，合格要求12项，观感质量抽查15项，符合要求15项，观感质量综合评定为：好。
工程交工后，我们将按保修内容和期限进行保修，凡是单位施工质量问题我们将负责到底。矿建公司随时接受你们的意见，如有总是及时解决，在工程施工期间得到了建设单位，质监部门，设计等有关单位的大力协助，在此我再代表矿建公司向各位表示衷心的谢意。
怀来金泉时尚广场1#商住楼竣工总结
一、工程概况：
1、该工程为商住楼，剪力墙结构，地下一层，地上十二层，局部为十三层，一、二层为商业，三层及三层以上为住宅，建筑面积为11586.4m2 ,于2010年3月7日开工，于2011年8月25日竣工。
2、该工程基础为钢筋混凝土独立基础，外墙装饰以陶瓷外墙砖为主，卫生间、厨房、阳台为釉面砖，其它房间为中级抹灰刷普通涂料。除楼梯为水泥砂浆外，其余为砖面层。塑钢窗，防盗门，SBS防水屋面。管道工程包括：给排水、采暖工程，电气工程三相五线制供电，保护接零，包括配电照明，避雷、接地系统。
二、工程结构情况：
1、（1）砼工程：
该工程为C15素混凝土垫层，基础为C30砼，主体除一、二层墙为C30砼，其余为C25砼。C15垫层试块2组用非统计方法评定平均值为18.25 Mpa符合要求评定合格，基础C30用非统计方法评定平均值为34.45Mpa符合要求评定合格，主体一、二层墙体C30用非统计方法评定平均值为34.61Mpa符合要求评定合格,主体C25混凝土试块68组用统计方法评定平均值29.25Mpa，最小值为24.9Mpa,符合要求评定合格。
（2）砂浆：该工程使用砂浆基础为 M5水泥砂浆，主体二次结构为M5混合砂浆依据，〈〈砖石工程施工验收规范〉〉GB203-88第6.13条进行评定。
基础：M5水泥砂浆试块1组平均值为5.6Mpa，最小值为5.6Mpa符合要求评定合格。
主体：M5混合砂浆试块12组平均值为5.85Mpa，最小值为5.2Mpa符合要求评定合格.2、水暖卫工程：
给水、采暖系统均做冲洗、压力试验。排水系统做灌水、通水、通球试验。所有试验均达到规范要求。
三、原材料的化验情况：
该工程使用的主要原材料按规范要求进行取样化验其中钢材化验28份，水泥化验1份，砖化验1份，砂子化验1份，化验结果均符合要求。
四、技术资料的整理情况：
1、该工程的技术资料的收集、整理贯穿于整个施工过程其中包括：施工许可证、施工合同、施工方案、结构验收、配合比报告单、隐蔽验收记录、分项、分部工程质量验收，管道压力试验记录，绝缘电阻测试记录，合格证及出厂检测报告等技术资料基础完整。
五、分部工程评定情况：
分部工程共7分部：地基与基础、主体结构分部、建筑装饰装修分部，建筑屋面分部，建筑节能、建筑给排水及采暖分部均符合要求，检查评定为合格。质量控制资料核查19项，符合要求19项，安全和主要功能核查共12项，合格要求12项，观感质量抽查15项，符合要求15项，观感质量综合评定为：好。
工程交工后，我们将按保修内容和期限进行保修，凡是单位施工质量问题我们将负责到底。矿建公司随时接受你们的意见，如有总是及时解决，在工程施工期间得到了建设单位，质监部门，设计等有关单位的大力协助，在此我再代表矿建公司向各位表示衷心的谢意。
怀来金泉时尚广场2#商住楼
竣 工 施 工 总 结
编 制 人: 审 核 人: 编制单位: 北京矿建建筑安装有限责任公司 编制日期: 2012-3-15
怀来金泉时尚广场2#商住楼竣工总结
一、工程概况：
1、该工程为商住楼，一、二层框架，三至五层砖混，建筑面积为6751.15m2 ,于2010年3月7日开工，于2011年8月25日竣工。
2、该工程基础为钢筋混凝土独立基础，外墙装饰以陶瓷外墙砖为主，卫生间、厨房、阳台为釉面砖，其它房间为中级抹灰刷普通涂料。除楼梯为水泥砂浆面层外，其余为砖面层。塑钢窗，防盗门，SBS防水屋面。管道工程包括：给排水、采暖工程，电气工程三相五线制供电，保护接零，包括配电照明，避雷、接地系统。
二、工程结构情况：
1、（1）砼工程：
该工程为C10素混凝土垫层，基础为C30砼，主体除一、二层及外檐为C30砼，其余为C20砼。C10垫层试块用非统计方法评定平均值为11.5 Mpa符合要求评定合格，基础C30砼试块用非统计方法评定平均值为34.5Mpa符合要求评定合格，主体C30砼试块用非统计方法评定平均值为35.02Mpa符合要求评定合格,主体C20混凝土试块用统计方法评定平均值23.66Mpa，最小值为21.1Mpa,符合要求评定合格。
（2）砂浆：该工程使用砂浆基础为 M7.5水泥砂浆，主体三至四层为M10混合砂浆，主体五层及五层以上为7.5混合砂浆，主体二次结构为M7.5水泥砂浆，依据，〈〈砖石工程施工验收规范〉〉GB203-88
第6.13条进行评定。
基础：M7.5水泥砂浆试块1组平均值为9.6Mpa，最小值为7.5Mpa符合要求评定合格。
主体：M10混合砂浆试块4组平均值为11.85Mpa，最小值为7.5Mpa符合要求评定合格。
主体：M7.5混合砂浆试块4组平均值为9.0Mpa，最小值为8.9Mpa符合要求评定合格。
主体二次结构：M7.5水泥砂浆试块组平均值为10.12Mpa，最小值为9.9Mpa符合要求评定合格。
2、电气工程：暗配管转大于6d，绝缘电阻测试符合设计要求，接地电阻实测值，避雷电阻实测值均满足设计要求。
3、水暖卫工程：
给水、采暖系统均做冲洗、压力试验。排水系统做灌水、通水、通球试验。所有试验均达到规范要求。
三、原材料的化验情况：
该工程使用的主要原材料按规范要求进行取样化验其中钢材化验25份，水泥化验4份，砖化验3份，石子化验1份，砂子化验1份，化验结果均符合要求。
四、技术资料的整理情况：
1、该工程的技术资料的收集、整理贯穿于整个施工过程其中包括：施工许可证、施工合同、施工方案、结构验收、配合比报告单、隐蔽验收记录、分项、分部工程质量验收，管道压力试验记录，绝缘电阻
测试记录，合格证及出厂检测报告等技术资料基本完整。
五、分部工程评定情况：
分部工程共7分部：地基与基础、主体结构分部、建筑装饰装修分部、建筑屋面分部、建筑节能、建筑给排水及采暖分部均符合要求，检查评定为合格。质量控制资料核查19项，符合要求19项，安全和主要功能核查共11项，符合要求11项，观感质量抽查15项，符合要求15项，观感质量综合评定为：好。
北京市天驰律师事务所：
2006年5月16日凌晨，谢某到我旅店住宿时，我旅店的值班人员叫谢某把车停放在旅店门口的停车场，并口头保证绝对安全。谢某即将车辆停放在旅店门前，锁上车门及防盗器，但没有将方向盘的防盗锁锁上。我旅店的值班员收取谢某50元住宿费并进行简单的住宿登记后，即安排入住。凌晨5时30分，当谢某退房时，发现自己的车辆被盗，遂向当地派出所报案。车辆被盗后，谢某要求我的妻子补写了一张住宿登记表，登记表上填写有谢某的住址，被盗车辆的号码、型号，住宿起止时间，交付金额等。谢某的车辆被盗后，我旅店认为没有收取谢某的车辆保管费，双方之间仅存在消费合同关系，并无车辆保管合同关系，为此拒绝答应谢某的赔偿主张。请问，我旅店的主张有法律依据吗？能得到法律支持吗？
某旅店
2007年9月16日
答：
某旅店：
谢某交付50元费用并入住旅店时，你们双方已经建立起住宿服务合同关系。旅店应当提供符合保障人身、财产安全的场所给谢某。最高人民法院研究室《关于住宿期间旅客车辆丢失赔偿案件如何适用法律问题的答复》（法研［2004］163号）规定“根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，旅客在宾馆住宿期间，依宾馆的指示或者许可，将车辆停放于宾馆内部场地后，宾馆对车辆即负有保管义务。但是，宾馆未对车辆停放收费且证明对车辆被盗没有重大过失的，不承担损害责任”。由此谢某入住你旅店，经你旅店值班人员同意，将车辆停放在你旅店门前，不论是否收费，也不论是否出具保管凭证，均可认定你们之间同时成立保管合同关系，你旅店均需对谢某停放的车辆发生被盗丢失承担赔偿责任。不过谢某忽视安全措施，没有把车辆方向盘的防盗锁锁上，对车辆被盗也应承担相应的责任。
谢某交付50元费用并入住旅店时，你们双方已经建立起住宿服务合同关系。旅店应当提供符合保障人身、财产安全的场所给谢某。最高人民法院研究室《关
于住宿期间旅客车辆丢失赔偿案件如何适用法律问题的答复》（法研［2004］163号）规定“根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，旅客在宾馆住宿期间，依宾馆的指示或者许可，将车辆停放于宾馆内部场地后，宾馆对车辆即负有保管义务。但是，宾馆未对车辆停放收费且证明对车辆被盗没有重大过失的，不承担损害责任”。由此谢某入住你旅店，经你旅店值班人员同意，将车辆停放在你旅店门前，不论是否收费，也不论是否出具保管凭证，均可认定你们之间同时成立保管合同关系，你旅店均需对谢某停放的车辆发生被盗丢失承担赔偿责任。不过谢某忽视安全措施，没有把车辆方向盘的防盗锁锁上，对车辆被盗也应承担相应的责任。
北京市天驰律师事务所
2007年9月18日
北京市天驰律师事务所：
2006年5月16日凌晨，谢某到我旅店住宿时，我旅店的值班人员叫谢某把车停放在旅店门口的停车场，并口头保证绝对安全。谢某即将车辆停放在旅店门前，锁上车门及防盗器，但没有将方向盘的防盗锁锁上。我旅店的值班员收取谢某50元住宿费并进行简单的住宿登记后，即安排入住。凌晨5时30分，当谢某退房时，发现自己的车辆被盗，遂向当地派出所报案。车辆被盗后，谢某要求我的妻子补写了一张住宿登记表，登记表上填写有谢某的住址，被盗车辆的号码、型号，住宿起止时间，交付金额等。谢某的车辆被盗后，我旅店认为没有收取谢某的车辆保管费，双方之间仅存在消费合同关系，并无车辆保管合同关系，为此拒绝答应谢某的赔偿主张。请问，我旅店的主张有法律依据吗？能得到法律支持吗？
某旅店
2007年9月16日
答：
某旅店：
谢某交付50元费用并入住旅店时，你们双方已经建立起住宿服务合同关系。旅店应当提供符合保障人身、财产安全的场所给谢某。最高人民法院研究室《关于住宿期间旅客车辆丢失赔偿案件如何适用法律问题的答复》（法研［2004］163号）规定“根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，旅客在宾馆住宿期间，依宾馆的指示或者许可，将车辆停放于宾馆内部场地后，宾馆对车辆即负有保管义务。但是，宾馆未对车辆停放收费且证明对车辆被盗没有重大过失的，不承担损害责任”。由此谢某入住你旅店，经你旅店值班人员同意，将车辆停放在你旅店门前，不论是否收费，也不论是否出具保管凭证，均可认定你们之间同时成立保管合同关系，你旅店均需对谢某停放的车辆发生被盗丢失承担赔偿责任。不过谢某忽视安全措施，没有把车辆方向盘的防盗锁锁上，对车辆被盗也应承担相应的责任。
谢某交付50元费用并入住旅店时，你们双方已经建立起住宿服务合同关系。旅店应当提供符合保障人身、财产安全的场所给谢某。最高人民法院研究室《关于住宿期间旅客车辆丢失赔偿案件如何适用法律问题的答复》（法研［2004］163号）规定“根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，旅客在宾馆住宿期间，依宾馆的指示或者许可，将车辆停放于宾馆内部场地后，宾馆对车辆即负有保管义务。但是，宾馆未对车辆停放收费且证明对车辆被盗没有重大过失的，不
承担损害责任”。由此谢某入住你旅店，经你旅店值班人员同意，将车辆停放在你旅店门前，不论是否收费，也不论是否出具保管凭证，均可认定你们之间同时成立保管合同关系，你旅店均需对谢某停放的车辆发生被盗丢失承担赔偿责任。不过谢某忽视安全措施，没有把车辆方向盘的防盗锁锁上，对车辆被盗也应承担相应的责任。
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