星级酒店评价指标

星级酒店评价指标（精选7篇）

星级酒店评价指标 篇1

RevPar的定义

RevPAR是Revenue Per Available Room的缩写，是指每间可借出客房产生的平均实际营业收入，用实际平均房价乘以出租率即可。

关于RevPar的计算（Revenue Per Available Room，即：每间可供出租客房收入）

这一概念作为其酒店经营业绩衡量和分析的基础。RevPar这一国际酒店业普遍采用的衡量手段反映的是以每间客房为基础所产生的客房收入，因此能够衡量酒店客房库存管理的成功与否。不可否认的是，酒店经营管理者的目标就是要通过客房出租率和平均房价的提高来实现RevPar的最大化，因为客房收入在酒店经营的总收入中的确占有很大的比重。一般来说，提供全功能服务的三星级以上酒店的总收入中有50%—65%是来自客房。而在附属服务设施（主要是餐饮服务）有限的经济型酒店或者长住型酒店，高达90%的收入则是来自客房。

RevPAR、收益率和因素分析

RevPAR：

“客房出租率×平均房价”作为衡量客房部工作绩效的一个指标。RevPAR是Revenue Per Available Room的缩写，意为“平均每间可供出租客房收入”。是衡量酒店客房经营水平的一项重要指标。

计算公式为：RevPAR=客房实际收入÷可供出租客房数

或：RevPAR=客房出租率×平均房价

从计算RevPAR所用的“客房实际收入”、“可供出租客房数”或“客房出租率”、“平均房价”等指标和数据，可以明白RevPAR是最讲实在的。

例1：2007年苏州大市范围所有星级饭店的平均客房出租率为54.69，平均房价为346.38元/间.夜，则RevPAR为189.44 收益率：

收益率就是衡量客房实际售房收入与按目标房价售出全部客房的应得收入之间的比率。

计算公式为：收益率=（客房实际收入÷目标收入）×100%

其中：目标收入=门市挂牌价×全部客房数

例2：一家酒店有246间客房，客房门市挂牌价是800元。该酒店去年某月的客房出租率是75%，平均房价是450元。

客房实际收入=246间×30天×75%×450元=2490750元；

客房目标收入=246间×30天×100%×800元=5904000元；

收益率=2490750÷5904000×100%=42.19%。

老板需要看的是收益率，而管理者最想看的是RevRAP。两者之间存在怎样的关系？是不是客房出租率决定一切？

例3：假设例2酒店今年同期的出租率是65%，平均房价是540元。

客房实际收入=246间×30天×65%×540元=2590380元； 客房目标收入=246间×30天×100%×800元=5904000元；

收益率=2590380÷5904000×100%=43.88%。

例3与例2相比：客房实际收入增加，RevPAR增加，收益率增加。

因素分析：

例2酒店在上年某月的RevPAR：75%×450元=337.5 替代出租率后的RevPAR：65%×450元=292.5 292.5-337.5=-45（客房出租率降低的影响）

例3酒店在今年某月的RevPAR：65%×540元=351 351-292.5=+58.5（平均房价提高的影响）

酒店同期相比，因客房出租率下降导致RevPAR降低45点，因平均房价提高造成RevPAR提高58.5个点，综合因数计算为实际提高13.5个点。

2007苏州大市范围出租率、平均房价及各星级RevPAR 五星级（58.01×539.00=312.67）

四星级（52.70×363.39=191.51）

三星级（58.31×236.95=138.17）

二星级（54.04×184.10=99.49）

大市合计（54.69×346.38=189.44）

2008苏州大市范围出租率、平均房价及各星级RevPAR 五星级（48.36×571.45=276.35）

四星级（43.92×325.65=143.03）

三星级（52.21×226.86=118.43）

二星级（49.37×157.71=77.86）

非星级（53.23×462.44=246.16）

大市合计（48.79%×358.17=174.75），比苏州市区188.22低13.47个点

在RevPAR相同的情况下，高出租率低价格比低出租率高价格要支付更多的水、电、气、人工、洗涤等成本，最可怕的是客源结构的变化，导致原本可以用五年的地毯只能用三年，乃至更短„„

在市场供求关系相对平衡的情况下，酒店调高房价的前提是客房翻新，酒店升级。

因此，通过改造客房来提高平均房价，是增加饭店收益的重要途径。与此同时，要有针对性地开展各种营销，争取客房使用的最大化。

毛利率（gross profit margin）是毛利与销售收入（或营业收入）的百分比，其中毛利是收入和与收入相对应的营业成本之间的差额，用公式表示：毛利率＝毛利/营业收入×100%＝（营业收入－营业成本）/营业收入×100% A.已知某商品不含税进价13.5元，不含税售价15元，请问该商品的毛利率是多少？

1.毛利率=（不含税售价－不含税进价）/不含税售价×100%

2.毛利率=(15-13.5)/15*100%=10%

B.已知某商品不含税进价800元，含税售价990元，增值税率10%，请问该商品的毛利率是多少？（20分）

1.不含税售价=含税售价/(1+增值税率)=990/(1+10%)=900元

2.毛利率=（不含税售价－不含税进价）/不含税售价×100%

=(900-800)/900=11.11%

C.已知某商品不含税进价30元，厂商折扣5%，增值税率5%，毛利率设定为10%，请问该商品的含税售价是多少？

1.扣除折扣，得到不含税进价=30－30×5%=28.5元

2.含税售价=不含税进价×（1+增值税率）/（1－毛利率）

=28.5×（1+5%）/（1-10%）=33.25元

D.已知某商品含税进价100元，厂商折扣5%，运输费用2元/件，增值税率5%，含税售价110元，问该商品的毛利率是多少？

1.不含税进价=含税进价/（1+增值税）=100/(100%+5%)=95.24元

2.扣除折扣，加运输费后，不含税进价=95.24－95.24×5%+2=92.48元

3.不含税售价=含税售价/（1+增值税）=110 /(100%+5%)=104.76元

4.毛利率=（不含税售价－不含税进价）/不含税售价

=（104.76－92.48）/104.76=11.72%

综合毛利率计算公式

1.毛利率=（不含税售价－不含税进价）/不含税售价×100%

2.毛利率=（1－不含税进价/不含税售价）×100%

综合毛利率资产净利率，是净利润除以平均总资产的比率

综合毛利率计算公式为:资产净利率=(净利润/平均资产总额)×100%=(净利润/销售收入)×(销售收入/平均资产总额)=销售净利润率×资产周转率。资产净利率反映企业资产利用的综合效果,它可分解成净利润率与资产周转率的乘积,这样可以分析到底是什么原因导致资产净利率的增加或减少。

星级酒店评价指标 篇2

关键词：绿色企业,星级评价,指标体系,层次分析法

0 引言

企业是现代经济社会的细胞，担负着国家发展和建设的使命，为社会创造了财富。同时企业在生产中要消耗各种资源，包括不可再生的自然资源、能源，给环境造成大量污染，有时甚至会破坏人类生存发展的生态环境，给社会的可持续发展造成极大的困难。

怎样才能使企业在为社会创造财富的同时，承担起对员工、消费者、社区和环境的责任。为此，我们要倡导建设资源节约型、环境友好型的绿色企业，并对企业进行“绿色企业”的星级评价，使企业在生产经营活动中加快转变经济发展方式、加强能源资源节约和生态环境保护，实现企业与社会的可持续发展。

本文构建了绿色企业的星级评价指标体系，提出了实行绿色企业星级评价是推进绿色企业、推行清洁生产，有效防治工业污染、减缓资源耗竭、确保企业的社会责任和实施可持续发展的有效途径。

1“绿色企业”星级评价体系的原则

绿色企业是以可持续发展为核心，将环境利益和对环境的管理纳入企业经营管理全过程，并取得成效的企业。绿色企业星级评价体系是对企业环保责任和社会责任的综合考查。该体系应力从多方面、多角度、多层次来综合考量企业的绿色程度，并以客观的形式加以呈现。绿色企业星级评价体系应遵循以下原则：

1.1 科学性原则

评价体系从排污、能耗、循环和企业社会责任四方面综合考虑企业的环保意识和执行力度以及社会责任。按照权重科学衡量，综合考虑企业特点并客观反映出差异。

1.2 客观性原则

指标含义应明确划分清楚，层次清晰明了，以企业参考数据和权威部门相关统计数据为准，避免加入过多主观因素。

1.3 综合性原则

一个优秀的制造业，不仅要有突出的生产销售绩效，还应在环保、社会责任各方面表现突出。该体系应考虑绿色理念的方方面面的体现，拟定多个角度，综合考查企业素质。

1.4 具体问题具体分析原则

工业企业包含大量不同类型的企业，在排污、能耗等方面的具体标准要求也不尽相同。如在排污方面，体系中针对企业污染物不同的特点，对其权重采用不同比例。

1.5 独立性原则

各个指标应当相互独立，避免产生包容重叠的关系。对有相关性的指标，应根据其相关程度取其重者。

1.6 时间性原则

体系中不仅考虑企业当下环保和社会责任，还将持续改进情况纳入其中。反映企业在近3年内，为各方面工作的改进所做的努力和成效。

1.7 定性定量相结合原则

在考核过程中，一方面做定性的考核，如是否符合国家法律、达到规定标准；另一方面也做定量的分析，考查企业在排污、能耗方面进步的程度和空间。

1.8 可操作性原则

考虑国内当地企业的现状与发展空间，有针对地性拟写适用性强的体系，以提高其可操作性。

2 评定指标体系

对“绿色企业”星级评定，最重要的一步就是建立科学、客观、公正的评价指标体系。本文通过广泛的国内外文献调研，重点考察国内先进制造企业的环境保护与社会责任的具体做法，听取了相关专家的意见，根据前面所提到的构建“绿色企业”星级评定的指标体系应遵循的原则，初步建立了绿色企业星级评估指标体系如图1所示。

3 指标说明

3.1 污染物的排放达标率

污染物排放是衡量企业环保工作的重要指标，也关系到国家节能减排与可持续发展工作的贯彻落实，因此，该部分权重也是最大的。但是由于不同类型的企业排放的污染物种类和数量差异很大，考核具有一定的难度。在该体系中，我们选取7种具有代表性的污染物，以此考查企业污染物排放达标率情况。考虑达标率在行业内、国内及国际上的达标情况或先进程度，将每个指标分为1至5等级，5级代表最高等级。此外，我们还将考虑企业在排污方面的管理机制及改进工作，使考核更加全面、科学。污染物排放有以下几个方面。

3.1.1 工业废水排放情况———指生产过程中排出的废水主要从排放量和浓度两方面考查是否符合排放标准，只有两项指标都符合才视为达到国家排放标准。评价体系中，把符合国家标准定为等级3。如果未达标，但最近3年内有持续改进的定为等级2。若无改进，则为等级1。再者，该企业排污达标情况如果达到国内同类企业先进水平并通过相应管理措施确保该水平处于受控状态的，可以升至等级4。若达到国际同类企业先进水平并通过相应管理措施确保该水平处于受控状态的，则达到最高等级5。

3.1.2 生活污水排放情况———生活污水也是企业排污的重要部分，也将纳入考核范围。其评价等级参考工业废水排放情况。一般企业做到排污达标的基础上，并伴有相对完善的管理机制，配有专业人员并在持续改进等方面有突出表现，即可视作达到国内甚至国际同类企业先进水平。

3.1.3 COD指标情况———化学需氧量,又往往作为衡化学需氧量越大，说明水体受有机物的污染越严重。其评价等级参考工业废水排放情况。同样要求高的企业会在管理、数据分析等方面表现突出。

3.1.4工业废气排放情况———同样从总量和浓度两方面来考核,两项都符合的情况下才视作达标。其评价等级参考工业废水排放情况。

3.1.5 一般固体废弃物排放情况———指在生产、经营活动中产生的所有固态的、半固态和除废水以外的高浓度液态废物，产品的生产过程就是废物的产生过程。该部分主要指一般固体废弃物，不涉及危险废弃物的排放。其评价等级参考工业废水排放情况。等级相对较高的企业不仅在量上的控制很好，而且循环利用方面也表现突出。

3.1.6 危险废弃物排放情况———该部分主要指易燃、易爆，具腐蚀性、传染性、放射性有毒有害废物，除固态废物外，半固态、液态危险废物在环境管理中通常也划入危险废物一类进行管理。一般属于《国家危险名录》中所提及的废弃物。其评价等级参考工业废水排放情况。基于其特殊性，对于其考核时还要考虑是否符合危废管理的相关法规要求。

3.1.7 噪声排放情况———环境噪声污染是指发声源发出的噪声超过国家规定的环境噪声标准。其评价等级参考工业废水排放情况。

3.1.8 排污的管理与改善———该指标把对污染物的管理单列出来，主要看企业是否有专门的机构、专门的人员、专项的资金和计划来对污染物排放进行有效管理和控制，并且加入时间的概念，考查企业在近几年的改善成效和机制。无管理或改善为等级1，有方案、目标为等级2，有投入、有专业人员为等级3，有完善制度为等级4，措施到位、有成果为等级5。

对于以上指标，若企业没有其中一项或几项污染物，其权重直接加到剩下的污染物指标中。

3.2 能耗

对资源的消耗不仅关系到企业的成本、利润，也关系到国家资源节约型社会的构建，国家为在降低能耗方面有成效的企业提供一定的奖励。体系中主要从四个方面综合考虑企业的能耗情况，不仅数值上有一定要求，还要反映企业整个能耗有关的管理机制。能耗指标由以下几个指标组成。

3.2.1 单位产值水耗（立方米/万元）———是企业在统计报告期内的企业水耗与期内创造的净产值（价值量）总量的比值，通过单位产值水耗情况来体现企业的耗水情况。达到行业平均水平为等级3，达到行业或国内先进为等级4，达到同类企业的国际先进为等级5。若未达到行业平均水平，以5%为界，超过了5%为等级1，低于5%为等级2。

3.2.2 单位产值综合能耗（吨标煤/万元）———是企业在统计报告期内的企业综合能耗与期内创造的净产值（价值量）总量的比值。是综合反映能源使用与经济效益的指标。企业综合能耗的统计中，各种能源都应按等价值进行折算。评价等级参照单位产值水耗。

3.2.3 节能有效措施———该指标表示企业在节能减排方面所采取的有效措施，如淘汰高耗电的落后工艺、技术和设备，利用低热值燃料和新能源发电等。无节能意识和措施的为等级1，有节能意识及措施，但未达到行业平均水平为等级2，达到行业平均水平为等级3，达到行业或国内先进为等级4，达到国际同类企业先进水平为等级5。

3.2.4 清洁能源的利用——清洁能源是不排放污染物的能源，包括核电站和“可再生能源”，可再生能源是指原材料可以再生的能源，如水力发电、风力发电、太阳能、生物能、潮汐能等。体系中最高等级体现在使用无公害、清洁型能源，等级4是清洁利用矿物燃料，等级3体现在合理使用矿物燃料，若没有使用清洁能源并造成大量污染和浪费则是等级1，一定污染和浪费是等级2。

3.2.5 能耗的管理与改进———考查企业对能耗数据的记录、分析、统计、管理能力，对企业能耗管理硬件软件的综合分析。无管理或改善为等级1，有方案、目标为等级2，有投入、有专业人员为等级3，有完善制度为等级4，措施到位、有成果为等级5。

3.3 循环利用

循环利用是节约资源和减少污染的一种有效方式，国家政策鼓励循环利用，希望企业形成“资源→产品→废弃物→再生资源→产品”的循环发展模式。该体系中循环利用主要涉及固体废弃物综合利用、工业废水再生利用、边角余料回收利用、清洁能源的利用、循环利用的管理与改善。由以下指标组成。

3.3.1 固体废弃物综合利用———固体废物循环利用是循环经济的一种具体体现形式，可以有效地减少固体废物的产生量、排放量，使其成为一种原料资源从而创造新的经济价值。体系中行业平均水平为等级3，行业或国内先进为等级4，国际同类企业先进水平为等级5。若未达到行业平均水平，但仍取得一定利用效率则为等级2。无综合利用为1。

3.3.2 工业废水再生利用率———我国的水环境污染与水资源短缺日益严重，将工业废水再生处理后在生产过程中循环利用，既可控制水环境污染，又可解决水资源的短缺。其评价等级参照固体废弃物综合利用。

3.3.3 边角余料回收利用———边角余料也是回收利用的重要资源，是对企业循环利用成效和机制的有效考核。其评价等级参照固体废弃物综合利用。

3.3.4 循环利用的管理与改善———考查企业在循环利用方面的管理能力及改善情况。无管理或改善为等级1，有方案、目标为等级2，有投入、有专业人员为等级3，有完善制度为等级4，措施到位、有成果为等级5。

3.4 社会责任

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益。企业的社会责任的重要性体现在其增强企业竞争力的一个重要途径。企业的社会责任体现在：第一，从企业公民的角度看，从企业的自身来说，企业的社会责任就在于这个企业能够在国家的方针政策范围内最大程度地创造物质财富和精神财富。另一方面就是在有余力的情况下，应尽可能多的多做一些社会公益事业。企业社会责任主要由以下几个指标组成。

3.4.1 对劳动者的责任———企业对劳动者的责任是企业社会责任的主要方面，它不仅包括职工权利的保护，如工作时间与薪酬结算、劳动安全与强度，还体现在职工福利等方面。等级3符合劳动法的要求，等级2基本符合劳动法但有些未达到，等级1与劳动法有较大差距，等级4严格执行劳动法并在同行中职工福利较好，等级5模范执行劳动法职工福利很好。

3.4.2 产品的社会责任———指产品使用对身体健康和生态环境的影响。这说明企业不仅要考虑产品在生产过程中造成的影响，还要考虑其成型使用情况。绿色产品代表了最高要求，等级4要求是产品的使用有利于环境保护，等级3是产品的使用对环境无影响。产品的使用对环境与社会有轻微影则为等级2，产品的使用对环境与社会有影响为等级1。

3.4.3 公益事业情况———社会公益活动情况是企业社会责任更高层次的要求。不仅体现一个企业的综合实力，也为企业树立了良好的社会形象，提高企业的综合竞争能力。该指标主要从投入、具体形式、有无完善机制等方面考虑。其形式如：企业与周边社区的联系、开展各种社会环境宣传教育、帮助所在区域改善环境及生活状况、参与慈善活动等。根据企业参加公益事业的次数及有无计划性、组织性分为5个等级。

3.4.4 社会责任的管理与改进———考查企业在社会责任方面的管理能力及改善情况。无管理或改善为等级1，有方案、目标为等级2，有投入、有专业人员为等级3，有完善制度为等级4，措施到位、有成果为等级5。

4 指标权重的确定

对“绿色企业”星级评定，指标体系的建立是重要的一步。由于各个指标以及各构成要素在评价系统中的重要性和发挥作用不同，所以综合评价指标体系的指标权重决定也尤为重要。“绿色企业”星级评估指标体系权重的确定方法，采用层次分析法和专家咨询相结合的方法。层次分析法的计算步骤[1,2]：(1)建立层次结构模型（见图1）。(2)构造两两比较判断矩阵。(3)计算各判断矩阵的权重并作一致性检验。(4)计算组合权重，即得各指标的相对权重。

本文中的判断矩阵根据专家咨询得到，共向18位专家发放了专家咨询表，其中来自高等院校从事环保管理研究方面的专家5名，企业中从事环保管理工作的专家7名，经济开发区从事环保管理方面的专家3名，政府环保管理的专家3名；矩阵计算采用层次分析法软件得出。通过计算，得出指标的权重数据如表1所示。

5结束语

本文围绕绿色企业、如何开展绿色企业星级评定以及星级评价指标体系的构建等方面展开探索,绿色企业理念的提出是现代社会发展的必然要求,也是企业在日益激烈的竞争中维持生存与发展的必然选择。企业的可持续发展方向要求社会对企业进行客观公正的“绿色企业”评定,对绿色企业的星级评定能让公众更好的了解到那些具有强烈社会责任感的优秀企业,为企业赢得更大市场,同时又能促使其他企业不断完善不断进步,共同走向可持续发展道路、构建和谐社会的方向前进!

参考文献

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[5]王跃进,孟宪颐.绿色产品多级模糊评价方法的研究[J].中国机械工程,2000,11(9):1016-1019.

[6]王硕,龚大宁.绿色虚拟企业的绿色度评价系统[J].合肥工业大学学报(社会科学版),2007,21(2):31-34.

星级酒店评价指标 篇3

摘要依据科学性、系统性、实用性等原则，建立了一套酒店财务风险预警指标体系。该体系由基本现存置存标准、现金流量指数等6方面构成的现金状况预警指标，营业收入净利润率与毛利率、资产净利润率等5方面构成的盈利状况预警指标，以及短期和长期偿债状况预警构成的负债状况预警指标3部分组成。指出应注意财务会计数据资料的真实与规范等，才能确保财务风险预警的正确性与有效性。

关键词酒店管理；财务风险；财务预警

中图分类号F719.2文献标识码A

酒店财务风险预警是以酒店财务信息为基础。通过设置并观察一些敏感性指标的变化，对其可能或将要面临的财务风险实施有效监控和预报。酒店财务风险预警包括财务风险和财务预警两个方面。财务风险是指在财务活动中由于各种因素导致经济损失的机会和可能性；财务预警是度量某种财务指标偏离预警线而发出的预报，它可以帮助企业避免或降低可能的经济损失。依据酒店经营特点建立一套科学的财务风险预警指标体系是准确预警财务风险的关键。

本文所阐述的酒店财务风险预警指标体系是基于预测功能而建立的，它的建立可为酒店财务风险预测提供科学直观的基本预警方法及预警标准。有助于酒店财务风险预警系统及时有效地发挥作用。显著提高酒店财务管理水平。

一、酒店财务风险预警指标的特征及体系建立的原则

酒店财务风险预警指标体系是依据酒店经营特点确立的一系列敏感性财务指标及相关数值的集合。具有较强的预测功能。财务风险预警指标应具备以下两个基本特征：一是高度的敏感性，一旦财务风险因素萌生，就能够在财务指标值上迅速得到反映；二是较强的预测性，它们是财务风险萌生时的先兆指标。而非已陷入严重危机状态的结果指标。能预示财务风险可能或将要发生。

确立酒店财务风险预警指标体系必须坚持以下原则：一是科学性原则。所建立的指标体系必须能够准确地反映财务数据与经营管理活动的内在联系。客观地反映财务及经营活动中潜在的风险。不科学的指标体系会导致预测结果的错误及调整措施的不当，甚至给未来经营造成严重损失。二是系统性原则。从酒店经营内容、经营特点人手。建立一套能够全面检测酒店财务运行及经营活动状况的财务风险预警指标体系。三是实用性原则。指标必须具有极强的可操作性，必须能在实践中真正起到预警作用。指标体系的设计必须易于理解、易于取值、易于计算、易于预警。四是重要性原则。注重成本效益，根据酒店经营内容、经营特点，有侧重地选择、确定能够揭示酒店财务运行规律和如实反映重大潜在风险的指标。五是预测性原则。在建立财务风险预警指标体系过程中。要注意该指标体系应有依赖历史财务信息分析预测未来的特性，能够及时预测到引发财务风险发生的潜在因素的变化，及早提出预警。六是动态性原则。所建立的财务风险预警指标体系要具有可以不断更新的特性。其设计不仅能满足静态截面的分析。而且能用于财务运行状况的实时监控。

二、酒店财务风险预警指标体系的构建

酒店财务风险预警指标体系主要由一系列基础财务指标及一定时期的基础财务指标预警数值组成。这些指标及相关的预警指标值能从整体上说明酒店企业财务风险出现的可能性，其主体指标应包括现金状况、盈利状况、负债状况等的预警指标及预警标准值(见图1)。

1.现金状况预警指标

酒店经营与其他行业在财务流程上有很大差异。正常经营酒店的财务特点主要体现在：一次性的资金投入和持续的现金流出。现金管理在酒店财务管理中具有重要地位。针对这一特点。其现金状况预警指标应包括基本现金置存标准、现金流量指数、营业现金流量指数、营业现金流量纳税保障率、营业现金净流量偿债贡献率和自由营业现金流量比率。

(1)基本现金置存标准。该标准是指企业一定时期基本现金置存的最低标准值。酒店应依据自身经营规模和财务活动要求进行确定。在酒店经营过程中。当实际现金存量低于这个最低标准值时可能引发现金风险，应发出预警。

(2)现金流量指数。它等于现金流入量除以现金流出量。表明酒店现金流入对现金流出的总体保障能力。该指数大于1时，表明企业对各种现金支付的需求有保障；小于1时，表示经营活动现金流入量不足以弥补其现金流出量，持续下去，将引发财务风险。

(3)营业现金流量指数。它等于营业现金流入量除以营业现金流出量。营业现金流量是酒店整体现金流量的主要构成部分。是良好现金支付能力存在的保障。营业现金流量指数是对整体现金流量状况的进一步分析。该指数大于1，表明企业现金支付保障基础较好；反之，表明企业收益质量低下，营业现金流入匮乏，支付能力下降，长此以往，会发生财务风险，甚至导致企业破产倒闭。

(4)营业现金流量纳税保障率。它等于(营业现金净流量+所得税+营业税)，(营业税+所得税)。纳税现金流出量具有刚性特征，因企业一旦取得应税收入或利润，无论其质量如何或有无足够的现金流入量保障。都必须及时履行依法纳税的责任，否则将受到处罚。因此，该比率应大于1。如果小于1，企业将不得不通过借款或压缩未来营业活动必要现金支出的方式来上缴税款，这势必对未来的经营活动以及现金流入能力造成危害，增大财务风险出现的机率。

(5)营业现金净流量偿债贡献率。它等于(营业现金净流量一应纳税款)／到期债务本息。营业现金净流量偿债贡献额是指企业所取得的营业现金流入量弥补了营业现金流出量、支付了应纳税款后，可用于偿付到期债务的额度。营业现金净流量偿债贡献率大于1，说明企业完全可以依靠营业活动现金流入量偿付到期债务；若小于1。则说明企业不得不通过举借新的债务或其他现金融通途径来偿付到期债务。

(6)自由营业现金流量比率。它等于自由营业现金流量除以营业现金净流量。自由营业现金流量=税后营业现金净流量一维持当前现金流量能力必须追加资本性支出一到期债务及利息。自由营业现金流量是企业未来发展的基本能力与稳健性的保障，企业对其有充分的自主支配权。并且该部分现金无论怎样处置以及实际效果如何，都不会对企业未来发展的基础构成危害。因此。自由营业现金流量比率越高、金额越大，表明企业的财务风险越小、现金支付能力越强。同时企业价值与股东财富也就越大。

2.盈利状况预警指标

盈利状况指标可以间接地揭示财务风险的大小。盈利能力越强，财务风险越小；反之，财务风险越大。依据酒店经营特点和盈利方式，盈利状况预警指标应包括营业收入净利润率与毛利率、资产净利润率、成本费用利润率、营业收入现金率和资产现金率。

(1)营业收入净利率与毛利率。营业收入净利率=净利润／营业收入，表明市场竞争力与盈利能

力的高低。正常情况下，该指标较低或持续下降，说明酒店的市场竞争力与盈利能力在下降，如不能得到及时改善，可能导致现金短缺、财务状况恶化、所投资产及设备价值逐步丧失，从而预示财务风险即将爆发。毛利=营业收入－营业成本，毛利率=毛利／营业收入。当企业净利率为正数时，表明毛利有可能为负数或在较低水平，所以净利率有可能掩盖主营业务的真实市场竞争力，而毛利率能对此进行较准确的反映，因此毛利率较低或持续下降。更应引起管理者的警惕。由于各酒店经营规模、经营方式、所在地区均存在较大的差异性，因此，应依据自己的实际情况来确定净利率与毛利率的预警标准值，一旦发现净利率与毛利率有异常变动，应立即实施风险预警。

(2)成本费用利润率指标。成本费用利润率=营业利润／成本费用总额。该指标越高，酒店成本费用盈利能力越强。即该酒店能以较小的投入取得较大的利润：如果该指标较低或持续下降，尤其是低于同行业平均水平或企业设置的警戒值，说明主营业务市场竞争力与盈利能力在下降，成本费用有可能严重超支，如不及时预警纠正，极易引发财务风险。此指标还可以按不同经营项目进行设置、测算。以便更准确地发出预警信号。

(3)营业现金流入比率。它等于营业现金流入量除以营业收入净额。营业现金流入量是酒店生存的命脉。该比率越高，其现收能力越强、财务状况越安全。如果该比率较低或持续下降，说明酒店营业收入的质量不高，现金收款状况较差，应收账款过高：如不及时预警控制，随着现金流入量的减少，将发生现金支付困难，爆发财务风险。此指标预警标准值。应依据酒店实际经营需要结合现金预警指标加以确定。

(4)资产净利率(总资产报酬率)。它等于净利润／[(期初资产总额+期末资产总额)／2]，反映每元资产赚取净利润的能力。该指标越高，说明企业资产的利用效率越高，总资产盈利能力越强，所面临的财务风险较小；如果该指标较低或在下降，说明企业市场竞争力、盈利能力、资产价值均在下降，管理者应及时予以调整，否则将引发财务风险。

(5)净资产收益率(权益报酬率)。它等于净利润／[(期初所有者权益合计+期末所有者权益合计)／2]，全面反映了酒店资产的盈利能力。一般来讲，该指标越高，企业权益资本盈利能力越强，在财务状况良好的情况下，短期内不会出现财务风险。但如果该指标过高于同行业水平，说明该酒店可能是一个高负债、高利息费用的企业，一旦财务状况恶化，由高债务带来的高风险将一触即发。净资产收益率是监测企业财务风险的一个极其重要的指标。其预警标准值应依据企业实际经营情况确定。

3.偿债状况预警指标

偿债状况预警指标包括短期偿债和长期偿债指标。短期偿债指标主要包括流动比率、速动比率和应收账款周转率，该类指标体现企业流动资产变现能力的强弱。可以预警企业短期偿债能力的恶化。长期偿债指标主要包括资产负债率和本息偿付倍率，该类指标表明企业偿还其债务本金与支付利息的能力，可以预测企业长期偿债能力的变化。

(1)流动比率。它等于流动资产除以流动负债(取期末值或平均值)，反映企业的短期偿债能力。该比率越高，企业的偿债能力越强，一般认为2比较安全，即每1元流动负债至少应该备有2元的流动资产。由于酒店行业资产负债表中的存货较少。其最大的存货实际为客房，因此其流动比率保持在1.2～1.5范围内较为合适。具体预警标准值在不同规模的酒店间会存在一定的差异，酒店应依据自身情况来确定。如果企业实际流动比率低于警戒线或存在持续下降趋势，则应及时预警。

(2)速动比率。它等于速动资产除以流动负债(取期末值或平均值)。由于酒店行业存货较少，速动资产应等于现金、银行存款、有价证券、应收票据和应收账款之和。由此可见，速动比率的敏感度明显高于流动比率，该指标能进一步说明企业短期偿债能力。该比率的最佳值一般为1，但由于酒店经营规模、经营项目等存在较大差异，所以预警标准值应由企业视自己的实际情况确定。

(3)应收账款周转率。它可以用应收账款周转次数或周转天数表示，为了取值方便，我们用周转次数表示。应收账款周转率=赊销收人净额／应收账款平均值，赊销收入净额=营业收入－现金收入－营业收入折扣与退回，应收账款平均值=(期初应收账款+期末应收账款)／2。当酒店销售规模稳定提高时，该比率越高，其资金回收越快，短期偿债能力越强。由于酒店经营中存在大量的赊销客户，如果不加强管理，会导致现金流入量降低。出现潜在的财务风险。可是，过分严格的信用政策会提升应收账款的周转率，同时也会导致客户的流失、销售规模及市场占有率的下降，最终将导致企业经营困难、利润下降和财务风险爆发。因此，管理者应依据企业实际状况和发展要求来确立应收账款周转率预警标准，对应收账款实施有效的预警与控制。

(4)资产负债率。它等于负债总额除以资产总额，反映企业的负债状况。该比率越高。企业面临的财务风险越大。具体预警比率应依据企业规模、风险意识、盈利状况和管理者对财务风险的承受能力来确定；如果企业的资产负债率超出了警戒线或持续居高不下，则应发出预警信号。

(5)本息偿付倍率。它等于息税前利润／(利息支出+到期负0债本金，1-所得税税率)，表明企业一定时期的本息偿付能力。该指数大于1，说明企业有充分的收益来偿付本息；若小于1，说明企业到期盈利无法偿还本息，有可能发生财务风险。

三、运用酒店财务风险预警指标体系应注意的问题

一般来说，财务风险预警指标体系运用的有效性与酒店的财务会计数据资料、财务风险预警制度等因素有关，因此，在使用时还应注意以下几方面的问题。

一是财务会计数据资料的真实与规范。酒店财务风险预警需要引用、分析、计算大量的财务会计数据资料，财务会计数据资料的真实性与规范性将直接影响到财务风险预警的准确性。因此要求在使用财务风险预警指标进行计算分析时，必须保证所使用财务会计数据资料的真实与规范。

二是结合经营管理特点，建立完善的财务风险定期预警制度。酒店经营一般具有季节性的特点，在建立其财务风险预警系统时，应充分考虑其经营特点、经营规模与经营方式。建立较为完善的财务风险定期预警制度。及时向管理者发出预警信号。

三是确定合理的财务风险预警标准值和波动区间。酒店的经营与发展呈现出一定的周期性，不同时期的财务状况将呈现不同的特征，譬如经营淡季会出现利润和经营现金流量较低的状况。因此在依据主要财务风险预警指标确定财务风险预警标准值和波动区间时，必须结合各酒店的经营发展周期，计算确定符合其实际经营状况的、较合理的财务风险预警标准值和波动区间，以保证风险预警的准确性。

四是结合趋势分析法。长期跟踪比率的变化趋势，及早发出财务风险预警。酒店发生财务风险是由经营管理不善等因素的长期积累造成的。在使用财务风险预警指标进行预警计算时。可以结合趋势分析法，将该期的计算结果与前期进行比较，观察其变化趋势，及早向管理者发出财务风险预警。

五是将定量计算预测结果与定性分析相结合。酒店财务风险预警指标的计算分析注重定量分析，由于受会计数据资料的限制。其计算分析结果有一定的局限性，应结合经济环境、经济政策等非量化因素进行预测分析，使预警结果更加可靠、有效。

六是注意保持财务风险预警指标的先进性。由于酒店所处的宏观经济环境不是一成不变的，其经营规模、经营状况也会发生变化。因此，要依据酒店所处的经济环境及经营状况及时更新财务风险预警指标，淘汰不适用的指标，增加能反映本酒店实际经营状况和潜在财务风险的新指标。

空气污染评价指标 篇4

《空气、水污染情况示意图的绘制》评价量规

评价指标（权重）

（评价指标1）资料收集与整理（20分）

（评价指标2）图表制作与美化（40分）

好 【10，8】

材料都是课外搜集整理的关

于空气、水污染问题的素材，图、音、文资料丰富； 所选空气、水污染情况的图

文与内容十分吻合，都能适用于示意图绘制； 筛选信息丰富，体现环境污

染主题，切中主旨，整合信息完整，逻辑性强； 能熟练、规范的制作ppt展

示。

空气、水污染情况示意图绘制符合要求，科学、实用、易懂、准确、美观，体现思

品观点明显；

选用的空气、水污染情况的数据都是网络上的真实数据；

能制作ppt文稿，并熟练演示。

一般（8，6]

材料基本是课外搜集整理的关于空气、水污染的素材，文字资料丰富，音、图资料

少；

所选空气、水污染情况的图

文需要筛选甄别，部分适用于示意图绘制要求；

筛选信息比较单一，整合信

息比较完整，逻辑上有些欠缺；

能用ppt展示，分析比较清

晰。

空气、水污染情况示意图绘制较好，基本符合要求，比较实用，体现思品观点比较明显；

选用的空气、水污染情况的数据真实；

能制作ppt文稿展示。

需要改进(6，0]

搜集材料少，多为文字资料，分类不清楚；

所选空气、水污染情况的图

文内容有些杂乱，适用于示意图制作的内容少；

筛选信息单一，整合信息思

星级班级评价 篇5

一、指导思想

为了进一步完善我校的自主管理工作评价体系，培养学生自我教育、自我管理、自我约束的能力，养成良好的行为习惯，形成优良的学风、班风、校风。本学期，我校开展星级班级评比活动，按照《星级班级评比细则》，对各班学生的思想品德、学习纪律、文明礼仪、行为规范、安全卫生、体育艺术、综合实践、各项活动等方面进行检查评比，根据评比结果分别授予“一星级班级”到“五星级班级”的称号。通过争创星级班级活动，促进学生文明行为习惯的养成，增强学生对班集体的集体荣誉感和责任感。

二、工作目标

更新我校的教育教学管理理念，加强班级管理，提高学生自主管理工作积极性，增强班级间的竞争机制，提升班级管理质量，使我校班级管理工作走上科学化、规范化、制度化轨道。

三、考评内容

依据《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和《中学生一日常规》，结合我校实际，设立“安全卫生星、勤奋学习星、文明守纪星、体育艺术星、实践活动星”共五颗星。

四、考评标准 安全卫生星 基本要求：班级安全教育到位，经常有针对性的开展防溺水、防食物中毒、防交通事故、防拥挤踩踏事故、防疾病流行等教育；根据学校安排积极开展安全演练；做好安全排查、矛盾排查和管制刀具收缴工作。无安全责任事故发生。搞好个人和环境卫生，严格执行学校卫生标准，以学校日常检查记载为评定依据。

1、安全教育坚持经常并有记载。

2、积极参加安全演练等大型活动。

3、各项排查、管制刀具收缴工作认真细致有记载。

4、班级稳定和谐无打架斗殴现象。

5、班内无意外伤害事故发生。

6、班内卫生宣传预防工作到位，无疾病流行。

7、教室清洁区地面地整洁、无纸屑杂物、书桌整齐洁净、清扫工具、文具摆放整齐，墙壁屋顶无灰尘、蜘蛛网等。墙壁、门窗、桌凳上无乱涂乱画。

8、卫生检查成绩领先。

发生安全卫生责任事故一票否决。文明守纪星

基本要求：全班学生都能维护班级、学校荣誉，仪表整洁大方，不穿奇装异服，不戴首饰。明理守信、谈吐文雅，不随地吐痰，不乱扔纸屑。能遵守法律、法规，遵守学校各项规章制度。遵守课堂纪律，参加集会和集体活动秩序良好。爱护学校的公共设施和一草一木，维护好教室的门窗、墙壁和玻璃；保管好课桌椅等公共财物。

1、学生能按要求佩带校徽，不穿奇装异服，不佩戴首饰，不留怪发型。

2、进出校门或在校园内见到老师主动问好。

3、听从老师的教育引导，无不尊重老师的言行。

4、尊重老师的劳动成果，遵守课堂秩序。

5、同学之间团结互助，无打骂现象。

6、集合开会做到快、静、齐，上下楼无大声响，动作规范整齐，进退场秩序良好。

7、课间学生无乱跑，无大声喧哗、无危险活动，上下楼梯靠右行走。

出现公物严重破坏现象，有严重的不文明或违纪行为，在校内外造成恶劣影响，一票否决。

勤奋学习星

基本要求：班级有良好的学习风气、学生学习态度端正，学习努力刻苦，学生成绩优良，整体进步较大。上课无迟到、旷课现象，自习课堂秩序良好。

1、班级合作学习风气浓厚，积极配合教师教学活动。

2、学习自觉性强，具有良好的学习习惯（包括：读书、写字、听讲的正确姿势）。

3、认真完成课内外作业，无抄袭作业现象，作业质量高。

4、学生学习成绩优良或进步较大。（在校级以上组织的考试中获年级第一以上班级当月直接获勤奋学习星，其他班级照常参加评定）

5、课堂出勤良好，没有无故迟到、早退、旷课现象。当月校级以上考试校总平均分以下班级，且进步学生不超30%的班，不能获此星。

体育艺术星

基本要求：重视体育艺术工作，认真上好体育、美术、音乐课。经常对学生进行身体素质和审美素质的教育，积极开展班级体育艺术活动、大课间活动、课外活动；积极参加学校组织的文体活动以及代表学校参加上级组织的文体活动并取得较好成绩。学生体育素质达标率高，在学校组织的体育艺术活动中成绩优良。

1、在校级以上体育艺术活动中，集体获得年级以上第一班级当月直接获体育艺术星。

2、在县以上体艺活动中受奖学生所在班级，当月体育艺术星评定优先。

实践活动星 基本要求：

认真组织开展爱国主义教育活动，积极参加学校组织的各项活动。办好板报手抄报，积极向校报投稿。能按时、保质、保量完成学校布置的劳动任务，积极参加社会公益活动。经常开展丰富多彩的班团活动，活跃课余生活，提高学生的实践能力和创新精神。班团活动有计划、有记录、有总结。班级文化建设达标。

在校级以上活动中，集体取得年级以上第一名的班级，当月直接获得实践活动星。

有下列情形之一者，一票否决：

（1）学校安排的活动，推委或拒绝承担。

（2）学校开展的活动无故不参加，或活动无记录可查的。（3）不开展班团活动，教育效果不佳的。

五、考评办法

1、评价原则

（1）公平、公开、公正的原则。

（2）实事求是的原则。根据星级班级评选要求，力求从各班实际出发，实事求是地进行量化考评。

（3）民主评比原则。由主管领导、团总支、学生会配合工作。

2、考核程序

（1）发动：开学初由班主任组织本班学生召开班会，根据《班级星级管理评比细则》及学生实际情况，发挥学生主体性，讨论、制定出本班争星计划，贴在教室内，以便及时提醒全班学生。

（2）争星：实行等级、量化考核

A、根据学校制订的星级班级评选标准，对各班级的表现进行量化考核评比打分。B、对参加情况的考核（包括各项活动，学生集会等一系列活动）。无论是上级还是学校组织的各类活动，各班都要积极参加。

C、学生会常规检查

学生会对各班进行检查，并进行详细记录。D、主管领导检查考核

主管领导组织相关人员教师对各班进行评比，并对日常评价结果进行科学性、合理性考核。

（3授星：

经考核评定后，每月按各项考核情况分别授星，由主管领导在校每月班级自主管理总结大会上公布班级获星情况，并颁发四星、五星班级星牌，并由教导处详实记录各班获星情况。

（4）护星：实行动态管理

获星牌班级须保管好星牌，到期重新授星牌，对上次获星牌当月评比达不到四星、五星的班级，宣布摘牌。

四、五星班级无指标限制。

六、总评事项：

学期末将由教导处整理获星记录，并做公示。按获星总数对班级总评。总数第一为“示范班级”，第二为“优胜班级”。

七、奖惩：

对“示范班级”和“优胜班级”的班主任和班干部授予“模范班主任”和“先进班干部”光荣称号；对“无星班级”的班主任和班干部要提出批评并责令写出整改方案。

酒店服务质量测评指标体系研究 篇6

1 酒店服务质量测评标准

顾客对服务质量的测评是建立酒店良好口碑的关键。当酒店的服务达到或超过顾客的期望时, 酒店就会获得顾客的优良评价, 同时就会形成良好的口碑, 有利于在公众面前树立良好的企业形象。因此, 顾客对酒店服务质量的测评在酒店管理中起着十分重要的作用。

事实上, 顾客对服务质量的认同或评判, 通常是以感知的角度来进行的。由此, 国外许多学者从顾客的角度将服务质量称之为感知服务质量, 认为服务质量取决于顾客的感知, 而顾客的感知取决于顾客的服务预期与顾客的服务经历。以满足或超越顾客期望为目标, 好的酒店服务应该具备以下5个标准:

(1) 可感知性。可感知性是指服务产品的“有形部分”。 (2) 可靠性。可靠性是指企业准确无误地完成所承诺的服务。 (3) 反应性。反应性是指企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。 (4) 保证性。保证性是指服务人员的友好态度与胜任工作的能力, 它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感, 即服务人员素质和工作能力能否保证在服务过程中不影响服务的质量。 (5) 理解性。理解性不是指服务人员的友好态度问题, 而是指企业要真诚地关心顾客, 了解他们的实际需要 (甚至是私人方面的特殊要求) 并给以满足, 使整个服务过程富于“人情味”。这就要求服务人员应具有“换位意识”, 而不是仅仅用一些死板的规章制度搪塞顾客。

以上五点基本上把服务质量的特性进行了概括总结, 使抽象的服务变成了可操作的具体变量, 从而具有了管理实践的意义, 这也是服务质量测评的基础。

2 建立服务质量测评指标体系的原则

建立服务质量测评指标体系, 必须遵循以下几条原则:

(1) 建立服务质量测评指标体系, 必须是顾客认为重要的指标作为企业重要参考。

要准确把握顾客的需求, 根据企业具体经营战略, 来选择顾客认为最关键的测评指标。

(2) 测评指标必须能够控制。

服务质量测评指标体系会使顾客产生新的期望, 促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进, 则应暂不采用这方面的测评指标。

(3) 测评指标必须是可测量的。

服务质量测评指标体系的结果是一个量化的值, 因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。

建立服务质量测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较, 设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。

3 影响酒店服务质量测评指标的因素

(1) 酒店的服务产品有形部分, 比如对酒店环境、餐厅及客房的设备, 员工仪表等。

(2) 酒店能否准确无误地完成所承诺的服务。

(3) 酒店是否提供有效、快捷的服务。

(4) 酒店员工的服务态度与服务技能等。

(5) 酒店提供的超值服务项目、人性化服务等。

这里需要强调一点, 酒店是服务性行业, 服务是通过酒店员工与顾客的交往实现的, 实际上, 服务质量的高低并非取决于酒店对所提供的服务的看法, 而是由接受服务的宾客对服务质量的评价所决定的;顾客在酒店服务过程中的感觉与对服务的期望之间的差异程度就决定了宾客对酒店服务质量的评价;如果顾客实际感受到的服务质量符合且超过期望时, 对服务质量的评价就高, 反之, 则低。

4 酒店服务质量测评指标体系的构成

服务质量测评指标体系是一个多指标的结构, 运用层次化结构设定测评指标, 能够由表及里、深入清晰地表述服务质量测评指标体系的内涵。每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开的, 而上一层次的测评指标则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的, 最后一级指标可以展开为问卷上的问题, 又形成了测评指标体系的一级指标。

实际上建立酒店服务质量测评指标体系, 主要是根据酒店行业或企业的情况设定测评指标体系中的最后一级指标。对某一具体服务的服务质量测评的实际操作中, 应该根据顾客对产品或服务的期望和关注点具体选择, 灵活运用。最后一级指标和服务质量测评问卷中的问题相对应的。

5 酒店服务质量测评指标体系的建立

(1) 酒店服务质量测评指标体系构建。

本论文主要服务质量标准, 即可感知性、反应性、可靠性、保证性、理解性等五个标准作为测评项目基础, 根据对酒店服务质量指标体系的分析, 设计了指标问卷, 通过对多家酒店经理、专家、员工和顾客的访谈, 结合酒店顾客满意管理和服务质量的特性, 根据专家的建议和反馈信息, 经过反复几次的反馈修正, 从而获得酒店具有普遍性的服务质量指标体系。如表1所示。

(2) 指标量化。

本研究关于顾客对服务质量的评价, 将依据上述的服务属性项目分别测量顾客期望和感知的服务质量, 并利用李克特 (Likert) 5点评分量表询问顾客, 5-非常满意;4-满意;3-基本满意;2-不太满意;1-非常不满意, 而重要性程度方面, 5-非常重要;4-重要;3-一般;2-不太重要;1-不重要, 相应赋值为5、4、3、2、1, 来了解顾客对酒店所感知和期望的服务质量。

(3) 权重确定。

本论文使用专家调查法来确定各项服务质量测评指标的权重。将权重问卷交给专家打分。然后综合分析各专家的意见, 确定每项的权重。

6 结语

酒店行业目前己经进入了成熟期, 激烈的竞争迫使各酒店将努力提升服务质量作为赢得市场的最后法宝。通过以上分析可以得出如下结论:

(1) 酒店服务质量对企业的重要性越来越明显, 以服务质量测评为主的酒店服务质量管理在激烈的市场竞争中已得到越来越多的现代企业的重视和应用。

(2) 本体系是适合酒店业自身的服务质量测评体系, 为提升企业的服务质量水平奠定了良好的理论基础。

(3) 本体系只是从顾客直接感知的服务质量角度。而在一个完整的服务体系中, 还应与其它能有效评估企业内部服务水平的工具结合起来使用, 才能准确的对企业整体服务质量测评。

参考文献

[1]崔立新.服务质量评价模型[M].经济日报出版社, 2003.

[2]韩亚娟, 何祯.我国中小型酒店服务质量改进应用研究[J].工业工程, 2004.

[3]张立军.服务质量模糊综合评价方法研究[J].数量经济技术经济研究, 2003.

[4]徐金灿, 马谋超, 陈毅文.服务质量的研究综述[J].心理科学进展, 2002.

[5]丁夏齐, 徐金灿, 马谋超.服务质量差异模型及应用[J].心理科学进展, 2002.

用活“星级”评价机制 篇7

应试教育的弊端人所共知。如何在应试评价的维度之外建立另一种评价维度，让学生在学习到一些实际有用的生活能力的同时收获自信和快乐？湖北省竹溪县城关中学的“星级”评价机制，就是这样的第二种学生评价维度。

湖北省竹溪县城关中学的418名学生家长收到了教师们亲手送来的大红喜报，激动之情溢于言表。原来，他们的孩子在此次“星级学生”评比中，被评为“五星级学生”，成为该校最耀眼的“明星”。据学校负责人介绍，“星级学生”的评选，不再像以往仅以分数论英雄，而是依据学生行为习惯的养成情况，为他们量身打造的奖项。

据统计，现在该校产生的五星级学生达到了30%，四星级学生达到了60%，星级晋升学生数达到了80%。实施“星级评价”，努力打造“星光校园”，是该校德育工作的又一新举措。

星级学生

“穿好衣、就好餐、行好路、扫好地、做好操、唱好歌、写好字、上好课、做好人、待好人”以“十好”为内容的文化宣传图片在校园里随处可见，时刻规范、约束、激励着每位学生。

“校园里、教室里的五星级学生照片和事迹”是校园里一道亮丽的风景，成为广大学生追捧的“明星”。通过“星级学生”评比引导学生养成良好的行为习惯，并由此带动了学校养成教育文化氛围的形成。

学校是竹溪县城区唯一一所寄宿制初级中学，学校规模较大，学生绝大多数是独生子女，行为习惯和生活自理能力普遍较差，学生管理复杂而困难。学校结合校情，经过调查研究，制定了以“十好”评选“星级学生”的评价机制。“十好”涉及学生日常生活吃饭穿衣及待人习惯，每一“好”都制定有具体的评选标准。

学校根据“十好”标准推行“星级学生”评选，每学期期中、期末各评选一次，评价等级分为五级：具备“五个好”可评为“一星”级学生，每增加一个“好”增加一个星级，最高“五星”级学生（具备九、十个“好”）。

评选采取个人申报、学生自评、小组互评、家长评议、班主任和任课教师总评相结合的程序，让学生在评选中对照“十好”标准来重新审视自己，规范自己的行为，养成良好习惯。

八（3）班徐亮同学曾经是个调皮的孩子，生活自理能力差，还经常扰乱课堂纪律，常规方面没少给班上扣分，一度成为令班主任和科任老师头痛的刺头儿。进入八年级，班主任桂光武老师多次找他谈心，也常常鼓励他。星级学生评选开始了，桂老师问他：“想不想成为星级学生？”班里大部分同学都是星级学生，说不想那是假话，但徐亮觉得自己根本没可能，因为表现太差了。但在桂光武老师的鼓励下，徐亮写了星级学生申请书。自此以后，徐亮像变了个人似的，按照“十好”的标准从严要求自己，不断规范自己的言行，克服坏习惯，学习成绩也有了不小的进步，一系列表现得到了同学和老师的肯定。在期中评比中，徐亮不仅被评选为一星级学生，还被全体同学推选为班上的卫生委员。徐亮有了信心，他决心用实际行动证明自己，争取在期末评上二星级学生。

像徐亮一样，在《星级学生成长记录册》“个人自评” 栏里每位学生都记下了自己星级成长的足迹，写下了向更高的星级奋斗的誓言。

“这种评价办法贴近学生的特点，便于操作，实用性强。”德育处主任王立峰说， “‘星级学生’评价改变了过去评‘三好学生’重智轻德的唯成绩化倾向，更加注重评价的过程性、日常性、动态性，评选项目还会根据实际情况不断丰富完善，只要学生在某一个方面有进步，就会得到肯定和认可，学生就会有成功的体验，既能提升学生的自信心，也有利于学生良好习惯的养成，促进全面发展。”

星级宿舍

无论何时走进学校学生宿舍，地面干净，铺面平整，被子叠得方方正正，物品摆放整齐有序。寝室文化特色化，内务整理军事化，这是城关中学全面推行“星级宿舍”评选取得的好效果。

“星级宿舍”评选细则包括安全纪律、财产管理、环境卫生、内务整理四个方面，每周由学校值周小组、德育处和学生会的负责检查、量化、公示，坚持做到一周一汇总，一月一评比。学校分别为班级宿舍颁发星级锦旗。与此同时，“星级宿舍”评选与班主任宿舍管理津贴直接挂钩，并将班级宿舍管理情况作为学期末班主任评优的重要依据。

为了获得理想的星级，同宿舍的成员往往集思广益，精心布置。 “简朴寨”、“好来屋”、“栖凤阁”、“淑女坊”等这些自拟的室名新颖而又各具特色，让人印象深刻。有的宿舍把彩色的气球吊在天花板上，有的宿舍用彩色的丝带装饰墙壁，还有用手绣的十字绣、绚丽的拉花、温馨的许愿墙、五彩的气球等进行装扮。八（1）班主任班陈爱国感慨地说：“放手让学生给自己的宿舍取名、拟标语、美化，充分调动了学生参与争创星级宿舍的积极性，发挥了他们的聪明才智，增强了宿舍成员的凝聚力和爱‘家’的意识！”

宿舍内处处干净整洁，每个学生都成了内务整理的能手。九（6）班吴建鹏的家长看到这些感慨地说：“孩子们连牙刷、牙膏的朝向都一致，鞋子都摆成一条线，铺面和被子的整理和军人简直没什么区别了，能做到这样真是不容易呀！”

星级班级

学校也将班级管理与星级评价相结合，每月总评中，根据总得分情况，确定班级的星级，班主任和班级实行捆绑，班主任的星级与所带班级得星一致，并将“星级班主任”评选与班主任绩效津贴直接挂钩，按三个等次发放班主任绩效津贴。