店面督导岗位职责（通用15篇）
一、首先做为店面经理应具备以下品质：
1、业务能力强，业绩名列前茅，具有渊博的专业知识和行业相关的知识，并且会分析经营趋势和把握销售机会。
2、具有店面管理能力，以德服人，以理服人，能够领导下属、团结
下属，店面气氛和谐积极，不勾心斗角。
3、协调能力强，能够协调店面的各种问题、上下级关系及建立员工
与顾客之间立体式的信任。
4、具备奖罚的能力，奖励、鼓励下属的成绩，惩罚、处罚下属的错
误，能包容下属，容忍下属犯一些非主观的失误，指出预防的措施和改进的方法而不是给下属穿小鞋。
5、具有亲和力，心态好，不私心、不保守，不说杂话，对下属进行
传、帮、带，理解下属的困难，给予她们温暖的关怀，理解她们在成长过程中的困惑并帮助解决困惑。
6、思想有高度，积极带头拥护公司的各种规章制度的贯彻和执行。
7、勇于做出风险性的决策，但不是出于鲁莽和冲动，要有清醒头脑。
8、有顾全大局的观念，赏罚公平得当，勇于承担责任，推功揽过，出现问题不推卸责任，从自身做起严格要求自己当好下属的榜样。
1、执行上级的政策，模范的遵守公司的各项规定，执行上级的指示，负责特定品牌专卖店的展厅管理工作，努力完成公司下达的任务。12、负责新下属的学习、培养和对公司的认可，及对新员工指定师傅进行传、帮、带，激励新下属积极上进，提高下属的思想认识，不拉帮结派，爱护公物，视店如家。
3、制定店面的接单次序，带头模范的遵守店面的轮单秩序，积极协助下属洽谈，将每月、每季、每年的销售目标下达给下属，积极鼓励帮助下属完成业绩。
4、对销售工作进行分析，必须了解存货数量，针对价格、滞销、小色号等产品提出合理化的建议并积极带头销售，确保业绩的完成。
5、正确的运用手中的权利，不徇私舞弊，公平公开，有效的管理人力资源，不搬弄是非，及时和下属沟通，公正的处理下属之后的矛盾。
6、主持晨会，做好记录，定期对下属进行销售技巧的培训指导和实地监督检查。在价格权限内合理折扣，不得随意降价。
7、公平、公正的安排下属休假，打好考勤，监督店面卫生，监督展厅样品的及时更换和设计上板，运用店面做好产品陈列、展示、宣传。
8、积极接待店面工程，及时督促下属报备，及时跟踪信息，积极监督店面工程信息的外泄，以公司利益为最高出发点。
9、主动联系和拓展、维护渠道，以提高公司销量和店面销量，对公司及品牌有坚定的信心。
10、有解决问题的能力，对店面销售出现的各种问题，能挺身而出，而不是推诿、逃避、后退，及时处理顾客与导购、售后和导购、库房和导购之间的矛盾，树立品牌的良好形象，提高口碑宣传。
1 明确督导职责,做好本职工作
教学督导是一项严肃认真的工作,应以认真负责的工作态度,公平、公正、求真、务实的工作作风,按照学院的要求,尽心尽力,做好本职工作。通过听课,主要从三方面促进了教学质量的提高。一是对授课教师量化打分和优缺点评价,并当面交换意见,提出鼓励和指导性建议;二是向各系部、教务部门全面反馈听课情况,并提出客观评价好典型和改进意见;三是逐月在校园办公平台上公布督导听课情况通报,及时反映课堂教学情况和问题,提出对策建议。
2 树立以人为本的督导理念
教学督导与被督导教师是一对矛盾的统一体,怎样在统一方面多做文章,拉近教学督导与被督导教师之间的距离,是影响教学督导效果的关键因素。因此,教学督导要树立以人为本的督导理念,要从教师的角度出发,提倡换位思考。要从思想上充分认识到教师那种渴望被社会肯定、被人尊重、被学生爱戴,从而实现自我价值的积极性。教学督导的根本目的不是抓教师的教学问题,而是指导、帮助教师改进教学和提高教学水平。因此,要把督导的职能从监督、检查为主转变为指导、帮助、服务为主。要抱着虚心向教师学习的态度,怀着去发现教师的亮点和总结成功经验的愿望,了解教学改革中教师的好经验、好方法、好典型。听取师生对教学工作的意见和要求,诚心地去发现、总结和推广优秀教师的教学经验,与教师一起探讨教学中存在的问题和原因,并提出改进措施。要尊重教师,平等待人,与人为善,要以研讨的方法、切磋的精神,做到启发点化、激励引导,使教师心悦诚服地接受意见。
3 牢固树立服务意识
教学督导是为教学中心工作服务的,他的服务对象就是“教”中的师和“学”中的生,教学督导过程中理应充满人性的温馨,要以服务意识帮助指导教师,以发现、帮助、提高为目的,重视培养教师的创新能力。教学督导要相信、尊重和依靠教师,要以教师为本,以学生为中心。教学督导要从实际出发,平时对教学督导全程进行真实记录,收集资料,确保督导结论的客观性、准确性和公正性。在督导过程中,充分保护教师的授课积极性,爱护学生的学习积极性。在探索与授课教师及时交流沟通的过程中,倾听教师的想法,把行之有效的形式发展为督导课堂规范。同时,督导员要努力学习,不断提高自己,要有正确的教育观、质量观和人才观。
4 以诚相待,以导带督
督导人员绝不能抱着“找问题”的态度到课堂上去,必须牢固树立“管理就是服务”的思想,抱着“服务、帮助、提高”的善良愿望,深入到教学一线,时时处处从爱心、关心、耐心出发,主动和授课老师交朋友,建立良好的关系。
在处理“督”和“导”的关系时,我们应该强化导的力度,以导带督。就是说,通过督导者主观上诚恳、认真、切实、准确地为被督导者提供指导、引导、建议、导向等服务,客观上起到督促检查的作用,寓督促检查于指导引导之中。对于有的教师上课时问题较多,主动找他约谈,在肯定其优点的基础上,诚恳地指出差距,并帮他分析出现这些问题的原因,指出改进的方向和办法,让他虚心接受,明确目标,并认真改进,使教学水平很快上了一个台阶,改进后的教师还主动找我们去听他的课。
5 讲究方法,提高促进
督导者与被督导者毕竟是一对矛盾的两个方面。一般情况下,听课后要与教师交流,督导应本着诚恳、负责、谦虚地态度与教师进行交流。交流时要充分肯定课的优点,帮助总结成功经验,鼓励教师,善意提出课的不足和有针对性的意见,对问题较多的教师,采取单独约谈、多次跟踪听课、帮助分析、提出建议等方式,全力帮助其提高教学水平。同时,强调对教师要“重沟通、重引导、重改进”。在以提高教学质量,培养合格人才为目标的前提下,督导应“客观评价,和善沟通,善待人”,教师应“闻过则喜,追求至善,严律己”。只有这样,才能达到“督教和谐,共同提高”的目的。
从教学改革方面讲,课堂教学上我们能看出教师钻研教材和处理教材,选择教法的情况,这些均能折射出一个教师的责任性、教学态度、教学方法。从教学评价来讲,课堂上可以充分反映一个学校的教学管理、反映教师教学水平的高低、驾驭课堂的能力、反映学生的学情,所以,只有深入课堂,才能得到一手资料,才能进行比较准确而如实的评价。
摘要：通过教学督导工作实践,体会到,要使课堂教学督导工作的顺利进行,实现教学督导目的,并取得课堂教学督导的优良效果,最终促使教学水平和人才质量上一个台阶,作为督导人员应该坚持以“教师为本”的教学督导理念;充分认清督导职能,不断增强服务意识;尊重师生开展课堂督导工作。
关键词：教学督导,服务意识,教学质量
参考文献
[1]张北群.新时期高校开展创新性教学督导工作的探析[J].辽宁教育研究,2007,(3).
[2]单嵩麟.以人为本建立健全高职院校教学督导制度[J].职教论坛,2006,(7).
为了买到小有名气的“XX牌电脑”，小王来到一家电子城，在找了整整一个小时未果后，通过报纸得到该公司电话，一问才知道他们没在这家电子城设展台。没办法，只好打车去附近的专卖店。
还没到店门口，很远就看到一个“XX电脑专卖”的大幅招牌，蓝底白字很醒目。门口竖立着一块广告牌，上面印着“暑期大促销”，下面详细写着促销活动的具体内容。
进店后，小王发现这家店面的布置非常有意思：正对大门口的墙上是XX公司的标志，大展台上面摆着促销的赠品软件大礼包、打印机、数码相机等，台子的正面垂着一幅布面POP，上面用不同颜色写着促销信息；左边是家庭式的布置，两个角落分别是书房和客厅的风格，摆着几款家用电脑；右边完全是办公室气氛，一个老板桌和两个隔断放着三款不同的商用电脑。店里有十几位顾客正在倾听导购人员的介绍。
看来这里的人气还可以！
点评：
无论是推广品牌形象，还是提高销量，最重要的就是人气。只有把目标客户吸引过来，才能进行下一步的工作，如宣传、促销等。一般说来，同类店铺比较密集的地方最容易吸引人气。
在这样的环境中，店面一般比较小、比较拥挤，显得很杂乱。所以，你在这些店面的处理上，在考虑如何与其他店面协调的同时，更应该体现出自己的不同，以迎合顾客的感受，不能为了吸引眼球而设计令人不快的图案或标语，否则将会起到相反作用。另外，店面装修风格的不同，也容易吸引顾客的眼光，比如在嘈杂的环境多用冷色调、蓝色光线等等。
案例二：
老陈想买台电脑。刚走进广场，就被披着红绶带的小姐拦住：“先生您好，我们A电脑正在二楼搞大型的促销活动，购买电脑送一台数码相机，还可以参加抽奖。欢迎上去看看。”老陈接过促销海报一看，送的东西真不少：打印机、扫描仪、数码相机、软件大礼包，还有两张电影票。老陈心动了，决定先到二楼看看去。
刚进大厦，迎面就看到国内著名电脑品牌B也在做促销活动，展台都比别的电脑厂家大一倍。巨幅的背景板上有B品牌的标志，灯箱、POP海报、吊旗使整个展区非常有层次。
“毕竟是名牌厂家，气派就是不同，他们又送什么礼品呢?”就在老陈边想边往B展区走时，电梯旁边又有一位A电脑的促销小姐，又是一番热情的解说。老陈仔细一看，除了电梯旁边，一楼还有很多A电脑的宣传小姐，一边向顾客宣传他们的促销活动，一边向人群散发印有促销信息的海报。
于是老陈走向了A品牌。
点评：
在多个厂家进行竞争的卖场中，谁的人气旺，谁的销量就大，所以竞争很大程度上是对人流的争夺。在这个场景中，尽管A的展示位置不如B品牌，但是A通过对人流的有效堵截弥补了自己没有占据黄金位置的不足，显得很有经验。
所谓“堵”就是有效地把守关口，在卖场的大门、入口、重要通道处设立宣传点，以便堵住顾客进入到竞争对手的区域；所谓“截”就是在自己的展区外、人流多的地方、甚至整个卖场范围内派发宣传海报，进行流动宣讲，提示消费者，吸引他们来到自己的展台前更深入地了解促销内容，以便达成销售。
2. 根据公司品牌推广标准指引文件负责组织区域内各季橱窗的展示布置与实施，及展示道具的安装与使用，反馈相关回执文件。
3. 负责区域内各类促销活动、特卖、报广等POP的设计，协助办事处布置与实施。
4. 提交展示、喷绘相关流程，整理、更新区域内店面展示喷绘档案，对喷绘使用效果负责。
5. 负责区域内各店面日常维修和改造工作，控制装修费用。
6. 整理、更新区域内装修形象和推广形象的资料收集及反馈相关回执，及时了解、反馈市场信息、收集竞品装修设计的资料。
7. 对办事处业务人员进行专业沟通与培训，并给予指导与支持。
8. 完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1.学历与专业：具备大专以上学历，美术、广告设计与服装设计等相关专业。
2.相关工作经验：具备1年以上宣传推广相关工作经验者优先。
3.专业技能/证书：广告宣传、艺术设计、商业美术设计相关知识、熟练的设计软件操作技能。
4.个性品质：性格开朗，为人正直，敢于承担责任。
2、方案设计阶段：设计师在做方案前，应向联盟商或区域经理全面了解终端店面的基本情况(店面框架尺寸图、 室内外照片、 店面朝向及周围环境、客流方向、主次通道等)。
3、 在掌握比较充分的前期资料后，按公司设计周期， 3 天内出平面图， 3-5 天内出施工图。平面图加施工图的总周期不超过一周(不含中间对接确认时间，效果图需另外申请)。图纸设计按先后顺序制作，特殊情况视轻重缓急与区域总经理协商进行适当调整。
4、施工交底阶段：在条件允许的情况下设计师到现场交底。一般情况下由设计师与联盟商或施工员电话进行施工交底，发现问题应进行快速调整，不在设计环节上拖延施工进度。
5、施工跟进阶段：设计师要与经销商和区域经理保持良好沟通，保证施工进度，遇到特殊问题，及时向区域总经理反馈一起协商解决。
1. 根据公司的形象设计标准和零售店铺的实际情况，并结合商场要求，负责店铺的图纸设计(平面图、施工图、大样图、效果图、电路图等);
2. 根据公司的形象设计标准对道具进行开发和改进;
3. 与公司营运部门沟通店面设计方案，并达成共识;
4. 在应用的过程中，根据市场运营的要求的方向，不断完善设计方案及创新;
5. 不定期对店铺维修情况进行统计与反馈;
6. 协助店铺报价单的审核，店铺装修工程落实及跟进;
7. 上级领导安排的其他工作。
任职资格：
1. 大专以上学历，室内装潢、建筑设计、环境艺术等相关专业毕业;
2. 有3-5年相关工作经验，店面设计者优先考虑;
3. 熟练掌握3DMAX、CAD、PS空间设计操作软件，灵活运用快捷键操作;
4. 熟悉零售业空间设计施工规范流程及施工材质;
他所依据的就是“独一无二”理论，来自美国《商业周刊》8月刊上的一篇文章：企业要想创造自己的竞争优势，就不仅要考虑做大，还要考虑做到独一无二。
但这个“独一无二”显然已经被很多想做零售的企业所误解了，他们认为自己操作的连锁系统，要做就做得高端，在店面形象上远离其他品牌(包括位置和装修)。
的确，在目前制造商及经销商所操作的连锁零售模式中，似乎只有高端(靠品牌、专业度和产品结构)和低端(单纯靠价格和现场推销力)存活得比较好，而那些中档店面则难以存活。
这种“做两头比做中间好”的理念在连锁业界非常普遍，例如联华超市就对某些门店进行了高端改装，专打高端人群；而伍缘折扣店和启点超市则以1元、5元、9元的商品来迎合低端市场。它们都被视为未来的连锁发展重点。
然而，这个趋势在IT，建材等现代连锁模式发展不充分的行业中，却不一定适用。例如在IT界，相对于低端的电脑城商户和高端的品牌大卖场，走中间道路的企业反而可能更有空间。
恒昌在IT分销界坚守一种非常独特的模式：它虽然身在IT商城之中，和其他商户一起经营，争夺客流，但普通顾客都能感到，恒昌是像国美、苏宁那样竭力地在打造自己的店面形象。然后它基于连锁店面所形成的成熟零售管理经验，指导其他分销商的店面，帮商城里的其他商户提升零售管理，把后者作为自己未来的准加盟商，享受商品、配送和信息方面的共同资源。它还专门成立一个部门——“恒昌电子”——来负责这方面的拓展。
该模式来自于这样一种考虑：在一个连锁模式发展不成熟的行业里，你可以转向高端，但不要转得太远。
这个道理很简单，但没有运作过连锁企业的管理者却很难理解。须知：任何高端形象的店面部是有投入的，如果面临竞争激烈的市场环境，这种投入更需要一些因素来平衡。
这些因素要么是依靠规模和精细管理来降低成本，要么是依靠商品管理和店面管理来提高营业额。而降低成本和提高销售额的目标，如果细细拆分下来，有些能在单店零售中，依靠一定层次的管理水平来达成；而有些只能在连锁经营中，依靠一个平台的运作量来分摊，或靠一个平台上几个环节间的无缝衔接来达成。
如果你的企业没有成熟的零售管理经验和连锁管理平台，那就很难在高端层面上坚持多久——因为你根本没办法平衡高投入后的加盟商需求和缓慢回报之间的矛盾，最终只能把自己的店面形象弄得一团糟。
例如，一旦你选择了高端地带，然后投入了大量装修资金，那么必然要求你的零售坪效达到一定水平。而强调坪效指标，必然要求陈列、商品组合有所变化。最终你会发现，自己的店面也就是外表光鲜一点，里面的情况却与外表相去千里，反而造成顾客感觉上的“尴尬”。很多IT专卖店和家电连锁店都出现了这个问题。
恒昌的成功正在于：依然利用电脑商城的客流，同时在店面形象上仅仅做到比其他商户高出一些就可以了。而在背后，它却始终在积累零售和连锁管理方面的经验，并将其运用到自己和其他下游商户的店面上去。
正如恒昌电子总经理崔玉龙所说的，这种模式要求：自己的相关店面在IT商城顾客的眼里“形象突出”，这就足够了。但背后，一定要做到：不再关注“客户从我们这里提走多少台机器”(这个指标直接导致压货操作)，而是关注“客户每天卖出多少台机器”。这才是这个模式核心价值的所在。
形象，是靠不住的。
、负责品牌项目的前期沟通与洽谈;
2、负责品牌项目的方案设计，包括平面布局与概念方案的设计，确定准确设计方向;
3、负责初期方案的深化管理，效果图、施工图的制作;
4、负责对后续施工项目进行跟踪和监督及检验施工质量;
5、其他团队及公司管理工作。
任职资格：
1、室内设计、环境艺术设计、建筑学等相关专业，有丰富的公共空间及展示空间设计经验，有志于向此方向发展;
2、想象力丰富、富有创意、设计思维活跃、思维清晰、熟练掌握各种室内设计表现风格;
3、工装空间平面布局经验丰富且有独到见解，熟悉室内装饰材料预算报价及施工工艺，对后期施工的工艺、结构及材料的材质有丰富的运用经验;
4、有良好的沟通能力，善于领会客户意图，中小项目能完全独立运作;
5、具有良好的理解和综合能力，能够有计划的协调整体工作进度，具备独立处理和解决问题的能力，能独立带领设计小组进行高效率的设计工作;
6、为人谦虚，有责任感，工作积极，主动性强，办事认真有效率;
7、能熟练的运用3D max、photoshop、Auto CAD等软件，有深厚的美术功底，空间分析能力强;
1、负责公司加盟店的设计出图，含平面布局图，装修施工图，效果图;
2、充分了解客户需求，根据要求认真完成设计方案、图纸绘制、合同签订等施工前期工作;
3、负责与客户洽谈签约，房型图、方案图与施工图的绘制;
4、负责向客户提供完整的设计方案、设计流行元素及设计风格，并协助方案的实施;
5、负责向客户提供软装搭配指导，协调配套工程方面的服务;
任职要求：
1、3能独立完成门店设计，布局，室内设计相关专业;
2、有较多家装或公装设计成功案例;
3、有较强的视觉搭配能力，精通AutoCAD、PowerPoint、Photoshop等软件;
4、沟通及谈判能力较强，有耐心和服务精神;
解析:
初次创业者在资金比较少的情况下,承租别人转让的店不失为一种办法,如果打算经营与原店相同规模的店铺,同时能够承接原店的员工以及产品,则很容易起步,减少摸索时间。这是接手转租店的最大优点,但也容易受限于原有装潢、原有经营模式,很难重塑新的形象。
一、餐厅经营：
1、餐厅经营计划制定。
2、餐厅提升营业额对策提交与执行。
3、经营目标达成之执行。
4、各月经营成果分析并提交改善之行动方案。
5、月盘执行。
二、人员发展与训练
1、餐厅管理组发展计划制定。
2、餐厅管理组工作目标设定。
3、管理组绩效考核
4、承担训练责任：
1）、熟练掌握训练组各工作站指导。2）、指导训练员执行训练工作。3）、定期举行训练员会议。4）、指导训练工作，对训练员评估。
5、与管理干部充分合作：
1）、提供管理干部与训练员之间沟通机会。2）、使所有管理干部了解餐厅训练需求。3）、向营运经理汇报管理组在训练方面的表现。
6、制定训练班表及预算，达成高效率。
1）、评估每月预估与实际训练总时数。2）、决定受训服务员最佳上岗时机。
7、每月训练预算呈报营运经理批准。
三、行政工作
（一、）餐厅班表审核
1、拟作“营业额生产小时对照表”。
2、每周制作非生产小时预估表。
3、合理控制餐厅员工之离职率及员工工时。
4、了解餐厅内每个员工姓名、住址、各工作站训练程度及他们的
特长、兴趣、性格等。
（二、）每月1日完成上月之离职率及员工薪资比较表。
（三、）定期与员工沟通追踪。
1、每月1日交“餐厅人事资料表”
2、每月26日交下月行事历。
3、餐厅人力需求的完成及服务员的招募。
4、新近员工的健康证检查
5、定期现金稽核。
6、各项营运、行政工作指导、追踪、稽核。
7、管理组会议定期召开与主持。
四、SP工作职掌
一、组织餐厅各种比赛、季活动、员工大会及员工士气的激励案
提 交。
二、单店以及区域促销活动企划案制定，并与每月20日提案。
三、全国性促销、区域性促销活动执行推广。
四、餐厅企划活动的进度、统计、分析与建档整理。
五、市场调查：
1、商圈调查、建立社区良好的关系。
2、顾客意见调查、分析、建档。
3、竞争者资料收集、整理及竞争者动态了解。
六、每月提出上月最佳服务员的人选。
五、机修部分
一、每周对例行公事进行检查和追踪。
二、每月评估水、电用量并合理控制相关能源。
三、对餐厅的机器设备做定期日、周、月、三个月、半年或之保养与维护并记录。
四、记录所有的维修事项并作追踪。
五、建立维修手册，以利正常营运及故障排除与追踪。
成功＝良好的态度＋良好的执行力
作为一名督导者，必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。作为一名称职的督导员，必须掌握一定的早餐销售能力。做到以下几点才能独立的辅导各新开网点进入正轨销售道路，成为一名真正成功的督导员：
1、检查网点销售人员销售设备使用情况，指导网点销售员正确使用各类销售设备，对需要维修或更换设备查清核实情况，落实责任方并做好登记，并告知维修工，尽快解决。
2、监督检查网点销售人员的销售情况。
（1）检查网点销售人员及协助人员衣服，帽子，围裙是否按公司规定进行穿戴，如果违反则按公司规章制度进行处罚。
（2）检查网点销售人员是否销售过期或非本公司配送的产品，如有违反则按公司规章制度进行处罚。
（3）检查网点销售人员销售的产品是否加热销售，是否摆放整齐；销售人员经营态度是否合格，销售环境是否干净卫生，督导必须严格监督和检查，违反规定的一律按公司规章制度进行处罚。
（4）其他未列检查事项以公司制度为准。
3、指导和服务网点销售人员，协助销售人员提高产品销售和服务质量。
（1）督导员在巡查过程中要不断地培训销售人员提高销售技巧和服务水平，使网点销量达到最大化。
（2）督导员需密切关注自己辖区范围内销售员的销售情况(掌握他们的销售量，了解他们的想法，意见，要求)，对销量好的网点，要给予充分肯定和表扬促使他们及时总结经验，争取把销量上升到一个新的台阶；对销量差的网点，要不断鼓励，激励他们的销售热情，并进行长期的跟踪服务。对其销售网点进行销售分析（消费群体分析，销售员本身的销售技巧，服务态度），找出相应的对策
改变销售状况，提高网点销量。
（3）与网点密切保持联系，建立网点员工资料档案。
（4）维护网点销售的正常营业，协助网点员工处理好与相关部门（城管，环卫，交警）的关系和矛盾。篇二：市场督导部岗位职责
市场督导岗位职责 篇三：督察部岗位职责及组织架构
管理部—督察课
组织架构及职责（草案）
一、部门组织架构及编制：
注）督察课目前编制1人（督察部专员），其他人员岗位为草案，具体根据公司业务的拓展需经公司正式批准后，再逐步配置。
二、部门职能说明书：
三、督察课各岗位职责说明书： 1）督察课主管（课长）岗
督察工作制度及流程实施细则
为进一步提高公司的工作效率，减少内耗。确保公司相关管理制度及流程部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。一．督察体系
公司根据运营的发展，逐步形成三级督导体系，即综合管理督察、督察课日常督察、各部门日常检查。
二．督察工作任务：
1、总经理安排决策部署的相应的事项的贯彻落实情况。
2、公司领导每周工作例会工作安排的贯彻落实情况。
3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。
4、公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况 5：集团公司各分公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况。6：集团公司及各分公司相关人员的重大违纪违规现象。7：针对以上提出合理化建议。
8、公司领导交办的其他督察任务。
三．督察工作原则：
1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。
2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。
3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。
4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。
四．工作职责：
1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。
2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力
度如何，还有哪些不合适的条款。
3、经常检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报上级领导。
5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。
6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发
现员工不好的行为倾向）。
7、负责配合集团管理部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。
8．完成上级临时交办的其他事宜。及时搜集员工的意见和合理化建议。
五．督察督导/检查依据及工作程序：
1、督察督导/检查依据：
①各部门工作程序及标准。
②各分公司各项规章制度，岗位职责及各类奖惩条例》。
2、督察督导工作的基本程序：
①督察课针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报告》。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，督察课当场复查）。
②督察课下发《督察报告》。需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。
③督察部将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。
④督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈管理部部长并抄送总经理。
七．督察督导/检查实施方法：
1、综合大检查，由管理部部长主持的全面大检查，由督察课记录整理。全公司内通报督
察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。
2、集团公司督察课, 每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），工作情况汇总至上级领导后按指示进行跟踪整改，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交《质量整改反馈单》。
3、平常巡视，督察员每周不定时在集团公司各部门各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由管理部部长进行处理。
4、各部门内部检查,每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。将相关自查情况在每周周会通报。
八．日常督察项目：
1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】
2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】
3、设施设备：【涉及：各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】
4、节能降耗：【涉及：集团公司各分公司所有设备的节能降耗】
5、工作纪律： 【涉及：集团公司各项制度、规定要求的工作纪律】
6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】
7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。】
8、会所培训：【涉及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度】
9、工作程序：【涉及：公布的各类工作程序执行情况】
10、宾客投诉：【涉及：酒店向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。了解并跟
踪投诉全过程，做案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉】
11、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集团公司及分公司的员工纪律制度的行为要求。
通过对员工的行为举止的约束，保障整个集团公司日常管理工作的正常运行。
12、制度、流程健全与督导:【涉及：对集团公司及各分公司现行制度的执行力及规范化操
作进行日常督导，对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】
十．专项督察项目
1、会议督察: 对各种周、月度例会进行专项督察，确保各个环节无问题产生。
2、重大接待督察: 对重大接待进行专项督察，确保各个环节无任何问题发生。
3、专项问题督察: 对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。
4、部门工作督察: 指各部门周工作完成情况及上级领导重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。
十一.责任人:
1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；
2、共同实施的质量问题责任人为全体实施者；
3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的负责人；
4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。
集团公司管理部
2012年4月15日篇四：培训督导部经理岗位职责
培训督导部经理岗位职责
岗位职责：
1、根据营销目标及销售队伍现状，制定各级销售人员培训计划并组织实施；
2、制定销售培训预算并对其进行合理管理与控制；
3、建立、完善销售培训体系，不断提高课程质量；
4、管理日常培训课程，针对品牌需求改进或开发培训课程；
5、对销售人员进行销售技巧、销售管理等方面培训；
6、定期与销售人员进行协同拜访，根据其表现开展有针对性的辅导，提高其实战销售技能；
7、跟踪外部培训市场变化，发掘、整合并评估外部培训资源；
8、制订、追踪各种培训评估表格，不断提高培训满意度；
9、组建和管理培训师队伍，监督、评价培训师工作方法及效果；
10、根据各店铺销售情况有针对性的到店辅助提升销售业绩
11、及时跟进各店铺销售并作情况反馈
12、各类销售周报、月报、年报对比报表的制作
13、新店开业前的人员培训及开店期间销售支持
14、根据销售对比作本部门督导结果说明篇五：运营部督导岗位职责
运营部督导岗位职责：1：根据公司制定的各项规章制度，负责帮助各分店对员工仪容仪表，言行举止，劳动纪律，服务质量，环境卫生，考勤考核以及工作流程的落实情况并实施监督和检查。
2：负责编制运营部各项服务规范和工作流程 3：协助实施运营部的各项培训计划。4：协助运营部总监帮助和督导各店的日常工作，保证各店的服务水准，确保向顾客提供优质服务。
时下，风靡建材行业的网购、团购、设计师渠道、家装渠道等第三方销售炒得非常热闹，似乎不需要终端店面就可以销售产品！事实并非如此。无论各个平台如何签单，顾客的最终落定还是在店面，可见实体终端店面销售不容忽视。这也是许多经销商建专卖店、推广“大店”概念的原因所在。
终端店面的客源宝贵，为帮助导购拿下顾客，一些经销商会请所谓的“终端销售专家”给店员培训，却往往没有效果。其实，终端店面的导购本来就是平凡人，有的甚至从来没接触过市场营销专业知识，给他们讲“顾客消费心理学”、“4P”等理论性的东西只会让他们对终端店面销售越来越恐惧。
实际上，在终端店面销售中，销售人员首先不能丢失人性中的善良、淳朴，以及对工作的激情，如果能有相关模块辅以支持，会很快上手，成为销售高手也不是神话。
根据自己的实际经历，我认为掌握终端店面销售流程、话术、工具3个模块，是非常必要的。
流程
简单地说，流程就是做一件事的固定顺序。一谈到流程，很多老销售人员总会不以为然，其实正是这些不起眼的细节导致了工作结果截然不同。
以建材行业为例，店面销售流程大致如下：
1.售前服务：进店→换工装→检查仪容仪表→开早会→做清洁。
2.售中服务：检查展品→迎接顾客→介绍产品→服务区讲解→免费设计→下订单→签合同→交易。
3.售后服务：道别→整理（产品、客户信息、票据）→迎接顾客/处理投诉→结束营业→开晚会。
真正了解上述流程并按其操作的导购员可能不多，这就需要老板或店长将此流程做成图表张贴在办公室内，在每日早、晚两会中重复强调。在初始阶段可要求店员做到如下几条：
1.严格按卖场的排班上班。
2.提前半小时左右进入卖场。
3.整理好仪容仪表。
4.打卡/签到。
5.向上一班的导购员了解卖场情况，做好交接记录。
6.了解上一班次的客流量、成交时间、销量、总金额。
7.对畅销品的库存进行核查跟进（了解核查库存信息）。
8.无顾客时，先做好柜台卫生。
9.检查/调整商品陈列。
10.进入工作状态、迎接顾客。
11.有顾客购买商品后，要做好台账记录。
12.遭遇顾客拒绝后，一定要设法弄清原因（通过进一步询问，了解自己失利的原因）。
13.碰到断货或其他自己无法解决的问题，要及时反映给卖场主管和分管业务。
14.主动收集各竞争品牌的信息，并加以筛选反馈给分管业务。
15.有心得或建议时，尽量做好记录，以便积累经验，再做改进。
16.无顾客时，积极处理客户投诉（聆听、记录、核查凭证、落实情况、答复顾客、再作回访）。
扎实做到上述几点，至少可以保证店员少犯错误，同时能规避运营过程中很多不可控风险。否则，就有可能遭遇销售失败。
店面销售的失败可总结为两点：一是准备不足，二是后续服务脱节。尤其在产品同质化日趋严重的今天，店面销售中唯一能与对手比拼的就是服务流程、细节！比如很多导购员介绍起产品来滔滔不绝，但一问到物流配送、产品使用保养等就答不上来，这就是准备不足的表现。后续服务脱节主要是指很多导购员并不真正了解销售是一个团队协作的工作，以为只要将东西卖出去就与自己无关了。实际上，东西销售出去后，还需要许多人做物流配送、安装、养护等工作。
比如，安排物流配送就有一定技巧。与顾客成交后，导购员必须把送货相关注意事项给客人交待清楚，同时还要与负责配送的部门确认具体送货时间，最好让送货人员提前20分钟到，客户晚20分钟到，这样可给客人“准点送货”的印象。如果不与这些人保持及时沟通，造成“承诺落空”，即使你前面的工作做得再好，也会导致顾客的不满。
所以，科学合理的流程是保证店面正常运营不可或缺的，只有熟悉流程才能做好服务；只有让流程变成一种习惯时，员工才会进步。
话术
终端店面销售很多时候做的是“与顾客聊天”的工作，每天除了要向顾客介绍产品外，还得回答一些有规律的干扰性的问话。这些干扰性问话考验着销售人员的专业素质和心理素质，如果回答不妥，将会给品牌带来负面的影响。比如：
1. 顾客：你这个产品可以打折吗？
导购员（错）：我们这个产品明码实价，一分钱一分货，没法再少了！
导购员（对）：行呀！请问你购买多少箱，我们店里凡购买X箱以上都会享受一定比例的优惠。
2. 顾客：我用过/听过xx品牌，效果/服务很差。
导购员（错）：没有呀，我怎么没听说过？
导购员（对）：我想你知道的一定是个案，这种情况让我感到非常遗憾，我们的经营理念是……
3. 顾客：我再考虑一下。
导购员（错）：好的，谢谢光临！
导购员（对）：我相信这是你最慎重的态度，我怕我有解释不到的地方，所以，我想知道你考虑的是什么，是公司的形象？产品的售后服务？还是……
以上回答哪个更好显而易见。
当遭遇顾客拒绝时，不同的导购员会有不同的表现：有人会怒目相送或拂袖而去，甚至有人会在顾客离开后暗骂顾客，但优秀的导购员总会做直白式提问或自我批评式提问，以求得顾客的解答。比如：
直白式提问：
1.为什么你会拒绝我们的产品？
2.什么原因使得你如此坚决地拒绝接受我们的产品？
3.请告诉我们，为什么你忽然改变主意了？
自我批评式提问：
1，能否告诉我们，是不是我们的产品存在某些问题使得你放弃选择？
2，你是否可以给我一个让我明白我们产品不足的机会？
3，我们真诚地希望你能给我们提些建议，你坦诚地告诉我们原因，这对我们有益……
优秀的导购员总是希望能从顾客的意向中找出产品的新卖点，而不是抱怨公司给的价格太高或其他配套设施跟不上。相反，在另一些导购员眼里，公司的产品总是比别人的差。他们从来没有想过，既然自己能力那么好，为什么不能把差的产品卖好？
作为店面销售人员，我们应当把这些干扰性问题统一汇总，并制定出标准应对口径，即话术！这样既宣传了品牌形象，又能增强导购员的抗干扰能力，同时还可缩短回答时间，多出时间来做其他方面的介绍，提高成交机率。
各地经销商会在自己的终端店面遇到形形色色的干扰性问题，生产厂家也无法提供一套非常完备的对答手册，这就需要经销商相关管理人员因地制宜，利用早、晚会让所有销售人员集思广益，将这些常见问题编订成册，加强培训，让导购员尽快掌握。
制定科学、实效的话术，可以让刁钻问题变得简单，同时，还可以培养导购员思考问题、解决问题的能力！
工具
工具指工作时所需用的器具，或指为达到、完成或促进某一事物的手段，在此可理解为店面管理中一些常用的量化表格。
那些“砖家”希望导购员个个都精通市场营销专业知识，这是不现实的，但如果能换一种方式，将对店面人员的硬性要求表格化，对店面销售一定能起到明显作用。
终端店面工作繁琐，导购员将一些东西量化后，更容易找到参照，改正自身不足。
1.导购员自我检查看板
该表（表1）将导购员接待顾客的某些细节量化，让他们知道自己平时该做些什么。
2.客户信息搜集的主要途径
该表（表2）可让导购员知道如何收集客源信息。
3.不同类型的客户对利益的考虑是不一样的
该表（表3）可让导购员了解各类客户的消费需求。
4.影响顾客购买产品的主要因素
该表（表4）比较全面地概括了影响顾客的各种购买因素。
当然，终端店面销售的量化表格远不止这些，导购员可根据自己的实际需要制作，在困惑时有所参照。这样，在减少错误的同时，也能让导购员养成从管理者的角度思考问题的习惯。
在武侠小说中，传奇人物可以靠“三板斧”闯荡江湖，在终端店面销售中，导购员亦可借助公司提供的“流程、话术、工具”来提升自己。在店面工作中，流程、话术、工具“三板斧”是相辅相成的，只有与实际问题相结合，才能起到提升内力的作用。
流程是做一件事的固定顺序，虽然看起来琐碎，但正是这些细节导致了工作结果截然不同。
用好话术不能仅靠模仿，关键在对顾客购买心理和利益诉求的把握。
第一时间将公司产品和价值传递给消费者，是销售人员的荣耀和使命。
1.配合外籍教师进行课堂教学工作，协助外籍教师维持课堂秩序，鼓励学员积极参与课堂互动教学内容。
2.负责学员教务及教学管理。
3.与外教、家长以及学员保持密切的沟通，追踪教学质量，保障教学结果。
4.跟进并处理家长的意见及建议等，与家长保持良好的关系并开发学生资源。
5.团队协作，尽职尽责完成工作。
学校督导岗位职责(二)
1.督促教学管理规章制度的贯彻执行。
2.监督教学计划的落实以及教学大纲实施情况。
3.评价教师教学效果(教学内容、教学方法、教学手段、教风学风)。
4.提出改进教学的意见或建议。
5.开展调研，掌握信息，为校领导指导教学工作，进行决策提供参考依据。
学校督导岗位职责(三)
1、根据学校工作规划和工作计划，制定学校教学督导工作计划并组织实施，重点对素质教育、课程实施、常规管理、教学水平、教学质量等方面进行经常性督导考核。
2、教学督导室对教师各类教学管理人员工作情况和工作质量进行督查，对存在的不足及问题及时反馈给主管领导及教务处，并督促将整改措施落到实处。
3、对上级做出重大的决议和学校形成的重要决定的落实情况进行督促检查。
4、对教学进行研究，经常深入一线，听课评教，调查研究学生的学习动态，注重发现问题，向学校领导及有关处室提出改进建议。注重发现典型，总结教育教学成果，及时宣传推广教学先进经验。
5、认真学习素质教育理论和现代教育管理方法，定期
组织专兼职督导员开展学习培训，不断提高督导工作水平。
6、按时完成领导交办的其他工作任务。
学校督导岗位职责(四)
一、在督导室主任(副主任)领导下，依法对学校内设部门履行教育教学职责情况和学校教育教学工作的督导检查。
二、列席被督导部门的有关会议，向有关人员进行测试或问卷调查，听取汇报，查阅有关文件、档案、资料。
三、对被督导的学校内设部门的教师的工作提出奖惩建议。
四、向被督导的内设部门的分管领导和学校督导室主任(副主任)如实通报督导结果，经学校校长办公会同意，可以向全校教师公布重大督导结果。
五、按照教育督导规定的程序，积极主动、创造性地开展督导活动，并认真做好情况记载，每学期交学校教育督导室检查存档。
六、按照学校教育督导室召开的有关会议，实事求是地反映平时督导工作中的情况，建设性地提出加强和改进督导工作的建议和要求。
七、积极参加学校教育督导室组织的综合或专项督导评估活动，认真做好相关工作。
八、完成领导交办的其他工作。
学校督导岗位职责(五)
一、督导员要以身作则，模范遵守学校各项规章制度和教学纪律。
二、认真履行教育教学督导处的各项工作职责，积极参加教育教学督导处安排的各项工作，并努力完成。
三、依据工作计划和学院的规章制度进行监督、检查。
四、深入课堂、通过听课、评课、指导本学科教师提高业务水平。
五、对听课情况及时与授课教师沟通、交流、做好评价结果及反馈意见记录。
六、对学校课堂教学中发现的问题，进行情况分析，并提出整改意见。
在调控政策影响下，福州、厦门连续4个月住宅成交量大跌，许多投资者开始将资金撤出住宅市场，投向商业地产，导致商铺成交量大增。记者从榕城多家二手房中介了解到，今年以来福州商铺售价出现普涨现象，幅度在15％～25％。
商铺投资逐渐升温
福州的大街小巷，不难见到一些商铺贴出转租店面的广告。宝龙一家经营饰品的铺主王先生在不久前一次转租中，就赚到了近3万元的转租差价收益。他解释为，租下一间商铺，投入一些资金进行装修，经营一段时间后再转租出去，并从中赚取差价收益。
记者从多家二手房中介了解到，东街口附近一间仅20多平米的商铺，月租4000元左右，转租人收取的转租费却高达10万元。“转让费极高，比自己经营划算多了。”不少中介这样感慨。
事实上，转让铺面在福州、厦门早已屡见不鲜。厦门投资人林尚祥告诉记者，从2000年左右，就有很多投资人在做转租商铺吃差价的生意。
2003年，林尚祥在厦门富山一带买了一间临街的住宅车库，2005年，富山商圈繁荣，不少人将这种车库装修后做了小生意。由于事务繁多，林尚祥便将这间车库租给别人做外贸服饰店，合同签订8年。2008年，他发现铺面上贴着“转租”的字样，原来，铺主决定将他的铺面转租出去，前提是租赁方要付4万元的转让费。更让林祥吃惊的是，现在铺子已被转租了三次。“这也是生财有道吧。”林尚祥甚是感慨。
转让费可观
转让费过高的情况的确越来越明显，专家认为，这主要表现在成熟的商业区，在福州，东街口、宝龙城市广场、中亭街等地方的店铺转让费明显高于其它地方。“这种已经形成商业气候的地方比一般地方的转租费最少高一倍。”
江厝路一家中介的销售人员介绍，在他们这里挂牌出租的房产中，商铺出租开始增多，而这些商铺有90％以上是转租商铺，都附带了远超过租金的转让费。以面积在20平方米的商铺为例，地段好一点的转让费多在5～8万元之间，最差的开价也要4万元，而这些商铺月租金最高的也不过2800元。
该中介表示，原来的铺面承租人在转出铺面时，一是会将原来的成本加到转让费里，另外还会再赚上一笔，自然转让费就被抬高了。双安房产总经理郑爱新认为，之前住宅活跃主要是首付可以低至2成，不过新政后把部分炒房客挡在了门外，但是精明的炒房客离住宅却不离楼市，把目光投向了多年被忽视的商铺，特别是一手商铺显得尤其火爆。
租下合适商铺，然后再转租出去，从中赚取不菲的差价收益正成为一些商人新的赚钱项目。郑爱新告诉记者，“长线投资住宅越来越难了，很多投资者把投资重点转移到商铺上。把多年积蓄投入到一间小商铺上，以获得每年较稳定的回报率。”
“房东的租金收益有时候还不如二手房东赚取的转让费。”21世纪房产小曾说，今年5月初，他的一位朋友打算开一家餐厅，希望做过餐饮工作的他帮忙找合适的商铺。“铺子不少，但都要转让费。一般没有转让费的商铺几乎都在新开发出来的小区，没有形成商业气候，人流量较少，选择这样的地段租店面来经营风险很大，回报也慢。但是，在成熟商圈的铺子则不存在这些问题。“就算生意做不起来，再把铺子转出去也不会亏本。”仔细比较后，小曾帮朋友选择了租下“转租商铺”来开餐厅。
专家建议投资成熟商铺
据中原地产近期公布的研究数据，目前全国大中城市住宅租金回报率已难达到6％，而商铺平均租金回报率在近几年来一直稳定保持6％～8％，部分商铺甚至可获得10％以上的租金回报率，令部分房地产投资者纷纷转向商铺市场“淘金”。
商铺研究人员彭先生分析，商铺投资与住宅和写字楼完全不同，每个商铺都有自己的“个性”。一般来说，同一小区的住宅因为朝向、楼层等因素，租金价格和售价有所差异。即使在一条商街上，每间商铺因为其位置、周边环境、经营项目的不同，租金、售价也可能出现天壤之别。因此，对于投资者来说，如何定位自己的投资对象、如何选择商铺、如何进行经营至关重要。
据了解，成熟商圈商铺租金回报率可达8％左右。专家认为，成熟商铺的特点是投入成本大、升值潜力较小但收入稳定，比较适合资金实力较雄厚、将投资商铺作为理财手段、对商铺不很熟悉的投资者。
