新任网点负责人（精选7篇）
尊敬的各位领导，各位客户，各位朋友，各位同事，大家上午好，我是工行XXXX支行XX分理处主任XXXX。
首先，我代表分理处全员，对各位的到来表示热烈的欢迎和感谢。
今天是个好日子，因为装修一新的XX分理处终于开始对外营业。经过装修改造的新网点营业面积达到213平方米，员工达到13人，设有现金业务区，自助业务区，贵宾理财区，对公服务区，业务覆盖更加全面，业务分区更加细致、合理。
在此，我代表分理处全员，做如下承诺：
我们将秉承“以客户为中心，以市场为导向，以服务为主线”的经营理念，以网点的装修改造为契机，在支行领导的正确带领下，不断提高服务水平，管理水平，服务社区，服务群众，努力将网点打造成“服务一流 业绩一流 管理一流”的高效服务型网点。
第一篇：银行网点负责人培训心得
银行网点负责人培训心得
员工的是事，就是我们的事，这句话让我记忆深刻。一个网点的成长离不开强有力的领导人，更离不开一支具有强大凝聚力的团队，深入了解员工心声，根据其特点安排合适的岗位，有困难帮助其解决，营造出家的氛围，使每一个人都能开开心心的上班才是关键。团结的家庭不在于地理位置及环境的好坏，而在于人心，齐心协力才能克服困难。培训中几位优秀的支行负责人行之有效的管理方法推动着其团队的综合发展，也使我从中受到很多启发。他们都以身作则，对工作中的方方面面细致入微，有目标、有方法、有行动、也有奉献，所以他们带出了优秀团队，做出了成绩。与此同时也感受到自身的不足，需要不断的学习、提高自己。面对工作压力，要注意调节自己的情绪，保持积极的心态去面对困难和挑战，发挥团队的力量发现问题、找出短板、寻找解决办法。
客户是我们的镜子，你怎样对待客户，客户就怎样对待你。没有客户，银行的发展无从谈起。对于客户服务，要站在客户的角度，以客户的标准为标准，并要有超越客户期望的标准，充分考虑客户的需求，注重细节，在当前银行间产品差异性越来越不明显的情况下，我们需要用卓越的服务来赢取客户，让客户得到超越其期望的满意答复。
在工作中，我们最常接触的人就是员工和客户，对内团结好一起奋斗的同事，对外和员工一起服务维护好我们的客户，当然此次培训并非就这两方面内容，但维系好这两方应该是最关键的基础工作，在此基础上的网点服务、业务营销、风险防范才能稳步提升。此外，各部门经理、支行负责人就相关政策的解读、产品知识的宣讲、管理经验的分享等进行了很好的培训，我们需要结合自身网点的不足，适时借鉴好的经验做法，进一步完成好今后的工作。
第二篇：农信系统网点负责人培训心得体会
5月23日，福建省农信系统2014第三期营业网点负责人培训班的集结号在福州武警指挥学校的上空吹响了，来自八闽大地219名作战在农信第一线的基层负责人聚集在一起，并以饱满的精神状态参加了为期8天的半封闭半军事化的培训。
这8天的日子里，有人觉得是酸甜苦辣结合，而我认为这更是对我们的一种磨炼。军营的生活好比磨刀石，而我们则是一把把待磨的刀，只有经过磨刀石反复的打磨，我们才能变成一把把锋利无比的利刃。8天的学习，我受益良多，同时也觉得肩膀上的任务重。下面我结合这段经历，谈谈自己的感受。
1、内务
8天的日子里，我们每天都要重复着整理内务，每天都要把被子折叠好，捋平。刚开始的时候我还很不理解，觉得很费事很烦人很形式。但是慢慢地我开始发觉这是在磨炼我们的耐性。试想一下，网点负责人每天要面对各种各样的客户，要处理很多事情，甚至是棘手的事情，同时还有解答客户各种各样的问题。如果我们没耐性，就无法让客户满意，这样肯定会影响到工作。另外基层网点的事情比较琐碎，大到营业网点装修，小到更换灯泡，都需要我们去处理。如果我们缺乏耐性，我们是无法胜任负责人这个岗位的。俗话说“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志”，农信事业不仅需要能力强的人，更需要有坚忍不拔意志的人。所以别小看折被子，我觉得这是对我们忍耐度的一种提升。
2、学习
8天的日子里，一共有5位老师为我们授课。通过学习，我看到了我们与大中型银行之间不小的差距，不仅是在管理上，同样也存在于服务意识上，这让我感受到了前所未有的学习紧迫感。农信的底子薄，起步晚，造就了我们今天落后了同行的局面。然后在省联社领导的带领下，通过全体农信人的学习和努力，我们的农信事业有了很大的发展，很多电子产品的出现缩小了与同行之间的差距，并且发展了具有农信特色的电子产品，比如居家银行。虽然我们还是存在一些薄弱的地方，但是通过学习和借鉴，我们就能不断地完善自我，超越自我。俗话说“学如逆水行舟，不进则退”，在当今竞争日益激烈的金融环境中，如果你不努力进步，必然加剧与同行间的差距。
3、宿舍安排
半军事化的培训不光是磨炼了我们个人的意志品质，也培养了我们的团队协作的意识。我的宿舍10个人刚好来自福建各个不同地市，刚开始几天挺压抑的，感觉很生疏，也缺少交流。慢慢地我们开始了从生疏逐渐走向熟悉，慢慢我们变得了默契，通过宿舍内务评比，我们学会了团结协作。我终于明白了后勤组在宿舍安排上的良苦用心，因为在以后的基层工作中，我们都不是独立的，我们的成长离不开集体，我们需要团队协作。宿舍的安排培养了我们之间的默契，这能在以后的工作中让我们互相帮助、共同进步。
4、后勤组
本次培训，后勤部做到了统筹兼顾。从我们报名开始，后勤组就忙里忙外了。不论从生活上还是学习上都给我们很大的帮助，安排得井井有条，让我们可以从容地学习。而且当我们遇到一些问题时，他们马上就帮我们解决了。负责200多号人的起居和学习也是比较繁重的工作，然后他们做到了，而且做得很棒，也让我们学习了如何在日常工作中分清主次，抓住重点，统筹兼顾。
5、课程安排
省联社领导高度重视本次培训，安排课程非常到位。首先鄢理事长的开班动员讲话大大激励了我们学习的信心，同时要求我们要静下心来认真学习，学以致用、融会贯通，更好地运用到日常工作中。
开班第一天，来至中国工商银行上海分行培训中心的资深领导、高级培训师——舒坦老师为我们带来了一堂精彩而又生动的课——如何提升农信营业网点的核心竞争力。这位兼具优雅气质与智慧的女性，以其独有的人格魅力和坦荡为人、处事的人生态度，感染着每一位在场的学员，她对人生的视角，不断完善自我的诉求，不断勾画出与我们福建省农信系统创建学习型组织的理念不谋而合的蓝图——培养出领导信任、员工信任、客户信任的网点负责人。“品格+能力=信任”，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。“客户发展，银行发展，个人发展”让我们明白了客户、银行、员工是共存共赢的关系。客户是银行的衣食父母，员工的发展是建立在银行的发展的平台上。
接着，来至上海明鸿中小银行培训中心朱毓琼老师跟我们分享了《贷款定价》。如何合理定价是银行长期以来颇感困扰的问题。定价过高，会驱使客户从事高风险的经济活动以应付过于沉重的债务负担，或是抑制客户的借款需求，使
之转向其他银行或通过公开市场直接筹资；定价过低，银行无法实现盈利目标，甚至不能补偿银行付出的成本和承担的风险。朱老师结合实际深入浅出地分析目前贷款定价主要的四种模式等内容。课后朱老师很耐心地解答了学员们提出的各种疑问。
然后，来至上海明鸿中小银行培训中心蔡玉老师给我们分享如何开好晨会。外表纤弱的蔡老师在讲台上从头到尾都是充满激情，在她的带动下，课堂的气氛相当活跃。蔡老师的课通俗易懂，形象生动。特别是结合晨会的表演讲解晨会的重要性，让我们有了更深刻的认识。
最后，来至省联社卡中心的李茹辛经理和张必胜经理结合农信社的实际给我们讲解了电子银行及中间业务推广，通俗易懂，让我们对卡业务有了更深的了解。
回顾8天的学习，我学到了很多日常工作中学不到的知识，在以后的工作中我要融会贯通，学以致用。最后我想用鄢理事长的话作为自己奋斗的目标：“学习上是标杆、业务上是行家、操守上市楷模、敬业上是表率。”
第三篇：银行网点负责人演讲稿
李明竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事
大家好！
首先要感谢党委给我们创造了这次机会，让我们用更高的要求审视自己、展现自己，更要感谢各级领导和同事们多年来对我的指导和帮助，给了我走上这个讲台，参加网点负责人竞聘的自信和能力我叫**，中共党员，大学本科学历，98年入行后，一直在基层网点从事个人金融工作。几年来，我恪尽职守、勤奋学习，从柜员、大堂经理到客户经理，柜员主管，扎实的一步步努力提升着自己的能力。我相信自己已经具备担任基层网点负责人职务的基本条件，能胜任此项工作。
我的竞聘优势是：
首先，我具有丰富的基层工作经验。十几年来的基层网点工作经历历练了我，使我深刻的认知了个人银行业务在银行工作中的地位、作用；明白做个人银行业务负责人所必备的素质和要求。同时，我对网点的柜面操作、客户服务、产品营销、内控管理等各个关键岗位都有着充分的了解和认识，积累了丰富的业务知识和工作经验，在业务管理、风险制度建立、建设高绩效营销团队等方面悟出了一些做好管理工作的方法。
其次，我具备较好的团队意识，具备一定的管理和协调能力。多
年的一线管理岗位工作，使我具有良好的交际沟通能力和团队合作精神。在团队建设方面，善于发现员工的个人优势，乐于帮助他们成长；我善于营造良好的竞争和合作氛围，促进大家团结协作。在内部管理方面，我能做到工作思路清晰，头绪分明，同时具有较强的口头表达和综合分析能力。
第三，爱岗敬业，有强烈的责任感。我认为，作为一个合格的基层网点负责人，不仅具备学历、能力、更重要的是要有较强的责任感和使命感。我深深热爱着个人金融工作，我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以明明白白做人，实实在在做事为信条，虚心好学、勇于探索，对建行事业有着高昂的斗志。
本次竞聘，如果我能得到行党委的信任和认可，竞聘成功，将在以下几个方面做出努力。
一、以落实网点转型为抓手，建设一只和谐高效的团队
基层网点的工作经历使我深深体会到打造一只高绩效的团队，在网点发展中的重要性和关键性。我会以网点转型为抓手，通过高效的考核机制，增强网点员工的责任感与集体荣誉感，从而增强网点员工的凝聚力和战斗力。
首先，我会通过坚持每日晨会制度，落实当天工作重点及学习文件资料，让每个柜员知道今天该做什么，为什么这样做，与别人的差距在哪，给每位有成绩的柜员加以表扬，让他们在愉快中开心工作，对其他员工起到触动的作用。其次，我会建立高效的考核机制，让每个岗位人员都各尽其职，认清责任，贯彻执行上级下达的各项任务指
标，激发人员斗志。第三，我会关注并帮助员工成长，组织人员认真学习业务知识，做到业务样样熟、样样通、样样精。掌握金融产品优缺点，认真负责的为客户推荐金融产品，把最合适的产品卖给最合适的人。
二、把握工作重点，以服务、渠道建设抢夺客户资源
首先要挖掘优质客户源，提高优质客户占比。对客户进行差别化管理，根据客户对银行的贡献度确定营销的方向，对客户有所取舍，加强与重点客户的沟通与联系。为客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等服务，增强对客户的吸引力，从而提高优质客户占比。
第二，要主动走出柜台，积极营销。对市场动态进行认真的分析和研究，及时掌握信息，并根据相关信息，积极主动开展工作，带领员工走出柜台，走进市场寻找新的客户源。
第三、搞好特色营销，扩大业务。在保持现有业务的基础上，向客户提供源源不断的金融新产品，以此来满足客户的需求。为客户进行个人消费贷款、电子银行、信用卡分期等新产品的宣传，提高网点中间业务收入。
第四、提升服务水平和层次，丰富服务内涵。加强员工技能训练和服务技巧训练，使员工的岗位技能和服务水平提升到一个新的高度，做好每一个细小环节，解答好客户的每一个提问，让客户真正感受到我行优越性，增强网点的竞争力。
三、开心工作，安全第一
网点安全工作时防范金融分析按的重中之重，马虎不得。安全是高效运营的基础，是安全成绩的保障。每日按时登机网点安全日志，理性检查安全设施，发现问题及时上报及时处理。杜绝风险的发生。严格控制联动门管理机制，做到出入合格监控设施每日检查，每月做少两次安全学习，风重大节日前进行安全教育，增强人员的风险意识，让每位人员熟知防火器材，做好防火、防抢等安全保卫演练，让我们高效营运，安全第一，开心上班，安全下班。
我没有华丽的辞藻，但有一颗对工作的热心，和做好工作的信念。如果竞聘成功，我一定不辜负行党组和同志们对我的希望，努力拼搏、锐意进取，带领我的团队积极完成市分行下达的各项工作任务。如果落聘，说明我同组织上的要求还有一定的差距，我也会积累一份经验，找出差距与不足，在今后的工作中，加倍努力，迎头赶上。
李开复先生曾经说过：成功是不断超越自己，就是“做最好的自己”。希望行党委能给我这个机会，我会全力以赴，在不断的进步和超越中，为建行事业付出最好的自己！
谢谢大家！
第四篇：银行网点负责人竞聘
尊敬的各位领导：
大家好！
我很荣幸能够参加此次竞聘，感谢行领导提供这样一个平台，不仅是展示自我、认识自己的机会，更是相互学习、相互交流的机遇，我竞聘的岗位是xx支行网点主任。
我叫xx，现年xx岁，xx学校金融学专业，中共党员。xx年毕业进入xx银行工作，先后从事过柜员、事中监督和会计业务综合岗位，熟悉我行的对私、对公业务。xx年来我始终勤勤恳恳，任劳任怨，爱岗敬业，在xx年和xx年被评为“xx支行先进个人”光荣称号。
xx支行网点主任这个工作岗位不仅仅是一个有吸引力的职位，更是一份沉甸甸的工作责任。要挑战这个岗位，挑起这份责任，需要能力、自信、真诚和强烈的敬业精神。经过综合权衡，我觉得我具有以下竞聘优势：
一、我具有较强的工作责任心和进取心。饱满的工作热情和高度的责任心是我前进的动力，在工作中，无论是在什么岗位，我都始终坚持着对自已负责、对工作负责、对网点负责的态度，以十分的热情，尽心尽力、尽职尽责地做好每项工作，完成每项任务。
二、我具有较好的政治素质和职业素质。我谦虚、谨慎、诚实，为人正直。在工作中处处以共产党员的标准要求自己，同时我也认真学习党和国家有关金融的各项方针、政策和基本规章制度，熟悉金融法规，自觉遵守员工行为守则，热爱本职工作,认真履行工作职责。
三、我具有娴熟的业务经验。入行以来我一直在一线工作，从事过不同的岗位，能够掌握我行的各种柜面业务操作和各项制度，我凭借着强烈的敬业精神、认真的工作态度和较强的工作能力，为我的工作积累了丰富的经验，提升了业务水平和业务素质。
四、具备了较强的沟通协调能力。在xx支行从事对公岗位时，积极与财政各单位相沟通，得到了单位的一致好评，提高了自身的社会交往能力。工作上能团结同志，正确处理与领导和员工的关系，使各项工作在和谐的环境中有条不紊地开展。
如果此次竞聘成功，让我走上网点主任这一工作岗位，我将不负众望，不辱使命，开拓创新，以下是我的一些工作打算（设想）：
一、摆正位置，认清职责，当好参谋和助手。做为网点主任应当摆正自己的位置，正确认识和看待自己，在自己的职责及领导授权范围内开展工作，以强烈的配合意识当好助手。揽事不揽权，到位不越位。充分发挥主观能动性，以热情的参与意识当好参谋。结合上级的要求和分管的工作，摸实情、找差距，及时提出新思路、新办法、献计献策。
二、积极营销，扩大中间业务。营销既是我行实现利润的重要手段，又是我行持续发展的需要。我们不但要维护现有的客户资源，还要加大挖掘潜在优质客户，积极主动开展工作，带领员工走出柜台，走进市场寻找新的客户源。对客户进行差别化管理，实行差异化营销，在营销中注意组合搭配，根据客户对银行的贡献度确定营销的方案，为客户进行理财产品、缴费一卡通、手机银行等优质产品的宣传，提高我行中间业务收入。
三、提升服务水平，树立我行良好形象。服务是立行之本，我们只有坚持优质服务，提高服务质量，把优质服务贯穿于业务发展的全过程，才能持久赢得客户、赢得市场。想客户之所想，急客户之所急，使客户达到满意才是我们的宗旨。加强员工服务培训，提升服务水平，为我行树立良好的企业形象。
四、强化管理、防范风险。强化员工管理，不断提高员工政治思想和业务技能水平，加强职业道德教育，严格工作纪律，转变工作作风，强化业务技能；正确认识、处理业务发展和风险防范的关系，把防范风险放在首位，不仅自身要执行规章制度，还要加强员工风险防范学习,不断提高风险防范意识，减少操作风险，保证各项业务健康稳定发展。
尊敬的各位行领导，如果承蒙厚爱，让我走上这个岗位，我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在竞争中完善自己。我将不负众望，不遗余力地做好本职工作，为我行的发展奉献我的智慧和力量，为我行的发展做出更大、更多的贡献！谢谢大家！
第五篇：银行网点负责人竟聘报告
竞聘报告
大家下午好！首先感谢支行领导提供了这次公开竞聘的机会！同时也感谢各位评委在此倾听我的工作汇报！我竞聘的岗位是网点负责人副职。
公开竞聘为一线优秀的年轻员工搭建了展示能力发挥水平的平台，拓宽了员工的职业生涯规划发展之路。既是提高我行营销服务和市场竞争力的重要举措，又是我行企业文化和价值观的重要体现。按照这次竞聘方案的要求，我就竞聘岗位和个人的有关情况汇报如下：
一、基本情况及工作经历
我叫葛守皓，1969年1月出生，本科文化程度。分别取得社会资格认证经济师和金融理财师。
1989年7月毕业后进入平度支行工作。分别在常州路、荷花湾储蓄所、现平度二支行从事过出纳、会计、综合柜员等工作。2014年4月调城阳支行营业部工作至2014年5月，从事过对公现金柜、低柜等工作。2014年5月调崇阳路支行从事综合柜员工作。2014年12月调任明阳路储蓄所营业经理至今。
二、近年来的主要工作
近年来，伴随着城阳支行业务的蓬勃发展，网点建设的快速扩容，领导和同事的关心帮助，工作中注重培养自己良好的学习钻研能力。使自身的专业知识、工作经验、专业技能得到很大程度的提高。
在营业部从事低柜工作时完善地处理过旧系统下的存款人死亡过户后重置密码、客户住院非现场重置密码等较为复杂的业务，既方便了客户又提高了我行服务的美誉度，并及时将处理流程写成案例分析分别被分行、总行网讯采纳。操作客户注册电子银行高风险业务时仔细审查审慎操作，有效地识别出客户注册电话银行、领取u盾、绑定账户转账时由会计代签字事实。让客户整改后对之进行比较全面的风险提示。不久客户被犯罪分子通过电话银行诈骗资金48万元。由于识别在前，提示在后业务操作没有瑕疵，从而有效规避了我行被客户法律诉讼的风险。工作中还注意利用业务平台配合大堂经理进行柜面营销，在2014年曾获分行首季开门红活动营销双状元奖励。2014年首季开门红活动中支行信用卡营销遇到瓶颈时，仔细研究发卡政策，结合代发工资业务营销了我行对公客户“青岛至五纤维制品有限公司”，批量以“猪”福卡800余张为代发工资介质。保证了我行信用卡指标的完成。
在崇阳路支行组建期间，被领导培养成核心柜员后，用心学习体会其营销技能、服务意识以及组织、指挥、鼓舞员工的艺术。准确地了解团队的目标并变成积极地行动计划。2014年8月份参加分行组织的中年员工综合业务技能比赛取得了第六名得好成绩。10月参加分行组织的金融理财师培训取得了资格认证。返岗后尽己所能以崇高的职业道德、良好的职业素养、先进的营销理念、审慎合规的操作对新员工起到了良好地传帮带的作用。配合领导打造了一支极富市场竞争力的优秀营销团队。2014年该网点良好的存款形式充分印证了这一点。
到明阳路储蓄所工作后，我又从另一层面审视了自己的工作。既把崇阳路筹建的优良经验体会全部带到新网点，又注重自身岗位转变后的充实提高。在行领导和高级业务运行经理的指导下，我迅速转变角色仔细认真地研究学习网点业务运行、安全营运、内控管理、案件防范、客户服务等规章制度及操作流程以及网点日常的管理程序。配合网点负责人根据我行
内控管理的要求落实好网点岗位分离、事权划分、岗位制约、案件防范、服务管理、客户营销、监督检查等制度并以岗位职责书的形式加以明确。根据业务需要建立健全了《交接登记簿》、《重要区域人员出入登记簿》等电子和手工登记簿13套。对簿本的登记、记载、使用责任到人作出规范。做好了网点的建章建制工作，为将来网点的稳健经营和快速发展奠定制度基础。特别是支行召开柜员岗位职能转变、网点职能转换，将网点作为我行营销的主阵地的会议后。迅速调整思路，由注重业务管理向营销和业务管理并重发展。通过与网点负责人的交流，在支行对网点下达的绩效合约书的指导下，辅助其厘清工作思路，做好员工的培训教育工作以崇高的职业道德、良好的职业素养、先进的营销理念、审慎合规的操作，打造同业中服务和营销竞争力最强的优秀团队。通过指标研究分析分解以理财的观念和方法去维护客户、拓展客户，做到精准营销客户有效防范风险。
充分利用晨会、例会平台做好网点服务礼仪和流程的固化、制度规定宣讲、风险点点评、掌握产品推介要点、工作心得分享等一系列工作。逐步建立针对不同层次客户的差异化服务体系，在确保服务规范化基础上，提升对个性化客户需求的满足能力。提高网点综合服务能力和同业竞争力,创建服务品牌，提升网点服务水平，为客户提供一流服务体验。服务客户的同时注意了解客户的现实需求，提高客户非现实业务需求的敏感度，重视挖掘客户的潜在需求，及时有效地推广营销合适的产品和服务。通过产品链、服务链提升客户价值，提高客户忠诚度。通过客户营销客户，扩大网点营销层面。
主动营销行动上通过合理有效的人员岗位安排，产品营销培训，营销方案准备，营销行动策划上积极支持协助网点负责人的“跑市场、进社区、下单位”以及与客户的联谊活动。业务辅导上，先于柜员弄通弄懂规章和操作流程。疑难业务协助柜员处理后总结汇总制成案例，人手一份用于指导柜员再次处理该类业务时，做到手中有范例心中有数。
在网点负责人受伤休假期间，主动承担起网点的营销管理、日常管理、业务管理、服务管理、内控案防管理工作。多了些责任意识，少了些休息时间。知道支行人员偏紧，理解行领导的难处，长达70多天的时间里因家事只休息了3天。期间成功地培养了新员工的上岗适岗，成为网点业务处理的新生力量。在行领导的正确领导和整个团队的共同努力下8月5号，网点即完成了支行绩效合约书中的个金大指标——储蓄存款全年任务新增存款7944.6万元，其他具有市场竞争力和经济增加值的指标亦保持了较好的发展。
我常常这样想，如果说我在工作中有点收获的话，是组织的培养、领导的关爱以及同事们的关心与帮助，才使我一步一步走到今天，有机会向你们汇报工作。我只有将心中这份感激与感念之情常存于心，使之成为工作不懈追求的动力，才能报答各级行领导和同事们的多年教育、培养和关爱。借此机会，我向你们表示忠心的感谢！同时，我在工作中存在的一些缺点和不足请行领导和各位同事的不吝赐教或善意提醒助我改正。我会在今后的工作中努力克服以便在岗位上做出应有的贡献。
三、对竞聘岗位的工作设想
如果得到各位领导和同事的信任和支持，我将加快自己的角色转换位，审慎合规履职。
（一）加深自己的角色认知，谨记自己的岗位价值（经营管理直接责任者、服务和产品销售具体组织者、内控第一责任人、团队带头人、品牌推动者），牢记自己的职业操守（诚实守信互信共赢、廉洁从业秉公办事、勤勉尽职忠于职守、客户至上高效服务、作风民主、代号团队、守法合规依纪）履职，不断提高自己的履职能力，团结同事辅助网点负责人做好各项工作。
（二）根据我行内控管理的要求，通过岗位配置配合网点负责人注重团队建设。营造和谐融洽、平等互助、团结共进的人际关系和工作氛围。通过岗位培训提高成员的业务知识和服务技能；完善考评激励机制调动成员的积极性、主动性、创造性；结合网点所涉业务通过《员工行为守则》、《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》的培训学习，培养成员的风险防范和合规操作意识。辅之以思想教育工作发挥团队精神，使整个团体具有高度的责任感，使命感和较强的凝聚力、竞争力。制订切实可行的管理办法，注重制度创新，以制度促管理，以管理促经营。
（三）尽职提醒网点负责人把提升营销能力发展作为主题。营销既是我行实现利润的重要手段，又是我行持续发展的需要。培养提升自己和团队的市场拓展能力、沟通能力和客户关系维护能力。通过研究开拓目标市场，分析客户需要、欲望和需求。将支行的绩效合约书指标目标化并制定有效的营销方法和策略构建网点全员营销体系，形成大堂经理、柜员、理财经理、网点负责人多层次营销，发挥团队营销功能。充分利用mova系统的分析、筛选功能对优质客户上门推介营销。
（四）配合网点负责人强化服务理念。服务是立行之本，只有不断地增强服务意识，强化服务措施，提高服务质量，创新服务手段，充实服务内容，保持优良的服务态度和服务环境，才能持久赢得客户、赢得市场。通过服务创造价值的理念培训，强化员工客户至上、主动服务、注重细节的服务理念。处理好业务营销和柜台服务的关系，稳定和发展优质客户。把自己的工作变成传递温馨的窗口，树立工行的良好形象。唯有如此才能为各项业务的营销工作打下良好的基础。
（五）配合网点负责人在工作中坚持以人为本。这也是我行企业文化的基本价值趋向之
一。社会分工的细化形成了一个“人人为我，我为人人”局面。人是生产力中最重要、最活跃的因素。因此在工作中我们要对内践行依靠人、尊重人、关心人、培育人、成就人的企业文化。让员工人尽其才，能力尽显，创造受鼓励，贡献受尊重，实现员工价值最大化。对外要竭尽所能满足客户的金融需求，为客户提供专业化和个性化的产品和服务，实现客户价值最大化。从而使员工价值目标与网点目标有机融合，进而实现网点价值最大化。
四、对竞聘的思想认识
如果竞聘成功，我一定以积极乐观态度、持续饱满的热情、牢记职业操守。与网点负责人搞好团结在工作中真抓实干与网点负责人共同承担业务发展带来的精神压力，配合他共同应对激烈的同业竞争面临的复杂局面。不辜负各位评委今日的神圣选择！如果不成功，我一定会保持平和的心态在现岗位上尽职尽责地工作！
大家好，今天，我决定来参加此次银行副主任竞聘，展示自己。
竞聘优势
1、首先我相信自己有信心也有能担负起这一重任。
2、有着较强工作责任心和进取心。
3、我深刻懂得这一岗位的重要性。
4、能够看到自己的弱点。
目标和任务
这次银行网点主任竞聘演讲如果成功，我将进一步解放思想，带领各位同事提高结算质量，搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，开创分理处新局面，全面超额完成行党委、行长室交办的各项任务，将分理处创办成三星级网点。
具体措施
作为新建分理处要确保目标任务实现，我认为主要要做好以下几方面工作：
1、思想总揽全局，做好表率。
2、统一思想，发挥团队作战精神。
3、挖掘优质客户源，寻找新的增长点。
4、服务是银行的生命线。
5、内抓管理，外树形象。
各位领导、各位评委，我来参加这次竞聘是责任感和使命感的.驱使。
不管成功与否，我将一如既往为工行发挥自己的光和热。
一、网点负责人的范围
包括：各一级分行营业部本部营业厅（室）、各二级分行营业部所设营业厅（室）、城区支行和县支行的本部的营业厅（室）、二级支行、分理处、储蓄所的负责人。
二、网点负责人的岗位职责
包括：
1、负责承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。负责开展网点店面管理，保证客户服务品质。
2、履行营销管理职能。根据上级下达的各项工作指标，结合自身业务特点，策划营销活动，监督计划执行效果。
3、履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。
4、履行服务质量控制职能。
5、履行客户信息管理职能
6、履行经营风险监督职能
三、网点负责人的岗位价值
1、网点负责人是银行经营管理的直接责任者。
2、是银行客户服务和和产品销售的具体组织者
3、是营业网点内控工作的第一责任人
4、是基层员工队伍的领导者。
5、是银行品牌建设的推动着
四、网点负责人应遵循的职业操守
诚实守信，互信共赢；廉洁从业，秉公办事；勤勉尽职，忠于职守；客户至上，高效服务；作风民主，带好团队；守法合规，依纪履职。第二章 网点负责人的管理能力 第一节 经营分析能力
一、经营指标的内容
从增提上看网点的经营指标基本分为绝对指标、相对指标和其他指标。
1、绝对指标主要包括：
（1）存款余额
日均余额是网点规模的体现；是网点得以持续经营的保证。时点存款则表现出网点的潜在能力（2）贷款余额
贷款的日均余额是计算网点利息收入的依据，是网点盈利能力的表现之一。贷款的时点余额表现为网点下一阶段发展前景的重要指标之一。
（3）中间业务收入（4）经营费用
（5）利润、网点利润=存款利润+贷款利润+中间业务收入—经营费用
存款利润=∑各期限存款日均余额×(对应期限集中价格-对应期限利率)
贷款利润=∑各期限贷款日均余额×(对应期限利率-对应期限配置价格)
（6）EVA、（7）产品销售额、2、相对指标主要包括各类比率。
绝对指标体现的是网点的规模，相对指标则体现网点的效率。
3、其他指标主要指分值和排名。
二、经营指标分析方法包括
因素分析法、机会成本对比分析法、占比分析、趋势分析、专项分析。第二节 沟通能力 第三节 时间管理能力
一、时间管理原则
时间计划性原则；时间安排灵活性原则；有效运用“帕金森定律”原则；优先权原则；80/20原则；集中完成任务原则；任务拆分原则；拒绝原则；授权原则。
二、网点负责人常见的时间管理方法
1、合理安排时间，制定时间计划
2、合理设置各项任务的时限
3、提前安排工作，区分各项事情的重要性
4、找出最重要的事情，尽可能只做那些却是关键的工作
5、为重要任务或同类人物建立工作时段
6、将较大任务拆分为小部分进行（蚕食战术）
7、抵制干扰、有针对性的回避
8、充分利用授权完成相关工作
三、网点负责人常见的时间管理误区
1、时间缺乏计划性
2、不给危机预防、处理预留时间
3、任务设置期限过长
4、做事缺乏优先顺序
5、面临艰巨任务是拖延
6、不会拒绝
7、喜欢包揽一切 第四节 情绪管理能力
1合适的方式纾解情绪：宣泄法；转移法；运动和锻炼身体；放松法。主动调整情绪: 自我激励；自我暗示；理性升华。
第三章
团队管理 第一节 制度建设
一、网点巡检制度
巡检要求：专人负责，做好记录
认真仔细，检查到位
坚持不解，不作形式
定期反馈，注重实效
第二节 考核与激励
一、网点业绩考核
考核的原则：稳定性；客观性；公开性；公平性。
二、网点员工激励
1、激励的原则：组织目标与员工需求结合的原则
物质激励和精神激励相结合的原则
正激励与负激励相结合的原则
2、激励方法：目标激励；需求激励；关怀激励；物质激励；
团队文化激励；领导行为激励；负激励。
第三章 网点内控工作的定位与要求
第一节 内控工作概述
1、内控制度的建设需符合全面性、审慎性、有效性、独立性与适度性的原则。
2、网点负责人是网点内控管理工作的第一责任人，对本网点的内控管理工作负总则。
3、网点内控工作的重要性：
（1）网点的内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分（2）网点内控工作是确保全行运营体系安全的内在要求（3）网点内控工作是防范全行操作风险案件的保障 第二节 网点内控工作要求
二、网点负责人严禁以下十类行为：
1、严禁越权办理业务
2、严禁业务经营活动中的弄虚作假行为
3、严禁授意、知识、强令业务人员进行违规操作
4、严禁隐瞒或迟报重大问题和案件事故
5、严禁任何形式的账外经营
6、严禁高息揽存或违规出具担保承诺书
7、严禁使用其他柜员章、证、卡办理业务
8、严禁单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码
9、严禁打击报复抵制其违规行为的业务人员
10、严禁为各类违法违规活动提供便利
印章保管制度：专匣保管、固定存放、临时离柜、人离章收。第五章 主要操作风险与防控措施
网点负责人需要着重防范与控制的主要操作风险有：内部欺诈、外部欺诈、法律风险和营业网点安全保卫操作风险。
法律风险主要是：协助执行和发洗钱
协助执行的主要风险点有：违规操作；超范围协助；向非执法人员泄露客户资料；转移被执行人基金；不履行协助执行义务。
有权机关必须符合如下条件，银行方可予以协助执行：
（1）要求协助的机关应具备法律、法规规定的主体资格；（2）要求协助的是相应符合法律、法规规定；（3）执行人员应出具本人工作证或执行公务证；
（4）账号、户名应填写正确，两者均填写时，必须一致；（5）相关法律文书应符合法律规定；
有权查询存款的执法机关有：人民法院；税务机关；海关；人民检察院；公安机关；国家安全机关；军队保卫部门；监狱；走私犯罪侦查机关；检察机关（含军队监察机关）；审计机关。
有权冻结存款的执法机关有：人民法院；税务机关；海关；人民检察院；公安机关；国家安全机关；军队保卫部门；监狱；走私犯罪侦查机关；
有权扣划存款的执法机关有：人民法院；税务机关；海关；
除法律规定有权查询的机关和本人凭身份证查询以外，其他个人和机关一律不得查询个人存款信息。
反洗钱工作的风险点：
1、为不提供身份证件或提供假身份证件的客户开立存款账户
2、为提供虚假开户资料的客户办理存款、结算业务；
3、发生大额、可疑交易，不按规定及时、准确报告；
4、应当发现可疑交易而没有发现；
5、不按规定期限保管账户资料和交易记录，账户资料和交易记录保存不完整；
6、泄露反洗钱工作信息；
7、对洗钱风险较高的业务未按要求开展客户身份识别或重新识别工作
8、不按照监管部门的要求和时限反馈发洗钱协查
9、未按监管部门要求开展反洗钱宣传、培训工作
网点发洗钱工作应采取的措施
1、依据法律法规，履行反洗钱义务。
2、在网点设立反洗钱岗位，明确专人负责大额交易和可疑交易报告工作
3、坚持勤勉尽责，遵循“了解你的客户”的原则，建立健全和执行客户身份识别制度。
4、依法妥善保存客户身份资料和交易记录，确保重现性。
5、组织形式多样的反洗钱宣传培训，营造良好发洗钱氛围。
第六章 市场分析与营销策略
第一节 营销环境分析
网点现有客户群分析方法：分层分析法；产品分析法。第二节 目标市场选择与营销策略
一、市场策略
（一）无差别市场策略 就是把整个市场作为自己的目标市场，只考虑市场需求的共性，而不考虑其差异，运用一种优势产品、一种营销方法，吸引器可能多的客户群。
（二）差别性市场策略 就是把整个市场细分为若干子市场，针对不同的子市场，设计不同的产品，制定不同的营销策略，满足不同的客户需求。
（三）集中性市场策略 就是在细分后的市场上，选择两个或少数几个细分市场作为目标市场，实行专业化生产和销售。
二、营销策略：全产品营销策略；分层营销策略；网点营销方式。第七章 营销团队管理
第一节 营销团队的组建及职能
1、网点客户经理团队具有以下组织特定：部门协调性；灵活高效性；关系维护性；内控严密性；团队整体性。
2、客户经理的主要职责：开拓银行业务；维护现有客户；根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级，不断调整服务措施；监控客户风险注重对客户的日常监管，切实防范风险。
3、客户经理应具备的综合能力：良好道德；影响力；成就动机；创新能力；主动积极性；人际沟通能力；连号的客户服务意识。
4、网点负责人在营销团队中的角色：
善于决策的领导者；虚心求教的纳谏者；富于激情的营销者；深入社会的活动者；营销渠道的服务者。第八章 营销技巧
第一节 个人客户营销技巧
一、短信营销方式 是维护广大存量客户的最高效、最不易打扰客户的联系方式。
短息营销方式的特点：
1、在传递信息的同时比较容易触发客户的购买意愿和主动联系银行人员的动机
2、为进一步的电话营销、面对面营销做好铺垫，有助于提高营销成功率
3、让客户感觉备受重视，能拉近与客户的关系。
4、不会占用银行人员太多的时间，营销成本相对较低。
二、电话营销方式
特点：
1、可提前做奥充分准备、设计好营销方案及话术等。
2、与客户建立并保持联系，了解客户的新近状况。
3、提供市场咨询、解答客户疑虑，加深了解客户的理财需要。
4、可通过电话初步了解新客户或现有客户对于工行服务、产品的喜好和看法，探测出客户最新的理财方向，为设计营销方案提供了重要的参考方向。
5、交流时间充分，可提供客户对应昂人员的认同感和信赖感，最终提高营销的成功率。
三、面对面营销方式
特点：
四、批量营销方式
五、老客户营销方式
第九章 服务理念与服务品牌
第一节 服务理念
一、主动服务的理念
4个到位：服务态度到位，服务能力到位，服务效率到位；服务细节到位；
二、尊重客户的理念
3个阶段5个步骤
3个阶段：迎接客户阶段、满足客户阶段和送别客户阶段。5个步骤：（1）客户进入视线，站立迎接
（2）客户进入“一米线”或走进柜台，礼貌问候
（3）客户提出服务需求，仔细倾听
（4）按照客户业务需求迅速准确操作
（5）双手递交经办结果，礼貌送别
三、团队服务的理念
“一个中心、四个层次”：一个中心是以客户服务为中心；一线为客户服务；二线为一线服务；领导为群众服务；上极为下级服务。
四、服务创造价值的理念
五、首问负责制 第二节 服务品牌
在品牌建设上，我行一贯坚持的原则是：紧紧围绕银行经营发展方向，密切联系业务发展，以市场与客户为导向。
金融品牌主要由品牌外延、品牌内涵和品牌效用三方面组成。
品牌战略的核心是品牌运营，包括对品牌目标市场选择、品牌规划、公关与营销活动三个方面。
第十章 服务质量与效率的提升 提升网点的服务效率的三种方法：
一、通过开展综合化管理实现人力资源的优化；
二、用过加强人员的培训提升人员业务素质；
三、通过客户分流减轻柜面压力。
网点员工常用的控制客户情绪的方法主要有：转移法；赞同法；标准法；换人法；补偿法。第十一章 特殊事件处理
今天，我是怀着一份感恩之心来到这里的，首先，我要感谢我的爸爸妈妈，是他们养育了我，并且含辛茹苦地供我一直上完大学，其次，我要感谢建行，十八年前当我从南京金融专科学校毕业来到建行的时候，我只是一个懵懵懂懂一无所有的青年学子，十八年来，我在建行收获了房子、妻子、儿子......很多很多，更重要的是我在建行获得了个人心智的成长，在座的许多领导是我一进建行就认识的，在此我要感谢你们在我成长过程中各种点点滴滴的关怀和帮助，正是由于你们的关怀和帮助，才使我渐渐走向成熟。最后，我要感谢我们城北支行的朱行长和两位王行长，如果不是他们的举荐，我就无缘今天的青年才俊的大会了。
今天我来到这里不是为了索取什么，因为十八年来我得到的已经很多，我想起美国总统肯尼迪的一句名言：“不要问建行给了你什么，而要问问你给建行创造了什么?”对此我感到十分羞愧，因为我为建行做的实在太少太少，当万家灯火，我与妻儿在家幸福地共进午餐的时候，当我在晚饭后辅导儿子奥数的时候，我知道建行的很多领导、同仁正在外面陪客户，为建行的事业奔波劳累，正是有了你们的辛勤付出，才有我的幸福快乐。但是，这不是应该的，已届不惑之年的我应该而且必须为建行做点什么。
我业务全面，十八年来，我做过建行的会计、储蓄、信贷等大部分业务。
网点负责人服务管理能力提升训练
课程背景
产品同质化、服务同质化是银行业间的普遍现象。
网点转型、服务能力提升、服务标准化是各商业银行都在关注的事情。
培训对象
支行长及网点负责
课程收获
了解网点客户服务管理的对象和主体 掌握网点客户服务的内容和方法
掌握网点员工的压力、情绪管理的方法好技巧 掌握网点服务能力持续提升的方法和技巧 掌握做一个优秀的服务管理者的方法和技能
培训方式
讲授、案例分析、小组讨论、视频教学等
课程大纲
引言：某信用社的负面新闻
1、企业存在的唯一目的就是创造客户
2、从中国首富王健林的话看银行服务
3、破题：从银行网点服务传递流程看服务管理控制的关键性要素 第一单元：服务管理的内涵——不仅仅是态度
一、引导案例：“张先生的评价”
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二、客户需求与期望
1、需求、期望因何而产生
2、层次需求论
3、公平理论
4、激励—保健双因素理论
三、需求、期望与服务提供的关系
四、服务的基本要素
第二单元：服务提供者——让客户愉悦的情绪创造者和传递着
一、引导案例：“快乐小张的忧愁”
二、管理好员工的压力与情绪
1、服务的主体与意识
2、识别、区分员工的压力情绪
3、员工压力情绪管理心理学方法及应用
4、控制他人情绪七步法
5、营造快乐工作分氛围
6、影响员工价值观的方法
7、管理员工压力情绪必须掌握的心智模式建设 第三单元：现场与流程——解决问题在现场
一、引导案例：麦当劳的工作点验与员工培训
二、网点现场与流程管理操作实务
1、服务设施维护的方法
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2、服务流程控制的方法
3、工作分解与团队协作
4、节点控制与责任意识
5、服务标准化的落地
第四单元：持续改善——启动服务改进的飞轮 引导案例：我的一次亲身经历‘最美的列车长’
一、“刹车”——投诉抱怨的处理
1、投诉抱怨处理的基本原则
2、投诉抱怨处理的管理要点
二、“启动”——感知与关键时刻
1、客户感知点分析
2、关键时刻的挖掘
三、“提速”——积极客户的响应
1、客户响应的内涵
2、如何建立积极的客户响应
第五单元：培养客户关系——我把什么献给你，我的上帝
一、引导案例：“某银行大客户是怎么流失的”
二、打造客户忠诚的简易办法
1、忠诚客户的包容与主动服务
2、建立有效的客户联系
3、客户分层分类管理的实施要点
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第六单元：有效的服务管理者——打铁还需自身硬
一、引导案例：“从董事长跑麦说起”
二、成为高效的服务管理者
1、“人性化管理”的实质
2、积极的督导与反馈
3、高效服务管理者的五大工具
4、教练员工的意识和技能的方法
5、团队服务的协作精神的打造
6、网点的服务品牌的打造
银行基层网点负责人应企业培训具备哪些能力
咨询师在项目咨询过程中遇到过一位银行网点负责人，在接受访谈的过程中说过一句能代表他们心声的一句话：“作为银行基层网点负责人非常不容易，别看网点小，但是麻雀虽小五脏俱全，方方面面的事都要去打理……我们可是既当爹又当妈、既当姥姥还得当舅舅……做我们这一行不容易，官虽小但是职责很大，所以对这个职位的要求蛮高……”，虽然是句玩笑话，但在很大程度上折射出作为银行基层网点负责人需要具备多方面的能力要求。
作为银行最基层组织的网点肩负了经营、营销、服务、管理、风险控制等各项职能。那么，具备什么能力的人更适合银行基层网点负责人职务呢？咨询师在和网点负责人打交道的过程中总结出以下几点。
和高层管理者更多关注人员管理不同，网点负责人会将更多
一、业务能力 的注意力集中在具体业务操作层面。作为基层网点的“舵手”，负责人必须具备较为全面的银行专业业务技能。“也只
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有具备这项能力，下面的员工才会对你服气”。业务能力既包括对外部宏观经济环境及市场变化情况的了解，也应该熟悉银行各项产品及属性。业务能力还应包括对基层各项业务管理流程的熟知，如处理好发展业务和防范风险的关系、在上级行要求下进一步明晰网点的业务发展目标及方向等。
其一是创新能力。客户的需求不是一成不变的，在总行甚至
二、创新应变能力
是省行现有产品和服务的基础上，需要用一定的创新来满足客户千变万化的具体需求。基层网点负责人应该敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法来赢取更大的市场份额。
其二是应变能力。“我们每天会遇到各种问题，人员问题、业务问题，甚至都可以用千奇百怪来形容”。如何去应对和处理这些问题，按部就班肯定不行，需要网点负责人具有应变能力。他们需要根据每一项具体情况提出灵活变通、有针对性的问题解决方法。
“大的营销任务需要完成，小的下水道堵塞也需要解决，三、统筹能力
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网点负责人每天需要处理的工作很多”。如何在有限的时间内处理好大大小小的问题，就需要负责人具有较好的统筹能力，从而抓大放小，进而将网点内的各项工作有序推进。网点负责人需要有一定的预见能力，进而提前计划与准备，以应对突发情况的出现；网点负责人需要有较好的时间管理能力，以区分清楚事情的轻重缓急落实工作任务；网点负责人应能把握好问题的核心要点，统筹协调各类资源，在对工作进行周密安排的基础上，循序渐进推动工作；网点负责人还应平衡好既得利益和网点长远发展的关系，而非将视野局限于自己任期内。
和很多位管理者的接触中，他们对基层网点负责人提出的首
四、责任心与执行力
要要求就是“德”。其实，责任心是一个人“德”层面最基本的要求。作为基层网点负责人，他应该严格履行自己的工作职责，敢于面对工作中存在的问题，遵守各项工作制度、恪守各项工作流程，关注问题细节，有踏实肯干的态度，有敬业精神。
通过具体的行动去落实工作并体现出工作成果，指的是个人的执行能力。基层网点负责人对下应传导上级的指示与要求、对上应反映基层单位存在的问题，是一个上传下达的纽带。网点负责人应该将上级行各项复杂的工作安排结合基层单位实际情况，细化出可执行
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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 的行动方案，通过坚定信心、迅速行动、坚持不懈等将工作落实到位。
尽管现在基层网点负责人的业务指标、内控防范、综合管理
五、开拓进取与承压能力
等绩效考核指标的压力比较大，但面对日益加剧的市场竞争压力，网点负责人需要具有开拓进取的意愿和行动。乐意从事基层单位管理工作是做好这项工作的前提，做事能够有热情，应不满足已经取得的工作成绩，能力求做得更好，进而将这项工作作为一份事业去经营。
可以说，没有一个网点负责人不在“抱怨”压力很大。系统内部的竞争、同业的竞争越来越激烈，如何去面对？首要的是有一定的承压能力。如果遇到压力和挑战就产生情绪反应，问题肯定得不到解决，反而会将坏的氛围传导到员工那里。所以，保持平和、自信的心态是第一步。其二，遇到难题一味去坚持、去承担也不见得是好事，网点负责人还应学会自我调节和疏导。其三，承压能力表现的最高境界是通过灵活变通来解决工作难题，问题解决了压力自然也就消失了。
经常遇到网点之间由于争抢客户而闹不愉快，内耗不说，在六、大局观念
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客户方造成不好的印象对银行形象的树立影响也非常恶劣，这也是缺失大局观念的表现之一。有时，牺牲“小我”和局部、暂时的利益，反而能够带动网点更大的发展。网点负责人在必要时候，应具备组织整体发展的战略意识，通过协作、配合来共同实现组织的长远发展目标，而不必在意一城一池的得失。
基层网点作为直接盈利部门，是利润中心。效益的获得来自
七、客户与市场导向
于客户、来自于市场。所以，网点负责人的工作要以客户和市场为中心，关注客户及市场的需求及利益的获取，以追求客户满意为组织工作的中心任务。负责人应通过多种渠道去了解客户的需求，为客户提供全面、真诚、细致而周到的服务，进而赢取客户的信任、稳定和客户的关系，提高客户的忠诚度，进而扩大客户群体、提升客户对银行产品的重复购买率。
基层网点负责人需要沟通的层面非常多，有对上级、对下级
八、沟通协调能力 的，也有对组织内部和组织外部的，还有左右各种工作关系等。以下一些沟通技能对做好基层网点负责人非常重要：
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1.保持亲和力；
2.利用一切机会拓展人际关系网络；
3.以积极心态对待人际冲突和矛盾；
4.配合、协作，甚至乐于服从与执行；
5.有换位思考的意识。
九、团队管理能力
其一，对事务进行管理。事无巨细，熟悉各个流程，对网点各项工作有较好的掌控，能够把握住网点发展方向是银行基层管理者所应具备的。他应该关注业务发展与风险防范并重，促进业务健康发展。
其二，对人员进行管理。明晰副行长、客户经理、大堂经理、风险经理以及柜员等各个岗位的职责及工作重点，有授权与监控，对人际资源进行合理搭配，形成和谐的团队氛围。关注年轻人的培养，为他们创造学习、晋升的机会。关心与尊重老员工，充分发挥他们在人脉、经验等方面的优势。对下属进行引导，培养下属的组织忠诚度。
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其三，对自己进行管理。不要把自己作为领导者，而是引领或协调者，亲力亲为做事以起到表率作用。有服务员工的意愿，善于凝聚人心，打造积极向上的团队。协调与员工的关系，在下属面前树立影响力。公平对待每一位员工，注重奖罚并重。
基层网点负责人职位是个比较辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨询师在多个项目咨询过程中，和多个网点负责人自身及其上级面谈的过程中积累起来的一些经验之谈，希望这些总结性文字能够帮助基层网点负责人做好自己的工作，帮助银行选择好网点负责人。
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作者为智鼎领导力中心 刘亚军
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高层管理者
胜任力模型 要发表评论，请先登录 或 注册 绩效（Performance）
什么是绩效
“绩效”一词来源于管理学，不同的人对绩效有不同的理解。有的人认为，绩效是指完成工作的效率与效能；有人认为绩效是指那种经过评估的工作行为、方式及其结果；更多的人认为绩效是指员工的工作结果，是对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分，在企业的管理中常被用在人力资源的研究评估中。
绩效是组织为实现其目标而开展的活动在不同层面上的有效输出。
综上所述：绩效是成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业作出的其他贡献等。
绩效的特点
它具有多因性、多维性和动态性。
1、多因性
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多因性是指一个人的绩效的优劣取决于多个因素的影响，包括外部的环境、机遇，个人的智商、情商和它所拥有的技能和知识结构，以及企业的激励因素。
2、多维性
多维性就是说一个人绩效的优劣应从多个方面、多个角度去分析。才能取得比较合理的、客观的、易接受的结果。
3、动态性
动态性即一个人的绩效随着时间、职位情况的变化而变化的。
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