网站策划运营（精选10篇）
就目前的市场来说，有网站的企业应该是大多数了，但是很多企业网站仅仅是个摆设，并没有很大的价值，究竟如何把网站的价值利用起来，这就是网站运营管理！
说到网站运营就不能不说SEO优化和SEM，SEO优化相信大多人都已经听说。那如何利用SEO、SEM来实现网站运营呢？如何写网站运营的策划书呢？这些都要有以下的思维作为基础。
一、网站分析：
系统的对网站进行分析，对网站所存在的问题，逐步解决。包括搜索引擎优化分析、用户体验等各个方面。在搜索引擎优化方面，要及时的分析网站存在的问题，并采用人性化的设计方式，注重细节方面，采用换位思考的方法。
二、网站优化
根据分析、断出的问题和网站的特点，为网站策划一套详细的《网站优化方案》。《网站优化方案》必须包含对网站深层次分析，以及对错误的改进方法等，还要进行未来网站优化考虑，制定必要网站发展计划。
三、SEO培训
方案完成之后，要对维护网站运营的团队进行一次SEO培训，然后指导他们对网站进行优化和完善。因为要想把网站持续的排名在首页，必须要不断的更新网站，而在更新网站的过程中，每一篇文章都要做到成为对网站有用的文章。所以，对你的网站运营团队，做一次SEO培训是很有必要的。
四、推广策划
根据所拥有资源、团队执行力、推广预算，策划一套投入产出比最高的《网站推广执行方案》。推广方法从搜索引擎优化、关键词广告投放、联盟推广、软文推广、博客推广、论坛推广、E-Mail推广，数据库营销、口碑推广等等上百种推广方法中选择出最适合的几种方法。将这几种推广方法融会贯通，熟练运用。
五、网络营销培训
针对各种不同的营销方法，再次对自己团队进行网络营销培训，然后根据推广计划时间安排，部门上下人员相互配合，将网站推广方案强有力的执行下去。
六、网站运营咨询服务
在互联网圈建立大量的人脉和各种各样的资源，针对在网站运营过程的问题和需求对互联网进行交流，策划，在为他人提供咨询服务的同时总结出各种有效推广方法，并成功运用与企业自身。
网络运营能力指的是网络在运营前的策划，以及在运营中的推广、维护和发展方面的能力。信息审视能力指的是对信息的甄别利用能力。能够成功运作的商业网站通常能够把握以下几点：
1. 谨记网站定位，制定网站长期与短期经营目标。
网站定位是网站发展之本，网站经营偏离了定位或定位不明，直接导致的后果是对内整个团队失去方向，对外则使潜在客户望而却步，现有客户大量流失。在中国互联网网站经营中，迷失和偏离网站定位的现象有很多，因此，网站运营商须谨记网站定位。网站的长期目标是网站未来发展的远景目标，它指导网站至少在一年至两年的发展目标，整个团队均以此为作战方针。网站短期目标更为重要，短期目标近在眼前，团队只需努力，就很有可能达到，因此，短期目标的制定更为关键，实现短期目标的直接效益是团队信心增强，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。短期目标制定应该以“可以实现”为原则，切勿务虚，否则就会导致时间浪费、财力人力浪费与士气受损等负面影响。
2. 务实整合企业资源。
商业网站在刚起步的时候面临的普遍问题是资源短缺，资金、人才、关系等均缺乏，因此，务实地整合资源显得尤其重要。经营者可以以一年为中期经营点，以半年或三个月为短期经营目标，根据此期间需要做哪些操作，哪块阶段配以哪种资源，进行宏观规划。
3. 建立有序畅通的网站运营机制。
网站没有必要建立非常完善的企业制度和复杂的部门结构，但是需要建立必要的信息内部传递的顺畅途径和必要的业务合同文档。
4. 抓牢经理级以上的核心人才。
商业网站要想正常运营，需要核心人才发挥重要作用，他们在网站平台建议、网站品牌推广实施、网站销售等核心事务实施过程中将产生决定性的作用。因此，如何招聘核心人才，磨合核心人才团队，降低核心人才流失所造成的风险，是网站经营者的重要课程。
5. 网站平台建设与网站品牌推广精耕细作，加强过程控制。
网站就是网络公司的产品，如何使产品品质优良，如何把好的产品卖给有需要的客户，这些是网站经营者的主要工作。网站平台建设包括：网站栏目策划、网站整体设计包装、网站功能开发、网站信息充实、网站客户服务。许多网站经营者对平台打造或者重形式轻功能，或者重功能轻内容，要么重内容轻形式，造成这些偏见的主要原因是网站经营理念未到位。其实网站是一个重要的营销平台，它负责向客户介绍网站的产品或服务，负责吸引顾客，负责宣传网站经营者的理念，负责促使人们产生购买产品或服务的欲望。因此，网站平台建设是一个整体，它需要技术开发、创意包装、信息整合、客户服务等多个部门及人员的努力。打造一个优秀的网站营销平台是关键，这就需要过程控制与精耕细作。过程控制指的是将每个人手上的事情进行量化评估，制订出合理的奖惩措施，并不断进行调整;精耕细作指的是员工本身把手上的事情做到效率最高，质量最优，信誉最好。要做好品牌推广工作也是如此，品牌推广工作做好以下三点，品牌目标成功机率就会很大：
(1)经常关注有关推广方面的方法和网站，这样可以帮助经营者掌握有效的推广渠道。
(2)按照标准的推广流程办事，控制过程。(前期市场调研、制定可达成目标、分析可利用资源、拿出具体实施方案、把责任落实到人、每周让项目参与者提交进度情况，不定期沟通解决难题及优化推广方法)
(3)作好网站品牌推广评估与总结，这样可以帮助经营者提高对风险和效果的控制能力。
6. 网站销售永远最重要，找准适合企业现状的销售方法。
商业网站在前期资金投入后，后期资源主要靠销售。网站销售额高，企业才能生存发展。销售经理核心人才的聘用很关键，但是更关键的是做好销售基础工作：
(1)在销售管理方面：拿出合理的销售激励制度和薪资体系，让销售人员认为有前途;拿出适合的岗位晋升体系，让销售人员有前途。
(2)在销售培训方面：准备培训文档，在销售人员入职后即开始专业技能和销售技巧的培训，让销售人员对网站发展前景有充分信心，让销售人员对产品有基础了解;在实际做销售的过程中，做好销售后勤工作至关重要，例如：每天交流销售经验，让销售人员时刻保持激情;让销售人员有问题即可找合适的人有效解决问题。
(3)在人才培养和模式形成方面：发现和提拔一批有能力的销售人员做主管，逐渐形成符合企业发展需要的销售模式，这最关键。
7. 记住时间就是金钱。
商业网站应以最快的时间进入战场，占据互联网的有利地形。因此，网站经营者一定要有战略眼光，切勿被眼前的一点小利所诱导而忽略大局，更不可对明显有必要的、可加快进入市场的时机，并可以节省未来资金的投资(此时可能钱要花费多一点)迟疑，以免贻误时机，造成大损失。
二、信息审视
商业网站建成以后，如何成功地运用各种信息资源也是一个难点。当今社会是一个信息社会，而信息社会则是一个人际关系高度社会化的社会。在这样的社会，人要做成一件事情往往需要多部门的紧密联系和协同工作，需要借助众多人的力量，才能使自己的力量得到更好的发挥和张扬，取得工作或事业的成功。因此，美国学者比恩等人认为，竞争是工业社会的价值观，而知识经济时代的价值观是合作。这种崭新的价值观将成为现代人的一种普遍的诉求。正是这种对信息有效利用要求的迫切性，为我们提供了在网络发展进程中利用多种信息资源、多种渠道、多种手段整合的可能性、现实性。特别是：信息资源的各种数据之间有一种“多维关联”的内在要素。正是这种内在要素为信息资源的有效利用奠定了基础，提供了可能。
通过利用各种信息，人可以把自己的局部优势变成整体优势，把分散优势变成综合优势，把稀缺资源变成丰富资源，把不完全信息变成完全信息。要想成功地运一个商业网站，网络运营人员必须具有熟练的计算机运做能力。但是仅有这种能力是不够的，网络运营人员还必须具有审视信息的穿透力，能从每一条普通的信息中看到潜藏的商机。这就要求网络运营人员具有复合型知识结构，具有丰富的跨国贸易经验，具有战略的眼光和灵活果断的处事能力。
需要指出的是当前网上信息资源的浪费相当严重，相当多的商务信息没有得到开发和利用。信息价值的深层次开发更是一个亟待解决的问题。因此，网络运营人员一定要运用好整合的理念，急用户所急，想用户所想，更好地满足用户的需求，这样才能在激烈的竞争之中立于不败之地。
三、结语
一个商业网站要想成功运营下去，不仅需要在运营前明确网站的定位，而且要在运营过程中及时推广，并适时加以维护、更新，这样才能在激烈的竞争之中立于不败之地。
网站在运营过程当中还要有效利用各种信息资源。当今社会是一个信息爆炸的社会，我们处于各种信息的包围之中，这就要求我们对各种信息资源进行审视，去伪存真、去粗取精，找到对我们有用的信息，以更有效地促进网站的运营。网络运营能力和信息审视能力两者相辅相成，缺一不可，谁运用得恰到好处，谁就有可能占据市场先机，强有力的信息审视能力是商业网站在未来市场竞争中生存和立足之本。
摘要：本文对商业网站如何成功运作进行了分析, 并指出网络运营人员对信息的有效利用至关重要。
[关键词] 电子商务 网站 维护
随着互联网的普及和发展，电子商务成为企业和商家的最终选择，它具有开放性、国际性、实时性、互动性和低成本的特点，是“永不关门”的商场。电子商务的实施和运作依赖于电子商务系统，电子商务网站是电子商务系统工作和运行的主要承担者和表现者，建立一个功能完善、界面美观、符合企业自身情况的电子商务网站，是企业能否成功实施电子商务的重要保证。
我们应该看到，建立电子商务网站并不是最终目的，而仅仅是进行电子商务活动的开端。在网站运作后，只有不断改进设计、提供更多的服务，不断更新、增添信息，电子商务网站才会具有生命活力，实现建立站点的最终目的。
电子商务网站的维护和管理是网站建设生命周期中持续时间最长的环节，也是资源投入最多的阶段。电子商务网站维护的目的是为了让网站能够长期稳定地运行在Internet上，及时地调整和更新网站的内容，在瞬息万变的信息社会中抓住更多的网络商机。这个阶段工作质量的高低，直接关系到该电子商务网站目标的最终实现。
电子商务网站的维护和管理包括多层次多类型的工作，既有日常的维护管理，也有定期或不定期的更新；既有信息技术层面的网页外观设计的优化，也有营销和管理层面的创意。
一、网站内容的更新
当今处于信息时代，人们最关心的是有无需要的信息、信息的可靠性、信息是否为最新信息等。一个电子商务网站建立起来之后，要让它发挥尽可能大的作用，吸引更多的浏览者，壮大自己的客户群，就必须研究和跟踪最新的变化情况，及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息，保持网站内容的实效性。网站内容的更新包括以下三个方面：
第一，维护新闻栏目。网站的新闻栏目是客户了解企业的门户，其应将企业的重大活动、产品的最新动态、企业的发展趋势、客户服务措施及时、真实地呈现给客户，让新闻栏目成为网站的亮点，以此吸引更多的客户前来浏览、交易。
第二，维护商品信息。商品信息是电子商务网站的主体，随着外在条件的变化，商品的信息（如商品的价格、种类、功能等）也在不断地变化，网站必须追随其变化，不断地对商品信息进行维护更新，反映商品的真实状态。
第三，为保证网站中的链接通畅，网站的维护人员要经常对网站所有的网页链接进行测试，保证各链接正确无误。
内容更新是网站维护过程中的一个瓶颈，如何快捷地更新网页、提高更新效率，我们可以从以下四个方面予以考虑：
第一，在网站的设计时期，就应充分考虑到站点的维护计划，因为站点的整体运作具有开放性、动态性和可扩展性，所以站点的维护是一个长期工作，其目的是提供一个可靠、稳定的系统。使信息与内容更加完整、统一，并使内容更加丰富、新颖，不断满足用户更高的要求。
第二，在网站开发过程中，对网站结构进行策划设计时，既要保证信息浏览环境的方便性，又要保证信息维护环境的方便性。
第三，制定一整套信息收集、信息审查、信息发布的信息管理体系，保证信息渠道的通畅和信息发布流程的合理性，既要考虑信息的准确性和安全性，又要保证信息更新的及时性。
第四，根据需要选择合适的网页更新工具，如数据库技术和动态网页技术。
二、对网站访问量数据进行分析
在网站建设中，访问者的多少直接关系到网站的经营与生存。一个网站访问次数的多少是其受用户欢迎程度和发展前景强弱的体现，电子商务网站访问量统计是电子商务网站的一个重要组成部分。
通过对访问量数据的分析，可以找出网站的优势与不足，从而对网站进行相应的修改，增加网站的可读性，更好地实现网站的建设目标；还可以根据数据变化规律和趋势随时调整网站的发展方向；另外还有助于选择更合适的网站宣传推广手段。
三、用户信息的收集和及时反馈
电子商务网站是一个动态网站，具有很强的交互性，迅速地交互反应是电子商务网站成功的关键。例如多数电子商务网站都包含留言簿、BBS、投票调查、电子邮件列表等信息发布和存放系统，它提供了与浏览者交流、沟通的平台。通过这些平台，可以收集浏览者提出的各种意见和建议，可以了解浏览者的需求。
浏览者访问了网站后，往往会随时留言、发邮件，提出自己的问题。这些浏览者往往成为网站潜在的客户群，应该给予必要的重视。对他们提出的问题应及时解决并回复，这样有助于为网站树立良好的公众形象，进一步增加网站客户的数量。
在网站的日常维护中，对于用户的各种反馈信息都要作及时的处理，使用户在最短的时间内得到满意的答复。要正确处理用户提出的建议和问题，要保证用户报告的问题能得到解决。
四、维护网站安全
电子商务网站是对外开放的，这便于企业发布商务信息和客户选择所需商品，但这同时也给网站的安全带来了威胁，保证网站的安全运营是网站维护不可缺少的一部分。为了维护网站的良好形象，保证网站业务系统的正常运行，保证商务信息的秘密不外泄，网站的管理人员应该不断寻找网络中的簿弱环节和安全漏洞，及时进行修复和改进。
由以上论述可见，在电子商务活动中，网站是企业与用户交流及沟通的窗口，是买方和卖方信息交汇与传递的渠道，是企业展示其产品与服务的舞台，是企业体现其企业形象和经营战略的载体。一个电子商务网站能否发挥其预期的效用、达到建站的目的，收到应有的效益，很大程度上依赖于网站内容的丰富程度、网页的更新程度及相关信息的回复速度，这就要求网站的运营维护应该到位。任何一个电子商务网站建成后，不管其规模大小都不可能一劳永逸，事物在不断地变化，网站的内容也需要随之不断调整。因此电子商务网站的全面管理和不断维护更新是网站高效运行的前提和保障。
参考文献：
[1]宋林林:电子商务网站建设.大连理工大学出版社,2003.8
[2]董慧刘志军范勇张继东:电子商务网页设计与网站建设.武汉大学出版社，2004.4
二、网站运营方案的市场分析
三、网站运营方案的整体市场战略
四、网站运营方案的网站技术解决方案
五、网站运营方案的网站内容策划
六、网站运营方案的网页设计
七、网站运营方案之网站维护
八、网站运营方案之网站测试
九、网站运营之网站发布与推广
十、网站运营的投资回报分析
十一、网站运营的团队组建管理
新网站运营方案
一在市场分析上我们需要注意以下几个问题
1.网站的功能作用
在网站采用新的开发系统后，一定会有新颖的内容会出现在网站中，新的页面效果及功能不
仅可以吸引来访者，也可以给来访者提供娱乐休闲。
2.用户从网站有没有直接得到利益
用户从网站本身得到什么，是我们最为关心的，建立一个网站要知道本身的价值意义，就必
须得让用户知道他们从中得到什么，这样才能体现出网站本身的意义。
3具有网站的交互聊天功能，设置在线客服，可以在线答疑提高网站和访客的互动(目前已经
和吉亚通信的点击客服联系好了)
3.网站需要的广告和客户
一个网站的广告能够给网站带来直接的利益，客户也是一种宣传力，可以让不了解的人了解，了解的人更深为了解。
二、网站运营方案之整体市场战略
(一)战略步骤(快,广)
第一阶段：建立网站,同时有选择的在几个或几十个城市建立分站点,并与各城市分站点建立
合作伙伴关系,签定合作协议, 建立一个网站不仅只限于一个省份和一个城市，要想让搜人遍布
全国，就只能撒开搜人的大网，网罗全国的省份和城市，让人“无处可藏”!
第二阶段：网站信息发布,通过各种手段建立客户群
网站信息的发布一定要用各种手段来建立自己的客户群体，只有更多的来访者，更多的会员
才能支撑一个网站的正常运营。
第叁阶段：在网站有了一定的知名度与搜人成功案例后，主动吸引大的网站注意力，最终获
得以合理的代价与其合作。
在网站有了一定的知名度后，就要开始和大网站建立和谐的互助关系，互相宣传，以达到网
站“一夜成名”的效果。
第四阶段：网站也有了一定数量的注册客户,网站的知名度也有相当大的提升之后网站的业
务也可以有进一步的扩展.注册用户多了以后，各种层次的人也会有了，这个时候不仅限于让搜人只搜人，应该有很多的新鲜内容加入进去，让整个网站变的不仅是个搜人网，更是一个集娱乐休闲听歌看电影的综合型网站。
第五阶段：因为应用了吉亚通信的点击客服，在此期间招聘网站客服人员对人员进行网站以
及我们服务的相关知识的培训
(叁)网站运营方案之市场拓展塬则
1.坚持以市场终端(浏览者)为首要的中心。
浏览者为核心，本着以客户的需求是我们的目标态度来做好网站，网站的内容要与客户互动。
2.商户合作者的选择应有一定的塬则。
应该建立自己的塬则，筛选出有资格和自己合作的商业伙伴，显示出，因为专业，所以专注的塬则。
3.站点的建设应该符合网站的整体形象。
不管怎么样去修改网站的内容，都不能动网站(福州烹饪学校)整体风格和
形象，这样会让人产生“迷路”的感觉，每天换个风格只会让人觉得网站不塌实。
四、网站运营方案之网站技术解决方案
五、网站运营方案之网站内容策划
1、根据门户网站的目的和功能策划网站内容。
2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的服务信息、信息搜索查询、个人信息保密措施、相关帮助等。
3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站
吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望
阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。
六、网站运营方案之网页设计
1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与网站整体形象一致，要符合CI规范。要
注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。
网页的设计就由美工师来把关了，整体形象和规范一定要按照CI来，而且上下相唿应，图片
和模块的摆放也有自己的特色和风格。
2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习
惯等。
不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅
读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。
3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。
一个网站做成以后，大的修改最好不要太频繁，最好是一年一换，换的时候也不要把大的风
格和色调破坏。向吉亚通信索取点击客服html代码插入网页（福州烹饪培训）中，生成在线客服服务功能
七、网站运营方案之网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。服务器的软件和硬件的维护尤为重要，要进行很多方面的测试，来制定响应速度。
2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。
一个程序的数据库维护，就相当于，一个库存的货品的种类，货品的种类被打乱后，将会是
一个很麻烦的事情，所以程序数据库要定期维护和清理一些不必要的冗余。
3、内容的更新、调整等。
4.针对客服服务情况可以要求吉亚通信对在线客服进行局部的更改。
网页在一段时间里必须进行更新、调整内容，以便浏览者看到新的内容。
4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。
出表一张网站维护的制度和规范表，由专人负责，这样才能保证网站的运营质量和效率。
八、网站运营方案之网站测试
网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：
1、服务器稳定性、安全性。
望站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情，所以我们应该走到麻烦的前面，首先把预
想到的麻烦排除掉。
2、程序及数据库测试。
每个程序都有自己相对应的功能，数据库则是数据集中的地方，尤其重要。
3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。
网页打开多了 不会出现死页的情况，当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。
4、根据需要的其他测试。点击客服的测试
在做出以上测试后，在用其他的方法进行对网站的测试，例如电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。
九、网站运营之网站发布与推广
1、网站测试后进行发布的广告活动。
网站测试以后，可以通过媒体或者网络宣传进行广告效应，以达到更多的访问量。
2、网站推广登记等。
网站做好以后可以放到3721，BAIDU，GOOGLE上查找关键字，以达到更佳好的宣传作用。
十、网站运营策划之网站系统更新日程表
各项策划任务的开始完成时间，负责人等。保持网站不停的更新，对每天的来访进行详细的统计，通过点击客服的对客户进行统计，对应答报表做详细的记录，并根据实际情况对网站进行
其实很多企业对于“网站运营”的理解并不是完全地准确。“网站运营”并不是简单讲自己网站推销出去那么简单。在互联网上，其实要做好“网站运营”必须掌握好几个度。而这几个度却都和网站优化息息相关。
展示度
“展示度”就是要将你的网站展示在客户面前。那如何能让你的网站更多的展示在消费者的面前呢?基本就是广告与优化了。广告是一个非常烧钱的措施。比如你淘宝首页的一个小小的广告位，他的价格是以XX万/天来计算的。优化虽然比起那些广告的效果稍微差点，但是其低廉的价格却受到广大公司的亲睐。比如一个一个指数上千的关键词，如果你能将网站优化到前三，那么恭喜你，你网站每天的“展示度”至少可以有800，而真正点击到你网站的IP也不会少于500。
友好度
当你的网站展示在消费者前面时，如何才能让消费者喜欢你的网站，也是网站优化必须要考虑的问题。很多读者会有疑问：这不是网站美工的事么?其实我们经常说在做优化的时候一定要让客户有好的客户体验，但是很多SEOer往往却忽略了这一点。良好的客户体验不仅仅是说说而已，如何让客户获得良好的客户体验，提高客户对于你网站的粘性，也是每个网站优化人员必须要考虑的问题。
广泛度
这时外链的作用就体现出来了。我们在做优化的时候经常针对自己的网站发一些行业门户的外链。发的门户越多，在互联网的展示越多，客户在搜索的时候就能越多的了解你企业的信息，对于下面的形象度有很好的帮助。而“广泛度”与“展示度”最大的区别在于，“展示度”所展示的是你自己的网站，“广泛度”所展现的是关于你的企业的所有的信息，包括在自己网站上的和在其他网站平台上的。
形象度
如何才能给客户树立良好的形象?一个公司网站内部固然很重要，但是其关键词在搜索引擎的排名也是非常重要的一个参考因素。举个很简单的例子来说：你在百度属于“网站优化公司”，我们的习惯肯定是找前几页或者前几位的网站，很少人回去找很后面的网站吧。这是每一个消费者的心里潜意识，认为排在全面的总是权威的。
品牌度
这是上面四个“度”的目的。当你做好了前面几点以后，你在互联网的“品牌度”就自然而然的产生了。也许现在很多人对于互联网的品牌度还不屑一顾，但是事实证明，互联网上品牌度的建立比线下更难建立，效果比线下更好。现在流传的那些语言，那些产品，那些名人哪些没有互联网的影子?就如同马云与王建林的豪赌，我想当你看到这个标题，你去百度“王建林是谁”的概率绝对是你去百度“马云是谁”的概率大好几倍，甚至几十倍。
网站优化对于网站运营的意义如同战争的先锋部队，没有先锋的为你的部队开拓一片土地，后面的作战部队又哪来的舞台能“建功立业”?
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网站策划书参考网站总策划首先在做网站之前给要做的网站一定准确的定位，没有方向的船哪边的风都不会是顺风。所以给网站定位，明确建站目地是第一步要做的。给网站做定位时，与公司决策层人士共同讨论，以便于让上层领导能对网站的发展方向有一定的把握，同时最好调动公司其他部门一起参于讨论，及时从公司立场提出好的见意，结合到策划中去。一个公司的好坏与部门之间工作结合的是否紧密是有着很大关系的!
前期信息收集
在明确建站目的和网站定位以后，开始收集相关的意见，跟公司其他部门结合，跟公司的实际情况结合，这样可以发挥网站的最大作用。
这一步是前期策划中最为关键的一步，因为做网站一定是为公司服务的，所以收集其他部门的意见和想法是最为必要的，这一步需要整理成文档，可以让其他部门配合提交一份本部门需要在网上开辟的栏目计划书，这份计划书呢，一定要考虑充分，因为如果要把网站做为一个正式的站点来运营的话，所做的每一项栏目的设置都应该是有规划的，如果考虑不充分会导至以后突如其来的新加内容破坏网站的整体规划和风格，这也并不意味着网站成形后是不许添加栏目的，只是在添加的过程中需要跟网站的情况结合着来，也最好是当初策划时考虑全面!
具体分栏目策划
收集完其它各部门的相关信息以后，对其进行整理，整理以后找出重点，根据重点以及公司业务的侧重点，结合网站定位来敲定网站的分栏目需要有哪几项，可能开始时会因为栏目较多进而难以确定最终需要哪几项，这又是一个讨论的过程，需要大家在一起把自己的意见说出来，一起反复比较，给定下来的内容进行归类，形成网站栏目的树状列表用以清淅表达站点结构。
然后以同样的方法，来讨论二层栏目下的子栏目，对它进行归类，并逐一确定每个二级分栏目的主页面需要放哪些具体的东西，二级栏目下面的每个小栏目需要放哪些内容，让栏目负责人能够很清楚的了解本栏目的每个细节和每个栏目，大家讨论完以后，就应由栏目负责人来按照讨论过的结果写栏目规划书，栏目规划书要求写得详细，具体。并有统一的格式，以备网站留档，这次的策划书只是第一版本，以后在制作的过程当中如果出现问题及时修改该策划书，并且也需要留档。策划书要求有电子版和书面版两份。
下面就是需要说一下策划书设计到的具体内容。每个栏目的策划书应该是格式统一的。
第一，是栏目概述，其中包括栏目定位，栏目目的，服务对像，子栏目设置，首页内空，分页内容!这一部分起到一个索引的作用，让领导看起来能对栏目有一个大概的整体把握和了解。
第二，为栏目详情。栏目详情就是把每一个子栏目的具体情况描述一下，其中包括到各个子栏目的名称，6栏目目的，(把子栏目的目的写清楚)
服务对像，(用以明确栏目的发展方向，更好的为达到目的而做哪些具体内容)
内容介绍，(详细说明本子栏目的具体内容)
资料来源，(说明该栏目的内容来源是什么，以保证栏目开展下去不会出现没有内容的情况)
实现方法，(讲述实现这个栏目的具体方法)
有关问题，(栏目负责人在栏目的策划过程当中想到的，目前尚未解决的问题)
重点提示(重点提示美工人员或编程人员需要注意的地方，或需要结合的地方，也可是栏目策划人员对该子栏目在这些方面的良
好见意)
第三，相关栏目，这一项是用以说明本栏目和其它栏目之间的结合，沟通，之所以要有这一项是想通过各个栏目之间的联系，来加强网站的整体性。第四，参考网站，标明本栏目参考了哪些网站，或可以参考哪些网站。并一定要说明参考其它网站的哪些优点，哪些地方是我们在建设过程当中应该注意的。决不是只写上一个网址就可以了!
第四，最后一项为附录，用以记录这个文档的历史修改过程，和改了哪些内容。
好了，策划书的内容格式就这么多了，可能会觉得多了些繁锁了些，不过，要知道策划书是写给我们自己的，不是为了让别人看，而是我们网站在以后的建设过程中的一个依据。有了这个策划书以后的工作我们可以很轻松的解决!具体设计制作(包括页面设计，制作，编程)
再接下来，需要做的就是让页面设计人员跟根每个栏目的策划书来设计页面，重申一下，在设计之前应该让栏目负责人把需要特殊处理的地方和设计人员讲明!在设计页面时设计人员一定要根据策划书把每个栏目的具体位置和网站的整体风格确定下来，为了让网站有整体感，应该在网页中放置一些贯穿性的元素，最终要拿出至少三种不风格的方案，每种方案应该考虑到公司的整体形象，与公司的精神相结合。设计方案拿出以后，由大家讨论定稿。
设计完成下一步是实现，由制作人员负责实现网页，并制作成模版。在这个过程实现的同事，栏目负责人应该开始收集每个栏目的具体内容并整理。模版制作完成后，由栏目负责人往每个栏目里面添加具体内容。
网站的建设计应该是同时进行的，这如何统筹是一个比较重要的问题。在上面所讲述的过程进行的同时，网站的程序人员应该正是处于开发程序的阶段，如果实现的这个过程中出现什么问题编程人员应和制作人员及时结合，以免程序开发完成后发现问题要进行大规模的反工。
整合测试
接下来，当两边的工作都完成以后，就是整合。把程序和页面时行整合。整合完以后，需要内部测试，测试完成，整个项目就顺利完工了。
一、我国团购网站的运营模式
1. 团购模式分类。
2008年11月,美国Groupon上线,它是世界上出现的第一家团购网站,每天只推一款有地域限制的服务类折扣产品,要求网民每人每天限拍一次。从2010年以来,中国也兴起许多仿Groupon模式的团购网站,如糯米网、拉手网、24券、美团网、F团等,截至2011年5月,中国团购网站已有5016家。团购模式使得商家合理地投放商业广告,有效降低了交易成本,拓展了销售渠道;消费者也因此获得了更多、更优惠的产品或服务。
我国网络团购模式主要有三类:(1)消费者自发团购模式。此模式是指商家并未发布商品团购信息,但由于很多网上消费者关注此产品,都有购买的欲望,于是有人自发组织,利用网络工具通过发布某一产品的团购主题来吸引其他消费者,达到一定数量后与厂商谈判,获得较低价格购买该产品或服务,它是网络团购最初采用的方式。(2)第三方团购网站模式目前我国网络团购中最流行的模式是第三方团购网站模式,它由消费者自发团购模式衍生而来。团购网站将商家产品或服务信息如产品型号、服务名称、团购价格、折扣优惠、团购时间等发布在团购网站上,它是为网民和商家提供第三方服务的交易平台,若有意购买某产品或服务的消费者达到规定人数,则团购网站负责联络商家,完成议价及购买。团购网站和商家的合作模式主要有三种:第一,团购网站广告推广模式:团购网站负责将商家的商品或服务信息发布到网站,在一定时间里负责对商家及产品、服务进行线上或线下的推广。线上推广,是团购网站与合作网站进行联盟签约,或百度搜索,或在著名的门户网站上投放广告,对团购网站的商家、产品和服务进行线上推广,或者通过商业策划,利用名人广告效应宣传商家和产品,吸引各类新闻媒体、消费群体的关注,提高团购网站知名度;线下推广,是采用传统媒体广告,利用电视媒体、出租车及公交车车身广告、公交及地铁站台广告、报刊杂志、名片发放等进行线下推广。不管广告推广效果怎样,商家都必须一次性支付团购网站一定的广告推广费用。第二,团购网站会员注册模式:团购网站线下集合本地市场的商户资源,通过销售团购网站会员卡或吸引会员注册,当会员在指定的商户消费时,可以享受超低价格。第三,商家返利模式:团购网站作为提供第三方服务的交易平台,负责组织消费者集体向商家购买商品或服务。交易完成后,商家按签署的合同规定给予团购网站一定金额的返利。(3)厂商网络营销模式。成功的团购网站盈利模式主要为商品代售、会员制度、交易佣金、广告费及加盟授权费、商户服务费等。
2. 团购模式的优势。
(1)产品或服务个性化。团购网站针对不同的消费群体推出符合消费者需求的特定产品或服务,如餐饮类,生活服务类,保健类等,提供的产品或服务具有典型的个性化特征,消费者可以在众多个性化产品或服务中进行选择,可以通过网上支付来购买,也可以线下支付,可以通过物流接收团购网站寄来的商品,也可以通过手机向商家出示消费密码等来消费产品或享受服务。(2)产品性价比高。团购网站作为提供第三方服务的交易平台,就是通过集合大量消费者实现集体购买,所以能够获得较大的价格优惠,如2-3折,甚至1折,切切实实使消费者受益;而薄利多销加快了商家的货物销售和现金周转,降低了销售成本,对商家有利。截至2011年8月,国内整个团购市场销售总额已达12.5亿人民币规模。(3)增强广告效应。团购网站除商品或服务的团购,也增强了商家的广告宣传效应。团购网站组织商家搞团购活动,商品质优价廉,通过限定团购时间,开设网站邀请返利及分享功能,使消费者愿意通过口碑宣传来帮助商家和团购网站进行广告宣传。(4)产品或服务限制性。团购网站由于促销成本和广告宣传效应,会对销售的商品数量,或提供的服务进行限制。如,商家由于实物商品的生产、配送,会设置商品销售的数量限制,服务时间的限制等,商品数量和服务时间的限制会引起消费者的极大关注和后续跟踪。(5)付款方式多样化。团购网站一般有多种付款方式。如先预订后付款,消费者通过团购网站提供的优惠券可以直接到线下商铺或工厂购买产品或享受服务,享受超低价格,进行现场支付;也可以在线支付,然后凭团购网站的收费凭证如短信、二维码等去线下消费产品或享受服务。团购网站的网上支付有网银支付、银联支付、支付宝支付、支付宝快捷支付、银联快捷支付、财付通支付及手机支付等。
二、我国团购网站运营存在的问题
1. 团购网站进入门槛低,服务同质化严重。
国内大多数团购网站模式相仿,风格单一。团购网站提供的产品、服务同质化严重,商品种类少,价格相差不大,广告宣传活动很相似。国内团购网站大约五千家,市场竞争十分激烈。据有关报道,截止2011年9月,我国近千家团购网站倒闭、并购或被迫转型。
2. 产品服务的限制性削弱商家信誉。
团购网站提供的服务具有地域性,推广的商品具有时效性,这限制了消费者对优质产品与服务资源的获取。由于团购网站提供的是有限的价值体现,又为了争取优质资源增加了交易合作成本,这不仅大大降低了网站的市场竞争力,也影响了团购网站的规模化发展。商家合作团购网站一是为了销售积压商品或推广新商品;二是为了广告宣传。虽然团购网站可以让消费者先付钱再消费,但其推广的商品极具时效性,消费者一般都是一次性消费,很难成为商家的回头客。
3. 消费者维权难,利益难保障。
团购网站鱼目混珠,网站的诚信度难辨识。有数据显示不规范团购网站经常虚报团购人数;有些交易无担保,团购往往是先付款后消费,消费者付款后却发现网站关闭,老板已经携款私逃,消费者利益受到严重损失。有些团购网站明确表明过了使用期限,还没有消费的团购商品不能退款,团购的商品也不能开发票,或规定团购的服务在时间、地点等方面有条件限制,服务质量也没保证,消费者购买这些商品或服务是默认了这些霸王条款,出现问题后消费者维权困难。
4. 后续发展资金短缺。
团购网站虽然初建时技术门槛低,但运营成本高,又面临激烈的行业竞争,一般团购网站的毛利率为10%,大部分团购网站收入低,融资难,面临亏损。而且团购网站盈利模式不清晰、缺乏创新,消费者日趋理性,风险投资商对团购网站的投资愈来愈慎重,造成团购网站后续发展资金短缺。
5. 消费者、商家与团购网站粘度低,缺乏政府监管。
由于团购商品或服务的价格很低,商家的商品成本公开化,消费者体验较低团购价格后不再接受较高团购价格,无法形成二次消费,商家对网站的粘度降低。更因为投机商人通过多种手段欺骗消费者,大部分消费者只选择团购网站慎之又慎,这也降低了消费者与网站粘度。团购网站搭建成本较低,有的不超过1万元,如此低门槛进入的团购网站缺乏政府监管和行业规范约束。有些团购网站没有任何权威机构的认证,也没通过工商部门、网络监控部门备案登记,更没有经过相关部门审批,网络团购缺乏明确的法律保障。
三、解决我国团购网站运营问题的几点建议
1. 专业化定位团购商品或服务,提升网站知名度。
目前团购网站发展比较迅速,但模式雷同,商品或服务同质化严重。为提升服务质量和商品个性化,团购网站需进行专业化定位。由于单一商品或服务利于网站整合本地优质商户资源,但缺乏商品个性化,消费群也有限制,只有将团购网站引入垂直细分领域,强化商家的品牌形象,不仅精心服务于本地消费者,还拓宽受众消费群体,大大提升团购网站的知名度。
2. 立足网站创新、差异化发展,提高网站竞争力。
立足创新和差异化发展是团购网站的核心竞争力。为突出网站个性化特征可使用信息技术细分客户群,筛选客户信息。网站的创新之举能区别其他竞争者,可以提高网站的市场竞争力。如窝窝团,作为消费者和商家的具体交易平台,模拟“沃尔玛模式”,全面负责处理消费者与商家的一切事宜。
3. 立足本地化、垂直化,提升团购商品或服务品质,利于融资。
团购模式主要满足消费者本地生活服务的市场需求,网站的本地化业务运营能力直接影响着团购网站的业绩。团购网站只有立足本地化,垂直化,专业化的市场目标消费群定位,才能为消费者提供更加优质、高效的服务。
4. 慎选优质供应商,增加消费者、供应商与网站粘度。
团购网站吸引消费者最主要的因素是低价格,但团购网站过多,恶意降低价格只能带来两败俱伤,网站必须重视提高商品或服务的品质,包括商品售后服务,物流服务及客户意见反馈服务等。网站利用消费者意见反馈机制,经常广泛深入客户进行交流,对客户进行分类管理,对订单较大的客户启用快速通道,由线下服务人员直接接洽商谈。网站还需要建立标准的评估体系,可以测评商家的服务水平和接待能力,不仅能够提高团购网站的服务质量,还能增加消费者、商家对网站的黏性。
5. 线上线下服务体系精诚合作。
团购网站的运营维护通过线上完成,而线下负责寻找商家,吸引消费者等,线上线下团结合作。线上负责要调查目标客户群,线下负责根据调查结果选择合适的合作商家。线下工作人员在商品上线参与团购前和团购时,必须到商家进行实地体验服务,观察商家的服务环境,计算商家能够提供服务的消费者人数,既能帮助线上工作人员广泛开展网络营销,也能帮助他们及时处理消费者反馈。
6. 完善行业规范以及法律制度,健全团购网站的诚信机制。
政府部门需建立与团购市场相关的维权机制,加强监管力度,健全网络交易法律法规,有效帮助工商部门执法,要求经营者信息公开、透明,有效保障消费者权益。团购网站所有的经营行为受到相关机构的监查和法律约束。
摘要：互联网技术的快速发展,催生了许多新的电子商务运营模式,团购网站的兴起,OTO的普及,使得网上团购成为时下最流行的购物方式,团购网站带给消费者更低的价格,更自由、更个性化的商品或服务,大量的消费者喜爱团购也给商家和团购网站带来了极大的名气和快速增长的销量,但网络团购异常繁荣的背后也隐藏着若干问题。本文探讨我国团购网站的运营模式,分析目前存在的问题,并提出解决问题的建议对策。
关键词：网络团购,团购网站,运营模式
参考文献
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[3]张国民.矿井中计算机网络建设探讨[J].东京文学,2011.
[4]刘亚丹.网络团购发展问题研究[J].电子商务,2011,(4).
[5]张莹.新兴网络团购的特点与发展趋势[J].中国商贸,2011,(17).
[6]屈燕.我国网络团购问题探讨[J].价格理论与实践,2011,(5).
电商最喜欢挂在嘴上的名词是转化率。网站是头等重要的事情，因为它就是你的门面，你的品牌形象，必须确保它的高质量高标准。任何纰漏都会使人怀疑你的专业性和可信度。从注意这些关键细节开始吧，做得好，会大大提高你的销售转化率。
页面打开太慢
一般规律，网页打开速度应该不能超过10～15秒。电子商务网站更是如此，原则上网页应该尽量避免有太多和太大的图片文件、Flash动画，应该首先考虑到有关相关产品的必要信息。所以最好是经常对自己的数据库进行测试。要清楚页面打开速度是至关重要的，如果一个潜在客户进了你的网站之后，连着好几页打开速度很慢，他很可能就会中途放弃。
产品相关信息有限
如果你能够针对你销售的产品提供足够的信息，则有可能大大提高销售转化率。除了技术参数、大小尺寸、重量、色彩和材质之外，买家往往还需要更多的信息，买家往往对产品背后的信息有着浓厚的兴趣，假如你能够以有趣和生动的方式表达出来，一定会增加销售概率。想象一下，消费者进入到一家实体商店，他们可以把玩商品，可以和店员进行交流，其中哪怕是细微的信息都可以帮助他们的购买决策。线上商店在这方面很难匹敌线下实体店，但也完全可以通过加大信息量，特别是加强信息的生动性和丰富性，来促进消费者的决策。
网站花哨、信息密集
不知从什么时候开始，国内网站的首页，不管是新闻网站，还是电子商务网站，都喜欢显得信息密集、花哨和热闹。这也许比较符合国内网民认同大网站的潜在心理，但是海外买家普遍乐于那种大气、宽敞、主次分明和简洁的网站，设计过于繁琐会被认为是没有重点，没有品味。因此外贸网站切忌拿中国网民的习惯套用到海外买家那里，网站设计除功能性之外，必须充分考虑国外文化习惯和消费心理。
照片不专业
照片是电子商务网站的要件，照片承担了吸引、说服和刺激买家采取行动的重要功能。照片最好要原创，要清晰，最好还可以放大和进行局部浏览。很多粗心的商家为了偷懒，或者抄袭别人的照片，或者照片拍摄粗糙，或者照片和实际产品不符，这些都会成为买家掉头走人或者以后产生纠纷的源泉。
浏览器不兼容
海外用户使用的浏览器不同，如果在不同浏览器下显示结果不一样，或无法显示，则会让买家非常恼火。建议事先应检测不同浏览器情况下的展示效果。
网页内容过时
如果你的网站上有不少内容已经明显过时，那么就无法指望买家会信任你。想象一下，网页上明明写着有货，买家已经打算下单购买，结果却在下单后被告知缺货，他是多么懊恼和愤怒。也许买家本来打算买好几样，最终可能他会取消所有订单。
缺少顾客反馈
来自顾客的反馈和评论是买家重要的决策依据，买家一般在采购前会留意别人的留言。哪怕是你在网站上没有刊登任何顾客反馈，买家也会事先在公开论坛上寻找以前的相关留言。因此电子商务网站如果能够采取开放的态度，公开刊登顾客评价，特别是你不删除负面评论，反而会获得买家的好感和信任。负面评论某种程度上可以成为维系顾客、改善服务的机会。因为你会由此逐渐建立起一个忠实的用户社区。
联系方式不够详细
交易完成之后，用户总希望看到你的联系方式，以便事后有办法联络。但是假如你的联系方式不够全面，比如只提供电话号码，那是远远不够的。你需要留下详尽的联系方式，包括电话、传真、电子邮箱和地址等。
拒绝同买家进行交流
如上只列出了有限的几个关键细节。服务好海外客户，首先需要跨越文化障碍，了解到他们的真实需求和喜好，以及购买习惯。
因此如果有机会的话，你应该尽可能多地和客户进行交流，就整个销售过程了解他们的想法。发现哪些会让他们不悦，赶紧解决。快乐愉悦的用户一定会是回头客，而且会成为你的义务宣传员。
秦建刚 深耕于外贸电子商务行业，亲自服务过几百家中小型出口企业，有着丰富开展外贸电子商务与海外营销的经验。担任多家外贸出口企业的外贸营销顾问，详见网站http://www.oscaropinion.com/。
一、怎么设计及构架一个网站。
做为第一步，我们要确定网站内容到把网站发布到互联网站，需要具备两点知识
1.网站的项目策划，网站的盈利点是哪;网站的内容做给谁看;在不同的时间;我们应该做什么内容给目标客户看;
2.网站开发的技术，确定好内容后，CNB中商科技就想开始制作了，什么样的风格适合我们确定的主题内容;网站内容有多大，需要什么数据库来支持(ACCESS MYSQL
SQLSERVER);需要什么样的平台来运行(WINDOWS、LINUX、UNIX);需要什么程序语言(ASP、PHP、JSP、ASPX);
CNB中商科技离网站运营总监(COO)，还有很长的路要走，目前正在筹备一个新的项目，其间有一些心得体会说来与大家分享，算是网站运营的基础吧。
二、网站的推广
第二步，通过第一步，我们的网站已经正式上线了，接下来就是怎么来让更多的人来访问我们的网站，CNB中商科技把这个分为两点，内在与外在。
1.内在，合理的SEO结构，以便于搜索引擎抓取及排名;优质的内容吸引读者及驻留访客;良好的用户体验让用户回头访问;操作的能用及易用来方便访客;计划书及效果总结;
2.外在，性价比高的网站联盟推广，互换友情链接以加强网站曝光度，专业的新闻、软件发布增加用户的可信度，线上线下的活动聚集人气;用户的等级、奖励机制;计划书及效果分析;
三、产品策划及营销方式介绍
CNB中商科技的一位朋友说过“不以赚钱为目的的网站策划都是耍流氓”，一个不能实现赢利的网站，是不能发展和壮大的。所以对产品的策划是异常重要的。那么我们应该怎么来选择一个产品呢?一个能符合网站的，并且能赚钱的产品是确定是离不开调研的，需要和用户深入交流，来了解用户的需求。通过一些产品的市场调查以了解产品的需求量有多大。如果做自己的已有的资源，这样的优势很明显，笔者的一个朋友说“如果自己有资源，把这个有利的资源做到极致，就能变现了”。对于上线后的产品，要分析用户对产品的具体行为，以了解这一产品的继续操作性有多大。
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XX公司安全操作管理办法
制订部门：XX部门 编写日期：
一、总则
为了更好的确保XX公司网站的安全稳定运行，合理、可靠、安全、高效地组织和管理XX公司网站，提高XX公司网站的服务质量，提高维护队伍的整体素质和水平，特制订本管理制度，作为维护和管理XX公司网站的依据。
二、范围
本制度的适用范围包括XX公司网站系统的物理资产（包括：网络设备，主机设备，安全设备，监控设备等）、软件资产（操作系统，数据库，应用程序等）、数据资产（用户账号数据、用户交易数据、网络系统、主机数据，应用程序数据等）以及网站系统的技术人员等。
三、角色与责任
本制度适用于XX公司网站的网络维护人员、服务器管理员、信息管理员等参阅。本制度由总裁办行政部修改和维护。
四、管理制度
a)系统账号管理制度
XX公司网站运营的所有硬软件系统账号，包括网站系统的所有硬件网络设备（包括交换机、路由器、防火墙、IDS以及其他网络设备附属的管理系统），XX公司后台管理系统账号密码、XX公司服务器操作系统账号密码、XX公司远程控制系统账号密码、XX公司数据库账号密码、XX公司域名管理系统账号密码、官方微博、微信公众平台账号密码等。网站 产品部门对以上账号密码拥有最高管理权限。
系统账号密码管理制度： 1)账号密码开通及使用
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新入职员工或系统初始使用者，开通系统账号，需向其部门分管领导提出账号开通书面申请，经直接上级>办公室主任>网络部门经理核准后，由账号管理专员开通其账号。
2)员工密码的变更
在账号管理专员创建或初始化员工帐号和密码后，员工需要立即改变初始密码。
所有员工的密码必须定期进行变更（所有密码的变更周期应小于1个月，并大于5天），以最大程度确保密码的安全性。
员工丢失或遗忘密码，必须向其所在部门分管领导提出书面密码初始化申请，经核准后，由账号管理专员具体实施密码的初始化程序，然后通知有关员工，并登记备案。
账号管理专员在发现任何企图非法使用某员工帐号的情况时，应立即强制该员工更改密码，并记录备案。
3)员工帐号的禁止
在超过规定登录次数限制时，员工帐号会被系统自动锁住5。
员工帐号在规定时间（30天）内没有使用，员工帐号会被账号管理专员手工禁止。
员工没有按密码定期变更的规定定期修改密码，超过系统设定的时限（5天）后，员工帐号会被系统自动禁止。
员工在外长期休假（事、病假）、出差，在此期间，其相应的员工帐号应被账号管理专员手工禁止。
当员工发现帐号由于其他原因被禁止时，应及时报告部门分管领导和账号管理专员，账号管理专员在查明原因后再为其开通，并记录在案。
4)员工帐号的删除
员工如果因岗位变动而不再需要访问公司信息资源时，账号管理专员在收到该员工所在部门分管领导的书面通知后，删除该员工相应的员工帐号。
员工离职后，账号管理专员在接到离职手续后，删除该员工所有的员工帐号。
为了项目或其他特殊原因而临时开放的员工帐号，如不再需要，经由项目负责人或分管领导同意后，由账号管理专员立即删除。
5)员工帐号权限的变更
如果员工因岗位变动或其他工作原因需要修改信息系统访问权限，其部门分管领导需要
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书面通知账号管理专员，由账号管理专员修改权限。
账号管理专员需要依照“最小需要知道”原则对员工权限分配情况进行定期检查，如有必要，将修改员工权限，并通知该员工和其部门分管领导。
b)数据安全管理制度
XX公司网站运营的业务数据资料，包括用户注册数据、用户交易数据、用户行为分析数据、网站操作日志数据、及整个XX公司数据库、网站源程序、网站规划运营文档等。1)网站开发人员需对数据库、网站应用程序所需以下文档整理备案，并定期更新，每周五提交网站商务中心文档管理专员，数据库方面管理文档包括：
1.数据库所有表结构 ２．数据库表之间的关联关系 ３．数据缓存架构 ４．数据库用户账号 ５．数据库备份机制 ６．完善的数据库备份
7.银行接口数据库结构部分详细说明 应用程序日常管理文档包括： １．.NET开发环境版本 ２．.NET开发环境配置说明 ３．.NET开发环境账号 ４．.NET开发环境完整备份 ５.网站最新原程序完整备份 ６．网站原程序恢复说明 ７.银行接口程序部分详细说明 ８.银行接口程序部分备份 9.网站开发程序管理规范 2)数据库备份管理制度：
主机的备份分两种，一种是数据的备份，另一种是系统配置的备份。网站开发人员需要作数据备份的服务器为：数据库主机、应用服务器等。所有主机均应有较详细的系统配置的备份，
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以便系统的恢复。重要数据应定期进行0级备份和增量备份，并妥善保存存储介质。鉴于现在网络的主机和备份介质，建议采用如下备份计划：
每月做一次系统0级备份，并向网站产品部门文档管理专员提交《0级备份日志》； 每周做一次增量备份, 并向网站产品部门文档管理专员提交《周增量备份日志》； 每个服务器至少保持最近的三个月的系统和数据备份, 并向网站产品部门文档管理专员提交《系统和数据备份日志》。
c)服务器安全管理制度
XX公司服务器作为公司网站业务的核心存储设备，信息系统建立起有效的备份与容灾体系，在发生各类灾难时快速响应、全力保证业务连续性，将成为保证企业连续运营的关键。引进一体化的本地/异地备份与容灾体系，以及防火墙、防入侵及一体化安全网关解决方案，可自动建立定时定期自动备份计划、双击热备份、系统恢复、灾难恢复、本地及异地容灾、报警机制、安全查杀、攻击防御等，无论企业的应用服务器发生任何意外，例如，恶意的程序破坏、文件损毁、人为误删误改、操作系统宕机、硬件故障，甚至整个机房毁于意外，都可以完整保护整个信息系统，保障企业最大程度的使数据丢失最少，业务中断时间最短，恢复能力最强。
公司服务器与网络管理的责任部门为网络部，并由其指定责任人负责服务器与网络管理的各项工作。该部门与责任人有权对公司的所有计算机进行操作并查看。同时，其负有对所有计算机信息保密的义务。
具体管理办法如下：
1)网络部需对服务器管理相关文档整理备案，更新的文档需每周五提交网站产品部门文档管理专员，服务器方面管理文档包括：
１.内部开发服务器配置详细说明 ２.内部服务器安全管理说明 ３.网站服务器配置详细说明 ４.网站服务器安全管理账号
５.网站服务器与内部开发服务器数据通说明 ６.FTP服务账号、版本及配置说明 ７.服务器与银行交互配置详细说明
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8.服务器安装程序列表
2)网络部每日需对服务器运行情况进行监控、检查、分析、记录等工作，形成《服务器运维日报表》，每日提交网站产品部门文档管理专员。
3)网络部每周需对服务器进行杀毒、清理垃圾文件、升级补丁，保持服务器环境安全，形成《服务器安全周报表》,每周提交网站产品部门文档管理专员。
4)研发人员对服务器的操作权限由网络部进行分配，并对服务器操作权限、研发人员的使用情况、操作安全等负责。
5)若有突发异常事故，网络部需第一时间向总裁办汇报并协调跟进解决，以保证损失降至最低。
d)公司服务器集群管理
为保障公司网站、网站交易平台、内部ECP、OA等IT系统高度的稳定性、可用性、扩展性及7*24运行，现实施公司服务器集群管理办法：
具体管理职责如下：
1)网站产品部门对公司各网站、IT系统的运营需求及运营目标做出评估，并针对评估结果，制订《服务器集群配置及管理解决方案》及不定期的改进优化方案，并提交总裁办公会审批。
2)公司技术部根据审批通过的《服务器集群配置及管理解决方案》的具体要求，负责服务器集群应用程序的配置，并每日监控服务器集群应用程序运行情况，并通过邮件向行政部提交《服务器集群应用程序监控日志》；
3)网络部根据审批通过的《服务器集群配置及管理解决方案》的具体要求，负责服务器集群服务器及网络环境的配置，并每日监控集群服务器及附属网络设备运行情况，并通过邮件向行政部提交《集群服务器及附属网络设备应用程序监控日志》；
4)网站商务中心、公司技术部、网络部、行政部、总裁办每月30日组织服务器集群运维情况月度会议，对本月服务器集群监控情况进行数据分析、优化改进方案研讨、执行计划制订等。若遇紧急突发情况，以上部门需第一时间组织方案研讨会，以保证服务器第一时间运行正常。具体权限设定如下：
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1)集群服务器及附属网络设备权限由网络部设定，并提交行政部统一管理及分配； 2)集群服务器应用程序管理权限由公司技术部设定，并提交行政部统一管理及分配； 3)各集群硬件程序及软件程序账号、权限申请流程及管理办法，参见本制度a条“系统账号管理制度”。
e)在线交易后台安全操作管理
为保障网站交易平台数据、资金、核心文件等的安全，特制订在线交易后台安全操作管理制度如下：
1)会员中心管理：包括XX公司供应商及采购商注册信息，默认权限由网站商务中心客服专员查阅管理，仅有查看权限。2)交易管理：
自动提现申请管理：网站产品部门运营人员负责与客户自动提现服务签约，由财务人员负责签约合同扫描上传系统，并审核通过，系统执行自动提现操作。
平台手续费及提现额度管理：财务人员对平台手续费金额及提现额度申请，由总裁办公会审批通过后，在系统中设置手续费金额及提现额度金额。
人工提现审核：财务人员在该模块中负责超过提现额度的审核，每笔申请审核周期不超过10分钟。
订单管理：网站产品部门客服人员负责平台订单查询及订单状态修改管理。3)资金管理：
保证金管理：由财务人员进行客户保证金的结算、统计管理。
退款退货管理：网站产品部门运营人员负责平台客户交易纠纷受理，受理通过后提出客户退款退货申请，由总裁办公会进行退款审批，审批通过后，由财务人员负责平台退款操作执行。
收款管理：由财务人员进行每笔交易成功订单，交易金额、交易手续费等统计及结算。提现明细管理：由财务人员进行每笔提现金额、提现手续费等统计及结算管理。具体权限设定如下：
1)XX公司在线交易后台总账号及权限由行政部统一管理及分配；
2)网站产品部门根据各自业务管理需要，客服类权限账号、运营类权限账号、内容类
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权限账号分别向行政部申请，行政部开放后，一对一邮件发送权限。
3)财务中心资金管理与交易管理，由财务中心人员分别向行政部申请，行政部开放后，一对一邮件发送权限。
4)权限申请流程及管理办法，参见本制度a条“系统账号管理制度”。
一、奖惩措施(仅供参考，具体需行政部制定)XX公司安全操作管理制度将由行政部进行具体负责实施，并把执行情况向办公室主任汇报，再由办公室主任直接呈报给总裁办安全管理小组，作为各部门目标责任制考核的内容之一。
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电子商务网站运营策划书06-26
在网站运营中如何做活动策划09-15
网站运营职责01-19
网站运营总监简历11-16
网站运营推广方法总结07-18
网站运营实习报告01-03
某网站运营计划方案02-04
