导游资格证现场导游考试、现导提问（共12篇）
这有点像费话，是吧，不就是考十个景点的讲解吗?我认为不是的，想想，为什么要考现场，一定要见到你本人啊?考什么，在各位朋友的<现场>导游汇编>的最后几页就说了，考语言表达、仪表、讲解、规范和应变，这谁都看到得，可有没有好好想过呢?每一方面如何做准备，
导游资格考试之如何备考现场导游
。
其实要我说得通俗一点，要考的，要看的就是你有没有做导游的资质，从语言到形象，再到有没有做导游所需的亲和力，热情劲!所以我觉得备考现场你最现要准备的就是好的状态，要先打心眼里明白，作为服务行业的导游人员，你要有朝气，要热情，要充满激情，并且用这样的心态去准备你的每一篇导游~，这一段不是费话，请记住态度决定一切!
二、客观分析十个景点的导游词组成，不要盲目畏惧!
A、突显个性，重点准备DD先把导游词中能够通用的部分认真准备!
我听得最多的话就是“十篇导游词啊，每个十分钟，那哪里记得住啊”，其实真有那么多吗?分析一下：从规范的要求来说，一篇结构完整的导游词应该有五大部分，1、欢迎词2、行程介绍3、相关注意事项说明4、景区景点概况及讲解5、欢送词，
那么在这些部分中，除与景点相关的第4部分是十个点各不相同的，其他部分是略作调整即可通用的，而且第1、2、5部分是比较突显个性的，是每个人不同可以充分发挥个人特色的，多花点功夫来设计、来写并且把它练习好，应该会增加你考过的概率的。这是事半而功倍的事，你好好的做一次的准备，十篇稿子都能用，比你去直接copy别人的东西更好记，也更有意义!
这部分准备得好的话应该会占去3至4分的时间。
B、多查资料，有所取舍DD抓住景点讲解的关键内容!
把A部分准备好后，还有6分钟左右的时间，大概要写1500个字，这一部分就是与景点相关的。在前面我说过，我不赞成你们只看一篇导游词，然后就背这一篇，这样难度很大的，因为那些稿子严格来说并不是太好记忆的导游词。
一、具备相关的专业知识及丰富的从业经验,熟知考题内涵及考核评分标准
一名优秀的面试考官,应端正态度,不断学习,完善知识体系,既要具备相关的专业知识又要拥有丰富的从业经验,不断提高综合业务能力,成为一名理论和实践兼备的“双师型”考官。
面试考官在对考生现场讲解表现及回答问题进行评判时,既是一个主考者同时也是一个应试者。在回答问题部分,应熟知每个考题所考的知识点和相关能力素质。要学会听其言、观其行,测评出考生的综合素养;通过考生在一定压力下,情绪的稳定性,考虑的全面性,处理问题的原则性与灵活性和思辨能力,测评出考生的应变能力;通过考生言语的明晰、流畅、精确程度和说服他人的技巧,测评出考生的言语表达能力;通过观察考生思维的敏捷性、正确性、严密性、条理性强弱,测评出考生的逻辑思维能力。
面试考官还要在全面熟知考核评分标准的基础上,对所题问题的了解和认识具备一定的深度和广度,不依赖、不囿于标准答案的范畴,具备驾驭考题的素质,即能够针对个别考生答题过程中的延伸性答案做出正确、恰当的评判。否则只参照标准答案评分就可能错过了一名优秀的导游员。再者,有经验的考官,应能理解并考虑到考生可能会由于过于紧张而答非所问,所以熟知考题内容的考官应灵活提问。如完全按照理论教材的标题设计的问题——“旅游团抵达后的服务工作有哪些?”考生可能因紧张回答成“赴饭店途中的服务”或“入住饭店的服务”等相关问题,虽然回答正确,却答非所问。不如换一种结合实践过程的问法:“旅游团已经抵达交通港,但你还没接到客人,在去客人下榻饭店之前地陪应做哪些工作?”一样的答案不一样的问法,不一样的考评水平可见一斑。
二、善于创造既紧张又轻松的考试氛围,提高考生口试应试心理素质
面试考官的任务是通过考试选出合格的导游人才,因此考官应具备良好的沟通能力,善于创造一个利于考生发挥的考场环境。面试是考官与被试者之间的双向沟通过程,沟通与交流的氛围是面试能否达到预期目标的关键,面试考官要从观念上认识到沟通应该是平等的。大多数考生进考场就容易紧张,再看到一个威严的考官可能就头脑空白,手足无措,言不达意了,因此考官提问时要声音清晰入耳,语速适中,语气不生硬严厉,目光柔和,面带微笑的注视考生,鼓励考生好好发挥。对于个别题目理解有偏差的考生,考官要在保证公正、公平的前提下及时纠正,并疏导考生的紧张情绪,以免考生因紧张影响了正常水平的发挥。
三、必须公正、客观、准确地评判
面试考官应秉承考官的职业道德,并清楚导游员的职业道德规范标准,在考核中,坚持一视同仁地对待每一个考生,公正、客观地评判。
考评中应注重考生的综合能力,不打人情关系分,不打情绪印象分,避免“效应误差”。对于职业能力低、讲解及语言表达能力差的考生,不能单纯因为形象好而给予特殊关照,在评判中我们更应注重考生是否有从事导游工作的潜质,是否态度认真、充分备考,并将导游岗位技能要求与考生现场能力展现结合考察。
面试考官其实就是一个裁判,必须具备全面、准确的评判素质。不能评分忽高忽低,要始终保持评判标准的一致性及准确的记忆,有意识的记忆前面考生的考场表现,对比分析后评判。因为,相熟考生分数高低的对比会从某种程度上影响考生对自己能力的正确判断,同样,精准地评判也是考试公平竞争的体现。
四、树立导游面试考官权威的形象
考生眼里的面试考官是领域内让人尊敬的德才兼备的专家和前辈。因此,考官必须具备前沿而权威的专业知识和技能,使用准确并专业的语言和发音、注意仪容仪表、注重礼仪小节、拥有受人尊敬的个人品格和修养。在考核过程中考官的情绪状态是非常重要的,因为导游员是“国家和地区形象的代表”,是“民间大使”,所以导游在工作中时刻都要保持阳光的心态并具激情和活力,“身正为范,学高为师”要求面试考官在导游入门时即做出榜样和表率,保持从一而终的状态参与到考核中来。在考生面前务必做到举止得体,言语谦和,控制情绪,在考核中尊重考生,不傲慢、冷淡、不卖弄知识、考生讲解或回答问题时绝不漫不经心,考生应具备的礼节礼貌我们更要具备,不能破坏考官在考生心目中的形象。
五、结语
关键词：导游资格；考试现场；导游问题与创新
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）12-0163-02
全国导游人员资格考试的考试方式由笔试和口试两部分组成。口试，亦称现场导游考试，主要从语言表达能力、景点讲解能力、导游服务规范、应变能力和礼仪等五个方面来综合考查考生的导游素质。
一、高职生在导游资格考试现场导游考试中存在的问题
通过对历年广西全国导游人员资格考试现场导游考试的考务分析，发现高职考生存在的问题主要集中表现在以下六个方面。
1.表情生硬、形体语言运用不当。考生一入考场，不顾现场情况如何，就急着讲解，表现得很拘谨，身体直挺，手不知所措，讲解过程中极少、甚至不敢和“游客”进行眼神交流，即便有考生运用了手势语也是带有很明显的设计痕迹，不够自然，不是真实情感的流露。因此，感染力不强，不能给考官留下深刻的印象。
2.书面语痕迹重，缺乏现场感。有些考生的导游词记得很熟，但在表达过程中过多使用形容描绘性词语，过分关注严密的条理表达，语音语调缺乏抑扬顿挫，语气停顿不恰当，给人感觉是在“背”导游词而不是在进行导游解说，缺乏现场感。
3.导游词内容雷同，缺乏创新。考生导游词储备量少，知识涉及面窄，一味地背相关考试辅导资料，对其中内容不理解，讲解起来不知道该如何调动情感，语言形象变化小，导游词千篇一律，没有个人的观点，缺乏创新，极难做到相同的内容也可用不同的词语表述。
4.不能恰当地运用导游讲解方法，讲解效果不够生动。考生应试过程中，不做游客心理分析，几乎都是平淡无奇的平铺直叙，不知道选用游客熟悉的语言进行换位交流，讲解方法单一，讲解效果不生动。
5.心理素质、应变能力比较差。应试过程中过度紧张，讲解时一旦出现疏漏，便神情慌张，结结巴巴，不能灵活应变，冷场、怯场时有发生。
6.礼仪不够规范。考生在进场、应试、考官点评及退场等情境中，走姿、站姿不够标准，规范性动作不到位，礼貌用语时有时无；仪容仪表方面穿着、饰物不恰当，形象不得体，学生气息浓重；表情不自然，亲和力不够；体态不大方，导游职业素养不足。
二、课堂教学方式创新
导游工作的实践性非常强，由于受教学条件的影响，学生在课堂的时间远远多于在课外的时间，因此，教师一定要采取多样化的教学方法，让学生在课堂中动起来。
1.专家访谈法。通过组织学生现场观看各级旅游部门举办的导游大赛或者导游大赛视频，让学生了解旅游业对导游人员素质的基本要求；通过邀请“十佳导游”、“优秀导游”与学生面对面座谈，引导学生深入了解导游人员的职责、导游工作内容，交流导游心得及学习建议，让学生全面、公正、正确地认识导游工作，从情感上帮助学生树立对导游职业的认同感、荣誉感和使命感，坚定信心，端正态度，明确学习目标；通过不定期邀请行业专家参加校内、校外实训教学和专业点评，使行业发展最新动态、最新标准及时反馈到教学中，理论与实践有机结合，教学内容与时俱进。学生主动学习的兴趣和积极性均有明显提高。
2.读写结合法。开设导游词设计专题，系统地进行个性化导游词撰写，不断扩充词汇量。具体做法：首先，分析旅游景区（点）的导游情景，引导学生思考导游服务活动过程，分析游客心理；其次，确定导游解说节点，即若干个引导游客去欣赏的具体景观、事物或现象；再次，考虑节点之间的相互联系，设计与编排游览路线；最后，根据以上确定的点（解说节点）、线（游览路线），收集相关资料，编写基于游客心理分析基础上具备游览线路策划、导游情景设计的个性化导游词。鼓励学生多开口，勤开口，敢表达，课堂上集体大声朗读导游词，课后个别录音回放，及时纠正错误，将书面语体转化为口头语体，培养语感，达到普通话标准，语速适中，用词准确、恰当、有分寸的效果，从而提高学生的语言驾驭能力。
3.虚实结合法。导游带团能力的高低是游客评价导游质量的关键因素。带团能力的培养是课程教学的一个重点和难点。模拟导游可以突破课堂局限，提高学生的实际带团能力。一是在校内，根据导游工作设计场景，让学生扮演导游和游客等角色，随时应对模拟场景中出现的各种问题。每个场景结束后，让学生进行评价和讨论。教师最后进行点评，以加深学生对带团技巧的理解。二是组织学生到考区内主要景点实地考察、踩线，找到导游解说节点，确定讲解主次和顺序，熟悉游览线路，掌握导游节点的时间布局和空间布局，整理、编写导游词，在校内进行模拟导游训练；然后再到旅游景区反复进行现场导游，以掌握各种导游讲解方法。这样就能帮助学生由“记词”向“记景”的转变，从而解决上述的“在背导游词而不是在进行导游解说，没有现场感”的问题。
4.微格训练法。用微格教学法构建导游语言训练体系。角色扮演。每个学生充当4个角色：学生、导游员、游客、评议者。教师先讲理论，播放示范录像。然后学生充当导游员作讲解时，将导游基础知识和讲解方法综合运用到导游语言中；在听取其他同学讲解时，则以一名普通游客的身份去听；到评议阶段，不仅要评议同伴导游语言使用情况，还要进行自我评议。准确记录。在进行角色扮演时，一般用录像的方法对教师的行为和学生的行为进行记录，以便能及时准确地进行反馈。评估总结。分组训练结束，在教师的组织下，逐项进行深入、细致地分析总结，达到提高学生导游语言能力的目的。
5.仿真考核法。借鉴导游人员资格证考试的方式，营造完全逼真的考场环境和考试流程，让学生真真切切地感受到现场导游考试的那份紧张，直观地接触现场导游考试的整个流程，以提高学生的临场经验和应变能力。学生通过模拟测试结果，直观地发现各个项目的得分情况，可以指引在最后的备考冲刺阶段查漏补缺；教师通过现场模拟测试，可以清晰地发现学生的个体差异性，对模拟测试中暴露出来的问题进行针对性的解决。
现场导游课程设计必须与行业对接，紧扣导游岗位需求，基于“导游工作过程”组织教学内容，以能力考核为目标，加大课程改革力度，不断创新教学方式与手段，这样才能培养出具有良好职业意识和优秀实践操作技能的高素质导游人才。
参考文献：
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一、黄满w瀑布
1.黄满w瀑布群的四级电站各叫什么名称?
答：大洋发电站、粗坑发电站、石子榴发电站、翁溪发电站。
2.为什么说粗坑村是一个具有光荣革命历史的红色村庄?
答：大革命时期的1928年―1934年期间，古大存在这里组织抗征队开展革命活动，后来改编为红十一军。1947年秋天，原汕头地委在粗坑村成立。同年10月12日，原汕头日报的前身《团结报》在粗坑村出版。
3.请背诵粗坑村大门内联。
答：粗坑村大门内联为：探玄机莫问对错妙存一心，游群瀑无论得失终归有益。
4.黄满w瀑布的落差和宽度各多少米?
答：瀑布落差约50米，宽度近80米。
5.请简单介绍“官财潭”。
答：“官财潭”长20米，宽3米，呈正长方形，四壁整齐光滑，潭水深不见底，水清波光四溢。
6.黄满w瀑布的盘山公路有多少个弯?
答：总共有168个弯。
二、惠来神泉
1.为什么神泉港曾被称为“小香港”?
答：抗日战争时期，由于汕头沦陷，神泉港便成为潮汕进出口物资的转运点，时有“小香港”之称。
2.神泉镇有哪几个主要景区?
答：有始建于清嘉庆年间的水仙宫，有建于乾隆时期的玉华古塔，有海角甘泉，还有闻名华夏的海市蜃楼等等。
3.请简介水仙宫“登台望舟”景点。
答：因水仙宫建于近海之高处，所以站在主殿上，能纵观海面远近船只，地方史书将其列为神泉一胜迹，名“登台望舟”。
4.请说出海角甘泉亭上的“独脚联”的内容?
答：“抉(快)取携而不竭任卤浸咸蒸独标平淡”。
5.请介绍一下《惠来概况》里记载的“瀛海楼市”。
答：据《惠来概况》记载：“蜃景出现，物景次次有异，有古代的台榭、亭阁、城堡、苑囿园池、人物风情、现代高楼大厦、工厂矿区、舟车往返的景象……也曾出现过日本侵华的残酷战争场面”。
6.请列举两个神泉港一带“海市蜃楼”出现的例子。
答：《汕头概况・旅游业》中记载：“中华人民共和国成立以来，这里出现延续时间较长的“海市蜃楼”有六，七次之多。1965年3月15日，出现神奇陌生的`古城、戎兵、旗幡等。持续时间达5个小时。据江国琪先生说，1984年3月27日下午，他亲眼见到这一奇观：“天幕上映出古城、古塔。还有穿红衣之游人穿梭其间……”
三、揭阳孔庙
1.揭阳孔庙照壁有什么作用?
答：孔庙的最前列建筑是照壁，在古代建筑中，照壁是必不可少的，它是说明主人身份的标志。作为孔庙的照壁，自然也离不开文化教育功能。
2.按古代礼教规定什么庙可建棂星门?
答：棂星门也称“先师门”，只有孔庙才可以建造棂星门。
3.请简单介绍孔庙“金声”、“玉振”两个门亭。
答：“金声门”和“玉振门”是只有孔庙才能建造的门亭。所谓“金声玉振”，是来源于孟子的话，他说孔子是一位集各家学说之大成的人，他的德行全备，如同是集众音的大成，即“金声玉振”。金是指钟，玉是指馨，都是古代的乐器。古代要奏乐，先要击钟，即金声。奏乐结束，要击馨，即玉振。
4.请简介揭阳学宫的建筑艺术手法和目的。
答：揭阳孔庙的建筑艺术手法采用中轴线高台基宫殿式布置，由二十多座单体建筑组成建筑群体。主要目的是通过建筑群体所形成的环境来表现孔夫子的丰功伟绩和博大高深。
5.在过去当一个人进学校读书时，为什么都要先拜孔子再拜老师?
答：在过去，当一个人进学校或私塾读书时，在拜见老师之前，必须先到孔庙或私塾中悬挂的孔子像前，毕恭毕敬地对孔夫子顶礼膜拜，然后才拜老师。因为天下的读书人，都是孔子的学生，学生想要学得好，必须先对老师尊重。“尊师敬道”是中国人的传统美德。
6.为什么揭阳孔庙被广东省命名为“周恩来同志革命活动旧址”?
院内月门花墙，错落有致，山石水池，相映成趣。北院正房三间，为蒲松龄诞生地，也是其书房“聊斋”，室内陈列着他74岁时的画像，上有其亲笔题字。南院有平房两间，旧称磊轩，是以蒲松龄长子蒲箸的字命之。西院系新建的陈列室，陈列蒲氏家谱、手迹和其多种著述以及英、俄、日、法等中外各种版本。
聊斋正房后，新建了6间展室，展出了中外蒲氏研究家们的多种论著，以及当代文化名人老舍、臧克家、丰子凯、李若祥、俞剑华等书画家为故居作的书画、题词100余幅。沿故居门前的石路东走100米至聊斋园，聊斋园占地360余亩，园内景点主要有蒲松龄艺术馆、狐仙园、石隐园、满井寺、观狐园、柳泉、松龄墓园、聊斋宫等，其建筑独特新颖，恢宏壮观，为华夏一绝。
蒲松龄故居在淄博市淄川区洪山镇蒲家庄，是一座幽静古朴的庭院，坐北朝南，院落前后四进，西有侧院，门楣上悬挂着郭沫若题写的匾额“蒲松龄故居”。
院内月门花墙，错落有致，山石水池，相映成趣。北院正房三间，为蒲松龄诞生地，也是其书房“聊斋”，室内陈列着他74岁时的画像，上有其亲笔题字。南院有平房两间，旧称磊轩，是以蒲松龄长子蒲箸的字命之。西院系新建的陈列室，陈列蒲氏家谱、手迹和其多种著述以及英、俄、日、法等中外各种版本。
聊斋正房后，新建了6间展室，展出了中外蒲氏研究家们的多种论著，以及当代文化名人老舍、臧克家、丰子凯、李若祥、俞剑华等书画家为故居作的书画、题词100余幅。沿故居门前的石路东走100米至聊斋园，聊斋园占地360余亩，园内景点主要有蒲松龄艺术馆、狐仙园、石隐园、满井寺、观狐园、柳泉、松龄墓园、聊斋宫等，其建筑独特新颖，恢宏壮观，为华夏一绝。
狐仙园和艺术馆，主要以聊斋故事为主题设计建造。内设蒲松龄生平及著作、蒲公西铺设馆生涯、名人书画等展室，展示蒲公一生及其对世界文化之贡献。石隐园，原系毕氏之花园，蒲公设馆毕府三十年，写下大量有关石隐园的诗词佳篇。园内怪石林立，绿树成荫，将此园移址，再现蒲公舌耕笔耘之阅历。满井寺为古寺重建，以双重门拱牌坊为入寺山门，内有天王殿、大雄宝殿、三圣殿、钟楼等雄伟建筑。神佛均用香樟木精工塑造，栩栩如生，吸引四方游客光临顶礼膜拜。
聊斋宫为聊斋园主要景点，外景琼楼横空，碧湖青山，看似天上宫阙。宫内设《罗刹海市》、《席方平》、《娇娜》、《画皮》、《尸变》等聊斋故事，采用现代彩塑、电影特技、灯光声乐等手法，逼真地活化了蒲公笔下的神妖鬼狐艺术形象。漫步聊斋园，将避开都市闹城的喧嚣，尽情体验一代文豪蒲松龄笔下所描绘的鬼狐世界、冥冥仙境。
狐仙园和艺术馆，主要以聊斋故事为主题设计建造。内设蒲松龄生平及著作、蒲公西铺设馆生涯、名人书画等展室，展示蒲公一生及其对世界文化之贡献。石隐园，原系毕氏之花园，蒲公设馆毕府三十年，写下大量有关石隐园的诗词佳篇。园内怪石林立，绿树成荫，将此园移址，再现蒲公舌耕笔耘之阅历。满井寺为古寺重建，以双重门拱牌坊为入寺山门，内有天王殿、大雄宝殿、三圣殿、钟楼等雄伟建筑。神佛均用香樟木精工塑造，栩栩如生，吸引四方游客光临顶礼膜拜。
各位游客朋友：
欢迎您来到魏源故居。希望通过我的讲解能使您对魏源故居有一个大致的了解，并能加深对我国近代史上这位伟大思想家的认识。
首先我想给大家简单介绍一下魏源其人。魏源生于1794年，1857年逝世，享年64岁，原名远达，字默生，是我国近代一位杰出的爱国主义思想家、文学家、史学家和经学大师。他是清朝道光年间进士，官至高邮州知州。他为官清正廉明，提出了改革吏治、开通言路、吸取外资、振兴工业、提拔人才、开启民智、严禁鸦片、增强国防等一系列救世治国之道，他的这些观点，与今天我国推行改革、对内搞活、对外开放的一些政策是很吻合的，这说明了他思想上的前瞻性。魏源传世著作多达47种，600余卷，约800余万字。这些著作涉及到经、史、集等多个领域，包括了政治、经济、军事、哲学、历史、地理、文化、教育、外交和近代自然科学等各方面的内容。他的最为重要的著作《海国图志》，是在友人林则徐所编译的《四洲志》的基础上，参以历代史志及两人的记录编纂而成的划时代的世界性百科全书，共100卷，书中主张学习西方的先进科学技术，让国人正确认识了世界，改变闭关锁国，对中国近代史上的洋务运动、戊戌变法具有极大的促进作用，甚至有人说，没有魏源的《海国图志》，就没有日本的明治维新!这是一部被誉为影响世界历史进程的辉煌巨著。魏源是我国第一个提出“睁眼看世界”、主张改革开放的人，其“师夷长技以制夷”的主张不但在中国而且在世界产生了深远的影响。因此，后人称魏源“生前有学名，有政绩”、“死后有遗泽，博大精深”。
好了，有关于魏源就介绍到这里。顺着这条金水河，大家往前看，魏源故居就在前方的沙洲之上。不过先不要急，大家先抬头看看四周的山峰，有这么一句话是形容这里的景观的，“狮象把水口，金板铲龙门”，河流两旁，前方左边的称为“象山”，右边的山峰称为“狮山”，正前方远处连绵不断的山便称为“金板”，远远看去好像要把这金水河流截住一样。大家仔细看看，是不是很形象?这是魏源故居有名的景点之一。现在我们来到了魏源故居门口。这故居始建于清朝乾隆初年，占地面积约2300平方米，是一座两正两横的木结构四合院，具有很浓郁的清代江南民居风格。1996年，魏源故居被国务院公布为全国重点文物保护单位。房屋由院前的木结构槽门以及四周的垒土围墙围成。其中，前后两进的正房和左侧的厢房为平房，盖的是小青瓦;右侧的厢房为二层楼房，底层几间为谷仓，两端为楼梯间，二楼是魏源少年时的读书楼以及他和老师的卧室。魏源便是在这里渡过了他的童年和少年时代。
大家看到的这槽门上的“魏源故居”四字由著名书法家、中国书协副主席刘柄森所题。两旁的对联“朗月照金潭，沙洲回碧水”是对位于这群山环抱之中、宽阔沙洲之上的故居的美丽景色的赞美。 (跨进大门)游客朋友们，跨入了这道门坎，我们就走进了一个博大精深的思想文化宝库。
前面我们看到的厅堂称为前进，是用来会客的地方，现在里面悬挂着魏源画像;后进是用来祭祀列祖列宗的，过会儿我们再去参观。大家仔细读读这前进厅堂门柱上的对联：功名待寄凌烟阁，忧乐常存报国心。这是魏源自己撰写的。也正流露出了魏源爱国、为官清正以及关心民众疾苦的情感。听说魏源祖辈时建有一座“望烟阁”，每天早炊的时候去烟阁一望，发现哪家不冒烟了，他们马上送粮去救济。魏源从小就受祖辈乐施好善的影响，为官时每到一处都十分关心老百姓的疾苦，并撰贴对联表明自己的态度。据说他在江苏兴化县任县令时，在正堂贴联：安得民情通达，唯恐已过不闻。他在兴化县抗洪、护堤等许多动人故事，至今还在老百姓中流传着。来吧，让我们一起在这画像面前一睹大师的风采!现在我们去故居右边的横楼，也就是现在我们左手边的二层楼房。这二楼是魏源小时候读书的地方。来，让我们一起去魏源坐过的凳子上坐坐吧。魏源小时候读书十分勤奋，听说他很少与人言笑，不论严寒酷暑，常常手不离书。大家先在这坐坐，让我来给大家讲两个发生在这里的关于魏源读书的故事。一是“偶尔下楼，家犬追咬”，说是魏源经常在楼上读书很少下楼，偶尔下楼，却连家里的狗都不认得他了，追上来咬他;另一个故事叫“读书入了迷，粽子蘸墨吃”，说是有一天，家人给正在楼上读书的魏源送去粽子和白糖，而读书着迷的他却用粽子蘸了桌上的墨水误以为是白糖，吃了之后还不知道，只是弄得满嘴是墨水。
“词”—行的开始，第一印象艺术性地致好世纪秘书网互联网秘书第一品牌 “词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。
中外游人都讲究“第一印象”，而致词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。
任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“词”应包括五大要素。
（1）表示，即代表接待社、组团社向客人表达之意。
（2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。
（3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。
（4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。
（5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。
另外，词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。
有人说名字这么好听——仙湖，有没有什么故事呢?没错，相传远古时期三位美丽飘逸的仙女从天上下凡，她们一路风尘，经过深圳东北部梧桐山西坡时，三位仙女被这里的幽雅景色深深吸引。尽管景色宜人，但是这时的深圳先民却面临着久旱成灾的险情，稻田干涸，水贵如油，饥荒已成定局，看着先民们一张张痛苦的脸和一双双期盼的眼睛，三位善良的仙女动了恻隐之心，她们决定在这里隐居下来，为这里的百姓祈雨赐福。那时候正是西斜时分，只见三位仙女用手围成一个圈，衣袖轻轻一摆，一场大雨从天而降。奇妙的是大雨过后，三位仙女围圈的地方，即成了一个碧水蓝天的湖泊，后人把它命名为“仙湖”，期盼它永远为当地百姓消灾赐福。
【邓小平手植榕树】
神话传说永远是美丽的，因为它虚无缥缈。然而，在深圳仙湖植物园，却有一个比神话传说更美丽的故事，犹如在昨天，一切都历历在目，让人们勾起对一位伟人的回忆和怀念。1992年春天，我国改革开放的总设计师邓小平南巡并发表了一系列重要讲话，为中国新一轮改革开放浪潮拉开了序幕，为中国这艘历经风雨的东方巨轮指明了前进的航向。那年的2月22日上午，和煦的阳光照在碧波荡漾的仙湖上，邓小平同志在中央、省市领导的陪同下，兴致勃勃地游览了仙湖植物园，对此地的自然景色和园林布局赞不绝口，指示“要把植物园办好，植物园大有可为”，之后在仙湖旁边亲手种下一棵高山榕。这棵树不但为植物园增添了一个游览的好景点，而且成为一次历史事件的见证。人们说，这是仙湖的福气。您看，这棵葱葱郁郁的榕树就是伟人留给我们的记忆——前人栽树，后人乘凉，请大家和它照相留念吧。
【弘法寺】
在仙湖植物园的北区，有座深圳市区一的寺院——弘法寺。弘法寺的前身是“仙女庙”，就是为了纪念三位传说中的仙女而建造的。1985年“仙女庙”重建时改名为“弘法寺”。它是岭南年轻的寺院，建筑面积1万多平方米，有藏经阁、大雄宝殿、天王殿、钟鼓楼等建筑。弘法寺的特色之一在于它的香火之旺。每逢节假日，到弘法寺朝拜的善男信女蔚为大观。特别是春节期间，通往弘法寺的道路上，人流与车流交汇，一定要实行交通管制才行。另一大特色是弘法寺的和尚，与深圳市的许多机关、企事业单位一样人才济济，他们有着较高的文化素质和文凭，大多是佛学院的毕业生。现在担任主持的是德高望重的本焕大师，他虽已百岁，饱经沧桑，但几十年如一日，带给无数人从善的心境和坚强的信念，目前弘法寺由中国佛教协会直接管理，正成为加强同港澳台以及海外佛教徒联系的纽带。
【化石森林】
接下来我将向您强力推介在仙湖植物园内的一处特殊的森林——迄今为止我国一的一座化石森林。以深圳的亚热带海洋性气候，这里是不可能有的。但是深圳人敢想敢干，九五期间，投资一千多万元，在一万多平方米的土地上造就了一个可能，怎么样?让我们去瞧一瞧。在蓝天白云下，一棵棵褐色的古老树干，或站或躺，足有200多棵之多!重的有9吨，的有6米。看着它们，就像和历史在做无声的交流，让人有一种震撼的感受。世界旅游组织的官员来此调研的时候感慨地对园长说，这就是你们对外的卖点!
【古生物博物馆】
在化石森林的旁边，有一座独特的建筑——深圳古生物博物馆，它是仙湖植物园的又一个中国，即国内迄今为止座古生物博物馆。走进馆内，您就被带入了遥远的地质历史。从地球的形成，生命的起源到人类的出现没在短短的时间里，您就能轻易地穿越时空隧道，感受到地质历史中生命的兴盛与衰亡。目前，馆内收藏有从古生代到中生代以及新生代的各类标本。您看这边，这是次公开展出的井研马门溪恐龙，它长20米，是世界上脖子长的动物。再看那边，有在哺乳动物进化史上有重要地位的张和兽，是次发现中生代时期完整的哺乳动物化石。这一切都给我们亲密接触科学与历史的机会。
全国导游人员资格考试是一项国家级考试，国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理。省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作；直辖市、计划单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。考试合格者获取《导游人员资格证》。《导游人员资格证》由国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。
一、组织机构
上海市全国导游人员资格考试工作是在上海市旅游事业管理委员会导游人员考评委员会办公室的领导和指导下，由上海市旅游培训中心负责组织实施。
二、考试科目
导游人员资格考试由笔试和现场模拟导游考试（口试）两部分组成，导游人员资格考试分为中文类、英语类、日语类及其他语种类。
中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养、导游服务规范与技能。英语类和日语类考生笔试科目除了中文类考试科目外还需参加所报考的外语笔试。
加试类考生无需报考中文类科目；所有参考教材可在上海市旅游培训中心购买。
三、时间安排
上海市全国导游人员资格考试一般在3月份由上海市旅游事业管理委员会导游人员考评委员会办公室发布当年考试实施意见，按规定在6月和8月各报名一次，在11月实施考试，考试成绩一次有效。具体时间安排见当年实施意见。
四、报名方式
上海市全国导游人员资格考试报名采用网上报名形式。欲报考者在规定的网上报名时间内，登陆上海市旅游事业管理委员会政务网http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游网http://进行网上报名，网上报名提交后，并在按照规定时间内携带规定所需材料到上海市旅游培训中心办理报考资格审核手续并缴纳相关费用。
五、培训指南
一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________。[1分] A司机
B导游员
C旅行社经理
D计调人员 我的答案：
2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游
B公务行游
C文士漫游
D平民郊游
我的答案：
3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游
B商贾周游
C文士漫游
D宗教旅游 我的答案：
4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立
B中国国际旅行社的成立
C上海商业储蓄银行旅行部诞生
D厦门华侨服务社的成立 我的答案：
5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________。[1分] A人数极少，发展缓慢
B人数不多，素质极高
C人数剧增，素质下降
D人数很多，素质极高
我的答案：
6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________、安全员和翻译员。[1分] A讲解员
B卫生员
C维护员
D服务员
我的答案：
7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分] A1949 B1954 C1974 D1980 我的答案：
8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强
B脑体高度结合C复杂多变
D关联度高 我的答案：
9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分] A规范化或标准化
B正规化或强制化
C个性化或特殊化
D个别化或随意化 我的答案：
10.导游服务是指导游员代表________，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社
B地接社
C旅行社
D被委派的旅行社 我的答案：
11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________。[1分] A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
B自尊、自爱，不失人格、国格
C自觉遵纪守法
D注意小节 我的答案：
12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员
B中级导游员
C高级导游员
D特级导游员
我的答案：
13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________。[1分] A高级导游员
B特级导游员
C专职导游员
D兼职导游员 我的答案： 14.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。[1分] A15 B30 C45 D60 我的答案：
15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李________千克。[1分] A10 B20 C30 D35 我的答案：
16.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________ 点。[1分] A15：00 B18：00 C20：00 D22：00 我的答案：
17.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。[1分] A北京
B地方
C国际标准
D格林威治 我的答案：
18.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为________。[1分] A沿途导游
B首次沿途导游
C本地知识介绍
D即时信息介绍 我的答案：
19.地陪送内宾团搭火车返程应提前________ 分钟到达火车站。[1分] A30 B60 C90 D120 我的答案：
20.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________。[1分] A领队
B全陪
C地陪
D饭店服务员 我的答案：
21.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是________。[1分] A组织召开行前说明会
B组织各站转移
C提供启程服务
D接受上团任务书 我的答案：
22.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是________。[1分] A风物特产
B本地概况
C重大新闻
D法律法规
我的答案：
23.在接待外宾团时，导游员的________ 直接决定了游客对导游员的认同程度。[1分] A讲解能力
B组织能力
C外语能力
D交际能力 我的答案：
24.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应________。[1分] A婉言拒绝
B请示领导
C尽量回避
D可以参加 我的答案：
25.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种________ 的审美体验。[1分] A悦耳悦目
B悦心悦意
C悦志悦神
D悦情悦志 我的答案：
26.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握________。[1分] A动态审美
B静态审美
C空间审美
D时机审美 我的答案：
27.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“________ ”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。[1分] A朋友
B亲人
C信心 D信赖
我的答案：
28.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须________。[1分] A树立良好的第一印象
B强化可信赖度
C注重日常细节
D及时弥补受损形象 我的答案：
29.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于
动机的游客心理。[1分] A观光型
B公务商务型
C文化知识型
D度假休闲型 我的答案：
30.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合________ 的基本要求。[1分] A表述准确
B传播清晰
C内容生动
D灵活多变
我的答案：
31.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。[1分] A10% B50%-60% C70%-80% D100% 我的答案：
32.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是________。[1分] A突出重点法
B触景生情法
C平铺直叙法
D问答交流法
我的答案：
33.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的________。[1分] A同类相似比较
B同类相异比较
C时间比较
D民谚比较
我的答案：
34.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是________。[1分] A沿途导游讲解
B讲解自然景观
C讲解引导积极情绪的人文景观
D讲解引导消极情绪的人文景观 我的答案：
35.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是________。[1分] A生理停顿
B语法停顿
C强调停顿
D语速停顿 我的答案：
36.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该________。[1分] A婉言拒绝
B明确反对
C协助安排
D陪同前往 我的答案：
37.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该________。[1分] A婉言拒绝
B予以协助
C明确反对
D陪同前往 我的答案：
38.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性________。[1分] A港澳居民身份证
B中华人民共和国入出境通行证
C中国护照
D港澳同胞旅行证明
我的答案：
39.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是________，而其他游客则继续游览。[1分] A领队
B全陪
C地陪
D景区工作人员
我的答案：
40.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为________所致。[1分] A主观原因
B客观原因
C人为原因
D天气原因 我的答案：
二、多项选择题（每题有两个或两个以上的答案，多选、少选、错选均不给分）1.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在________。[1分] A旅游业声誉的标志
B旅行社形象的标志
C国家或地区知名度的标志
D旅游服务质量高低的标志 我的答案：
2.导游服务质量主要包括________。[1分] A导游讲解讲解质量
B导游工作质量
C为游客提供生活服务质量
D各项旅游活动安排落实质量
我的答案：
3.导游服务具有________ 的特点。[1分] A脑体高度结合B关联度高
C复杂多变
D独立性强 我的答案：
4.导游服务独立性强的特点体现在________。[1分] A宣传、执行国家政策
B出现问题时要合情合理地进行处理
C根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览
D要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解 我的答案：
5.导游员的素质要求主要包括________。[1分] A品德端正
B身心健康
C知识丰富
D技能合格
我的答案：
6.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括________。[1分] A热爱祖国，遵纪守法
B优秀的道德品质
C热爱本职工作，尽职敬业
D高尚的情操 我的答案：
7.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为________。[1分] A主人
B男士
C年长者
D身份高者 我的答案：
8.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________。[1分] A立即组织抢救
B应急处理，病情严重者送医院或请医生救治
C有领队或其他游客在场
D自备药物不随便给游客服用 我的答案：
9.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。[1分] A个人经历
B家庭财产
C工资收入
D婚姻状况 我的答案：
10.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有________。[1分] A表达友谊和惜别之情
B表达美好祝愿，并期待重逢
C回顾旅游活动，感谢游客合作
D征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉 我的答案：
11.导游员带团结束后的总结方式主要有________。[1分] A自己总结
B领导总结
C书面总结
D口头总结 我的答案：
12.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”
地陪小王的工作不妥之处主要有________。[1分] A没做行李交接，清点人数
B引导登车后再致欢迎词
C没有介绍司机
D致辞中有误 我的答案：
13.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有________。[1分] A团队的基本信息
B游客的基本情况
C活动安排的衔接
D海外领队的个人情况 我的答案：
14.内宾团的全陪善后工作主要包括________。[1分] A与计调人员进行工作交接
B财务结算工作
C保持与团员的联络
D交总结报告 我的答案：
15.行前说明会的后期补救工作主要包括________。[1分] A给未出席的游客留下联系方式
B给未出席的游客打电话
C给未出席的游客发放相应物品
D给未出席的游客送机（车、船）票 我的答案：
16.地陪的送站准备工作主要有________。[1分] A及时归还证件
B核实离境交通
C商定交付行李和出发时间
D协助饭店结清账目
我的答案：
17.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到________。[1分] A树立良好的第一印象
B强化可信赖度
C注重日常细节
D及时弥补受损形象 我的答案：
18.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的________ 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。[1分] A北方平原
B高原地区
C南方水乡
D西南山区 我的答案：
19.导游员在讲解民俗风情时，必须突出________。[1分] A广
B奇
C趣
D精
我的答案：
20.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是________。[1分] A把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美
B熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论
C将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满
D突出“奇”和“趣”等本地特色 我的答案：
21.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是________。[1分] A简洁易懂，因人而异
B富于变化，注意避讳
C强劲有力，引人注目
D幅度适中，频率恰当 我的答案：
22.导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是________。[1分] A和蔼可亲
B炯炯有神
C安详宁静
D自然端正 我的答案：
23.导游员与游客之间所处的位置主要有________。[1分] A合作位置
B交流位置
C竞争位置
D疏远位置
我的答案：
24.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该________。[1分] A设法弥补，耐心解释
B满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
C协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 我的答案：
25.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。[1分] A婉言拒绝，耐心解释
B协助购买门票
C协助安排车辆，但车费自理
D提醒有关注意事项，不陪同前往 我的答案：
26.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________
。[1分] A如实地向客人介绍中国字画
B帮游客讨价还价
C根据自己对字画的理解如实评价
D让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购 我的答案：
27.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该________。[1分] A不予理睬
B与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C请领队或全陪在旅游团内部调整
D与饭店联系协助安排，告之费用自理 我的答案： 28.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________。[1分] A了解情况
B安慰游客“买了算了”
C指出“商品售出，概不退换”
D积极协助 我的答案：
29.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是________。[1分] A地接社开具遗失证明
B到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回
C填写遗失登记表和申请表
D凭港澳居民身份证申请补发新证
我的答案：
30.发现游客在自由活动时走失，导游员应该________。[1分] A立即报告旅行社
B向其他游客了解情况
C视情况决定是否报案
D做好善后工作 我的答案：
三、判断题（根据你的判断，对正确的打“√”，错误的打“×”）
1.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。[1分] 我的答案：
对
错
2.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。[1分] 我的答案：
对
错
3.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。[1分] 我的答案：
对
错
4.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。[1分] 我的答案：
对
错
5.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。[1分] 我的答案：
对
错
6.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。[1分] 我的答案：
对
错
7.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。[1分] 我的答案：
对
错
8.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。[1分] 我的答案：
对
错
9.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。[1分] 我的答案：
对
错
10.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。[1分] 我的答案：
对
错
11.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。[1分] 我的答案：
对
错
12.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。[1分] 我的答案：
对
错
13.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。[1分] 我的答案：
对
错
14.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。[1分] 我的答案：
对
错
15.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。[1分] 我的答案：
对
错
16.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。[1分] 我的答案：
对
错
17.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。[1分] 我的答案：
对
错
18.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。[1分] 我的答案：
对
错
19.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。[1分] 我的答案：
对
错
20.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。[1分] 我的答案：
对
错
21.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。[1分] 我的答案：
对
错
22.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型。[1分] 我的答案：
对
错
23.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。[1分] 我的答案：
对
错
24.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。[1分] 我的答案：
对
错
25.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。[1分] 我的答案：
对
错
26.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。[1分] 我的答案：
对
错
27.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。[1分] 我的答案：
对
错
28.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。[1分] 我的答案：
对
错
29.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。[1分] 我的答案：
对
错
30.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。[1分] 我的答案：
对
1、大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么？
导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化
2、导游服务产生和发展经历了哪几个变化？
从单一向导到多功能服务、从非职业化到职业化、从随意性到规范性
3、导游服务的范围主要包括哪几个方面？
讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理
4、导游服务有哪些原则
安全第一、旅游者至上、维护旅游者合法权益、平等礼貌待客、规范化服务与个性化服务相结合5、导游服务有哪些性质
经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣称性
6、导游服务有哪些特点
独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触
7、导游服务有哪些作用
纽带作用、宣传与反馈作用、实现经济效益作用
8、旅游活动的发展趋势是什么？
散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体、旅游需求日趋多样化、旅游服务设施更加完善、信息技术对旅游的影响更加显著、旅游活动更符合可持续发展的要求
9、旅游服务的发展趋势有哪些？
导游内容的高知识化、导游手段的高科技化、导游方法的多样化、导游服务方式的更加人性化
10、全陪的主要职责是什么？
实施旅游接待计划；联络工作、组织协调工作；维护安全、处理问题；宣传、调研
11、地陪的主要职责是什么？
安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题
12、海外领队的主要职责是什么？
介绍情况，全程陪同；监督落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作
13、导游员优良的职业品质主要表现在哪几个方面？
爱国敬企；尽职敬业；遵纪守法；谨行慎为
14、导游应具有什么样的知识结构
语言知识；史地文化知识；政策法规知识；心理学和美学知识；政治、经济、社会知识；旅行知识；国际知识、乡土知识
15、导游过硬的工作能力主要体现在哪些方面
语言表达能力、组织协调能力、公关交际能力、处理问题能力
16、国家有哪些对导游员加强管理的举措
制定导游服务国家边标准；完善四级监督管理体系；建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度；实施导游员培训和年审制度
17、导游服务集体协作共事的方法有哪些
主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、相互学习、勇担责任
18、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面
熟悉接待任务；落实接待事宜；物质准备；语言和知识准备；形象准备；心理准备
19、旅游团队抵达钱，导游员应落实哪些接待事宜？
落实接待车辆；掌握联系电话；落实住房及用餐；了解不熟悉景点的情况
20、上团前，导游员物质准备的主要内容有哪些
个人物品：如身份证、导游证、导游旗、手机、扩音器及电池等；
团队接待用品：如接待任务书、门票结算单、接站牌、预支团款、交通票据
按照该团人数发给旅游者的物品：如旅游帽、胸牌、导游图或其他旅游纪念品等
21、导游员在上团前应做好哪些语言和知识准备
根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备；接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备
22、导游员在形象准备上应注意哪些方面
导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作；衣着要整洁、大方、自然；佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；导游员上团时，必须佩戴导游证
23、地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些
确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机联络；提前抵达迎接地点；再次核实旅游团抵达的准确时间；持接站标志迎候旅游团
24、地陪在旅游团抵达后的服务一般有哪些
认找旅游团；核实人数；集合登车
25、地陪在接团时如何认找旅游团
导游员站在显眼的位置高举导游旗或接站牌，以便领队、全陪（或客人）看见并前来联系；主动认找自己的团队，可以主动通过手机了解客人出站情况，也可以从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记、人数等方面分析判断，主动上前友好询问
26、地陪首次沿途导游主要介绍什么？
主要介绍当地的城市概况、沿途风光以及下榻饭店概况
27、旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些入店服务工作
协助办理住店手续；介绍饭店设施；提供旅游者入住后的服务；带领旅游团用好第一餐；宣布当日或次日的活动安排；确定叫早时间
28、导游员带团游览处罚钱应做好哪些工作
导游必须至少提前十分钟抵达出发地点；站立车旁，礼迎旅游者上车；核实、清点实到人数；提醒注意事项；开车前再次清点人数
29、赴景点途中，地陪应如何做好途中导游
重申当日活动安排；风光导游；介绍游览景点；活跃气氛
30、游览前，导游员应向旅游者交代哪些游览注意事项
抵达景区时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点；在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览时间、集合时间、地点等；向旅游者讲明游览参观过程中的注意事项
31、在返程途中，导游员一般应做哪些工作
回顾当天活动；风光导游；调节气氛；宣布次日活动日程
32、导游员旅途服务的主要内容有哪些
旅途生活服务；旅途讲解服务；上下站联络与服务再确认；旅途安全服务
33、在餐饮服务方面，导游员应注意哪些问题
导游员要提前落实本团当天的用餐，对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求等逐一核实并确认；用餐时，导游员应引导旅游者入座，介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水的类别等；告诉领队、全陪用餐地点及用餐后全团的出发时间；用餐过程中，导游员要对旅游团用餐情况进行1-2次的巡视，解答旅游者在用餐中提出的问题，监督、检查餐厅是否按照标准提供服务，并解决可能出现的问题；餐后，导游员应严格按照实际用餐人数、标准、引用酒水数量，与餐厅结账，并索要正规发票
34、导游员一个做好哪些送行前的工作
核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐的时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作
35、导游员在送站服务中，对提前到达送站地点有哪些时间规范
送出镜团队或出境散客旅游者去机场要提前180分钟；送国内团队旅游者或国内散客旅游者去机场要提前120分钟；送国内团队旅游者去火车站要提前60分钟；送国内散客旅游者去火车站要提前40分钟
36、国内航班（车、船）的离站手续包括哪些内容
到机场（车站、码头）后，地陪协助旅游团办理登记（车、船）和行李托运手续；旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后再离开
37、国际航班（车、船）的出境手续包含哪些内容
送出境旅游团时，地陪应指示清楚行李托运柜台，由旅游者自己携带行李办理托运手续，必要时协助旅游者办理退税手续；地陪要向领队（或旅游者）介绍如何办理出境手续；旅游团进入隔离区后，地陪方可离开
38、导游员讲解中应注意哪些问题
涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡
39、导游词的创作技巧有哪些
依照游览线路顺序依次展开；内容要新颖、有特色；景点揭示要有文化内涵；语句要通俗化，便于交流
40、导游讲解时若采取“突出重点”的技巧，要注意突出哪几个方面
所突出景区中具有代表性的景观；突出景点的特征及其与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”
41、欢迎辞的主要内容应包括哪几个方面
代表所属旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表达尽力做好服务的态度和希望得到合作的愿望；预祝客人旅游愉快
42、沿途风光讲解有哪些注意事项
根据游客的特地选择讲解内容；讲解内容相对集中；讲解要适时适量；景点指示要有提前量，并讲清左右方位；景物的选择有取舍
43、旅游景区景点讲解有哪些注意事项
根据旅游者的文化层次，因人而异地组织好讲解内容；注意讲解内容的功能衔接；根据游览时间、气候条件等客观情况，灵活安排讲解内容；有意识地占领最佳讲解位置；尊重旅游者的心理活动和行为
44、欢送词的主要内容应包括哪几个方面
回顾行程，感谢合作；表达优异和惜别之情；征求意见，欢迎批评；介绍未去的景点；希望再度光临；预祝下一次行程顺利
45、要接待好大型旅游团队要注意哪几个方面
有序接待；化整为零，分而不散；统一指挥，分工负责；准备充分，落实得当；严格控制
46、要接待好专业人士考察团需注意哪些方面
客服畏难情绪；做好知识准备
47、要接待好宗教旅游团需注意哪些问题
了解并掌握我国的宗教政策；做好做细准备工作；尊重并满足其特殊需求；不要多加评论
48、要接待好高领旅游团要注意哪些问题
行程安排宽松，要做到劳逸结合，安全第一；讲解速度要慢，声音洪亮，态度亲切热情；提供耐心、细致的服务。做到生活上关心、旅游中留心、服务上耐心
49、要接待好残疾人旅游团需注意哪些问题
尊重；关心；做好针对性接待
50、旅游故障发生时，导游员应遵循什么样的处理原则
损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则
51、导游员处理旅游故障的基本要求包括哪些
沉着冷静，稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录，总结
52、面对旅游者的种种要求，导游员应遵循什么样的原则
认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则
53、导游员在行为上应注意的问题有哪些
保持良好的第一印象和最终印象；不得迟到早退；合理安排活动日程；不得擅自离团；不得有欺骗行为
54、导游员应如何搞好与领队的关系
尊重领队；关心领队；支持领队的工作；坚持原则；避免正面冲突
55、导游员向旅游者提供心理服务的基本要求是什么
1、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行（）的保护消费者合法权益的（）。
2、根据《消费者权益保护法》的规定，安全保障权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有（）、（）安全不受侵犯的权益。
3、香港特别行政区区旗（）； 澳门特别行政区区旗（）
4、根据《中国民航旅客，行李国内运输规则》，航空公司承运的行李按照运输责任分为（）、（）和随身携带物品。
5、依据《保险规定》，旅行社办理旅行社社责任保险的保险金额，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额外负担人民币（）万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额外负担人民币（）万元。
6、旅游饭店星级的评定方法，采取按星级饭店的（）与（）相结合的方法综合评定。
7、旅游饭店星级检查，实行星级饭店检查员制度，分为国家级检查员和地方级检查员两个等级，地方检查员主要负责（）星级饭店的评定前和评定后检查
8、因发生的在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品（）、（）或者损坏的，承运人应当承担责任。
9、某企业欲申请设立一家国际旅行社，按照《旅行社管理条例》的规定，注册将不行少于（）人民币。此外，如果它经营入境业务需交纳不少于（）人民币的保证金，若经营出境业务需交纳不少于（）人民币的保证金。
10、马克思列宁主义同中国实际相结合两次历史性飞跃，产生了毛泽东思想和邓小平理论这两大理论成果，它们是（）实践经验和（）的结晶。
11、邓小平理论坚持科学社会主义理论和实践的基本成果，抓住
()这个根本问题，深刻地揭示了社会主义的本质。
12、国家旅游局对饭店评定机构则是采取有（）、（）的方法进行复核。
13、住宿业经营者有保障住店旅客（）安全；礼貌热情待客，提供规范服务的义务。
14、国家对导游人员实行记分管理。导游人员的（）分分值被扣完后，由最后扣分的旅游执示单位暂时保留其导游证并出具保留导游证证明，并于（）日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。
15、依据IC卡管理扣分标准，导游人员无故不随团活动的扣（）分；私自转借导游证供他人使用的扣（）分。、邓小平理论坚持（）（），在新的实践基本上既（），开拓了马克思主义的新境界。
17、今后二十年中国旅游业的目标是追上世界（）流的旅游强国 ,实现从（）旅游大国向（）旅游强国的历史性跨越.18、旅行社门市部，是指旅行社在（）（）设立的不具有独立法人资格、为设立社（）并提供咨询、宣传等服务的分支机构。
19、对于申请开办外国投资旅行社的企业，国家旅游局应当在受理申请之日起（）日内，作出批准或者不予批准的决定。
20、“马超龙雀”作为中国旅游安徽志的涵义是：（），象征前程似锦的中国旅游业。
二、单项选择题
1、根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内（）的评定工作。
A、各个星级饭店 B、二星级以下饭店
C、三星级以下饭店 D、四星级以下饭店
2、《旅游投诉规定》，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到《处理决定书》之日起（）日内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。
A、15日 B、10日
C、60日 D、30日
3、饭店在接待境外旅客住宿时，当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
A、12个小时 B、24个小时
C、8个小时 D、36个小时
4、承运人对旅客人身伤亡应承担民事责任的范围（）
A、旅客的人身伤亡损失
B、旅客自已精神上的痛苦
C、给他人造成的精神痛苦
D、受伤后造成的其它经济损失
5、我国《铁路法》规定，托运人或者旅客根据自愿办理保价运输的，承运企业对所运货物的灭失、短少、变质、污染或者损失应（B）。A、按照实际损失赔偿
B、按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额
C、按照实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额
D、按民保险公司商定的保险金额赔偿
6、我国《铁路旅客运输损赔偿规定》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元。
A、2 B、4
C、6 D、87、我国独立自主的和平外交政策，坚持把（）放在首位。
A、独立自主和不结盟
B、国家主权和国家利益
C、加强同第三世界的团结结合作
D、和平共处五项原则
8、我国建设社会主义初级阶段的长期性，是由我国建设社会主义的（）决定的。
A、基本路线 B、基本特点
C、历史前提 D、根本任务
9、依照我国《导游人员管理暂行规定》，担任导游人员应当具备的条件有（）。
A、必须是中华人民共和国公民，热爱祖国，拥护社会主义制度，遵纪守法，遵守旅游职业道德，热心为旅游者服务。
B、具有大学以上文化水平
C、熟悉旅游业务，有组织接待能力
D、身体健康，能适应工作的需要
10、对于娱乐场所的保安人员未取得资格证上岗的，务工人员无证或证件不齐备的，超量接待消费者，包厢不符合要求的处罚（）（新）A、责令停业整顿，并处500元以上1000元以下罚款
B、责令停业整顿，并处1000元以上10000元以下罚款
C、责令停业整顿，并处3000元以上10000元以下罚款
D、责令停业整顿，并处5000元以上10000元以下罚款
11、我国外交政策的根本原则是（C）。
A、完全平等
B、对外开放
C、独立自主
D、睦邻友好
12、我国对外政策的首要任务是（）
A、反对霸权主义，维护世界和平
B、坚持和平共处五项原则
C、加台同第三世界的团结合D、要在国际事务中有所作为
13、下列各项中，不属于旅行社权利范围的是（）
A、与旅游者个人或团体签订合同
B、要求违反合同的旅游者承担相应的责任
C、向旅游者收取旅游意外保险费
D、将已签约的旅游者转让给其他旅行社
14、张某系无正式职业者。一日，他对甲社总经理李某说有门路搞到国内交通客票，李某遂代表旅行社委托张某为其组团的旅游者代订国内交通客票。甲社行为属于（）
A、委托行为 B、超范围经营
C、采取不正当手段从事旅游业务 D、滥用权力行为
15、根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。
A、该组团社或境外协作社 B、境外协作社
C、该组团社和境外协作社 D、该组团社
16、《导游管理条例》规定，国家对导游人员实行等级考核制度，高级导游的考核评定工作每（）年进行一次。
A、五年 B、三年
C、二年 D、六年
17、《风景名胜区管理暂行条例》规定，对破坏风景名胜区游览秩序和安全制度，属于违反有关治安管理规定的，由（）机关依法处罚。A、公安机关 B、城乡建设部
C、环境保护机关 D、旅游行政管理机关
18、依据《旅游区（点）质量等级划分与评定》规定，凡在中国境内，正式开业接待旅游者（）年以上的旅游区（点），均可申请参加质量等级评定。
A、半年以上 B、一年以上
C、三年以上 D、五年以上
三、多项选择题
1、中国公民出入境证件的种类有（）
A、居民身份证 B、护照
C、旅行证 D、出入境通行证
E、签证
2、根据《旅行社管理条例》的规定，旅行社保护旅游者权益的基本职责包括（）
A、提供真实可靠的信息 B、投保旅行社责任保险
C、按合同约定提供服务 D、提供的服务符合人身财产安全需要
E、按规定收取旅游费用
3、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，依据《旅行社管理条例》规定，所签合同须就（）作出明确约定。
A、交通工具 B、住宿餐饮 C、旅游行程
D、旅游价格 E、违约责任
4、旅行证是中国旅游者出入境的主要证件，它由（）机关颁发。
A、中国驻外的外交代表机关、B、中国驻外的领事机关
C、公安机关
D、外交部授权的其他驻外机关
E、国家旅游局
5、对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故的处罚：（）
A、警告、罚款
B、限期整改
C、停业整顿
D、吊销营业执照。
E、追究刑事责任
6、依照《风景名胜区管理暂行条列》的规定，风景名胜区等级划分评定，主要依据（）
A、环境质量 B、规模大小 C、游览条件
D、树木的数量 E、建筑的等级
7、某旅行社组织的“中学生植物标本夏令营”在某风景名胜区开营，按照《风景名胜区管理暂行条例》规定，采集标本必须（）。
A、经风景名胜区管理机构同意
B、在植物学家指导下进行
C、限定数量
D、在指定的范围内进行
E、有计划地组织活动
8、某国的赵先生被某风景名胜区的景观所吸引，欲投资旅游设施。他向导游询问中国对风景名胜区建的规定，导游员依法告之，在风景名胜区及其外围保护地带内的各项建设，都应当与景观相协调，不得建设（）的设施。
A、破坏林木植被
B、污染环境
C、破坏景观
D、妨碍游览
E、宾馆、招待所及休养机构
9、为了加强对自然保护区的保护，我国《自然保护区条例》规定，自然保护区可以划分为（）等地带。
A、核心区 B、生活区 C、缓冲区
D、生产区 E、实验区
10、根据《消费者权益保护法》的规定，酒店在经营中应履行的义务是（）
A、向入住客人提供真实的服务信息
B、以店堂告示或通知的方式作出各种规定
C、应客人的要求，向客人提供住宿发票
D、标明酒店的真实名称，但不必挂营业执照
E、在任何情况下，不得搜查客人的物品
四、案例分析题
（一）1997年10月，杜某夫妇参加了某国际旅行社组织的新马泰三国16日游，与该国际旅行社签定了旅游协议，交纳了旅游费用，领取了旅游行程表。按照约定日期，杜某夫妇二人到机场集合出境旅游，不料，到了机场后才发觉，这个出境旅游团共26人，分别是由三家旅行社组织招揽的。到了境外后，当地旅行社随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，降低住宿标准等，严重损害了26位旅游者的合法权益。为此，杜某夫妇回国
后向旅游行政管理部门投诉，要求赔偿经济损失。某国际旅行社对此辩称：由于组团人数不足，所以将杜某夫妇转让给其他旅行社，本社并无从中营利；在境外旅游期间的遭遇，则是境外旅行社的问题，应由境外旅行社予以赔偿。问：
1、旅行社能否因人数不足不能成团，而将已与其签约的客人转让给其他旅行社，为什么？
2、该国际旅行社对此投诉的辩解能否成立，为什么？
（二）1997年10月，某国际旅行社接待了JBW—9710日本旅游团，委派导游李某为全程陪同随团服务。该旅游团行至河南洛阳时，李某为从某餐馆提取好处费，遂向该团客人建设，将原定餐食改为品尝洛阳水席。为了促使该团客人接受这一建议，前往某餐馆品尝“洛阳水席”。面对“洛阳水席”的汤汤水水，游客发觉与李某宣传的不相符，连呼上当。不料，即是，李某又向该团游客宣布，因水席标准超过了原不定标准，故需加少量餐费，对此，部分团员表示不满。但因已食用了 “水席”不行不交纳超支的餐费。事后，该团投诉了该国际旅行社。该旅行社认为，造成此起投诉，属导游李某个人行为，与旅行社无关。李某则辨称，为了使客人品尝地方风味，作了些夸张的宣传，但动机是好的，而管人食用“水席”，加收餐费理所应当，并无不妥。
请问：
1、旅行社认为此起投诉纯属导游个人所为，与旅行社无关的说法是否成立？有何依据？
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