安保服务方案1700字（推荐11篇）
坚持以党的__大精神为指导，以落实科学发展观，构建和-谐校园、平安校园为目标，进一步加强安全保卫工作，坚持“打防结合、预防为主”的方针，提高应对突发事件、消防、群体等事件的防范、处理能力，确保教育教学工作的顺利进行，努力为师生的工作、学习和生活提供一个良好的治安环境。
二、工作目标和任务
1、坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好师生的安全教育和法制教育，提高师生的法制意识、安全意识和自我防范能力，防止违法、违纪行为发生。
2、进一步完善校园安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，防止重特大安全事故发生。
3、进一步加强校园社会治安工作，落实好各项治理防范措施，建立校园“110”报警系统，集中整治校园及周边治安环境，降低治安案件发案率。
4、建立信息收集网络体系，做好信息员培训工作。加强校园基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。
5、组建应急机动分队，提高应对突发事件的防范处理能力。
三、措施
(一)、加强安全保卫体系、队伍建设
1、在综合治理领导小组领导下，完善以部门、系部行政负责人为主要责任人的安全保卫工作领导小组，指定专人负责安全保卫工作，做到部门、系部安全保卫工作有领导小组、有专人负责，班级有安全员。
2、学生处完善以宿舍楼为单位的学生自治管理委员会，把安全保卫纳入该委员会的重要工作，指定专人负责。
3、组建以保卫处职工为骨干的校卫队，担任巡逻、门卫等治安消防安全保卫工作。同时在学生中选拔安全意识强、责任心强、组织能力强、身体素质好的党员或党员发展对象，建立51人组成的学院安全保卫应急机动中队，下辖五个分队。其主要职责是重大活动的安全保卫和信息搜集上报及反馈工作。
4、完善安全保卫工作的各项规章制度。
5、加强安全保卫队伍建设，积极开展思想教育，强化服务意识，重点加强纪律作风建设;积极开展岗位练兵和业务培训，切实提高安全保卫人员整体素质。
6、充分利用现代科技技术，提高技术防范能力和水平。
(二)、采取有力措施，进一步整治校内治安和校园周边环境
1、保卫处与校园警务室协同有关部门，对外来人员和车辆进行一次彻底清查登记工作，进一步完善人员、车辆管理办法。
2、保卫处、总务处与校园警务室协同分别召开校内施工队和经营单位负责人会议，做好两类人员的教育管理工作。
3、设立校园“110”，号码为：2918110。
4、采取调查、走访等方式，了解校园周边治安环境，协同关部门共同做好校园周边环境的治理工作。
5、加强校园巡逻和安全工作的监督、督察力度，及时发现安全隐患，及时整改安全隐患。
(三)、做好校园安全防火工作，消除火险隐患
1、各部门、系部要进一步完善本部门消防安全责任制，落实好火灾隐患整改要求，制定好本部门防火和疏散方案。
2、加强师生安全防火宣传教育，增强师生的消防安全意识和责任感，组织师生进行消防逃生疏散演练，提高逃生自救能力。
3、加强安全防火检查次数和火灾隐患整改力度，对重点部位和火源点，在活动前进行一次全面检查，并要严加看管重点防护，确保安全。
4、加强学校消防基础设施建设，按技术标准及时维修更换灭火器材和消防设备。
(四)、做好应对突发事件准备工作
1、活动期间，各部门、系部负责本活动区域内的安全保卫工作。遇有重大治安、群体等事件及时上报活动指挥部。
2、各部门、系部应做好人员的疏散准备工作。开启所有楼道和楼门，保证人员疏散通道畅通，人员疏散快捷。
3、做好车辆疏散工作。指挥车辆按规定区域停放到位，必要时协同交-警部门做好车辆的疏散工作，保证活动期间的道路畅通。
4、做好活动场所的安全保卫工作。指派安全保卫人员，负责对活动场所的安全检查、车辆停放、可疑人员的盘查监控等工作，发现重要情况及时报告。
5、做好重点人员的监管工作，及时了解他们的思想、工作、学习情况，掌握他们的动向，发现问题及时报告、处理。
6、加强门卫值班制度。按照规定进行登记、询问，并通知有关部门做好来宾接待工作。各楼楼管要加强巡逻，坚守岗位，积极履行职责。
7、加强治安巡逻工作。对不服从管理的人员和车辆，将下达一式三联(存根、部门、个人)的限期整改通知书，逾期不改者将予以行政和处罚处理。
8、加强应急机动中队管理教育。活动期间除派出巡逻人员外，大部力量应处于待命状态。
9、各部门、系部应加强重大活动中的值班和值班检查督促工作，保证人员在位、通讯畅通。
(五)、做好安全教育工作
1、各部门、系部要做好重大活动前的安全教育工作，提高部门、系部所属人员安全意识和自我防范能力。教育师生及时关闭门窗，保证财产安全。
2、各部门、系部在活动开展前，要对所属区域进行一次彻底的安全检查，及时消除安全隐患。
物业服务招标文件中对安保服务的要求一般会提出安保服务基本要求和服务质量目标,提出保安岗位和人员配置数量,就职保安员年龄、身高和职业资格等要求,罗列消防和安防设施设备、机动车和非机动车停车位数量等内容,所有这些内容、要求和标准均需要服务供应商做出实质性响应。
尽管物业类别多种多样,但消防设施设备、安防设施设备、停车场系统设施设备却是基本相同的,消防系统主要包括消火栓、消防喷淋(干湿)、消防报警(联网)、消防联动、消防广播、应急疏散指示灯、正压通风、防排烟、防火卷帘门、消防水箱、户外消火栓接合器、消防通讯等系统装置;安防系统主要包括门禁、红外线周界报警、电视监控、家居智能、无线对讲机、对讲电话机等系统装置;交通系统主要包括停车场自动收费系统、电梯、室内外交通标识系统、包括减速条和反光镜等在内的交通设施。
在物业服务项目投标文件编制中,安保服务方案需要在如下几个方面体现完整的逻辑。
一、消防安全管理
消防安全不仅是物业服务委托合同所规定的重要服务内容更是《消防法》对于物业服务单位的基本要求与职能,需要通过人力资源和服务技术相结合,为物业服务单位所承接的物业业主和租户营造一个安全的生活与工作环境。
(一)建立完整的所辖物业项目的消防设施设备台账、命名和编码,落实定期更新管理制度,做到台账与现场实际一一对应,落实预防性维修保养和检测管理制度。
物业服务单位首先要摸清家底,对于所辖物业范围内的消防设施和设备,要做到心里有数,主要体现在消防设施与设备台账以及现场实物的命名标牌上;主要体现在消防设施与设备的运行、维护、预防性维修保养与检测的计划和记录上;主要体现在管理制度与应急预案的可操作性上。
(二)建立覆盖全部消防设施设备的“包产到户”的运行、维修和检测的责任制,但需要当值安全责任制,但日常运维和应急处置要做到分工不分家。
物业服务主要是服务,而其中的管理,很重要的就是针对消防设施与设备的运维管理上,精细化管理就需要物业服务单位及其驻场项目部,将所辖物业消防设施、设备与驻场项目部的人力资源、管理技术相匹配,真正做到消防设施、设备有人操作、有人检查、有人管理、有人维护保养,更重要的是所辖物业消防设施、设备在时间上有均衡的运维照顾,并通过长时间记录积累,形成符合技术规范和规程所要求的运维操作标准。
(三)建立年度的预防性维修保养和检测的计划时间表和预算,通过管理制度和考核体系,监控计划的实施、评估、分析、检讨和调整,落实PDCA管理原则。
业主关心的是物业服务投标单位所提出的消防安全服务方案是否真的有效?面面俱到的服务方案会否额外增加物业服务成本?当前有关消防安全的服务成本占整个物业服务成本的比例是多少?未来增长的幅度可能是多少?物业服务单位是否已经想业主所想在成本控制上有所思考并采取措施?
其实,无论是物业服务项目的采购单位还是业主,对消防设施、设备及其技术的认知并不全面,因此才需要物业服务投标单位提供包括消防安全在内的技术服务,这一技术服务实质上从物业服务项目招投标的现场踏勘阶段就应该体现出来了!比如上世纪九十年代高端物业内被广泛使用的英国进口消防报警系统——精灵MK3400早已在本世纪初停产,再比如约克意大利热泵机组也因其能效比低下而被淘汰,还比如梅兰日兰的低压空气断路器品牌已被ABB收购而退出中国大陆市场等等,物业服务投标单位应该有能力在现场踏勘阶段发现这些或被停产或被淘汰的设施、设备,并提出科学合理的解决方案和维持现在使用功能的临时替代方案。
(四)落实持证上岗、外包服务资格预检等法定服务原则和责任,从源头管控法律风险。
持证上岗,是物业服务单位的法律责任,即便因业主或物业服务项目采购方不了解有关特殊工位上的当值员工需要相关安全证照才能上岗。
但在物业服务市场运作中,存在一个问题,那就是投标单位在尚未中标的情况下,不可能事先招聘或培训持有相关规定的证照的员工,通行的解决方案就是:
1、相关岗位派遣物业服务投标单位既有的持有相关证照的员工作为驻场项目部核心团队的员工,这些员工的相关证照就必须作为证明文件体现在投标文件中;
2、需要在投标文件中做出承诺,即一旦有幸中标,物业服务投标单位将落实拟派驻场员工全员持证上岗,过渡期为物业所在地相关证照培训领证所需时间一致,并以培训取证受理发票或收据为证。
除此之外,在物业服务市场的实际运作中,物业服务投标单位通常还会面临另外一个问题,那就是不同名称的上岗证和不同等级的上岗证,比如有职业技能鉴定(指导)中心与辖区公安局颁发的初级(五级)、中级(四级)和高级(三级)保卫员上岗证以及国家保安员上岗证,因此要仔细查看招标文件,并按照招标文件中的要求提供相匹配的上岗证。
(五)对于在服务期间发现的危及业主消防安全的情况,应及时汇报业主及有关方面,采取必要的临时措施,并提出更新计划方案。
比如将建立的手提式灭火器台账与日常巡检相结合,预警手提式灭火器即将到期的情况,并预留更新手提式灭火器所需要的申请、申购、采办、入库等所需时间,确保所辖物业范围内的手提式灭火器始终处于有效状态,规避因物业服务工作上的失误产生的违规违法风险。
又比如物业服务单位将把在日常巡视过程中发现的一些业主或租户涉及消防安全的违章情况及时报告业主委员会等物业服务项目采购单位,并采取有礼有节的制止违章等方法,消除所辖物业范围内的消防安全违章情况的发生与蔓延。
(六)落实全员消防安全应急预案的培训、演练和考核,并根据受训员工考核情况,通过合理搭配,将有应急处置和日常运维的合格的人力资源均衡地分配到各个作息时段,确保所辖物业消防安全。
作为投标文件中的关键部分,在技术标中,有必要编制覆盖合同期的年度培训计划时间、培训内容(课程、受训人员、授课人员等),以及相关培训制度。
除此之外,一份完备的技术方案,这一部分还应提出演习计划时间表和内容,至关重要的是展示演习的实效性,比如应急疏散演练方案,需要有关键点位的疏导值守岗位,无论是演练还是真实状况下的应急,驻场服务团队的每一位员工及其外包服务单位驻场员工(如保安、保洁)都能应知应会,并精准跑位,项目初始化阶段,还可以在这些关键点位的空间场地里布设标识,设置标识牌,以便于应急预案、标识编号一一对应。
光有培训没有演练不行,有了培训和演练但没有考评也不行,容易使培训和演练走过场,成为摆设而流于形式,要知道应急预案可能是救人于水火的关键,为此物业服务投标单位及其驻场项目部需要落实应急预案的全员培训、演练和考核,并尽可能地将受训考核达标的员工均衡地被分配在不同班次,这种人力资源的编组才是有管理的服务!除此之外,在投标文件中还应该说明,在导入和初始化应急预案后,除了培训、演练和考核之外,投标单位及其驻场项目部还将落实每年一次的应急预案的检讨、修订和升级,从而让导入本项目的应急预案更具有针对性和可操作性!
二、治安安全服务
业内通常有一种观点认为,治安安全服务没有多少技术含量,其实,持有这种观点的人是大错特错了!治安安全的技术含量不仅不低甚至很高,只不过很多业内同行没有意识到罢了。第一个与技术有关的治安安全服务就是电视监控摄像机的覆盖范围考核;第二个与技术有关的治安安全服务就是治安安全需要整体解决方案,并引入防卫圈的概念。
(一)建制度
1、建立治安安全岗位责任制;
2、建立网格化治安安全防区管理原则;
3、建立防卫圈治安安全管理理念;
4、建立三防合一的互动原则;
5、建立重点防范与全面防范的基本原则。
(二)整体解决方案
所谓整体解决方案,第一层意思就是完整响应招标文件需求,满足采购人对于治安安全的服务要求;第二层意思就是“三防合一”,即通过人防将技防和物防有机地结合起来;第三层意思就是安防服务并非仅仅是保安员的服务职责,而是物业服务投标单位及其驻场项目部的整体职责,这就需要在投标文件展示投标单位在投标项目的周遭有多少应急服务资源可被利用?驻场项目部有多少时间来响应治安安全事件发生时的处置?如何开展预防治安安全事件的发生?第四层意思就是全民皆兵和发动群众,尽管承接物业服务的投标单位及其驻场项目部守土有责,但如何发动居住、工作和使用物业的业主或租户形成合力来维护治安安全?
要知道,技防与物防不仅需要当值保安员操作与运用,更需要工程运维人员的维护与检测,保安员也需要在日常操作与运用中及时报修,只有这样,该项目的治安安全才得以保障。因此要构建该项目一整套相互联动的治安安全服务方案,就需要在各专业服务的界面上留有端口,以便于相互协作和支援。
比如当国庆节、春节等长假来临之前,通过展板宣传方式,提醒业主和租户,如何保护好自己的财产。
(三)电视监控系统的运行策略与方案
1、监控中心当值保安员需要用眼睛巡逻;
2、监控中心当值保安员要能够对电视监控系统末端摄像机进行视场有效性评估与考核的技术能力——视场绘图考核;
3、监控中心当值保安员需要对电视监控摄像机进行命名和编号,并据此建立从外到里、从上到下、从重点到一般的立体防控体系和追踪路径。
三、交通管理服务
物业的交通管理服务也是安保服务中的重要组成部分,物业交通分为垂直交通与平面交通,交通管理分为人行、机动车与非机动车交通管理。
(一)机动车动线与停车位管理服务
一般而言,无论是住宅物业还是商业物业或公众物业,在规划设计阶段就已经初步规划了包括机动车、非机动车和人行在内的动线,并在建设阶段配置了符合设计要求的标识,但需要物业服务投标单位据此落实和完善,以利于包括业主和租户在内的物业使用人安全、便捷和出入平安。
但在停车位编号、使用、租赁和收费等服务细节上,需要物业服务投标单位导入有针对性的服务方案。除此之外,由于修改设计、设计缺陷以及施工变更等因素,物业服务投标单位不得不在机动车动线和停车位管理服务上做出调整,并需要包括业主在内的采购人确认。
由于历史原因,很多物业存在人车混流的局面,有的老旧住宅小区甚至存在抢占停车位、机动车驻泊阻碍车流甚至危及消防通道和救生通道等安全问题,所有这些问题都应该在招标文件研判、现场踏勘中要引起注意,并在技术标中作出响应。
机动车停车位管理服务中还有一个值得关注的问题就是新能源车以及混合动力车的充电桩问题,物业服务投标单位可以提供技术服务,以彰显专业服务的特质。
(二)非机动车动线与停车位管理服务
非机动车动线与停车位管理服务中,需要留意的也是电瓶车充电及其安全管理问题。即便是那些道路狭小的住宅小区,也应该在路面上标绘出机动车、非机动车和人行道的区隔标识,以便于各个交通参与者各行其道和交通事故发生后的责任认定。
(三)人行动线管理服务
最人性化住宅小区设计的标准就是人车分流,可以让住宅使用人安心在小区里散步或通勤,而不需要担心路面交通安全和机动车尾气排放带来的空气污染,但现实是人车混流,因此物业服务投标单位需要在技术标中说明人行动线的管理服务方案,比如路面划线标识出人行道的区域,以防出现住宅小区内的交通事故后的责任认定和处置等。
(四)垂直交通管理服务
所谓垂直交通,除了楼梯以外,最重要的设施就是电梯和扶手电梯了,除了电梯维修保养之外,安保服务中也需要在电梯安全方面给出管理服务方案,比如通过保安员试乘电梯,使用电梯轿厢里的应急按钮与监控中心的当值保安员互动确认应急按钮的有效性、电梯轿厢里的电视监控系统的有效性、电梯轿厢里的对讲系统的有效性等等,这一工作不仅每班次都要实施至少2次,而且需要全覆盖和做有效记录。除此之外,全体保安员还需要落实包括电梯困人在内的与垂直交通有关的应急预案的培训、演练,并接受考核。
四、物流管理服务
除了人流管理服务外,还有物流管理服务,尤其是在电商迅猛发展的现在,好的物流管理服务将有效提升包括业主和租户在内的物业服务采购人的体验。
(一)快递物流管理服务
建议在所辖物业区域内设立物流通道和工作站点,以便于治安安全管理,并将物流通道和工作站点置于既有电视监控摄像机覆盖范围内,或建议物业服务采购人在方便的时候额外配置电视监控摄像机。
在公平原则底下,可以在物业服务采购人同意的条件下,引入不少于二家快递物流企业入驻所辖物业,协助设立物流服务工作站点。在没有条件的住宅小区,则可以利用大门岗设立置于电视监控摄像机覆盖之下的临时收储站点,以方便包括业主和租户在内的物业服务采购人的物流服务需求,并保障治安安全。
(二)邮件收发服务
要响应招标服务需求,作为投标文件的重要组成部分,安保服务方案就需要进行整体的规划和设计,在整体思路上需要引入立体防卫圈的概念,采取技防、物防和人防三防相结合的服务措施,落实应急处置预案的前提是对自然灾害和非法侵害行为的预判,做好预见性服务,为所辖物业提供一方平安,这就是安保服务方案的基本逻辑。
安保服务方案的基本思路是治安→消防→交通→物流快递→邮件收发等,作为提升安保服务的一部分,在精算安保服务作息时间的基础上,提供物流快递管理服务、邮件收发服务、周遭服务资源查询服务等一系列增值服务,为业主带来价值,并视招投标市场要求和竞争态势,做出是否展示的决定。
有了上述服务方案,最关键的问题就是保安员配置了,保安员配置数量的一般原则就是在符合物业服务项目所在地法律法规的前提下充分响应和满足招标文件服务需求。
物业服务项目保安员配置表如下。
其中需要说明的事项如下:
1、设有消防控制中心(室)的物业,该岗位必须配置2名及以上当值保安员值守,并按规定持证上岗。
2、现实物业项目中,二十世纪九十年代之后的物业设计,都将消控室与中控室合二为一,有些住宅小区甚至将消控、中控和大门岗规划设计在一起,这为降低保安员配置提供了可能。
3、无论是消控、中控还是固定岗、流动岗,一个物业服务项目的保安员配置“密度”一般在建筑面积5000平方米1名左右,并根据法律法规的满足性和招标文件服务需求的符合性,增加保安员的配置人数。但是,最重要的配置依据则是固定岗的值守时间和流动岗的巡视检查路线图所展示的时间消耗。
为有效维护XXXXXXXXXXXXXXXXXX内部秩序，保证所管区域的正常工作秩序，防范火灾、盗窃、破坏、纠纷、自然灾害事故发生，对各种突发事件能及时处理控制，为医院提供安全的工作生活环境。巢湖市保安服务公司拟向XXXXXXXXXXXXXXXXXX派驻专业保安人员，负责XXXXXXXXXXXXXXXXXX医院行政楼、门诊部、外科楼、内科楼、精神病院开放式、封闭式楼、感染病楼、停车场、学生公寓内的医疗秩序维护、治安防范、消防安全及全院范围内的人员、设备设施等安全保卫管理工作。现拟出安全保卫工作方案如下：
一、保安服务设想
（一）管理理念和目标
1、组建一支专业化的保安队伍
以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。
2、建立健全的保安管理制度
以《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》为依据，建立健全切实可行且符合XXXXXXXXXXXXXXXXXX的保安管理制度。
3、加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合医院的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与院方的联络沟通，在“群防群治”环境下做好院区的各项安全防范工作。
4、注重消防管理。坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保医院内的消防安全。
5、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护院内的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及就医环境。规范院内的车辆管理，确保车辆停泊有序、交通顺畅。
（二）管理模式
1、组建一支专业化保安队伍
西方哲人恩雅说，其实每个人都是有根的，就在每个人脚底下，轻轻地触动它，就会有细小的疼痛。以前我没觉得。
虽生长在山里，可爸妈说，我的根是要扎回上海的。因为母亲是上海人。从我刚懂事，母亲就反复重申：“你一定要回到上海去，考回去!”
我印象中的上海是一部旧电影胶片，画面不很清晰，有人物，有情景，但没有台词，没有音律;只有华贵的妇人和优雅的绅士幸福地微笑，霓虹灯光闪烁如梵高油画的色彩。这一切一闪即逝。母亲常常翻动它，我没有恩雅说的“触动根须”的感觉。上海，是属于母亲的守望。
有同学说，喜欢上海的人都很世俗，当代青年，应该向往西藏，说那里才是真正孕育灵感的地方，是未来英豪扎根的沃土。我常常迷茫：格桑花什么时候开?央金玛是什么神?转经筒往哪个方向转……辽远的世界，无穷的幻想，深深的惆怅。我脚下还是不疼不痒。也许，是我的小城，给了我山的厚重，根的触感。我不会为了上一代的情节，或虚幻的表象去扎根某个地方。
很多的时候，我静静一人，守望的是我的小城。因为，这儿，我真的有触动“根”的颤栗。
我更喜欢称现在所居住的`小城为“故乡”。小城没有上海的繁华喧闹，也没有想象中西藏的宁静圣洁。但，我爱这的一切。我喜欢我――守望小城。
喜欢在宁静的午后踩着斑驳的树影，徜徉于小城的绿水青山，看街心人来车往。走过熟悉的街道，幼时的一幕幕伴着孩童的笑语总在眼前回放。还记得，那年春游，同学把四方山电视塔下大得惊人的迎春花编成花环，套在我的颈上;未曾忘，泛舟丹江“小太平洋”，丹江“釉光青”卵石在清澈河底熠熠发光;这里有清爽怡人的山风，这里有日新月异的楼群;这里有宜居又养性的深厚的文化底蕴。小城养育了我十余年，我和它的血脉就这么自自然然地连在了一起：山上有我种的树，修河堤有我捐的款，学校橱窗里有我获奖的照片，楼道里有我一串又一串的脚印……
我郑重地告诉母亲：让我们一起守望脚下这座小城吧!这儿养育了我们。这儿有你珍爱的岗位，有父亲向往的轿车，有我麻麻作痒的“根”。离开这块土地，我会疼的!
傍晚，万家灯火。
一家人围坐在小城的新居里吃饭，妈妈突然说，想把上海的外婆接来。
我的脚底下，暖暖的，暖暖的。
点评：
家庭教育心得1
一、让孩子感受到父母的爱
我在许多报纸和杂志上看到许多家长十分爱他们的孩子，认为对孩子的爱的付出是理所当然，不需要感激和回报的，只要孩子学好知识，其他一切都不重要。因此，常常有新闻报道，某某孩子因为一点小事和父母吵架而离家出走，使其父母心急如焚，四处寻找甚至打电话报警，而孩子却正在网吧中玩游戏。这实在是让人痛心，但归根到底，是孩子没有对父母的感恩意识，对父母给予的关爱，毫无感觉而造成的，所以，我很重视这点。从小，我就对孩子进行这方面的教导和培养，孩子很小时就会在我下班前将地板擦干净，并给父母做好菜。现在平时的双休日，只要我在家，中午，他就会烧饭给我们吃，当父母过生日时，孩子就要做家务来报答父母，这是我们家默认的规矩，由此，通过劳动，来培养孩子的感恩意识，有一颗感恩的心，让孩子感受到父母对他的爱。
二、让孩子学会独立，学习生活技能
现在的孩子就像是温室中的花朵，在长辈亲人的呵护下成长，导致许多孩子养成了衣来伸手、饭来张口的坏毛病，丧失了生活能力，出现越来越多的“啃老族”。我认为，孩子必须要学会独立生活，因为孩子长大了，终究要一个人生活，不可能一辈子生活在父母身边，所以，我一直培养孩子的生活技能，从最基本的洗衣服、叠被子，到烧饭做菜，在此期间，我发现只要你肯教他，他就会很感兴趣地去学。
现在，我还和孩子有一个约定，那就是在高考结束的暑假中由他来做饭给我们吃，以此来培养他的生活能力和家庭责任感。
三、民主平等，认真倾听孩子的心声
很多报纸上经常可以看到父母因缺乏与孩子的沟通而导致的一系列问题，甚至有的还相当严重，进入青春期的少年，多少都会出现“逆反心理”，这点，身为一名高中生家长的我深有体会，随着孩子的不断成长，个子越来越高，他和你的交流就越来越少，并且现在学习如此紧张，孩子每天上学早出晚归，回家后吃了晚饭，又回房做作业去了，这时候，我们也不便打扰他学习，相互之间交流的时间少之又少，我们只能找寻时间来了解孩子的情况。于是，我们选择了在饭后，大家坐在一起，彼此之间像朋友一样谈谈心。这时，我们会把自己的情况和孩子说一下，一起分享。因为交流是对等的，只有通过相互分享才能成功，做为另一方，孩子也会很乐意地将自己的心事告诉我们，由此，既可以让我们及时了解孩子，又可以让孩子明白父母的辛酸。
四、和孩子一同学习
父母的所作所为会深深地影响到孩子。譬如，我喜爱看战争、侦探一类的电视，受我的影响，孩子也特别喜爱，常常，我们母子俩会在空闲时一同坐在沙发中看这类影片。家长最重要的作用就是潜移默化，“孟母三迁”，说得也类似于这个道理，只是将重点变成了周围环境。很多家长不愿意自己的孩子打游戏、看电视，有时候家长要求孩子一放学就去写作业，而自己却守在电视机旁，这种做法是不正确的，我从孩子上初中就开始实行孩子做作业时不看电视的措施，孩子的父亲除日常新闻外也基本上不看电视，他看看报纸，或是到公园去散散步，给孩子营造一个安静的环境，有利于他学习。
五、积极配合老师的教学活动
学校中的老师很负责，尤其现在高中的班主任，他们总是辛苦地将孩子在学校中的表现及时地反馈给家长，通过联系卡、家访、家长会等方式进行老师和家长间的沟通，帮助孩子，引导他们进入正常的轨道，我常常定期打电话向班主任了解一下最近孩子的情况，便于及时教导孩子。
六、适当鼓励、增加孩子的自信心
考试对于孩子和家长是最熟悉不过的了，所以面对孩子的考试失利，我会根据他最近的表现情况帮他进行分析，例如：最近平时做作业时经常走进走出，来来去去的次数变多，由此判断孩子最近的心思没有完全放在学习上，杂念太多，于是，我就会告诉他在接下来的时间当中要安下心来，认真学习，减少这些杂念。
对于已经进入高三的孩子，我会每天在他出门时对他说声加油，或者伸起拳头给他鼓励，激励他努力拼搏!
家庭教育心得2
家长在教育是应该把握分寸，否则孩子的自尊心容易被伤害，导致自暴自弃;而孩子，则应该坚持自己的原则，而不要在鸡毛蒜皮的小事上面斤斤计较(就是要听大人的话)，要有自己的思想。
青少年是祖国的未来、民族的希望，是社会主义现代化事业的建设者和接班人。党和政府十分关心和高度重视青少年的成长。我国青少年教育和保护工作取得了很大成绩，青少年犯罪率在世界上一直是比较低的。但近年来由于各种消极因素和不良环境的影响，我国青少年犯罪率日渐突出，给社会、家庭和个人造成了严重的危害和巨大的不幸，也对实现依法治国的战略目标提出了严峻的挑战。
在推进依法治国，建设社会主义法治国家的进程中，加强对青少年的法制教育，促进青少年的健康成长，我们负有不可推卸的历史责任。为此，我们对当前青少年犯罪的现状、特点、成因进行了调查，对如何进一步加强青少年法制教育和预防青少年犯罪的方法作了一些探索：
一、当前青少年违法犯罪的现状、特点及成因
(一)当前，青少年违法犯罪的现状不容乐观，可以用“数量多、危害大、蔓延快”九个词来概括。从数量上看，全国约2.5亿学生，其中违法犯罪青少年约占青少年总数的万分之六。大城市更高，达到万分之二十点六。其中青少年犯罪占刑事犯罪的比例达70%左右;从危害性看，由于青少年生理尚未成熟，思想单纯，易于冲动，不计后果，其犯罪危害极大。
(二)当前，青少年犯罪的主要特点有：①犯罪呈低龄化趋势。据有关部门统计，80年代初，青少年初犯的平均年龄为16岁，到90年代，初犯的平均年龄已降低到14-15岁。②社会闲散青少年犯罪突出。目前，违法犯罪青少年多数是辍学生、失学生，以及一些盲目外出务工的青年农民等。他们大多闲散在社会，无所事事，极易发生违法犯罪行为。③在校学生作案逐年递增，其中以初中生居多，约占青少年作案人数的18-22%。④犯罪的类型复杂，他们或敲诈勒索，或盗窃抢劫，或聚众斗殴，或残害亲人，或吸毒，有的甚至是计算机犯罪。
(三)青少年犯罪的原因是复杂的、多方面的。既有社会环境方面等客观的原因，又有青少年自身生理、心理方面的主观因素;从主观上看青少年正是长身体、长知识，人生观和世界观逐步形成的时期。在这个时期，他们思想认识上渐趋成熟，敏感好奇，富于想象，喜欢模仿，但辨别能力差，以致在追求新奇刺激面前，极易受不良影响而导致违法犯罪;从客观方面原因分析，改革开放以来，社会、学校、家庭环境发生了很大变化，出现了许多影响青少年成长的新情况、新问题，其中家庭教育的失误，学校教育的偏差和社会上各种不良或朽败风气的影响等，都会使青少年走上违法犯罪的道路。
二、加强青少年法制教育、预防青少年犯罪的方法
面对当前部分青少年法律和纪律观念淡薄，自我保护意识和能力不强，青少年违法犯罪呈低龄化趋势的现状，进一步加强青少年法制教育已成为当务之急。那么，怎样才能更好地抓青少年法制教育，更好地维护青少年合法权益，我以为可以从以下几个方面做起：
(一)广泛开展以“二法一例”为主要内容的宣传教育活动
法制宣传教育是贯彻---依法治国和以德治国的思想，加强青少年思想政治工作的一项重要工作内容和手段，也是贯穿始终的基础性工作。为了提高广大青少年的法律意识和法制观念，我们开展了以“二法一例”为主要内容的法制宣传活动：一是充分发挥组织优势，在学校、在社区、在农村广泛开展“两法一制”宣传日、宣传周、宣传月活动，做到上下联动、齐抓共管、营造氛围;二是充分争取社会支持，依靠宣传、司法、教育、新闻等各职能部门，设计有效活动载体、用事实来说话、用活动来宣传、实现全方位宣传教育效果;三是设计丰富多彩的活动形式，通过开辟法律专栏，组织开展知识竞赛、主题座谈会、法律宣传咨询、征文、演讲等系列活动，增强青少年依法自我保护的能力和全社会保护青少年合法权益的意识。
(二)不断加强青少年法制教育工作队伍建设和基地建设
一支相对稳定的青少年法制教育工作者队伍和一个相对稳定的青少年法制教育基地将是青少年教育工作得以顺利开展的前提和保障。有关部门出台了《关于在全市中小学中聘请法制副校长的通知》，把在公安、法院、司法局工作的有一定法制教育经验、思想品德优秀的中层干部中的业务骨干聘请为法制副校长，并发给统一的聘请书，就象我就是我们峭岐中学的法制副校长，今天在此为大家讲课。并在学生中开展法制知识竞赛和与法律有关的社会实践活动;并且有责任配合学校、家庭发现和帮教有问题的学生，治理周边环境，维护学校教职工员和中小学生合法权益等。二是建立了一批青少年法制教育基地，使青少年法制教育真正落到实处，避免了轰轰烈烈走过场、热热闹闹拉形式的错误现象，从而保障了青少年法制教育的顺利进行。
(三)深入开展法制教育活动
组织开展了大型的法律咨询宣传活动，以营造青少年维权氛围。通过活动推动了法制教育工作的开展和深化。公安局联同工商、文化部门集中时间对校园周边环境和文化娱乐场所、电子游戏厅进行了专项整治，为学生成长营造了一个良好环境等。
家庭教育心得3
(1)父母以身作则，做孩子的榜样，学校积极引导，双方共同努力
我们认为要教育好孩子，首先要以身作则，父母是孩子最好的榜样，只有自己做了，孩子才会跟着学习。如果光说大道理，而自己不能作为孩子的榜样，那么，这种教育，不过是金玉其外，败絮其中的教育，是丝毫起不了作用的。同时，学校的教育也是同等的重要，只有双方共同努力才能出效果。
儿子的母亲目前是一所大学的研究生，对孩子而言，这是他引以为自豪的事，也是一种促进力量。虽然他不知道母亲考研的历程有多么辛苦，但母亲深夜还在静静的看书的景象给他留下了深刻的印象，那是一个榜样，使他明白只有勤奋努力才会梦想成真。孩子已经上初一，虽然母亲不在身边，孩子在爸爸和学校老师的谆谆教导下，不仅在学习上有进步，其他各个方面都有了可喜的进步，成为了一个懂事的好孩子。
(2)营造家庭学习气氛，让孩子养成自觉学习习惯
听我的同事讲过他家女儿和侄女双双同年考上大学的事，他的心得体会是营造家庭学习气氛，让孩子养成自觉学习的好习惯。每天晚上吃完饭后，他和妻子就出去散步，女儿和侄女两个孩子收拾完桌子，就去写作业，他们回到家，在孩子做作业时，从不看电视，各自拿一本书看，时间久了，孩子就养成了良好的作息习惯，女儿和侄女经常相互比，看谁学习好，看谁学的晚，去年高考，两个孩子双双以优异成绩考取梦想的大学。
(3)培养孩子的兴趣，兴趣是最好的老师
儿子小的时候很喜欢玩电脑游戏，我对他说，玩可以，你也可以玩出新花样，比如，做幻灯片之类，拿给别的孩子看时，多有成就感啊。于是儿子学会了制作幻灯片，时常还叫别的孩子欣赏，并教会他们。儿子现在喜欢上了英语，刚开始的时候，我同学家的女儿去学英语，让他也去跟着学，如今，他已经越学越有兴趣，对妈妈说：“我班上有一个英语说得很好的同学，我也要跟他一样”。看到孩子这样爱学英语，我很欣慰。我知道儿子的语文不太好，我有时替他着急，真希望他能把语文提高一下，可儿子说要继续报名学英语，我还是高兴的答应了。
(4)处罚孩子要适当，积极引导孩子，做孩子的好朋友
记得儿子在小时候，有一次拿家里的钱，没有经过父母同意，买了许多玩具，我们知道后，让他退回了玩具，并打了他，打得很重，以后他再也没有犯过类似的错误。儿子上小学四年级的时候，写字很差，我让他把写错笔画的字重写10遍，结果我们吵打起来，儿子说他已经尽力了，一时难以改变，我向儿子认了错，同时指出他打我也是不对的，儿子也认了错，现在我和儿子有时像朋友一样聊天，其乐无穷。
家庭教育心得4
今天看到一篇文章很有感触，大概意思是教育孩子，有先易后难，有先难后易，你总要选择一个。提醒家长要教育好自己的孩子，就要在读书的最初阶段培养好各方面的好习惯，不要等到到了初中出现了学习问题，再着急上火已经来不及了。文中用一个例子——乖巧的女儿小学时没有关注学习，到了中学学习吃力却很无奈，家长着急，孩子自己也着急。然后作者着重讲了一下如何培养孩子一回家就写作业，自己的事情自己做等好习惯。
这里我非常认同作者的观点，先难后易，在孩子成长的最初阶段去帮助他养成好习惯，这样才能在以后的学习生活中无往不胜，渐渐地，家庭教育就能变得简单而流畅。但是我也发现了一个漏洞。作者在需要养成的习惯中，注重的是生活习惯，自觉作业的习惯等，却忽视了一个重要的好习惯。而正是这个好习惯决定了今后孩子的学业能否渐渐变得轻松自如。
先举个栗子。那是我教过一个学生，当时是六年级了，很多孩子抱怨作业多，功课压力大，而她成绩优异，学起来轻松自如。她上学从来都是轻装上阵，从未见她背过像龟壳一般的书包。她的课本作业本全都放在学校的柜子里，作业统统在学校完成，即使哪天有没有完成的作业，也都是少量的，放学回家时小书包里只有一两本书和一个水壶，轻松愉快好像是去郊游。课外班呢，只有一个英语班。在小学四年级的时候就已经写出了一本书《M之女》，情节曲折，故事美好，扣人心弦。并非自费出书，而是正式出版，每年她都能收到出版社给的版权费。或许你会说这个孩子是天才吧，错了，并没有什么天才，只是因为她的父母是爱读书的人，她幸运地生在了一个书香家庭。据妈妈介绍，在她幼年的时候，经常看到爸爸妈妈伏案读书、写作，在她的幼年记忆中，读书这个举动已经深入骨髓，成为了家常便饭一样正常的事情。她也有幸成长为了一个爱读书的孩子。阅读给她带来的优势绝对不仅仅表现在写作出书上，更让很多家长羡慕的是，到了初中，当然是高手如云的重点中学，她仍然名列前某，轻轻松松拿下年级第二名的佳绩。不仅学习上轻松，她做人方面也非常成功，在班里是相当受欢迎的人物，幽默风趣，口才了得，经常能用语言化解一些小争执;对人性有深度思考和认识，但对每个人都平和坦诚，从不会得罪任何人，即使是很极品的同学。所以她朋友很多。
这是真实案例。目前她一边读书一边还在创作新的作品。或许这位小才女在很多家长的眼中只能被看做是“别人家的孩子”。但是在我十几年的教学生涯中教过的这类学生中并非少见。是否出书先不说，但是读书习惯好，爱读书会读书的孩子，学习都是非常轻松自在，为人处事都驾轻就熟，很少有心智不成熟的表现。尤其是到了小学高年级和初中以后，更加凸显出了这种能力在孩子身上留下的深深烙印。
那到底是什么让他们那么受到上帝的宠爱?
我觉得是阅读习惯为他们打开了一扇认识世界的门。让他们的心在阅读中得到滋养和润泽，让他们的人生变得更加丰富和坦荡。
他们通过阅读培养了很好的学习能力，比如专注，专注地读一本书，多遍地读一本书，多本地读一个作者的作品。在阅读的同时，预测、分析、思考、评价、比较、联系、论证、得出结论、形成思想……这种学习能力不是任何老师能教会学生的，而是学生在阅读中不断自然而然地习得的。这种学习能力必然迁移到其他学科的学习当中去，影响巨大。
在孩子上学的最初几年，家长的主要任务就是协助孩子培养ta的母语阅读习惯，只有母语阅读跟上了，母语学好了，其他的各个学科才能跟随之齐头并进，并让孩子的头脑呈现独立思考、善于分析等优良状态。记得笑来老师在一篇文章中提到，英语学习遇到了瓶颈无法突破，不要再从英语上找原因，到别处找一找钥匙，就会发现：原来本身ta的母语就没学好嘛，英语怎么可能精进呢。确实如此。母语的习得水平直接影响着英语、数学等等各科学习的习得水平。而母语的表达能力更加直接影响到其他各科，甚至以后走上工作岗位以后的各种表现。
在孩子读书最初的几年，想要培养他们的阅读习惯确实不容易。因为这个年龄是爱玩的年龄，是喜欢热闹的年龄，让他沉静下来，陷入书本描写的世界，不经历一番苦心孤诣怎么行呢。但是这份苦心千万不要让孩子感觉到，让孩子领会到的只应该是读书的快乐与成就感。苦心，由家长来承担就好了。先难后易，时间不会亏欠用心的家长。
家庭教育心得5
我认为，高中阶段的家庭教育是一个薄弱环节，有必要加强。现在的高中生大都是住校的寄宿生，实行月假制，也就是每月只放一次两三天的假。由于学习忙，寒暑假也比小学初中的短。家长与孩子相处的时间也就相对较短，家长对孩子的影响时间短，效果也就会大打折扣。而高中生正处在“心理断乳期”和性格定型期，家庭教育对他们来说犹为重要。而高中的家长都是三十多岁到四十多岁，正处在事业的高峰期，花在家庭教育方面的时间和精力也相对较少。其实教育孩子也是这个时期家庭的一个重要任务。正如一个家长所说“我现在最大的愿望就是教育好我的儿子，让他成材。”事实上，孩子的成材也是家长成功的一个重要体现。那么，高中阶段的家长怎样实施家庭教育，更好的帮助孩子健康成长呢?我想，家长们可以从以下几个方面去思考和努力：
一、让孩子感受到父母的付出和爱，培养孩子的感恩意识。
很多孩子认为家长的付出和爱是理所当然，不存在要感激和回报。没有对父母的感恩意识，是孩子不听话的一个重要原因。我认为，很有必要让孩子感受到父母的付出和爱，培养他们的感恩意识是很有必要的。
一方面，让孩子学会理财，养成记录收支的习惯。前美国首富、美孚石油公司的总裁，洛克菲勒，每个星期给孩子的零花钱只有三十美分，相当于人民币2.4元。而且他要求他的孩子们每周把自己的每一笔支出都记录好，下周领零花钱的时候交父亲检查。后来，他的儿女，都可以通过自己的劳动，过上幸福美满的生活，而不要依靠亿万富翁的父亲。新时代要求我们在学会学习，学会做人，学会做事，学会合作的同时，也应该学会理财。养成记录收入和支出的习惯，就可以将自己的财富用在“刀刃上”，把自己的生活规划得井井有条，而不会由于金钱问题而时时捉襟见肘，疲于应付。学会理财，也就是学会规划人生，会理财将会使你一生受益无穷。一段时间过去后，要让孩子算算账，一个学期，一年要用去父母多少钱。
另一个方面也要让孩子参加一些劳动，尝试去赚钱，了解金钱来之不易，而且必须通过劳动获得。这样有利于养成勤俭节约的习惯，也有利于培养孩子的感恩意识。有一颗感恩的心，是家庭教育取得理想效果的有力保证。
二、宽容与严格要求相结合，培养孩子的责任感。
“严是爱，松是害”是中国的一句古话。千百年来，家长教育孩子，老师教育学生，说的最多的也是“严格要求”。的确，严格要求对孩子的健康成长有重要的促进作用，能够使孩子按照成人理想的模式发展，少走弯路，这方面有不少成功的范例。但是对“严格要求”的负面影响是不可忽视的。它使孩子习惯接受，不会批判的思考，个性丧失，创新意识淡薄，甚至有的孩子心灵压抑，性格孤避，过早地失去了童真。中央电视台科学教育频道，在今年6月末日报道的，13岁考上大学的天才儿童曾永康的悲剧就说明了这一点。所以我认为对孩子的教育，应该严格，更应该宽容。严格不是苛责，苛求，应该严而有度，严而有序，严而有理，宽容不等于放纵，放任，不等于对孩子的问题视而不见，不等于可以原谅孩子的所有错误，宽容更多的是对孩子感情、心灵上的宽容，让孩子有健康的心态在宽松的环境下接受严格的教育。
家长要处理好要求的严格与环境的宽松，过程的严格与结果的宽容的关系。宽容是对孩子的信任，使孩子有信心，有勇气，严格要求是培养孩子的责任感，有利于培养孩子做事严格要求自己，善始善终良好习惯。
三、民主平等的交流，培养孩子的独立自主意识
进入青春期前后的青少年，显著的特点是“变”。孩子开始发育了，生理上在变，心理上也有变。家长会发现，不知从什么时候起，孩子不听话了，你要东，他偏要西。这种现象，心理学上称之为“逆反心理”。这个时期，心理学上称之为“心理断乳期”。
这个时期的孩子，最主要表现是独立活动的愿望变得越来越强烈，但由于缺乏生活经验不能正确理解自尊，只是强烈要求别人把他们看作成人。如果这时家长还把他们当孩子来看待，他们就会厌烦，就会觉得伤害了他们的自尊心，就会产生反抗的心理，萌发对立的情绪。
这个时期的孩子，尽管自我意识发展了，但自我控制能力还很差，常会无意识地违反纪律。他们喜欢与人争论，但论据不足;喜欢发表见解，却又判断不准;喜欢批评别人，但又容易片面;喜欢怀疑别人，却又缺乏科学依据。
因此，家长光满足于表面上了解孩子是不够的，家长必须学习一些心理学的知识，必须了解“心理断乳期”的实质。心理断乳期，实质上是青少年们随着身心的成长发育，逐渐从依赖于父母的心理状态中独立出来，自己判断、自己解决所面临的新的问题的时期，这是一个人的社会化过程，要与他们建立一种亲密的平等的朋友关系;要相信孩子有独立处理事情的能力。这是一个人从幼稚到成熟的转折时期。
因此，家长要尊重孩子的自尊心，要尽可能支持他们，尤其在他们遇到困难、失败的时候，和他们平等交流，帮助他们分析事物、明辨是非，正确处理。另一方面，家长又不能过于迁就孩子的不合理的要求和不良的行为，以防孩子以后总是用反抗的方式来要挟父母，达到自己的目的。对于比较严重的反抗行为，家长可以采取奖赏训练的方法，强化孩子的顺从行为。
四、帮助孩子认识自己，打造孩子的核心竞争力。
新教育理念认为：“人人有材，人无全才，因材施教，个个成材”。教育的目的是让孩子成材，而因材施教，扬长避短，是成材的必由之路。家庭教育的目的也是让自己的孩子成材，成材的道路千万条，条条道路通罗马。我们学校就有获得了湖南卫视举办的20--年超级男声第二名的佟楠和20--年超级女声第二的黄雅莉，他们能在数万名选手里头脱颖而出，不能不说是人才，也不能不说是一种成功。这都是他们自己扬长避短，学校和家长因材施教的结果。
“妈”望着端菜上来的母亲，我皱了皱眉，“你不是知道吗，我不喜欢吃鱼。”
“我知道”母亲走来，笑了“我知道你不喜欢。但你总是要尝尝的，不是吗?”
于是我便没说话了，却依旧用表情表达着我的不满。鱼烧的很好，色泽红亮，鲜香四溢，还有几缕热气缓缓地升腾着。然而我却依旧没有什么胃口去动它，看着这油光红亮的鱼也不过仿佛在看一块烧的通红的砖。但既然叫我尝一尝，那就只能尝一尝吧。于是便拿起筷子，胡乱地捣一通——也是如同嚼蜡一般。
我不爱吃鱼，甚至可以说是深痛恶觉。
以至于我自己都对自己产生了一些疑惑，我为何如此不爱吃鱼?然而忽地想起我年少时，似乎是很爱吃鱼的，也不知是何时变成了现在这般地步。现在想想，也许是我那已经失去的，却又难忘的曾祖母吧……
我儿时，一家四代，十几口人都住在一个大平房里。曾祖父是倒插门进来的，在家里也没什么威望。而且，很早——大概五六十岁时——就去世了。我对他的印象仅仅停留在家人的只言片语中。
而我的曾祖母呢?她活了很多年纪，在我被生下时她就已经有九十多岁了，是真正的上个世纪的遗民。也正因此，她的封建思想非常浓重。而与曾祖父不同的是，她在家中很有威望。只要是她说过的话，全家老少很少有反对，乃至反驳的——不过曾祖母很少在家中说话。当家中遇上大事，要全家一起讨论时，她也总是默默地坐在主座上，很少开口。尽管如此，只要那个苍老而沙哑的声音响起，原本讨论地热火朝天的众人必然都会不约而同地安静下来，聆听着她的发言。
因此，家中大部分人还是非常尊敬，以至于说畏惧她的——却不包括我。
已经说过，我被生下来时，曾祖母已经很老了。我的出生对于已过鲐背的曾祖母，可以说是一个意外之喜。再加上我又是个男孩，封建的曾祖母自然是更加喜笑颜开，对我的宠爱甚至已经可以说是溺爱了。我在记忆中甚至搜寻不到她对我大发雷霆的样子。
于是，我便成为这家中唯一不怕曾祖母的人了。
尽管如此，我对她的记忆却总是残缺的。除了那几根花白的头发外，我对曾祖母印象最深的，便是她最拿手的菜——红烧鱼了。
曾祖母裹了小脚，诸事不便。平时煮饭烧水都是由母亲或祖母来做。然而每逢节日，或是亲朋好友到访，她必定要人扶着上厨房，亲自下厨。这，便是我平日里最期待，也是最盼望来到的时刻了。
曾祖母设宴，第一道菜必然是一道凉菜，或是凉拌黄瓜，或是凉拌木耳，总之都是我不喜欢吃的。这时我便会感到稍稍地失落，却又把头转向厨房。厨房的门虽然是紧闭的，却可以听到从里传出的翻炒声，还有不是飘来的几缕酱油香与蒜香。我失落的心就又提上来了，这不正是我最爱吃的菜——红烧鱼吗?我不禁期待地咬住筷头。然而随着父亲他们与客人的寒暄声越来越少，厨房里的翻炒声却越来越大，且没有丝毫停住的趋势。我便感到有些焦急了。然而就在此时，厨房里的翻炒声却突然停止了，紧随而来的是装盘声与扣盖声。我的眉毛向上扬了扬。祖母出来了，手里还端着一个大碟子。而我在看过那个碟子后，却大失所望了——那是装烧鸡的碟子。还没等我有所表示，祖母便快步走到我的身边，不做停留，那青花白瓷碟一放，“砰，砰”地响;那红彩黑瓦盖一掀，里面赫然放着——我的眼睛瞪大了——红烧鱼。
蒜瓣是白的，小葱是青的，鱼汤是黄的，鱼肉是白里透着红的。鱼鳞被剥的一片不剩，鱼皮却完好无损，浇着滚烫的汤汁，还在缓缓地流动。撒着一层青白相间的翠玉葱花，缀着几只外黄里白的`琥珀姜片。珍珠般的鱼子，宝石般的笋粒。热气缓缓地升腾着，几缕几缕地游离在鱼身之上。
我的眼睛瞪大了，转头望向曾祖母。我看见她笑了，嘴角提起又舒展，充满着灵气。那笑容慈祥又可爱，我生平从未见过如此可爱的笑容。看着她，我也想笑了。
后来，曾祖母去世了。
那天下着雨，三两乌鸦在枝上啼叫。
曾祖母是死在自己的房间里的。他们说她睡着了，就没有再醒来。我定在她的屋前，雨打湿了我的头发。
几名高大的男工人在我身边忙碌，把什么东西搬进，又把什么东西搬出。他们与我擦肩而过。父亲在一旁指挥着，声音大到暴躁。我只是依旧在那站着，没有动。
雨下了几天几夜，我们家为曾祖母的丧事也忙了几天几夜。我没有流下一滴泪，同时我也很难感到有一点悲伤。母亲要我磕头，我便磕头。母亲要我哭丧，我便哭丧。与此同时的，在我的心中有一种，我不知该称呼为什么的东西，悄悄地蔓延开了。
最终，曾祖母还是走了。她被装在一个冰冷的，漆黑的棺木中。载上了卡车。
卡车缓缓地走远了。泥土仍是湿的，榕树林被云雾织隐去了尽头，又织上了青衣。我抬头看向身边的父亲。我头一次发现，他的眼睛是那么黑，那么黑。卡车声渐渐远去，直至消失。载着曾祖母一生重量的卡车走了，隐没在路的远方。
我又想起了曾祖母的笑容，它是那样的真实。
这之后，我少了一个亲人，而多了一份只停留在记忆中的味道。
你们好，我是630几个创始人之一欧波，包括江涛、莉清、金凤、天龙、丽芳在内的我们6个，6大天王，9月份开始启动这个平台给所有科贸有梦想的学子。我更想说的是，你们是一群充满梦想、智慧、爱、感恩拥有闪电般行动力的力，我没想过写着封信给你们，但是今天征求他们的意见，我们看见一群这样的你们，他们决定让我作为代表给你们说一些话。
我要走了，为了等到这一天我等了2年多，甚至大学的迷惘和堕落的时候，我甚至一度想退学，直到吴莉清师姐给我信心和支持。生命中可以遇到多少贵人和可以相信的知己。今天我想要对你们说：你们今天太幸运了，遇到一群这么可爱的志同道合的伙伴，这一群不计回报的，千方百计帮助你们找回梦想、自信、激情的助教。
今天你们有一些人纯粹是抱着学好英语的心态加入630这个大家庭，恭喜你，630应该是你最好的选择，今天你觉得一个月，两三个星期学完一篇文章觉得进度很慢，这是正常，你有可能一个小时背下100个单词，做完50道选择题，看完两份试卷，但是你确定这是你可以说一口漂亮英语之道所在吗?你们应该认真想一下，今天你在630所获得的，所学到的，是那些在大学里面睡了2年所找不到的坚持、友谊和快乐。甚至这些你在里面一个月、半年就已经拥有了它。可能有一些学员放不开，融不进来，你加入里面后，你不单单发现你除了学到操练英语方法之外，你还会发现的许多今天，没有人要求那些630的助教他们一定要比你们早起床开早会，首先调整他们的状态再调动你们的状态;没有人要求630的助教他们花上半个小时，一个星期，甚至一个月的时间不耐烦地教你们这个发音这篇文章;也没有人要求他们累到上课不能瞌睡，每一周开会对自己组的学员的不配合，不理解，沟通不好，让他们自己心情急躁。没有人要求他们一定要这样做，不能这样做，一个没有给自己过多时间操练英语的，同样和你们拥有英语梦的师兄师姐，一个不没有太多时间考虑自己，而整天想最多的就是帮助自己的组员提升自信和发音的师兄师姐，一个为了举办一场活动开会讨论几个钟头，忙着模拟一场课堂忙到深夜的助教。他们选择当了630的助教，他们之所以这样做，因为你们这一群对他们信任、感激和使他们兴奋的原因。他们之所以选择当630的助教，因为他们曾经对我们的承诺和坚持，为了坚守一个承诺，承诺一个630的梦想，这个帮助更多的大学生说一口漂亮英语，帮助他们树立梦想、自信和激情的梦。他们坚持着这一个一般人不敢承诺的梦，他们坚持这一个超越他们年龄和学生身份的梦，他们坚持着一个科贸，甚至很少大学社团没有人做过的梦。有一些师姐，像琼丹师姐，倩银师姐，卫珍师姐，他们大一开始承诺，坚持了一个月，半年，他们还有坚持下去。
有一些可能问：这么辛苦为什么还有坚持?我们不是大人，我们还是学生。是的，我们是学生，如果有一天我们不坚持630了，有一天没有630的话，许许多多的他们会回到宿舍，他们舍友睡觉睡到八点半或十点，你也睡到八点半或十点，他们整个宿舍堕落迷惘，你也跟着堕落和迷惘吗?我们每一个630的人，都有一个这样的梦，不愿意放弃自己，我们不想变得平庸，他们不想跟随那个生活不属于真正的自己，所以他们选择做到别人不愿意做的，不敢做的，做不到的事情，这是成功者的所具备的品质，这也是630的品质，所有优秀630助教最高的品质。
一年前，630从几个人发展到现在的你们一百多个人，历经三届，直接影响几百号人。我觉得一般学员在630里面可能活得有点乱，看到很少。真正的和助教相处得久的学员，会发现630从几个志同道合而来的，所取的名字，教学方法，管理制度一步一步发展而来的。你无法预料你走出去630直接选择更加精彩的充实还是堕落，还是重回630的那种欣慰。海伦凯娜说：人生不是大胆冒险就是一无所获。今天你选择大胆冒险挑战成为下一个三星级助教，选择为接手成为630负责人而做好准备的话，630需要很多地方需要完善的：要建立一个630励志奖学金制度，要建一个帮助630学员提供就业或创业的渠道，要建立一个630的国际演讲班和大学生超级讲堂——你今天在630里面所学的，将是你们在大学最精彩的一堂课：你一直导演着自己的故事。很多人的一无所获，因为他们在懒惰和迷惘中睡了2年都没有发现一个活生生的630的存在。
有很多人错过进入630的机会，想进来，千方百计想加进来，只能得到一个下午班和晚班的旁听生。因为他们的进来对你们不公平，你们是从两百人，三百人中选出一百多人，直接淘汰百分之五十，五山那边的630，九十多个人，直接淘汰六十多人。想象一下你们的魔王山面试的时候，你那种加进来的勇气和决心，那种想要加进来被拒绝的委屈，和加进来那一瞬间成功降临的巨大喜悦，冲击你们感动的泪水，今天很多人会带着新鲜的灵感性来，这个人会是你吗?今天，我们这些师兄师姐要告诉你们的是：你们可能在学英语的过程中，你每走过去的一个早班，下午班还是晚班，你在630期间的每喊一句英语，无论你们的宿舍的人，你朋友或家人怎样说你，笑你，不理解你，这都不重要，重要的是，今天你所做的一切都是都是表现你真是特质的时候：你向别人展示你到底有多优秀，你对学好英语的信念有多么坚定，你对英语有多么忠诚，你的心态有多么好。都是为了展示你的真实才华。现在，记住你今天630里面做的每一个选择，遇到的每一个人，看的每一个事故，听得每一张CD，都有可能彻底改变你的一生。
希望你们在630的日子里面，你们和助教们相亲相爱，我在当助教的过程中发现一个拥抱的秘密，因为拥抱会拉近人与人之间的关系，给人家温暖，也可以抚平人们内心你不知道的伤痛和冷漠，我也叫630的助教拥抱你们，希望你们时刻记住一起拥抱，一起互相祝福，一起在大学留下一个梦想、自信、激情，付出，感恩，温暖的回忆在630。
临危受命写下绝笔
流年，流逝的青春年华。在逝去的日子，并未做过太多刻骨铭心或惊心动魄的事，平淡到怀疑自己虚度了光阴。但我一路充实地走来，珍藏着身边平凡而不平庸的故事，怀着率真与爱谱写青春纪念册。
流年・那些花儿
最近几天，QQ上的小喇叭总在肆无忌惮地闪动。当我麻木地敲出“你是哪位”之类机械的问题时，对方的回答却让我回到了从前。
他们是小学同学，在豆蔻年华一起大笑一起懊恼的同学。
四年前，随着父母从小镇搬到一座海滨小城。少年不识愁滋味，脑中单单错落着另一座城市的繁华，丝毫想不起离别之类的字眼。
与小镇一样，小城也透着海的气息，我很快便在这儿如鱼得水了。一天内逛完所有精品店;与一群新的死党在餐厅调侃服务员;为了买最好吃的板栗不惜跑遍全城……
随遇而安。我始终没有对从前怀有太多的.留恋。
尽管两地相隔不到20公里，尽管我有太多闲暇乃至用来发呆的时间，尽管在梦里与怅然时也会想起儿时零星的乐事。
觉得很多人在自己生命中注定是要离开的，也许有段时间会对于他们的消失感到伤心或者失落，会四处寻找他们去了哪里。可是到最后，自己都会相信，他们在这个世界的某一个角落，安静而满足地生活着。于是曾经的那些失落和伤心都将不复存在，时间是最伟大的治愈师。
如今，从前的情怀又回来了，因为世界上有种东西叫QQ。
“是某个同学在百度输入你的名字，发现你的博客，就得知了联系方式。于是短短几天，在我们那座不大的校园里，就这么传开了。大家都很想你。”她淡淡地说，平静到仿佛这一切已经注定，注定他们还会在不大的世界与我相遇。
季节更迭，彼岸花开。
流年・是非题
十三岁。初一。
某天自习课，老师正公布月考的成绩。你第一，我第二，相差一分。你拿着卷子叹气，忽然说，让我们变坏吧。
于是，一夜之间，一念之差，我们就真的变坏了。
穿着被涂鸦的校服，理着奇异的发型。花光午餐的钱，买大把的话梅糖，在课堂最前排的角落肆无忌惮地咀嚼，把糖纸潇洒地扔下。盼望每周两节的生物课，趁着温文尔雅的老师在讲台眉飞色舞，我与你狂笑着把大把的糖果撒向人群，直到教室沸腾。
这样做，没有理由，只是喜欢。你说趁着年少轻狂，何不放任一把。
逃课，闲逛，去网吧……于是被学校大会批斗，被家长隔离，我们脑中的“问题少女”应该就是如此了。
脱离生活的轨道，变得不认识自己。
与青春有关的叛逆日子。我们都知道，骨子里的性格不可能改变，不可能永远沉沦下去，只是一时新鲜与好奇罢了。经过漫长的暑假，又回到了起点。
犹如做了一场迷离恍惚的梦，梦中是与现实世界颠覆的自己。醒来时，梦里的影子却了无痕迹，还是那个学习名列前茅、尊敬师长的三好学生。只不过偶尔聊天时，会津津乐道着那段“光辉”的岁月。在同学脑中的印象，或许还存在叛逆无羁的脾气。
有时候会问自己，与性格不相符的叛逆能否与快乐划上等号，答案当然是否定的。可我不后悔，不后悔认识你。经历过那场梦，才让我更懂得珍惜。
得知你在奥赛上获奖，欣喜地去向你道贺。齐耳的短发，得体的校服裙，真的很配你。我们依旧很快乐，依旧在阳光下明媚地笑。
那是发自心底最澄澈最爽朗的笑。
流年・碎念
最近学校流行一种怀旧风。学生证上时尚的大头贴被换下，取而代之的是儿时最纯真的笑脸。继而在只言片语中互相交换着童年的秘密。
我也在某一天翻开儿时的相册。
环境变了，季节变了，可是自己并未改变。眯着眼睛，露出两颗虎牙。
小心地把相片剪下，贴在胸前的学生证上。第二天对同学说，看，那时候的我。
“是吗?你从小时候到现在，一点都没变。”
是，我没变。我还是那个我，率真快乐的我。
接下来的日子，仍会有挫折，会有别离，会经历人生的跌宕起伏。
但，我愿意与从前一样，笑着走下去。
2014年2月27日
道德讲堂，讲述身边的道德故事。各位干部演员，上午好！欢迎大家走进新玉歌舞团道德讲堂。
道德讲堂，是长好心的地方。到这里就是来长好心的。长好心做好人，好人有好报。给自己、给家人带来平安、吉祥。长好心要真心实意，请大家“三问”自己：自己的心偏不偏？自己的心好不好？自己的心坏不坏？
让我们一起，聆听道德故事，沐浴道德洗礼，品悟道德力量，让心灵在道德讲堂净化，让好心在道德讲堂滋长，积小善为大善，积小德为大德。
一、唱歌曲
现在进入道德讲堂第一个环节，合唱《映山红》，请全体起立。（放音乐、合唱1遍）
请坐下。一首《映山红》，颂扬了革命先烈，为了革命的胜利“不怕牺牲、勇于奉献”的高贵精神。同时也更加激烈着我们爱国、爱家，一切紧跟着党走。
二、听取一段职业道德故事
道德，源于教育、重在传承、贵在实践，道德讲堂就是通过身边的道德故事，传承好人的道德力量。下面，进入道德讲堂第二个环节——听一段道德故事。
马合木提 · 克日木，男，维吾尔族，1939年9月出生，现年70 1
岁，从事教育工作40年，墨玉县普恰克其乡小学退休教师。退休后14年来，他不计个人利益得失，把主要精力放在关心和教育培养青少年事业上，自退休后至今利用自己积蓄的1.6万多元，四处筹集资料5000余份，收集各类教育图画、物件，在该乡吐格曼艾日克小学、吾依克勒小学、巴扎小学和县老干部活动中心创建了未成年人思想道德教育基地。在加强对家属及子女严格教育的同时，经常对青少年做爱国主义、民族团结、维护稳定教育。从1995年到现在他在各类学校已经无偿讲了500多课时德育教育课程，180场次爱国主义教育，受教育青少年人数达75000人次。开展民族团结教育，自己动手写出24篇演讲稿，在各级各类学校和单位演讲64场/次，受教育人数达46000人/次。积累了歌唱共产党、歌唱祖国、歌唱社会主义、歌唱民族团结、歌唱改革开放、歌唱人民解放军的3000首诗词。在自己家庭并不富裕的情况下，他这几年还先后资助了13名贫困学生，使这些贫困学生能够重返校园，资助金额达3300余元。他坚持关心下一代、教育下一代的事迹特别令人感动。
三、谈感悟
一个好人就是一面旗帜，好人事迹感人至深，好人品质催人奋进。在听到这位身边好人的事迹后，想必大家都有着许多的感慨。下面进入道德讲堂第三个环节——“谈感悟”。
四、诵经典
古曲古韵铮铮入耳，古诗古词朗朗吟诵，中华民族五千年文化博大精深，下面进入道德讲堂的第四个环节——诵经典。请大家打开手
2中的《道德讲堂流程》最后一页，今天我们诵读的经典是——《三字经》节选。请大家打开手中册子最后一页，我先释义。
《三字经》：人之初、性本善。性相近、习相远。解释：人生下来的时候都是一样，但从小不好好教育，善良的本性就会变坏，所以，人从小就要好好学习，区分善恶，才能成为一个队社会有用的人才。
苟不教、性乃迁。教之道、贵以专。释义：如果从小不好好教育，善良的本性就会变坏。为了使人不变坏，最重要的方法就是要专心一致的教育孩子。。。
下面，请大家跟我一起诵读《三字经》（1遍）
五、习礼仪
子曰：“不学礼，无以立。”一个人要有所成就，就要先从学礼开始。下面我们进入第五个环节——习礼仪，由胡斌同志带领我们学习《文明礼仪常识》
文明礼仪，不仅是个人素质的集中体现，也是一个城市良好形象的重要部分。下面请大家拿起我们手中的《文明礼仪常识》资料，完成今天我们这一环节的内容学习《文明礼仪常识》
刚才，我们学习了日常生活中的《文明礼仪常识》知识，希望大家在日常生活中，自觉摒弃不良陋习，大力弘扬高尚品德，为打造创新、优美、和谐、幸福义兴而努力。
六、送吉祥
激发善心，抒发善意，本期道德讲堂最后一个环节“送吉祥”，我们为大家精心准备了一份吉祥礼物，请礼仪志愿者为大家恭送吉
3祥。
我去过一个孤儿院，那儿的孩子看着都很是可怜。
那个孤儿院，有好多都是残障儿童。有的是很小的时候就被锯掉腿啊，胳膊啊，或者是先天性残疾，也有很多是智力障碍，只知道对着我流口水傻笑。
我印象极其深的是一个双目失明孩子，六七岁大，却像极了一个成熟的孩子。当别的孩子都在抢玩具的时候，她只会蹲在一旁，眼眶里填埋着黑乎乎的秽物，极其丑陋。
她的眼睛很恐怖，听院长说是被她父亲的一个仇人挖去的。后来被警方救出来后，她父母就不来认领她了。
爸爸听了后说：
“吓唬人的吧!”
“对，院长阿姨是在吓人。”那个双目失明的孩子说。
这时候，院长总会笑着对我们说：
“这孩子，就是这样。她这眼睛是先天性残疾。父母无力为她治病，扔在医院门口，就人间蒸发了。”
我去看那个孩子，她倔强的脸上似乎带着一丝无辜。
孩子都是无辜的啊，又为什么把她弃于医院门口，终生不与她见面呢?
我喜欢她那点小脾气。于是每次父母带我去那个孤儿院，我都会去看她。
我问过她一个问题：
“你恨不恨你爸爸妈妈。”
一说出口后我就后悔了。对于一个六七岁的孩子来说，真的不知道什么叫爱恨。我也后悔自己一不小心问了她一个对于她来说很敏感的问题。
可说出来的话却不可能收回啊。
她低头沉思良久，然后认真的抬起头，轻轻吐出一个字：
“恨。”
“为什么···恨?”
“既然不要我，又为什么要把我生下来。”她有点哽咽，然后问我：
“姐姐，为什么啊?”
我不知道该怎么回答。
“我喜欢太阳，喜欢大夏天，喜欢好天气。”她很轻松的转移话题说，“就像今天。”
“你看不见，你怎么知道?”
“我感受得到。”她抬起一条瘦得跟树枝似的手臂，“太阳在抚摸我，不是吗?”
金灿灿的阳光打在她的手臂上，似乎会溅出水来。
终于知道，双目失明也可以如此的幸福。
“你知道吗?”我眯着眼睛望着金灿灿的太阳。
“嗯?”
“当你用一只眼睛去看太阳的时候，太阳也会看你，那样他就会变成你瞳仁的一部分，所以即使在北极等待极夜降临的时候，你也不会觉得寒冷。”
这句话我是在《萌芽》上看到的。我没有试过这种事情是否是真的，但我想等到北极极夜降临的时候，我也不会感觉到冷。
因为我的.眼睛里也一定会有一个大大的太阳。
“你看得到，我看不到。”
“你既然能够感受到太阳在抚摸你，那你也能够感受到太阳在看你。”
我牵起她的手，然后遮住她的左眼，然后叫她的右眼睁得大大的。
她那空洞洞地眼睛睁得大大的，我能看到她眼睛里的秽物也被太阳照得亮亮的，不再变成迂腐的物质了。
“姐姐，我的眼睛里，也一定会有一个大大的太阳，对不对?“
“那你感觉温暖吗?”我问她。
“······嗯······”
“我看得到，你的眼睛里有一个大大的太阳。”我对她说，却也很是难过。
一个双目失明的孩子渴望能在自己的眼睛里看到一个太阳，对于一个身体健全的人来说，他们也许不屑于这种小事;但她渴望到一个太阳，我能感受到她能看得到自己眼睛里的太阳。
太阳代表光明与希望。
她喜欢音乐，这是我对她了解得少得可怜的资料中的一部分。我看到她让阿姨给她放磁带，老式的收音机音质差到极点，她也却在一旁安静地听着。手指头轻轻地打着拍子。
我知道她的右眼里一定刻着一个大大的太阳。
后记
这是一个听起来很像纯属虚构、捏造的真实故事。故事中的小女孩是个可怜的孩子，至少是在我与她那个年龄差不多的时候，会这么想。
我不知道她的身世是怎样的，是先天性残疾呢，还是被爸爸的仇人挖掉了。
这些都不重要。
那个女孩子，我现在已经不怎么去看她了。不知道她再见到我时，还会不会指着她的右眼对我说：“这里有个大大的太阳。”
那个孤儿院还算好，但是去看他们的人却少得可怜。我记得我有一个年幼时的玩伴——到现在也是——曾给一个两三岁的孩子喂糖，结果那小孩子噎住了，不住的咳嗽，把我们两个人都吓坏了。
我现在想，虽然现在社会说要“关心残疾人”，可大家都在关注大人，没有多少人在关心孩子。
一个残疾人的心理健康应该从幼时就开始帮他调整。其实很多残疾孤儿很小就知道自己的身世，因此他们要比同龄的孩子成熟许多。
1、目的
通过贯彻实施服务礼仪礼貌规范，确保员工工作期间对客服务礼仪礼貌达到规定的标准和要求，提高服务档次和质量，逐步树立员工规范服务的整体形象。
2、范围
适用于安保人员仪容仪表、言行举止、服务标准和要求。
3、职责
3.1 安保队长负责监督和检查安保员本规范的执行情况； 3.2 安保员执行本规范并按照本规范要求对客户提供安保服务。
4、方法和过程控制
4.1 安保服务的基本要求 4.1.1安全
安全是物业管理服务的第一需求，也是安保服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和政府部门做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。4.1.2有序
在物业区域内，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要安保人员忙而不乱、及时有序的应对，及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。4.1.3亲情
安保服务对犯罪分子来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。安保人员应象爱护自家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有远亲不如近邻的感觉。4.1.4形象
安保服务是物业管理的第一形象。热情周到的安保服务、整齐威武的安保队伍、训练有素的安保人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，安保服务的形象还能增加物业在社会公众的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。4.2 对客服务基本服务规范
对客服务基本服务规范，如仪容仪表、行为举止、语言、服务技巧、业主投诉处理技巧等可参照《客户服务礼仪规范》的要求执行。4.3 仪容仪表规范
4.3.1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长发和长指甲；
4.3.2安保人员在门岗值勤、物业区域巡逻、军训及参加活动时，必须按规定穿着公司统一制式的安保服装。
4.3.3制服要保持干净、整齐；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆束在裤腰内，不得敞开外衣、卷起袖口和裤脚；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上衣袋的中间。
4.3.4安保人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖口必须扣好；穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带；注意仪表风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离工作区域。4.3.5制服外不得显露个人物品，内外衣袋不得装过大过厚物品；腰间皮带上不准挂钥匙、手机及其他饰品；佩肩章的外套或衬衫须将肩章带正。
4.3.6警帽要带端正；对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上；不得佩戴有色眼镜。
4.3.7注意检查和保持个人仪容仪表，但不得当众整理个人衣物。4.3.8安保人员巡视行走时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；按照巡逻路线行走，不要在公共区域内随意穿行。
4.3.9门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不得手插衣袋、弯腰曲背、袖手插腰、倚墙靠物、与人闲谈等。
4.3.10凡直接接触业主和客户的岗位都必须站立服务，取跨立姿势；左脚向左跨出，两脚与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，双手后背于皮带处，左手握右腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
4.3.11立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤缝中间，不可将手插进衣袋或裤带内。
4.3.12听别人说话时，眼睛应注视对方双眼正中，应注意对方说什么，不要左顾右盼，心不在焉。
4.3.13备岗值勤或坐着工作时，上身要保持端正，不可前趴和身体后仰，腿不可架得过高或放在桌子上，对业主、客户和上级领导讲话时必须起立。
4.3.14行走时应两人成行，三人成列，在公共区域行走一律靠右侧，脚步要轻，目光平视前方，不得大声喧哗，不得与人抢行，不得摇头晃脑，吹口哨、吃食物等。
4.3.15无论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂、嬉戏打闹，不得有倦怠表现。4.3.16值岗人员只能在休息室内喝水、休息，不得在公共场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗或做与工作无关的事情，不得在值岗时手持与工作无关的物品在物业区域内走动。
4.3.17不得在酒后值勤或在值勤中饮酒，不得在值勤前食用气味浓烈的食品。4.4 语言规范
4.4.1安保人员在值勤服务中，对所有业主和来往宾客坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、您好、您早、请稍候、请坐、再见”等文雅用语，切忌出言不逊和说脏话。4.4.2回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
4.4.3对业主和宾客的来访要热情，对业主和宾客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
4.4.4盘问大件物品携出物业区域时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向招呼说：“对不起，请出示您的携物出门条”，盘问清楚后登记放行。
4.4.5阻止车辆驶入时，先举手示意，说明物业规定、不准驶入的理由，请求理解、支持与配合。
4.4.6遇到不友好的业主和来客，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取并耐心做出解释或劝导，使其知晓物业有关规定和事项。
4.4.7听别人说话时，要注意对方的态度和情绪，如果需要询问对方的姓名、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/住址？”。
4.4.8即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打骂人的行为发生。
4.4.9值勤中提倡“五声”，即：业主进门欢迎有声，业主表扬有致谢声，业主批评有道歉声，体贴业主有问候声，业主离开有道别声。
4.4.10值勤中忌“四语”，即：烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语。
4.4.11值勤中坚持使用文明礼貌用语，规范用句等。4.4.11.1请多关照、请多帮忙、请多指教。4.4.11.2认识您很高兴。4.4.11.3对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？
4.4.11.4对不起，××先生/小姐不在公司，您是否需要留言？ 4.4.11.5对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称）4.4.11.6对不起，您和我们管理处联系好了吗？
4.4.11.7您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您能否把您的联系方式告诉我，我会替您转达，如果需要，我们在和您联系，好吗？
4.4.11.8对不起，××先生正在接听电话（或在开会），要不要请他给您回电话？（您是否过一会儿再打来？）4.4.11.9对不起，请出示您的证件（携物出门条）。4.4.11.10请问您的姓名/住址？
4.4.11.11欢迎您提出宝贵意见，我一定替您转达，您还有什么问题吗？
4.4.11.12谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！4.4.11.13您好，请问需要帮忙吗？
4.4.11.14不客气，这是我的工作职责（这是我应该做的）。4.5服务纪律
4.5.1安保人员必须严格遵守国家法律、法规、政策、条令，认真执行物业安保管理制度，坚守安全第一、优质服务，努力完成公司下达的安保任务。
4.5.2安保人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程，服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
4.5.3坚守工作岗位，文明服务，做到服装整齐、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，办事公道，热诚为业主服务。4.5.4依法办事、廉洁奉公、坚持原则、是非分明。4.5.5注意团结、互相学习、互助互爱、共同提高。
4.5.6严守公司的内部机密，尊重业主的隐私，做到不该问不问，不该说不说，不该看的不看。4.5.7安保人员必须严格遵守下列规定 4.5.7.1不得酒后值勤和在上班时饮酒。
4.5.7.2不得在岗位上与他人发生争吵或打架斗殴。4.5.7.3不得在执勤时间吸烟、吃零食。4.5.7.4不得在夜间值班时打瞌睡或离岗睡觉。
4.5.7.5不得在工作时间阅读书报、下棋、打牌及其他与工作无关的事情。
4.5.7.6不得在上岗时接听手机。4.5.7.7不得擅离岗位、脱岗、串岗。
4.5.7.8不得在上岗时佩戴项链、手链、戒指的饰品。4.5.7.9不得在岗位上与他人闲聊。
4.5.7.10不得留长鬓角、长头发、长指甲、小胡子。4.5.7.11不得对业主、来访人员或其他客户刁难或索要财物。4.5.7.12不得带亲友或非值勤安保员到岗位上培岗。4.5.7.13不得私分或挪用拾遗物品、无主车辆和财务。4.5.7.14不得打人、骂人、讲脏话。4.5.7.15不得知情不报或徇私包庇。
4.5.7.16不得当班员工下班后进入工作场所。4.6安保人员应知应会 4.6.1应知
4.6.1.1有关法律、法规常识、有关规章制度。
4.6.1.2知道物业的环境、地形、地物及设施情况，熟悉路线。4.6.1.3知道电闸、消防栓、灭火器等安全设备的位置及使用方法。4.6.1.4知道岗位职责及各种情况的处理程序。4.6.1.5知道应急处理方案的处理程序和方法。4.6.2应会
4.6.2.1会妥善的处理巡逻中发现的各类问题。
4.6.2.2会正确的使用通讯器材、消防器材，报警系统等设备和工具。
4.6.2.3会识别可疑人、可疑物、可疑现象。4.6.2.4会及时应对和处理紧急突发事件。
5、相关文件 5.1客户服务礼仪规范
【安保服务方案1700字】推荐阅读：
安保服务协议07-25
安保服务提升措施10-08
商场展出安保方案10-22
啤酒节安保方案05-27
文化节安保方案06-09
世博期间安保工作方案07-17
奥运会安保方案特点07-16
司法所安保工作方案07-20
大型会议活动安保方案10-02
学校2009年国庆期间安保工作实施方案10-05
