营销部核心职能

营销部核心职能（精选8篇）

营销部核心职能 篇1

1、编制全案营销推广方案及各阶段营销报告

2、负责编制项目整体营销目标及预算费用

3、编制各及各节点指标（销售、回款、推广）

4、项目企划工作，推广工作，制订具体策划方案和各种传播战略

5、负责执行市场推广计划和管控预算，并监督投放过程和效

果，及时评估和调整

6、负责建立和执行营销销售管理制度、销售及广推流程和指引、销售及广推标准表单运用、销售执行业务流程等

7、负责制定审核销售合同样本、订（定）单样本、销讲资料，答

客问等

8、负责对代理公司及策划公司的管控和考核工作

9、负责对宏观经济形势、政策的研究

10、负责进行已投资和拟投资行业研究

11、研究公司在相关行业的竞争力

12、负责行业标杆企业与竞争对手的研究

13、负责制订团队培训计划、组织项目销售团队业务培训等

14、整理和归档项目营销策略、促销方案，总结销售经验并进行项

目间交流学习

营销部核心职能 篇2

项目负责制作为工程建设基本制度之一, 在上世纪90年代末就已建立并推行应用。随着工程质量管理责任的全面落实, 住建部2014年8月印发《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》的通知, 项目负责制在建筑领域全面加强, 管理内容从质量、工期和投资延伸至信息、绿色安全和合同等全方面和建设全过程。在工程项目中, 尤其在大型项目建设中, 明确项目业主负责人, 尽早介入项目决策和实施阶段, 已经成为当今业主方的习惯做法。

在项目负责制下, 业主向PM方授权, 委托其进行工程项目管理。PM方类似于“代甲方”, 在业主和实施单位 (设计、监理、施工、审计、检测等) 之间充当管理角色。然而, PM方与实施单位没有合同关系, 业主不可避免要进行项目管理以及一定的项目控制工作, 与PM方的工作界面划分容易产生交叉, 从而产生许多矛盾。划分业主核心职能, 目的是更好地让业主参与项目管理, 在管与不管、管多管少之间科学划分工作界面, 从而更好地发挥咨询方的作用。

2 项目负责制下的业主职能分析

作为建设项目的发起者及项目建设的最终责任者, 业主在项目负责制模式下, 业主向业主代表进行授权。业主代表是业主方在该项目上的责任人, 承担工程项目质量、工期、造价、安全、信息管理的目标, 完成不了就必须要承担管理的责任。

2.1 业主管理目标

业主方管理服务于业主的利益, 其目标主要有质量目标、进度目标和投资目标。除此之外, 还包括合同目标、安全目标和信息管理的目标。业主引进项目管理PM方, 可以承担业主管理职责;PM方还能对所有管理机制进行严密设计, 保证业主参与项目过程控制和具体管理。另外, 由于PM方的行业专业性, 能使其他项目参与者 (监理、设计、审计、施工等各方) 之间的运作更好与行业惯例规范接轨, 使项目目标实现更加具有安全性, 同时行业竞争力得到提高。比如, 监理负责施工现场的质量与进度控制;设计负责对方案的确定, 方案包括设计方案和变更方案;PM方负责与设计的协调, 确定相关方案图纸并与监理协调进度, 审计方负责与现场变更有关的费用审计。这些专业咨询机构通过管理目标分解, 实现相互配合, 资源互补, 分担专业风险, 实现项目目标, 为项目建设增值, 从而提升项目竞争力。

2.2 业主核心职能

业主方项目管理职能服务于业主的目标, 其主要有质量管理职能、进度管理职能和投资管理职能, 以及由此延伸至合同管理职能、绿色与安全管理职能和信息交流管理职能。业主方聘请了实施单位, 并将业主管理职能进行分配和委托。根据行业惯例, 监理方负责与施工及施工现场有关的质量、进度和费用管理职能, 标段内的施工总分包合同管理、绿色与安全管理和信息资料管理职能。设计方负责与设计方案和施工图设计有关的质量、进度和投资概算管理职能, 设计变更和设计现场服务职能。跟踪审计负责与审计标段有关的审计质量、进度和投资结算管理职能, 以及现场服务职能。PM方负责与整个工程项目有关的工程项目总体质量、进度和投资管理职能、标段外的甲方指定分包合同管理、标段外的公共区域绿色安全管理, 以及整个项目的绿色安全和信息管理总协调职能。

2.2.1 合同分标策划与界面风险管理

标段划分决定合同结构。合同分标策划影响合同数量、合同内容, 以及合同界面的空间位置、内容、实施时间及特性标准。因为涉及到日后的项目管理工作及具体内容, 业主方有必要在合同总体策划时考虑分标段情况, 以及由此造成的界面管理工作。

合同分标策划时, 应注意按工程内容及项目划分, 各单项工程不宜多次分割来进行多次招标, 这样有利于减少合同界面数量, 降低界面管理难度。

一般来说, 业主方最好只进行一次设计、施工、采购招标, 这样大量的合同界面管理工作被转给了总承包商, 大大减少了业主的合同界面管理工作量和复杂程度[2]。但从现实情况和工程管理角度出发, 在合理掌控界面风险的前提之下, 业主可以适度划分合同标段, 适当增加合同界面数量和工作内容, 在聘请专业的项目管理方, 提供专业的项目管理服务条件下也能够保证管理的效率和工程质量, 实现建设工程合同管理的目标。

2.2.2 业主方组织集成与交流管理

围绕项目管理目标, 业主方组建基于业主+PM+设计+供货+监理的项目管理集成组织, 业主人数相对较少, 咨询机构人数众多, 形成了“小业主、大咨询”的业主项目组织特点。通过保证管理对象和管理系统完整的内部联系, 提高系统的整体协调程度, 最终达到分担风险, 提高管理效益的目的。

组织集成管理需要建立各种工作流程管理机制;组织交流主要通过会议形式, 促进不同组织之间的有效沟通, 通过对项目组织进行控制和优化, 从而有效提高项目产品的质量和竞争力。会议有专题会议, 监理例会, 项目管理例会等多种形式。不同的会议参加者不同, 针对的问题也不同。有针对具体工程质量问题的会议、也有针对项目管理流程问题加快推进的会议, 会议的主持人可以是监理 (总监、专业监理) , 也可以是PM代表, 业主代表, 或者指挥部代表。

2.2.3 投资控制

在招标、工程变更、竣工结算等各个阶段, 业主方对招标合同价、变更增加费用和结算价进行专业审计把控, 并作为投资控制依据。业主方投资控制的具体手段是派驻独立审计人员, 对项目进行跟踪审计, 重点对每份变更方案和增加报价进行审核, 使工程决算与施工预算, 设计概算和投资估算的一致性得到保障。业主方应建立严格的投资增加审批流程, 将设计变更审批权一分为二, 明确变更技术方案和费用增加方案的主要工作流程。项目管理方有权审批变更技术方案, 但无权审批费用增加方案。同时规定业主代表、工程总指挥的审批权限, 总体把控施工过程中的变更数量。

2.2.4 绿色与安全管理

安全管理是项目管理中最重要的任务, 绿色管理又是当今社会环境治理的迫切需要。业主方应该要提出总体目标, 并为目标设置必要的检查和督导点, 提出业主方的具体要求, 工作过程可交由PM或监理方负责监督和管理。结合适时的绿色安全的工地评比, 可以有效提升工地现场绿色安全管理的现状和水平。

综上所述, 业主核心职能包括:合同分标策划与界面风险管理、组织集成与交流管理、项目投资控制和绿色与安全管理。其他职能可以委托PM方负责完成。但业主方要注意的是:由于PM方非中国建筑市场五方责任主体之一, 因此业主在委托相关职权时需要谨慎, 增加必要的监督和考核机制。

3 常州工学院新校区业主管理职能管理实践

常州工学院新校区 (以下简称新校区) 一期总占地面积1000亩, 规划总建筑面积375468平方米, 满足约12000人教学、科研、生活需求, 是集教学、实验、办公及生活为一体的综合性校区;二期占地面积400亩, 暂未开发。新校区一期规划包括公共核心区、教学科研区、学生生活区和体育运动区。

新校区一期建设于2014年7月成立指挥部, 指挥部成员包括总指挥 (分管基建校长) 、副总指挥 (基建处处长) 、总工程师和各业主代表。工程采用业主项目负责制, 聘请项目管理公司 (PM) 协调监理方, 跟踪审计方和设计方工作。新校区一期业主项目管理集成组织见图1。

3.1 合同分标策划与风险管理

新校区一期工程采用最常见的设计-招标-建造 (DBB) 模式, 以业主为合同主体, 与设计方、供货方、施工方签订合同。设计委托一家设计单位, 土建施工和水电施工、市政施工分标段与业主签订合同, 划分标段的原则是按照工程项目和工程区域, 以使界面简单清晰, 责任明确易辨, 降低合同界面风险发生概率。

土建施工按照宿舍区、教学区、图书馆、体育馆、行政楼分为6个标段 (其中教学区为两个标段) , 招标引进6家土建施工单位。六个标段工程内容相对独立, 便于界面管理, 同时又能形成一定良性的竞争氛围, 在检查督促引导下有助于提升新校区工程质量和安全管理。

水电施工只设一个标段, 内容是图书馆、体育馆和行政楼水电安装工程, 以及一期工程场外给水、雨水和污水施工。尽可能减少标段数量, 减少界面数量。

市政施工按工程区域划分3个标段, 主要按照一期工程校内道路纵向划分。界面相对清晰明了, 便于实施管理。另外, 还设有两个环境标段、一个绿化标段、一个地源热泵标段, 均按工程专业类别划分。

合同分标策划完成后, 业主对界面风险的关注和重视体现在:充分考虑已有界面和未来界面的影响, 在合同洽谈和签订中对界面作出具体约定, 或提出要求, 在合同中必须明确界面的位置、做法、时间、责任方, 违约责任, 后果处理等等。新校区一期工程总体合同界面管理 (设计、施工、采购) 交由PM方负责, 标段内由标段监理方负责协调界面事宜。

3.2 业主方组织集成与交流管理

3.2.1 新校区组织集成管理

新校区一期工程在组织集成管理方面, 由PM方精心设计设计变更、施工招标、物资采购、投资控制、信息管理等工作流程管理机制, 现有的流程表单修改后拿来使用, 以适应新校区项目管理的特点。如设计交底会议纪要中, 表单在后面的意见栏添加了“项目管理方”, 要求填写意见及签名盖章。

工作流程逐层细化。如投资控制细化为初步设计阶段投资控制工作流程、施工图阶段投资控制工作流程;施工阶段投资控制工作流程, 便于项目管理。以施工方提出的图纸变更流程为例, 表单中表头部分是变更提出方、编号和时间, 表格第一项内容是叙述变更前的图纸情况及变更内容, 第二项为变更理由 (优化设计、完善提高使用功能、必要的技术措施还是其他原因) , 第三项为变更提出方签发人和接收人签名, 第四项为专业监理签署初审意见 (格式不对、依据不充分不作变更处理或者作变更讨论) 、总监签字。继而是变更讨论流程及审批表, 内容包括变更解决什么问题、原方案造价、变更方案造价, 现场监理、PM、跟踪审计和业主代表签字。

3.2.2 组织交流管理

组织交流除了必要的工作流程, 还采取会议形式的沟通方式。新校区一期工程的会议形式有监理例会、项目管理例会和专题会议。

监理例会在标段内召开, 每两周一次, 项目总监主持, 参加人员包括总包、分包、监理、PM方、跟踪审计和业主代表。会议内容包括总监代表汇报上次例会各方遗留问题解决进展;总分包介绍本次例会之前两周工程进展、需要协调处理的问题;监理对两周工程进展、完工质量等情况评价;PM方意见;业主代表意见;总监总结。利用监理例会, 业主代表可以清楚知道工程质量、进度情况, 各方面工作情况, 跟踪审计审核情况。

项目管理例会每周召开, PM总管理师主持, 参加人员有各标段总监、跟踪审计单位代表、业主代表、PM方、指挥部总指挥。会议内容有:各标段总监汇报标段进展, 需要解决的问题, PM方和指挥部领导负责提供建议和意见。会后分发电子会议纪要。

各类专题会议, 主持人可以是专业监理工程师、PM代表或业主代表。议题相关实施单位、业主代表和PM方到场对具体问题发表意见, 交流看法并形成专题会议纪要, 明确解决问题的内容, 时间等。没有按时解决的将按照会议纪要查找原因, 进行相应惩罚。

业主对PM与各标段的监理方界面专门进行了约定:现场施工、施工材料报验, 施工方案签批, 施工质量控制和进度控制、安全管理 (发生在标段围墙内) 归监理负责。涉及与设计、甲供材及设备招标、审计、政府等组织协调, 由PM方负责。这种划分基本合理, 满足新校区项目管理的实际需求。

3.3 投资控制

新校区一期指挥部在投资控制方面格外严格, 所有涉及设计变更导致投资变化的技术联系单须经业主代表签字后生效, 费用部分由工程审计部单独委托跟踪审计, 涉及价格审计可能需要一定的预判提前量。

工程允许各方做出合理变更, 以便于施工方施工或保证施工质量。设计方作出的图纸变更事先与PM方沟通, 并向业主代表汇报, 正式函经业主代表签字后下发各标段单位, 施工原因所致变更的工作流程组织顺序是:施工方-监理方-PM方-业主代表。监理方和PM方对方案的原因事实和方案确认把关, 业主代表负责流程到位对其中的疑义向监理和PM方提出, 满意后签字。

变更额度, 采取逐级报批制度。新校区指挥部规定:业主代表对变更签字认可的费用最高不得超过5万元, 并经业主代表和基建处处长 (副总指挥) 同时签字有效。5~50万变更项目须经业主代表、处长和分管校长签字有效。对于超出50万的变更项目, 须经校办公会议研究并下发纪要。所有变更部分必须经过指挥部审计部和标段跟踪审计方确认签字, 作为结算依据。整个流程一般需要2~7天, 花费时间不短, 但新校区要求必须坚持。

后期工程拼抢阶段, 为缩短审核时间, 业主代表和PM方应尽可能衔接跟踪审计进度, 对有关问题提前预报监理和PM方, 最快1~2天内可解决该矛盾, 实在来不及的实行各方现场会商, 尽可能推动工程进展。

审计部门人员组成。新校区一期项目工程审计部由校审计处专业人员抽调组成, 外聘跟踪审计方。跟踪审计分五个标段, 与监理标段一一对应。一个监理标段对应一家跟踪审计单位, 参加所属标段的监理例会和项目管理例会, 以及审计价格专题会议。审计部工作独立于工程部, 与工程部、财务部、综合部并列。由于不在PM方管理范围内, 因此审计工作具有相当的独立性, 为跟踪审计合理判断各种报价提供了较为公正的项目环境。

3.4 绿色与安全管理

安全目标是业主最重要的目标之一。在绿色与安全管理方面, 新校区业主方主动提出创建“国家3A级安全文明标准化工地”的目标。

“国家3A级安全文明标准化工地”每年在全国范围内评选出约500家工地, 但群体工程参评并不多见, 有一定难度。指挥部认为:新校区目标为绿色校园, 各标段总包均为有实力大型建筑企业, 底子好, 有条件实现该目标。业主方事前充分策划, 将目标落实到各标段, 完善绿色施工的基础设施, 制定评审策略, 以谁为主, 以谁为辅, 制定参观线路;参观中建企业优秀项目, 学习他人经验, 邀请省市安监站专业人员到场指导, 不断完善现场设施和参观线路。事中过程精心实施, 细节优化, 增加了人脸识别系统, 标准钢结构长廊, 材料样品展示区, 安全标准化展示区。突出各标段施工优势, 分别布置并突出细节, 组合申报。从现场表现, 文字表述, 图片展示等方面进行细节优化。新校区2015年初正式申报, 接受常州市, 江苏省和中国建筑业协会建筑安全分会组织的三次正式大检查, 每次检查后根据意见不断完善, 工地环境越来越美, 2015年11月顺利荣获国家3A级安全文明标准化工地称号。

4 建议

实施项目负责制, 引入PM方, 能极大提高项目管理水平, 减少过程管理的风险, 提高项目竞争力。由于PM方非文件规定的五方责任主体之一, 因此业主在聘请咨询方以及项目管理中应注意以下几个环节工作:

4.1 利用合同规范PM方行为及责任界面

应坚持强调通过合同订立具体条款, 尽可能明确PM方的责任与权力范围, 也可以采用大小合同或附加协议的方式, 但条款必须详细, 有操作性。如规定PM方违约所承担的相应赔偿责任。另外业主应提供详细的授权, 并对PM方工作设置检查点, 定期检查, 听取各方意见, 做出评估, 及时辩识管理风险。

4.2 必须适时监督PM方行为

业主既需要对PM方充分授权, 给予最大的信任;同时也要对PM方的工作进行必要和适度的监管, 以不损害业主利益为目标。通过合同约定对PM方管理效果和工作结果进行评估, 干预不当风险。如PM方在处理具体问题的动机、管理方向和效率出现偏差时, 业主需及时有效干预, 直接过问标段情况并反馈PM方, 督促其持续有效开展项目管理工作, 不影响业主利益和目标实现。在信息交流方面, 业主方应适时扩大信息来源, 尽可能真实和全面地掌握信息, 尽可能快地处理和传递信息和反馈。

4.3 业主代表尽可能提前介入项目

业主代表是业主方在该项目上的责任人, 承担相当大的项目管理责任。让业主项目负责人全面介入项目的具体决策, 实施和后期移交等阶段的各项工作, 包括PM方招标遴选和总包、分包选择阶段, 合同签订阶段及合同管理阶段, 而非在施工合同签订阶段才明确谁是业主代表。新校区一期项目业主代表明确时间较晚, 介入也较晚, 不利于业主代表后期工作。业主方应采取措施真正落实业主项目负责制, 明确业主项目负责人承担的责任和相应权利, 注重权责对等, 帮助业主代表更好了解工程项目的基本情况。

摘要：分析项目负责制下的业主职能, 以常州工学院新校区建设项目为例, 阐述业主的四大核心职能:合同分标策划与界面管理、组织集成与交流、投资控制和绿色安全管理, 并结合新校区分析项目管理实践。

关键词：建设项目,管理模式,业主职能,项目负责制

参考文献

[1]丁士昭.工程项目管理[M].北京:中国建筑工业出版社, 2006.

[2]邓曦, 高萍, 陈佳, 等.基于SCP模型的代建项目管理可拓评价研究[J].建筑经济, 2014 (12) .

[3]苏康.绿色校园建设的思考与实践——以常州工学院新校区绿建设计为例[J].常州工学院学报, 2015 (6) .

[4]张光宇, 李长春.基于共同代理的业主方项目管理激励制度探讨[J].建筑经济, 2014 (11) .

美国国家档案馆核心职能与启示 篇3

关键词：美国国家档案馆核心职能利用服务

美国国家档案馆（National Archives）是由罗斯福总统在1934年签署《关于建立国家档案馆的法令》建立的，职能是保存联邦政府各机关的档案并提供利用。根据该法令的规定，国家档案馆最初是联邦政府系统中的一个独立机构，直至1949年国会通过决议成立了国家档案与文件局（1984年改名为国家档案与文件署，即NARA）后，国家档案馆成为其内部机构之一。国家档案馆包括国家档案馆总馆（分为老馆和新馆）和13个地区分馆。

美国国家档案馆的一大职能是保存档案，即保存历史或社会记忆。[1]国家档案馆在1934年虽已设立，其馆藏却可追溯到1775年，大约有100亿页的文本文件，1200万张的地图、图表、建筑和工程图纸，2500万张的照片和图片，2400万张航空照片，30万卷电影胶片，40万盘视频和音频文件，133TB的电子文件。[2]它通过保存各个时期的档案来保存国家历史，从而承载文化、传承记忆。然而，正如NARA现任署长David S. Ferriero所言：NARA是国家档案的保管者和保护者、美国历史的保管员，但其所有的日常工作却是基于“公民有权查看、审查、了解馆藏档案，以此来保障他们的权利，并约束联邦政府的行为”的信念。[3]由此判断，保存档案并不是美国国家档案馆的最终目的，通过提供利用来保障公民权利才是其核心所在。除此之外，2014年3月发布的《NARA 2014—2018年财政年度战略规划》（U.S.Na？ tional Archives and Records Administration Fiscal Year 2014-2018 strategic Plan）也明确了其核心职能，自1934年美国国家档案馆作为一个联邦机构创立以来，其核心职能并未改变，即让公众可以利用到美国政府的档案。[4]

一、美国国家档案馆核心职能的定位

美国国家档案馆将其核心职能定位为利用服务，其未来计划和各项工作都是围绕利用服务开展的。《NARA 2014—2018年财政年度战略规划》中明确指出，美国国家档案馆的未来计划基于以下四个战略目标的：第一，保证公众可获取档案；第二，保持与用户的联系；第三，使NARA的价值最大化；第四，基于职员，构建未来。从该规划中可以看出，美国国家档案馆已将利用服务作为一项战略目标推进。2015年2月，NARA发布了《NARA 2014财政年度总结报告》（National Archives and Records Administration FY 2014 Summary Re？ port），反复强调了国家档案馆的利用服务职能。例如，对利用服务职能进行了重新阐释：国家档案馆推动档案的开放，培养公众参与意识，并通过公众对高质量政府文件的获取来提高国家民主程度。[5]

为了便于理解，笔者通过美国国家档案馆利用服务情况来说明该服务与职能的定位。

《NARA 2013年绩效与岗位责任报告》（National Archives and Records Administration 2013 Perfor？ mance and Accountability Report）中有关于国家档案馆档案利用服务情况的具体说明。该报告中给出的数据是以《NARA 2006- 2016年战略规划》为参考的。《NARA 2006-2016年战略规划》确定了“到2016年，用户能实现随时随地对国家档案馆馆藏档案的快捷、简便和安全的获取”的目标。[6]这一总目标包括四个分目标：第一，到2016年，NARA将达到科研人员的用户服务标准（对应下表的前4条指标）；第二，到2016年，1.4%的馆藏档案将实现在线利用（对应下表的第5条指标）；第三，到2016年，95%的馆藏档案将会被标引，形成在线档案目录（对应下表的第6～8条指标）；第四，到2012年，NARA的网站得分将会达到甚至超过联邦政府网站测评优秀基准（该目标已过期，对应下表的第9条指标）。从表中可以看出，国家档案馆在2013年已经实现了6/8的绩效指标。例如，10个工作日内对书面请求做出反应的比例已达97%，研究室在1小时内对用户请求给予回应的比例已达98%，在线收费档案复制品的预定在20个工作日内的完成率为93%，1.2%的馆藏档案已实现在线利用。（如表1所示）

美国的档案工作虽然起步较晚，其利用服务却有惊人的发展，如今已经走在世界前列。究其原因在于以下几点：

（一）馆藏保障

1.美国国家档案馆馆藏丰富。其馆藏不仅有《独立宣言》、《宪法》、《人权法案》等，而且包括普通民众档案，如退伍军人档案、移民档案以及阿拉斯加购物的付讫支票等。[7]这些贴近民众生活的馆藏档案吸引了大量民众前来查找利用档案，是档案馆利用服务的基础。

2.丰富馆藏形式，将馆藏档案数字化。《2007-2016年NARA档案数字化战略规划》（NARAs Strategy for Digitizing Archival Materials for Public Access，2007-2016）中介绍了美国国家档案馆致力于通过数字化扩展公众对重要历史馆藏的获取。国家档案馆在Data.gov网站上建立了48个电子数据集，实现了电子数据集的可利用，这些数据集包括联邦公报局和国家历史出版物与文献记录审查委员会的跨越半个世纪的历史数据。国家档案馆建立了一个在线档案利用工具（OPA），为用户提供档案目录。OPA为用户提供了国家档案馆的传统档案、实物档案及电子文件的目录。这一综合的、自助的服务工具使用户只要有网络，就能查找到超过360万英尺的传统档案、568000件实物档案和12亿份的原生数字档案的目录。不论是将传统档案数字化，还是建立在线档案目录，最终目的都是扩展用户获取档案的内容和利用形式。

（二）利用服务保障

1.建立用户导向型的新型组织。早在2010年，为了响应总统关于“重组政府，给民众一个更有能力和效率的政府”的号召，美国国家档案馆就启动了组织变革计划。组织变革中的一项重要内容就是建立一个用户导向型组织，改变原有的组织架构和工作流程，使档案工作人员更有效率地满足用户的需求，更好地服务美国民众及政府。这一变革并非一朝一夕就能完成，可能要耗时多年，但是其结果却极为可观。变革之后，国家档案馆将会变成一个更好的服务民众的组织，更加重视寻找与民众交流的机会，更有效地传递用户所需信息。[8]

2.扩展公众获取档案的范围。国家档案馆扩展了用户可获取档案的范围，使用户不再拘泥于传统的档案内容和利用形式。Founders On-Line网站是国家档案馆通过其国家历史出版物与文献记录审查委员会，与弗吉尼亚大学出版社合作建立的网站，目的是使民众可以在网上免费利用美国开国元勋的历史档案。[9]在这个网站上，用户可以利用到开国元勋创作或接收的超过100000份的文件，这些档案展示了开国元勋的日常生活及其关于“独立”、“政府”、“自由”的精彩辩论。

3.采用新媒体创新服务方式。为了方便与用户交流和为用户传递信息，国家档案馆充分利用新兴社交媒体。首先，国家档案馆建立并逐步完善了自己的门户网站。NARA的一份统计表明，每个月其门户网站都会有数百万的访问量。其次，自2010年起，国家档案馆就开始与维基百科合作。他们将127368份数字档案上传到维基共享资源网，随后维基用户也上传了2415张与之相关的图片。这些档案中有超过5700份被维基百科中44000多篇文章引用，含有NARA图片的网页在2013年就达到了12亿的访问量。再次，国家档案馆的社交媒体发布平台为用户提供适时的内容，并与用户进行互动。为了方便用户获取档案，国家档案馆从总统图书馆网站上搜集信息来满足用户需求。这一交流主要在Twitter和Tumblr上的Our Presidents板块以及Facebook上的USNatArchives板块上进行。[10]

4.与其他机构开展广泛合作。在馆藏数字化和在线利用方面，国家档案馆努力建立外部合作关系，与档案社区、企业、学术组织等都建立了合作项目与伙伴关系。仅在2013年，国家档案馆就实现了多项合作：一是与美利坚大学达成的新的数字化协议，将一个破产案件的卷宗数字化，为民众提供数字化图片和元数据，以帮助其做研究；另一个是与野生动物署达成的数字化协议，将其在服务过程中产生的陈述式报告数字化。另外，2013年4月，美国数字公共图书馆（DPLA）正式建立。美国国家档案馆与国家和区域图书馆、史密森尼博物馆、哈佛大学等文化机构进行合作。通过DPLA平台，国家档案馆将190多万份数字档案提供给用户利用。[11]

（三）经费预算保障

除了少量的业务收入外，美国国家档案馆的经费大多来自政府拨款，同时也有一些社会捐助。但不管是政府拨款还是社会捐助，都与档案馆的社会影响挂钩，即档案馆的利用率越高，其得到的资金就越多，这成为国家档案馆做好利用服务、吸引用户的动力。为用户提供优质的利用服务必须要有充足的经费保障，美国国家档案馆用于利用服务的经费比重也是较高的。2013年，美国国家档案馆用于档案和文件管理活动的预算总额为3.99亿美元，远远高于其他项目的总和（2.96亿美元）。而档案和文件管理活动预算主要用于文件服务、电子文件服务、操作和信息系统、其他与档案相关的服务等支出[12]。

三、启示

（一）丰富馆藏，加强民生档案的收集和提供利用

丰富馆藏是利用服务工作开展的基础，尤其是要建立与民众生活息息相关的档案资源。民生档案直接关系到百姓的切身利益，因此民生档案的利用服务应成为档案部门实现利用服务职能的最佳切入点。近年来，全国不少地方档案部门在开展民生档案工作中取得了一定的进展，但也有一些问题，如民生档案内容的界定、工作方法、服务方式等。[13]因此笔者认为我国档案部门加强民生档案的收集和利用工作时应该明确民生档案的收集范围，将人民群众最关心、最能体现其利益的档案收集齐全；加强对民生档案资源的整合和开发利用。同时，还必须深化民生档案信息资源的开发利用，为广大人民群众提供最便捷高效的利用服务。

（二）转变观念，创新利用服务方式

美国国家档案馆的利用服务在日常工作中坚持公民有权查看、审查、了解联邦政府文件的理念。美国档案工作者也都认同利用馆藏档案是美国公民的权利，其工作的意义和价值在于为民众利用档案提供服务。而在我国，虽然近年来档案工作者在努力改变过去“重藏轻用”的局面，但是由于历史及传统的原因，这一观念的转变仍然“任重而道远”。同时服务方式的创新是美国国家档案馆利用服务水平高的原因之一。信息技术的发展对我国传统档案利用服务方式来说既是挑战又是机遇，我国档案部门应该抓住这一机遇，依靠Web 2.0、大数据、云计算这些新兴技术，充分利用新兴社交媒体平台，深化档案利用服务，为用户提供所需档案信息。

（三）财政改革，加大利用服务的投入力度

由于档案事业管理体制的问题，美国国家档案馆经费拨款都是与其社会影响挂钩的，即档案的利用率越高，社会影响越大，得到的资金越多，从而会有更多的资金投入到利用服务中。因此我国档案馆得到的拨款与其档案利用率之间的关系并不紧密，因此在我国可以尝试将利用服务作为衡量档案工作和经费拨款的一个标准。此外，我国档案部门还应加大对利用服务的投入比重，让利用服务可以有足够的资金支撑，这样才能保障档案部门开展利用服务无后顾之忧。

注释及参考文献：

[1][7]About the National Archives of the United States[EB/OL].[2015-01-02].

http：//www.archives.gov/publications/general- infoleaflets/1-about-archives.html.

[2]About the National Archives of the United States[EB/OL].[2015-01-02].

http：//www.archives.gov/publications/general- infoleaflets/1-about-archives.html#holdings.

[3][8][10][11][12]Performance and Accountability Re？ port 2013[EB/OL].[2015-01-06].

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[4]National Archives Strategic Plan[EB/OL].[2015-01-02].

http：//www.archives.gov/about/plans- reports/strate？ gic-plan/2014/nara-strategic-plan-2014-2018.pdf.

[5]par- summary2014[EB/OL].[2015- 04- 25].http：// www.archives.gov/about/plans- reports/performance- ac？ countability/2014/par-summary2014.pdf.

[6] nara-strategic-plan-2006-2016[EB/OL].[2015-01-06].

http：//www.archives.gov/about/plans- reports/strate？ gic-plan/2007/nara-strategic-plan-2006-2016.pdf.

[9] Founders On-Line [EB/OL].[2015-01-06].

http：//founders.archives.gov/.

营销部门职能 篇4

1、依据公司整体战略制定相应的营销发展目标和年度销

售工作计划，并制定细化的工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划；

2、营销制度的拟定、实施和改善；

3、营销经费的预算及控制；

4、拟定并实施年、季、月度销售和回款计划；确保公司经营目标的实现及销售任务的达成；

5、负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划；为公司研发项目决策提供市场动态的信息；

6、了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料，建立和运用客户资料库；

7、协助质管部对顾客满意程度的调查；

8、销售合同的签订、履行、归档管理；

9、销售报表的编制与分析：负责各类销售原始资料的收

集、归类、等工作，及时编制销售统计报表和分析报告；

10、拓展、经营、管理和维护好公司的销售网络

（1）依据公司和市场营销战略目标，编制详细的商品销售计划；

（2）全面贯彻、落实、执行市场营销方案和商品销售计划，将市场营销方案和商品销售计划分解落实到每一个具体岗位；

（3）依据商品销售任务，及时收回销售货款，完成完整的销售过程（周转），实现销售目标；

（4）依据公司产品和市场营销战略目标，编制目标客户拓

展计划，并彻落实；制定管理和维护公司目标客户的办法，并彻落实；

11、协助人力资源部门完成部门员工培育率、员工任职资格

达成率、关键员工保有率等相关团队建立工作；

营销部核心职能 篇5

此轮机构改革，积极回应社会的强烈关切，让人们看到了勇于革新的坚定决心，也传递出进一步推进市场化、更加重视社会和谐的积极信号。特别是不再保留铁道部，组建国家铁路局、中国铁路总公司，这意味着，这一长期政企合一的机构终于实现分开。而整合食品安全监管职能，成立食品药品监督管理总局，则让百姓看到了吃得更安全的希望。

更重要的是，透过此轮机构调整变动，政府职能转变的目的清晰呈现。机构数量的减少、大部制的推行，并非简单追求机构的合并和数量的减少，目的在于简政放权、明确责权，改变一些机构存在的职能越位、错位、缺位问题，解决一些机构的推诿扯皮、不作为、乱作为、陷于部门利益等弊端。

对于老百姓而言，机构数量的多少，以及名称、级别、职责分工的变化并不是最重要的。用一位来自基层全国人大代表的话来说，最重要的是政府办事是不是“痛快”了，服务态度是不是变好了，这关系到党和政府在人民群众心目中的形象。

减少行政审批，把政府从微观经济具体事务中解脱出来，把更多的精力用于为经济发展提供良好环境、强化市场监管，是企业和老百姓共同的呼唤，也是防腐之策。这次提出的减少和下放投资审批事项、改革工商登记制度，将为企业的设立和生产经营创造更加宽松、便捷的条件，激发创业，激活经济。

当前我国经济面临转型，社会发生深刻变化，社会事业和社会管理的“短板”亟待补齐。人们注意到，这次提出的改革社会组织管理制度，为的就是让人民群众依法通过社会组织实行自我管理、自我服务和参与社会事务管理，有利于更好发挥主人翁精神，推动社会和谐发展。

方案出台，有亮点，有深意，但必须清醒地看到，实现政府职能转变目标任重道远，必须充分认识到其复杂性、艰巨性，以更大的决心和勇气迎难而上，才能建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。

营销部核心职能 篇6

九三学社秦皇岛市委员会驻会副主委 石向礼 民主党派是我国爱国统一战线的一支重要力量,九三学 社是自觉接受中国共产党领导,同中国共产党通力合作,在 中国特色社会主义建设中与中国共产党有着共同理想和目 标的参政党。实践表明,参政党只有以社会主义核心价值为 引导,才能在参政议政、民主监督、社会服务中保持正确的 方向,才能不断开创工作新局面。

一、通力合作,认真做好参政议政工作

参政议政是参政党在社会主义核心价值体系统领下的 政党的主要功能,也是实现政党职能的主要方式和途径。为 充分做好参政议政工作,我社认真组织学习《中共中央关于 进一步加强中国共产党领导的多党合作和政治协商制度的 建议和意见》 ,加强参政议政制度化和程序化建设,进一步 完善了工作机制。

(一加强后备干部队伍建设,提高参政议政水平。我 社先后推荐优秀社员推荐到人大、政府和司法机关工作,让 他们发挥更大的作用。在过去的几年里,我社先后 15名社 员在政府、人大及部门任职,担任领导干部,其中 1名社员 担任副市长、1名担任市人大副主任、有 1名担任区人大副 主任、有 1名担任副县长,担任副处级以上的职务的有近10 名,从而提高了九三学社与中共市委合作共事的层次,同时 也提高了我社形象,也有利推进了参政议政工作开展。(二 加强组织建设,完善参政议政工作机制。针对我 社在履行参政议政职能过程中存在的问题,为着力提高参政 议政质量,我社注重人才培养和人才发掘,充分发挥社员专 业特长, 成立了医疗卫生、文化教育、科技经济、农业农村、资源环境五个专题调研组,建立了一支参政议政骨干队伍。这些专题调研组多位专家、教授、博士、业务骨干及领导干 部组成。实施“三定”管理办法,即对提案、议案定人定题 定时间,每个调研课题都明确了一名主要负责人以及参

与 人,社市委负责组织协调,按时间进度进行监督检查,从而 保证了提案、议案的质量。

(三 高度重视, 把参政议政置于全社工作的突出位置。社市委年初都要组织进行动员部署,要求社员们围绕市委、市政府的中心工作开展调研工作,要反映出人民群众的愿 望,要把九三学社的优势和现实的需要结合起来,选准参政 议政着眼点,要把党和政府工作中尚未注意或关注不够,而 从九三学社的视角看确需要解决的重要问题作为参政议政 的着眼点。每年八、九月份,针对重点提案、议案报告进行 广泛的组织讨论。在充分论证的基础上,将社员们的意见、建议及愿望形成提案、议案。

去年九三社 市 委 与市委、市政府同舟共济, 积极应对金

融危机。社市委审时度势,对参政议政工作提出新要求,要 求广大社员围绕“保增长、保稳定、保民生” 目标献计出力, 为保持社会和谐稳定作贡献。2009年九三学社共撰写提案议 案 39份,其中 90%涉及“三保 ” , 涵盖了科技、环保、旅游 以及应对国际金融等方面,大部分意见建议被市政府采纳。

二、事实求是,切实履行民主监督职能

中国共产党与民主党派实行互相监督,这是我国社会主 义监督体系的重要组成部分,民主党派的民主监督是在坚持 四项基本原则基础上进行的。参政党的民主监督主要是对党 和国家机关的监督,这种监督是高层次的,具有较强的政治 要求,这就需要民主党派要认真学习马克思主义的指导思 想,在民主监督中坚持实事求是的原则,要敢于讲真话,说 实事。九三学社市委在民主监督方面做了大量工作,取得了 实效。

(一选派政治坚定、业务能力强的人员坚持参加政府 的常务会,对政府制定的任务和规划提出意见和建议,积极 参加通报会、座谈会和协商会, 参加监察局组织的各项活动。九三学社市委提出的引青济秦延期通水的这一建议就是一 个很好的例子,当时中共市委、市政府制订了通水计划和时 间表,并已经向全市人民做了保证,但

因时间短、工程急, 在施工中就出现了一些力所不能及的事情,为了全市人民的 利益,九三学社及时向中共秦皇岛市委提出了引青济秦延期

通水的建议,这一建议经中共秦皇岛市委认真研究并采纳, 从而保证了工程质量。九三学社这一行动,中共市委给予了 极高的评价,也得到了市民赞赏,虽然事情很平淡,但它体 现了执政党与参政党肝胆相照、风雨同舟的合作共事精神。(二选派通晓法律,从事机关工作的社员参加基层民 主选举监督工作。针对在农村村委换届出现的亲朋家族拉选 票、候选人以钱物买选票等一些不正常的现象,干扰了基层 民主政治建设和村委换届选举工作的正常开展。社员们提出 了具有参考价值的建议,提出了要加大民主监督力度,在农 村换届选举过程中,除党委、政府及相关部门的监督外,还 要引入民主监督机制,引导舆论进入换届选举监督,聘请人 大代表、政协委员参与换届选举监督,加大民主监督力度。这一件以九三学社秦皇岛市委提出的《关于完善农村村委会 换届选举工作的建议》列为市政协 2010年重点督办提案。(三 对重点、热点问题进行全程跟踪监督,提出意见 和建议。我社医卫支社由市卫生局、卫生执法、疾病控制、卫生学校、市第一医院、市中医院、市妇幼保健院、市第三 医院、市肿瘤医院、市军工医院、民营医院及社区卫生服务 站等单位人员组成,其中 1位市卫生局科长、6位副院长, 9位科主任、教研室主任。自 2003年以来,我们充分发挥医 卫社员层次高、覆盖面广优势,持续关注的“看病难、看病 贵”问题,围绕看病求医积极开展工作,在民主监督和提案

议案方面取得了显著成绩。围绕农村农民看病难、看病贵问 题,对乡镇卫生院建设、农村人才培养、城市支援农村、培 养适用人才等方面进行了深入调研,根据监督过程中发现的 问题,撰写了 10余篇意见建议。围绕城市居民看病难、看 病贵问题,结合监督检查发现的问题,我们撰写了加强社区 建设、名医名科名院建设、发展中医药等 5个提案。今年医 卫支社又集中精力关注新医改,将社区、乡镇卫生院作为当 前工作重点。

三、关注民生,积极开展社会服务活动

几十年来尤其改革开发以来,民主党派的社会服务工作 为我国社会经济发展做出了重要贡献。民主党派所做出的工 作都与实现国家富强和人民幸福有着共同的愿望和理想。在 社会服务中,要以构建和谐社会为目标,以党的经济建设方 针为指导,充分体现民主民主党派在构建社会主义和谐社会 的进步性。九三学社秦皇岛市委根据九三学社中央关于加强 社会服务工作的意见,积极开展社会服务,开展九地合作, 将社会服务与参政议政、民主监督紧密联系在一起,取得了 实效。

(一 发挥自身优势, 开展社会服务。在新农村建设中, 社市委积极响应中共市委统战部的号召,积极开展的帮扶活 动。我社选择抚宁县五王庄村蔬菜园区作为帮扶点,提供科 技服务,解决农村残留问题,推广新品种, 2009年该村人均

增收 1100 元，受到了社省委的好评，得到了当地百姓欢迎。我们还在山海关区东洼村建立了九三科技实验基地。关心教育事业，重建九三希望小学。青龙县三合店村小 学，校舍破旧不堪，教室透风漏雨，九三市委多方协调，筹 资 45 万余元，新建校舍 22 间，新购置了学生桌椅、教师办 公桌椅、篮球架，赠送 40 台电脑、捐赠 1000 册图书，装备 了电教室、微机室、图书室及会议室，学校硬件达到或超过 了河北省中小学硬件标准，极大地改善了办学条件。

（二）社会服务推动参政议、民主监督工作。近年来，我社改变了过去重物质不注重发挥自身优势的社会服务方 式，积极开展科技帮扶，并通过帮扶探索出社会服务与参政 议、民主监督工作紧密结合的新方试。通过开展卓有成效的 社会服务，不仅拓宽了广大九三社员参政议政、民主监督的 眼界，也为参政议政、民主监督提供了难得的第一手材料。参加社会活动的支社、社员们的提案议案的撰写质量有了显 著提高。通过去年帮扶工作，广大社员们勤于调研，发现了 在新农村建设中的一些问题，社员们先后撰写了农村发展、农业保险、农民专业合作社、农村垃圾、集体林权制度改革、农村计划生育、新民居建设及沼气建设等 12 条意见或建议，其中 4 项提案列入 2010 年重点跟踪提案。这就是通过 1 项 帮扶活动，带出 12 个提案、议案，收到了意想不到的效果。

四、以人为本，不断加强参政党能力建设。以人为本，不断加强参政党能力建设。能力建设 6

自秦皇岛建社以来，我学社始终高举社会主义和爱国主 义两面旗帜，带领、引导、鼓励秦皇岛市广大社员继承和发 扬老一辈的优良传统，以社会主义核心价值体系为落脚点, 自觉地用社会主义价值观指导工作,自身组织建设得到了加 强，参政议政、民主监督和社会服务工作取得了令人瞩目成 绩。

（一）积极开展教育，引领广大社员自行实践社会主义 核心价值体系。社市委定期组织社员集中学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，学习中国特 色社会主义理论及社章社史，引领广大社员把参政议政能力 建设与提高政治把握能力有机结合起来，把合作共事能力和 组织协调能力有机结合起来。今年年初，我们成立了九三学 社秦皇岛合唱团，每月第一个星期二为集中活动时间，组织 社员们唱红歌、唱国歌、唱党歌，不仅陶冶了社员们的情操，更极大的振奋了社员们爱国、爱党、爱社的热情。

（二）实施人才强社战略，加强基层组织建设。在组织）发展上，社市委严格按照《河北省民主党派组织发展工作规 程》，有目的、有计划、高质量地发展社员。去年吸收了一 些年富力强的新社员，全部本科以上学历，都具有中级以上 职称，使学社的整体素质进一步提高。秦皇岛医卫、燕大、建材等 14 个支社是我社组织基础，是发挥参政党职能作用 的基础保证。为做好基层组织工作，我社每年至少召开 1-2 7 次基层组织工作研讨会，有力地推动了学社各项工作开展。社市委十分关心社员们的工作生活，为社员们排忧解难。每 年学社领导分头带队走访慰问老领导、老社员，几年来我们 还免费为老社员进行体检。坚持为社员们过三八妇女节，教 师节、老人节。社市委领导还多次看望患病住院社员，指示 医卫社员为他们提供帮助。社市委社市委对家庭生活困难的 社员，尽可能提供了一些急需帮助。通过这些实实在在的工 作，进一步增强了学社的凝聚力、向心力，激发了广大社员 爱社的热情。

（三）创新工作机制，提高广大社员工作积极性。2005 年下半年，社市委将分散到各支社的 32 名医卫界社员进行 了重组建立了医卫支社，这是我社最大的支社。2006 年我社 又精选市卫生局科长、疾病控制、卫生监督主任及医院副院 长、科主任组成医疗卫生专题调研组，实践证明这是一支从 机关到医院、从管理到临床全覆盖、高层次的、高效运行的 调研队伍。我社 80%以上的提案议案来自五个专题调研组，其中医疗卫生专题调研组每年提交的调研报告、意

营销部核心职能 篇7

1 学科知识服务的内核

知识服务是学科服务的深入, 如果说学科服务的方式或模式本身具有泛在化属性, 可以体现在图书馆工作的方方面面, 那么知识服务是新型高校图书馆的本质价值和基本功能[2], 它更具有学科专业性和用户针对性。如何从外围走入内核?如何在已有的泛在基础上走向精细?笔者认为以下几点思考可以成为目前我国高校图书馆学科知识服务工作新的增长点。

1.1 准确把握学科的核心资源

高质量的合理架构的信息资源建设是进行专业化学科知识服务的基础。目前国内高校的资源购置经费额度有了很大程度的提高, 特别是985高校经费已经上升至数千万元, 这无疑给纸质、数字资源的购置提供了条件, 但是并不是有经费就能买来最好的、最合理的资源。作为对学科发展起支撑作用的图书馆资源的购置必须建立在对学科的深入了解、对学科的科研活动和进展持续地跟踪以及对信息资源特别是数据库资源的内容和使用有了精细了解的基础上, 才能准确把握学科的核心资源, 合理均衡地使用经费, 及时对资源的配置做出调整, 避免过于倾向于书商特别是数据库商的宣传和推荐。

准确把握学科的核心资源要从两个层面考虑, 即不仅仅立足于学科够用, 而是在资金充足的前提下还要着眼于学科的发展。这就要求图书馆成立具有能够把握各学科发展定位、发展目标的权威和专家参与到资源建设中心, 从本校的学科设置以及发展战略出发, 找到与本校不同学科的学术水平发展相适应的研究机构, 研究和比较这些机构的图书馆在此学科上信息资源的结构和内容, 一方面将其免费资源 (OpenAccess) 引入本馆学科导引中, 另一方面制定本馆的资源建设短、中、长期规划。

1.2 对学科资源的知识组织

1.2.1信息组织和知识组织

信息组织和知识组织是两个概念, 人们在研究和应用中经常相提并论且有混淆的端倪。信息组织指对实体的或网络的无序的信息资源按照一定的规律和方法[3], 如用中图法对其进行分类编目 (Cataloging或Descriptive cataloging) , 从而保证用户对信息的有效获取和利用以及其本身的有效流通和组合, 这是传统图书馆最主要的也是最重要的工作。知识组织是将大量的知识因子 (知识元素) 从原有的知识集合中提取出来, 实施一系列的分析与加工, 去粗取精, 使各知识因子取得新的关联和重组[4], 以有序化的形式重新揭示出来, 形成一种以满足人们的客观知识、主观需求为目的新的知识产品。因此它们在知识环境生态中处在不同的层次, 知识组织在较高的层面, 它依存于信息组织, 而信息组织建立在资源存储上, 各层次对应的图书馆的工作也是不同的 (如图1所示) 。

1.2.2知识组织的必要与思路

信息与知识增长的速度是不同步的, 陆萍认为信息呈指数增长, 而知识相对于信息要缓慢得多[3]。信息技术的飞速进步使可开放获取 (Open Access) 的网络资源数量激增, 使得信息大于可获得的知识, 可获得的知识大于可管理的知识, 为了尽可能地缩小信息数量和获取速度之间的距离, 尽可能实现知识层面的高效和准确的获得, 对知识合理地管理和组织就显得尤其必要和迫切, 也是高校图书馆职能的核心所在。

目前, 我国高校图书馆对数据资源管理和揭示的层次有很大差异, 笔者对我国39所985高校的网页做了简单的整理 (见表1) 。

提供更好的资源发现服务一直是图书馆工作的重中之重, 图书馆的网页是资源揭示的主要平台。Kapoun曾在1998年提出图书馆网站建设的五大标准, 即准确性、权威性、客观性、时效性和覆盖性。他的这五大标准被包括康奈尔大学、华盛顿大学在内的美国多所知名高校图书馆所接受。目前高校图书馆的工作重心是迈向知识服务, 图书馆的网页应该立足于知识发现平台的构建。在我国39所985高校的图书馆中, 80%的图书馆对网页版本进行了更新, 近40%的网页嵌入了一站式的知识发现系统, 以及数据资源的导航或学科导引LibGuides (见表2) , 体现了走向知识服务的强烈意识, 也是迈向知识组织的第一步。

以上数据显示, 绝大多数985高校的图书馆是按资源的类型揭示资源的, 应该隶属于信息组织的层面。知识组织的核心是知识结构化研究, 是高校图书馆致力于知识服务的关键步骤。因此一个新型的高校图书馆应该具有学科的专业人才致力于对资源进行深度挖掘, 致力于对知识组织构架的研究。

合理的知识结构是在良好的知识组织工具下体现的, 因此知识组织工具的研究是下一个关键步骤。二者协同实现网络的智能, 模仿人工对知识元素的关联做出合理准确的相关界定和筛选, 使用户可以实现以知识元素为检索单元, 在包括订购资源、网络资源、相关机构的开放资源的信息源内按照其主观需求迅速、准确获取客观的知识关联集合。中国科技大学图书馆的网页, 在资源的知识组织方面有很多优点, 它们不仅有资源分类, 还有二级学科以上的知识元素层面的复合框检索, 并对知识元素检索的频次用云标签显示在网页上, 对检索频次高的关键字表现出更大的字符尺寸, 使管理者对用户在知识层面的关注程度一目了然, 对资源的建设、科研的动态实现了很好的跟踪, 并对知识组织的结构化研究提供了一手的反馈信息, 像这样的服务目前在全球高校图书馆网页中具有创新意义, 值得学习。

2 学科知识服务的延伸

2.1 加强信息素养课的力度, 提高用户的知识能力

良好的信息素养是一个科研工作者开展工作的前提之一, 未来的趋势对科研工作者的信息素养的要求一定越来越高, 在大学阶段掌握基本的信息检索和信息处理技能是很适时的。但是目前大部分高校的信息素养课是一门选修课, 由于缺乏足够的推介, 很多学生在低年级时忽略了该课程的学习。因此, 对于本科高年级学生或研究生在开始自己的研究生涯时, 由于对专业数据库、信息平台不够熟悉, 对信息检索、分析和处理技能不足, 出现由于信息收集的渠道不当而使信息的质量或学术价值大打折扣, 影响开题的水平和时间进程;或者依赖于指导教师对本学科资源获取途径和筛选给予指导。如果图书馆加强对低年级学生的信息素养通识教育的力度, 并与院系保持紧密沟通, 将学科资源给予针对性地、及时地培训, 提高用户的知识能力, 可以提高资源的利用效率, 同时也为院系科研工作者节省了时间和精力。

2.2 开通选课咨询和学科背景教育

随着高校教育制度改革的深入, 学生的选课、修课及学分制度将与欧美国家接轨, 自主性选择的程度将不断提高。目前全球排名前50的高校的图书馆多数提供了学科馆员对本科低年级学生专业选课的在线咨询服务, 提供学科背景和知识服务接待咨询服务, 这实际上是学科馆员 (subject librarian) 工作的重要组成部分, 而不仅仅是停留在学科联系人 (liaison) 上。这一工作在国内业界几乎是空白, 仅有个别的学科导航中嵌入了课程介绍, 如复旦大学图书馆。在目前高校机构设置的格局下, 图书馆可以进行的是与院系合作, 以多媒体资源、讲座和沙龙等丰富和生动的形式开展学科背景教育及选课导引活动。

2.3 组织学术或学科知识讲座

图书馆应该与院系合作, 组织高水平的学术讲座, 通过专家、大师对学科态势的分析, 增强学生对学科前沿及发展前景的了解, 激发学生对专业学习的热情, 提高学生个人职业规划的自觉性。通过学术讲座还可以提供优秀教师与学生交流的机会, 让学生见证名人的优秀与个性。

2.4 建立ResearchID账户, 提升机构库功能

目前很多高校图书馆建立了本校的成果机构库, 对学校的科研成果进行收集和整理, 但是随着网络资源和数据库的完备, 成果的获取越来越容易, 因此仅仅停留在成果收集和整理层面上的机构库的必要性将引人思考。特别是985高校, 其科研水平不断提高, 很多专业90%的科研成果被SCI和SSCI收录, 而90%的高校对本校科研人员在Web of Science中没有注册ResearchID, 所以, 在科研成果分析方面无论检索式多么完备, 都不可避免地出现一定程度的模糊统计。如果图书馆投入精力帮助本校各院系的科研人员注册ResearchID账户和建档, 以用户标签[5]组织成果机构库的资源, 将会使科研成果的管理更有效, 使科研成果的统计分析更准确和更容易。

2.5 为学科发展提供文献计量学分析的支撑

高校图书馆可以通过共同承担科研项目的方式有步骤地推进与学校规划处、科技处等机构的合作, 开展对学校各个专业的科研成果准确地统计、分析, 开展对全球学科竞争力的分析研究, 为学校的学科设置、建设和未来发展的长远规划和决策提供文献计量学分析的支撑, 这是一个有所做为的空间。

3 开展学科知识服务的前提

美国图书馆情报学家W·克劳福德和M·戈尔曼一直认为:“服务的强烈愿望是成功的图书馆事业的基础。”变革的意识、成功的愿望和工作的热情都必须体现于行动。

围绕知识服务这一职能的实现, 高校图书馆不仅物理空间格局发生了很大的变化, 在各部门人员组织上应该为开展新增服务和提高现存服务的质量进行相应调整, 美国研究图书馆学会ARL (Association of Research Libraries) , 2011年公布的数据显示, 为了适应60%的经费用在电子资源采购, 用户服务部门有50%的岗位角色是经过了调整或者是新设立的[6]。目前国内电子资源和纸质资源的经费配置与国外水平相当, 但是岗位配置却严重失衡, 使得工作人员不能对每一个数据库的细节了解透彻, 影响服务的质量, 也缺乏对数据库商售后服务质量监控和制约的依据。因此, 开展知识服务需要多个方面的支撑。

3.1 岗位结构与学科知识服务系统的合理匹配

上海交通大学图书馆业务流模式和学科体系模式并行的结构设置和管理体现了以学科服务为中心的宗旨。要提供学科知识服务, 图书馆就要秉持机构因学科而孕、岗位应学科知识服务而生的原则, 大胆尝试岗位结构的合理化调整, 使得岗位职责与学科知识精细化服务相匹配。

3.2 注重人才的引进与使用

进行精确的知识组织的前提是了解和掌握知识的结构, 因此, 图书馆在引进图情人才的同时, 还必须引进懂学科的专业人才, 鼓励和加强学科专业人才和图情人才的合作, 提倡学术自由, 强化对学科馆员的知识更新和技能培训, 提高学科馆员的综合能力, 使图书馆逐步实现服务与研究并举, 打造面向一线科研的集成服务能力。

3.3 合理管理和激励机制

提高具有专业知识的人才的责任心、事业心, 鼓励进取意识, 激发工作热情, 首先取决于各高校图书馆发展的理念以及引领者对图书馆发展的各个阶段的战略规划, 其次是领导的艺术, 奖励机制要奖金和理性分配个体提升及发展空间相结合, 充分调动每一个工作者的主人翁精神和图书馆发展的参与意识, 做到人尽其才。

4 建立围绕知识服务的图书馆评价系统

4.1 数字资源评价

近年来, 985高校图书馆在纸质资源和电子资源构建经费方面作了调整, 数字资源的经费比例占总经费的50%以上。对于每一年都有上千万元的资金投入, 图书馆需要严格的、专业的评估。目前很多图书馆对资源使用没有跟踪, 有的图书馆仅仅依赖于数据库商提供的数据, 对数据库使用情况缺乏真实和有效的评估, 为学校新增加的学科以及原有学科的发展而产生的资源配置的调整难以提供翔实可靠的依据, 对数据库商的服务水平的制约完全丧失。

4.2 图书馆资源学科知识评价机制

很多985高校的图书馆对资源的使用随时跟踪并直接公布在图书馆网页上, 但是还有不少图书馆依然停留在年度入藏, 借阅次数的统计上, 这是远远不够的。2014年8月, ARL和华盛顿大学图书馆将在华盛顿西雅图召开图书馆评估会议, 旨在汇集感兴趣的、充满活力的、拥有责任的从业人员和研究人员建立一个有效的、可持续并实用的评估体系的研究环境和平台[7]。在当今的趋势下, 985高校图书馆理当肩负起引领围绕知识服务开展全面的图书馆工作考核和评价指标体系的研究的工作, 使高校图书馆的工作进一步加强对用户的研究, 提高知识服务的质量和效率。

5 结束语

知识服务只有立足于学科发展才可能有深入的作为, 才能完成从传统的资源收集、分类和管理、信息发布与导引的资源管理走向学科化的知识管理和服务的职能转变, 实现高校图书馆的核心价值, 即在高校优秀人才培养以及一流科学研究中发挥应有的作用, 在社会发展和知识环境中保持和大学相一致的生态位。

摘要：信息化时代高校图书馆的核心职能应该是进行专业化的知识组织, 形成新的知识产品, 开展学科化的知识服务。高校图书馆只有立足于学科发展, 才可能完成从传统的资源管理走向知识管理, 从资源服务走向学科化的知识服务的根本转变。本文从学科化服务的角度阐述了高校图书馆知识组织与知识服务的核心价值观与内涵, 并从全国高校图书馆特别是985高校图书馆目前的迫切需要出发提出了知识服务工作的增长点。

关键词：新型高校图书馆,核心职能,知识组织,知识产品,知识服务

参考文献

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[6]刘素清.北京大学用户参与与服务拓展活动[R].会议报告.

营销部核心职能 篇8

关键词：专卖 管理 工作 对策众所周知，烟草行业实行专卖专营的管理体制，煙草行业组建以来取得的巨大成就得益于《烟草专卖法》的保护。《烟草专卖法》为我们烟草行业的持续健康稳定发展提供了政策上的支持和保障。在政策支持的宏观背景下，顺应烟草行业深化改革的发展形势和专卖管理由打管型向管理与服务型转变的发展趋势，作为我们县级局，要切实履行《烟草专卖法》赋予的职责，自觉维护国家利益、消费者利益，就需要进一步认清形势和当前县级专卖管理中存在的问题，理清县级烟草专卖管理工作的目标，在夯基础、严规范方面创新思路，为县级局（分公司）更加规范、更富效率地发展提供一个良好的发展环境。

一、当前县级烟草专卖管理工作面临的形势和存在问题

当前烟草专卖管理工作面临的形势总体上十分有利。首先有政策的支持。党的十八大的胜利召开，使我们进一步坚定了坚持烟草专卖制度不动摇的信心和决心，坚持专卖管理是国家赋予我们的职责。其次有社会对烟草专卖管理体制的认同。经过多年长期不懈的法规宣传，《烟草专卖法》已经深入人心，基本上做到了家喻户晓，社会各界和广大消费者普遍都知道烟草实行专卖。再次专卖管理的长效机制不断健全和完善，健全了政府牵头，各执法部门配合的烟草专卖管理的组织机构，烟草专卖管理由部门行为变为政府行为。在执法部门的配合下，打假打私工作取得了很大成绩，有力地震慑了违法经营卷烟的活动，净化了市场环境。第四内部专卖管理成效显著，市场规范化水平得到提高。通过内部管理监督工作的开展，从源头上治理了超计划生产和乱渠道供货的问题，市场上倒流烟、禁购烟明显减少。第五经营户的守法经营意识增强。经营户合理布局、诚信等级的评定、客户之家建设等工作措施，有效地提高了经营户诚信守法经营的自觉性。目前客户最关心的是自己的诚信等级，最害怕的是停止供货，停业整顿、吊销许可证照。

同时当前的专卖管理工作也面临着不利的因素和亟待解决的问题。一是《烟草控制框架公约》的履行和我国市场经济体制建设的不断完善，对烟草专卖管理体制效率提出了更高的要求。社会上个别人员对烟草继续实行专卖管理存在着思想上的模糊认识。二是经营户的法律保护意识普遍增强，给我们市场稽查工作提出了更高的要求，烟难查、不好查，是当前稽查队员面临的共同问题。三是在烟草高额利润的驱动下，个别违法经营人员铤而走险，违法经营卷烟。目前违法经营活动呈现出小批量、多批次非法地下活动的特点，缺乏相应的稽查措施和手段。四是经营户的诚信守法经营意识有待进一步提高。经营户的忠诚度和满意度还不高，卷烟经营网络还不十分牢固。五是在专卖管理工作模式转型的过程中，专卖稽查人员的意识还不能很好地适应工作的要求。服务意识不强，寓管理于服务之中的工作还做得不够好。

二、县级专卖管理工作的目标和思路

县级专卖管理工作应当以建设“由我调控、归我管理”的卷烟营销网络、不断提高市场的规范化水平为目标，保一方平安，守一方净土，进一步巩固市场管理网络和卷烟营销网络。一是辖区市场内基本无“假、私、非、超”卷烟。二是单位内部无违反内部专卖管理监督的现象。三是经营户合理布局，结构合理。基本取缔了无证经营户，经营户店面整洁，规模适度。四是经营户的满意度和忠诚度提高，网络不断巩固。通过守法经营，经营户赢利达到一定的水平，无需冒险违规经营，辖区内无地下销售黑网。

具体工作思路是，坚持烟草专卖管理体制不动摇，坚持“内管外打、守土有责”的工作方针，始终保持市场严管重打的高压态势，防止市场反复，不断净化市场环境，切实维护国家利益和消费者利益。同时充分利用当前内部专卖管理监督不断深入、市场不断规范的有利态势，创新专卖管理工作思路，增进服务意识，进一步合理客户布局，优化客户结构，提升客户赢利水平，提高客户满意度和忠诚度，巩固营销网络。

三、工作对策

按照上述县级专卖管理工作当前存在的问题和要达到的目标，县级专卖管理工作的对策是：

1、深入宣传烟草专卖法规，不断营造浓厚的专卖舆论氛围。特别是针对人们思想上对烟草专卖管理体制上存在的一些错误认识，有针对性地大力宣传烟草实行专卖管理体制以来所取得的巨大成就，宣传专卖立法的宗旨，宣传“烟草专卖，利国利民”的道理。同时要做好日常烟草专卖管理的宣传工作，通过“3.15”消费者权益日等宣传时间，采取组装宣传车、散发传单等形式，让广大消费者尤其是经营户及时知道我们烟草专卖管理正在开展什么工作，为什么开展这些工作，与自己有什么切身的联系，真正形成与经营户的良性互动合作关系，得到消费者的理解，为提高我们的市场控制能力打下良好的舆论基础。

2、继续建立健全烟草专卖的长效管理机制，形成社会专卖的大格局。建立政府牵头，各执法职能部门配合的烟草市场整顿和规范领导小组，积极争取各方配合，形成执法合力，强化执法手段，切实把烟草专卖执法的部门行为变成政府行为，加大烟草专卖执法的力度。

3、以提高经营户的诚信守法经营为目标，大力开展诚信等级管理工作。对经营户的诚信等级实行公开评比、动态管理，真实掌握经营户诚信经营的情况。开展经营户诚实经营承诺宣誓、评比表彰、授牌等活动，引导经营户自觉做一个诚信守法户。对守法经营的经营户实行个性化的管理与服务，对诚信等级差且较长时间没有改观的经营户要停止供货、限期整改，直至彻底取缔。